第一篇：假如我是一名領班

假如我是一個領班

尊敬的各位領導，親愛的同事們大家下午好：

感謝你們給我一次演出的一次機會：我是來自自助餐廳的員工，我叫程麗華。我感覺我挺幸福的，不知不覺加入這個和睦相處，共同努力的團隊已經一年多了，我挺喜歡我們這個互幫互助的團隊，我的特長喜歡音樂和好朋友談心，我熱愛工作，工作沒有遲到過，喜愛干凈整齊，做事認真細致!

自助餐廳是由兩大類構成：餐廳是一個會員和散客用餐優雅舒適的地方，送餐主要圍客房點餐送餐。

假如我是自助餐廳的領班：我會遵守員工手冊領班崗位職責，收集客人的寶貴意見，及時和相關部門聯系，提高餐廳的質量，增加客人滿意度，把送餐速度和質量以及禮拜用語加強，提高客人的信譽度，我會嚴格要求自己言行舉止做好榜樣，在以后的日子里更加加強學習，爭取做一名合格的領班！

第二篇：假如我是領班

假如我是領班

一個餐飲公司想要發展，那么必須有一個‘正能量’優秀的管理層，才會帶領出優秀的員工，才能在這千萬個的消費群體的餐飲，脫穎而出，讓公司這座航母慢慢啟航。

而作為一名餐飲領班職位,扮演的角色極為重要，承上啟下，乘上執行主管的指令，協調工作的作用,努力配合主管做好服務,衛生等各項管理工作，啟下是對待員工，便是本著實事求是的原則，做到上級交代的工作，準確的下達到每位員工，協助店內員工工作。

1學習；努力學習工作中遇到的各種知識，不斷提高工作能力，除此之外，還要虛心向上級主管和同事們學習，為公司以后的發展做出更大的貢獻。

2工作；做好公司交代的全部事情，堅決做到對顧客服務不缺位、對職務不越位、領班工作不偏位、同事融洽不席位、認真思考每天發生的事情，解決，研究問題，工作中的難點和疑問主動地向主管詢問，總結把每天所發生的重要事情告訴主管。

3堅決做到‘三做，四不做和四力’每天餐飲工作指導的事情細心去做、主管吩咐的事情認真去做、關心員工的事情積極去做。謀求私利的事一定不做、破壞團結一定不做、小人君子的事堅決不做、損害公司利益堅決不做。提高執行力、協調力、分析力和組織能力，在工作的服務質量上下功夫，抓效率。

4.溝通；做為一個領班就要學會溝通，善于溝通，對待主管要積極的，零距離的溝通，使得讓公司指派的任務可以更好的發展和執行。而對待員工，需要創造出近距離、親距離的溝通，讓員工在一個‘無壓’‘人性’‘團結’的環境中工作，會把熱情快樂傳播到每一個員工的心里，充分發揮每個員工的積極性，讓員工給公司創造出更大的利益。對待客人，更是要積極的溝通，讓顧客在餐廳用餐，有種賓至如歸，家一般溫軟的感覺，這樣才會留住客人，讓客戶成為一張移動得名片，促使更多的顧客來餐廳消費，讓公司走向更為成功方向。

5.人性化制度；一個優秀的公司就要學會人性化管理和制度，要學會調動員工的主觀性，和積極性，不要一味的懲罰，這樣會使得員工心灰意冷，從而使得優秀的員工離開公司。員工不會可以教，應該給員工充分的信任，理解，關心，有了充分的信任、理解、關心才會和諧的執行公司管理制度和服務意識。有優秀的管理層而沒有優秀的服務員和優秀的服務員而沒有優秀的管理層，結果都是顯而易見，因此，有優秀的管理層和服務員，可以為公司創造出更大的財富。

6.服務意識；我們餐廳顧客就是上帝，就是我們的衣食父母，但是想要服務這些顧客就要以主動、熱情，耐心，禮貌，周到的心態去服務，最后得到的是客戶的愉悅和燦爛的笑容，也會讓我們心情愉快。作為一個管理者，首先需要的就是敬業精神，而這種精神就是責任心，對自己對集體的責任和義務。

如果我是領班我會認真的執行以下幾點

要管住員工，讓員工執行自己的命令，那么必先要讓員工尊重自己，凡事要以身作則，關心員工，理解員工，樹立形象，讓員工由心敬佩，和尊重，才會使得讓自己的員工信服，認真細心的遵照自己的意思去完成公司指派的各項任務。

