第一篇：接待客戶流程和禮儀

客戶接待流程和禮儀（草稿）

客戶接待流程

客戶接待是我們從事商務活動的一個重要組成部分，是我們進行商務洽談、客戶溝通的有效載體。一次優質的客戶接待活動既能充分展示我司業務人員的業務水平、綜合素質、談判技能、組織能力及協調能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實力，更能促進雙方合作的順利進行，促進項目洽談的順利展開，同時，還能促使新合作項目的生成，將雙方的合作提高到戰略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務周到的客戶接待活動對于企業的銷售工作推進起著舉足輕重的作用。

一、客戶來訪的一般目的:

在我們業務人員和客戶進行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時，我司業務人員也會在適當的時候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進雙方合作的進行。

二、客戶來訪之前的準備工作

一旦確認客戶來訪，我們的業務人員必須認真、細致地做好相關準備工作，針對客戶來訪目的，我們必須根據公司相關流程和制度，針對性地做好安排：

1、了解客戶

對于老客戶來訪，我們不需要對客戶進行深層次的了解。但對于新客戶來訪，我們必須慎重，必須詳細了解清楚客戶的實際狀況和來訪的真正用意。如果發現客戶公司實體并不存在或者是和我司的產品相似的企業，我們必須謹慎對待客戶來訪。因此，客戶調查是非常重要的，業務人員必須通過網站查詢、客戶溝通等方式進行。

2、邀請函及相關來訪入境手續

在客戶確定來訪后，業務人員必須和客戶詳細溝通，了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函，以便客戶順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協助提供相關其它證明材料如：我國政府部門需要審核對方的資信情況身份情況等材料，那么我們的業務人員應該在客戶確定來訪前協助辦理，以便客戶順利入境。

3、客戶的行程安排

在確認客戶來訪后，業務人員應充分了解客戶此次來訪的行程安排，客戶通常情況下不會只是因為拜訪我們公司而進入中國。一般是同時考察幾個供應商，或者是展會結束來訪，因此，業務人員應該事先和客戶溝通確認好。

4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認

客戶確認來訪并已經辦好VISA卡后，通常會告訴業務人員準確的航班信息，這時，我們的業務人員應主動聯系客戶，盡量讓客戶直飛濟南。

航班信息確認完畢后，要同時詢問客戶是否需要我司代為預定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費用通常由客人自行支付，但我們的業務人員應主動詢問并協助客戶預定酒店。預定酒店時應該根據客戶的級別來確定酒店的檔次（金馬大廈、玉泉森信大酒店、山東大廈等），客戶來訪前應該通過EMAIL或其它適當方式告知我司預訂酒店的檔次、價位、軟硬件設施情況等信息，以方便客戶確認。預定酒店時應提前了解客戶的飲食習慣和禁忌，并把相關情況及時反映給酒店。預定酒店時，應盡量縮短酒店預訂的時間，不讓客戶久等，應避免客戶禁忌的房間號。

客戶來訪前，還應該告知客戶來濟南時的天氣狀況，并提醒客戶來訪時應該注意的地方，比如是否增減衣物、需要帶哪些物品等；最好在客戶來訪前給客戶點有一份電子版的中國地圖，地圖中標注出從北京、上海、廣州等大城市到達濟南的路線以及航班信息；提前安排好客戶的行程計劃、擬定客戶行程時間表并EMAIL給客戶進行確認，確認無誤后客戶來訪時就按這個行程執行即可；確定客戶是否有參觀工廠的意向，如有應及時與工廠相關人員聯系，預約參觀時間；告知客戶濟南及周邊的旅游景點、名勝古跡和濟南市區大型購物中心的詳細情況，并EMAIL給客戶，確認客戶是否-1-

有旅游、購物計劃；讓客戶消除語言溝通方面的顧慮，告知客戶我司由各個語種的人員，可以為客戶做全程陪護和翻譯，讓客戶放心前行。

客戶來訪前一天，部門負責人應該召集本部門成員召開接待預備會議，討論接待和同客戶洽談時應該注意的事項和問題、擬定接待計劃表和安排客戶行程，本部門應做好充分的準備和分工，確定主接待人員、次接待人員、業務洽談人和后勤服務人員、攝影（拍照）人員、會談紀要撰稿人等。如果需要其他部門人員的參與與配合，應與總經理及時溝通、協調以便總經理做好相應的工作安排。

5、參與接待人員對接

根據前期的溝通，業務人員應該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內容，為此，業務人員應提前與相關領導做好溝通。同時，應提前將客戶來訪信息匯報給部門經理，以便準確把握客戶意圖，保證洽談進程順利進行，并對相關可能出現的問題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來訪前應根據客戶級別相應知會部門負責人、總經理，以確定參與談判的人員。

