第一篇：房地產(chǎn)置業(yè)顧問崗位職責

碧林灣置業(yè)顧問崗位職責

日常工作崗位職責：

1、衛(wèi)生值日：

售樓部值日安排做好衛(wèi)生值日工作，衛(wèi)生值日達標，不應付；保持售樓部內(nèi)的衛(wèi)生；

2、倒休：

按銷售主管的統(tǒng)一安排進行輪休或倒休，如臨時有事提前告知；

3、交接：

休息或事假前要進行工作交接，把休息期間可能需要付款客戶情況、意向成交客戶情況、需要簽合同客戶情況、客戶提交資料來辦貸情況等以書面形式交接給被交接人；

4、專管工作：

把項目安排給自己的專項工作每天按質(zhì)量及時關注和完成，不拖延，不應付；如：辦公用品補充、來電來訪統(tǒng)計、用餐和考勤統(tǒng)計、銷售賬目記錄、電腦的清理和維護、打印機的維護和打印用品的檢查、銷售現(xiàn)場衛(wèi)生管理等

5、節(jié)約：

水、電、空調(diào)、紙張、各項設備在保證正常工作使用和售樓處氣氛效果的前提下，要例行節(jié)約的美德；

6、復位：

共用物品和設備，個人使用物品，使用后要恢復原樣，保持完好，回放到原有該存放的位置，保證共用物品其他人的使用和效率，保證公共場所的時序和形象，保證個人物品的完整和安全，杜絕隨處擺放，妨礙使用的現(xiàn)象；

7、配合：

與正在談判的同事配合營造熱銷氣氛，與銷售主管和其他同事配合完成項目其他的工作；

8、和諧：

團隊相處融洽、不惡意中傷同事和合作伙伴，開朗、積極、樂觀、溝通；

9、職業(yè)形象：

著工裝、按《員工行為規(guī)范》要求打造個人形象，專業(yè)、職業(yè)、大度；

10、貫徹：

認真、仔細、到位、及時貫徹銷售政策和其他公司下發(fā)的制度和政策，不折不扣的執(zhí)行，充分理解的執(zhí)行；

11、溝通：

善于與客戶溝通，與同事進行業(yè)務的探討和溝通，與上級進行業(yè)務和管理等方面的溝通，開放、真誠；

12、電話接轉(zhuǎn)：按輪序規(guī)定，及時把熱線電話帶回家，做好回家后的接聽和接聽記錄；

13、遵守：

遵守公司和項目的各項規(guī)定，能按規(guī)定進行工作和處理問題；

14、保密：

公司和項目的制度和資料做好保密工作，不泄露公司機密，不對外宣傳；

15、服從：

能根據(jù)公司需要進行合理調(diào)配和安排，顧全大局，懂得付出；

業(yè)務工作崗位職責：

1、接聽電話：

按輪流順序和規(guī)定認真接聽來電，按指定接聽說辭進行接聽，并按接聽登記本的內(nèi)容詳細、全面進行登記接聽記錄。

2、接待客戶：

按輪流順序和客戶指定進行接待來訪客戶，做到禮貌、熱情、周到、自信、不卑不亢、并根據(jù)客戶的實際情況營造銷售氣氛，安排談判流程，認真、仔細、及時、全面做好接待紀錄，詳實記錄接待過程中的重要承諾和細節(jié)；

