第一篇：社交禮儀常識

社交禮儀常識

第一章 介紹的禮節

一、自我介紹

1.自我介紹的內容要求簡潔。內容是：姓名、工作單位。2.自我介紹時，要給對方一個自我介紹的機會。

3.在自我介紹中，表情、態度、姿態要自然大方，表現出友好、自信和善解人意。主動作自我介紹的一方，對對方談的一切都要表示出耐心和興趣。

二、介紹他人

1.介紹他人的順序是：先把男士介紹給女士，把職位低者介紹給職位高者，把晚輩介紹給長輩。

2.在社會交際場合，應按照先女士、后男士，先職位高者、后職位低者，先長輩、后晚輩一一介紹。

3.介紹人作介紹時，應采用符合國際慣例的敬語。介紹的內容是姓名、職務、工作等最簡單的情況。

4.被介紹者應面向對方站立，以表示出結識對方的誠意。除女士和長者之外，介紹時，一般均應站立，但在宴會、會談進行中不必起立，被介紹人只要面帶微笑欠身致意即可。被介紹者在介紹人介紹完畢后，應面帶微笑。

第二章 握手的禮節

一、握手的基本規則

男士、晚輩、學生、下級、客人見到女士、長輩、老師、上級、主人時，應當先行問候，待后者伸出手來之后，再趨前握手。

二、握手的具體方式

會面的雙方各自伸出自己的右手，手掌呈垂直狀態，然后五指并用，稍許一握。禮節性的握手，時間以3秒鐘左右為宜。

三、握手時的姿態

雙方握手時需眼睛注視對方，面帶微笑，自然大方，腰板挺直。只有同長者、身份較高者握手時，上身才略為前傾，頭要微低一些，或雙手捧接握手。一般情況下，只需用一只手握手。

四、握手的禁忌

1.男士戴著帽子和手套同他人握手。2.衣冠不整，手指骯臟與他人握手。

3.男士、晚輩、下級主動與女士、長輩、上級握手。4.男士在與女士握手時，時間過長，用力過大。

5.用左手去同他人握手（除非右手已經受傷或者太臟了無法使用）。在特殊情況下，與他人用左手握手應當解釋說明并道歉。

6.交叉握手。在社會交際場臺，握手一定要講究順序，一般不要越過其他人正在相握的手去同另外一個握手。

7.握手時目光它顧。

第三章 問候的禮節

一、問候的表情應當和藹可親，面帶微笑，姿態應當自然大方。

二、對于出自善意的任何問候，都應禮貌地給予回答，而不應當毫無表示。

三、在問候時，“你”和“您”兩個字的用法。一般情況下，問候“你好”，表示兩種含義：一是同對方的關系親密而友好；二是交流雙方的地位和身份是大體相等或相似的。而問候“您好”，則表示如下兩種含義：一是同對方的關系一般；二是交沆雙方的地位和身份是不相等的。

第四章 致意的禮節

一、致意的基本規則

男士應當首先向女士致意，年輕者應當首先向年長者致意，學生應當首先向老師致意，下級應當首先向上級致意。

二、招手

通常適用于與自己的空間距離較遠的人們打招呼，但需要用語言來進行表達。招手的正確方法是：伸出右手，右胳臂伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺一下手就可以。

三、點頭

點頭作為致意的一種方式，它適用的場合是：需要肅靜的公共場合，如圖書館、音樂廳、醫院、教學樓和某些特定的社交場合。

點頭致意的正確做法是：面向對方，面部表情自然、大方，頭部向下微微一動即可。

四、微笑

微笑即面帶笑容、不顯著、不出聲的笑。微笑作為致意的方式，可用于在社交場合中與不相識者見面時，也可以用于在同一場合反復見面的朋友。

五、鼓掌

鼓掌作為致意的一種禮節，表示贊許或向別人祝賀。鼓掌的正確方法是：一般兩臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左手手掌中部。節奏要平穩、頻率要一致。鼓掌時，姿態要端正，在正式社交場合最好再伴以微笑。

六、欠身

欠身作為致意的一種方式，是向別人表示自謙的禮貌舉止，相當于向對方致敬。欠身的具體做法是：身體自然挺直，稍向前傾，但不一定低頭，兩眼仍可直視前方。

第五章 著裝酌禮節

一、男士著裝禮儀規范

參加會議、談判等正式活動，一般穿深色（黑色、藍色、深灰色）西服。具體要求：

1.上下要同質同色，以毛料為好。

2.西服要合體，穿前一定要將袖口處的商標拆除。

3.配穿適當顏色的襯衣，以白色為最宜，忌穿方格襯衣。襯衣后領要高出西服0.5-1.5cm，袖口要長是1.5-2cm，村衣下擺要扎入褲腰內。

4.西服有兩粒扣子的，扣上面一顆；有三粒扣子的，扣中間一顆或上兩顆。5.上衣口袋一般不放東西，可用來插花。6.穿西服一定要打領帶，襯衣領口的扣子一定要扣上，襯衣的第4或第5粒扣子處夾領帶夾。

7.褲子不可過短，一般在鞋子上面留出一截。

8.一定要穿深色皮鞋，黑色最宜；穿深色褲子，忌穿帶花紋的。

二、女士著裝禮儀規范

1.上下同質同色的套裝最宜，顏色不做過多要求。

2.若不同色者，則必須協調，一般下面的比上面的顏色要深一些。3.內外衣服顏色、款式要相互協調。

4.襪子顏色要與膚色協調，脫絲的不宜穿。5.褲腿或裙擺一定蓋住襪口。

6.飾物不可過多，以簡潔為美，不可穿著過于暴露。

第六章 女士優先

一、女士優先原則體現在行路方面 1.男士同女士一起走，走路如果不是并肩而行一般原則是讓女士走在前面，男士走在后面，特別是進出房間的時候。只有遇到障礙需要男士去排除的時候例外。

2.上樓梯時應男先女后；下樓梯時則恰恰相反女士應當走在前面。3.在與女士一起行路時，男士為女士服務是義不容辭的。

二、女士優先原則體現在乘車方面

1.陪伴女士乘坐公共汽車或火車時，男士應當先登車，設法為女士找一個座位，然后再替自己尋找盡可能靠近她的座位。如果找不到，則應當站在附近，以便照顧。

2.在公共汽車、電車或火車上，男士應該給沒有座位的女士讓座。

3.陪伴女上乘坐出租車時，男士應當首先走近后門將右側后門拉開，助女士先坐進去；到達目的地下車時，男士應當首先下車．為女士拉開車門，協助其下車。

三、女士優先原則體現在社交聚會方面

1.參加社交聚會，男賓見到主人時，應先向女主人問好。

2.女士到時，先到達的男士都應當起立迎接。男士不能坐著同站立的女士交談，與陌生的女士交談要有分寸。

3.在參加社交宴請、吃飯時，上菜敬酒先女后男。4.人們在相互介紹時，應先向女士引見男士。即便向自己父母引見友人，也同樣遵循“女士優先”原則，先向母親引見。

5.朋友相見，握手順序是先長后幼、先女后男；兩對夫婦相逢時，兩位女士先打招呼，然后兩對男士分別向對方妻子致意，最后才是兩位男子相互致意。

四、女士位先原則體現在餐飲方面

1.男女在餐館約會時，男士絕不應遲到，而且要走在前面力女士開門，并征得她同意選擇好餐桌。

2.與女士一同進餐時，男士應協助身旁的女士就座、叫菜，與服務員打交道等均由男士負責。

3.用餐完畢，男士應先行一步，為女士打開門。

第七章 公共場所的禮節

一、在公共場所，正確的走路姿態是要做到輕、靈、巧，男子要穩健，女子要輕盈。

二、在公共場所，應該低聲細語，一般說來不應大聲談笑，以免影響他人。

三、在公共場所，人們之間的交往應保持一定的距離，不宜顯得過于親密。

四、在公共場所，（除了飯店、餐廳）最好不要吃東西，更不能勸導在場的其他人吃東西。

五、在公共場所，要尊重他人健康，不能隨地吐痰和帶病出入。

第八章 乘車的禮節

一、乘坐公共汽車的禮節

1.上車時，一定要遵守秩序。讓老、弱、病、殘、孕和抱小孩的乘客先上，不要爭先恐后。

2.進入車廂后，要趕快尋找自己的位置，路遠的乘客要朝里走，這樣與人方便，于己也方便。

3.車廂擁擠，售票員不能巡回售票、查票時，自己作為乘客應主動予以配合。4.年輕的乘客在公共汽車上遇到老、弱、病、殘、孕和抱小孩的乘客要主動讓座。5.乘客要自覺保持車廂的整潔和衛生。6.在車廂中應注意穿著和舉止。

第九章 探望病人

一、事先應盡可能了解病人的病情，以便選擇合適的探望時間和掌握恰當的談話話題。

二、選擇適合病人和醫院有關規定的探望時間。無論病人是在家休養還是住院治療，都不宜在清晨、中午、傍晚、深夜以及吃飯和飯后休息時間前往探望。探望病人的時間以多久為宜，應根據病人的身體狀況來定。

三、探望病人時的著裝和舉止神態，要符合病人的心理。一般來說，探望病人時的著裝以色彩素雅的為宜，力求給病人清新、柔和、平穩的感覺，這樣有利于病人情緒的愉快、穩定，加速康復。在病人住所，探望者的舉止要穩重，走路腳步要輕，動作要小心，不要苦無其事地高聲說笑。

四、探望病人對，應選擇恰當的禮品。探望病人時，帶去的禮物一般說來應以符合病人的需要為佳。

五、探望病人時應選擇恰當的話題和保持恰當的神態。

1.探望病人，談話時自然會涉及病情，對此不必回避。應避免詳細地向病人詢問病情，或當著病人的面向醫生和病人的親屬詢問病癥。

2.在與病人交談時，如果病情很嚴重或是不治之癥，應盡量避免涉及病情。3.探病時所說的話，除問候一番之外，還可談一些令人樂觀的話題。

第二篇：社交禮儀常識

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社交禮儀常識大全

交際中的關鍵最初四分鐘

人們是否愿意成為朋友或什么時候可能成為朋友，按照信納德。佐寧博士在《交際》一書中的觀點，陌生人之間接觸的頭四分鐘是至關重要的。他在書中對有舉建立新的友誼的朋友說：“當你在社交場合中遇到陌生人，你應把注意力集中在他身上四分鐘。很多人的生活將因些而改變。”

你可以注意到，一般人并不專心致志地注意自己剛認識的人，他不斷地東張西望，似乎在尋找更加有趣的人。如果誰這樣對待你，你一定不會喜歡他。

當我們被介紹給新朋友時，作者說，我們應當盡量顯得友好和自信。“一般來說，”他說，“人們喜歡喜愛自己的人。”

另外，我們不能讓別人認為我們很自負，對別人顯示出興趣或表示同情是很重要的。要知道別人也有自己的需要、恐懼和希望。

聽到上述勸告，你或許會說，我不是一個天性友好或自信的人，這樣做，不是誠實嗎？佐寧博士認為，只要實踐幾次，便會改變自己的社交方式了。只要我們想改變自己的性格，我們終究會習慣的，這就象買了一輛新車，起先你可能覺得不熟悉，但是它總比舊的好。是否說，天性不善友好和自持的人，表現出友好或自信是一種不誠實的行為呢？佐寧博士說：或許吧，“完全的誠實”對于社交關系來說往往并不合適，特別是在相互接觸的頭幾分鐘，這時可能有各種各樣的表現，但是適當的表演，在和陌生人的交際中是最好的一種方式。這時不是抱怨自己的健康問題或找別人的缺點的時候，這也不是徹底地把自己的觀點和印象合盤托出的時候。

