第一篇：公務禮儀講稿

公務禮儀講稿

西峰區(qū)委黨校 鄭斌

大家好，很高興能夠有機會坐在這里，和朋友們一起談討關(guān)于禮儀的話題。要想真正了解禮儀，首先，我們要明確什么是禮儀。

禮儀這個詞語，我們得分開來說，“禮”它是一種道德規(guī)范：指尊重。孔子說過：“禮者，敬人也”。“儀”，就是恰到好處地向別人表示尊敬的具體形式。在人際交往中，既要尊重自己，更要尊重別人。但是你只是口頭說說尊重沒有用，別人怎么能知道你心里想什么？這就要求你善于表達，你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人際交往中我們不僅要有“禮”，而且還要有“儀”。

我們舉一個簡單的例子：逢年過節(jié)，家里會來客人，有時候家里來的客人是相互不認識的，作為主人，你要有基本的禮貌，你要為客人進行相互介紹。根據(jù)現(xiàn)代禮儀的游戲規(guī)則，夫妻雙方都有朋友到家里來作客，互相也不認識，誰是介紹人？女主人。要介紹一下“這是黨校的鄭老師，那個是隴東學院的王老師”，如果時間允許，機會合適，可以告訴鄭老師是我的老鄉(xiāng)，鎮(zhèn)原人，王老師呢是鎮(zhèn)原人。你如果不介紹，有時候就會失禮。有一天，我到一個地方去，大家彼此之間就說起孩子來，關(guān)心下一代，家長的天性嘛。一位女同志比我年齡大一些，四五十歲，她說：“我的孩子要考大學了，不知道報什么專業(yè)好？”旁邊一同志知道我是老師，就把話題往我這里引，問她是男孩還是女孩，答是女孩。這個同志就說“女孩還是報考師范好，現(xiàn)在當大學老師，又體面，又有穩(wěn)定的收入，而且將來還可以教育好自己的孩子，最重要的是有寒暑假，這對女人比較

電話，不用說，群眾先掛了。現(xiàn)在在商務交往中講客戶是上帝，不用說，服務行業(yè)及企事業(yè)單位和客戶通話時，客戶先掛。你要尊重別人，你就得以適當?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來，否則你說什么叫尊重，沒有形式就沒有內(nèi)容。那么，如果對方不知道還有這么多的禮節(jié)，該他掛可人家老是不掛等著你掛，而且你還有急事等著辦，耗不起時間了，咋辦？這時候，你可以禮貌地說：“如果沒別的什么事兒，我就不耽擱您的時間了，掛了？”然后稍等一下對方的反應，再掛掉。

禮儀適用于很多場合，比如奧運會，迎接外賓。但它也不是放之四海而皆準的東西，講禮儀是要注意場合的，千萬不要在非交際場合拿禮儀去以不變應萬變。三五知己、莫逆之交、至愛親朋歡聚一堂，哪里還講什么禮儀！你如果這時還記著坐沙發(fā)不要坐滿，微笑的標準是露出六個牙齒，那就太殺風景了。李白有句詩：“我醉欲眠君且去，明朝有意抱琴來。”透出的是好友之間的親密和相知于心，此時，你能說李白失禮嗎？那么，究竟什么時候需要我們講究禮儀呢？一般而論，適合應用禮儀的，主要是在以下三種場合：

第一，初次交往。英國的形象大師羅伯特.龐德曾經(jīng)說過這樣一句話：7秒鐘，就決定了第一印象，永遠沒有第二次機會，給對方留下第一印象。你初次跟別人打交道，他不知道你姓甚名誰，你要給別人留下好的印象。比如，今天我和大家第一次見面，跟各位在一起交流學習，而且我又給大家講的是禮儀，我當然希望把最好的一面展現(xiàn)給大家，但之后呢，我們假定今天學習之后我們還會一起出去旅游個十天八天的，那是不是說我一直就要永遠這樣呢，我想我應該可以隨便點，這叫不見外。再比如，飯桌上長輩給晚輩夾一筷子菜，那是高看一眼，但初次見面，大家在一塊吃個飯，上來就給夾菜，是不是有點不合適？所以，初次交往要講禮儀。

5.得州長角牛手勢/重金屬音樂手勢：詹納?布什(美國前總統(tǒng)布什的女兒)曾在電視轉(zhuǎn)播現(xiàn)場作出該手勢，表示她以得克薩斯州為傲。不過，她沒有意識到，自己無意中在告訴整個地中海地區(qū)的人，他們的配偶不忠——該手勢有“戴綠帽子”的意思，常用于西班牙、葡萄牙、希臘、哥倫比亞、阿爾巴尼亞和斯洛伐克。

6.過來 ：如果你去菲律賓，不管你做什么，不要通過反復勾食指的手勢，叫某人“到這兒來”，除非你想被逮捕。該手勢被認為是用來招呼狗的，用在人身上，你就得受罰蹲監(jiān)獄。

7.大家安靜：在美國，人們經(jīng)常使用雙手伸開、掌心向下、五指張開的手勢，叫某群人或某人稍等片刻，但在希臘，它的意思是“吃屎！”

總之，處處留心皆學問，人情練達即文章。

所以，在涉外交往中，我們一定要講究國際禮儀。國際禮儀，其實就是人們在國際社會中所必須恪守的有關(guān)交際往來的“交通規(guī)則”。

禮儀是人類文明延續(xù)的結(jié)果，在國際上也被公認為是一個人、一個組織乃至一個國家道德修養(yǎng)和文明程度的標志，具有一定的規(guī)范性。

禮儀規(guī)范不是一成不變的，某一階段被公認的禮儀準則規(guī)范隨著歷史的發(fā)展，有的被肯定，有的被否定，有的被充實，有的則被摒棄。你比方說過去講“三綱五常”。這三綱“君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱”要求為臣、為妻、為子的必須絕對服從于君、父、夫，無論他們是對是錯，它們永遠處于主宰、尊貴的地位；而臣、子、妻則永遠處于服從、卑賤的地位，這是封建社會的禮制。但是現(xiàn)在我們已經(jīng)不這樣講了，我們講男女平等、人人平等，這就是發(fā)

“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”在物質(zhì)生活大大提高的今天，我們更應該重視禮儀，懂得禮儀，運用禮儀。下面，我們來一起了解一些常見常用的禮儀常識。

一、個人儀表

我們常說，人靠衣裳馬靠鞍；還說，三分長相七分打扮。這些都說的是衣著打扮的重要性。著裝在一定程度上反映著一個人的個性、愛好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位。用莎士比亞的話來說就是：“一個人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說明。”作為國家公職人員，應該掌握一定的著裝禮儀常識，而不能聽信“穿衣戴帽，各有所好”之說，要明白自己的社會角色。

（一）儀容禮儀

這里我們首先要講毛發(fā)的修飾。為什么先講毛發(fā)，因為在公共場合，人們在打量一般人時，講究“女人看頭，男人看腰”。“女人看頭”是看什么？首先看發(fā)型，其次看化妝。注重個人形象的女性，對發(fā)型都比較介意。“男人看腰”看什么？這個小問題我先給男同志提出來，請你們捫腰自問：“男人看腰”是看什么？后面我們再來談討這個小問題，現(xiàn)在先說毛發(fā)的修飾。

毛發(fā)指的是頭發(fā)嗎？是，但不完全是。嚴格的講，毛發(fā)除頭發(fā)外，它還包括我們在正常情況下人體體表的，可被他人發(fā)現(xiàn)的所有體毛。比如胡須、腋毛、鼻毛、腿毛，有些甚至還有耳毛等。舉個簡單的例子，我們講坐有坐相，站有站相，要求男同志在正式場合坐的時候盡量不要翹二郎腿，為什么不要翹呢？坐姿不雅，有失敬于交往對象之嫌，還有一個原因，因為有人翹二郎腿的時候不老實，他會伸手把自己的褲管拉起來，這樣，就有可能露出兩條飛毛腿來。這樣就有些失禮了。

正影響到了她的美。我和朋友們也一起談討過這個問題，朋友認為自然就是美，但我認為，當自然有耐觀瞻，影響到美，就必須加以修飾，就象唇間的汗毛，就象腋毛。或者不要穿吊帶裙或吊帶衫，或者，就把腋毛除掉，否則，舉手投足間，腋下毛發(fā)飄飄，真的會影響到自己的形象了。

（二）服飾禮儀，也就是如何著裝。著裝適宜講TPO原則。“TPO” 原則是西方的著裝原則。它分別是時間、地間、場合英語單詞的打頭字母，它要求人們在選擇服裝和具體款式時，應力求使自己的服裝與時間、地點、場合相協(xié)調(diào)。TPO原則也是國際通用的著裝原則。

1、首先，我們講男士穿西裝的禮儀。

西裝，通常是現(xiàn)在政府機關(guān)從業(yè)人員、公司企業(yè)從業(yè)人員在較為正式的場合男士的一個首選。西裝，嚴格地來講是來自西方國家的一種制式服裝。西裝的穿著，有其自身的一定之規(guī)。西裝有正裝西裝和休閑西裝之分。對于男士來說，穿西裝時有三大問題要注意，而每個問題里都有一個三字，所以叫“三個三”。

