第一篇：“假如我是一名客戶(hù)”學(xué)習(xí)心得

“假如我是一名客戶(hù)”學(xué)習(xí)心得

近日，**部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織部門(mén)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動(dòng)，我在參加了討論后，感觸很大，深深地感覺(jué)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展。

在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，在這個(gè)人們?cè)絹?lái)越關(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代，作為一個(gè)商業(yè)銀行保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略，便在于服務(wù)的升華。“以客戶(hù)為中心”、“客戶(hù)就是上帝”不能僅僅只是口號(hào)，因?yàn)橹灰愕÷丝蛻?hù)，客戶(hù)會(huì)離你而去；你人性化地親近客戶(hù)，客戶(hù)就會(huì)重復(fù)地選擇你。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“應(yīng)付檢查，應(yīng)付考核”這種錯(cuò)誤的觀念中走出來(lái)。從“客戶(hù)要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻?hù)服務(wù)”，真正認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)工作是自身價(jià)值的體現(xiàn)，更是金融發(fā)展的需要。

假如我是一名客戶(hù)，我最想得到的服務(wù)是什么呢？我最希望銀行能理解客戶(hù)，體諒客戶(hù)，盡量站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，真正達(dá)到“您的滿(mǎn)意是我的心愿”這個(gè)服務(wù)宗旨。

假如我是一名客戶(hù)，在我選擇銀行時(shí)我會(huì)選品牌好、宣傳力度強(qiáng)，誠(chéng)信至上，資金的安全第一，產(chǎn)品收益率高的銀行。宣傳是客戶(hù)認(rèn)識(shí)銀行的首要途徑，為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，將會(huì)吸引更多的客戶(hù)。

假如我是一名客戶(hù)，我會(huì)到一家門(mén)口停車(chē)位較多、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔、裝修檔次氣派的銀行辦理業(yè)務(wù)。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，這就要求網(wǎng)點(diǎn)十分重視日常的環(huán)境衛(wèi)生工作。無(wú)論是柜員站立的姿勢(shì)、地面的整潔度、甚至是柜臺(tái)上物品的擺放都會(huì)給客戶(hù)留下深刻的印象，銀行工作人員在做好環(huán)境保潔工作的同時(shí)，做好客戶(hù)的咨詢(xún)導(dǎo)儲(chǔ)工作，推介金融產(chǎn)品宣傳工作，及時(shí)幫助客戶(hù)解決一些實(shí)際困難，真正讓客戶(hù)體會(huì)“賓至如歸”的感覺(jué)。另外我在里面，要有安全感，服務(wù)大廳最好要有保安，還要保證一米線的秩序，這樣我在輸密碼時(shí)不至于有人看見(jiàn)。這就是銀行提供服務(wù)的環(huán)境問(wèn)題。

假如我是一名客戶(hù)，我希望…，假如我是一名客戶(hù)，我想…，突然間，我發(fā)現(xiàn)，為什么當(dāng)我是客戶(hù)時(shí)，我會(huì)有這么多的“要求”，而當(dāng)我是一個(gè)服務(wù)人員時(shí)，我總希望客戶(hù)的“要求”不要那么多，不要那么高，這雖然是人之常情，無(wú)可厚非，但我仔細(xì)一想，我這么多的“要求”，不正是我提供給客戶(hù)的服務(wù)嗎，我想，我假如能夠先滿(mǎn)足自己的需求，那我將能夠更好地服務(wù)好我的客戶(hù)。

第二篇：假如我是一名客戶(hù)

假如我是一名客戶(hù)，我會(huì)選擇一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門(mén)面的檔次感較氣派的供電營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，員工必須統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情問(wèn)候，耐心解答，同時(shí)，在做好客戶(hù)的咨詢(xún)工作，能夠幫助客戶(hù)解決一些實(shí)際困難，真正讓客戶(hù)體會(huì)到像回到家的那種感覺(jué)。

假如我是一名客戶(hù)，我希望優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是排在第一位的，我要求員工在接待我時(shí)有禮貌，對(duì)我的疑惑和提問(wèn)能不厭其煩地解釋?zhuān)灰锤小挓前賳?wèn)百答，以真誠(chéng)的笑臉面對(duì)。我希望供電企業(yè)真的能夠轉(zhuǎn)變“客戶(hù)要我服務(wù)”為“我要為客戶(hù)服務(wù)”。真正做到為客戶(hù)所想，讓我感到有一種親情感，能夠體會(huì)到“客戶(hù)至上”的感覺(jué)。

