第一篇：機(jī)關(guān)公務(wù)接待禮儀

周末組工講堂講課稿

機(jī)關(guān)公務(wù)接待禮儀 各位同仁：

“周末組工講堂”已經(jīng)開辦了三期，根據(jù)活動(dòng)的安排，今天由我和大家共同學(xué)習(xí)“機(jī)關(guān)公務(wù)接待禮儀”有關(guān)知識，大家都知道“接待無小事”，公務(wù)接待涉及的內(nèi)容比較多，今天我重點(diǎn)按照公務(wù)接待中常規(guī)的順序和大家一起學(xué)習(xí)公務(wù)接待中常用的一些禮儀知識，講的不妥之處敬請各位批評指正：

一、禮接客人

禮接客人是接待的第一步，也是很重要的一步，一般應(yīng)當(dāng)注意把握以下六個(gè)方面： 一是了解客人的基本情況，制訂接待方案。接到來客通知后，首先要了解清楚客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級別、人數(shù)，掌握客人來訪的目的和要求等，并制訂好接待方案。二是遵循對口、對等的原則。一般來說接待應(yīng)安排對口單位或部門的級別相當(dāng)同志出面接待，如果由于其他原因，級別相當(dāng)?shù)娜藛T或組織不能出面，可靈活變通為單位副職出面接待，但要向客人解釋，說明原因，表示歉意。其他迎送人員不宜過多。

三是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能遲到，但也不宜太早。送行時(shí)，送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

四是適時(shí)獻(xiàn)花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。一般要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女同志在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。

五是賓客下車時(shí)，要熱情相迎。應(yīng)一手拉車門，一手擋在車門框上沿，以免客人的頭部碰撞到車頂門框。下雨天時(shí)要撐傘迎接，以防客人被雨淋濕。尤其是遇到老、弱、病、殘、幼客人，要特別主動(dòng)幫忙，倍加關(guān)心?？腿讼萝嚭?，應(yīng)主動(dòng)上前握手問候，并做相應(yīng)介紹或自我介紹，表示歡迎。六是幫助客人提行李物品。提行李時(shí)要尊重賓客的意愿，一般不要拿客人公文包或手提包。賓客的行李物品要輕拿輕放，對貴重和易碎物品，更加要倍加小心。

二、相互介紹

在機(jī)關(guān)公務(wù)中，用的比較多的有三種介紹方式，第一類，自我介紹；第二類，為他人做介紹；第三類，介紹集體。

自我介紹?：就是把自己介紹給別人。在介紹自己時(shí)，應(yīng)當(dāng)舉止莊重、大方，不慌不忙，不要用手指著自己。通常要注意以下三個(gè)方面：

1.內(nèi)容要真實(shí)。介紹自己應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，既沒有必要自吹自擂，吹牛撒謊，也沒有必要過分自謙，遮遮掩掩。

2.時(shí)間要簡短。在介紹自己時(shí)，要抓住重點(diǎn)，言簡意賅，努力節(jié)省時(shí)間。一般而言，介紹自己所用的時(shí)間以半分鐘左右為佳。若無特殊原因，是不宜超過1分鐘的。

3.形式要標(biāo)準(zhǔn)。自我介紹主要分為兩種。一種是應(yīng)酬型的自我介紹。也就是僅介紹一下自己的姓名，這主要適用于面對泛泛之交、不愿深交者。第二種是公務(wù)型的自我介紹。一般要介紹本人的單位、部門、職務(wù)、姓名等，這主要適用于正式場合的交往。

為他人介紹：是指由第三者為彼此之間互不相識的雙方所進(jìn)行的介紹。介紹時(shí)應(yīng)當(dāng)面帶微笑，用手示意，使用禮貌用語：“請讓我來介紹一下”，“請?jiān)试S我介紹一下”，介紹時(shí)不能只報(bào)名不報(bào)姓。被介紹人在被介紹時(shí)應(yīng)當(dāng)面帶微笑，顯示熱情，要起身或略欠身致意，要向?qū)Ψ絾柡貌⑽帐质疽?，或互遞名片。

這里需要注意三個(gè)問題：一是介紹順序的問題。

從禮儀角度講，應(yīng)當(dāng)遵循一個(gè)原則，就是“位尊者具有優(yōu)先知情權(quán)”。也就是為他人作介紹時(shí)，先要具體分析一下被介紹雙方的身份地位的高低，應(yīng)首先介紹身份低的，然后介紹身份高的。具體而言：

介紹女士與男士相識時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹男士，后介紹女士。介紹長輩與晚輩相識時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹外人與家人相識時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹家人，后介紹外人。介紹客人與主人相識時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹主人，后介紹客人。介紹領(lǐng)導(dǎo)與下級相識時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹下級，后介紹領(lǐng)導(dǎo)。第二，還注意介紹的動(dòng)作? 介紹別人時(shí)切不可用一個(gè)手指指著別人介紹，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。第三，互遞名片

遞送名片給對方時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視對方，應(yīng)把名片上的內(nèi)容正面朝著對方，這樣便于對方閱讀名片上的內(nèi)容。遞送名片時(shí)，應(yīng)該用雙手的拇指和食指分別捏著名片的兩角。接受名片時(shí)應(yīng)當(dāng)起身迎接，最好雙手接過對方的名片，然后，盡可能仔細(xì)看一遍，并小心收藏好，再將自己的名片遞送給對方，以表示自己很愿意和對方相識。有些人在收受別人的名片時(shí)，連看也不看，就往上衣口袋里一塞，或者丟進(jìn)抽屜里，這種做法是很不禮貌的。

介紹集體：介紹集體，實(shí)際上是介紹他人的一種特殊情況，是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時(shí)，被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。具體來說，介紹集體又可分為兩種基本形式。

1.單向式。當(dāng)被介紹的雙方一方為一個(gè)人，另一方為由多個(gè)人組成的集體時(shí)，往往可以只把個(gè)人介紹給集體，而不必再向個(gè)人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。