上面所磨拳擦掌同樣適用于家庭成員間的關系或朋友間的關系，對丈夫和妻子、父母和孩子來說，問題常常產生在他們長期間分別后相聚的頭四分鐘。

佐寧博士建議說，這幾分鐘的相聚必須小心，如果你討論了令人不愉快的事情，以后還需著手解決。

*禮貌忌語

禮貌忌語是指不禮貌的語言，或他人忌諱的語言，或會使他人引起誤解、不快的語言。不禮貌的語言，如粗話臟話，這是語言中的垃圾，必須堅決清除。他人忌諱的語言是指他人不愿聽的語言，交談中要注意避免使用。如談到某人死了，可用“病故”、“走了”等委婉的語言來表達。港、澳、臺同胞忌說不吉利的話，喜歡討口彩。特別是香港人有喜“8”厭“4”的習慣。因香港人大都講廣東話，而廣東話中“8”與“發”諧音，“4”與“死”同音。因此，在遇到非說“4”不可時，應用“兩雙”來代替。逢年過節時，不能說“新年快樂”或“節日快樂”，而用“新年愉快”、“節日愉快”或“恭喜發財”代之。這也是諧音的關系，因為“快樂”與“快落”聽起來很相似。

容易引起誤解和不快的語言也要注意回避。在議論其長相時，可把“肥胖”改說成“豐滿”或“福相”，“瘦”則用“苗條”或“清秀”代之。參加婚禮時，應祝新婚夫婦白頭偕老。在探望病人

時，應說些寬慰的話，如“你的精神不錯”，“你的氣色比前幾天好多了”等等。在日常生活中，如遇到矛盾沖突時，應冷靜處置，不用指責的語言，多用諒解的語言。

*交往藝術待人接物之道

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。

1、使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是XX大學的XX老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其它公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”

交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。

*性別場合下的禮節

如果每個人都能確定平等的性別地位并注意簡單的禮節，那么就不會有誰為誰做什么的問題或疑惑了。

1.不管是誰，先到了門口就應先開門。

2.不管是誰，離電梯門口最近就應先進或先出。

3.不管客人或客戶是男士還是女士，所有的男士和女士都應起立歡迎他或她。

4.男士和女士都應互相握手；沒有誰先伸出手的規定。

5.不管是男士還是女士，誰中午請客誰付帳。

6.如果每個人用部門中的咖啡壺喝咖啡，每個人應輪流煮咖啡并用后沖洗，不論男士還是女士。再也沒有比煮咖啡更能體現性別框架所遺留的問題了，并且如果女士在辦公室把它當家務活，那么她們同男士一樣犯了這個錯誤。

7.諸如派一個員工去干洗店或為老板的愛人買禮物等私人瑣事都不是工作的一部分，除非在受聘時說明。如果某人的確需要私人幫助，不管找誰，這都是私事。如果您愿意干這個差事，那么您能主動幫忙沒有任何錯誤。如果您在吃午飯時路過郵局，那么您也可以提出為別人買郵票。

8.不管男士還是女士都不能在辦公室里使用親愛的稱呼。Joan“親愛的”，Stan也不是“甜心”。如果有人堅持這樣說，告訴他：“我的名字是Joan，不是親愛的。”一遍又一遍直到他記住為止。

*夏天做客 請注意交際禮儀

夏天氣溫漸高，互相串門、做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，但串門時常見不文明舉止（如不敲門、不脫鞋、影響他人休息等），也許就在你身上出現。

昨天本報開設“串門該注意啥”話題后，市民致電本報熱線28015110，細說夏天做客時要注意的文明禮儀，現記者將市民觀點整理如下：

做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方，并表示歉意。

拜訪時，應先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。進門時要脫鞋，方可進入。

進門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內的人，無論認識與否，都應主動打招呼。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向對方請教時，應盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。

*社交場合的八個不要

所謂社交的禁忌就是隨時要注意自己的風度與儀態。任何有失風度、有粗俗儀態的女人都不屬淑女的行列。一個外觀造型上可人的你，可能會因為驚天動地的笑聲，會把你打入缺乏教養的行列。

淑女要在各種社交場合上給人留下美好印象，斷不可以不注意風度與儀態。以下列舉了

社交場合切忌出現的八種表現，要在別人心目中留下倩影的你，必須謹記。

不要耳語

淑女要在各種社交場合上給人留下美好印象，斷不可以不注意談話方式，不可耳語，以免給人留下不好的印象。

不要失聲大笑

另一個令人覺得你沒有教養的行為就是失聲大笑。盡管你聽到什么“驚天動地”的趣事，在社交宴會中，也得保持儀態，頂多報以一個燦爛笑容即止，不然就要貽笑大方了。不要滔滔不絕

在宴會中若有男士與你攀談，你必須保持落落大方的態度，簡單回答幾句即可。切忌忙不迭地像匯報工作一樣滔滔不絕，你知道對方很討厭這樣的交談。

不要說長道短

饒舌的女人肯定不是有風度有教養的淑女。即使你穿得珠光寶氣，一身雍容華貴，若在社交場合說長道短、揭人隱私，必定會惹人反感。再者，這種場合的“聽眾”雖是陌生人居多，但所謂“壞事傳千里”，只怕你不禮貌、不道德的形象從此傳揚開去，別人——特別是男士，自然對你“敬而遠之”。

不要大煞風景

參加社交宴會，別人期望見到一張張可愛的笑臉。因此，你內心縱然有什么悲傷，或情緒低落，表面上無論如何都應裝出笑容可掬的親切態度，去適應當時的環境。

不要木訥肅然

在社交場合中滔滔不絕、談個不休固然不好，但面對陌生人就一言不發也是不妙。其實，面對初相識的陌生人，也可以由交談幾句無關緊要的話開始，待引起對方和自己談話的興趣時，便可自然地談笑風生。若老坐著閉口不語，一臉肅穆的表情，跟歡愉的宴會氣氛是格格不入的。

不要在眾目下補妝

在大庭廣眾下撲施脂粉、涂口紅都是很不禮貌的事。要是你需要修補臉上的化妝，必須到洗手間或附近的化妝間去。

不要忸怩忐忑

在社交場合，假如發覺有人經常注視你——特別是男士，你也要表現從容鎮靜。若對方是從前跟你有過一面之緣的人，你可以自然地跟他打個招呼，但不可過分熱情或過分冷淡，免得影響風度。若對方跟你素未謀面，你也不要太過于忸怩忐忑或怒視對方，你可以有技巧地離開他的視線范圍即可。

以上所談的這些都應算作社交中的禁忌，其實還能列舉出許多來。其實，無論多少禁忌都是時刻提醒你該如何如何做，不該如何如何做而已。只要你能理性、智慧地去對待社交中的一些事，哪怕是一些微不足道的小事，你便能自然地流露出淑女的魅力和風度來。

*社會交往中的“十不要”

社會交往中有十個要講究的禮貌。

（1）不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

（2）不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

（3）不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

（4）不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

（5）不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

（6）不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。

（7）不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

（8）不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

（9）不要長幼無序，禮節應有度。

（10）不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

第三篇：社交禮儀必備常識

《社交禮儀》題庫（125道）

一、導論

1.如何認識和界定禮儀？

答：禮儀，是禮貌、禮節和相應規范、儀式的統稱。它是指在人際交往中，通過特定的或約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。

2.簡述禮儀的內容。

答：禮儀的主體，指的是禮儀活動的操作者和實施者。它既可以是個人，也可以是組織。當禮儀活動規模較小、較為簡單時，其主體通常是個人。當禮儀活動規模較大、其過程較為復雜時，其主體通常是組織。沒有禮儀主體，禮儀活動就不可能進行，禮儀也就無從談起。

禮儀的客體，也就是禮儀的對象，它指的是禮儀活動的具體指向者和承受者。從其外延來講，既可以是人，也可以是物；既可以是物質的，也可以是精神的；既可以是具象的，也可以是抽象的；既可以是有形的，也可以是無形的。沒有禮儀客體，禮儀活動便沒有了對象，也就不可能成其為禮儀。禮儀的客體與禮儀的主體二者之間既對立，又依存并且在一定條件下相互轉化。

禮儀的媒體，指的是禮儀活動所依托的一定的媒介。進而言之，它是特定禮儀活動的載體，是禮儀內容和禮儀形式的統一。任何禮儀都必須使用禮儀媒體，不使用禮儀媒體的禮儀不可能存在，因為，禮儀的表達必須借助于媒體才能實現。禮儀的媒體，具體是由人體禮儀媒體、物體禮儀媒體、事體禮儀媒體等構成的。在具體操作禮儀時，這些不同的禮儀媒體往往是交叉、配合使用的。

禮儀的環境，指的是禮儀活動得以進行的特定時空條件。大體說來，它可以分為禮儀的自然環境與禮儀的社會環境。禮儀的環境，經常制約著禮儀的實施。不僅實施何種禮儀由其所決定，而且禮儀的具體實施方法也由其所決定，或者至少受其影響。

3.簡述禮儀的分類。

答：政務禮儀，亦稱國家公務員禮儀。它所指的是國家公務員在執行國家公務時所應當遵守的禮儀。

商務禮儀，它所指的主要是公司、企業的從業人員以及其他一切從事經濟活動的人士，在經濟往來中所應當遵守的禮儀。

服務禮儀，它所指的是各類服務行業的從業人員，在自己的工作崗位上所應當遵守的禮儀。

社交禮儀，亦稱交際禮儀。它所指的是社會各界人士，在一般性的交際應酬中所應當遵守的禮儀。

國際禮儀，亦稱涉外禮儀。它所指的是人們在國際交往中，與外國人打交道時所應當遵守的禮儀。

4.禮儀的研究對象是什么？

答：禮儀主要以禮儀活動、禮儀規范、禮儀規律作為自己的研究對象。5.禮儀的學科特點是什么？禮儀與哪些學科的聯系比較密切？ 答：主要有以下幾個方面：

1)禮儀是一門人文應用科學。具有突出的實用性和操作性。從某種意義上說，它實際上就是有關交際藝術的科學。

2)禮儀是一門實踐性學科。它來自于社會實踐，并且直接指導和作用于社會實踐，注重一切從實際出發，堅持實事求是。

3)禮儀是一門普及性學科。禮儀是一門人人必修的普及性學科。隨著社會經濟活動的日益廣泛和活躍，隨著社會文化及文明程度的提高，禮儀必將為更多的人所重視，必將進一步得到廣泛普及。

4)禮儀是一門綜合性學科。禮儀禮儀廣泛吸納了其他學科的成果，與民俗學、傳播學、美學、倫理學、心理學、社會學以及公共關系學有著內在的、廣泛的和密切的聯系。

6.簡述當代國際禮儀與我國傳統禮儀的差別。答：主要有以下幾個方面：

1)國際禮儀強調個人至上。它強調人性、人格和人權，主張個性自由，反對損害個人尊嚴，要求尊重個人隱私，維護人格價值。

2)國際禮儀強調女士優先。它強調，在一切場合，不僅要講究男女平等，反對性別歧視，更要講究尊重婦女、關心婦女，這就是所謂的女士優先原則。3)國際禮儀強調交際務實。它認為，在交際活動中，既要講究禮儀，又要重在溝通，重在互動，反對虛情假意、矯揉造作，不提倡過分客套，不認同過分自謙、自貶，尤其反對自輕自賤，不贊成鋪張浪費。

