第一篇：ERP實(shí)施顧問如何做好調(diào)研和啟動大會

ERP實(shí)施顧問如何做好調(diào)研和啟動大會

實(shí)施成功第一步：抑制需求

如果說，成功的銷售人員是在售前的過程中給客戶繪制美好的藍(lán)圖，并且無限制地?cái)U(kuò)大客戶的需求，讓客戶認(rèn)為信息化可以解決所有的問題，從而愿意掏更多的錢來投入信息化的話。那么，成功的實(shí)施顧問在與客戶進(jìn)行接觸初期，最主要的工作就是讓客戶狂熱的頭腦降溫。

看官們會問：這不是不負(fù)責(zé)任嗎?

錯，這才是負(fù)責(zé)任，如果說有不負(fù)責(zé)任的地方，那也只能說銷售人員有些過了，但對實(shí)施顧問來說，這樣做才是真正地對客戶負(fù)責(zé)任。為什么呢?原因很簡單：ERP其實(shí)是一個管理工具，而一旦涉及到管理，那就變得復(fù)雜起來，而面對復(fù)雜的問題怎么辦?那就是讓它簡單化，只有將問題簡單化，先解決能解決的，能見效的，才有可能持續(xù)優(yōu)化下去。多數(shù)人會認(rèn)為實(shí)施是一個階段性的工作，一旦上線就結(jié)束了，而總結(jié)實(shí)施成功的企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)，實(shí)施是一個持續(xù)改善的過程，沒有終點(diǎn)。而簡單化的最好方法就是，在項(xiàng)目會議中，當(dāng)客戶提出要解決許多的問題時，首先告訴客戶：對不起，ERP不能解決所有的問題。

當(dāng)然，拒絕客戶需要勇氣，也需要技巧。對于優(yōu)秀sales來說，要學(xué)會任何時候都不說“不”，而實(shí)施顧問，則要學(xué)會有勇氣說“不”，也需要學(xué)會有技巧地說“不”。

所以，澆冷水的工作要逐步來做。

在項(xiàng)目啟動大會上，一定要提到一個觀點(diǎn)：管理問題的解決方案永遠(yuǎn)沒有最好，因?yàn)樗枰冻龈甙旱拇鷥r，所以，我們要學(xué)會選擇最適合的解決方案。(項(xiàng)目啟動大會是實(shí)施顧問的第一次閃亮登場，后面還會有專題來探討如何開好項(xiàng)目啟動大會)

在項(xiàng)目需求調(diào)研的過程中，一旦客戶提出難以解決的需求，就一定要弄清楚他們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)調(diào)這個需求，他們目前手工是如何處理的，如果不解決會帶來什么問題，會不會成為影響實(shí)施成功的關(guān)鍵障礙?如果必須要解決，那么，解決帶來的成本與風(fēng)險有多高，需要實(shí)施方付出多少成本，而客戶方

又需要投入多少成本(非貨幣的)。當(dāng)然，一般情況下，真正影響實(shí)施的關(guān)鍵需求應(yīng)該是在售前階段也就知道了的，換句話說，應(yīng)該是已經(jīng)評估過可以解決的，否則，那就是銷售太不負(fù)責(zé)任了。如何開好項(xiàng)目啟動大會

項(xiàng)目啟動大會是實(shí)施過程中至關(guān)重要的一步。在項(xiàng)目啟動大會上，相當(dāng)于實(shí)施團(tuán)隊(duì)的第一次集體亮相，這一次亮相，如果成功，雖然不能說決定著項(xiàng)目的成功，卻為以后的實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)，但如果不成功，則這個項(xiàng)目十有八九不成功。

為什么這么說呢?大家都知道，一般情況下，項(xiàng)目啟動大會上會有企業(yè)的“一把手”到場，加上各級管理人員與項(xiàng)目小組成員，一般都有20人以上。在這些人中，許多人并沒有參與項(xiàng)目選型，所以，對實(shí)施方公司與人員都不了解，這是他們第一次見到并認(rèn)識實(shí)施顧問。就好像我們談戀愛第一次見對方一樣，第一印象非常重要。

