第一篇：門(mén)市客戶(hù)接待流程

門(mén) 市 客 戶(hù) 接 待 流 程

一、如有客戶(hù)在看展示扳時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前禮貌的與客戶(hù)打招呼，并邀請(qǐng)其店坐下詳談。

二、當(dāng)有客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)應(yīng)立即起身向客戶(hù)問(wèn)好。如：您好，請(qǐng)坐下慢慢看等。

三、當(dāng)客戶(hù)表明其意向后，應(yīng)拿出詳細(xì)的資料給客戶(hù)看，并加以介紹、說(shuō)明。

四、如是意向性很大的客戶(hù)應(yīng)請(qǐng)其在沙發(fā)上就坐并親自送上茶水。

五、如客戶(hù)對(duì)某一條信息或其中幾條信息有意向時(shí)，我們可以有針對(duì)性的

介紹相關(guān)的情況。最好是推薦一種最適合客戶(hù)實(shí)際需求的房源有的放 矢的做詳實(shí)的講解，并誘導(dǎo)客戶(hù)是否馬上看房或約定其它時(shí)間看房。

六、當(dāng)客戶(hù)對(duì)我們現(xiàn)有的資料、信息不是很滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體要

求并記錄下來(lái)，寫(xiě)入相應(yīng)的客戶(hù)檔案。

七、主動(dòng)將自己的名片在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)雙手遞給客戶(hù)的同時(shí)，婉轉(zhuǎn)的也請(qǐng)客

戶(hù)留下他本人的聯(lián)系方式，以便于以后的跟蹤服務(wù)。一旦有其合適的 房源或信息時(shí)就可及時(shí)電話(huà)通知客戶(hù)，并邀請(qǐng)其最好能親自到本公司 面談。

八、如客戶(hù)不愿留下其聯(lián)系方式時(shí)，不得勉強(qiáng)客戶(hù)，一定要將自己的名片

遞給對(duì)方，或口頭另約時(shí)間，或熱情邀請(qǐng)對(duì)方有空的時(shí)候再來(lái)看看。

九、如客戶(hù)提供房源，應(yīng)記下房屋的詳實(shí)情況并及時(shí)登記，建立相應(yīng)的客

戶(hù)檔案。

十、客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)起身相送。

武漢居易置業(yè)投資顧問(wèn)有限公司

第二篇：影樓門(mén)市客戶(hù)接待流程

1.歡迎光臨(您好!招呼請(qǐng)坐，奉茶)。彼此介紹了解。

2.樣冊(cè)、攝影風(fēng)格和特色服務(wù)介紹。

3.影樓服務(wù)環(huán)境介紹。

4.禮服介紹(禮服類(lèi)別、最新款式等)、鼓勵(lì)試穿。

5.價(jià)格介紹，客戶(hù)選擇所需套別及價(jià)格。

6.填寫(xiě)訂單、溝通表、安排拍照日。

7.介紹附加服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容。

8.解說(shuō)服務(wù)流程內(nèi)容

9.收取預(yù)約訂金。

10.填寫(xiě)流程表。

11.拍攝前三天與客人再聯(lián)絡(luò)，提醒注意事項(xiàng)。

12.拍攝完成，收款，預(yù)約選樣時(shí)間，填寫(xiě)流程表。

13.選片，約定取件時(shí)間并收余款，檢查服務(wù)流程并填寫(xiě)服務(wù)報(bào)表。

14.取件時(shí)，適時(shí)給予贊美并請(qǐng)付清余款。

15.挑選結(jié)婚當(dāng)日婚紗(租婚紗)：

(1)量身；

(2)填寫(xiě)出租婚紗預(yù)約登記本；

(3)約取衣及捧花時(shí)間，收取衣押金；(4)定還衣時(shí)間，收取押金。

16.取衣 ：

(1)點(diǎn)清單(2)簽收

(3)由客人提交身份證件。

17.還件：(1)清點(diǎn)、檢查回件；(2)簽收；

(3)還押金及證件。

18.消費(fèi)完畢。

19.寄周年卡、優(yōu)待卡。

門(mén)市服務(wù)中應(yīng)重視顧客的感受與眼光，因?yàn)樗麄儽任覀兏宄磺小ｎ櫩偷谋г梗质莿?chuàng)造另一個(gè)機(jī)會(huì)的開(kāi)始。不挑剔的顧客反而對(duì)我們有害，因?yàn)轭櫩偷目v容很容易使我們怠惰下來(lái)。

