第一篇：簡述接待客戶的基本流程及禮儀

1.簡述接待客戶的基本流程及禮儀?

① 首先要明確來訪的每位客戶

② 是否對這個項目(樓盤)感興趣的.③ 他可能是公司花了大量的廣告費去宣傳而被廣告西醫(yī)卡來的.④ 也許他是路過這里順便進來的,或者 他是通過置業(yè)顧問最基本的要求.因為客戶就是我們的資本,客戶就是我們的衣食父母?當客戶進入銷售現(xiàn)場起.就應(yīng)該馬上迎過去向他問好,作簡單的自我介紹.然后將他領(lǐng)至沙盤處,向他大概介紹小區(qū)的基本情況,然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況(如:幾口人居住,需要多大面積,自己感覺能承受的最理想的價位等)。當了解完客戶的相關(guān)情況后，請他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相關(guān)資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦合適客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更剩層次的交談，主動提出邀請客戶一起去所推薦單位（房源）的現(xiàn)場參觀（置業(yè)顧問應(yīng)事先安排好參觀路線，期間也可向客戶介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃）。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式并計算出具體的房價，與此同時向客戶要求留下聯(lián)系方式以便公司有任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶（并告訴客戶該單位（房源)很好如不及時決定可能就無法購買該單位了,如客戶一向較強可客戶辦理預(yù)留登記)。待客戶走后及時收拾打掃接待現(xiàn)場，作好等待工作。

整個接待過程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種還的交談氛圍。

2.認為一個好的置業(yè)顧問應(yīng)具備哪些專業(yè)知識？

我認為一個好的置業(yè)顧問不僅要具備房地產(chǎn)銷售行業(yè)的專業(yè)知識最好還要具備比如建筑學、市場營銷學、消費者心理學等其它涉及到銷售及跟消費者心理行為的相關(guān)學科。但是一個好的職業(yè)顧問更應(yīng)該熟知自己所銷售項目的所有相關(guān)信息（如：樓盤總占地、樓盤總戶數(shù)、戶型分布、價位分布、小區(qū)綠化率、小區(qū)容積率、小區(qū)先進的安防系統(tǒng)及星級的物業(yè)管理、樓盤周圍的市政建設(shè)情況及周邊配套設(shè)施等）。除此以外還應(yīng)隨時了解到周邊競爭樓盤及整個防地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)信息及發(fā)展走向。只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客戶有問必答而且還能向客戶闡述自己的觀點及看法，使客戶相信我是最專業(yè)的職業(yè)顧問，客戶才回陳勝信任感；這樣才能提高自己的銷售業(yè)績及成交率。從而使自己成為一位最優(yōu)秀的置業(yè)顧問。

3.你如何看待和理解置業(yè)顧問這份職業(yè)？

我認為置業(yè)顧問是一個極能提高個人素質(zhì)和強調(diào)個人修養(yǎng)的一個專業(yè)性的職業(yè)，它不僅要求從業(yè)人員有較好的相貌、親和力、語言表達能力、應(yīng)變能力、觀察能力等，還要求了從業(yè)人員必須具備簡單的營銷能力，置業(yè)顧問的工作其實很簡單就是幫助客戶挑選最理想的居所，讓他們能買到自己稱

心如意的好房子和一個好的生活環(huán)境。這個工作不僅能鍛煉自己的社交能力，還能夠認識很多不一樣的人，最主要的是能夠親身經(jīng)歷客戶挑選到滿意的房子后的高興。不但客戶開心，自己也會有成就感，也可以和客戶建立良好的朋友關(guān)系，置業(yè)顧問不僅僅代表了公司及開發(fā)商的形象，更主要的是他是開發(fā)商與客戶之間的橋梁，能夠在第一時間把項目信息及公司的銷售政策傳遞給每一位客戶還能第一時間把每一位客戶的第一手意見和好的建議及時反饋給公司及開發(fā)商，以便于開發(fā)商在今后的新項目上能不斷的改進、完善，從而做到盡善盡美。也能讓公司在一些關(guān)鍵溫暖臺決策時有第一手的市場訊息。這樣才能使企業(yè)作出更好的決策，作為員工我們才有好的發(fā)展。

