第一篇：假如我是客戶(演講稿)

假如我是客戶

在經濟飛速發展的今天，服務已經成為電力企業發展的制勝法寶。

真正的服務品牌，不僅要有亮麗的物質包裝，更為重要的是要有以人為本的精神內涵，想客戶之所想，急客戶之所急，真正把客戶當成上帝，千方百計地為客戶提供人性化的服務，這就要求我們要轉變觀念，從優質服務是“應付檢查，應付考核”這種錯誤的觀念中走出來。從“客戶要我服務”轉變為“我要為客戶服務”，真正認識到做好服務工作是自身價值的體現，更是電力企業發展的需要。

假如我是客戶，我想要的是一種舒適、整潔的環境，員工必須統一著裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，同時，在做好客戶的咨詢工作，能夠幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會到像回到家的那種感覺。

假如我是客戶，我不希望一來到營業廳就開始排長長的隊伍等侯，因為我不愿浪費我的時間。我不希望是由于員工業務不熟、辦事拖拉、效率不高造成的。我希望電力企業接待客戶要有所區別，不能金額大小一個樣，最好設立VIP客戶，為這樣的客戶能夠提供一些特色的服務，而不是一樣去排隊。

假如我是客戶，我要求電力企業能夠提供一站式服務，盡量減少客戶來回跑，辦電程序簡單化。

假如我是客戶，我有權了解自己在用電方面的問題，我要求座席人員在接待我時有禮貌，熟記各種用電類別的價格標準、報裝、安全用電常識、服務承諾等，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋，真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，能夠體會到“客戶至上”的感覺。

假如我是客戶，沒有電的時候，我想我也做不到心平氣和，我不僅需要95598的安慰，更需要的是快速解決問題！”

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總而言之好的企業形象要靠優質服務具體體現出來，一句話、一個眼神、一次微笑，有可能讓你在客戶眼中的形象高大起來，也可能讓整個電力企業的艱辛努力付諸東流。通過換位思考讓我們把問題想在客戶前面，從真正意義上為客戶著想。而優質服務，需要我們用心去感受、用心去付出，需要我們時刻想著——假如我是客戶。

第二篇：假如我是一名客戶演講稿

假如我是一名客戶

尊敬的各位領導、各位同事：

大家上午好！

今天我演講的題目是《假如我是一名客戶》。

有一個名詞叫“客戶”，有一個動詞叫“服務”，有一種義務叫“責任”，有一種評價叫“優質”?！耙幏丁笔且环N要求，而“真誠”則是一種態度。

作為一名最基層的保險工作者，我們曾抱怨過客戶是如何的不講道理，有時甚至會覺得有些客戶是胡攪蠻纏，我們想要他們再體諒我們一些，再理解我們一些!可是，思考今天這個演講題目，換位思考，作為我們人保公司的一名客戶，他會是怎樣想的呢？

假如我是一名客戶，我最希望得到的是熱情的服務；假如我是一名客戶，我希望一踏入營業大廳，迎面而來的就是一種舒適、溫馨的感覺，我希望能有一名經驗豐富的大堂經理能夠告訴有些忐忑的我接下來應該干些什么。

假如我是一名購買車輛保險的客戶，我首先關心的就是我所投保的險種問題。我希望工作人員能耐心為我解答我在辦理保險手續過程中所遇到的各種疑問，讓我透徹的了解我所投保險種的詳細內容，我的消費能為我帶來什么。因為我購買的是一份保障和安心，我希望保險公司能對每一項保險項目都做一下詳細的說明，假如工作人員都非常繁忙，沒有充足的時間來詳細解釋，也可以有一份簡單的紙質說明供我詳細了解。同時，我也希望工作人員能根據我的具體情況，為我搭配一種最合理，最適合于我的保險方案，因為對于保險，我真的是知之甚少。

假如我是一名客戶，我會關心保險公司的理賠能力。畢竟，我購買保險的目的就是以防萬一。我會關心保險公司的理賠速度怎么樣？理賠的標準是什么？等等這一系列理賠服務質量的問題。當自己的愛車出現問題的時候，作為車主本身就會感到很不愉快，這時希望理賠人員的服務能夠給我們帶來一點溫暖。

假如……假如……假如……，有太多的假如。朋友們，假如您是客戶，您不希望看到服務人員真誠的笑容嗎？假如您是客戶，您不希望聽到服務人員甜美的聲音嗎？假如您是客戶，當您遇到困難的時候，您不希望得到服務人員的幫助嗎？假如您是客戶，在您時間緊迫的時候，您不希望服務人員辦理業務的速度更加快捷嗎？所以，客戶不理解我們的時候，我們不妨用微笑去理解他們，讓我們的溝通從心開始。

