第一篇：房地產置業顧問接待客戶流程

來電接聽禮儀及技巧

一、接聽電話規范要求

1、銷售人員應在電話鈴響三聲內拿起聽筒，并首先親切問候：“您好！鹿都國際！”，而后再開始交談；

2、銷售人員在接聽電話時應面帶微笑，聲音清晰、自信而親切，耐心、細心的回答客戶所提出的問題。主動詢問對方知道的途徑，通話結束時應誠懇邀請對方前來參觀，掛斷電話時應聽到對方的掛斷聲方可放下電話。（注：通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，尤其要回避敏感話題在回答中將產品的賣點巧妙地融入。接聽電話的時間不宜過長，介紹內容不宜過于詳細，盡可能的吸引客戶到現場參觀。）

3、接聽過程中可運用贊美或第三者贊美之詞，使對方消除戒備。在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：①客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。②客戶能夠接受的價格、面積、等對產品的具體要求的資訊。其中，以客戶聯系方式的確定最為重要。

4、接聽電話中不要太注重使客戶接受所推物業，只需要盡量說服客戶來現場看樓即可。

5、如接聽電話對方是明確表明是同行調研時，銷售人員不得敷衍，但不能向其透露本案的銷售機密。

6、接聽電話后，銷售人員應立即詳細填寫《來電登記表》。

二、接聽電話注意事項

1、接聽電話時，要遵守公司規定的接聽禮儀，使用案場統一的說辭；

2、廣告發布前，應事先了解廣告內容，仔細研究應如何對客戶可能會涉及的問題；

3、廣告發布當天，來電特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以2至3分鐘，不宜過長；

4、接聽電話時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問；

5、應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場經理、廣告制作人員充分溝通交流；

6、切記：接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的面談和介紹。

三、電話跟蹤技巧

作為一名從事銷售崗位的工作人員，首先個人的業績體現著銷售人員的能力，決定著個人的收入。下面我們就要講述一下有關電話跟蹤的技巧：

A、電話跟蹤中客戶與時間的選擇

1、客戶一般分為兩大類：上班族、無業族。

上班族：上班族客戶不要選擇早上電話跟蹤，因為早上是上班族最忙的時候，一般來說他（她）們都不會和你用心交談。中午也不是最佳的時機，由于中午休息的時間比較短而且都在急急忙忙的趕著吃飯，所以通常都不選擇在此時間段跟蹤。那什么時間是最佳時間段了？根據從事多年的銷售員經驗在這一類的客戶上他（她）們通常在晚上7—8點鐘是比較閑的時候，因為他（她）們在忙碌著一天的工作下終于可以在家放松一天緊張的神經。這時候如果你給他（她）電話他（她）都會和你用心交談。

無業族：一般來說無業族客戶早上都在睡懶覺這時你給他電話他（她）們都敷衍你幾句。晚上也不是很好的時間因為晚上通常都是約了一幫朋友在一起喝酒聊天

不會和你聊這些問題。那么什么時間比較合適了？午后的時間是他（她）們比較閑和理自的時候。這個時候交談較佳。

B、電話約見要達到的目的？

在給客戶電話之前首先要明確自己的意圖和目的。切記不要拿起電話不加思考的就給客戶打過去。

C、電話約見的要求？

在給客戶打電話時，必須事先精心設計好自己的開場白，要做到談話的時間短、口齒清楚、語調平穩、言辭懇切、理由充分、陳述約見事由時，簡明扼要、切記心浮氣躁、口氣逼人、尤其是客戶不愿接見時，更要心平氣和、好言相待，在約定的時候要積極、主動、不給客戶拒絕、托辭的機會。

D、電話約見語言藝術有以下幾點：

1、表達自己豐富的感情：當自己融入妙語之中，所產生的力量才會凝聚起來，如演員的表演一般，說妙語也是如此，必須帶著豐富的感情，將自己的體會一并傳達給你的聽眾，否則“妙語”只是一句話，或是一則文章而已，沒有任何作用。

2、避免說教的口氣：妙語就是巧妙的語言及文詞在傳遞個人的思想與觀念。因此，不要帶有任何說教的語氣，以免破壞了妙語應有的功能。

3、擅用肢體語言：雖然手勢、眼神、微笑是無言的一種動作，卻散發著無比的魅力，能抓住聽眾的眼光，讓聽眾在不知覺當中隨著你的手勢或是微笑了解你所要表達的意念。記住，肢體語言的表達在說妙語的時候占有80%以上的重要性，所以請不要吝嗇活動的雙手，雙腳及眼、耳、鼻、口、舌。

4、誰是聽眾：有人聽，妙語才能起作用，但是誰要聽？聽什么？必須對事物有一個概括性的了解，以確保妙語能夠產生預期性的效果。掌握住這些基本概念，從現在開始馬上進入學、做、教的學習方法之中，假以時日，你將是一位說妙語的高手。

第五章現場接待流程及技巧

現場接待作為銷售環節中最為重要的一環，尤其應引起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做準備。

一、迎接客戶

基本動作

客戶進門，銷售人員應主動招呼“你好！歡迎參觀”，提醒其他銷售人員注意； 銷售人員應立即上前，熱情接待；

幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等；（如果下雨天）

通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解客戶來自的區域和獲知途徑。（是通過什么渠道得知本樓盤的）。

詢問客戶以前是否來過，如果來過問清誰是第一接待，如果該銷售人員不在，應熱情為客戶做介紹，待客戶走后及時通知第一接待業務員，告知客戶本次來訪的具體情況。

注意事項

銷售人員應儀表端正，態度親切；

一組客戶一般由一名銷售人員接待，如果同一組客戶人數在4人以上，則應由兩名銷售員一起接待。（一名主要介紹，一名幫忙發資料并配合解答客戶的提問）若不像真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待；

二、介紹項目

禮貌的寒暄之后，可配合沙盤模型等做簡單的項目講解（如：地段、前期商戶引進、配置、周邊環境等），使客戶對項目形成一個大致的概念。

基本動作

交換名片，相互介紹，了解客戶的個人資訊情況；

按照銷售現場已經規劃好的銷售路線，配合燈箱、模型、樣板房等銷售道具，自然而又有重點地介紹產品（著重于地段、環境、戶型、配套設施等的說明）注意事項

此時側重強調本樓盤的整體優點；

將自已的熱情與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系；

通過交談正確把握客戶的真實需求，并據此迅速制定自己的應對策略；

當客戶超過一人時，注意區分其中的決策者，把握他們相互間的關系；

在模型講解過程中，可探詢客戶需求（如：面積、購買目的等），做完模型講解后，可邀請他參觀樣板房，在參觀樣板房的過程中，銷售人員應對項目的優勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。