3、回訪：

認真、及時、針對性回訪、做好每次回訪記錄，記錄好回訪中的重要談判內(nèi)容

4、談判：

寒暄、介紹規(guī)劃、介紹賣點、詢問需求、購買規(guī)劃提供、看房、談判、確定選擇對象

5、催定：

時機成熟、進行逼定成交；運用恰到好處合理的方法，單人或集體的進行催定成交；

6、成交：

簽訂認購協(xié)議、交定金、財務處辦理手續(xù)、貸款資料準備清單的提供

7、催款：

在首付款或交款日期前1-2天提醒客戶，確認付款的形式和數(shù)額，服務到位，提前預知客戶動向；

8、簽訂合同：

客戶交首付款或全款后，與客戶簽訂購房合同，明晰合同條款內(nèi)容，處理客戶簽訂合同疑難，有理有據(jù)，專業(yè)、可信；

9、催貸款資料：

提醒客戶準備貸款資料中所需要注意的問題，如有疑難，提供客戶解決的渠道，盡量給客戶提供簡單易行的條件，減少客戶不必要的麻煩；

10、協(xié)助辦理貸款：

對于辦理貸款過程中需要填寫的內(nèi)容，給予指導和幫助，自己或請銀行人員給予解釋，回答疑；

11、后續(xù)客戶服務：

在客戶完成購房后的一段時間內(nèi)，要在周末和節(jié)假日或工程階段期，給成交來客戶短信祝福或電話，保持聯(lián)系！把后續(xù)關系維護好；

12、交房：

在房屋交付日期，完成交房工作，協(xié)助客戶處理疑難，化解客戶的不滿情緒，幫助客戶完成交房的各個環(huán)節(jié)；

13、任務：

積極、主動、創(chuàng)造性完成個人和項目制定的銷售任務，每天與上級及時溝通和匯報任務完成情況和疑難問題，尋求幫助；

14、學習：

及時了解和調(diào)研國家政策、周邊競爭樓盤的各項銷售指標和銷售動態(tài)，及時調(diào)整說辭應對；學習和總結(jié)專業(yè)知識，不斷提高自己的專業(yè)水平；

第二篇：房地產(chǎn)置業(yè)顧問崗位職責

碧林灣置業(yè)顧問崗位職責

日常工作崗位職責：

1、衛(wèi)生值日：

售樓部值日安排做好衛(wèi)生值日工作，衛(wèi)生值日達標，不應付；保持售樓

部內(nèi)的衛(wèi)生；

2、倒休：

按銷售主管的統(tǒng)一安排進行輪休或倒休，如臨時有事提前告知；

3、交接：

休息或事假前要進行工作交接，把休息期間可能需要付款客戶情況、意向成交客戶情況、需要簽合同客戶情況、客戶提交資料來辦貸情況等以書面形式交接給被交接人；

4、專管工作：

把項目安排給自己的專項工作每天按質(zhì)量及時關注和完成，不拖延，不應

付；如：辦公用品補充、來電來訪統(tǒng)計、用餐和考勤統(tǒng)計、銷售賬目記錄、電腦的清理和維護、打印機的維護和打印用品的檢查、銷售現(xiàn)場衛(wèi)生管理等

5、節(jié)約：

水、電、空調(diào)、紙張、各項設備在保證正常工作使用和售樓處氣氛效果的前提下，要例行節(jié)約的美德；

6、復位：

共用物品和設備，個人使用物品，使用后要恢復原樣，保持完好，回放到

原有該存放的位置，保證共用物品其他人的使用和效率，保證公共場所的時序和形象，保證個人物品的完整和安全，杜絕隨處擺放，妨礙使用的現(xiàn)象；

7、配合：

與正在談判的同事配合營造熱銷氣氛，與銷售主管和其他同事配合完成項

目其他的工作；

8、和諧：

團隊相處融洽、不惡意中傷同事和合作伙伴，開朗、積極、樂觀、溝通；

9、職業(yè)形象：

著工裝、按《員工行為規(guī)范》要求打造個人形象，專業(yè)、職業(yè)、大度；

10、貫徹：

認真、仔細、到位、及時貫徹銷售政策和其他公司下發(fā)的制度和政策，不折

不扣的執(zhí)行，充分理解的執(zhí)行；

11、溝通：

善于與客戶溝通，與同事進行業(yè)務的探討和溝通，與上級進行業(yè)務和管理等

方面的溝通，開放、真誠；

12、電話接轉(zhuǎn)：按輪序規(guī)定，及時把熱線電話帶回家，做好回家后的接聽和接聽

記錄；

13、遵守：

遵守公司和項目的各項規(guī)定，能按規(guī)定進行工作和處理問題；

14、保密：

公司和項目的制度和資料做好保密工作，不泄露公司機密，不對外宣傳；

15、服從：

能根據(jù)公司需要進行合理調(diào)配和安排，顧全大局，懂得付出；

業(yè)務工作崗位職責：

1、接聽電話：

按輪流順序和規(guī)定認真接聽來電，按指定接聽說辭進行接聽，并按接聽登記本的內(nèi)容詳細、全面進行登記接聽記錄。

2、接待客戶：

按輪流順序和客戶指定進行接待來訪客戶，做到禮貌、熱情、周到、自信、不卑不亢、并根據(jù)客戶的實際情況營造銷售氣氛，安排談判流程，認真、仔細、及時、全面做好接待紀錄，詳實記錄接待過程中的重要承諾和細節(jié)；

