第一篇：機關單位辦公室禮儀常識

以下是小編為大家收集求職禮儀常識，僅供參考!

辦公室禮儀是處理辦公室人際關系的行為規(guī)范。

在辦公場所工作人員對上級既要尊重、支持、理解，同時又要保持應有的距離，對同事要真誠合作、公平競爭、寬以待人。

在辦公場合要公私分明，私人之事私人場所處理，不要把私事帶到辦公室來。不要在辦公室場合長時間接打私人電話;不要在辦公室場合上網(wǎng)聊天;不要在辦公場合干私活。

在辦公公眾場合不議論領導，不談論格調不高的話題，不談及私人問題，尤其是小道消息及有損國家公務員形象的話題。

第二篇：機關單位辦公室禮儀常識

機關單位辦公室禮儀常識

以下是小編為大家收集求職禮儀常識，僅供參考!

辦公室禮儀是處理辦公室人際關系的行為規(guī)范。

在辦公場所工作人員對上級既要尊重、支持、理解，同時又要保持應有的距離，對同事要真誠合作、公平競爭、寬以待人。

在辦公場合要公私分明，私人之事私人場所處理，不要把私事帶到辦公室來。不要在辦公室場合長時間接打私人電話;不要在辦公室場合上網(wǎng)聊天;不要在辦公場合干私活。

在辦公公眾場合不議論領導，不談論格調不高的話題，不談及私人問題，尤其是小道消息及有損國家公務員形象的話題。

第三篇：機關公務接待禮儀的常識

機關公務接待禮儀的常識

一、公務接待的定義

（一）接待的定義：迎來送往

（二）公務接待的定義：是指公務主體在實施公務行為過程中，運用一定的物質和精神手段所進行的協(xié)調公務關系客體的公務行為過程。

（三）公務接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

二、往來禮儀

（一）稱呼禮儀

1.姓名有別

記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字；不要借用接待對象的姓名。

2.稱呼有別

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務最正規(guī)

稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術職稱者，以示敬意。

稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。

3.防止犯忌

錯誤的稱呼：庸俗的稱呼（黑社會）；綽號性稱呼；地域性稱呼（小鬼、師傅）；簡化性稱呼（王處長簡化成王處距離不當?shù)姆Q呼（過分套近乎）；無稱呼。

（二）介紹禮儀

1.介紹自己

介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務、完整的姓名等四要素。

介紹自己時應當注意四個要點，即先遞名片、時間簡短（不超過一分鐘）、內(nèi)容真實、形式正規(guī)。

2.介紹他人

介紹他人有兩個要點應當重視。

一是確定介紹人。

介紹他人時，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中，介紹人應由東道主一方的禮賓人員、公關人員、文秘人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任。而在重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人，也是可行的。

二是介紹的順序。

先主后賓，先介紹主人，后介紹客人；尊者居后，先介紹職務低的，后介紹職務高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。

介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務。

（三）握手禮儀

遵循尊者決定原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

握手禁忌：不要拒絕與人握手；不要左手與他人握手；不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里；不要戴墨鏡握手；握手時不要面無表情；不要握著對方的手指尖；不潔之手。

（四）電話禮儀

三分鐘原則：通話時間最好不要超過三分鐘。

接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句，應有向對方的問候和自我介紹這兩項基本內(nèi)容所構成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此；通話完畢后一定要說一聲再見。

（五）名片禮儀

1.名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片和名片夾的清潔、平整。

2.接收名片：必須起身接收名片；應雙手接收；不要在接受的名片上作標記或寫字；接受的名片不可來回擺弄；接受名片時，要認真看一遍；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

（六）飲茶禮儀

1.公務接待時，一般由秘書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。

2.上茶順序：先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長輩，后晚輩；先上級，后下級。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

（1）以上茶者為起點，由近及遠上茶；

（2）以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；

（3）依照客人到來的先后順序上茶；

（4）由飲用者自己取茶。

3.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側遞上。

4.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行3040分鐘后進行。

三、位次排列禮儀

（一）行進位次

路上行進：可以分為兩種，一是并排行進，它講究以右為上或居中為上。由此可見，接待人員應當主動在并排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內(nèi)側或中央。二是單行行進。它講究居前為上，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，并在必要時提醒對方腳下留神。

（二）會議位次

1.小型會議

一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征是，全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。主要有如下三種具體形式：

（1）自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇就座。

（2）面門設座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座，其他的與會者可在其兩側自左而右依次就座（見圖1）。

（3）依景設座。指會議主席的具體位置，不必對會議室正門，而是應當背依會議室內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座略同與前。

