第一篇：公務接待及基本禮儀

辦公室接待禮儀

接待工作是辦公室工作的重要組成部分，它是一個單位的“門面”和“窗口”。因此，接待工作尤為重要。以下是接待工作要點：

一、接待客人要熱情

要做到起立迎接，笑臉相待，問聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答復。作為一名辦公室的工作人員，特別是負責接待的人員，還必須用一顆誠摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。

接待工作人員的素質、效率、文明禮儀、服務技巧應很自然結合。使來訪者不感到絲毫做作，不感到有接待程序，使來訪者感到有家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。

二、接待客人要周到

做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須認真對待，為客人提供周到的服務，而服務周到就應該在客人到來之前，做好準備工作。⑴、首先要了解客人來訪目的和要求；

⑵、要掌握來訪客人的基本情況，如來訪人的職務、性別、年齡、以及來訪客人的家庭基本情況。對于這些情況都要做到心中有底，這是接待的基礎。

⑶、要有制度性，對本公司的相關規定及員工內部等敏感問題，不要冒然答復，對客戶提出的一些不成熟或有不同看法應持婉轉態度。⑷、要有保密性，樹立嚴格的保密觀念，對一些需要保密的問題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問題，要婉言回絕。

三、約見介紹時的介紹順序

先介紹誰，后介紹誰，從禮儀上講是不可隨意而為的。標準的做法應是：

1、介紹女士與男士相識時，應先介紹男士，后介紹女士。

2、介紹長輩與晚輩相識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。

3、介紹客人與主人相識時，應先介紹主人，后介紹客人。

4、介紹上級與下級相識時，應先介紹下級，后介紹上級。

5、介紹外人（外單位人）與家人（本單位人）相識時，應先介紹家人，后介紹外人。

第二篇：公務接待及基本禮儀

公務接待及基本禮儀

公務接待工作是辦公室工作的重要組成部分，是為經濟建設服務的，它是一個地方、一個部門、一個單位的“門面”和“窗口”。它與辦公室其他工作一樣，都非常重要。因此，接待工作尤為重要。究竟怎樣才能圓滿完成好每次的接待任務，談談個人的一些體會：

怎樣做好公務接待

一、接待客人要熱情

說到熱情，也許有人會講，這是老生常談，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情，要做到起立迎接，笑臉相待，問聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答復。不錯，這些程序是從工作實踐中總結出來的，是完全可行，非常必要的。而且，這些每個人都會做，每個人都做了，但是，這些固定的程序，很容易使我們接待時不假思索地，機械地為完成這些程序做一系列動作。（如大的酒店賓館的禮儀服務員，那種歡迎光臨，請慢走等禮儀是必要的，也是很機械的）。我認為，作為一名辦公室的工作人員，特別是負責接待的人員除了上述的接待程序，接待禮儀外，還必須用一顆誠摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。要把這些從工作實踐中總結出來的程序與接待工作人員的素質、效率、文明禮儀、服務技巧結合，很自然地完成。使來訪者絲毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。（客人風塵仆仆可先洗臉）。（第一印象）

二、接待客人要周到

做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須精心安排，為客人提供周到的服務。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細的接待計劃，而服務周到則是以滿腔的熱忱，高效的工作將接待計劃付諸實施。

1、在制訂接待計劃時，要做到情況清楚。

首先要了解客人來訪的目的和要求，如學習、座談的內容，參觀、拜訪的具體地點和人物。

二是要掌握來訪客人的基本情況。（如來訪的人數、職務、性別、年齡、民族、逗留的時間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯系。對于這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計劃的基礎）。

2、在制訂接待計劃時，要做到精心安排。

一是要安排好迎送人員。要按照對等的原則進行，可根據對方主要領導的職務及來訪的人數，安排本單位1-2位對等或略高于對方級別的領導同志及具體負責此項接待工作的同志迎送，也可由本地區、本部門、本單位辦公室負責人作為全權代表參加迎送。二是要安排好迎送車輛，要考慮到來訪客人的職務，人數及所攜物品的情況，適當安排車輛，要注意留有余地。

三是要安排好學習，參觀的活動。這是接待計劃的主要部份。主要包括兩方面內容：一是學習座談活動。二是參觀、考察活動。關于學習座談活動的安排，可從以下因素考慮：

a、確定座談會的次數，主要內容，如需準備材料，要事先通知有關部門準備好。b、根據座談會的主要內容及對方參加的人員，確定本單位參加人員，并事先協調好。c、安排出每次座談會的確切時間，并根據參加的人數，確定每次座談會的地點。

關于參觀、考察活動，可從五個方面考慮：a、確定參觀、考察點和陪同人員，并要事先予以協調好。b、參觀、考察一般安排為：介紹情況、簡要座談、實地參觀、考察。c、參觀、考察活動的安排要緊湊，要有詳細日程，對重要的參觀考察活動或點上的情況不了解時，均要事先去一次，即常說的“踩點”，以便安排的參觀考察日程準確，可行。

四是要做好食宿安排。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務保障的活動，而且是一種文化交流活動，是來賓了解、認識接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑，是接待工作中不可缺少的關鍵部分。

住宿的安排。接待賓館招待所的選擇，應注意以下幾個方面：①有利公務、方便公務活動。包括賓館環境的選擇。②符合和體現接待標準。③賓館的設施、設備和服務要安全、衛生、舒適，可信賴的公務接待氛圍。④賓館的形象和品牌是當地物資、政治、精神文明協調發展的一個縮影。

餐飲的安排。餐飲安排，尤其是宴席安排，既要嚴格執行公務接待宴請的標準，又要保證飲食衛生、營養，并且有鮮明的地方特色（如游南洞庭時在撂刀口可安排魚席系列，野菜綠色飲食系列等）滿足來賓通過“吃”了解當地的經濟、風俗、飲食文化特色，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足于本土資源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。

三、接待客人要嚴謹。

關于嚴謹，要注意兩個問題：一是政策性。對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答復，更不要依據自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規定的統一口徑答復。對一些不成熟或有不同看法的經驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。二是保密性。要樹立嚴格的保密觀念，對一些需要保密的問題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問題，要婉言回絕。

辦公室工作基本禮儀

一、儀表禮儀

儀表，即人的外表。包括容貌、舉止、著裝、姿態、風度等。一個人的儀表不但可以體現其文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低你的身份，損壞你的形象。由此可見，儀表是一門藝術。

