第一篇：淺談縣級支行信用卡營銷四步曲

淺談縣級支行信用卡營銷四步曲

信用卡業務是一個縣級支行最傳統的個金業務品種，同時也是同質化最明顯的一項個金產品，各家銀行都無明顯競爭優勢。在這種情況下，如何發展好縣級支行的信用卡業務，我總結了以下四點，也可以說叫信用卡營銷四步曲：

一、首先是對產品的把握。熟悉產品的各種功能并不代表對產品的把握。剛開始，大家拿到資料后的第一感覺是，這么好的產品，一定會有市場。大家可能還會準備很多套說辭，比如客戶問這是什么卡？我們怎么說。再比如說客戶問，你們行的卡有什么特點？我們又怎么說。可是當大家真正面對客戶時，他們的問題完全出乎我們的意外，已經脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費？或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了？還有的說你們行的網點少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習慣。這些問題常常會弄的大家措手不及，我們會開始重新審視這張令我們自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是營銷人員本身出了問題，還是客戶出了問題。最終，我們發現忽略了三個細節：一是建行在9月之前，已經覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質性；另外一個就是中國人的消費習慣，量入為出；第三個就是故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的。這就要求我們必須對信用卡的認識要發生轉變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么？是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。

目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善。我們一味去強調信用卡的透支消費功能，其實對客戶來說是一種誤導。很多消費者不接受這種理念。所以在營銷的時候可以說這張卡只是一張應急的卡，當資金周轉不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當一部分人會認同，他們認同了，就有機會了。營銷到了這種程度，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。

信用卡的營銷，我行雖然起步最早，但目前已經明顯落后于其它行，所以需要我們在營銷實戰中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結，再出去跑。產品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產品背后隱藏的東西。

二，對信用卡市場的了解和開拓。銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢？其實，信用卡銷售指引，已經為我們指明了方向，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為不同的類別。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我們開始認為那些私營企業的老板是我們的客戶，但是操作下來一看，不對，信用卡部不僅需要他們提供收

入證明，還需要他們提供個人房產證明及其它相關的個人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我們的工作量無形當中也增加了許多。所以為了節省時間，提高發卡量，我們必須有所選擇，有所放棄，對于不符合我行信用卡風險偏好的私營企業主，雖然有他們有迫切的用卡需求，我們也不得不放棄。

我個人認為縣級支行信用卡市場主要有三類：

第一類是公務員市場。該類人群收入穩定，消費能力強，信用良好，是我行重點發展客戶群，對于該類客戶我們可以向他們推薦我行的公務卡，額度較高，優惠措施較多，而且申辦起來手續簡單，批準率高。

第二類是企事業單位等集團客戶。首先優先發展事業單位，對于這些單位的員工，我們可以采取集團辦卡的模式，只需向客戶收集身份證件，辦卡申請表，集團辦卡清單即可完成進件。該類進件往往通過率也較高，額度基本能滿足客戶的需求，即使初期額度較低，也可在客戶后期使用過程中逐步升級。其次是選擇我行省行級以上重點企業客戶，為這些企業的員工集團辦卡或與企業協商辦理企業公務卡，這種方法手續簡便，一次辦卡量大。但并不是所有的企業都可以作為發卡對象，在時間有限的情況下，我們先從最有把握的開始。

以上兩類人員的辦卡相對來說較為簡單，但在辦理的過程中也一定要講一定的技巧。你要找對辦事的人。你去找財務科，他們會說每個人已經辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況，我們要有思想

準備，集團辦卡并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權拒絕。所以我們最好物色一個人緣較好的人，然后通過他，先給局長辦好了，這時候，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個義務，你必須和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣，一味的去強調產品的好處是沒有用的。

第三類就是符合我行準入條件的零散進件。這些進件最好是滿足我行特殊族群條件的客戶，而且最好通過熟人介紹，比較可靠一些，在提高辦卡通過率的同時也為我們省去不少后續護的麻煩。

三、做好市場定位和客戶細分后，還要堅持做到與客戶面對面的營銷。在這一過程中，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。歸納了一下，客戶的常見問題有六個：（1）信用卡收不收年費？（2）信用卡的特別功能是什么？（3）信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣？

（4）我手中已經有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。（5）你們銀行的網點太少了，還款不方便。（6）我根本不需要辦，我平時都是用現金。所以在交談之前，一定對這些問題有所準備。回答時要充滿自信，產品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應。一是，我行的自助銀行正在加快發展；二是，我們即將實行借記卡自動還款功能；

三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我們就應該先問他，其它行的卡什么時候辦的？額度是多少？有沒有擔保人？國內外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務，保險服務，醫療服務等特色功能。我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態，如果客戶實在為難，趕緊把目標移到下一家。

