第一篇：影樓門市客戶接待流程

1.歡迎光臨(您好!招呼請坐，奉茶)。彼此介紹了解。

2.樣冊、攝影風格和特色服務介紹。

3.影樓服務環境介紹。

4.禮服介紹(禮服類別、最新款式等)、鼓勵試穿。

5.價格介紹，客戶選擇所需套別及價格。

6.填寫訂單、溝通表、安排拍照日。

7.介紹附加服務項目及內容。

8.解說服務流程內容

9.收取預約訂金。

10.填寫流程表。

11.拍攝前三天與客人再聯絡，提醒注意事項。

12.拍攝完成，收款，預約選樣時間，填寫流程表。

13.選片，約定取件時間并收余款，檢查服務流程并填寫服務報表。

14.取件時，適時給予贊美并請付清余款。

15.挑選結婚當日婚紗(租婚紗)：

(1)量身；

(2)填寫出租婚紗預約登記本；

(3)約取衣及捧花時間，收取衣押金；(4)定還衣時間，收取押金。

16.取衣 ：

(1)點清單(2)簽收

(3)由客人提交身份證件。

17.還件：(1)清點、檢查回件；(2)簽收；

(3)還押金及證件。

18.消費完畢。

19.寄周年卡、優待卡。

門市服務中應重視顧客的感受與眼光，因為他們比我們更清楚一切。顧客的抱怨，往往又是創造另一個機會的開始。不挑剔的顧客反而對我們有害，因為顧客的縱容很容易使我們怠惰下來。

一、員工的作業流程中表現的基本服務要求

1、首問負責制。

這是一個為顧客提供點對點服務的責任制度。在此引入了“和顧客是朋友關系”的概念。它既是一個服務制度，也是一個流程制度。概括起來講就是指顧客進店后，第一次接待該顧客的門市人員，就是顧客的朋友，要對該顧客在本店消費的全過程，負完全的責任。具體可以描述為：

（1）、顧客進店后，由輪換接單排定表排到的接單員負責接單，以后該顧客就是你的朋友，如果接單成功，在本店的消費過程的一切事宜均由你負責。接單不成功，也要根據顧客在“客流登記表”中留下的資料進行電話追訪，盡最大可能爭取顧客。

（2）、確認拍照時間。在約定拍照日期的前一、二天，應主動打電話給顧客，確認具體拍照時間有無變化，并囑咐在拍照的注意事項，如男士理發，刮胡須、剪指甲，女士少喝水，早睡覺，洗發等事宜，以示關心。如果顧客在預約時沒有具體約定拍攝日期，那你要經常打電話催促其盡早拍攝。

（3）、拍照當天。核對所訂套系，收款，填制“作業流程表”，然后將客人與“作業流程表”一并交與化妝師。在這一天，要負責顧客的各種服務要求，包括喝水，物品的存放、就餐時間的用餐問題等。在整

個過程中間，如果你不是特別忙，應當在適當的機會去造型設計部、影棚看望客人，對其進行贊揚和鼓勵。迎來送往自然是你不可避免的工作。注意如果顧客有欠款，應客氣地囑咐其在選片時一定補齊。

（4）、選樣。在排定的選樣前一天或兩天，應檢查該顧客的作業流程表是否收到，毛片是否準備好或傳入選片計算機，若無，應及時與相關部門聯系。確保選片日能夠選片，絕對不能讓顧客白跑。在選片前，你要預先看看顧客的片子，根據片子的特點預想一下“推銷”語言，這樣會成功率會更高。萬一由于意外原因不能保證按時選片，要主動打電話給顧客，表示歉意，并承諾在以后的制作中一定會加班加點把耽擱的時間補回來。

（5）、取件。同樣，在取件前兩天，應檢查顧客的作業流程表是否收到，應取物件是否已全部交到前臺，若沒有交來，應及時與制作部聯系，要求其第二天必須交齊，確保顧客能夠按時取件。如果因非主觀原因延誤已成定局時，接單員必須主動提前給客人打電話，說明情況，請求諒解，并主動提出為延誤做出補償。絕對不可出現客人來取件時才發現照片沒有送來的現象。

（6）、在遇休息日或請假時，應按“職務代理人制度”的規定，提前一天把次日工作交待給職務代理人并詳細講明相關情況，由職務代理人代理其次日的工作。職務代理人見到被代理人的顧客時，應當主動講：“您好！XXX今天有事請假（注意不說休息！），由我代替XXX為您二位服務。”

