第一篇：客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場（車站）接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會談------機(jī)場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：業(yè)務(wù)人員在了解客戶即將到訪時(shí)通知綜合管理部，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送；

2、確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待

（1）普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、廠家中層管理者、普通意向企業(yè)等。

a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；

b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下；

c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理；

d：接待車輛：出租；

e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

（2）高級人員級別：適合人員：采購、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員等。

a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；

b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在400以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下；

c：接待陪同人員：項(xiàng)目經(jīng)理、營銷總經(jīng)理；

d：接待車輛：商務(wù)車或出租；

e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

（3）特級人員級別：適合人員：經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)、主要政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。

a：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級酒店以上，房價(jià)控制在400-700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；

b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在800元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下；

c：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、副總裁；

d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級用車；

f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在1200元以下；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

3、聯(lián)系接待單位：接待人員根據(jù)接待申請要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

5、機(jī)場（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式。接到來訪人后，根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到公司。并提前與綜合管理部聯(lián)系營銷中心的接待安排。

7、公司參觀：接待人員陪同來訪人員到公司后，在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項(xiàng)。

9、餐飲安排：就餐過程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛託夥?，促進(jìn)雙方的感情交流。

10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

12、領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

13、機(jī)場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時(shí)候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。

第二篇：客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)a

客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

主要流程：

接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場（車站）接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會談------機(jī)場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管在了解客戶即將到訪時(shí)通知部門經(jīng)理，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送；

2、確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待

（1）普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。

A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；

B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在 元以下，晚餐消費(fèi)控制在 元以下；

C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理；

D：接待車輛：四驅(qū)車或的士。

E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加 元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

（2）高級人員級別：適合人員：采購部門經(jīng)理、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。

A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；

B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在 元以下，晚餐消費(fèi)控制在 元以下；

C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理；

D：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士；

E：感情接待：此類人員，公司領(lǐng)導(dǎo)可安排做一次或兩次家中接待，業(yè)務(wù)人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）

F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加 元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

（3）特級人員級別：適合人員：主要行業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。

A：住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級酒店以上，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；

B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便，消費(fèi)控制在 元以下，晚餐消

費(fèi)控制在 元以下；

C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長；

D：接待車輛：商務(wù)車或租用高級用車；

F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂，必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則另加 元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

3、聯(lián)系接待單位：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管根據(jù)接待申請要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

5、機(jī)場（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場高速專線或打出租車。接到來訪人后，業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管幫忙提行李下車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。告訴來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營銷中心的接待安排。

7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達(dá)展廳后，業(yè)務(wù)人員介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：展示樣品、新產(chǎn)品的講解、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項(xiàng)。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無意地對領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢。）

9、餐飲安排：一般的接待要求業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習(xí)慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛託夥?，促進(jìn)雙方的感情交流。（注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當(dāng)來客面，出外結(jié)帳）

10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

12、領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

13、機(jī)場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時(shí)，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時(shí)候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。

第三篇：客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

淄博祥業(yè)針棉制品有限公司

新客戶初次到訪公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強(qiáng)公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。

一、流程圖：

序號

流程

說明

責(zé)任部門

接待申請

申請接待部門需提前填寫《客戶來訪接待通知單》根據(jù)接待申請要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

責(zé)任部門

確定接待級別

安排接待人員

確定來訪接待級別，公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

責(zé)任部門

確定行程安排

申請接待部門根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排

責(zé)任部門

接車（接機(jī)）

接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行。（如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場高速專線或打出租車。）

責(zé)任部門

安排住宿，餐飲

根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

責(zé)任部門

會談工作安排

申請接待部門制定會談工作

責(zé)任部門

送行，電話回訪

來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時(shí)，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開,估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

責(zé)任部門

二、接待級別及標(biāo)準(zhǔn)定義：

級別

項(xiàng)目

C級

B級

A級

業(yè)務(wù)員、職員級別

部門經(jīng)理級別

總經(jīng)理、董事長級別

接待人員

對應(yīng)部門1人

對應(yīng)部門負(fù)責(zé)人

公司總經(jīng)理、董事長

陪同人員

本部門1-2人

本部門1-2人

對應(yīng)部門負(fù)責(zé)人

車輛

根據(jù)到訪人員數(shù)量

根據(jù)到訪人員數(shù)量

別克商務(wù)及以上級別

接機(jī)

司機(jī)

本部門隨行

部門經(jīng)理隨行

住宿

根據(jù)情況公司是否安排住宿

根據(jù)情況公司是否安排住宿（以及住宿標(biāo)準(zhǔn)）

根據(jù)情況公司是否安排住宿（以及住宿標(biāo)準(zhǔn)）

餐飲

早

是否需要陪同

午

30元/人

50元/人

100元/人

晚

80元/人

100元/人

不設(shè)

會議用品準(zhǔn)備

資料

設(shè)備

紙筆、公司資料

日程表、紙筆、公司資料等

日程表、投影儀、紙筆、公司資料

茶歇

用品

茶、煙、紙巾等

茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等

茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等

紀(jì)念禮品

是否提供

是否提供

是否提供

送行

司機(jī)

本部門隨行

部門經(jīng)理隨行

客戶來訪接待申請單

部門

信息

申請部門

申請人

申請日期

到達(dá)

信息

來訪公司名稱

到達(dá)日期

航班(車次)

預(yù)計(jì)離開日期

出發(fā)地

到達(dá)地

出發(fā)時(shí)間

到達(dá)時(shí)間

訪客

信息

姓名

性別

電話

備注

接待

要求

接待

接待級別

□

A級

□

B級

□

C級

迎接地點(diǎn)