最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因為填寫表格不規范而導致被拒絕。首先是填寫表格。我們可以只讓客戶填寫（1）家庭住址、電話；（2）工作單位地址、電話、職務；（3）直系親屬和朋友；（4）簽名。其余的由客戶經理幫他們填。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發現很多漏洞。三來，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個印象分，所以在錯的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給業務發展部的相關同志去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。關于這一點，我行有一個典型的案例。有一次我行一人客戶經理地稅局的朋友拿來十張表格，客戶在幫他們填寫表格的時候發現，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個人是不同的，如果，忽視了這一細節，也許我們又做了十個無用功。另外，表格中錯誤率較高的就是最后一欄，聯系人資料。這一欄一定要寫，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。

其次是，客戶提供的相關資料。需重點關注一下人事收入證明。其中有一個關鍵點，就是職位的細節。因為在信用卡銷售指引中，職位穩定的員工獲批率是比較高的。有的客戶經理在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產生了一個想法，這種人肯定批不下來。比如說一個旅行社的導游來辦卡。應該來說，導游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩定。但是反過來，導游不能365天天天帶團，不帶團的時候，他要負責計劃調度，也要負責相關的文書的工作，于是可以在他們的工作職位一欄寫上計調，文員。這樣就比較容易獲得批準。

四，就是客戶的維護。就是所謂的售后服務。這個工作，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中行工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯絡感情，發掘一批優質客戶，為以后的銀行業務做準備。

以上，就是我作為一名縣支行基層管理理者，從員工信用卡營銷過程中總結出來的一點感受。希望能對兄弟行明年的信用卡營銷有所幫助。

第二篇：**公園支行信用卡營銷掀高潮

**公園支行信用卡營銷掀高潮

上月初，省行開展了“龍年騰躍

發卡爭先”的信用卡營銷競賽活動，為配合本次競賽活動的順利開展，**市分行對我網點下達了397戶的競賽目標計劃。接到競賽方案后，支行領導高度重視，專門召開了會議進行方案的解讀和分化，并將此次的重點落在支行專柜，其他部門相互配合。一季度公園支行共發貸記卡530張，達到同期最好水平。

可以說一季度貸記卡發卡全行上下已使出全身解數，而面對這二季度競賽，大家不免長吁短嘆，都感覺到資源殆盡，壓力沉重。公園支行主要客戶群體大致分兩類：1.周邊居民2.保險公司每天投保辦卡客戶。前者幾乎都辦理了我行或他行信用卡，而后者因為大多是新開卡客戶，在我行根本就沒有AUM值達不到信用卡準入條件。而預審批系統提示量每天也就只有4筆左右，對于信用卡發卡視乎已經遇到了瓶頸，陷入了困境當中。但是工作不能因為個人的為難情緒就停止不前，盡管困難重重，我們仍要在困境中找出口。沉定之后，我們把目標客戶群體和營銷方式都進行了調整，在自助設備區域，客戶等候區域都配備了專門的人員進行信用卡營銷，前臺柜員終端機都安裝了核查功能，保證100%排查，后臺電腦將社保、公積金網址添加到快捷方式，保證柜員能夠快速的查詢客戶信息。這樣一來對于客戶的信用卡營銷幾乎就是掃地式排查，任何一種準入條件都不放過。發現目標客戶只是第一步，更重要的是如何讓客戶了解和接受信用卡才是成功的關鍵。每天晨會我們都會模擬前一天比較好的話術進行演練，大家相互總結，做到話術標準化，專業化并且針對不同問題設計了不同的回答，舉一反三。前臺柜員爭取做到2分鐘營銷成功。而且在流程上柜員主管與柜員以及大堂經理的配合上也非常默契，適時的大堂經理幫忙填單及講解，柜員主管幫忙查詢準入條件，大家相互配合，相互幫助。

“講了不一定成功，但是不講就一定不會成功”是我們全體支行人的信條，通過大家的努力，公園支行掀起了信用卡營銷的新浪潮。5月份，共營銷貸記卡203張，其中預審批客戶98張；6月份，共營銷貸記卡457張，其中預審批信用卡62張，公務卡342張；7月份已交表203張，其中預審批12張。自活動競賽短短2個多月以來，我網點共發卡863張，世界旅行卡169張，預審批信用卡172張，公務卡522張，超額完成市行下達指標計劃。

第三篇：班主任工作“四步曲”

班主任工作“四步曲”

王墳小學 張學雷

師愛是一種高尚的情感，在教育中發揮著重要的作用。“愛是打開學生心靈的鑰匙”，這是每一位班主任都熟知的道理。下面是我班主任工作的四點體會：

一、營造和諧班級氛圍，讓班級充滿生機

“親其師，信其道”，班主任愛護和關心每位學生，學生就樂于接受他的教育和管理。為了盡快地使自己對新生產生真誠的師愛，我充分利用各種機會與他們接觸、交往。課間、飯后找他們聊天、說笑；在他們遇到困難時，想辦法幫助解決；在他們出現思想問題時，找他們談心，耐心細致地說服教育。同時與他們的家長保持聯系，取得家長的密切配合。在我們共同努力下，學生逐漸的喜歡我們的班集體，全身心的投入到生動活潑的學習環境中，使整個班級充滿了生機和活力。

