第一篇：客戶(hù)接待流程管理

客戶(hù)接待管理制度

一、目的為保證公司訪客接待工作規(guī)范化，展現(xiàn)深圳市英維克科技有限公司良好的國(guó)際化企業(yè)的形象和企業(yè)文化，特制訂本制度。

二、適用范圍

本流程只適用市場(chǎng)部接待工作。

三、職責(zé)

（一）、市場(chǎng)部

1、銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)明確客戶(hù)拜訪信息、行程計(jì)劃及其他要求，并至少提前1天提交《客戶(hù)接待申請(qǐng)表》給客戶(hù)工程部；

（二）、客戶(hù)工程部

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待的整體安排，協(xié)調(diào)，管理工作；

2、負(fù)責(zé)跟市場(chǎng)人員確認(rèn)客戶(hù)行程的具體安排和要求；

3、制定、溝通、客戶(hù)接待計(jì)劃及其可行性，并負(fù)責(zé)將接待計(jì)劃反饋市場(chǎng)部門(mén)；

4、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶(hù)到訪前各項(xiàng)接待事宜準(zhǔn)備工作，全程陪同客戶(hù)訪問(wèn)，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；

5、負(fù)責(zé)客戶(hù)交流的前期協(xié)調(diào)，宣講PPT，引導(dǎo)客戶(hù)參觀樣品室及工廠，并做相應(yīng)講解工作；

6、負(fù)責(zé)客戶(hù)接送車(chē)輛、餐飲、住宿、娛樂(lè)等活動(dòng)安排，及禮品、贈(zèng)品的贈(zèng)送，并負(fù)責(zé)相關(guān)影像記錄工作；

（三）、總務(wù)部

1、負(fù)責(zé)制作接機(jī)牌、指示牌、歡迎牌、歡迎條幅、客人銘牌、安排禮儀人員、統(tǒng)一服裝等；

2、負(fù)責(zé)布置會(huì)場(chǎng)：預(yù)訂會(huì)議室、準(zhǔn)備投影儀、產(chǎn)品資料、筆記本、筆、水、飲料、水果、香煙、茶等；

（四）、研發(fā)部

負(fù)責(zé)陪同解答客戶(hù)交流和參觀工廠過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。

（五）、供應(yīng)鏈

根據(jù)客戶(hù)不同需求，協(xié)調(diào)安排生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)量管控、采購(gòu)等部門(mén)人員陪同解答技術(shù)問(wèn)題。

（六）、生產(chǎn)部

根據(jù)客戶(hù)需求，做好車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管控，整理等，以標(biāo)準(zhǔn)的5S管理來(lái)展示車(chē)間形象。

四、客戶(hù)接待工作流程

（一）、銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)拜訪的計(jì)劃行程、人員、要求等信息，至少提前一天填寫(xiě)《客戶(hù)接待申請(qǐng)表》提交部門(mén)經(jīng)理及客戶(hù)工程部。

（二）、客戶(hù)工程部根據(jù)《客戶(hù)接待申請(qǐng)表》協(xié)調(diào)各部門(mén)準(zhǔn)備客戶(hù)接待的相關(guān)工作，并制定詳細(xì)的住宿、餐飲、車(chē)輛、訪問(wèn)等行程安排，形成《客戶(hù)接待執(zhí)行表》，郵件形式反饋至市場(chǎng)部。

（三）、市場(chǎng)部銷(xiāo)售人員及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶(hù)工程部反饋的《客戶(hù)接待執(zhí)行表》進(jìn)行部門(mén)溝通評(píng)審，確認(rèn)計(jì)劃的可執(zhí)行性與必要性，并將評(píng)審結(jié)果通知客戶(hù)工程部執(zhí)行。

（四）、上述接待準(zhǔn)備計(jì)劃工作必須在 24 小時(shí)內(nèi)完成，如市場(chǎng)部門(mén)對(duì)時(shí)間有特殊需求須知會(huì)客戶(hù)工程部門(mén)加急處理。

（六）、客戶(hù)工程部必須針對(duì)每次客戶(hù)訪問(wèn)指定接待專(zhuān)員協(xié)同市場(chǎng)人員進(jìn)行客戶(hù)接待工作，接待專(zhuān)員必須在客戶(hù)拜訪前一天與各相關(guān)部門(mén)確認(rèn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成。