第一印象包括：

一、舉止談吐體現(xiàn)專業(yè)性：這其實(shí)需要長期的積累，也沒有太多的技巧可言，但對于項(xiàng)目啟動中的內(nèi)容，則是可以好好準(zhǔn)備一下，來充分體現(xiàn)專業(yè)性的。這里想提一下的就是：1)一定要在項(xiàng)目啟動大會上強(qiáng)調(diào)風(fēng)險管理。這首先是起到前篇說到的“降溫”作用，其次，也可以體現(xiàn)顧問的專業(yè)性。2)實(shí)施計(jì)劃的合理性：這主要依靠經(jīng)驗(yàn)加上對這個客戶的了解，反復(fù)斟酌，得出合理的實(shí)施計(jì)劃。個人以為，實(shí)施計(jì)劃是實(shí)施項(xiàng)目的靈魂，而實(shí)際運(yùn)作中，多數(shù)的實(shí)施顧問僅僅是將原來某個客戶的實(shí)施計(jì)劃復(fù)制后，經(jīng)過簡單的日期修改，半個小時就完成了。

如果你是這樣的習(xí)慣，那么勸你要改一下了。筆者在制定一個項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃時，先不說前期的準(zhǔn)備工作(如了解客戶的情況與實(shí)施的系統(tǒng)模塊等)，光制作一個項(xiàng)目計(jì)劃的時間表就需要半天到一天的時間：我除了會精心考慮手頭的多個項(xiàng)目不至于撞車(這是一個基本要求，但如果時間短，則經(jīng)常會出現(xiàn)實(shí)際操作過程中，兩個項(xiàng)目撞車的情況)，而更多的時間，則會放在如何充分保證完成項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)(里程碑)的緩沖時間上。比如說，需求調(diào)研階段開始于1月1日，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，估計(jì)要3天左右的時間進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，另外需求2天左右的時間來整理文檔，則如果在1月6日提交需求調(diào)研報(bào)

告的話，是極為不明智的，正確的做法是仔細(xì)評估客戶的配合程度(因?yàn)檎{(diào)研是需要客戶緊密配合的)，留出1到2天的緩沖時間(當(dāng)然是在項(xiàng)目整個周期允許的前提之下)。

二、要讓客戶知道，這個項(xiàng)目是你在主導(dǎo)，你是游戲規(guī)則的建立者：一般情況下，我會要求客戶的“一把手”在會上宣讀一個擬好的《項(xiàng)目獎懲制度》，在獎懲制度中，要充分體現(xiàn)實(shí)施方對項(xiàng)目的主導(dǎo)：如，項(xiàng)目周例會所有項(xiàng)目小組成員必須參加;布置的各項(xiàng)任務(wù)必須按時按質(zhì)完成，否則，不但直接責(zé)任人要追究，而且，其直接上司也要受罰。這可充分避免企業(yè)在實(shí)施過程中以“手頭工作忙”為借口來拖延項(xiàng)目進(jìn)程。

其實(shí)，總結(jié)一下，無外乎達(dá)到兩個目的：一是體現(xiàn)專業(yè)性;二是制定游戲規(guī)則。專業(yè)性的作用可以用這樣的例子來說明：在婦產(chǎn)科診室里，如果醫(yī)生是男的，如果這位醫(yī)生沒有穿白大褂，則病人是不會配合進(jìn)行檢查的。因?yàn)樵诓∪搜劾铮┌状蠊邮菍I(yè)的第一象征。

而制定游戲規(guī)則的作用，則有這么一則故事：一個娶不到媳婦的傻子和鄰村嫁不出去的潑辣懶女人被媒婆牽線搭成了夫妻。婚后一周，老丈人過來看自己的女兒與女婿，令他吃驚的是，他那潑辣懶女兒和變了個人似的，傻子女婿叫干啥就干啥，乖乖地伺候著傻子女婿。老丈人忙悄悄地問傻子女婿，用什么法子把女兒給制服了(因?yàn)槔险赡改镆彩峭瑯樱险扇艘呀?jīng)忍受了幾十年)。傻子說：沒啥呀，新婚之夜，新郎對著家里的狗說，“給我倒洗腳水”，狗當(dāng)然聽不懂，于是，新郎手起刀落，把家里的狗給砍了;接著，對家里的貓說，“給我倒洗腳水”，貓當(dāng)然也聽不懂，于是，新郎又手起刀落，把貓也給砍了;再接著，轉(zhuǎn)頭對新娘說，“給我倒洗腳水”，新娘已經(jīng)嚇得臉色蒼白，馬上乖乖地去倒洗腳水了。老丈人一聽完，恍然大悟，于是，馬上回家想如法炮制。當(dāng)他用同樣的方法把貓給砍了，然后準(zhǔn)備對老伴說時，突然發(fā)現(xiàn)，老伴已經(jīng)從廚房里拿了一把更大的菜刀沖了出來，嚇得老丈人落荒而逃。為什么同樣的方法老丈人行不通了呢?原因很簡單，因?yàn)樯底优鍪窃诘谝淮尉统蔀橛螒蛞?guī)則的制定者，所以，他可以掌控一切，而對老丈人來說，規(guī)則的制定者是老伴，在這種情況下，想反過來，是不可能的。

