第一篇：中國工商銀行酒泉分行保險營銷實習報告

上海工程技術大學實習報告

中國工商銀行酒泉分行保險營銷實習報告

摘要：本文通過自己在工商銀行的親身實習，對該銀行在代理保險業務方面的現狀、發展趨勢以及前景和目前存在的一些問題進行進一步分析，并找出該銀行在保險營銷方面存在的不足，提出有效的營銷策略，以促進銀行在代理保險業務方面的業務發展。關鍵字：銀行 保險 保險營銷 營銷人員 目錄： 一：前言 二：工商銀行簡介 三：正文部分

1.銀行面臨的保險營銷環境和行業現狀的分析 2.營銷保險存在的問題 3.解決的建議及意見

4.銀行代理保險業務的發展前景 四：實習心得 五：結束語

一、前言

今年我已經是大三的學生了，還有一年半的時間，迎接我的將是人才濟濟、競爭激烈的社會，如果沒有過硬的知識和技能握在手中，在招聘會上的結果將會異常慘淡。因此，掌握一些必要的技能更是刻不容緩，這就要求我們從實踐做起。俗話說，實踐是檢驗真理的唯一 上海工程技術大學實習報告

標準，只有真正從實踐中將自己鍛煉出來，才有可能不被這個殘酷的社會所淘汰。為此，利用這個寒假的時間，我來到了家鄉酒泉的工商銀行進行保險方面業務的實習。在為期2周的實習時間中，我學到了許多非常有用的關于理財的知識以及保險推銷方面的專業技能。目前為止，我雖然還未能運用自如，但我相信，經過不斷的練習和學習，我一定可以像專業人員那樣，使自己向成功邁出堅實的步伐。

二、中國工商銀行簡介

1、簡介

中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）成立于1984年1月1日。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過27年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。2003年末資產總額近53000億元人民幣，占中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。2003年英國《銀行家》雜志按一級資本排序，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續五次入圍美國《財富》全球500強，并被美國《遠東經濟評論》評為中國高質量產品(服務)十強。

中國工商銀行擁有中國最大的客戶群，約1.9億個人客戶和810萬法人賬戶；遍布全國的2萬多個營業網點和近39萬名員工為客戶提供優質高效的服務。截至2009年末，工商銀行總資產117,850.53億元，總市值2，690億美元，居全球上市銀行之首。

2、業務發展

中國工商銀行業務范圍廣，業務量大，業務品種豐富。200

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年末個人消費貸款余額達4075億元，個人住房貸款市場份額居國內第一；牡丹卡發卡量9595萬張，消費額973億元，2003年累計實現票據交易16771億元；人民幣結算市場份額達45%，在證券、期貨市場上的清算份額保持在50% 以上；中國工商銀行還是國內最大的資產托管銀行，托管基金共28只，托管總資產581億元。

并且，隨著科技的不斷進步，在科技手段的有力支持下，中國工商銀行各項業務不斷創新。由自助銀行、電話銀行、手機銀行和網上銀行構成的電子銀行立體服務體系日益成熟，網上銀行開通城市超過400個，2003年電子銀行交易額達22.3萬億元，網上銀行交易額19.4萬億元。

2009年全年實現稅后利潤1111.51億元，較上年增長35.6%，成為全球最盈利的銀行。這已經是工商銀行自2003年以來連續第六年實現高增長，六年中稅后利潤年復合增長率達37.5%，是全球成長性最好的國際性大銀行之一。2008年工商銀行鞏固了全球市值最大銀行的地位，并成為全球最盈利的銀行。

工商銀行在中間業務方面實現了多元、創新的發展。2008年，工商銀行的凈手續費及傭金收入達人民幣440億元，較上年同期增長14.7%，銀行卡、投資銀行、資產托管、企業年金、現金管理、理財等新興業務繼續快速健康發展，各項指標均居國內同業的首位。銀行卡發卡量超過2.38億張，消費額近8000億元，其中信用卡發卡量突破3900萬張，消費額超過2500億元，市場領 上海工程技術大學實習報告