4.當你接手一個新樓盤時應(yīng)該先做些什么？

首先應(yīng)該盡快熟知自己所銷售項目的所有相關(guān)信息（如：樓盤總占地、樓盤總戶數(shù)、戶型分布、價位分布、小區(qū)綠化率、小區(qū)安防系統(tǒng)及物業(yè)管理、樓盤周圍的市政建設(shè)情況幾周邊配套設(shè)施等）。除此以外還應(yīng)該隨時了解到周邊競爭樓盤及整個房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)信息及發(fā)展走向。如果還有什么新的銷售建議也要及時的提出來，以便樓盤在正式銷售時可以更快、更準確的達到預(yù)期制定的銷售目標。

5.你會怎樣處理和回訪你的客戶？

每當接待完畢一個客戶，就應(yīng)該及時的盡量詳細的記錄下建

立客戶檔案來，以便在回訪時更方便。并對客戶進香分小區(qū)先進的安防系統(tǒng)及星級的物業(yè)管理，其它小七決無僅有的地段優(yōu)勢，小區(qū)得天獨厚的自然環(huán)境等。小區(qū)先進的安防系統(tǒng)及星級的物業(yè)管理，其它小七決無僅有的地段優(yōu)勢，小區(qū)得天獨厚的自然環(huán)境等。類（如：誠意較高型、正在考慮型、主意不定型、意向購買型、參觀了解型等）。對較可能盡快購買的客戶進行重點回訪，了解并消除客戶的顧慮和心理障礙，加快客戶購買的步伐，加強客戶購買的信心。對意向性不強的客戶要做回訪，在多次回訪后任然表示不購買時一定要向客戶詢問不購買的原因，并做好分析記錄及時反饋回公司。以便于公司對銷售策略的改進。

6.如果你現(xiàn)在正在銷售一個樓盤你會從哪些方面向客戶介紹？

首先介紹小區(qū)的樓盤總占地，樓盤總戶數(shù)以突破小區(qū)的規(guī)模。仁厚介紹小區(qū)綠化率、小區(qū)容積率、小區(qū)的配套設(shè)施、星級的物業(yè)管理、樓盤周圍的市政建設(shè)情況幾周邊配套設(shè)施等以突破小區(qū)獨特的內(nèi)部優(yōu)勢和區(qū)域位置優(yōu)勢。最后再介紹戶型分布、價位分布、所剩房源的分布等相關(guān)房源信息。如上述客戶都較滿意沒有提出異議時，可向客戶介紹前期排號或簽定預(yù)售合同細則。促使客戶盡快交納定金。

7.你認為一個好的樓盤應(yīng)具備的條件有哪些？

一個好的樓盤應(yīng)具備好的小區(qū)規(guī)劃設(shè)計、戶型設(shè)計、小區(qū)園

林景觀設(shè)計、周密的保安防范體系及星級物業(yè)管理、周邊好的環(huán)境、優(yōu)越的市政設(shè)施等。

8.如果你所銷售的樓盤和同區(qū)域的其它樓盤相比價格偏高時你會采取什么樣的方式、方法向客戶推介？

應(yīng)該理性的給客戶分析價格高的原因，如：小區(qū)景觀是花巨資打造，小區(qū)綠化率高，小區(qū)容積率底是少有的優(yōu)勢樓盤，小區(qū)先進的安防系統(tǒng)及星級的物業(yè)管理，其它小七決無僅有的地段優(yōu)勢，小區(qū)得天獨厚的自然環(huán)境等。還可向客戶與周邊樓盤或其它區(qū)位的樓盤進行對比，著重突出小區(qū)的高信價比優(yōu)勢。從配套設(shè)施、區(qū)域位置、內(nèi)外環(huán)境等入手進行對比向客戶推銷買房不僅僅是買房而是買環(huán)境時，小區(qū)的高信價比優(yōu)勢就會突出體現(xiàn)。

