第一篇：華為的客戶接待藝術和流程

為的客戶接待藝術和流程

公司接待的真正意義在于：讓客人因公司的大交易而獲得自己的利益或精神上的滿足。

而最難處理的有三點：

1.區分不清大與小。何為大利益？什么是可以承擔的小花費？什么是必須的花費？在這方面男人有先天的優勢，而女人往往會撿了芝麻、丟了西瓜，有時也沒有建設性的花費，只有消費。

2.有沒有針對性。接待的重點客人是誰？幻燈片是自吹自擂，還是契合客戶需要改變風格？談話的重點是放在孩子教育，還是客戶的光輝創業歷程？錢畢竟是有限的，如何花在刀刃上是接待人員面臨的大難題。

3.誰做主。雖然顧客是上帝，但你是他的主人。何時主動，何時詢問都是學問。

以下的流程解決的就是這三大難題，大道理誰都懂，但做的好的卻少之又少，這個流程是華為等大型企業常用流程，華為是用最優秀人才做銷售的優秀典范，在接待方面的做法是值得我們借鑒的。

吃住行

客戶實地考察不僅僅看幾臺機器，享受是關鍵

1.接機：舉的牌子應該有公司名和人名，最好有歡迎辭。客人來了要主動接行李，而且要挑最重的，就算推辭也要接過來。接機的車子要按交易金額和來人官階來定，最好公司有統一的、成文的車輛安排方案。

2.吃飯：這一部分是重中之重，飯桌上談生意是中國的特色。關鍵是顧客定方向，主人定消費額度。成功真諦在于：舍得。客戶想吃什么就帶他去本地這種菜做得最好的地方，顧客的虛榮是第一位的。菜的個數應該比人數多一道，酒水占總金額的40%.酒一定要貴，稀罕。但不是說花的越多越好，在點菜前應該要定下花費。

還有一點，最好問過客人之后再定餐廳，而菜可以先點好，依照客戶進行小改動。

酒店：一般每個公司都有報銷額度，客戶會在之前通知你。注意：這個金額是下限，而不是上限。具體做法是：定好一些的酒店，再給客戶比報銷額度少一點的發票，其它的自己來。如果有協議酒店就更好了。要知道酒店比吃飯便宜多了，但這種舒適可以陪伴顧客一個晚上。如果客戶先住了一家不太好酒店，您應該先定一家好一些的酒店，再盛情邀請他住入。但如果兩家酒店相差不大就不要麻煩了。

出行：這是客戶了解你的最佳時機，有時你就代表著公司。如果這個客戶很重要，最好你自己開車帶他們玩，沒有第三只眼睛看著，雙方都會舒適一點，也為送禮提供了機會。出行時，能花錢的地方就花，你會發現花再多也沒有大飯店里一頓飯貴。

并不是你前前后后的跟著就好，有些景點要給客戶一些私人空間，這種節奏就需要自己找了。

送禮：禮多人不怪乃自古名言，但不能有第三只眼。酒店是最好的地方，可是如果對方是兩人住同一間房就得找其它機會了。對見多識廣的客戶不要給貴金屬和現金，你應該旁敲側擊的詢問他家里的情況，談到最多的人就是送禮對象。對于一個有幾百萬身家的人一兩萬是沒用的，但你給他家人的禮物，尤其是給孩子的，會給他你很重視他的感覺。對于生瓜蛋子應先用小禮物試探一下，再用大概兩倍于它的工資的錢活動。