第一個“三”----三色原則。它規(guī)定：穿正裝西裝時，全身上下的顏色不能多于三種。

第二個“三”----三一定律。指男士在重要場合穿正裝西裝出來時，身上有三個要件應該是同一個顏色：鞋子、腰帶、公文包。它們應該是同一個顏色并首選黑色。內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。懂行的男人都知道，看男人的西裝是看不出什么來的，講究的男人花錢的地方是什么呢？鞋子、腰帶、公文包、手表之類。這是男人身上的要件，飾品，也是重要的搭配，一名講究的男人在重要場合拋頭露面時，他的鞋子、腰帶、公文包應該是一個顏色，而且首選是黑色。這樣比較好看。此外，如果你現(xiàn)在戴的是金屬表帶的手表，也不是行業(yè)活動，那么人家會笑話你，或者會生氣，認為你不尊重他。其三，忌襪子出現(xiàn)問題。還是那句話：外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。講究的男士在重要場合出來是襪子也是有說道的，他有兩種襪子不可以穿，一是不穿白襪子，穿西裝、制服、皮鞋的時候，襪子要么是和皮鞋一個顏色，要么是和褲子一個顏色，至少穿深色，絕不穿淺色或花色。二是不穿尼龍絲襪，因為它不吸濕、不透氣，容易產(chǎn)生異味。而且尼龍絲襪容易跑線頭，早晨穿的新襪子，到了中午就可能出個大洞，如果今天下午我恰好請你吃日本料理或韓國燒烤呢？到時候你要不要當眾脫鞋啊？

除了以上三個三之外，對于男士來說，著裝還應該注意以下幾個方面：

1、襯衫袖子比西裝袖子長一厘米，襯衫領高西裝領一厘米。

2、上衣的外口袋不裝東西，錢包可放入衣服內(nèi)側(cè)口袋，西褲也不宜裝物品，因為裝物品鼓鼓囊囊的，會影響西裝的筆挺度，影響美感。說到這個筆挺度，為了避免往口袋里隨手裝東西的習慣，我給大家支個招，你買來西裝后不要拆口袋線，口袋打不開想裝也裝不了，時間長了，自然而然就習慣了不往口袋里裝東西。

3、成套西裝一定要打領帶，領帶是西裝的靈魂，打領帶也很有講究，領帶打好后的標準長度是下端到皮帶扣；一定不要超過腰帶。如果要用領帶夾，它的正確位臵在6顆扣襯衣上從上朝下數(shù)第4顆扣的地方。在那里，西裝上衣扣上扣子后基本是看不見領帶夾的。最好不要把領帶夾的位臵太往上，特別是有意暴露在他人視野之內(nèi)。那樣會顯得你沒有品位，不會穿西裝。另外，除開制服，不要 短袖+領帶。

4、西裝系扣子也有學問。雙排扣西裝要全部系好，單排扣西裝，兩扣的系上扣，三扣的扣中間或上兩扣，坐下時解開扣。休閑西裝可以不打領帶，但沒打領帶時，襯衣的第一顆扣子不扣。穿中山裝時要

1一定要弄懂，套裝有套裝的穿法，鞋子、襪子、裙子都有一系列的穿法，對此其實都不能亂穿的。

講禮儀時，從操作層面上來講，通常有以下兩句話：有所為；有所不為。什么是有所為呢？有所為就是應該怎么樣做，它屬于一種高水準的要求。比如穿西裝時講三色原則，就是高水準的要求。我們還有一句話：有所不為。有所不為的意思是：什么事不能干，它是保底的。有所不為，就是在重要的場合別丟人、別出洋相、別現(xiàn)眼，也別得罪人，這是非常重要的。比如一個女孩子一個女士在重要場合穿裙子出現(xiàn)時，有哪些洋相和問題是不能出現(xiàn)的？就是說不應該怎么穿？

一般來講，在重要場合講究裙服五忌：

1、不要穿黑皮裙，因為在西方，黑皮裙是特殊職業(yè)的象征，是站街女郎用來標志身份的。

2、穿西服套裙或旗袍時，需要穿肉色的長襪，不準光腿或穿彩色絲襪。特別是在國際交往中，一定不要在重要場合穿套裙卻光腿出現(xiàn)，因為外國人的說法，女孩子穿套裙的時候不穿襪子，就等于沒穿內(nèi)衣；

3、最不能犯的錯誤是三截腿，半截裙子，半截襪子，襪子和裙子中間露出了一段腿肚子，這種穿法術(shù)語叫做惡性分割，它會讓你的腿顯得很短，顏色越多腿越短。

4、不能在裙子下加健美褲。

5、裙子、鞋子和襪子不搭配。著裝通常必須講究配套化、系列化。

此外，女士著裝還有以下幾點應該注意：

1、正式場合無領無袖裙子是不穿的。

2、正式場合不能穿露腳趾涼鞋。一般正式場合應該穿的是雙包鞋，或者單包鞋，就是要么包住腳趾，要么包腳跟的，那么露趾涼鞋什么時候穿，非正式場合。休閑的時候，周末逛街可以穿，如果你要休閑度假到海濱去，到海南，到泰國去旅游，那更應該穿，在那種地方，你要穿了高跟鞋或者正裝反而顯得不倫不類。

3的。穿彩色衣服的時候，眼影和衣服、唇彩和衣服的顏色也應該是一樣的，所以我想告訴大家，其實一個女人不能只有一種顏色的口紅或者只有一支口紅。另外，我們平時所使用的化妝品，整體上它的香型要一致。建議大家如果經(jīng)濟能力允許的話，使用化妝品最好使用系列化的，不要亂來。試想，如果一個人洗手的洗手液是茉莉香型的，沐浴液是玫瑰香型的，洗發(fā)香波是檀香型的，香水則用的是混合型的，把這幾種香型用在一起，會是什么香型啊，它們互相串味了，不和諧！這個對于男士也是一樣的。我們常常看小說，就象我女兒說的，她發(fā)現(xiàn)小說里女一號永遠都是淡淡的茉莉花香或者什么讓人忘不了的，女二號三號總是那種總是那種濃烈的混合的菜園子香型的味道。其實，我們每一個女人在自己的生命里都是女一號不是嗎？第四，化妝要得法。即掌握最基本的化妝方法。比如使用香水，一般抹在什么地方呢？其一是雙耳耳垂之后。它實際上是控制自己頭發(fā)的味道的，尤其是夏天容易出汗，有的時候頭發(fā)會有異味，這樣的話會使自己身上有一種芬芳的氣味。其二，下頜之下。根據(jù)衣領的高度，距衣領一到兩指之間。其三，穿裙子的時候，一般根據(jù)裙長，在裙擺附近一些地方涂。比如及膝裙，香水應該噴在膝蓋后面膝那個膝窩。如果穿長裙，就可以在腳踝骨附近涂，這樣行進之間，裙擺搖曳，就會把香味自然地推出來。那時香就是你，你就是香，和“大蚊香”的境界不可同日而語的。

另外，關(guān)于化妝的規(guī)矩，要特別注意一點，切記修飾避人的原則。就是在對自己的儀容、服飾整理修飾時，要自覺回避他人。化妝其實是一種美化自身的私人行為，不僅不要在外人面前化妝，一個有教養(yǎng)的女士，甚至在老公面前，男朋友面前也是不化妝的。如

5意。比如戴戒指，按照西方的說法，戒指是戴在左手無名指上的，因為它是一種婚姻的鎖鏈。其佩戴者等于廣而告之，自己已經(jīng)結(jié)過婚了。

（二）個人儀態(tài)（言行舉止）

舉止，往往以小見大地體現(xiàn)著一個人的思想感情教養(yǎng)。有一句話：氣質(zhì)是寫在臉上的，修養(yǎng)是刻在身上的。舉止一向被叫做人類的“第二語言”，它傳遞著大量信息。你的舉手投足、一顰一笑都在告訴別人“你是誰”。

社會心理學家早就通過觀察分析得出，人際交往中，人的每個細胞動作都會影響對方的情緒，都會給對方一定的感染，在社交場合尤其應該引起重視。古有“站如松，坐如鐘，行如風”的武訓。對于今天的我們來說，自然不會要求那么嚴格，我們可以從以下幾個方面要求自己：

第一，文明。這兩字包含著太多具體的內(nèi)容，來自于許多細節(jié)：在他人面前就坐時，最好不要高架起“二郎腿”，更不能把腳尖抬起，直指他人，并抖動、亂晃不止；去別人的辦公室，尤其上級辦公室，一定要先輕輕敲門，即使門開著的，但對方?jīng)]看到你，也要敲門通知對方，離開時，如果進去時門是關(guān)著的，就要記著輕輕把門關(guān)上；在人前不要抓頭皮、挖鼻孔、修指甲等等；在別人辦公室不要亂翻東西；開會時不要讓手機發(fā)出聲音；在公共場合，遠距離看到熟識的人，點頭微笑致意就可，不要大呼小叫。

第二，穩(wěn)重。兩千年前孔子曾說過：“君子不重則不威”，只有莊重才有威嚴。這里的重就是要沉著穩(wěn)健，泰然自若，不要毛手毛腳。走路要不緊不慢，步伐大小適中；談話時，不要手舞足蹈、7我不知道大家留意過沒有這樣一個詞：電話形象。電話形象，指的是人們在使用電話時，給通話對象以及其他在場的人留下的總體印象。無論是在日常生活中還是在工作崗位，一個人的電話形象都體現(xiàn)著自己的修養(yǎng)和為人處世的風格，對一個單位而言，電話形象是展示自身形象的一個窗口。辦公時間使用電話時要做到客氣、簡潔、殷勤、自覺幾方面。