三、帶看現場

在售樓處作完基本介紹，可帶領客戶參觀項目現場。

基本動作

結合工地現況和周邊特征，邊走邊介紹；

按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型；

盡量多說，讓客戶始終為你所吸引，記??！千萬別被動，整個流程都應該是你牽引著客戶走的。

注意事項

帶看工地的路線應事先規劃好，注意沿線的整潔與安全；

囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。

四、談判

（一）洽談

現場參觀完畢后，可引導客戶到談判區進行初步洽談。

基本動作

倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座，給其項目資料，并對項目的價格及付款方式做介紹；

在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹；

根據客戶所喜歡的鋪位，在肯定的基礎上，作更詳盡的說明；

根據客戶要求，算出其滿意的鋪位的價格、首付款、月供還款及各種相關手續費用；

針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙；

適時制造現場氣氛，強化其購買欲望；

在客戶對產品有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。

注意事項

入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內，盡量避免與客戶對面而坐，以免初次見面就在感覺上生疏、對立起來；

個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，以隨時應對客戶的需要；

和客戶交流時，眼睛始終要注視著對方的眼睛，是對對方的尊重也是自信的體現。了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點；

銷售人員在結合銷售情況，向客戶提供鋪位和樓層選擇時，應避免提供太多的選擇；

注意與現場同事的交流與配合，讓現場經理知道客戶在看哪一戶型；

注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率；

現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候；

對產品的解釋不應有夸大、虛構的萬分；

不是職權范圍內的承諾應報現場經理通過。

上述程序完成之后，客戶會拿齊資料回去考慮，此時銷售人員可留其聯系辦法（最好詢問客戶何時聯絡方便），并表達希望其能盡快做出決定的意思（表達方式不宜太過直白，要嚴禁過分夸大銷售狀況），最后，應送其出門與其道別。個別意向很強的客戶可采取收取小定金的方式，向其表明他所中意的單元可以為其保留，此種方式可以讓客戶牽掛樓盤，后期再有策略地進行跟蹤直到認購。？？？

（二）暫未成交

基本動作

將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播；

再次告訴客戶聯系方式和聯系電話，承諾為其作義務購房咨詢；

對有意的客戶再次約定看房時間；

送客至售樓處大門。

注意事項

暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應態度親切，始終如一； 及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案；

針對暫未成交或未成交的原因，報告現場經理，視具體情況，采取相應的補救措施。

第六章客戶回訪要求及技巧

一、填寫客戶資料表

基本動作

無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表并建立客戶檔案。填寫的重點；

A.客戶的聯絡方式和個人資訊；

B.客戶對產品的要求條件；

C、本案的優勢和抗性分析；

D、有無同類產品與本案進行比較；（如有，記錄下來，反映至案場經理處）F、成交或未成交的真正原因。

根據客戶成交的可能性，將其分類為：A.很有希望、B.有希望、C.一般、D.希望渺茫，這四個等級，以便日后有重點的追蹤回訪。

注意事項

客戶資料表應認真填寫，越詳盡越好；

客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應妥善保存；

客戶等級應視具體情況，進行階段性調整；

每天或周，應由現場銷售經理定時召開工作會議，依客戶資料表檢查銷售情況，并采取相應的應對措施。

二、客戶追蹤

基本動作

繁忙間隙，依客戶等級與之聯系，并隨時向現場經理口頭報告；

對于A、B等級的客戶應列為重點對象，保持密切聯系，盡一切可能，努力說服； 將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于日后分析判斷；

無論最后是否成交，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。

注意事項

客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象。

追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜。

注意追蹤方式的靈變性：如可以打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動等。

第七章房地產銷售技巧

一、分析客戶類型及對策

（一）按性格差異劃分類型

理智穩健型特征：深思熟慮，冷靜穩健，不容易被推銷員的言辭所說動，對于疑點必詳細詢問。

對策：加強產品品質、公司性質及特點優點的說明，一切說明須講究合理有據，以獲得顧客理性的支持。

特征：天性激動、易受外界慫恿與刺激，很快就能作決定。?感情沖動型

對策：開始即大力強調產品的特色與實惠，促其快速決定。當顧客不欲購買時，須應付得體，以免影響其他顧客。?

特征：出言謹慎，一問三不知，反應冷漠外表嚴肅。?沉默寡言型

對策：除了介紹產品，還必須以親切、誠懇的態度拉攏感情，想辦法了解其工作、家庭、子女以能拉拉家常，以了解其心中的真正需要。

特征：猶豫不決，反復不斷，怯于作決定。如本來認為四樓好，一下又覺得五樓好，再不六樓也不錯。?優柔寡斷型

對策：不要給客戶太多的選擇，在充分了解客戶的需要后取得其信任，幫其做出選擇。

特征：因為過份小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顧慮之內，有時甚至離題甚遠。?喋喋不休型

對策：推銷人員須能先取得他的信任，加強他對產品的信心。離題太遠時，須隨時留意適當時機將其導入正題。從下訂金到簽約須快刀斬亂麻，免得夜長夢多。特征：趾高氣揚，以下馬威來嚇唬推銷員，常拒推銷員于千里之外。?盛氣凌人型

對策：穩住立場，態度不卑不亢，尊敬對方，恭維對方，找尋對方弱點。

求神問卜型特征：決定權操于神意或風水先生。

對策：盡量以現代觀點來配合其風水觀，提醒其勿受一些歪七八理的風水說迷惑，強調人的價值。

特征：購買經驗缺乏，不易作決定。?畏首畏尾型

對策：提出可信而有力的業績、品質、保證。行動與言語須能博得對方的信賴。特征：容易往壞處想，任何事都會刺激他。?神經過敏型

對策：謹言慎行，多聽少講，態度莊重，重點說服。

特征：心思細密，大小通吃，錙銖必較。?10.斤斤計較型

對策：利用氣氛相逼，并強調產品的優惠，促其快速決定，避開其斤斤計較之想。特征：個性遲疑，借詞拖延，推三拖四。?11．借故拖延，推三拖四

對策：追查顧客不能決定的真正原因。設法解決，免得受其拖累。

（二）按年齡劃分的客戶類型

年老的客戶特征：這種類型的客戶包括老年人、寡婦、獨夫等，他們的共同的特點便是孤獨。他們往往會尋求朋友及家人的意見，來決定是否購買商品，對于推

銷員，他們的態度疑信參半，因此，在作購買的決定是他們比一般人還要謹慎。對策：進行商品說明時，你的言詞必須清晰、確實，態度誠懇而親切，同時要表現出消除他的孤獨。向這類客戶推銷商品，最重要的關鍵在于你必須讓他相信你的為人，這樣一來。不但容易成交，而且你們還能做個好朋友。

年輕夫婦與單身貴族特征：對于這類客戶，你可以使用與上述相同的方法與之交談，一樣可以博取他們的好感。

對策：對于這類客戶，你必須表現自己的熱誠，進行商品說明時，可刺激他們的購買欲望。同時在交談中不妨談談彼此的生活背景、未來、感情等問題，這種親切的交談方式很容易促使他們的沖動購買。然而，你必須考慮這類顧客的心理負擔為原則。

總之，只要對商品具有信心，再稍受刺激，他們自然會購買。

中年客戶特征：這種類型的顧客即擁有家庭，也有安定的職業，他們希望能擁有更好的生活，注重自己的未來，努力想使自己活得更加自由自在。

對策：最重要的使和他們做朋友，讓他們能信賴你。你必須對其家人表示關懷之意，而對其本身，則予以推崇與肯定，同時說明商品與其美好的未來有著密不可分的關聯，這樣一來，他在高興之余，生意自然成交了。中年家庭使消費市場的領先者，如果你拙于言詞，那么還是盡量避免浮夸不實的說法，認真而誠懇地與顧客交談，這才是最好的辦法。

