第一篇：XX公司客戶接待流程

XX公司客戶接待標(biāo)準(zhǔn)流程

一、目的

樹立公司良好形象，服務(wù)公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則。

二、范圍

適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。

三、職責(zé)

人事行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障；

公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，須報人事行政部，并提供詳細信息協(xié)助擬定接待計劃，需董事長或總經(jīng)辦協(xié)調(diào)的重要接待應(yīng)提前2天告知。

四、具體流程和規(guī)定

接待流程主要分：接待準(zhǔn)備、接送/酒店/用餐安排、會談和參觀、用餐宴請、后續(xù)工作

（一）、接待準(zhǔn)備 接待前的準(zhǔn)備是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來訪信息的確認、補充；確定接待規(guī)格；制定接待計劃等方面。

1、確認來訪信息

客戶信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。在接到客戶來訪的信息后，首先應(yīng)確認來訪人員的信息，包括以下幾個方面：

（1）、來訪客人情況：包括來訪人數(shù)、主要成員姓名、身份(職務(wù)、級別等)、性別、民族(在食宿等方面有無特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣)、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。國外客戶還要說明是否有國內(nèi)代理隨行和翻譯。

（2）、來訪計劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。（3）、國外客戶到訪，需要我方發(fā)送邀請函辦理簽證的，要請對方提供來訪人員的護照全名，護照號碼，并請客戶確認內(nèi)容后發(fā)送正式的邀請函。

此外，還應(yīng)告知客戶我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時更新。聯(lián)系時要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、電話號碼、日期、航班班次等，請對方確認，以保準(zhǔn)確。

2、補充相關(guān)信息

為了保證接待效果，對客戶，特別是重要客戶，對口人員要了解客戶更多的信息。包括客戶的詳細資料，公司背景，公司實力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，區(qū)域市場，經(jīng)營模式，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣，國家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，以及需注意的細節(jié)。對口接待人員/部門在提交《接待申請表》的時候，須將這些資料一并提交，以便公司領(lǐng)導(dǎo)參考。

3、規(guī)格定位

一般來講，接待規(guī)格依據(jù)實際情況分為三種形式。

（1）、對等接待：這是最常見的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級別大體相同而采取的一種接待形式。

（2）、高格接待：是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。

（3）、低格接待：是指陪客比來客職務(wù)低而采取的一種接待形式。

在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應(yīng)該邀請哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計劃。

4、行程安排

如有需要，與客戶商討參觀訪問行程表, 發(fā)送郵件或傳真讓客戶確認, 同時讓相關(guān)部門做好接待準(zhǔn)備。特別要注意現(xiàn)場看哪些產(chǎn)品、參觀哪些場所, 揚長避短, 把想展示給客戶的東西充分安排進去。

特別是國外客戶商務(wù)性的、務(wù)實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。實際到訪的時候，嚴(yán)格按照行程計劃來做(甚至故意嚴(yán)格去做也無妨)，常能給外商以好的印象。

5、公司信息的把握 主要接待人員首先應(yīng)該對公司產(chǎn)品、生產(chǎn)流程、技術(shù)參數(shù)有一定的了解，特別是國外客戶到訪，事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，產(chǎn)品和整個生產(chǎn)流程的英文資料，以免現(xiàn)場翻譯出現(xiàn)困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準(zhǔn)備好。如果有總經(jīng)理或者董事長出席的情況，最好事先跟領(lǐng)導(dǎo)溝通談話內(nèi)容。

6、準(zhǔn)備接待材料和工作

（1）、參觀接待可能用到的物品：投影儀（及相關(guān)演示內(nèi)容）、數(shù)碼相機、預(yù)先準(zhǔn)備好的CD盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹、產(chǎn)品圖冊、計算器、針對性的報價單等。

（2）、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的歡迎詞會讓客人感覺其受到重視。提前告訴IT相關(guān)的歡迎詞信息，并在客戶到達時提前在LED燈牌上顯示。

（3）、會議室的安排（確認使用哪個會議室），接待資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及相關(guān)需要展示給客戶的其他資料。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，內(nèi)容可以包括：企業(yè)的競爭優(yōu)勢，清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，生產(chǎn)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，研發(fā)隊伍的實力，歷史榮譽，開發(fā)的項目介紹，實驗室的參觀，負責(zé)人的資歷介紹，榮譽證書，各種認證等。

（4）、事先準(zhǔn)備好接機牌（如有必要），提前安排好司機和車輛（確保車輛整潔可靠，油量充足），做好接待衛(wèi)生（尤其是公司大門、大廳、會議接待室等），交待門崗相關(guān)接待事項（提前開啟噴泉、客人來到時電話通知前臺和行政主管）。

