售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明

1、負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問(wèn)題的處理;

2、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評(píng);

3、做好記錄，把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總;

4、主動(dòng)致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;

5、進(jìn)行針對(duì)售后問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析。

6、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

售后客服崗位職責(zé)(二)

1.解決客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的異議，對(duì)售后解決效率和客戶滿意度負(fù)責(zé)

2.結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)和常見(jiàn)售后問(wèn)題，對(duì)客戶進(jìn)行疏通引導(dǎo)，通過(guò)溝通預(yù)判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率

3.熟悉產(chǎn)品，對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品使用指導(dǎo)、幫助客戶進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題排查、解決

4.與倉(cāng)儲(chǔ)、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門(mén)同事協(xié)作，解決售后問(wèn)題

5.通過(guò)400電話、微信群、旺旺群等即時(shí)聊天工具，與客戶互動(dòng)，情感維系，提升客戶體驗(yàn)和客戶粘性

售后客服崗位職責(zé)(三)

1.負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)相關(guān)的投保、續(xù)保工作及向客戶解釋保險(xiǎn)條款和理賠服務(wù);

2.負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)資料的整理和歸檔;

3.維護(hù)好客戶與保險(xiǎn)公司的良好合作關(guān)系;

4.調(diào)查投保客戶的狀況和風(fēng)險(xiǎn)狀況，進(jìn)行勘察和評(píng)估工作，確保承保條件及價(jià)格;

5.負(fù)責(zé)新保與續(xù)保的出單與報(bào)價(jià);

6.熟悉公司產(chǎn)品，能熟練的制作計(jì)劃書(shū);

7.協(xié)助并完成主管下發(fā)的任務(wù)。

售后客服崗位職責(zé)(四)

1、管理客戶保單，根據(jù)保單續(xù)費(fèi)、保險(xiǎn)咨詢、保單檢視、保險(xiǎn)理賠/領(lǐng)取、加保等;

2、跟進(jìn)全國(guó)客服熱線轉(zhuǎn)接的客戶咨詢。

3、客戶關(guān)系維護(hù)與客戶管理。

售后客服崗位職責(zé)(五)

1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶建立聯(lián)系，并負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)在線銷售;

2、通過(guò)阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通，能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的在線解決買(mǎi)家咨詢問(wèn)題;

3、解決客戶在做出購(gòu)買(mǎi)決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售;

4、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶的相關(guān)售后問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。