2.雙向式。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個(gè)由多人所組成的集體。在具體進(jìn)行介紹時(shí)，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。在公務(wù)交往中，此種情況比較多見。它的常規(guī)做法，是應(yīng)由主方負(fù)責(zé)人首先出面，依照主方在場者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進(jìn)行介紹。接下來，再由客方負(fù)責(zé)人出面，依照客方在場者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對其進(jìn)行介紹。

三、友好握手

握手是最通常的會(huì)見禮節(jié)。握手時(shí)應(yīng)當(dāng)注意握手的方式、伸手的順序兩個(gè)方面。

（一）握手方式

作為一種常規(guī)禮節(jié)，握手應(yīng)注意四個(gè)要點(diǎn)：

1.神態(tài)。與他人握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注、認(rèn)真、友好。在正常情況下，握手時(shí)應(yīng)目視對方雙眼，面含笑容，并且同時(shí)問候?qū)Ψ健?/p>

2.姿勢。與人握手時(shí)，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距其約1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動(dòng)一兩下，不要用左手與別人握手。3.力度。握手的時(shí)候，用力既不可過輕，也不可過重。特別是與女同志時(shí)更不能太用力，以免引起對方的反感。

4.時(shí)間。一般來講，在普通場合與別人握手所用的時(shí)間以3秒鐘左右為宜。

（二）伸手順序

在握手時(shí)，雙方握手的先后順序一般遵循“位尊者居先”的原則。即通常應(yīng)當(dāng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來。比如：女士同男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長輩首先伸手。上司同下級握手時(shí)，應(yīng)由上司首先伸手。

賓主之間的握手要注意：客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

在正規(guī)場合，當(dāng)一個(gè)人要與多人一一握手時(shí)，既可以 “由尊而卑”地依次進(jìn)行，也可以由近而遠(yuǎn)地逐漸進(jìn)行。

四、乘車順序

客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何排座號？這里需要分以下幾種情況：

（一）轎車：乘坐轎車一般也要分兩種情況：

1.如有司機(jī)駕駛時(shí)，1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，駕駛座右側(cè)位置為4號座位）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

2.如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為1號座位，后排右側(cè)為2號座位，左側(cè)為3號座位，而后排中間座為4號座位。

（二）吉普車：吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末位。因?yàn)榧哲嚢踩阅鼙容^好，一般前排位置也同樣比較安全，另外，由于吉普車的底盤高，功率大，坐在后排比較顛簸。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

（三）旅行車（如考斯特）：在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用考斯特接送客人?？妓固匾运緳C(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次遞減。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

五、引導(dǎo)客人

當(dāng)主客雙方并排前行時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)走在外側(cè)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。單排前行時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，這樣起到帶路的作用。出入房門時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開門、關(guān)門。出入無人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)后進(jìn)后出。

六、會(huì)務(wù)座次

（一）會(huì)議主席臺座次安排

大家掌握一個(gè)的原則：領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場時(shí),左為上,右為下。座次安排中，左和右是指當(dāng)事人自己之間的左和右。

1.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)：1號領(lǐng)導(dǎo)居中,2號領(lǐng)導(dǎo)排在1號領(lǐng)導(dǎo)左手邊,3號領(lǐng)導(dǎo)排右手邊,其他依次排列。(主席臺)7 5 3 1 2 4 6(觀眾席)

2.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)：1號領(lǐng)導(dǎo),2號領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中,1號領(lǐng)導(dǎo)排在居中座位的左邊,2號領(lǐng)導(dǎo)排右邊,其他依次排列。(主席臺)6 4 2 1 3 5(觀眾席)

3.如主席臺是多排就座, 則前排高于后排，主要領(lǐng)導(dǎo)安排在第一排。后排座位也如第一排排列。

4.如果是報(bào)告會(huì),主席臺的座次一般是采取報(bào)告人和主辦單位負(fù)責(zé)人相間排列或各單位負(fù)責(zé)人相間排列的方式進(jìn)行安排。

（二）會(huì)見時(shí)座次安排 會(huì)見通常安排在會(huì)客室或辦公室。有時(shí)賓主各坐一邊，有時(shí)穿插坐在一起?？腿俗谥魅说挠疫?，翻譯人員、記錄員安排在主人和主賓的后面。其它客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座

（三）會(huì)談時(shí)座次安排

雙邊會(huì)談通常用長方形、橢圓形桌子。賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人坐背門一側(cè)，客人面向正門，主談人居中。

如會(huì)談長桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。

多邊會(huì)談，座位可擺成圓形、方形等。小范圍的會(huì)談，也有不用長桌、只設(shè)沙發(fā)的，雙方座位按會(huì)見場合座位進(jìn)行安排。

（四）簽字儀式座次安排

簽字儀式上，簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，分主客各一方按禮賓順序排列于各自的簽字人員坐位之后。雙方助簽人分別站立在各自的簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。

（五）合影時(shí)座次安排

合影時(shí)，可事先排好合影圖，人員多時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備架子，合影一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右首為上，主客雙方間隔排列。如：

（第一排）9 7 5 3 1主人2 4 6 8 10

七、宴席安排

安排宴席時(shí)重點(diǎn)要把握三個(gè)環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式、排定座次。

1.排好菜單。菜單要體現(xiàn)民族特色、地方風(fēng)味、節(jié)令時(shí)尚和客人喜好等，同時(shí)還要考慮到一些特殊客人的情況，如老年人、少數(shù)民族人等。

2.定好就餐形式。宴請形式一般有宴會(huì)、招待會(huì)、茶話會(huì)、工作餐。宴會(huì)中的正式宴會(huì)和招待會(huì)中的自助餐是目前接待來賓最常用的兩種宴請形式。

正式宴會(huì)的現(xiàn)場，應(yīng)布置得嚴(yán)肅莊重大方，可以少量點(diǎn)綴鮮花。通常要掛“歡迎宴會(huì)”大字橫幅，有時(shí)還配以標(biāo)語，標(biāo)語的內(nèi)容可以根據(jù)宴會(huì)的主題來擬定。3.排定座次。正式宴會(huì)桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)（距離門的位置）為上，有講臺時(shí)臨臺為上。2、3、4······等其它桌的位置，以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。

