第一篇：中國工商銀行莒南支行貸款催收公告

中國工商銀行莒南支行貸款催收公告

《魯南商報(bào)》2013.5.31.借款人臨沂納聚食品有限公司、保證人莒南縣金程食品有限公司、保證人莫永軍、萬苗苗。

上述公司及個(gè)人與我行簽訂的借款合同、保證合同已到期，經(jīng)我行多次催收未清償，此行為已構(gòu)成嚴(yán)重違約。為此，我行特發(fā)本催收公告，請當(dāng)事人立即履行還款和擔(dān)保責(zé)任，清償全部逾期貸款本息。逾期不還將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和一切后果。

中國工商銀行莒南支行

2013年5月29日

第二篇：中國工商銀行海口海甸支行貸款資料

中國工商銀行海口海甸支行貸款資料

個(gè)人公積金貸款資料清單

一、個(gè)人提交材料

1、住房公積金貸款申請審批表2份（由公積金中心提供）；

2、申請人身份證及配偶身份證復(fù)印件各3份；

3、申請人的婚姻狀況證明：已婚者提供結(jié)婚證復(fù)印件3份；離婚者提供離婚證復(fù)印件3份及法院判決書或離婚協(xié)議書1份；未婚者提供未婚證明3份。（注：未婚證明即在工行提供的《未婚聲明》上簽字即可）

4、購房首付款發(fā)票復(fù)印件3份（加蓋售房單位公章）。

5、銀行出具的借款人及配偶住房公積金繳交明細(xì)單（原件2份；由我行代為辦理）。

6、借款人及配偶所在單位提供的經(jīng)濟(jì)收入證明各2份（由單位在公積金貸款申請審批表的第五、六頁上填寫并加蓋公章。海南大學(xué)教職工請到人事處工資科辦理）。

7、購房協(xié)議原件3份。

8、個(gè)人征信查詢授權(quán)書1份（由銀行提供版本）。

溫馨提示：上述第2至第5項(xiàng)只需要將資料粘貼在貸款申請審批表上的相應(yīng)位置即可。

二、單位提交材料

1、單位為借款人擔(dān)保的貸款擔(dān)保函（原件2份；由銀行提供并加蓋售房單位公章）。溫馨提示：貸款申請資料請到海南大學(xué)校園內(nèi)的工商銀行海大支行領(lǐng)取，資料準(zhǔn)備好后交回到該支行即可，我行將上門為您辦理貸款手續(xù)。