第二篇：置業顧問房地產銷售顧問銷售流程

置業顧問銷售流程

第一歩：開場白

①微笑（表情服務）：保持良好的心態，大方自然

②問好（微笑迎接)：

您好！歡迎光臨XX項目！

——請問先生女士今天是第一次來我們項目嗎？

——請問先生女士是想看住房還是看門面呢？

③自我介紹（交換名片）：

那我先自我介紹一下，我是這里的置業顧問，我叫XXX，您可以叫我小吳。請問先生怎么稱呼?。浚ㄗⅲ涸诮榻B的同時要把名片遞上去，同時詢問對方的稱呼）

④簡單的寒暄：

寒暄主要是與客戶拉近距離，探其所需、供其所求，找到某種共同的話題，可以適當的贊美客戶，讓客戶對你產生信任。

人與人之間拉進距離有幾下幾個方法：贊美、請教、好奇心、提供信息、利用贈品、向對方提供信息、提起有影響的第三人??

贊美非常重要，但不要過于勉強，要發自內心的贊美，可以贊美他的性格、外表、工作、生活等方面。人都愿意與自己意志相投的人打交道，立場角度應與客戶保持一致。

如有頭銜的年輕人：看先生這么年輕就當上XX公司經理，實在不簡單，哪天有機會一定向你請教請教成功的秘決。

第二步：沙盤介紹

介紹沙盤之前，銷售員必須先熟悉所銷售項目的地理位置、項目座向、交通、周邊情況等等。沙盤介紹目的：是為了讓客戶對整個樓盤有一個全新形象了解，從而吸引客戶對本樓盤產生購房的興趣。介紹沙盤只是引導客戶接受你對樓盤的介紹而不是說服客戶。介紹過程中要富有激情，有重音有輕音（抑揚頓挫）介紹沙盤要先給客戶指出所在的位置，然后由大方向到小方向推進介紹。突出重點、項目賣點，吸引客戶做到有詳有略。

第三步：收集客戶資料

收集客戶資料就是對客戶進行摸底，了解客戶購房的意向需求。這一步主要要求銷售員總結：客戶從進門之時到寒暄、到沙盤介紹過程中，所表露的購房需求與目的。

主要要了解客戶購房的意向是投資還是自用？是結婚新房還是與父母同住？是因為工作還是農村進城？從家庭人口、工作單位等等方面，對客戶購買行為、購買力作出分析與判斷。并且可以穿插式的詢問客戶需要多大面積、幾房幾廳的戶型。

這一步切記要以“聊天式”方法去了解，杜絕“查戶口式”的詢問，洞察客戶心理，由此引伸到下一步的工作。

第四歩：戶型推薦

戶型推薦是整個銷售過程中的關鍵點，也是九大步驟中死亡率最高的一個環節，只有結合上一步“收集客戶資料”，然后做到合理、有據、一推到底，才有把握成功。

開場白是為了讓客戶對你放下戒備，沙盤介紹是為了讓客戶對整個樓盤有一個整體形象的了解，收集客戶資料就是要了解客戶需要買什么樣的房子。

買什么樣的房子？是客戶最關心的問題。當銷售人員在做戶型推薦的時候，一定要認真地分析客戶購買的需要：

價格；朝向；面積；幾房幾廳；第幾層；有無忌諱；房間布局等

◆不能推薦過多

過多的戶型會讓客戶眼花繚亂，舉棋不定，下不定決心購買哪套，從而失去購買的欲望。你可以選擇差異性較大的兩到三套給客戶進行對比選擇。◆不能有求必應

客戶會對房子有過多要求：東南向，功能分區好，?等等，你無法一一滿足，最后客戶也會失去購買的欲望。

◆將你的熱情投入在介紹中，感染客戶

像象沙盤介紹一樣，戶型推薦也是需要投入熱情。你在推薦時，也要去描

述一種生活方式，從而激發他的購買欲望。

第五步：樓盤比較

要用數據和舉例的方式闡明比較，不要打擊別的樓盤，首先要肯定客戶的觀點，然后再將自己的樓盤戶型、地段、價格上一一介紹給客戶，讓客戶順著你的思路去與其它樓盤比較。要鎖定自己樓盤的特點優勢。

第六步：逼定

逼定就是幫助客戶快速作出購買決策、訂購及下定金，它是將產品介紹轉化為實際買賣的關鍵步驟。任何產品的推銷過程這個步驟是必不可少的，而且它是衡量銷售前期介紹優劣的標志，是銷售經理協同銷售員談客的最主要的工作之一。

逼定時機：

◆已經激發客戶的興趣

◆置業顧問已經贏得了客戶信任和依賴

◆有同一客戶看該套房屋或者制造這種場景

◆現場氣氛較好

逼定方式：

1、正面進攻，反復強調產品和環境的優點，重復購房手續、步驟，逼其下定。

2、若不成功就追根究底，找出問題，個個擊破，3、舉例保證，現在定購是對他最有利，告訴客戶不定而可能發生的利潤損失。

4、提供某項特殊的優惠作為下定鼓勵。

5、假設一切已解決，草擬付款、合同、交房日期等。

6、商議細節問題，多投入、了解，彼此付出。

7、采取一切行動。

8、誘發客戶惰性。

逼定技巧：

1、鎖定唯一可讓客戶滿意的一個單元，然后促其下決心

2、重復強調優點

3、直接強定：

客戶經驗豐富，二次購房，用于投資的同行；

客戶熟悉附近房價及成本，直截了當要求以合理價位購買；

客戶對競爭個案非常了解，若不具優勢，可能會失去客戶。

4、詢問方式：

在接待客戶的過程中通常采用詢問的方式，了解客戶的心理，并根據其喜好，重點突出產品的優點，打消其購房時可能存在的疑慮。

第七步：具體問題具體分析

在銷售過程中，出現問題我們也稱這些問題為異議。異議的出現是一個十分自然的現象。

客戶提出異議不一定是對你、你的產品或公司有任何不滿。相反，在大多數情況下，異議可使銷售工作進行的更順利，關鍵是你能否對異議抱有正確的態度，是否懂得利用有效的技巧處理各種各樣的意義，解答客戶的疑問。

所以我們要具體問題具體分析來再次打消客戶的異議。

第三篇：置業顧問客戶接待及業績劃分原則

九皓機構—建甌上峰景城

置業顧問客戶接待及業績劃分原則

為規范各售樓部現場的規范運作，及維持團隊間良好協作、良性競爭，特制訂如下置業顧問客戶接待及業績劃分原則：

1.客戶上門時間以《來訪客登記表》及《客戶跟進登記》為原始依據，實行首席接待

制，即客戶由第一次接待的置業顧問負責到底，業績和傭金歸最初接洽業務員所有。

2.置業顧問接待客戶輪次，須嚴格按照《置業顧問輪序表》順序依次接待，接待后按

要求填寫《置業顧問輪序表》，不允許漏登、代登。

3.置業顧問輪次原則：按照早晨到達先后順序登記《置業顧問輪序表》，正常情況下

按照此順序進行客戶接待；如公事（公司或項目專案交給的任務）耽誤，不計算輪次且可彌補；如私事（除公司或項目專案交給的任務外）耽誤，計算輪次且不得彌補。

4.客戶來到現場時，須主動問明是否初次來訪，如客戶能說出原接待人姓名或大致長

相，應主動交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需熱情接待，事后需及時（當天）向項目專案和原接待人通報。（此種情況不列為有效輪次）。

