第一篇:中國工商銀行上海市徐家匯支行-營銷情況
我們徐家匯支行根據分、支行的要求,結合本網點特點,開展了一系列營銷活動,充分調動起各級員工的工作熱情,強化了營銷意識,營造起了全員、全網點、全天候的營銷氛圍。員工們積極參與營銷活動,以實際行動體現著工行誠信服務、知識服務、情感服務的營銷文化。
(一).促進業務新品的營銷、加強業務品種的宣傳
徐家匯支行的理財品種非常齊全,有存款證明、個人小額抵押貸款、個人匯款、電話銀行、網上銀行、委托代收付轉帳業務、銀證通、各類存單(折)掛失、各類銀行卡業務等等,以及開放式基金及國債交易,個人消費貸款(如汽車貸款、個人出國留學貸款,綜合消費貸款等),個人資信證明、因私購匯、速匯金等新興業務。
圍繞金融新產品,我們對員工進行業務培訓,做到產品推介時心中有數,營銷更富針對性;通過早訓、班會等多種形式,向員工灌輸營銷理念;在班組內開展勞動競賽活動,營造出全員參與的營銷氛圍。
采取這些舉措后,員工的營銷意識大大增強,辦理業
務時能主動向客戶介紹金融產品(如靈通卡、網上銀行
等),通過大家的共同努力,徐家匯支行的理財業務取得
了長足的發展。個人網上銀行開戶數上升了千余戶,靈通
卡月度開戶數達近千余戶。2002年四季度個人綜合消費貸
款的發放筆數達226筆,發放金額4319萬元;個人質押
貸款的發放筆數達45筆,發放金額407.78萬元;開立存款證明170份,金額1678萬元;開立貸款證明30筆,金額1041萬元。電話銀行開戶312筆,辦理銀證轉帳113筆,銀證通30筆。
隨著我行各種金融業務不斷拓展,對公客戶需要和個人一樣有一個專門的部門提供理財服務,為順應這一發展趨勢,徐家匯支行設立了支行首個對公理財專柜,這也是我行加大營銷力度,滿足客戶需求,吸引優質客戶,提高服務品質,豐富服務內涵的一大舉措。現階段,對公理財的業務范圍主要包括各種金融產品的介紹,為客戶提供各種業務咨詢,如網上銀行、電話銀行、開放式基金、債券柜臺交易等等,同時辦理對公結算戶、網上銀行、電話銀行的開戶,各類票據的掛失,印鑒更換和客戶,為機構投資者辦理認購基金和國債業務,辦理咨信證明,進行銀企對帳等等。對公理財采取與客戶一對一的服務形
式。
(二)加強同客戶的溝通,發揮大堂經理的作用
注重發揮大堂經理的作用,在營業廳內對客戶進行引
導和分流。原先每到業務高峰時段,儲蓄柜臺前總是排起
長隊,但ATM機旁卻相對冷清。一邊是柜員忙得“吃不消”,一邊則是機器“吃不飽”。不少客戶手里有卡卻不使用,原因有三種:一是不會用;二是不敢用;三是懶得用。為解決這個問題,徐家匯支行主動改變觀念,壓縮柜面,將柜面人員分流出去,開展營銷,設立了三個大堂經理,主動與客戶溝通,將金額5000元以下的客戶引導到自助銀行,使用自動存取款機、多媒體自助終端辦理業務,經統計,徐家匯支行的自動柜員機日均取款1000筆,名列全市網點前茅,自動存款機的存款筆數位居徐匯支行第一。如此一來,柜臺業務工作壓力有了很大的減輕,營業廳緊張、擁擠的氣氛得到緩解,保證了業務的正常進行。大堂經理在平時的工作中也注重營銷的針對性,善于從客戶群中發掘和吸引