二、接待中主賓介紹禮儀（介紹順序）

接待中，經常要為互不相識的雙方進行介紹，先介紹誰，后介紹誰，從禮儀上講是不可隨意而為的。標準的做法應是：

1、介紹女士與男士相識時，應先介紹男士，后介紹女士。

2、介紹長輩與晚輩相識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。

3、介紹客人與主人相識時，應先介紹主人，后介紹客人。

4、介紹上級與下級相識時，應先介紹下級，后介紹上級。

5、介紹外人（外單位人）與家人（本單位人）相識時，應先介紹家人，后介紹外人。

三、握手禮儀

握手是人際交往中最為通行的見面禮節，但人們往往最容易忽視握手的基本禮節，以致出現“失禮”的情況（有的一見到領導馬上伸出手來，有的人家伸出手來后，干脆不理睬。這些都是錯誤的，是很不禮貌的）。

1、伸手先后的正規做法是。

①、女士同男士握手時，應由女士先伸手。②、長輩同晚輩握手時，應由長輩先伸手。③、上級同下級握手時，應由上級先伸手。④、賓主之間的握手則較為特殊，客人抵達時，應由主人先伸手，以示歡迎。客人告辭時，則應由客人先伸手，以示請主人就此留步。⑤、在正規場合，當一個人有必要與多人握手時，即可由尊而卑地依次進行，也可由近而遠地進行。

2、握手的姿態。

一是神態。與人握手時，應當兩眼目視對方，面含微笑，并同時問候對方。二是姿態。與人握手時，應起身站立，迎向對方在距其約一米左右時伸出右手，握住對方的右手掌，稍許上下晃動兩下。三是力度與時間。握手時用力既不過輕，也不可過重。用力過輕，有怠慢對方之嫌，用力過重，則有捉弄對方之意。與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。

3、握手的禁忌。

在正式場合與人握手時，應主動避免以下禁忌：一是用左手與人握手。這普遍認為是失禮之舉。二是戴著手套與人握手。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手才是允許的。三是戴著墨鏡與人握手。握手前應摘下墨鏡。四是用雙手與人握手。只有在熟人之間才適用。與初識之人，尤其是異性時，兩手緊握對方一只手，顯得不太正常。五是以臟手與人握手。以臟手、病手、濕手與人握手，都是失禮的。

四、宴席座次安排禮儀

宴請客人通常應當恭請客人就座于上座。哪為“上”？通常做法是：

1、面門為上。面對房門的座位為上座，應讓之于來賓。

2、以右為上。賓主雙方面對正門并排就座時，以右側為上，應請來賓就座。

3、以遠為上。賓主雙方并排就座，并未面對房門而是居于房內一側，此時以距房門較遠的座位為上座，因離房門近者易受打擾。

一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手側，2號客人在主陪的左手側，其他客人可以隨意。另外，還應注意如果場景有特殊因素或其他原因應視情而定。總之，要靈活掌握。如果，來賓的妻子或者是丈夫一同出席宴會，其座次應該是：女士以夫為貴，其排名的秩序與其丈夫相同，即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。如遇宴請的是女主賓，（是某局長）而他的先生官位又不顯，其先生應排在其他領導之后。夫不見得與妻同貴。

五、電話接打禮儀

關于電話接打的禮節，我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了這六個字。

1、打電話。上班時間一般不要打私人電話，這是職業道德的體現。正常情況下，一次通話時間不得超過3分鐘。國際上通稱為“通話三分鐘原則”，這在許多國家被作為一項制度。打電話時不可三心二意地邊說電話邊做其他事情（吃東西、喝飲料、看文件等），抱著話機四處走動。話筒與口部的距離保持2—3厘米。通話過程中音量適中，頭一句話應是問候語或自我介紹兩項基本內容。

2、接電話。電話鈴響過兩聲時，應拿起話筒。在國外有接電話“鈴聲不過三遍”的說法。通話中途電話中斷，依照慣例應由發話人立即再撥一次。接到撥錯號碼的電話，應立刻告訴對方弄錯了，不要責怪對方，更不要捉弄對方，以體現國家公務員的品格。

3、掛電話。一般應由發話人先掛電話，受話人不宜搶先掛斷電話，如通話對方是自己的上級和長輩應讓其先掛。掛電話時，話筒要輕輕放下。

六、使用名片禮儀

公務人員在工作中使用名片，是職業的需要，它可以幫助公眾認識和了解你，也可以使你掌握公眾的有關信息，建立起一個廣泛的公眾聯絡網，便于工作的開展。

1、名片的制作。國內通用的名片規格為長9厘米，寬5.5厘米。名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務、下方印有地址、電話等聯絡方式。

2、名片的索取。一是主動遞上自己的名片，二是用“激將法”。如：認識你很高興，能給一張你的名片嗎？或“今后如何向您請教”“以后怎樣與您聯系？”。

3、名片的接受。接受他人名片時應起身站立，面含微笑，目視對方，雙手接過名片后用半分鐘時間看一遍。并應口頭道謝。如自己帶了名片，還應回敬對方一張，以示有來有往。但最好是在收好對方的名片后再將自己的名片遞過去。如不能回送，應表示：對不起，我的名片用完了。

4、名片的遞交。遞給他人名片時，應鄭重其事，最好是起身站立，走上前去，用雙手或右手，將名片正面交予對方。同時可以說“請多指教”“今后多聯系”等。向多人遞交名片時，應講究先后次序或由近而遠。

七、會議主席臺座次的安排

重要的會議，在主席臺上每位就座者面前桌子，應事先擺放好領導或來賓的姓名桌簽。其座次的排列，目前我國的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側，左座高于右座（僅限于重要會議與正式場合的合影兩種場合，此外都是“右”高，與國際接軌）。當領導同志出現人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排在右邊，其他依次排例：

主 席 臺 8 6 7 9 3 1 2 4

群 眾 席

當領導同志人數為偶數時，1號首長，2號首長同時居中，位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

主 席

號首長排在居中座1臺 6 5 7 2 1 3

群 眾 席

裝有空調的會議室，室溫一般以24—26度為佳。因為它是人體體溫的“黃金分割點”，令人最為舒適。為客人添水（尤其是圓桌會議或接待來賓時），則應沿順時針方向，因順時針方向是吉利方向。

八、簽字儀式的座位安排

簽字雙方主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。（簽字儀式要準備好香檳酒或紅酒。待簽字，握手禮儀后，遞上酒，以示祝賀）。

九、乘車座次的安排

1、小轎車：1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。如果后排乘坐3人，則3號座位在后排的中間。

2、旅行車：主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

同志們，表面上看，接待工作都是一些具體的、瑣碎的“小事情”，這些小事做成了，做好了，并不見什么成就，一旦做不好，做壞了，就使其它工作和其他人的工作受連累，甚至把大事給弄砸了。因此，強調的接待工作“無小事”就是這個道理，作為一名辦公室的工作人員，要熱心于辦公室工作，要有一種廉潔、勤奮、嚴謹、奉獻的敬業精神，要有一種不放心的思想來圓滿完成好每一次接待任務。最后，我們以海爾集團張瑞敏總裁的：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作為我們的座右銘，來結束今天的發言。