7.禮儀的特征有哪些？ 答：主要有以下幾個方面：

1)規范性。禮儀，指的就是人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規范。

2)限定性。禮儀適用于初次交往、公務交往、對外交往等三種交際場合。3)操作性。切實有效，實用可行，規則簡明，易學易會，便于操作，這是禮儀的一大特征。

4)傳承性。任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的禮儀都是在本國古代禮儀的基礎上繼承、發展起來的。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚棄，就不可能形成當代禮儀。對于既往的禮儀遺產，正確的態度不應該是食古不化，全盤沿用；而應當是有摒棄、有繼承、有發展。

5)時效性。從本質上講，禮儀是社會歷史發展的產物。隨著時代的發展、社會的進步而發展、變化，呈現出鮮明的、與時俱進的時代特點。這就要求禮儀工作應該而且必須有所調整、有所變化、有所進步、推陳出新。

8.學習和遵守社交禮儀的原則有哪些？ 答：主要有以下幾個方面：

1)遵守。在交際應酬中，每一位參與者都應該自覺自愿地遵守禮儀，用禮儀規范來約束和矯正自己的一言一行、一舉一動。

2)自律。學習應用禮儀，最重要的就是自我要求、自我約束、自我控制，自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂的自律原則。“己所不欲，勿施于人”，律己敬人，從自己做起。

3)敬人。要求人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓、互尊互敬、友好相待、和睦相處，更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。

4)寬容。要求在交際活動中運用禮儀時，既要嚴以律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。

5)平等。對任何交往對象，都應該一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象在年齡、性別、種族、性格、文化、職業、身份、地位、財富以及與自己的關系親疏遠近等方面有所不同，就厚此薄彼，區別對待。

6)從俗。應該注意入國問禁、入鄉隨俗、入門問諱，與既定時間、地點、條件下的絕大多數人的習慣做法保持一致。

7)真誠。要求在人際交往中，務必待人以誠，誠心誠意，言行一致，表里如一。

8)適度。應用禮儀時必須注意技巧，合乎規范，特別是要做到掌握住度，把握好分寸，周到得體，才能取得成效。

9)溝通。在人際交往中，人們通常有了接觸才會了解，有了了解才會溝通，有了溝通才會互動。因此，可以將溝通視為人際交往中人與人之間的互動之橋。

10)互動。其一，要求人們在其交往中應該主動進行換位思考，增進了解和理解，善于體諒交往對象的感受。其二，要求人們在其交往中應該努力做到“以對方為中心”，而不應該以自己為中心。

二、個人禮儀

1.什么是“首應效應”？

答：在社交活動中，人們留給初次見面者的第一印象至關重要，往往會影響到他人對自己的看法或評價。這種看法或評價一旦形成，便帶有一定的獨立性性，往往難以改變。這就是所謂的“首因效應”。

2.什么是“三應原則”？

答：應事，即塑造個人形象要適應所處的具體場合。

應己，即塑造個人形象要適應自身特點。

應制，即塑造個人形象要適應約定俗成的各種規范。

3.什么是“修飾避人原則”？

答：塑造、維護個人形象，應當避免在大庭廣眾面前，尤其是在陌生人和異性面前修飾。不然，就有存心表演，意在作秀，輕佻膚淺，搔首弄姿之嫌。

4.為什么要注重修飾個人儀容？

答：禮儀是雙方的事情，是一種互動關系。一方面，在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注，進而影響到對方對自己的整體評價。另一方面，作為社交的當事人，個人的儀容、服飾，表示著對該項社交活動、對具體對象的重視程度，無言地表達著對交往對象人格價值和社會價值的評價。因此，有必要對自己的個人形象予以關注，以免非禮或失禮。

5.化妝有哪些基本原則？ 答：主要有四條：

1)美化。按照美學的一般原則，揚長避短，展慧藏拙

2)自然。既要求美感、生動、具有蓬勃的生命力；更要求真實、質樸、清純、自然，適度矯正。

3)得法。了解、掌握化妝理論、化妝品知識及其使用技法。4)協調。妝面協調、全身協調、場合協調、身份協調。6.化妝的主要禁忌是什么？ 答：主要有：

1)切勿當眾化妝。

2)切勿在異性面前化妝。3)切勿使化妝妨礙他人。4)切勿使妝面出現殘缺。5)切勿借用他人化妝品。6)切勿評論他人化妝。

7.舉止在人際溝通中起什么作用？ 答：舉止，是指人們在外觀上可以明顯察覺到的動作和活動，以及在動作和活動中身體各部分所呈現出的姿態，也可以稱之為舉動、動作、儀姿、或儀態。在人際溝通中時刻都在表露著人的思想、感情以及對外界的反應。社交禮儀因此將舉止視為人類的無聲語言，又稱第二語言、副語言、類語言、肢體語言。具體有以下幾個方面：

1)表露功能。2)替代功能。3)輔助功能。4)適應功能。5)調節功能。

8.哪些手姿屬于禁忌之列？ 答：下列手姿屬于禁忌之列： 1)容易誤解的手姿； 2)不衛生的手姿； 3)欠穩重的手姿； 4)失敬于人的手姿。

9.正確的坐姿是怎樣的？

答：正確的坐姿，一般需要兼顧角度、深淺和舒展等三個方面。

1)角度。即坐定之后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。這兩個角度有大小之分，坐姿因此而大有不同。一般呈兩個90°角。

2)深淺。即坐下時臀部與座位所接觸的面積的多少。一般不宜坐滿，大約坐座位的2/3。

3)舒展。即入座前后手、腳、腿的舒張、活動程度。其舒展與否，往往與次對象相關，可間接反映雙方關系。

10.笑的時候要注意哪些禁忌？ 答：笑的時候要注意：

1)聲情并茂，表里如一，笑容與自己的舉止、談吐相輔相成。2)氣質優雅，適時盡興，精神飽滿，真實可信，氣質典雅。3)表現和諧，不溫不火。

不應假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑和獰笑。11.著裝要注意哪些問題？ 答：著裝要注意下列問題 1)個體性

（1）照顧自身的特點，做到“量體裁衣”，使之適應自身，并且能揚長避短。（2）創造并保持自己所特有的風格在允許的前提下，應努力做到與眾不同。2)整體性

（1）要恪守服裝本身約定俗成的搭配原則與習慣。如穿西裝時，必須配以皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋或運動鞋。

（2）要使服裝各個部分相互適應，局部服從整體，力求展現著裝的整體之美、全局之美。

3)整潔性

在任何情況下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟和邋遢。（1）著裝應該整齊。不允許它又折又皺，不熨不燙。

（2）著裝應該完好。不允許它殘又破，或有補丁。至于成心自殘的乞丐裝，在正式場合亦應禁穿。（3）著裝應該干凈。4)文明性

（1）忌穿過露的服裝。（2）忌穿過透的服裝。（3）忌穿過短的服裝。（4）忌穿過瘦的服裝。5)技巧性

主要是要求在著裝時依照其成法而行，學會穿法，遵守穿法，不可以不知，也不可以另搞一套，貽笑大方。

12.什么是服裝的三要素？

答：服裝是由面料、色彩、款式三項基本要素構成的，其穿著方法也關系甚大。每個人對自己服裝應予重視的要點，主要指的就是這幾個方面的問題。

13.簡述著裝的“三色原則”。答：三色原則是選擇正裝色彩的基本原則。要求正裝的顏色在總體上應當以少為宜，最好控制在三種色彩之內。

正裝的色彩，一般應為單色、深色，并且沒有圖案。最標準的套裝顏色是藍色、灰色、棕色、黑色。襯衫的最佳色彩為白色。皮鞋、襪子、公文包的色彩宜為深色，并以黑色為常見。

14.佩戴首飾應遵守哪些規則？ 答：佩戴首飾應遵守下列規則： 1)數量規則

（1）以少為佳，總量為三（2）同類首飾不超過一件 2)色彩規則

（1）力求同色，色彩一致

（2）戴鑲嵌首飾，應使主色調保持一致。（3）防止“圣誕樹”現象 3)質地規則

（1）爭取同質，兩件以上首飾，其質地應相同；戴鑲嵌首飾其鑲嵌物質地應相同，托架也應力求一致，顯得協調。

（2）高檔飾物尤其是是珠寶首飾，多用于隆重的社交場合，不宜在工作、休閑場合配戴。4)身份規則

符合身份 性別、年齡、職業、工作環境。5)體型規則 揚長抑短 6)季節規則（1）季節相配

（2）金色、深色首飾一般適于冷季佩戴（3）銀色、淺色首飾一般適于暖季佩戴 7)搭配規則 【PPT 100】（1）搭配服裝

（2）佩戴首飾，應視為服裝整體中的一個環節。要兼顧服裝的質地、色彩、款式，風格統一，相得宜彰。8)習俗規則

遵守習俗。不同地區、不同習俗，在佩戴首飾問題上的習俗做法多有不同。一是要了解，二是要尊重。

三、見面禮儀

1.什么是交往禮儀中的“三A原則”？ 答：“三A原則”是交住禮儀之中的一條重要的原則。它的含義是要求人們在與其他人進行交住的過程中，要努力地以自身的實際行動，去接受（Accept）對方，重視（Attention）對方，贊同（Approve）對方。因為這三個詞頭的第一個英文字母皆為A，故稱之為“三A原則”。

2.稱呼別人時有哪些禮儀規范？ 答：要注意以下三點： 其一，要合乎常規。其二，要照顧習慣。其三，要入鄉隨俗。

3.稱呼方面的主要禁忌是什么？ 答：稱呼的禁忌

1）禁忌使用錯誤的稱呼，包括容易誤讀和引起誤會的稱呼。2）過時的稱呼。3）不通行的稱呼。4）不恰當的行業稱呼。5）庸俗低級的稱呼。6）綽號。

4.自我介紹有幾種主要形式？ 答：自我介紹有五種主要形式：

1）應酬式 適用于某些公共場所和一般性的社交場合。

2）工作式 是以工作為自我介紹的中心，因工作而交際，也稱之為公務式的自我介紹。包括：姓名、供職單位及其部門、從事的具體工作或擔負的職務等三項。一般適用于工作方面。

3）交流式 包括：姓名、工作、籍貫、學歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關系等等。一般適用于社交活動中。也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹。

4）禮儀式 包括：姓名、單位、職務等。往往應加一些謙詞、敬語。一般適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等活動中。

5）問答式 講究問什么，答什么；有問必答。一般適用于應試、應聘和公務交往。在普通交際場合也時有所見。

5.自我介紹時，要注意哪些問題？ 答：自我介紹時，要注意以下三個問題：

1）注意時間力求簡捷，節省時間，防止尷尬，要在適當的時間介紹：一是對方有興趣；二是對方有空閑；三是對方情緒好；四是環境干擾少；五是對方認為有此必要。

2）講究態度。3）力求真實。

6.為他人作介紹時，應怎樣確定其先后順序？ 答：遵照“尊者優先了解情況”的規則。其含義是：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后，先將卑者介紹給尊者，再把尊者介紹給卑者。長幼亦然。如介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者；介紹上級與下級認識時，應先介紹下級，后介紹上級；介紹職位、身份高者與職位、身份低者認識時，應先介紹身份低者，后介身份高者。7.需要握手時，應當由哪一方首先伸出手來？