（七）、接待工作結(jié)束前后，由銷(xiāo)售部門(mén)接待人員禮貌邀請(qǐng)客戶(hù)合影留念，由接待專(zhuān)員負(fù)責(zé)影像錄制。

（八）、接待專(zhuān)員需配合市場(chǎng)人員在客戶(hù)拜訪后 2 天內(nèi)進(jìn)行接待總結(jié)，將參觀結(jié)果、會(huì)談成果、客戶(hù)意見(jiàn)、投訴信息進(jìn)行反饋給部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，重要客戶(hù)的接待總結(jié)需抄送 總經(jīng)理。

（九）、接待人員對(duì)來(lái)訪客人要做到熱情周到、有禮有節(jié)。既要不卑不亢、熱情大方，又要尊重雙方的禮節(jié)習(xí)俗。

（十）、按公司規(guī)定不可外傳的重要文件和資料不得讓來(lái)客帶走。介紹情況或回答問(wèn)題，既要實(shí)事求是、簡(jiǎn)明扼要，又要做好保密工作。如遇異常情況，應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、客戶(hù)接待流程圖

接待申請(qǐng)——擬定接待計(jì)劃——部門(mén)審核反饋——確定接待事項(xiàng)—

—機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接站——會(huì)議商務(wù)交流——參觀（樣品室、車(chē)間、實(shí)驗(yàn)室）——領(lǐng)導(dǎo)合作會(huì)談——餐飲安排——住宿安排——活動(dòng)安排——機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送客——回訪總結(jié)

六、相關(guān)表單

（一）《客戶(hù)接待申請(qǐng)表》

（二）《客戶(hù)接待執(zhí)行表》

第二篇：客戶(hù)接待流程

客戶(hù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

主要流程：

接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待部門(mén)-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接站-----安排住宿-----廠區(qū)參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)------電話(huà)回訪

1、接待申請(qǐng)：銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部員工在了解客戶(hù)即將到訪時(shí)，完成《來(lái)訪客人通知單》通知辦公室，明確客戶(hù)接待的安排標(biāo)準(zhǔn)及要求，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話(huà)進(jìn)行確認(rèn)，并落實(shí)客戶(hù)的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車(chē)到機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站接送；

2、確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待（1）普通人員級(jí)別：適合人員：采購(gòu)業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員等。

A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；

B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下；

C：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理；

D：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶(hù)，則餐飲另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（2）高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)負(fù)責(zé)人、合作經(jīng)銷(xiāo)商、廠家中層管理人員等。

A：住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)酒店以上，房?jī)r(jià)控制在200-400元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；

B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在700元以下；

C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、公司中層管理人員、總經(jīng)理；

D：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在2000元以下；必要時(shí)，可于客戶(hù)臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶(hù)，則餐飲另加300元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂(lè)另加700元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

（3）特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要客戶(hù)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（包括內(nèi)銷(xiāo)、出口）、本地行業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店以上，房?jī)r(jià)控制在400-700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用； B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在2000元以下； C：接待陪同人員：公司高級(jí)管理人員，如：總經(jīng)理，董事長(zhǎng)等公司高級(jí)管理人員。D：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶(hù)到省內(nèi)主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在3000元以下；必要時(shí)，可于客戶(hù)臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶(hù)，則另加300元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂(lè)另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

3、聯(lián)系接待部門(mén)：辦公室秘書(shū)根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶(hù)到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。

5、機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接站：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)（班車(chē)）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車(chē)次），來(lái)訪人員的姓名、特征。接到來(lái)訪客人后，接待人員幫忙提行李上車(chē)，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話(huà)。根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪人員休息或者直接到廠區(qū)參觀。并提前與公司聯(lián)系接待安排。

7、廠區(qū)參觀：接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷(xiāo)須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷(xiāo)配合。（如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營(yíng)造氣氛等）介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷(xiāo)商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷(xiāo)中心的關(guān)鍵。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪的主要目的。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。

9、餐飲安排：辦公室可知會(huì)相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行，一般的接待要求銷(xiāo)售部或市場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。（注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳）

10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢(xún)來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排，辦公室秘書(shū)負(fù)責(zé)安排合影留念。

13、機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)： 來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi)。