優質客戶,為優質客戶提供差別化服務。一次,大堂在與客戶的交流中了解到一位客戶的外幣存款都存放在其他銀行,就主動向客戶介紹工行網點結算上的優勢,根據客戶情況,制訂專門的理財方案,開立電話銀行,活期轉定期,開牡丹卡,真誠的服務贏得客戶的心,客戶很快將外幣存款都轉入我行,現在已經有上千萬的存款余額,大堂經理的作用在發掘儲蓄優質客戶上得到了充分的發揮。此次,徐家匯支行的大堂經理楊曉怡還被評選為分行級“個人金融產品營銷能手”。
(三)實施“走出去”戰略,開展校園營銷
交通大學作為我行的優質客戶,一直以來都是我們服務的重點,以前集中在為其提供便捷的對公結算服務上,現在隨著我行金融營銷力度的不斷深化,我們走出柜臺,邁向校園,在廣大交大師生中間開展營銷,通過向他們介紹工行豐富的個人金融業務品種,擴大我行影響,發掘潛在的個人優質客戶。我們精心布置了95588理財熱線使用手冊、牡丹貸記卡使用手冊、留學貸款、速匯金、網上銀行、華安180指數基金、國泰分紅保險、銀證通等各項業務資料,還將個金部剛剛下發的“易拉寶”宣傳畫也張掛了出來。同時根據交大師生的特點,有的放矢的推介,對年輕人著重突出牡丹貸記卡的透支消費功能,向中年老師介紹電話銀行、銀證通業務,還針對交大學生出國留學較多的特點,將留學貸款資料與國際借記卡一起推薦給學生,引起了學生的極大興趣,提出了不少問題。在營銷期間,我們工行的宣傳臺前,始終人頭擠擠,師生們反響十分熱烈,對工行員工將金融產品帶到他們的身邊表示贊賞。
通過這次營銷活動,我們切身體會到個人金融業務的發展空間還很大,在社區、在校園蘊含著大量的金融需求,特別是象交大這樣的高校,學生對金融產品的接受度很高,現在通過營銷宣傳讓他們了解工行的產品、了解工行的服
務,在未來爭奪優質客戶的競爭中我們才能占得先機。而
營銷活動也鍛煉了員工的綜合能力,配合了整個支行業務的發展。
新的一年里,我們將繼續實踐“以客戶為中心”的服務理念,以良好的營銷意識、豐富的營銷技巧,為客戶提供全方位的金融服務,樹立起工行良好的形象,并通過營銷活動不斷擴大市場份額,為支行各項業務的開展打下堅實的基礎。在儲蓄服務方面,我行逐步突破了柜臺服務的狹隘范圍,立足樹立窗口形象,推廣標準化服務,逐步形成服務手段、服務質量、服務效率、服務設施、服務環境、服務品種等全方位“大服務”格局。相繼推出“大戶服務”、“24小時服務”、“流動服務”、“一米線”、“站立服務”、“柜員制”等,帶動了儲蓄服務水平的提高。規范化服務的廣泛推行,把儲蓄優質服務推向了一個更高的層次。
第二篇:中國工商銀行上海市徐家匯支行-營銷情況
我們徐家匯支行根據分、支行的要求,結合本網點特點,開展了一系列營銷活動,充分調動起各級員工的工作熱情,強化了營銷意識,營造起了全員、全網點、全天候的營銷氛圍。員工們積極參與營銷活動,以實際行動體現著工行誠信服務、知識服務、情感服務的營銷文化。
(一).促進業務新品的營銷、加強業務品種的宣傳
徐家匯支行的理財品種非常齊全,有存款證明、個人小額抵押貸款、個人匯款、電話銀行、網上銀行、委托代收付轉帳業務、銀證通、各類存單(折)掛失、各類銀行卡業務等等,以及開放式基金及國債交易,個人消費貸款(如汽車貸款、個人出國留學貸款,綜合消費貸款等),個人資信證明、因私購匯、速匯金等新興業務。
