第一篇：公務接待禮儀知識

公務接待禮儀知識(4篇)

公務接待禮儀知識1

“三聲”

“三聲”是指來有應聲、問有答聲、走有送聲。

第一，來有應聲。客戶到訪時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據對方的職位選擇稱呼語。

第二，問有答聲。當客戶問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進行回答。如果對方的問題涉及公司機密、行業機密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。

第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時，不能說“一路走好”;送客戶坐飛機時，不能說“一路順風”。

“三到”

“三到”是指客人到、微笑到、敬語到。

第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應該在客人到的第一時間進行接待，以免讓客戶產生受冷落的感覺。

第二，微笑到。當客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。

第三，敬語到。客戶到訪時，要用文明、優雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應在不同時段有不同的問候。

做到“迎三送七”

“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠。

如果接待人為領導，要將客戶送到辦公室門口;如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯;高規格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。

首問責任處理

在接待客戶的過程中，當客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業務時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領導。

若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去咨詢，問完再回復給您”，或為對方提供一個咨詢電話，讓其自己聯系。

距離有度

在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。

一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進行交流，會讓對方覺得舒服。

公務接待禮儀知識2

1、接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；明晰內容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。

2、介紹禮儀屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

3、引見禮儀到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩

公務接待禮儀知識3

1.當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3.引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的`人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】

記住對方：是否重視的表現。

不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】

稱呼正規：稱呼行政職務最正規

稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業技術職稱者，以示敬意。

稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威

稱呼職業名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。

9.乘電梯禮儀

進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯;

進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。

離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

10.行進位次

并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應當主動在并排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或中央。

單行行進，它講究“居前為上”，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。

會議來賓接待禮儀

首先是會議主席臺的座位安排問題，主席臺必須要排座次，并放相應的名簽，以方便領導相應入座，如果領導數為單時，主要的領導居中間座位，2號的領導在1號領導的左手邊，3號領導在1號領導的右邊;當領導為偶數時，1號和2號領導在中間，2號領導在1號領導的左手邊，3號領導在1號領導的右手邊。

其次是對來訪問、參加會議等的客人，應首先了解對方到達的時間和車次航班，安排與客人身份相當的工作人員去接待。去接客人時要提前到達機場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會給客人帶來不守信譽的印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應的自我介紹，送上自己的名片，當交換名片時，身體可稍微前傾，當接到客人的名片時應先仔細看一遍再裝入口袋。提前準備好回去的交通工具和住宿的賓館。

接待時自己駕駛小轎車，后排的右側為首位，左側次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進車里。

再次在宴請客人時，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

最后在帶領客人去某地時，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導客人上樓時，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應該先進入，等待客人進入電梯后再關閉電梯，出電梯時先讓客人出。

公務接待禮儀知識4

接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1、接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3、要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。

5、對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8、如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。

第二篇：公務接待禮儀

公務接待禮儀

一、前言

社會主義市場經濟的建設，極大地促進了人際交往。用現代人的眼光來看，人與人之間的交往應酬，不僅是一種出自本能的需要，而且也是適應社會發展、個人進步得一種必不可少的途徑。從某種意義上來說，交際實質上就是一種信息交流，而信息乃是現代社會中最為寶貴的資源。由此可見，具有較強的交際能力，是現代人立足于社會并求得發展的重要條件。其重要意義，絕對不在掌握外語、電腦、駕駛等熱門的專業技術之下。在此背景之下，作為交際藝術的禮儀自然備受人們的青睞。學習禮儀、應用禮儀，已經成為大勢所趨，人心所向。

二、禮儀概述

（一）禮儀的含義

禮儀，是對禮節、儀式的統稱。它是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。

（二）禮儀的內容

從內容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環境等四項基本要素所構成的。

禮儀的主體——指的是禮儀活動的操作者和實施者。

禮儀的客體——又叫禮儀的對象，它指的是禮儀活動的指向者和承受者。

禮儀的媒體——指的是禮儀活動所依托的一定的媒介。

禮儀的環境——指的是禮儀活動得以進行的特定的時空條件。

由上述四項基本要素所構成的禮儀，依據其適用對象、適用范圍的不同，大致上可以被分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。下面，就最貼近我們實際的政務禮儀做詳細介紹。