公司接待：

這是基礎性的東西，這一步沒走好，之前花的幾千甚至上萬元就泡湯了。

合影：這是大部分民營企業忽略的一點。即拍即印，再配上高檔相框的合影也許會讓客戶收藏一輩子。

介紹情況：

參加人員：大客戶小公司應該全體高層出席，大公司與業務相關的所有高層出席，尤其最高負責人要全程

出席。因為介紹的時間不會超過半小時，誤不了什么事，但客戶的虛榮會得到最大的滿足，之后就好辦事了。

必要擺放：在客戶座位前應該有名牌，包括公司和姓名，如果官位比較大也要寫上職位。還要筆記本，有關公司的書面資料各一本

幻燈片：對于公司的歷史要簡明扼要，而關于兩公司的合作歷史要詳之又詳。對于自己滿足客戶的能力要著重介紹，一定要真實，但不用什么都說。

參觀廠房：在顧客來之前就要準備演示，需要有人通知客人即將參觀的車間，而且要專人展示（只展示基礎的東西）。但核心技術要說的比較深奧，而且沒必要展示。

關鍵點：

聊天話題：應該引導客人開始話題，不要只談自己感興趣的東西.其實坐車是互相了解最好的時機，不要以為這時可以放松了。談客人的光輝歷史是最好的開局，先夸兩句，比如：身體真好之類的。之后客人一說話就慢慢捧，如果一路上都是他講，那就成功了，你真正的了解了他，他也完全對你放松了警惕。不要因自己表達不了意見而郁悶，等簽下了這張單，掙了錢，再找人海聊吧。

反饋：在最后一餐飯上，一定要問一下他們的感受，一個為了改善自我，另外也為了了解情況

就說這了，接待是門藝術，融合經濟學，社交學，美學，公關學。目的就是讓客戶舒服，但又不猥自枉屈。視察不僅僅為了公司交流，好的接待可以在交易完成后多一個知心朋友。

看透輸贏，掌控局勢，提供滿意，獲取利益

生意從此開始，友誼從此萌芽，人生從此達觀。

中興華為客戶經理必讀：如何接觸客戶、建立客戶關系、項目攻關

一、第一次見面

技巧：望、聞、問、切。

解釋：當你確定了某個重點客戶以后，至于怎么確定，具體項目具體分析，小說里面有很多，我只歸納怎么搞定客戶。

第一次拜訪客戶：

第一次去拜訪重要客戶，自身休養要注意，衣服，胡子，鼻毛一定要清理干凈，一定要對著鏡子自信起來。到了客戶辦公室，會碰到如下情況，A、有預約；B、沒有約。

高層領導，盡量先預約，但現實情況是根本無法預約得到，所以自己最好衡量自己是否有能力約到，如果感覺到自己約不到，而且又有能力第一次把對方鎮住的話，就不要預約了。

B、沒有約

我在此重點談沒有預約的，有預約的見面后和沒有約的方式一樣，沒有預約的見面一定要把握好時機，一般是下午四點左右，很多領導上午要開會，有的時候下午沒有開會，很悠閑，千萬不要上午去見領導，上午領導一般要看文件，準備開會的東西，或者下面的人來匯報工作。

去之前準備，看當天的報紙，了解當前最熱門的話題，或者本周最熱門的話題，或者該領導公司最近有意思的事情，當然能更詳細了解領導的一些喜好更好。

第一次見面，一定要放松，要自信，禮貌有就行了。當然會有幾種待遇，最好的是領導站起來和你坐到會議室里，差一點的坐在原地不動，讓你坐在辦公桌對面的匯報工作椅上，當然還有很多直接問你什么事情，沒有讓座的動作。

記住永遠保持一種放松的心態，要和領導很熟悉的態度對待他，顯得有些緊張也可以，但是不要真的緊張，緊張可以讓對方感到真誠。首先介紹自己公司，一定要語速慢，也可以簡單介紹自己，我很多時候第一次見客戶很少提項目，其實自己的名片和公司與本次來的行動就代表了目的，目的肯定是賣東西，和領導談買賣，特別是第一次會面顯得不高雅。

假如知道領導的一些喜好，不要單刀直入，讓對方知道你是一個很有目的的人，慢慢介紹公司的時候，看對方是否提問題，如果對方問，你可以簡單介紹一下，一般介紹一個公司分三個版本，因為每個公司都有每個公司的漫長歷史，要學會用1分鐘介紹完自己的公司，或者5分鐘，更或者10分鐘的，當然介紹公司的時候，可以進一步下一些話柄。讓兩個人的聊天氣氛起來。

聊天關鍵是把握聊天雙方的交集，就是兩個人的知識面的共同點，自己公司和對方公司已經合作的，自己的喜好和對方喜好的，自己了解到的，對方想了解但是現在還不知道的。

假如領導一直不說話的話，接著就難度大了，在說話的時候，要一直看著領導，假如領導在看報紙的話，你看了報紙，當然就有話說了，領導在看電腦的話，就說領導真忙呀，然后開始說一些你了解該公司的一些亮點，比方說貴公司在某些方面做的多么出色，那就是幫忙領導吹一下事業，吹的問題一定要把握尺度，最好貼近現實，不要離譜。