正式宴會(huì)座位的排列：通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。我國習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話。當(dāng)只有一位主人時(shí)，1號來賓坐在主人右手的一側(cè)，2號來賓坐主人左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號等來賓依次分別坐在兩側(cè)。當(dāng)有兩位主人時(shí)，即有第一主人和第二主人時(shí)，1號來賓坐在第一主人右手的一側(cè)，2號來賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號來賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號來賓坐在第二主人左手的一側(cè)，5、6號來賓分別坐在1、2號來賓的兩側(cè)，7、8號來賓分別坐在3、4號來賓的兩側(cè)，其他來賓依此排座。

宴會(huì)上的座次安排要掌握幾個(gè)技巧，一是面門為上，就是說，面對房間正門的位置是上座，因?yàn)樗曇伴_闊。二是以遠(yuǎn)為上，就是距離房間正門越遠(yuǎn)位置越高，離房門越近，位置越低，工作人員、秘書坐在離門近的位置可以方便地開、關(guān)門，呼喚服務(wù)員提供服務(wù)等。正式宴會(huì)一般均排席位，也可只排部分客人的席位，其它人只排桌次或自由入座。要在請柬上注明桌次，現(xiàn)場還要有人引導(dǎo)，以免混亂。

國際上的習(xí)慣，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。同一桌上，席位高低以主人的座位遠(yuǎn)近而定。如果夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐男主人右上方，主賓夫人坐女主人右上方。兩桌以上的宴會(huì)，其它各桌第一主人的位置可以與主桌主人位置同向，也可以面對主桌。遇特殊情況，可靈活處理。

如遇主賓身份高于主人，為表示尊重，可以把主賓擺在主人的位置上，而主人則坐在主賓位置上，第二主人坐在主賓的左側(cè)。但也可以按常規(guī)安排。主賓攜夫人，而主人的夫人又不出席的，通?？梢哉埰渌矸菹喈?dāng)?shù)呐咀鞯诙魅恕Ｈ鐭o適當(dāng)身份的婦女出席，也可以把主賓夫婦安排在主人的左右兩側(cè)。席位排妥后著手寫座位卡，卡片用鋼筆或毛筆書寫。便宴、家宴一般不放座位卡，但主人對客人的座位也要有大致安排。

八、禮送客人

1.幫助客人確認(rèn)所攜帶的行李物品，幫助客人小心提送到車上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語。

2.幫賓客關(guān)車門時(shí)，時(shí)間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會(huì)驚嚇客人，太輕車門會(huì)關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。

3.車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。

各位同仁，公務(wù)接待中涉及的禮儀還有很多方面，由于時(shí)間關(guān)系，今天我只是粗略的和大家共同學(xué)習(xí)了其中一些常用的知識，講得不到和不妥的地方請大家多批評指正，我就講這么多，謝謝大家！

第二篇：機(jī)關(guān)公務(wù)接待禮儀的常識

機(jī)關(guān)公務(wù)接待禮儀的常識

一、公務(wù)接待的定義

（一）接待的定義：迎來送往

（二）公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實(shí)施公務(wù)行為過程中，運(yùn)用一定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過程。

（三）公務(wù)接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

二、往來禮儀

（一）稱呼禮儀

1.姓名有別

記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字；不要借用接待對象的姓名。

2.稱呼有別

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼老師、大夫等。

3.防止犯忌

錯(cuò)誤的稱呼：庸俗的稱呼（黑社會(huì)）；綽號性稱呼；地域性稱呼（小鬼、師傅）；簡化性稱呼（王處長簡化成王處距離不當(dāng)?shù)姆Q呼（過分套近乎）；無稱呼。

（二）介紹禮儀

1.介紹自己

介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素。

介紹自己時(shí)應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)要點(diǎn)，即先遞名片、時(shí)間簡短（不超過一分鐘）、內(nèi)容真實(shí)、形式正規(guī)。

2.介紹他人

介紹他人有兩個(gè)要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重視。

一是確定介紹人。

介紹他人時(shí)，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動(dòng)中，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負(fù)責(zé)接待工作的人員擔(dān)任。而在重要的接待活動(dòng)中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔(dān)任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔(dān)任介紹人，也是可行的。

二是介紹的順序。

先主后賓，先介紹主人，后介紹客人；尊者居后，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。

介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務(wù)。

（三）握手禮儀

遵循尊者決定原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

握手禁忌：不要拒絕與人握手；不要左手與他人握手；不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里；不要戴墨鏡握手；握手時(shí)不要面無表情；不要握著對方的手指尖；不潔之手。

（四）電話禮儀

三分鐘原則：通話時(shí)間最好不要超過三分鐘。

接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應(yīng)有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句，應(yīng)有向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此；通話完畢后一定要說一聲再見。

（五）名片禮儀

1.名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片和名片夾的清潔、平整。

2.接收名片：必須起身接收名片；應(yīng)雙手接收；不要在接受的名片上作標(biāo)記或?qū)懽郑唤邮艿拿豢蓙砘財(cái)[弄；接受名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

（六）飲茶禮儀

1.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

2.上茶順序：先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長輩，后晚輩；先上級，后下級。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

（1）以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶；

（2）以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶；

（3）依照客人到來的先后順序上茶；

（4）由飲用者自己取茶。

3.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

4.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行。

三、位次排列禮儀

（一）行進(jìn)位次

路上行進(jìn)：可以分為兩種，一是并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上。由此可見，接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進(jìn)。它講究居前為上，即應(yīng)請外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對方腳下留神。

（二）會(huì)議位次

1.小型會(huì)議

一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征是，全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。主要有如下三種具體形式：

（1）自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇就座。

（2）面門設(shè)座。它一般以面對會(huì)議室正門之位為會(huì)議主席之座，其他的與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右依次就座（見圖1）。

（3）依景設(shè)座。指會(huì)議主席的具體位置，不必對會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會(huì)者的排座略同與前。

2.大型會(huì)議

一般指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。其特點(diǎn)是，會(huì)場應(yīng)分設(shè)主席臺和群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。

（1）主席團(tuán)排座。主席團(tuán)，在此是指在主席臺上正式就座的全體成員。主席團(tuán)位次基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來講，主席團(tuán)的排座又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。

