第一篇：關(guān)于雷的作文：雷雨四步曲

關(guān)于雷的作文：雷雨四步曲

摘要： 轟隆隆，轟隆隆，像在天邊開(kāi)動(dòng)著一列滿載貨物的列車(chē)聲；轟隆隆，轟隆隆，又像建設(shè)工地各種機(jī)車(chē)發(fā)出的轟鳴聲。雷聲近了，聲音更響了。“啪”一個(gè)響雷響徹頭頂，我們的大聲驚叫還沒(méi)有完，又一個(gè)炸雷似乎在屋頂開(kāi)花??我們縮著頭，再也不敢跨出屋門(mén)了??

閃電

遠(yuǎn)處的一道閃電，劃破了密布的黑云，從半空中曲曲紐紐地插向地面。可惜，還沒(méi)到地面，卻被一塊厚厚的云層擋住，似乎是云層吞沒(méi)了閃電；這時(shí)，又一道閃電，從若大的云層邊透出淡白色的光，似乎照亮了半邊的天。當(dāng)我們小孩子剛反應(yīng)過(guò)來(lái)覺(jué)得害怕時(shí)，卻悄無(wú)聲息地過(guò)去了。緊接著的一道弧光，真有點(diǎn)迅雷不及掩耳之勢(shì)，我們還沒(méi)來(lái)得及把手捂住耳朵，一個(gè)霹靂已把我們驚嚇得哇哇叫??

打雷

轟隆隆，轟隆隆，像在天邊開(kāi)動(dòng)著一列滿載貨物的列車(chē)聲；轟隆隆，轟隆隆，又像建設(shè)工地各種機(jī)車(chē)發(fā)出的轟鳴聲。雷聲近了，聲音更響了。“啪”一個(gè)響雷響徹頭頂，我們的大聲驚叫還沒(méi)有完，又一個(gè)炸雷似乎在屋頂開(kāi)花??我們縮著頭，再也不敢跨出屋門(mén)了??

刮風(fēng)

像似閃電的命令，雷聲的指揮，風(fēng)，帶著千軍萬(wàn)馬趕到了。先是一陣旋風(fēng)，所到之處，足能掃盡地面的灰塵。緊接著是強(qiáng)勁的陣風(fēng)，吹得樹(shù)枝東搖西歪，屋前的葡萄架，絲瓜棚，被掀得上下抖動(dòng)，房頂被吹起的瓦片啪啪地落在地上??真叫人心驚膽寒。

下雨

起先，是風(fēng)夾著雨滴，雨滴稀，卻很粗，重重地砸在地上、屋上。不一會(huì)兒，那雨滴又密又粗，像傾盆似的倒下來(lái)。屋頂?shù)耐咂巷w起了白色的“霧”，房檐的落水管?chē)姵觥坝咳保萸暗牡赖匾咽恰八疂M金山”了。我們正擔(dān)憂四處橫溢的水會(huì)造成水災(zāi)時(shí)，那雨像變魔術(shù)似的小了??

第二篇：人才招聘四步曲

摘要:“千里馬常有,而伯樂(lè)不常有”。人才招聘工作在企業(yè)人力資源管理過(guò)程中的作用好比“伯樂(lè)”,它是按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源要求把優(yōu)秀、合適的人員招聘進(jìn)企業(yè),安置在合適的崗位并讓其安心工作,是企業(yè)在人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中成敗的關(guān)鍵所在。A公司一直將招聘工作列入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要日程,并形成了相對(duì)正規(guī)化、科學(xué)化的招聘程序,形成了標(biāo)準(zhǔn)的面試方法、面試技巧等,使公司整體人力資源管理有了很大的提升,確立了企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)方面的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞:咨詢公司 內(nèi)部推薦 外部招聘 簡(jiǎn)歷篩選 面試安排 評(píng)估結(jié)果

一、公司介紹

(一)公司簡(jiǎn)介。A公司是某外資集團(tuán)在中國(guó)的全資子公司。這家外資集團(tuán)是國(guó)際上領(lǐng)先的大型上市顧問(wèn)集團(tuán)公司,擁有60多年專(zhuān)業(yè)技術(shù)及管理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),歐洲規(guī)劃、建筑、工程及顧問(wèn)200強(qiáng)之首,2003全球排名前三位的工程和建筑類(lèi)顧問(wèn)公司,業(yè)務(wù)遍及世界80多個(gè)國(guó)家及地區(qū)。其發(fā)展己成為整個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展長(zhǎng)期戰(zhàn)略重要的組成部分。A公司在中國(guó)現(xiàn)已擁有超過(guò)700人的行業(yè)精英,完成了國(guó)內(nèi)數(shù)百項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案,獲得近百項(xiàng)政府及權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng),已成長(zhǎng)為中國(guó)最具規(guī)模的國(guó)際化綜合性顧問(wèn)咨詢公司之一。

(二)核心業(yè)務(wù)。A公司的核心業(yè)務(wù)是為客戶的各類(lèi)資本投資項(xiàng)目提供全方位全過(guò)程的支持,可簡(jiǎn)要概況為:規(guī)劃一設(shè)計(jì)一實(shí)施全過(guò)程的服務(wù);A公司的服務(wù)宗旨是使客戶得投資取得更大的效益和效率。

(三)需求專(zhuān)業(yè)。城市規(guī)劃、城市設(shè)計(jì)/城市發(fā)展戰(zhàn)略、綜合經(jīng)濟(jì)咨詢/旅游規(guī)劃、旅游咨詢/建筑設(shè)計(jì)、景觀規(guī)劃/交通規(guī)劃、交通工程/土木及結(jié)構(gòu)工程、機(jī)電工程、鐵路及橋梁工程/安全及可靠性評(píng)估、可行性研究。

二、招聘四步曲

(一)發(fā)布信息 吸引人才

1.內(nèi)部選拔:內(nèi)部選拔就是從公司內(nèi)部選拔合適的人才來(lái)補(bǔ)充空缺或新增的職位。

(1)內(nèi)部推薦。為保證內(nèi)部選拔工作的開(kāi)展,A公司推行“伯樂(lè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”,倡導(dǎo)員工推薦優(yōu)秀人才。伯樂(lè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃按照需求職位的級(jí)別和緊急程度分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí),每個(gè)等級(jí)有不同的獎(jiǎng)金額度。

人力資源部會(huì)將各部門(mén)的職位需求匯總,將匯總后的職位招聘信息群發(fā)到每個(gè)在職員工的公司郵箱中,每月發(fā)送一次,以便于在職員工可以了解公司近期的職位需求,并進(jìn)行推薦。被推薦人通過(guò)試用期后,推薦人完成伯樂(lè)獎(jiǎng)金申請(qǐng)表,經(jīng)推薦人和被推薦的雙方部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可,推薦人即可獲得推薦獎(jiǎng)金。如被推薦人沒(méi)有順利通過(guò)試用期則不予以獎(jiǎng)勵(lì)。人力資源部員工不在伯樂(lè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃之中,因?yàn)檎衅溉瞬攀撬麄兊墓ぷ髀氊?zé)之一。