開餐前：

1.登記好員工的考勤的情況，檢測員工的儀容儀表是否符合公司的形象，不符合的督促進行改正。

2.認真的了解當天客人的預定情況和要求。

3.根據當天的工作情況和客人，積極的靈動性，分配每個員工的工作。

4.在每天早上例會上，告訴今天的預定情況，特殊的要求以及特別的注意事項。

5檢查在營業時的餐前準備的工作是否完成，如餐廳的調料品和配料等是否準備齊全，衛生是否干凈，擺臺是否規范。

營業到結束

1.在餐廳客滿時，碰到脾氣不好的的客人或打算離開餐廳，應主動的去安撫客人的心情，保留每個客戶用餐，為公司爭取更大的利益和消費。

2.比如我們的荷塘月色私房菜館碰到重要的宴會和客人時，主動的去接待和服務，提高公司的口碑，為公司的利益著想。

3.當客人和自己的員工發生爭執矛盾或者不小心菜散到客人時，要妥善處理，不介入客人之間的矛盾，或者和員工對客人爭吵，要解決問題，處理不了的因及時的報告上級主管。

4當用客人用餐完成，離開后，積極的督促員工更換餐具，擺臺，衛生恢復餐廳的待客狀態，5.在營業期間，對員工進行考核，對于服務好或者差，或者做事效率慢都要記錄在案，在每天營業的時候進行批評或者獎勵，要是我們以后的公司在每天營業期間做的好的，如一個月有幾次被評出‘每日之星’要是有每個月的大會，可以給予獎勵。而做事不佳的員工，應該私下進行溝通，糾正態度，讓每個人都積極的表現，為我們公司做出更好的成績。

6.但營業結束后，要把餐廳的衛生，擺臺，布草，全部檢查完成合格的才可下班。

7.將當天的工作的情況及客人的反映，用餐時的情況，重要的宴會和客人用餐的情況，客人投訴等，做好記錄，有特殊的情況下向主管報告今天營運的情況。

張經理平時教導我們的6T管理，以下便是我的理解，我也會對按照進行。

天天處理

工作現場中，必要用的與不必要用的東西，工作現場中只保留必要的東西，可以減少空間的浪費，可以使用更多的地方，減少不必要的物品的浪費。

天天整合

將必要的東西加以定位、收放整齊、明確標示、保持隨時可取用的狀態，養成物歸原位的習慣。不要在用多余的時間和費力的去找。天天清掃

保持上班地方沒有垃圾、沒有污穢、沒有退色、沒有破損、沒有油漬、沒有生銹的狀態，保存物品本來面貌，讓餐廳每天保存全新的面貌迎接客人。

天天規范

一目了然的管理方法，使工作管理，都實現規范、明了，讓員工明白自己的管理責任和任務，是改善我們執行的責任不清楚。

天天檢查

每天檢查餐廳的每一個角落，創造一個良好習慣的餐廳，健康的用餐環境，工作環境，持續的、自律的執行每個規范標準。

天天改進

堅持正常化、日常化、習慣化、自然化、真實化、能提高我們對公司的質量，效率，態度。決解我們一勞永逸，安于現狀的想法

這是我個人對6T管理的看法，要是有不足的地方，希望大家互相交流，幫我改正我對6T管理的理解，而我個人認為6T管理是個極為有用的，也會自身親自的去做去執行，也會以身作則，去完成每個項目。

假如我是領班，我會帶領大家做好以上工作，積極配合上級主管安排，做好‘員工第一，客人第二’只有好的員工才會有，更好的態度去工作，才會讓顧客享受更好的服務，公司才能創作出更大的財富，才能讓公司這座航母走向更遠的未來，更有霸氣。

第三篇：假如我是酒店的一名領班

在農村有村民小組長，在城市有居民小組長；在工廠有車間生產小組長，而在酒店業中與上述相對應的就是領班了。有人曾詼諧地把他們統稱為“零號首長”。其實，在任何行業中，“零號首長”的作用都是非常重要的。

對于酒店業，領班負責著大量的承上啟下工作，包括組織實施，督導檢查，日常管理等等。而隨著環保化、信息化、智能化在酒店業所占比重的增加，傳統酒店業以禮儀、服務為主的知識結構已經無法滿足現代酒店業對領班的要求了。我想假如我做了一名我們酒店的領班，希望下面的“七問”能給大家一些幫助。