（2）主持人坐席。三種方式：一是居于前排正中央；二是居于前排兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但又令其就座于后排。

（3）發(fā)言者席位。在正式會(huì)議上，發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團(tuán)的正前方，二是主席團(tuán)的右前方。

（三）合影的位次

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。

在涉外場合合影時(shí)，應(yīng)遵守國際慣例，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上。

（四）宴請的位次

一般情況下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次與席次兩個(gè)方面。

1.桌次的排列

舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子，這就要按照尊卑之別排列桌次。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：

（1）以右為上

（2）內(nèi)側(cè)為上，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫以遠(yuǎn)為上。

（3）居中為上。當(dāng)多張餐桌并排列開時(shí)，一般以居中者為上。

在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的2.席位的排列

在宴會(huì)上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。其規(guī)則有四：

（1）面門為主。主人之位應(yīng)當(dāng)面對餐廳正門。有兩位主人時(shí)，雙方則可對面而坐，一人面門，一人背門。

（2）主賓居右。主賓一般應(yīng)在主人右側(cè)之位就座。

（3）好事成雙。每張餐桌就座之人應(yīng)為雙數(shù)，以示吉祥。

（4）各桌同向。通常，宴會(huì)上每張餐桌上的排位均大體相似。

（五）上下樓梯的位次

上樓途中，要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護(hù)賓客的作用。

下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。

（六）出入電梯的位次

進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯；進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。

（七）乘坐車輛的位次

1.小車的座位，如由司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。（以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席）。

2.如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。（以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席）。

3.接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

（八）進(jìn)出房間的位次

進(jìn)出房間，接待人員應(yīng)該負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。

1.進(jìn)入房間時(shí)。若門向外開，接待人員應(yīng)首先拉開房門，然后請客人入內(nèi)；若房門向內(nèi)開，則接待人員應(yīng)首先推開房門，進(jìn)入房內(nèi)，然后請客人進(jìn)入。

2.離開房間時(shí)。若房門向外開，人員應(yīng)首先出門，然后請客人離開房間。若們向內(nèi)開，接待人員應(yīng)當(dāng)在房內(nèi)將門拉開，然后請客人先離開房間。

第三篇：公務(wù)接待禮儀

公務(wù)接待禮儀

一、前言

社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，極大地促進(jìn)了人際交往。用現(xiàn)代人的眼光來看，人與人之間的交往應(yīng)酬，不僅是一種出自本能的需要，而且也是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、個(gè)人進(jìn)步得一種必不可少的途徑。從某種意義上來說，交際實(shí)質(zhì)上就是一種信息交流，而信息乃是現(xiàn)代社會(huì)中最為寶貴的資源。由此可見，具有較強(qiáng)的交際能力，是現(xiàn)代人立足于社會(huì)并求得發(fā)展的重要條件。其重要意義，絕對不在掌握外語、電腦、駕駛等熱門的專業(yè)技術(shù)之下。在此背景之下，作為交際藝術(shù)的禮儀自然備受人們的青睞。學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，已經(jīng)成為大勢所趨，人心所向。

二、禮儀概述

（一）禮儀的含義

禮儀，是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。

（二）禮儀的內(nèi)容

從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

禮儀的主體——指的是禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。

禮儀的客體——又叫禮儀的對象，它指的是禮儀活動(dòng)的指向者和承受者。

禮儀的媒體——指的是禮儀活動(dòng)所依托的一定的媒介。

禮儀的環(huán)境——指的是禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)空條件。

由上述四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的禮儀，依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同，大致上可以被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。下面，就最貼近我們實(shí)際的政務(wù)禮儀做詳細(xì)介紹。

三、政務(wù)辦公禮儀

（一）修飾禮儀

當(dāng)前，在我國全面推行國家公務(wù)人員制度的進(jìn)程之中，一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù)，就是要使廣大國家公務(wù)人員自覺地做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。惟其如此，才能維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)與國家公務(wù)人員的聲譽(yù)，取信于民，讓人民滿意放心。

所謂內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，就是要求國家公務(wù)人員不斷的提高自身的修養(yǎng)；所謂外塑形象，則是要求國家公務(wù)人員努力使社會(huì)公眾和社會(huì)輿論給予自己以良好的評價(jià)。

修飾禮儀，在此主要是指有關(guān)國家公務(wù)人員塑造、維護(hù)個(gè)人形象的禮儀規(guī)范。根據(jù)修飾禮儀的規(guī)范，國家公務(wù)人員的理想形象，應(yīng)當(dāng)端莊、樸實(shí)、干練、整潔。以下，就分別介紹一下對國家公務(wù)人員在著裝、裝飾、儀表、舉止、交談等方面的規(guī)范化要求。

1、著裝禮儀

人們的著裝一直被視作傳遞著裝者的思想、情感的“非語言信息”。用世界知名的服裝心理學(xué)家高萊的話來講：“著裝是自我的鏡子?！庇么笪暮郎勘葋喌脑拋碚f則是：“一個(gè)人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象地說明?！?/p>

具體而言，要學(xué)習(xí)、掌握著裝禮儀，主要是要使自己的著裝應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)己、應(yīng)制。這就是著裝禮儀的“五應(yīng)原則”。

①．應(yīng)時(shí)——不是說要追趕時(shí)髦，而是說國家公務(wù)人員著裝無必要與穿著的具體時(shí)間

相吻合，切不可不分四季、不分早晚或是脫離時(shí)代的“亂穿衣”。

②．應(yīng)景——是要求公務(wù)人員的著裝應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮到自己即將出現(xiàn)或主要活動(dòng)的地點(diǎn)。③．應(yīng)事——是要求公務(wù)人員的著裝，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己所辦理的公事的不同，而有所變化。

具體有，在普通場合要求著裝正規(guī)、干凈、整潔、文明。會(huì)議、慶典、儀式等莊重場合力求高雅、莊重、嚴(yán)肅，如西服套裝、西服套裙等。

④．應(yīng)己——是要求公務(wù)人員在為自己執(zhí)行公務(wù)而選擇服裝時(shí)，需要認(rèn)真地、實(shí)事求是地明確自身的條件是否與之相適應(yīng)。在選擇服裝時(shí)，應(yīng)注意性別、年齡、膚色、形體四個(gè)大問題。