假如你完成了以上情況估計在領導辦公室有五分鐘，假如領導說話的話，一定要多觀察，比方說擺設，裝飾，辦公桌上的東西，房間的裝飾品，喝茶的杯子，領導衣服的牌子。有些東西你如果不了解的話，第一次不要說，可以為下次打好基礎。回去再自己用功。在小說里面見梁總就是這個辦法，我當時受到的待遇也是這個。

客戶的每一個動作都很重要，比方說客戶給你名片的時候，沒有名片夾，下次可以送一個名片夾，很多網友經常問我要送客戶什么禮品好，其實第一次見面就要知道送禮品，比方說客戶和你喝茶，看他的茶道，客戶抽煙，當然就有更多話題了。

很不配合的客戶，第一次千萬要把握尺度，當實在找不到話題的時候，一定要及時告別，告別的時候不管怎么樣都要伸手握手告別。

很好說話的客戶，要盡量讓對方多說話，你附和，讓第一次聊天時間盡量的長，臨走的時候說一句，第一次到該城市，請領導帶著體驗一下這個美麗的城市。等等，為下次創造條件。

和客戶初期階段：這個時候就要分析客戶的種類了。

1、愛玩類型的，這種領導很好約出來，這個時候你就成了對方的消遣對象，其實這種客戶到最后是最難做的，因為這種人立場不堅定，和你出來玩也會和對手出來玩，小說里面有一些，對付這種客戶在項目應用里面再講。

2、自身修養高的，自我清高，或者高雅類型的，這種客戶是最好的，因為他們有誠信的自我要求，假如你搞定了，對方沒有搞定，這是一種好現象，在此我重點介紹這種客戶。這種客戶一般就是第一次見面很難對付的那種，有了第一次見面以后，第二次以后每次都要帶小禮品，記住一定要是小禮品，這個時候千萬不要貴，對于沒有嗜好的，比方說又不喝茶也不抽煙的，可以根據他辦公桌的擺設，或者的書柜的書等等，就是第一次觀察的結果，小禮品的贈送表達了你的誠意，要讓對方感受到你的真誠。當然從第二次以后，每次見客戶都要準備話題，這個很關鍵，要能每次在對方辦公室里面盡量坐長時間。見面的時間點還是象第一次一樣，同時要把握時間間隔，一般一周見一次的樣子，兩周一次，每次去一定要把握時間點，確定領導辦公室沒有人，談話高興點后要試著約領導，很多時候那些領導是討厭出來吃飯的，當你很有誠意的時候，特別是多次以后，會打動對方的，我曾經用了半年時間才約出一個重要客戶。

和客戶高潮階段：

1、愛玩類型的，這種客戶在這個階段會讓你很頭痛，要求很多，讓你感到費用不夠，對于這種客戶要有很多種方法，比方說直接告訴他你一個月費用多少，或者費用是怎么申請的，來用自己的領導壓他，顯得自己很無辜，在這個過程中，一定要多思考，抓住對方的弱點，比方說和對方家人接觸，和他的朋友接觸，引導對方多和你搞些便宜的活動，比方說運動呀。當然也有些項目的交易。

2、高雅型的，這種客戶這個時候比較簡單，送貴重禮品要把握機會點，比方說生日，小孩呀，他家里的人呀，小說里面這種人介紹的比較多，說的也比較多，也很有技巧。當然這個時候和客戶一起出去旅游是個不錯增進感情的時候，很多時候在工作的地方怎么玩都不如一起出去旅游三天，在三天里面大家在一起吃喝住。當然了出去玩一定要提前安排好行程，象細，細的到每半個小時干什么，比方說休息呀，吃飯呀，吃完飯干什么呀，一定要預先安排好。