（5）、水果、咖啡、茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備。

（6.）、客人小禮物及樣品的準(zhǔn)備（如有需要）。

（7）、提前準(zhǔn)備好與客戶會議的方案。必要時打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門。

（8）、對附近娛樂設(shè)施及購物休閑設(shè)施，特色旅游點等也要了解。

準(zhǔn)備工作完成后，應(yīng)查漏補缺。提前半天或一天須再次落實人員、地點、車輛等的準(zhǔn)備情況。

（二）接送、酒店、用餐安排

1、按照接待需求，人事行政部提前預(yù)訂好酒店房間。

2、如需接送，人事行政部根據(jù)要求安排接待所需司機和車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，并保證車內(nèi)必要的物資準(zhǔn)備，如：紙巾，礦泉水等。

3、按照確認好時間，提前到達接客戶的地點（如機場候客區(qū)等），如有必要，要備好接待牌提示客人。

4、接到客人后，應(yīng)熱情主動地自我介紹，幫助客戶拿行李。待來賓到齊、行李件數(shù)確認后，接待人員應(yīng)盡快帶領(lǐng)客戶返回。

5、車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如問客戶旅途狀況，簡單城市特色或者文化特點等，如果客戶比較疲倦，要保持車內(nèi)安靜讓客戶短暫休息。

6、如果客戶自行駕車來到公司。接待人員要提前與客戶約定好時間和下車地點，向來賓清晰介紹公司的地理位置和行車路線。當(dāng)日，接待人員應(yīng)提前致電來訪方的聯(lián)系人，詢問對方位置，再次確認下車地點并表明自己將在那里等候。如有需要，還應(yīng)邀請出席接待的領(lǐng)導(dǎo)一同前往等候。

7、接待人員要在車上再次征詢客人的行程打算，然后再具體定訂，如果有變動，要及時通知負責(zé)的后勤人員。

8、根據(jù)接待級別和標(biāo)準(zhǔn)：

（1）、一級接待：陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理在公司大廳迎接，提前等候于迎接地點，由對口接待人員引見介紹主賓時，在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)。（2）、二級接待：陪同人員：副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理 副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理在公司大廳迎接。（3）、三級接待：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員

9、如果直接將客戶送到酒店，辦理好入住手續(xù)后，要再跟客戶確認下一步的行程安排，并按約定時間提前到酒店等候。

10、如果需要安排臨時用餐，要征詢客戶用餐意見，接待人員要迅速通知后勤人員安排。

11、客人離開公司時，司機和車輛要提前5-10分鐘到大廳門口等待客戶，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象，特別是一級和二級接待，陪同人員也要到門口送行，至于到機場車站送行人員，視實際情況安排。

12、如有需要后勤人員應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機票。

（三）會談和參觀

1、當(dāng)天的準(zhǔn)備工作

（1）、由所需會談部門配合人事行政部人員確保公司環(huán)境/樓道/室內(nèi)/洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將相關(guān)資料（公司簡介、產(chǎn)品資料等）、紙筆、茶水杯、水果等（按接待級別和標(biāo)準(zhǔn)）擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)席簽、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

（2）、國外客戶，最好是有國外品牌的礦泉水（如依云），咖啡、可口可樂（有些客戶要求不含糖分的可口可樂），還有一些甜食（如小糖果，巧克力），特別是下午3、4點到公司的，如果有一些精致的小蛋糕，談話氣氛會更好。

2、會談

接待人員將來賓引領(lǐng)至?xí)劦攸c后，先進行主客之間的相互介紹。按照禮儀，應(yīng)先把賓客介紹給主人，再把主人介紹給賓客。

會談期間，接待人員應(yīng)坐在出入方便的位置，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和來賓的需要隨時提供服務(wù)。接待人員應(yīng)注意會談的節(jié)奏，如需要，委婉地提醒相關(guān)人員把握時間。會談過程中，前臺文員應(yīng)及時補充茶水，一般每小時加一次，特殊安排的除外。

3、會談結(jié)束

會談結(jié)束，接待人員應(yīng)注意清理會場的工作，如回收會議資料；領(lǐng)導(dǎo)姓名座位牌；如有需要，盡快整理完成會議紀(jì)要，及時傳遞給與會人員。

4、參觀

根據(jù)接待客戶不同，也可安排先參觀再會談。一般情況都是先做會談再參觀現(xiàn)場。根據(jù)客戶的要求及公司的實際情況，可安排一些參觀活動和陪同人員。（1）、公司內(nèi)部參觀路線：展廳 ? 研發(fā)部門 ? 二樓車間 ? 三樓車間（2）、外部參考：如果客戶有多余的時間，也可以適當(dāng)安排參觀地方特色的景點。