1、接聽及時，“鈴響不過三”，一般來說，電話鈴響三聲之內(nèi)應拿起聽筒，不要讓它響過三聲，響鈴過程中不接，間隔中拿起電話。

2、規(guī)范的問候語。第一聲是重要的。“您好，區(qū)委黨校。”與“喂，找誰？”給人的感覺是不同的，在通話過程中不要有翻報紙、喝茶水之類的小動作，因為聽筒可以擴大這些雜音，而讓對方感到被輕視。當對方找的人不在時，不要說聲“不在”就放電話，而是要禮貌地說：“他不在。你是哪里？有什么事需要我轉(zhuǎn)達的嗎？”但也不要刨根問底問得太多。

3、在整個通話過程中要讓自己的表情處于正常自然的狀態(tài)，因為表情是可以影響聲音的，所以大家可能注意到了，很多服務行業(yè)接話員的前面有一面鏡子。人說“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)”，因此，這些看起來的小事也不可以輕易忽略。

手機的使用：在公共場合接打手機，一定要控制自己說話的音量，不要旁若無人的大聲通話或者大笑；如果是在車里、餐桌上、會議室等地方通話，應盡量簡短，以免干擾別人；如果你的手機響起時，有人在旁邊（這個人當然不是很熟的朋友），你應該先說聲：“對不起”，然后到不影響他人的地方，把話講完再入座。用手機發(fā)短信，除了非常熟悉的家人和朋友外，不論對方是否知道你的號碼，都要前帶稱呼、后帶署名。

9聽說您字寫的非常好，想跟您認識一下，方便嗎？方便的話，我替你們二位介紹一下。我當介紹人，我介紹雙方認識的時候，我得先征得雙方的同意，否則好心不一定得好報。

第三，介紹順序。進行賓主介紹，要先介紹主人，客人擁有優(yōu)先知情權(quán)。年長者、女士、上級為尊，男士女士，要先給女士介紹男士，長輩晚輩，先介紹晚輩給長輩，上級下級，先介紹職位低的，后介紹職位高的。

此外還應注意，為他人作介紹時，要有禮貌地掌心向上指向被介紹者，而不可指指點點。被介紹者要起立，女士和年長者可隨意，宴會桌、會談桌上不必起立，只點頭微笑即可。

3、握手。先說握手順序：年長者、女士、上級應先伸手，平輩朋友不論。在祝賀對方、安慰對方時應主動伸手。賓主握手：客人來時主人先伸手表示歡迎，客人走時客人先伸手，表示請留步。比如我到你那做客去了，我一看時間，11點多了，該下班了，這時我站起來走，我站起來我就伸手了，那意思是請你留步。你可別著急，我說李經(jīng)理告辭，我手還沒伸出來，你馬上伸手，那等于講，快走趕緊走，那是逐客。其次，握手時要專心致至。其一，要面含微笑注視對方，握手時不茍言笑，一言不發(fā)，那只有在遺體告別和追悼會上才成立，等于讓人家節(jié)哀順變。其二，要寒喧兩句。其三，要稍微用力，并握住對方手掌。千萬不要握人家指尖，只握人家指尖不合適，這是個別年輕姑娘愛犯的錯誤。握手的時候要稍微停留一下，停留三、五秒鐘左右，上下晃動晃動，并且稍許用力，握力為兩公斤左右最佳。也別敷衍了事，一碰人家就跑了。時間太短，不用力，不合適。當然凡事過猶不及，如果說女孩子跟人家握手時候一碰就跑是錯誤，那么有的男士抓住人家手不放，而且上去兩只手，1者，所以引導者一定要走在前面，包括走比較寬樓梯，你在前面帶路時，往往需要提醒被陪同者此處有樓梯，有臺階，那個地方比較暗，請他留意，所以引導者必須走在前面。第二、方便。我們也常坐電梯，知道電梯門開合時間往往只有幾十秒，如果客人多，人進不完門就會自動合上，所以我們經(jīng)常會遇到這種事----客人還沒上完，電梯要關(guān)門，陪同人員著急了，拿胳膊跟電梯門搏斗，或者用腳擋在那里，還有的同志大喊“快來”。這種舉動非常非常的損個人形象，所以主人先進，后出，方便在電梯門快要關(guān)的那一瞬間按下電鈕，這就是技巧，就是禮儀。

出入轎車：賓主不同車時，引導車在前，同車時主人要后上先下。

5、宴會：a座次：是面門為上（面門為主），右高左低；b一般舉止：主人如致詞要注意聽，即使你不感興趣；主人示意開始，才能動筷；主人或重要人物舉杯大家再舉杯；主人的第一杯酒應該和自己右手邊的這個人干，因為主人右側(cè)應該是主賓，這是宴會禮儀的標準做法。第二杯呢？順時針方向進行，即該左邊這位了，按照表針走的方向前進。因為按照國際慣例，順時針方向前進是吉利的方向，意味著時光在前，我們大家都向前前進，而反時針方向則表示不吉利。禮出于俗，這個反時針方向，只有一種情況下人們才接受，就是運動員入場，那是古代奧林匹克的傳統(tǒng)，約定俗成了。

華盛頓國家餐飲協(xié)會主席曾經(jīng)說過這么一句話：在餐桌上的表現(xiàn)可以推測你在董事長面前的表現(xiàn)。

餐桌禮儀六不準：

一、不要在餐桌上吸煙；

二、讓菜不夾菜；

三、祝酒不勸酒；

四、在餐桌上不整理服飾；

五、不能連續(xù)夾同一樣菜；

六、用餐時不發(fā)出聲音。

3別橫放，筷子橫放在碟子上、碗上，有逐客之嫌，等于宣告：宴會到此結(jié)束，下逐客令。

3、注意接待客人喝飲料具體使用的器皿的問題。如果是例行接待，可能的話還是使用一次性紙杯比較好，環(huán)保而且干凈。我說個不好聽的話，一般情況下在飯桌上我喝飲料，或者別人招待我喝飲料，如果是那個瓷杯子或者玻璃杯子，我都不喝。誰知道他那個杯子洗了沒有，誰知道那個杯子什么人用過，誰知道洗杯子的那個人洗杯子時心情如何？我想有很多人和我一樣的想法，所以招待客人的時候，這是細節(jié)，但這個也是教養(yǎng)，一個素質(zhì)問題。

4、如果宴會上每個客人面前放一份菜單，會提升宴會的檔次，顯得鄭重其事，有備而來，以后還可以總結(jié)，哪個菜吃完了，證明好吃，下次繼續(xù)，反之下次就不上了。

5，如果有音樂祝興，一定要注意音樂的選擇，請日本人吃飯，別放《大刀向鬼子頭上砍去》，請戀人吃飯，別放《魂斷藍橋》，國際慣例，舞會上結(jié)束的音樂是《友誼地久天長》所以宴會開場別放這個。

禮儀的應用我就給大家介紹這些。其實在生活中，沒有人逼你走路見到長者要禮讓；沒有人強迫你吃飯別出聲音；你的上級更不會強制你必須對人有禮貌……但是，別人會因為你的表現(xiàn)而對你做出評價。所以，我們就要不斷提高自身修養(yǎng)，講究禮節(jié)、禮貌，自覺接受并實踐禮儀。最后愿諸位內(nèi)外兼修，做一位文明、高雅、風度翩翩的人。

第二篇：現(xiàn)代公務禮儀講稿(Ⅱ)

現(xiàn)代公務禮儀講稿（Ⅱ）

各位領導、各位同志：

坐在講臺上，有一種久違的感覺，很親切，也很實在。畢竟三尺講臺，也是一個舞臺，成也好、敗也好，終歸是一種歷練。所以，我要說的是：感謝辦公室給了我學習禮儀的機會；感謝齊主任為我圈定了講授的提綱，使我在備課時不走彎路；感謝在座的各位領導和朋友們能坐下來聽我講這堂課。謝謝大家！

今天，我講課的內(nèi)容是現(xiàn)代公務禮儀。

大家經(jīng)常說的一句話是“有理走遍天下”這個“理”是道理的理。其實，還有一句話，大家一定要記住“有禮走遍天下”。這個“禮”講的就是禮儀的禮。中國是個文明之國，禮儀之邦。但是，不文明或者說少禮儀的現(xiàn)象仍有發(fā)生。在歐洲酒店業(yè)曾經(jīng)對全球游客進行評選，中國游客得到的評價位居全球倒數(shù)第三。從這個角度來看，講授禮儀、遵守禮儀顯得尤為重要。

前不久，我看到一篇文章《我們需要文明底線》，這個文明講的是大禮。這篇文章說的是5.12大地震發(fā)生以來好幾件引起輿論高度關(guān)注的事件，都涉及到文明底線問題。比如范跑跑事件在網(wǎng)上引發(fā)爭議，為之辯解的認為范跑跑出于求生本能搶先逃跑，沒有犯法，情有可原；責罵范跑跑的認為他違背了教師職業(yè)道德。但是，大家注意了沒有，辯解者和責罵者都沒有從文明社會的基本準則來討論問題。