假如我是一名客戶(hù)，我希望電力企業(yè)能夠提供一條龍式的服務(wù)，不僅是在口頭上，而是要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，不要讓我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地為我解決問(wèn)題，不要以任何理由搪塞我。盡量減少客戶(hù)來(lái)回跑，在填寫(xiě)用電申請(qǐng)單時(shí)能夠簡(jiǎn)單化。既然是電力企業(yè)的一線窗口，就要真心實(shí)意地替客戶(hù)考慮，為他們解決用電上的疑問(wèn)和困難。

假如我是一名客戶(hù)，我不希望一來(lái)到營(yíng)業(yè)廳就開(kāi)始排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍等侯，我不希望是由于員工業(yè)務(wù)不熟、辦事拖拉、效率不高而浪費(fèi)我的時(shí)間。

假如我是一名客戶(hù)，我希望在繳費(fèi)的時(shí)候，不要讓我等太久，我希望有更多的收費(fèi)人員，井然有序，唱票收費(fèi)。

朋友，假如你是一名客戶(hù)，您是否愿意看到一張張熱情的笑臉；假如你是一名客戶(hù)，您是否需要更快捷方便的辦理業(yè)務(wù)；假如你是一名客戶(hù)，您是否需要一個(gè)優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)呢？

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線，作為對(duì)外服務(wù)的窗口，我們要切實(shí)按照“三個(gè)代表”重要思想的要求，與時(shí)俱進(jìn)。用?假如我是一名客戶(hù)?的換位理念去服務(wù)客戶(hù)，您就會(huì)永遠(yuǎn)保持清醒的頭腦，以飽滿(mǎn)的工作熱情，謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，誠(chéng)心誠(chéng)意地為客戶(hù)服務(wù)。只有做到這些，“人民電業(yè)為人民”的宗旨就一定能落到實(shí)處，我們的電力市場(chǎng)就一定會(huì)越來(lái)越廣闊，我們的事業(yè)就一定會(huì)越來(lái)越興旺發(fā)達(dá)！

第三篇：假如我是一名客戶(hù)1

假如我是一名客戶(hù)

在全民努力奉獻(xiàn)愛(ài)心，共建和諧盛世的良好氛圍中，假如我是一名電力客戶(hù)，堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我生活，生產(chǎn)最重要的要求。假如我是一名企業(yè)的老板，積極經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)就是企業(yè)發(fā)展的命脈，按時(shí)完成企業(yè)效益，樹(shù)立了企業(yè)承諾的“誠(chéng)信”，所以說(shuō)，電力企業(yè)應(yīng)建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)，加強(qiáng)日常的巡視維修，減少停電時(shí)間，提供持續(xù)可靠的供電。

假如我是一名孤寡老人，日常的生活用電對(duì)我極為重要。我覺(jué)得電力企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)每日的“心連心”三進(jìn)村活動(dòng)，真正做到有要求，就有服務(wù)，足不出戶(hù)，就可以享受上門(mén)的便捷服務(wù)，讓我們這樣的用電戶(hù)，真正用上放心電，舒心電。

隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的不斷發(fā)展，電力供應(yīng)的好壞，直接影響這全民建設(shè)的發(fā)展進(jìn)程，作為一名用電客戶(hù)，對(duì)企業(yè)的需求日益增加，也對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)提出更高的要求，作為一名用電客戶(hù)，電力員工為我們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的電壓，公平公開(kāi)的電費(fèi)，為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)我們廣大的用戶(hù)，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，居民生活用電，提供可靠的保證。我要照章納費(fèi)，維護(hù)電力企業(yè)的利益。以實(shí)際行動(dòng)“節(jié)電，愛(ài)電，護(hù)電”營(yíng)造“共尊重，同繁榮”良好的共用電氛圍。

戶(hù)縣供電分局甘亭供電所：張峰

第四篇：假如我是一名體檢客戶(hù)

假如我是一名體檢客戶(hù)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好！

今天我演講的題目是《假如我是一名體檢客戶(hù)》。

假如我是一名體檢客戶(hù),我想我一定是一名挑剔的用戶(hù),多年的體檢經(jīng)驗(yàn)讓我的健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈，同時(shí)對(duì)健康體檢的需求和期望也越來(lái)越高。首先,我希望體檢的地方是環(huán)境優(yōu)美，綠樹(shù)成蔭，我不想它像五星級(jí)酒店那樣豪華奢侈，只要它整潔，舒適，溫馨，冷暖適宜，我就心滿(mǎn)意足了！

假如我是一名高收入的VIP體檢客戶(hù),我重視我的健康而不在乎花多少錢(qián),我平時(shí)的工作非常忙碌，到醫(yī)院體檢最希望的是得到快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我希望有個(gè)VIP客戶(hù)體檢中心，有專(zhuān)職導(dǎo)診護(hù)士專(zhuān)門(mén)為我們這些VIP客戶(hù)提供就醫(yī)導(dǎo)診和體檢導(dǎo)診服務(wù)。給我們提供貴賓醫(yī)療服務(wù)，并做好健康咨詢(xún)服務(wù)，讓我感到物有所值。