作為班主任我們還要積極參與學生的各種活動，既做組織者，又做學生的知心朋友，讓學生感到班主任既可敬又可親。

二、制定一套人性化班級管理制度，讓班級管理充滿情感

俗語說得好：“沒有規矩，不能成方圓”，“班風正，學風盛”，班規是對學生不良行為的約束和糾正。利用通常的強制手段迫使學生遵守往往會適得其反，多設獎勵機制，減少懲治手段，如班級量化考核中多加分少扣分，能充分調動學生的積極性，學生往往會為了彌補自己的扣分而積極做好自己的本職工作甚至是額外工作。另外，“人無完人”，我們應該允許學生犯錯，班規的制定不需面面俱到，但要不影響學生的個性發展，不傷害學生的自尊。學生犯錯后不要馬上處罰，可先提醒、后警告，或罰以娛樂節目等等。

對于新班級，開始階段的常規工作抓得好，就能為以后的深入教育打下基礎，班級會出現積極向上穩步前進的局面。班集體的凝聚力增強了，同學們的集體榮譽感增強了，班級的綜合評比也就會有很大的進步，每月一次的流動紅旗既是見證更是進一步前進的動力。

三、建立一支優良的班干部隊伍，實現班級管理的優化控制

小學的孩子較為單純，有著強烈的表現欲望，都希望在參與班級管理時大展身手。如果權力過于集中在幾個同學手中，既不利于培養學生的自尊心和自信心，又不利于營造學生自我教育、自我管理的良好氛圍，并且會大大減弱班級自身的教育力和感染力。實行班級工作“分權”，班干部、課代表、小組長、各級各類管理員以及班主任“小密探”都應當各負其職、分工協作、相互制約，力爭做到事事有人管、事事有人做能使班級工作更加有序。

當然，選出的這些班級干部畢竟不是完人，對他們不能過分苛求、指責，特別是在工作出現失誤的時候。定期對班干部的工作能力進行培訓指導，給他們講解各部分的工作要點，組織他們學會指定計劃及具體措施，定期召開班干部會議，檢查落實情況，總結得失，并加以糾正。同時必須嚴厲批評班干部在班級中的不良行為，鼓勵他們以身作則并帶動其他同學，促進整個班級樹立良好班風。

四、培養一班充滿自信的學生群體

我們知道：一個人能否成功有三條：自信、專注、條件。自信，是做好任何工作的前提，它建筑在對自己能力的清醒估計上，并能認清自己潛在的能力，相信今天辦不到的事，經過努力明天一定能辦到。由此可見，自信是成功的起點。要使學生在學習、生活中能認真做好每一件事情，培養樹立他們相應的自信心是

必不可少的。

我主張學生在自我暗示中培養自信，自我暗示有一種神奇的威力，它能控制并指導人的行為，使之按預想的目標活動，最終達到目的。例如，當一個人心情沮喪時，反復在心里默念：“我精神抖擻，心情愉快。”很快就能幫助人從不良情緒中擺脫出來。所以，經常讓學生在心里鄭重其事地默念一些暗示語，比如“我一定能學好英語”，“我的語文成績越來越好”，等，不僅對學生能力的提高，而且對學生自信心的培養，都會產生意想不到的良好效果。

有了自信，面對繁重的學習任務，就能引導學生采取相應的對策。同時我還經常與任課老師保持聯系，請任課老師進行各科學習的具體指導，包括聽課習慣、作業要求、學法指導等，引導學生改進學習方法，真正地學會學習。對一些學習較差的同學，加強個別指導，幫助學生分析問題所在，有針對性提出改進措施。“萬事開頭難”，班主任工作任重而道遠，但一個班級的管理如果有了一個良好的開端，這位班主任在管理這個班級時就已經成功了一半。

總之，班主任工作確實千頭萬緒，但我們就要調整心態，快樂的工作，找準工作切入點，靈活處理各種班級事務，協調好各方面的關系，干好班主任工作。我深知“不經歷風雨怎么見彩虹”，付出必有回報！

第四篇：小專題課外閱讀“四步曲”

小專題課外閱讀“四步曲”

【摘要】小專題課外閱讀是全面推進學生課外閱讀的有效途徑，主要通過確定專題，激發閱讀興趣；創造條件，確保參與廣度；指導方法，注重閱讀積累；開展活動，展示閱讀成果；多元評價，促進自主閱讀這四個環節引導學生進行課外閱讀，讓學生愛讀書、會讀書，全面提高學生的語文素養。

