第一篇：淺談機關辦公室人員公務禮儀

淺談辦公室人員工作禮儀

辦公室是保證一個單位工作正常運轉和日常運轉的日常辦事機構，承擔著單位的承上啟下、相互溝通、綜合管理、保障服務的重任，處于中樞地位。辦公室工作能否正常、高效的運轉，關系到領導決策和工作部署是否落實，政令是否暢通，關系到服務的質量，關系到單位整體的形象和威信。

同時，辦公室又是一個單位的對外窗口和橋梁紐帶，辦公室人員待人接物的表現，直接影響一個單位的形象。因此，辦公室人員要辦事扎實，樂于奉獻，勤于思考，周到細致，在工作中注重禮儀，保持一個公務人員應有的風格品貌，達到領導放心，群眾舒心，客人歡心。

以下本文將簡單的從形象禮儀、語言禮儀、相處禮儀、接待禮儀四個方面來談談我對辦公室人員工作禮儀的認識。

一、形象禮儀。

辦公室是一個單位的窗口，因此辦公室人員良好的工作形象能夠利于更好的樹立單位形象，展示出單位整體的風范。

工作期間，辦公室人員應衣著得體。服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個人氣質相適宜，合乎和表現個人的內在素養。各部位的修飾應與整體協調一致，避免不倫不類。在修飾程度和修飾技巧上，應注意自然適度，注意分寸，時刻保持一個工作人員應有的職業形象。整潔的儀容及恰到好處的修飾，能顯示出人得修養及對工作的自信心，因此除了衣著要得體外，在衛生方面也要嚴格要求自己，要大方整潔，不邋遢，凸顯職業性。辦公室人員經常與別人接觸和溝通，要舉止文明、尊重他人，并善于控制自己的情緒，避免自身情緒影響工作狀態，塑造良好的辦公室形象。

二、語言禮儀。

辦公室人員隨時隨地做著與他人溝通的工作，在語言方面要尤其注意。面對他人時，要使用文明用語，絕對不使用不禮貌的語言。與他人交談時，應當保持姿勢端正，無額外的小動作，表情自然大方，態度親切、誠懇。談話要清晰易懂，要用詞簡練，準確，不卑不亢，注意語音、語調、語速及節奏感，避免給人無禮傲慢的感覺。

三、相處禮儀。

辦公室是一個單位承上啟下溝通的橋梁，因此同領導以及同事的相處和溝通是所有辦公室人員必須做好的部分。

首先，與領導相處，一定要把握分寸，分清場合。即使和領導私下里關系不錯，在工作中仍然要保持嚴肅的上下級關系，不要和其過于隨便、親近。跟領導說話，要避免采用過分膽小、拘謹、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾的態度講話，而要活潑、大膽和自信。要尊重，要慎重，但不能一味附和。關鍵工作多向領導請示，征求他的意見和看法，是做好工作的重要保證。進領導辦公室一定要輕輕敲門，經允許后才能進門。即使門開著，走到門口的時候，也要用適當的方式，比如敲敲開著的門，或向領導打個招呼，提示一下有人進來了，這也給領導一個及時調整體態、心理的準備。在遞送材料、文件時，要正面朝向領導，雙手恭敬地遞送，以便對方觀看。匯報時，站在領導辦公桌前方1-1.5米處，不遠不近。身體姿態要莊重、優雅。站著匯報時，應該身體直立，不可手舞足蹈或在領導面前走來走去說話。匯報工作時，說話吐字要清晰，條理要清楚。不可東一句西一句，想到哪就說到哪，沒有系統性。匯報結束時最好做個小結，重復一下要點。提供的情況一定要有理有據，準確、屬實。匯報結束，離開領導辦公室時，要整理好自己匯報時用的材料之后方可說一聲得到領導允許之后離開。

同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關系到自己的工作、事業的進步與發展。如果同事之間關系融洽、和諧，就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展，反之，同事關系緊張，相互拆臺，經常發生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業的正常發展。

同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。

對同事的困難表示關心。同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。

不在背后議論同事的隱私。每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明。同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

四、接待禮儀。

接待是辦公室人員的一項經常性的工作，在接待中禮儀表現，不僅關系到本人的形象，更代表著單位的整體組織形象。

有客人來訪時，應立即與之招呼，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。同客人交談時，應正視對方，注意傾聽。談話間如遇有急事，需要馬上處理，應禮貌地示意客人稍候，并表示歉意。客人需要與領導見面，通常由辦公室人員引見，在引導客人去辦公室的路途，要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧著悶頭走路，可以將一些得體的話和介紹一下本單位的概況。來到領導的門前，要先輕輕的叩門，得到允許后方可進入。

辦公室通常還要接待一些本單位或者有其他事情的來訪者。對待來訪者，要認真傾聽他的敘述。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量他人接待，以避免中斷正在進行的接待，或者示意其稍候片刻。對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。

其實在辦公室的日常工作過程中，辦公室人員所需要的遵守的業務禮儀不僅限于這幾個方面，而是反映在日常工作的所有細節中。辦公室的重要職能和作用要求辦公室人員要更加嚴格的要求自己，在工作中做到微笑多一點，嘴巴甜一點，動作輕一點，說話柔一點，行動快一點，辦事穩一點，腦筋活一點，效率高一點，度量大一點，凡事忍一點，盡心盡力、盡職盡責地做好辦公室工作。