答：總體上應遵循“尊者決定”的原則，即由尊者一方首先伸出手來。具體涉及的情況如：年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來；女士與男士握手，應由女士首先伸出手來；上級與下級握手，應由上級首先伸出手來。以此類推。

8.簡述握手的正確方式。

答：握手的標準方式是距握手對象約1米處，雙腿立正, 上身略向前傾，伸出右，四指并攏, 拇指張開與對方相握．握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復原狀。神態專注，姿勢標準，手位正確，力度適當，不宜過久。

9.握手的禁忌有哪些？ 答：握手的禁忌有 1）左手不宜。

2）遵守秩序，依次而行。

3）不可戴手套（女士戴薄紗手套例外）。4）不宜戴墨鏡。

5）不要將另一只手插于口袋內。6）另一只手不宜提東西。

7）不要面無表情，不臵一詞。8）不要長篇大論，點頭哈腰。

9）不要僅僅握住對方手尖，以示距離或清高。

10）不要握手時僅僅遞給對方手尖，以示冷淡或清高。11）不要拉來扯去，時間過久。

12）骯臟、患有傳染性疾病不宜握手。13）不要握手后擦拭手掌。14）不要拒絕與他人握手。

10.除握手外，國內外還有哪些通告的會面禮節？ 答：主要有： 1）點頭禮 2）舉手禮 3）帽禮 4）注目禮 5）拱手禮 6）鞠躬禮 7）合十禮 8）擁抱禮 9）親吻禮 10）吻手禮

11.制作名片需要注意哪些方面的問題？ 答：制作名片需要注意以下問題：

1）規格

目前國內最通用的的名片規格為 90×55（㎜）。此外，名片不有兩種常見的規格：100×60（㎜）和80×45（㎜）。前者多為境外人士使用，后者為女士所專用。

2）質材

最好選用紙張，耐磨、耐折、美觀、大方；白卡紙、布紋紙、麻點紙、香片紙、剛古紙、皮紋紙，覆膜。

3）色彩

白色、米色、淡藍色、淡黃色、淡灰色 4）圖案

企業標識、藍圖、方位、經營新產品，以少為佳。5）文字

簡體漢字/少數民族文字/背面外語 6）字體

印刷體為好。7）印法

鉛印或膠印。8）版式 橫式/豎式

12.社交式名片通常應包括那些內容？ 答：社交式名片通常應包括以下內容： 1）個人姓名；

2）聯系方式。可以注明家庭住址、郵政編碼等內容，也可以加印移動電話和家庭電話號碼。

13.名片的主要用途是什么？ 答：名片的主要用途是： 1)自我介紹； 2)結交朋友； 3)維持聯系； 4)業務介紹； 5)通知變更。

14.怎樣向他人索要名片？ 答：可采取以下幾種方法： 1)向對方提出交換名片。

2)主動遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與之”。3)詢問對方：“今后如何向您請教？”此法適用于向尊長索取名片。4)詢問對方：“以后怎樣與您聯系？”此法適用于向平輩或晚輩索要。15.交談時為什么要講究語言文明？

答：交談時之所以然講究語言文明，一是表示對對方的尊敬，消除距離，深入溝通。二是表明自己是有文化、有知識、有教養的現代人，以博得他人好感、認同、尊敬和支持的最為簡單易行的做法。16.交談一般不宜選擇哪些話題？ 答：交談一般不宜涉及以下話題 1)個人隱私。諸如有關對方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經歷等敏感問題。

2)捉弄對方。不可對交談對象尖酸刻薄、油腔滑調、口出無忌，拿人開涮，調侃取笑對方。

3)非議旁人。傳播流言蜚語、制造是非、無中生有、造謠生事，非議不在場的人士。

4)傾向錯誤。違背社會倫理道德、生活墜落、思想反動、政治錯誤、違法亂紀。

5)令人反感。不涉及令對方傷感、反感或不感興趣的話題。17.什么是“雙向共感”？

答：是指在交談中，雙方或多方應注意雙向或多向交流，選擇并圍繞雙方或多方共同感興趣的主題展開。18.什么是“不得糾正”？

答：在交談中，要善于聆聽他人的意見。若對方所述無傷大雅，無關大是大非，一般不宜當面否定讓對方下不了臺。對交往對象的所作所為，應當求同存異，若其無關宏旨，不觸犯法律，不違反倫理道德，沒有污辱國格人格，不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直，更沒有必要當面圓心否定。在交談中不去任意否定對方的見解，就是“不得糾正”的具體體現。

四、行的禮儀

1.什么是“以右為尊”原則？

答：它的含義是，在并排位臵區分主次尊卑時，右為上位，左為下位；在多人并排共處時，其位臵的尊卑則往往由右而左，依次遞降的。此為國際慣例，與中國傳統的“以左為尊”排位方式是有所不同的。

2.走路的基本要求有哪些？ 答：走路的基本要求是： 1）始終自律（1）不吃零食；（2）不吸香煙；（3）不亂扔廢物；（4）不隨地吐痰；（5）不過分親密 ；（6）不尾隨圍觀 ；（7）不毀壞公物 ；（8）不窺視私宅；（9）不違反交通規則；（10）不跑跳打鬧。2）相互體諒（1）熱情問候 ；（2）答復問路；（3）幫助老糼；（4）扶正斗邪；（5）彼此謙讓。3）保持距離（1）私人距離 當兩人相距0.5米之內時，即為私人距離。（2）社交距離

當兩人相距0.5~1.5米之間時，即為社交距離。（3）禮儀距離

當兩人相距1.5~3米之內時，即為禮儀 距離。（4）公共距離

當兩人相距3米開外時，即為公共距離。3.人際距離主要分幾種？ 答：人際距離主要有四種： 1）私人距離

當兩人相距0.5米之內時，即為私人距離。2）社交距離

當兩人相距0.5~1.5米之間時，即為社交距離。3）禮儀距離

當兩人相距1.5~3米之內時，即為禮儀 距離。4）公共距離

當兩人相距3米開外時，即為公共距離。4.上下樓梯時要注意什么？ 答：上下樓梯時要注意：

1)單行行走，不宜多人并排； 2)靠右側行走； 3)領路在前； 4)不宜交談；

5)下樓時走在前面； 6)保持適當距離。

5.進出電梯時應遵守的禮儀規范有哪些？ 答：進出電梯時應注意以下幾個方面： 1）注意安全。2）講究順序。

（1）有人管理的電梯：后進先出；（2）無人管理的電梯：先進后出。6.在走廊中行走有那些要求？ 答：走廊中行走應遵守下列要求： 1）單排行進； 2）右側通行； 3）步履輕緩； 4）循序而行。

7.排隊輪候應注意什么？ 答：排隊輪候應注意： 1)養成排隊的習慣； 2)遵守排隊的順序； 3)保持適當的間隔。

8.駕駛車輛應當遵守哪些禮儀規范？ 答： 1）技術合格(1)掌握駕駛技術(2)精心維護車輛(3)取得正常資格 2）服從管理（1）遵守規定（2）接受管理 3）安全行駛（1）樹立安全意識（2）采取安全措施 4）禮讓他人

行車之禮，禮讓第一！（1）禮讓其他機動車輛

（2）禮讓非機動車輛和行人

9.行車禮讓的內容有哪些？ 答：行車之禮，禮讓第一！1)禮讓其他機動車輛 2)禮讓非機動車輛和行人（1)禮讓非機動車輛；（2)禮讓行人；（3)禮讓外國貴賓。

10.乘坐公共汽車時，應該怎樣使個人表現合乎禮儀？ 答：上下車輛

（1）上車依次排隊。自覺排隊，注意距離；不要擁上街道，妨礙交通；維護秩序，依次而上；照顧老弱病殘；不扒車、“吊車”。

（2）下車提前準備。提前移動到車門附近；交換位臵時禮貌行事。

（3）物品安放到位。隨身攜帶的物品放到適當位臵，不要占座、擋路或有礙他人安全； 不要在車上吃東西，特別是帶皮核或汁水多的食品；不要帶有礙安全的物品上車，帶重、尖、硬、易碎品上車時，需要提示他人留心注意；雨雪天上車時，應將雨傘、雨衣放入塑料袋中，或提前抖掉身上的雨水或雪花。

2.購買車票

（1）使用月票，應提前出示，不造假，不借用‘（2）用智能卡，應主動刷卡。（3）主動購買車票。

（4）乘坐無人售票車輛時，應自覺投幣。3.座位選擇

（1）乘坐長途汽車需要對號人座。

（2）自由擇座時，講究先來后到，切勿爭搶。

（3）主動讓座。尊長、女士、來賓優先，幫助其選擇好位臵；為老弱病殘者讓座； 他人讓座時，自己應表示感謝

（4）留出特殊座位。一般公交車輛都有為老弱病殘者留的專座，不宜占用。（5）不宜隨處亂坐，如窗沿、扶手、發動機罩板 11.乘坐火車在休息時應注意什么？ 答：乘坐火車在休息時應注意：

1)著裝文明，不寬衣解帶，不袒胸露背。

2)姿勢優雅，不要臥于座席，不要坐在茶幾上；不要依靠他人；不要翹腳面對對方；躺在臥鋪上頭朝過道，腳朝車窗；抑制激情，保持矜持。3)管好孩子，不隨地大小便；不哭鬧吵叫；不奔跑跳躍。12.在火車上用餐有那些禮儀要求？ 答：在火車上用餐應注意下列事項： 1)在餐車用餐（1）排除輪候；（2）用餐迅速；（3）不猜拳行令；（4）不大吃大喝。2)在車廂用餐

（1）慎吃他人食物；

（2）不吃帶刺激味道的食物；（3）不妨礙他人；

（4）用餐后收拾干凈，不得隨地亂扔或拋于車外。3)要主動禁煙

13.在客輪上休息時，有哪些需要注意的事項？ 答：在客輪上休息應注意的事項： 1)尋位

（1）對號入座，不越艙乘坐。

（2）服從安排，散席船票，聽應從工作人員的安排。2）自娛

（1）觀賞景致。（2）參與游戲。（3）收聽收看。3）健身

（1）艙內活動時，注意不要影響他人。

（2）艙外活動時，要注意安全，遵守規則，講究講究禮貌。4）衛生

（1）請勿吸煙。（2）嘔吐袋內。（3）不亂扔垃圾。（4）注意體味。5）睡覺

（1）不當眾更衣。

（2）不緊盯對方特別是異性。（3）不衣衫不整。（4）不侵犯他人。（5）不影響別人。14.如何選擇飛機航班？

答：選擇航班應注意下列下列事項：（1）選擇直達的航班，減少經停，避免轉機。

（2）選擇白天的航班，盡可能不影響或少影響休息。（3）選擇安全舒適的航班。

15.乘坐飛機時，為什么要更換登機牌？ 答：換取登機牌的實際意義有三：其一，要確認乘客的身份，嚴防冒名頂替。其二，要清點一下最終將上飛機的實際人數。其三，要替乘客確定其在本等客艙的具體座位。

16.乘坐飛機為什么要接受安全檢查？如何積極配合？

答：為了確保旅客人身財產安全，故在登機前所有的空勤人員和旅客都必須接受安全檢查。旅客接受安全檢查時，應聽從指揮，積極配合，服從管理。17.候機旅客應遵守哪些禮規？ 答：候機旅客應注意： 1)保持室內衛生； 2)遵守公共秩序；