一、員工的作業(yè)流程中表現(xiàn)的基本服務(wù)要求

1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

這是一個(gè)為顧客提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)的責(zé)任制度。在此引入了“和顧客是朋友關(guān)系”的概念。它既是一個(gè)服務(wù)制度，也是一個(gè)流程制度。概括起來(lái)講就是指顧客進(jìn)店后，第一次接待該顧客的門(mén)市人員，就是顧客的朋友，要對(duì)該顧客在本店消費(fèi)的全過(guò)程，負(fù)完全的責(zé)任。具體可以描述為：

（1）、顧客進(jìn)店后，由輪換接單排定表排到的接單員負(fù)責(zé)接單，以后該顧客就是你的朋友，如果接單成功，在本店的消費(fèi)過(guò)程的一切事宜均由你負(fù)責(zé)。接單不成功，也要根據(jù)顧客在“客流登記表”中留下的資料進(jìn)行電話(huà)追訪(fǎng)，盡最大可能爭(zhēng)取顧客。

（2）、確認(rèn)拍照時(shí)間。在約定拍照日期的前一、二天，應(yīng)主動(dòng)打電話(huà)給顧客，確認(rèn)具體拍照時(shí)間有無(wú)變化，并囑咐在拍照的注意事項(xiàng)，如男士理發(fā)，刮胡須、剪指甲，女士少喝水，早睡覺(jué)，洗發(fā)等事宜，以示關(guān)心。如果顧客在預(yù)約時(shí)沒(méi)有具體約定拍攝日期，那你要經(jīng)常打電話(huà)催促其盡早拍攝。

（3）、拍照當(dāng)天。核對(duì)所訂套系，收款，填制“作業(yè)流程表”，然后將客人與“作業(yè)流程表”一并交與化妝師。在這一天，要負(fù)責(zé)顧客的各種服務(wù)要求，包括喝水，物品的存放、就餐時(shí)間的用餐問(wèn)題等。在整

個(gè)過(guò)程中間，如果你不是特別忙，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)去造型設(shè)計(jì)部、影棚看望客人，對(duì)其進(jìn)行贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。迎來(lái)送往自然是你不可避免的工作。注意如果顧客有欠款，應(yīng)客氣地囑咐其在選片時(shí)一定補(bǔ)齊。

（4）、選樣。在排定的選樣前一天或兩天，應(yīng)檢查該顧客的作業(yè)流程表是否收到，毛片是否準(zhǔn)備好或傳入選片計(jì)算機(jī)，若無(wú)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。確保選片日能夠選片，絕對(duì)不能讓顧客白跑。在選片前，你要預(yù)先看看顧客的片子，根據(jù)片子的特點(diǎn)預(yù)想一下“推銷(xiāo)”語(yǔ)言，這樣會(huì)成功率會(huì)更高。萬(wàn)一由于意外原因不能保證按時(shí)選片，要主動(dòng)打電話(huà)給顧客，表示歉意，并承諾在以后的制作中一定會(huì)加班加點(diǎn)把耽擱的時(shí)間補(bǔ)回來(lái)。

（5）、取件。同樣，在取件前兩天，應(yīng)檢查顧客的作業(yè)流程表是否收到，應(yīng)取物件是否已全部交到前臺(tái)，若沒(méi)有交來(lái)，應(yīng)及時(shí)與制作部聯(lián)系，要求其第二天必須交齊，確保顧客能夠按時(shí)取件。如果因非主觀(guān)原因延誤已成定局時(shí)，接單員必須主動(dòng)提前給客人打電話(huà)，說(shuō)明情況，請(qǐng)求諒解，并主動(dòng)提出為延誤做出補(bǔ)償。絕對(duì)不可出現(xiàn)客人來(lái)取件時(shí)才發(fā)現(xiàn)照片沒(méi)有送來(lái)的現(xiàn)象。