第二篇：機關公務接待禮儀

周末組工講堂講課稿

機關公務接待禮儀 各位同仁：

“周末組工講堂”已經開辦了三期，根據活動的安排，今天由我和大家共同學習“機關公務接待禮儀”有關知識，大家都知道“接待無小事”，公務接待涉及的內容比較多，今天我重點按照公務接待中常規的順序和大家一起學習公務接待中常用的一些禮儀知識，講的不妥之處敬請各位批評指正：

一、禮接客人

禮接客人是接待的第一步，也是很重要的一步，一般應當注意把握以下六個方面： 一是了解客人的基本情況，制訂接待方案。接到來客通知后，首先要了解清楚客人的單位、姓名、性別、職業、級別、人數，掌握客人來訪的目的和要求等，并制訂好接待方案。二是遵循對口、對等的原則。一般來說接待應安排對口單位或部門的級別相當同志出面接待，如果由于其他原因，級別相當的人員或組織不能出面，可靈活變通為單位副職出面接待，但要向客人解釋，說明原因，表示歉意。其他迎送人員不宜過多。

三是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能遲到，但也不宜太早。送行時，送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

四是適時獻花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。一般要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。獻花的時間，通常由兒童或女同志在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

五是賓客下車時，要熱情相迎。應一手拉車門，一手擋在車門框上沿，以免客人的頭部碰撞到車頂門框。下雨天時要撐傘迎接，以防客人被雨淋濕。尤其是遇到老、弱、病、殘、幼客人，要特別主動幫忙，倍加關心。客人下車后，應主動上前握手問候，并做相應介紹或自我介紹，表示歡迎。六是幫助客人提行李物品。提行李時要尊重賓客的意愿，一般不要拿客人公文包或手提包。賓客的行李物品要輕拿輕放，對貴重和易碎物品，更加要倍加小心。

二、相互介紹

在機關公務中，用的比較多的有三種介紹方式，第一類，自我介紹；第二類，為他人做介紹；第三類，介紹集體。

自我介紹?：就是把自己介紹給別人。在介紹自己時，應當舉止莊重、大方，不慌不忙，不要用手指著自己。通常要注意以下三個方面：

1.內容要真實。介紹自己應當實事求是，既沒有必要自吹自擂，吹牛撒謊，也沒有必要過分自謙，遮遮掩掩。

2.時間要簡短。在介紹自己時，要抓住重點，言簡意賅，努力節省時間。一般而言，介紹自己所用的時間以半分鐘左右為佳。若無特殊原因，是不宜超過1分鐘的。

3.形式要標準。自我介紹主要分為兩種。一種是應酬型的自我介紹。也就是僅介紹一下自己的姓名，這主要適用于面對泛泛之交、不愿深交者。第二種是公務型的自我介紹。一般要介紹本人的單位、部門、職務、姓名等，這主要適用于正式場合的交往。

為他人介紹：是指由第三者為彼此之間互不相識的雙方所進行的介紹。介紹時應當面帶微笑，用手示意，使用禮貌用語：“請讓我來介紹一下”，“請允許我介紹一下”，介紹時不能只報名不報姓。被介紹人在被介紹時應當面帶微笑，顯示熱情，要起身或略欠身致意，要向對方問好并握手示意，或互遞名片。

這里需要注意三個問題：一是介紹順序的問題。

從禮儀角度講，應當遵循一個原則，就是“位尊者具有優先知情權”。也就是為他人作介紹時，先要具體分析一下被介紹雙方的身份地位的高低，應首先介紹身份低的，然后介紹身份高的。具體而言：

介紹女士與男士相識時，應當先介紹男士，后介紹女士。介紹長輩與晚輩相識時，應當先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹外人與家人相識時，應當先介紹家人，后介紹外人。介紹客人與主人相識時，應當先介紹主人，后介紹客人。介紹領導與下級相識時，應當先介紹下級，后介紹領導。第二，還注意介紹的動作? 介紹別人時切不可用一個手指指著別人介紹，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。第三，互遞名片

遞送名片給對方時，應面帶微笑，正視對方，應把名片上的內容正面朝著對方，這樣便于對方閱讀名片上的內容。遞送名片時，應該用雙手的拇指和食指分別捏著名片的兩角。接受名片時應當起身迎接，最好雙手接過對方的名片，然后，盡可能仔細看一遍，并小心收藏好，再將自己的名片遞送給對方，以表示自己很愿意和對方相識。有些人在收受別人的名片時，連看也不看，就往上衣口袋里一塞，或者丟進抽屜里，這種做法是很不禮貌的。

介紹集體：介紹集體，實際上是介紹他人的一種特殊情況，是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時，被介紹雙方的先后順序依舊至關重要。具體來說，介紹集體又可分為兩種基本形式。

1.單向式。當被介紹的雙方一方為一個人，另一方為由多個人組成的集體時，往往可以只把個人介紹給集體，而不必再向個人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。

2.雙向式。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個由多人所組成的集體。在具體進行介紹時，雙方的全體人員均應被正式介紹。在公務交往中，此種情況比較多見。它的常規做法，是應由主方負責人首先出面，依照主方在場者具體職務的高低，自高而低地依次對其進行介紹。接下來，再由客方負責人出面，依照客方在場者具體職務的高低，自高而低地依次對其進行介紹。

三、友好握手

握手是最通常的會見禮節。握手時應當注意握手的方式、伸手的順序兩個方面。

（一）握手方式

作為一種常規禮節，握手應注意四個要點：

1.神態。與他人握手時，應當神態專注、認真、友好。在正常情況下，握手時應目視對方雙眼，面含笑容，并且同時問候對方。

2.姿勢。與人握手時，一般均應起身站立，迎向對方，在距其約1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩下，不要用左手與別人握手。3.力度。握手的時候，用力既不可過輕，也不可過重。特別是與女同志時更不能太用力，以免引起對方的反感。

