第一篇：假如我是一名講解員

《假如我是一名講解員》

尊敬的各位老師、親愛的同學們：

大家好！我今天演講的題目是《假如我是一名講解員》。

講解員在我心目中是美麗的使者，假如我是一名講解員，我會做到舉止從容、彬彬有禮，給游客們留下良好的第一印象，用自己的一言一行詮釋小講解員的風采和美麗。

講解員在我心目中還是文化的傳播者。假如我是一名講解員，我會利用課余時間不斷學習和提高專業(yè)知識，并把自己所掌握的知識傳播給每位游客，讓更多的人了解南昌悠久的歷史和文化，做城市文化的小小傳播者。

自古以來，中華民族就是“禮儀之邦”，古人云：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”假如我是一名講解員，我相信微笑是人類最美的語言，一句充滿熱情和真誠的“您好，歡迎”會讓游客感到格外親切。在講解完畢后，再一次面帶微笑向游客說一聲：“謝謝參觀！”會使每一次講解畫上圓滿的句號。

是雄鷹就要展翅高飛，是海燕就要飛越大海。最后，我想引用阿基米德的一句話：“給我一個支點，我將撬起整個地球”。我也想這樣說：“給我這個支點，我會成為一名優(yōu)秀的講解員。”

我的演講完畢，謝謝大家！

努力將自己所掌握的知識點深入淺出的、引人入勝的傳播到觀眾們的腦海 他們把微笑留在客人的心中使人們可以記住那些愉快的參觀他們把知識傳播到身邊的其他人

講解員是溝通博物館、紀念館與社會的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館的名片，講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質量，影響著博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區(qū)和國家的形象。

講解是一門特殊的藝術。在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說家，又應該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術家。

所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務。

事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關系，以此來增強相互間的信賴和友誼。

。講解是一門知識和語言包括肢體語言高度結合的綜合藝術。需要講解員做到語言組織、表達能力較強達到觀點鮮明內容準確言簡意賅系統(tǒng)完整的要求更要史物結合注意聲調節(jié)奏追求有親和力、聲情并茂的講解效果增強吸引力和感染力因人施講會針對不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾組織不同的語言。但這些還是要融合到實際工作中自己不斷和實踐相結。

游客來自不同的國家和地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進行，不能千篇一律。比如美國人性格外向、開放，崇尚自由，富有幽默感，在講解中可多使用一些風趣的語言；英國人性格內向，尊崇紳士風度，在講解中應注意言談莊重、嚴謹；對于度假性的旅游團，就應側重某個方面進行講解，使他們能輕松愉快。對職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團，就要在講解中側重介紹與他們專業(yè)有關的內容。

我在幾年的工作中了解到，有的游客只是慕名而來，他們認為此地名氣很大，而更多的內容就不一定知道了；而有的游客已經讀了很多相關資料，對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認識是深是淺，在組織他們參觀時，都應當對此地做一簡明扼要的說明之后，再讓他們詳盡地了解其他細節(jié)；在此過程中，要在關鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。

在講解過程中，我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應，善于順

著他們的意愿去講解是十分重要的。每當我講解的內容是他們喜歡聽的，就會發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注。如果我講的內容不合他們的胃口，就會看到他們東張西望地閑談、掉隊，這時我就轉變話題，順著他們感興趣的事物或細節(jié)進行講解，效果往往會很好。一些游客在對某個細節(jié)感興趣時，都會好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情。可能當時并沒有人發(fā)問或者只有一兩個人提出疑問，但他們中的多數(shù)人希望講解員能預以解釋，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽。