【關鍵詞】小專題 課外閱讀 興趣 方法

【中圖分類號】G623.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）22-0089-02

葉圣陶先生說過：“沒有課外閱讀，就沒有廣博的知識和源泉，就沒有靈活發達的思維和豐富深刻的思想。”課外閱讀是提高學生語文素養的重要的因素，已得到越來越多教師的重視。“小專題課外閱讀”，是指教師和學生根據學生實際需要共同確定一個專題，并圍繞這一專題采取多種形式的活動指導和促進學生進行課外閱讀，從中獲取有益信息、形成自身知識積累的一種閱讀形式。近兩年來，我在班級里嘗試開展了“小專題”課外閱讀的研究和實踐，收到了良好的效果。開展“小專題”課外閱讀時，我主要抓住了以下四個環節：

一、確定專題，激發閱讀興趣

興趣是鼓舞和推動學生課外閱讀的巨大動力。學生閱讀有了興趣，才能從內心深處對課外閱讀產生主動需要，才能積極主動地去讀。我先從精心為學生選擇閱讀的專題入手，激發學生強烈的課外閱讀的興趣，從而促進學生閱讀。

1.課文派生的小專題

我們閱讀課的每一篇課文就像是一個窗口，讓我們領略了某一方面的內容，也引領著學生去探索更多、更廣的知識。因此，教師要善于從一篇課文拓展開去，引導學生閱讀更多的素材。

2.單元延伸的小專題

有關研究表明：同一單元內，同一主題下，學習情境的切換可以持續地給學生帶來新奇與積極的心理體驗，從而延長并保持其學習的注意力與熱情；同時，相同的學習內容在各種不同情境中重復出現，也可以使學習者在不感到枯燥乏味的前提下對所學內容有更深刻的印象。因此，我們教師要善于引導學生從單元主題閱讀延伸到課外，擴大學生的閱讀量。

3.寫作方法的小專題

學生是在大量的閱讀中不斷學會表達，學會寫作的。因此，為了讓學生掌握一些常用的寫作方法，我經常會提煉一些有關寫作方法的小專題。例如：在六年級下冊《桃花心木》一文，借種樹人種桃花心木用以比喻人也要學會獨立自主。學習了這篇課文，學生初步感受了“借物喻人”的寫作方法后，寫出了《平凡的磚塊》、《蠟燭》、《小小螺絲釘》等優秀的文章。

4.緊貼心聲的小專題

孩子也喜歡時尚，特別是關于科幻的，童話故事的，往往是他們閱讀的首選。近年，英國女士J?K?羅琳的四本厚厚的《哈利?波特》風靡校園，那個戴著黑框眼睛的長發小男孩成了眾多男孩女孩的偶像，孩子們都為自己能有與哈利?波特同樣的魔力而陷入遐想之中。這種校園時尚也應成為推薦閱讀的寶貴契機和資源，很多時候我們可以緊貼學生的心聲，選擇一些孩子們喜聞樂見的內容開展課外閱讀活動。

二、指導方法，注重閱讀積累

國外有教育家預言說：“未來的文盲不是目不識丁的人，而是沒有學會怎樣學習的人。”可見，在閱讀過程中科學讀書方法的指導是關鍵。課外閱讀方法的指導歷來是最薄弱的，在這一方面筆者從以下幾個方面作了嘗試：

1.閱讀步驟的引導

當學生拿到閱讀的材料時，如何一步一步有序地、有重點地閱讀，這仍需教師的引導。一篇文章和整本書的閱讀的步驟教師要給予具體的指導。閱讀一篇文章時，應遵循以下步驟：讀題―文章的大意―細讀印象深刻部分―思考文章帶來的感受。閱讀整本書時就應引導學生遵循：目錄―梗概―篇章―細節這樣的閱讀步驟。

2.閱讀方法的引導

朗讀的方式有很多，有大聲朗讀、誦讀、默讀、瀏覽讀等等，針對不同的閱讀材料所運用的朗讀方式是不同的，閱讀的落腳點與側重點也是不同的。

（1）短篇文章細致讀

不同體裁的文章要有不同讀法：讀童話、寓言時，要側重抓住人物形象、故事情節和語言特點來讀，可采用默讀與朗讀的方式；讀詩歌，則要重點體會詩歌中的優美情境，可采用表演讀和誦讀的方式；讀科技讀物，要注意其應用價值和一些數據理論，可用默讀和瀏覽讀的方式；讀一些美文片段、古代詩詞，則要求熟讀成誦。短篇文章的閱讀指導更側重的應該是引導學生如何去細致地讀懂文章所表達的主旨。

（2）長篇文章重默讀

長篇文章由于篇幅較長，比較適合默讀。教師在指導默讀時，要求學生能夠一眼看下去就把握住一個長句的完整部分的意思。沒有這種訓練，就不可能培養出用眼睛和思維把握住一個長句的邏輯上完整的步伐，以及在思考的同時再向后面的部分過渡的這些復雜的能力。