1、“泡沫”與“海綿”——人生觀問題

想必大家都見過“泡沫”和“海綿”，“泡沫”與“海綿”都很輕，宛若剛步入社會的年輕人，沒有豐富的閱歷和內涵。但“泡沫”卻非常自滿，認為自己很了不起了，所以總是隨波逐流，輕浮地飄在水面上；而“海綿”正好相反，它總是抱著虛懷若谷的心態，不停地吮吸著各種養分，使自己不斷地膨脹，沉淀。

美麗的海底世界好似繽紛絢麗的人生，只有不斷充實自己的“海綿”才能真正享受到那份別樣的魅力。正如歌中唱的“不經歷風雨怎能見彩虹”。這就是我想做的“海綿”。

2、“小女孩”和“大領班”——心態問題

曾經有文人說：女孩子發小脾氣連上帝都會原諒的。我想這話只能送給那些在父母庇護下的乖寶寶們。如果你的員工因為一點小事和你發生矛盾，那你怎么辦？三天不和她說話，五天不給她笑臉，這樣就贏回了你的尊嚴？“小女孩”是做不好一個領班的。作為一個領班更需要的是關心和寬容，更需要把自己的下屬當作自己的朋友和親人。不能當乖寶寶，也不能當“鄰家女孩兒”，應該是一個大哥哥、大姐姐或小老師。既關心又體貼，既嚴格又寬容。

一個領班在工作上應該是“服務員的服務員”，而不是“官兒大一級壓死人”。一旦這樣做，你就會發現你的威信和尊嚴不但沒有下降，反而贏得了更多員工的心。

3、“利已主義 ”和“助人為樂”——服務意識問題

我們經常可以聽到客人真麻煩，客人真羅嗦等抱怨。因為客人的種種原因，讓我多付出了多少等等。那客人來花錢消費買的又是什么呢？我們為客人提供服務的目的又是什么呢？誰都喜歡有禮貌、好說話又慷慨的客人，因為可以少去很多麻煩。那反過來客人又會喜歡怕麻煩的服務員嗎？

“助人為樂”是我們的傳統美德，尤其是服務行業更應提倡。其實服務是相互的，用主動、周到、熱情的服務換來客人的愉悅和燦爛的笑容，難道你沒經歷過嗎？

4、“撒手掌柜”和“老媽子”——工作方法問題

很多領班工作中都會遇到安排的工作下屬做不好，什么事都得自己。衛生不合格要返工，交接班記錄丟三落四……怎么辦，整天從早忙到晚，每一個下屬的工作全部跟蹤檢查一遍，跑前跑后，加班加點。活像一個“老媽子”。可換來的結果呢，沒準投訴最多的反而會出在你的班組。要學會制度管人，要學會調動下屬的主觀能動性。員工不行可以教，好的員工就應該給與充分的信任。我不反對做“老媽子”，但那要在生活中而不是工作中。

俗話說一個好漢三個幫，一己之力終歸有限。要學會教育、鼓勵、信任，培養下屬同樣也是對自己的培養。要學會抓大放小，把握關鍵。這樣當你做到經理時就可以當“撒手掌柜”了。

5、“你中有我”和“如果我是你”——換位思考問題

服務行業有句話：我想怎樣和客人想我會怎樣。也就是客人是上帝的問題。隨著酒店業的發展，客人的身份也從高高在上的神轉變成了“我們的親人”。上面那句話也就改成了“如果我是客人我會怎樣想”。如果設身處地地想一想，當你在就餐時面對服務員一張冷冰冰的臉時，你會怎樣想呢？在酒店你為客人提供服務，在其他地方同樣有別人為你服務，而且其中很可能有你服務過的客人。

