第一篇：假如我是一名顧客

假如我是一名顧客

各位領導，各位同事，大家好 我今天演講的題目是 假如我是一名顧客/ 我是一名手術室護士，今天卻在這里講假如我是一個顧客

其實我是想告訴大家一個件重要的事情。那就是換位思考。孔子有云“己所不欲，勿施于人”。時至今日，構建和諧社會已經成為時代最強音。而人是和諧社會組成的基本元素,健康則是人的基本權利，和諧的醫患關系在建設和諧社會的過程中，將扮演著非常重要的角色。學會換位思考，深入研究患者的心理則是構建和諧醫患關系的重要途徑。作為一名護士，站在這里，病人那一副副充滿焦慮的臉孔、忐忑的神情和擔憂中夾雜著期望的眼神在我的眼前不停閃現。內心深處有一個聲音在響起：假如我是一名病人，我會怎樣？

假如我是一名病人，當我懷著焦慮而又緊張的心情踏入醫院時，我希望有一名笑容可掬、親切熱情的導醫告訴我一個清晰的就醫程序，不僅平復我緊張的心情，更讓我迅速準確的找到需要就診的專科。當我在焦急的等待就診時，我希望有一名醫護人員能對我說一聲“對不起，讓您久等了，我們會盡快安排您就醫”。

假如我是一名病人，當我來到醫生面前時，我希望我的主診醫生和藹可親，能耐心的聆聽我的病情，不會因為我的絮絮叨叨而對我不耐煩；當

我急切的想要知道疾病會對我的健康有什么影響時，希望醫生護士不要因為平日里見慣了各種疑難雜癥而對我的疾病不屑一顧，希望能理解我

內心的憂慮與不安，體會我看到病友被疾病折磨時情緒上的波動，及時的給予疏導，讓我正確看待疾病，不至于過度緊張。

假如我是一名病人，當我因為需要進行各種檢查而拿著化驗單在醫院的各個樓層之間盲目尋找時，我希望能有一名耐心的護士告訴我各類檢查地點的準確位置。

假如我是一名病人，當我需要住院時，我希望醫護人員能告訴我將要做什么檢查和治療，可能會有哪些不舒服，需要我怎樣配合。當進行檢查時，能用溫柔的話語告訴我“很快就好了，不用緊張，如果有什么不舒服一定要趕快告訴我”，好讓我緊張不安、七上八下的心臟呆在它應有的位置。

假如我是一名病人，當我躺在病床上，我希望醫護人員能給予我細心的照顧，每天都能詳細的告訴我身體的狀況，讓我感受到被關心的溫暖。

當我無助絕望時，希望醫護人員能給我安慰與鼓勵，哪怕是一個關愛的眼神，一絲溫暖的微笑，一句溫馨的話語，也能點燃我對健康的希望，使我在病痛中看到生命的曙光。假如我是一名病人，當我對醫療費用有疑問時，我希望工作人員能給我耐心的解釋，避免不必要的誤會發生。

假如我是一名病人，當我痊愈離開醫院時，我希望醫護人員能清晰的告訴我以后要注意的事項，以減少我再次遇上病魔的可能。

假如我是一名病人，假如上面的一切假如都能成真，我將終生銘記這個醫院。在這里，我不僅獲得了健康，更學會了為人處事的道理，將心比

心，在今后的工作中我有什么理由不為我的工作對象付出真心呢？

大家聽到這里，細心的你們也許會覺得很納悶，你不是說假如是顧客嗎，怎么通篇都在講病人。

你們的質疑很對，但我要告訴您，在醫院，其實病人就是顧客。這是一種服務的理念。這種理念是對換位思考最好的體現。

我們已經有了很好的換位思考，還會缺少這種服務的理念嗎？

當我從假如的思緒中走出，回到現實，我不由欣喜地發現，其實很地方都已成為了現實。在醫院各主要出入口，導醫和指示牌在悄然增多；為解決患者候診時間過長問題，而采取的預約服務正開展的如火如荼；面向社會的各類健康知識講座也越來越多。不知不覺中，我們已經在換位思考，我們已經在形成一種新的服務理念。在我們的悉心呵護下，這種理念必將在我們身上生根、發芽，盛開出絢麗的和諧之花。

第二篇：假如我是一名顧客

假如我是一名顧客

世界上最大的連鎖零售商沃爾瑪，現任總裁是戴維格拉斯。1945年首家店建立于美國，創始人是山姆。沃爾頓全球近4000家店，08年銷售額3788億美元、員工近100萬人。我也真切的希望，我們百意超市能如它一般。若想做到這一點，換位思考——站在顧客的角度、讓顧客滿意是首要一點。