(2)提拔晉升。內(nèi)部提拔晉升是指按照公司崗位空缺情況,根據(jù)考核結(jié)果,依據(jù)選賢任能的原則,從公司內(nèi)部提拔有能力的員工來(lái)充實(shí)公司中的各種空缺職位。A公司更多的采用提拔晉升機(jī)制有以下兩個(gè)理由:一是大部分職位的工作雖然看起來(lái)平常,可還是需要熟悉團(tuán)隊(duì)成員、公司工作程序、公司特性和政策的員工去做,而這樣的員工也可以更快更容易勝任空缺的職位;

二是內(nèi)部晉升可以對(duì)員工產(chǎn)生強(qiáng)大的激勵(lì)作用,使員工投入更多的熱情,而且愿意把自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與公司緊密聯(lián)系在一起。

(3)職務(wù)調(diào)動(dòng)。A公司的內(nèi)部職務(wù)調(diào)動(dòng)可以分為地區(qū)與地區(qū)間調(diào)動(dòng)和部門(mén)與部門(mén)問(wèn)調(diào)動(dòng)。當(dāng)某一部門(mén)某一崗位出現(xiàn)人才空缺時(shí),各地分公司員工可以通過(guò)招聘信息了解到空缺職位的要求和職責(zé),如個(gè)人條件符合崗位要求,且個(gè)人有強(qiáng)烈意愿且有能力勝任該職位時(shí),可以進(jìn)行職位調(diào)動(dòng)申請(qǐng),經(jīng)所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和申請(qǐng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核認(rèn)可后及可調(diào)往其他分公司或其他部門(mén)繼續(xù)工作。外部招聘。考慮到內(nèi)部選拔的范圍比較小,很多時(shí)候無(wú)法滿足公司各部門(mén)的需求,特別是處于公司業(yè)務(wù)量迅猛增加、各部門(mén)快速擴(kuò)充時(shí)期,或是需要特殊人才或高級(jí)技術(shù)人員時(shí),僅依靠?jī)?nèi)部選拔是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須采用外部招聘的方式,充分利用公司外更豐富的人力資源。

(1)網(wǎng)絡(luò)招聘。由于網(wǎng)絡(luò)招聘時(shí)效性長(zhǎng),從發(fā)布日開(kāi)始可以一直延續(xù)到企業(yè)招聘到真正需求人才為止,且網(wǎng)絡(luò)招聘面對(duì)的對(duì)象整體素質(zhì)較高,范圍較廣,且相對(duì)于其他招聘方式費(fèi)用較低,因而一直是A公司公司最為重要的招聘手段。其中,智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂及中華英才網(wǎng)成為公司的重要長(zhǎng)期合作伙伴。

在與網(wǎng)站簽定合作協(xié)議后,開(kāi)通公司帳戶,發(fā)布公司招聘信息,發(fā)布信息的內(nèi)容應(yīng)具體詳細(xì),包括學(xué)歷要求、專(zhuān)業(yè)要求、工作經(jīng)驗(yàn)要求、崗位職責(zé)等等各方面,以便于求職者明確崗位要求,在對(duì)比衡量自身情況后目標(biāo)清晰的投遞簡(jiǎn)歷,節(jié)省求職者和公司人力資源部的時(shí)間和精力。

(2)校園招聘。隨著人才競(jìng)爭(zhēng)欲演欲烈,校園招聘開(kāi)始成為人才爭(zhēng)奪的新戰(zhàn)場(chǎng)。A公司在累積了三年的校園招聘實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后,找到了校園招聘的清晰定位,掌握了校園招聘的策略和方法,不僅成功獲取了需求專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀人才,同時(shí)成功的樹(shù)立了公司的品牌形象。

A公司校園招聘的特點(diǎn):

A.大多數(shù)公司只是指派人力資源部的人去招聘,但在A公司,是人力資源部配合別的部門(mén)去招聘。用人部門(mén)親自來(lái)選人,而非人力資源部作為代理來(lái)選人才。讓用人單位參與到挑選應(yīng)聘者的過(guò)程中去,避免了“不要人的選人,而用人的不參與”的怪圈。

B.科學(xué)的評(píng)估體系。A公司的校園招聘評(píng)估體系趨向全面深入,更為科學(xué)和更有針對(duì)性。改變了招人看證書(shū),憑印象來(lái)判斷的表面考核制度,從深層次多方位考核應(yīng)聘者,以事實(shí)為依據(jù)來(lái)考核應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和能力。

C.富有溫情的“招聘后期溝通”,使應(yīng)聘學(xué)生從“良禽擇木而棲”的彷徨狀態(tài)迅速轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺撬患蕖钡男膽B(tài)。它擴(kuò)展了傳統(tǒng)意義上的招聘過(guò)程,使其不僅限于將合適的人招到公司,而且在招聘過(guò)程中迅速地使錄取者建立了極強(qiáng)的認(rèn)同感,使他們更好地融入公司文化。

D.A公司不僅僅局限于校園招聘這個(gè)時(shí)間段,同時(shí)注重開(kāi)展暑期寒假實(shí)習(xí)計(jì)劃,既為還沒(méi)有畢業(yè)的學(xué)生們提供了寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),也讓同學(xué)們可以提前對(duì)公司有更多的了解和認(rèn)識(shí)。

(3)雜志。由于A公司的人才招聘具有極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性及針對(duì)性,而專(zhuān)業(yè)雜志在相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的覆蓋里率非常高,因而利用相關(guān)專(zhuān)業(yè)的雜志書(shū)刊進(jìn)行招聘在招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才方面,收到了比較好的效果,同時(shí)在行業(yè)內(nèi)對(duì)公司的業(yè)務(wù)起到了積極的宣傳作用。如在招聘建筑規(guī)劃部門(mén)需求的人才時(shí),我們會(huì)選擇《城市規(guī)劃》《建筑師》等雜志進(jìn)行信息發(fā)布,在招聘鐵路部門(mén)需求的人才時(shí),我們會(huì)選擇《鐵道通信信號(hào)》《現(xiàn)代軌道交通》等。

(4)獵頭。獵頭與網(wǎng)絡(luò)招聘、雜志招聘,校園招聘有很大不同，獵頭追逐的目標(biāo)始終盯在高學(xué)歷、高職位、高價(jià)位三位一體的人身上,獵頭公司一般都有專(zhuān)業(yè)的、廣泛的資源可以利用,手中有大量的人才儲(chǔ)備,所以搜尋人才的速度非常快,質(zhì)量比較高,因而A公司在招聘高級(jí)及高級(jí)以上的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或管理人員時(shí),會(huì)選擇與獵頭公司合作。

在選擇獵頭公司方面,A公司公司首先會(huì)在知名度高口碑良好的獵頭公司中進(jìn)行選擇,在了解和明確各家獵頭公司的擅長(zhǎng)領(lǐng)域后,重點(diǎn)考慮少數(shù)一些在建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)領(lǐng)域擅長(zhǎng)的獵頭。