三、政務辦公禮儀

（一）修飾禮儀

當前，在我國全面推行國家公務人員制度的進程之中，一項極為迫切的重要任務，就是要使廣大國家公務人員自覺地做到內強素質，外塑形象。惟其如此，才能維護國家行政機關與國家公務人員的聲譽，取信于民，讓人民滿意放心。

所謂內強素質，就是要求國家公務人員不斷的提高自身的修養；所謂外塑形象，則是要求國家公務人員努力使社會公眾和社會輿論給予自己以良好的評價。

修飾禮儀，在此主要是指有關國家公務人員塑造、維護個人形象的禮儀規范。根據修飾禮儀的規范，國家公務人員的理想形象，應當端莊、樸實、干練、整潔。以下，就分別介紹一下對國家公務人員在著裝、裝飾、儀表、舉止、交談等方面的規范化要求。

1、著裝禮儀

人們的著裝一直被視作傳遞著裝者的思想、情感的“非語言信息”。用世界知名的服裝心理學家高萊的話來講：“著裝是自我的鏡子。”用大文豪莎士比亞的話來說則是：“一個人的衣著就是其自身修養的最形象地說明。”

具體而言，要學習、掌握著裝禮儀，主要是要使自己的著裝應時、應景、應己、應制。這就是著裝禮儀的“五應原則”。

①．應時——不是說要追趕時髦，而是說國家公務人員著裝無必要與穿著的具體時間

相吻合，切不可不分四季、不分早晚或是脫離時代的“亂穿衣”。

②．應景——是要求公務人員的著裝應當優先考慮到自己即將出現或主要活動的地點。③．應事——是要求公務人員的著裝，應當根據自己所辦理的公事的不同，而有所變化。

具體有，在普通場合要求著裝正規、干凈、整潔、文明。會議、慶典、儀式等莊重場合力求高雅、莊重、嚴肅，如西服套裝、西服套裙等。

④．應己——是要求公務人員在為自己執行公務而選擇服裝時，需要認真地、實事求是地明確自身的條件是否與之相適應。在選擇服裝時，應注意性別、年齡、膚色、形體四個大問題。

⑤．應制——是要求公務人員的著裝必須要合乎服裝的自身規律，做到制度化、系列化、標準化。

2、妝飾禮儀

從禮儀的角度上來說，裝飾禮儀探討的就是穿著打扮如何規范、如何得法的問題。在此，裝飾禮儀，就是有關公務人員打扮的禮儀規范。對于公務人員來講，在平日不必刻意將自己打扮得像“時尚先生”和“公關小姐”一樣，但是也不宜對打扮毫不在意，隨隨便便過了頭。

比如：在穿西裝時，男士往往使用領帶夾固定自己的領帶。作為一種飾物，領帶夾的用法是很講究的。它應在穿西服時使用，也就是說僅僅單穿長袖襯衫時沒有必要使用領帶夾。要是在穿皮夾克時使用領帶夾，那就更不必要了。穿西服時使用領帶夾，應將其別在特定的位置，即從上往下數，在襯衫的第四與第五粒紐扣之間，將領帶夾別上，然后扣上西服上衣的口子，從外面一般應當看不見領帶夾。同時，應該把領帶夾與襯衫的前襟夾住，不能只夾領帶，否則領帶夾固定領帶的作用就沒有發揮出來。不允許把領帶夾別在西服上衣的衣領上，拿它當紀念章使用。在西服上衣內，若穿了西服背心或雞心領羊毛衫的話，可以不使用領帶夾。

僅從領帶夾這一飾物的用法上，就可以由此及彼，對打扮的規范與得法的重要性，有一定程度的認識。依照禮儀規范，公務人員對于裝飾問題，總的要求是要區分場合，注意身份，以少為佳，以淡為宜。具體就是：既少又精，揚長避短，力戒怪異，遵守成規。