公務接待及基本禮儀

一、接待原則

1、平衡

2、對等

3、慣例

二、接待的禮賓順序

1、按職務高低

2、按來賓所在單位的字母排序

3、按先來后到的順序

4、按報名的先后順序

5、不排序

三、接待的事先準備

1、確定接待規格及計劃

2、確定時間

3、確定地點：接待地點及住宿地點

4、確定人員：接待人員及陪同人員

5、確定交通方式：轎車及其主次位之分

四、行進禮儀

1、單行：以前為尊，以后為卑

2、并行：以內為尊，以外為卑

3、三人行：以中間為尊，以兩邊為卑（三人同行時）其尊卑順序為：居中、居左、居右

五、上茶的注意事項

1、盡可能為客人多準備幾種飲料

2、照顧客人口味

3、上茶的順序 先賓后主，先老后幼、先女后男

六、座次禮儀

小型會議：面門為上，居中為上，以左為上 圓桌：無高低貴賤之分

大型會議：主席臺前排高于后排，中間高于兩側 會場：散座、劃片安排

宴會禮儀 一、五M原則

Meeting 會務（主客、賠客、人數、座次、桌布、燭臺、鮮花、小禮品、其他）Money 費用（厲行節約、少而精、縮小規模）Menu 菜單（三吃：吃東西、吃特色、吃文化）Media 環境（安靜、舒適）

Music 音樂（可能的話安排現場演奏；中餐可以弦樂，西餐可以安排鋼琴，要若有若無，輕松愉快；注意民族禁忌）

Manner 客人（風度、姿態、舉止，例如：剔牙、吃有刺的食物、喝咖啡等）上菜順序：先上冷盤，后上熱菜。最后上甜食和水果。上菜方式：一是把大盤菜端上，由各人自取。

二是由招待員托著菜盤逐一往每個人的食盤中分讓。

三是用小碟盛放，每人一份。

二、餐桌禮儀的五不準

1、不在餐桌上吸煙

2、讓菜不夾菜

3、祝酒不勸酒

4、不在餐桌上整理服飾

5、吃飯時不發出聲響

喝酒的注意事項

1.應等主人說“請用”或舉杯后，客人才能端杯飲酒

2、喝酒的速度盡可能不要超過主人；除非主人特別關照 你，讓你盡情的喝

3、女子要小口慢慢地飲酒，以免給人誤會為酒鬼

4、有些酒是不適合干杯的，如雞尾酒，加冰塊的酒

涉外禮儀（原則）不卑不亢 求同存異 入鄉隨俗

熱情適度：關懷、批評、舉止有度 謙虛適當

尊重隱私：“七不同”（婚姻感情、年齡、收入、信仰政見、經歷、家族住址、健康）女士優先

以右為尊

涉外六不談

涉及對方所在國家內部事務的內容 涉及對方自身弱點與短處的內容 涉及對方個人隱私的內容 涉及他人短長的內容 涉及庸俗下流的內容 涉及兇殺慘案的內容

涉外禮品八不送

第一類：是一定數額的現金、有價證券。不少國家規定，在對外交往中拒收現金和有價證券。

第二類：是天然珠寶和貴金屬首飾。第三類：是藥品和營養品。第四類：是廣告性、宣傳性物品。第五類：是易引起異性誤會的物品。第六類：是為受禮人所忌諱的物品。第七類：是涉及國家機密或商業秘密的物品。第八類：是法律法規禁止流通的物品。

歐美人六不吃

1、不吃動物內臟

2、不吃動物的頭和腳

3、不吃寵物

4、不吃珍稀動物

5、不吃淡水魚

6、不吃無鱗、無鰭的魚

結論：無論是接待還是歡送客人，都要使對方感到主人是熱情、誠懇、有禮貌、有修養的，使客人感到溫暖、融洽，給客人以良好的形象。

1、握手的禮儀

握手之時，若手掌向下顯的傲慢，似乎處于高人一等的地位，表現了一種支配欲和駕馭感.顯然，下級對上級、晚輩對長輩、學生對老師使用這種禮儀是失禮的；若掌心向上，是謙虛和順從的象征；若雙方手均垂直狀態，則意為地位平等。

2、握手的要點

通常年長者、女士、職位高者、上級老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學生及時與之呼應。當遇到上級或長輩時，不要忙著伸手,因為主動權在對方，他們會做出該不該握手的決定.當對方伸手時，你再伸手也不遲。在跟上級或長輩握手時，應該意識到這是情誼篤厚或頗受器重的意思。所以這時應主動把另一只手也伸過去，雙手握住對方的手，直到對方松開。當對方是下級或晚輩時，你就成了上級或長輩,應主動熱情地把手伸過去，以示關懷和平易近人。來訪時主人先伸手，以表示熱情歡迎;告辭時待客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀。否則有逐客的嫌疑。而朋友和平輩之間誰先伸手不作計較，一般是誰手快，誰就更為有禮。

一定要注意，男生和女生之間，絕不能男生先伸手，這樣不但失禮，而且還有占別人便宜的嫌疑。但男生如果先伸手出來，女士一般不會拒絕，以免造成尷尬的局面。

握手之前要選擇恰當的時機，應審時度勢，聽其言觀其行，留意握手的信號，避免幾次伸手欲握均不成功的窘迫情形出現。

3、握手的時長

握手的時間的控制可以根據握手雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在三秒內，切忌握住異性的手久久不放。握手同性的手時間也不宜過長,以免對方欲罷不能。

4、握手的力度

（1）握手力度一般不超過兩千克，以不握疼對方的手為限度。有人覺得與初次見面或交往不深者握手時下大力氣，甚至握得對方齜牙咧嘴是熱情、友好的表示，但實際上有故意示威之嫌。當然，完全不用力或柔軟無力的手握在對方的手上，人的感覺則是缺乏熱忱沒有朝氣，也要避免。不過遇到老同事、老朋友、老同學時,則應該遠遠的把手伸出,把對方的手緊緊握在手中,即使握得對方隱隱發疼,也只會換來一片歡笑之聲，為這不期而遇的親切，熱誠增添了樂趣。

男士握女士的手應輕一些，不要握滿全手，只握其手指部位即可。如果下級或晚輩與自己緊緊相握，一般也應該以相同的力。這會使晚輩或下級對自己產生強烈的信任感，也可以使你的威望、感召力在晚輩或下級心目中得到提高。

(2)握手忌嘴吧緊閉，一言不發，一副不情愿的樣子，應該寒暄幾句。如：“你好，很高興見到你！”等等。并且握手時應專心致志，切忌心不在焉，或東張西望尋找第三者，而冷落對方。