2.大型會議

一般指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。其特點是，會場應分設主席臺和群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。

（1）主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體成員。主席團位次基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側，三是左側高于右側。具體來講，主席團的排座又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。

（2）主持人坐席。三種方式：一是居于前排正中央；二是居于前排兩側；三是按其具體身份排座，但又令其就座于后排。

（3）發(fā)言者席位。在正式會議上，發(fā)言者發(fā)言時不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團的正前方，二是主席團的右前方。

（三）合影的位次

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。

國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

在涉外場合合影時，應遵守國際慣例，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上。

（四）宴請的位次

一般情況下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次與席次兩個方面。

1.桌次的排列

舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子，這就要按照尊卑之別排列桌次。主要遵循如下三項規(guī)則：

（1）以右為上

（2）內(nèi)側為上，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫以遠為上。

（3）居中為上。當多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。

在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的2.席位的排列

在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。其規(guī)則有四：

（1）面門為主。主人之位應當面對餐廳正門。有兩位主人時，雙方則可對面而坐，一人面門，一人背門。

（2）主賓居右。主賓一般應在主人右側之位就座。

（3）好事成雙。每張餐桌就座之人應為雙數(shù)，以示吉祥。

（4）各桌同向。通常，宴會上每張餐桌上的排位均大體相似。

（五）上下樓梯的位次

上樓途中，要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。

（六）出入電梯的位次

進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯；進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。

離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。

（七）乘坐車輛的位次

1.小車的座位，如由司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。（以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席）。

2.如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。（以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席）。

3.接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。

（八）進出房間的位次

進出房間，接待人員應該負責開門或關門。

1.進入房間時。若門向外開，接待人員應首先拉開房門，然后請客人入內(nèi)；若房門向內(nèi)開，則接待人員應首先推開房門，進入房內(nèi)，然后請客人進入。

2.離開房間時。若房門向外開，人員應首先出門，然后請客人離開房間。若們向內(nèi)開，接待人員應當在房內(nèi)將門拉開，然后請客人先離開房間。

第四篇：淺談機關辦公室人員公務禮儀

淺談辦公室人員工作禮儀

辦公室是保證一個單位工作正常運轉和日常運轉的日常辦事機構，承擔著單位的承上啟下、相互溝通、綜合管理、保障服務的重任，處于中樞地位。辦公室工作能否正常、高效的運轉，關系到領導決策和工作部署是否落實，政令是否暢通，關系到服務的質量，關系到單位整體的形象和威信。

同時，辦公室又是一個單位的對外窗口和橋梁紐帶，辦公室人員待人接物的表現(xiàn)，直接影響一個單位的形象。因此，辦公室人員要辦事扎實，樂于奉獻，勤于思考，周到細致，在工作中注重禮儀，保持一個公務人員應有的風格品貌，達到領導放心，群眾舒心，客人歡心。

以下本文將簡單的從形象禮儀、語言禮儀、相處禮儀、接待禮儀四個方面來談談我對辦公室人員工作禮儀的認識。

一、形象禮儀。

辦公室是一個單位的窗口，因此辦公室人員良好的工作形象能夠利于更好的樹立單位形象，展示出單位整體的風范。

工作期間，辦公室人員應衣著得體。服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個人氣質相適宜，合乎和表現(xiàn)個人的內(nèi)在素養(yǎng)。各部位的修飾應與整體協(xié)調一致，避免不倫不類。在修飾程度和修飾技巧上，應注意自然適度，注意分寸，時刻保持一個工作人員應有的職業(yè)形象。整潔的儀容及恰到好處的修飾，能顯示出人得修養(yǎng)及對工作的自信心，因此除了衣著要得體外，在衛(wèi)生方面也要嚴格要求自己，要大方整潔，不邋遢，凸顯職業(yè)性。辦公室人員經(jīng)常與別人接觸和溝通，要舉止文明、尊重他人，并善于控制自己的情緒，避免自身情緒影響工作狀態(tài)，塑造良好的辦公室形象。

二、語言禮儀。

辦公室人員隨時隨地做著與他人溝通的工作，在語言方面要尤其注意。面對他人時，要使用文明用語，絕對不使用不禮貌的語言。與他人交談時，應當保持姿勢端正，無額外的小動作，表情自然大方，態(tài)度親切、誠懇。談話要清晰易懂，要用詞簡練，準確，不卑不亢，注意語音、語調、語速及節(jié)奏感，避免給人無禮傲慢的感覺。