對客戶攻關目的是為了項目，在此我講講項目和客戶關系。

項目招標，決策前夕。

在項目要來的時候，把握和客戶的關系和度，什么樣的關系說什么樣的話。項目要分三種情況。

1、可能性很大的，這種項目要細心，要成項目的幾個條件，1、清楚決策面；

2、自己的產品優勢明顯；

3、具備排它性強。在決策層上下詳細溝通，不要忽視一個人，不要掉以輕心，防備一個小人壞大事，當然并不是要全面投入，畢竟是生意，不能虧本。

2、勢均力敵的項目，這種項目是我成功最多的，這種項目很多時候靠的就是關系，和細節。小說里

面說的比較多。

3、難度很大的，這種項目一定要放開思路，經常的拿個筆再紙上畫路線圖，還有碰到這種項目自己一定要學會自我情緒調節，不要把自己逼到死胡同里面去了。小說里面有兩個這種項目。

最后說說失敗的項目吧，一個項目的失敗其實是另外一個嶄新的開始，這個時候千萬不要表現的太小家子氣，當然傷心是要讓對方知道的，傷心歸傷心對客戶的態度還是要向以前一樣，該怎么樣就怎么樣，讓客戶感到你所在公司的氣概和你這個人的人品。為下一次提高映象分。

第二篇：客戶接待流程

客戶接待流程及標準

主要流程：

接待申請-----確定接待級別-----聯系接待部門-----安排接待人員-----機場（車站）接站-----安排住宿-----廠區參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：銷售部、市場部員工在了解客戶即將到訪時，完成《來訪客人通知單》通知辦公室，明確客戶接待的安排標準及要求，如出差在外應及時以電話進行確認，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送；

2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待（1）普通人員級別：適合人員：采購業務人員、技術人員等。

A：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；

B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；

C：接待陪同人員：公司基層業務員、區域經理；

D：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加200元/人標準計算；（2）高級人員級別：適合人員：工程采購負責人、合作經銷商、廠家中層管理人員等。

A：住宿標準三星級酒店以上，房價控制在200-400元/間，公司負擔全程費用；

B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在700元以下；

C：接待陪同人員：區域經理、公司中層管理人員、總經理；

D：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在2000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加300元/人標準計算；娛樂另加700元/人標準計算；

（3）特級人員級別：適合人員：主要客戶高級領導（包括內銷、出口）、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。A：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用； B：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在2000元以下； C：接待陪同人員：公司高級管理人員，如：總經理，董事長等公司高級管理人員。D：其他接待項目：公司安排帶客戶到省內主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在3000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加300元/人標準計算；娛樂另加250元/人標準計算；

3、聯系接待部門：辦公室秘書根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

5、機場（車站）接站：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。接到來訪客人后，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到廠區參觀。并提前與公司聯系接待安排。

7、廠區參觀：接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。（如帶領、提上相關資料、營造氣氛等）介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業文化、企業的前景等等方面。詳細的講解，是各地經銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。

9、餐飲安排：辦公室可知會相關部門后進行，一般的接待要求銷售部或市場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳）

10、提出、收集合作事項：經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。

12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排，辦公室秘書負責安排合影留念。

13、機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見，及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而提升華陽公司的行業競爭力。

第三篇：229 華為IT參觀接待流程

一、目的

規范對外接待行為，保證接待工作的有序有效進行，與合作伙伴及潛在合作伙伴建立良好關系。

二、適用范圍

應客戶工程部及客人要求了解公司IT建設，管理工程部需組織或參與的接待工作。

三、接待人員職責

1.接待接口人： 統一受理來訪需求，并協調確定接待負責人，接待結束后負責接待信息歸檔、傳遞；2.接待助理：一般為接待負責人所在部門秘書，制定接待計劃、進行接待準備工作，協助填寫客人來訪記錄，可參與實施接待；

3.接待負責人： 對此次接待效果負責；需積極配合文件投入處的協調安排，承擔接待工作。

四、接待行為準則

1.接待人員必須使用文明、規范的語言，以友好的態度對待來訪人員。2.接待人員須了解公司文化、熟悉公司發展狀況、公司產品概況等。3.接待人員儀表整潔、著裝職業。

4.接待人員須對接待過程中出現的突發情況（如來訪人員要求計劃外的參觀等）及時匯報，不得私自安排接待計劃外的有關公司機密的參觀交流。

五、接待操作流程及說明 管理工程部接待業務流程圖 顧客/客戶工程部提出接待需求意見反饋002 001 接待接口人處理接待信息 確定接待負責人 003 007 資料維護006 歸檔保存接待記錄接待助理進行接待安排005 接待工作記錄/意見反饋接待負責人004 實施接待工作系統手動自動客人來訪記錄案時間001 處理接待信息