5.如有客戶到訪現場，接待置業顧問擔心自己有事不能在現場時，該置業顧問可向項

目專案報備，報備時必須說明客戶姓名、電話、準確的到訪時間，如到訪的客戶與該置業顧問描述相符，且在報備的時間段內來訪，無論誰接待該客戶，成交后業績歸報備置業顧問個人；如到訪客戶與該置業顧問描述不相符，且超過報備時間段來訪，客戶如能描述出原接待置業顧問的相貌特征或姓名時，成交后業績歸原置業顧問個人；客戶如不能描述出原接待置業顧問的相貌特征或姓名時，按新客戶接待，成交后業績歸最新接待置業顧問個人。

6.如現場到訪客戶是現場某置業顧問朋友，如該客戶不指明找某位置業顧問，則按新

客戶接待，按《置業顧問輪序表》輪次，成交后業績歸當前接待置業顧問個人；如該客戶指明找某位置業顧問，則該客戶交由客戶特指置業顧問接待，成交后業績歸該置業顧問個人。

7.客戶第二次以上到訪現場時，如不能認出原接待人姓名或大致長相，則視為新客戶

接待，成交后業績歸最新接待置業顧問個人。

8.二次以上到訪現場的客戶，新接待置業顧問正在接待，原接待置業顧問當時不在現

場，過后返回現場認出客戶或客戶認出該原置業顧問，允許2人同時接待，并計算

中國全程房地產驅動商

2人輪次，成交后業績各占50%。嚴禁出現客戶在場當面爭搶，否則2人業績全部充公，情節嚴重者按公司條理處理。

9.若已超出客戶有效期限（第一次回訪須在5天內回訪，第二、三次回訪須在15天

以內，第四次及以上須在30天以內回訪），則視之為新客戶。

10.若二次以上到訪現場客戶，原接待置業顧問不能認出客戶，而客戶也不能認出原接

待置業顧問的，由最新接待置業顧問成交的，無論原置業顧問是否超出客戶有效期限，成交后業績歸最新接待置業顧問個人。

11.若二次以上到訪現場客戶，原接待置業顧問在現場不能認出該客戶，該客戶也不能

認出原置業顧問的，客戶又最新接待置業顧問一人接待，原接待置業顧問不允許再接待，且無論原置業顧問是否超出客戶有效期限或查看《來訪客登記表》及《客戶跟進登記》都視為無效，成交業績歸新接待置業顧問個人。

12.客戶到訪現場，當前置業顧問正在接待時，未經當前置業顧問允許，嚴禁其他置業

顧問隨意插嘴（項目專案特別指派除外）。

13.客戶到訪現場，且未成交離開時，未經當前接待置業顧問允許，其他置業顧問嚴禁

與該客戶聯系（項目專案特別指派除外），如有違此條者，計大過處理。

14.來電咨詢的客戶，詳細登記在“來電登記表”。電話接聽原則以相邀上門為主，不得

指定其上門后找某置業顧問。來過電話的客戶第一次上門時，當成新客戶按《置業顧問輪序表》順序接待。

15.多名置業顧問與同一組買房客戶聯系，但不知情，稱為撞單。實行銷售員首席接待

制，業績和傭金歸最初接洽業務員所有。

16.客戶介紹客戶上門，原則上由原銷售人員接待；如該銷售人員不在，則由當值人員

接待，業績歸當值人員所有。

17.與本公司有業務來往的客戶、本公司領導帶上門的客戶及業務伙伴帶上門的客戶購

房，由當輪人員接待或是對方指定的置業顧問接待，成交業績為該接待置業顧問個人全部業績。若該客戶介紹其他客戶購房，原則上由原銷售人員接待；如該銷售人員不在，則由當值人員接待，業績歸當值人員所有。

18.客戶第二次上門，如第一次接待的置業顧問不在，當輪人員應該義務接待，義務接

待的置業顧問不算當次輪序；如第一次接待的置業顧問在場，而沒有認出該客戶，該客戶也沒有指認該置業顧問，當成新客戶接待；如第一次接待的置業顧問認出該客戶，或是該客戶指認該置業顧問的，應主動交還第一次接待人員繼續接待。

19.多個置業顧問的客戶同時向一位客戶推薦，由兩位置業顧問一主一輔配合接待，業

績平分，有異議者協商解決。

20.客戶中途要求更換銷售人員的，如屬于服務質量問題，項目專案確認后應予以更換

并由項目專案指定銷售人員負責客戶接待與今后聯系，該客戶所成交業績為一次接待置業顧問及更換后接待置業顧問各占50%；如屬其它原因，項目專案有權根據實際情況予以確定。

21.若有銷售人員離職或被辭退，其全部客戶資料（含已成交客戶資料）應轉交項目專

案，并由項目專案合理分配。

22.其他未盡事宜，由項目專案解釋，并權衡處理。

2011年3月22日

第四篇：置業顧問接待制度

置業顧問接待制度

一、新客戶

1、新客戶、自然來訪客戶，無任何其它因素與牽扯的，按照正常輪序原則；

二、約客分單制度

1、甲的約客到訪，如果甲不在案場，由前臺秘書按照置業顧問見客排輪表順序安排接待，后期跟蹤并由乙置業顧問跟蹤或者共同跟蹤，如客戶成交，按照成交總業績甲乙各占50%業績；

2、甲的約客到訪，如果甲在接待其他客戶，甲有權選擇是繼續接待已接待客戶或者接待約客；如果選擇接待約客，則視為甲主動放棄前期已在接待的客戶，此客戶由秘書重新安排其他置業顧問接待，一旦此客戶成交與甲無任何關系。

二、老客戶分單制度

1、甲的老客戶（包括已成交客戶和前期接待但未交小定客戶）二次到訪，如果甲不在案場由秘書電話通知，如果甲在十分鐘內不能到達案場或者電話無法接通，秘書有權安排其他置業顧問乙接待，如果此客戶由乙成交或者收小定，乙分三分之二業績，甲分三分之一業績。

2、如果甲交過小定的客戶二次到訪，如果甲不在案場由秘書電話通知，如果甲在十分鐘內不能到達案場或者電話無法接通，秘書有權安排其他置業顧問乙接待，乙分三分之一業績，甲分三分之二業績。

3、非同一置業顧問接訪客戶與成交客戶系直系親屬（父母、岳父母、子女、夫妻）關系，歸屬已成交置業顧問。非同一置業顧問接訪客戶與成交客戶系非直系親屬關系，成交客戶歸簽署訂單置業顧問。

