第一篇：客服主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)平臺(tái)客服人員日常管理，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；

3.參與電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷推廣與頁(yè)面設(shè)計(jì)的策劃方案的制定；

4.負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)頁(yè)面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；

5.對(duì)客服在線聊天記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)糾正與處理；

6.熟知網(wǎng)銷平臺(tái)頁(yè)面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導(dǎo)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷；

7.負(fù)責(zé)及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析；

8.定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；

9.負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動(dòng)方案，向上級(jí)提出合理建議；

10.完成上級(jí)主管交辦的其他臨時(shí)工作。

任職資格：

1.大專以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗(yàn)；

2.有良好的行業(yè)觸覺(jué)，掌握一定的快消專業(yè)知識(shí)；

3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能對(duì)組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；

4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識(shí)，具有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

第二篇：01客服主管崗位職責(zé)

客服主管崗位職責(zé)

DX/GW-KF-01

版號(hào)/修改狀態(tài)：A/0 頁(yè)次: 1/1 客服主管具有以下崗位職責(zé)：

（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：維護(hù)團(tuán)隊(duì)、調(diào)動(dòng)員工的工作積極性防止人員流失；

（2）考評(píng)制度/流程管理：建立有效的考評(píng)制度、保障工作的及時(shí)和有效性；（3）PDCA：在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；

（4）與其他部門(mén)的配合：為營(yíng)銷部提供有效的數(shù)據(jù)分析；（5）報(bào)表：各種報(bào)表的審核與提交；

（6）會(huì)員活動(dòng)：定期組織會(huì)員活動(dòng)，提升客戶滿意度；（7）監(jiān)督職能：部門(mén)之間的溝通工作與業(yè)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督工作；（9）確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行。

第三篇：客服主管主管崗位職責(zé)和內(nèi)容

客服主管主管崗位職責(zé)和內(nèi)容

客服主管指在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部主管的監(jiān)督指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。

客服主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作,并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持，;

2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì);

3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類服務(wù)問(wèn)題的處理效率;

4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;

5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制。

客服主管工作內(nèi)容

1、客戶服務(wù)的日常管理工作;

2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作;

4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;

5、擬定本部門(mén)成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

8、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

10、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,并對(duì)服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績(jī)效考核。

12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門(mén)完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。

第四篇：客服主管崗位職責(zé)

沈陽(yáng)瑞京立誠(chéng)企業(yè)管理有限公司

A、熟悉掌握公司提供的各種對(duì)業(yè)主/使用人收費(fèi)及免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，了解收費(fèi)價(jià)格，根據(jù)業(yè)主/使用人需要督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。

B、做好物業(yè)管理費(fèi)及其它收費(fèi)的催款征收工作，對(duì)業(yè)主/使用人提出的各種遲繳或不繳費(fèi)用的理由及時(shí)匯總分析反饋給相關(guān)部門(mén)，督促及時(shí)解決。C、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃的編制，并負(fù)責(zé)審批計(jì)劃的有效實(shí)施。D、負(fù)責(zé)顧客投訴處理情況的具體跟進(jìn)工作。

E、跟進(jìn)業(yè)主/使用人投訴的處理情況，掌握情況應(yīng)準(zhǔn)確，對(duì)本職權(quán)不能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，對(duì)采取相應(yīng)的糾正措施負(fù)責(zé)落實(shí)。F、監(jiān)督本部門(mén)員工BI執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

G、協(xié)助經(jīng)理做好業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的解釋工作，并協(xié)助經(jīng)理做好各部門(mén)業(yè)主入住前的準(zhǔn)備工作及裝修過(guò)程中施工監(jiān)督檢查工作。H、負(fù)責(zé)每周本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量檢查，每月覆蓋職責(zé)范圍。

I、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主/使用人檔案的統(tǒng)一管理、分類及上交；協(xié)調(diào)整理VIP業(yè)主資料。監(jiān)督各類質(zhì)量記錄的歸檔情況，建立《歸檔質(zhì)量記錄清單》。

J、負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)各類信息的處理結(jié)果和反饋情況，監(jiān)督樓管員對(duì)顧客信息及電話及時(shí)更新。

K、負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理、組織本部門(mén)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作。

L、負(fù)責(zé)顧客入住、報(bào)修、來(lái)訪的接待，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜，監(jiān)督樓管員對(duì)顧客報(bào)修、有償服務(wù)按規(guī)定比例進(jìn)行回訪。

M、負(fù)責(zé)商場(chǎng)文化活動(dòng)的具體實(shí)施，并保留客觀證據(jù)。

N、負(fù)責(zé)對(duì)保潔、綠化、垃圾清運(yùn)、外墻清洗等供方付款前《工作驗(yàn)收單》及《供方評(píng)估報(bào)告》填寫(xiě)及上報(bào)工作。

O、負(fù)責(zé)監(jiān)督樓管員對(duì)空置房巡檢工作。P、組織對(duì)客文件及時(shí)、準(zhǔn)確的張貼。

客服主管崗位職責(zé)

沈陽(yáng)瑞京立誠(chéng)企業(yè)管理有限公司

Q、負(fù)責(zé)《服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》、《質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表》、《質(zhì)量目標(biāo)完成 情況分析報(bào)告》、《顧客投訴處理分析》、《顧客報(bào)修處理分析》的統(tǒng)計(jì)分析工作。R、對(duì)本部門(mén)在報(bào)修處理、服務(wù)質(zhì)量檢查、品質(zhì)月檢、質(zhì)量目標(biāo)分析等多次或重復(fù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取糾正措施，填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告單》。

S、負(fù)責(zé)對(duì)保潔、綠化等相關(guān)外包供方的監(jiān)管工作，審核《保潔監(jiān)控辦法》、《綠化監(jiān)控辦法》規(guī)定的質(zhì)量記錄并每月收集歸檔。

T、協(xié)助經(jīng)理做好客服類相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。配合其他部門(mén)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。

U、負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的突發(fā)事件及重大事宜的工作。V、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)任務(wù)。

第五篇：客服主管的崗位職責(zé)

9號(hào)院客服主管崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹公司的有關(guān)管理規(guī)定，在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作；

2、熟悉項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況，樓宇結(jié)構(gòu)、功能等；

3、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓(xùn)工作，始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用的 收繳工作，完成收費(fèi)指標(biāo)；

5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項(xiàng)記錄填寫(xiě)、歸檔情況，指導(dǎo)并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問(wèn)題；

6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核；

7、接待處理客戶投訴；

8、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理盤(pán)點(diǎn)并管理客服部資產(chǎn)；

9、負(fù)責(zé)本班組人員的考勤工作。事病假情況及時(shí)上報(bào)，做好崗位人員工作調(diào)配；

10、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，11、定期進(jìn)行客戶回訪、問(wèn)卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實(shí)；定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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