假如我是一名顧客，我不僅花錢買產品，還想要產品價格以外的價值和質量。我還想要作為消費者的尊嚴和成就感。還有商家到位的產品和服務品質。

假如我是一名顧客，我想要的是一種舒適、整潔、高雅的環境，有悅耳的音樂，甜蜜的微笑。同時，在做好顧客的咨詢工作，能夠幫助顧客解決一些實際困難，真正讓顧客體會到像回到家的那種感覺。

假如我是一名顧客，我希望優質服務永遠是排在第一位的，我要求員工在接待我時有禮貌，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋，不要反感、厭煩，而是百問百答，以真誠的笑臉面對。我希望所有商家真的能夠轉變“顧客要我服務”為“我要為顧客服務”。真正做到為顧客所想，讓我感到有一種親情感，能夠體會到“顧客至上”的感覺。

假如我是一名顧客，我希望商家能夠提供周全的商品，不僅是在口頭上，而是要落實到實際行動中，不要讓我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地為我解決問題，不要以任何理由搪塞我。假如服務實在不周或者管理不到位的話，那你就更應該謹慎從事，靈活應變地為我解決問題，盡最大努力去幫助我。

第三篇：假如我是一名校長

假如我是一名校長

作為一個教育工作者，我常常這樣思考：假如我是一名校長，我會是什么類型的校長呢？我能做好一名校長嗎？經過我的思考和這些年對校長職位的研究，所思所想概括起來的話，我認為做好一名校長主要的是這樣幾個關鍵詞，那就是終身學習、可持續發展、完善人格。終身學習

我們已經進入了一個知識迅速更新、技術頻繁換代、信息幾近爆炸的時代，在這樣一個時代，終身學習就不僅僅是一種觀念、一種態度，而是一種需要、一種習慣。無論什么人，不堅持學習、不善于學習，就要落伍，就要被淘汰。學校是學習的地方，校長是組織、指揮學習的人，自身的學習問題顯得尤為突出。一個好學的人不一定能當校長，但一個校長必須是好學的人。當校長的過程，就是不斷學習知識和更新知識的過程，就是不斷將所學到的知識運用于實踐的過程。

然而，如何有效地學習？由于學校工作的特殊性，一名校長每天要處理的大事小事非常多，在繁瑣的日常工作壓力之下，如何抽出時間來學習真正實用的新知識，這本身就是一門學問。但究其根本，學習最重要的不外乎就是要“注意方法、抓住重點”，具體地說，就是要在兩個方面下功夫： 一，在工作中學習，在學習中工作。校長的工作過程本身就是一個學習的過程，和師生員工的交流、處理棘手的事情、深入了解教學改革的情況，等等這些過程中，如果善于傾聽、留心記憶、主動提問，就很容易發現新的知識點、了解新的動態，進而找到需要學習的重點問題，需要的話，再更進一步地去學習。同時，學習的過程也是工作的過程。

二，要圍繞辦大事、思考大問題去學習，培養自己駕馭復雜局面的大智大慧。一個校長不可能掌握具體知識的方方面面，而要了解大趨勢、大方向。通過學習，了解什么樣的人才是某一個領域的專業人才，做到知人善用；了解某一個領域當前的最新動態是什么，做到與時俱進。校長必須要在學習中提高自己分析和解決戰略性、全局性、前瞻性問題的能力，這樣才能凡事站得高，看得遠，想得深，抓得準。可持續發展

可持續發展對人類對自然生態平衡的破壞，表明人類更加理智地看待與自然關系。這是人類認識的巨大進步。借用可持續發展概念的本質，所謂學校可持續發展，可以表述為：“不以損傷學校的長遠發展為代價來換取現在短時的利益，既滿足學校當前的需要，又為學校的進一步發展儲備后勁，追求學校的持續成功。”學校為什么要追求可持續發展？主要有以下幾方面原因：