（6）、在遇休息日或請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)按“職務(wù)代理人制度”的規(guī)定，提前一天把次日工作交待給職務(wù)代理人并詳細(xì)講明相關(guān)情況，由職務(wù)代理人代理其次日的工作。職務(wù)代理人見(jiàn)到被代理人的顧客時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)講：“您好！XXX今天有事請(qǐng)假（注意不說(shuō)休息！），由我代替XXX為您二位服務(wù)。”

2、一手交一手的服務(wù)原則

“一手交一手” 的服務(wù)原則是指我們?cè)跒轭櫩头?wù)的過(guò)程中，為保持服務(wù)環(huán)節(jié)的銜接，要求各部門(mén)將顧客送到下一道工序的一個(gè)服務(wù)原則。它同樣是一個(gè)服務(wù)與流程結(jié)合的責(zé)任條例，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了各崗位操作的行為模式和語(yǔ)言技術(shù)。強(qiáng)調(diào)客人在公司各部門(mén)間轉(zhuǎn)移時(shí)，一定要有人送，不能讓顧客身邊出現(xiàn)無(wú)人現(xiàn)象。包括上衛(wèi)生間（當(dāng)然你只能送到門(mén)口，不能進(jìn)去）等其它活動(dòng)。

（1）、在拍照當(dāng)天顧客到來(lái)以后，要盡快辦理完相關(guān)手續(xù)，簽發(fā)“作業(yè)流程表”，然后將客人與“作業(yè)流程表”一并送到造型設(shè)計(jì)部，并交與化妝師，并講：“XX老師，這是X先生和X小姐，是我的朋友，你要幫我做好一點(diǎn)，謝謝！” 化妝師應(yīng)講：“沒(méi)問(wèn)題，放心吧！”然后門(mén)市講：“這是我們這里最棒的化妝師，你盡管放心！二位有什么事可以隨時(shí)叫我！”然后退下。接下來(lái)化妝師招呼客人，并自我介紹，同時(shí)不要忘記介紹自己的助理。

（2）、完成化妝造型后，由化妝師或化妝助理將客人帶到攝影棚，對(duì)攝影師講：“X老師，這是門(mén)市XXX的 朋友X先生和X小姐，幫忙拍好一點(diǎn)啊，謝謝！”攝影師可以講：“OK！”然后招呼客人，并作自我介紹，也同樣要介紹你的助理。這里有一個(gè)細(xì)節(jié)很重要，就是從這個(gè)時(shí)候起送客人不能說(shuō)“這是我的朋友”，而應(yīng)該講這是門(mén)市XXX的朋友，很多輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)都忽略了這個(gè)問(wèn)題，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商業(yè)上的客套話(huà)。把朋友讓給門(mén)市，個(gè)中奧妙，自行品味。

（3）、拍攝完成一組后，由攝影助理將客人送回到化妝部，此后的語(yǔ)言可以省略客套話(huà)，但仍然要交待：“XX老師，XX先生和XX小姐的白紗已經(jīng)拍完，請(qǐng)幫忙換一下晚裝造型，謝謝！”化妝部換好服裝、造型后將客人再次送到攝影棚，講“XX老師，拍晚裝，謝謝！”，以此類(lèi)推。（4）、全部組套拍攝完成后，由攝影助理將客人送回到化妝部，由化妝助理和服裝助理為客人拆頭飾、卸妝，完畢后交到門(mén)市接單員處，講“XXX，XX先生和XX小姐的拍攝任務(wù)已經(jīng)全部完成”！接單員：“謝謝！辛苦你們了”！然后招呼客人，在確定了選片日期和其他未盡事宜后，送客人離店，一定要將客人至門(mén)外一段距離，有送人七步之說(shuō)，數(shù)這七步會(huì)分散思想，可根據(jù)情況送客3-6米，有臺(tái)階的一定要下到臺(tái)階以后計(jì)算。并說(shuō)：“實(shí)在不好意思，今天沒(méi)有招呼好二位，請(qǐng)多多原諒！”。這句話(huà)一定要說(shuō)，因?yàn)檎l(shuí)也不敢保證我們的服務(wù)在這一天中沒(méi)出任何差錯(cuò)，客人人心中的不悅，會(huì)隨你這句話(huà)而消減。