（3）報刊雜志瀏覽讀

對于一些雜志和報刊，教師可引導學生采用這兩種方法來閱讀：首先是瀏覽式閱讀。我們要指導學生按照“速讀―尋找知識點、關聯點―簡要摘記”的程序進行閱讀，了解文章大意。對拿到手的報刊或圖書記住題目，巡視全文，了解大概內容，凡能引起注意的地方都關注一下，尋找作者的觀點，了解作者的思想，提出自己的看法或體會。其次是篩選式閱讀。我們要指導學生按照“查閱―瀏覽―精讀―摘記或感悟”的程序對閱讀材料分步篩選，獲取所需知識。如：學生根據自己的閱讀需求，有目的地去圖書角，篩選有關書籍，再通讀瀏覽，篩選有關章節，最后去精讀，篩選適合自己要求的知識點并作摘錄。

三、開展活動，展示閱讀成果

學生進行課外閱讀，一方面既希望讀有所得，另一方面又期望在閱讀的過程中能得到老師、家長和同學們的認可與贊許，從而滿足自己的成就感。針對學生的這一心理特點，組織各類讀書展示活動就是其中最為行之有效的方法。

當學生圍繞小專題閱讀到一定階段以后，筆者常組織以下幾種閱讀展示活動：

1.朗誦會、故事會

經典詩歌類及故事類小專題閱讀，可以通過優秀詩文的朗誦和講故事比賽的形式，讓學生把課外閱讀到的優美詩文和精彩片段進行賞析交流，把自己讀過的故事講給大家聽，這樣可以鍛煉學生的膽量，深化理解，培養學生良好的語感。

2.手抄報評比

編輯手抄報是學生對課文知識的歸類梳理，這一評比活動，可激發學生的閱讀興趣，鍛煉學生的選材能力，促進語文知識的綜合運用。《走進魯迅》《科學故事》《名人成長故事》等專題的閱讀都可采用這一形式的展示活動。

3.摘記展覽會

將做得認真、美觀的文摘卡進行展覽，可以使更多的學生明白怎樣做摘記，增強他們做摘記的自?X性，提高閱讀積累的實現，養成良好的閱讀習慣。

像這樣操作性強、又有實效的閱讀展示活動還有很多，如讀書知識競賽、專題讀后感征文等等。

四、多元評價，促進自主閱讀

長期以來，由于課外閱讀缺少科學有效的評價體系，所以許多的閱讀活動經常是虎頭蛇尾，開始階段總是轟轟烈烈，到了最后常常是不了了之，教師無法檢測學生閱讀的情況，也就無從進行合理的評價了。長此以往，學生閱讀的興趣和效果必然大打折扣。所以，筆者在閱讀活動評價中，摒棄了以教師為主的評價方法，讓學生以及家長也參與評價，即采用學生自評，同組互評，教師點評，家長查評的全體參與的多元化評價。學生通過自評，能培養自己的認識能力。小組互評使學生學會辨別，學會欣賞，學會評價。教師點評，主要起到教師的主導作用。家長查評，主要引導家長主動、全面了解學生，輔導自己的孩子。

以上便是筆者近兩年來在小專題課外閱讀方面的研究和實踐，雖然有些粗糙，但也收到了顯著的效果。走過兩年的小專題閱讀之路，孩子們變得更愛讀書、更會讀書了。

參考文獻：

[1]蘇霍姆林斯基《給教師的建議》

[2]《全日制義務教育語文課程標準（實驗稿）》人民教育出版社

[3]《閱讀策略》百花文藝出版社

第五篇：班級管理四步曲

班級管理四步曲

——班主任工作點滴

湖州市三長學校馬正軍

時下，很多人慨嘆現在的孩子難管、難教。這是一個現實，對我們從事教育的工作者來說，是一種責任和挑戰。一位優秀的教師，不僅要教學出色，還要有管理、駕馭班級的能力。馬克思曾說過：“只有完善的集體，才能造就完善的個人。”班級是學校教育和管理的基本單位，也是班主任進行教育工作的依靠力量和組織保證。一個良好的班集體不僅是完成教學任務的重要保證，它還是學生進行自我教育的強大力量，也是學生個性得以充分發展的搖籃。建設一個團結協作、積極向上的班集體，是我們每一位班主任的工作目標。

八年的班主任工作，其中有甜蜜也有辛酸，有付出也有回報，我在班級管理中摸索出了一些不成熟的經驗，現根據我的工作實踐，談一些粗淺的認識：

點亮遠航的燈塔

——班級奮斗目標篇

班集體的形成和鞏固是以共同奮斗目標為前提的；正確的奮斗目標是維系師生為之奮斗的共同紐帶，是班集體前進的動力。所以，一個良好的班集體應該有一個集體的奮斗目標，作為班級組織者的班主任應結合本班學生思想、學習、生活實際，制定出本班的奮斗目標。在實現班集體奮斗目標的過程中，要充分發揮集體每個成員的積極性，使實現目標的過程成為教育與自我教育的過程，每一集體目標的實現，都是全體成員共同努力的結果，要讓他們分享集體的歡樂和幸福，從而形成集體的榮譽感和責任感。

