第一篇：假如我是一名體檢客戶

假如我是一名體檢客戶

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好！

今天我演講的題目是《假如我是一名體檢客戶》。

假如我是一名體檢客戶,我想我一定是一名挑剔的用戶,多年的體檢經(jīng)驗(yàn)讓我的健康意識(shí)越來越強(qiáng)烈，同時(shí)對(duì)健康體檢的需求和期望也越來越高。首先,我希望體檢的地方是環(huán)境優(yōu)美，綠樹成蔭，我不想它像五星級(jí)酒店那樣豪華奢侈，只要它整潔，舒適，溫馨，冷暖適宜，我就心滿意足了！

假如我是一名高收入的VIP體檢客戶,我重視我的健康而不在乎花多少錢,我平時(shí)的工作非常忙碌，到醫(yī)院體檢最希望的是得到快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我希望有個(gè)VIP客戶體檢中心，有專職導(dǎo)診護(hù)士專門為我們這些VIP客戶提供就醫(yī)導(dǎo)診和體檢導(dǎo)診服務(wù)。給我們提供貴賓醫(yī)療服務(wù)，并做好健康咨詢服務(wù)，讓我感到物有所值。

假如我是一名團(tuán)體單位集體體檢客戶領(lǐng)導(dǎo),我則期望每天安排適量的人群來體檢，不希望和其他單位人群混在一起，你們體檢中心就安排專門的體檢區(qū)域，每天根據(jù)不同體檢套餐安排適量的人進(jìn)行體檢，盡可能2-3個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成所有檢查。并希望體檢中心提供獨(dú)立的體檢環(huán)境、高檔的醫(yī)療體檢設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)。

假如我是一名自選套餐收入中等的散客，我首先關(guān)心的就是我的這個(gè)年齡段重點(diǎn)查哪些問題。我希望醫(yī)務(wù)工作人員能耐心為我解答我在選擇體檢項(xiàng)目中所遇到的各種疑問，讓我透徹的了解我身體可能存

在的問題隱患，哪些是我必需檢查的體檢項(xiàng)目。因?yàn)槲倚枰氖且环萁】担蚁Ｍt(yī)務(wù)人員能夠能對(duì)每一項(xiàng)體檢內(nèi)容都做一下詳細(xì)的說明。同時(shí)，我也希望醫(yī)務(wù)工作人員能根據(jù)我的具體情況，為我搭配一種最合理，最適合于我的體檢方案。

假如……假如……假如……，有太多的假如。作為不同的客戶,他們總有那樣這樣的要求,只有滿足他們差異化的需求,才能達(dá)到他們真實(shí)的滿意度.作為我們這些和體檢客戶直接打交道的一線人員，應(yīng)該把客戶看成是一種可以增值的資產(chǎn)，更應(yīng)該以一種全新的工作方式去對(duì)待客戶、重視客戶。關(guān)鍵是對(duì)顧客要堅(jiān)持誠(chéng)信。誠(chéng)信是處世之本。我們要以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待體檢客戶，主動(dòng)熱情，把客戶當(dāng)作一輩子的朋友，了解并實(shí)現(xiàn)他們的需求，努力培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)如此飛速發(fā)展的今天，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們更應(yīng)該保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，過硬的技術(shù)本領(lǐng)，來為客戶服務(wù)。只要做到這些，只要將“心系官兵、服務(wù)百姓”的承諾落到實(shí)處，只要得到廣大客戶更多的理解和支持，我們的體檢業(yè)務(wù)發(fā)展前景就一定會(huì)越來越廣闊，我們的健康管理事業(yè)就一定會(huì)走向輝煌燦爛的明天！

第二篇：假如我是一名客戶

假如我是一名客戶，我會(huì)選擇一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門面的檔次感較氣派的供電營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，員工必須統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，同時(shí)，在做好客戶的咨詢工作，能夠幫助客戶解決一些實(shí)際困難，真正讓客戶體會(huì)到像回到家的那種感覺。

假如我是一名客戶，我希望優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是排在第一位的，我要求員工在接待我時(shí)有禮貌，對(duì)我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋，不要反感、厭煩，而是百問百答，以真誠(chéng)的笑臉面對(duì)。我希望供電企業(yè)真的能夠轉(zhuǎn)變“客戶要我服務(wù)”為“我要為客戶服務(wù)”。真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，能夠體會(huì)到“客戶至上”的感覺。