我們拿泰坦尼克號事件來比較一下就知道何謂文明基本準則了。泰坦尼克號是當時新建成的超級豪華郵輪，船上有錢有勢的人多的很，泰坦尼克號即將沉沒之際，船上救生艇不夠用，從船長到乘客都不約而同按照文明社會規(guī)則來決定自己的行動：婦孺優(yōu)先。當時船長勸說全球最大百貨公司──梅西公司的創(chuàng)始人、67歲的斯特勞斯上救生艇，老人回答道：“只要還有一個婦孺沒上救生艇，我都絕不會上！”大銀行家古根漢姆，則從容換上華麗的晚禮服，對太太寫下遺言：“這條船將不會有任何一位女性，因為我占據(jù)救生艇的位置而留在甲板上。”在死難乘客的名單中，還有億萬富翁阿斯德、資深報人斯特德、炮兵少校巴特、著名工程師羅布爾等。

貪生怕死是動物本能，人類社會建立起文明基本準則，使人超越了動物本能，文明基本準則成為人與畜生相區(qū)別的標志。深入人心的文明基本準則，使泰坦尼克號上的男人們寧可選擇死，也不愿可恥的搶先逃生。這一文明準則在9.11事件中又得到充分體現(xiàn)，在熊熊大火中逃生的人們依然遵守著婦孺優(yōu)先，擔架優(yōu)先并自覺排隊讓出半邊通道給消防隊員。

文明基本準則也就是一個社會的文明底線，是生活于這個社會所有成員都共同認可并自覺遵守的絕對律令。誰違背了這絕對律令，就會遭到全社會甚至自己親人的唾棄。泰坦尼克號最后一艘救生船上，有個惟一的男性乘客，是日本外交官，他享用外交官特權(quán)上了救生船。這位利用外交特權(quán)活下來的日本男性乘客，回到東京后，遭到日本國民憤怒抗議，認為他如此貪生怕死，利用外交特權(quán)上了營救婦女兒童的救生船，實在是丟盡了日本人的臉面，損害了日本人在國際上的尊嚴，于是紛紛要求他自殺以謝天下。在輿論壓力之下，這位外交官只好辭職，過起隱姓埋名的生活。他的后代不能原諒他，他們改姓換名，不想讓人知道他們有過這么一個祖先。《泰坦尼克號》重拍走紅后，善于挖掘新聞的記者居然找到了這位日本外交官的一個孫子。他做夢也沒想到，電影《泰坦尼克號》走紅，將他家族的恥辱和隱痛再次曝光。雖然泰坦尼克號沉沒時，他還沒出生，但他面對攝像機鏡頭的表情依然很痛苦，他對記者說，他的祖父不應該活下來，他當時應該自殺，免得后代帶著羞辱活在人世上。

比較5.12汶川大地震范跑跑事件的爭論，不能不令人痛切感到，我們這個社會太需要文明底線了！中國一百多年來的現(xiàn)代化過程，最大的失敗就是沒能建立起文明底線，既沒能把傳統(tǒng)價值觀轉(zhuǎn)換成現(xiàn)代價值觀，向西方學習；也沒學來西方的文明底線。因此災難來臨的時刻，才有了范跑跑讓動物本能支配自己。

早在1988年1月，75位諾貝爾獎獲得者曾在法國巴黎發(fā)表宣言：“人類要在21世紀生存下去，必須回過頭來從2500年前孔夫子那里去尋找智慧。”尋找什么智慧？就是孔子倡導“仁”的博愛準則和“禮”的行為規(guī)范。孔子有一句話“悠悠萬事，唯此唯大，克已復禮”什么意思呢？在悠悠萬事中，克已復禮的事情是最大的。這個禮是周禮，也就是禮教。

那么，什么是禮？什么是儀？ “禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，講得就是這個道理。如果你重視別人，別人可能就重視你。“儀”字指的是尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。我們在現(xiàn)實生活中為什么要講禮儀呢？有三點作用：

第一個作用，體現(xiàn)素質(zhì)。作為現(xiàn)代人，你要跟別人打交道也好，要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質(zhì)是非常重要的。那么素質(zhì)體現(xiàn)在細節(jié)之中，體現(xiàn)在言談舉止之中。比如，有些人在正式場合不修邊幅，在公眾場合大聲說話，在會議室接聽手機，顯而易見，這是對人的不尊重。還有幾種常見的現(xiàn)象也非常值得一提。比如，戴著手套與別人握手。你是嫌對方手臟呢，還是懷疑對方有皮膚病、傳染病？有的人接過別人遞送的名片，盯著名片上的內(nèi)容，反復打量對方的臉龐，找尋名片和本人的契合處，作“核實”工作，仿佛“驗明正身”。你不是警察來抓人，干嘛要這樣？男人腰上別著手機、尋呼機或掛著鑰匙串等，腰中掛一串鑰匙的形象給人的感覺只有一個，你充其量就是舊時大宅院里的大管家。有些男同志請女性跳舞時摟得過緊。這樣做只有三種解釋：第一是你過份熱情；第二是你心懷叵測；第三是你不懂規(guī)矩。不會有第四種解釋了。有的人跟張三說話時，眼睛看著李四或王五或其他的地方，反正不是傾聽者。這種行為，說輕點是不懂禮貌，說重點是對人極大的不尊重。可是，現(xiàn)實生活中很多人并沒有意識到這一點，而是我行我素，一如既往。所以，我們說禮儀體現(xiàn)素質(zhì)。

第二個作用，展示形象。交往中，形象是比較重要的。比如說你是一個有教養(yǎng)的人，你和外人打交道時，你不能夠隨便去置疑別人，訓斥別人，這就是你的教養(yǎng)、你的形象。還有你的衣著打扮是否合乎常規(guī)，你的言行是否合乎禮儀，也是形象問題。在發(fā)達的資本主義國家，從總理到經(jīng)理都非常在乎形象所具有的美感力量。美國總統(tǒng)競選時有專門班子為候選人設計表情、動作、服飾以及典型用語。演員出身的里根每次演講前都要練習手勢。這說明形象是值得重視的。那么，如果你展示的形象惡劣的話，會出現(xiàn)什么結(jié)果呢？我給大家說個例子：赫魯曉夫就是個外在形象極差的領導人。尼克松在他所著的《領導者》這本書中曾經(jīng)這樣說：“身材粗胖的赫魯曉夫一跳上政治舞臺中心，就不拘行止、言行失檢，夸夸其談，完全打破了過去的模式，這使很多人不拿他當回事。”我認為尼克松說的沒有一點夸張的成分，赫魯曉夫在他掌權(quán)的時候，給人留下一個非常突出的印象，就是夸夸其談，張牙舞爪，是一個小丑人物。比如在1960年的時候，赫魯曉夫在聯(lián)合國大會發(fā)言當中，建議聯(lián)合國總部搬到他們蘇聯(lián)去。當時聯(lián)合國總部與會人員否決了他的這個建議，赫魯曉夫一看否決了他的建議之后，大為惱火，開始對其他代表無禮取鬧，當英國首相麥克米發(fā)言也談到反對時，赫魯曉夫當時惱火得不行了，然后，他當著幾乎全世界代表的面脫下了一只鞋，把它當作木捶在桌子上咚咚敲著，引起與會人員的嘲笑。赫魯曉夫這種言行舉止大大降低了他的領導影響力，尼克松在他所著的《領導者》書中，分析了赫魯曉夫下臺的原因，尼克松認為：“赫魯曉夫的同僚們?yōu)槭裁蹿s他下臺，有二個原因，第一，他們都對赫魯曉夫那種反復無常和難以預測的管理國家的辦法感到越來越不舒服……第二，蘇聯(lián)領導集團簡直為他感到羞恥……。尼克松說“在我與蘇聯(lián)領導人舉行最高會晤時，幾個蘇聯(lián)官員向我表示說，赫魯曉夫敗壞了他們的聲譽。有的官員還說我們終于把這個傻瓜趕下了臺。”從這個例子可以看出，不懂禮儀，不拘形象，會造成極壞的影響。

第三個作用，增進交往。一個人不管你愿意不愿意你必然要跟別人打交道。古希臘人亞里士多德說：“一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸”。革命導師馬克思說：“人是各種社會關(guān)系的總和。”美國成功大師卡耐基說：“一個人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。”所以說，一個人要想成功地經(jīng)營自己的事業(yè)、工作和生活，使自己成為受歡迎，甚至受尊重的人，必須講禮儀。

下面我主要講10個方面的禮儀，也就是“10個怎樣？”：怎樣說、怎樣聽、怎樣迎、怎樣送、怎樣行、怎樣坐、怎樣吃、怎樣穿、怎樣敬、怎樣做。講的過程不可能面面俱到，事事講清，視時間而定。