聯(lián) 系 人： 王菁

聯(lián)系電話： 66267990 66180554 *** 單 位：中國工行銀行海口海甸支行

地 址：海口市海甸島五西路78號美麗沙花園

申請公積金貸款操作流程

一、客戶與售房單位簽訂《購房協(xié)議》，繳交首期購房款；

二、到海南大學(xué)內(nèi)的中國工商銀行海大支行領(lǐng)取貸款申請審批表（我行已為每一位申請人準(zhǔn)備好一套全整的貸款申請材料）。

三、根據(jù)個(gè)人住房公積金貸款資料清單準(zhǔn)備材料（說明詳見《個(gè)人住房公積金貸款資料清單》）。

1、到單位人事處工資科開具收入證明（在申請審批表上蓋章即可）；《擔(dān)保函》蓋單位公章。

2、按要求填寫《公積金貸款申請審批表》并簽名，并將身份證、結(jié)婚證、首付款憑證粘貼到相應(yīng)的位置。

3、借款人需要提供一個(gè)銀行儲蓄帳戶用于償還貸款，建議用工商銀行工資卡作為還款帳戶，按月自動扣款，避免每月都要到銀行存款的麻煩。

四、申請材料齊備后，送交到校園內(nèi)的工商銀行海大支行，我行統(tǒng)一受理。

五、銀行受理申請材料送交公積金管理中心審批貸款后，銀行通知客戶簽訂《公積金借款合同》（由學(xué)校定時(shí)間，我行上門統(tǒng)一辦理）。

六、銀行代借款人辦理抵押登記手續(xù)。

七、抵押登記手續(xù)辦妥后，銀行發(fā)放貸款，直接將貸款劃到售房單位的帳戶。

聯(lián) 系 人： 王菁 趙曉烽

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公積金貸款問題答疑

一、公積金提取首付款后，對貸款有什么影響？

答：提取公積金支付首付款后，賬戶上只要留有1元以上的余額，都可申請貸款。

二、公積金貸款對借款人的年齡有什么規(guī)定？

答：貸款年限加上借款人年齡不能超過退休年齡（男65歲，女60歲）。

三、如果本人年齡已經(jīng)超出規(guī)定（男65歲，女60歲），能否用子女做為共同申請人申請貸款？

答：如果購房合同中有借款人子女的簽名，子女可以做為共同申請人。

四、貸款的最長年限及最高金額有什么規(guī)定？

答：最長年限：30年；最高貸款金額：房屋總價(jià)的80%（90平方米以上不超過總房價(jià)70%），不超過50萬元。

五、個(gè)人繳存比例對貸款的額度有影響嗎？怎樣確定我可以申請多少貸款？ 答：貸款額度與個(gè)人繳存比例無關(guān)。貸款額度主要依據(jù)借款人家庭月收入情況確定。即：月所有負(fù)債支出不能超過家庭月收入的50%。

六、如果我個(gè)人收入不夠還貸款，是否可加上配偶的收入？如何計(jì)算家庭月收入？ 答：家庭月收入指本人及配偶月收入的合計(jì)數(shù)。配偶所在單位未繳存公積金的，不能納入計(jì)算范圍；配偶所在單位（含外地工作單位）正常繳存公積金，就可以加上一起計(jì)算。

七、本人或配偶曾經(jīng)購買過住宅并辦理過個(gè)人商業(yè)貸款，對公積金貸款有什么影響？

答：可以申請公積金貸款。如之前辦理的商業(yè)貸款已結(jié)清，公積金貸款首付最低30%；如尚未結(jié)清，首付最低40%。

八、本人辦理了公積金貸款，但配偶沒辦理過；或配偶辦理了公積金貸款，但本人沒辦理過，可否再申請？

答：均不能再申請，現(xiàn)有公積金貸款結(jié)清后，才能再申請。

九、公積金貸款一定要有個(gè)人信用報(bào)告嗎?如果需要，由什么單位出具?如果曾經(jīng)有信用卡不良記錄,是不是貸不到款? 答：貸款必須提供《個(gè)人信用報(bào)告》，本人填寫查詢授權(quán)書后由貸款受理行出具，如沒有惡意拖欠還款記錄，且未列入“禁入”類客戶的，則不影響辦理貸款業(yè)務(wù)。

十、公積金貸款發(fā)放后，是不是直接從公積金帳戶里扣還，不夠部分再存入？

答：不能直接從公積金帳戶里扣還，而是要開立一個(gè)銀行儲蓄帳戶用于扣款（建議用本人工資卡作為還款帳戶），并每月按時(shí)存入還貸金額。貸款發(fā)放后，每年可以向公積金管理中心申請?zhí)崛∪甑倪€貸金額的公積金用于還款。