圍繞金融新產品,我們對員工進行業務培訓,做到產品推介時心中有數,營銷更富針對性;通過早訓、班會等多種形式,向員工灌輸營銷理念;在班組內開展勞動競賽活動,營造出全員參與的營銷氛圍。
采取這些舉措后,員工的營銷意識大大增強,辦理業務時能主動向客戶介紹金融產品(如靈通卡、網上銀行等),通過大家的共同努力,徐家匯支行的理財業務取得了長足的發展。個人網上銀行開戶數上升了千余戶,靈通卡月度開戶數達近千余戶。2002年四季度個人綜合消費貸款的發放筆數達226筆,發放金額4319萬元;個人質押貸款的發放筆數達45筆,發放金額407.78萬元;開立存款證明170份,金額1678萬元;開立貸款證明30筆,金額1041萬元。電話銀行開戶312筆,辦理銀證轉帳113筆,銀證通30筆。
隨著我行各種金融業務不斷拓展,對公客戶需要和個人一樣有一個專門的部門提供理財服務,為順應這一發展趨勢,徐家匯支行設立了支行首個對公理財專柜,這也是我行加大營銷力度,滿足客戶需求,吸引優質客戶,提高服務品質,豐富服務內涵的一大舉措?,F階段,對公理財的業務范圍主要包括各種金融產品的介紹,為客戶提供各種業務咨詢,如網上銀行、電話銀行、開放式基金、債券柜臺交易等等,同時辦理對公結算戶、網上銀行、電話銀行的開戶,各類票據的掛失,印鑒更換和客戶,為機構投資者辦理認購基金和國債業務,辦理咨信證明,進行銀企對帳等等。對公理財采取與客戶一對一的服務形式。
(二)加強同客戶的溝通,發揮大堂經理的作用
注重發揮大堂經理的作用,在營業廳內對客戶進行引導和分流。原先每到業務高峰時段,儲蓄柜臺前總是排起長隊,但ATM機旁卻相對冷清。一邊是柜員忙得“吃不消”,一邊則是機器“吃不飽”。不少客戶手里有卡卻不使用,原因有三種:一是不會用;二是不敢用;三是懶得用。為解決這個問題,徐家匯支行主動改變觀念,壓縮柜面,將柜面人員分流出去,開展營銷,設立了三個大堂經理,主動與客戶溝通,將金額5000元以下的客戶引導到自助銀行,使用自動存取款機、多媒體自助終端辦理業務,經統計,徐家匯支行的自動柜員機日均取款1000筆,名列全市網點前茅,自動存款機的存款筆數位居徐匯支行第一。如此一來,柜臺業務工作壓力有了很大的減輕,營業廳緊張、擁擠的氣氛得到緩解,保證了業務的正常進行。
大堂經理在平時的工作中也注重營銷的針對性,善于從客戶群中發掘和吸引優質客戶,為優質客戶提供差別化服務。一次,大堂在與客戶的交流中了解到一位客戶的外幣存款都存放在其他銀行,就主動向客戶介紹工行網點結算上的優勢,根據客戶情況,制訂專門的理財方案,開立電話銀行,活期轉定期,開牡丹卡,真誠的服務贏得客戶的心,客戶很快將外幣存款都轉入我行,現在已經有上千萬的存款余額,大堂經理的作用在發掘儲蓄優質客戶上得到了充分的發揮。此次,徐家匯支行的大堂經理楊曉怡還被評選為分行級“個人金融產品營銷能手”。
(三)實施“走出去”戰略,開展校園營銷