⑤．應(yīng)制——是要求公務(wù)人員的著裝必須要合乎服裝的自身規(guī)律，做到制度化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、妝飾禮儀

從禮儀的角度上來說，裝飾禮儀探討的就是穿著打扮如何規(guī)范、如何得法的問題。在此，裝飾禮儀，就是有關(guān)公務(wù)人員打扮的禮儀規(guī)范。對于公務(wù)人員來講，在平日不必刻意將自己打扮得像“時(shí)尚先生”和“公關(guān)小姐”一樣，但是也不宜對打扮毫不在意，隨隨便便過了頭。

比如：在穿西裝時(shí)，男士往往使用領(lǐng)帶夾固定自己的領(lǐng)帶。作為一種飾物，領(lǐng)帶夾的用法是很講究的。它應(yīng)在穿西服時(shí)使用，也就是說僅僅單穿長袖襯衫時(shí)沒有必要使用領(lǐng)帶夾。要是在穿皮夾克時(shí)使用領(lǐng)帶夾，那就更不必要了。穿西服時(shí)使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒紐扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的口子，從外面一般應(yīng)當(dāng)看不見領(lǐng)帶夾。同時(shí)，應(yīng)該把領(lǐng)帶夾與襯衫的前襟夾住，不能只夾領(lǐng)帶，否則領(lǐng)帶夾固定領(lǐng)帶的作用就沒有發(fā)揮出來。不允許把領(lǐng)帶夾別在西服上衣的衣領(lǐng)上，拿它當(dāng)紀(jì)念章使用。在西服上衣內(nèi)，若穿了西服背心或雞心領(lǐng)羊毛衫的話，可以不使用領(lǐng)帶夾。

僅從領(lǐng)帶夾這一飾物的用法上，就可以由此及彼，對打扮的規(guī)范與得法的重要性，有一定程度的認(rèn)識。依照禮儀規(guī)范，公務(wù)人員對于裝飾問題，總的要求是要區(qū)分場合，注意身份，以少為佳，以淡為宜。具體就是：既少又精，揚(yáng)長避短，力戒怪異，遵守成規(guī)。

3、儀容禮儀

儀容，主要是指一個(gè)人的容貌。它包括一個(gè)人的全部外觀，諸如頭發(fā)、臉龐、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等等。因?yàn)閭€(gè)人的儀容在人際往來中處于備受矚目的位置，因此公務(wù)人員在平時(shí)必須時(shí)刻不忘對自己儀容進(jìn)行必要的整理與修飾。要做到“內(nèi)正其心，外正其容。”從具體規(guī)則上講，公務(wù)人員在整理與修飾自己的儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)使之干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊。

①． 干凈——是要求公務(wù)人員儀容應(yīng)當(dāng)干凈，努力使之無異物、無異味。

堅(jiān)持洗澡，至少每星期洗一次。

堅(jiān)持洗頭，至少要三天洗一次。

堅(jiān)持洗臉，早上起床后、晚上睡覺要洗臉。

去除眼角分泌物、去除鼻孔分泌物、去除耳朵分泌物、去除口部的多余物。

②． 整潔——是盡可能的使儀容整整齊齊，清爽干凈，絕不能雜亂無章，邋邋遢遢。必須定時(shí)剃須，修剪鼻毛與耳毛，遮掩腋毛、掩飾腿毛。

③． 衛(wèi)生——是要在日常生活中注意健康，防止疾病，善待和愛護(hù)自己的儀容。常洗手，常剪手指甲，常刷牙齒，防止面部傷殘，“雜物”常清理。

④． 簡約——是要求在整理、修飾儀容時(shí)，要力戒雕琢，不搞繁瑣哲學(xué)，而是要使之

簡練、明快、方便、樸素、實(shí)用。

不論是男性還是女性，公務(wù)人員都不準(zhǔn)煞費(fèi)心機(jī)地在自己頭發(fā)上搞花樣。比如，不準(zhǔn)

留大鬢角，不準(zhǔn)剃“陰陽頭”，更不準(zhǔn)在發(fā)型上不男不女，讓人“安能辨我是雌雄”。⑤． 端莊——是要求公務(wù)人員的著裝必須要合乎服裝的自身規(guī)律，做到制度化、系列

化、標(biāo)準(zhǔn)化。在整理、修飾儀容時(shí)，要使之端正、莊重、斯文、雅氣，而不允許

把儀容搞得花哨、俏麗、輕浮、怪異、荒誕。

另外，公務(wù)人員在整理、修飾儀容時(shí)，還須切記修飾避人的原則，以便更好的做到自律、自愛。

例如：不應(yīng)當(dāng)在他人面前咬牙切齒、津津有味地“挖掘”自己的“鼻?！?，或是大大方方、旁若無人地猛搔自己的頭發(fā)，搞得發(fā)屑紛飛。男同志不宜在他人面前，尤其是女同志面前照鏡子，剃胡須；女同志不宜在他人面前，尤其是男同志面前梳頭發(fā)。

4、舉止禮儀

舉止，是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動(dòng)作。

舉止得體，舉止適度，保持風(fēng)度，都是在禮儀上對于公務(wù)人員所提出的總的要求，具體來說，則要力求的規(guī)則、自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅和敬人的這八個(gè)方面。

比如規(guī)則，接待來訪者時(shí)，一般情況下，在對方提出意見或建議的過程中，公務(wù)人員都應(yīng)當(dāng)以自己的舉止行動(dòng)對其表示鼓勵(lì)。合乎規(guī)則的做法，應(yīng)當(dāng)是雙眼注視對方，聚精會(huì)神，并且不時(shí)的點(diǎn)頭對其觀點(diǎn)表示肯定。

再比如文明，雖然人們對女士處處優(yōu)待，比較寬容，但是女性公務(wù)人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，出于自尊自愛，是不可以隨意在人前人后雙腿叉開而站、雙腿叉開而蹲、雙腿叉開而坐的。這三個(gè)動(dòng)作世稱“三大非淑女之舉”，均有礙觀瞻，有失體面。