4、首問時如客戶拒不提供信息，不協助進行確客查詢的，則按新客戶接待，客戶走后應立即查詢，如后期撞單，原置業顧問分三分之一業績，新接待置業顧問分三分之二業績；在接待過程中原置業顧問認出該客戶的，原置業顧問不得主動上前指認客戶，以免發生業務交叉而導致客戶滿意度下降。若有違規，將對違者罰款500元/次起，若再犯則罰款翻倍，不封頂；

5、客戶未指認置業顧問，但能確定曾經到訪，且能提供聯系方式，前臺其他同事在客戶來訪登記表中進行查詢，交由原置業顧問接待；

三、轉介紹客戶分單制度

1、老客戶與新客戶同時到場，新老客戶均由原置業顧問接待，前臺輪序順序不變；

2、老客戶先到場，新客戶后到訪仍由原置業顧問接待；

3、老客戶在新客戶未到場時，中途離開售樓處，新客戶并未指認置業顧問的，視為首次到訪新客戶，由當值首接人員接待；

4、如為老客戶朋友，且到訪后指認原置業顧問，由原置業顧問接待，前臺輪序順序不變；

5、如為老客戶朋友，且到訪后未指認的，新客戶由當值首接人員接待；

四、其他情況

1、如發生客戶主動書面投訴原置業顧問，則該客戶的接待權由團隊總監當做新客戶進行重新分配；

2、置業顧問在接待客戶過程中，消極怠慢客戶，一經發現，取消該置業顧問對該客戶接待權，由團隊總監當做新客戶進行重新分配。并對該置業顧問罰款500元，若再犯則罰款翻倍，不封頂；

注：此分單制度自2015年2月01日執行，所有置業顧問簽字確認執行！

東方新天地售樓中心

2016年1月20日

第五篇：房地產置業顧問求職信

篇一：房地產服務置業顧問簡歷表格模板

篇二：房地產置業顧問述職報告大全

房地產置業顧問述職報告大全

房地產置業顧問述職報告大全

（篇一）

尊敬的領導：

您好!在此我先對領導和同事們對我一直的指導和幫助表示衷心的感謝。

自**年10月21日我加入**公司以來，本著對這份工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心去做好每件事，做為一名置業顧問，必須具備高水平的專業素質，和過硬的專業知識，幫助客戶買到趁心如意的房子。

自入職以來，可以說是自己在不知不覺中己經有了很大的進步，從進入案場以來，前期的培訓，學習考核，接待客戶，簽合同。系統的一路走來，感觸頗多，我覺得銷售中最重要的首先是對工作的熱情，并切自始之終都保持下去，每一個客戶都是自己的財富，每一次良好的熱情溝通都會給自己帶來意外的收益和財富。大多客戶奮斗一輩子可能也就是為了買這套房子，所以在買房的過程中，存在很多的迷茫與疑問，這個時候就需要我們拿出自己的專業知識去根據客戶的實際情況，一一的為客戶引導，解決客戶心中所有的疑問，最終達成客戶成交。入職半年以來，工作中包含了太多的艱辛與不易，即離不開自己對工作的勤奮與努力，更離不開公司各級領導對我的支持與指導。每當成交一個客戶，看到他們滿臉高興的模樣，我心里非常的開心，感覺自己不僅是賣了一套房子，而是給客戶提供了一個溫馨的家庭，那種成就感頓時充滿我的心間。截止5月23日，本人共成交房源21套，總銷售額 元，總回款額 元。

回顧這幾個月工作的點點滴滴，雖然工作上取得了一定的成績，但還有很多的不足之處。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象，所以我要堅持不懈的提高自身素質，以高標準的服務水平要求自己，在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技巧。此外還要廣泛了解房地產市場的動態，走在市場的前沿。需要掌握更多的銷售經驗和技巧，業務水平有待繼續提高，及時了解周邊樓盤銷售動態等。按照目前公司的銷售規劃，下半年將啟動都市新城項目商業部分和二期住宅的銷售工作，對此，我將從以下幾個方面做好銷售工作的同時提升自己的業務水平：①對不同客戶的分析，客戶區域來源分析，客戶咨詢問題總結。②努力提升銷售技巧，如何更好的做sp、如何現場逼定。③加強對國家對房地產政策的學習。

時間的步伐帶走了一切的忙碌，煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我依然堅守崗位?；厥走^去的半年，內心不禁感慨萬千。記得剛來的時候對于項目的很多情況我什么都不是很明白，不過在領導和同事的耐心幫助下，我很快了解了項目的全部情況，熟悉了銷售工作的流程。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，努力做 好自己的本質工作的同時為**公司的發展奉獻自己微薄的一份力量。

（篇二）

不知道你有沒有這種感覺，當你追趕時間的時候，你就會覺得時間過得很快，而當你等待時間的時候，你就會覺得時間很漫長。**年4月我有幸加入到**置業有限公司，融為這個集體的一份子，本著對這份工作的熱愛，抱以積極、認真、學習的態度，用心做好每一件事情！在4月和5月這兩個月讓我倍感覺得時間短暫。但是，在我感嘆時間之倏忽而逝的同時，我也看到了自己也正在這個飛逝的瞬間成長了。

為了能使往后的工作有所進步，使自己能力有所提高，有必要把自己在這兩個月里的>工作總結一下！

初來乍到的第一個星期，師傅（銷售經理）給的第一個任務就是“行西”?！靶形鳌焙唵蔚卣f就是熟悉小區、街道、標志性建筑。兩條腿、一張地圖、一副紙筆，頂著驕陽我就上路了。我沿著主要街道將這個大區域劃成三塊小區域，一天熟悉一塊，三天的時間我走馬觀花，足跡遍布每條街巷。當我把密密麻麻記錄著我所到過所見過小區街道的分布圖交給師傅時，他說我做得很好。無比受用。后來，作為“老員工”的我看到很多新人折在了我所走過的這條路上。

第四天，師傅給我第二個任務就是讓我“復盤”?！皬捅P”就是打電話給所有小區物業的業主，詳細盤問該物業。如問該物業放售或放租？物業多少平方？售多少錢？房產證幾年了？該物業裝修如何？有沒抵押？等等等等??！你越復得詳細對你越有幫助！這任務一直干了三天！

第七天，我被告知正式入職，那天我有了自己的工牌和名片，有了自己的系統賬號。

七天里，我感覺自己每天都在收獲，都在充實。店長和藹的微笑，師傅耐心的教導，同事們抱著電話、跑出跑入忙碌的身影，這一切對于我來說是一種新鮮，一種激勵。

這兩個月來，在銷售業績方面不是很理想，2個月共銷售了5套房源。也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，在新的工作環境中許多業務不熟悉，屬于邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，工作的計劃和執行還不夠細致周密，房地產政策和市場信息的收集力度不夠；第三，自己的業務水平和工作能力離公司的要求還有一定距離。我認為主要是銷售技巧上還有待提高。個人對銷售說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售經驗少有關；在接待過程中，有時太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩的個人形象，以及氣質等都有待幫助和提高。

個人總結了一套流程：學習理論技巧知識→用心接待客戶→類似客戶的技巧運用→分析總結客戶特點→找出相似點→針對性的說辭→提高銷售技巧→相互學習和探討→不斷加強團隊進步；以這種學習，思考，總結，探討的方式來幫助我們提高銷售技巧，當然這個過程離不開領導和同事的幫助，個人銷售技巧也需要逐步的提高。