三、相處禮儀。

辦公室是一個單位承上啟下溝通的橋梁，因此同領導以及同事的相處和溝通是所有辦公室人員必須做好的部分。

首先，與領導相處，一定要把握分寸，分清場合。即使和領導私下里關系不錯，在工作中仍然要保持嚴肅的上下級關系，不要和其過于隨便、親近。跟領導說話，要避免采用過分膽小、拘謹、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話，而要活潑、大膽和自信。要尊重，要慎重，但不能一味附和。關鍵工作多向領導請示，征求他的意見和看法，是做好工作的重要保證。進領導辦公室一定要輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進門。即使門開著，走到門口的時候，也要用適當?shù)姆绞剑热缜们瞄_著的門，或向領導打個招呼，提示一下有人進來了，這也給領導一個及時調整體態(tài)、心理的準備。在遞送材料、文件時，要正面朝向領導，雙手恭敬地遞送，以便對方觀看。匯報時，站在領導辦公桌前方1-1.5米處，不遠不近。身體姿態(tài)要莊重、優(yōu)雅。站著匯報時，應該身體直立，不可手舞足蹈或在領導面前走來走去說話。匯報工作時，說話吐字要清晰，條理要清楚。不可東一句西一句，想到哪就說到哪，沒有系統(tǒng)性。匯報結束時最好做個小結，重復一下要點。提供的情況一定要有理有據(jù)，準確、屬實。匯報結束，離開領導辦公室時，要整理好自己匯報時用的材料之后方可說一聲得到領導允許之后離開。

同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關系到自己的工作、事業(yè)的進步與發(fā)展。如果同事之間關系融洽、和諧，就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關系緊張，相互拆臺，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。

同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。

對同事的困難表示關心。同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。

不在背后議論同事的隱私。每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明。同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

四、接待禮儀。

接待是辦公室人員的一項經(jīng)常性的工作，在接待中禮儀表現(xiàn)，不僅關系到本人的形象，更代表著單位的整體組織形象。

有客人來訪時，應立即與之招呼，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。同客人交談時，應正視對方，注意傾聽。談話間如遇有急事，需要馬上處理，應禮貌地示意客人稍候，并表示歉意。客人需要與領導見面，通常由辦公室人員引見，在引導客人去辦公室的路途，要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧著悶頭走路，可以將一些得體的話和介紹一下本單位的概況。來到領導的門前，要先輕輕的叩門，得到允許后方可進入。

辦公室通常還要接待一些本單位或者有其他事情的來訪者。對待來訪者，要認真傾聽他的敘述。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量他人接待，以避免中斷正在進行的接待，或者示意其稍候片刻。對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結束談話。

其實在辦公室的日常工作過程中，辦公室人員所需要的遵守的業(yè)務禮儀不僅限于這幾個方面，而是反映在日常工作的所有細節(jié)中。辦公室的重要職能和作用要求辦公室人員要更加嚴格的要求自己，在工作中做到微笑多一點，嘴巴甜一點，動作輕一點，說話柔一點，行動快一點，辦事穩(wěn)一點，腦筋活一點，效率高一點，度量大一點，凡事忍一點，盡心盡力、盡職盡責地做好辦公室工作。

第五篇：機關單位辦公室的工作總結

半年時間又過去了，回顧這半年的工作，忙碌充實。辦公室是一個單位的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調、參謀助手、督促檢查和服務大家的作用。

一、兢兢業(yè)業(yè)做好文員工作

1、認真仔細打印好每份局里的材料，反復核對，減少紙張浪費。

2、認真負責接聽會議電話、舉報電話，做好登記，及時與領導及相關科室匯報。

3、做好文件的登記、收發(fā)、傳閱、歸檔工作。

4、及時收發(fā)傳真，電子郵件。

5、完成縣政府及省局的各種報表的打印及上報。

6、及時瀏覽政府局域網(wǎng)站、政府信息網(wǎng)、省局網(wǎng)。

7、認真負責完成好其他臨時性工作。

8、積極參加局里組織的每一次學習和活動。

二、嚴謹細致做好出納工作

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。

3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。

4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須四人聯(lián)簽)方可報銷。

5、完成每季度的醫(yī)療保險繳納工作。

6、按時繳納電話費、電費等費用。

7、輔助完成財政局各種報表。

8、努力學習財務知識。

在今后的工作中，本人將一如即往的保持吃苦耐勞，樂于奉獻，求真務實，淡泊名利的工作作風，在領導和同事們的指導和幫助下不斷提高自己，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，為全局的工作順利開展盡一份自己應盡的責任和義務。