3、回訪：

認真、及時、針對性回訪、做好每次回訪記錄，記錄好回訪中的重要談判內(nèi)容

4、談判：

寒暄、介紹規(guī)劃、介紹賣點、詢問需求、購買規(guī)劃提供、看房、談判、確定選擇對象

5、催定：

時機成熟、進行逼定成交；運用恰到好處合理的方法，單人或集體的進行催

定成交；

6、成交：

簽訂認購協(xié)議、交定金、財務處辦理手續(xù)、貸款資料準備清單的提供

7、催款：

在首付款或交款日期前1-2天提醒客戶，確認付款的形式和數(shù)額，服務到位，提前預知客戶動向；

8、簽訂合同：

客戶交首付款或全款后，與客戶簽訂購房合同，明晰合同條款內(nèi)容，處理客

戶簽訂合同疑難，有理有據(jù)，專業(yè)、可信；

9、催貸款資料：

提醒客戶準備貸款資料中所需要注意的問題，如有疑難，提供客戶解決的渠

道，盡量給客戶提供簡單易行的條件，減少客戶不必要的麻煩；

10、協(xié)助辦理貸款：

對于辦理貸款過程中需要填寫的內(nèi)容，給予指導和幫助，自己或請銀行人員

給予解釋，回答疑；

11、后續(xù)客戶服務：

在客戶完成購房后的一段時間內(nèi)，要在周末和節(jié)假日或工程階段期，給成交來客戶短信祝福或電話，保持聯(lián)系！把后續(xù)關系維護好；

12、交房：

在房屋交付日期，完成交房工作，協(xié)助客戶處理疑難，化解客戶的不滿情緒，幫助客戶完成交房的各個環(huán)節(jié)；

13、任務：

積極、主動、創(chuàng)造性完成個人和項目制定的銷售任務，每天與上級及時溝通和匯報任務完成情況和疑難問題，尋求幫助；

14、學習：

及時了解和調(diào)研國家政策、周邊競爭樓盤的各項銷售指標和銷售動態(tài)，及時調(diào)整說辭應對；學習和總結(jié)專業(yè)知識，不斷提高自己的專業(yè)水平；

第三篇：房地產(chǎn)置業(yè)顧問崗位職責范本

房地產(chǎn)置業(yè)顧問崗位職責范本

1、負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務;

2、了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

3、陪同客戶看房，促成二手房買賣或租賃業(yè)務;

4、負責業(yè)務跟進及房屋過戶手續(xù)辦理等服務工作;

5、負責公司房源開發(fā)與積累，并與業(yè)主建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問崗位職責(二)

1、依據(jù)公司銷售計劃，對樓盤進行宣傳;開展房屋銷售相關工作.推廣公司形象，維護公司美譽，2、全面掌握樓盤情況，對來電來訪客戶進行推薦、登記、跟進以及投訴處理;為客戶提供滿意的咨詢服務;

3、制訂個人銷售計劃，完成公司下達的各項銷售任務

4、負責認購書和房屋買賣合同的簽定，負責客戶按揭資料收集和合同交接等事宜;

5、進行市場調(diào)查，收集相關樓盤資料，挖掘潛在客戶資源，為公司提出合理化建議;

6、負責領導安排的其他工作;

房地產(chǎn)置業(yè)顧問崗位職責(三)

1、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司銷售價格及標準進行銷售;

2、負責公司樓盤的推銷介紹以及接待客戶促進成交;

3、發(fā)掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤和聯(lián)系;

4、熱情接待，細致講解，耐心服務，為客戶提供滿意的服務;

5、負責市場信息的反饋，定期對銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進行分析評估，提交銷售總結(jié)報告;

6、協(xié)助銷售經(jīng)理處理一般日常事務，包括售樓部現(xiàn)場衛(wèi)生的清潔以及設施完好;

房地產(chǎn)置業(yè)顧問崗位職責(四)

1、負責客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進行價格談判;

3、負責公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程，包括帶看、收意向、簽約及過戶等，促成業(yè)務成交;

4、負責業(yè)務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續(xù)工作;

5、負責公司產(chǎn)品的開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務協(xié)作關系。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問崗位職責(五)

1、熟練掌握房地產(chǎn)基礎知識、房地產(chǎn)銷售技巧和項目的銷售信息，耐心地回答客戶問題，為客戶提供準確的信息;