優質服務是我們的生命線。2013年一季度在我們一線窗口工作人員和營銷人員的共同努力下，使得利津支公司保費收入實現了同比的增加，而我們更需要做的是依靠我們真誠的工作態度為更多的客戶服務，保證我們的市場份額穩居在百分之五十以上，在把優質服務放在企業文化首位的今天，在市場經濟如此飛速發展的今天，在同業競爭如此激烈的今天，我們應該保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹慎的工作態度，過硬的技術本領，來為客戶服務。只要做到這些，只要將“人民保險為人民”的承諾落到實處，只要得到廣大客戶更

多的理解和支持，我們的業務發展前景就一定會越來越廣闊，我們的保險事業就一定會走向輝煌燦爛的明天！

第三篇：假如我是客戶

《假如我是客戶》

尊敬的各位領導、同事：

大家下午好！

我叫~~~，今天我演講的題目是《假如我是客戶》。

大家都知道，我們的企業宗旨是：服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展。其中服務電力客戶是公司肩負的基本使命。作為提供普遍服務的供電企業，我們承擔者為電力客戶提供安全可靠充足的電力供應和服務的基本職責。作為配電工人，我們服務質量的好壞更是直接關系到客戶的根本利益和公司的形象。為了更好的服務客戶，我們首先要做的就是換位思考，思考如果我是客戶，我會想要得到什么樣的服務呢？我們必須要學會去這樣思考，因為只有將客戶的事情當成我們自己的事情去做，一心為客戶著想，為客戶排憂解難，情系客戶，無私奉獻。才能讓客戶更加的相信我們，理解我們。

作為一名電力工作者，我們曾抱怨過用戶是如何的不講道理，有時甚至會覺得是胡攪蠻纏，我們想要他們再體諒我們一些，再理解我們一些!可是，客戶們是怎樣想的呢？

假如我是一名用電客戶，我希望你們的態度能夠更好些。我們不是專業人士，可能我的一些問題在你們看來都是最常識的東西，但是我們不懂，我希望你們能夠細心的解釋，而不是愛理不理。假如我是一名用電客戶，我希望供電員工能夠維護好電力設備，查找安全隱患，把事故消失在萌芽狀態。而不是把工作停留在誰打來一個報修電話，就為誰提供優質、高效的服務上。

假如我是一名用電客戶，我希望供電企業內部各部門之間要通力協作，以最快的速度解決客戶的用電困難，而不是互相推諉唐塞。群眾既然成了用電客戶，那就要享受優質的用電服務，客戶才不管供電企業內部流程有多復雜，迅速解決問題才是客戶最終的愿望。

假如我是一名用電客戶，當計劃停電不能按時供電時，如果能及時告知推遲送電原因及送電時間，我也能理解與通融。

假如我是一名用電客戶，我希望搶修人員能按承諾時限到達，及時將故障處理完畢。如有特殊情況能及時聯系，告知原因，做到“有諾必踐”。

假如我是一名用電客戶，我希望供電企業能從換位思考中發現自身的不足，勇于面對缺點，善于改變作風，精于提升管理，只有經過反復的實踐，積累寶貴的經驗，才能使供電企業成為用電客戶心中的“滿意品牌”。

假如我是一名用電客戶，我當然也會理解你們的難處。早晨當大家都還在睡夢中的時候，你們已經起早開始設備檢修；中午頂著火熱的太陽，你們還在現場奔波；晚上，當大家都休息了的時候，你們還可能還在忙著搶修，你們辛苦了。但是我們希望你們也能夠理解我們一下，可能家里的孩子等會來電去寫作業，家里的老人也可能無法忍受酷暑，等著用空調，所以希望我們都能更理解別人一些。在我們的企業文化中，服務電力客戶是公司肩負的基本使命。在客戶看來，他們希望我們的服務質量更高，希望我們工作的速度更快，希望我們心中無私奉獻的理念更強！而我們要做的就是不斷地充實業務知識，不斷地更新目標，以更高的目標鞭策自己，超越自我，為客戶提供更好的服務。

年8月8日

2010

第四篇：假如我是一名客戶

假如我是一名客戶，我會選擇一家營業網點便于接近、門面的檔次感較氣派的供電營業廳辦理業務。我想要的是一種舒適、整潔的環境，員工必須統一著裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，同時，在做好客戶的咨詢工作，能夠幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會到像回到家的那種感覺。