一、怎樣說

講兩個觀點：說什么和如何說。

第一個觀點：說什么？也就是講講應該說什么？不該說什么？應該說什么？

1、說文明用語（現(xiàn)場提問：“常用的文明用語包括哪幾句？”）

不管對外人還是對自己人，五句文明用語要講。

第一句話：問候語――你好！要養(yǎng)成習慣，張嘴先說你好，不管對自己人還是外人，要先說聲你好。

第二句話：請求語――請。需要別人幫助、理解、支持、配合，要先說個請。

第三句話：感謝語――謝謝。別人幫助我、理解我、支持我之后要說聲謝謝，特別是那些收費性服務的崗位要說謝謝。

第四句話：抱歉語――對不起。怠慢了別人，傷害了別人，為別人平添了麻煩要說聲抱歉或者對不起，這是一種教養(yǎng)，禮多人不怪。

第五句話：道別語――再見。這就是生活中常用的五句文明用語。

2、說交際用語（聽眾根據(jù)提示，積極搶答）

初次見面應說：幸會

看望別人應說：拜訪

等候別人應說：恭候

請人勿送應用：留步

對方來信應稱：惠書

麻煩別人應說：打擾

請人幫忙應說：煩請

求給方便應說：借光

托人辦事應說：拜托

請人指教應說：請教

他人指點應稱：賜教

請人解答應用：請問

贊人見解應用：高見

歸還原物應說：奉還

求人原諒應說：包涵

歡迎顧客應叫：光顧

老人年齡應叫：高壽

好久不見應說：久違

客人來到應用：光臨

中途先走應說：失陪

與人分別應說：告辭

贈送作品應用：雅正

3、說贊美用語

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”生活中，有些人看見女性就稱“美女”，看見男性就叫“帥哥”。無論怎樣，聽的人感覺總是很舒服，所以交往中說好話，說贊美語是有百利而無一弊的.因此,試著說贊美語：你工作很努力，你的字寫得很好，你的衣服很漂亮等等。多說贊美語，你會一不小心收到意外的驚喜。我曾經(jīng)看過這么一個故事：

一個盛大的舞會上，有一位風韻猶存的年老婦人接受主人的邀請，也風度翩翩的來到這里。

舞會開始了……

講實話的張先生遠遠看到了這位老婦人，立刻走了過來，對老婦人說：“您使我想起您年輕的時候……”老婦人接口說:“我現(xiàn)在不美了嗎?”張先生說: “現(xiàn)在的您,皮膚松弛,缺少了光澤,您的臉上已經(jīng)布滿皺紋,您……”

這位老婦人被說的臉上一陣白一陣紅。恰好此時，善說贊美話的陳先生也來到了老婦人面前，彬彬有禮的說：“夫人，我能邀請您跳個舞嗎？您可是晚會上最出色的女人啦！”老婦人眼睛里立刻閃出迷人的神采，欣然接受了邀請。

老婦人和陳先生走下了舞池……

張先生坐在旁邊觀看這對年齡不協(xié)調(diào)的舞伴，他發(fā)現(xiàn)那老婦人好象忽然萌發(fā)了青春活力，全身洋溢著生命的激情和魅力，舞跳得比年輕人還出色，似乎老婦人在這頃刻間神態(tài)、相貌都變的那么美麗……張先生感到驚奇。

舞會結(jié)束了，張先生問陳先生：“你對她說了什么，讓她變的這么有青春活力？”陳先生說：“我只對她說了一句話，‘你好美，我喜歡你。’”張先生說：“你又撒謊，你根本不可能喜歡她！”陳先生說：“沒錯！可她很高興，你沒看見嗎？”

第二年，他們各自收到一函訃文：“X日，請來參加XX的葬禮。”在墓地上他們不期而遇，他們的目光落在棺中，正是那位老婦人。

葬禮結(jié)束了，他們各自收到一封信。

給張先生的信里寫著：“你是對的，衰老死亡是不可避免的，但說出來卻如雪上加霜，我把一生的日記留給你，那才是我的真實！”

給陳先生的信里這樣說：“陳先生，我非常感謝你美麗的贊美，它讓我在生命的最后一夜過得如此幸福，它讓我生命的枯木重新燃起了青春活力，化去了我心中厚厚的霜雪。我將我的一億美元遺產(chǎn)全部贈送給你，請你用它去制造這美麗和快樂吧！”

陳先生因為善說贊美語,并用贊美語給他人帶來了快樂和幸福,也讓他自己收獲了驚喜,因此,從今天起,大家多說贊美語吧,但愿好運多多。

不該說什么？

在日常生活之中老百姓有句話，說你說話嘴上得有把門的，也就是說有些話是不能亂說的。對于你不知道的事情，不要充內(nèi)行；不要向陌生人夸耀你的成績和富有；也不要在公共場合去談論朋友的失敗、缺陷和隱私；不要談容易引起爭執(zhí)的話題；也不要像“祥林嫂”那樣逢人就訴苦和“阿Q 式”到處發(fā)牢騷。

這里需要提出來的是注意有六大方面你不要亂說，說出來的話，有失身份，會給人家沒有教養(yǎng)的感覺。（現(xiàn)場提問：“交談中哪些話題不可以說？”）

大家的回答非常有道理，歸納起來，有6個方面的問題不要談論。

那么，究竟有哪六個方面不要談呢？

1、不要非議黨和政府。作為一個有教養(yǎng)的人，思想上行動上和黨和政府保持一致，這是講政治的要求，也是社會公德的體現(xiàn)，因此不要非議黨和政府。

2、不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。有人有那種窺視癖，總要想打探點不該自己知道的事，其實你何必呢，說個不該說的話，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全。

3、不能隨便非議交往對象。說白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。比喻說人家衣不合身，發(fā)型不合適，或者說體型太胖等等。

4、不在背后議論領導、同行和同事。來說是非者必是是非人。

5、不談論格調(diào)不高的話題。什么家長里短，小道消息，男女關(guān)系，不要說，失身份。有人就好這一口，見年輕的女性就問，你結(jié)婚了嗎？你又不和人家搞對象，你問什么？

6、不涉及個人隱私問題。現(xiàn)代社會強調(diào)尊重個人隱私。當你和外人交談時，不該你知道的事，還是少知道點好。

那么在現(xiàn)代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢？我認為個人隱私有五不問。

1、不問收入。在現(xiàn)代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標志，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。

2、不問年齡。市場經(jīng)濟條件下，競爭比較激烈，那么一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本。

3、不問婚姻家庭。家家都有一本難念的經(jīng)，別去跟人家過不去。

第三篇：公務禮儀

公務禮儀

禮儀即待人接物之道，顯示了一個人的素質(zhì)高低。包括的方面：形象設計（自我要求）,溝通技巧（待人之道）。學習公務禮儀的作用：內(nèi)強素質(zhì)（個人拼素質(zhì)、企業(yè)拼形象），外塑形象（形象是一種宣傳、形象是一種效益、形象是一種服務），一、日常禮儀：

1、介紹的注意事項

自我介紹：1）先遞名片后介紹2）時間要簡短 3）內(nèi)容要完整(單位 職務 部門 姓名)為他人作介紹原則：尊者居后。如賓主介紹時，先介紹主人，后介紹客人（這時不講男女、老幼等），本著客人優(yōu)先了解情況的原則。

2、握手的注意事項

眼到(看著對方的眼睛)、口到（有“幸會,久仰”之類的詞）、意到（面帶微笑）

握手時原則：尊者居前。如客人來時，主人先伸手；客人走時，客人先伸手。

3、宴請重要客人時，宴請成功的基本條件是什么?

1)首先要問：**，您不能吃什么? 了解對方的忌諱，如蒙古人不吃雞鴨,西人食(白人）:動物內(nèi)臟、動物的頭和腳、寵物(貓和狗)、淡水魚（刺多 如鯽魚）、無鱗無鰭的魚(蛇 蚯 鯰 鱔)

2)原則：客人比較土 讓他吃洋;客人比較洋 讓他吃土。體現(xiàn)“吃特色、吃文化”的特色。例如：請老外吃糖拌西紅柿 炸春卷 肉加饃 炒土豆絲 炒豆腐 炒豆芽 糖醋魚 炸元宵 宴請時，綜合飲食、民族、宗教等方面的知識。如回族(穆斯林 不吃豬 不喝酒 不吃動物的血液 不吃橫走豎排之物 龜?shù)?，佛教(葷腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的葷（指吃過后有臭味的）指蔥、蒜、韭菜。

4、公共交往中不能交談的話題（公共交往六不談）1）不得涉及國家秘密和行業(yè)秘密 2）不能議論黨和政府的方針政策 3）不能夠非議交往對象的內(nèi)部不是

4）不能夠在背后議論領導和同事(爹媽不能議論、愛人不能議論、同事和領導不能議論)5）不能談論格調(diào)不高的話題 6）不能談論個人隱私問題

5、下列5個隱私不能談： 1）不問個人收入問題

2）不問年齡的大小（臨近離退休年紀的人不問，白領麗人的年紀不可問）3）不談論婚戀

4）個人健康問題（市場經(jīng)濟條件下不能問）

5）個人經(jīng)歷問題（英雄不問出處）下列經(jīng)歷不能問：以前的職業(yè)經(jīng)歷 籍貫 學歷的高低

6、跳舞的禮儀（外國的涉交禮儀）： 1）必須請異性

2）男士可以請女士 但是女士可以拒絕男士；女士可以請男士 但是男士不可以拒絕女士 女士拒絕男士的方法：

1）對不起 先生 這個曲子我不會跳

2）對不起 先生 已經(jīng)有人請過我了

二、職場禮儀：

1、國稅、銀行等服務部門的要求：

十字三聲(您好 請 謝謝 對不起 再見)來有迎聲 問有答聲 去有送聲

2、座次的注意事項

坐車時,后排為雙排座，確定上座位置的原則： 關(guān)鍵是看坐車的和司機什么關(guān)系： 1）主人請自駕車時，客人應做副駕駛座； 2）專職司機開車時，司機對角線位置是正座