對于以上不足之處，經過思考擬定了對此的改善方法：銷售技巧的提升可多向領導學習；平時多上網或看書學習專業知識；盡量多參加市場調查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優勢；增加客戶接待量，從客戶身上現學現賣；接待客戶后應盡多分析、思考、總結說辭；通過這幾點來逐步改善現在的銷售能力，以期許能為公司帶來更高的效益。

形象氣質是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質型的置業顧問，給客戶一種專業、愉悅之感。平時自己在看一些關于女人提升氣質的書籍，來幫助改善不足之處；也可以通過一些銷售道具的使用，衣著的整潔等來體現個人的專業形象，由內到外的改善過程，也需要從細節慢慢的去提高。

（篇三）

各位尊敬的**領導、房地產同仁：

我先簡單的介紹下自己，我叫**，現在是森林１＃項目的一名置業顧問。今天是我在**服務的第二步４０個月**天。很慶幸，３年前我選擇了**地產，全國最大最強的房地產代理機構。開始我的房地產職業生涯。

我的房地產的啟蒙在**，房地產的進步在**，房地產的職業成長在**，業務的嫻熟也在**。我想在未來的日子，**還將賦予我房地產知識和技能的自我突破和挑戰。同時**也帶給我物質和精神的雙重財富，帶給我志同道合的朋友，還有老師。

說到“老師”，我覺得與其稱呼各位為領導、同仁、**經理總監，倒不如老師更為貼切，因為幾乎我的每位上司都會教給我些許捷徑和經驗。

我認為一名優秀的銷售人員，其次才可以談合格的銷售經理。公司能賦予我更高的職位和薪酬是我的榮幸，我現在可以勝任一個項目的管理工作，因為我相信自己和**的熏陶及培養。更重要的是，凡是預則立，不預則廢。我已經做好了充分的準備，一個項目不是讓我來試的，而是來做的。但如果說我現在就是一名合格的甚至優秀的項目經理，我不會這么說，因為從不隨便的做承諾，是我接待客戶的一貫原則，這個原則已經滲入了我的血液。

但我已經找到了路，通往優秀項目經理的路，就是自我砥勵和在工作工程中的勵練，以及各位的指點。到時希望各位不吝賜教。

我現在已經，在路上。有一說一，我是**（篇四）

尊敬的各位領導、親愛的各位同仁：

大家好！

年終了，融化完一場大雪后的空氣更顯潮氣，軟軟的陽光帶上一陣寒風，那是一種別致的風光。魯甸的街頭、小巷，充滿著不一樣的風情。一段時間，放下了很多，覺得該輕松一下，不過回過頭，發現那只是一個錯誤。因為年終了，也該給自己一個總結，或許那不是交代，只是不想給年輕留下太多的遺憾。最近很多人都寫了“我拿流年亂了浮生,其意我也是剛弄明白，就是說“我用一世的忙碌打亂了一生的清閑”?；蛟S這就是80后，特別是85后的迷茫吧。當”神馬都是浮云”飄蕩整個大街的時候，一代人的灰暗開始蔓延。很多時候，我們總是徘徊在清醒與迷離之間，沉溺的迷離與短暫的清醒總是不斷折磨著我們的意志。

坐在太陽湖邊，靜靜的回憶這一年走過的路，貌似沒有色彩，而只是一個一個片段的剪輯，拼湊了的12個月組成了我24歲的足跡。其實一直想很努力，可是更多的時候總是在逃避，逃避現實，逃避追求。清醒的時候，羅列了一大堆目標，可是完成的又能有幾個呢?；煦绲氖鞘澜?，過下去的是日子。如水的日子，卻找不到一絲波紋。

關于工作，跌跌撞撞、摸爬滾打。把公司安排的工作流程順利走通，但是基于各種原因，總的業績效果是不盡人意的。

本人置業來自顧問方面的工作都以完成公司任務?？蛻艉罄m維護工作，以及電梯房客戶等待辦理合同方面事宜都正在穩步進行。

主要工作是外聯方面，剛把過程、程序掌握，還應更加熟練以提高工作效率。上一年的工作目標是無法圓滿了，這有各種各樣的原因，但是最后一點，應該像陳總說的那樣，從我自己找原因吧。我夠努力了嗎？

在接下來的**年的工作中，應把工作重點放在農行按揭上，時時跟進，多注意辦理情況，以及協調好售樓部資料收集與農行辦理的節奏。

關于成長，我想我或許已經夠大了。更多的時候，覺得自己的心態已經老了。所以別人說我40歲的心態我也不反對。當大多的東西都提不起興趣的時候，我或許該回過頭去尋找那種平淡的感覺。

關于生活，總是有得有失吧。得到了經驗，失去了金錢。也不知道這學費高還是不高。

最后祝*公司全體同仁新年有新氣象萬事如意。）篇三：房地產置業顧問面試回答

1你為什么選擇這份工作？

我之前做過類似的兼職，通過這個工作我覺得不僅能夠鍛煉自己的社交能力，還能夠認識很多不一樣的人，最主要的是當客戶挑選到滿意的房子后，自己能體會到的那種巨大的喜悅和成就感。所以我非常喜歡這份工作。我希望通過自己的熱情和努力來使公司獲得更大的效益，同時使自己的能力得到更大的提高

2、認為一個好的置業顧問應具備哪些專業知識？

我認為一個好的置業顧問不僅要具備房地產銷售行業的專業知識最好還要具備比如建筑學、市場營銷學、消費者心理學等其它涉及到銷售及跟消費者心理和行為分析的相關學科。

出此以外還應該隨時了解到周邊競爭樓盤及整個房地產行業的相關信息及發展走向。

只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客戶有問必能答而且還能向客戶闡述自己的觀點及看法，使客戶相信我是最專業的置業顧問，客戶才會產生信任感；這樣才能提高自己的銷售業績及成交率。從而使自己成為一位最優秀的置業顧問。

3、你如何看待和理解置業顧問這份職業？

我認為置業顧問是一個極能提高個人素質和強調個人修養的一個專業性很強的職業，它不僅要求從業人員有較好的相貌、親和力、語言表達能力、應變能力、觀察能力等，還要求了從業人員必須具備簡單的營銷能力。

置業顧問的工作其實很簡單就是幫助客戶挑選最理想的居所，讓他們能買到自己稱心如意的好房子和一個好的生活環境。

4、當你接手一個新樓盤時應該先做些什么？

首先應該盡快熟知自己所銷售項目的所有相關信息出此以外還應該隨時了解到周邊競爭樓盤及整個房地產行業的相關信息及發展走向。

5、你會怎樣整理和回訪你的客戶？

每當接待完畢一個客戶，就應該及時的盡量詳細的記錄下并建立客戶檔案來，以便在回訪時更方便。并對客戶進行分類（如：誠意較高型、正在考慮型、主意不定型、意向購買型、參觀了解型等）。