1、持續的成功才是真正的成功。學校獲得長久的生命力才是辦學的理想境界。這是教育事業發展的要求，也是整個社會發展的需要。

2、教育市場的激烈競爭對學校的可持續發展提出要求。存續長久才能贏得競爭的資本。

3、學生及其家長對學校教育的要求不斷提高，迫使學校必須謀求自身的長遠發展。

校長是一所學校的靈魂，是學校的領導者、組織者，是決定學校教育教學改革和發展成敗的關鍵人物。作為校長，管理學校就是經營一份事業，使學校可持續發展是校長最基本的職責。如何做到學校可持續發展呢？首先建設好兩支隊伍：一支是領導班子隊伍，一支是團結向上的教師隊伍。其次培育校本精神，以“嚴、誠、活、毅”等校訓作為追求的目標，以“校榮我榮”作為學校的創業精神。在辦學過程中，要注重校魂的鑄造，增強學校成員的凝聚力，以此來推動學校持續發展。完善人格

當好一名校長，必須有人格魅力。校長當得好不好，除了思想水平高低，工作能力大小以外，校長本人有沒有感召力和凝聚力也是一個重要因素。作為校長，我們無法回避這個問題。當好一名校長，必須加強自己的修養，增強自己的人格魅力。一名校長，只要將真理的力量和人格的力量結合起來，那他就一定能團結和帶領一大批優秀人才，在事業上無往而不勝。什么是真理？概括起來就是四句話：你講的道理是先進的，你的發展思路是科學的，你的工作決策是正確的，你的具體措施是到位的。事莫明于有效，論莫定于有證，事實勝于雄辯，真理的力量將使大家信服地跟著你前進。

什么是人格力量？概括起來也是四句話：一是“無欲則剛”。職位無大小，凡事只是一個公字。校長只有無私欲，無邪念，一身正氣，兩袖清風，責在人先，利在人后，才能立世有威信，改革有底氣，才能團結人，有感召力，這也就是古人說的“公則四通八達，私則偏向一隅”。二是“有容乃大”。厚德載物，寬容得眾。當校長，器量須大，心胸須寬，要記人之功，容人之過，這樣才能團結各種性格的人才，聽得進各種不同的意見，保護好、調動好、發揮好所有人才的積極性、主動性和創造性。三是帶著愛心工作。當校長，要把所有的教職員工作為自己的兄弟姐妹，要愛群、樂群、利群。所謂愛群，就是要熱愛你的集體，熱愛你的同事；所謂樂群，就是要把與同志們共事當作一種緣分，當作一種至高的樂趣；所謂利群，就是要敢于并善于為職工排擾解難，為職工謀福利求實惠。四是帶著激情工作。一個面向世界、面向未來、面向現代化的校長，一個想干事、會干事、能干成事的校長，是一個充滿激情的校長。校長要有干事的沖動，要有成功的渴望，要不斷提出新的奮斗目標。校長的激情可以感染教師，教師的激情可感染學生，校長、教師、學生的激情融匯在一起，校園才能充滿浩然正氣、蓬勃朝氣、昂揚銳氣，學校的事業才能永葆生機與活力。

我想，一名校長，有了人格的魅力，有了務實的作風，有了創新的精神，有了學習的習慣，就一定能建設和發展出一所獨具特色的學校。我雖然沒有擔任過校長，但在教育管理的崗位上錘煉了二十來年，和許多中小學校長有過很多工作上的接觸，我深知要當好一名校長很不容易。我雖不能至，但心向往之。

第四篇：假如我是一名校長

假如我是一名校長

人們常說：一個好校長就是一所好學校，可以看出校長對一所學校的重要性，也可以說做一名好校長談何容易，說小些，它關系到千萬人的前途，說大些，關系到國家的興衰。校長是船長，是掌舵的，你要指揮學校這艘航船乘風破浪遠航，達到理想的彼岸。因此，要出一流的學校，必須先有一流的校長。假如我是一名校長我覺得應該具有以下素質：

作為一名校長，應該做到烙盡職守、甘于奉獻，用人格的力量感染人。一位教育家說過：“校長手里不應該拿著鞭子，而應該舉著旗幟，走在前面。”作為一名校長，應熱愛黨、熱愛人民，熱愛教育，有把自己的一切獻給社會主義教育事業的赤誠之心。有了這顆心，就能保持清醒的頭腦，端正辦學方向，不斷增強全面貫徹教育方針的自覺性；有了這顆心，就能在逆境中經受住考驗，自強不息，勇于創新，勇于探索，永遠向前；有了這顆心，就會有“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的坦蕩胸懷，襟懷坦白，任人唯賢，在學校工作中，克己奉公，無私奉獻。

