第一篇：電力系統假如我是客戶征文

“假如我是一名客戶，我就會體會電費漲價的煩惱、停電的不便、辦電程序的煩瑣等等。”近日，省**供電局**供電所營業廳負責人萬淑霞，用這句樸實的話語，詮釋了營業廳成立7年來零投訴的秘訣。

**供電局**供電所，是一個滿載榮譽的供電所，自1990年建所至今，創造了16年來用戶投訴為零的高記錄。XX年被國電公司評為“為人民服務、樹行業新風農電示范窗口”，XX年被四川省電力公司、省文明辦、省糾風辦評為“優質服務示范窗口”，XX年被四川省電力公司、省文明辦、省糾風辦評為“優質服務窗口”。

XX年4月，**供電所成立客戶營業廳，承擔**鎮的高壓客戶和城區客戶的新裝、增容、變更用電業務以及業務咨詢、信息查詢、投訴舉報和事故報修業務以及**場鎮的電費結算業務。4名工作人員全部為女職工。營業廳是直接面對客戶服務的窗口，聯系著千家萬戶，其工作質量及服務態度的好壞，直接關系到供電企業的社會形象。這里會不會給所里抹黑？剛成立時，全所上下都為營業廳捏了一把汗。

深知肩上壓力和責任的幾名工作人員反復討論，她們一致認為，既然是為客戶服務，就應該多站在客戶的角度去思考工作中的得與失。于是她們自己定下規矩，堅持每月定期組織開展以“假如我是客戶”為主題的優質服務的學習討論。在學習討論的過程中學會了換位思考，也實現“要我服務”到“我要服務”的轉變。收費員孫麗感慨地說：“以前覺得自己在營業廳收費，把工作完成就行了。而現在不這樣想了，現在想的是不僅要把工作完成，還要想到客戶需要我們做什么，怎樣才能讓客戶滿意。”

“既然我們在電力企業的一線窗口，要真心實意地替客戶考慮，為他們解決用電上的疑問和困難。”她們在反復的“換位”中發現，最容易激起客戶不滿的，首先是業務辦理慢，其次是業務差錯。為此她們全體工作人員把苦練技藝，實現業務辦理快捷準確作為首攻方向，她們定期組織業務技能的學習和問答，一有空閑，便交流經驗和體會。幾年來，她們不僅認真執行國家的有關政策，而且從未發生過亂收費或用電類別確定不準的錯誤行為，也從為發生過營業差錯，多次受到上級領導和相關部門的好評。特別是對于各種用電類別的價格標準、報裝、安全用電常識、服務承諾等她們更是熟記于心，準確地解答客戶咨詢，更是贏得了**鎮用電客戶的廣泛贊揚。

“把客戶的事當成自己的事，做得再多也不覺得吃吃虧！”這是每次“換位”時，她們都會產生的共同體會。去年隆冬的一個晚上12點半，**興大公司的一個產原材料的礦山深井無電，當時廠方預備的發電用柴油又不充足，要是工人無法撤除井下，那將非常危險。情急之下，興大公司領導撥通了供電所的搶修電話，當時營業廳值班的人員張俊蘭得知情況后立即通知搶修人員，按理，這事她就算完成任務了，但她還是情不自禁隨搶修人員一起趕到事故地點，經過認真的分析判斷，幾分鐘他們便將故障處理完畢并恢復了井下供電。興大公司經理感激地說“供電所的服務態度好啊，沒想到連你們接電話的女娃也趕過來幫我們解決困難。”事后張俊蘭說：“一聽到客戶那焦急的聲音，當時我的心里也別提有多急啦！”