4.時間。一般來講，在普通場合與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。

（二）伸手順序

在握手時，雙方握手的先后順序一般遵循“位尊者居先”的原則。即通常應當由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來。比如：女士同男士握手時，應由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時，應由長輩首先伸手。上司同下級握手時，應由上司首先伸手。

賓主之間的握手要注意：客人抵達時，應當由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時，則應由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

在正規場合，當一個人要與多人一一握手時，既可以 “由尊而卑”地依次進行，也可以由近而遠地逐漸進行。

四、乘車順序

客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何排座號？這里需要分以下幾種情況：

（一）轎車：乘坐轎車一般也要分兩種情況：

1.如有司機駕駛時，1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，駕駛座右側位置為4號座位）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

2.如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為1號座位，后排右側為2號座位，左側為3號座位，而后排中間座為4號座位。

（二）吉普車：吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末位。因為吉普車安全性能比較好，一般前排位置也同樣比較安全，另外，由于吉普車的底盤高，功率大，坐在后排比較顛簸。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

（三）旅行車（如考斯特）：在接待團體客人時，多采用考斯特接送客人。考斯特以司機座后第一排即前排為尊，后排依次遞減。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

五、引導客人

當主客雙方并排前行時，引領者應走在外側，讓客人走在內側。單排前行時，引導者應走在前，來賓走在其后，這樣起到帶路的作用。出入房門時，引領者主動開門、關門。出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引領者應后進后出。

六、會務座次

（一）會議主席臺座次安排

大家掌握一個的原則：領導面向會場時,左為上,右為下。座次安排中，左和右是指當事人自己之間的左和右。

1.當領導同志人數為奇數時：1號領導居中,2號領導排在1號領導左手邊,3號領導排右手邊,其他依次排列。(主席臺)7 5 3 1 2 4 6(觀眾席)

2.當領導同志人數為偶數時：1號領導,2號領導同時居中,1號領導排在居中座位的左邊,2號領導排右邊,其他依次排列。(主席臺)6 4 2 1 3 5(觀眾席)

3.如主席臺是多排就座, 則前排高于后排，主要領導安排在第一排。后排座位也如第一排排列。

4.如果是報告會,主席臺的座次一般是采取報告人和主辦單位負責人相間排列或各單位負責人相間排列的方式進行安排。

（二）會見時座次安排 會見通常安排在會客室或辦公室。有時賓主各坐一邊，有時穿插坐在一起?？腿俗谥魅说挠疫?，翻譯人員、記錄員安排在主人和主賓的后面。其它客人按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見人在主人一側就座，座位不夠可在后排加座

（三）會談時座次安排

雙邊會談通常用長方形、橢圓形桌子。賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側，客人面向正門，主談人居中。

如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

多邊會談，座位可擺成圓形、方形等。小范圍的會談，也有不用長桌、只設沙發的，雙方座位按會見場合座位進行安排。

（四）簽字儀式座次安排

簽字儀式上，簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等，分主客各一方按禮賓順序排列于各自的簽字人員坐位之后。雙方助簽人分別站立在各自的簽字人員的外側，協助翻揭文本，指明簽字處。

（五）合影時座次安排

合影時，可事先排好合影圖，人員多時應準備架子，合影一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右首為上，主客雙方間隔排列。如：

（第一排）9 7 5 3 1主人2 4 6 8 10

七、宴席安排

安排宴席時重點要把握三個環節：排好菜單、定好形式、排定座次。

1.排好菜單。菜單要體現民族特色、地方風味、節令時尚和客人喜好等，同時還要考慮到一些特殊客人的情況，如老年人、少數民族人等。

2.定好就餐形式。宴請形式一般有宴會、招待會、茶話會、工作餐。宴會中的正式宴會和招待會中的自助餐是目前接待來賓最常用的兩種宴請形式。

正式宴會的現場，應布置得嚴肅莊重大方，可以少量點綴鮮花。通常要掛“歡迎宴會”大字橫幅，有時還配以標語，標語的內容可以根據宴會的主題來擬定。3.排定座次。正式宴會桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠（距離門的位置）為上，有講臺時臨臺為上。2、3、4······等其它桌的位置，以離主桌位置遠近而定，近高遠低，右高左低。桌數較多時，要擺桌次牌。

正式宴會座位的排列：通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠近而定。我國習慣按各人本身職務排列，以便于談話。當只有一位主人時，1號來賓坐在主人右手的一側，2號來賓坐主人左手的一側，3、4、5、6、7、8、9號等來賓依次分別坐在兩側。當有兩位主人時，即有第一主人和第二主人時，1號來賓坐在第一主人右手的一側，2號來賓坐在第一主人左手的一側，3號來賓坐在第二主人右手的一側，4號來賓坐在第二主人左手的一側，5、6號來賓分別坐在1、2號來賓的兩側，7、8號來賓分別坐在3、4號來賓的兩側，其他來賓依此排座。

宴會上的座次安排要掌握幾個技巧，一是面門為上，就是說，面對房間正門的位置是上座，因為它視野開闊。二是以遠為上，就是距離房間正門越遠位置越高，離房門越近，位置越低，工作人員、秘書坐在離門近的位置可以方便地開、關門，呼喚服務員提供服務等。正式宴會一般均排席位，也可只排部分客人的席位，其它人只排桌次或自由入座。要在請柬上注明桌次，現場還要有人引導，以免混亂。