9.當銷售進入淡季時你認為一個好的置業(yè)顧問該干些什么？

回訪以前來看過房子但沒有購買的二胡，做好可戶意見的收集，整理及歸總工作，積極收集和了解周邊樓盤及整個房地產(chǎn)行業(yè)的最新信息和動態(tài)，為公司擬定新的銷售方案做好鋪墊工作。調(diào)解好自己的心態(tài)為自己能在銷售旺季到來前盡快進入工作狀態(tài)做準備。

10.當你所銷售樓盤已接近清盤且所剩房源并不是很好時你會怎樣進行銷售？

應(yīng)該先了解客戶的真正需求，然后重點給客戶介紹小區(qū)內(nèi)環(huán)

境如：小區(qū)景觀是花巨資打造，小區(qū)綠化率高，小區(qū)容積率底是少有的優(yōu)勢樓盤，小區(qū)先進的安防系統(tǒng)及星級的物業(yè)管理，其它小七決無僅有的地段優(yōu)勢，小區(qū)得天獨厚的自然環(huán)境等。重點突出小區(qū)的大環(huán)境。其次還應(yīng)該理性給客戶分析所剩房源的戶型特點及價格優(yōu)勢。

11.房地產(chǎn)行業(yè)通常指的5證2書是什么？

5證是指：建筑土地使用許可證；建筑工程許可證；建筑用地規(guī)劃許可證；建筑工程施工許可證；銷售許可證；2書是指：使用說明書；質(zhì)量保證書

12.簡述框架結(jié)構(gòu)與磚混結(jié)構(gòu)的區(qū)別及各自的特點

框架結(jié)構(gòu)有叫現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)，它是以梁柱來承重，它的梁、柱還有樓板都是現(xiàn)澆而成的。房屋的結(jié)構(gòu)可以隨客戶的意見而改變。現(xiàn)澆的房子抗震度比較高，防水性比較好，但價格偏高。磚混結(jié)構(gòu)是一承重墻來承重，房屋的結(jié)構(gòu)是不能改變的。

第二篇：接待客戶流程和禮儀

客戶接待流程和禮儀（草稿）

客戶接待流程

客戶接待是我們從事商務(wù)活動的一個重要組成部分，是我們進行商務(wù)洽談、客戶溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶接待活動既能充分展示我司業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)、談判技能、組織能力及協(xié)調(diào)能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實力，更能促進雙方合作的順利進行，促進項目洽談的順利展開，同時，還能促使新合作項目的生成，將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務(wù)周到的客戶接待活動對于企業(yè)的銷售工作推進起著舉足輕重的作用。

一、客戶來訪的一般目的:

在我們業(yè)務(wù)人員和客戶進行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時，我司業(yè)務(wù)人員也會在適當?shù)臅r候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進雙方合作的進行。

二、客戶來訪之前的準備工作

一旦確認客戶來訪，我們的業(yè)務(wù)人員必須認真、細致地做好相關(guān)準備工作，針對客戶來訪目的，我們必須根據(jù)公司相關(guān)流程和制度，針對性地做好安排：

1、了解客戶

對于老客戶來訪，我們不需要對客戶進行深層次的了解。但對于新客戶來訪，我們必須慎重，必須詳細了解清楚客戶的實際狀況和來訪的真正用意。如果發(fā)現(xiàn)客戶公司實體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相似的企業(yè)，我們必須謹慎對待客戶來訪。因此，客戶調(diào)查是非常重要的，業(yè)務(wù)人員必須通過網(wǎng)站查詢、客戶溝通等方式進行。

2、邀請函及相關(guān)來訪入境手續(xù)