為了進(jìn)一步考核這些獵頭公司的實(shí)力,人力資源部會(huì)將三個(gè)高級(jí)技術(shù)管理職位的招聘信息先發(fā)布給獵頭,根據(jù)他們的反饋情況,最后選擇3—5家獵頭公司簽署合作協(xié)議,開(kāi)展長(zhǎng)期合作。

(二)簡(jiǎn)歷篩選電話聯(lián)系

1.書(shū)面篩選

(1)查看客觀內(nèi)容:

主要包括個(gè)人信息、教育背景、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)四方面:

①個(gè)人信息。A.在篩選對(duì)硬性指標(biāo)(性別、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷)要求較嚴(yán)格的職位時(shí),如其中一項(xiàng)不符合職位要求則快速篩選掉;B.在篩選對(duì)硬性指標(biāo)要求不嚴(yán)格的職位時(shí),結(jié)合招聘職位要求,也可以參照“人在不同的年齡階段有著不同的特定需求”進(jìn)行篩選。②教育背景。應(yīng)首先明確求職者各階段教育的起止時(shí)間,重點(diǎn)關(guān)注求職者的所學(xué)專(zhuān)業(yè)、參加過(guò)的培訓(xùn)課程及考取的資質(zhì)證書(shū)等。

③工作經(jīng)歷。求職者工作經(jīng)歷是查看的重點(diǎn),也是評(píng)價(jià)求職者基本能力的視點(diǎn):A.工作時(shí)間:主要查看求職者總工作時(shí)間的長(zhǎng)短、跳槽或轉(zhuǎn)崗頻率、每項(xiàng)工作的具體時(shí)間長(zhǎng)短、工作時(shí)間銜接等。B.工作職位:不作為簡(jiǎn)歷重點(diǎn)篩選參考依據(jù),重中之重的是工作內(nèi)容的情況。c.工作內(nèi)容:主要查看求職者所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作的對(duì)口程度,如專(zhuān)業(yè)不對(duì)口,則須查看其在職時(shí)間的長(zhǎng)短;結(jié)合上述工作時(shí)間原則,查看求職者工作在專(zhuān)業(yè)上的深度和廣度。查看求職者曾經(jīng)工作的公司的大致背景。電話篩選。僅僅根據(jù)書(shū)面的簡(jiǎn)歷確定面試名單,未免過(guò)于草率,通過(guò)電話對(duì)求職者的情況做一個(gè)初步了解成為面試前的一個(gè)必要步驟,將大大節(jié)約公司招聘成本。A公司人力資源部的電話溝通一般遵循以下幾個(gè)步驟:

①首先,為了保證溝通的有效性,招聘專(zhuān)員會(huì)電話聯(lián)系前認(rèn)真審閱求職者簡(jiǎn)歷并明確溝通問(wèn)題的內(nèi)容和次序。

②電話接通后,確認(rèn)對(duì)方是否為求職者本人,得到肯定回答后,招聘專(zhuān)員進(jìn)行自我介紹,包括公司及職位的基本情況,以便于求職者有清晰的認(rèn)識(shí)和回應(yīng)。

③對(duì)求職者簡(jiǎn)歷上面的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單確認(rèn),看是否有疏漏或不符和事實(shí)的地方。④了解求職者目前所在地及目前工作狀況。

⑤可以了解一下求職者目前的薪酬水平與構(gòu)成、期望與底線等,以便盡早剔除薪酬期望過(guò)高者,避免不必要的招聘成本。

⑥最后耐心回復(fù)求職者的疑問(wèn),以便于求職者也可以了解一些公司的行業(yè)背景和企業(yè)文化,使其能夠在參加正式面試前權(quán)衡考慮。電話溝通后,我們即可對(duì)溝通過(guò)的求職者進(jìn)行初步評(píng)價(jià),根據(jù)評(píng)分的排序確定參加正式面試的人選。

(三)安排面試深入溝通

面試是在特定的時(shí)間和地點(diǎn),有面試官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序,進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程。為了保證面試結(jié)果的科學(xué)性和可靠性,公司制定了一整套詳細(xì)而科學(xué)的面試實(shí)施流程,并嚴(yán)格按其執(zhí)行和操作。

l.面試前期準(zhǔn)備

①面試類(lèi)型

②面試官:面試官主要由人力資源部人員及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或各部門(mén)高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成。人力資源部人員將針對(duì)應(yīng)聘者的工作態(tài)度、工作穩(wěn)定性、組織協(xié)調(diào)能力等方面進(jìn)行測(cè)評(píng)和分析;而各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員將針對(duì)應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行考核。

③面試時(shí)間和地點(diǎn):不適宜的面試場(chǎng)所及環(huán)境會(huì)直接影響面試效果,因而應(yīng)該選擇明亮寬敞安靜的會(huì)議室或辦公室等。實(shí)施面試

①導(dǎo)入階段。“從家里過(guò)來(lái)這邊遠(yuǎn)嗎?”“外面很熱對(duì)吧?”等等話語(yǔ)可以創(chuàng)造輕松友好的氣氛,讓?xiě)?yīng)聘者可以感覺(jué)到面試宮的親和力,消除緊張情緒,以便于應(yīng)聘者可以表現(xiàn)出真實(shí)的能力和水平。

②核心階段。緩和氣氛后,面試官將通過(guò)提問(wèn)的方式將談話內(nèi)容引向深入。引導(dǎo)應(yīng)聘者詳細(xì)講述自己的教育背景、工作經(jīng)歷、專(zhuān)業(yè)技能、工作成果、個(gè)人興趣等,從而更進(jìn)一步了解應(yīng)聘者的能力和潛力。面試官提出的問(wèn)題都應(yīng)語(yǔ)言精練、措辭準(zhǔn)確,以便應(yīng)聘者可以清晰

作答。應(yīng)聘者回答問(wèn)題時(shí),會(huì)耐心傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的陳述,同時(shí)注意觀察應(yīng)聘者的表情、眼神、聲調(diào)、舉止等,以對(duì)其做出更全面的考察。參加面試的部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部負(fù)責(zé)人分別完成面試記錄表。

③結(jié)束階段。當(dāng)完成全部預(yù)計(jì)的提問(wèn)后,面試官會(huì)留出幾分鐘時(shí)間,看應(yīng)聘者是否還有其他問(wèn)題需要了解,進(jìn)而做出解釋和補(bǔ)充說(shuō)明。評(píng)估面試結(jié)果

面試及評(píng)估結(jié)束后,招聘進(jìn)入了決定性階段,這一階段的主要任務(wù)是通過(guò)對(duì)面試評(píng)估過(guò)程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行綜合討論和分析,將部門(mén)負(fù)責(zé)人與人力資源部負(fù)責(zé)人分別完成的面試記錄表匯總,確定每一位面試者的素質(zhì)和能力特點(diǎn),根據(jù)預(yù)先設(shè)定的職位要求及錄用計(jì)劃進(jìn)行錄用決策。在A公司,如果人力資源部與用人部門(mén)在最后的人選問(wèn)題上意見(jiàn)有沖突,那么人力資源部會(huì)尊重用人部門(mén)的意見(jiàn)。