2、一手交一手的服務原則

“一手交一手” 的服務原則是指我們在為顧客服務的過程中，為保持服務環節的銜接，要求各部門將顧客送到下一道工序的一個服務原則。它同樣是一個服務與流程結合的責任條例，重點強調了各崗位操作的行為模式和語言技術。強調客人在公司各部門間轉移時，一定要有人送，不能讓顧客身邊出現無人現象。包括上衛生間（當然你只能送到門口，不能進去）等其它活動。

（1）、在拍照當天顧客到來以后，要盡快辦理完相關手續，簽發“作業流程表”，然后將客人與“作業流程表”一并送到造型設計部，并交與化妝師，并講：“XX老師，這是X先生和X小姐，是我的朋友，你要幫我做好一點，謝謝！” 化妝師應講：“沒問題，放心吧！”然后門市講：“這是我們這里最棒的化妝師，你盡管放心！二位有什么事可以隨時叫我！”然后退下。接下來化妝師招呼客人，并自我介紹，同時不要忘記介紹自己的助理。

（2）、完成化妝造型后，由化妝師或化妝助理將客人帶到攝影棚，對攝影師講：“X老師，這是門市XXX的 朋友X先生和X小姐，幫忙拍好一點啊，謝謝！”攝影師可以講：“OK！”然后招呼客人，并作自我介紹，也同樣要介紹你的助理。這里有一個細節很重要，就是從這個時候起送客人不能說“這是我的朋友”，而應該講這是門市XXX的朋友，很多輔導機構都忽略了這個問題，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商業上的客套話。把朋友讓給門市，個中奧妙，自行品味。

（3）、拍攝完成一組后，由攝影助理將客人送回到化妝部，此后的語言可以省略客套話，但仍然要交待：“XX老師，XX先生和XX小姐的白紗已經拍完，請幫忙換一下晚裝造型，謝謝！”化妝部換好服裝、造型后將客人再次送到攝影棚，講“XX老師，拍晚裝，謝謝！”，以此類推。（4）、全部組套拍攝完成后，由攝影助理將客人送回到化妝部，由化妝助理和服裝助理為客人拆頭飾、卸妝，完畢后交到門市接單員處，講“XXX，XX先生和XX小姐的拍攝任務已經全部完成”！接單員：“謝謝！辛苦你們了”！然后招呼客人，在確定了選片日期和其他未盡事宜后，送客人離店，一定要將客人至門外一段距離，有送人七步之說，數這七步會分散思想，可根據情況送客3-6米，有臺階的一定要下到臺階以后計算。并說：“實在不好意思，今天沒有招呼好二位，請多多原諒！”。這句話一定要說，因為誰也不敢保證我們的服務在這一天中沒出任何差錯，客人人心中的不悅，會隨你這句話而消減。