6、資料準備

客戶來訪前，業務人員應事先認真整理好和該客戶溝通過的相關資料，如：洽談合作的產品情況、價格情況、技術改進情況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關合同、報價及其他重要資料。有關產品的技術參數、使用說明等應事先確保無誤。更重要的是，在談判前，業務人員應對擬洽談合作的產品情況進行充分了解，以便談判現場能夠迅速反應并隨時回答客戶的有關提問。

7、會談必備用品準備

客戶來訪的前一天，業務人員必須事先告知辦公室人員來訪人數、需要準備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數量，客戶需要的相關產品的模型和圖片，會議室使用時間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其它要求，以便辦公室做好會議準備工作。辦公室人員必須在客戶進入會議室前10分鐘必須把會議室空調打開，并將所有準備資料和用品準備到位。為客戶準備好筆記本、筆等用品，以方便客戶在洽談時記錄、使用。

8、備用金準備

為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業務人員應根據來訪客戶數量、到達時間等信息事先按照相關手續從財務部預借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。

9、就餐準備

客戶來訪之前應根據客戶在我司考察的時間情況合理安排就餐，如果客戶當日返回，中午應該宴請客戶。如果客戶次日或隔日離開，午餐應從簡，由業務員本人陪同客戶外出就餐，晚餐則應有部門經理或總經理、公司其他領導參與宴請客戶，宴請酒店地點應事先確定。宴請時應特別注意客戶的飲食禁忌和習俗以及飲食禮儀。

三、會談流程

會談時需要注意以下幾點：

1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業務員（該客戶對應的業務人員，同時也是會議的主持人）應起身先做自我介紹，然后按照職級依次向客戶介紹我司參與接待人員，介紹完畢后再用中文依次向我司領導介紹客戶方代表，如果客戶方只有1人，就不需要介紹了。

2、人員情況介紹完畢后，主接待業務員應介紹并說明整個會談的主題。在主接待業務員介紹和講解期間，配合接待的業務員（次接待業務員）應隨時做好翻譯協助，以便我公司相關人員能夠理解。

3、對于公司介紹，如果沒有錄像資料介紹，由主接待業務員統一按照已經審核確認的PPT資料向客戶演示并講解；講解過程中要認真聽取客戶隨時提出的疑問并給予正確解答。沒有把握的應請相關在場領導給予解答，并同時做好翻譯協助。

4、新來訪客戶通常在主接待業務員介紹完畢后會介紹該公司的相關情況，主接待業務員應做好對應翻譯工作。

5、業務洽談，在會議室進行。

6、會談全部進程之中，次接待業務員應隨時做好會議洽談全部內容的詳細記錄和整理工作，會談結束后，次接待業務員應立即做好會談紀要。

7、客戶接待的全過程中間，次接待人員應隨時協助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設備、輔助人員等的補充工作，如有必要，可以同時進行現場圖片的拍攝及錄像工作。

8、如果客戶在會談中需要上網，應該提前為客戶準備一臺可供上網的電腦。

四、會談后續工作

1、會談結束后，相關人員應清理好會議室并將相關資料設備交還給相關部門。本部門成員應及時做好總結工作，哪些協議還沒達成一致意見，哪些問題還有待解決等，以便采取相應的解決方案。

2、主接待業務員應陪同客戶共進午餐或晚餐。

3、主接待業務員應隨時保持和辦公室人員的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導致客戶久等或不能正常用車。并及時安排將客戶送至相應的火車站或機場。

4、客戶離濟后，會談撰稿人應該于次日把會談紀要和會談總結整理好并報送轉交給總經理。

五、訪問后期工作

接待人員按送來訪人員走的航班號，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等方面的意見。

六、在整個接待過程中還應注意的問題

在送機過程中，可以贈送客戶一些紀念品和客戶來訪期間拍攝的照片、錄像，這些工作應及時、周到、全面，這樣做會大大提升我司的企業形象，獲得客戶對公司綜合實力的認可和贊譽，增加客戶的回頭率。

客戶接待主要流程：接待申請-----確定接待級別-----聯系接待單位-----安排接待人員-----機場接車-----安排住宿-----領導接見-----業務洽談-----餐飲安排-----工廠參觀-----領導會談------機場送車。（可以做成示意圖）