“己所不欲，勿施于人。”對客服務如此，對待下屬難道就有什么不同嗎？

6、“火”與 “冰”——溝通問題

一個領班日常工作中難度最大的可能就是溝通問題了。尤其是和下屬的溝通，位微言輕，沒人買賬，溝通簡直成了一些領班跨不過去的障礙。而溝通和做思想工作恰恰是一個職業經理人日常工作中的重要部分。自古道水火相克，火與冰是對立的。這正好比管理和被管理的一對矛盾。但愛情小說中卻也有“就算你是一塊兒冰我也要把你融化掉”的說法。其中的關鍵是什么呢？心態。首先自己不能把自己當作一塊兒冰，其次也不要把對方當作一塊兒冰。工作中產生矛盾在所難免，關鍵是看如何對待。我是領班，我不能主動找她；他不主動和我打招呼，我就不理他。結果呢，矛盾變成了積怨，員工和你的距離越拉越遠，無意之間，你就成了那塊兒“冰”。反過來像雷鋒說的那樣，對待同志像春天般的溫暖甚至像對工作那樣夏天般的火熱，放掉架子，拋掉面子，用真誠的心去求得對方的理解和尊重；把自己變成一團“火”，用自己的光和熱去感染你身邊的每一個人，融化你身邊的每一塊兒“冰”。

傳播快樂，播撒熱情，享受工作，享受年輕。用生命之火照亮你的人生。

7、“夜郎自大”和“高屋建瓴”——大局觀問題

現代酒店業的領班大多由員工提升上來，他們普遍存在的問題是經驗豐富但理論知識不強，崗位技能熟練但綜合素質不高，而且工作學習的視角往往有缺陷。面對一個新問題采取的解決方法一般是“跟著感覺走”，往往面對復雜現象時會一頭扎進其中，造成當局者迷的情況。而一旦僥幸獲得了成功，又沾沾自喜，自以為水平很高而不能及時分析總結。其實這一切均很正常，每個人在自我提高過程中均會經歷這段時期。科學的學習和解決問題的方法應是站到外面來看問題，不要輕易被表面現象所迷惑。要整體吸納，局部分析，舉一反三，融會貫通。先從全局著手，再進入內部解剖麻雀，最后再跳出來重新審視，如此才完成了一個學習過程。此過程既能增加經驗又能提高理論分析能力。而你看問題的視角也會逐漸從仰視變成平視、俯視。

當你擁有完整的大局觀后，你就會發現做任何工作其實很簡單。發現問題－分析原因－尋找方法－著手解決－檢驗成效－總結歸納。只不過就是“條理”二字罷了。

講了這么多，不

管從事什么行業，你首先需要的就是敬業精神。而這種精神就是責任，對自己，對家庭，對社會的責任。領班在絕大多數人的一生中只會是一個小小的驛站，但它卻往往是自己事業起飛的基點。要么不做，要做就努力做到最好。相信自己，勇敢地對自己的人生說：我要擔負起我全部的責任。希望大家支持我，謝謝！

第四篇：假如我是酒店的一名領班

在農村有村民小組長，在城市有居民小組長；在工廠有車間生產小組長，而在酒店業中與上述相對應的就是領班了，假如我是酒店的一名領班。有人曾詼諧地把他們統稱為“零號首長”。其實，在任何行業中，“零號首長”的作用都是非常重要的。

對于酒店業，領班負責著大量的承上啟下工作，包括組織實施，督導檢查，日常管理等等。而隨著環保化、信息化、智能化在酒店業所占比重的增加，傳統酒店業以禮儀、服務為主的知識結構已經無法滿足現代酒店業對領班的要求了。我想假如我做了一名我們酒店的領班，希望下面的“七問”能給大家一些幫助。

1、“泡沫”與“海綿”——人生觀問題

想必大家都見過“泡沫”和“海綿”，“泡沫”與“海綿”都很輕，宛若剛步入社會的年輕人，沒有豐富的閱歷和內涵。但“泡沫”卻非常自滿，認為自己很了不起了，所以總是隨波逐流，輕浮地飄在水面上；而“海綿”正好相反，它總是抱著虛懷若谷的心態，不停地吮吸著各種養分，使自己不斷地膨脹，沉淀。

美麗的海底世界好似繽紛絢麗的人生，只有不斷充實自己的“海綿”才能真正享受到那份別樣的魅力。正如歌中唱的“不經歷風雨怎能見彩虹”。這就是我想做的“海綿”。

2、“小女孩”和“大領班”——心態問題

曾經有文人說：女孩子發小脾氣連上帝都會原諒的。我想這話只能送給那些在父母庇護下的乖寶寶們。如果你的員工因為一點小事和你發生矛盾，那你怎么辦？三天不和她說話，五天不給她笑臉，這樣就贏回了你的尊嚴？“小女孩”是做不好一個領班的。作為一個領班更需要的是關心和寬容，更需要把自己的下屬當作自己的朋友和親人。不能當乖寶寶，也不能當“鄰家女孩兒”，應該是一個大哥哥、大姐姐或小老師，范文《假如我是酒店的一名領班》。既關心又體貼，既嚴格又寬容。