3）后排右是正座 左是副座 副駕駛座是末座

4）一般高層人物坐司機后面，且后面只有他一個人坐。主席臺座次 三條規(guī)則：

1)前臺高于后臺

2)中央高于兩側(cè)

3)左高右低 指當事人自己的左和右 適合國內(nèi)政務

4)國際慣例恰好相反 右高左低 座次五條基本規(guī)則：

面門為上 以右為上 以遠為上（離門越遠位置越高）居中為上 前排為上

3、電話禮儀

1）接聽電話要及時 鈴響不過三聲

2）通話時間要簡短

3）通話內(nèi)容要規(guī)范 使用移動電話要自覺（必要時打電話要避開他人 鈴時調(diào)震動）

4、作為陪同人員給客人帶路時，陪同人員在客人的左前方。

5、對待上級

1）尊敬上級：在口頭上、行動上努力維護好領導的形象和聲譽，服從命令聽指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。

2）講究方式：開會或討論問題時，不要夸夸其談，喧賓奪主。

3）注意小節(jié)：向上級匯報工作，進門前先敲門，匯報工作應條理清楚，簡明扼要；在上級辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。

4）領導視察時，應起身迎、送。

6、集會禮儀

（一）會議組織 1）成立會務組；

2）擬發(fā)會議通知（會議主題、時間、地點、舉辦單位，會務費），蓋章發(fā)出； 3）布置會場（橫幅；標語，音響）； 4）接待工作（接車、接船、接機）。

（二）會議程序

1、報告會：

（1）主持人宣布報告會開始，并向聽眾介紹報告人的簡歷及主要成果；（2）報告人作報告；

（3）主持人簡評報告內(nèi)容，并宣布提問開始；（4）報告人回答聽眾書面提問及口頭提問；

（5）主持人宣布提問結(jié)束，總結(jié)報告會，宣布報告會結(jié)束。（6）舉辦單位禮儀：

①對報告人的邀請、迎送以及招待應熱情、周到；

②向報告人介紹聽眾情況，以便報告人有的放矢（市民政局；省公路局；省總工會）； ③主持人作陪、傾聽、評價；

④維持會場秩序，確保報告會善始善終。

2、討論會

①主持人宣布討論會開始，可先介紹來賓； ②領導致辭； ③發(fā)言； ④總結(jié)發(fā)言；

⑤主持人宣布討論會結(jié)束，感謝來賓及新聞界朋友。

三、衣著禮儀：

（一）男士：

1、男人在正規(guī)場合穿西裝時的要求：

三個三：三色原則（穿西裝套裝時 全身的顏色不能多過三個）

三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個顏色,黑色為首選.三個境界：袖子上的商標要拆、襪子（尼龍絲襪不要穿 白色襪子不要穿）,襪

子的最佳選擇和鞋子一個顏色。

2、領帶問題（打領帶應該配正裝 穿便裝不打領帶）

打領帶的時尚作法：在領帶結(jié)的下方有個糟出來（俗稱男人的酒窩），要求真絲領帶。

（二）女士：

帶首飾的基本規(guī)則：同質(zhì)同色（黃金項鏈 黃金戒指），戒指一般帶在左手上，拇指和食

指一般不帶戒指。

男人看女人的基本規(guī)則:遠看頭近看腳 不遠不近看中腰

職場穿著的基本忌諱：1）過分鮮艷 2）過分雜亂 3）過分暴露（暴露胸部、暴露肩部）4）過分緊身 5）過分透視 6）過分短小

第二節(jié) 社交禮儀

一、見面與介紹

（一）握手

(1)握手的由來；

(2)握手的順序（主人、女士、年長者、社會地位高者享有主動權(quán)。此外，已婚者；同輩之間。）

(3)握手的規(guī)矩（不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時間，表情自然，友善地看著對方的眼睛或者對方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。）(4)握手的含義（支持、信任、祝賀、安慰）。

（二）介紹

（1）為他人作介紹；

①掌握介紹的順序（主人、女士、年長者、社會地位高者享有了解對方的優(yōu)先權(quán)。）②講究介紹的禮儀(手的動作)。（2）自我介紹； ①實事求是；②態(tài)度真誠③角度(從介紹自己姓名的含義入手;從自己所屬生肖入手;從自己的職業(yè)入手；見書上的例子。)④自我介紹的藝術(shù)：尋找適當?shù)臋C會（獨處）；當多人在場時（“我們認識一下好嗎？”“我叫”）；引發(fā)對方先作自我介紹（諸如：“請問您尊姓大名？”“您是”）

（三）名片

1、名片的種類：

（1）社交名片（姓名、地址、電話號碼）

（2）職業(yè)名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職稱、社會兼職）（3）商務名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職務、營業(yè)范圍）名片的規(guī)格：（10厘米長×6厘米寬），通常為（9×5、5cm）；（4）國名片7、62×5、08cm 名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。

2、名片的用途：

（1）交往；（2）致意（逢年過節(jié)）；（3）送禮（送鮮花、花籃給友人）；（4）留言（人不在）；（5）請柬（熟人）。

3、索取名片的技巧：

（1）主動遞上自己的名片；

（2）謙恭地索取對方的名片：我可以得到一張您的名片嗎？

4、交換名片禮儀：

（1）單方遞接，雙手遞、接；若對方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對著對方。（2）雙方同時交換，右手遞，左手接；

（3）接過名片后講“幸會”等話語，認真看或小聲讀；（4）妥善收好。

5、名片的保存：

（1）按字母順序分類；

（2）按行業(yè)分類（文化界、教育界、企業(yè)界）；（3）按國別或地區(qū)分類。

二、交談與交往

（一）交談技巧

1、見什么人說什么話；

2、在什么山上唱什么歌；

3、察言觀色，隨機應變（忌看鐘表，打哈欠；掃地。“您的作品就是您的孩子。”）

（二）交談禮儀

1、交談時的目光（恭敬、友善、同情；）

2、交談時的距離：

（1）陌生人 間距1、5米左右；（2）熟人

1米左右；

（3）親友0、5米左右（可以交頭接耳）。

3、交談時的動作 手勢的幅度不宜過大，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。

4、部分常用禮貌用語（教材117面）。

（三）交友藝術(shù)

1、選交志同道合的朋友（山東大學 蔡德貴教授）

2、慎交合得來的異性朋友：

（1）意氣相投的普通朋友（同學、同事，互相信任；純真友誼）；

（2）情投意合的男女朋友（男青年不要過分拘謹和粗魯；女青年不要過分矜持和隨便。）；（3）結(jié)婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。

3、善交有真才實學的名人朋友（米斯拉提、蘇叔陽先生）

四、舞會、沙龍與社交禁忌

（一）舞會

1、舞會的組織

（1）時間 : 周末、節(jié)假日 晚8點—12點（2）地點 : 交通方便，地方寬敞。

2、參加舞會

（1）容貌整潔（夏天沖個澡，干干凈凈、清清爽爽赴會。）（2）服裝適宜（合身、輕便，不穿釘子皮鞋、涼鞋、拖鞋，不戴墨鏡。）

（3）講究公德（參加舞會前數(shù)小時不吃蔥蒜、韭菜、蘿卜干等帶刺激氣味的食品；不在舞場亂扔果皮、紙屑等。）

3、邀舞禮儀

（1）選擇舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀請有舞伴者。三支舞曲過后）（2）邀舞禮儀：①征得被邀者的男伴或女伴同意;②不要牽手;③舞后送回并致謝。

4、拒邀禮儀

（1）不會跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。（4）兩位男士同時邀請怎么辦？（可同時拒絕）。

5、跳舞時應具有的風度 男士：表現(xiàn)紳士風度； 女士：展現(xiàn)淑女風采；（1）神情自然；（2）說話和氣；

（3）交誼舞胸間一拳間距；

（4）動作優(yōu)雅（不可叼著香煙跳舞）。

（5）三不：不吸煙，不戴墨鏡，不戴口罩。

（二）沙龍

1、沙龍的含義： “沙龍”是法語Salon的音譯，原文意譯為“客廳”，后逐漸成為社交聚會的一個代名詞。

2、沙龍的類型（5種）：（1）社交性沙龍;（2）學術(shù)性沙龍;（3）文藝性沙龍（娛樂）;（4）聯(lián)誼性沙龍;（5）綜合性沙龍。

3、舉辦沙龍的條件（3個）：

（1）有一個寬敞的場所（客廳、草坪）；（2）有聲望的沙龍召集人（敘利亞見聞）；

（3）慷慨的沙龍組織者（飲料、點心）。

4、出席沙龍禮儀:（1）衣著整潔；

（2）按時出席；

（3）談吐文雅（埃及經(jīng)歷，馬哈福茲）。

（三）社交禁忌

1、忌開玩笑過度：（1）看對象;（2）看時間；（3）看場合；（4）講究內(nèi)容。

2、忌隨便發(fā)怒：（將軍額頭上能跑馬；上外歲月；東南亞國家）

3、忌惡語傷人：（良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。）

4、忌飛短流長：(東家長，西家短。)

5、忌言而無信：（君子一言，駟馬難追。）

6、忌衣冠不整：

7、忌忘恩負義：（滴水之恩，當涌泉相報。）

8、忌不尊重婦女。

五、公務禮儀

(一)當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結(jié)束時，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