確立班級奮斗目標可分長期、中期、近期三個階段來考慮：（１）長期目標：可以理解為三個學的奮斗方向。班級的長期目標應該是培養德、智、體全面發展的社會主義事業的建設者和接班人。（２）中期目標：中期目標可以理解為一個學的奮斗方向。可以是培養為祖國獻身精神，有正確的辨別是非的能力，有狀態下的學習態度，養成良好的學習習慣等。（３）近期目標：可以理解為每階段教育所要達到的目的。如：兩周內班級的五項競賽達到良好以上水平，杜絕在校吃零食現象，秋冬之際，白天逐漸縮短，要杜絕上午第一節課出現遲到現象等。

我曾帶過一個基礎很差的班，班內的學生絕大部分是小學中的差生。學生大都是農民的孩子，對孩子學習不重視，父母多出外經商，很多學生屬于“留守學生”，學生沒有父母管教，爺奶也管不了，而在班里，缺乏學習的積極性，自暴自棄，整體來說，學習成績普遍低差。要想提高他們的學習成績,挖空心思還不見成效。剛開始的一星期，班內學生上課不聽，下課追逐打鬧，作業不交、衛生不做，毫無集體榮譽感可言。查找原因，大都是破罐破摔，沒有學習目標，對自己缺乏信心。針對此情況，我找同學談心，及時發現他們身上的閃光點，讓他們以此為起點，邁好初中第一步，確定第一個目標，塑造一個新的我。經過努力絕大部分

學生都達到了自己制定的目標，班集體在學校的五項競賽中還經常被評為“文明班”。

讓學生成為班級的主人

——班級民主篇

有句話說：“抓在細微處，落在實效中”，班主任工作只有細致入微，才能使班級管理見成效，而在細致管理基礎上還應該敢于放手。班主任是領導者，而不是一個管家婆，具體的事情應該交給學生去做，要有意識的讓學生參與管理，創設各種表現機會，充分調動全班每個同學的積極性，形成民主管理氣氛使學生自我表現心理得到滿足。

班級管理中，不妨來個“人人有官做”，“人人有事做”，讓每一位同學都感覺到自己是班級的主人，幾年來，按照魏書生老師的一些做法，我在班級管理中試著采用了“分級管理制”，在班內實行“分級管理制”。一級管理：六名班委，負責全班各大項工作的監督總結。(一級管理人員即為班內核心力量，他們分別負責其它級別的各項工作，如“學習委員”負責指導總結“科代表”的工作，“生活委員”負責指導督促職責長的工作等)。二級管理：大組長和小組長，分管各組的學習和衛生。三級管理：科代表，負責各學科的學習情況，及時輔助任課教師的工作。四級管理： 職責長，負責班內各項小范圍工作，如“燈長”“盒長”“桌長”“門長”“窗長”等，把班內大小而瑣碎的工作分配到個人，使每個人都是官，都是班內小主人，收到了很好的民主激勵效應。

建立無形的規章制度

——班級輿論篇

一個健全的班集體，不是班級里幾十個學生的簡單組合。要組織和培養出一個健全的班集體，除了要確立班級的共同目標，選拔和培養學生干部和積極分子、形成班級的領導核心，組織班級活動，培養優良的學風和班風外，還應有一些具體的規章制度來約束學生的行為，而集體輿論這種無形的規章制度在班級管理中會起到不可忽視的作用。正確的集體輿論，就是在集體中占優勢和為多數人贊同的正確言論和意見。它是班主任進行教育和學生自我教育的重要手段。一個良好的班集體要形成正確的輿論和良好的班風去影響、制約每個學生的心理，規范每個學生的行為。正確的輿論是一種巨大的教育力量，對班級每個成員都有約束、感染、熏陶、激勵的作用。在扶正壓邪，獎善懲惡的過程中，輿論具有行政命令和規章制度所不可代替的特殊作用。如果在班級管理中能形成一種正確的輿論，那么它在班級管理中對個別學生的影響，有時比教師個人的作用還顯著。這即是所謂的“眾口爍金”。因此，班內要注意培養正確的集體輿論，善于引導學生對班級生活中一些現象進行議論、評價，形成“好人好事有人夸，不良現象有人抓”的風氣。而正確輿論的形成，不是自發的，它是在班主任老師的正確引導下，經過老師和全班學生的共同努力而形成的。