(3)與客人見面或告辭時，不能跨門檻握手即一腳門里，一腳門外，要么在屋內握手要么出門后握手。

(4)進行平等式握手時，伸出右手與之相握，左手應自然下垂，不能插在口袋里。

(5)忌用左手同他人握手，除非是右手有疾或太臟了，特殊情況時應說明原因并道歉。

1、做好迎客準備

準備接站牌，安排好客人住宿的賓館、店或旅館。對遠道而來的客人，須提前去機場、車站、碼頭等候客人，避免客人查閱，如城市簡介、交通圖、游覽圖等。

2、熱情迎客

客人走下車、船、飛機時，主要迎接人員走上前去歡迎、握手、問候。如果有樂隊的，應當奏歡迎曲。

有禮客工作人員將主人介紹給來賓，再有主人向來賓一一介紹前來歡迎的人員。主人介紹后，由客人向主人一一介紹隨同前來的其他客人。介紹后稍事寒喧。

3、陪車

如果陪客人同乘一輛轎車，要首先為客人打開轎車的右側后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好后，方可關門。最后，接待人員應繞道車尾從左側后門上車。轎車上的座次有主次尊卑講究。一般認為，車上最尊貴的位置是后排與司機的座位成對角線的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座..后排中座..前排右座。

抵達目的地時，接待人員要先下車，從車尾繞過去為客人打開車門，以手擋住車蓬上筐，協助其下車。

4、下榻

客人到達下榻出后，接待人員不宜久留，以便客人休息。離開前，可以送上事先安排的日程表，并征求客人意見。

5、安排拜訪與宴請

客人安頓好，主人應登門拜訪。拜訪的時間不應過長，因為這是禮節性的拜訪，問寒問暖，問問有什么困難等即應告辭。

6、送客

這是公務員迎送的最后環節。首先，協助外地客人辦好返程手續。應準確掌握客人離開本地的時間，以及對所乘交通工具的意見，為其預訂好車、船、機票，盡早通知客人，使其做好返程準備。作為主人可以為長途旅行的客人準備一些途中吃的食品。

其次，在客人離開的當天或前一天為客人送行。臨別前一天送行，應到客人住地熱情、誠懇、有禮貌地對招待不周表示歉意，征求客人的意見，詢問客人還有什么困難需要幫助解決等等，然后道別。客人返程的當天送行，一般應送到車站、碼頭或機場，陪同客人候車、候船或候機，直到客人離開后再離開，如果自己不能前往，應向客人說明原因，表示歉意。

日常生活家庭禮儀(2009-03-11 11:29:40)

（一）個人禮儀

1、遞上自己的名片

遞名片給他人時，應鄭重其事。最好是起身站立，走向前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。如對方是小數民族或是外賓，則最好將名片上印有對方認得的文字的那一面面對對方。

將名片遞給他人時，口頭應有所表示。可以說“請多多指教”“多多關照”“今后保持聯系”“我們認識一下吧”，或是先做一下自我介紹。

與多人交換名片，應該講究先后次序，或有近而遠，或有尊而卑，一定要依次進行。切勿挑三揀四，采用跳躍式。當然，也沒有必要廣為濫發自己的名片。雙方交換名片時，最正規的做法，是位卑者應當首先把名片遞給尊者。不過，在一般情況下，也不必過分拘泥與這一規定。

2、接受他人的名片

當他人表示要遞名片給自己或交換名片時，應立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。

“接過名片，首先要看”，這一點至為重要。具體而言，就是接過名片后，當即要用半分鐘左右的時間，從頭至尾將其認真默讀一遍。如有疑問，則可當場向對方請教。此義在表示重視對方。如接過他人名片后看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮。

接受他人名片時，應口頭道謝，或重復對方所使用的謙詞敬語，如“請你多關照”，“請你多指教”，不可一言不發。

如需要當場將自己的名片遞過去，最好在收好對方名片后再作，不要左右開弓，一來一往同時進行。

（二）日常家庭接待禮儀

一、迎客禮儀

1、準備

當知道有客人來訪，應提前做準備。主人的服飾要整潔，家庭布置要干凈美觀，孩子要妥善安排教育，水果、點心、飲料、煙酒、菜肴等要提前備好。如果是正式宴請，如婚禮、壽誕等，還要預先送請柬或電話邀請，確定宴請時間、場所，排好座次，遴選客人，落實宴請形式、規模、檔次。

2、迎接

客人在約定時間到達，應提前到門口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦一同前往。如有客人突然到，要熱情相待。如室內未清理，應致謙并適當收拾，但不宜立即打掃，因為打掃有逐客之意。見到客人，應熱情招呼，女主人應主動伸手相握。如果客人手提物品，應主動幫忙，對長者或弱者可上前攙扶，進入室內應把最佳位置讓給客人坐。如果客人是初次來訪，應向其家人或客人作介紹。主人的表情要面帶微笑，不能有心煩的樣子。

3、遞煙、上茶

來客是男士，一落座主人一般都要馬上敬煙。敬煙忌直接用手取，應打開煙盒彈出幾支遞給客人，請客人自取。敬煙不能忘了敬火。若主人也會吸，應先客后主。沖泡茶時首先要清潔茶具。“淺茶滿酒”，敬茶應雙手捧上放在客人的右手上方，尊長者先敬。

4、陪客聊天

奉敬煙茶糖果之后，應及時與之交談，話題內容可因實際而定。一般來說應談一些客人熟悉的事情，若無法奉陪客人交談，可安排身份相當者代陪或提供報紙雜志、打開電視供客人消遣，切不可出現主人自己只管忙自己，把客人晾在一邊的現象。

二、拜訪禮儀

1、預約或應邀

到別人家做客，可以是自己主動前往，也可以是受邀請。如是前者應事先打電話或寫好書信約好時間，以防突然造防給別人帶來麻煩；后者無論答應還是拒絕，都應及時告知對方，切忌答應某一邀請后，又因參加另外的約會而失此約。

2、到達的禮儀

首先應準時到達，或稍稍提早，到達主人門前，要先擦凈腳上泥巴，按門鈴切忌重手重腳或時間過長；進門后要將大衣雨具交給主人安置，并向主人問候、寒暄，還要向在場的主人家屬和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下；主人端茶敬煙要起身道謝，雙手迎接，點煙時必須站起來，身體前傾并致敬意，果皮、果核、煙灰、煙蒂不應亂丟亂彈亂扔。