接待接口人

一般有兩個來源：客人直接向管理工程部提出；通過客戶工程部提出。對客人直接提出的接待需求，要有相關領導批準，并對其要求參觀交流的內容進行審查控制。對客戶工程部提出的需求，根據客戶背景情況、客戶要求及客戶工程部建議，對要求交流內容進行審查控制。002 確定接待負責人

接待接口人 根據來訪內容協調確定接待負責人及接待助理，并向接待負責人及接待助理提供申請方的基本信息及聯系方式。

003 進行接待安排

接待助理 燀?接待接口人制定詳細接待計劃，明確以下事項： 1.確定來訪的議題及來訪時間、地點。2.明確雙方與會人數、人員姓名、職位。3.作好接待日程安排及議程安排。4.請接待負責人確認此接待計劃。

煟? 資料、禮品準備

1.與會議議題相關的資料、演示的資料和需要在會議室擺放的資料。2.根據實際情況，準備相應的饋贈禮品、資料。

3.如客人提出希望了解或索取非常規交流資料，接待人需向文件投入處反饋，文件投入處提請管理工程部總裁批準后方可提供。

4.來訪客人的相關資料：公司基本情況、與我司的合作等。

煟? 會議準備： 1.預訂會議室。

2.準備會議所需的相關設備，如便攜電腦、數字投影儀、白板筆以及茶水等。3.明確所有來訪人員名單、職位。

4.來訪安排要緊湊、合理，并明確在紙面，提供給參加接待人員。5.其它特殊需要。

煟?填寫任務令及工作聯絡單聯系相關部門準備：

1.車輛，如有必要，安排車輛，接送車輛需向公司禮賓科預訂。

2.就餐，如需安排就餐，填寫《客戶接待任務令》，領取簽單卡，一般安排在貴賓餐廳。3.根據議程內容需提前做好相應的參觀安排，如有展廳參觀要求需事先向客戶工程部提交展廳參觀電子流，客戶工程部會安排展廳講解員。004 實施接待 接待負責人

主持接待，按接待議程陪同客人參觀，為客人講解、演示，與客人交流。

005 接待工作記錄/意見反饋

接待助理

1.填寫《管理工程部接待記錄》，記錄會談的內容、來訪人員的信息資料等。

2.請客戶工程部相關人員對本次接待給出意見（在《管理工程部接待記錄》填寫意見），本人對此次接待的意見及建議。

006 歸檔保存接待記錄 接待接口人

1.接待接口人歸檔《管理工程部接待記錄》，建立客戶接待信息庫，對其中有價值的信息知會相關領導。

2.每月向干部處及相關主管提交接待人員的表現情況，作為工作考核參考。

007 資料維護 接待接口人

負責組織對交流資料（包括講解或贈送）的維護。每半年檢查更新一次，督促各資料編寫人更新內容。要符合公司宣傳策略，把好信息保密關。

附件：《管理工程部接待記錄》

日期：

管理工程部客人接待記錄

一、客人基本信息

姓 名 單 位 職 務

背景及來訪目的介紹：

二、接待計劃

1.客戶（客戶工程部）聯系人

；電話

2.接待負責人

；接待助理 ；其他接待人員

3.來訪日期 ：

年 月 日

4.參觀 ?機房??數據中心 ?展廳 ?生產線 ?其它

5.座談交流

燋?座談時間

；地點

熴?座談內容 ?IT基礎設施/網絡 ?ERP ?OA ?管理機制

聯系電話

??????其它.禮品及資料 ??????5.領導會見

燐?建議安排 ?部門總裁 ?部門付總裁

?總監

?付總監 熰?會見方式 ?座談

?陪餐

?迎接

?送行

四、接待意見反饋

客戶（客戶工程部）意見：

?非常滿意 ?較滿意

建議：

一般 ?較不滿意 很不滿意??