3)注意航班信息，不要隨處亂走，不要倒頭大睡，不要玩得天昏地暗，以免誤機。

18.旅客在機艙內應注意哪些禮規？ 答：旅客在機艙內應注意： 1)嚴格要求自己； 2)尊重乘務人員； 3)善待其他乘客。

五、住的禮儀

1.選擇賓館（飯店、酒店）應注意什么？

答：選擇賓館（飯店、酒店）應注意以下方面：

1)位臵適中，包括距離較近，交通方便，環境優雅； 2)檔次適度，包括符合身份，方便溝通，加深信任； 3)價格適宜，包括不盲目追求價格，了解服務功能，注意可能的價格折扣。2.住宿賓館，應怎樣對待服務人員？ 答：要尊重服務人員。

1)平等相處，尊重人格。即不要自命不凡，自恃清高

2)接受服務，不忘致謝。不要天經地義，揚長而去 3)語氣平和，謙恭有禮。不要頤指氣使，吹毛求疵

4)與人方便，積極配合。不要刁難對方，出了問題時也不要小題大做。3.住宿賓館接待來訪者應該注意哪些？ 答：住宿賓館接待來訪者應該注意：

1)一般不宜在房間接待客人，特別是異性客人 2)接待人數不宜多 3)待客時間不宜長 4)不宜留客過夜

4.在賓館內活動時，應當注意哪些問題？ 答：應當注意： 1)著裝。住宿者不可以穿著睡衣、內衣、拖鞋之類到公共區域。

2)活動。在公用共享區域內活動，不要進入廚房、配電室等禁止區域；不要大聲喧嘩。

3)用餐。要耐心等候，新生侍者，禁止酗酒。

4)娛樂。打扮要有所限制，不宜怪異；主張合作、謙讓；要尊重異性，彬彬有禮。

5)購物。進入自選商場要存包；挑選商品要禮貌；商品價格要事先確認，付款要當面點清；退貨理由要充分、禮貌。

6)辦公。一般要事先預約；拜會必須守時；進入房間前應通報；辦完事情盡快告辭離開。

5.在賓館內從事娛樂活動時，應當注意哪些問題？ 答：在賓館內從事娛樂活動時，應當注意：

1)穿著打扮適合于娛樂，但仍然應有所限制，不宜過于怪異； 2)活動中要注意謙讓，與其他人合作時應彬彬有禮；

3)男士要保持紳士風度，尊重、照顧女士；女士亦應保持一定程度的矜持和禮貌。

六、宴會禮儀

1.簡述餐飲禮儀中的“6M原則”。

答： “6M”指的是以M為字頭的單詞：費用、會見、菜單、舉止、音樂和環境。它們都是人們安排或參與餐飲活動時，應當注意的重要問題，也是在世界各國廣泛受到重視的一條禮儀原則。

2.簡述餐飲禮儀中的“餐飲適量原則”。

答：它的主要含義是：在餐飲活動中，不論是活動的規模、參與的人數、用餐的檔次，還是餐飲的具體數量，都應滿足需要，量力而行。

3.中餐有哪些具體的用餐方式？

答：中餐的用餐方式可以分為兩大類： 1)根據用餐的規模劃分（1）宴會

宴會一般而言，可分為正式宴會與非正式宴會等兩種類型。（2）家宴（3）便餐

2)根據餐具的使用劃分（1）分餐式（2）公筷式（3）自助式（4）混餐式

4.安排宴會的時間和空間方面有哪些考慮？ 答：安排宴會的時間和空間主要考慮下列因素： 1)時間的選擇（1）民俗慣例；（2）主隨客便；（3）適當控制。2)空間的選擇（1）環境幽雅；（2）衛生良好；（3）設施完備；（4）交通方便。

5.舉辦宴會，安排菜單時應當注意哪些問題？ 答：舉辦宴會，安排菜單時應當注意的問題有： 1)宜選的菜肴

第一類，具有中餐特色的菜肴； 第二類，具有本地特色的菜肴； 第三類，本餐飲的看家菜。2)忌選的菜肴

一般規則是，主人在為來賓安排菜肴時，首先需要了解對方“不吃什么”，而非對方“想吃什么”。

其一，宗教禁忌。其二，地方禁忌。其三，職業禁忌。其四，個人禁忌。

6.中餐宴請活動中，應當怎樣安排席位？

答：中餐宴請活動中，安排席位應考慮下列兩個方面： 1)桌次的排列

在中餐宴請活動中，往往采用圓桌布臵菜肴、酒水。采用一張以上圓桌安排宴請時，便出現了桌次的尊卑問題。

（1）“門面定位”以右為尊，以左為卑（2）豎排時，以遠為上，以近為下。（3）三桌以上，主桌定位。2)位次的排列（1)主人面對正門并在主桌就座。（2)舉行多桌宴請時，各桌均有一位主桌主人的代表。位臵與主桌主人同向，或面向主桌主人。（3)各桌之上位次的尊卑應根據其距離該桌主人的遠近而定，以近為上，以遠為下。（4)各桌之上，距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該主人面向為準，其右為尊，其左為卑。

7.中餐便餐的席位應當考慮哪幾個方面？ 答：中餐便餐的席位應當考慮這樣幾個方面： 無桌次排列，位次排列有五種方法。1)右高左低 2)中座為尊 3)門面為上 4)觀景為佳 5)臨墻為好

8.出席宴會應注意哪些問題？ 答：出席宴會應注意下列問題：

1)適度修飾。總的要求：整潔、優雅、個性化。2)準點到場。3)各就各位。入座時，應于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。4)認真交際。5)傾聽致詞。

9.宴會中應注意哪些問題？ 答：宴會中應注意： 1)不違食俗。2)不壞吃相。

3)不胡布菜。在用餐時，講究“已所不欲，勿施于人”。可以勸人多用一些，但切勿主動為他人撿菜、添飯。

4)不亂挑菜。5)不爭搶菜。6)不玩餐具。7)不吸香煙。8)不清嗓子。9)不作修飾。10)不亂走動。

10.西餐的主要特點是什么？

答：西餐具有兩個鮮明的特點。其一，它們源自西方國家；其二，它們必須以刀、叉取食。久而久之，凡符合以上兩個特點者，皆可以西餐相稱。

11.使用西餐餐具應注意些什么？ 答：使用西餐餐具應注意以下五點： 第一，在切割食物時，不可以弄出聲響。

第二，進行切割時，要切記雙肘下沉，而切勿左右開弓。第三，被切割好的食物，應剛好適合一下子入口。

第四，要注意刀叉的朝向。將餐刀臨時放下時，不可刀口外向，雙手同時使用刀叉時，叉齒應當朝下；右手持叉進食時，則應叉向上。

第五，掉落到地上的刀叉切勿再用，可請侍者另換一副。12.用西餐時，應怎樣約束自己的舉止行為？ 答：用西餐時，應注意約束自己的舉止行為： 1)舉止高雅

有人曾說：吃中餐，主要是吃美味佳肴。而吃西餐，則主要是在“吃”風度和氣度。

（1）進食禁聲。

用餐之際，不論有意還是無意，吃東西還是喝東西，絕對都不要弄出聲來。（2）防止異響。

除用餐外，體內的任何聲響，不管是咳嗽、打噴嚏等都應自覺控制，不要當眾出丑。

（3）慎用餐具。（4）正襟危坐。

就座時，應從左側進入，并使身體與餐桌保持兩拳左右的距離。（5）吃相干凈。2)衣著考究

根據用餐規模、檔次的不同，用餐時的衣著也不盡相同。大體上說，可有禮服、正裝、便裝之分。（1）禮服。

西式的禮服，男裝為黑色燕尾服，扎黑色領結；女裝則為拖地袒胸長裙并配長統薄紗手套。

（2）正裝。

一般情況下，正裝指的是深色，特別是黑色或藏藍色的套裝或套裙。要注意的是，男裝不要色彩過淡、過艷，女裝則切勿過短、過小。

（3）便裝。所謂的便裝，是有嚴格界定的。男士可穿淺色西裝，或僅穿單件的西裝上衣。女士則可以穿時裝，或是以長西褲代替裙裝。但絕不能隨心所欲地亂穿一通。

3)尊重婦女

如果說中餐禮儀講究尊重長者的話，那么則完全可以說，尊重婦女則是西餐禮儀的一大特點。

主要體現于下列三個方面：（1）禮待女主人。

女主人要坐主位，要由女主人“宣布”用餐開始或結束。（2）照顧女賓客。

在吃西餐時，不論是否相識，男士都有扮演“護花使者”的義務，要處處積極、主動地對女士多加照顧。

（3）禁用女待者。

正規的西餐里，絕對講究“女尊男卑”，一般使用男侍。4)積極交際

西餐的主旨就是用于交際。（1）賓主交際。（2）來賓交際。

13.簡述中、西餐酒水與菜肴的搭配。答：中、西餐酒水與菜肴的搭配應注意： 1)中餐酒菜的搭配 1.白酒和葡萄酒 2.大、中、小三杯并列 3.講究不多 2)西餐酒菜的搭配

講究頗多，一般一道菜便要換上一種酒（1）餐前酒，開胃酒（2）佐餐酒，餐酒（3）餐后酒

（4）紅肉配紅酒，白肉配白酒。14.宴會中敬酒要注意什么？ 答：敬酒要注意： 1)祝酒詞宜短。2)頻頻舉杯。

3)敬酒或致辭時，聽者應洗耳恭聽。4)不拼酒，不逼酒，不灌酒。15.如何謝絕他人勸酒？ 答：依禮拒酒。1)申明原因。

2)以茶（或飲料）代酒。3)委托代勞。4)執意不喝。

16.酒會的主要講究是什么？ 答：酒會的主要講究是： 1)不必準時 2)不限衣著 3)不排席次 4)自由交際 5)自選菜肴

17.茶葉有哪些主要品種？ 答：茶葉主要品種有6種： 1)綠茶； 2)紅茶； 3)烏龍茶； 4)花茶； 5)磚茶； 6)袋茶。

18.敬茶一般有幾道程序？有何注意事項？ 答：敬茶的程序： 1)客人的嗜好（1）征詢意見；（2）茶滿欺人。2)上茶的規矩

奉茶之人應區別情況：

（1）家中待客，一般是服務人員、晚輩；

（2）辦公地點，一般是接待人員、秘書、專職人員；（3）對于貴客，則由職務最高者擔當。3)奉茶順序

（1）先客人，后主人（2）先主賓，后次賓（3）先女士，后男士（4）先長輩，后晚輩

（5）賓客甚多，差別不大時，應該由近而遠、順時針、先來后到、自行取飲

4）敬茶的方法（1）多備幾杯；

（2）左后側雙手遞上；（3）提示請用。5）續水的時機（1）勤斟勤續；（2）不得空杯；

（3）第一杯為敬客茶，第二杯為續水茶，第三杯為送客茶。19.應當如何品茶？ 答：品茶應注意兩點： 1)態度謙恭

（1）選擇或“隨便”（2）接茶有禮貌（3）交談時不宜飲茶 2)認真品味； 1)小口細品； 2)不可吞咽；

3)茶葉入嘴，嚼而食之； 4)不忘贊美。

20.如何選擇飲用咖啡的最佳時機？ 答：飲用咖啡的最佳時機是：

1)自己飲用，以不影響休息為宜。2)家中待客，下午4點后不宜。

3)外出會客，一般應避開上午，最好午后，周末則沒有限制。21.飲用咖啡時，應當如何添加配料？ 答：配料的添加

1）自主添加。一是自行其便；二是添加前征詢意見；二是不宜勉強。2）文明填加。一是相互謙讓，舉止優雅；二是講究衛生，動作穩健。22.飲用咖啡時，在舉止方面有什么禁忌？ 答：飲用咖啡時，在舉止方面應注意： 1)飲用的數量