3、退席告辭

作為客人，口頭提出告別后應立即起身辭別，不能幾次三翻說要走，結果還坐著滔滔不絕地說。走之前不要忘記對主人的熱情招待表示感謝，尤其要向女主人道別，當主人送你走到門口將分手時，應主動與主人握手道別，并說“請回”、留步”、再見”之類的客套話。

（三）用餐禮儀

餐具的使用方法，主要是刀，叉，匙。國際統一樣式的餐盤放在就餐者的正面，以此為基準，其余餐具分別置于餐盤的右側，左側和上方和右上方。餐盤的右側由外向里，分別放置清湯匙，魚刀，豬牛排刀；餐盤的左側由外向里，分別放置面包和黃油盤，黃油刀，魚叉，叉。餐盤的上方由外向里，分別放置鹽和胡椒瓶及煙灰缸，甜點叉。餐盤的右上方放置水杯，紅酒杯和白酒杯。進餐時注意按照不同的食品正確選擇不同的餐具。

1、肉或禽類食品

吃肉或禽類食品時，不可用叉子將整快食品叉起食用，而應用刀將食品切成小塊，再用叉子叉住放進嘴中。持刀的姿勢是用右手食指壓在刀背上，其余手指拿住刀柄。持叉是使用左手，用左手拇指，食指，中指拿住叉。一般是左手持叉，右手拿刀。每到菜吃完之后，可將刀叉并攏平排在盤內，這是表示吃完。若擺放成八字或交叉放置，則表示還沒有吃完。

2、茶，咖啡

飲茶或喝咖啡時，應使用輩子，茶托和小茶匙。如果愿意加牛奶，白糖，可用小茶匙從盛放牛奶，白糖的器皿中舀放，用小茶匙搖勻后仍將茶匙放回原處再喝。喝時，右手拿茶柄，左手托碟。

3、喝湯

喝湯時，應用匙進食。握匙的正確姿勢為：用大拇指按住匙的把，其他手指輕輕托住另一邊。舀湯時，應從盤子里面向外舀，這與中國人使用湯匙的習慣剛好相反。喝至最后還有一些剩余的湯時，千萬不要端起盤喝，應用左手將湯盤微微外傾，用匙舀盡。

4、水果

吃梨，蘋果等水果時，不要整只去咬，而應用水果刀將水果切成四至六塊。剜去果心，用手拿著一塊一塊的吃，吃香蕉時，則剝皮后整只放在盤子里，用刀叉切成一小塊一小塊的吃。吃桔子時，用手把皮剝掉，一片一片的掰開吃。

5、吃骨頭的肉

吃有骨頭的肉時，可用手拿著吃。若想吃的更優雅，還是用刀較好。用叉子將整片肉固定（可將叉子朝上，用叉子背部按住肉），再用刀沿骨頭插入，把肉切開。最好是邊切邊吃。必須用手吃時，會附上洗手水。當洗手水喝帶骨頭的肉一起端上來的時候，意味著“請用手吃”。用手指拿東西吃后，將手指放在親愛裝有洗手水的碗里洗干凈。吃一般的菜時，如果把手弄臟，也可以請侍者端洗手水來，注意洗手時咬輕輕的洗。

6、面包

吃面包可用蘸調味汁，吃到連調味汁都不剩，是對廚師的禮貌。注意不要把面包盤子“舔”的很干凈，而要用叉子叉住已撕成小片的面包，再蘸取一點調味汁來吃。

7、意大利面

吃意大利面時，要用叉子慢慢的卷起面條來，每次卷起四五根最方便。有的人喜歡用調羹喝叉子一起吃，調羹可以幫助叉子控制滑溜溜的面條。不能直接往嘴里吸，這樣很容易把汁濺的到處都是。

8、油煎食品和薯片

油煎食品和薯片可以用手拿著吃，也可以用叉子吃。如果在戶外，當然可以用手，只要多準備些餐巾就行。

第三篇：公務接待禮儀

公務接待禮儀

一、前言

社會主義市場經濟的建設，極大地促進了人際交往。用現代人的眼光來看，人與人之間的交往應酬，不僅是一種出自本能的需要，而且也是適應社會發展、個人進步得一種必不可少的途徑。從某種意義上來說，交際實質上就是一種信息交流，而信息乃是現代社會中最為寶貴的資源。由此可見，具有較強的交際能力，是現代人立足于社會并求得發展的重要條件。其重要意義，絕對不在掌握外語、電腦、駕駛等熱門的專業技術之下。在此背景之下，作為交際藝術的禮儀自然備受人們的青睞。學習禮儀、應用禮儀，已經成為大勢所趨，人心所向。

二、禮儀概述

（一）禮儀的含義

禮儀，是對禮節、儀式的統稱。它是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。

（二）禮儀的內容

從內容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環境等四項基本要素所構成的。

禮儀的主體——指的是禮儀活動的操作者和實施者。

禮儀的客體——又叫禮儀的對象，它指的是禮儀活動的指向者和承受者。

禮儀的媒體——指的是禮儀活動所依托的一定的媒介。

禮儀的環境——指的是禮儀活動得以進行的特定的時空條件。

由上述四項基本要素所構成的禮儀，依據其適用對象、適用范圍的不同，大致上可以被分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。下面，就最貼近我們實際的政務禮儀做詳細介紹。

三、政務辦公禮儀

（一）修飾禮儀

當前，在我國全面推行國家公務人員制度的進程之中，一項極為迫切的重要任務，就是要使廣大國家公務人員自覺地做到內強素質，外塑形象。惟其如此，才能維護國家行政機關與國家公務人員的聲譽，取信于民，讓人民滿意放心。

所謂內強素質，就是要求國家公務人員不斷的提高自身的修養；所謂外塑形象，則是要求國家公務人員努力使社會公眾和社會輿論給予自己以良好的評價。

修飾禮儀，在此主要是指有關國家公務人員塑造、維護個人形象的禮儀規范。根據修飾禮儀的規范，國家公務人員的理想形象，應當端莊、樸實、干練、整潔。以下，就分別介紹一下對國家公務人員在著裝、裝飾、儀表、舉止、交談等方面的規范化要求。

1、著裝禮儀

人們的著裝一直被視作傳遞著裝者的思想、情感的“非語言信息”。用世界知名的服裝心理學家高萊的話來講：“著裝是自我的鏡子。”用大文豪莎士比亞的話來說則是：“一個人的衣著就是其自身修養的最形象地說明。”