2、維護客戶關系，為客戶提供良好的服務，為企業(yè)和樓盤樹立良好形象;

3、負責公司開發(fā)項目的銷售執(zhí)行工作：填寫客戶來電來訪記錄、銷售接待、客戶回訪、款項催收、合同簽訂、違約客戶處理、客戶資料收集等工作，完成公司制定的銷售任務。負責嚴格執(zhí)行項目規(guī)定的各項工作流程并及時上報直屬上級;

4、負責反饋房地產(chǎn)銷售的一線信息，配合策劃推廣工作。發(fā)現(xiàn)項目存在的各項問題要及時反饋上報。定期進行同行競業(yè)項目市場調(diào)研，了解其他樓盤信息;

5、協(xié)助辦理客戶購房款項的各項工作，負責違約客戶款項催繳;

6、負責客戶資源的維護工作，做好客戶的各項服務工作，同時做好客戶資源的保密工作;

7、協(xié)助公司辦理交房、辦證、發(fā)證等工作;

8、完成領導交辦的其他工作。

第四篇：置業(yè)顧問崗位職責

置業(yè)顧問崗位職責：

1、負責樓盤銷售,為客戶提供全方位、專業(yè)的地產(chǎn)置業(yè)服務；

2、負責市場調(diào)研拓展，渠道開發(fā)維護與管理；

3、根據(jù)項目計劃開展相應的銷售活動，完成銷售目標；

4、及時了解項目周邊競品樓盤動態(tài)，為公司提供第一信息來源；

5、遵守現(xiàn)場各項規(guī)章制度，完成各項規(guī)定目標（銷售、催款等）

6、嚴格遵守公司銷售體系系統(tǒng)（報備，收款，合同等）

7、其他臨時工作

項目副經(jīng)理崗位職責：

1、負責團隊建設管理、培訓等工作；

2、各類支持性單據(jù)表格完善；

3、負責樓盤銷售,為客戶提供全方位、專業(yè)的地產(chǎn)置業(yè)服務；

4、組織市場調(diào)研拓展，渠道開發(fā)維護與管理監(jiān)督；

5、根據(jù)銷售任務開展相應的銷售活動提案，完成銷售目標；

6、配合完成公司各部門相關建設工作；

7、遵守監(jiān)督現(xiàn)場各項規(guī)章制度，完成各項規(guī)定目標（銷售、催款等）

8、嚴格遵守確保公司銷售體系系統(tǒng)正常開展（報備，收款，合同，管控類制度等）

9、及時向上級反饋銷售管理的問題，并提出可行性建議；

10、其他臨時工作

財務崗位職責

第五篇：置業(yè)顧問崗位職責

置業(yè)顧問崗位職責

為了規(guī)范置業(yè)顧問崗位管理，明確崗位職責，特制定本制度。

一、置業(yè)顧問職責

㈠向項目主管負責；

㈡維護公司利益，自覺遵守公司規(guī)章制度；

㈢努力完成公司下達的銷售定額。

㈣按時高質(zhì)完成上級分配的部門日常單項工作，服從領導；

㈤熟悉產(chǎn)品、了解市場、發(fā)掘潛力客戶；

㈥為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務；

㈦收集客戶意見，及時向上反饋；

㈧培養(yǎng)良好的團隊合作精神；

二、工作規(guī)范

㈠儀容、儀表規(guī)范：男士須著西服、襯衣、打領帶；女士穿套裝、化淡妝。嚴禁穿牛仔服、口袋褲、拖鞋、波鞋等休閑類服飾。

㈡職業(yè)規(guī)范

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、服從公司統(tǒng)籌調(diào)配，完成公司和項目部經(jīng)理下達的各項任務。

3、全力開展本公司委托業(yè)務，不得銷售其他非本公司房產(chǎn)。

4、熱情、禮貌、誠懇地向客戶推銷；耐心、詳細地解答客戶提出的各種問題。不論在何種情況下，都不得與客戶爭吵，不得指責怠慢客戶，不得以欺騙或不正當手段開展工作。

5、協(xié)助經(jīng)理做好業(yè)務員的思想工作，引導他們樹立敬業(yè)精神。

㈢操作規(guī)范

1、嚴格遵守“一對一”的推銷原則。千方百計讓客戶在第一時間落訂，有必要時，旁邊同事應適當?shù)刂圃熹N售氣氛，增強客戶的購買欲望。

2、認真、準確、全力、公平地查找成交單的歸屬。對成交單的歸屬向經(jīng)理提出準確建議。在經(jīng)理未作出判單的最后決定前，不得隨意散播和議論有關信息。