(四)達(dá)成一致 簽署合同

確定錄用人選后,人力資源部門(mén)制定錄用文書(shū)和勞動(dòng)合同,并與準(zhǔn)備錄用的人選再次取得聯(lián)系,解釋并確認(rèn)具體相關(guān)事項(xiàng):

1.商談具體的錄用條件和要求,如待遇及福利事項(xiàng)、體檢條件、合同期限、報(bào)到時(shí)間等,以及一些特殊問(wèn)題,如是否需要經(jīng)常出差、加班等。雙方達(dá)成共識(shí)后,應(yīng)嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》等相關(guān)的法律法規(guī),簽署正式的勞動(dòng)合同。

第三篇：班主任工作“四步曲”

班主任工作“四步曲”

王墳小學(xué) 張學(xué)雷

師愛(ài)是一種高尚的情感，在教育中發(fā)揮著重要的作用。“愛(ài)是打開(kāi)學(xué)生心靈的鑰匙”，這是每一位班主任都熟知的道理。下面是我班主任工作的四點(diǎn)體會(huì)：

一、營(yíng)造和諧班級(jí)氛圍，讓班級(jí)充滿生機(jī)

“親其師，信其道”，班主任愛(ài)護(hù)和關(guān)心每位學(xué)生，學(xué)生就樂(lè)于接受他的教育和管理。為了盡快地使自己對(duì)新生產(chǎn)生真誠(chéng)的師愛(ài)，我充分利用各種機(jī)會(huì)與他們接觸、交往。課間、飯后找他們聊天、說(shuō)笑；在他們遇到困難時(shí)，想辦法幫助解決；在他們出現(xiàn)思想問(wèn)題時(shí)，找他們談心，耐心細(xì)致地說(shuō)服教育。同時(shí)與他們的家長(zhǎng)保持聯(lián)系，取得家長(zhǎng)的密切配合。在我們共同努力下，學(xué)生逐漸的喜歡我們的班集體，全身心的投入到生動(dòng)活潑的學(xué)習(xí)環(huán)境中，使整個(gè)班級(jí)充滿了生機(jī)和活力。

作為班主任我們還要積極參與學(xué)生的各種活動(dòng)，既做組織者，又做學(xué)生的知心朋友，讓學(xué)生感到班主任既可敬又可親。

二、制定一套人性化班級(jí)管理制度，讓班級(jí)管理充滿情感

俗語(yǔ)說(shuō)得好：“沒(méi)有規(guī)矩，不能成方圓”，“班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)盛”，班規(guī)是對(duì)學(xué)生不良行為的約束和糾正。利用通常的強(qiáng)制手段迫使學(xué)生遵守往往會(huì)適得其反，多設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，減少懲治手段，如班級(jí)量化考核中多加分少扣分，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，學(xué)生往往會(huì)為了彌補(bǔ)自己的扣分而積極做好自己的本職工作甚至是額外工作。另外，“人無(wú)完人”，我們應(yīng)該允許學(xué)生犯錯(cuò)，班規(guī)的制定不需面面俱到，但要不影響學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，不傷害學(xué)生的自尊。學(xué)生犯錯(cuò)后不要馬上處罰，可先提醒、后警告，或罰以?shī)蕵?lè)節(jié)目等等。

對(duì)于新班級(jí)，開(kāi)始階段的常規(guī)工作抓得好，就能為以后的深入教育打下基礎(chǔ)，班級(jí)會(huì)出現(xiàn)積極向上穩(wěn)步前進(jìn)的局面。班集體的凝聚力增強(qiáng)了，同學(xué)們的集體榮譽(yù)感增強(qiáng)了，班級(jí)的綜合評(píng)比也就會(huì)有很大的進(jìn)步，每月一次的流動(dòng)紅旗既是見(jiàn)證更是進(jìn)一步前進(jìn)的動(dòng)力。

三、建立一支優(yōu)良的班干部隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理的優(yōu)化控制

小學(xué)的孩子較為單純，有著強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望，都希望在參與班級(jí)管理時(shí)大展身手。如果權(quán)力過(guò)于集中在幾個(gè)同學(xué)手中，既不利于培養(yǎng)學(xué)生的自尊心和自信心，又不利于營(yíng)造學(xué)生自我教育、自我管理的良好氛圍，并且會(huì)大大減弱班級(jí)自身的教育力和感染力。實(shí)行班級(jí)工作“分權(quán)”，班干部、課代表、小組長(zhǎng)、各級(jí)各類(lèi)管理員以及班主任“小密探”都應(yīng)當(dāng)各負(fù)其職、分工協(xié)作、相互制約，力爭(zhēng)做到事事有人管、事事有人做能使班級(jí)工作更加有序。

當(dāng)然，選出的這些班級(jí)干部畢竟不是完人，對(duì)他們不能過(guò)分苛求、指責(zé)，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時(shí)候。定期對(duì)班干部的工作能力進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，給他們講解各部分的工作要點(diǎn)，組織他們學(xué)會(huì)指定計(jì)劃及具體措施，定期召開(kāi)班干部會(huì)議，檢查落實(shí)情況，總結(jié)得失，并加以糾正。同時(shí)必須嚴(yán)厲批評(píng)班干部在班級(jí)中的不良行為，鼓勵(lì)他們以身作則并帶動(dòng)其他同學(xué)，促進(jìn)整個(gè)班級(jí)樹(shù)立良好班風(fēng)。

四、培養(yǎng)一班充滿自信的學(xué)生群體

我們知道：一個(gè)人能否成功有三條：自信、專(zhuān)注、條件。自信，是做好任何工作的前提，它建筑在對(duì)自己能力的清醒估計(jì)上，并能認(rèn)清自己潛在的能力，相信今天辦不到的事，經(jīng)過(guò)努力明天一定能辦到。由此可見(jiàn)，自信是成功的起點(diǎn)。要使學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中能認(rèn)真做好每一件事情，培養(yǎng)樹(shù)立他們相應(yīng)的自信心是

必不可少的。

我主張學(xué)生在自我暗示中培養(yǎng)自信，自我暗示有一種神奇的威力，它能控制并指導(dǎo)人的行為，使之按預(yù)想的目標(biāo)活動(dòng)，最終達(dá)到目的。例如，當(dāng)一個(gè)人心情沮喪時(shí)，反復(fù)在心里默念：“我精神抖擻，心情愉快。”很快就能幫助人從不良情緒中擺脫出來(lái)。所以，經(jīng)常讓學(xué)生在心里鄭重其事地默念一些暗示語(yǔ)，比如“我一定能學(xué)好英語(yǔ)”，“我的語(yǔ)文成績(jī)?cè)絹?lái)越好”，等，不僅對(duì)學(xué)生能力的提高，而且對(duì)學(xué)生自信心的培養(yǎng)，都會(huì)產(chǎn)生意想不到的良好效果。