具體而言，要學習、掌握著裝禮儀，主要是要使自己的著裝應時、應景、應己、應制。這就是著裝禮儀的“五應原則”。

①．應時——不是說要追趕時髦，而是說國家公務人員著裝無必要與穿著的具體時間

相吻合，切不可不分四季、不分早晚或是脫離時代的“亂穿衣”。

②．應景——是要求公務人員的著裝應當優先考慮到自己即將出現或主要活動的地點。③．應事——是要求公務人員的著裝，應當根據自己所辦理的公事的不同，而有所變化。

具體有，在普通場合要求著裝正規、干凈、整潔、文明。會議、慶典、儀式等莊重場合力求高雅、莊重、嚴肅，如西服套裝、西服套裙等。

④．應己——是要求公務人員在為自己執行公務而選擇服裝時，需要認真地、實事求是地明確自身的條件是否與之相適應。在選擇服裝時，應注意性別、年齡、膚色、形體四個大問題。

⑤．應制——是要求公務人員的著裝必須要合乎服裝的自身規律，做到制度化、系列化、標準化。

2、妝飾禮儀

從禮儀的角度上來說，裝飾禮儀探討的就是穿著打扮如何規范、如何得法的問題。在此，裝飾禮儀，就是有關公務人員打扮的禮儀規范。對于公務人員來講，在平日不必刻意將自己打扮得像“時尚先生”和“公關小姐”一樣，但是也不宜對打扮毫不在意，隨隨便便過了頭。

比如：在穿西裝時，男士往往使用領帶夾固定自己的領帶。作為一種飾物，領帶夾的用法是很講究的。它應在穿西服時使用，也就是說僅僅單穿長袖襯衫時沒有必要使用領帶夾。要是在穿皮夾克時使用領帶夾，那就更不必要了。穿西服時使用領帶夾，應將其別在特定的位置，即從上往下數，在襯衫的第四與第五粒紐扣之間，將領帶夾別上，然后扣上西服上衣的口子，從外面一般應當看不見領帶夾。同時，應該把領帶夾與襯衫的前襟夾住，不能只夾領帶，否則領帶夾固定領帶的作用就沒有發揮出來。不允許把領帶夾別在西服上衣的衣領上，拿它當紀念章使用。在西服上衣內，若穿了西服背心或雞心領羊毛衫的話，可以不使用領帶夾。

僅從領帶夾這一飾物的用法上，就可以由此及彼，對打扮的規范與得法的重要性，有一定程度的認識。依照禮儀規范，公務人員對于裝飾問題，總的要求是要區分場合，注意身份，以少為佳，以淡為宜。具體就是：既少又精，揚長避短，力戒怪異，遵守成規。

3、儀容禮儀

儀容，主要是指一個人的容貌。它包括一個人的全部外觀，諸如頭發、臉龐、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等等。因為個人的儀容在人際往來中處于備受矚目的位置，因此公務人員在平時必須時刻不忘對自己儀容進行必要的整理與修飾。要做到“內正其心，外正其容。”從具體規則上講，公務人員在整理與修飾自己的儀容時，應當使之干凈、整潔、衛生、簡約、端莊。

①． 干凈——是要求公務人員儀容應當干凈，努力使之無異物、無異味。

堅持洗澡，至少每星期洗一次。

堅持洗頭，至少要三天洗一次。

堅持洗臉，早上起床后、晚上睡覺要洗臉。

去除眼角分泌物、去除鼻孔分泌物、去除耳朵分泌物、去除口部的多余物。

②． 整潔——是盡可能的使儀容整整齊齊，清爽干凈，絕不能雜亂無章，邋邋遢遢。必須定時剃須，修剪鼻毛與耳毛，遮掩腋毛、掩飾腿毛。

③． 衛生——是要在日常生活中注意健康，防止疾病，善待和愛護自己的儀容。常洗手，常剪手指甲，常刷牙齒，防止面部傷殘，“雜物”常清理。

④． 簡約——是要求在整理、修飾儀容時，要力戒雕琢，不搞繁瑣哲學，而是要使之

簡練、明快、方便、樸素、實用。

不論是男性還是女性，公務人員都不準煞費心機地在自己頭發上搞花樣。比如，不準

留大鬢角，不準剃“陰陽頭”，更不準在發型上不男不女，讓人“安能辨我是雌雄”。⑤． 端莊——是要求公務人員的著裝必須要合乎服裝的自身規律，做到制度化、系列

化、標準化。在整理、修飾儀容時，要使之端正、莊重、斯文、雅氣，而不允許

把儀容搞得花哨、俏麗、輕浮、怪異、荒誕。

另外，公務人員在整理、修飾儀容時，還須切記修飾避人的原則，以便更好的做到自律、自愛。

例如：不應當在他人面前咬牙切齒、津津有味地“挖掘”自己的“鼻牛”，或是大大方方、旁若無人地猛搔自己的頭發，搞得發屑紛飛。男同志不宜在他人面前，尤其是女同志面前照鏡子，剃胡須；女同志不宜在他人面前，尤其是男同志面前梳頭發。

4、舉止禮儀

舉止，是指人們的儀姿、儀態、神色、表情和動作。

舉止得體，舉止適度，保持風度，都是在禮儀上對于公務人員所提出的總的要求，具體來說，則要力求的規則、自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅和敬人的這八個方面。

比如規則，接待來訪者時，一般情況下，在對方提出意見或建議的過程中，公務人員都應當以自己的舉止行動對其表示鼓勵。合乎規則的做法，應當是雙眼注視對方，聚精會神，并且不時的點頭對其觀點表示肯定。

再比如文明，雖然人們對女士處處優待，比較寬容，但是女性公務人員在執行公務時，出于自尊自愛，是不可以隨意在人前人后雙腿叉開而站、雙腿叉開而蹲、雙腿叉開而坐的。這三個動作世稱“三大非淑女之舉”，均有礙觀瞻，有失體面。

5、交談禮儀

所謂交談，通常是指正在進行接觸的人們之間，借助語言，口頭上互相進行談話。交談禮儀，是對公務人員在一般場合所進行的各種形式的交談所作的規范。進行正規談話時，公務人員需要注意的禮儀問題，主要涉及談話的態度、談話的方式、談話的內容、談話的分寸等四個方面。

談話態度，具體而言，公務人員在交談時要使自己的態度顯得既合乎禮貌，又與談話的內容相適宜，就必須對自己談話時的表情、動作、語言、語氣進行必要的規范。

談話方式，在通常情況下，與他人進行常規談話時，可供公務人員選擇運用的談話方式主要有傾瀉式、靜聽式、啟發式、跳躍式、批判式、擴展式等六種。

談話內容，從某種意義上來講，一個人在談話之時所自行選擇的具體內容，實際上在很大程度上反映著他的個人襟懷、品味、志趣、教養和閱歷。人們經常會產生這樣的感覺：有的時候，同別人在一起談話，真的會感覺到“與君一席話，勝讀十年書”，相見恨晚，獲益良多。而在另外一些時候，與別人所進行的談話則會令人覺得索然無味，空耗時日，“話不投機半句多”。