十一、公積金貸款利率是多少？有多少種還款方式，哪種合算？

答：

1、公積金貸款現(xiàn)執(zhí)行的利率是：五年內(nèi)（含5年）年利率3.75%，5年以上是4.3%；

2、貸款還款方式有兩種：等額本息和等額本金。等額本息還款方式：每月以相等的額度平均償還貸款本息；等額本金還款方式：每月等額償還貸款本金，貸款利息隨本金逐月遞減。

3、等額本金還款比等額本息還款所支付的利息要略少些；如貸款期限不長或打算中途提前還款的，兩種還款方式差別不大。

十二、貸款發(fā)放后，可以更改還款方式和貸款期限嗎？ 答：目前不可以。

十三、購房合同上有未成年子女的名字，對貸款有影響嗎？ 答：必須提供子女出生證明及戶口證明方可辦理貸款。

十四、公積金貸款能提前還貸嗎？要收違約金嗎？

答：可以提前還部分貸款本金或者全部結(jié)清，但必須貸滿一年后才能辦理，按提

前還款金額的2‰收違約金。

十五、配偶不在本地，無法親自到場辦理相關(guān)手續(xù)，這種情況怎么辦？ 答：讓配偶到其當(dāng)?shù)毓C處（如在國外的，可到中國大使館），出具委托借款人代為辦理貸款各項(xiàng)手續(xù)的公證書（一式三份）即可。

十六、要繳交多長時(shí)間的公積金才夠條件申請公積金貸款？

答：購買商品房的，需正常繳交六個(gè)月以上；購買集資房的，只需正常繳交一個(gè)月就可申請。

十七、公積金貸款是否執(zhí)行二套房證策？

答：公積金貸款目前沒有執(zhí)行二套房證策，只要夫妻雙方均沒有公積金貸款的可申請貸款，貸款成數(shù)最高不超過總房價(jià)80%。

聯(lián) 系 人： 王菁 趙曉烽

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個(gè)人住房按揭貸款資料清單（商業(yè)）

1.借款人及配偶居民身份證（復(fù)印件3份）；

2.借款人及配偶戶口簿（復(fù)印件2份；戶口本首頁和常住人口登記卡)； 3.婚姻證明：已婚者提供結(jié)婚證復(fù)印件3份；離婚者提供離婚證復(fù)印件3份及法院判決書或離婚協(xié)議書1份；未婚者提供戶口所在地民政部門出具的未婚證明。

4.借款申請人及配偶現(xiàn)任職務(wù)及經(jīng)濟(jì)收入證明（原件1份；銀行提供文本）5.借款人畢業(yè)證（復(fù)印件1份；大專以上學(xué)歷提供）； 6.購房首付款發(fā)票（收據(jù)）復(fù)印件3份； 7.購房《協(xié)議書》（原件2份）；

8.承諾書（配偶同意房產(chǎn)抵押，由銀行提供文本）； 9.客戶信息查詢授權(quán)書（銀行提供文本）10.11.12.個(gè)人住房貸款申請審批表（銀行提供文本）個(gè)人購房借款合同*4份（銀行提供文本）

借款申請人為外地戶口、在本地工作的：提供個(gè)人最近一年期納稅證明或繳交1年以上社保證明原件；

13.貸款其他情況說明：

（1）個(gè)人月收入超8000元以上的，需出示個(gè)人收入證明的輔佐證明。個(gè)人帳戶最近1年流水賬單原件（加蓋銀行業(yè)務(wù)章）或銀行工資存折明細(xì)復(fù)印件；

（2）持有工行理財(cái)金帳戶、牡丹信用卡白金卡、金卡的借款人提供信用卡復(fù)印件將加快審批速度。

（3）提供由本地政府（海口、瓊山）房產(chǎn)管理部門出具的借款人及家庭成員（含

配偶、未成年子女）住房套數(shù)證明。

（4）個(gè)人購房借款合同和個(gè)人住房貸款申請審批表不得涂改（5）首付款發(fā)票加蓋單位公章

（6）若出具的證明原件是手寫的，必須用黑色水筆

（7）借款人簽訂個(gè)人住房借款合同時(shí)，已婚者夫妻雙方須親自到場親簽。（8）商業(yè)二套住房貸款，最高貸款成數(shù)5成，利率按基準(zhǔn)利率的1.1倍執(zhí)行。第三套住房不能辦理住房貸款。貸款套數(shù)的認(rèn)定，既認(rèn)個(gè)人住房貸款的套數(shù)也認(rèn)住房產(chǎn)權(quán)登記的套數(shù)。

