第一篇：假如我是一名電力客戶

假如我是一名電力客戶

假如我是一名電力客戶。首先想提個建議，建議電力企業在為客戶提供“優質、方便、規范、真誠”的服務基礎上，再加上一個“快捷”。然后有個希望，希望電力企業職工切實把國家電網公司“三公”調度“十項措施”、員工服務行為“十個不準”和供電服務“十項承諾”切實貫徹到我們客戶中來。最后有一個意見，就是反對極少數電力企業在形式上與國家電網公司保持一致，在口號上與行業要求一致，而在行動上卻與我們客戶的利益背道而馳。

假如我是一名電力客戶。我便名副其實地成了電力企業的“上帝”，理應受到“張張笑臉相迎、聲聲問候相送”的禮儀化服務。但我最擔心的就是，電力職工不僅不把客戶當“上帝”，反而是門難進、臉難看、事難辦不把客戶當“人”看。作為一名客戶，我希望在得到企業超值服務的同時，能真切感受到“上帝”的榮耀。

假如我是一名電力客戶。我更渴望享受到電力企業的“快捷”服務。如果我要修房子需臨時報裝接電，提前七天交了報裝費，卻十五天還不能用上電。作為客戶我只能打電話問一下，一次可以，二次也還行，三次肯定不敢打了，畢竟“電老虎”的余威猶存，我滿腔怒火還只能壓在心頭，只能喊“爹”，不敢罵“娘”。我會另辟蹊徑，找一個電力部門的關系戶或領導之類幫忙說說情、掐掐“脖子”，這樣我的申請報裝用電一定會很快落實。但是作為客戶的難處企業知道嗎？我計劃了工期、請了工人，還要費盡周折才能把事情辦妥，我耗得起嗎？電力企業有服務承諾，作為客戶我最渴望得到的是“快捷”和“有諾必踐”。只有這樣，才能樹立電力企業在我們客戶心目中的良好形象。

假如我是一名電力客戶。真誠期待電力企業能切實提供“一條龍”的方便服務。不要讓客戶為了一個零時報裝用電，要在“張專責”哪兒報裝，“李所長”哪兒簽字，“王出納”哪兒交費?？蛻粢仓?，這是企業管理的需要，但是客戶的問題是“張專責”找到了，而“李所長”不在現場，客戶也不知道聯系方式，只好又托人電話聯系，李所長分明說半小時后就到，結果過了兩個小時還沒到。作為客戶，心中雖牢騷滿腹，但是不敢發泄，我家里還上有老、下有小，實在等不及了也只好明天再來辦理。

假如我是一名客戶。交費難也是我的一塊“心病”，城里收費網點多交費方便，而在農村實施抄收分離后，我往往會為交十幾元電費要大老遠跑到集鎮供電營業廳去交，耽誤了我的時間和勞力不說，路途中的交通費跟電費已是相差無幾。作為一名客戶，我渴望電力企業加大高科技投入，廣泛運用高精尖技術，推行電力客戶“VIP”刷卡交費，這樣收費人員只要帶一個小小的刷卡機就解決了千家萬戶的交費難題。這樣既珍惜了電力企業職工的民力，也為我們客戶節約了財力，這是企業和客戶的雙贏之舉。

假如我是一名電力客戶。真誠期待電力企業“95598”客服系統充分發揮作用。這是我們客戶對電力企業工作人員服務行為最有效、最直接的投訴渠道。當然我也心存疑慮，會不會 “官官相衛”？反映的問題真的會得到處理？處理的結果又如何？作為一名客戶，我們希望企業應注重與客戶的信息反饋，這樣會打消我們投訴的疑慮，這對電力企業形象和管理具有極其重要的推動作用。

假如我是一名電力客戶。更希望享受到電力企業的“品牌”服務，“紅馬褂”、“三貼心”等服務品牌已深入人心。作為一名客戶，希望通過品牌服務帶來最大的受益，讓服務品牌充分體現企業的價值。如果一個企業只是為了“包裝”自己，追求品牌的轟動效應，企業的聲名也絕不會傳播彌遠。作為客戶，更由衷希望“品牌”的策劃者們，在追求品牌實用性的同時，更多關注品牌的實效性。不要務虛而不務實，做成了假冒偽劣“品牌”。

有人說，質量是立企之本；有人說，和諧是立企之本；有人說，誠信是立企之本。我作為一名電力職工，認為國家電網公司“三公”調度“十項措施”、員工服務行為“十個不準”和供電服務“十項承諾”，它豐富的內涵涵蓋了質量、和諧與誠信。這正是把電力企業做成百強企業、百年企業的立企之本。換位思考，作為一名電力客戶，真誠期待著電力企業必須擁有服務于民的精神，企業職工必須有長久服務的耐心和決心。只有這樣，才能真正樹立電力企業認真負責的國企形象、真誠規范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象和團結進取的團隊形象。