先優勢進一步擴大；投資銀行收入增長78.2%，全年承銷各類債券52支，承銷金額達1646億元，連續第二年成為國內債券承銷發行的第一大行；托管業務收入增長41%，托管資產規模連續11年居國內第一，在基金、年金、保險等托管領域均保持市場領先；企業年金業務的國內市場占有率接近50%，是目前國內最大的企業年金服務機構；理財業務繼續強勁增長，全年共推出216款理財產品，其中自主開發理財產品銷售額21976億元，同比增長715%。

2008年工商銀行繼續推進經營轉型，各項業務結構顯著優化。資產結構中，非信貸資產比重提高至54.5%；收入結構中，非利息收入占營業凈收入的比重上升到15.2%；信貸結構全面改善，貸款收益率由2007年的6.11%提高到2008年的7.07%，提高了96個基點；渠道結構中，離柜業務比重提高到43.1%；客戶結構中，個人中高端客戶比去年提高了18.6%，對全行盈利的貢獻進一步提高。在國際化、綜合化發展方面，2005年，中國工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國工商銀行股份有限公司”（以下簡稱“工商銀行”）；2006年，工商銀行成功在上海、香港兩地同步發行上市。公開發行上市后，工商銀行共有A股250,962,348,064股，H股83,056,501,962股，總股本334,018,850,026股。

工商銀行堅持用科學發展理念獲取新的成長動力，著力通過改善經營結構、加強內部管理、推進創新發展，在嚴峻復雜的經營環境下保持了健康發展的良好勢頭，實現了較高的盈利增長。上海工程技術大學實習報告

工商銀行積極推進國際化、綜合化經營發展戰略，2008年順利完成收購南非標準銀行20%股權和誠興銀行79.9333%股權的交割工作，以及購買工銀亞洲普通股和認股權證的交割及行權工作；悉尼分行、紐約分行、工銀中東和多哈分行相繼成立；在香港注冊成立“工銀國際控股有限公司”，獲得香港證監會頒發的投行業務牌照，成為工行境外獨資的投資銀行平臺。

3、治理架構

工行始終將公司治理作為增強核心競爭力的基礎工程，圍繞公司價值可持續增長和卓越股東回報的經營目標，積極借鑒公司治理國際領先實踐和原則，構建完善由股東大會、董事會、監事會和高級管理層組成的現代公司治理架構，修訂完善《中國工商銀行股份有限公司章程》等公司治理規章制度，不斷提高董事會的獨立性和運作效率，形成了權力機構、決策機構、監督機構和執行機構之間權責分明、各司其職、相互協調、有效制衡的組織架構和運作機制。

截至報告期末，本行董事會共有董事15 名，其中執行董事3 名，非執行董事6 名，獨立董事6 名。監事會共有監事6 名，其中股東代表出任的監事2 名，外部監事2 名，職工監事2 名。

4、社會責任

2008年，在南方雨雪冰凍災害和汶川地震等特大自然災害面前，工商銀行以實際行動詮釋了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的承諾，榮獲中國紅十字總會頒發的“中國紅十字勛章”。5月 上海工程技術大學實習報告

汶川特大地震發生后，工商銀行累計發放抗震救災及災后恢復生產相關貸款288億元；捐款14191萬元（其中境內外員工捐款8869萬元），捐助物資價值約50萬元。積極開展扶貧工作，被中國扶貧基金會授予“2008中國民生行動先鋒”稱號，被國務院扶貧辦評為“中央國家機關等單位定點扶貧先進單位”；繼續向北京大學捐贈100萬元教育基金；在奧運期間實現“生產運行零事故”和“奧運服務零投訴”，為奧運會的成功舉辦做出了積極貢獻；堅持回饋社會的理念，不定期組織員工走進社區，開展一系列以“中國工商銀行青年愛心行動”統一命名的青年志愿者活動。