溫馨提示：不具備公積金貸款條件的客戶，請直接向工行申請商業(yè)住房按揭貸款，我們將熱情為您服務(wù)。

聯(lián) 系 人： 王菁 趙曉烽

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第三篇：中國工商銀行彬縣支行

中國工商銀行彬縣支行團(tuán)支部 愛心捐助儀式在龍高中心小學(xué)舉行

會場

孩子們跳起舞蹈歡迎貴賓的到來

龍高中心小學(xué)校長馮群虎致歡迎詞

工商銀行彬縣支行團(tuán)支部左書記在講話

捐贈圖書

捐贈體育器材

學(xué)生代表致感謝詞

龍高學(xué)區(qū)校長史維東在總結(jié)發(fā)言

左書記在三年級學(xué)生孫培源家慰問

左書記在一年級學(xué)生孫文濤家慰問 2013年5月30日，中國工商銀行彬縣支行在支行團(tuán)支部左書記的帶領(lǐng)下，一行五人來到龍高鎮(zhèn)中心小學(xué)捐贈了價(jià)值3000多元的圖書、文具體育器材等物品。

上午11時(shí)整，愛心捐贈儀式正式開始。孩子們跳起歡快的舞蹈，熱烈歡迎貴賓的到來。龍高學(xué)區(qū)校長史維東主持會議，中心小學(xué)馮群虎校長做了歡迎致辭，工商銀行彬縣支行團(tuán)支部左書記作了會議發(fā)言并代表彬縣支行向孩子們捐贈了圖書、文具、護(hù)眼燈、籃球、足球、羽毛球等，學(xué)生代表做了感謝詞。

左書記表示，工商銀行彬縣支行為彬縣社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了一定的成績，關(guān)心教育事業(yè)，救助困難學(xué)生家庭，為黨和政府分憂，是企業(yè)義不容辭的責(zé)任。工行彬縣支行將一如既往，捐資助學(xué)、回報(bào)社會。龍高學(xué)區(qū)校長史維東作了總結(jié)發(fā)言。他表示工商銀行彬縣支行這種尊師重教的義舉令人感動，這份深情，令人難忘，希望全體學(xué)生珍惜機(jī)會，好好學(xué)習(xí)，將來把自己培養(yǎng)成為一個(gè)對社會有用、有責(zé)任感的人；希望全體學(xué)生能傳遞好愛心接力棒，報(bào)效祖國，回報(bào)社會，回報(bào)工行彬縣支行領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的重教義舉！

捐贈儀式結(jié)束后，工行左書記一行又來到兩位困難家庭學(xué)生家中慰問，當(dāng)他看到兩位同學(xué)和年邁的奶奶、外婆相依為命，還住在幾孔危窯中時(shí)，難過的流下了眼淚，當(dāng)場個(gè)人捐贈每位同學(xué)200元錢，囑咐家長照顧好孩子生活，叮囑在場的老師多關(guān)心學(xué)生的心理健康，鼓舞他們自強(qiáng)自立，戰(zhàn)勝困難。左書記表示，工行彬縣支行還將繼續(xù)對兩位學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)予以全力幫助。(龍高中心小學(xué)張江濤報(bào)道)