國際上的習慣，桌次高低以離主桌位置遠近而定，右高左低。桌數較多時，要擺桌次牌。同一桌上，席位高低以主人的座位遠近而定。如果夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐男主人右上方，主賓夫人坐女主人右上方。兩桌以上的宴會，其它各桌第一主人的位置可以與主桌主人位置同向，也可以面對主桌。遇特殊情況，可靈活處理。

如遇主賓身份高于主人，為表示尊重，可以把主賓擺在主人的位置上，而主人則坐在主賓位置上，第二主人坐在主賓的左側。但也可以按常規安排。主賓攜夫人，而主人的夫人又不出席的，通?？梢哉埰渌矸菹喈數呐咀鞯诙魅?。如無適當身份的婦女出席，也可以把主賓夫婦安排在主人的左右兩側。席位排妥后著手寫座位卡，卡片用鋼筆或毛筆書寫。便宴、家宴一般不放座位卡，但主人對客人的座位也要有大致安排。

八、禮送客人

1.幫助客人確認所攜帶的行李物品，幫助客人小心提送到車上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語。

2.幫賓客關車門時，時間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會驚嚇客人，太輕車門會關不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。

3.車門關好后，不能馬上轉身就走，而應等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。

各位同仁，公務接待中涉及的禮儀還有很多方面，由于時間關系，今天我只是粗略的和大家共同學習了其中一些常用的知識，講得不到和不妥的地方請大家多批評指正，我就講這么多，謝謝大家！

第三篇：學習機關公務禮儀心得

學習機關公務禮儀心得

周繼順

中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，以禮相待，禮尚往來是中華民族的優良傳統。作為國家政策的執行者，公務員的儀表舉止是公務員內在修養、氣質和精神面貌的外在表現，是公務員形象的直接反映。另一方面，公務員的儀表舉止也代表了國家行政機關的形象，反映了社會文明進步的水平。通過《機關公務禮儀》的學習，有以下心得體會：

小節之處見精神、言談舉止見文化。公務員優雅、得體、大方、自然的個人修養，是日常生活中所熏陶、培養出來的。俗話說：“人是衣裳馬是鞍”。合理得體的服飾穿著不僅可以展示公務員良好的形象。還可以反映出公務員內在高雅的審美追求。有道是“有?禮?走遍天下”，“禮多人不怪”。公務員作為社會中的一員，就不可避免地在公共場所“拋頭露面”。公務員應從日常生活中的一言一行中做起，做一個彬彬有禮的人。日常交際中，從彼此介紹、握手，使用名片的細節，到參加宴會、酒會、舞會，以及在婚禮、喪禮、壽禮、探病等交際中的禮儀無不體現著公務員的個人修養，反映了國家機關的形象，表現出社會文明進步的水平。工作禮儀，顧名思義，就是公務員在工作中的禮儀。公務員尤其是處于領導職位者經常會有一些公務活動要參加，懂得一些在會議、會見、會談、談判和匯報等工作場合應知曉的禮儀常識，公務員們就能在公務活動中展現出自己的風采。公務員在與文化背景、風俗習慣、社會制度大有差別的外國人打交道時，對一些比較常見的涉外會見、會談、迎送禮儀，涉外宴請禮儀和其他涉外活動禮儀應稍作了解。“身有禮則身修，心有禮則心泰?！比藗兂Ｕf，“禮是德行的外露”。公務員要提高自身修養，就要從完善公眾形象、提高自身素質、學會聽與說、掌握幽默藝術等方面進行努力。

禮儀是一種人際交往中的行為規范，不同的場合，不同的身份，也有不同的禮儀要求。公務員的禮儀規范有其特殊性，因為公務員的身份是相對于我們的服務對象而言的，和生活中的人際交往不同，其更多的發生在為民眾服務的過程當中。由于我們肩負著人民賦予的權力和職能，所以，在這樣的交往中將會有更多的規矩、更高的要求。當然，我們也無需覺得太過拘束，是惱人的荊棘還是仙女的魔法棒其實就取決于我們對它的理解和態度。在面對普通大眾時，以禮相待，是最基本的行為準則，無論對方態度如何、有理沒理，謙恭和敬、不卑不亢是公務交際中的不二選擇。在工作中，我們會發現一個微笑、一杯茶水、一聲問候往往就能幫你打開心門，拉進彼此的距離；耐心傾聽、真誠關懷、謙虛納諫會慢慢換來信任和理解，溝通變得不再困難，一些小舉動、小細節常常會有意想不到的融冰效果，這就是禮儀的魅力所在。滴水終將穿石，知禮明理，這些“規矩”就能成為我們開展工作中的有效工具。

對公務人員自身而言，我認為學禮儀是一個內——外——內的過程。第一個“內”就是對禮儀規范的學習，需要注意的是，學習不能僅僅停留在各種禮節上，更為重要的是，要體會這些規范背后所蘊涵的東西，那是一種尊重、包容、謙虛、敬業的大愛精神，是全心全意為人民服務的堅定信念，是一種廣博深厚的胸襟與氣度，這些才是我們學習禮儀的出發點和歸宿?！巴狻奔词菍ΧY儀規范的實踐，體現在我們的日常工作中，切實為我們的服務對象所感受的。最后一個“內”是指做一個有禮之人，本身就是一件十分快樂的事情，順暢的溝通，愉快的交流，和諧的氛圍帶來了愉悅的感受與體驗。