如果公司外部參觀，根據(jù)具體情況決定是否需要全程陪同。如果需要陪同，應(yīng)事先策劃好參觀路線，收集要參觀景點或地區(qū)的有關(guān)信息，屆時為來賓介紹。同時還要安排車輛，準(zhǔn)備充足的飲水，還應(yīng)根據(jù)天氣情況準(zhǔn)備雨傘。

某些場合需要安排攝錄，如高級政府部門領(lǐng)導(dǎo)或名人來廠參觀視察，過程中可以安排人員攝影拍照，由人事行政部門安排信息管理員或技術(shù)部同事負責(zé)。注意：接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

（四）用餐和宴請

接待餐飲的主要原則為：就近接待、具有地方特色、兼顧雙方飲食習(xí)慣、重點照顧客人飲食愛好。普通接待需要同時注意節(jié)儉大方、避免鋪張浪費。

1、確定宴請規(guī)格和形式

宴請的規(guī)格，以宴請目的和主要賓客的身份地位而定。宴請形式的確定要參考宴請的緣由、被邀請主賓的職務(wù)身份及宴請對象的飲食習(xí)慣而定，例如是采用中餐還是西餐，以酒會還是茶會方式舉辦等。

2、確定宴請地點

確定宴請地點應(yīng)遵循以下原則：與宴請目的、性質(zhì)和主賓的身份地位相適應(yīng)；能夠充分表達對客人的敬意；同時交通便利、環(huán)境優(yōu)雅、菜肴精美、價格合理、服務(wù)到位。接待人員應(yīng)準(zhǔn)備好經(jīng)費和車輛。就近的高規(guī)格主要接待點有：漁村、福怡軒。

人事行政部應(yīng)根據(jù)就餐人數(shù)提前預(yù)定進餐地點，用餐房間或席位，并預(yù)留余地。提前將用餐的時間和地點通知有關(guān)參加人員，舉行正式宴請應(yīng)發(fā)請柬。若是級別較高的宴請，還需制作領(lǐng)導(dǎo)姓名座位牌，考慮桌次安排、領(lǐng)導(dǎo)排位等工作。

3、現(xiàn)場布置

若較正式的宴請，工作人員應(yīng)提前到場進行布置。其具體工作內(nèi)容有：在餐廳門口設(shè)立歡迎指示牌，調(diào)試燈光音響等設(shè)備，如重要宴請，應(yīng)布置領(lǐng)導(dǎo)致辭稿；席位的分配和擺放；領(lǐng)導(dǎo)桌座位排位。現(xiàn)場布置應(yīng)莊重大方，可適當(dāng)點綴鮮花。

4、中餐宴請

（1）、點菜：人事行政部應(yīng)提前聯(lián)系餐廳，確定菜單。同時充分考慮客人、尤其是主賓的飲食習(xí)慣、口味好惡、宗教禁忌、健康狀況等具體情況。點菜應(yīng)量力而行，適當(dāng)控制，用餐標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在宴請重要客人時，可以采用分餐上菜的形式。要準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)木扑嬃希?guī)模較大的宴會，酒水最好準(zhǔn)備三種以上。

（2）、進餐：宴請前，主人應(yīng)提前到達宴會地點迎接客人；有一定級別的客戶到來后，應(yīng)先將其迎進接待室休息，并安排身份相同的人員陪同，待客人到齊后，主人再陪同貴賓一同進入宴會廳。接待人員坐在餐桌最靠外的位上，并在自己身旁略騰出空間以方便上菜。

開餐后，接待人員應(yīng)留意上菜、飯的進度，適時提醒服務(wù)員上茶水、飲料、飯菜和水果。如飯菜數(shù)量不夠，應(yīng)及時加菜。

宴會一般控制在一個半小時左右為宜，最多不超過兩個小時。如果在外就餐工作人員應(yīng)避免當(dāng)著客人面看帳或付款。

5、自助餐

自助餐，是目前國際上所通行的一種非正式的西式宴會。自助餐具有如下幾條明顯的長處。

其一，可以免排座次。正規(guī)的自助餐，往往不固定用餐者的座次。這樣既可免除座次排列之勞，也便于用餐者自由地進行交際。

其二，可以節(jié)省費用。自助餐多以冷食為主，不提供正餐，不提供高檔的菜肴、酒水，故可節(jié)約主辦者開支，并避免浪費。

其三，可以招待多人。自助餐不僅可用以款待數(shù)量較多的來賓，而且還可以較好地處理眾口難調(diào)的問題。依照慣例，自助餐大都被安排在各種正式的公務(wù)活動之后，作為其附屬的環(huán)節(jié)，是招待來賓的項目之一，極少獨立出來，因此自助餐的具體時間要受到正式公務(wù)活動的限制。