5、國際榮譽

工商銀行的良好經營表現贏得了國內外各界的廣泛認可，2007年獲得了《銀行家》、《環球金融》、《財資》、《金融亞洲》等全球知名財經媒體頒發的“中國最佳銀行”、“全球最佳交易獎”、“中國最佳管理公司”等諸多獎項，并被《經濟觀察報》評為“中國最受尊敬企業”。國際專業評級機構連續多次調升工商銀行評級，其中穆迪公司將長期信用等級提高至“A1”，標準普爾公司上調至“A-”。

2007年在世界500強中以36832.9百萬美元的營業收入排列第170位。

2010年在世界500強中以2464億美元的市值排列第4位。2010年亞洲品牌500強位列第五。

三、工商銀行代理的個人保險業務 上海工程技術大學實習報告

（一）、業務概況

1、業務簡介

代理個人保險是我行指受保險公司（保險人）委托，為個人客戶提供保險產品的服務，主要包括代理個人壽險業務和代理個人財險業務。

銀行代理的保險產品往往兼具投資和保險保障功能。購買保險不僅能獲得保險保障，而且已經成為現代家庭投資理財不可或缺的一個重要組成部分。到銀行買保險,已經成為代理人銷售外,保險銷售的一個重要渠道。工商銀行與多家保險公司合作,為您推薦多項人生保險計劃，并且部分產品可申請質押貸款，使沉淀資金變成流動資金，助您投資融資、兩全理財。

2、適用對象

凡持有有效身份證件的個人，同時持有活期一本通存折或牡丹靈通卡（或理財金賬戶卡），即可在工商銀行進行保險產品的購買。

3、保險產品

我行代理各大保險公司的包括意外傷害險、重大疾病險、定期壽險、年金保險、家庭財產險等在內的各類保險產品。詳情請登錄工行網站保險頻道。

4、服務特色

1)代理產品齊全，可滿足您各類風險保障需求； 2）合作保險公司覆蓋面廣，可滿足您的多重選擇；

3）辦理手續簡便，直接在我行營業網點即可辦理； 上海工程技術大學實習報告

4）服務更周到，專職客戶經理為您提供全方位服務；

5）投保更安全，保費直接劃轉到保險公司賬戶，保證您的資金安全；

6）個別險種可網上投保，價格低廉、核保簡單。

5、開辦條件

在工商銀行柜面進行保險產品購買的客戶必須持有有效身份證件，且持有活期一本通存折或牡丹靈通卡（或理財金賬戶卡）；在工商銀行網上銀行進行保險產品購買的客戶必須是我行的網銀注冊客戶。

6、開通流程

客戶在工商銀行購買保險產品前，必須持有活期一本通存折或牡丹靈通卡（或理財金賬戶卡），存折或銀行卡的開立可在營業時間在工商銀行任一網點辦理。在進行保險產品購買時請仔細閱讀我行的《中國工商銀行代理個人保險產品投保提示》。在個人網上銀行購買保險產品必須首先成為工行個人網銀注冊客戶。

7、服務渠道與時間

每日9：00-17：00，在我行各營業網點銷售，法定節假日照常銷售。您亦可通過工行網上銀行直接購買。

（二）、業務發展

去年以來，為做好保險代理工作，工商銀行各分行確立了增加網均產能，擴大市場份額，提高同業占比的發展思路，力促代理保險業務快速、健康發展。上海工程技術大學實習報告

加強銀保合作，密切銀保關系。分行各金部們經常深入各家保險公司，了解其業務發展情況。本著公平公開，自主選擇，重點培育的原則，按季度網均產能進行動態管理，使網點資源向經營好的公司傾斜，調動各公司做好銀行代理業務的積極性。

加強數據分析，找出工作差距。該行設計《代理保險業務統計表》、《各家金融機構代理保險業務一覽表》，按月填報分析各支行、網點的代理保險業務情況，從同業占比、代理總額、網均產能等多個方面進行比較，從中找出各自的差距，有針對性地開展代理保險工作。

為提升銀保業務市場競爭力和銀行從業人員服務技能，該行聯合太平人壽等公司，舉辦了專業化銷售特訓營活動，采取專業講師集中教學與參訓人員網點實作相結合的方式開展培訓。通過訓練營活動的開展，提高了網點營銷人員專業化銷售技能，轉變了銷售理念、增強了營銷能力、提高了服務意識。(三)、存在的問題