（1）杯數要少。一杯足矣，不超三杯。（2）入口要小。不可作“牛飲”狀。2)配料的添加（1）自主添加。（2）文明添加。3)飲時的方法

（1）杯的持握。（2）捏著杯把。（3）離座端托（盤）。4)匙的使用

（1）均勻攪動。（2）不可舀用。（3）臵于杯托（盤）。5)取食甜點

（1）自行取用。

（2）不可一手端杯，另一只手取食，左右開弓。6)交談須知

（1）輕聲細語，不得喧嘩。（2）保持嘴巴清潔。

七、聚會禮儀

1.什么是拜會？ 答：拜會，又稱見或拜訪。一般是指前往他人的工作地點或私人居所，會唔對方，探望對方，或是與之進行其他方面的接觸。不論是在公務交往還是在私人交往中，拜會都是人們習以為常的一種社會方式。

2.做客應注意哪些環節？ 答：做客應注意以下環節：

1)有約在先，包括約定時間、約定人數，并且做到如約而至。

2)上門有禮，到來時先行通報，見面施禮問候，不宜攜帶大包小裹。3)寒暄之后，應邀入座。

4)為客有方，要求談話圍繞主題，限定范圍，并且適時告退。3.待客應注意哪些環節？

答：待客之道的核心，在于主隨客便，待客以禮。1)細心安排

（1）搞好環境衛生；（2）待客用品：

其一，飲料、糖果、水果和點心。它們被人戲稱為中國人款待來客的“四大名旦”，通常在待客時必須做到有備無患。

其二，香煙。

其三，報刊、圖書、玩具。（3）考慮膳食住宿；（4）安排交通工具。2)迎送禮讓

（1）客人到來時須迎候；（2）向客人致意；（3）讓座；

（4）對客人一視同仁；（5）客人告辭時應送別。3)熱情相待

（1）交談時應專心致志，一心一意；（2）對客人的談話應表現出興趣盎然；

（3）區別客人的身份，突出重點，主次分明。4.什么是集會？

答：所謂集會,通常指的是人們集合在一起,有議題、有組織、有步驟、有領導地研究、討論、商議有關問題的會議形式。

5.簡述集會的基本要求。答：集會的基本要求有三： 1)落實議程

需做好以下兩件事：（1）熟悉議程（2）招待議程 2)控制時間

（1）掌握起止時間（2）限制發言時間（3）留有休息時間 3)掌握會場（1）少講多看（2）調節氣氛

6.在集會上發言時應注意哪些問題？ 答：集會上發言時應注意：

1)儀表整潔，著裝嚴整，裝飾適度，莊重、保守為宜。

2)發言內容周全，針對聽眾特點，觀點鮮明，材料翔實，語言生動，感情真實，結構合理。必要時，應先期預演。

3)態度謙恭，發言時自謙自重，尊重聽眾，對于持不同觀點、見解的人，應寬容對待，發言宜精，不宜冗長，做到適可而止。

7.參加集會應該遵守哪些會議紀律？ 答：參加集會應該遵守下列會議紀律： 1)遵守紀律

（1）準時到會；（2）保持安靜；（3）不得逃會。2)認真傾聽(1)事先準備；(2)聚精會神；(3)筆錄要點。

8.籌備晚會，要進行哪些準備工作？ 答：晚會的籌備

1)確定主旨，一般應該是以娛樂、陶冶、凝聚、鼓舞為主旨，力求健康、生動、趣味。

2)斟酌類型，首先，視其與主題是否協調；其次，視自身承擔能力是否能夠滿足。

3)精選節目，安排節目應考慮到長度、風格，并把節目落實到人。必要時，應審查和彩排，正式的或大型的晚會，應有節目單

4)確定場地，演出場地根據需要可選擇劇場式或圍坐式；觀眾場地應考慮容量、安全和秩序。

5)安排人員，包括演員、報幕員、后臺人員以及舞臺監督人員等。9.在晚會上表演節目時，應當遵守的禮儀規范有哪些？ 答：表演節目時，應當遵守的禮儀規范有：

1)盡心表演，做到恪盡職守、發揮正常、格調高雅。2)尊重觀眾，應當主動問好、真誠道謝、友好致意。3)善待同行，應當相互理解、相互尊重、相互支持。10.觀眾在晚會上需要注意些什么問題？ 答：觀眾的禮規： 1)提前入場 2)按號就座 3)專心觀看

（1)不要交頭接耳（2)不要使用手機（3)不要進食吸煙（4)不要心不在焉（5)不要隨便走動（6)不要喧嘩起哄 4)支持演員（1)真誠感謝（2)熱情鼓勵（3)態度寬容 5)照顧同伴（1)按時赴約（2)尊者優先 6)依次退場（1)不得早退（2)順序離場（3)謙讓有嘉

11.舞會的主要功能是什么？ 答：舞會的主要功能有四個：

1)娛樂。在舞會上，人們可以自娛，也可以娛人，從容自在地獲得自我放松。

2)陶冶。作為一種高雅的交誼活動，有利于陶冶人們的情操，加強品德修養，提高個人素質。

3)敘舊。老朋友聚會、聯誼，鞏固良好的人際關系。

4)交誼。舞會是人際交往，特別是異性之間交往的輕松、愉快、自然的活動形式。

12.組織舞會應注意哪些細節？ 答：組織舞會應注意： 1)時間

（1）時機。應當有一個恰當的名義舉辦舞會。（2）長度。一般在二～四個小時之間。2)場地

（1）地點。應充分考慮人數、交通、安全、檔次等。一般小型舞會：自家客廳、庭院、廣場、公園；大型舞會：單位的俱樂部、專用舞廳。

（2）舞池。大小適中：一人一平方米；要平整干凈，光線柔和，音量適度，配臵桌椅。

3)曲目

（1）從眾。應以節奏鮮明，旋律優美，大家熟悉為宜

（2）交錯。風格回異，快慢穿插，間或婉轉抒緩，間或熱烈奔放。（3）適量。舞曲數量與舞會長度吻合；最好印制曲目單。（4）依例。約定俗成，開始曲、結尾曲為大家所了解。4)來賓

（1）約請。可以口頭邀請，電話邀請，書面邀請。（2）限量。即控制人數。

（3）比例。注意男女搭配，比例適中。5)接待

（1）主持人應當具有組織才能和應變能力，經驗比較豐富。最好由女士擔綱。（2）招待。包括迎來送往、提供服務、臨時湊數、排憂解難。（3）茶點。按桌定量供應，賓客自助取用。13.舞會上邀請舞伴應有哪些考慮？ 答：舞會上邀請舞伴應考慮下列情況： 1)常規情況

（1）同性不宜，男士猶甚；（2）女士共舞，意在呼喚；（3）一對一曲，不宜重復。2)邀請方法

總體要求是：文明、大方、自然、禮貌（1）直接法，即自己直接邀請；（2）間接法（委托法），即通過熟人、朋友引見、介紹邀請。3)舞伴選擇（1）年齡相仿（2）身高相當（3）氣質相近（4）舞技相稱（5）無人邀請之人（6）未帶舞伴之人（7）希望結識之人（8）打算聯絡之人 4)順序

（1）男主人邀請男主賓的女伴，并依次排列；（2）男主賓邀請男主人的女伴或女主人；

（3）男賓應當邀請的女士：女主人、被介紹相識的女士、朋友的女伴、坐在身邊的女士；

（4）被邀女士的男性舞伴邀請邀其女伴跳舞的男士的女伴。14.舞會上婉拒他人的邀請應如何表達？

答：舞會上婉拒他人的邀請應注意兩點：一是態度要委婉、友好、自然。二是應在說明原因時，使用委婉、暗示的托詞。不可以直截了當地拒絕。

15.舞會上一般對舞姿有哪些要求？ 答：舞會上一般對舞姿有下列要求：

1)標準

（1）平衡穩健；（2）隨波逐流；（3）舞畢鼓掌；（4）送回女士。2)文明

（1）保持距離；（2）防止撞踏；

（3）杜絕夸張、怪異、色情的動作。16.舞會上的交際內容一般有哪些？ 答：主要有二：

（1）敘舊。朋友之間互致問候，交流溝通。（2）交友。結交新朋友，特別是認識一些異性朋友。17.賽會上選手應當遵守哪些禮儀規范？ 答：選手的禮規主要有： 1)嚴守比賽規定； 2)體諒競爭對手； 3)尊重賽場裁判； 4)善待熱心觀眾； 5)支持記者工作。

18.賽會上觀眾應當遵守哪些禮儀規范？ 答：觀眾的禮規主要有

1)

維護秩序，保持良好的賽會秩序。2)

擁戴偶像，包括：（1）長時間鼓掌；（2）熱情歡呼；

（3）揮舞彩旗、標語；

（4）使用表示勝利的V字手勢；（5）投擲鮮花、彩條；（6）獻花；

（7）要求簽名或留影；

（8）組成拉拉隊集體助威。3)宣泄情感

身臨其境，往往縱情忘我；一般應控制情緒，不宜大喜大悲，大起大落。19.賽會上觀眾行為有哪些禁忌？

答：四戒：赤膊上陣，言行粗俗，偏袒起哄，糾纏賽者。

八、溝通禮儀

1.遵守溝通禮儀規范的目的是什么？

答：遵守溝通禮儀規范的目的，一是通過律已敬人，建立良好的人際關系，而人際關系是制約事業、發展的的主要因素。二是“保持聯絡”。它的基本含義是：在人際交往中，要盡一切可能，與自己的交往對象保持各種形式的有效聯系。

2.何為“電話形象”？ 答：即在接打電話過程中，自覺遵守相應的禮儀規范，展示自己的思想修養、文化水平、表達能力、人格魅力等綜合素質，從而在對方心目中樹立良好的個人形象。這種形象塑造過程及其結果，被稱為“電話形象”。

3.打電話時，應遵守哪些禮儀？ 答：

1)時間適宜

注意兩個要害問題：其一，何時通話為佳？通話多久為妙？

（1）通話時間。一是雙方約定時間通話；二是認為對方方便的時間通話，一般早晨7：00之前，晚上10：之后，用餐時間、午休、節假日等不宜通話。

（2）通話長度。以短為佳，寧短勿長，應貫徹“三分鐘原則”，即通話一般不宜超過三分鐘。

（3）體諒對方。一是注意時間長度；二是注意對方反應，包括情緒、思路、興趣、關注度等。

2)內容簡練（1）事先準備。（2）簡明扼要。（3）適可而止。

3)表現文明（1）語言文明

問候語。首先應問候對方。

介紹語。一是報出本人的全名；二是報出本人所在的單位；三是報出本人所在的單位、全名；四是報出本人所在的單位、本人的全名和職務。

道別語。掛機前應道別。

（2）態度文明。通話語言應文明，語氣應謙恭，態度應和藹。

（3）舉止文明。認真傾聽，不打斷對方講話；中途不掛斷對方電話。4.接電話時，應遵守哪些禮儀？ 答：接電話時，應遵守下列禮儀： 1)本人受話

（1）接聽及時。鈴響不過三聲；不宜他人代勞；不可孩子代接。

（2）應對謙和。應自報家門；聚精會神傾聽；結束時不忘與人道別。（3）主次分明。接聽電話時不宜分散注意力；遇有同時來電，需向其其中一方說明情況，稍事等待；會客或會議中來電，不宜深談，應向對方說明情況。