有了自信，面對(duì)繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)，就能引導(dǎo)學(xué)生采取相應(yīng)的對(duì)策。同時(shí)我還經(jīng)常與任課老師保持聯(lián)系，請(qǐng)任課老師進(jìn)行各科學(xué)習(xí)的具體指導(dǎo)，包括聽(tīng)課習(xí)慣、作業(yè)要求、學(xué)法指導(dǎo)等，引導(dǎo)學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，真正地學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。對(duì)一些學(xué)習(xí)較差的同學(xué)，加強(qiáng)個(gè)別指導(dǎo)，幫助學(xué)生分析問(wèn)題所在，有針對(duì)性提出改進(jìn)措施。“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，班主任工作任重而道遠(yuǎn)，但一個(gè)班級(jí)的管理如果有了一個(gè)良好的開(kāi)端，這位班主任在管理這個(gè)班級(jí)時(shí)就已經(jīng)成功了一半。

總之，班主任工作確實(shí)千頭萬(wàn)緒，但我們就要調(diào)整心態(tài)，快樂(lè)的工作，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，靈活處理各種班級(jí)事務(wù)，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，干好班主任工作。我深知“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹”，付出必有回報(bào)！

第四篇：班級(jí)管理四步曲

班級(jí)管理四步曲

——班主任工作點(diǎn)滴

湖州市三長(zhǎng)學(xué)校馬正軍

時(shí)下，很多人慨嘆現(xiàn)在的孩子難管、難教。這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)，對(duì)我們從事教育的工作者來(lái)說(shuō)，是一種責(zé)任和挑戰(zhàn)。一位優(yōu)秀的教師，不僅要教學(xué)出色，還要有管理、駕馭班級(jí)的能力。馬克思曾說(shuō)過(guò)：“只有完善的集體，才能造就完善的個(gè)人。”班級(jí)是學(xué)校教育和管理的基本單位，也是班主任進(jìn)行教育工作的依靠力量和組織保證。一個(gè)良好的班集體不僅是完成教學(xué)任務(wù)的重要保證，它還是學(xué)生進(jìn)行自我教育的強(qiáng)大力量，也是學(xué)生個(gè)性得以充分發(fā)展的搖籃。建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的班集體，是我們每一位班主任的工作目標(biāo)。

八年的班主任工作，其中有甜蜜也有辛酸，有付出也有回報(bào)，我在班級(jí)管理中摸索出了一些不成熟的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)根據(jù)我的工作實(shí)踐，談一些粗淺的認(rèn)識(shí)：

點(diǎn)亮遠(yuǎn)航的燈塔

——班級(jí)奮斗目標(biāo)篇

班集體的形成和鞏固是以共同奮斗目標(biāo)為前提的；正確的奮斗目標(biāo)是維系師生為之奮斗的共同紐帶，是班集體前進(jìn)的動(dòng)力。所以，一個(gè)良好的班集體應(yīng)該有一個(gè)集體的奮斗目標(biāo)，作為班級(jí)組織者的班主任應(yīng)結(jié)合本班學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活實(shí)際，制定出本班的奮斗目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)班集體奮斗目標(biāo)的過(guò)程中，要充分發(fā)揮集體每個(gè)成員的積極性，使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程成為教育與自我教育的過(guò)程，每一集體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都是全體成員共同努力的結(jié)果，要讓他們分享集體的歡樂(lè)和幸福，從而形成集體的榮譽(yù)感和責(zé)任感。

確立班級(jí)奮斗目標(biāo)可分長(zhǎng)期、中期、近期三個(gè)階段來(lái)考慮：（１）長(zhǎng)期目標(biāo)：可以理解為三個(gè)學(xué)的奮斗方向。班級(jí)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)該是培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。（２）中期目標(biāo)：中期目標(biāo)可以理解為一個(gè)學(xué)的奮斗方向。可以是培養(yǎng)為祖國(guó)獻(xiàn)身精神，有正確的辨別是非的能力，有狀態(tài)下的學(xué)習(xí)態(tài)度，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣等。（３）近期目標(biāo)：可以理解為每階段教育所要達(dá)到的目的。如：兩周內(nèi)班級(jí)的五項(xiàng)競(jìng)賽達(dá)到良好以上水平，杜絕在校吃零食現(xiàn)象，秋冬之際，白天逐漸縮短，要杜絕上午第一節(jié)課出現(xiàn)遲到現(xiàn)象等。

我曾帶過(guò)一個(gè)基礎(chǔ)很差的班，班內(nèi)的學(xué)生絕大部分是小學(xué)中的差生。學(xué)生大都是農(nóng)民的孩子，對(duì)孩子學(xué)習(xí)不重視，父母多出外經(jīng)商，很多學(xué)生屬于“留守學(xué)生”，學(xué)生沒(méi)有父母管教，爺奶也管不了，而在班里，缺乏學(xué)習(xí)的積極性，自暴自棄，整體來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)成績(jī)普遍低差。要想提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī),挖空心思還不見(jiàn)成效。剛開(kāi)始的一星期，班內(nèi)學(xué)生上課不聽(tīng)，下課追逐打鬧，作業(yè)不交、衛(wèi)生不做，毫無(wú)集體榮譽(yù)感可言。查找原因，大都是破罐破摔，沒(méi)有學(xué)習(xí)目標(biāo)，對(duì)自己缺乏信心。針對(duì)此情況，我找同學(xué)談心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，讓他們以此為起點(diǎn)，邁好初中第一步，確定第一個(gè)目標(biāo)，塑造一個(gè)新的我。經(jīng)過(guò)努力絕大部分

學(xué)生都達(dá)到了自己制定的目標(biāo)，班集體在學(xué)校的五項(xiàng)競(jìng)賽中還經(jīng)常被評(píng)為“文明班”。

讓學(xué)生成為班級(jí)的主人

——班級(jí)民主篇

有句話說(shuō)：“抓在細(xì)微處，落在實(shí)效中”，班主任工作只有細(xì)致入微，才能使班級(jí)管理見(jiàn)成效，而在細(xì)致管理基礎(chǔ)上還應(yīng)該敢于放手。班主任是領(lǐng)導(dǎo)者，而不是一個(gè)管家婆，具體的事情應(yīng)該交給學(xué)生去做，要有意識(shí)的讓學(xué)生參與管理，創(chuàng)設(shè)各種表現(xiàn)機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)全班每個(gè)同學(xué)的積極性，形成民主管理氣氛使學(xué)生自我表現(xiàn)心理得到滿足。