自助餐時要依從一般的西餐禮儀，還應(yīng)該注意以下幾個要點： 1.排隊按順序取食物； 2.每次少取；

3.要分類，不要把冷熱食物同時放在一個盤子上； 4.西餐的食物先后大約是：

沙拉?開胃菜?湯?主菜?甜品?咖啡/茶。

6、西式快餐

如果是國外客人，會談接近中午，會談進程短湊時，可征詢其意見，外購麥當(dāng)勞等快餐。用餐后，可根據(jù)客人的意見安排短暫休息或者繼續(xù)會談。(公司最好能備有麥當(dāng)勞和肯德基的中英文餐牌)

7、公司內(nèi)用餐

如需安排在公司內(nèi)用餐，需提前確認并通知行政主管，并提前安排好菜單及食材配送（至少提前一天）。如果臨時安排，需要和后勤人員確認食堂當(dāng)天是否有足夠的接待能力。

8、晚上娛樂

根據(jù)接待級別和標(biāo)準(zhǔn)，以及會談的情況，在咨詢客戶的意見后，可適當(dāng)安排一些娛樂購物等活動。特別是國外客戶，一定要尊重其意見，不可強求。

（五）、后續(xù)工作 后續(xù)工作務(wù)必做好。客戶走后, 及時發(fā)郵件給客戶, 一是問候, 二是將本次訪問雙方達成的共識, 或者會議記錄, 備忘錄發(fā)給客戶, 敦促這個項目的執(zhí)行。客人走后寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個好處，若有會談中漏記的客人還可及時指出。附：

一、接待禮儀：

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

二、會議室茶水接待禮儀

1、提前準(zhǔn)備好茶葉、茶具、水杯。

2、茶具/水杯要提前清潔消毒，不要有灰塵，或水漬。

3、接待人員要檢查自己的妝容，特別注意手部的清潔。

4、茶水要適量，不要太少也不要太滿，太少不好看，太滿容易溢出。

5、接待人員應(yīng)在茶水間倒好茶水，將杯具放于托盤，6、端托盤時將托盤端平，高度大約與胸相齊。

7、如果辦公室或者會議室內(nèi)有墻角側(cè)桌，進去后就先把托盤放在側(cè)桌上。如果沒有側(cè)桌，就將托盤放于桌面的末端，盡量遠離會談區(qū)和放資料區(qū)域。

8、會議倒茶的時候應(yīng)該在與會人員的右后方倒茶，在靠近之前,應(yīng)該先提示一下：“請喝水（用茶）”，以免對突然向后轉(zhuǎn)身碰到。如果是女士的話.杯子的拿法應(yīng)該是右上左下.即右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部;如果是男士的話，則雙手水平拱握著杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放。

9、添水時，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對客人，在客人右后側(cè)方，用左手容器填滿，同樣擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)。

10、進出會議室時開關(guān)門要輕，盡量不要打擾到會談。離開現(xiàn)場時不能大搖大擺甩動托盤，應(yīng)將托盤放在手臂處禮貌并且優(yōu)雅的離開。

第二篇：客戶接待流程

客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

主要流程：

接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待部門-----安排接待人員-----機場（車站）接站-----安排住宿-----廠區(qū)參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領(lǐng)導(dǎo)會談------機場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：銷售部、市場部員工在了解客戶即將到訪時，完成《來訪客人通知單》通知辦公室，明確客戶接待的安排標(biāo)準(zhǔn)及要求，如出差在外應(yīng)及時以電話進行確認，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；

2、確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待（1）普通人員級別：適合人員：采購業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員等。

A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司不負擔(dān)住宿費用；

B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；

C：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理；

D：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；（2）高級人員級別：適合人員：工程采購負責(zé)人、合作經(jīng)銷商、廠家中層管理人員等。

A：住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級酒店以上，房價控制在200-400元/間，公司負擔(dān)全程費用；

B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在700元以下；

C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、公司中層管理人員、總經(jīng)理；

D：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在2000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加300元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；娛樂另加700元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；

（3）特級人員級別：適合人員：主要客戶高級領(lǐng)導(dǎo)（包括內(nèi)銷、出口）、本地行業(yè)相關(guān)部門負責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔(dān)全程費用； B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在2000元以下； C：接待陪同人員：公司高級管理人員，如：總經(jīng)理，董事長等公司高級管理人員。D：其他接待項目：公司安排帶客戶到省內(nèi)主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在3000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則另加300元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；娛樂另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；

3、聯(lián)系接待部門：辦公室秘書根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

5、機場（車站）接站：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。接到來訪客人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到廠區(qū)參觀。并提前與公司聯(lián)系接待安排。

7、廠區(qū)參觀：接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。（如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營造氣氛等）介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營銷中心的關(guān)鍵。在沒有引見公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。

9、餐飲安排：辦公室可知會相關(guān)部門后進行，一般的接待要求銷售部或市場部員工一起進行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習(xí)慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛託夥眨龠M雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當(dāng)來客面，出外結(jié)帳）