另外，在講解時，應當根據(jù)不同的情況，有意識地創(chuàng)造一些情境，主動地向游客提出問題和要求，以引導游客的注意力，這就是平常我們所說的“釣胃口”、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使游客由被動聽講解變成主動地探索，激起他們欲知其事究竟的強烈愿望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時也可以使講解過程生動、活潑，從而融洽講解員與游客的關系。比如我們在講解148號洞窟時，就可以指著涅槃佛前面的監(jiān)測器問他們這個裝置放在這兒的用途，游客馬上就會對此問題感興趣，他們走進去看，經過辨認，有的說是麥克風、有的說是燈、有的干脆說不知道，在眾說不一的紛紛議論聲中，游客都不約而同地圍到我的身邊，請我給他們說明。在眾多求知的眼光中，我給他們講這是檢測空氣溫度的?? 游客通常對畫面都感覺比較生疏，所以在講解中要借助他們過去的知識和經驗來引導他們去理解。特別是外國游客來到中國，身處異國他鄉(xiāng)，一切都感到陌生，如果能把眼前的景物畫面同他們熟悉的事物聯(lián)系起來，他們就會易于理解，而且倍感親切。例如我們帶領歐美游客參觀大佛時，就可以將它與他們曾經看過的大佛聯(lián)系起來，從佛像的高度、用材以及藝術風格和造型手法進行對比說明，從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如，對很多從蘭州沿河西走廊過來的游客，講解就可以聯(lián)系他們參觀過的張掖臥佛寺的大睡佛等進行對比介紹，使他們對中國的雕塑藝術造詣有更深的了解。許多歐美游客，對中國的古老文明比較陌生，講解時就要聯(lián)系他們熟悉的事物來幫助他們理解。在講解上還可利用國內外游客對大人物的行蹤的好奇心理來吸引他們的注意力。比如參觀講解莫高窟時，可以給游客介紹我國的領導人都來此參觀、視察過。這樣將莫高窟和游客熟悉的名人相聯(lián)系，由于名人效應，游客便覺得游覽莫高窟很有價值，也增加了他們的游覽興趣。我們在講解中還可聯(lián)系一些與游客所在國家有直接關系的動物、植物來增加他們的親切感，同時也增進了中國人民與世界人民的友誼等等。

解員舉止是否大方、穩(wěn)重，語言是否標準，文明，態(tài)度是否和藹可親，講解是否形象生動，這些都直接影響著觀眾的聽講情緒和觀看欲望。講解員的工作是引導游客去注意展品，把興趣與注意力集中到文物上面去，服裝宜整齊大方，衣著合體，給觀眾沉穩(wěn)、莊重、大方、有修養(yǎng)的整體形象。講解人員應舉止從容、彬彬有禮，并有各自鮮明的個性風格。最忌矯揉造作、裝腔作勢，或過分的謙讓卑躬。一般來說，不卑不吭謂之得體，也就是舉止儀表要符合講解人員的身份。

講解員的知識應是豐富的，而且要有較強的應變能力，既能保持從容不迫的儀態(tài)，也能夠對意外情況作出及時回答和正確處理。這就要求講解員只有全面、系統(tǒng)、深刻掌握解說對象的方方面面，才能輕松、優(yōu)質做好講解服務。不能為講解而講解，語調干巴巴的，面無表情 面試問答

1、自我介紹

2、為什么要當講解員

3、怎樣做好講解員

4、遇到不知道的問題怎么辦

5、受委屈了怎么辦

第二篇：假如我是一名項目經理

假如我是一名項目經理

項目經理的職責1.確保項目目標實現(xiàn)，這一項基本職責是檢查和衡量項目經理管理成敗、水平高低的基本標志。2.制定項目階段性目標和項目總體控制計劃 項目總目標一經確定，項目經理的職責之一就是將總目標分解，劃分出主要工作內容和工作量，確定項目階段性目標的實現(xiàn)標志如形象進度控制點等。3.組織精干的項目管理班子 這是項目經理管好項目的基本條件，也是項目成功的組織保證。4.及時決策 項目經理需親自決策的問題包括實施方案、人事任免獎懲、重大技術措施、設備采購方案、資源調配、進度計劃安排、合同及設計變更、索賠等。5.履行合同義務，監(jiān)督合同執(zhí)行，處理合同變更 項目經理以合同當事人的身份，運用合同的法律約束手段，把項目各方統(tǒng)一到項目目標和合同條款上來。