班級(jí)管理中，不妨來(lái)個(gè)“人人有官做”，“人人有事做”，讓每一位同學(xué)都感覺(jué)到自己是班級(jí)的主人，幾年來(lái)，按照魏書(shū)生老師的一些做法，我在班級(jí)管理中試著采用了“分級(jí)管理制”，在班內(nèi)實(shí)行“分級(jí)管理制”。一級(jí)管理：六名班委，負(fù)責(zé)全班各大項(xiàng)工作的監(jiān)督總結(jié)。(一級(jí)管理人員即為班內(nèi)核心力量，他們分別負(fù)責(zé)其它級(jí)別的各項(xiàng)工作，如“學(xué)習(xí)委員”負(fù)責(zé)指導(dǎo)總結(jié)“科代表”的工作，“生活委員”負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促職責(zé)長(zhǎng)的工作等)。二級(jí)管理：大組長(zhǎng)和小組長(zhǎng)，分管各組的學(xué)習(xí)和衛(wèi)生。三級(jí)管理：科代表，負(fù)責(zé)各學(xué)科的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)輔助任課教師的工作。四級(jí)管理： 職責(zé)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)班內(nèi)各項(xiàng)小范圍工作，如“燈長(zhǎng)”“盒長(zhǎng)”“桌長(zhǎng)”“門(mén)長(zhǎng)”“窗長(zhǎng)”等，把班內(nèi)大小而瑣碎的工作分配到個(gè)人，使每個(gè)人都是官，都是班內(nèi)小主人，收到了很好的民主激勵(lì)效應(yīng)。

建立無(wú)形的規(guī)章制度

——班級(jí)輿論篇

一個(gè)健全的班集體，不是班級(jí)里幾十個(gè)學(xué)生的簡(jiǎn)單組合。要組織和培養(yǎng)出一個(gè)健全的班集體，除了要確立班級(jí)的共同目標(biāo)，選拔和培養(yǎng)學(xué)生干部和積極分子、形成班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)核心，組織班級(jí)活動(dòng)，培養(yǎng)優(yōu)良的學(xué)風(fēng)和班風(fēng)外，還應(yīng)有一些具體的規(guī)章制度來(lái)約束學(xué)生的行為，而集體輿論這種無(wú)形的規(guī)章制度在班級(jí)管理中會(huì)起到不可忽視的作用。正確的集體輿論，就是在集體中占優(yōu)勢(shì)和為多數(shù)人贊同的正確言論和意見(jiàn)。它是班主任進(jìn)行教育和學(xué)生自我教育的重要手段。一個(gè)良好的班集體要形成正確的輿論和良好的班風(fēng)去影響、制約每個(gè)學(xué)生的心理，規(guī)范每個(gè)學(xué)生的行為。正確的輿論是一種巨大的教育力量，對(duì)班級(jí)每個(gè)成員都有約束、感染、熏陶、激勵(lì)的作用。在扶正壓邪，獎(jiǎng)善懲惡的過(guò)程中，輿論具有行政命令和規(guī)章制度所不可代替的特殊作用。如果在班級(jí)管理中能形成一種正確的輿論，那么它在班級(jí)管理中對(duì)個(gè)別學(xué)生的影響，有時(shí)比教師個(gè)人的作用還顯著。這即是所謂的“眾口爍金”。因此，班內(nèi)要注意培養(yǎng)正確的集體輿論，善于引導(dǎo)學(xué)生對(duì)班級(jí)生活中一些現(xiàn)象進(jìn)行議論、評(píng)價(jià)，形成“好人好事有人夸，不良現(xiàn)象有人抓”的風(fēng)氣。而正確輿論的形成，不是自發(fā)的，它是在班主任老師的正確引導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)老師和全班學(xué)生的共同努力而形成的。

在對(duì)班級(jí)的日常管理中，作為班主任，我們可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)樹(shù)立班級(jí)中正確的輿論導(dǎo)向。

第一、在教育過(guò)程中要結(jié)合國(guó)家的法律法規(guī)、學(xué)校的規(guī)章制度和道德品質(zhì)的教育，進(jìn)行

輿論導(dǎo)向。

培養(yǎng)正確的輿論，最根本的在于樹(shù)立學(xué)生正確的是非觀。要以科學(xué)的理論武裝學(xué)生，以大量?jī)?yōu)秀的事例鼓舞學(xué)生，讓學(xué)生知道什么是好的，什么是差的；什么是該做的，什么是不該做的。學(xué)生的成長(zhǎng)離不開(kāi)家庭，社會(huì)，和學(xué)校。然而紛繁蕪雜的社會(huì)環(huán)境及復(fù)雜不一的家庭教育背景對(duì)學(xué)生總有一定的影響，甚至有反面導(dǎo)向作用。當(dāng)來(lái)自不同的家庭的學(xué)生，坐在一起，組成一個(gè)班級(jí)，那么不同的思想意識(shí)，不同的生活經(jīng)驗(yàn)就會(huì)互相影響，互相作用，對(duì)一個(gè)問(wèn)題就會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)，那么不同的輿論中心就會(huì)自然形成。此時(shí)，在班級(jí)很有必要形成一個(gè)正確的輿論導(dǎo)向：讓學(xué)生知道什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么該做，什么不該做，給班級(jí)一雙慧眼，讓學(xué)生明辨是非。

第二、結(jié)合班級(jí)中學(xué)生的實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)，為正確輿論的樹(shù)立創(chuàng)設(shè)良好氛圍。要充分利用學(xué)校與班級(jí)的輿論陣地與宣傳工具，擴(kuò)大輿論影響。

輿論總是在各種活動(dòng)中逐步形成的。班級(jí)里每天都會(huì)發(fā)生許多的大大小小的事情，班主任應(yīng)該隨時(shí)掌握它們，及時(shí)進(jìn)行分析。學(xué)校的廣播，班上的主題班會(huì)，墻報(bào)，操行評(píng)分表都是班級(jí)中可供利用的輿論陣地。第四、在各種教育活動(dòng)中，我們一定要教育學(xué)生正確處理好集體輿論與自我思想斗爭(zhēng)的關(guān)系。不管是正確的還是錯(cuò)誤的輿論，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，都只是一種無(wú)形的外部壓力，而自我思想斗爭(zhēng)才是學(xué)生進(jìn)步成長(zhǎng)的最重要的內(nèi)部動(dòng)力。

有一次我們班有一位同學(xué)在上學(xué)的路上揀到100元錢(qián)，對(duì)這揀來(lái)的錢(qián)怎么處理，同學(xué)們意見(jiàn)不一，最后還是把錢(qián)交給了我，經(jīng)過(guò)和同學(xué)商量，我們把錢(qián)捐給了希望工程，然后用學(xué)校的廣播對(duì)該同學(xué)這種拾金不昧的行為進(jìn)行了全校性的表?yè)P(yáng)，并號(hào)召同學(xué)們向這位同學(xué)學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)這件事，在學(xué)生中就形成了一種正確的輿論，知道該怎樣對(duì)待類(lèi)似的事情，起到了很好的教育效果。

第三、正確對(duì)待班級(jí)中的“小團(tuán)體”