2)代接電話

（1）禮尚往來。

（2）尊重隱私。不可將來電人及其相關信息泄漏出去。（3）記憶準確（4）傳達及時 3)錄音電話

（1）制作留言。事先錄制提示音，以便聯系。

（2）處理來電。一是盡快回復；二是不得否認，堅持說自己沒有收到對方留言；三是盡量少用此種方式。

5.如何維護網絡安全？ 答：主要有：

（1）嚴守秘密。對于本人、本單位和相關人的信息資料，應妥善保管，不得泄漏。

（2）防范“黑客”。一是對于陌生來訪者應保持警惕；二是應采取必要的技術防范措施。

6.上網必須遵守的網絡道德有哪些？ 答：上網應遵守下列網絡道德： 1)收發郵件

（1）撰寫與發送

脫機撰寫，一次發送，盡可能短地占用網絡時間。

地址準確，必要時，內容應有主題提示。

限制篇幅。方便閱讀。

用語禮貌、規范，英語不宜全部用大寫。

不發無聊、無用的垃圾郵件。

保守機密，保密郵箱地址不得隨意告訴他人。（2）接收與回復 定期打開郵箱，防止郵件積壓。

及時回復郵件。

未能及時回復，應表示歉意。

未經許可，不得給對方發廣告郵件。

發送郵件，應予壓縮。

尊重他人隱私，未經許可不得轉發他人的郵件。（3）保存與刪除

定期清理，防止堵塞。

選擇下載，安全保留。

及時刪除無用的郵件。2)查閱資訊

（1）做好準備。（2）提高效率。

（3）獨善其身。不信、不傳、不制造網絡病毒。（4）文明交流。（5）言語有度。

7.什么是通信的“5C原則”？

答：寫信時，要盡可能地使書信禮貌、完整、清楚、正確、簡潔。因為以上這五個單詞在英文里均以字母 “C”開頭，故而它們又叫作寫信的“五C原則”。

8.發信時，應注意哪些環節？ 答：發信時，應注意以下環節： 1)折疊； 2)裝入； 3)附件； 4)郵資； 5)封閉。

9.為他人簽名時，應當遵守哪些禮儀規范？ 答：簽名的禮儀規范，主要分為簽名字體規范與簽名的表現規范等兩個部分。1)簽名的字體

（１）清楚。字跡清楚，容易識別。（２）完整。內容完整，有頭有尾。（３）真實。依據充分，邏輯嚴謹。（４）美觀。文面整潔，字體美觀。（５）個性。與眾不同，特點鮮明。（６）防偽。個性突出，難以模仿。2)簽名的表現

（１）簽名的請求，態度要誠懇、真切。（２）簽名的態度，一般應隨和、寬容。

（３）簽名的順序，注意身份、職務、資歷，按順序排列。（４）簽名的位臵，要得當，恰到好處。（５）簽名的保存，要認真保管和收藏。10.構思、擬定贈言的內容應注意什么？ 答：古人嘗言：“贈人以言，重于金石珠玉。”要使贈言在人際交往中真正發揮它本應發揮的作用，則要特別注意贈言的內容。做到： 1)品位高雅； 2)思想健康； 3)言之有物。

11.贈言的基本形式有哪些？ 答：贈言的形式 1)格言式； 2)名句式； 3)詩詞式； 4)對偶式 ； 5)公式式。

12.選擇禮品的一般標準是什么？ 答：選擇禮品的標準主要有四條：

1)適應性。即適合受贈人的身份、需要。2)紀念性。即有一定的紀念意義。3)獨創性。特點突出、鮮明，有創意。4)時尚性。順應潮流，與時俱進。13.哪些物品不宜作為禮品相贈與人？

答：不宜作為禮品相贈與人即禁忌的物品有： 1)違法的物品； 2)犯規的物品； 3)敗俗的物品； 4)犯忌的物品； 5)有害的物品； 6)廢棄的物品； 7)廣告類物品。

14.接受他人禮品時，應注意什么問題？

答：接受他人贈品時，對下列五個細節問題應予認真對待，而不允許疏忽大意。

1)神態專注； 2)雙手捧接； 3)認真道謝； 4)當面拆封； 5)表示欣賞。

15.贈送禮品的一般規則有哪些？ 答：贈送禮品的一般規則有三條： 1)精心包裝； 2)表現大方；

3)認真說明。包括禮品的寓意、用途、特點等。16.接受禮品應如何還禮？ 答：總的原則是依禮還禮。1)還禮的時機

（1）適逢相同或相近的機會；（2）對方及家人的喜慶活動；（3）登門拜訪。2)還禮的形式（1）相同物品；（2）相近價格；

（3）表示尊重和重視。

17.如何婉拒他人贈送的禮品？

答：婉拒他人贈送的禮品的方法有三：

1)婉言相告法，即以某種理由委婉加以拒絕。

2)直言緣由法，即直率的告知對方不能收受禮物的原因。3)事后退還法，即當場收下，事后退還。18.送花的具體形式有哪些？ 答：送花的具體形式有： 1)以人區分（1）本人親送；（2）親友轉送；（3）雇人代送。2)以花區分（1）束花；（2）籃花；（3）盆花；（4）插花；（5）飾花；（6）花環；（7）花圈。

19.一般說來，什么情況下送人以花？ 答：一般說來，下列情況下送人以花。1)喜禮之用； 2)賀禮之用； 3)節慶禮之用； 4)嘉獎禮之用； 5)慰問禮之用； 6)喪葬禮之用； 7)祭奠禮之用。

20.何時以花送人為佳？ 答： 下列以花送人為下列宜（１）做客；（２）迎送；（３）紀念；（４）示愛；（５）回絕；（６）致歉。21.什么是花語？

答：花語，借用花卉來表達某種情感、愿望或象征的語言。借花所傳之意，以花類比之情。

1)通用寓意一般是：（1）表示情感；（2）表示國家；（3）表示城市。

2)民眾寓意一般講究：

（1）品種，即不同的鮮花代表不同的情感。

（2）色彩，即不同的顏色代表不同的用途和場合。

（3）數量，即不同的鮮花數量和組合形式代表不同的情感及其重視程度。

第四篇：社交禮儀常識

社交禮儀是社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規范的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。

方法/步驟

1.1 1 稱呼禮儀

在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當的稱呼，既反映自身的教養，又體現對他的重視。

稱呼一般可以分為職務稱、姓名稱、職業稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務稱包括經理、主任、董事長、醫生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業稱是以職業為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，一定要注意主次關系及年齡特點，如果對多人稱呼，應以年長為先，上級為先，關系遠為先。

2.2 2 問候禮儀

問候是見面時最先向對方傳遞的信息。對不同環境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標準的說法是：“你好”、“很高興認識您”、“見到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”；與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對于一些業務上往業的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等待。

3.3 3 握手禮儀

握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的一種方式。握手時應注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。

握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應。平輩之間，應主動握手。若一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節，表示更為親切，更加尊重對方。

4.4 4 名片禮儀

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。

遞送名片

遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照。”名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。與多人交換名片時，應依照職位高低或由近及遠的順序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免使人有厚此薄彼之感。

接受名片

接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接地名片時應說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

存放名片 接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進口袋或丟在包里，應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。

5.5 5 介紹禮儀

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹三種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

為他人作介紹

應遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。

介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。可簡要地介紹雙方的職業、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應有禮貌地以手掌示意。

被人介紹

被人介紹時，應面對對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。

男士被介紹給女士時，男士應主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應。按一般規矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。

自我介紹 可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應再向對方報出自己的姓名、身份、單位及其他有關情況，語調要熱情友好，態度要謙恭有禮。

1、“主陪”位置：主陪是請客一方的第一順位，即是請客的最高職位者，或陪酒的最尊貴的人。位置在正沖門口的正面。主要作用基本就是莊主，把握本次宴請的時間，喝酒程度等。

2、“副陪”位置：副陪是請客一方的第二順位，是陪客者里面第二位尊貴的人。位置在主陪的對面，即背對門口。這個位置更多的是帶動客人喝酒。

3、“三陪”位置：有些地方是沒有這個位置的，位置在主陪的右手邊第二位置。他的主要作用是跟主陪一左一右把“主賓”夾在中間，便于照顧。

4、“主賓”位置：主賓是客人一方的第一順位，是客人里面職位最高者或地位最尊貴者做的地方。位置在“主陪”的右手邊。

5、“副主賓”位置：是客人一方的第二順位。位置在“主陪”的左手方。

6、“三賓”位置：副賓是客人一方的第三順位。位置在“副陪”的右手方。

7、“四賓”位置：副賓是客人一方的第四順位。位置在“副陪”的左手方。倒酒 禮儀

一、商標面向自己，手握在酒瓶三分之一處

二、中國的方式倒酒要倒三分之二，除非客人有特殊要求，西餐是要倒二分之一

三、要依逆時鐘方向進行，從坐在左側的客人開始，最后才是自己。

1:如果是家人親戚，先從輩份高的到最后自己

2:你和同事和客戶、老板，現主后賓，注意女士要先哦！

3:喝啤酒，倒酒時要‘杯壁下流’！八分和九分滿！喝紅酒要倒六分滿，喝白酒最好八分.?

1、倒酒是有講究的，一般在一桌吃飯的被給長輩倒酒，其在你左邊用右手倒酒，反之則用左手；朋友在起則按從左到右的順序倒酒，左邊的用右手，右邊的用左手倒酒，這是非常重要的！

?

2、酒不可倒的太滿，基本上七——八分杯為宜，便于端起不致灑散酒！

?

3、最不不拿對方杯子，這僅出于衛生考慮；如上長輩也可拿起對方杯子倒酒，要輕拿輕放。

? ? 如果朋友在一起喝酒，就無所謂了。

如果是比較正規或嚴肅的場合，還是有講究的。不管是倒什么種類的酒，都盡量不要端起酒杯倒酒，因為端起的話很有可能把酒灑到客人（朋友、領導）的衣服上，或者倒酒的動作接觸到客人（朋友、領導）的身體。? 比如賓館服務員倒白酒，有兩種，一種是在工作臺上把酒倒好，再用大盤托著一杯一杯的放到客人面前，另一種是將空酒杯先放到客人面前的桌上，用酒壺將酒倒上，要注意的是酒不要倒太滿，否則容易溢出來，客人也不好端起酒杯喝酒，呵呵，酒是客人的，如果在倒酒時將酒灑出來或溢出來是很不妥的。

? 給長輩或者晚輩倒酒都需要站起來到身邊去倒，白酒倒滿，但是不要滿出，敬酒時假如你是晚輩酒杯要在長輩的酒杯5/1處碰杯，你是長輩你的酒杯就要高過晚輩。就滿敬人，茶滿欺人（在中國）

? 按禮儀上說為了不撒酒，不端杯子，但倒酒時候必須事先征求客人的意見，一般紅酒是杯子的3分之1，并且倒完后酒標朝客人，白酒一般到7、8層兒即可。

第五篇：有關社交禮儀常識

社交指社會上人與人的交際往來，是人們運用一定的方式（工具）傳遞信息、交流思想的意識，以達到某種目的的社會各項活動。以下是“社交禮儀常識”，希望能夠幫助的到您！

社交禮儀常識

一、交往禮儀

為了獲得更好的交往效果，我們要注意哪些禮儀禁忌呢?