第四篇：關(guān)于加強(qiáng)貸款催收通知

關(guān)于加強(qiáng)到期貸款管理的通知

各信用社、分社、營業(yè)部：

由于省市聯(lián)社加大了當(dāng)年到期貸款回收考核力度，按月考核到期貸款回收率，2012年聯(lián)社信貸部門將每月下發(fā)到期貸款明細(xì)表，按月考核貸款回收率，年末將按照月均回收率計(jì)算信貸獎勵。望各社提高信貸管理意識。現(xiàn)將1月份到期貸款明細(xì)下發(fā)，各社要逐筆下發(fā)到期貸款催收通知書，不論是正常貸款還是已經(jīng)轉(zhuǎn)為不良貸款的都要積極回收，確保在1月份到期貸款回收率達(dá)到99%以上。各社明細(xì)表是信管系統(tǒng)中導(dǎo)出的數(shù)據(jù)，其中不良貸款余額包含2011年12月29日上報(bào)的追加不良貸款。各社明細(xì)表要求主任、外勤副主任及外勤人員至少三人會簽并加蓋業(yè)務(wù)章，于1月5日下班前送至聯(lián)社業(yè)務(wù)部。對于形成風(fēng)險(xiǎn)的貸款要求逐筆說明原因，形成風(fēng)險(xiǎn)貸款報(bào)告每月5日前由主任、外勤副主任、信貸人員會簽后上報(bào)到聯(lián)社。電子版上傳業(yè)務(wù)郵箱。經(jīng)聯(lián)社研究決定，將到期貸款回收率作為基層社班子考核的重要依據(jù)。同時(shí)對到期貸款回收不重視，消極待工，影響聯(lián)社總體回收率的基層社主任及信貸人員，將對其進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

綏棱縣農(nóng)村信用聯(lián)社二0一二年一月四日

第五篇：貸款催收培訓(xùn)

有效控制逾期

第一部分 基本概念

一、逾期的基本概念

是指借款人未能按原定的貸款合同按時(shí)償還貸款本息或者已有跡象表明借款人不可能按原定的貸款協(xié)議按時(shí)償還貸款本息而所要面臨的承擔(dān)過期不履行的相應(yīng)責(zé)任。

二、風(fēng)險(xiǎn)控制的意義

放款是我們工作的開始,成功收回貸款本息是我們工作的最終目的。風(fēng)險(xiǎn)控制是貸款整體流程工作中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在保障貸款安全性的同時(shí)更好地維護(hù)了客戶的信用，進(jìn)一步促進(jìn)了貸款量的增加。

第二部分 逾期控制

一、出現(xiàn)逾期的原因

（一）客戶方原因

客戶借款后的次月開始等額等息逐月還款，在此過程中經(jīng)常會出現(xiàn)逾期現(xiàn)象，主要有以下方面的原因：

1.客戶沒有高度重視自己的信用度。

2.頭家貸客戶受應(yīng)收貨款拖累，中安薪貸客戶還款日與發(fā)薪日有偏差。3.客戶出差外省，委托劃款賬戶余額不足使金融聯(lián)扣款失敗。

（二）業(yè)務(wù)員自身原因

業(yè)務(wù)員在完成整個(gè)放款過程后,往往認(rèn)為該筆業(yè)務(wù)已經(jīng)完成,思想上的松懈造成了收款工作上的一些失誤,疏忽細(xì)節(jié)工作,導(dǎo)致借款客戶逾期。細(xì)節(jié)工作主要有幾點(diǎn): 1.有無在客戶到期還款日前通知到借款客戶本人。2.有無將通知的事情準(zhǔn)確地表達(dá)清楚。

3.是否細(xì)心跟蹤金融聯(lián)扣款回盤,做好二次通知。

4.是否讓客戶重視個(gè)人信用的重要性,扭轉(zhuǎn)客戶還款的拖、賴思想。

二、逾期控制工作基本流程

一套合理規(guī)范的工作流程可以使我們的工作做到事半功倍，逾期控制工作更是強(qiáng)調(diào)了流程的重要性，我們初步把逾期控制分為了三個(gè)時(shí)間段，每個(gè)時(shí)間段之間緊密聯(lián)系，前一時(shí)間段的工作落實(shí)得不到位將嚴(yán)重影響接下來的各項(xiàng)工作。

（一）通知還款

通知還款是逾期控制的基礎(chǔ)前提，主要是通過電話提前通知客戶確保委托劃款賬戶有足夠的余額，以便我們通過金融聯(lián)進(jìn)行成功扣款。

在通知客戶還款時(shí)溝通時(shí)間的選擇較為重要，最好選擇下午午休后的時(shí)間，上午時(shí)間有 時(shí)聯(lián)系不到客戶，但具體情況不同，可區(qū)別對待。具體操作