2010年8月30日

第四篇：機關公務接待禮儀的常識

機關公務接待禮儀的常識

一、公務接待的定義

（一）接待的定義：迎來送往

（二）公務接待的定義：是指公務主體在實施公務行為過程中，運用一定的物質和精神手段所進行的協調公務關系客體的公務行為過程。

（三）公務接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

二、往來禮儀

（一）稱呼禮儀

1.姓名有別

記住對方：是否重視的表現。

不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字；不要借用接待對象的姓名。

2.稱呼有別

稱呼正規：稱呼行政職務最正規

稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業技術職稱者，以示敬意。

稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威

稱呼職業名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。

3.防止犯忌

錯誤的稱呼：庸俗的稱呼（黑社會）；綽號性稱呼；地域性稱呼（小鬼、師傅）；簡化性稱呼（王處長簡化成王處距離不當的稱呼（過分套近乎）；無稱呼。

（二）介紹禮儀

1.介紹自己

介紹內容通常包括本人所在的單位、供職部門、現任職務、完整的姓名等四要素。

介紹自己時應當注意四個要點，即先遞名片、時間簡短（不超過一分鐘）、內容真實、形式正規。

2.介紹他人

介紹他人有兩個要點應當重視。

一是確定介紹人。

介紹他人時，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中，介紹人應由東道主一方的禮賓人員、公關人員、文秘人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任。而在重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人，也是可行的。

二是介紹的順序。

先主后賓，先介紹主人，后介紹客人；尊者居后，先介紹職務低的，后介紹職務高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。

介紹內容一般包括：姓名、所在單位和職務。

（三）握手禮儀

遵循尊者決定原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

握手禁忌：不要拒絕與人握手；不要左手與他人握手；不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里；不要戴墨鏡握手；握手時不要面無表情；不要握著對方的手指尖；不潔之手。

（四）電話禮儀

三分鐘原則：通話時間最好不要超過三分鐘。

接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句，應有向對方的問候和自我介紹這兩項基本內容所構成，同樣，作為發話者亦是如此；通話完畢后一定要說一聲再見。

（五）名片禮儀

1.名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片和名片夾的清潔、平整。

2.接收名片：必須起身接收名片；應雙手接收；不要在接受的名片上作標記或寫字；接受的名片不可來回擺弄；接受名片時，要認真看一遍；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

（六）飲茶禮儀

1.公務接待時，一般由秘書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。

2.上茶順序：先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長輩，后晚輩；先上級，后下級。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

（1）以上茶者為起點，由近及遠上茶；

（2）以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；

（3）依照客人到來的先后順序上茶；

（4）由飲用者自己取茶。

3.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側遞上。

4.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續水，宜在活動進行3040分鐘后進行。

三、位次排列禮儀

（一）行進位次

路上行進：可以分為兩種，一是并排行進，它講究以右為上或居中為上。由此可見，接待人員應當主動在并排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或中央。二是單行行進。它講究居前為上，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，并在必要時提醒對方腳下留神。

（二）會議位次

1.小型會議

一般指參加者較少、規模不大的會議。它的主要特征是，全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。主要有如下三種具體形式：

（1）自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇就座。

（2）面門設座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座，其他的與會者可在其兩側自左而右依次就座（見圖1）。

（3）依景設座。指會議主席的具體位置，不必對會議室正門，而是應當背依會議室內的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座略同與前。

2.大型會議

一般指與會者眾多、規模較大的會議。其特點是，會場應分設主席臺和群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。

（1）主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體成員。主席團位次基本規則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側，三是左側高于右側。具體來講，主席團的排座又有單數與雙數的區分。

（2）主持人坐席。三種方式：一是居于前排正中央；二是居于前排兩側；三是按其具體身份排座，但又令其就座于后排。

（3）發言者席位。在正式會議上，發言者發言時不宜就座于原處發言。發言席的常規位置有二：一是主席團的正前方，二是主席團的右前方。

（三）合影的位次

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。

國內合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數與雙數的分別。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

在涉外場合合影時，應遵守國際慣例，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上。

（四）宴請的位次

一般情況下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次與席次兩個方面。

1.桌次的排列

舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子，這就要按照尊卑之別排列桌次。主要遵循如下三項規則：

（1）以右為上

（2）內側為上，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫以遠為上。

（3）居中為上。當多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。

在大多數情況下，以上三種桌次排列的常規做法往往是交叉使用的2.席位的排列

在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。其規則有四：

（1）面門為主。主人之位應當面對餐廳正門。有兩位主人時，雙方則可對面而坐，一人面門，一人背門。

（2）主賓居右。主賓一般應在主人右側之位就座。

（3）好事成雙。每張餐桌就座之人應為雙數，以示吉祥。

（4）各桌同向。通常，宴會上每張餐桌上的排位均大體相似。

（五）上下樓梯的位次

上樓途中，要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。

（六）出入電梯的位次

進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯；進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。

離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。

（七）乘坐車輛的位次

1.小車的座位，如由司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。（以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席）。

2.如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。（以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席）。

3.接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。

（八）進出房間的位次

進出房間，接待人員應該負責開門或關門。

1.進入房間時。若門向外開，接待人員應首先拉開房門，然后請客人入內；若房門向內開，則接待人員應首先推開房門，進入房內，然后請客人進入。

2.離開房間時。若房門向外開，人員應首先出門，然后請客人離開房間。若們向內開，接待人員應當在房內將門拉開，然后請客人先離開房間。

第五篇：公務禮儀

公務禮儀

禮儀即待人接物之道，顯示了一個人的素質高低。包括的方面：形象設計（自我要求）,溝通技巧（待人之道）。學習公務禮儀的作用：內強素質（個人拼素質、企業拼形象），外塑形象（形象是一種宣傳、形象是一種效益、形象是一種服務），一、日常禮儀：