在對班級的日常管理中，作為班主任，我們可以通過以下幾個方面來樹立班級中正確的輿論導向。

第一、在教育過程中要結合國家的法律法規、學校的規章制度和道德品質的教育，進行

輿論導向。

培養正確的輿論，最根本的在于樹立學生正確的是非觀。要以科學的理論武裝學生，以大量優秀的事例鼓舞學生，讓學生知道什么是好的，什么是差的；什么是該做的，什么是不該做的。學生的成長離不開家庭，社會，和學校。然而紛繁蕪雜的社會環境及復雜不一的家庭教育背景對學生總有一定的影響，甚至有反面導向作用。當來自不同的家庭的學生，坐在一起，組成一個班級，那么不同的思想意識，不同的生活經驗就會互相影響，互相作用，對一個問題就會有不同的認識，那么不同的輿論中心就會自然形成。此時，在班級很有必要形成一個正確的輿論導向：讓學生知道什么是對的，什么是錯的，什么該做，什么不該做，給班級一雙慧眼，讓學生明辨是非。

第二、結合班級中學生的實際情況，及時進行表揚和批評，為正確輿論的樹立創設良好氛圍。要充分利用學校與班級的輿論陣地與宣傳工具，擴大輿論影響。

輿論總是在各種活動中逐步形成的。班級里每天都會發生許多的大大小小的事情，班主任應該隨時掌握它們，及時進行分析。學校的廣播，班上的主題班會，墻報，操行評分表都是班級中可供利用的輿論陣地。第四、在各種教育活動中，我們一定要教育學生正確處理好集體輿論與自我思想斗爭的關系。不管是正確的還是錯誤的輿論，對學生來說，都只是一種無形的外部壓力，而自我思想斗爭才是學生進步成長的最重要的內部動力。

有一次我們班有一位同學在上學的路上揀到100元錢，對這揀來的錢怎么處理，同學們意見不一，最后還是把錢交給了我，經過和同學商量，我們把錢捐給了希望工程，然后用學校的廣播對該同學這種拾金不昧的行為進行了全校性的表揚，并號召同學們向這位同學學習，經過這件事，在學生中就形成了一種正確的輿論，知道該怎樣對待類似的事情，起到了很好的教育效果。

第三、正確對待班級中的“小團體”

每個班級中隨著學生接觸時間的增多，興趣愛好等的展露，便會在班中自發地形成一種“小團體”，這些“小團體”有積極向上的，即對班集體的凝聚力和正確輿論形成產生正面作用。也有中間型的，他們一般不會違反校紀校規，但對班中的事也持漠不關心的態度，還有一種是破壞型的，他們在情感上與集體格格不入，在行為上常有關班集體對立。作為班主任，正確對待這些“小團體”，并采取有效措施加以引導，才能使班集體的發展協調一致，才能有利于班集體的建設。

班級輿論點建設決不能忽視班級中自然形成的“小團伙”和“小幫派”。教育心理學告訴我們：在一個班級集體中，中心人物或榜樣，以及有吸引力的“小團體”，常常能發揮教師所無法發揮的作用，能產生“從眾效應”，起到“類化作用”，即左右或影響全班以至形成一種風氣。因此，要善于鼓勵并培養可資學習的榜樣的中心人物，強化他們的影響。對反面的榜樣與中心人物，予以妥善的限制。如果我們能有意識地將這些處于“雙差”地位的學生，組織到適合他們興趣的有益的“小團體”中，并鼓勵品學兼優的學生在“小團體”中發揮中心和榜樣的作用，多提倡一些集體的“進取”，那么，我相信，這些“小團體”“集體意識”必定成為班機輿論的重要組成部分，對班級正確輿論形成有不可多得的幫助。

為了班級輿論點的建設，班主任要善于“拉攏”一批人，特別是那些性格獨特，個性鮮明的“獨行俠”。從感情上讓他們向老師靠近，使他們知道自己行為的方向和方法。這樣，班級自然就會，好事多多，最終達到“共同富裕”。一旦有了問題，正確的輿論自然就會起到了主要作用，在那個時候，班主任如果再在班級問：這件事情這樣做，對不對，好不好，有沒有道理？我想，大家自然就會明白班主任的意思，而云集響應。