3、儀容禮儀

儀容，主要是指一個人的容貌。它包括一個人的全部外觀，諸如頭發、臉龐、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等等。因為個人的儀容在人際往來中處于備受矚目的位置，因此公務人員在平時必須時刻不忘對自己儀容進行必要的整理與修飾。要做到“內正其心，外正其容。”從具體規則上講，公務人員在整理與修飾自己的儀容時，應當使之干凈、整潔、衛生、簡約、端莊。

①． 干凈——是要求公務人員儀容應當干凈，努力使之無異物、無異味。

堅持洗澡，至少每星期洗一次。

堅持洗頭，至少要三天洗一次。

堅持洗臉，早上起床后、晚上睡覺要洗臉。

去除眼角分泌物、去除鼻孔分泌物、去除耳朵分泌物、去除口部的多余物。

②． 整潔——是盡可能的使儀容整整齊齊，清爽干凈，絕不能雜亂無章，邋邋遢遢。必須定時剃須，修剪鼻毛與耳毛，遮掩腋毛、掩飾腿毛。

③． 衛生——是要在日常生活中注意健康，防止疾病，善待和愛護自己的儀容。常洗手，常剪手指甲，常刷牙齒，防止面部傷殘，“雜物”常清理。

④． 簡約——是要求在整理、修飾儀容時，要力戒雕琢，不搞繁瑣哲學，而是要使之

簡練、明快、方便、樸素、實用。

不論是男性還是女性，公務人員都不準煞費心機地在自己頭發上搞花樣。比如，不準

留大鬢角，不準剃“陰陽頭”，更不準在發型上不男不女，讓人“安能辨我是雌雄”。⑤． 端莊——是要求公務人員的著裝必須要合乎服裝的自身規律，做到制度化、系列

化、標準化。在整理、修飾儀容時，要使之端正、莊重、斯文、雅氣，而不允許

把儀容搞得花哨、俏麗、輕浮、怪異、荒誕。

另外，公務人員在整理、修飾儀容時，還須切記修飾避人的原則，以便更好的做到自律、自愛。

例如：不應當在他人面前咬牙切齒、津津有味地“挖掘”自己的“鼻牛”，或是大大方方、旁若無人地猛搔自己的頭發，搞得發屑紛飛。男同志不宜在他人面前，尤其是女同志面前照鏡子，剃胡須；女同志不宜在他人面前，尤其是男同志面前梳頭發。

4、舉止禮儀

舉止，是指人們的儀姿、儀態、神色、表情和動作。

舉止得體，舉止適度，保持風度，都是在禮儀上對于公務人員所提出的總的要求，具體來說，則要力求的規則、自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅和敬人的這八個方面。

比如規則，接待來訪者時，一般情況下，在對方提出意見或建議的過程中，公務人員都應當以自己的舉止行動對其表示鼓勵。合乎規則的做法，應當是雙眼注視對方，聚精會神，并且不時的點頭對其觀點表示肯定。

再比如文明，雖然人們對女士處處優待，比較寬容，但是女性公務人員在執行公務時，出于自尊自愛，是不可以隨意在人前人后雙腿叉開而站、雙腿叉開而蹲、雙腿叉開而坐的。這三個動作世稱“三大非淑女之舉”，均有礙觀瞻，有失體面。

5、交談禮儀

所謂交談，通常是指正在進行接觸的人們之間，借助語言，口頭上互相進行談話。交談禮儀，是對公務人員在一般場合所進行的各種形式的交談所作的規范。進行正規談話時，公務人員需要注意的禮儀問題，主要涉及談話的態度、談話的方式、談話的內容、談話的分寸等四個方面。

