第一篇：客服主管工作范圍

客服主管工作范圍：

1、根據分部工作目標，制定客服部月度、季度及年度工作計劃，反饋上級，嚴格執行并適時調整；

2、安排、指導與協調客服部的日常工作，并對完成工作所需相關技能進行培訓；

3、監督并總結客服部每個階段的工作情況，向上級反饋并提出改進意見；

4、負責客服部應聘者的面試，以及做好分部的人事管理工作；

5、負責本部門的人事審批；

6、負責助理部圖紙的整理及盤點；

7、負責安排并檢查清潔工的工作；

8、負責新員工入住，統計宿舍人員及宿舍衛生值日的安排；

9、負責與初次來訪的客戶進行溝通，獲取客戶相關信息，做好記錄和反饋；

10、依照公司客服禮儀標準接待來訪客戶，安排洽談區，及時倒水；

11.按客服接聽電話標準，負責接聽公司電話，記錄相關信息并反饋；

12.依實際安排，配合設計師開展客戶洽談工作，并對設計師后續的預約、客戶到訪時間做好適時提醒；

13.根據設計師擬定的預算書，制作電子版并打印；

14.協助設計師做好預算、戶型圖、效果圖、合同等相關資料的準備；

15.協助相關部門約見客戶，及時記錄并反饋結果；

16.負責定期對所有單源進行跟單回訪，記錄單源情況，及時反饋；

17.受理客戶投訴,及時反饋相關部門，并跟進落實；

18.完成客戶信息的統計與匯總，經分部經理審核，并提交區域管理中心客服部存檔；

19.依據審圖制度，負責預算及施工圖紙的蓋章

20.依照法務部補充協議流程規定，負責相關部門合同、協議和文件的交接、核對；

21.依照備忘交接流程，做好每天工作記錄及備忘交接；

22.負責合同、圖紙、預算等文件的臨時保管及交接；

23.負責客服部相關資料的統計及保管；

24.遵守公司保密制度的規定，協助相關人員查找客戶資料信息；

25.負責各類批文、通知、報表的傳達工作，并做好信息的收集及反饋；

26.及時發布會議通知，準備好相關會議資料，并做好會議記錄，留底備查；

27.根據分部經理的要求編制每月月報表；

28.負責設計師每月單源情況的統計及匯總；

29.負責對公司員工的考勤等其他制度的遵守情況進行監督，發現問題及時指正并反饋；

30.負責對分部人員名片、平面廣告等宣傳資料需求量的統計，聯系印制并跟進；

31.負責公司宣傳資料、內刊等庫存統計、更新及申領；

32.負責分類新的報刊雜志，把公司相關的廣告資料公布給其他同事，并存檔；

33.負責對各類辦公用品及資料的領用、借出做好登記，整理與定期盤點，提醒相關人員及時歸還；

34.負責維護公共區域的整潔及輕音樂播放；

35.負責檢查并統計辦公用品和清潔用品的需求量，并對清潔用品和貢品進行采購；

36.負責保管分部大門和倉庫的鑰匙，做好開門和關門工作；

37.根據工作目標和要求，合理安排工作計劃；

38.協助區域管理中心各部門的工作；

39.完成公司上級交代的其他事務。

第二篇：放映主管工作范圍

影城放映主管工作范圍

一.放映室

1.放映機的使用以及正常的放映工作以及維護維修，零件更換。

2.放映機的氙燈更換，濾網更換。3.服務器的使用以及維修。

4.放映機的散熱排氣系統的運作以及維護。

5.音響的使用以及維護，更換設備的聯絡相應的工程師。6.影城空調的使用以及維護保養工作，聯系相關的責任人。7.放映室應對的自然災害天氣做好相對應的預防工作。8.片前廣告的制作。