首先，作為一名項目負責人，我覺得第一件事要做的就是組建一個有力、有序的項目部，對于什么樣的人適合在自己手下工作，一定要仔細斟酌，不然請來一個負責生產的過來，不服從自己的領導或者做事拖拉的，肯定會使這個項目的進展不順利。對于誰負責采購，誰負責生產管理，誰負責安全管理，什么樣的問題向什么樣的上級匯報、請求指導……都是很細節(jié)的問題，可是正是處理好這些細節(jié)問題，會使我們作為項目負責人工作起來更輕松，更愉快。所以說第一步很重要，這關鍵到后續(xù)工作的繼續(xù)。

其次，我覺得作為一個項目經理，首要注重的不能是利益問題，而應該是質量問題。像我們日常所聽到的報紙所說的，很多項目負責人為了達到最大的利益，公然違規(guī)使用劣質的、低于設計要求的、檢驗不合格的鋼筋和水泥等建筑材料，導致出現(xiàn)了工程問題，同時這些人也因此而獲刑或賠償。我覺得一個負責任的項目經理，是不會拿自己以后的美好幸福賭上這些違反法律和道德的行為的。作為項目經理一定要嚴把質量關，安全關。

第三，作為一個項目負責人，一定要制定一套行之有效的管理規(guī)章制度。對于一個優(yōu)秀文明的項目部，應該有科學合理的制度和規(guī)章。首先是項目管理部規(guī)章制度安全員工作崗位職責；其次是工程、材料招標管理工作崗位職責,接著是工程材料管理崗位職責；最后是工程管理工作崗位職責。

第四，作為一個項目負責人，一定要及時了解與工程各個方面有關的信息，作好打有準備的戰(zhàn)役，爭取工程的順利進展。項目負責人要及時將工程中遇到的問題與甲方、監(jiān)理進行溝通，爭取在最短的時間內拿出最合理的方案來，而不是要等著甲方或監(jiān)理主動來找自己；項目經理應該每隔一段時間，就召開與甲方、監(jiān)理等有關單位的會議，一方面是向甲方匯報自己的工程進展，以爭取甲方在工程上的業(yè)績確認，另一方面也是向業(yè)主暗示或者表明該支付某部分的工程款，不致于最后在變更索賠上出現(xiàn)問題分歧，但是對于在會議上的一切內容，都應詳實記錄；對于在工程中工作優(yōu)秀的員工和在工作中造出問題的，一定要獎懲分明，說到做到，既是體現(xiàn)自己守信用，顯示自己的領導權威，同時也能鼓勵其他員工的積極向上拼勁。

最后，作為一個項目負責人應抓好三控，進度控制、成本控制、質量控制，特別是中心環(huán)節(jié)施工項目成本控制。要搞好施工項目成本控制，關鍵是要制訂合理可行的施工項目目標成本，并有效地貫徹下去。總之，施工項目成本管理是一項系統(tǒng)工程，只有充分發(fā)揮項目經理的聰明才智，抓好成本控制這個中心環(huán)節(jié)，搞好各項制度的建設，實行全員、全方位和全過程的科學管理，積極運用新的管理手段，才能取得應有的效果。

第三篇：假如我是一名顧客

假如我是一名顧客

世界上最大的連鎖零售商沃爾瑪，現(xiàn)任總裁是戴維格拉斯。1945年首家店建立于美國，創(chuàng)始人是山姆。沃爾頓全球近4000家店，08年銷售額3788億美元、員工近100萬人。我也真切的希望，我們百意超市能如它一般。若想做到這一點，換位思考——站在顧客的角度、讓顧客滿意是首要一點。