在客戶確定來訪后，業(yè)務(wù)人員必須和客戶詳細溝通，了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函，以便客戶順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協(xié)助提供相關(guān)其它證明材料如：我國政府部門需要審核對方的資信情況身份情況等材料，那么我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該在客戶確定來訪前協(xié)助辦理，以便客戶順利入境。

3、客戶的行程安排

在確認客戶來訪后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)充分了解客戶此次來訪的行程安排，客戶通常情況下不會只是因為拜訪我們公司而進入中國。一般是同時考察幾個供應(yīng)商，或者是展會結(jié)束來訪，因此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該事先和客戶溝通確認好。

4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認

客戶確認來訪并已經(jīng)辦好VISA卡后，通常會告訴業(yè)務(wù)人員準確的航班信息，這時，我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動聯(lián)系客戶，盡量讓客戶直飛濟南。

航班信息確認完畢后，要同時詢問客戶是否需要我司代為預(yù)定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費用通常由客人自行支付，但我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動詢問并協(xié)助客戶預(yù)定酒店。預(yù)定酒店時應(yīng)該根據(jù)客戶的級別來確定酒店的檔次（金馬大廈、玉泉森信大酒店、山東大廈等），客戶來訪前應(yīng)該通過EMAIL或其它適當方式告知我司預(yù)訂酒店的檔次、價位、軟硬件設(shè)施情況等信息，以方便客戶確認。預(yù)定酒店時應(yīng)提前了解客戶的飲食習慣和禁忌，并把相關(guān)情況及時反映給酒店。預(yù)定酒店時，應(yīng)盡量縮短酒店預(yù)訂的時間，不讓客戶久等，應(yīng)避免客戶禁忌的房間號。

客戶來訪前，還應(yīng)該告知客戶來濟南時的天氣狀況，并提醒客戶來訪時應(yīng)該注意的地方，比如是否增減衣物、需要帶哪些物品等；最好在客戶來訪前給客戶點有一份電子版的中國地圖，地圖中標注出從北京、上海、廣州等大城市到達濟南的路線以及航班信息；提前安排好客戶的行程計劃、擬定客戶行程時間表并EMAIL給客戶進行確認，確認無誤后客戶來訪時就按這個行程執(zhí)行即可；確定客戶是否有參觀工廠的意向，如有應(yīng)及時與工廠相關(guān)人員聯(lián)系，預(yù)約參觀時間；告知客戶濟南及周邊的旅游景點、名勝古跡和濟南市區(qū)大型購物中心的詳細情況，并EMAIL給客戶，確認客戶是否-1-

有旅游、購物計劃；讓客戶消除語言溝通方面的顧慮，告知客戶我司由各個語種的人員，可以為客戶做全程陪護和翻譯，讓客戶放心前行。

客戶來訪前一天，部門負責人應(yīng)該召集本部門成員召開接待預(yù)備會議，討論接待和同客戶洽談時應(yīng)該注意的事項和問題、擬定接待計劃表和安排客戶行程，本部門應(yīng)做好充分的準備和分工，確定主接待人員、次接待人員、業(yè)務(wù)洽談人和后勤服務(wù)人員、攝影（拍照）人員、會談紀要撰稿人等。如果需要其他部門人員的參與與配合，應(yīng)與總經(jīng)理及時溝通、協(xié)調(diào)以便總經(jīng)理做好相應(yīng)的工作安排。

5、參與接待人員對接

根據(jù)前期的溝通，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內(nèi)容，為此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前與相關(guān)領(lǐng)導做好溝通。同時，應(yīng)提前將客戶來訪信息匯報給部門經(jīng)理，以便準確把握客戶意圖，保證洽談進程順利進行，并對相關(guān)可能出現(xiàn)的問題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來訪前應(yīng)根據(jù)客戶級別相應(yīng)知會部門負責人、總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。