1、業(yè)務(wù)人員通知還款：

（1）還款日前一天通知到客戶，告知明確金額。（2）要確定還款方式。

（3）帳里是否有錢，是否足額。（4）確定還款時(shí)間。

2、通知過程中的注意事項(xiàng)：

（1）電話已變更的，通過聯(lián)系人詢問新的聯(lián)系方式。（2）電話關(guān)機(jī)的或無人接聽的，通過短信通知。

（3）客戶要求變化扣款賬號的，要求本人上門填寫新的扣款委托書。

（二）回款跟蹤

回款跟蹤主要是對自己通知客戶還款的一個(gè)檢驗(yàn)，是判斷客戶有無欺騙、拖、賴、推、躲等思想的有力尺度。

我們可選擇客戶還款期間的最后兩天跟蹤客戶回款情況： 1.查看金融聯(lián)扣款情況。

2.取得溝通，視情況采取相應(yīng)策略。

3.建議客戶還現(xiàn)，維護(hù)客戶良好的還款記錄。4.打消客戶拖延思想，采取相應(yīng)催收措施。

（三）逾期催收

當(dāng)客戶超過了合同約定的還款日后將會出現(xiàn)在逾期報(bào)表上,這個(gè)時(shí)間段的催收工作顯得非常重要,我們要通過合理的運(yùn)用各種催收技巧針對不同的逾期客戶進(jìn)行有效地催收,打消逾期客戶拖、賴、推、躲等思想。引導(dǎo)客戶按期正常還款。下面在催收技巧上會詳細(xì)講述常見的逾期催收。

三、逾期控制基本方法

在逾期的控制上我們首先得嚴(yán)格按照原先所制定的流程有序進(jìn)行控制，當(dāng)然流程是可以隨著我們在庫量的不斷增加而需不斷完善，在現(xiàn)階段我們?nèi)孕璋凑找陨纤ǖ挠馄诳刂乒ぷ骰玖鞒踢M(jìn)行嚴(yán)格控制，要將工作真正地落實(shí)到每個(gè)時(shí)間段及階段里的每個(gè)細(xì)節(jié)。

（一）放款前的控制

主要是通過我們在長期貸后催收過程中針對較為普遍的案例總結(jié)整理出來的一些較好的建議向?qū)徍藣徏皹I(yè)務(wù)崗反饋，將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低。

放款前的控制要點(diǎn)：

1.在風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。2.易逾期行業(yè)特點(diǎn)認(rèn)識。3.易逾期地域特點(diǎn)認(rèn)識。4.申請貸款時(shí)行為特點(diǎn)認(rèn)識。

5.不要對老客戶就放松審核警惕性。6.賭博、博采等不良嗜好的風(fēng)險(xiǎn)控制。

（二）放款后控制

放款后的控制主要從兩方面入手，一是加大提前通知客戶還款力度，二是提高逾期催收技巧，進(jìn)而全面控制逾期。放款后的控制要點(diǎn)：

1.做好放款后的客戶回訪。2.做好客戶資料更新登記。3.做好客戶還款通知。

4.做好對問題客戶的逾期催收。

第三部分 催收技巧

在逾期催收過程中，我們首先要明確自己的立場，通過溝通的方式來達(dá)成目標(biāo)，對于不同的客戶、不同的逾期情況，我們要采取不一樣的態(tài)度和方法。

（一）逾期催收的準(zhǔn)備

1.提高自己責(zé)任心

所謂責(zé)任心，是個(gè)人對自己對公司負(fù)責(zé)任的認(rèn)識和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度，是能力發(fā)展的催化劑。我們放出去的每一筆貸款我們都要有責(zé)任心將其成功收回本息。