一個領班在工作上應該是“服務員的服務員”，而不是“官兒大一級壓死人”。一旦這樣做，你就會發現你的威信和尊嚴不但沒有下降，反而贏得了更多員工的心。

3、“利已主義 ”和“助人為樂”——服務意識問題

我們經常可以聽到客人真麻煩，客人真羅嗦等抱怨。因為客人的種種原因，讓我多付出了多少等等。那客人來花錢消費買的又是什么呢？我們為客人提供服務的目的又是什么呢？誰都喜歡有禮貌、好說話又慷慨的客人，因為可以少去很多麻煩。那反過來客人又會喜歡怕麻煩的服務員嗎？

“助人為樂”是我們的傳統美德，尤其是服務行業更應提倡。其實服務是相互的，用主動、周到、熱情的服務換來客人的愉悅和燦爛的笑容，難道你沒經歷過嗎？

4、“撒手掌柜”和“老媽子”——工作方法問題

很多領班工作中都會遇到安排的工作下屬做不好，什么事都得自己。衛生不合格要返工，交接班記錄丟三落四……怎么辦，整天從早忙到晚，每一個下屬的工作全部跟蹤檢查一遍，跑前跑后，加班加點。活像一個“老媽子”。可換來的結果呢，沒準投訴最多的反而會出在你的班組。要學會制度管人，要學會調動下屬的主觀能動性。員工不行可以教，好的員工就應該給與充分的信任。我不反對做“老媽子”，但那要在生活中而不是工作中。

俗話說一個好漢三個幫，一己之力終歸有限。要學會教育、鼓勵、信任，培養下屬同樣也是對自己的培養。要學會抓大放小，把握關鍵。這樣當你做到經理時就可以當“撒手掌柜”了。

5、“你中有我”和“如果我是你”——換位思考問題

服務行業有句話：我想怎樣和客人想我會怎樣。也就是客人是上帝的問題。隨著酒店業的發展，客人的身份也從高高在上的神轉變成了“我們的親人”。上面那句話也就改成了“如果我是客人我會怎樣想”。如果設身處地地想一想，當你在就餐時面對服務員一張冷冰冰的臉時，你會怎樣想呢？在酒店你為客人提供服務，在其他地方同樣有別人為你服務，而且其中很可能有你服務過的客人。

“己所不欲，勿施于人。”對客服務如此，對待下屬難道就有什么不同嗎？

6、“火”與 “冰”——溝通問題

一個領班日常工作中難度最大的可能就是溝通問題了。尤其是和下屬的溝通，位微言輕，沒人買賬，溝通簡直成了一些領班跨不過去的障礙。而溝通和做思想工作恰恰是一個職業經理人日常工作中的重要部分。自古道水火相克，火與冰是對立的。這正好比管理和被管理的一對矛盾。但愛情小說中卻也有“就算你是一塊兒冰我也要把你融化掉”的說法。其中的關鍵是什么呢？心態。首先自己不能把自己當作一塊兒冰，其次也不要把對方當作一塊兒冰。工作中產生矛盾在所難免，關鍵是看如何對待。我是領班，我不能主動找她；他不主動和我打招呼，我 《假如我是酒店的一名領班》

第五篇：假如我是酒店的一名領班演講稿

·文章標題：假如我是酒店的一名領班演講稿

在農村有村民小組長，在城市有居民小組長；在工廠有車間生產小組長，而在酒店業中與上述相對應的就是領班了，假如我是酒店的一名領班演講稿。有人曾詼諧地把他們統稱為“零號首長”。其實，在任何行業中，“零號首長”的作用都是非常重要的。

對于酒店業，領班負責著大量的承上啟下工作，包括組織實施，督導檢查，日常管理等等。而隨著環保化、信息化、智能化在酒店業所占比重的增加，傳統酒店業以禮儀、服務為主的知識結構已經無法滿足現代酒店業對領班的要求了。我想假如我做了一名我們酒店的領班，希望下面的“七問”能給大家一些幫助。

1、“泡沫”與“海綿”——人生觀問題

想必大家都見過“泡沫”和“海綿”，“泡沫”與“海綿”都很輕，宛若剛步入社會的年輕人，沒有豐富的閱歷和內涵。但“泡沫”卻非常自滿，認為自己很了不起了，所以總是隨波逐流，輕浮地飄在水面上；而“海綿”正好相反，它總是抱著虛懷若谷的心態，不停地吮吸著各種養分，使自己不斷地膨脹，沉淀。