9.影廳包場中所使用到的音響等設備。10.放映員的工作安排。

11.與相關的廣告公司合作時候需要播放廣告的拷貝以及交接。

12.3D眼鏡的維修以及更換。

13.影片的拷貝，刪除，以及密鑰的拷貝。14.配電機房所有的配電箱管理。15.地毯。二．售票系統

1.會員卡的制作，會員的定制與預支。

2.會員卡的積分管理，以及對今后對應的兌換政策。3.會員卡的使用政策以及會員卡的等級政策的管理。4.售票系統的角色權限管理。

5.前臺售票系統中所使用到的硬件，例如影票打印機，讀卡器，密碼輸入器，等設備的維修 6.前臺。售票系統中的錯誤設置更改。7.報表的使用。8.會員的升降級。

9.自助售票機的維修，更換票紙。10.手機售票系統的使用方法。

11.售票端口的開放，例如，某中票類是否在前臺或者是自助售票機或者是手機購票開放等。12.POS系統的使用與管理 三．影城硬件維護

1.影廳中的地腳燈，階梯燈，座椅等維護維修以及聯系廠家更換配件等。

2.前臺的售票電腦的維修。

3.前臺播放預告片的電視，電腦維修。4.4樓LED的維修，1樓LED的維修等。5.展柜燈泡更換。6.影城網絡管理維護

7.監控室的設備維護以及管理。8.娃娃機與拍拍樂的維修。9.電梯故障聯系相關的維修人員。10.POS機的維修 四．其他

1.舞臺的燈控臺的使用，編程 2.舞臺音響，音控，使用

3.電腦設備的維修，打印機，投影儀等設備的維修4.DVD，CD刻錄

第三篇：店長、副店長、主管工作范圍

店長、副店長工作范圍

店長、副店長都屬于管理階層；店長是店鋪的長者，對于店鋪的運作要了如指掌，無論是大小事項，沒有其他同事能比店長更加清楚，店長是一位卓越領導者，他帶領每一位同事邁向每月指標，店長是一位有計劃的人，憑著個人的智慧與經驗，店長要靈活地部署他的下屬——副店長和店員們，運用他獨特的策略來推動每位同事，使營業額提高，所以店長是一間店鋪的支柱。

副店長的英文寫法是ASSISTANT STORE MANACER，正式譯法應是助理店長，故名思意是幫助店長管理，而當店長不在時，副店長要扮演店長角色，承擔起一切店長應盡的職責。