1、銷售渠道單一。個人代理與團險業務員和行業代理占據主導, 而經紀、直銷等渠道所占份額不足, 不能滿足不同客戶的需求。

2、適應新形勢的營銷手段不足。傳統的 “上門拜訪”和“轉介紹”等營銷模式已不適應時代發展的要求, 需要立體式、多層次的營銷方式來填補空白, 使市場營銷取得新的突破。

3、保險營銷人員整體素質不高。許多保險企業和銀行在招收沒有任何保險知識營銷人員后, 經過短期的培訓, 即上崗推銷保險。一 上海工程技術大學實習報告

部分營銷人員缺乏職業道德以及保險業的相關知識, 致使在推銷保險時經常出現各種違規、違法現象, 極大地破壞了公司的形象。

4、營銷服務意識差。目前大多數市場營銷的目標只局限于推銷商品,在售后服務、跟蹤服務方面重視不夠。個別業務員素質低下, 嚴重影響了公司品牌的樹立和新市場的開發，柜面人員對待客戶和業務員態度冷淡，理賠人員辦理速度遲緩，影響了業務員的展業積極性，也損壞了公司形象。

（四）、解決問題的建議

1、建立市場調研機制。公司可以對產品供需關系及變動過程和趨勢的基本信息進行調查研究，從而制定出更優的營銷計劃，對客戶的需求及影響客戶的需求的如文化程度、心理偏好、購買習慣等進行全面分析，從而制定出適合不同客戶的營銷計劃，吸引更多客戶來購買自己的產品，研究自己的競爭者，找出競爭者失敗的原因，以避免自己以后犯類似的錯誤，對自己的內部條件和外部環境進行調查研究。

2、進行市場細分，實施差異化營銷策略。在市場調研的基礎上，公司首先應該進行市場細分，根據不同客戶的特點，根據他們的需求、購買力、偏好等方面，將這個巨大不同質的市場劃分為小的、具有相似需求、購買行為及偏好也相似的子市場。針對不同子市場的特點，推出不同的適應各個子市場的保險產品和服務。

3、提高保險營銷人員整體素質。加強保險營銷員管理是治本之策。新保險法規定保險專業代理機構、保險經紀人的高級管理人員，應當品行良好，熟悉保險法律、行政法規，具有履行職責所需的經營 上海工程技術大學實習報告

管理能力，保險經紀人因過錯給投保人、被保險人造成損失的，依法承擔賠償責任。保險代理人、保險經紀人不得欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人。新保險法的頒布施行, 有利于規范保險服務營銷行為, 提高保險從業人員整體素質和服務水平有利于維護保險營銷員公平競爭的市場環境, 促進我國保險業又快又好地發展，有利于保護投保人和被保險人的合法權益, 并對各種違法違規行為給予了明令禁止。

4、對現行的營銷方式進行創新，推行保險網絡營銷。保險網絡營銷就是保險公司利用網絡技術和功能, 最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場，增加盈利為目標的經營過程。工商銀行可以利用網絡進行內部管理，還可以通過互聯網開展電子商務。

（五）、保險業的發展前景

我國人口眾多，經濟快速發展，發展保險業具有得天獨厚的市場空間和廣闊的市場前景，加上80年代以來我國保險業的快速發展，使國內外的保險業都非常看重中國的保險市場。為了謀求一個良好的經濟發展的外部環境，國家對外開放的力度不斷擴大，大批外資保險公司開始進入中國市場，保險開放區域也將逐步擴大到沿海主要經濟中心城市甚至內地部分大中城市。

近幾年，隨著西部大開發力度的不斷加大，中西部地區經濟有了較快較平穩的發展，這些地區保險市場起點很低，其蘊藏的潛力較東部沿海地區顯然要大的多，隨著國家啟動中西部經濟的各項政策的逐步落實以及傳統文化意識的積極轉變，我國中西部地區和農村地區保 上海工程技術大學實習報告