5、交談禮儀

所謂交談，通常是指正在進(jìn)行接觸的人們之間，借助語言，口頭上互相進(jìn)行談話。交談禮儀，是對公務(wù)人員在一般場合所進(jìn)行的各種形式的交談所作的規(guī)范。進(jìn)行正規(guī)談話時(shí)，公務(wù)人員需要注意的禮儀問題，主要涉及談話的態(tài)度、談話的方式、談話的內(nèi)容、談話的分寸等四個(gè)方面。

談話態(tài)度，具體而言，公務(wù)人員在交談時(shí)要使自己的態(tài)度顯得既合乎禮貌，又與談話的內(nèi)容相適宜，就必須對自己談話時(shí)的表情、動(dòng)作、語言、語氣進(jìn)行必要的規(guī)范。

談話方式，在通常情況下，與他人進(jìn)行常規(guī)談話時(shí)，可供公務(wù)人員選擇運(yùn)用的談話方式主要有傾瀉式、靜聽式、啟發(fā)式、跳躍式、批判式、擴(kuò)展式等六種。

談話內(nèi)容，從某種意義上來講，一個(gè)人在談話之時(shí)所自行選擇的具體內(nèi)容，實(shí)際上在很大程度上反映著他的個(gè)人襟懷、品味、志趣、教養(yǎng)和閱歷。人們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生這樣的感覺：有的時(shí)候，同別人在一起談話，真的會(huì)感覺到“與君一席話，勝讀十年書”，相見恨晚，獲益良多。而在另外一些時(shí)候，與別人所進(jìn)行的談話則會(huì)令人覺得索然無味，空耗時(shí)日，“話不投機(jī)半句多”。

談話分寸，一般是指人們在總體上對談話時(shí)的適當(dāng)?shù)南薅人M(jìn)行的把握。具體來說，公務(wù)人員談話時(shí)要注意分寸問題，特別要做好以下六點(diǎn)：不要不發(fā)一言、不要喋喋不休、不要矯揉造作、不要驕傲自大、不要諷刺挖苦、不要四處訴苦。

（二）公務(wù)禮儀

行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀。它是指公務(wù)人員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所必須遵守到禮儀規(guī)范。行政禮儀的核心思想，是要求公務(wù)人員真正自覺地克盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，從自己做起，從小事做起。從而提高整個(gè)行政機(jī)關(guān)的工作效率。

1、會(huì)議禮儀

所謂會(huì)議，亦稱聚會(huì)，是指將人們組織起來，在一起研究、討論有關(guān)問題的一種社會(huì)活動(dòng)方式。一般來講，行政機(jī)關(guān)要想讓自己組織的會(huì)議發(fā)揮作用，獲得好評，公務(wù)人員要想在出席會(huì)議時(shí)至自己表現(xiàn)良好，不辱使命，那么嚴(yán)守基本的會(huì)議禮儀，無疑是最理智的選擇。

① 端正會(huì)風(fēng)

毫無疑問，舉行會(huì)議，通常具有許多積極的作用，它的目的是使行政機(jī)關(guān)更好的溝通信息、上傳下達(dá)、部署任務(wù)、宣傳鼓動(dòng)、協(xié)調(diào)咨詢、調(diào)解矛盾、解決困難。

② 提高會(huì)議效率

行政機(jī)關(guān)要改進(jìn)工作作風(fēng)，落實(shí)到會(huì)議問題上，就要努力提高會(huì)議效率。

第一、要集中主題；假定要把幾個(gè)內(nèi)容并到一次會(huì)議上講，亦須確保會(huì)議主題鮮明。第二、要壓縮內(nèi)容；如有可能，應(yīng)圍繞會(huì)議主題，將毫無意義的內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)刪去。第三、要限定時(shí)間；對會(huì)議的起止時(shí)間和發(fā)言時(shí)間要明確，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。

第四、要改進(jìn)方式；只要能解決問題，則會(huì)議舉行方式在一般情況下可以靈活多樣，不必拘泥。例如電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等，既節(jié)省時(shí)間、開支、人力、物力，又不會(huì)耽誤工作。

③ 遵守會(huì)議紀(jì)律

公務(wù)人員在出席會(huì)議時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守會(huì)議的有關(guān)紀(jì)律，一般而言，主要有規(guī)范著裝、嚴(yán)守時(shí)間、維護(hù)秩序、專心聽講四項(xiàng)內(nèi)容。

作為會(huì)議的出席者，每一名公務(wù)人員都應(yīng)遵守會(huì)議的時(shí)間安排。按規(guī)定應(yīng)當(dāng)出席的會(huì)議，必須準(zhǔn)時(shí)參加，不得有誤。提倡正點(diǎn)開會(huì)，提倡限時(shí)發(fā)言。在會(huì)議進(jìn)行中，不得到處走來走去，更不能私自中途退場。不能跑去找熟人“扎堆”，指望借機(jī)大擺一番“龍門陣”。在他人發(fā)言時(shí)不可破壞會(huì)場的安靜，或是破壞發(fā)言人的情緒，不能搖頭晃腦，指指點(diǎn)點(diǎn)，大打哈欠，猛皺眉頭，怪相百出，反復(fù)看表，讀書看報(bào)。作出這一類的舉動(dòng)，只能表明自己不尊重發(fā)言人，同時(shí)也說明自己心思不定，用心不專。

2、匯報(bào)禮儀

所謂匯報(bào)，一般是指向特定的對象報(bào)告工作。對于公務(wù)人員而言，它的確切含義是，將工作中的有關(guān)咨訊進(jìn)行認(rèn)真的分析、研究、綜合、歸納、概括和總結(jié)。然后根據(jù)實(shí)際的需要和有關(guān)的規(guī)定，就此向有關(guān)的單位、部門及其負(fù)責(zé)人，進(jìn)行專門的報(bào)告。

在實(shí)際工作中，及時(shí)、準(zhǔn)確而全面地進(jìn)行工作匯報(bào)，是下級單位與上級單位、下級部門與上級部門、下級公務(wù)人員與上級公務(wù)人員相互之間進(jìn)行溝通，保持聯(lián)絡(luò)，以便相互理解、相互配合、相互支持、相互幫助的一個(gè)常規(guī)而重要的渠道。