店長和副店長之間要密切配合、溝通良好，共同為把店鋪管理好而相互協作。

以上是店長、副店長之間的不同，但在實際工作中他們的工作內容都大致可分為三個方面，即：

（一）銷售方面；

（二）貨務方面；

（三）人事方面。

（一）、銷售方面

目標/原則活 動

A、跟貼銷售走勢

1、每早閱讀營業額報告

2、與上月/上周同期比較

3、和其它店比較

4、和當月指標比較

5、和客流量比較

B、盡快發現問題

1、不斷嘗試從錯誤中學習

對癥下藥，積極改善

2、加強店鋪內及門面陳列的吸引

C、令上下員工都關心生意

1、提供足夠資訊

2、每小時報營業額一次

3、鼓勵員工參與解決問題

D、令員工認同指標才算有意義

1、指示必須合理

2、可收集同事的意見來提議E、（注：訂指標的方法）

1、參考服裝零售市場走勢

2、參考上月營業額

3、比較上月及本月之假日數

4、粗略定一個閑日，同假日之指標

5、亦要參考當日是否有推廣活動等

（二）、貨務方面

A、了解任何時候的存貨情況

1、每日閱讀店鋪存貨報表

2、每日閱讀大倉存貨報表

3、巡查周轉倉及貨場的補貨工作情況

4、留意存貨銷售比率

B、注意資產流轉比例

1、比較存貨相對生意來說是否過高

C、監管貨物進出

1、進貨（補貨）一般由資深營業員負責

2、新貨銷售不穩定，尤其要緊跟

3、亦須注意來貨數目的準確度（有差異報告），及時反應

D、掌握最新資訊（斷碼情況、氣候環境變化、競爭貨品、宣傳推廣、暢銷貨返貨）

1、出相應存貨反應

2、必須順應走勢

F、盡用貨場擺位

1、錦上添花

2、色調、款式歸類搭配

3、價錢相容

4、店鋪整體有否吸引力

（三）、人事方面

A、了解員工：性格、能力、取向、期望

1、可通過閑談的方式

B、讓員工了解公司的文化、方向、目標、制度、期望

1、通過開早晚會

2、迎新會

C、令團隊目標一致

1、共同制定團隊策略

2、推銷、解釋、說服

D、制訂一套完善服務標準

1、最緊要大家認同，具體

E、明確賞罰

1、對正面表現予以認同、贊賞；對負面表現予糾正

2、必須跟時、觀察、評估、回應

3、配合員工發展：擴闊工作領域、推薦培訓、升職F、鼓勵開放或團隊結構，著重互相幫助、批語、鼓勵

1、以身作則

2、強調加快進步

G、合理調配人手

1、編更、監察編更

2、比較來店顧客與同事人數的比例、檢查人手分配是否合理

3、跟進出勤、加班、調休、調班的人員安排

F、提高團隊士氣

1、投入且以身作則

2、發掘團隊好的場面

3、自己多參與，多回應，多搞一些工余活動

G、提高同事之主動性

1、調動氣氛

2、主動提問

3、制造機會給同事發揮

H、了解各階層心態，服務評核（資深營業員）

1、與各階層同事多溝通

I、讓員工了解進度

1、定期評核

J、處理顧客投訴

1、認同觀點

2、發掘問題所在3、盡快回應

4、將問題轉介有關部門

第四篇：房地產配套主管工作范圍

（3）熟悉房地產項目前期開發手續及工作流程，熟悉國家及行業相關政策法規；（4）熟悉國家相關法律法規及政府職能部門工作程序。2.崗位職責 通用職責：

（1）負責部門管理制度、工作標準、業務流程的建立、完善和監督執行；（2）負責下屬員工的工作安排，并對下屬進行工作指導、監督，確保部門工作的順利開展；（3）負責組織完成上級領導交辦的其他工作。日常事務

（1）負責建設項目報批，可行性研究報告及項目開發計劃申報；

（2）負責完成各項（水、電、煤、電話、排水、綠化、衛生、交通、環衛、民防、消防、抗震、防雷、環保）方案送審工作，及時跟進審核進度情況；

（3）負責辦理工程質量、安全報監手續，項目施工許可證申報工作，協助辦理施工中標手續；

（4）負責完成各項（水、電、煤、電話、排水、綠化、衛生、交通、環衛、民防、消防、抗震、防雷、環評）擴初意見審核工作；

（5）對工程項目內及四周的地上、地下各相關管線、障礙進行了解；（6）負責辦理施工前期相關手續，現場臨時水、電的接入工作；

（7）辦理各項施工圖配套部門及政府部門送審工作，做好相關各部門的配合工作；（8）負責預售證的辦理；

（9）負責臨水、臨建等報建手續的辦理；

（10）向公司推薦配套單位，征詢各類配套費用實際收取情況；控制各類配套費用，優化配套方案及政府規費；

（11）負責向有關部門申請項目通水、通電、通信、煤氣、排水等并取得各項配套竣工驗收合格證。

第五篇：淘寶客服崗位職責與工作范圍

客服工作職責

1、通過牽牛、即時通、慧聰等軟件和客戶溝通，解答客戶提出的與產品相關的各種問題，達成交易

2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

3、負責進行有效的客戶管理和溝通

4、負責推薦公司新出產品的優惠政策

5、負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

6、負責發展維護良好的客戶關系

7、負責組織公司產品的售后服務工作

8、負責建立客戶檔案、產品質量跟蹤記錄等售后服務信息管理

9、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意

10、負責產品整理、包裝、發貨

11、月底產品庫存的盤點

12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對

客服工作范圍

1、打開旺旺回復馬甲的留言及給買家的回復評價，同時要學會利用回評對我們的產品做宣傳

2、每天熟悉新上架的產品材質、款式、價格及顏色等相關信息

3、主動查看前一天買家已付款還未發貨的訂單，查清未發貨的原因，及時跟進幫助買家發貨的事宜

4、每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決

5、遇到買家咨詢商品時可主動推薦新上的產品，搭配促銷。

6、買家付款后提醒對方我們會為您盡快發貨的，您收到貨后如有問題請及時與我們在線客服聯系我們會及時幫其解決問題，若沒有問題請其及時確認訂單并給我們好評

7、在銷售過程中遇到有商品或者頁面描述有問題的可及時反映給主管找相關人員處理

8、為當天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發貨

9、回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）

10、每天所工作店鋪的退貨退款統計并制成報表形式，需注明退款原因以及產品型號等相關信息

11、每個月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償等相關費用統計并制成報表形式，需注明產品相關的信息