險市場的潛力將逐步顯現出來。對于保險業來說，開發中西部地區和農村地區保險市場將大有可為。由此可見，保險業的發展前景非常廣闊，尤其是中西部地區更是如此。

四、實習心得

在工行實習的兩個星期雖然短暫，但是非常愉快。在這段時間里領導同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了工行 “您身邊的銀行”的溫馨和熱忱，在對這些肅然起敬的同時，也為我有機會成為工行的一份子而驚喜萬分。這兩周，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，以下是我這兩周來的心得體會。

1、通過學習和日常工作積累使我對工行有了較為深刻的認識。

記得初到工行時，在和領導的第一次談話時就注意到，工行是一家非常重視員工感受的公司，公司的規章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運作的專業和嚴謹性。我想，作為一個分公司的見習人員，對單個案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應該是自己工作學習的重心。

2、堅持保險理論學習讓我的理賠理論素養得到提高。

在工行見習時，領導并沒有安排給我具體的工作任務，而是要求我們學習公司的條款，學習保險法，學習相關的法律法規，學習總公司的人傷理賠指導手冊，或許有的理論我們暫時并不會用上，但是，不懂戰術的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎，今后 上海工程技術大學實習報告

在在遇到復雜一點案例時，我們可能就會束手無側。在之后的實習過程中自己也發現，之前的理論并沒有空學，很多時候都需要理論的支撐，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。我想，理論知識的學習在任何時候都不會是浪費時間。

現在的我已經回到校園了，回顧自己兩周的實習工作，真的是有很多的感慨。自己以前不懂的、不知道的事情，現在幾乎都知道了。我想我會在今后的學習中持續不斷的努力，我想我可以做的更好的。只是由于時間的關系，我沒有更多的在公司實習，這是最令我感到遺憾的地方。不過我相信以后還有機會，我會更好的參加到實習中去的！

第二篇：中國工商銀行XX分行實習鑒定報告

實習鑒定報告

我叫XX，是一名來自XXXXXXXXXX的學生。這段時間，我有幸來到中國工商銀行股份有限公司XXXX會計處實習。作為報告開頭，我想先介紹一下工行一些基本情況。

中國工商銀行是四大國有獨資商業銀行之一，擁有分支機構2萬多個，是中國資產規模最大的商業銀行。在會計處實習的時間里，我主要學習了綜合業務處理系統，熟悉了銀行的會計科目，基本掌握了該系統的記賬和復核的操作，并能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統的了解，特別是支票匯票等，在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據并沒有具體的認識。現在我已經大致明白了審票和解付的過程。在實習過程中有帶教領導、銀行員工的協助、自己的努力，自感收益不小。

這次實習把我從學校純理論學習中拉到了在實踐中學習的環境。一進入崗位，我就意識到，該把學生時代的野性收斂了。沒有規矩無以成方圓，雖然這個銀行內部氣氛和諧，沒有老套的束縛，但它畢竟是一個跟錢打交道的機構，需要有嚴謹的紀律和詳細的規程，我就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規矩，對我自己更有好處。以下是我實習1個月來的體會：首先，來工行XX分行實習的短短一個月的時間里，使我在思想上有了很大的轉變。以前，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有那么強烈的求知欲，大多是逼著去學的。然而到這里實習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學習氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的欲望。

在這里大家都在抓緊時間學習，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對我以后的人生路上一種很大的推進。只有堅持學習新的知識，才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時這次實習也為我提供了與眾不同的學習方法和學習機會，讓我從傳統的被動授學轉變為主動求學；從死記硬背的模式中脫離出來，轉變為在實踐中學習，增強了領悟、創新和推斷的能力。掌握自學的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的1個月讓我真正懂得了工作和學習的基本規律。其次，在本次實習的1個月里，我深深體會到團隊合作的重要性。