假如我是一名客戶，我希望電力企業(yè)能夠提供一條龍式的服務(wù)，不僅是在口頭上，而是要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，不要讓我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地為我解決問題，不要以任何理由搪塞我。盡量減少客戶來回跑，在填寫用電申請(qǐng)單時(shí)能夠簡(jiǎn)單化。既然是電力企業(yè)的一線窗口，就要真心實(shí)意地替客戶考慮，為他們解決用電上的疑問和困難。

假如我是一名客戶，我不希望一來到營(yíng)業(yè)廳就開始排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍等侯，我不希望是由于員工業(yè)務(wù)不熟、辦事拖拉、效率不高而浪費(fèi)我的時(shí)間。

假如我是一名客戶，我希望在繳費(fèi)的時(shí)候，不要讓我等太久，我希望有更多的收費(fèi)人員，井然有序，唱票收費(fèi)。

朋友，假如你是一名客戶，您是否愿意看到一張張熱情的笑臉；假如你是一名客戶，您是否需要更快捷方便的辦理業(yè)務(wù)；假如你是一名客戶，您是否需要一個(gè)優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)呢？

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線，作為對(duì)外服務(wù)的窗口，我們要切實(shí)按照“三個(gè)代表”重要思想的要求，與時(shí)俱進(jìn)。用?假如我是一名客戶?的換位理念去服務(wù)客戶，您就會(huì)永遠(yuǎn)保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，誠(chéng)心誠(chéng)意地為客戶服務(wù)。只有做到這些，“人民電業(yè)為人民”的宗旨就一定能落到實(shí)處，我們的電力市場(chǎng)就一定會(huì)越來越廣闊，我們的事業(yè)就一定會(huì)越來越興旺發(fā)達(dá)！

第三篇：假如我是一名客戶2

假如我是一名客戶

真正的服務(wù)品牌,不僅要用亮麗的物質(zhì)包裝,更為重要的是要有以人為本的精神內(nèi)涵,想客戶之所想,急客戶之所急，真正把客戶當(dāng)成上帝，千方百計(jì)的為客戶提供人性化的服務(wù)，這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是“應(yīng)付檢查，應(yīng)付考核”這種錯(cuò)誤的觀念中走出來，從“客戶要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻舴?wù)”真正認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)工作是自身價(jià)值的體現(xiàn)，更是電力企業(yè)發(fā)展的需要。

要想把服務(wù)搞好，首先要學(xué)會(huì)換位思考。

假如我是一名用電客戶，我希望能夠更多的了解用電知識(shí)，這樣才能更安全的用電，電也是一種商品，卻從來不附說明書，應(yīng)該在報(bào)裝接電時(shí)給用戶發(fā)一本《安全用電手冊(cè)》。假如我是一名用電客戶，我希望供電所能改變現(xiàn)在“電工不來，無法繳電費(fèi)”的繳費(fèi)模式，我經(jīng)常是早出晚歸，如果使用繳費(fèi)卡或使用磁卡表，再多設(shè)一些繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，這樣我就可以在上班的地方就近繳費(fèi)，而是電工跑斷腿，見不到我，造成我繳費(fèi)不積極。

只有“換位思考”才能真正了解客戶的心聲，才能真正的把服務(wù)做的更好，所以想實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，我們就要經(jīng)常“換位思考”想一想：假如我是一名客戶，我會(huì)有那些要求。

戶縣供電分局甘亭供電所：張峰

第四篇：假如我是一名電力客戶

假如我是一名電力客戶

假如我是一名電力客戶。首先想提個(gè)建議，建議電力企業(yè)在為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)基礎(chǔ)上，再加上一個(gè)“快捷”。然后有個(gè)希望，希望電力企業(yè)職工切實(shí)把國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”切實(shí)貫徹到我們客戶中來。最后有一個(gè)意見，就是反對(duì)極少數(shù)電力企業(yè)在形式上與國(guó)家電網(wǎng)公司保持一致，在口號(hào)上與行業(yè)要求一致，而在行動(dòng)上卻與我們客戶的利益背道而馳。