匯報(bào)，既是公務(wù)人員在從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)的例行公事之一，又肩負(fù)著下情上達(dá)，反映情況、問題，為上級機(jī)關(guān)提供決策依據(jù)的重要任務(wù)。

（1）匯報(bào)方式

口頭匯報(bào)：優(yōu)點(diǎn)是可以突出要點(diǎn)，相互配合，可長可短，節(jié)省時(shí)間。缺點(diǎn)是受到時(shí)間、地點(diǎn)和當(dāng)事人情緒的限制，往往會(huì)丟三落四，不容易全面而深入的反映情況。在一般情況下，它多用于例行的述職和面臨特殊情況時(shí)的請示工作。

書面匯報(bào)：它的長處是可以全面、系統(tǒng)、深入、細(xì)致地反映情況，說理充分，材料周全。而時(shí)效性差，則是其主要的短處。書面匯報(bào)多用于政策性工作。

電話匯報(bào)：它的最大優(yōu)點(diǎn)是時(shí)效性強(qiáng)，不會(huì)耽誤工作。它的不足，則主要是不易深入展開，不利于雙向交流。所以它僅適用于臨時(shí)就某些必須辦理的重要的事務(wù)性問題向上級進(jìn)行請示或反映。

（2）匯報(bào)的時(shí)機(jī)

總的方針是：例行匯報(bào)必須按部就班，持之以恒，不得隨意變更。特殊匯報(bào)則宜少不宜多，不到萬不得已之時(shí)，不要?jiǎng)虞m將矛盾上交，妨礙別人的正常工作。

（3）匯報(bào)的內(nèi)容

①．準(zhǔn)備匯報(bào)，最重要的是實(shí)事求是。像個(gè)別人那樣，“坐在家里定盤子，關(guān)起門來想點(diǎn)子，走到下面找例子，回到機(jī)關(guān)寫稿子”，不僅做不好工作，而且匯報(bào)起來還會(huì)誤導(dǎo)上級或有關(guān)部門，甚至由此產(chǎn)生一連串不良的連鎖反應(yīng)。

②．內(nèi)容要精煉。準(zhǔn)備匯報(bào)，必須充分而細(xì)心，但這并不意味著準(zhǔn)備匯報(bào)，就要洋洋萬言、滔滔不絕，非搞長篇大論不可。匯報(bào)的內(nèi)容要準(zhǔn)備得充分，不僅是要求反映問題要全面，介紹情況要詳盡，而且也要求一個(gè)“精”字。使之既言之有物，少講大話、空話、假話、費(fèi)話，又要簡潔、凝練，要長話短說，無話不說。

具體而言，要使匯報(bào)的內(nèi)容準(zhǔn)備得充分而精煉，就要求匯報(bào)者在進(jìn)行匯報(bào)前，下功夫，花力氣，有的放矢的做好必要的準(zhǔn)備工作。

第一、要認(rèn)真確定匯報(bào)的主題。

第二、在準(zhǔn)備匯報(bào)的具體內(nèi)容時(shí)，務(wù)必要客觀、公正、確切。

第三、考慮到在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，匯報(bào)對象為了進(jìn)一步了解情況，很有可能就匯報(bào)的某些

具體內(nèi)容進(jìn)行提問或質(zhì)疑。

第四、準(zhǔn)備口頭匯報(bào)與電話匯報(bào)時(shí)，一定要提前列好提綱，并且將其熟記于心。那么，在匯報(bào)時(shí)，就能夠節(jié)省時(shí)間，言簡意賅，抓住中心。

四、結(jié)束語

當(dāng)前，在我國全面推行公務(wù)員制度的進(jìn)程中，一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù)，就是要使廣大國家公務(wù)員自覺地做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。惟其如此，才能維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)與國家公務(wù)員的聲譽(yù)。國家行政機(jī)關(guān)的形象主要就是國家公務(wù)員的形象，而每一名國家公務(wù)員的具體形象，則又客觀地反映著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)。

第四篇：公務(wù)接待禮儀

公務(wù)接待禮儀主要講授網(wǎng)絡(luò)接待禮儀、電話接待禮儀、接待來訪禮儀等內(nèi)容，此課程是公務(wù)員必修課程之一，接待是公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，公務(wù)人員在接待中的表現(xiàn)不僅關(guān)系到本人的形象，還涉及到他所代表的組織形象。

公務(wù)接待禮儀

隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)撲面而來，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新的接待形式。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

1、網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀

視頻接待時(shí)要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中；接待時(shí)要首先問好，仔細(xì)聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當(dāng)做筆記。

2、網(wǎng)絡(luò)音頻接待禮儀

音頻接待時(shí)基本要遵循電話接待的禮儀。即要遵循迅速接聽原則；主動(dòng)報(bào)名原則；保持聲音親切原則；專心致志原則；認(rèn)真記錄原則；表達(dá)清晰原則；善始善終原則等。

3、聊天工具接待禮儀

通過聊天工具接待需要注意語言文字的運(yùn)用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下的行為一致。應(yīng)做到：接到消息后，首先問好并主動(dòng)報(bào)名；打字速度要快，注意不要打錯(cuò)字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解；對方打錯(cuò)字時(shí)要保持寬容；

要學(xué)會(huì)必要的情感表達(dá)語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實(shí)現(xiàn)的，對方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時(shí)，容易對你所說的話產(chǎn)生誤解，為此，聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號來幫助你表達(dá)自己的意思。要學(xué)會(huì)運(yùn)用這種情感表達(dá)符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。

4、郵件接待禮儀

通過郵件方式接待時(shí)要注意及時(shí)、準(zhǔn)確、簡明、有條理。回復(fù)電子信件時(shí)，電子郵件簡明扼要，開頭結(jié)尾與通信者身份相符應(yīng)；要注意郵件的格式要與正常通信格式相符；適當(dāng)附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復(fù)的，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復(fù)的那段；

公務(wù)接待禮儀之電話接待

1、電話鈴響不要超過三聲

接電話時(shí)，須在鈴響第二聲時(shí)接起電話。拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。當(dāng)我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對方留下完全不同的印象。