談話態度，具體而言，公務人員在交談時要使自己的態度顯得既合乎禮貌，又與談話的內容相適宜，就必須對自己談話時的表情、動作、語言、語氣進行必要的規范。

談話方式，在通常情況下，與他人進行常規談話時，可供公務人員選擇運用的談話方式主要有傾瀉式、靜聽式、啟發式、跳躍式、批判式、擴展式等六種。

談話內容，從某種意義上來講，一個人在談話之時所自行選擇的具體內容，實際上在很大程度上反映著他的個人襟懷、品味、志趣、教養和閱歷。人們經常會產生這樣的感覺：有的時候，同別人在一起談話，真的會感覺到“與君一席話，勝讀十年書”，相見恨晚，獲益良多。而在另外一些時候，與別人所進行的談話則會令人覺得索然無味，空耗時日，“話不投機半句多”。

談話分寸，一般是指人們在總體上對談話時的適當的限度所進行的把握。具體來說，公務人員談話時要注意分寸問題，特別要做好以下六點：不要不發一言、不要喋喋不休、不要矯揉造作、不要驕傲自大、不要諷刺挖苦、不要四處訴苦。

（二）公務禮儀

行政禮儀，又稱公務禮儀。它是指公務人員在從事公務活動、執行公務時，所必須遵守到禮儀規范。行政禮儀的核心思想，是要求公務人員真正自覺地克盡職守，勤于政務，廉潔奉公，從自己做起，從小事做起。從而提高整個行政機關的工作效率。

1、會議禮儀

所謂會議，亦稱聚會，是指將人們組織起來，在一起研究、討論有關問題的一種社會活動方式。一般來講，行政機關要想讓自己組織的會議發揮作用，獲得好評，公務人員要想在出席會議時至自己表現良好，不辱使命，那么嚴守基本的會議禮儀，無疑是最理智的選擇。

① 端正會風

毫無疑問，舉行會議，通常具有許多積極的作用，它的目的是使行政機關更好的溝通信息、上傳下達、部署任務、宣傳鼓動、協調咨詢、調解矛盾、解決困難。

② 提高會議效率

行政機關要改進工作作風，落實到會議問題上，就要努力提高會議效率。

第一、要集中主題；假定要把幾個內容并到一次會議上講，亦須確保會議主題鮮明。第二、要壓縮內容；如有可能，應圍繞會議主題，將毫無意義的內容統統刪去。第三、要限定時間；對會議的起止時間和發言時間要明確，嚴格按照規定執行。

第四、要改進方式；只要能解決問題，則會議舉行方式在一般情況下可以靈活多樣，不必拘泥。例如電話、計算機網絡等，既節省時間、開支、人力、物力，又不會耽誤工作。

③ 遵守會議紀律

公務人員在出席會議時應當嚴格遵守會議的有關紀律，一般而言，主要有規范著裝、嚴守時間、維護秩序、專心聽講四項內容。

作為會議的出席者，每一名公務人員都應遵守會議的時間安排。按規定應當出席的會議，必須準時參加，不得有誤。提倡正點開會，提倡限時發言。在會議進行中，不得到處走來走去，更不能私自中途退場。不能跑去找熟人“扎堆”，指望借機大擺一番“龍門陣”。在他人發言時不可破壞會場的安靜，或是破壞發言人的情緒，不能搖頭晃腦，指指點點，大打哈欠，猛皺眉頭，怪相百出，反復看表，讀書看報。作出這一類的舉動，只能表明自己不尊重發言人，同時也說明自己心思不定，用心不專。

2、匯報禮儀

所謂匯報，一般是指向特定的對象報告工作。對于公務人員而言，它的確切含義是，將工作中的有關咨訊進行認真的分析、研究、綜合、歸納、概括和總結。然后根據實際的需要和有關的規定，就此向有關的單位、部門及其負責人，進行專門的報告。

在實際工作中，及時、準確而全面地進行工作匯報，是下級單位與上級單位、下級部門與上級部門、下級公務人員與上級公務人員相互之間進行溝通，保持聯絡，以便相互理解、相互配合、相互支持、相互幫助的一個常規而重要的渠道。