今年4月8日，一個穿著樸素的聾啞大叔提著一個籃子走進了營業廳，一路比劃著找到負責人萬淑霞，并把手里的籃子遞了上去，萬淑霞掀開籃子上的葉子一看，是一籃子紅紅的櫻桃。原來今年2月份的一天，**鎮雙勝鄉的聾啞人王志兵一大早來到營業廳，一到營業廳嘴里“哇哇”講著，手也不停地比劃著，面色十分焦急。萬淑霞想，對方一定是用電上遇到了難題。她連忙挨個撥打**供電所片區組長的電話，最后了解到聾啞大叔是雙勝鄉的用戶，于是片區組長立即趕到他家里，看看到底是什么事。原來是王大叔家的漏電保護器跳了，家里沒電了。待片區組長迅速處理好了故障，打電話回復后，他才離開。4月份，王大叔家的櫻桃成熟了，舍不得賣掉，特地提了一籃子來送給為自己解難的人。

一份汗水、一份收獲。自**供電所營業廳成立以來，全班人員在工作中貫徹落實《城市供電營業規范化服務標準》，在不斷的換位思考中牢固樹立窗口服務理念，嚴格執行服務標準，堅持“一口對外”，搞好優質服務，使本就榮譽滿身的**供電所更是錦上添花。

第二篇：假如我是客戶

《假如我是客戶》

尊敬的各位領導、同事：

大家下午好！

我叫~~~，今天我演講的題目是《假如我是客戶》。

大家都知道，我們的企業宗旨是：服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展。其中服務電力客戶是公司肩負的基本使命。作為提供普遍服務的供電企業，我們承擔者為電力客戶提供安全可靠充足的電力供應和服務的基本職責。作為配電工人，我們服務質量的好壞更是直接關系到客戶的根本利益和公司的形象。為了更好的服務客戶，我們首先要做的就是換位思考，思考如果我是客戶，我會想要得到什么樣的服務呢？我們必須要學會去這樣思考，因為只有將客戶的事情當成我們自己的事情去做，一心為客戶著想，為客戶排憂解難，情系客戶，無私奉獻。才能讓客戶更加的相信我們，理解我們。

作為一名電力工作者，我們曾抱怨過用戶是如何的不講道理，有時甚至會覺得是胡攪蠻纏，我們想要他們再體諒我們一些，再理解我們一些!可是，客戶們是怎樣想的呢？

假如我是一名用電客戶，我希望你們的態度能夠更好些。我們不是專業人士，可能我的一些問題在你們看來都是最常識的東西，但是我們不懂，我希望你們能夠細心的解釋，而不是愛理不理。假如我是一名用電客戶，我希望供電員工能夠維護好電力設備，查找安全隱患，把事故消失在萌芽狀態。而不是把工作停留在誰打來一個報修電話，就為誰提供優質、高效的服務上。

假如我是一名用電客戶，我希望供電企業內部各部門之間要通力協作，以最快的速度解決客戶的用電困難，而不是互相推諉唐塞。群眾既然成了用電客戶，那就要享受優質的用電服務，客戶才不管供電企業內部流程有多復雜，迅速解決問題才是客戶最終的愿望。

假如我是一名用電客戶，當計劃停電不能按時供電時，如果能及時告知推遲送電原因及送電時間，我也能理解與通融。

假如我是一名用電客戶，我希望搶修人員能按承諾時限到達，及時將故障處理完畢。如有特殊情況能及時聯系，告知原因，做到“有諾必踐”。

假如我是一名用電客戶，我希望供電企業能從換位思考中發現自身的不足，勇于面對缺點，善于改變作風，精于提升管理，只有經過反復的實踐，積累寶貴的經驗，才能使供電企業成為用電客戶心中的“滿意品牌”。

假如我是一名用電客戶，我當然也會理解你們的難處。早晨當大家都還在睡夢中的時候，你們已經起早開始設備檢修；中午頂著火熱的太陽，你們還在現場奔波；晚上，當大家都休息了的時候，你們還可能還在忙著搶修，你們辛苦了。但是我們希望你們也能夠理解我們一下，可能家里的孩子等會來電去寫作業，家里的老人也可能無法忍受酷暑，等著用空調，所以希望我們都能更理解別人一些。在我們的企業文化中，服務電力客戶是公司肩負的基本使命。在客戶看來，他們希望我們的服務質量更高，希望我們工作的速度更快，希望我們心中無私奉獻的理念更強！而我們要做的就是不斷地充實業務知識，不斷地更新目標，以更高的目標鞭策自己，超越自我，為客戶提供更好的服務。