10、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

12、領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排，辦公室秘書負責(zé)安排合影留念。

13、機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見，及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而提升華陽公司的行業(yè)競爭力。

第三篇：海外客戶接待流程

海外客戶接待流程

2009-12-21 15:39:21|分類：|標(biāo)簽： |字號大中小 訂閱

客戶接待是我們從事商務(wù)活動的一個重要組成部分，是我們進行商務(wù)洽談、客戶溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶接待活動既能充分展示我司業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)、談判技能、組織能力及協(xié)調(diào)能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實力，更能促進雙方合作的順利進行，促進項目洽談的順利展開，同時，還能促使新合作項目的生成，將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務(wù)周到的客戶接待活動對于生產(chǎn)型企業(yè)的銷售工作推進起著舉足輕重的作用。

一、客戶來訪的一般目的:

在我們業(yè)務(wù)人員和客戶進行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時，我司業(yè)務(wù)人員也會在適當(dāng)?shù)臅r候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進雙方合作的進行。那么，我們首先要了解清楚客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾種：

1、考察工廠以便了解我公司的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等基本運作情況，同時了解我司的生產(chǎn)體系、質(zhì)量控制體系和研發(fā)體系等等。這些客戶往往是新客戶，只是通過網(wǎng)站、展會、客戶介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了強烈的合作意向，但對于我司企業(yè)實體了解不深，因此，實地考察訪問無疑是一種最為直接有效的了解方式。

2、進行項目洽談，這樣的客戶往往是和我司相關(guān)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)有過幾次溝通，而且在相關(guān)展會上已經(jīng)看到過我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示。來訪者往往是帶著訂單、帶著項目，是有備而來的。目的就是討論現(xiàn)有項目的合作，包括相關(guān)技術(shù)問題、價格問題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實質(zhì)性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此，接待時不僅要有專業(yè)技術(shù)人員陪同，公司領(lǐng)導(dǎo)也會適時參加接待和談判。

3、驗貨為主，順便了解公司最新發(fā)展情況。這樣的客戶通常已經(jīng)和我們公司開始有了訂單的合作基礎(chǔ)。來訪的主要目的是對我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進行進一步確認。同時，手中有一定的新項目，如果談的愉快，新項目生成的可能性極大。這類客戶往往會被我們的業(yè)務(wù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)忽視，因為客戶此前已經(jīng)來訪過，而且大家合作正常進行，但我們往往會忽略客戶新項目的生成。

4、投訴為主，順便對我們公司進行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是因為他確實是一個很好的合作伙伴；怕，是因為我們此前有對不住客戶的地方，擔(dān)心談不好會傷害并可能丟失了客戶。但，這樣的客戶，我們恰恰必須要充分重視。

5、雙方公司進行基本的人際溝通。這樣的客戶來訪往往是順道而過，來之前或許也沒有預(yù)約。這樣的客戶和咱的關(guān)系已經(jīng)很鐵了。來一下只是加強溝通，順帶看看正在合作的訂單運轉(zhuǎn)情況。

二、客戶來訪之前的準(zhǔn)備工作

一旦確認客戶來訪，我們的業(yè)務(wù)人員必須認真、細致地做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，針對客戶來訪目的，我們必須根據(jù)公司相關(guān)流程和制度，針對性地做好安排：

1、了解客戶

對于老客戶來訪，我們不需要對客戶進行深層次的了解。但對于新客戶來訪，我們必須慎重，必須詳細了解清楚客戶的實際狀況和來訪的真正用意。如果發(fā)現(xiàn)客戶公司實體并不

存在或者是和我司的產(chǎn)品相似的制造型企業(yè)，我們必須謹慎對待客戶來訪。因此，客戶調(diào)查是非常重要的，業(yè)務(wù)人員必須通過網(wǎng)站查詢、客戶溝通等方式認真填寫表1.來訪客戶背景調(diào)查表公司名稱

聯(lián)系人 聯(lián)系電話

詳細地址

公司性質(zhì)

成立時間

貿(mào)易公司（）生產(chǎn)型企業(yè)（）兩者都有（）

公司規(guī)模

Email

傳真

國家

網(wǎng)址

間

時

主營產(chǎn)品詳細說明

在當(dāng)?shù)厥袌龅挠绊懥υ敿氄f明

中國現(xiàn)有供應(yīng)商合作伙伴說明

此次來訪目的說明填表人

部門經(jīng)理

副總

2、邀請函及相關(guān)來訪入境手續(xù)

在客戶確定來訪后，業(yè)務(wù)人員必須和客戶詳細溝通，了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函，以便客戶順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協(xié)助提供相關(guān)其它證明材料如：我國政府部門需要審核對方的資信情況身份情況等材料，那么我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該在客戶確定來訪前協(xié)助辦理，以便客戶順利入境。