6、資料準備

客戶來訪前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先認真整理好和該客戶溝通過的相關(guān)資料，如：洽談合作的產(chǎn)品情況、價格情況、技術(shù)改進情況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關(guān)合同、報價及其他重要資料。有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用說明等應(yīng)事先確保無誤。更重要的是，在談判前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)對擬洽談合作的產(chǎn)品情況進行充分了解，以便談判現(xiàn)場能夠迅速反應(yīng)并隨時回答客戶的有關(guān)提問。

7、會談必備用品準備

客戶來訪的前一天，業(yè)務(wù)人員必須事先告知辦公室人員來訪人數(shù)、需要準備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量，客戶需要的相關(guān)產(chǎn)品的模型和圖片，會議室使用時間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其它要求，以便辦公室做好會議準備工作。辦公室人員必須在客戶進入會議室前10分鐘必須把會議室空調(diào)打開，并將所有準備資料和用品準備到位。為客戶準備好筆記本、筆等用品，以方便客戶在洽談時記錄、使用。

8、備用金準備

為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)來訪客戶數(shù)量、到達時間等信息事先按照相關(guān)手續(xù)從財務(wù)部預(yù)借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。

9、就餐準備

客戶來訪之前應(yīng)根據(jù)客戶在我司考察的時間情況合理安排就餐，如果客戶當日返回，中午應(yīng)該宴請客戶。如果客戶次日或隔日離開，午餐應(yīng)從簡，由業(yè)務(wù)員本人陪同客戶外出就餐，晚餐則應(yīng)有部門經(jīng)理或總經(jīng)理、公司其他領(lǐng)導參與宴請客戶，宴請酒店地點應(yīng)事先確定。宴請時應(yīng)特別注意客戶的飲食禁忌和習俗以及飲食禮儀。

三、會談流程

會談時需要注意以下幾點：

1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業(yè)務(wù)員（該客戶對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，同時也是會議的主持人）應(yīng)起身先做自我介紹，然后按照職級依次向客戶介紹我司參與接待人員，介紹完畢后再用中文依次向我司領(lǐng)導介紹客戶方代表，如果客戶方只有1人，就不需要介紹了。

2、人員情況介紹完畢后，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)介紹并說明整個會談的主題。在主接待業(yè)務(wù)員介紹和講解期間，配合接待的業(yè)務(wù)員（次接待業(yè)務(wù)員）應(yīng)隨時做好翻譯協(xié)助，以便我公司相關(guān)人員能夠理解。

3、對于公司介紹，如果沒有錄像資料介紹，由主接待業(yè)務(wù)員統(tǒng)一按照已經(jīng)審核確認的PPT資料向客戶演示并講解；講解過程中要認真聽取客戶隨時提出的疑問并給予正確解答。沒有把握的應(yīng)請相關(guān)在場領(lǐng)導給予解答，并同時做好翻譯協(xié)助。

4、新來訪客戶通常在主接待業(yè)務(wù)員介紹完畢后會介紹該公司的相關(guān)情況，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)做好對應(yīng)翻譯工作。

5、業(yè)務(wù)洽談，在會議室進行。

6、會談全部進程之中，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時做好會議洽談全部內(nèi)容的詳細記錄和整理工作，會談結(jié)束后，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做好會談紀要。

7、客戶接待的全過程中間，次接待人員應(yīng)隨時協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設(shè)備、輔助人員等的補充工作，如有必要，可以同時進行現(xiàn)場圖片的拍攝及錄像工作。

8、如果客戶在會談中需要上網(wǎng)，應(yīng)該提前為客戶準備一臺可供上網(wǎng)的電腦。

四、會談后續(xù)工作

1、會談結(jié)束后，相關(guān)人員應(yīng)清理好會議室并將相關(guān)資料設(shè)備交還給相關(guān)部門。本部門成員應(yīng)及時做好總結(jié)工作，哪些協(xié)議還沒達成一致意見，哪些問題還有待解決等，以便采取相應(yīng)的解決方案。