對較可能盡快購買的客戶進行重點回訪，了解并消除客戶的顧慮和心理障礙，加快客戶購買的步伐，加強客戶購買的信心。

對意向性不強的客戶要多做回訪，在多次回訪后客戶仍然表示不購買時一定要向客戶詢問不購買的真正原因，并做好分析記錄及時反饋回公司。以便于公司對銷售策略的改進。

6、如果你現在正在銷售一個在建樓盤你會從哪些方面向客戶介紹？ 首先介紹小區的樓盤總占地、樓盤總戶數以突出小區的規模。

然后介紹小區綠化率、小區容積率、小區的配套設施、星級的物業管理、樓盤周圍的市政建設情況及周邊配套設施等以突出小區獨特的內部優勢和區域位置優勢。

最后在介紹戶型分布、價位分布、所剩房源的分布等相關的房源信息。如上述客戶都較滿意沒有提出異議時，可向客戶介紹前期排號或簽定預售合同的細則。促使客戶盡快交納定金。

7、你認為一個好的樓盤應具備的條件有哪些？

一個好的樓盤應具備好的小區規劃設計、戶型設計、小區園林景觀設計、周密的

保安防范體系及星級的物業管理、周邊的好的環境、方便的交通、優越的市政設施等。

8、如果你所銷售的樓盤和同區域的其它樓盤相比價格偏高時你會采取什么樣的方式、方法向客戶推介？

應該理性的給客戶分析價格高的原因，如：小區景觀是花巨資打造，小區綠化率高，小區容積率底是少有的優秀樓盤，小區先進的安防系統及星級的物業管理，其它小區決無僅有的地段優勢，小區得天獨厚的自然環境等。

還可向客戶與周邊樓盤或其它區位的樓盤進行對比，著重突出小區的高信價比優勢。

從配套設施、區域位置、內外環境等入手進行對比向客戶推銷買房不僅僅是買房而是買環境時，小區的高性價比優勢就會突出體現。

9、當銷售進入淡季時你認為一個好的置業顧問該干些什么？

回訪以前來看過房子但沒有購買的客戶，做好客戶意見的收集、整理及歸總工作，積極收集和了解周邊樓盤及整個房地產行業的最新信息和動態，為公司擬訂新的銷售方案做好鋪墊工作。調解好自己的心態為自己能在銷售旺季到來前盡快進入工作狀態做準備。篇四：房地產置業顧問實習報告

福建師范大學實習報告

題 目:“建德天城·中央匯”實習報告

系

別: 經濟學院

年級專業: 2013級市場營銷

學生姓名: 學 號: 指導教師: 2015年 5 月 2 日

摘 要

在學校念了兩年多的市場營銷，終于進入了社會這個大舞臺，這次實習我選擇了專業對口的工作，應聘到福州原創投資顧問有限公司學習房地產銷售，第一次踏入社會心里有高興有焦慮，高興的是終于可以通過自己的勞動換得回報，焦慮的是這份工作我是否能夠完成得很好，進入公司之后，通過兩個星期的基本接觸，慢慢的我已經了解了整個工作的流程，從最初害怕接觸客戶到習慣與客戶對話，我覺得已經邁出很大一步了，之后的日子就是學習接待買房子的客戶，給他們講解沙盤，然后帶到樣板房區域，現場看房。只有實地看房之后，客戶才會安心買房。通過這段時間的學習我發現在學校學的書本知識應用到實際中很困難，一切只能靠親身實踐之后才能體會到其真正的含義，所以任何事情一定要親自去實踐才能做得最好。

關鍵字：房地產銷售、實習報告、市場營銷

目 錄

摘要???ⅰ “建德天城·中央匯”實習報告??1

一、綜述1

二、正文2

（一）銷售技巧2(二)自學能力4

（三）與同事相處5

三、總結 6 參考文獻???6 “建德天城·中央匯”實習報告

一、綜述

記得有人說過：“第一份工作一定要選一家好公司，不是選一份好職業，不是選一份好薪水?！币粋€作家曾經用他的經歷告訴我們：一個人的第一份工作的重要性不在于收入到多少，而在于學到什么。福州原創投資顧問有限公司作為一家民營單位，主要經營房產民間服務，房產代理服務，房地產營銷策劃，投資咨詢，品牌推廣服務，展覽展示設計，室內裝飾設計，圖像設計，平面設計?！敖ǖ绿斐恰ぶ醒雲R”也是公司的代理的項目之一，本次實習的職位是置業顧問。學習房地產銷售及其相關的知識和了解公司的企業文化。這是我第一次正式與社會接軌踏上了工作崗位，更是第一次接觸房地產銷售這個行業，因此這次實習是一段很有挑戰性的學習過程。

所謂置業顧問也就是為客戶置辦家業，這項工作說容易也不容易，一套房子幾十萬，對于一般人家庭來說這可能就是他們的一輩子積蓄，如果要他們把這一輩子的積蓄拿出來需要一定的基礎，首先要考慮的肯定是房子的自身因素，比如其價格、面積大小、地理位置，還有就是我們置業顧問因素，要想把房子賣出去還得靠一定的本事，這也是我需要學習的地方。

實習過程是循序漸進的，第一天，我們部門經理便把公司的一切規章制度教給我并向我講解了以后每日工作具體的時間安排，公司對員工的著裝也有要求，第一天就發給我了一套職業裝，此時我們要學習端茶送水，電話銷售并把理論用于實踐。

二、正文

在一次次外出發傳單的過程中，有成功的經歷，也有碰壁的情況，但是碰壁的時候我沒有灰心，堅持把自己的工作做完。主管說了：一個人身邊不可能永遠有人幫助，更多的時候是要靠自己。再后來對于外發傳單的工作就能夠駕輕就熟了，而且接觸到了各種各樣的人和事，我也提高了自己語言溝通能力和膽量。外發傳單以及外展就是要獲得潛在客戶的信息，理清客戶意向，并向他們詢問聯系方式或索要名片，再根據與他們溝通過程中的零星信息進行整理，了解核心需求，有的放矢的針對其關注的內容進行房產推薦，會大大提高售房成功率。

（一）銷售技巧

在這工作期間我學到房產銷售技巧：

1、溝通技巧

房地產銷售技巧最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道，需要專業的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰性的工作，對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去對待每一個客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的就達到了。

2、了解客戶需求

接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件：同時也應該是個心理學家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內心的想法，是重要條件：更應該是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準時機，一針見血的點中要害，這是成交的關鍵因素。

3、機會是留給有準備的人

在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶的流失，對一些意向客戶的溝通不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，機會總是留給有準備的人。篇五：2015置業顧問崗位職責