這次實習為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認為這種改變是質的飛躍。現在實習結束了，工行XX分行的領導和同事對我的成績也給予了肯定。我也對自己的表現基本滿意，為我走向社會打下了堅實的基礎。與銀行員工的相處中，我也學到了待人、處事的態度、方式，銀行的員工待人誠懇，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲，我感覺他們很成熟，有很多值得我學習的地方，這幾個月是我用金錢買不到的機會，無論從工作、學習、做人上，我都有很大的收獲。我沒有白來，如果有時間，希望能還有一次這樣的實習機會。

以上就是我實習的心得體會。最后，我衷心的感謝工行XX支行的每一個人，今后我不會辜負你們的期望，把工作做得更好，對事業盡心盡責。

此致

敬禮

XXX

二零一零年八月二十號

第三篇：中國工商銀行定遠分行報告

千里之行 始于足下

——暨我在工行的工作心得與體會

2010年12月經過層層選拔，我進入了中國工商銀行，光榮地成為了定遠分行的一名職員。在這半年多的工作中，雖然我的工作經驗、人生感悟不及老員工的深刻，但在有限的時間里，通過在定遠工行的的磨練，在工作中與客戶的接觸，在不斷總結經驗教訓后，我對工作有了更深的認識和體會。

記得剛去銀行的那一天，心里有點緊張，因為不知道會是怎么樣的工作，怎樣的環境。以前都是以顧客的身份去銀行的，現在即將成為銀行的一員，不免會有一些緊張和激動。報到的第一天,我受到了單位領導和同事的熱情接待，他們與我進行了一番意味深長的談話，向我介紹了定遠工行的基本情況，使我對工行的企業文化、規章制度以及服務項目有了初步的了解和認識。從他們熱情的話語和親切的笑容中，我能感覺到這是個和諧而又熱情的團隊，而我面臨的是個嚴謹而又細致的工作。

因為之前沒有接觸過銀行工作，有很多業務都不懂。但幸運的是我的“老師”是一位隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細給我傳授銀行柜面工作的點點滴滴。從實習的那一刻，我就告訴自己，一切從零開始，對于銀行工作來說，我們就是一張白紙，而最終白紙上所描繪出來的畫卷的好壞都是從實習開始的，只有從最開始就打好基礎，才能掌握銀行各個部門的操作流程，尤為重要的是在實習的時候要善于發現問題，報告問題，解決問題。這樣才能提高自己的業務技能，為以后的正式工作打下良好的基礎。

剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要精湛的業務能力，更需要有敬業精神！對于精細的銀行工作來說做事能沉得下心尤為重要。這主要體現在日常工作的細節之處。在金融市場競爭激烈的今天，僅僅有不怕苦不怕累的精神是不夠的，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。同時，有些品質是我們必須具備和不斷加強的，只有這樣才能使我們在日趨激烈的金融競爭中立于不敗之地。

1.誠信。做事先做人，一個人無論做多大的事情，人品永遠都是第一位的。而人品的第一要素就是誠信。銀行是一個高風險工作，常會面臨許多誘惑，如果連最基本的誠信都沒有，那根本就不能做好工作。古語有云：“投我以桃，報之以李”，和同事誠信，能獲得友誼，信任和幫助，有助于發揮團隊配合力量并激發出更大的潛能，使得集體利益和個人利益獲得雙贏；和客戶誠信，對客戶真誠，重視工商銀行長期的品牌和信譽，客戶就會親近你，支持你，宣傳你，公司利益和社會利益雙贏，既然雙贏，那又何樂而不為呢？

2.敬業。敬業是全心全意對待工作的態度。古人云：業精于勤而荒于嬉。愛崗敬業是我們工商銀行的創業精神，是我們集體主義思想的結晶。我認為，敬業首先要對工作充滿熱情，要追求完美，這是敬業的關鍵。完美雖然是一種理想主義狀態，但正是這種理想，會點燃你前進道路上的燈塔。再次，敬業還要樂于奉獻，這是敬業的根本。“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚使干。”這一千古絕唱，是奉獻精神的生動寫照，也是我們銀行工作應遵照的典范。