假如我是一名電力客戶。我便名副其實(shí)地成了電力企業(yè)的“上帝”，理應(yīng)受到“張張笑臉相迎、聲聲問候相送”的禮儀化服務(wù)。但我最擔(dān)心的就是，電力職工不僅不把客戶當(dāng)“上帝”，反而是門難進(jìn)、臉難看、事難辦不把客戶當(dāng)“人”看。作為一名客戶，我希望在得到企業(yè)超值服務(wù)的同時(shí)，能真切感受到“上帝”的榮耀。

假如我是一名電力客戶。我更渴望享受到電力企業(yè)的“快捷”服務(wù)。如果我要修房子需臨時(shí)報(bào)裝接電，提前七天交了報(bào)裝費(fèi)，卻十五天還不能用上電。作為客戶我只能打電話問一下，一次可以，二次也還行，三次肯定不敢打了，畢竟“電老虎”的余威猶存，我滿腔怒火還只能壓在心頭，只能喊“爹”，不敢罵“娘”。我會(huì)另辟蹊徑，找一個(gè)電力部門的關(guān)系戶或領(lǐng)導(dǎo)之類幫忙說說情、掐掐“脖子”，這樣我的申請(qǐng)報(bào)裝用電一定會(huì)很快落實(shí)。但是作為客戶的難處企業(yè)知道嗎？我計(jì)劃了工期、請(qǐng)了工人，還要費(fèi)盡周折才能把事情辦妥，我耗得起嗎？電力企業(yè)有服務(wù)承諾，作為客戶我最渴望得到的是“快捷”和“有諾必踐”。只有這樣，才能樹立電力企業(yè)在我們客戶心目中的良好形象。

假如我是一名電力客戶。真誠(chéng)期待電力企業(yè)能切實(shí)提供“一條龍”的方便服務(wù)。不要讓客戶為了一個(gè)零時(shí)報(bào)裝用電，要在“張專責(zé)”哪兒報(bào)裝，“李所長(zhǎng)”哪兒簽字，“王出納”哪兒交費(fèi)。客戶也知道，這是企業(yè)管理的需要，但是客戶的問題是“張專責(zé)”找到了，而“李所長(zhǎng)”不在現(xiàn)場(chǎng)，客戶也不知道聯(lián)系方式，只好又托人電話聯(lián)系，李所長(zhǎng)分明說半小時(shí)后就到，結(jié)果過了兩個(gè)小時(shí)還沒到。作為客戶，心中雖牢騷滿腹，但是不敢發(fā)泄，我家里還上有老、下有小，實(shí)在等不及了也只好明天再來辦理。

假如我是一名客戶。交費(fèi)難也是我的一塊“心病”，城里收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)多交費(fèi)方便，而在農(nóng)村實(shí)施抄收分離后，我往往會(huì)為交十幾元電費(fèi)要大老遠(yuǎn)跑到集鎮(zhèn)供電營(yíng)業(yè)廳去交，耽誤了我的時(shí)間和勞力不說，路途中的交通費(fèi)跟電費(fèi)已是相差無幾。作為一名客戶，我渴望電力企業(yè)加大高科技投入，廣泛運(yùn)用高精尖技術(shù)，推行電力客戶“VIP”刷卡交費(fèi)，這樣收費(fèi)人員只要帶一個(gè)小小的刷卡機(jī)就解決了千家萬戶的交費(fèi)難題。這樣既珍惜了電力企業(yè)職工的民力，也為我們客戶節(jié)約了財(cái)力，這是企業(yè)和客戶的雙贏之舉。

假如我是一名電力客戶。真誠(chéng)期待電力企業(yè)“95598”客服系統(tǒng)充分發(fā)揮作用。這是我們客戶對(duì)電力企業(yè)工作人員服務(wù)行為最有效、最直接的投訴渠道。當(dāng)然我也心存疑慮，會(huì)不會(huì) “官官相衛(wèi)”？反映的問題真的會(huì)得到處理？處理的結(jié)果又如何？作為一名客戶，我們希望企業(yè)應(yīng)注重與客戶的信息反饋，這樣會(huì)打消我們投訴的疑慮，這對(duì)電力企業(yè)形象和管理具有極其重要的推動(dòng)作用。