這里主要突出的是“送”和“說”，包括部門間送和送客出門；與顧客的說詞、同事間的說辭。這是凸現公司服務品位、員工素質的重要環節。

影樓客服人員工作七大工序預約時：

1、成交

2、不成交

付款后：

1、全款拍照

2、付定金未拍照

3、付全款未拍照

拍照前：

1、關心問候

2、排定拍照時間

3、控制拍攝量

拍照時：

1、專人服務及時了解服務品質

2、再次請其填寫好友資料卡

3、安排選樣時間

4、填寫顧客拍攝完畢意見表

客戶看樣后：

1、電話：短信上保險。

2、填取件表

3、填寫取件卡

客戶取件當天：

1、客戶流程滿意度調查表

2、四次推銷

客戶取件后：

1、感謝函

2、客戶生日、婚期以及節日問候。

3、運用轉介紹電話營銷。

第二篇：門市客戶接待流程

門 市 客 戶 接 待 流 程

一、如有客戶在看展示扳時，應主動上前禮貌的與客戶打招呼，并邀請其店坐下詳談。

二、當有客戶進來時應立即起身向客戶問好。如：您好，請坐下慢慢看等。

三、當客戶表明其意向后，應拿出詳細的資料給客戶看，并加以介紹、說明。

四、如是意向性很大的客戶應請其在沙發上就坐并親自送上茶水。

五、如客戶對某一條信息或其中幾條信息有意向時，我們可以有針對性的

介紹相關的情況。最好是推薦一種最適合客戶實際需求的房源有的放 矢的做詳實的講解，并誘導客戶是否馬上看房或約定其它時間看房。

六、當客戶對我們現有的資料、信息不是很滿意時，應詢問客戶的具體要

求并記錄下來，寫入相應的客戶檔案。

七、主動將自己的名片在恰當的時機雙手遞給客戶的同時，婉轉的也請客

戶留下他本人的聯系方式，以便于以后的跟蹤服務。一旦有其合適的 房源或信息時就可及時電話通知客戶，并邀請其最好能親自到本公司 面談。

八、如客戶不愿留下其聯系方式時，不得勉強客戶，一定要將自己的名片

遞給對方，或口頭另約時間，或熱情邀請對方有空的時候再來看看。

九、如客戶提供房源，應記下房屋的詳實情況并及時登記，建立相應的客

戶檔案。

十、客戶離開時，應起身相送。

武漢居易置業投資顧問有限公司

第三篇：影樓門市接待的培訓

新聞信息

影樓門市接待的培訓

在經過了激烈競爭以后，影樓間的技術水平、硬件水平逐步趨同，目前影樓間最大的區別就是服務水平與營銷水平。這種變化，對門市接待提出了新的更高的要求，這就要求我們影樓經營者必須建立一支優秀的門市隊伍，使門市接待以高素質的形象、專業化的服務出現在顧客面前。

訓練有素的門市接待，談吐優雅、舉止得體，能給客人留下美好的印象，業績自然也就一路攀升；而缺乏培訓的門市接待，談話不得體、行為不雅，難以給客人留下良好的印象，業績提升自然也就無從談起。如何對影樓門市接待人員進行培訓，根據我們多年實踐經驗，應該從以下幾個方面進行： １.門市接待的基本能力要求（１）門市主管的能力要求

有什么樣的門市主管就有什么樣的門市接待。提高門市接待的能力首先要提高門市主管的能力。①組織能力：這是將人、財、物匯集在一起，充分發揮各自優勢，相互配合，相互補充,使門市接待發揮最大團隊優勢的能力。

②企劃能力：永遠有超前的意識，準確地把握市場方向，通過制訂有效的管理制度，充分利用有限資源，減輕市場競爭壓力，最終獲得成功。

③財務管理能力：門市主管是公司一級管理人員，他們必須具備控制成本的能力，花錢比賺錢容易，花錢時必須首先想著賺錢。

④業務行銷能力：行銷就是市場的開始和發掘客戶的需求，并用強有力的手段去實現預定目標。⑤人際溝通能力：門市主管的人際溝通能力能使其建立良好的人際網絡，對外及對內都很重要，這種能力能增強員工的積極性，充分發揮團隊優勢，走向成功。

⑥善用專業：我們強調主管在婚紗影樓中工作要具備創造的能力和信心。（２）門市接待的綜合能力

贏得客戶的信賴是門市接待的首要任務，得到顧客的信任意味著推銷已成功一半。門市接待可以通過以下幾方面提高自己的綜合能力。

①懂得包裝自己。門市接待要隨時注意服飾、儀容與發型，注意談話的口氣要誠懇，講究技巧。臉部表情要熱情洋溢，肢體語言要生動、靈活。

②懂得介紹自己。通過眼神展現出活潑的情緒，熱情、有禮、主動地幫助顧客解決困難。

③懂得推銷自己。門市接待隨時準備送出自己的名片。在接待顧客過程中顯現出獨特的氣質與修養，想方法給顧客留下深刻而美好的印象。

④開放自己的胸懷。門市接待要放下身價，必要時做出適當的犧牲與退讓，做到沒有脾氣與怒氣。⑤加強自信心。每一位門市接待都應肯定自我的價值，加深自我榮譽感，有一種舍我其誰的心態，有堅強的意志品質。

⑥更有效地與顧客溝通。與顧客交談時，門市接待應該清楚地表達自己的意見，能隨機應變，并做一位好的聆聽者。

⑦增強記憶力。門市接待需要記住更多顧客的名字，記住更多的事情和細節。⑧改進人際關系。建立良好的人際關系，要了解別人，贏得他人的真誠合作。⑨成為優秀的推銷者。推銷產品建立在推銷自己和推銷思想的基礎上。⑩培養敏捷的思考能力。能在壓力下冷靜地思考和回應問題。２.門市接待的個人儀態培訓