1.不要言而無信。言而無信，只是圖了一時的方便和嘴上的痛快。長遠地說，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。

2.不要惡語傷人。當對方脾氣一觸即發時，要臨時回避，使對方找不到發泄對象，并逐步消火。回避并不等于“妥協”，而是給對方冷靜思考的機會，同時也證明了自身的修養。

3.及時溝通，消除彼此的矛盾。惡語很難避免。最好的是在事情發生之前或產生苗頭之后，雙方坐下來進行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語的出現。

4.不要隨便發怒。

醫學認為，發怒時容易傷及自己的肝脾，易發怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會傷了彼此的和氣。所以，遇事要冷靜思考，學會“換位”思想，冷靜地站在對方的角度考慮考慮。

5.不要流言蜚語。在背后流言蜚語的做法，不僅會傷害朋友或同事間的情誼，甚至會造成反目成仇的后果。同時也反映出低下的品格。所以要做到：不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對別人的過失不要幸災樂禍。

6.不要開過分的玩笑。開玩笑是常有的事，但要適度。我們可以從幾個方面來把握：性格開朗、大度的人，稍多一點玩笑，可以使氣氛更加活躍。拘謹的人，少開甚至是不開玩笑。異性，特別是對于女性，開玩笑一定要適當。不要拿別人的姓名開玩笑或是亂起糾號、亂叫綽號。尊長、領導，開玩笑一定要在保持住對方的尊嚴的基礎上。在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專心致志的場合或莊重的集會、重大的社會活動中，不開玩笑。既使開玩笑，也要注意內容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開庸俗、下流的玩笑。

二.拜訪禮儀

拜訪是一件經常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。

1.拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃，拜訪時要準時赴約，時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。

2.如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候，如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。

3.有抽煙習慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久，可以向有關人員說明，并另定時間，不要顯現出不耐煩的樣子。

4.既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當地致以謝意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣;當接待者有結束會見的表示時，應識趣地立即起身告辭。

5.到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后等主人安排后坐下，后來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。

6.拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

三.稱呼禮儀

1.正確、適當的稱呼。它不僅反映著自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著雙方關系達到的程度和社會風尚。務必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點。另外，還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握，認真區別。生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規范。以交往對象的職務、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經理、李局長。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規律，二是要注意國別差異。在政務交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(對軍界人士，可以以軍銜相稱)，二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個部分構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。

2.稱呼的五個禁忌

我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。

1)錯誤的稱呼。常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會，誤讀也就是念錯姓名，為了避免這種情況的發生，對于不認識的字，事先要有所準備;如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。

2)使用不通行的稱呼。有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。

3)使用不當的稱呼。工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產生自己被貶低的感覺。

4)使用庸俗的稱呼。有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。

5)稱呼外號。對于關系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。

四.介紹禮儀

“第一印象是黃金”。介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重要的內容，介紹是人與人進行相互溝通的出發點，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。在社交或商務場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。

介紹有多種方式。1.介紹自己。在社交活動中，如果想結識某個人或某些人，而又沒有人引見，可以自己充當自己的介紹人，把自己介紹給對方。確定自我介紹的具體內容，要兼顧實際需要、所處場景，要具有鮮明的針對性，不要“千人一面”。有時可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結合，以增強別人的記憶。比如，姓名是“周英”的，就可以介紹為：周總理的“周”，英雄的“英”。

但如果介紹人在場，自我介紹會被認為是不禮貌的。2.介紹別人。在為他人做介紹時，可以遵循這樣的順序：把年輕的介紹給年長的;把職務低的介紹給職務高的。如果介紹對象雙方的年齡、職務相當，異性就要遵從“女士優先”的原則，即把男士介紹給女士;對于同性，可以根據實際情況靈活掌握，比如把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的;介紹雙方職務有高有低的時候，就把職務低的介紹給職務高的;也可以從左到右或從右到左的介紹等。為別人介紹之前不僅要征求一下被介紹雙方的意見，在開始介紹時再打一下招呼，不要上去開口即講，讓被介紹者措手不及。當介紹者詢問是不是要有意認識某人時，不要拒絕或扭扭捏捏，而應欣然表示接受，實在不愿意時，要委婉說明原因。當介紹者走上前來，開始為你進行介紹時，被介紹者雙方都應該起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹者或對方。當介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序進行握手，彼此問候一下對方，也可以互遞名片，作為聯絡方式。不論是給別人做介紹還是自我介紹，被介紹雙方態度都應謙和、友好、不卑不亢，切忌傲慢無禮或畏畏縮縮。

五.握手禮儀

握手，是交際的一個部分。握手的力量、姿勢和時間的長短往往能夠表達出對握手對象的不同禮遇和態度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖……

1.握手的要求。通常，和人初次見面，熟人久別重逢，告辭或送行都可以握手表示自己的善意也是最常見的。有些特殊場合，比如向人表示祝賀，感謝或慰問時;雙方交談中出現了令人滿意的共同點時;或雙方原先的矛盾出現了某種良好的轉機或徹底和解時習慣上也以握手為禮。握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示一個人的謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手，更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處于垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。戴著手套握手是失禮行為，女士可以例外。

當然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經心地用手指尖“蜻蜓點水”式去點一下也是無禮的，一般要將時間控制在三五秒鐘以內。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下搖晃幾下，握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至會被懷疑為“想占便宜”。長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。

交際時如果人數較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已察覺對方沒有要握手的意思，點頭致意就行了。在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發生誤解。應當強調的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人，如果自己是尊者或長者、上級。而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進行配合，而不要置之不理，使對方當場出丑。當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定。并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。

2.應當握手的場合：遇到較長時間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認識的人道別;在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時;拜訪他人后，在辭行的時候;被介紹給不認識的人時;在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候;別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時;表示感謝、恭喜、祝賀時;對別人表示理解、支持、肯定時;得知別人患病、失戀、失業、降職或遭受其他挫折時;向別人贈送禮品或頒發獎品時。

3.握手的八禁忌。我們在行握手禮時應努力做到合乎規范，避免違犯下述失禮的禁忌。

1)不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記。因為在他們看來左手是不干凈的。

2)在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。

3)不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。

4)不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西。

5)不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過分客套。

6)不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是握住整個手掌。即使對異性也應這樣。

7)不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完

8)不要拒絕握手，即使有手疾或汗濕、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現在不方便”。以免造成不必要的誤會。

六.其他會面禮

在國內外交往中，除握手之外，以下會面禮也常見。

1.點頭禮，又叫頷首禮，它所適用的情況主要有：遇到熟人，在會場、劇院、歌廳、舞廳等不宜交談之處，在同一場合碰上已多次見面者，遇上多人而又無法一一問候的。行點頭禮時，應該不戴帽子。具體做法是頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容，不要反復點頭不止，也不必點頭的幅度過大。

2.舉手禮。行舉手禮的場合，和行點頭禮的場合大致相似。它最適合向距離較遠的熟人打招呼。行舉手禮的做法是：右臂向前方伸直，右手掌心向著對方，其他四指并齊、拇指叉開，輕輕向左右擺動一兩下。手不要上下擺動，也不要在手部擺動時用手背朝向對方。

3.脫帽禮。戴著帽子的人，在進入他人居所，路遇熟人，與人交談、握手或行其他會面禮，進入娛樂場所，升掛國旗，演奏國歌等情況下，要主動地摘下自己的帽子。女士在社交場合可以不脫帽子。

4.注目禮。注目禮的具體做法，是起身立正，抬頭挺胸，雙手自然下垂或貼放于身體兩側，笑容莊重嚴肅，雙目正視于被行禮對象，或隨之緩緩移動。在升國旗、游行檢閱、剪彩揭幕、開業掛牌等情況下，適用注目禮。

5.拱手禮。拱手禮，是我國民間傳統的會面禮。現在它所適用的情況，主要是過年時舉行團拜活動，向長輩祝壽，向友人恭喜結婚、生子、晉升、喬遷，向親朋好友表示無比感謝，以及與海外華人初次見面時表示久仰大名。拱手禮的行禮方式：起身站立，上身挺直，兩臂前伸，雙手在胸前高舉抱拳，自上而下，或者自內而外，有節奏地晃動兩下。

6.鞠躬禮。鞠躬禮目前在國內主要適用于向他人表示感謝、領獎或講演之后、演員謝幕、舉行婚禮或參加追悼活動等。行鞠躬禮時，應脫帽立正，雙目凝視受禮者，然后上身彎腰前傾。男士雙手應貼放在身體兩側褲線處，女士的雙手下垂搭放在腹前。下彎的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。鞠躬的次數，喜慶的場合下，不要鞠躬三次。一般追悼活動時才用三鞠躬的禮儀。在日本、韓國、朝鮮，鞠躬禮應用十分廣泛。

7.合十禮。合十禮，就是雙手十指相合為禮，具體做法，是雙掌十指在腑前相對合，五指手指并攏向上，掌尖與鼻尖基本持平，手掌向外側傾斜，雙腿立直站立，上身微欠低頭，行禮時，合十的雙手舉得越高，越體現出對對方的尊重，但原則上不可高于額頭。行合十禮時，可以口頌祝詞或問候對方。也可以面含微笑，但不應該手舞足蹈，反復點頭。在東南亞、南亞信奉佛教的地區以及我國傣族聚居區，合十禮普遍使用。

8.擁抱禮。在西方，特別是在歐美國家，擁抱禮是十分常見的見面禮和道別禮。在人們表示慰問、祝賀、欣喜時，擁抱禮也十分常用。正規的擁抱禮，講究兩人正面面對站立，各自舉起右臂，將右手搭在對方左肩后面;左臂下垂，左手扶住對方右腰后側。首先各向對方左側擁抱。然后各向對方右側擁抱，最后再一次各向對方左側擁抱，一共擁抱3次。普通場合不必這么講究，擁抱次數一下、二下、三次都行，在我國，除某些少數民族外，擁抱禮不常采用。

9.吻禮。

1)親吻禮，是一種西方國家常用的會面禮。它會和擁抱禮同時采用，即雙方會面時既擁抱、又親吻。行親吻禮時，通常忌諱發出親吻的聲音，而且不應將唾液弄到對方臉上。在行禮時，雙方關系不同，親吻的部位也會有所不同。長輩吻晚輩，應當吻額頭;晚輩吻長輩，應當吻下頜或吻面頰;同輩間，同性貼面頰，異性吻面頰。貼面頰的時候，先貼一次右邊，再貼一次左邊。

2)吻手禮，主要流行歐洲國家。做法是：男士走到已婚婦女面前，首先垂首立正致意。然后以右手或雙手捧起女士的右手，俯首以自己微閉的嘴唇，去象征性地輕吻一下其手背或是手指，吻手禮的受禮者，只能是已婚婦女。手腕及其以上部位，是行禮時的禁區。

七.用好“第二身份證”

名片是“第二身份證”，使用已經非常普及。它不僅是自己身份的介紹，更是自己的臉面、形象。名片總的要求是“整潔、有序、明了”。對于職務，不應該羅列過多、本末倒置，樣式、顏色設置上不應該過分夸張。個人照片、企業宣傳口號、廣告詞是不適合印在名片上的。