(三)引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：

(1)讓領導和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

(1)發(fā)放會議通知時應闡明目的。

(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。

(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關(guān)問題。

接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經(jīng)常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1．接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3．要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4．對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。

5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8．如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

1．尊重領導。單位的領導，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強的自尊心。作為下屬，應當維護領導的威望和自尊。在領導面前，應有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領導，特別是在公開場合，尤其應注意，即使與領導的意見相左，也應在私下與領導說明。

2．聽從領導指揮。領導對下屬有工作方面的指揮權(quán)，對領導在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應執(zhí)行，對領導指揮中的錯誤可事后提出意見，或者執(zhí)行中提出建議。

3．對領導的工作不能求全責備，而應多出主意，幫助領導干好工作，不要在同事之間隨便議論領導、指責領導。當然，對個別品德很差、違法亂紀的領導，另當別論。

4．提建議要講究方法，在工作中給領導提建議時，一定要考慮場合，注意維護領導的威信。提建議一般應注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法，而應先肯定領導的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解；二是要根據(jù)領導的個性特點確定具體的方法。如對嚴肅的領導可用正面建議法，對開朗的領導可用幽默建議法，對年輕的領導可直言建議法，對老領導可用委婉建議法。

電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。

一、接電話的禮儀：

1、電話鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問時應注意在適當?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應平和、音量要適中。

2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內(nèi)容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。

3、電話交談完畢時，應盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

二、打電話的禮儀：

1、選擇適當?shù)臅r間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。

3、電話用語應文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。

4、通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。

拜訪和接待是社會交往中必不可少的環(huán)節(jié)。

一、拜訪禮儀：

1、拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

二、接待禮儀：

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據(jù)年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

他人介紹：是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。

他人介紹的時機：遇到下列情況，有必要進行他人介紹。

1、與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。

2、本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。

3、在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。

4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。

5、受到為他人作介紹的邀請。

6、陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。

7、陪同親友前去拜訪親友不相識者。

他人介紹的順序：

為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。

把年輕者介紹給年長者；把職務低者介紹給職務高者；如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。

介紹時應注意事項：

1、介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

2、被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，而應欣然應允。實在不愿意時，則應說明理由。

3、介紹人和被介紹人都應起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應微笑點頭示意或握手致意。

4、在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。

5、介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ健柡蛘Z有“你好、很高興認識你、久仰大名、幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。

現(xiàn)代人要生存、發(fā)展，就需要與他人進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人進行相互溝通的出發(fā)點。

在社交場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。

自我介紹：在社交活動中，如欲結(jié)識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧蠹议T，自己將自己介紹給對方。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。

自我介紹的時機：應當何時進行自我介紹？這是最關(guān)鍵而往往被人忽視的問題。在下面場合，有必要進行適當?shù)淖晕医榻B。

1、應聘求職時。

2、應試求學時。

3、在社交場合，與不相識者相處時。

4、在社交場合，有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時。

5、在社交場合，有不相識者要求自己作自我介紹時。

6、在公共聚會上，與身邊的陌生人組成的交際圈時。

7、在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時。

8、交往對象因為健忘而記不清自己，或擔心這種情況可能出現(xiàn)時。

9、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。

10、拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要請不相識者代為轉(zhuǎn)告時。

11、前往陌生單位，進行業(yè)務聯(lián)系時。

12、在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時。

13、因業(yè)務需要，在公共場合進行業(yè)務推廣時。

14、初次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時。

自我介紹時應先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式：

1、應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。

“你好，我叫張強。”

“你好，我是李波。”

2、工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。

“你好，我叫張強，是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。”

“我叫李波，我在北京大學中文系教外國文學。”

3、交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。

“你好，我叫張強，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人。”

“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大學中文系，我教中國古代漢語。”

4、禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。

“各位來賓，大家好！我叫張強，我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家……。”

5、問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。

“先生，你好！請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）”

“先生您好！我叫張強。”

主考官問：“請介紹一下你的基本情況。”

應聘者：“各位好！我叫李波，現(xiàn)年26歲，河北石家莊市人，漢族，……。”

自我介紹的注意事項：

1、注意時間：要抓住時機，在適當?shù)膱龊线M行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加

以輔助。

2、講究態(tài)度：進行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應落落大方，彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然增長率，語速要正常，語音要清晰。

3、真實誠懇：進行自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。

第四篇：公務禮儀

公務禮儀在酒店行業(yè)中的作用

[摘要]禮儀，它是一門綜合性較強的行為學科,它包含的領域十分的廣,詳細地說可以分為政務禮儀、個人禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、商務禮儀等等。公務禮儀是一項實用性很強的禮儀，即公務人員在日常公務活動中逐漸形成并得以公認、必須遵循的 禮儀規(guī)范。禮儀是公務活動中的 “ 通行證 ”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現(xiàn)代公務活動中，講究禮儀就 能使雙方更快更順利地進入交往的境界，迅速地增進雙方的友誼，為雙方就某一問題達成共識提供保障，也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。在公務活動中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場合的不同禮儀，才能起 到事半功倍之效。

[關(guān)鍵字]禮儀酒店服務舉止文明交往

隨著社會的發(fā)展，酒店行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，不斷發(fā)展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作為服務行業(yè)，提升服務和形象的競爭力已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭重要的籌碼。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。如果每一個酒店人員都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，酒店就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損酒店形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個酒店的等級，服務質(zhì)量和管理水平。酒店禮儀具有很強的凝聚情感的作用。酒店禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能為酒店行業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位

酒店舉止禮儀之“應該”與“不應該”

一、不應該做的：

(1)站立時，不要靠墻柱子和柜臺。

(2)不要坐在任何物體上。

(3)當行走和站立時，不要將手放在口袋里。

(4)工作時，不要雙手抱臂。

(5)不要隨時隨地看表。

(6)在被詢問方向時，不可用手指指著觀眾和半空中，而不給予口頭上的任何指引。

(7)如果你不明白客人的話或正忙著時，不要皺起眉頭和盯視客人。???

(8)不要當眾挖鼻孔、摳指甲、梳頭或在公共場所吐痰，特別是，在與客人交談時，不要當眾打哈欠或伸懶腰。

(9)不要高聲談話和叫喊，任何人在任何場合不允許說臟話。

(10)決不可以當著客人用本地方言講話，避免發(fā)出“嘖”“吱”等聲響。

(11)不要敲掛有請勿打擾的房門。

(12)工作時間不準嚼口香糖。

(13)不要暗示向客人索取小費。

(14)不要在對方結(jié)束談話前向放下聽筒。

二、應該做到的：

(1)站立時要站直，時刻保持機敏。

(2)如果您的工作需要坐著則就要坐直。

(3)要行走端直，步幅適中。

(4)用輕微的鞠躬和點頭表示你的理解和感謝。

(5)要用清楚輕柔的聲音表示您的友好和真誠。

(6)永遠注意到客人需要幫忙的信號，并準備達到客人的要求。

(7)工作速度要快，但不要跑步。

(8)進客房前要用你的指關(guān)節(jié)輕輕敲門，略等一下，如客人還沒有開門和應答，然后再敲三下。

(9)犯錯誤時總要說對不起。

(10)要輕緩得開關(guān)客人的房門。

(11)總要首先主動問候客人，而不考慮他們的頭銜、年齡、職位。

(12)當被人接進時要示以友好的手勢和微笑。

(13)最后一個進電梯時，要說對不起。

(14)開門時，總要將緊跟其后的人扶一下。

(15)細心得聽客人講話，不要四處亂看和只給客人一半的注意力。

禮儀的知識還有很多，我們需要通過不斷的學習來提高自身的禮儀修養(yǎng)，整個社會良好的文明風氣都是靠每個人堆積起來的。明代大學者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知。”所以我們要實踐，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規(guī)范的行為。中國自古以來素有“禮儀之邦”的美譽，在大力提倡社會主義精神文明與構(gòu)建和諧社會的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會公德。而我們大學生以后進入社會更免不了與他人打交道的機會，所以學習社交禮儀、提高禮儀修養(yǎng)顯得尤為重要。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當?shù)亩Y儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。只要我們每個人都注重自身禮儀修養(yǎng)的提高，不用多久，我們整個社會、國家的禮儀素質(zhì)都會得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來自世界各地的來賓。

參考文獻

[1] 張文 生活禮儀(公民道德建設教育讀本)華南理工大學出版社(2004-08出版)

[2]劉春輝 實務與禮儀 大連理工大學出版 2008

第五篇：公務禮儀

公務禮儀

?“有?禮?走遍天下”，這句話在今天的公務活動和國際交往中，已經(jīng)被借用成一句至理名言。有很多這樣的情況：因為“禮”數(shù)不周，即將到手的合作項目易手；因為“禮”數(shù)不周，被潛在的合作者拒之門外；因為“禮”數(shù)不周，錯失了一個又一個的交往良機…… 學習公務禮儀知識，掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，對于規(guī)范自身行為，從容應對現(xiàn)代公務活動的需要，塑造良好的個人形象、單位形象和國家形象都具有十分重要的價值。

什么是禮儀

?從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)。

?教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗。

?從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或者標準做法、行為準則。?有道德才能高尚；有教養(yǎng)才能文明；講禮儀才能溝通。?從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適應的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。