1、介紹的注意事項

自我介紹：1）先遞名片后介紹2）時間要簡短 3）內容要完整(單位 職務 部門 姓名)為他人作介紹原則：尊者居后。如賓主介紹時，先介紹主人，后介紹客人（這時不講男女、老幼等），本著客人優先了解情況的原則。

2、握手的注意事項

眼到(看著對方的眼睛)、口到（有“幸會,久仰”之類的詞）、意到（面帶微笑）

握手時原則：尊者居前。如客人來時，主人先伸手；客人走時，客人先伸手。

3、宴請重要客人時，宴請成功的基本條件是什么?

1)首先要問：**，您不能吃什么? 了解對方的忌諱，如蒙古人不吃雞鴨,西人食(白人）:動物內臟、動物的頭和腳、寵物(貓和狗)、淡水魚（刺多 如鯽魚）、無鱗無鰭的魚(蛇 蚯 鯰 鱔)

2)原則：客人比較土 讓他吃洋;客人比較洋 讓他吃土。體現“吃特色、吃文化”的特色。例如：請老外吃糖拌西紅柿 炸春卷 肉加饃 炒土豆絲 炒豆腐 炒豆芽 糖醋魚 炸元宵 宴請時，綜合飲食、民族、宗教等方面的知識。如回族(穆斯林 不吃豬 不喝酒 不吃動物的血液 不吃橫走豎排之物 龜等)，佛教(葷腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的葷（指吃過后有臭味的）指蔥、蒜、韭菜。

4、公共交往中不能交談的話題（公共交往六不談）1）不得涉及國家秘密和行業秘密 2）不能議論黨和政府的方針政策 3）不能夠非議交往對象的內部不是

4）不能夠在背后議論領導和同事(爹媽不能議論、愛人不能議論、同事和領導不能議論)5）不能談論格調不高的話題 6）不能談論個人隱私問題

5、下列5個隱私不能談： 1）不問個人收入問題

2）不問年齡的大?。ㄅR近離退休年紀的人不問，白領麗人的年紀不可問）3）不談論婚戀

4）個人健康問題（市場經濟條件下不能問）

5）個人經歷問題（英雄不問出處）下列經歷不能問：以前的職業經歷 籍貫 學歷的高低

6、跳舞的禮儀（外國的涉交禮儀）： 1）必須請異性

2）男士可以請女士 但是女士可以拒絕男士；女士可以請男士 但是男士不可以拒絕女士 女士拒絕男士的方法：

1）對不起 先生 這個曲子我不會跳

2）對不起 先生 已經有人請過我了

二、職場禮儀：

1、國稅、銀行等服務部門的要求：

十字三聲(您好 請 謝謝 對不起 再見)來有迎聲 問有答聲 去有送聲

2、座次的注意事項

坐車時,后排為雙排座，確定上座位置的原則： 關鍵是看坐車的和司機什么關系： 1）主人請自駕車時，客人應做副駕駛座； 2）專職司機開車時，司機對角線位置是正座

3）后排右是正座 左是副座 副駕駛座是末座

4）一般高層人物坐司機后面，且后面只有他一個人坐。主席臺座次 三條規則：

1)前臺高于后臺

2)中央高于兩側

3)左高右低 指當事人自己的左和右 適合國內政務

4)國際慣例恰好相反 右高左低 座次五條基本規則：

面門為上 以右為上 以遠為上（離門越遠位置越高）居中為上 前排為上

3、電話禮儀

1）接聽電話要及時 鈴響不過三聲

2）通話時間要簡短

3）通話內容要規范 使用移動電話要自覺（必要時打電話要避開他人 鈴時調震動）

4、作為陪同人員給客人帶路時，陪同人員在客人的左前方。

5、對待上級

1）尊敬上級：在口頭上、行動上努力維護好領導的形象和聲譽，服從命令聽指揮。在工作中不越權，不添亂。

2）講究方式：開會或討論問題時，不要夸夸其談，喧賓奪主。

3）注意小節：向上級匯報工作，進門前先敲門，匯報工作應條理清楚，簡明扼要；在上級辦公室里未經允許，不可隨意翻閱文件。

4）領導視察時，應起身迎、送。

6、集會禮儀

（一）會議組織 1）成立會務組；

2）擬發會議通知（會議主題、時間、地點、舉辦單位，會務費），蓋章發出； 3）布置會場（橫幅；標語，音響）； 4）接待工作（接車、接船、接機）。

（二）會議程序

1、報告會：

（1）主持人宣布報告會開始，并向聽眾介紹報告人的簡歷及主要成果；（2）報告人作報告；

（3）主持人簡評報告內容，并宣布提問開始；（4）報告人回答聽眾書面提問及口頭提問；

（5）主持人宣布提問結束，總結報告會，宣布報告會結束。（6）舉辦單位禮儀：

①對報告人的邀請、迎送以及招待應熱情、周到；

②向報告人介紹聽眾情況，以便報告人有的放矢（市民政局；省公路局；省總工會）； ③主持人作陪、傾聽、評價；

④維持會場秩序，確保報告會善始善終。

2、討論會

①主持人宣布討論會開始，可先介紹來賓； ②領導致辭； ③發言； ④總結發言；

⑤主持人宣布討論會結束，感謝來賓及新聞界朋友。

三、衣著禮儀：

（一）男士：

1、男人在正規場合穿西裝時的要求：

三個三：三色原則（穿西裝套裝時 全身的顏色不能多過三個）

三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個顏色,黑色為首選.三個境界：袖子上的商標要拆、襪子（尼龍絲襪不要穿 白色襪子不要穿）,襪