美麗的海底世界好似繽紛絢麗的人生，只有不斷充實自己的“海綿”才能真正享受到那份別樣的魅力。正如歌中唱的“不經歷風雨怎能見彩虹”。這就是我想做的“海綿”。

2、“小女孩”和“大領班”——心態問題

曾經有文人說：女孩子發小脾氣連上帝都會原諒的。我想這話只能送給那些在父母庇護下的乖寶寶們。如果你的員工因為一點小事和你發生矛盾，那你怎么辦？三天不和她說話，五天不給她笑臉，這樣就贏回了你的尊嚴？“小女孩”是做不好一個領班的，演講稿《假如我是酒店的一名領班演講稿》。作為一個領班更需要的是關心和寬容，更需要把自己的下屬當作自己的朋友和親人。不能當乖寶寶，也不能當“鄰家女孩兒”，應該是一個大哥哥、大姐姐或小老師。既關心又體貼，既嚴格又寬容。

一個領班在工作上應該是“服務員的服務員”，而不是“官兒大一級壓死人”。一旦這樣做，你就會發現你的威信和尊嚴不但沒有下降，反而贏得了更多員工的心。

3、“利已主義”和“助人為樂”——服務意識問題

我們經常可以聽到客人真麻煩，客人真羅嗦等抱怨。因為客人的種種原因，讓我多付出了多少等等。那客人來花錢消費買的又是什么呢？我們為客人提供服務的目的又是什么呢？誰都喜歡有禮貌、好說話又慷慨的客人，因為可以少去很多麻煩。那反過來客人又會喜歡怕麻煩的服務員嗎？

“助人為樂”是我們的傳統美德，尤其是服務行業更應提倡。其實服務是相互的，用主動、周到、熱情的服務換來客人的愉悅和燦爛的笑容，難道你沒經歷過嗎？

4、“撒手掌柜”和“老媽子”——工作方法問題

很多領班工作中都會遇到安排的工作下屬做不好，什么事都得自己。衛生不合格要返工，交接班記錄丟三落四……怎么辦，整天從早忙到晚，每一個下屬的工作全部跟蹤檢查一遍，跑前跑后，加班加點。活像一個“老媽子”。可換來的結果呢，沒準投訴最多的反而會出在你的班組。要學會制度管人，要學會調動下屬的主觀能動性。員工不行可以教，好的員工就應該給與充分的信任。我不反對做“老媽子”，但那要在生活中而不是工作中。

俗話說一個好漢三個幫，一己之力終歸有限。要學會教育、鼓勵、信任，培養下屬同樣也是對自己的培養。要學會抓大放小，把握關鍵。這樣當你做到經理時就可以當“撒手掌柜”了。

5、“你中有我”和“如果我是你”——換位思考問題

服務行業有句話：我想怎樣和客人想我會怎樣。也就是客人是上帝的問題。隨著酒店業的發展，客人的身份也從高高在上的神轉變成了“我們的親人”。上面那句話也就改成了“如果我是客人我會怎樣想”。如果設身處地地想一想，當你在就餐時面對服務員一張冷冰冰的臉時，你會怎樣想呢？在酒店你為客人提供服務，在其他地方同樣有別人為你服務，而且其中很可能有你服務過的客人。

“己所不欲，勿施于人。”對客服務如此，對待下屬難道就有什么不同嗎？

6、“火”與“冰”——溝通問題

一個領班日常工作中難度最大的可能就是溝通問題了。尤其是和下屬的溝通，位微言輕，沒人買賬，溝通簡直成了一些領班跨不過去的障礙。而溝通和做思想工作恰恰是一個職業經理人日常工作中的重要部分。自古道水火相克，火與冰是對立的。這正好比管理和被管理的一對矛盾。但愛情小說中卻也有“就算你是一塊兒冰我也要把你融化掉”的說法。其中的關鍵是什么呢？心態。首先自己不能把自己當作一塊兒冰，其次也不要把對方當作一塊兒冰。工作中產生矛盾在所難免，關鍵是看如何對待。我是領班，我不能主動找她；他不主動和我打招呼，我就不理他。結果呢，矛盾變《假如我是酒店的一名領班演講稿》