年8月8日

2010

第三篇：假如我是一名客戶

假如我是一名客戶，我會選擇一家營業網點便于接近、門面的檔次感較氣派的供電營業廳辦理業務。我想要的是一種舒適、整潔的環境，員工必須統一著裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，同時，在做好客戶的咨詢工作，能夠幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會到像回到家的那種感覺。

假如我是一名客戶，我希望優質服務永遠是排在第一位的，我要求員工在接待我時有禮貌，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋，不要反感、厭煩，而是百問百答，以真誠的笑臉面對。我希望供電企業真的能夠轉變“客戶要我服務”為“我要為客戶服務”。真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，能夠體會到“客戶至上”的感覺。

假如我是一名客戶，我希望電力企業能夠提供一條龍式的服務，不僅是在口頭上，而是要落實到實際行動中，不要讓我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地為我解決問題，不要以任何理由搪塞我。盡量減少客戶來回跑，在填寫用電申請單時能夠簡單化。既然是電力企業的一線窗口，就要真心實意地替客戶考慮，為他們解決用電上的疑問和困難。

假如我是一名客戶，我不希望一來到營業廳就開始排長長的隊伍等侯，我不希望是由于員工業務不熟、辦事拖拉、效率不高而浪費我的時間。

假如我是一名客戶，我希望在繳費的時候，不要讓我等太久，我希望有更多的收費人員，井然有序，唱票收費。

朋友，假如你是一名客戶，您是否愿意看到一張張熱情的笑臉；假如你是一名客戶，您是否需要更快捷方便的辦理業務；假如你是一名客戶，您是否需要一個優質滿意的服務呢？

優質服務是國家電網的生命線，作為對外服務的窗口，我們要切實按照“三個代表”重要思想的要求，與時俱進。用?假如我是一名客戶?的換位理念去服務客戶，您就會永遠保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹慎的工作態度，誠心誠意地為客戶服務。只有做到這些，“人民電業為人民”的宗旨就一定能落到實處，我們的電力市場就一定會越來越廣闊，我們的事業就一定會越來越興旺發達！

第四篇：假如我是客戶(演講稿)

假如我是客戶

在經濟飛速發展的今天，服務已經成為電力企業發展的制勝法寶。

真正的服務品牌，不僅要有亮麗的物質包裝，更為重要的是要有以人為本的精神內涵，想客戶之所想，急客戶之所急，真正把客戶當成上帝，千方百計地為客戶提供人性化的服務，這就要求我們要轉變觀念，從優質服務是“應付檢查，應付考核”這種錯誤的觀念中走出來。從“客戶要我服務”轉變為“我要為客戶服務”，真正認識到做好服務工作是自身價值的體現，更是電力企業發展的需要。

假如我是客戶，我想要的是一種舒適、整潔的環境，員工必須統一著裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，同時，在做好客戶的咨詢工作，能夠幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會到像回到家的那種感覺。

假如我是客戶，我不希望一來到營業廳就開始排長長的隊伍等侯，因為我不愿浪費我的時間。我不希望是由于員工業務不熟、辦事拖拉、效率不高造成的。我希望電力企業接待客戶要有所區別，不能金額大小一個樣，最好設立VIP客戶，為這樣的客戶能夠提供一些特色的服務，而不是一樣去排隊。

假如我是客戶，我要求電力企業能夠提供一站式服務，盡量減少客戶來回跑，辦電程序簡單化。

假如我是客戶，我有權了解自己在用電方面的問題，我要求座席人員在接待我時有禮貌，熟記各種用電類別的價格標準、報裝、安全用電常識、服務承諾等，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋，真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，能夠體會到“客戶至上”的感覺。

假如我是客戶，沒有電的時候，我想我也做不到心平氣和，我不僅需要95598的安慰，更需要的是快速解決問題！”

??