匯報，既是公務人員在從事公務活動時的例行公事之一，又肩負著下情上達，反映情況、問題，為上級機關提供決策依據的重要任務。

（1）匯報方式

口頭匯報：優點是可以突出要點，相互配合，可長可短，節省時間。缺點是受到時間、地點和當事人情緒的限制，往往會丟三落四，不容易全面而深入的反映情況。在一般情況下，它多用于例行的述職和面臨特殊情況時的請示工作。

書面匯報：它的長處是可以全面、系統、深入、細致地反映情況，說理充分，材料周全。而時效性差，則是其主要的短處。書面匯報多用于政策性工作。

電話匯報：它的最大優點是時效性強，不會耽誤工作。它的不足，則主要是不易深入展開，不利于雙向交流。所以它僅適用于臨時就某些必須辦理的重要的事務性問題向上級進行請示或反映。

（2）匯報的時機

總的方針是：例行匯報必須按部就班，持之以恒，不得隨意變更。特殊匯報則宜少不宜多，不到萬不得已之時，不要動輒將矛盾上交，妨礙別人的正常工作。

（3）匯報的內容

①．準備匯報，最重要的是實事求是。像個別人那樣，“坐在家里定盤子，關起門來想點子，走到下面找例子，回到機關寫稿子”，不僅做不好工作，而且匯報起來還會誤導上級或有關部門，甚至由此產生一連串不良的連鎖反應。

②．內容要精煉。準備匯報，必須充分而細心，但這并不意味著準備匯報，就要洋洋萬言、滔滔不絕，非搞長篇大論不可。匯報的內容要準備得充分，不僅是要求反映問題要全面，介紹情況要詳盡，而且也要求一個“精”字。使之既言之有物，少講大話、空話、假話、費話，又要簡潔、凝練，要長話短說，無話不說。

具體而言，要使匯報的內容準備得充分而精煉，就要求匯報者在進行匯報前，下功夫，花力氣，有的放矢的做好必要的準備工作。

第一、要認真確定匯報的主題。

第二、在準備匯報的具體內容時，務必要客觀、公正、確切。

第三、考慮到在進行匯報時，匯報對象為了進一步了解情況，很有可能就匯報的某些

具體內容進行提問或質疑。

第四、準備口頭匯報與電話匯報時，一定要提前列好提綱，并且將其熟記于心。那么，在匯報時，就能夠節省時間，言簡意賅，抓住中心。

四、結束語

當前，在我國全面推行公務員制度的進程中，一項極為迫切的重要任務，就是要使廣大國家公務員自覺地做到內強素質，外塑形象。惟其如此，才能維護國家行政機關與國家公務員的聲譽。國家行政機關的形象主要就是國家公務員的形象，而每一名國家公務員的具體形象，則又客觀地反映著其自身的教養與素質。

第三篇：公務接待禮儀

公務接待禮儀主要講授網絡接待禮儀、電話接待禮儀、接待來訪禮儀等內容，此課程是公務員必修課程之一，接待是公務員在公務活動中的一項經常性的工作，公務人員在接待中的表現不僅關系到本人的形象，還涉及到他所代表的組織形象。

公務接待禮儀

隨著社會的發展，網絡撲面而來，網絡接待也成為了一種新的接待形式。而網絡接待禮儀是指在網上接待服務中所要遵守的禮儀規范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

1、網絡視頻接待禮儀

視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中；接待時要首先問好，仔細聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當做筆記。

2、網絡音頻接待禮儀

音頻接待時基本要遵循電話接待的禮儀。即要遵循迅速接聽原則；主動報名原則；保持聲音親切原則；專心致志原則；認真記錄原則；表達清晰原則；善始善終原則等。

3、聊天工具接待禮儀

通過聊天工具接待需要注意語言文字的運用，保持網上網下的行為一致。應做到：接到消息后，首先問好并主動報名；打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解；對方打錯字時要保持寬容；

要學會必要的情感表達語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現的，對方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時，容易對你所說的話產生誤解，為此，聰明的網友們發明了情感符號來幫助你表達自己的意思。要學會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。