二、要有較高的業務能力

校長不僅要做“管理上的能手”，而且還要是“教學上的高手”。隨著教育改革的深入，作為校長除了具備高尚的品德和優良的作風處，還應當是教育專家，因此必須樹立終身學習的觀念，提高自身的綜合素質，掌握更多的知識和能力，把握各方面的信息，使自己保持對新事物的敏銳感覺，使自己思想觀念始終在時代前列，這樣才能領導學校不被激烈的競爭淘汰，同時也會使教師感到與學有所長，能力突出的校長一起對未來充滿信心和希望，并由此產生自覺的向心力。

三、要有較強的組織管理能力

有什么樣的校長，就有什么樣的教師，什么樣的學校。校長負有組織和管理學校全盤工作的責任，有權對學校各項工作進行決策和運籌。好的決策，就是學校領導和群眾集體智慧相結合的產物。我要實行“人性化管理”，慎用以法治校，強化以德治校在潛移默化中起到無為而治的境地，在管理中注重“情商”的培植和感情的投入。多花時間與教師們相處在一起。在生活上關心、愛護每一位教師，尊重他們的人格尊重他們的個性，了解教師的疾苦，傾聽教師的心聲，肯定教師的付出。在工作盡量滿足教師被尊重、自我實現等高層次的精神需求，努力為教師的成長和專業發展創造備件。采取多種激勵手段，最大限度的調動人的潛能，努力為廣大教師創造一個人人參與競爭、人人機遇均等，人人心情舒暢，人人都能發揮聰明才干的優良環境，讓每一個齒輪都轉動，每一片綠葉都閃光，每一塊寶石都發光。

四、要以身作則，率先垂范

作為一名合格的校長，不論其年齡如何，理應是學生的師長，教師的益友。這就對校長在教育、教學、學校工作、生活等各個方面，提出了更高的要求。從教育人，從培養學生成為社會主義事業接班人的要求來講，校長應是學生學習和敬仰的楷模。因此，校長在學校的一切教育和教學活動之中，乃至一言一行，都必須嚴于律己，注意給學生以良好的教育和影響。凡是要求學生和教師做到的，校長必須率先做到。學生正處在長思想、長知識、長身體的重要階段，模仿性、可塑性很強，先進的榜樣就是無聲的力量。因此，校長率先垂范，樹立榜樣，就是寓教于實際行動之中，這樣才能起到“潤物細無聲”的巨大作用。

五、作風要樸實，具有團結協作精神

具有優良樸實的作風是校長必備的條件，也是最重要的思想修養。校長應具有理論聯系實際、批評與自我批評，密切聯系群眾，發揚民主，勤儉辦學的作風。只有這樣，也才能凝聚起教職工的工作熱情。校長要為教師開辟參與管理，施展才干的舞臺，要善于調動他們的積極性，聽取他們的意見，依靠群眾，充分發揮集體的力量才能管理好學校。

六、具有與時俱進，開拓創新的精神

創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力，這就要求我們的校長要有創新意識，敢于跳出舊模式，積極探索，大膽改革，改進管理方法和教法，努力開發學生的創新潛力和教師的教育觀念。知識經濟時代，這就要求我們的校長，在其位謀其政，與時俱進，勤奮工作，無私奉獻，不斷學習，以身作則，提高管理能力和業務能力，具有蠟燭精神，努力在自己職責范圍內，為一方教育的發展和振興做出自己的貢獻。

一個好校長就是一所好學校，一所好學校必須有優秀的教育教學管理體制和第一流的教育教學質量。

它需要管理者付出更多的時間、精力和辛勞，承受更多的壓力、挫折和責任，能始終站在教育的前沿把握先機，以人為本探索培養高素質創新型尖子人才的新思路。在教育教學工作中，10年的潛心探索，歲月使我經受了磨練，工作使我堅定了信念，我相繼擔任了學年組長、教研組長、主任等工作。――假如我有幸當任校長一職，我有信心擔起這副擔子，以育才的事業為重，發揮自己的能力和同志們齊心協力努力工作，不負學校的培養和厚望。并在工作中抓好四項工作。

1．抓教育思想的引導工作

作為校長應花大力氣引導教師對黨的教育方針從理論高度和具體實踐上要有一個清醒的認識，首先在各自的工作中處處以方針為指導，樹立全面發展的價值觀念，既抓智育又抓德育；既抓智力因素，又抓非智力因素；既抓為本地經濟建設服務，又抓升學工作，一切工作都納入貫徹方針、提高辦學質量的軌道上來，牢固樹立為學生終身學習與發展奠定基礎的觀念。

2．抓辦學思想的落實工作

在辦學指導思想方面，以“以人為本，依法治校，民主辦學，科學育人”為指導思想。辦學思想的確立，關系到學校發展的走向，關系到培養接班人的質量，更重要的是，它是貫徹黨的教育方針，實施素質教育的保證。