第四篇：前臺客戶接待流程

前臺客戶接待流程及注意事項

客戶接待的三種情況：

一、陌生來訪客戶；

二、電話預約來訪客戶；

三、業務員帶來公司的潛在客戶。

一、陌生客人的接待：

陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問您貴姓？請問您是哪家公司的？ 如果是屬于那種不速之客來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒 有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。

二、電話預約來訪客戶的接待：

1、您找誰？”，其次詢問對方是哪個單位的，是否有預約，最后讓客戶在登記本上登記客戶本人的信息。

2、接待時要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去，或者是電話溝通。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志。（不能讓客人在公司內部隨意走動，特別是辦公區域，告知客人在接待區等待。）

（三）帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。當客人走入辦公室后，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。隨后立即給客人倒是一杯溫開水。

三、業務員帶來公司咨詢的客戶接待

1、前期準備: 由業務員帶客戶來公司咨詢、了解公司情況的話，首先業務員應至少提前一個小時電話通知行政部，以便行政人員做好相應的準備工作（茶水、宣傳資料、會議室的安排），做好各部門的接洽工作，以防止臨時性客戶來訪因準備不夠充足而給客戶帶來不好的影響。

2、接待流程：客戶走進大門的那一刻起，就應馬上面帶微笑，熱情問候：“xx您好，這邊請！”接待人員應走在客人二三步之前，配合客人的步調，引導客人進入VIP接待室或會議室。當客人入座以后馬上給客人準備茶水以及相關的公司資料。

3、客戶離開的時候，行政人員應配合業務員做好相關的接送工作。做到笑臉相迎、熱情問候。

第五篇：客戶接待流程312

客戶接待流程

為了加強來訪客戶接待管理，規范客戶業務接待流程，特制定此項標準：

1、當接到客戶來訪信息時，各銷售經理需將來訪客戶的信息落實清楚（包括客戶來訪的具體計劃日程、來訪目的、人員數量等）。

2、各地區銷售經理判定來訪客戶的重要等級，并提出接待要求，以郵件或傳真的方式上報銷售部。

3、銷售部相關人員需再次和客戶確認到訪信息，必要時和銷售經理溝通核對。

4、負責接待人員詳細填寫《來訪客戶登記表》，并及時交上級領導審核。

5、經銷售總監最終審核《來訪客戶登記表》后，由負責接待人員按要求，做好接待的準備工作，包括：

a.及時向市場部和行政部轉報來訪客戶迎接橫幅及水牌制做；演示廳會場安排要求（水牌和橫幅根據客戶重要程度具體制作）；

b.向市場部遞交來訪客戶講解內容要求及來訪客戶確切的單位名稱、人數和職位，溝通安排演示或培訓事宜（包括按排打出來訪歡迎字幕）。

c.主動電話邀請出席接見的各部門領導及技術人員，保證出席人員的正常到場。d.需要公司派車的提前填寫用車申請。e.到財務借款及領用禮品和煙酒。

f.需要安排住宿的，提前訂好酒店，預訂好用餐地點后第一時間內告知陪同領導，并安排用餐當天領導的用車。

6、接待負責人安排好相關準備工作后，將審核完畢的《來訪客戶登記表》交銷售主管進行督促跟進，并詳細告知銷售主管各項準備工作的進展情況及需協助事項。

7、在客戶即將到公司之前，至少需提前一個小時電話確認客戶抵場地時間和迎接地點，并告知司機隊負責人準備車輛提前十五分鐘在指定地點接客戶上車。

8、陪同客戶在公司的各項活動安排。

9、如客戶需要訂返程機（車）票的，均需由接待人員負責預訂。

10、送別客戶后，需盡快將票據報帳核銷借款，并向禮品管理人員退還未用完的煙酒進行銷帳處理。

11、進行信息匯總和費用統計，并對《客戶來訪接待登記表》內容進行補充后歸檔。

12、將接待客戶過程中收集到的信息，以及接待客戶所發生的各類費用報至各銷售經理。

13、各銷售經理對信息進行篩選和跟進，并安排銷售人員定期回訪。接待注意事項：

1、如在接待過程中需要請相關部門人員協助或出席時，需提前通知相關人員；

2、當確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領導出席；

3、接待人員在接客戶來公司時，出發前應電話告知相關領導，提前做好接待準備。

4、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協調或解決。

5、客戶臨走時，接待人員需提前十分鐘通知司機把車開到公司門口待命，不可出現客戶等車的現象。

6、對下午來公司參觀的客戶，應盡量讓其在中午午餐后稍做休息再來公司，或提前備些速溶咖啡或茶水。