在擔任九九級(2)班班主任期間，班中以張玉龍為首的部分男生自發形成了一個“小團體”。他們在學習上懶散，甚至對一些認真學習的同學進行諷刺挖苦，同時與社會上的不良少年頻頻接觸，并有攻擊其他學生的傾向。我先進行了一系列的安排，并先找到這一群體中的首要人物張玉龍。因為我認為首要人物是在不經意間自然選出來的，有一定的組織能力和創造性。他的變化將對能否轉化這一群體起著決定性的作用。在此期間，我了解到該生的性格較倔，且不會輕易服輸，所以我先找他作一次坦誠交流，傾聽他的意見，同時對他在班級同學中產生的作用以及隊他的組織能力和創新性加以充分肯定，在此基礎上適當穿插一些社會上不良上年的事例，在不經意間對其進行教育。當看到他的神態由欣喜轉為驚訝時，我和顏悅色地告訴他，老師相信你不會有這樣的行為，因為在老師心目中，你是一個能干的孩子，只是在組織活動時，方向沒有把握好，以至偏離了方向，好比一輛車因方向盤打錯了方向，而背離了其目的地。一旦調整方向盤，它還是能到達目的地的。信任與鼓勵使他認識了自身的不足，看到了自己的希望，增強了他的信心，看清了自己的方向，增強了調整方向盤的動力。與此同時，我又分別找了群體中的其他成員，使之弱化、轉化，在我的耐心指引下，信賴和真誠的期待中，這一群體充分發揮他們內在的積極潛力，成為班中較有積極影響力的一個團體。為此，班級成員間也有了比較嚴格的規章制度和良好的輿論、傳統和學習氛圍，使原本較為分散的班級，成為有較強聚合力的班級。張玉龍同學現在已經高中畢業，今年將去日本留學，繼續深造。

以“德”治班

——班主任自身素質篇

做為一個班集體的“頭”，班主任的工作方法對學生的影響是不容忽視的。正如列寧所指出的那樣，成功的管理“不是靠權力，而是靠威信、毅力、豐富的經驗，多方面的工作以及卓越的才能”。是以“法”治班還是以“德”治班？兩者各有所長，但學生更易接受的還是后者。

第一、利用人格魅力影響學生

19世紀中葉俄國著名民主主義教育家烏申斯基深刻地指出：“教師的人格就是教育工作中的一切。”班主任的人格對學生有著最具體、最直接、最深刻的影響。“德高為師，學高為范”是對教師職業道德的詮釋。育人者必先育己，不正者則不能教人。當今學生思想開放，思維活躍，模仿性強，班主任與學生的接觸要比一般教師多得多，示范性也比一般教師大得多。如果班主任只是依靠其權力進行管理，而自己品格低劣，或者行為懶散、作風不正、處事不公，那就很難想象其學生會有很高的道德境界。所以，班主任應以高尚的品格，給學生

以巨大的感化。

2、以非凡的能力激勵學生

班主任要有獲取信息、更新知識、開拓創新的能力。面對社會的發展，環境的變遷，班主任工作不能墨守成規，必須要有新思維、新內容、新舉措、新方法，使學生保持新鮮感，要因勢利導，以激發學生蓬勃向上、不斷進取的熱情。班主任要有較強的組織管理能力。班主任要善于把握班級發展的方向，擬定具體的計劃和措施，要善于貫徹和實施、監督和檢查、反饋和調控。只有這樣，才能使班級管理工作正常開展。班主任要有靈活、機智的應變能力。面對紛繁、復雜甚至瞬息萬變的教育環境，班主任必須依據教育對象的變化和條件的變化，抓住最佳教育時機，運用最有效的教育方法，巧妙點拔，以取得最優教育效果。班主任要有較好的交往協調能力。這是時代的要求，是現代班主任不可缺少的重要能力。班主任要善于和社會、學校、家長、學生協同工作，善于調動他們的積極性，增強教育的合力。同時，班主任還必須有準確的表達能力、較強的自控能力及綜合分析能力。班主任有了出眾的能力，就能激勵學生對班級的熱愛，進而促進班級管理工作的落實。

3、以淵博的學識吸引學生

在班級管理過程中，班主任對學生實施教育，需要淵博的學識。班主任的知識越多，他在學生中的威信就越高，學生就越容易被他吸引，聽從他的教誨。“短綆難汲深井之水，淺水難負載重之舟”，班主任知識淵博、興趣廣泛、談吐幽默，學生才會感到“聽君一席話，勝讀十年書”。班主任如果知識疲乏、孤陋寡聞、授課說理雜亂無章，就不可能吸引學生，以“德”治班也就談不上了。

4、以真摯的情感打動學生

在學校教育中，注重情感滲透是一種必然趨勢，也是一種內在管理要求。從心理學角度看，人都有情感與精神滿足的需要。對情感的敏感與珍惜，對平等人格的追求與維護，是當代學生強烈的思想意識之一。因為在時代的變革中，面對各種情感上的矛盾，他們渴望理解、渴望尊重、渴望信任、渴望情感交流的心情是十分迫切的。班主任真摯的各極情感可以打動學生，激發學生巨大的內動力，使之自覺地、主動地沿著教育的正確方向前進。在做學生的思想工作時，也只有班主任給學生以真摯的情感，給學生以親近和信任，學生才會對班主任產生仰慕心理，才會向老師敞開內心世界。這時，我們才能“對癥下藥”，收到“藥到病除”的教育功效，達到既定的班級管理目標。綜上所述，班主任只有具備高尚的品格、出眾的能力，淵博的知識、真摯的情感，才能讓學生心悅誠服，從而達到管理好班級工作的目的。這種管理是以“德”治班，它遠比以“法”治班的效果要好。