4、郵件接待禮儀

通過郵件方式接待時要注意及時、準確、簡明、有條理。回復電子信件時，電子郵件簡明扼要，開頭結尾與通信者身份相符應；要注意郵件的格式要與正常通信格式相符；適當附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復的，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復的那段；

公務接待禮儀之電話接待

1、電話鈴響不要超過三聲

接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話。拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。當我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。

2、要有良好的狀態

在接聽電話的時候我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心

態去應對。

3、清晰明朗的聲音

接電話的過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢對方也能夠“聽”的出來。如果你接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。

4、做好相關記錄

要養成一個良好的習慣，在電話機旁放好筆和紙，把對方所說的內容及時記錄，特別是重要的日期、地點更要給對方重復一遍再做好記錄。

5、結束電話

在結束電話講話的時候要給來點的人總結一下你們所溝通的內容，并告知來電人你將會如何去做，然后等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

接待來訪禮儀

1、接待規格的確定

如何確定公務來訪應采用那種規格接待呢？這主要依據來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關系和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員的身份和職務應與來訪者相差不大。以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。

接待規格一般分為三種：高規格接待、低規格接待、同等級接待。

2、迎接來訪要嚴謹周密

嚴謹是指在接待來訪的時候對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答復，更不要依據自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規定的統一口徑答復。對一些不成熟或有不同看法的經驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。

周密是指在接待的時候要做到精心的安排，周密的部署。提前了解對方到達的車次、航班提前到達機場恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

3、接待陪行禮儀

在到達地點，接待人員引導來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走，聲音手勢都應適度得體。接待人員中應該有一位在左前方帶路，其余的人員按尊卑順序在左側陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。

在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。

4、接待送行禮儀

要協助外地客人辦好返程手續。要準確掌握外地客人離開本地時間，以及所乘交通工具的意向，為其預定好車票、機票，盡早通知客人，使其做好返程準備。

作為東道主，可以為長途旅行的客人準備一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機場。如果原接待人員，因為特殊原因而不能送行，應該向客人解釋清楚，并表示歉意。

第四篇：公務接待禮儀知識()

公務接待禮儀知識(合集7篇)

公務接待禮儀知識1

接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1、接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3、要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。

5、對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8、如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。

公務接待禮儀知識2

接待或訪問是公務員在公務活動中的常規工作。公務員在接待和訪問中的禮儀表現不僅與他自己的形象有關，而且還與他所代表的組織形象有關。因此，接待禮儀和訪問禮儀一直受到重視。

1.接待員一般要起身握手迎接來訪者，上級、老人、客戶要起身迎接。對于同事、員工，除了第一次見面，他們不能起床。

2.不要讓游客坐在板凳上。如果你暫時不能接待來訪者，你應該安排秘書或其他人員接待客人。游客不能被忽視。

3.認真傾聽來訪者的敘述。公務往往是公務。來是無事不登三寶殿，來訪者都是為了談一些事情，所以要盡量讓來訪者把話說完，認真傾聽。

4.不要輕率表達來訪者的意見和觀點，在回復之前要考慮。如果暫時無法回答，請在聯系前約定一段時間。

5.能立即回復或立即處理的事情，應當場回復，并迅速處理。不要讓游客等待或再次來訪。

6.接待來訪者時，如果有電話或新來訪者，秘書或其他人應盡量接待，以免中斷接待。

7.禮貌地拒絕來訪者的不合理要求或錯誤意見，不要刺激來訪者，讓他們尷尬。

8.如果你想結束接待，你可以禮貌地提出借口，比如對不起，我想參加一個會議。今天先談談，好嗎？等等，你也可以用起床的姿勢語言告訴對方結束談話。

公務接待禮儀知識3

公務接待禮儀知識

"三聲"

"三聲"是指來有應聲、問有答聲、走有送聲。

第一，來有應聲。客戶到訪時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為"某先生(或某女士)"，突然到訪的客戶可以稱呼為"先生"或"女士"。另外，還可以根據對方的職位選擇稱呼語。

第二，問有答聲。當客戶問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進行回答。如果對方的問題涉及公司機密、行業機密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。