第二篇：假如我是一名客戶

假如我是一名客戶，我會選擇一家營業網點便于接近、門面的檔次感較氣派的供電營業廳辦理業務。我想要的是一種舒適、整潔的環境，員工必須統一著裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，同時，在做好客戶的咨詢工作，能夠幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會到像回到家的那種感覺。

假如我是一名客戶，我希望優質服務永遠是排在第一位的，我要求員工在接待我時有禮貌，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋，不要反感、厭煩，而是百問百答，以真誠的笑臉面對。我希望供電企業真的能夠轉變“客戶要我服務”為“我要為客戶服務”。真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，能夠體會到“客戶至上”的感覺。

假如我是一名客戶，我希望電力企業能夠提供一條龍式的服務，不僅是在口頭上，而是要落實到實際行動中，不要讓我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地為我解決問題，不要以任何理由搪塞我。盡量減少客戶來回跑，在填寫用電申請單時能夠簡單化。既然是電力企業的一線窗口，就要真心實意地替客戶考慮，為他們解決用電上的疑問和困難。

假如我是一名客戶，我不希望一來到營業廳就開始排長長的隊伍等侯，我不希望是由于員工業務不熟、辦事拖拉、效率不高而浪費我的時間。

假如我是一名客戶，我希望在繳費的時候，不要讓我等太久，我希望有更多的收費人員，井然有序，唱票收費。

朋友，假如你是一名客戶，您是否愿意看到一張張熱情的笑臉；假如你是一名客戶，您是否需要更快捷方便的辦理業務；假如你是一名客戶，您是否需要一個優質滿意的服務呢？

優質服務是國家電網的生命線，作為對外服務的窗口，我們要切實按照“三個代表”重要思想的要求，與時俱進。用?假如我是一名客戶?的換位理念去服務客戶，您就會永遠保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹慎的工作態度，誠心誠意地為客戶服務。只有做到這些，“人民電業為人民”的宗旨就一定能落到實處，我們的電力市場就一定會越來越廣闊，我們的事業就一定會越來越興旺發達！

第三篇：假如我是一名客戶1

假如我是一名客戶

在全民努力奉獻愛心，共建和諧盛世的良好氛圍中，假如我是一名電力客戶，堅強的電網，優質的服務是我生活，生產最重要的要求。假如我是一名企業的老板，積極經營、生產就是企業發展的命脈，按時完成企業效益，樹立了企業承諾的“誠信”，所以說，電力企業應建設堅強的電網，加強日常的巡視維修，減少停電時間，提供持續可靠的供電。

假如我是一名孤寡老人，日常的生活用電對我極為重要。我覺得電力企業應該繼續加強每日的“心連心”三進村活動，真正做到有要求，就有服務，足不出戶，就可以享受上門的便捷服務，讓我們這樣的用電戶，真正用上放心電，舒心電。

隨著社會主義新農村建設的不斷發展，電力供應的好壞，直接影響這全民建設的發展進程，作為一名用電客戶，對企業的需求日益增加，也對供電企業的服務提出更高的要求，作為一名用電客戶，電力員工為我們提供優質的服務，優良的電壓，公平公開的電費，為農村、農業我們廣大的用戶，工農業生產，居民生活用電，提供可靠的保證。我要照章納費，維護電力企業的利益。以實際行動“節電，愛電，護電”營造“共尊重，同繁榮”良好的共用電氛圍。

戶縣供電分局甘亭供電所：張峰

第四篇：假如我是一名體檢客戶

假如我是一名體檢客戶

尊敬的各位領導、各位同事：

大家上午好！

今天我演講的題目是《假如我是一名體檢客戶》。

假如我是一名體檢客戶,我想我一定是一名挑剔的用戶,多年的體檢經驗讓我的健康意識越來越強烈，同時對健康體檢的需求和期望也越來越高。首先,我希望體檢的地方是環境優美，綠樹成蔭，我不想它像五星級酒店那樣豪華奢侈，只要它整潔，舒適，溫馨，冷暖適宜，我就心滿意足了！

假如我是一名高收入的VIP體檢客戶,我重視我的健康而不在乎花多少錢,我平時的工作非常忙碌，到醫院體檢最希望的是得到快速、優質的服務。我希望有個VIP客戶體檢中心，有專職導診護士專門為我們這些VIP客戶提供就醫導診和體檢導診服務。給我們提供貴賓醫療服務，并做好健康咨詢服務，讓我感到物有所值。