2、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同客戶共進午餐或晚餐。

3、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時保持和辦公室人員的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導致客戶久等或不能正常用車。并及時安排將客戶送至相應(yīng)的火車站或機場。

4、客戶離濟后，會談撰稿人應(yīng)該于次日把會談紀要和會談總結(jié)整理好并報送轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理。

五、訪問后期工作

接待人員按送來訪人員走的航班號，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等方面的意見。

六、在整個接待過程中還應(yīng)注意的問題

在送機過程中，可以贈送客戶一些紀念品和客戶來訪期間拍攝的照片、錄像，這些工作應(yīng)及時、周到、全面，這樣做會大大提升我司的企業(yè)形象，獲得客戶對公司綜合實力的認可和贊譽，增加客戶的回頭率。

客戶接待主要流程：接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機場接車-----安排住宿-----領(lǐng)導接見-----業(yè)務(wù)洽談-----餐飲安排-----工廠參觀-----領(lǐng)導會談------機場送車。（可以做成示意圖）

客戶接待禮儀

1、客戶來訪前，應(yīng)充分了解客戶的國籍、文化、宗教信仰、風土人情、風俗習慣、飲食禁忌等，避免在接待過程中出現(xiàn)讓客戶尷尬的情況。

2、了解客戶來訪人數(shù)、客戶乘坐航班信息、飛機到達的時間。

3、事先跟客戶溝通好，根據(jù)客戶需求預(yù)定好酒店。如有必要，可以在客戶房間內(nèi)的適當位置放一束鮮花，并附帶一張卡片，用客戶所在國家的語言寫上幾句歡迎詞，如“歡迎您來到中國”、“祝您愉快”等，這樣會讓客戶倍感溫馨和親切。

4、制定好客戶行程時間表，提前安排好客戶的行程，確認客戶是否有參觀工廠的計劃。如果客戶有參觀工廠的打算，業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前和工廠取得聯(lián)系，并與工廠預(yù)約好參觀時間和其它事宜，這樣做的好處是避免接待時手忙腳亂。

5、預(yù)先整理好客戶關(guān)心的問題，避免在業(yè)務(wù)洽談過程中不知所措或答非所問，給客戶留下不好的印象。

6、按照客戶到達時間，提前到飛機場接站口等待客戶，不要讓客戶等待接待人員。接站人員應(yīng)把車停放在離接站口最近的位置，并準備好接機牌。

7、客戶下飛機后，應(yīng)主動上前迎接，可以給客戶送上一束鮮花，以示公司對客戶的歡迎和尊重，主動給客戶提行李，引領(lǐng)客戶出站。

8、乘車時，應(yīng)提前主動給客戶打開最尊貴位置的車門，讓客戶入座。在車上，應(yīng)主動與客戶聊天，說一些關(guān)心的話，話題應(yīng)比較輕松。如果看到客戶比較疲勞就應(yīng)避免與客戶交談，好讓客戶得到充分的休息。

9、接待人員應(yīng)按具體時間安排客戶是否直接入住酒店或者回公司。如果客戶到達濟南市已經(jīng)過了上下班時間，接待人員應(yīng)該幫其辦理酒店入住手續(xù)，主動引領(lǐng)客戶到房間，此外，還應(yīng)為客戶留下接待人員和公司的聯(lián)系方式，以方便客戶聯(lián)系。

10、在接機過程中，如遇到意外情況，比如客戶飛機晚點、途中遇到交通意外等，接待人員應(yīng)及時向公司反應(yīng)、報告，以使公司領(lǐng)導作出應(yīng)對措施。

11、客戶到達公司后，接待人員應(yīng)積極引導客戶進入會議室，辦公室人員應(yīng)提前布置好會議室，提前把會議室空調(diào)打開，準備好飲品、水果、小點心以及業(yè)務(wù)洽談時所能用到的資料（價格表、報價單、產(chǎn)品宣傳彩頁等）。