子的最佳選擇和鞋子一個顏色。

2、領帶問題（打領帶應該配正裝 穿便裝不打領帶）

打領帶的時尚作法：在領帶結的下方有個糟出來（俗稱男人的酒窩），要求真絲領帶。

（二）女士：

帶首飾的基本規則：同質同色（黃金項鏈 黃金戒指），戒指一般帶在左手上，拇指和食

指一般不帶戒指。

男人看女人的基本規則:遠看頭近看腳 不遠不近看中腰

職場穿著的基本忌諱：1）過分鮮艷 2）過分雜亂 3）過分暴露（暴露胸部、暴露肩部）4）過分緊身 5）過分透視 6）過分短小

第二節 社交禮儀

一、見面與介紹

（一）握手

(1)握手的由來；

(2)握手的順序（主人、女士、年長者、社會地位高者享有主動權。此外，已婚者；同輩之間。）

(3)握手的規矩（不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時間，表情自然，友善地看著對方的眼睛或者對方眼睛與鼻子之間的三角區。）(4)握手的含義（支持、信任、祝賀、安慰）。

（二）介紹

（1）為他人作介紹；

①掌握介紹的順序（主人、女士、年長者、社會地位高者享有了解對方的優先權。）②講究介紹的禮儀(手的動作)。（2）自我介紹； ①實事求是；②態度真誠③角度(從介紹自己姓名的含義入手;從自己所屬生肖入手;從自己的職業入手；見書上的例子。)④自我介紹的藝術：尋找適當的機會（獨處）；當多人在場時（“我們認識一下好嗎？”“我叫”）；引發對方先作自我介紹（諸如：“請問您尊姓大名？”“您是”）

（三）名片

1、名片的種類：

（1）社交名片（姓名、地址、電話號碼）

（2）職業名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職稱、社會兼職）（3）商務名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職務、營業范圍）名片的規格：（10厘米長×6厘米寬），通常為（9×5、5cm）；（4）國名片7、62×5、08cm 名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。

2、名片的用途：

（1）交往；（2）致意（逢年過節）；（3）送禮（送鮮花、花籃給友人）；（4）留言（人不在）；（5）請柬（熟人）。

3、索取名片的技巧：

（1）主動遞上自己的名片；

（2）謙恭地索取對方的名片：我可以得到一張您的名片嗎？

4、交換名片禮儀：

（1）單方遞接，雙手遞、接；若對方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對著對方。（2）雙方同時交換，右手遞，左手接；

（3）接過名片后講“幸會”等話語，認真看或小聲讀；（4）妥善收好。

5、名片的保存：

（1）按字母順序分類；

（2）按行業分類（文化界、教育界、企業界）；（3）按國別或地區分類。

二、交談與交往

（一）交談技巧

1、見什么人說什么話；

2、在什么山上唱什么歌；

3、察言觀色，隨機應變（忌看鐘表，打哈欠；掃地?！澳淖髌肪褪悄暮⒆?。”）

（二）交談禮儀

1、交談時的目光（恭敬、友善、同情；）

2、交談時的距離：

（1）陌生人 間距1、5米左右；（2）熟人

1米左右；

（3）親友0、5米左右（可以交頭接耳）。

3、交談時的動作 手勢的幅度不宜過大，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。

4、部分常用禮貌用語（教材117面）。

（三）交友藝術

1、選交志同道合的朋友（山東大學 蔡德貴教授）

2、慎交合得來的異性朋友：

（1）意氣相投的普通朋友（同學、同事，互相信任；純真友誼）；

（2）情投意合的男女朋友（男青年不要過分拘謹和粗魯；女青年不要過分矜持和隨便。）；（3）結婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。

3、善交有真才實學的名人朋友（米斯拉提、蘇叔陽先生）

四、舞會、沙龍與社交禁忌

（一）舞會

1、舞會的組織

（1）時間 : 周末、節假日 晚8點—12點（2）地點 : 交通方便，地方寬敞。

2、參加舞會

（1）容貌整潔（夏天沖個澡，干干凈凈、清清爽爽赴會。）（2）服裝適宜（合身、輕便，不穿釘子皮鞋、涼鞋、拖鞋，不戴墨鏡。）

（3）講究公德（參加舞會前數小時不吃蔥蒜、韭菜、蘿卜干等帶刺激氣味的食品；不在舞場亂扔果皮、紙屑等。）

3、邀舞禮儀

（1）選擇舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀請有舞伴者。三支舞曲過后）（2）邀舞禮儀：①征得被邀者的男伴或女伴同意;②不要牽手;③舞后送回并致謝。

4、拒邀禮儀

（1）不會跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。（4）兩位男士同時邀請怎么辦？（可同時拒絕）。