（１）服裝:穿著影樓的統一服裝，整齊、清潔、合身；

（２）化妝:胭脂、眼線、腮紅、口紅、眼影等應該薄，不宜過濃，指甲油顏色不宜過于鮮艷；

（３）發型:不宜過長或過短。

（４）立姿：①雙手自然下垂于兩側，不可將手插入口袋； ②抬頭挺胸、背脊挺直； ③兩眼平視；

④雙膝并攏，兩小腿打直靠緊，中間避免留縫，腳跟并攏，兩腳成45度角。（５）坐姿：

①坐于座位1/2的位置；

②雙手放于兩膝之上或交握置膝上；

③雙膝應并攏，向旁斜側45度角，腳跟提起，腳尖微向下壓，或成45度角交叉，但忌小腿肚突出，有礙觀瞻；

④背部成一直線，不可緊靠椅背或彎腰駝背；

⑤起立前，先輕移臀部至座椅1/3位置，再緩緩起立，保持優美姿態。（６）步行：

①抬頭、挺胸，腰直、背直，小腹上提； ②兩眼向前平視；

③兩腳成直線行走，不可成內八字或外八字型； ④雙手前后擺動，弧度適中，不可雙手放于背后交叉； ⑤步伐適中，不可過大。３.門市接單要訣十二條

（１）誠信：即便你的東西很好，如果和原先說的不一樣，也會變成壞的。（２）環境舒適：不要指望顧客會被熱鬧的現象迷惑，應該給他從容思索的機會。（３）專業熟練：熟練掌握門市接待的整個流程，做到業務扎實才能游刃有余。（４）讓別人替自己說話：顧客潛意識里更愿意相信第三方的意見。（５）相信自己：這是催眠術，要對你宣講的內容深信不疑。（６）語言技巧：遇什么，怎么說。（７）學會傾聽：了解顧客，為顧客著想。

（８）簽單方式多樣化：目的只有一個，讓他來拍照。（９）善意的謊言：不是要騙人，而是改變他最初的想法。

（１０）自信、從容：接單員要知道公司的優勢，并把它做為重要的進攻火力。（１１）追問：面對拒絕，學會追問一個為什么。（１２）總結：在總結中提煉經驗、吸取教訓。４.門市接待與顧客溝通的技巧培訓（１）塑造受人歡迎的個性

一個人若不具備令人感到愉快的個性，即使才藝超群、容貌出眾，還是會被人遺忘。作為影樓門市接待，在每天所接觸的事物與環境的發展中，應努力塑造自己的特點——會給顧客留下深刻印象的個性。①態度：門市接待在服務中所持的態度，會影響到顧客對影樓的印象，如果我們的門市接待在遭遇困難時，能平靜、從容地與人相處，隨時讓人覺得愉快喜悅，那么接單的成功率將提高很多。

②情緒：一名優秀的門市接待必須具備穩定的情緒。至于一些令人不快的情緒流露，如憤怒、無耐、嫉妒、貪婪等表情，都要學著去控制。學習表達令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處友善待客，養成適應新環境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。

③禮貌：處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。

④幽默感：適時與顧客開玩笑，以幽默的語言化解尷尬或誤會，將收到意想不到的效果。（２）培養悅耳的聲音

悅耳的聲音和巧妙的交談等于成功的一半，作為一名專業門市接待，應當充分利用這些優點來爭取 顧客的

好感。

門市接待可以在平時工作中把自己的聲音錄起來，聽聽有哪些會令人不快，是不是有發牢騷或挖苦別人的情形。然后，針對這些缺點改善自己的音調與態度。說話的聲音應該力求清晰，音量要適中。言行應當合一，聲音中也應當表達出這樣的感情：真摯、諒解、友善、活力、柔順等。（３）熟練掌握談話技巧

與顧客談話時應避免使用粗話，也要避免談及一些比較敏感或容易引起爭論的話題。愉快的交談很容易與顧客建立信任。要從興趣、日常活動、服飾、發型、家庭、美容、音樂、教育、旅游、假期等顧客感興趣的話題入手。門市接待應盡量去了解顧客的心理，并且試著去迎合顧客的心情和興趣來展開舒適而愉快的談話。