對于項(xiàng)目實(shí)施來說，道理也是如此，在項(xiàng)目啟動大會上，你一定要成為一個游戲規(guī)則的制定者，而不是一個參與者。

項(xiàng)目需求調(diào)研時，切記，不要輕易回答客戶這個可以解決，這個不能解決。也就是說，需求調(diào)研除了你問必要的問題以外，嘴巴就可以休息了，讓耳朵和手工作就可以了。當(dāng)所有的客戶需求整理出來之后，再進(jìn)行分類：一類是軟件可以解決，并且能帶來關(guān)鍵效益的，放在首位;接下來一類是軟件可以解決，客戶領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注的需求，放在第二位;第三位則是軟件可以解決，普通操作者關(guān)注的需求;另一類是軟件很難解決甚至無法解決的：也要分類：首先關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題，這一類問題通常比較好解決，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)比較容易通過“講道理”來說服;而另一類是普通操作者關(guān)注的，這往往是影響實(shí)施成功的關(guān)鍵所在：如果沒有做好這方面的工作，要么是當(dāng)時就逼著你解決，要么就是以后的應(yīng)用過程中出現(xiàn)這樣或那樣的問題。那，如何來解決這方面的問題呢?

這就體現(xiàn)了實(shí)施顧問的溝通技巧：首先，要做到有禮有節(jié)：先要以理服人。既然已經(jīng)知道他們提出來的需求原因，以及評估了不解決的后果，也評估了解決要付出的成本，那么，就可以拿出來分析：“……，綜上分析，如果要解決這個問題，我們會付出巨大的努力，并且會增加項(xiàng)目實(shí)施的周期與風(fēng)險，我們認(rèn)為，這個問題可以放待以后再來討論。”還有就是拉著虎皮當(dāng)大旗：善于利用與客戶高層管理或項(xiàng)目經(jīng)理的良好關(guān)系，在出現(xiàn)分歧時，要么拿著“領(lǐng)導(dǎo)語錄”先定方向，要么直接拉著領(lǐng)導(dǎo)來表態(tài)。二是恩威并施。

一般情況下，在實(shí)施過程中，總會碰到幾個“魔鬼”(指有個人目的的反對者)，也會碰到幾個“天使”。對魔鬼，一定要分析是什么原因讓他變成魔鬼的，然后，從根本上想辦法中立他，如果不行，就在適當(dāng)?shù)貢r候讓他犯錯，并借此來打擊他發(fā)言的積極性。而天使，則要樹典型，讓他成為整個項(xiàng)目中的發(fā)言人，風(fēng)向標(biāo)。可能看官們會說，這哪像在實(shí)施呀，更像是政治斗爭。沒錯，好好總結(jié)一下，你會發(fā)現(xiàn)，80%以上的企業(yè)在實(shí)施ERP的過程中，會完成一次權(quán)力的變更——并不一定某個人上下臺，而會讓某個人的權(quán)力或權(quán)威發(fā)生微妙的變化。

話回正題：通過各種技巧或方法，將客戶的需求規(guī)范到這樣的范圍以內(nèi)：軟件可以實(shí)現(xiàn)或變相實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，能馬上見效益的。其他的，都要想辦法不解決或“拖”。拖字訣是非常有效的：人們通常會忘記自己曾經(jīng)說過的話，做過的事。

作為實(shí)施顧問，你要經(jīng)常問自己：是我在主導(dǎo)項(xiàng)目，還是被客戶牽著鼻子走?