3．規矩。俗話說的好“矩不正，不可為方；規不正，不可為圓”，規章制度對銀行的興衰和個人的發展都有至關重要的作用。1995年，曾有“女王的銀行”美譽的英國巴林銀行宣布倒閉，而導致這個悲劇的原因就是該行新加坡分行交易員在做日經股票指數期貨交易時違反了規章制度，出現了14億美元的巨大損失，最終導致了這個有著232年歷史的英國泰斗級銀行的倒閉。由此可見，銀行工作尤其要注重規矩二字。我們的各項規章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆螺絲釘，也會造成不可估量的損失。而各項制度的維護和貫徹更是要靠我們廣大的一線員工嚴格執行與配合才能順利地發展。

4.團隊。一個人的能力始終是有限的，而團隊正是一個取長補短的最佳方式。所謂商場如戰場，面對競爭越來越激烈的金融市場，銀行內的各個部門各個員工若是各自為政，抱著“事不關己，高高掛起”的態度。銀行工作就很難持續運行、發展。因此，唯有培養員工的團隊意識，塑造出良好的團隊精神，才能使工商銀行在長遠上具有競爭優勢和發展潛力，在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

同時我也認識到在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不

行的。我們要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習、不斷積累。遇到不懂的地方，要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早是要被社會所淘汰！我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她的一句話：“即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。”銀行的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，我發現自己不再陷身于陰影里。我開始學著從看似機械重復的銀行工作中尋找樂趣，我工作，我快樂！

思想家老子曾說：“千里之行，始于足下”。我們應該從現在做起，從我做起，從身邊的每位顧客和每筆業務做起，誠信敬業，廉潔合規，共同努力創建中國工商銀行的美好未來。

第四篇：中國工商銀行蘇州分行實習報告

中國工商銀行蘇州分行實習報告

朱婭婷

為提高教師專業技能水平和實踐教學能力，建設出高水平的“雙師型”教師隊伍，學校積極響應教育部號召，于2008年暑期再次安排各系專業教師下企業實踐。本人作為財經系的專業教師之一，也被分派到了校企合作單位——中國工商銀行蘇州分行進行了為期一個月的鍛煉學習。下面我將實習的情況及體會作簡單總結：

一、實習單位簡介

中國工商銀行成立于1984年。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過20幾年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。2003年末資產總額近53000億元人民幣，占中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。2003年英國《銀行家》雜志按一級資本排序，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續五次入圍美國《財富》全球500強，并被美國《遠東經濟評論》評為中國高質量產品(服務)十強。2003年由工商銀行自主投產成功的全功能銀行(NOVA)系統，為業務和管理的進步提供了強健的動力。

二、實習過程

此次實習的目的在于：掌握銀行業務的基本技能,熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，使教學更有針對性，對學生就業崗位需求把握更靈敏。實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本情況和機構設置,人員配備等。

(二)了解銀行的基本業務流程,主要包括以下方面：銀行業務基本技能訓練,如點鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等；銀行的儲蓄業務,如活期存款,整存整取,定活兩便等；銀行的對公業務,如受理現金支票,簽發銀行匯票等；銀行的信用卡業務,如貸記卡的開戶,銷戶,現金存取等。

(三)了解銀行會計核算方法,科目設置與賬戶設置,記賬方法的確定等，區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。

(四)總結實習經過。

三、實習內容

在分行領導的指導、幫助下，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數字小鍵盤使用等進行了詳細了解和現場觀摩。特別要說的是珠算，很多學生包括我自己都無法理解在這個信息技術高速發展的時代，為什么還要苦練珠算，為什么不用計算器？原來銀行柜員經常需要查點現金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別,在點鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。

接下來,我們又在個人理財中心觀摩了銀行柜面業務的全過程。工行柜面業務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業務等。對于每一筆業務, 都必須進入NOVA系統辦理。此外營業終了時需要進行的NOVA軋賬和中間業務軋賬，柜員必須學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續,金額是否準確,憑證要素是否齊全等。