這里主要突出的是“送”和“說(shuō)”，包括部門(mén)間送和送客出門(mén)；與顧客的說(shuō)詞、同事間的說(shuō)辭。這是凸現(xiàn)公司服務(wù)品位、員工素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。

影樓客服人員工作七大工序預(yù)約時(shí)：

1、成交

2、不成交

付款后：

1、全款拍照

2、付定金未拍照

3、付全款未拍照

拍照前：

1、關(guān)心問(wèn)候

2、排定拍照時(shí)間

3、控制拍攝量

拍照時(shí)：

1、專(zhuān)人服務(wù)及時(shí)了解服務(wù)品質(zhì)

2、再次請(qǐng)其填寫(xiě)好友資料卡

3、安排選樣時(shí)間

4、填寫(xiě)顧客拍攝完畢意見(jiàn)表

客戶(hù)看樣后：

1、電話(huà)：短信上保險(xiǎn)。

2、填取件表

3、填寫(xiě)取件卡

客戶(hù)取件當(dāng)天：

1、客戶(hù)流程滿(mǎn)意度調(diào)查表

2、四次推銷(xiāo)

客戶(hù)取件后：

1、感謝函

2、客戶(hù)生日、婚期以及節(jié)日問(wèn)候。

3、運(yùn)用轉(zhuǎn)介紹電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

第三篇：客戶(hù)接待流程

客戶(hù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

主要流程：

接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待部門(mén)-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接站-----安排住宿-----廠(chǎng)區(qū)參觀(guān)-----領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)------電話(huà)回訪(fǎng)

1、接待申請(qǐng)：銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部員工在了解客戶(hù)即將到訪(fǎng)時(shí)，完成《來(lái)訪(fǎng)客人通知單》通知辦公室，明確客戶(hù)接待的安排標(biāo)準(zhǔn)及要求，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話(huà)進(jìn)行確認(rèn)，并落實(shí)客戶(hù)的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車(chē)到機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站接送；

2、確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待（1）普通人員級(jí)別：適合人員：采購(gòu)業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員等。

A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；

B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下；

C：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理；

D：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶(hù)，則餐飲另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（2）高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)負(fù)責(zé)人、合作經(jīng)銷(xiāo)商、廠(chǎng)家中層管理人員等。

A：住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)酒店以上，房?jī)r(jià)控制在200-400元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；

B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在700元以下；

C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、公司中層管理人員、總經(jīng)理；

D：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在2000元以下；必要時(shí)，可于客戶(hù)臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶(hù)，則餐飲另加300元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂(lè)另加700元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

（3）特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要客戶(hù)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（包括內(nèi)銷(xiāo)、出口）、本地行業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、廠(chǎng)家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店以上，房?jī)r(jià)控制在400-700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用； B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在2000元以下； C：接待陪同人員：公司高級(jí)管理人員，如：總經(jīng)理，董事長(zhǎng)等公司高級(jí)管理人員。D：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶(hù)到省內(nèi)主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在3000元以下；必要時(shí)，可于客戶(hù)臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶(hù)為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶(hù)，則另加300元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；娛樂(lè)另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

3、聯(lián)系接待部門(mén)：辦公室秘書(shū)根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶(hù)到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系了解具體的到訪(fǎng)人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪(fǎng)人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。

5、機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接站：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人員的班機(jī)（班車(chē)）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車(chē)次），來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、特征。接到來(lái)訪(fǎng)客人后，接待人員幫忙提行李上車(chē)，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪(fǎng)人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話(huà)。根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪(fǎng)人員休息或者直接到廠(chǎng)區(qū)參觀(guān)。并提前與公司聯(lián)系接待安排。