3、客戶的行程安排

在確認客戶來訪后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)充分了解客戶此次來訪的行程安排，客戶通常情況下不會只是因為拜訪我們公司而進入中國。一般是同時考察幾個供應(yīng)商，或者是展會結(jié)束來

訪，因此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該事先和客戶溝通確認好。如果客戶在考察過我們后還要到其他中國供應(yīng)商考察，應(yīng)該幫助客戶做好相關(guān)聯(lián)系和對接工作。

4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認

客戶確認來訪并已經(jīng)辦好VISA卡后，通常會告訴業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確的航班信息，這時，我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動聯(lián)系客戶，盡量讓客戶不要直飛上海，可以通過香港轉(zhuǎn)機到南京，這樣一來可以節(jié)省我們接機的時間，二來可以為我司節(jié)省一定的用車費用。

航班信息確認完畢后，要同時詢問客戶是否需要我司代為預(yù)定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費用通常由客人自行支付，但我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動詢問并協(xié)助客戶預(yù)定酒店。客戶來訪之前，業(yè)務(wù)人員必須根據(jù)來訪客戶數(shù)量提前兩天填寫用車申請單交行政部，以便及早安排好車輛接送客戶。見表2：

用 車 申 請 用車部門

接客戶的準(zhǔn)確地點（準(zhǔn)確的機場或火車站）

客戶抵達機場或火車站的準(zhǔn)確時間 用車天數(shù) 送客戶離開的時間

送客戶抵達的準(zhǔn)確地點（機場、火車站或省內(nèi)其它城市）

客戶訪問期間市內(nèi)用車情況詳細說明 陪同前往接客戶的人員（通常指重要客戶或沒有來訪過的新客戶）

客戶接站牌準(zhǔn)備情況

填表人：部門經(jīng)理：副總：

5、參與接待人員對接

根據(jù)前期的溝通，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內(nèi)容，為此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前一天和相關(guān)技術(shù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，并請相關(guān)技術(shù)人員在接待時給予協(xié)助和支持。同時，應(yīng)提前將客戶來訪信息匯報給部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總，以便準(zhǔn)確把握客戶意圖，保證洽談進程順利進行，并對相關(guān)可能出現(xiàn)的問題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來訪前應(yīng)根據(jù)客戶級別相應(yīng)知會部門負責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要董事長等高層領(lǐng)導(dǎo)參加，必須提前2天書面告知總經(jīng)辦，以便確認董事長等高層領(lǐng)導(dǎo)是否可以參加。

6、資料準(zhǔn)備

客戶來訪前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先認真整理好和該客戶溝通過的相關(guān)資料，如：洽談合作的產(chǎn)品情況、價格情況、技術(shù)改進情況、模具開設(shè)情況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關(guān)合同、報價及其他重要資料。有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用說明等應(yīng)事先與研究院或技術(shù)部門相關(guān)人員聯(lián)系以確保無誤。并就這些信息和部門經(jīng)理及外貿(mào)部副總進行事先溝

通，以促進談判的順利進行。更重要的是，在談判前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)對擬洽談合作的產(chǎn)品情況進行充分了解，以便談判現(xiàn)場能夠迅速反應(yīng)并隨時回答客戶的有關(guān)提問。

7、會談必備用品準(zhǔn)備

客戶來訪的前一天，業(yè)務(wù)人員必須事先告知行政部來訪人數(shù)、需要準(zhǔn)備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量，展廳使用時間，多媒體教室使用時間，會議室使用時間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會議準(zhǔn)備工作。行政部必須在客戶進入會議室前10分鐘必須把會議室空調(diào)打開，并將所有準(zhǔn)備資料和用品準(zhǔn)備到位。

8、備用金準(zhǔn)備

為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)來訪客戶數(shù)量、到達時間等信息事先按照相關(guān)手續(xù)從財務(wù)部預(yù)借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。

9、就餐準(zhǔn)備

客戶來訪之前應(yīng)根據(jù)客戶在我司考察的時間情況合理安排就餐，如果客戶當(dāng)日返回，中午應(yīng)該宴請客戶，并有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加。如果客戶次日或隔日離開，午餐應(yīng)從簡，由業(yè)務(wù)員本人陪同客戶外出或在公司餐廳就餐，晚餐則應(yīng)有部門經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加或公司其他領(lǐng)導(dǎo)參與宴請客戶，宴請酒店地點應(yīng)事先和外貿(mào)部副總溝通好以便外貿(mào)部副總安排后援部及早做好預(yù)定。

三、會談流程

客戶來訪的整個會談進程主要分為觀看錄像了解公司的發(fā)展歷程、參觀展廳、企業(yè)情況PPT介紹、項目合作討論等部分，這幾個部分可以相互交錯或同時進行，但需要注意以下幾點：