假如我是一名電力客戶。更希望享受到電力企業(yè)的“品牌”服務(wù)，“紅馬褂”、“三貼心”等服務(wù)品牌已深入人心。作為一名客戶，希望通過品牌服務(wù)帶來最大的受益，讓服務(wù)品牌充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。如果一個(gè)企業(yè)只是為了“包裝”自己，追求品牌的轟動(dòng)效應(yīng)，企業(yè)的聲名也絕不會(huì)傳播彌遠(yuǎn)。作為客戶，更由衷希望“品牌”的策劃者們，在追求品牌實(shí)用性的同時(shí)，更多關(guān)注品牌的實(shí)效性。不要?jiǎng)?wù)虛而不務(wù)實(shí)，做成了假冒偽劣“品牌”。

有人說，質(zhì)量是立企之本；有人說，和諧是立企之本；有人說，誠(chéng)信是立企之本。我作為一名電力職工，認(rèn)為國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，它豐富的內(nèi)涵涵蓋了質(zhì)量、和諧與誠(chéng)信。這正是把電力企業(yè)做成百強(qiáng)企業(yè)、百年企業(yè)的立企之本。換位思考，作為一名電力客戶，真誠(chéng)期待著電力企業(yè)必須擁有服務(wù)于民的精神，企業(yè)職工必須有長(zhǎng)久服務(wù)的耐心和決心。只有這樣，才能真正樹立電力企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象和團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。

第五篇：“假如我是一名客戶”學(xué)習(xí)心得

“假如我是一名客戶”學(xué)習(xí)心得

近日，**部部門領(lǐng)導(dǎo)組織部門開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動(dòng)，我在參加了討論后，感觸很大，深深地感覺到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展。

在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，在這個(gè)人們?cè)絹碓疥P(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代，作為一個(gè)商業(yè)銀行保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略，便在于服務(wù)的升華。“以客戶為中心”、“客戶就是上帝”不能僅僅只是口號(hào)，因?yàn)橹灰愕÷丝蛻簦蛻魰?huì)離你而去；你人性化地親近客戶，客戶就會(huì)重復(fù)地選擇你。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“應(yīng)付檢查，應(yīng)付考核”這種錯(cuò)誤的觀念中走出來。從“客戶要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻舴?wù)”，真正認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)工作是自身價(jià)值的體現(xiàn)，更是金融發(fā)展的需要。

假如我是一名客戶，我最想得到的服務(wù)是什么呢？我最希望銀行能理解客戶，體諒客戶，盡量站在客戶的立場(chǎng)思考問題，想客戶所想，急客戶所急，真正達(dá)到“您的滿意是我的心愿”這個(gè)服務(wù)宗旨。

假如我是一名客戶，在我選擇銀行時(shí)我會(huì)選品牌好、宣傳力度強(qiáng)，誠(chéng)信至上，資金的安全第一，產(chǎn)品收益率高的銀行。宣傳是客戶認(rèn)識(shí)銀行的首要途徑，為客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，將會(huì)吸引更多的客戶。

假如我是一名客戶，我會(huì)到一家門口停車位較多、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔、裝修檔次氣派的銀行辦理業(yè)務(wù)。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，這就要求網(wǎng)點(diǎn)十分重視日常的環(huán)境衛(wèi)生工作。無論是柜員站立的姿勢(shì)、地面的整潔度、甚至是柜臺(tái)上物品的擺放都會(huì)給客戶留下深刻的印象，銀行工作人員在做好環(huán)境保潔工作的同時(shí)，做好客戶的咨詢導(dǎo)儲(chǔ)工作，推介金融產(chǎn)品宣傳工作，及時(shí)幫助客戶解決一些實(shí)際困難，真正讓客戶體會(huì)“賓至如歸”的感覺。另外我在里面，要有安全感，服務(wù)大廳最好要有保安，還要保證一米線的秩序，這樣我在輸密碼時(shí)不至于有人看見。這就是銀行提供服務(wù)的環(huán)境問題。

假如我是一名客戶，我希望…，假如我是一名客戶，我想…，突然間，我發(fā)現(xiàn)，為什么當(dāng)我是客戶時(shí)，我會(huì)有這么多的“要求”，而當(dāng)我是一個(gè)服務(wù)人員時(shí)，我總希望客戶的“要求”不要那么多，不要那么高，這雖然是人之常情，無可厚非，但我仔細(xì)一想，我這么多的“要求”，不正是我提供給客戶的服務(wù)嗎，我想，我假如能夠先滿足自己的需求，那我將能夠更好地服務(wù)好我的客戶。