7、廠(chǎng)區(qū)參觀(guān)：接待人員陪同來(lái)訪(fǎng)人員到達(dá)展廳后，展廳助銷(xiāo)須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪(fǎng)者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷(xiāo)配合。（如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營(yíng)造氣氛等）介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷(xiāo)商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷(xiāo)中心的關(guān)鍵。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪(fǎng)人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪(fǎng)的主要目的。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪(fǎng)者的主要商談事項(xiàng)。

9、餐飲安排：辦公室可知會(huì)相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行，一般的接待要求銷(xiāo)售部或市場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪(fǎng)人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。（注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳）

10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢(xún)來(lái)訪(fǎng)人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪(fǎng)人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排，辦公室秘書(shū)負(fù)責(zé)安排合影留念。

13、機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)： 來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪(fǎng)人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)自己的視線(xiàn)范圍以后，才能離開(kāi)。

14、電話(huà)回訪(fǎng)：接待人員按送來(lái)訪(fǎng)人員走的航班號(hào)（車(chē)次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)，及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

無(wú)論來(lái)訪(fǎng)者以何種目的來(lái)訪(fǎng)，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶(hù)對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪(fǎng)者留下一個(gè)良好的形象，從而提升華陽(yáng)公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

第四篇：前臺(tái)客戶(hù)接待流程

前臺(tái)客戶(hù)接待流程及注意事項(xiàng)

客戶(hù)接待的三種情況：

一、陌生來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)；

二、電話(huà)預(yù)約來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)；

三、業(yè)務(wù)員帶來(lái)公司的潛在客戶(hù)。

一、陌生客人的接待：

陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通常可問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司的？ 如果是屬于那種不速之客來(lái)訪(fǎng)時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)] 有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

二、電話(huà)預(yù)約來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待：

1、您找誰(shuí)？”，其次詢(xún)問(wèn)對(duì)方是哪個(gè)單位的，是否有預(yù)約，最后讓客戶(hù)在登記本上登記客戶(hù)本人的信息。

2、接待時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去，或者是電話(huà)溝通。

（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng)，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。）

（三）帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。當(dāng)客人走入辦公室后，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。隨后立即給客人倒是一杯溫開(kāi)水。

三、業(yè)務(wù)員帶來(lái)公司咨詢(xún)的客戶(hù)接待

1、前期準(zhǔn)備: 由業(yè)務(wù)員帶客戶(hù)來(lái)公司咨詢(xún)、了解公司情況的話(huà)，首先業(yè)務(wù)員應(yīng)至少提前一個(gè)小時(shí)電話(huà)通知行政部，以便行政人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作（茶水、宣傳資料、會(huì)議室的安排），做好各部門(mén)的接洽工作，以防止臨時(shí)性客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)因準(zhǔn)備不夠充足而給客戶(hù)帶來(lái)不好的影響。

2、接待流程：客戶(hù)走進(jìn)大門(mén)的那一刻起，就應(yīng)馬上面帶微笑，熱情問(wèn)候：“xx您好，這邊請(qǐng)！”接待人員應(yīng)走在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，引導(dǎo)客人進(jìn)入VIP接待室或會(huì)議室。當(dāng)客人入座以后馬上給客人準(zhǔn)備茶水以及相關(guān)的公司資料。

3、客戶(hù)離開(kāi)的時(shí)候，行政人員應(yīng)配合業(yè)務(wù)員做好相關(guān)的接送工作。做到笑臉相迎、熱情問(wèn)候。

第五篇：客戶(hù)接待流程312

客戶(hù)接待流程

為了加強(qiáng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待管理，規(guī)范客戶(hù)業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

1、當(dāng)接到客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)信息時(shí)，各銷(xiāo)售經(jīng)理需將來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息落實(shí)清楚（包括客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的具體計(jì)劃日程、來(lái)訪(fǎng)目的、人員數(shù)量等）。

2、各地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理判定來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的重要等級(jí)，并提出接待要求，以郵件或傳真的方式上報(bào)銷(xiāo)售部。