客戶接待禮儀

1、客戶來訪前，應充分了解客戶的國籍、文化、宗教信仰、風土人情、風俗習慣、飲食禁忌等，避免在接待過程中出現讓客戶尷尬的情況。

2、了解客戶來訪人數、客戶乘坐航班信息、飛機到達的時間。

3、事先跟客戶溝通好，根據客戶需求預定好酒店。如有必要，可以在客戶房間內的適當位置放一束鮮花，并附帶一張卡片，用客戶所在國家的語言寫上幾句歡迎詞，如“歡迎您來到中國”、“祝您愉快”等，這樣會讓客戶倍感溫馨和親切。

4、制定好客戶行程時間表，提前安排好客戶的行程，確認客戶是否有參觀工廠的計劃。如果客戶有參觀工廠的打算，業務人員應提前和工廠取得聯系，并與工廠預約好參觀時間和其它事宜，這樣做的好處是避免接待時手忙腳亂。

5、預先整理好客戶關心的問題，避免在業務洽談過程中不知所措或答非所問，給客戶留下不好的印象。

6、按照客戶到達時間，提前到飛機場接站口等待客戶，不要讓客戶等待接待人員。接站人員應把車停放在離接站口最近的位置，并準備好接機牌。

7、客戶下飛機后，應主動上前迎接，可以給客戶送上一束鮮花，以示公司對客戶的歡迎和尊重，主動給客戶提行李，引領客戶出站。

8、乘車時，應提前主動給客戶打開最尊貴位置的車門，讓客戶入座。在車上，應主動與客戶聊天，說一些關心的話，話題應比較輕松。如果看到客戶比較疲勞就應避免與客戶交談，好讓客戶得到充分的休息。

9、接待人員應按具體時間安排客戶是否直接入住酒店或者回公司。如果客戶到達濟南市已經過了上下班時間，接待人員應該幫其辦理酒店入住手續，主動引領客戶到房間，此外，還應為客戶留下接待人員和公司的聯系方式，以方便客戶聯系。

10、在接機過程中，如遇到意外情況，比如客戶飛機晚點、途中遇到交通意外等，接待人員應及時向公司反應、報告，以使公司領導作出應對措施。

11、客戶到達公司后，接待人員應積極引導客戶進入會議室，辦公室人員應提前布置好會議室，提前把會議室空調打開，準備好飲品、水果、小點心以及業務洽談時所能用到的資料（價格表、報價單、產品宣傳彩頁等）。

12、與客戶交換名片時身體要前傾，雙手交接，仔細閱讀名片上的內容，并放入名片夾中或上衣口袋內。

13、與客戶洽談時，要熱情禮貌，面帶微笑，目視客戶，點頭示意。對于客戶的提問，要熱情回答，回答時避免出現“不知道”、“不明白”、“不清楚”之類的話語。

14、業務洽談完畢后，辦公室人員應及時整理并打掃會議室，所用資料物歸原位。

15、接待人員應根據具體時間安排是否用餐或者參觀工廠。

16、與客戶共進早（中、晚）餐時，切記用餐禮儀。用餐時應主動與客戶交談，不讓客戶感覺自己受到冷落或照顧不周。

17、陪同客戶參觀工廠時，要熱情、主動介紹工廠情況和產品情況。

18、如有必要提前給客戶預定好機票，客戶參觀完工廠、各項活動結束要離開時，給客戶辦理退房手續，應安排專車送客戶到機場，客戶登機前可送給客戶禮物留作紀念。

19、無論合作成功與否，都要與客戶保持良好的關系。

第二篇：接待客戶禮儀

接待客戶禮儀

一、問候和迎客

1、當有客戶要來公司時，掌握好客戶到達的時間準備迎接，迎接人員應提前到迎接地點，不能太早，更不能太遲。客人到達時并且面對客人微笑打招呼“先生/小姐/”您好！歡迎來到宏誠。對認識的客人也可以直接打招呼，如“張先生，您好！歡迎您”如果有不認識的人，可先問明對方尊姓，然后立刻稱呼和問候。

2、在帶領客人會見上司時，要配合對方的步調，在客人左前側作引導，側身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹壞境，到上司辦公室時，應先敲門，得到允諾后再開門并引導客人先進，在關上門。

二、招待客戶

1、客人進房后，示意請客人先座，落座后，你應擔負起招待的任務，首先應端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼的飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客人選擇，首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請用茶!”.注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客人，如需要將茶壺放置在桌上，應將茶壺嘴對外而不能對人。（注：接待客戶之前需準備好一些水果和干果，客戶專用杯子要知道都放在哪里）

三、送客禮儀

如客人提出告辭時，要等客人起身后再隨上司相送，因此，每次待客結束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方回去。