1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業(yè)務(wù)員（該客戶對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，同時也是會議的主持人）應(yīng)起身先做自我介紹，然后按照職級依次向客戶介紹我司參與接待人員，介紹完畢后再用中文依次向我司領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶方代表，如果客戶方只有1人，就不需要介紹了。

2、人員情況介紹完畢后，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)介紹并說明整個會談的主題。在主接待業(yè)務(wù)員介紹和講解期間，配合接待的業(yè)務(wù)員（次接待業(yè)務(wù)員）應(yīng)隨時做好翻譯協(xié)助，以便我司相關(guān)人員能夠理解。

3、對于公司介紹，如果沒有錄像資料介紹，由主接待業(yè)務(wù)員統(tǒng)一按照已經(jīng)審核確認的PPT資料向客戶演示并講解；講解過程中要認真聽取客戶隨時提出的疑問并給予正確解答。沒有把握的應(yīng)請相關(guān)在場領(lǐng)導(dǎo)給予解答，并同時做好翻譯協(xié)助。

4、新來訪客戶通常在主接待業(yè)務(wù)員介紹完畢后會介紹該公司的相關(guān)情況，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)做好對應(yīng)翻譯工作。

5、項目洽談，可以在會議室進行，也可以在引領(lǐng)客戶參觀展廳期間同時進行交流與溝通。項目洽談過程中，應(yīng)建議公司相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)以適當(dāng)方式回避，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)的最終決定不收談判內(nèi)容的影響。即便項目洽談在展廳有過討論，最終的項目確認仍必須在會議室進行。

6、會談全部進程之中，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時做好會議洽談全部內(nèi)容的詳細記錄和整理工作，會談結(jié)束后，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做好會談紀(jì)要，并請客戶和主接待業(yè)務(wù)員審核確認，雙方簽字各保留一份正本。會談紀(jì)要的英文模板如下：

Meeting minuteSubject: Participants: Party A:Party B:

Time: 2008-6-17 12:00-13:00Location: Conference Room 1 Recorder:

Project description:Topic 1: In detail:Topic 2: In detail:Topic 3: In detail:

Signature of Party ASignature of Party A Date:Date:

7、客戶接待的全過程中間，次接待人員應(yīng)隨時協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設(shè)備、輔助人員等的補充工作，同時進行現(xiàn)場圖片的拍攝及錄像工作。

四、會談后續(xù)工作

1、會談結(jié)束后，次接待人員應(yīng)清理好會議室并將相關(guān)資料設(shè)備交還給相關(guān)部門。

2、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同客戶共進午餐或晚餐。通常情況下，客戶如果在我司吃晚飯，午餐應(yīng)以簡單的工作餐招待。和客戶共進晚餐的情況下，應(yīng)有相應(yīng)部門經(jīng)理或副總參與，重

要客戶應(yīng)事先邀請公司高層領(lǐng)帶參與。并在晚餐前贈送禮品給客戶。如果客戶需要在午餐后離開，午餐應(yīng)視為正餐，按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)招待。

3、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時保持和行政部的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導(dǎo)致客戶久等或不能正常用車。并及時安排將客戶送至相應(yīng)的火車站或機場。

五、訪問后期工作

1、客戶訪問結(jié)束的第二天，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)及時將雙方確認的會談紀(jì)要翻譯成中文，并于當(dāng)日和相關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)部門就相關(guān)技術(shù)問題、交貨期等信息進行確認，需要下達生產(chǎn)、改進、開模、研發(fā)等任務(wù)通知的應(yīng)在兩個工作日內(nèi)下達完畢。

2、客戶訪問結(jié)束后的第二天，應(yīng)立即整理出1份內(nèi)容詳細并包含會談紀(jì)要附件的答謝信給客戶，并抄送客戶方所有來訪人員及我司參與接待的外貿(mào)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時將我司技術(shù)人員提供的有關(guān)改進、開模、研發(fā)等的最新信息告知客戶，以便客戶及時掌握和了解我司的反饋信息，同時明確洽談中未決事宜的完成時間表及重要事項。郵件中可以將客戶來訪時的相關(guān)照片一并發(fā)送給客戶。注意：為防止郵件過大堵塞客戶郵箱，所有照片應(yīng)復(fù)制到WORD并壓縮后以文檔形式發(fā)出，應(yīng)確保整個郵件容量不超過1MB。

六、注意事項

1、客戶接待從最初的聯(lián)系準(zhǔn)備到接待結(jié)束到后續(xù)工作推進整個過程中，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)完成各相關(guān)表格的填寫，并于后續(xù)工作正式推進的第二天提交給外貿(mào)部副總備案留存。

2、有關(guān)客戶接待禮儀要求、用餐禮儀要求、業(yè)務(wù)談判禮儀要求等知識各位在學(xué)校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作詳細講解。不清楚的可以上網(wǎng)查詢。如有必要，我們將在以后的培訓(xùn)中專門講解。