交通大學作為我行的優質客戶,一直以來都是我們服務的重點,以前集中在為其提供便捷的對公結算服務上,現在隨著我行金融營銷力度的不斷深化,我們走出柜臺,邁向校園,在廣大交大師生中間開展營銷,通過向他們介紹工行豐富的個人金融業務品種,擴大我行影響,發掘潛在的個人優質客戶。我們精心布置了95588理財熱線使用手冊、牡丹貸記卡使用手冊、留學貸款、速匯金、網上銀行、華安180指數基金、國泰分紅保險、銀證通等各項業務資料,還將個金部剛剛下發的“易拉寶”宣傳畫也張掛了出來。同時根據交大師生的特點,有的放矢的推介,對年輕人著重突出牡丹貸記卡的透支消費功能,向中年老師介紹電話銀行、銀證通業務,還針對交大學生出國留學較多的特點,將留學貸款資料與國際借記卡一起推薦給學生,引起了學生的極大興趣,提出了不少問題。在營銷期間,我們工行的宣傳臺前,始終人頭擠擠,師生們反響十分熱烈,對工行員工將金融產品帶到他們的身邊表示贊賞。
通過這次營銷活動,我們切身體會到個人金融業務的發展空間還很大,在社區、在校園蘊含著大量的金融需求,特別是象交大這樣的高校,學生對金融產品的接受度很高,現在通過營銷宣傳讓他們了解工行的產品、了解工行的服務,在未來爭奪優質客戶的競爭中我們才能占得先機。而營銷活動也鍛煉了員工的綜合能力,配合了整個支行業務的發展。
新的一年里,我們將繼續實踐“以客戶為中心”的服務理念,以良好的營銷意識、豐富的營銷技巧,為客戶提供全方位的金融服務,樹立起工行良好的形象,并通過營銷活動不斷擴大市場份額,為支行各項業務的開展打下堅實的基礎。
在儲蓄服務方面,我行逐步突破了柜臺服務的狹隘范圍,立足樹立窗口形象,推廣標準化服務,逐步形成服務手段、服務質量、服務效率、服務設施、服務環境、服務品種等全方位“大服務”格局。相繼推出“大戶服務”、“24小時服務”、“流動服務”、“一米線”、“站立服務”、“柜員制”等,帶動了儲蓄服務水平的提高。規范化服務的廣泛推行,把儲蓄優質服務推向了一個更高的層次。
第三篇:中國工商銀行彬縣支行
中國工商銀行彬縣支行團支部 愛心捐助儀式在龍高中心小學舉行
會場
孩子們跳起舞蹈歡迎貴賓的到來
龍高中心小學校長馮群虎致歡迎詞
工商銀行彬縣支行團支部左書記在講話
捐贈圖書
捐贈體育器材
學生代表致感謝詞
龍高學區校長史維東在總結發言
左書記在三年級學生孫培源家慰問
左書記在一年級學生孫文濤家慰問 2013年5月30日,中國工商銀行彬縣支行在支行團支部左書記的帶領下,一行五人來到龍高鎮中心小學捐贈了價值3000多元的圖書、文具體育器材等物品。
上午11時整,愛心捐贈儀式正式開始。孩子們跳起歡快的舞蹈,熱烈歡迎貴賓的到來。龍高學區校長史維東主持會議,中心小學馮群虎校長做了歡迎致辭,工商銀行彬縣支行團支部左書記作了會議發言并代表彬縣支行向孩子們捐贈了圖書、文具、護眼燈、籃球、足球、羽毛球等,學生代表做了感謝詞。
左書記表示,工商銀行彬縣支行為彬縣社會經濟發展做出了一定的成績,關心教育事業,救助困難學生家庭,為黨和政府分憂,是企業義不容辭的責任。工行彬縣支行將一如既往,捐資助學、回報社會。龍高學區校長史維東作了總結發言。他表示工商銀行彬縣支行這種尊師重教的義舉令人感動,這份深情,令人難忘,希望全體學生珍惜機會,好好學習,將來把自己培養成為一個對社會有用、有責任感的人;希望全體學生能傳遞好愛心接力棒,報效祖國,回報社會,回報工行彬縣支行領導和嘉賓的重教義舉!