□

機(jī)場

□火車站

□

其它

其它要求

禮品

禮品準(zhǔn)備

□是

□否

禮品名稱

元/件

禮品總數(shù)

送行

送到地點(diǎn)

送到人員

交流

內(nèi)容

其它

要求

□

錄像

□

拍照

□

翻譯

□

會議紀(jì)錄

□

其它

配合部門

分管副總審批

簽字：

日期：

總經(jīng)理、董事長審批

簽字：

日期：

附：

一、接待禮儀：

1、儀表：面容整潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口火車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。

6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重放入口袋中。

7、過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。

9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導(dǎo)后同事。

10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁、招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。

二、接送：

1、客戶如需接送，根據(jù)要求安排接待所需車輛，保持車輛清潔，安全性能良好，并保證車內(nèi)的必要物資準(zhǔn)備，如：紙巾、礦泉水等。

2、確認(rèn)時(shí)間，并提前到達(dá)機(jī)場。如果是新客戶，要準(zhǔn)備好接待牌提示客人。

3、接到客人后，應(yīng)熱情主動地自我介紹，幫助客人拿行李。待來賓到齊、行李件數(shù)確認(rèn)后，接待人員應(yīng)盡快帶客戶返回。

4、如果客戶自行駕車來到公司。接待人員要提前與客戶定好時(shí)間和下車地點(diǎn)，向來賓清晰介紹公司的地理位置和行車路線。當(dāng)日，接待人員應(yīng)提前致電來訪方的聯(lián)系人，詢問對方位置，再次確認(rèn)下車地點(diǎn)并表明自己將在哪里等候。

第四篇：客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)最新版

客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強(qiáng)公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。

一、流程圖：

序號

流程

說明

責(zé)任部門

接待申請

申請接待部門需提前填寫《客戶來訪接待通知單》根據(jù)接待申請要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

責(zé)任部門

確定接待級別

安排接待人員

確定來訪接待級別，公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

責(zé)任部門

確定行程安排

申請接待部門根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排

責(zé)任部門

接車（接機(jī)）

接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場高速專線或打出租車。

責(zé)任部門

安排住宿，餐飲

根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

責(zé)任部門

會談工作安排

申請接待部門制定會談工作

責(zé)任部門

送行，電話回訪

來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時(shí)，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開,估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

責(zé)任部門

二、接待級別及標(biāo)準(zhǔn)定義：

級別

項(xiàng)目

A級

B級

C級

業(yè)務(wù)員、職員級別

總監(jiān)、部門經(jīng)理級別

總經(jīng)理、董事長級別

接待人員

對應(yīng)部門1人

對應(yīng)部門負(fù)責(zé)人

公司總經(jīng)理、董事長

陪同人員

本部門1-2人

本部門1-2人

對應(yīng)部門負(fù)責(zé)人

車輛

別克以上級別

接機(jī)

司機(jī)

本部門隨行

部門經(jīng)理隨行

住宿

公司不承擔(dān)住宿費(fèi)

300元/天以內(nèi)

三星級

900元/天以內(nèi)

四，五星級

房間準(zhǔn)備

入住時(shí)辦理

入住時(shí)辦理或提前

提前辦理房卡

餐飲

早

包含房間內(nèi)

包含房間內(nèi)

包含房間內(nèi)

午

30元/人

50元/人

100元/人

晚

80元/人

100元/人

不設(shè)

會議

公司會議室

公司會議室

公司會議室

外部會議室

會議用品準(zhǔn)備

資料

設(shè)備

紙筆、公司資料

日程表、紙筆、公司資料等

日程表、投影儀、紙筆、公司資料

茶歇

用品

茶、煙、紙巾等

茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等

茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等

紀(jì)念禮品

50元/以內(nèi)

100元/以內(nèi)

200元/以內(nèi)

送行

司機(jī)

本部門隨行

部門經(jīng)理隨行

客戶來訪接待申請單

部門

信息

申請部門

申請人

申請日期

到達(dá)

信息

來訪公司名稱

到達(dá)日期

航班(車，船次)

預(yù)計(jì)離開日期

出發(fā)地

到達(dá)地

出發(fā)時(shí)間

到達(dá)時(shí)間

訪客

信息

姓名

性別

電話

備注

接待

要求

接待

接待級別

□

A級

□

B級

□

C級

迎接地點(diǎn)

□

機(jī)場

□火車站

□

其它

其它要求

□需持鮮花迎接

□需在迎接地點(diǎn)歡迎

□車型有特殊要求

禮品

禮品類別

□

電器類

□

文化類

□

工藝品類

□

生活類

禮品名稱

元/件

禮品總數(shù)

送行

送到地點(diǎn)

送到人員

費(fèi)用

費(fèi)用預(yù)算

費(fèi)用承擔(dān)(部門)

交流

內(nèi)容

其它

要求

□

錄像

□

拍照

□

翻譯

□

會議紀(jì)錄

□

其它

配合部門

部門經(jīng)理審批

簽字：

日期：

總經(jīng)理、董事長審批

簽字：

日期：

第五篇：客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場（車站）接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會談------機(jī)場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：業(yè)務(wù)、某場部員工在了解客戶即將到訪時(shí)通知行政辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送；

2、確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待

（1）普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。

a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；

b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下；

c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理；

d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。

e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

（2）高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。

a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；

b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下；

c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導(dǎo)；

d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士；

e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）

f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在700元以下；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

（3）特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)（包括內(nèi)銷、出口）、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。

a：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級酒店以上，房價(jià)控制在400-700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；

b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下；

c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導(dǎo)、營銷總經(jīng)理、股東；

d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級用車；

f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂，費(fèi)用控制在1200元以下；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

12、領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

13、機(jī)場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時(shí)，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時(shí)候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。