談話要把握好以下幾個原則： ①打開話題； ②不要爭論；

③少說多聽，做個好聽眾； ④談話不單調； ⑤不談自己私事；

⑥寧可談理想，不要談論人； ⑦應用簡單易懂的言辭； ⑧不在背后論人長短； ⑨保持愉快的心情； ⑩不要使用俚語、粗話。（４）不同客人不同對待

在與客人溝通的過程中，要盡量了解客人的特征，根據不同類型的客人選擇不同的溝通技巧和談話重點。客人的類型主要可以分為以下十種： ①理智思考型 ②貪圖便宜型 ③浪漫幻想型 ④猶豫不決型 ⑤好要面子型 ⑥直爽性格型 ⑦個性主見型 ⑧沉默寡言型 ⑨萬事皆通型 ⑩轉身就走型

日常工作中注意總結不同客人的心理特征和個人愛好，對不同的客人采取不同的策略和方式，做到對癥下藥，必然事半功倍。5.門市選片的步驟和技巧培訓

（１）熱情招呼客人入座：此時注意只需熱情禮貌地招呼客人入座即可，千萬不要說“你的照片拍得太好了”之類的話，因為這樣容易提升客人的期望值。

（２）挑出不好的：客人往往會因為一套照片中有幾張拍得不好，而全盤否定影樓的攝影技術。故門市接待選片要做的第一件事，就是告訴客人不可能每一張都非常完美，有個別照片拍得不好是正常的，同時請客人將拍得不太好的照片挑出來放在一邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好處不僅如此，當門市接待主動將客人拍得不好的照片拿掉時，一般會很快取得客人對自己的信任。（３）挑出10張好的：門市接待此時要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜歡的照片，共湊夠10張左右。這樣做的好處是將客人的思路往積極的心態上引導。門市接待在給客人選片的時候，一定要策

略性地成為桌面的主角，引導客人的思路跟著你的思路走，業績才會有沖高的可能。

（４）幫助客人分析照片：幫助客人分析挑出來的照片的優點。這樣做的好處同樣是將客人的思路往積極的心態上引導，讓大家都在挑好的照片，而不是在挑壞的照片。這種將客人的心態調整為正面心態的辦法，門市接待要始終運用。

（５）建議客人放大：挑出10張最好的照片后，門市接待要建議客人放大照片。此時注意不要建議客人只放大套系中包含的大照片，這樣會導致后期加洗不高。

（６）幫助客人選相冊內頁照片和加頁的方法：幫助客人選相冊的照片時，一般都是按套系規定的張數選，選完后，一般還會剩下一些照片，此時門市接待可以詢問客人是否加頁。

（７）賣底片（電子文件）和毛片給客人：如最后全部選完后，還剩余部分毛片，可以制定一個合理的價格，賣給客人，反正留著也沒有什么用處了。但注意的一點是，絕對不能賣得太低，否則不利于后期的加放。

（８）結算階段：以上過程結束后，門市接待最后就要給客人結算一下，看看到底客人比原套系多花了多少錢，多出部分，由客人補上。

（９）策略性的結束：選片結束后送客人出門時，門市接待要注意策略性地結束。門市接待可以這樣對客人講：“聊了這么多，我們已經是朋友了，放心地交給我吧，我一定會給你們做得最好，待會兒我馬上給你們送到暗房去。” ６.門市接待的電話交談培訓（１）如何發揮電話交談的魅力

①清晰：門市接待必須口齒清晰，順利以電話傳達消息。②音量適中：門市接待是對著一雙耳朵說話，而非對著整個禮堂。

③活力：電話交談中如果沒有活力與熱情，可能令對方聽起來十分疲憊、消極，甚至帶有敵意。④生動：談話的音調能說明門市接待的心情。

⑤親切有禮：電話線會傳遞門市接待的表情，門市接待在說話時面帶微笑，對方可感覺出她的友善。⑥傾聽：注意傾聽對方的言談可幫助門市接待得到正確的信息，幫助門市接待了解、把握對方的需要。（２）接聽電話的重點

①不要讓任何來電者久候，發現電話燈閃爍時，任何同仁皆可接聽； ②接聽電話第一句一定是：“某某婚紗，您好！” ③禮貌、客氣、熱忱、有精神是電話服務的條件； ④問明來電者姓名及需要幫助的地方； ⑤不放棄陌生電話的咨詢，進行仔細介紹；