12、與客戶交換名片時身體要前傾，雙手交接，仔細閱讀名片上的內(nèi)容，并放入名片夾中或上衣口袋內(nèi)。

13、與客戶洽談時，要熱情禮貌，面帶微笑，目視客戶，點頭示意。對于客戶的提問，要熱情回答，回答時避免出現(xiàn)“不知道”、“不明白”、“不清楚”之類的話語。

14、業(yè)務(wù)洽談完畢后，辦公室人員應(yīng)及時整理并打掃會議室，所用資料物歸原位。

15、接待人員應(yīng)根據(jù)具體時間安排是否用餐或者參觀工廠。

16、與客戶共進早（中、晚）餐時，切記用餐禮儀。用餐時應(yīng)主動與客戶交談，不讓客戶感覺自己受到冷落或照顧不周。

17、陪同客戶參觀工廠時，要熱情、主動介紹工廠情況和產(chǎn)品情況。

18、如有必要提前給客戶預(yù)定好機票，客戶參觀完工廠、各項活動結(jié)束要離開時，給客戶辦理退房手續(xù)，應(yīng)安排專車送客戶到機場，客戶登機前可送給客戶禮物留作紀念。

19、無論合作成功與否，都要與客戶保持良好的關(guān)系。

第三篇：接待客戶禮儀

接待客戶禮儀

一、問候和迎客

1、當有客戶要來公司時，掌握好客戶到達的時間準備迎接，迎接人員應(yīng)提前到迎接地點，不能太早，更不能太遲。客人到達時并且面對客人微笑打招呼“先生/小姐/”您好！歡迎來到宏誠。對認識的客人也可以直接打招呼，如“張先生，您好！歡迎您”如果有不認識的人，可先問明對方尊姓，然后立刻稱呼和問候。

2、在帶領(lǐng)客人會見上司時，要配合對方的步調(diào)，在客人左前側(cè)作引導，側(cè)身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹壞境，到上司辦公室時，應(yīng)先敲門，得到允諾后再開門并引導客人先進，在關(guān)上門。

二、招待客戶

1、客人進房后，示意請客人先座，落座后，你應(yīng)擔負起招待的任務(wù)，首先應(yīng)端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼的飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客人選擇，首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請用茶!”.注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客人，如需要將茶壺放置在桌上，應(yīng)將茶壺嘴對外而不能對人。（注：接待客戶之前需準備好一些水果和干果，客戶專用杯子要知道都放在哪里）

三、送客禮儀

如客人提出告辭時，要等客人起身后再隨上司相送，因此，每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方回去。

第四篇：客戶接待流程

客戶接待流程及標準

主要流程：

接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待部門-----安排接待人員-----機場（車站）接站-----安排住宿-----廠區(qū)參觀-----領(lǐng)導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領(lǐng)導會談------機場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：銷售部、市場部員工在了解客戶即將到訪時，完成《來訪客人通知單》通知辦公室，明確客戶接待的安排標準及要求，如出差在外應(yīng)及時以電話進行確認，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；

2、確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待（1）普通人員級別：適合人員：采購業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員等。

A：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；

B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；

C：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理；

D：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加200元/人標準計算；（2）高級人員級別：適合人員：工程采購負責人、合作經(jīng)銷商、廠家中層管理人員等。

A：住宿標準三星級酒店以上，房價控制在200-400元/間，公司負擔全程費用；

B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在700元以下；

C：接待陪同人員：區(qū)域經(jīng)理、公司中層管理人員、總經(jīng)理；

D：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在2000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加300元/人標準計算；娛樂另加700元/人標準計算；