2015置業顧問崗位職責

第1篇：置業顧問崗位職責

1、推廣公司形象，傳遞公司信息。

2、積極主動向客戶推薦樓盤。

3、按照服務標準指引，保持高水平服務素質。（a保持笑容b保持儀容整潔c耐心有禮的向客戶介紹d積極地工作態度）

4、對來電來訪者進行推銷，登記，跟進。

5、向客戶提供各種所需的銷售物料。

6、每月有銷售業績。

7、及時反映客戶情況，包括投訴情況。

8、每日向經理（番禺經理）準時提交總結報告。

9、配合財務經理（番禺財務經理）按已簽定的商品房買賣合同回籠資金。

10、保持服務臺及展場的清潔，愛護公司財物，包括工牌，工服。

11、服從公司的工作調配幾安排。

12、嚴格遵守公司的各項規章制度。

第2篇：置業顧問崗位職責

1、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳。

2、熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意。

3、全面熟練地掌握本樓盤的規劃、設計、施工、管理情況，了解房地產法律、法規以及相關交易知識，為客戶提供滿意的咨詢。

4、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售。

5、挖掘潛在的客戶。

6、進行市場調查，并對收集的情報進行研究。

7、注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密。

8、及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略。

9、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況。

10、協助解決客戶售后服務工作。

11、銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重。

12、做好對客戶的追蹤和聯系。

13、每天做銷售小結，每月做工作總結。

14、維護售樓現場的設施的完好及清潔。

第3篇：置業顧問崗位職責

1、掌握樓盤的結構、功能、技術指標及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。

2、善于言辭而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好的關系，為企業和產品樹立良好的形象。

3、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷企業樓盤。

4、代理法人與客戶簽訂業務合同，并及時將合同上交售樓主管審核后執行。

5、努力做好售后服務工作，樹立良好的企業和樓盤形象，提高企業和樓盤的知名度。

6、建立業主檔案，經常電話回訪業主，反饋業主對樓盤的意見。

7、每天向主管匯報工作情況，定期進行工作總結，并根據市場信息對下階段工作進行策劃，以提高工作的計劃性和有效性。

8、負責案場認購書及購房合同的簽定并及時催收客戶購房款。

9、努力學習知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業務水平的提高。

10、對待開發商和客戶應主動熱情、禮貌、親切、周到、維護公司形象和聲譽，任何情況下避免爭吵。

11、熟悉本地房地產市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤的情況，如配套（）、交通、戶型、規劃、質量、價格等，能流利解答客戶對價格、付款、合同按揭、法律、法規等問題，做到顧問式銷售，不誤導客戶，實事求是，不夸大其辭。

12、認真完成、如實填寫客戶登記表（如電話次數、來訪人數、成交情況、認知途徑等），每周日下午5點前交部門主管。

13、通過接待購房客戶，了解客戶要求，反饋售樓信息給主管或經理，提出銷售合理化建議。

14、正確填寫認購書，帶領客戶去開發傷財務部交納訂金，負責提醒客戶交納各期樓款，按時簽訂房地產購銷合同及按揭合同。

15、愛護售樓處財物，以主人翁精神樹立成本意識，節水節電，不煲電話粥。

16、自覺維護公司銷售機密，切勿將公司的銷售情況、價格策略等泄露給競爭對手。

17、定期向銷售主管提交個人工作總結。

第4篇：置業顧問崗位職責

一、遵紀守法：遵守公司、分行各項規章制度，隨時隨地維護公司及分行的利益、名譽。

二、愛崗敬業：服從組織及領導，及時完成公司、分行交給的各項任務，努力完成公司的指標業績，并且不繼創造更高的業績。

三、個人發展：積極參加公司、分行各項培訓，努力提升個人能力及業務水平。

四、良好的服務意識：提供高品質高實效的服務，認真做好售后服務，培養廣泛的客戶與業主群體并維護良好的關系。

五、責任意識：有效控制風險清楚認識個人與公司利害關系，做勇于承擔責任的xx公司人。

六、個人形象：注重個人細節，養成良好的個人習慣及工作作風，維護公司形象。

七、團結意識：互幫互助，團結友愛，增強團隊凝聚力及戰斗力。

八、嚴守職業道德：嚴禁利用公司信息資源進行炒樓，做好保密工作嚴禁對外泄露公司的各項商業機密。

第5篇：置業顧問崗位職責

1、置業顧問必須遵守國家法律法規，遵守公司規章制度，服從公司工作安排；

2、必須敬業愛崗，盡職盡責，勤奮進取，有團隊精神，按要求、有素質地完成各項銷售工作和銷售任務；

3、嚴格保守公司機密，自覺維護公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違反者必將追究其法律責任；

4、負責銷售過程中的客戶接待、客戶子追蹤、客戶成交、客戶回訪等工作，并及時完成《來人客戶登記表》、《來電客戶登記表》、《客戶洽談表》、《成交客戶統計表》及其其他銷售表格；

5、作好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、并協助交房等相關工作；

6、作好客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負責個人客戶的簽約、房款催繳工作；

7、隨時學習與房地產相關知識，努力提高個人的業務能力，積極學習銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當中；

8、負責周邊樓盤的資料收集、情況調查等市調工作；

9、負責在廣告刊登期間作好廣告的統計一覽表，認真做好各種現場信息的紀錄、統計

工作，并提交業務主任；

10、熟練掌握樓盤的銷售策略，并負責將銷售過程中發生的問題真實地反饋給專案經理，及時與專案經理溝通；

11、專案經理可對置業顧問信息的真實性進行抽查，若發現作假行為，第一次扣發部分提成，第二次扣發全部提成，第三次直接開除；

12、每周進行工作總結，并結合自己的工作對公司的工作提出意見；

13、置業顧問應對營銷工作所提的意見和建議書面向上級主管匯報，嚴禁越級上報，但可以越級申訴；

14、每位置業顧問有責任承擔任何公共事務，也有責任和幫助其他置業顧問盡快熟悉工作和提高銷售能力；

15、維護公司形象和無形財產，嚴格保守公司資料、信息、制度及業務類信息；

16、保持專業服務工作態度，同事之間相互尊重、團結配合、互幫互學，共同進步；

17、培養忠誠客戶，提高客戶的滿意度，時刻體現出客戶至上的公司形象。廣泛接交客緣，運用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化；

18、常深入到銷售市場和廣大客戶中，耐心聽取和總結正反兩面的經驗；

19、以禮待客，用心做事。挖掘潛力，盡置盡責；

20、保守客戶隱私，機智敏銳地化解銷售中的各種矛盾，有禮有節地對待每一位業內人士；

21、提交個人階段性工作計劃和總結；

22、隨時完成上級交辦的臨時性任務。

第6篇：置業顧問崗位職責

1、銷售人員必須遵守國家法規、法令、自覺維護公司利益不謀求公司制度規定之外的個人利益；

2、銷售人員必須敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取，按質按量完成銷售工作任務；

3、銷售人員之間應團結協作，密切配合，發揚集體主義精神，建立良好的合作關系；

4、待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序；

5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；

6、銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關規章制度執行；

7、遇特殊情況由銷售經理判別客戶歸屬；

8、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應向銷售經理請示，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜；

9、銷售主管協助銷售人員做好銷售工作，做到統一管理；

10、銷售人員要時刻注意自身的素質修養，對本項目的業務知識熟練掌握，對周邊項目做到知已知彼，不斷提高房地產應變能力。

11、銷售人員應有意識地培養自身的客戶分析及判斷能力，通過業務情況、客戶資料的整理，配合部門及公司領導審核的廣告收益，為制定廣告宣傳策略提供依據；

12、為客戶提供一流的接待服務；

13、建立良好的人際關系，積極收集反饋意見；

14客戶；

15流程所規定的全部工作；

16的準備；

17持學習。、積極挖掘潛在、執行銷售業務、負責按揭資料、努力向上，堅