第三篇：客戶接待流程

客戶接待流程及標準

主要流程：

接待申請-----確定接待級別-----聯系接待部門-----安排接待人員-----機場（車站）接站-----安排住宿-----廠區參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：銷售部、市場部員工在了解客戶即將到訪時，完成《來訪客人通知單》通知辦公室，明確客戶接待的安排標準及要求，如出差在外應及時以電話進行確認，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送；

2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待（1）普通人員級別：適合人員：采購業務人員、技術人員等。

A：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；

B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；

C：接待陪同人員：公司基層業務員、區域經理；

D：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加200元/人標準計算；（2）高級人員級別：適合人員：工程采購負責人、合作經銷商、廠家中層管理人員等。

A：住宿標準三星級酒店以上，房價控制在200-400元/間，公司負擔全程費用；

B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在700元以下；

C：接待陪同人員：區域經理、公司中層管理人員、總經理；

D：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在2000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加300元/人標準計算；娛樂另加700元/人標準計算；

（3）特級人員級別：適合人員：主要客戶高級領導（包括內銷、出口）、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。A：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用； B：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在2000元以下； C：接待陪同人員：公司高級管理人員，如：總經理，董事長等公司高級管理人員。D：其他接待項目：公司安排帶客戶到省內主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在3000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加300元/人標準計算；娛樂另加250元/人標準計算；

3、聯系接待部門：辦公室秘書根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

5、機場（車站）接站：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。接到來訪客人后，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到廠區參觀。并提前與公司聯系接待安排。

7、廠區參觀：接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。（如帶領、提上相關資料、營造氣氛等）介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業文化、企業的前景等等方面。詳細的講解，是各地經銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。

9、餐飲安排：辦公室可知會相關部門后進行，一般的接待要求銷售部或市場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳）

10、提出、收集合作事項：經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。

12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排，辦公室秘書負責安排合影留念。

13、機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見，及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而提升華陽公司的行業競爭力。

第四篇：二手房來訪客戶接待流程及禮儀規范

二手房來訪客戶接待流程及禮儀規范

1.任何客戶來訪，用語：“歡迎---------地產，請問有什么可以幫您的或請問您有什么需要？”

2.如值班經紀人不在前臺，秘書或在前臺其他經紀人應跟客戶打招呼并安排客戶就座，讓客戶稍等立即與值班經紀人取得聯系，如值班經紀人有事不能立即接待，下一次序經紀人應上前接待，不得讓客戶等待，客戶入座完畢后，經紀人方可就座，并由店秘或經紀人負責為來客戶到水。（水位到2/3）

3.客戶進店必須起身打招呼。

4.接待來客戶,應(1)詢問需求(2)登記房源、客源表（3）按統一要求口徑向客戶介紹。（4）向客戶詢問聯系方式，約定看房時間。（如向客戶說明后，仍不愿留電話，不要勉強，經紀人可以留下自己的名片。）

行為禮儀規范：

1、必須著正裝接待客戶，服裝要保持干凈、整潔。

2、與客戶交談時，站立應正步，上身穩定，微前傾，雙手安放兩側或身體前方，不要外身、被手或依靠在前臺或墻壁上。坐時姿勢要端正，身體微向前傾，并坐于椅子前部約2/3處，雙腿自然分開，不要蹺二朗腿，也不要張開雙膝。交談時，手勢簡潔，不要手舞足蹈。接待客戶要始終面帶微笑，熱情、大方，彬彬有禮，態度積極，口氣溫和、自信、并認真傾聽，眼睛看著對方，不要隨意打斷客戶談話，客戶起身離開時，應同時起立示意。

3、尊重客戶，嚴禁與客戶發生爭執，杜絕怠慢客戶的行為出現。

4、洽談時，嚴禁經紀人吸煙。

5、洽談完畢后，為客戶留下名片，雙手遞交，并將名字朝向客戶一方。做簡要的自我介紹，并將客戶送到門口，為客戶拉開大門、客源表交店處，并清理干凈洽談桌。

6、回訪：接到房源后須與48小時沒聯系勘察事宜，并確定勘察時間，若與客戶約好看房而不能去，一定要電話通知客戶。帶看房后，須與24小時內回電給客戶，告之客戶對其房屋的認識（賣方或租方），對客源與一周內回復幫其尋找的結果。