在銀行,柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等。

四、實習收獲與體會

財經系中許多年輕的專業教師雖然已具備扎實的理論知識和基礎技能素養，但與企業缺少緊密聯系，以致當學生問到相關行業的細節問題時，答不上來，只能“照本宣科”。而學校安排教師到企業實踐，就是為了了解企業生產組織方式、工藝流程、產業發展趨勢等基本情況等，并結合企業的生產實際和用人標準，不斷完善教學方案，改進教學方法，積極開發校本教材，切實加強職業學校實踐教學環節，提高技能型人才培養質量，為了改變教學與實際脫節狀況。

這次下企業實踐,除了使我對工商銀行的基本業務有了一定了解外,銀行職員的工作態度和職業禮儀也給我留下了深刻的印象。比如：對待客戶的態度,首先是要用敬語,如“您好,請簽字,請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且

雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。但以禮待人固然重要，絕不能拋棄基本的職業道德和素養。比如,有的業務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,職員也必須要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,職員則須耐心的解釋為什么必須得這么做。

聽許多畢業班老師交流時說到：不少畢業生剛到企業時，常會“水土不服”，上手慢。我想這與老師對企業用人標準不夠了解有關。但這次下企業使得老師們都獲得了共同“信號”：企業青睞綜合素質高的職教生，即學生除了扎實的專業技能，還需要良好的口頭表達、人際溝通、應急反應等能力，如一些單位招聘人才時，還會考一考“字寫得怎樣”、“電腦水平如何”、“英語溝通是否順暢”等，這些能力在平時都應讓學生有所“儲備”。

此次的下企業實踐活動使我受益匪淺，對今后的教育教學起到了積極的指導作用。期望以后能有更多類似的學習機會。

第五篇：重慶分行-中國工商銀行

中國工商銀行重慶市分行簡介

中國工商銀行重慶市分行（以下簡稱重慶市分行）是中國工商銀行總行直屬的一級分行，成立于1984年, 經過30年的發展,己成為重慶市規模最大的金融機構之一。重慶市分行自成立以來，始終秉承“以人為本，客戶至上，崇尚信譽，追求卓越”的經營理念，憑借著雄厚的資金實力、龐大的客戶群體、便捷的營銷網絡、優秀的專家團隊、優異的服務品質，長期致力于為廣大客戶提供快捷、方便的全天候金融服務，客戶、結算、存款、融資、中收、利潤、網點、發卡等多項工作長期在重慶同業保持著領先地位。

——擁有堅實的經營基礎和較強的競爭能力。截至2014年末，重慶市分行本外幣各項存款余額，本外幣各項貸款余額、新增，中間業務收入總量均排名四行（工、農、中、建）第一。

——擁有合理的發展規劃和科學的戰略部署。在認真研判行內外經營形勢的基礎上，重慶市分行提出打造以市場領先、運營高效及員工認同為主要內容的好行夢的戰略部署。

——擁有強勁的發展勢頭和優異的經營業績。存款、貸款及中收主要指標的增幅系統排名遠超余額排名，2014年行長經營績效考核排名第八。

——擁有眾多的營業網點和豐富的服務機構。下轄25個二級分、支行，300多個對外營業網點，ATM裝備數量近2000臺，24小時自助銀行450余家，電話銀行、網上銀行服務在全國范圍暢通無阻。

——擁有優秀的企業文化和優秀的員工團隊。良好的工作氛圍、雄厚的培訓師資、明確的職業規劃為員工成長奠定了扎實基礎，全行取得各類高級專業資格證書的員工近千人。

——擁有豐富的金融產品和大的創新能力。積極創新提供“一攬子”的金融解決方案和“一站式”的金融服務，現可為各類客戶提供400多種金融產品和服務。

——擁有卓越的品牌價值和卓著的社會信譽。長期致力于為廣大客戶提供最全面、最便捷、最高效、最安全和最優質的金融服務，多次被知名媒體評為客戶服務最滿意的銀行。

“鯤鵬展翅兮高翔，勇士馳騁兮志在四方。”我們竭誠歡迎具有團隊精神、誠信踏實、創新進取、追求卓越的優秀青年，投身重慶市分行的改革發展事業。我們將為每一個有才華、有所作為的員工提供科學的職業生涯規劃和設計，為優秀人才的發展提供廣闊的發展舞臺！