第二篇：經(jīng)典—ERP實(shí)施顧問個人簡歷

姓名：個人簡歷網(wǎng)

目前所在：

肇慶

年齡：

戶口所在：

肇慶

國籍：

中國

婚姻狀況：

未婚

民族：

漢族

培訓(xùn)認(rèn)證：

未參加

身高：

168 cm

誠信徽章：

未申請

體重：

kg

人才測評：

未測評

我的特長：

求職意向

人才類型：

普通求職

應(yīng)聘職位：

ERP應(yīng)用實(shí)施工程師：，市場分析/調(diào)研人員：，跟單員： 工作年限：

職稱：

無職稱

求職類型：

全職

可到職日期：

一個月

月薪要求：

3500--5000

希望工作地區(qū)：

廣州,佛山,江門

工作經(jīng)歷

廣州輝海科技有限公司起止年月：2010-11 ～ 至今

公司性質(zhì)：

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：

ERP實(shí)施顧問

工作描述：

幫客戶制定個性化ERP流程，進(jìn)行用友T6、U8ERP系統(tǒng)的實(shí)施，培訓(xùn)及上線工作 離職原因：

亞洲鋁業(yè)有限公司起止年月：2010-08 ～ 2010-10

公司性質(zhì)：

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：

工作描述：

2010年8月至今于亞洲鋁業(yè)有限公司任職SAP專員。負(fù)責(zé)四級SAP系統(tǒng)及三級PSI系統(tǒng)的上線推動工作，主要工作內(nèi)容：

1.與各使用部門制定并共識系統(tǒng)上線后的運(yùn)作流程

2.與各部進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，收集整理系統(tǒng)問題及意見并反饋給開發(fā)人員

3.建立系統(tǒng)可分析報(bào)表

4.進(jìn)行系統(tǒng)上線前測試

離職原因：

雅圖仕印刷有限公司起止年月：2006-10 ～ 2010-07

公司性質(zhì)：

外商獨(dú)資所屬行業(yè)：造紙/印刷

擔(dān)任職位：

ERP實(shí)施顧問

工作描述：

負(fù)責(zé)維護(hù)完善公司的ERP系統(tǒng)運(yùn)作及根據(jù)公司用戶對系統(tǒng)及流程的需求開發(fā)新的系統(tǒng)以配合公司運(yùn)作。

主要工作內(nèi)容：

1.了解各部門對系統(tǒng)的需求及業(yè)務(wù)流程，對此進(jìn)行分析并提供可行的系統(tǒng)及流程的可行性解

決方案，從而配合公司的運(yùn)營及改善運(yùn)作；

2.統(tǒng)籌新系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目。

3.對用戶進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

4.日常用戶對系統(tǒng)的使用問題的支援；

離職原因：

康聯(lián)達(dá)手袋廠起止年月：2005-07 ～ 2006-06

公司性質(zhì)：

外商獨(dú)資所屬行業(yè)：貿(mào)易/消費(fèi)/制造/營運(yùn)

擔(dān)任職位：

營業(yè)部經(jīng)理助理

工作描述：

工作內(nèi)容：

1、整理記錄部門所需相關(guān)資料及色卡、樣辦；

2、部門日常辦公室用品采購；

3、協(xié)助營業(yè)跟單；

4、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行參展樣辦開發(fā)工作，其間曾參于2005年秋季及2006年春季廣交會的籌備工作。

離職原因：

志愿者經(jīng)歷

教育背景

畢業(yè)院校：

茂名學(xué)院

最高學(xué)歷：

大專獲得學(xué)位:

畢業(yè)日期：

2005-07

專 業(yè) 一：

工商管理

專 業(yè) 二：

起始年月

終止年月

學(xué)校（機(jī)構(gòu)）

所學(xué)專業(yè)