14、電話(huà)回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)（車(chē)次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)，及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶(hù)對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象，從而提升華陽(yáng)公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三篇：前臺(tái)客戶(hù)接待流程

前臺(tái)客戶(hù)接待流程及注意事項(xiàng)

客戶(hù)接待的三種情況：

一、陌生來(lái)訪客戶(hù)；

二、電話(huà)預(yù)約來(lái)訪客戶(hù)；

三、業(yè)務(wù)員帶來(lái)公司的潛在客戶(hù)。

一、陌生客人的接待：

陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通常可問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司的？ 如果是屬于那種不速之客來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)] 有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

二、電話(huà)預(yù)約來(lái)訪客戶(hù)的接待：

1、您找誰(shuí)？”，其次詢(xún)問(wèn)對(duì)方是哪個(gè)單位的，是否有預(yù)約，最后讓客戶(hù)在登記本上登記客戶(hù)本人的信息。

2、接待時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去，或者是電話(huà)溝通。

（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng)，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。）

（三）帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。當(dāng)客人走入辦公室后，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。隨后立即給客人倒是一杯溫開(kāi)水。

三、業(yè)務(wù)員帶來(lái)公司咨詢(xún)的客戶(hù)接待

1、前期準(zhǔn)備: 由業(yè)務(wù)員帶客戶(hù)來(lái)公司咨詢(xún)、了解公司情況的話(huà)，首先業(yè)務(wù)員應(yīng)至少提前一個(gè)小時(shí)電話(huà)通知行政部，以便行政人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作（茶水、宣傳資料、會(huì)議室的安排），做好各部門(mén)的接洽工作，以防止臨時(shí)性客戶(hù)來(lái)訪因準(zhǔn)備不夠充足而給客戶(hù)帶來(lái)不好的影響。

2、接待流程：客戶(hù)走進(jìn)大門(mén)的那一刻起，就應(yīng)馬上面帶微笑，熱情問(wèn)候：“xx您好，這邊請(qǐng)！”接待人員應(yīng)走在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，引導(dǎo)客人進(jìn)入VIP接待室或會(huì)議室。當(dāng)客人入座以后馬上給客人準(zhǔn)備茶水以及相關(guān)的公司資料。

3、客戶(hù)離開(kāi)的時(shí)候，行政人員應(yīng)配合業(yè)務(wù)員做好相關(guān)的接送工作。做到笑臉相迎、熱情問(wèn)候。

第四篇：客戶(hù)接待流程312

客戶(hù)接待流程

為了加強(qiáng)來(lái)訪客戶(hù)接待管理，規(guī)范客戶(hù)業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

1、當(dāng)接到客戶(hù)來(lái)訪信息時(shí)，各銷(xiāo)售經(jīng)理需將來(lái)訪客戶(hù)的信息落實(shí)清楚（包括客戶(hù)來(lái)訪的具體計(jì)劃日程、來(lái)訪目的、人員數(shù)量等）。

2、各地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理判定來(lái)訪客戶(hù)的重要等級(jí)，并提出接待要求，以郵件或傳真的方式上報(bào)銷(xiāo)售部。

3、銷(xiāo)售部相關(guān)人員需再次和客戶(hù)確認(rèn)到訪信息，必要時(shí)和銷(xiāo)售經(jīng)理溝通核對(duì)。

4、負(fù)責(zé)接待人員詳細(xì)填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》，并及時(shí)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。

5、經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)最終審核《來(lái)訪客戶(hù)登記表》后，由負(fù)責(zé)接待人員按要求，做好接待的準(zhǔn)備工作，包括：

a.及時(shí)向市場(chǎng)部和行政部轉(zhuǎn)報(bào)來(lái)訪客戶(hù)迎接橫幅及水牌制做；演示廳會(huì)場(chǎng)安排要求（水牌和橫幅根據(jù)客戶(hù)重要程度具體制作）；

b.向市場(chǎng)部遞交來(lái)訪客戶(hù)講解內(nèi)容要求及來(lái)訪客戶(hù)確切的單位名稱(chēng)、人數(shù)和職位，溝通安排演示或培訓(xùn)事宜（包括按排打出來(lái)訪歡迎字幕）。

c.主動(dòng)電話(huà)邀請(qǐng)出席接見(jiàn)的各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員，保證出席人員的正常到場(chǎng)。d.需要公司派車(chē)的提前填寫(xiě)用車(chē)申請(qǐng)。e.到財(cái)務(wù)借款及領(lǐng)用禮品和煙酒。

f.需要安排住宿的，提前訂好酒店，預(yù)訂好用餐地點(diǎn)后第一時(shí)間內(nèi)告知陪同領(lǐng)導(dǎo)，并安排用餐當(dāng)天領(lǐng)導(dǎo)的用車(chē)。