第五篇：接待客戶的禮儀

一、拜訪客房

（一）拜訪禮儀

1、首要規則是準時。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知要見的人。如果打不了電話，請

別人打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到。如果對方要晚點到，你

將要先到，要充分利用剩余時間。例如：坐在汽車里仔細想一想，整理一下文件，或問問接

待員是否可以在接待室里先休息一下。

2、到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。

3、等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管已等二十分鐘，也不

要不耐煩地總看手表，可以問接待或助理約見者什么時候有時間。如果等不及那個時間，可

以向助理解釋一下并另約一個時間。不管你對要見的人有多么不滿，也一定要對接待員或助

理有禮貌。

4、當被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果相互認識了，只要

互相問候并握手就行了。

5、一般情況下，對方都很忙，所以要盡可能快地將談話進入正題，而不要盡閑扯個沒完。清楚

直接地表達要說的事情，不要講無關緊要的事情。說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。如有其它意見的話，可以在他講完之后再說。

約定時間和地點

事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪，也不要在客戶休息或用餐時間去拜訪。

做好準備工作

閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備好拜訪時可能用到的資料。檢查各項攜帶物是否齊備（諸如名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現金、計算器、公司和產品介紹、合同等等）。明確談話主題、思路和話語。出發前

最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發生變化；選好交通路線，算好時間出發；確保提前5分鐘～10分鐘到。

到了客戶辦公大樓門前

再整裝一次。如提前到達，不要在被訪公司溜達。

進入室內

面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的，從容地等待接待員將自己引到會客室破碎受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上涂畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關情況，如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關資料，請接待員轉交。

見到拜訪對象

如拜訪對象的辦公室關著門，應先敲門，聽到“請進”后再進入。問候、握手、交換名片。客戶請人奉上茶水或咖啡時，應表示謝意。

會談

注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。

告辭

根據對方的反應和態度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應起身離開座位，不要久說或久坐不走。和對方握手告辭，并感謝對方的接待。如辦公室門原來是關閉的，出門后應輕輕把門關上。客戶如要相送，應禮貌地請客戶留步。

（二）禮儀技巧

俗話說，“有‘禮’走遍天下”。公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。關于儀容、穿著姿態等基本內容，許多企業都會有細致的規定。這里我們介紹的就是一些往往容易被忽視，但又十分重要的禮儀。介紹、致意

1.自我介紹

在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。例如：您好！我是某公司的業務代表，我叫XXX。請問，我應該怎樣稱呼您呢？

2.介紹他人

（1）順序：把職位低者、晚輩、男土、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。

（2）用國際慣例敬語（姓名和職位）。如王小姐，請允許我向您介紹XXX總監。

（3）介紹時不可用單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上（被介紹者應面向對方）；介紹完畢后與對方握手問候，如，您好！很高興認識您！

（4）避免對某個人，特別是女性過分贊揚。

（5）坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。

3.致意

點頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。微笑要自然、真誠、不露牙、不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。

交換名片的禮儀

1.名片放在什么地方

襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。

2.如何遞交名片

右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。

3.讓人忌諱的表現

無意識地玩弄對方的名片；把對方名片放入褲兜里；當場在對方名片上寫備忘事情；先于上司向客人遞交名片。

共同乘電梯的禮儀

1.按住電梯，讓客人先進。若客人較多時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”

2.進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側身面對客人。如無旁人，可略作寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫助按下。

3.到目的地后，一手按“開”，一手做“請出”的動作，并說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。（完）

二、接待客戶

（一）、接待客戶電訪禮儀是什么？

融入笑容的聲音 ：使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗你不妨試試，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。

1．及時接電話。電話鈴響了，要及時去接，不要怠慢，更不可接了電話就說‘請稍等‘，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：‘對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎？‘

2．主動報家門。自報家門是一個與人方便、自己方便，且節約時間、提高效率的好方式。

3．認真聽對方說話。接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如‘是‘，‘對‘，‘好‘，‘請講‘，‘不客氣‘，‘我聽著呢‘，‘我明白了‘等等，或用語氣詞‘唔‘、‘嗯‘、‘嗨‘等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

4．如果使用錄音電話，應事先把錄音程序編好，把一些細節考慮周到。不要先放一長段音樂，也不要把程序搞得太復雜，讓對方莫名其妙、不知所措。

5．如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。

6．在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會影響其他人工作，而且對方也會感覺不舒服。

7．替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。

8．如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、客氣地詢問對方：‘對不起，您是哪一位？‘

9．在電話中傳達有關事宜，應重復要點，對于號碼、數字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。

10．掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

（二）、接待客戶人訪的禮儀是什么？

1、對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前去迎接，應向客人作出禮貌的解釋。

2、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

3、訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

4、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。

不能冷落了來訪者。

5、認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾

聽。

6、對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間

后再聯系。

7、對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來

訪。

8、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正

在進行的接待。

9、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

10、要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。