2.提高自己自信心

我們這里所講的自信心是我們自己要充分地相信自己有能力將貸款的本息全部收回的一種心理狀態(tài)，在催收的過程中，自信心尤為重要，這關(guān)系到自己跟客戶溝通的底氣問題。

3.擴(kuò)大自己知識面

在整個(gè)逾期催收過程中，每個(gè)人的知識面起著重要的重用，我們要學(xué)透產(chǎn)品，熟讀貸款合同，提高金融知識、法律知識、數(shù)學(xué)知識儲備,提高自己的語言溝通能力，公關(guān)能力，分析能力。

4.催收基本禮儀

持續(xù)幫助客戶解決問題，應(yīng)與客戶保持相互信任和互相尊重的關(guān)系，嚴(yán)格對事，友好對人，最低限度地減少與客戶的摩擦，避免造成錢雖收回，人心卻失的后果，盡量保持友好協(xié)商的情況下收回貸款。

（二）逾期催收的基本技巧

催收技巧在逾期催收過程中起著杠桿作用，針對不同的逾期客戶合理地運(yùn)用各種技巧將會使我們的工作得心應(yīng)手做到事半功倍。每個(gè)人都有自身的特點(diǎn)，所總結(jié)出的技巧也各不相同，我們在工作中要不斷地與其他同事交流取長補(bǔ)短，完善自身。

1、基本技巧：

（1）摸清對方的意圖

在與客戶的溝通交流中我們要通過一些盤問以及從客戶的回答中了解到對方是否存在拖賴思想。

（2）了解對方的實(shí)力

我們在與客戶的溝通交流中要通過各種判斷來了解客戶的實(shí)力,客戶是有還款能力沒還款意愿還是有還款意愿無還款能力?不同的情況采取不同的催收方法。（3）找到對方的弱點(diǎn)

在催收前我們要查看客戶的檔案資料,通過與客戶的接觸,找出客戶的弱點(diǎn),進(jìn)而促使客戶按時(shí)還款。

（4）消除對方的幻想

部分客戶對所借貸款抱有僥幸逃逸不還等幻想，我們要以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器共同施加壓力，消除對方的幻想。

2、四種典型客戶的催收技巧（1）正常溝通的情況

在服務(wù)上體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的特點(diǎn)，明確的告知客戶時(shí)間和金額，態(tài)度要好，要通過到期提示與客戶建立長期的信任，達(dá)到介紹新客戶的目的。本著為客戶解決問題的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)按時(shí)還款的重要性。

（2）失去聯(lián)系的情況

通過聯(lián)系人，手機(jī)通訊錄，擔(dān)保人等聯(lián)系本人，無法聯(lián)系本人的，要求擔(dān)保人履行擔(dān)保義務(wù)，清償?shù)狡趥鶆?wù)。

（3）還款能力具備，但還款意愿欠缺的客戶

曉之以理，動之以情，以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施加壓力，情理法并重，懷柔與強(qiáng)硬的態(tài)度并濟(jì)，促使客戶還款（4）還款能力欠缺，但還款意愿良好的客戶

本著解決問題的態(tài)度，找到客戶不能按期還款的原因，并商討一個(gè)解決的方法，尋找雙方的共同認(rèn)可的還款時(shí)間點(diǎn)。曉之以理，動之以情，以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施加壓力，情理法并重，懷柔與強(qiáng)硬的態(tài)度并濟(jì)，促使客戶還款。

（三）逾期催收的服務(wù)質(zhì)量

逾期催收不單純是要成功催回我們貸款的本息，更重要的是我們要向客戶宣傳我們的公司宣傳信用度的重要性，要表達(dá)我們服務(wù)意愿，樹立公司品牌，擴(kuò)大公司影響。

客戶是我們的資源，我們要在整個(gè)貸前貸后的過程中不斷的了解客戶，不同客戶區(qū)別服務(wù),進(jìn)而提高我們的服務(wù)質(zhì)量。（結(jié)束）