第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時，不能說"一路走好";送客戶坐飛機時，不能說"一路順風"。

"三到"

"三到"是指客人到、微笑到、敬語到。

第一，客人到。顧名思義，"客人到"就是客人到公司。接待人員應該在客人到的第一時間進行接待，以免讓客戶產生受冷落的感覺。

第二，微笑到。當客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。

第三，敬語到。客戶到訪時，要用文明、優雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應在不同時段有不同的問候。

做到"迎三送七"

"迎三送七"就是送的距離要比迎的距離遠。

如果接待人為領導，要將客戶送到辦公室門口;如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯;高規格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。

首問責任處理

在接待客戶的過程中，當客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業務時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領導。

若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如"針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去咨詢，問完再回復給您"，或為對方提供一個咨詢電話，讓其自己聯系。

距離有度

在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。

一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進行交流，會讓對方覺得舒服。

公務接待禮儀知識4

“三聲”

三聲是指有響應、問答、行走和送聲。

首先，有回應。客戶來訪時，接待員應主動、及時、體面地打招呼。例如，老客戶可以稱之為先生（或女士），突然來訪的客戶可以稱之為先生或女士。此外，您還可以根據對方的職位選擇標題。

第二，問題有答案。當客戶問問題時，他們應該及時、真誠、恰當地回答。如果對方的問題涉及公司秘密、行業秘密或個人隱私，我們應該打開對方的想法或提出新的話題。

第三，走路時有聲音。接待應從頭到尾都很好。當客戶離開時，使用適當的告別語言。例如，當客戶離開時，他們不能說一路走；當客戶坐飛機時，他們不能說一路順風。

“三到”

三到是指客人到、微笑到、敬語到。

首先，客人來了。顧名思義，客人來就是客人來公司。接待員應在客人到達時第一時間接待，以免讓客戶感到被忽視。

第二，微笑。當顧客面對面走來時，接待員應該微笑，注意。微笑要有愉悅的.感覺，不要僵硬。

第三，敬語來了。客戶來訪時，，他們應該用文明優雅的語言歡迎他們。需要注意的是，歡迎死板，不同時期要有不同的問候。

公務接待禮儀知識5

迎三送七意味著送的距離遠于迎。

如果接待人是領導，應將客戶送到辦公室門口；如果接待人是普通員工，應將客戶送到電梯門口，并幫助按下電梯；高標準接待必須由接待人發送給客戶，將客戶發送到車上，然后揮手告別，目視車輛離開。

首先問責任處理

在接待客戶的過程中，當客戶詢問涉及隱私或其他部門的業務時，接待人員可以打開話題，或者讓對方直接詢問領導。

如果對方必須問，你可以委婉地告訴對方，比如你看看你是否可以留下一個電話，我去咨詢，然后回復你，或者為對方提供一個咨詢電話，讓他們聯系自己。

距離有度

在接待客戶的過程中，接待人員應保持距離，不要太熱情，以免讓對方感到突然和壓力。

一般來說，私人距離為0.5米以外，社距離0.5米至1.5米，禮儀距離1.5米至3米，公共距離3米以外。在電梯里，接待員站在客戶旁邊，斜45度溝通，會讓對方感到舒服。

公務接待禮儀知識6

1.當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3.引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】

記住對方：是否重視的表現。

不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】

稱呼正規：稱呼行政職務最正規

稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業技術職稱者，以示敬意。

稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威

稱呼職業名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。

9.乘電梯禮儀

進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯;

進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。

離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

10.行進位次

并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應當主動在并排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或中央。

單行行進，它講究“居前為上”，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。

會議來賓接待禮儀

首先是會議主席臺的座位安排問題，主席臺必須要排座次，并放相應的名簽，以方便領導相應入座，如果領導數為單時，主要的領導居中間座位，2號的領導在1號領導的左手邊，3號領導在1號領導的右邊;當領導為偶數時，1號和2號領導在中間，2號領導在1號領導的左手邊，3號領導在1號領導的右手邊。