每個(gè)班級(jí)中隨著學(xué)生接觸時(shí)間的增多，興趣愛(ài)好等的展露，便會(huì)在班中自發(fā)地形成一種“小團(tuán)體”，這些“小團(tuán)體”有積極向上的，即對(duì)班集體的凝聚力和正確輿論形成產(chǎn)生正面作用。也有中間型的，他們一般不會(huì)違反校紀(jì)校規(guī)，但對(duì)班中的事也持漠不關(guān)心的態(tài)度，還有一種是破壞型的，他們?cè)谇楦猩吓c集體格格不入，在行為上常有關(guān)班集體對(duì)立。作為班主任，正確對(duì)待這些“小團(tuán)體”，并采取有效措施加以引導(dǎo)，才能使班集體的發(fā)展協(xié)調(diào)一致，才能有利于班集體的建設(shè)。

班級(jí)輿論點(diǎn)建設(shè)決不能忽視班級(jí)中自然形成的“小團(tuán)伙”和“小幫派”。教育心理學(xué)告訴我們：在一個(gè)班級(jí)集體中，中心人物或榜樣，以及有吸引力的“小團(tuán)體”，常常能發(fā)揮教師所無(wú)法發(fā)揮的作用，能產(chǎn)生“從眾效應(yīng)”，起到“類(lèi)化作用”，即左右或影響全班以至形成一種風(fēng)氣。因此，要善于鼓勵(lì)并培養(yǎng)可資學(xué)習(xí)的榜樣的中心人物，強(qiáng)化他們的影響。對(duì)反面的榜樣與中心人物，予以妥善的限制。如果我們能有意識(shí)地將這些處于“雙差”地位的學(xué)生，組織到適合他們興趣的有益的“小團(tuán)體”中，并鼓勵(lì)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生在“小團(tuán)體”中發(fā)揮中心和榜樣的作用，多提倡一些集體的“進(jìn)取”，那么，我相信，這些“小團(tuán)體”“集體意識(shí)”必定成為班機(jī)輿論的重要組成部分，對(duì)班級(jí)正確輿論形成有不可多得的幫助。

為了班級(jí)輿論點(diǎn)的建設(shè)，班主任要善于“拉攏”一批人，特別是那些性格獨(dú)特，個(gè)性鮮明的“獨(dú)行俠”。從感情上讓他們向老師靠近，使他們知道自己行為的方向和方法。這樣，班級(jí)自然就會(huì)，好事多多，最終達(dá)到“共同富裕”。一旦有了問(wèn)題，正確的輿論自然就會(huì)起到了主要作用，在那個(gè)時(shí)候，班主任如果再在班級(jí)問(wèn)：這件事情這樣做，對(duì)不對(duì)，好不好，有沒(méi)有道理？我想，大家自然就會(huì)明白班主任的意思，而云集響應(yīng)。

在擔(dān)任九九級(jí)(2)班班主任期間，班中以張玉龍為首的部分男生自發(fā)形成了一個(gè)“小團(tuán)體”。他們?cè)趯W(xué)習(xí)上懶散，甚至對(duì)一些認(rèn)真學(xué)習(xí)的同學(xué)進(jìn)行諷刺挖苦，同時(shí)與社會(huì)上的不良少年頻頻接觸，并有攻擊其他學(xué)生的傾向。我先進(jìn)行了一系列的安排，并先找到這一群體中的首要人物張玉龍。因?yàn)槲艺J(rèn)為首要人物是在不經(jīng)意間自然選出來(lái)的，有一定的組織能力和創(chuàng)造性。他的變化將對(duì)能否轉(zhuǎn)化這一群體起著決定性的作用。在此期間，我了解到該生的性格較倔，且不會(huì)輕易服輸，所以我先找他作一次坦誠(chéng)交流，傾聽(tīng)他的意見(jiàn)，同時(shí)對(duì)他在班級(jí)同學(xué)中產(chǎn)生的作用以及隊(duì)他的組織能力和創(chuàng)新性加以充分肯定，在此基礎(chǔ)上適當(dāng)穿插一些社會(huì)上不良上年的事例，在不經(jīng)意間對(duì)其進(jìn)行教育。當(dāng)看到他的神態(tài)由欣喜轉(zhuǎn)為驚訝時(shí)，我和顏悅色地告訴他，老師相信你不會(huì)有這樣的行為，因?yàn)樵诶蠋熜哪恐校闶且粋€(gè)能干的孩子，只是在組織活動(dòng)時(shí)，方向沒(méi)有把握好，以至偏離了方向，好比一輛車(chē)因方向盤(pán)打錯(cuò)了方向，而背離了其目的地。一旦調(diào)整方向盤(pán)，它還是能到達(dá)目的地的。信任與鼓勵(lì)使他認(rèn)識(shí)了自身的不足，看到了自己的希望，增強(qiáng)了他的信心，看清了自己的方向，增強(qiáng)了調(diào)整方向盤(pán)的動(dòng)力。與此同時(shí)，我又分別找了群體中的其他成員，使之弱化、轉(zhuǎn)化，在我的耐心指引下，信賴(lài)和真誠(chéng)的期待中，這一群體充分發(fā)揮他們內(nèi)在的積極潛力，成為班中較有積極影響力的一個(gè)團(tuán)體。為此，班級(jí)成員間也有了比較嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的輿論、傳統(tǒng)和學(xué)習(xí)氛圍，使原本較為分散的班級(jí)，成為有較強(qiáng)聚合力的班級(jí)。張玉龍同學(xué)現(xiàn)在已經(jīng)高中畢業(yè)，今年將去日本留學(xué)，繼續(xù)深造。

以“德”治班

——班主任自身素質(zhì)篇

做為一個(gè)班集體的“頭”，班主任的工作方法對(duì)學(xué)生的影響是不容忽視的。正如列寧所指出的那樣，成功的管理“不是靠權(quán)力，而是靠威信、毅力、豐富的經(jīng)驗(yàn)，多方面的工作以及卓越的才能”。是以“法”治班還是以“德”治班？?jī)烧吒饔兴L(zhǎng)，但學(xué)生更易接受的還是后者。

第一、利用人格魅力影響學(xué)生

19世紀(jì)中葉俄國(guó)著名民主主義教育家烏申斯基深刻地指出：“教師的人格就是教育工作中的一切。”班主任的人格對(duì)學(xué)生有著最具體、最直接、最深刻的影響。“德高為師，學(xué)高為范”是對(duì)教師職業(yè)道德的詮釋。育人者必先育己，不正者則不能教人。當(dāng)今學(xué)生思想開(kāi)放，思維活躍，模仿性強(qiáng)，班主任與學(xué)生的接觸要比一般教師多得多，示范性也比一般教師大得多。如果班主任只是依靠其權(quán)力進(jìn)行管理，而自己品格低劣，或者行為懶散、作風(fēng)不正、處事不公，那就很難想象其學(xué)生會(huì)有很高的道德境界。所以，班主任應(yīng)以高尚的品格，給學(xué)生