⑥主動約定時間、地點，請客戶主動上門，再予以更周到的服務； ⑦被尋找人不在時，亦須問明是否需要幫忙； ⑧詳細了解來電者的咨詢重點；

⑨保持電話線路暢通，公司可設兩條線，1線打出，2線接聽，不可占線使用； ⑩接聽或轉接私人電話時，以不防礙公務為主。７.門市接待客怨處理的培訓（１）客怨處理的步驟： ①先向客人道歉；

②由適當人選立即進行初步處理（換人處理）； ③帶離現場；④了解原因；

⑤判斷是否能立即處理出令雙方都滿意的結果；

⑥無法立即處理的案件，由公司專案處理，告訴顧客公司的處理過程； ⑦記錄處理事件內容過程中的人、事、時、地、物等信息； ⑧檢討、改進。

（２）客怨處理的十大原則 ①克制自己的情緒； ②要有自己代表影樓的意識； ③以顧客為出發點； ④以第三者的角度保持冷靜； ⑤傾聽； ⑥迅速、第一； ⑦誠意；

⑧就算是顧客的錯，也要以顧客滿意為目的解決問題； ⑨必須恢復顧客的依賴感； ⑩絕對不要與顧客為敵。（３）如何正確駕馭自己的情緒 ①換位思考； ②以柔克剛； ③自我疏導； ④降低期望； ⑤目標制約； ⑥責己恕人。

８.門市接待對作業表格的使用

目前，影樓的作業主要還是通過表格系統來實現的。這些表格都有其各自的特定用途，是一個整體系統，對門市接待提高工作效率、加強客戶維護、總結市場變動等方面都有很重要的作用。所以，門市接待要熟練掌握這些表格，以促進接待工作的有效進行。這些表格主要有：（１）訂單的填制；（２）新娘妝容表；（３）預約排定表；（４）完件登記表；（５）客戶欠款登記表；（６）電話記錄簿；（７）消費未完成一覽表；（８）雜項表；（９）返工處理單；（１０）后期消費一覽表；（１１）業績任務表；（１２）業績報告表；（１３）業績進度統計表； ９.門市部主管崗位職責（１）執行經理交辦的各項任務；

（２）協助經理經營管理本部門，策劃及拓展影樓門市業務；

（３）負責編寫部門營業計劃和實施方案，對部門員工工作情況進行考核評估，監督部門員工完成營業計劃；

（４）關注市場狀況及同行業狀態，有針對性地向經理提出策劃方案，供其參考和決策；（５）協調部門員工之間的關系及影樓各部門之間的關系，提高員工協作能力；（６）以身作則，帶領部門員工服務好每一個顧客，盡量避免跑單或毀單；

（７）具有顧客至上、服務熱情、文明禮貌、講究衛生、工作認真、忠于職守、作風正派的職業素質；

（８）主持員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優秀員工角逐“影樓優秀員工獎”；（９）每日統計客流量，了解顧客流失原因，找到解決辦法并匯報經理；（１０）對突發事件進行及時解決；

（１１）督促員工不得私拿影樓物品，提高員工的節約意識；（１２）上情下達，下情上傳，協調員工與影樓之間的關系；

（１３）定期召開部門會議，商討解決工作進程中的問題，并匯報經理。１０.門市導購崗位職責

（１）樹立顧客至上、服務第一的思想，有較強的責任心，禮貌、熱情地服務，堅守崗位；

（２）具有良好的專業知識和會話能力，儀容端莊，反應靈敏，應變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務；

（３）負責顧客的安排、接待、預定及選樣、取片等工作；（４）熟悉影樓專業知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題；

（５）嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工手冊，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好；（６）向顧客做推銷要有誠實、熱情的態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業道德的行為；（７）送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口；

（８）顧客走后，及時檢查是否存有遺留物品，如有報告主管，一起清點、記錄并通知顧客；（９）服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部；

（１０）及時清理桌面、煙灰缸、樣本、桌、椅，恢復原樣以保持店堂的格調；（１１）服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作；

（１２）提醒顧客拍照時繳足金額，如當日繳齊由經手人負責，看樣后在規定日付清；

（１３）按規定站班列位，站班時嚴禁倚靠桌椅、門柱，開單據（預約單、更改單、加洗購片單等）必須詳細完整；

（１４）選片時，陪選人必須在小樣后標明規格并讓顧客確認,若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償；