捐贈儀式結束后,工行左書記一行又來到兩位困難家庭學生家中慰問,當他看到兩位同學和年邁的奶奶、外婆相依為命,還住在幾孔危窯中時,難過的流下了眼淚,當場個人捐贈每位同學200元錢,囑咐家長照顧好孩子生活,叮囑在場的老師多關心學生的心理健康,鼓舞他們自強自立,戰勝困難。左書記表示,工行彬縣支行還將繼續對兩位學生的生活和學習予以全力幫助。(龍高中心小學張江濤報道)
第四篇:中國工商銀行呈貢支行實習報告
中國工商銀行呈貢支行實習報告
學院:玉溪師范學院商學院
專業:市場營銷
班級:09市場營銷
姓名:晉佳輝
學號:2009072106
指導教師:李富國老師
實踐單位:中國工商銀行呈貢支行
實踐時間:2011年7月15日—2011年8月18日
摘要:通過在中國工商銀行呈貢支行為期33天的實習,實習的主要內容是:市場推廣、銷售產品、組織客戶聯誼會。通過這次實習我了解了營銷部門如何協調企業內外部的各種關系,如何制定營銷戰略計劃,學習公司產品的價格制定策略、方法和產品的主要銷售渠道、促銷方式等。
一、實習目的深入市場一線,了解營銷部門在企業中的地位、作用、崗位職責及營銷人員的基本素質,了解營銷部門如何協調企業內外部的各種關系,如何制定營銷戰略計劃,學習公司產品的價格制定策略、方法和產品的主要銷售渠道、促銷方式等。充分利用社會實踐探索市場經濟對現階段國家經濟的發展要求,強化專業知識在市場中的應用,體會職場要求,從而提高自身適應市場發展、變化的能力,提升個人在人才市場中的核心競爭力。
中國工商銀行簡介:中國工商銀行,全稱:中國工商銀行股份有限公司
(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC),成立于1984年,是中國最大的商業銀行之一,是中國五大銀行之一,世界五百強企業之一,上市公司,擁有中國最大的客戶群。上證A股:工商銀行(601398)。工商銀行和中國銀行2010年8月27日發布的財報顯示,2010年上半年業績繼續保持較高的增長速度。工行繼續蟬聯“中國最賺錢公司”。中國工商銀行以優質服務作為公司的核心宗旨。近1.7萬家境內外機構,覆蓋中國大部分大中城市與主要國際金融中心,為客戶直接提供優質服務;國內領先的電子銀行平臺,觸手可及的網上、電話、手機與自助銀行四大渠道,提供資金管理、收費繳費、營銷服務、金融理財、代理銷售、電子商務六大類服務;貴賓理財中心、電話銀行、網上銀行專屬通道,專業金融理財師,為貴賓客戶
提供獨到的服務。工商銀行將上市后第一年作為“優質服務年”,從業務流程、分銷渠道、服務模式和產品種類等方面系統地改進和提升了服務,繼續朝著建設國內服務最好金融企業的目標邁進。作為中國最大的商業銀行,工商銀行為公司客戶與個人客戶提供了多元、專業的各項金融服務。尤其以公司金融業務和個人金融業務為主:
1、公司金融業務
工商銀行是中國最大公司銀行,本著堅持信貸穩健發展,保持中國第一信貸銀行地位。持續加強對重點產業和重點區域的信貸投放,積極推進“綠色信貸”建設,豐富融資產品。
2、個人金融業務
工商銀行堅持以市場為導向,以客戶為中心,加快業務創新,改進客戶服務,著力打造中國“第一零售銀行”。榮獲新加坡《亞洲銀行家》雜志“中國最佳國有零售銀行”獎項。堅持以維護和發展優質客戶為重點,加快儲蓄產品種類和工具創新,推動儲蓄存款與各類理財業務協調發展。大力發展以個人住房、個人消費和個人經營貸款為主體的個人貸款業務,提升“幸福貸款”品牌市場價值。應對客戶理財需求升溫趨勢,推動個人理財產品銷售量連創新高。陸續推出多款新股申購型、基金優選類、代客境外理財等產品,滿足個人投資者不同需求。