總而言之好的企業形象要靠優質服務具體體現出來，一句話、一個眼神、一次微笑，有可能讓你在客戶眼中的形象高大起來，也可能讓整個電力企業的艱辛努力付諸東流。通過換位思考讓我們把問題想在客戶前面，從真正意義上為客戶著想。而優質服務，需要我們用心去感受、用心去付出，需要我們時刻想著——假如我是客戶。

第五篇：假如我是縣委書記征文

說實話，辦實事，實實在在謀發展

-----假如我是縣委書記重在“實”上下功夫

空談誤國，實干興邦。在當今社會仍在浮躁、浮夸風氣的瞬間，聽了習總書記講到這八個字，實感親切，我不是縣委書記，只是“假如”二字才有了直抒胸懷之機。

謹遵規定，知無不言。但，個人愚見，目光短淺，難免偏頗。

首先，對于眼下社會之情形，主政者貴在知之。

公民日益增長的智商與時常出現的腐敗之間的矛盾，影響社會觀感；

為了政績的部分官員搞拆遷或征收土地與拆遷戶或失地農民之間的矛盾，觸及人的利益。

所以，處理好這二者矛盾是綱，是根本。

其次，政府形象的樹立，重在“實”上。

一則文山會海要不得，效率第一。十八大報告，全國性的，五年一次，總書記只講了60分鐘。如果領導長篇大論，講著激昂，聽著乏味，上行下效，落實無力；

二則年終總結、報告文件不提倡穿靴戴帽，長篇闊論，無病呻吟，空洞無物，沒有必要；

三則城市建設，不宜擴大，再造新城不妥當，小而精就好。土地有限啊，應在原有基礎上升級改造，大而空沒意義，沒有實在物件。意大利的威尼斯，以色列的特拉維夫等小城，人口十幾萬，方圓幾公里，世界聞名；

四則人才招聘，中小學教師招錄等，多是人們關注的焦點，唯才是舉，取消面試，只從高分到低分錄用，世人都知道：問幾個問題，看看長相，看不出什么，還可能是滋生腐敗的溫床，面試可能影響世人對政府的認知；

五則廣開言路，問計于民，開辟網上論壇，讓百姓關注、關心**。有問題直接說，不刪帖，不減貼，不截訪，不攔訪，不壓制，有問題有矛盾不遮不捂，解決矛盾“堵不如疏”；

六則招商要繼續，必須注意項目篩選。化工項目、污染項目不能進，有地下資源盡量不開采，靠資源發展資源會枯竭，目前煤炭開采率不到60%，近50%的資源又被埋在地下，要給子孫后代留點資源，留住藍天；

七則數字要實。招商引資，老百姓看上去千把萬的投資，報上去就是1億2億元，土地在流失而糧食每年都增長，每年幾十億、上百億的項目上馬，財政收入跟不上，如**率先在“實”上“核實”又“實報”，將可能是全國的亮點。

第三，為政貴在行

古人云：“為政貴在行。”魏晉時期，以何晏、王弼為代表的貴族名士崇尚無關國計民生的清談，影響一代風氣。人們痛陳其害：“何晏、王弼之罪，深于桀、紂。”魯迅先生在談到這個時期的社會風氣時也說：“許多人只會無端的空談和飲酒，無力辦事，也就影響到政治上，弄得玩'空城計'，毫無實際了。”實踐證明，兩軍對壘，空談喪失戰機；市場競爭，空談錯失商機；治國理政，空談貽誤時機……倘若空談成風，危害就會更大。

千里之行，始于足下。

實實在在辦實事，從現在做起，從我做起，從點滴小事做起，“幸福**”，“美麗**”在向我們招手。

作者 王永忠