3、做好業(yè)務員的報表及客戶的追蹤工作，當天報表必須當天追蹤完畢方可下班。

4、追蹤客戶的頻率至少達到每三天追蹤一次，并作好書面的記錄。

5、與來電未來訪的客戶每天有效聯(lián)系一次。

6、按時、認真地填寫當天的工作日報表，并在每天下班前將工作情況向項目經(jīng)理匯報。㈣行為規(guī)范

1、不得與同事發(fā)生任何爭吵、打架等惡劣行為。有矛盾應由上級領導協(xié)調(diào)解決。

2、不得在售樓部打私人電話、吃零食。

3、不得發(fā)表任何不確定、不負責任的言論。

4、不得亂寫、亂畫、亂扔單張、資料。

5、妥善保管好各類資料，不得私自翻閱領導和其他同事的東西、記錄本、資料,不得隨意動用他人物品。

6、接待完看房客戶后應及時清理桌面，并在第一時間內(nèi)做好客戶的詳細看房情況記錄。

7、盡心盡力為購房客戶提供最佳的、最完善的售后服務。包括簽定購房合同、辦理按揭、交房入住、產(chǎn)權證等手續(xù)。在客戶遇到困難時應積極、主動地為其協(xié)調(diào)解決。㈤違規(guī)的處罰規(guī)定

1、銷售其它公司產(chǎn)品者，給予嚴重警告，并取消全年公司獎項評選的資格；情節(jié)特別嚴重者，予以辭退。

2、在查找成交判單歸屬時，如有嚴重失誤或舞弊者給予嚴重警告，并取消全年公司獎項評選的資格；情節(jié)特別嚴重者，予以辭退。

3、填報虛假工作報表者，按曠工1天處理。

4、當天報表未追蹤完畢者，按曠工半天處理。

5、未按時追蹤客戶且無記錄的罰款50元/次，如有特殊情況或不需要再追蹤的客戶，必須由經(jīng)理簽字同意。

6、違反其它工作規(guī)定者，按《勞動紀律處分條例》相應條款處罰。

三、獎懲制度

㈠獎勵辦法

1、單個前臺在1個工作日內(nèi)落下2個小訂的，獎勵10元；

2、單個前臺連續(xù)3個工作日都落2個小訂的，獎勵15元；

㈡懲罰辦法

1、連續(xù)3個工作日接待客戶數(shù)量達到6批,但沒有落下小訂的置業(yè)顧問，罰扣30元；

2、連續(xù)6個工作日沒有落下小訂的置業(yè)顧問，扣罰50元；

3、連續(xù)10天沒有大定的置業(yè)顧問扣罰40元；

4、未完成當月任務量的置業(yè)顧問，扣除當月浮動工資并降低提成點數(shù)；

5、未完成當月任務量，且排名在項目部最后一位的置業(yè)顧問（不含試用期員工），由人力資源部發(fā)出《培訓通知書》，參加公司組織的績效改善培訓，經(jīng)培訓后調(diào)整上崗。

四、工作異動規(guī)定

㈠試用期的規(guī)定：公司一般與置業(yè)顧問簽訂三年期勞動合同，試用期為6個月。若在試用期內(nèi)單月完成銷售12套住宅（含門面）的任務；或者是工作滿三個月，累計銷售達到12套住宅（含門面），也可提前轉(zhuǎn)正。

㈡置業(yè)顧問工作調(diào)動按公司相關規(guī)定執(zhí)行。

㈢置業(yè)顧問辭職必須按照勞動合同的相關約定，提前30天填寫辭職申請表并按公司規(guī)定到總部辦理辭職手續(xù)，清理完所有借款事宜。否則扣罰出勤工資的50%和全部銷售獎金。㈣辭職后重新進入公司，必須按正常程序面試，面試合格并在總經(jīng)辦辦理報到手續(xù)后方可上崗，其待遇視同新進員工。

㈤重新進入公司的員工當年必須工作至年終考核時，或者連續(xù)在公司工作達到2年且本在公司工作超過6個月，方可領取年終獎金。