假如我是一名顧客，我不僅花錢買產品，還想要產品價格以外的價值和質量。我還想要作為消費者的尊嚴和成就感。還有商家到位的產品和服務品質。

假如我是一名顧客，我想要的是一種舒適、整潔、高雅的環(huán)境，有悅耳的音樂，甜蜜的微笑。同時，在做好顧客的咨詢工作，能夠幫助顧客解決一些實際困難，真正讓顧客體會到像回到家的那種感覺。

假如我是一名顧客，我希望優(yōu)質服務永遠是排在第一位的，我要求員工在接待我時有禮貌，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋，不要反感、厭煩，而是百問百答，以真誠的笑臉面對。我希望所有商家真的能夠轉變“顧客要我服務”為“我要為顧客服務”。真正做到為顧客所想，讓我感到有一種親情感，能夠體會到“顧客至上”的感覺。

假如我是一名顧客，我希望商家能夠提供周全的商品，不僅是在口頭上，而是要落實到實際行動中，不要讓我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地為我解決問題，不要以任何理由搪塞我。假如服務實在不周或者管理不到位的話，那你就更應該謹慎從事，靈活應變地為我解決問題，盡最大努力去幫助我。

第四篇：假如我是一名宇航員

假如我是一名宇航員

或許我是一個幸運兒，在航空大學畢業(yè)以后作為新世紀的一名宇航員，能登上神舟飛船去遨游太空了。不過，大隊長跟我說：“這次你去月球要勘測月球上面是否有水和微量元素，你一定要安全的回來”。我穿上了宇航服，慢慢地走進了飛船里。隨著倒計時3，2，1，起飛！飛船發(fā)出了一聲巨響，像一條長龍把我送到了天上。

我從飛船的窗子望著下面，我感到地面在快速的縮小。忽然一瞬間，我從地球中飛了出來。映入眼簾的是一個晶瑩的球體，上面藍色和白色的紋痕相互交錯著，周圍裹著一層薄薄的水藍色“紗衣”。我感到我的身體輕飄飄的。我吃著東西補充著自己的體力。拿著筆記錄著數(shù)據(jù)，但是手中的筆似乎不聽使喚到處亂飄。

不知不覺，飛船便在月球著陸了。船艙開了，眼前是一些坑坑洼洼的山地。我小心翼翼的拿出了一個鏈子，栓到了飛船上。我緊握著手中的鏈子慢慢的往前走。忽然，我一不小心腳輕輕用了一點力氣便成了“飛人”。我在空中一動不動，等著慢慢地落下來。過了許久，我從空中落了下來繼續(xù)慢慢的走著。走了很遠，我也沒有發(fā)現(xiàn)水。

“快起床，快起床，馬上要遲到了，你不怕‘發(fā)哥’收拾你啊？”我被媽媽急促地叫醒了，原來這是一場夢。浩瀚的宇宙，往往給予人們神秘的色彩，一望無際的盡頭，是否還有人們期待的第二個地球呢？宇宙的秘密，還要等待人們繼續(xù)挖掘探索！

資江學校五年級:2643723225

第五篇：假如我是一名領班

假如我是一個領班

尊敬的各位領導，親愛的同事們大家下午好：

感謝你們給我一次演出的一次機會：我是來自自助餐廳的員工，我叫程麗華。我感覺我挺幸福的，不知不覺加入這個和睦相處，共同努力的團隊已經一年多了，我挺喜歡我們這個互幫互助的團隊，我的特長喜歡音樂和好朋友談心，我熱愛工作，工作沒有遲到過，喜愛干凈整齊，做事認真細致!

自助餐廳是由兩大類構成：餐廳是一個會員和散客用餐優(yōu)雅舒適的地方，送餐主要圍客房點餐送餐。

假如我是自助餐廳的領班：我會遵守員工手冊領班崗位職責，收集客人的寶貴意見，及時和相關部門聯(lián)系，提高餐廳的質量，增加客人滿意度，把送餐速度和質量以及禮拜用語加強，提高客人的信譽度，我會嚴格要求自己言行舉止做好榜樣，在以后的日子里更加加強學習，爭取做一名合格的領班！