談話分寸，一般是指人們在總體上對談話時的適當的限度所進行的把握。具體來說，公務人員談話時要注意分寸問題，特別要做好以下六點：不要不發一言、不要喋喋不休、不要矯揉造作、不要驕傲自大、不要諷刺挖苦、不要四處訴苦。

（二）公務禮儀

行政禮儀，又稱公務禮儀。它是指公務人員在從事公務活動、執行公務時，所必須遵守到禮儀規范。行政禮儀的核心思想，是要求公務人員真正自覺地克盡職守，勤于政務，廉潔奉公，從自己做起，從小事做起。從而提高整個行政機關的工作效率。

1、會議禮儀

所謂會議，亦稱聚會，是指將人們組織起來，在一起研究、討論有關問題的一種社會活動方式。一般來講，行政機關要想讓自己組織的會議發揮作用，獲得好評，公務人員要想在出席會議時至自己表現良好，不辱使命，那么嚴守基本的會議禮儀，無疑是最理智的選擇。

① 端正會風

毫無疑問，舉行會議，通常具有許多積極的作用，它的目的是使行政機關更好的溝通信息、上傳下達、部署任務、宣傳鼓動、協調咨詢、調解矛盾、解決困難。

② 提高會議效率

行政機關要改進工作作風，落實到會議問題上，就要努力提高會議效率。

第一、要集中主題；假定要把幾個內容并到一次會議上講，亦須確保會議主題鮮明。第二、要壓縮內容；如有可能，應圍繞會議主題，將毫無意義的內容統統刪去。第三、要限定時間；對會議的起止時間和發言時間要明確，嚴格按照規定執行。

第四、要改進方式；只要能解決問題，則會議舉行方式在一般情況下可以靈活多樣，不必拘泥。例如電話、計算機網絡等，既節省時間、開支、人力、物力，又不會耽誤工作。

③ 遵守會議紀律

公務人員在出席會議時應當嚴格遵守會議的有關紀律，一般而言，主要有規范著裝、嚴守時間、維護秩序、專心聽講四項內容。

作為會議的出席者，每一名公務人員都應遵守會議的時間安排。按規定應當出席的會議，必須準時參加，不得有誤。提倡正點開會，提倡限時發言。在會議進行中，不得到處走來走去，更不能私自中途退場。不能跑去找熟人“扎堆”，指望借機大擺一番“龍門陣”。在他人發言時不可破壞會場的安靜，或是破壞發言人的情緒，不能搖頭晃腦，指指點點，大打哈欠，猛皺眉頭，怪相百出，反復看表，讀書看報。作出這一類的舉動，只能表明自己不尊重發言人，同時也說明自己心思不定，用心不專。

2、匯報禮儀

所謂匯報，一般是指向特定的對象報告工作。對于公務人員而言，它的確切含義是，將工作中的有關咨訊進行認真的分析、研究、綜合、歸納、概括和總結。然后根據實際的需要和有關的規定，就此向有關的單位、部門及其負責人，進行專門的報告。

在實際工作中，及時、準確而全面地進行工作匯報，是下級單位與上級單位、下級部門與上級部門、下級公務人員與上級公務人員相互之間進行溝通，保持聯絡，以便相互理解、相互配合、相互支持、相互幫助的一個常規而重要的渠道。

匯報，既是公務人員在從事公務活動時的例行公事之一，又肩負著下情上達，反映情況、問題，為上級機關提供決策依據的重要任務。

（1）匯報方式

口頭匯報：優點是可以突出要點，相互配合，可長可短，節省時間。缺點是受到時間、地點和當事人情緒的限制，往往會丟三落四，不容易全面而深入的反映情況。在一般情況下，它多用于例行的述職和面臨特殊情況時的請示工作。

書面匯報：它的長處是可以全面、系統、深入、細致地反映情況，說理充分，材料周全。而時效性差，則是其主要的短處。書面匯報多用于政策性工作。

電話匯報：它的最大優點是時效性強，不會耽誤工作。它的不足，則主要是不易深入展開，不利于雙向交流。所以它僅適用于臨時就某些必須辦理的重要的事務性問題向上級進行請示或反映。

（2）匯報的時機

總的方針是：例行匯報必須按部就班，持之以恒，不得隨意變更。特殊匯報則宜少不宜多，不到萬不得已之時，不要動輒將矛盾上交，妨礙別人的正常工作。

（3）匯報的內容

①．準備匯報，最重要的是實事求是。像個別人那樣，“坐在家里定盤子，關起門來想點子，走到下面找例子，回到機關寫稿子”，不僅做不好工作，而且匯報起來還會誤導上級或有關部門，甚至由此產生一連串不良的連鎖反應。

②．內容要精煉。準備匯報，必須充分而細心，但這并不意味著準備匯報，就要洋洋萬言、滔滔不絕，非搞長篇大論不可。匯報的內容要準備得充分，不僅是要求反映問題要全面，介紹情況要詳盡，而且也要求一個“精”字。使之既言之有物，少講大話、空話、假話、費話，又要簡潔、凝練，要長話短說，無話不說。

具體而言，要使匯報的內容準備得充分而精煉，就要求匯報者在進行匯報前，下功夫，花力氣，有的放矢的做好必要的準備工作。

第一、要認真確定匯報的主題。

第二、在準備匯報的具體內容時，務必要客觀、公正、確切。

第三、考慮到在進行匯報時，匯報對象為了進一步了解情況，很有可能就匯報的某些

具體內容進行提問或質疑。

第四、準備口頭匯報與電話匯報時，一定要提前列好提綱，并且將其熟記于心。那么，在匯報時，就能夠節省時間，言簡意賅，抓住中心。

四、結束語

當前，在我國全面推行公務員制度的進程中，一項極為迫切的重要任務，就是要使廣大國家公務員自覺地做到內強素質，外塑形象。惟其如此，才能維護國家行政機關與國家公務員的聲譽。國家行政機關的形象主要就是國家公務員的形象，而每一名國家公務員的具體形象，則又客觀地反映著其自身的教養與素質。

第四篇：公務接待禮儀

公務接待禮儀主要講授網絡接待禮儀、電話接待禮儀、接待來訪禮儀等內容，此課程是公務員必修課程之一，接待是公務員在公務活動中的一項經常性的工作，公務人員在接待中的表現不僅關系到本人的形象，還涉及到他所代表的組織形象。

公務接待禮儀

隨著社會的發展，網絡撲面而來，網絡接待也成為了一種新的接待形式。而網絡接待禮儀是指在網上接待服務中所要遵守的禮儀規范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

1、網絡視頻接待禮儀

視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中；接待時要首先問好，仔細聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當做筆記。