5、跳舞時應具有的風度 男士：表現紳士風度； 女士：展現淑女風采；（1）神情自然；（2）說話和氣；

（3）交誼舞胸間一拳間距；

（4）動作優雅（不可叼著香煙跳舞）。

（5）三不：不吸煙，不戴墨鏡，不戴口罩。

（二）沙龍

1、沙龍的含義： “沙龍”是法語Salon的音譯，原文意譯為“客廳”，后逐漸成為社交聚會的一個代名詞。

2、沙龍的類型（5種）：（1）社交性沙龍;（2）學術性沙龍;（3）文藝性沙龍（娛樂）;（4）聯誼性沙龍;（5）綜合性沙龍。

3、舉辦沙龍的條件（3個）：

（1）有一個寬敞的場所（客廳、草坪）；（2）有聲望的沙龍召集人（敘利亞見聞）；

（3）慷慨的沙龍組織者（飲料、點心）。

4、出席沙龍禮儀:（1）衣著整潔；

（2）按時出席；

（3）談吐文雅（埃及經歷，馬哈福茲）。

（三）社交禁忌

1、忌開玩笑過度：（1）看對象;（2）看時間；（3）看場合；（4）講究內容。

2、忌隨便發怒：（將軍額頭上能跑馬；上外歲月；東南亞國家）

3、忌惡語傷人：（良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。）

4、忌飛短流長：(東家長，西家短。)

5、忌言而無信：（君子一言，駟馬難追。）

6、忌衣冠不整：

7、忌忘恩負義：（滴水之恩，當涌泉相報。）

8、忌不尊重婦女。

五、公務禮儀

(一)當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

(三)引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：

(1)讓領導和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發放會議通知時應闡明目的。

(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。

(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。

接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1．接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。

5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8．如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。

1．尊重領導。單位的領導，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強的自尊心。作為下屬，應當維護領導的威望和自尊。在領導面前，應有謙虛的態度，不能頂撞領導，特別是在公開場合，尤其應注意，即使與領導的意見相左，也應在私下與領導說明。

2．聽從領導指揮。領導對下屬有工作方面的指揮權，對領導在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應執行，對領導指揮中的錯誤可事后提出意見，或者執行中提出建議。

3．對領導的工作不能求全責備，而應多出主意，幫助領導干好工作，不要在同事之間隨便議論領導、指責領導。當然，對個別品德很差、違法亂紀的領導，另當別論。

4．提建議要講究方法，在工作中給領導提建議時，一定要考慮場合，注意維護領導的威信。提建議一般應注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法，而應先肯定領導的大部分想法，然后有理有據地闡述自己的見解；二是要根據領導的個性特點確定具體的方法。如對嚴肅的領導可用正面建議法，對開朗的領導可用幽默建議法，對年輕的領導可直言建議法，對老領導可用委婉建議法。

電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關系禮儀的重要內容。

一、接電話的禮儀：

1、電話鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。

2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。

3、電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

二、打電話的禮儀：

1、選擇適當的時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。

3、電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。

4、通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。

拜訪和接待是社會交往中必不可少的環節。

一、拜訪禮儀：

1、拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

二、接待禮儀：

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

他人介紹：是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。

他人介紹的時機：遇到下列情況，有必要進行他人介紹。

1、與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。

2、本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。

3、在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。

4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。

5、受到為他人作介紹的邀請。

6、陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。

7、陪同親友前去拜訪親友不相識者。

他人介紹的順序：

為他人作介紹時必須遵守“尊者優先”的規則。

把年輕者介紹給年長者；把職務低者介紹給職務高者；如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。

介紹時應注意事項：

1、介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

2、被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，而應欣然應允。實在不愿意時，則應說明理由。

3、介紹人和被介紹人都應起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應微笑點頭示意或握手致意。

4、在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。

5、介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候對方。問候語有“你好、很高興認識你、久仰大名、幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。

現代人要生存、發展，就需要與他人進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯系的一種最基本、最常規的方式，是人與人進行相互溝通的出發點。

在社交場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。

自我介紹：在社交活動中，如欲結識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向對方自報家門，自己將自己介紹給對方。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。

自我介紹的時機：應當何時進行自我介紹？這是最關鍵而往往被人忽視的問題。在下面場合，有必要進行適當的自我介紹。

1、應聘求職時。

2、應試求學時。

3、在社交場合，與不相識者相處時。

4、在社交場合，有不相識者表現出對自己感興趣時。

5、在社交場合，有不相識者要求自己作自我介紹時。

6、在公共聚會上，與身邊的陌生人組成的交際圈時。

7、在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時。

8、交往對象因為健忘而記不清自己，或擔心這種情況可能出現時。

9、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。

10、拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要請不相識者代為轉告時。

11、前往陌生單位，進行業務聯系時。

12、在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時。

13、因業務需要，在公共場合進行業務推廣時。

14、初次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時。

自我介紹時應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式：

1、應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。

“你好，我叫張強?！?/p>

“你好，我是李波?！?/p>

2、工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。

“你好，我叫張強，是金洪恩電腦公司的銷售經理。”

“我叫李波，我在北京大學中文系教外國文學?！?/p>

3、交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。

“你好，我叫張強，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉，都是北京人?！?/p>

“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大學中文系，我教中國古代漢語?！?/p>

4、禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當的謙辭、敬辭。

“各位來賓，大家好！我叫張強，我是金洪恩電腦公司的銷售經理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家……?！?/p>

5、問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。

“先生，你好！請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）”

“先生您好！我叫張強?！?/p>

主考官問：“請介紹一下你的基本情況?！?/p>

應聘者：“各位好！我叫李波，現年26歲，河北石家莊市人，漢族，……?！?/p>

自我介紹的注意事項：

1、注意時間：要抓住時機，在適當的場合進行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節省時間，以半分鐘左右為佳。為了節省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加

以輔助。

2、講究態度：進行自我介紹，態度一定要自然、友善、親切、隨和。應落落大方，彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然增長率，語速要正常，語音要清晰。

3、真實誠懇：進行自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。