假如我是一名團(tuán)體單位集體體檢客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo),我則期望每天安排適量的人群來(lái)體檢，不希望和其他單位人群混在一起，你們體檢中心就安排專(zhuān)門(mén)的體檢區(qū)域，每天根據(jù)不同體檢套餐安排適量的人進(jìn)行體檢，盡可能2-3個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成所有檢查。并希望體檢中心提供獨(dú)立的體檢環(huán)境、高檔的醫(yī)療體檢設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)。

假如我是一名自選套餐收入中等的散客，我首先關(guān)心的就是我的這個(gè)年齡段重點(diǎn)查哪些問(wèn)題。我希望醫(yī)務(wù)工作人員能耐心為我解答我在選擇體檢項(xiàng)目中所遇到的各種疑問(wèn)，讓我透徹的了解我身體可能存

在的問(wèn)題隱患，哪些是我必需檢查的體檢項(xiàng)目。因?yàn)槲倚枰氖且环萁】担蚁Ｍt(yī)務(wù)人員能夠能對(duì)每一項(xiàng)體檢內(nèi)容都做一下詳細(xì)的說(shuō)明。同時(shí)，我也希望醫(yī)務(wù)工作人員能根據(jù)我的具體情況，為我搭配一種最合理，最適合于我的體檢方案。

假如……假如……假如……，有太多的假如。作為不同的客戶(hù),他們總有那樣這樣的要求,只有滿(mǎn)足他們差異化的需求,才能達(dá)到他們真實(shí)的滿(mǎn)意度.作為我們這些和體檢客戶(hù)直接打交道的一線人員，應(yīng)該把客戶(hù)看成是一種可以增值的資產(chǎn)，更應(yīng)該以一種全新的工作方式去對(duì)待客戶(hù)、重視客戶(hù)。關(guān)鍵是對(duì)顧客要堅(jiān)持誠(chéng)信。誠(chéng)信是處世之本。我們要以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待體檢客戶(hù)，主動(dòng)熱情，把客戶(hù)當(dāng)作一輩子的朋友，了解并實(shí)現(xiàn)他們的需求，努力培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)如此飛速發(fā)展的今天，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們更應(yīng)該保持清醒的頭腦，以飽滿(mǎn)的工作熱情，謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)。只要做到這些，只要將“心系官兵、服務(wù)百姓”的承諾落到實(shí)處，只要得到廣大客戶(hù)更多的理解和支持，我們的體檢業(yè)務(wù)發(fā)展前景就一定會(huì)越來(lái)越廣闊，我們的健康管理事業(yè)就一定會(huì)走向輝煌燦爛的明天！

第五篇：假如我是一名客戶(hù)2

假如我是一名客戶(hù)

真正的服務(wù)品牌,不僅要用亮麗的物質(zhì)包裝,更為重要的是要有以人為本的精神內(nèi)涵,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急，真正把客戶(hù)當(dāng)成上帝，千方百計(jì)的為客戶(hù)提供人性化的服務(wù)，這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是“應(yīng)付檢查，應(yīng)付考核”這種錯(cuò)誤的觀念中走出來(lái)，從“客戶(hù)要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻?hù)服務(wù)”真正認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)工作是自身價(jià)值的體現(xiàn)，更是電力企業(yè)發(fā)展的需要。

要想把服務(wù)搞好，首先要學(xué)會(huì)換位思考。

假如我是一名用電客戶(hù)，我希望能夠更多的了解用電知識(shí)，這樣才能更安全的用電，電也是一種商品，卻從來(lái)不附說(shuō)明書(shū)，應(yīng)該在報(bào)裝接電時(shí)給用戶(hù)發(fā)一本《安全用電手冊(cè)》。假如我是一名用電客戶(hù)，我希望供電所能改變現(xiàn)在“電工不來(lái)，無(wú)法繳電費(fèi)”的繳費(fèi)模式，我經(jīng)常是早出晚歸，如果使用繳費(fèi)卡或使用磁卡表，再多設(shè)一些繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，這樣我就可以在上班的地方就近繳費(fèi)，而是電工跑斷腿，見(jiàn)不到我，造成我繳費(fèi)不積極。

只有“換位思考”才能真正了解客戶(hù)的心聲，才能真正的把服務(wù)做的更好，所以想實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，我們就要經(jīng)常“換位思考”想一想：假如我是一名客戶(hù)，我會(huì)有那些要求。

戶(hù)縣供電分局甘亭供電所：張峰