（3）特級人員級別：適合人員：主要客戶高級領(lǐng)導（包括內(nèi)銷、出口）、本地行業(yè)相關(guān)部門負責人、廠家特邀領(lǐng)導、公司特邀領(lǐng)導、其他特殊人員等。A：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用； B：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在2000元以下； C：接待陪同人員：公司高級管理人員，如：總經(jīng)理，董事長等公司高級管理人員。D：其他接待項目：公司安排帶客戶到省內(nèi)主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在3000元以下；必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）

E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加300元/人標準計算；娛樂另加250元/人標準計算；

3、聯(lián)系接待部門：辦公室秘書根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務(wù)的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

5、機場（車站）接站：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。接到來訪客人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到廠區(qū)參觀。并提前與公司聯(lián)系接待安排。

7、廠區(qū)參觀：接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。（如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營造氣氛等）介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營銷中心的關(guān)鍵。在沒有引見公司領(lǐng)導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

8、領(lǐng)導接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導之前，必須和公司領(lǐng)導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。

9、餐飲安排：辦公室可知會相關(guān)部門后進行，一般的接待要求銷售部或市場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛託夥眨龠M雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當來客面，出外結(jié)帳）

10、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

12、領(lǐng)導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領(lǐng)導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排，辦公室秘書負責安排合影留念。

13、機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見，及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而提升華陽公司的行業(yè)競爭力。

第五篇：二手房來訪客戶接待流程及禮儀規(guī)范

二手房來訪客戶接待流程及禮儀規(guī)范

1.任何客戶來訪，用語：“歡迎---------地產(chǎn)，請問有什么可以幫您的或請問您有什么需要？”

2.如值班經(jīng)紀人不在前臺，秘書或在前臺其他經(jīng)紀人應(yīng)跟客戶打招呼并安排客戶就座，讓客戶稍等立即與值班經(jīng)紀人取得聯(lián)系，如值班經(jīng)紀人有事不能立即接待，下一次序經(jīng)紀人應(yīng)上前接待，不得讓客戶等待，客戶入座完畢后，經(jīng)紀人方可就座，并由店秘或經(jīng)紀人負責為來客戶到水。（水位到2/3）

3.客戶進店必須起身打招呼。

4.接待來客戶,應(yīng)(1)詢問需求(2)登記房源、客源表（3）按統(tǒng)一要求口徑向客戶介紹。（4）向客戶詢問聯(lián)系方式，約定看房時間。（如向客戶說明后，仍不愿留電話，不要勉強，經(jīng)紀人可以留下自己的名片。）

行為禮儀規(guī)范：

1、必須著正裝接待客戶，服裝要保持干凈、整潔。

2、與客戶交談時，站立應(yīng)正步，上身穩(wěn)定，微前傾，雙手安放兩側(cè)或身體前方，不要外身、被手或依靠在前臺或墻壁上。坐時姿勢要端正，身體微向前傾，并坐于椅子前部約2/3處，雙腿自然分開，不要蹺二朗腿，也不要張開雙膝。交談時，手勢簡潔，不要手舞足蹈。接待客戶要始終面帶微笑，熱情、大方，彬彬有禮，態(tài)度積極，口氣溫和、自信、并認真傾聽，眼睛看著對方，不要隨意打斷客戶談話，客戶起身離開時，應(yīng)同時起立示意。

3、尊重客戶，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)，杜絕怠慢客戶的行為出現(xiàn)。

4、洽談時，嚴禁經(jīng)紀人吸煙。

5、洽談完畢后，為客戶留下名片，雙手遞交，并將名字朝向客戶一方。做簡要的自我介紹，并將客戶送到門口，為客戶拉開大門、客源表交店處，并清理干凈洽談桌。

6、回訪：接到房源后須與48小時沒聯(lián)系勘察事宜，并確定勘察時間，若與客戶約好看房而不能去，一定要電話通知客戶。帶看房后，須與24小時內(nèi)回電給客戶，告之客戶對其房屋的認識（賣方或租方），對客源與一周內(nèi)回復(fù)幫其尋找的結(jié)果。