第四篇：來訪客戶接待流程

來訪客戶接待流程

為了加強來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項標(biāo)準(zhǔn)：

主要流程：

接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機場（車站）接車-----安排住宿-----廠區(qū)參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見-----洽談合作事項------處理、確定合作事項------領(lǐng)導(dǎo)會談------餐飲安排------機場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：業(yè)務(wù)、市場部員工在了解客戶即將到訪時通知總經(jīng)辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；

2、確定接待級別：總經(jīng)辦根據(jù)來訪人員的級別不同，按公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定安排接待。

3、聯(lián)系接待單位：總經(jīng)辦根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：營銷公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，負責(zé)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改，并根據(jù)客戶需求提前通知公司需參加會談人員。

5、機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，留下自己的聯(lián)系電話。

7、廠區(qū)參觀：營銷公司負責(zé)客戶的介紹工作，突出的重點在于：廠區(qū)廠房介紹、新產(chǎn)品的講解、工作人員的主要負責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。

9、洽談合作事項：領(lǐng)導(dǎo)接見結(jié)束后，接待人員將客戶請至?xí)蛷d，參會人員根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。

10、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

11、領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。

12、餐飲安排：總經(jīng)辦可知會相關(guān)部門后進行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或市場部員工一起進行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐。

13、機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象。

第五篇：客戶接待流程312

客戶接待流程

為了加強來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項標(biāo)準(zhǔn)：

1、當(dāng)接到客戶來訪信息時，各銷售經(jīng)理需將來訪客戶的信息落實清楚（包括客戶來訪的具體計劃日程、來訪目的、人員數(shù)量等）。

2、各地區(qū)銷售經(jīng)理判定來訪客戶的重要等級，并提出接待要求，以郵件或傳真的方式上報銷售部。

3、銷售部相關(guān)人員需再次和客戶確認到訪信息，必要時和銷售經(jīng)理溝通核對。

4、負責(zé)接待人員詳細填寫《來訪客戶登記表》，并及時交上級領(lǐng)導(dǎo)審核。

5、經(jīng)銷售總監(jiān)最終審核《來訪客戶登記表》后，由負責(zé)接待人員按要求，做好接待的準(zhǔn)備工作，包括：

a.及時向市場部和行政部轉(zhuǎn)報來訪客戶迎接橫幅及水牌制做；演示廳會場安排要求（水牌和橫幅根據(jù)客戶重要程度具體制作）；

b.向市場部遞交來訪客戶講解內(nèi)容要求及來訪客戶確切的單位名稱、人數(shù)和職位，溝通安排演示或培訓(xùn)事宜（包括按排打出來訪歡迎字幕）。

c.主動電話邀請出席接見的各部門領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員，保證出席人員的正常到場。d.需要公司派車的提前填寫用車申請。e.到財務(wù)借款及領(lǐng)用禮品和煙酒。

f.需要安排住宿的，提前訂好酒店，預(yù)訂好用餐地點后第一時間內(nèi)告知陪同領(lǐng)導(dǎo)，并安排用餐當(dāng)天領(lǐng)導(dǎo)的用車。

6、接待負責(zé)人安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作后，將審核完畢的《來訪客戶登記表》交銷售主管進行督促跟進，并詳細告知銷售主管各項準(zhǔn)備工作的進展情況及需協(xié)助事項。

7、在客戶即將到公司之前，至少需提前一個小時電話確認客戶抵場地時間和迎接地點，并告知司機隊負責(zé)人準(zhǔn)備車輛提前十五分鐘在指定地點接客戶上車。

8、陪同客戶在公司的各項活動安排。

9、如客戶需要訂返程機（車）票的，均需由接待人員負責(zé)預(yù)訂。

10、送別客戶后，需盡快將票據(jù)報帳核銷借款，并向禮品管理人員退還未用完的煙酒進行銷帳處理。

11、進行信息匯總和費用統(tǒng)計，并對《客戶來訪接待登記表》內(nèi)容進行補充后歸檔。

12、將接待客戶過程中收集到的信息，以及接待客戶所發(fā)生的各類費用報至各銷售經(jīng)理。

13、各銷售經(jīng)理對信息進行篩選和跟進，并安排銷售人員定期回訪。接待注意事項：

1、如在接待過程中需要請相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時，需提前通知相關(guān)人員；

2、當(dāng)確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；

3、接待人員在接客戶來公司時，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。

4、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協(xié)調(diào)或解決。

5、客戶臨走時，接待人員需提前十分鐘通知司機把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。

6、對下午來公司參觀的客戶，應(yīng)盡量讓其在中午午餐后稍做休息再來公司，或提前備些速溶咖啡或茶水。