其次是對來訪問、參加會議等的客人，應首先了解對方到達的時間和車次航班，安排與客人身份相當的工作人員去接待。去接客人時要提前到達機場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會給客人帶來不守信譽的印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應的自我介紹，送上自己的名片，當交換名片時，身體可稍微前傾，當接到客人的名片時應先仔細看一遍再裝入口袋。提前準備好回去的交通工具和住宿的賓館。

接待時自己駕駛小轎車，后排的右側為首位，左側次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進車里。

再次在宴請客人時，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

最后在帶領客人去某地時，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導客人上樓時，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應該先進入，等待客人進入電梯后再關閉電梯，出電梯時先讓客人出。

公務接待禮儀知識7

1、接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；明晰內容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。

2、介紹禮儀屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

3、引見禮儀到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩

第五篇：商務禮儀--公務接待禮儀

商務禮儀---公務接待禮儀

公務接待規格

如何確定公務來訪應采用那種規格接待呢？這主要依據來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關系和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員的身份和職務應與來訪者相差不大，以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。

根據來賓身份，接待規格一般分為三種：高規格接待、低規格接待、同等接待。

高規格接待

也就是本單位陪客比來賓職務要高的接待。高規格接待通常有這樣幾種情況：上級領導派一般工作人員向下級領導口授意見；兄弟單位領導派員到本單位商談重要事宜；下級人員來訪，要辦重要事宜等。這種情況一般都要求領導出面作陪。

低規格接待

即本單位陪客比來賓職務低的接待。低規格接待通常在基層單位中比較多見，一般有這樣幾種情況：上級領導部門或主管部門領導來本地、本單位視察；老干部故地重游；老干部和上級領導路過本地，短暫休息；外地參觀團來本地參觀等。這種接待不可興師動眾，領導只需出面看望一下。同等接待

即陪客與客人職務、級別大體一樣的接待。一般是來的客人什么級別，本單位也派什么級別的人員陪同，職稱或職務相同則更好，或按預約由具體經辦部門領導對等接待，較高層次的領導只需在事前看望一下即可。

具體要求

迎接

迎接客人必須準確掌握來訪客人所乘交通工具和抵達時間，并提前通知全體迎送人員和有關單位。如果情況發生變化，應及時告知有關人員，做到既順利接送來客，又不多耽誤迎送人員的時間。

對于經常見面的客人，有關人員在雙方見面的會客室里靜候即可。如果來賓人數較多，主方可以安排幾位公關接待人員在樓下入口處迎接。如果來賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的高級領導應該親自到門口迎候。

迎接客人時，應在客人抵達前到達迎接地點，看到來客的車輛開來，接待人員要微笑揮手致意。車停穩后，要快步上前，同來賓一一握手、寒暄，表示歡迎。

用汽車接送客人時，應主動為對方開車門。手背貼車廂上沒，防止客人碰頭。五星級酒店更會要求接待人員張開拇指朝向上方，以明確的肢體動作表達對客人的敬意。陪行

接待人員在引導來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時向來賓示意跟自己走，聲音手勢都應適度得體。

接待人員中應該有一個在左前方帶路，其余的人按尊卑順序在左側陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。

如果電梯有專門司機，接待人員要先請來賓進入，自己最后登梯。如果電梯沒有專人負責，那么帶路人就要先進入電梯，按住開門按鈕，請來賓進入電梯。到達目的樓層后，電梯內若寬敞，應先請來賓走出電梯；若較擠，自己應先出來給來賓讓路。

到達會客室的門口，要先向來賓介紹這是什么地方，然后為來賓開門。外開的門，接待人員應拉開門并站在門后請來賓先進；內開的門，接待人員向里推開后自己先進去，然后在門后拉住門，請來賓進入。

如果走過去的距離較遠，經客人允許，可以幫助其拿包或其他東西，并說一些比較得體的話。如果需要轉換行進方向，應在說明的同時以手指示。

如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚。如果領導不在會客室，應讓客人稍候，自己馬上去向領導匯報，請領導前來會客。

賓主見面握手寒暄后，接待人員可以退場。