3．抓管理體系的制度建設

為了確保教育方針的貫徹和素質教育的全面實施，學校應建立團結、和諧、強有力的管理系統，從目前學校的實際出發，校長設一正兩副為宜，下面建立四處一室較為合乎實際。每個處室是一個指揮系統，每個系統都有一名領導分管，獨立地認真地搞好本職工作。

4．抓學校發展的規劃制定

校長應根據社會對教育辦學的需求和本校實際，圍繞辦學目標與方向，提出并制訂學校發展五年、十年規劃，確定好學校發展的具體步驟。規劃必須是高起點，同時又是切合實際的。符合客觀需求的規劃，是鼓舞全體師生精神，激勵全體師生意志的催化劑、粘合劑，也是統一教師思想使教師用實際行動為規劃奮斗，在奮斗中尋找自己的位置，滿足各自成就感的動力。

那么如果我是校長，我會以積極的心態，超前的思考，務實的作風，帶著自信去面對工作，帶著信任與班子成員合作，帶著尊重深入教師之中去譜寫我人生的新樂章。

第五篇：假如我是一名秘書

假如我是一名秘書

秘書是什么？上大學之前，我一直認為秘書只是老總身邊的一個小跟班，什么都要聽老總的，一旦做錯了事，就會受到老總的斥責，卻連一句解釋的機會也沒有。職場上，秘書就是一個不起眼的小卡。上了大學之后，視野開闊了，也看了一些關于秘書工作的書，這才真正了解到秘書這一職業到底是什么。所謂秘書，是位居領導人身邊或領導機構中樞，從事辦公室事務，辦理文書，聯系各方，保證領導工作正常運轉，直接為領導工作服務并為各方面服務的事務與信息助手。關于秘書的定義，各家有各家的看法，它也會隨著社會的發展有所變化，在這里，我們就不再深究了。先面談談假如我是一名秘書，我應該具有的職業素養。

假如我是一名秘書，我應該具有較高的思想政治素養。一名合格的秘書要有正確的世界觀、人生觀、價值觀，要熟悉黨的理論、方針、政策，這樣才能在領導作決策時，提出建設性意見，使單位的工作緊緊圍繞國家的大政方針開展。從以上的定義可知秘書處與工作單位的樞紐或銜接的位置，因此，要有過硬的思想思想政治素養，只有這樣才能為領導出謀劃策，當好領導的助手。

假如我是一名秘書，我應該具備良好的道德品質。一個合格的秘書，應該視責任高于利益，工作上任勞任怨、勤勤懇懇，要有事業感和責任心，要有一顆無私奉獻的心。秘書的工作具有從屬性、被動性、綜合性，所以秘書要擁有較高的道德修養，與人為善、樂于助人、敬重上級、尊重同事，同時要辦事可靠，不虛偽、不輕浮。秘書要看清自己的位置，既不要看輕自己，也不要憑借領導的權勢，裝腔作勢，擺出一副領導的架勢，令人生厭。

假如我是一名秘書，我應該具有扎實廣博的知識素養。二十一世紀，是知識的世紀，要想做一名合格的秘書，必須提高自己的知識結構，不斷充實自己的知識儲備。只有這樣才能更好地成為領導的助手。秘書的工作涉及領域廣，秘書寫作、文書處理、公關禮儀、中文速錄、辦公自動化、商務談判，等等，這些都需要具有較高的知識素養和專業理論知識的人才能辦到。

假如我是一名秘書，我應該具有較強的專業技能。首先，要具有較強的寫作能力。擅長書寫文稿是秘書最起碼的專業能力和素養要求。其次，要有良好的溝通能力。秘書的工作紛繁復雜，其間，更要與各色各樣的人打交道，因此，只有具備良好的溝通能力，才能使工作變得輕松、愉快。最后，要具有組織協調能力。只有這樣才能更好的更合理的安排人力、物力、財力，把工作做到做到高質量、高效率。

社會在發展，對人才的需求在上升，當然對人才的要求也越來越高。如果你想做一名專業的、高素質的、現代化秘書，從現在起，你就要不斷的培養自己的職業素養。當然，秘書職業素養不是一朝一夕就能培養起來的，需要長期的實踐與學習。所以，堅定信念，永不放棄，努力一點一點的進步，相信自己，你一定能成為領導的好助手好參謀！

馬梅

110103024 11級對外漢語專業

文學院

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