2、網絡音頻接待禮儀

音頻接待時基本要遵循電話接待的禮儀。即要遵循迅速接聽原則；主動報名原則；保持聲音親切原則；專心致志原則；認真記錄原則；表達清晰原則；善始善終原則等。

3、聊天工具接待禮儀

通過聊天工具接待需要注意語言文字的運用，保持網上網下的行為一致。應做到：接到消息后，首先問好并主動報名；打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解；對方打錯字時要保持寬容；

要學會必要的情感表達語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現的，對方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時，容易對你所說的話產生誤解，為此，聰明的網友們發明了情感符號來幫助你表達自己的意思。要學會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。

4、郵件接待禮儀

通過郵件方式接待時要注意及時、準確、簡明、有條理。回復電子信件時，電子郵件簡明扼要，開頭結尾與通信者身份相符應；要注意郵件的格式要與正常通信格式相符；適當附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復的，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復的那段；

公務接待禮儀之電話接待

1、電話鈴響不要超過三聲

接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話。拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。當我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。

2、要有良好的狀態

在接聽電話的時候我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心

態去應對。

3、清晰明朗的聲音

接電話的過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢對方也能夠“聽”的出來。如果你接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。

4、做好相關記錄

要養成一個良好的習慣，在電話機旁放好筆和紙，把對方所說的內容及時記錄，特別是重要的日期、地點更要給對方重復一遍再做好記錄。

5、結束電話

在結束電話講話的時候要給來點的人總結一下你們所溝通的內容，并告知來電人你將會如何去做，然后等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

接待來訪禮儀

1、接待規格的確定

如何確定公務來訪應采用那種規格接待呢？這主要依據來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關系和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員的身份和職務應與來訪者相差不大。以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。

接待規格一般分為三種：高規格接待、低規格接待、同等級接待。

2、迎接來訪要嚴謹周密

嚴謹是指在接待來訪的時候對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答復，更不要依據自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規定的統一口徑答復。對一些不成熟或有不同看法的經驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。

周密是指在接待的時候要做到精心的安排，周密的部署。提前了解對方到達的車次、航班提前到達機場恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

3、接待陪行禮儀

在到達地點，接待人員引導來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走，聲音手勢都應適度得體。接待人員中應該有一位在左前方帶路，其余的人員按尊卑順序在左側陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。

在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。

4、接待送行禮儀

要協助外地客人辦好返程手續。要準確掌握外地客人離開本地時間，以及所乘交通工具的意向，為其預定好車票、機票，盡早通知客人，使其做好返程準備。

作為東道主，可以為長途旅行的客人準備一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機場。如果原接待人員，因為特殊原因而不能送行，應該向客人解釋清楚，并表示歉意。

第五篇：公務接待及基本禮儀

公務接待及基本禮儀

一、接待客人要熱情

說到熱情，也許有人會講，這是老生常談，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情，要做到起立迎接，笑臉相待，問聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答復。不錯，這些程序是從工作實踐中總結出來的，是完全可行，非常必要的。而且，這些每個人都會做，每個人都做了，但是，這些固定的程序，很容易使我們接待時不假思索地，機械地為完成這些程序做一系列動作。（如大的酒店賓館的禮儀服務員，那種歡迎光臨，請慢走等禮儀是必要的，也是很機械的）。我認為，作為一名辦公室的工作人員，特別是負責接待的人員除了上述的接待程序，接待禮儀外，還必須用一顆誠摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。要把這些從工作實踐中總結出來的程序與接待工作人員的素質、效率、文明禮儀、服務技巧結合，很自然地完成。使來訪者絲毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。（客人風塵仆仆可先洗臉）。（第一印象）

二、接待客人要周到

做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須精心安排，為客人提供周到的服務。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細的接待計劃，而服務周到則是以滿腔的熱忱，高效的工作將接待計劃付諸實施。

1、在制訂接待計劃時，要做到情況清楚。

首先要了解客人來訪的目的和要求，如學習、座談的內容，參觀、拜訪的具體地點和人物。

二是要掌握來訪客人的基本情況。（如來訪的人數、職務、性別、年齡、民族、逗留的時間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯系。對于這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計劃的基礎）。

2、在制訂接待計劃時，要做到精心安排。

一是要安排好迎送人員。要按照對等的原則進行，可根據對方主要領導的職務及來訪的人數，安排本單位1-2位對等或略高于對方級別的領導同志及具體負責此項接待工作的同志迎送，也可由本地區、本部門、本單位辦公室負責人作為全權代表參加迎送。

二是要安排好迎送車輛，要考慮到來訪客人的職務，人數及所攜物品的情況，適當安排車輛，要注意留有余地。

三是要安排好學習，參觀的活動。這是接待計劃的主要部份。主要包括兩方面內容：一是學習座談活動。二是參觀、考察活動。

關于學習座談活動的安排，可從以下因素考慮：

a、確定座談會的次數，主要內容，如需準備材料，要事先通知有關部門準備好。b、根據座談會的主要內容及對方參加的人員，確定本單位參加人員，并事先協調好。c、安排出每次座談會的確切時間，并根據參加的人數，確定每次座談會的地點。

關于參觀、考察活動，可從五個方面考慮：a、確定參觀、考察點和陪同人員，并要事先予以協調好。b、參觀、考察一般安排為：介紹情況、簡要座談、實地參觀、考察。c、參觀、考察活動的安排要緊湊，要有詳細日程，對重要的參觀考察活動或點上的情況不了解時，均要事先去一次，即常說的“踩點”，以便安排的參觀考察日程準確，可行。

四是要做好食宿安排。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務保障的活動，而且是一種文化交流活動，是來賓了解、認識接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑，是接待工作中不可缺少的關鍵部分。

住宿的安排。接待賓館招待所的選擇，應注意以下幾個方面：①有利公務、方便公務活動。包括賓館環境的選擇。②符合和體現接待標準。③賓館的設施、設備和服務要安全、衛生、舒適，可信賴的公務接待氛圍。④賓館的形象和品牌是當地物資、政治、精神文明協調發展的一個縮影。

餐飲的安排。餐飲安排，尤其是宴席安排，既要嚴格執行公務接待宴請的標準，又要保證飲食衛生、營養，并且有鮮明的地方特色（如游南洞庭時在撂刀口可安排魚席系列，野菜綠色飲食系列等）滿足來賓通過“吃”了解當地的經濟、風俗、飲食文化特色，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足于本土資源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。

三、接待客人要嚴謹。

關于嚴謹，要注意兩個問題：一是政策性。對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答復，更不要依據自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規定的統一口徑答復。對一些不成熟或有不同看法的經驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。二是保密性。要樹立嚴格的保密觀念，對一些需要保密的問題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問題，要婉言回絕。