二、實習內容
這個假期能到中國工商銀行呈貢支行進行了為期33天的實習,我真的是受益匪淺,在里面主要實習的內容是:市場推廣、銷售產品、組織客戶進行聯誼會。
剛進入公司的時候,首先是了解公司的基本情況和機構設置,以及人員配置。然后掌握活期存款,定活兩便的存款套餐情況,銀行的對公業務和個人理財業務。
一個企業要發展就要有效的識別、分析評價、選擇和利用市場機會,從滿足目標市場顧客需求出發,有計劃地組織企業的整體活動,通過交換,將產品從生產者手中轉向消費者手中,以實現企業營銷目標。所以針對現階段呈貢新區的建設需要,農民的大部分土地將被政府征收,征收后農民得到相應的收購費,趁此機會,中國工商銀行呈貢支行就大力拓展市場,銷售產品,采取一系列優惠政策吸引顧客在該銀行進行投資理財。
從7月20日開始,我每天跟著王經理和齊經理一起到大漁片區,進行市場推廣,銷售產品,在這期間我成功的拉到了17個家庭的存款。為了和中國農業銀行,中國郵政等銀行競爭,取得競爭優勢,也為了滿足顧客的投資需求,我們工商銀行推出了存款100萬的“定活”兩便套餐,該套餐的存款時間有28天,2個月,3個月,4個月,一年期的,當然存期越長利率越高。當存期一滿,銷售人員會主動聯系客戶,給客戶講解下一階段該如何進行理財最合算,換另外的套餐還是加存該套餐。每天到村子里面設點,給顧客解答,分析其投資方向。這就是市場營銷中“引導產品或勞務從生產者流向消費者的企業營銷活動”。
由此可見,市場營銷涉及到其出發點,即滿足顧客需求,還涉及到以何種產品來滿足顧客需求。如何才能滿足消費者需求,即通過交換方式,產品在何時、何處交換,誰實現產品與消費者的連接。市場營銷的核心概念包含需求及相關的欲望、需要,產品及相關的效用、價值和滿足,交換及相關的交易和關系,市場、市場營銷及市場營銷者。與此同時,營銷者還要學會察言觀色,做好與顧客的良好溝通和交流,懂得挖掘、引導顧客的需求,這樣才能完成的形成營銷。
為了使公司的產品達到顧客預期的效用、價值和滿足,在銷售產品的時候要確實保障產品的風險問題,盡量將風險縮到最小化,同時,在營銷時,對于一些
優惠政策也是比較有利的營銷手段,所以工商銀行對每一位顧客存款在30萬以上的都會送禮品,還有免費的網銀卡,這樣就解除了一些顧客對于交話費排隊或者是開車被交罰款但是找不到地點的憂慮。并且在設點處交易成功的顧客,公司都會直接派車帶顧客到銀行辦理相關手續,贈送禮品,開通網銀卡,并指導顧客使用。這樣就發揮了產品的效用最大化。工商銀行的這種服務態度,為公司樹立了良好的企業形象,是服務營銷形象的代表。
組織顧客聯誼會能夠較好的將顧客與公司拉近距離,讓公司進一步了解顧客的需求和欲望,同時也能打造公司的品牌形象。所以,舉辦顧客聯誼會這個活動非常有可行性。我們為活動做了大力宣傳,聯系顧客邀請他們參加該活動。在與顧客交談時,要隨時隨刻保持好公司的良好形象,以誠信,優質,熱情,負責,認真地態度做好每一件事情。到8月18日,在中國工商銀行呈貢支行為期33天的實習就結束了。
三、實習結果
在實習這段期間,我了解了在銀行這樣一個企業中,沒有營銷部門確實是不行的,而且現在銀行都在改革,一定要去拉存款,所以營銷部門就顯得尤為重要。對此,我對市場營銷有了一個更清晰透徹地了解。在產品價格的制定還有營銷戰略方面我還有很多欠缺的東西,因為對整個市場的狀況把握不到位,而且也缺乏經驗和更多的專業知識。但是在營銷過程中,能夠運用專業知識進行營銷,也能較快適應環境,在營銷中的隨機應變能力還是提高了不少。在實習中向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規章制度,四、實習體會