3、銷(xiāo)售部相關(guān)人員需再次和客戶(hù)確認(rèn)到訪(fǎng)信息，必要時(shí)和銷(xiāo)售經(jīng)理溝通核對(duì)。

4、負(fù)責(zé)接待人員詳細(xì)填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》，并及時(shí)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。

5、經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)最終審核《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》后，由負(fù)責(zé)接待人員按要求，做好接待的準(zhǔn)備工作，包括：

a.及時(shí)向市場(chǎng)部和行政部轉(zhuǎn)報(bào)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)迎接橫幅及水牌制做；演示廳會(huì)場(chǎng)安排要求（水牌和橫幅根據(jù)客戶(hù)重要程度具體制作）；

b.向市場(chǎng)部遞交來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)講解內(nèi)容要求及來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)確切的單位名稱(chēng)、人數(shù)和職位，溝通安排演示或培訓(xùn)事宜（包括按排打出來(lái)訪(fǎng)歡迎字幕）。

c.主動(dòng)電話(huà)邀請(qǐng)出席接見(jiàn)的各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員，保證出席人員的正常到場(chǎng)。d.需要公司派車(chē)的提前填寫(xiě)用車(chē)申請(qǐng)。e.到財(cái)務(wù)借款及領(lǐng)用禮品和煙酒。

f.需要安排住宿的，提前訂好酒店，預(yù)訂好用餐地點(diǎn)后第一時(shí)間內(nèi)告知陪同領(lǐng)導(dǎo)，并安排用餐當(dāng)天領(lǐng)導(dǎo)的用車(chē)。

6、接待負(fù)責(zé)人安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作后，將審核完畢的《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》交銷(xiāo)售主管進(jìn)行督促跟進(jìn)，并詳細(xì)告知銷(xiāo)售主管各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況及需協(xié)助事項(xiàng)。

7、在客戶(hù)即將到公司之前，至少需提前一個(gè)小時(shí)電話(huà)確認(rèn)客戶(hù)抵場(chǎng)地時(shí)間和迎接地點(diǎn)，并告知司機(jī)隊(duì)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備車(chē)輛提前十五分鐘在指定地點(diǎn)接客戶(hù)上車(chē)。

8、陪同客戶(hù)在公司的各項(xiàng)活動(dòng)安排。

9、如客戶(hù)需要訂返程機(jī)（車(chē)）票的，均需由接待人員負(fù)責(zé)預(yù)訂。

10、送別客戶(hù)后，需盡快將票據(jù)報(bào)帳核銷(xiāo)借款，并向禮品管理人員退還未用完的煙酒進(jìn)行銷(xiāo)帳處理。

11、進(jìn)行信息匯總和費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，并對(duì)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待登記表》內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充后歸檔。

12、將接待客戶(hù)過(guò)程中收集到的信息，以及接待客戶(hù)所發(fā)生的各類(lèi)費(fèi)用報(bào)至各銷(xiāo)售經(jīng)理。

13、各銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)信息進(jìn)行篩選和跟進(jìn)，并安排銷(xiāo)售人員定期回訪(fǎng)。接待注意事項(xiàng)：

1、如在接待過(guò)程中需要請(qǐng)相關(guān)部門(mén)人員協(xié)助或出席時(shí)，需提前通知相關(guān)人員；

2、當(dāng)確定來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)職位級(jí)別較高或影響力較大時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；

3、接待人員在接客戶(hù)來(lái)公司時(shí)，出發(fā)前應(yīng)電話(huà)告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。

4、公司人員在給來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去演示廳了解來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的各項(xiàng)需求和疑問(wèn)，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。

5、客戶(hù)臨走時(shí)，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車(chē)開(kāi)到公司門(mén)口待命，不可出現(xiàn)客戶(hù)等車(chē)的現(xiàn)象。

6、對(duì)下午來(lái)公司參觀(guān)的客戶(hù)，應(yīng)盡量讓其在中午午餐后稍做休息再來(lái)公司，或提前備些速溶咖啡或茶水。