（１５）門市之贈送應確實依據權限范圍，具有成本觀念，必須由主管簽字，以減少不必要的成本浪費

第四篇：影樓門市工作流程

影樓門市接待具體流程

去影樓的客人，一般分三種情況：

①拍照客人：一般情況下，拍照客人要由專人帶領，在帶領人手上接過“拍照流程表”。交場控人員安排。

②等（找）朋友的客人：都是客人，同樣對待。要積極友好，迅速查清被找客人的所在處并告知。

③咨詢客人：見此情形，可帶領客人熟悉并了解影樓流程，盡量想法說服客人去總店參觀預約（如果客人要去最好找人帶去）。

（1）帶領客人入內時，須以柔和笑容面對，以專業性和藹的態度做自我介紹，并帶領客人到休息室坐下，然后領取保險柜鑰匙將客人貴重物品鎖上。（備注：自我介紹時：主動介紹自己是客戶服務人員。如今天拍攝過程中有任何問題都可以向我們講，我們一定會盡快想法將您的問題處理好。介紹過程中穿插介紹化妝區，禮服區，造型區，攝影棚等等，以免客人在拍攝過程中走錯方向造成不必要的麻煩。）另外，門市人員要提醒客人將鑰匙放入不易丟失之處，用完后交給柜臺或吧臺。

（2）如客人人數較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領入座，如無其他人員幫忙處理，應向客人致歉。要顧全大局，不要偏心只照顧到

一、兩對客人，以免造成其他客人的不滿，感覺不夠重視他們。

（3）客人物品放置好后，再按順序帶領客人到形象設計部、化妝區，如有客人自己化了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人又穿了緊身衣服，應將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝面的衣服。如有客人抽煙，應帶領客人去休息室“吸煙區”抽煙。（在上述情況下，每一次都必須向客人解釋清楚為什么要這樣做，以免造成客人誤解。）

（4）為新郎換衣服時（未化妝前）：應主動自我介紹，先幫新郎換一件襯衫（未知新娘穿什么服裝），注意領口大小是否合適，先帶去造型部。途中應告知客人“先為您準備好，待會新娘化完妝，再根據新娘所穿禮服為您搭配，我們會主動找您，請放心”，要用禮貌用語。

（5）如客人很多時，服務部主控人員為造型區新郎發型按順序安排，以免造成新娘發型做好了，而先生頭還未吹好。新郎頭吹好后，如新娘未好，應禮貌地帶客人到休息室等待，或找些雜志、報紙讓客人閱讀。要讓客人感覺到我們做事很有秩序。

第五篇：影樓門市接待法寶

影樓門市接待法寶

①察顏觀色，笑臉相迎。

從影樓顧客的步態、神情、衣飾、語速迅速判斷其性格特征及消費能力，微笑，會讓顧客有一種似曾相識的感覺，熟悉、舒服。

②欲擒故縱。

夸別的店，降低抵觸情緒。為宣傳自己店的產品特色做輔墊。

③聲東擊西。

聊平時的全影網愛好，留下網絡聊天號碼或電話聯系方式，以備以后互相交流、幫忙用。抬高顧客將來會對你今后工作帶來幫助，建立隱性的情感鏈條。

④順水摸魚，不動聲色。

你是先來看看、了解了解對吧，那我簡單將最新的產品介紹介紹，以后你的好朋友有需要問到你，也麻煩你幫忙解答解答，也可以帶來直接找我，這樣，我給老板申請一下，當我們的編外宣傳大使好啦。（開個玩笑，拉近距離。）

⑤瞞天過海。

運用事先的約定，中國影樓門市介紹每一個套系時，都要與別的套系進行產品規格、實惠程度的比較，在這中間合理運用排除法剔除一個不滿意的套系，站在顧客的立場上告訴她如何如何不劃算等等。之后套出顧客新房面積、裝飾風格，事先與燈飾、床上用品店做好溝通，凡本店顧客前去消費，一律優惠多少，并當著顧客的面，詢問相關的新產品情況、價位，甚至可以許諾下班后可陪顧客前去，達到籠絡顧客的目的。

接著話題一轉。談本公司的優惠情況，如果店里正開展優惠促銷活動，可在這方面展開談，如果錯過了，表示遺憾，并適當埋怨對方早些時候咋想不起來呢，看在這么對脾氣的份上，不讓你拿到最大優惠我心里也怪不好受的，真是給我出了道難題呢。然后給顧客留下可以占到便宜的余地。