假如我是一名團體單位集體體檢客戶領導,我則期望每天安排適量的人群來體檢，不希望和其他單位人群混在一起，你們體檢中心就安排專門的體檢區域，每天根據不同體檢套餐安排適量的人進行體檢，盡可能2-3個小時之內完成所有檢查。并希望體檢中心提供獨立的體檢環境、高檔的醫療體檢設備、優質的體檢服務。

假如我是一名自選套餐收入中等的散客，我首先關心的就是我的這個年齡段重點查哪些問題。我希望醫務工作人員能耐心為我解答我在選擇體檢項目中所遇到的各種疑問，讓我透徹的了解我身體可能存

在的問題隱患，哪些是我必需檢查的體檢項目。因為我需要的是一份健康，我希望醫務人員能夠能對每一項體檢內容都做一下詳細的說明。同時，我也希望醫務工作人員能根據我的具體情況，為我搭配一種最合理，最適合于我的體檢方案。

假如……假如……假如……，有太多的假如。作為不同的客戶,他們總有那樣這樣的要求,只有滿足他們差異化的需求,才能達到他們真實的滿意度.作為我們這些和體檢客戶直接打交道的一線人員，應該把客戶看成是一種可以增值的資產，更應該以一種全新的工作方式去對待客戶、重視客戶。關鍵是對顧客要堅持誠信。誠信是處世之本。我們要以真誠的態度對待體檢客戶，主動熱情，把客戶當作一輩子的朋友，了解并實現他們的需求，努力培養忠誠客戶，提高客戶滿意度和客戶忠誠度，在市場經濟如此飛速發展的今天，在同業競爭如此激烈的今天，我們更應該保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹慎的工作態度，過硬的技術本領，來為客戶服務。只要做到這些，只要將“心系官兵、服務百姓”的承諾落到實處，只要得到廣大客戶更多的理解和支持，我們的體檢業務發展前景就一定會越來越廣闊，我們的健康管理事業就一定會走向輝煌燦爛的明天！

第五篇：“假如我是一名客戶”學習心得

“假如我是一名客戶”學習心得

近日，**部部門領導組織部門開展了優質服務大討論活動，我在參加了討論后，感觸很大，深深地感覺到優質服務的重要性和必要性，關系到一個企業的生存和發展。

在銀行產品同質化嚴重、市場競爭異常激烈的今天，在這個人們越來越關注細節的時代，作為一個商業銀行保持競爭優勢的策略，便在于服務的升華?！耙钥蛻魹橹行摹?、“客戶就是上帝”不能僅僅只是口號，因為只要你怠慢了客戶，客戶會離你而去；你人性化地親近客戶，客戶就會重復地選擇你。這就要求我們要轉變觀念，從優質服務是“應付檢查，應付考核”這種錯誤的觀念中走出來。從“客戶要我服務”轉變為“我要為客戶服務”，真正認識到做好服務工作是自身價值的體現，更是金融發展的需要。

假如我是一名客戶，我最想得到的服務是什么呢？我最希望銀行能理解客戶，體諒客戶，盡量站在客戶的立場思考問題，想客戶所想，急客戶所急，真正達到“您的滿意是我的心愿”這個服務宗旨。

假如我是一名客戶，在我選擇銀行時我會選品牌好、宣傳力度強，誠信至上，資金的安全第一，產品收益率高的銀行。宣傳是客戶認識銀行的首要途徑，為客戶實現資產的保值、增值，為客戶創造價值，將會吸引更多的客戶。

假如我是一名客戶，我會到一家門口停車位較多、營業場所整潔、裝修檔次氣派的銀行辦理業務。我想要的是一種舒適、整潔的環境，這就要求網點十分重視日常的環境衛生工作。無論是柜員站立的姿勢、地面的整潔度、甚至是柜臺上物品的擺放都會給客戶留下深刻的印象，銀行工作人員在做好環境保潔工作的同時，做好客戶的咨詢導儲工作，推介金融產品宣傳工作，及時幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會“賓至如歸”的感覺。另外我在里面，要有安全感，服務大廳最好要有保安，還要保證一米線的秩序，這樣我在輸密碼時不至于有人看見。這就是銀行提供服務的環境問題。

假如我是一名客戶，我希望…，假如我是一名客戶，我想…，突然間，我發現，為什么當我是客戶時，我會有這么多的“要求”，而當我是一個服務人員時，我總希望客戶的“要求”不要那么多，不要那么高，這雖然是人之常情，無可厚非，但我仔細一想，我這么多的“要求”，不正是我提供給客戶的服務嗎，我想，我假如能夠先滿足自己的需求，那我將能夠更好地服務好我的客戶。