2、要有良好的狀態(tài)

在接聽電話的時(shí)候我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心

態(tài)去應(yīng)對。

3、清晰明朗的聲音

接電話的過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢對方也能夠“聽”的出來。如果你接電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳、充滿活力。

4、做好相關(guān)記錄

要養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，在電話機(jī)旁放好筆和紙，把對方所說的內(nèi)容及時(shí)記錄，特別是重要的日期、地點(diǎn)更要給對方重復(fù)一遍再做好記錄。

5、結(jié)束電話

在結(jié)束電話講話的時(shí)候要給來點(diǎn)的人總結(jié)一下你們所溝通的內(nèi)容，并告知來電人你將會(huì)如何去做，然后等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

接待來訪禮儀

1、接待規(guī)格的確定

如何確定公務(wù)來訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢？這主要依據(jù)來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大。以對口、對等為宜。如果當(dāng)事人因故不能出面，或不能完全對等，這時(shí)要靈活變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面。

接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級接待。

2、迎接來訪要嚴(yán)謹(jǐn)周密

嚴(yán)謹(jǐn)是指在接待來訪的時(shí)候?qū)σ恍┱咝暂^強(qiáng)或敏感問題，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴(yán)格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗(yàn)，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對方，不要只談一面之詞。

周密是指在接待的時(shí)候要做到精心的安排，周密的部署。提前了解對方到達(dá)的車次、航班提前到達(dá)機(jī)場恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”等等。然后向?qū)Ψ阶?u>自我介紹，如果有名片，可送予對方。

3、接待陪行禮儀

在到達(dá)地點(diǎn)，接待人員引導(dǎo)來賓去往會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢同時(shí)示意來賓跟自己走，聲音手勢都應(yīng)適度得體。接待人員中應(yīng)該有一位在左前方帶路，其余的人員按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。

在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。

4、接待送行禮儀

要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。要準(zhǔn)確掌握外地客人離開本地時(shí)間，以及所乘交通工具的意向，為其預(yù)定好車票、機(jī)票，盡早通知客人，使其做好返程準(zhǔn)備。

作為東道主，可以為長途旅行的客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機(jī)場。如果原接待人員，因?yàn)樘厥庠蚨荒芩托?，?yīng)該向客人解釋清楚，并表示歉意。

第五篇：公務(wù)接待禮儀常識

公務(wù)接待禮儀常識

1、接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候；認(rèn)真傾聽，真誠交流； 明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。

2、介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

 為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

3、握手禮儀

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮；客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

4、接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

5、座次禮儀

會(huì)議座次禮儀?；旧习凑铡耙宰鬄樽稹钡脑瓌t。會(huì)議主席臺領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo) 居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位臵，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位臵，排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 4 6 ；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，一種排列為：2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位臵，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位臵，排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 4 6 8；另一種排列截然相反，排列順序?yàn)? 6 4 2 1 3 5 7（以上排列均指面向觀眾），兩種方法沒有正確不正確之分，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣確定。

宴會(huì)座次禮儀?；旧习凑铡耙杂覟樽稹钡脑瓌t。一般主陪在面對房門的位臵，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，參加人數(shù)較多的宴會(huì)，應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位臵。

簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

6、乘車禮儀

當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機(jī)的旁邊）；中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位臵，2號在第一排右側(cè)。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位臵，也就是副駕駛的位臵。

7、乘電梯禮儀

出入無人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者后入后出。

8、走樓梯禮儀

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。

9、倒茶禮儀

遵循酒滿茶半習(xí)俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時(shí)以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時(shí)按照職務(wù)從高到低的順序。

10、著裝禮儀

①整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

②搭配協(xié)調(diào)?？钍健⑸?、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。③體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

④隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

⑤遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著；不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

正式場合男士著裝禮儀

一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位臵，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。

西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

站立狀態(tài)時(shí)應(yīng)將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好；單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩?？鄣膽?yīng)該系上面的一個(gè)扣，單?？鄣囊欢ㄒ岛?。

領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。

腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。

襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。

皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

正式場合女士著裝禮儀 上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。裙子：以窄裙為主，不可太短；裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。

鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身。

11、中餐餐桌禮儀

①讓菜不夾菜；②祝酒不勸酒；③不在餐桌上整理服飾；④就餐時(shí)不發(fā)出聲響

12、中餐點(diǎn)菜禮儀

①請客人先選菜，如客人謙讓不必過于勉強(qiáng)；②點(diǎn)菜要快，重點(diǎn)菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡；③一般主菜要比客人多一到兩個(gè)；④點(diǎn)好頭菜，講究檔次，一到兩個(gè)即可，其它菜要涼熱、葷素搭配，突出營養(yǎng)保健、時(shí)令特色。⑤點(diǎn)菜不要同時(shí)點(diǎn)幾道同類型的菜。

13、西餐禮儀

就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開輕輕放在膝上。

使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。不用刀時(shí)，也可以用右手持叉，但若需要作手勢時(shí)，就應(yīng)放下刀叉，千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時(shí)候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。取菜時(shí)，不要盛得過多，吃東西要文雅，吃剩的菜，用過的餐具牙簽，都應(yīng)放在盤內(nèi)，勿臵桌上。

14、涉外禮儀

涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對外交際中，用以維護(hù)自身形象，對交往 對象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營、考察、培訓(xùn)等活動(dòng)，經(jīng)常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：

1、維護(hù)形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個(gè)人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大，目中無人。

3、求同存異。各國禮儀習(xí)俗存在差異，重要的是了解，而不是評判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。

4、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究“主隨客變”；而當(dāng)自己是客人身份時(shí)，則應(yīng)講究“客隨主變”。

5、信守約定。許諾要謹(jǐn)慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道歉。

6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

7、謙虛適當(dāng)。反對過分抬高自己，但也不要過度謙虛客套。

8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見等。

9、女士優(yōu)先。在一切社交場合，尊重、照顧、關(guān)心、體諒、保護(hù)婦女。

10、以右為尊。并排站立、行走、就座、會(huì)見、會(huì)談、宴會(huì)席次桌次、乘車、掛國旗等都應(yīng)遵循這一原則。