6、接待負(fù)責(zé)人安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作后，將審核完畢的《來(lái)訪客戶(hù)登記表》交銷(xiāo)售主管進(jìn)行督促跟進(jìn)，并詳細(xì)告知銷(xiāo)售主管各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況及需協(xié)助事項(xiàng)。

7、在客戶(hù)即將到公司之前，至少需提前一個(gè)小時(shí)電話(huà)確認(rèn)客戶(hù)抵場(chǎng)地時(shí)間和迎接地點(diǎn)，并告知司機(jī)隊(duì)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備車(chē)輛提前十五分鐘在指定地點(diǎn)接客戶(hù)上車(chē)。

8、陪同客戶(hù)在公司的各項(xiàng)活動(dòng)安排。

9、如客戶(hù)需要訂返程機(jī)（車(chē)）票的，均需由接待人員負(fù)責(zé)預(yù)訂。

10、送別客戶(hù)后，需盡快將票據(jù)報(bào)帳核銷(xiāo)借款，并向禮品管理人員退還未用完的煙酒進(jìn)行銷(xiāo)帳處理。

11、進(jìn)行信息匯總和費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，并對(duì)《客戶(hù)來(lái)訪接待登記表》內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充后歸檔。

12、將接待客戶(hù)過(guò)程中收集到的信息，以及接待客戶(hù)所發(fā)生的各類(lèi)費(fèi)用報(bào)至各銷(xiāo)售經(jīng)理。

13、各銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)信息進(jìn)行篩選和跟進(jìn)，并安排銷(xiāo)售人員定期回訪。接待注意事項(xiàng)：

1、如在接待過(guò)程中需要請(qǐng)相關(guān)部門(mén)人員協(xié)助或出席時(shí)，需提前通知相關(guān)人員；

2、當(dāng)確定來(lái)訪客戶(hù)職位級(jí)別較高或影響力較大時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；

3、接待人員在接客戶(hù)來(lái)公司時(shí)，出發(fā)前應(yīng)電話(huà)告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。

4、公司人員在給來(lái)訪客戶(hù)做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去演示廳了解來(lái)訪客戶(hù)的各項(xiàng)需求和疑問(wèn)，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。

5、客戶(hù)臨走時(shí)，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車(chē)開(kāi)到公司門(mén)口待命，不可出現(xiàn)客戶(hù)等車(chē)的現(xiàn)象。

6、對(duì)下午來(lái)公司參觀的客戶(hù)，應(yīng)盡量讓其在中午午餐后稍做休息再來(lái)公司，或提前備些速溶咖啡或茶水。

第五篇：客戶(hù)接待流程

客戶(hù)接待流程

（一）范圍

本流程使用于享佳健康熱線上門(mén)接待客戶(hù)。

（二）操作流程

1、責(zé)任人：

第一責(zé)任人：陳立立

第二責(zé)任人：由主管指派或者前臺(tái)通知（李思思、劉勤、劉業(yè)梅）

2、接待地址：

18樓客戶(hù)接待室

3、響應(yīng)時(shí)間：

前臺(tái)通知15分鐘內(nèi)到客戶(hù)接待室。

4、退貨流程: a 當(dāng)面清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，確認(rèn)是否在退貨范圍內(nèi)。b 退款辦理引導(dǎo)客戶(hù)留卡號(hào)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬。

c 自提需提醒客戶(hù)取款時(shí)間半小時(shí)左右，幫客戶(hù)倒水，讓客戶(hù)在接待室等待，辦理好流程帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)室取款。

d 自提金額1000元以上需要復(fù)印客戶(hù)身份證復(fù)印件。

5、換貨流程：

a 當(dāng)面清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，確認(rèn)是否在換貨范圍內(nèi)。

b 換貨告知客戶(hù)需要通過(guò)快遞發(fā)貨，無(wú)法自提貨物。