假如我是一名客戶，我希望優質服務永遠是排在第一位的，我要求員工在接待我時有禮貌，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋，不要反感、厭煩，而是百問百答，以真誠的笑臉面對。我希望供電企業真的能夠轉變“客戶要我服務”為“我要為客戶服務”。真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，能夠體會到“客戶至上”的感覺。

假如我是一名客戶，我希望電力企業能夠提供一條龍式的服務，不僅是在口頭上，而是要落實到實際行動中，不要讓我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地為我解決問題，不要以任何理由搪塞我。盡量減少客戶來回跑，在填寫用電申請單時能夠簡單化。既然是電力企業的一線窗口，就要真心實意地替客戶考慮，為他們解決用電上的疑問和困難。

假如我是一名客戶，我不希望一來到營業廳就開始排長長的隊伍等侯，我不希望是由于員工業務不熟、辦事拖拉、效率不高而浪費我的時間。

假如我是一名客戶，我希望在繳費的時候，不要讓我等太久，我希望有更多的收費人員，井然有序，唱票收費。

朋友，假如你是一名客戶，您是否愿意看到一張張熱情的笑臉；假如你是一名客戶，您是否需要更快捷方便的辦理業務；假如你是一名客戶，您是否需要一個優質滿意的服務呢？

優質服務是國家電網的生命線，作為對外服務的窗口，我們要切實按照“三個代表”重要思想的要求，與時俱進。用?假如我是一名客戶?的換位理念去服務客戶，您就會永遠保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹慎的工作態度，誠心誠意地為客戶服務。只有做到這些，“人民電業為人民”的宗旨就一定能落到實處，我們的電力市場就一定會越來越廣闊，我們的事業就一定會越來越興旺發達！

第五篇：假如我是一個客戶演講稿

尊敬的領導，親愛的同事們:

你們好！

作為一名郵政企業員工，我們干的就是服務工作，每天要面對形形色色，性格迥異的各類客戶。什么樣的服務對客戶而言是優質的？我們又該如何做好自己的服務工作？這些一直是我們苦思冥想的問題，不如讓我們換一個角度去思考，假想自己就是一個客戶，那么我們又希望得到怎樣的服務呢？

假如我是一個客戶，我是希望被尊重。投遞員有禮貌、熱情、親切，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解答。如果我的要求稍稍過分而我卻沒有意識到時，他們也能繼續耐心為我做向導。

假如我是一個客戶，我希望當我問及郵寄物件的相關問題時，投遞員能夠熟練地向我提供這方面的信息。我們當然不希望投遞員是一個業務不熟，說了半天也不能解決問題的業務員，這樣不但浪費了我的時間，郵政速遞企業的形象也會大打折扣！

假如我是一位上了年紀的客戶，聽力和反應也都不太好，提出的問題可能很幼稚，我希望為我服務的投遞員不急不躁，以熱情的態度對待我的每一個問題，盡量少用一些我聽不懂的專業術語。

如今，網上購物，已經是屢見不鮮的事了！假如我是一位年輕點或是學生客戶。在網上選購了自己心滿意足的物品，卻因投遞員遲遲不來而拿不到，我也會氣沖沖地給11185打去質問的電話，在這種情況下，我想我也做不到心平氣和，我不僅需要11185的安慰，更需要的是快速解決問題。

現在，我也想請各位朋友想一下，假如你是一名客戶，您是否愿意看到一張張熱情的笑臉；假如你是一名客戶，您是否需要一個優質滿意的服務呢？作為客戶，希望得到的是一種舒適、整潔的環境，員工統一著裝，微笑迎客，熱情服務，耐心解答。同時，在做好客戶的咨詢工作時，能幫助客戶解決一些實際困難。在越來越激烈的市場競爭中，在這個人們越來越關注細節的時代！任何一個企業都不能把“以客戶為中心”、“客戶就是上帝”僅僅當作老套的口號。因為只要你怠慢了客戶，客戶便會不再選擇你；只有你人性化地親近客戶，客戶才會重復地選擇你。

最后，我想說的是，作為一名郵政速遞業務員，我想只要我們每一位郵政速遞人員學會換位思考，將心比心，多從客戶的角度想問題，其實并不是哪么棘手。當然，我們也應該加強自己的業務知識學習，更加迅速簡捷地為客戶答疑解憂。我們可以從一點一滴做起，換位思考讓我們把問題想在客戶前面，從真正意義上為客戶著想。這就需要我們用心去感受，用心去付出，需要我們時刻想著---假如我是一個客戶！