在這短暫的實習過程中,我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用
中專業知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常著急。后來受到銀行領導和同事的幫忙,我慢慢感受著工作的氛圍,體驗著工作的辛苦與快樂。這些都是在學校里無法感受到的。
理論應該與實踐相結合才能使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐,那么所學的就等于零。因為環境的不同,接觸的人與事不同,在實習期間學到了一些在學校里學不到的東西。學會從實踐中學習,從學習中實踐。不僅要學好學校里所學到的專業知識,還要不斷從生活,實踐中學其他知識。學會做事,要知道現代社會越來越重視能力而不是資歷。不僅要有專業知識,更應該具備應有的專業知識的能力;不僅要有考場上回答試題的理論分析能力,還應該具備將理論運用于實踐的能力;不僅要在畢業后具備從事專業工作的能力,而且還應該培養自己的創新能力;要培養協作能力、交際能力和管理能力。學會做人,就是要使個人素質日臻完善,讓品格豐富多彩,使自己無論在社會,還是在學校扮演不同的角色時都成為優秀的一員,來承擔各種責任;要深入了解人類的多樣性,學會認識自己、發現他人,要理解不同民族,不同地域的不同的文化和習俗。
第五篇:中國工商銀行依安支行作風建設
中國工商銀行依安支行作風建設
專項治理公開承諾
廣大客戶朋友:
為了認真貫徹縣委、縣政府開展作風建設和專項治理工作,中國工商銀行股份有限公司依安支行向全縣廣大客戶做出承諾:
1、提高干部職工對作風建設的認識。切實加強對機關作風建設的領導,堅持把作風建設工作作為一項政治任務擺上重要位置,常抓不懈,狠抓落實。
2、進一步修訂和完善我行各項規章制度,為作風建設提供制度保障,進一步做好員工經常性的教育和管理,不斷提高員工的工作自覺性、責任心和組織紀律性,提高服務質量,確保在公眾面前樹立良好的服務形象。
3、改善服務態度、提高服務質量,認真抓好落實。我們要全方位搭建服務平臺,推進依法行政、高效行政、服務行政、透明行政和廉潔行政,牢固樹立一切為了客戶服務思想,弘揚求真、務實、高效、廉潔的優良作風,4、抓好黨風廉政建設和反腐倡廉工作。堅持和健全黨員干部特別是領導干部學習制度,認真學習、深刻領會上級黨委、紀委關于黨風廉政建設和反腐倡廉的各項規定,廉潔自律,勤政為民;按照市委、縣委的相關規定,自覺遵守黨員領導干部廉潔自律的各項規定,切實抓好職責范圍內的黨風廉政建設和反腐倡廉工作;以這次機關作風建設專項治理活動為契機,把黨風廉政教育經?;⒅贫然?,做到頭腦清醒,警鐘長鳴,善待手中權力,干好事、干成事、不出事。
5、依法合規經營,維護金融秩序,以工商銀行的誠信、優質、快捷、高效的服務在同業銀行之間展開競爭;
6、嚴格執行中國工商銀行業務操作規程,遵守銀行的各項制度,嚴格信守存款自愿,取款自由,存款有息和為客戶保密的原則。維護客戶的正當權益,保證合法人的資金安全;
7、嚴格按照上級行的業務收費標準,準確、合理收取應收取的費用,堅決禁止高收費,亂收費現象;
8、員工在營業期間統一著裝,掛牌服務,使用文明用語,熱情接待每一位客戶,尊重客戶、不怠慢、不頂撞、不刁難客戶,杜絕服務禁語;
2013年11月10日