正面分析套系與顧客適宜程度的基礎上，建議某二個套系，一個稍高價位，一個中間價位，適當解釋看顧客反應，并以旁觀者的身份調侃顧客：呵，哪個套系合適合，你們倆口子商量吧，我當觀眾。故意做出尊重對方選擇的姿態，容許對方商量。從中了解顧客經濟承受力和男女顧客的默契度，找到下一步切入點。必要時拿出員工優惠套系應對。

⑥肢體語言，討好顧客。

全國影樓針對顧客容貌、體型、品位、學歷、談話風格、工作等夸贊。動靜相宜的肢體語言，可以活躍氣氛，增進感情，消除陌生感，穩定顧客情緒。2005年5月9日，喬·吉拉德在廣州天河體育館進行了激動人心的演講。喬·吉拉德在十幾位工作人員前呼后擁中出場，很多觀眾圍著他尖聲呼叫。

⑦故設玄機。這一點在影樓裝修時應考慮到，這是跟產品有密切關系的一處玄機。將特殊的產品、道具掛在一個神秘的地點，用一種神秘的崇拜的心態來欣賞，給顧客留下深不可測的印象。門市要鄭重地詮釋這一產品的價值，并用這一招打擊對手，巧妙渲染公司特色。

⑧善于傾聽。

嘿，兩位，今天你們是主角，有什么特別的要求不要客氣，提出來，大家都是朋友，能幫到你們我盡量會幫的。

當一系列講解、剖析，消除隔閡，取得信任之后，要故意把球踢給顧客，傾聽他（她）的想法，有想法有要求是好現象。

⑨增加歸宿感。

有了安全感（產品質量）和婚紗影樓尊重，顧客需要滿足一點小小的占有欲和優越感，把球踢給顧客得知顧客想要什么樣的產品或服務，門市心中就有了數，裝做為難的樣子說請示一下主管經理，給他（她）一個神秘的許諾（禮品、產品或服務等），比如，根據婚期、個人時間上的客觀條件提供方便，為其安排拍照時間，告訴她把別的顧客的調一下，盡量把麻煩留給自己而給顧客一種創造便利的感覺，并叮囑其拍照前的注意事項。你若許給她一套樓房，她肯定認為是陰謀，所以說，許諾應是適度的。滿足了顧客的占有欲和優越感，顧客就會產生一種歸宿感。

⑩握手相送，戀戀不舍。

從笑臉相迎到握手相送，是肢體語言的延伸，更進一步拉近彼此的距離，使尊重得以升華。顯得不卑不亢，有禮有節，給顧客留下一種訓練有素與眾不同的形象。貼心、自然、得體、熱情、善良，是一個門市展現給顧客的第一印象，也是打造三分鐘快速接單的制勝法寶。顧客類型: 一.疑心病重的新人

分析: 1.本性好疑,曾有過失敗的經驗.2.不能接受門市小姐的說明,無法信任門市小姐.3.缺乏商品知識,擔心作品是否適合自己及有無折.應對: 1.有耐心的將套系內容介紹清楚,針對重點內容詳細介紹.2..找出自己無法采納之原因,設法消除對方心理上的障礙.3.讓自己成為新人商量的對象以博取好感

二.要求幫其物色,自己卻不看一眼

分析: 1.依賴心重,想考慮門市的能力.2.不喜歡門市小姐的態度,消磨時間.應對: 1.了解清楚新人的需求,再針對這方面交換意見.2..可尋求與攝影無關的共同話題使彼此融洽,留下好印象.三.一再發問同樣問題

分析: 1.心中疑慮無法獲得解決,缺乏決斷力.2.沒有注意門市小姐介紹,耳朵重聽,不相信門市小姐

應對: 1.面帶微笑不厭其煩的回答新人的同樣問題.2..引導新人選出合乎要求的套系,幫助對方決定并預約.四不肯采納意見

分析: 1.意志堅定(本位主義),相信自己的眼光,要自己挑選.2.門市小姐的說明不合乎需求,認為一旦采納門市小姐的意見就是受到了強制推銷

應對: 1.夸獎對方的眼光并要約的回答任何疑問.2..將自身的專業知識提綱給對方參考以博得信任,并注意談話內容發掘其真實需要

五猶豫不決,不知所從

分析: 1.眼花繚亂,擔心是否適合自己,卻找不到合意的商品.2.價格不滿意,門市小姐不能成為可以商量的對象

應對: 問清顧客的預算,根據其需要鼓勵其選擇適當相近的套系,并保證一定合乎其需要.