?現(xiàn)代社會形象是金，人際交往貴在形象。

主要內(nèi)容

一、接待禮儀

（一）乘車禮儀——小轎車

?當專職司機駕車時，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。

?當主人親自駕車時，副駕駛座位是上座，這表示對主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。

?當省部級高層領導坐車時，司機后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。

（二）引領客人禮儀

?1.在路上的引導方法。總的原則是“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。” ?如不熟悉路，接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)，為他們指引方向。

?２.在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。

?３.在電梯的引導方法。

?出入有人控制的電梯：陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。

?出入無人控制的電梯：陪同人員應先進后出并控制好開關(guān)鈕。即進入電梯時，接待人員先進，等客人進入后關(guān)閉電梯門；到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

?４.在客廳的引導方法。當客人走入客廳時，接待人員應該主動替客人開門或關(guān)門，并用手指示，請客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。會客廳的位置

?自由式——隨便坐，不排座。

?相對式——主人和客人面對面就座，如談判。桌子橫放：面門為上；桌子豎放：以進門方向為準，右側(cè)為上。

?并列式——賓主并排坐。兩人并排：國際慣例，以右為大；中國傳統(tǒng)禮儀以左為大。三人并排：居中為上，按國際慣例，先右后左；按中國政務禮儀，先左后右。

主席臺的座次

?目前我國的慣例：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。

（三）宴請禮儀

?1.座位的安排

?(1)桌次的順序其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。?(2)席次的安排

2.餐巾的使用

?餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領口。?切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗臉。

3.敬酒禮儀

斟酒

?斟酒的順序——先主賓后其他客人，然后是順時針方向斟酒。

?斟酒的方法——斟酒時，酒杯應該放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。?斟酒的多少——中國有句古話：“酒滿情深”，即以滿為敬；但在國際上，則是1/3敬家人、女士，2/3敬騎士、勇士，超過2/3是整豬。西方的說法：酒不能斟滿，讓其蕩漾，使酒飄香。

敬酒

?敬酒時要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，將酒杯舉到眼睛高度，面帶微笑，目視祝酒對象，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下。

?在中餐里，干杯前，可以象征性地和對方碰一下酒杯；碰杯的時候，應該

讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。當你離對方比較遠時，可以用酒杯杯底輕碰桌面，也可以替代與對方碰杯。

二、公務交往禮儀

（一）介紹禮儀

?在公務活動中正確地利用介紹，既可以使自己多交朋友，廣結(jié)善緣，擴大交際圈，又可以適當?shù)卣故咀晕遥龠M自己與公眾之間的相互溝通。

?介紹的類型：自我介紹、為他人介紹

——為他人介紹

?1.了解被介紹人的愿望。

?2.掌握介紹的順序：“尊者居后”原則，即應該把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方，以表示對尊者的敬重之意。3.注意介紹的稱呼

4.注意介紹人的陳述，避免給任何一方厚此薄彼的感覺。

5.介紹完畢后，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序彼此握手，問候?qū)Ψ健?/p>

（二）握手禮儀

?握手是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節(jié)，承載著豐富的交際信息。在各種場合，能否握手，如何握手是大有講究的。

1.注意握手的先后順序——“尊者居前”原則

?握手的順序：主人、上級、年長者、女士伸手后，客人、下級、年幼者、男士才能伸手相握。

?告別時客人先伸手。

2.注意握手的姿式

?握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然彎曲；身體微微向前傾斜；手指微微內(nèi)屈，掌心凹陷，這是友好、親切的表示；雙目注視著對方，面帶微笑。3.掌握握手的力度

?即握手時用力應適度，不輕不重。

?如果握手時用力太輕，會被認為是冷淡不熱情；如果用力太重，又會顯得粗暴無禮。

?久別重逢的朋友握手時力度可大一些。

4.注意握手的時間長短

?握手的時間以2~3秒鐘為宜。

?匆匆握一下就松手，是冷淡、疏遠的表示，給人敷衍的感覺；長久地握著不放，又未免讓人尷尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交場合，不宜只與某一個人長時間握手，以免引起他人誤會。

握手的禁忌

?不用左手握手

?和異性握手一般不用雙手

?握手時不能戴帽、戴墨鏡、戴手套

?避免交叉握手

（三）名片禮儀

接遞名片應該注意的問題

?1.確定遞名片的順序：互遞名片時，位低者先行；跟多人遞名片，先女后男，先長后幼，地位先高后低，在圓桌上按順時針方向遞。

?2.遞名片時最好用雙手，名片的正面朝著對方。

?3.用雙手接名片，并點頭致謝。如果是坐著，盡可能起身接對方遞過來的名片。

?4.接名片后，應該當著對方的面，仔仔細細、認認真真地讀一遍，有時還可以有意識的重復一下對方的職務、學位以及其他尊貴的頭銜，以示敬仰。?5.看完名片后，應該慎重其事收藏起來，以示重視。

（四）手機禮儀

接打手機時應該注意的問題

?1.公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機。應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。

?2.通話語言要規(guī)范。第一句話問候?qū)Ψ剑诙湓捵詧蠹议T。

?3.在會議中、在和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。

?4.通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。?5.通話完畢后，應道“再見”，等對方（打電話方）放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

?6.在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。不要把手機別在腰上、掛在脖子上。

三、服飾禮儀

（一）男士服飾禮儀

1.注意西服穿著場合?西裝還有套裝（正裝）和單件上裝（簡裝）的區(qū)別。

?在非正式場合，如外出游玩、購物等，應穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲；

?在半正式場合，如一般性會見、訪問、較高級會議和白日進行的較為隆重的活動時，應該穿套裝（色調(diào)比較淺）；

?在正式場合，如宴會、正式會見、婚喪活動、大型記者招待會、正式典禮以及特定的晚間社交活動時，必須穿著色彩素雅的套裝，以深色、單色最為適宜。

2.注意紐扣使用

?西服的紐扣有雙排扣和單排扣之分。

??穿雙排扣西裝,一般應將紐扣都扣上，而且不能內(nèi)穿西服背心。??穿單排扣西裝，其鈕扣有單粒扣、雙粒扣和三粒扣之別。在非正式場合，一般可不扣鈕扣，以顯示瀟灑飄逸的風度。但在正式場合和半正式場合，要求將單粒扣、雙粒扣的第一粒，三粒扣的中間一粒或上面兩粒扣扣上，以示莊重；而雙粒扣的第二粒、三粒扣的第一、三扣或第三粒扣都是樣鈕（也稱為游扣），不必扣上。

3.注意領帶的搭配

?上面寬一片必須略長于底下窄的一片，但也不能太長，領帶長度以到皮帶扣處為宜。如果壓至褲腰甚至垂于褲腰之下是不雅的。

?領帶色彩與西服的色彩必須相吻合，素色和條紋領帶適合各種場合，深色西服配較深色、條文領帶，淺色西服配以淺色領帶。

?領帶夾一般應夾在襯衫的第四五個鈕扣之間。且不可“高高在上”、“拋頭露面”，讓人“看一看，瞧一瞧”。

4.注意西服與鞋的搭配

?“遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。”

?在正式和社交場合，男性一般應該穿黑色或深褐色平跟皮鞋。穿西裝時不宜穿布鞋、涼鞋或旅游鞋。

5.注意整體協(xié)調(diào)

??°三色原則”，即全身顏色不得多于三種（顏色深淺不一可算一種顏色）。西裝、襯衫、領帶這三樣中必須有兩樣是素色的。

??°三一定律”，即鞋子、腰帶、公文包應控制在一種顏色，以黑色為首選。而且穿西服時應該手提公文包，而不應該挎包。

??°三大禁忌”：即一忌袖口商標不拆；二忌襪子出現(xiàn)問題，在正規(guī)場合，兩種襪子不能穿--尼龍襪和白色襪子；三是領帶打法出現(xiàn)問題，即在外事活動中和正規(guī)場合，領帶的打法要正規(guī)，尤其注意夾克是休閑裝，不能穿夾克打領帶。

（二）女士服飾禮儀

職業(yè)女性著裝規(guī)則

??盡量使用套裝。套裝目前是最適合職業(yè)女性的工作服。套裝以其嚴謹?shù)男问健⒍嘧儏s不怪異的款式，成為職業(yè)女性最規(guī)范的工作裝。

??注意裙裝與褲裝的區(qū)別。在國際交往中，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服。因此在重大社交場合必須穿裙裝。

??莊重得體。職業(yè)女性的著裝原則是“在流行中略帶保守”。過分性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在公務場合。

?“裙短則不雅，裙長則無神。”

職業(yè)女性著裝規(guī)則(續(xù))

??注意場合。上班時穿著打扮要整潔、大方、高雅（套裝）；社交時穿著打扮應該新潮、個性（禮服、時裝）；休閑時穿著打扮應該舒適、方便、自然（休閑裝、運動裝）。

??強調(diào)服飾的“整體美”。從頭至腳的整體裝扮要注意協(xié)調(diào)。從發(fā)型與化妝、到服飾、到鞋襪，整體裝扮要協(xié)調(diào)。

?女人看頭，男人看腰。

?化妝的最高境界：妝成有卻無

對外交往中女士穿裙子禁忌

?黑色皮裙不能穿

?不光腿

?避免所謂“三截腿”