以巨大的感化。

2、以非凡的能力激勵(lì)學(xué)生

班主任要有獲取信息、更新知識(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的能力。面對(duì)社會(huì)的發(fā)展，環(huán)境的變遷，班主任工作不能墨守成規(guī)，必須要有新思維、新內(nèi)容、新舉措、新方法，使學(xué)生保持新鮮感，要因勢(shì)利導(dǎo)，以激發(fā)學(xué)生蓬勃向上、不斷進(jìn)取的熱情。班主任要有較強(qiáng)的組織管理能力。班主任要善于把握班級(jí)發(fā)展的方向，擬定具體的計(jì)劃和措施，要善于貫徹和實(shí)施、監(jiān)督和檢查、反饋和調(diào)控。只有這樣，才能使班級(jí)管理工作正常開(kāi)展。班主任要有靈活、機(jī)智的應(yīng)變能力。面對(duì)紛繁、復(fù)雜甚至瞬息萬(wàn)變的教育環(huán)境，班主任必須依據(jù)教育對(duì)象的變化和條件的變化，抓住最佳教育時(shí)機(jī)，運(yùn)用最有效的教育方法，巧妙點(diǎn)拔，以取得最優(yōu)教育效果。班主任要有較好的交往協(xié)調(diào)能力。這是時(shí)代的要求，是現(xiàn)代班主任不可缺少的重要能力。班主任要善于和社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生協(xié)同工作，善于調(diào)動(dòng)他們的積極性，增強(qiáng)教育的合力。同時(shí)，班主任還必須有準(zhǔn)確的表達(dá)能力、較強(qiáng)的自控能力及綜合分析能力。班主任有了出眾的能力，就能激勵(lì)學(xué)生對(duì)班級(jí)的熱愛(ài)，進(jìn)而促進(jìn)班級(jí)管理工作的落實(shí)。

3、以淵博的學(xué)識(shí)吸引學(xué)生

在班級(jí)管理過(guò)程中，班主任對(duì)學(xué)生實(shí)施教育，需要淵博的學(xué)識(shí)。班主任的知識(shí)越多，他在學(xué)生中的威信就越高，學(xué)生就越容易被他吸引，聽(tīng)從他的教誨。“短綆難汲深井之水，淺水難負(fù)載重之舟”，班主任知識(shí)淵博、興趣廣泛、談吐幽默，學(xué)生才會(huì)感到“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”。班主任如果知識(shí)疲乏、孤陋寡聞、授課說(shuō)理雜亂無(wú)章，就不可能吸引學(xué)生，以“德”治班也就談不上了。

4、以真摯的情感打動(dòng)學(xué)生

在學(xué)校教育中，注重情感滲透是一種必然趨勢(shì)，也是一種內(nèi)在管理要求。從心理學(xué)角度看，人都有情感與精神滿足的需要。對(duì)情感的敏感與珍惜，對(duì)平等人格的追求與維護(hù)，是當(dāng)代學(xué)生強(qiáng)烈的思想意識(shí)之一。因?yàn)樵跁r(shí)代的變革中，面對(duì)各種情感上的矛盾，他們渴望理解、渴望尊重、渴望信任、渴望情感交流的心情是十分迫切的。班主任真摯的各極情感可以打動(dòng)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生巨大的內(nèi)動(dòng)力，使之自覺(jué)地、主動(dòng)地沿著教育的正確方向前進(jìn)。在做學(xué)生的思想工作時(shí)，也只有班主任給學(xué)生以真摯的情感，給學(xué)生以親近和信任，學(xué)生才會(huì)對(duì)班主任產(chǎn)生仰慕心理，才會(huì)向老師敞開(kāi)內(nèi)心世界。這時(shí)，我們才能“對(duì)癥下藥”，收到“藥到病除”的教育功效，達(dá)到既定的班級(jí)管理目標(biāo)。綜上所述，班主任只有具備高尚的品格、出眾的能力，淵博的知識(shí)、真摯的情感，才能讓學(xué)生心悅誠(chéng)服，從而達(dá)到管理好班級(jí)工作的目的。這種管理是以“德”治班，它遠(yuǎn)比以“法”治班的效果要好。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“四步曲”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“四步曲”

.在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行作為服務(wù)行業(yè)中的一員必須確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)。那么，如何實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？第一步，優(yōu)質(zhì)服務(wù)最根本的就是要嚴(yán)。嚴(yán)就是嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理。為規(guī)范員工行為，提升服務(wù)水平，我們必須嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，做到以嚴(yán)格的制度、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己俗シ?wù)，抓管理。只有以嚴(yán)格的態(tài)度來(lái)執(zhí)行嚴(yán)格的制度、紀(jì)律，我們的業(yè)務(wù)才能夠得以依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，才能真正地保護(hù)客戶的利益。

第二步，優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的就是要細(xì)。細(xì)就是服務(wù)的細(xì)節(jié)，這個(gè)很重要，是決定服務(wù)水平的關(guān)鍵。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在對(duì)客戶的服務(wù)的每一點(diǎn)每一滴中，體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。因此，我們認(rèn)真研究服務(wù)細(xì)節(jié)，不能因?yàn)槭滦《雎裕芏鄷r(shí)候客戶就是因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題而作選擇接受哪家銀行服務(wù)的決定。因此,不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，做到人無(wú)我有、人有我新，經(jīng)常給客戶新的觸動(dòng)、新的感覺(jué)。網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理接觸客戶是最直接的，必須注重各項(xiàng)大堂服務(wù)細(xì)節(jié)，為每位客戶提供親情式引導(dǎo)服務(wù)，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，耐心解決客戶問(wèn)題。針對(duì)不同的客戶群、不同的服務(wù)對(duì)象采取不同的服務(wù)策略，對(duì)普通客戶，以柜臺(tái)規(guī)范服務(wù)為主，引導(dǎo)服務(wù)，做到柜臺(tái)秩序井然；對(duì)高端客戶，由理財(cái)中心客戶經(jīng)理開(kāi)展個(gè)人理財(cái)咨詢和量身訂做金融產(chǎn)品的一對(duì)一服務(wù)；對(duì)目標(biāo)客戶，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，盡力滿足客戶需求；對(duì)潛在客戶，著重研究客戶各方面需求，有的放矢尋找服務(wù)突破口。第三步，優(yōu)質(zhì)服務(wù)最難的就是精。服務(wù)如果能做到細(xì)而精，就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有時(shí)候，服務(wù)如果太細(xì)了就變成繁鎖了，如果太精了卻又不夠嚴(yán)謹(jǐn)。細(xì)與精既相互矛盾，又相互依存的兩者，要在兩都找到一個(gè)平衡點(diǎn)難度系數(shù)比較大。因此，找這個(gè)平衡點(diǎn)是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶經(jīng)理乃管理都的一種考驗(yàn)。

第四步，優(yōu)質(zhì)服務(wù)最需提升的就是變。一方面是我們必須不斷地滿足客戶日益增長(zhǎng)的的金融服務(wù)需求，以滿足客戶的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；另一方面是以發(fā)展的觀點(diǎn)看待客戶的需求和銀行服務(wù)的關(guān)系變化，前瞻性地創(chuàng)新和改進(jìn)的服務(wù)。