獲得證書

證書編號

2002-09

2005-07

茂名學(xué)院

工商管理

語言能力

外語：

英語 一般

粵語水平：

精通

其它外語能力：

國語水平：

優(yōu)秀

工作能力及其他專長

本人于多年的工作中積累了豐富的ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，包括：系統(tǒng)實(shí)施中的用戶需求獲取、各部門間的協(xié)調(diào)，項(xiàng)目的計(jì)劃及進(jìn)度監(jiān)控，系統(tǒng)測試、培訓(xùn)，日常用戶問題解答。對整體ERP架構(gòu)有深刻的理解。懂得使用各類的分析圖方法及工具（如魚骨圖，關(guān)系圖，流程圖，Excel的分析工具）以幫助解決日常工作中所遇到的問題。熟悉Maximo設(shè)備管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈，生產(chǎn)管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)原理。熟悉SAP系統(tǒng)，PSI生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)。熟悉用友T6及U8的功能模塊及實(shí)施過程，對SQL有基本了解，懂得運(yùn)用一些SQL的常用查詢命令，有著較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力。

自我評價

第三篇：ERP實(shí)施顧問簡單知識

1、MRP，MRPII，ERP，MPS的概念

MRP：是Material Requirements Planning的英文簡寫，其中文含義是物料需求計(jì)劃；

MRPII： 是Manufacturing Resources Planning的英文簡寫，其中文含義是制造資源計(jì)劃；

ERP：是Enterprise Resources Planning的英文簡寫, 其中文含義是企業(yè)資源計(jì)劃；

MPS：是Master Production Schedule的英文簡寫,其中文含義是主生產(chǎn)計(jì)劃；

2、MRP，MRPII，ERP的核心思想

MRP：的核心思想是把產(chǎn)品中的物料分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求，按照需用時間的先后（優(yōu)先級）及提前期的長短，確定各個物料在不同階段的需求量和訂單的下達(dá)時間，從而達(dá)到供需平衡的原則；

MRPII：的核心思想是以工業(yè)工程的計(jì)劃與控制為主線的、體現(xiàn)物流與資金流信息集成得管理信息系統(tǒng)。與管理會計(jì)集成，采用模擬法支持決策；

ERP：的核心思想是供需鏈管理、敏捷制造、精益生產(chǎn)、約束理論、價值鏈，強(qiáng)調(diào)人、機(jī)、物是一個整體，是不可分割的。

實(shí)施顧問考試大綱

一、產(chǎn)品理論部分

(一)ERP(MRP)一般原理(二)CRM基本理論(三)HR基本理論(四)會計(jì)原理

二、產(chǎn)品知識(一)K/3財(cái)務(wù)

總賬部分報(bào)表系統(tǒng)應(yīng)收應(yīng)付現(xiàn)金流量表現(xiàn)金系統(tǒng)固定資產(chǎn)結(jié)算中心財(cái)務(wù)分析合并報(bào)表合并賬務(wù)

(二)K/3 SCM（供應(yīng)鏈管理）是圍繞核心企業(yè)，主要通過信息手段，對供應(yīng)的各個環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應(yīng)商的全部供應(yīng)過程的功能整體。工業(yè)物流運(yùn)行環(huán)境和初始設(shè)置 業(yè)務(wù)流程商業(yè)物流商業(yè)物流GSP銷售前臺集團(tuán)分銷成本系統(tǒng)基本理論產(chǎn)品知識

(三)K/3制造(四)K/3 HR

二、項(xiàng)目管理基本理論

三、實(shí)施方法基礎(chǔ)

DCMS各模塊流程介紹系統(tǒng)管理模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊庫存管理模塊采購管理模塊銷售管理模塊財(cái)務(wù)管理模塊

報(bào)表查詢模塊

1、根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和資源狀況，分析企業(yè)建

立ERP系統(tǒng)的可行性，科學(xué)制定ERP項(xiàng)目的戰(zhàn)略

目標(biāo)；

2、確定企業(yè)對ERP的需求，包括功能、時間、效率等方面的要求；

3、分析企業(yè)管理現(xiàn)狀與所實(shí)施的ERP系統(tǒng)的差距，擬定企業(yè)流程重組和管理改進(jìn)方案。在ERP

實(shí)施過程中，咨詢?nèi)藛T要對企業(yè)管理工作進(jìn)行診

斷，找出差距，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案；具體由企業(yè)來執(zhí)行。

4、咨詢培訓(xùn)。ERP項(xiàng)目實(shí)施不但需要管

理人員知識和能力得到提高，而且需要他們的態(tài)

度和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變。而“態(tài)度”、“知識”、“能

力”、“行動”都要由ERP實(shí)施顧問的培訓(xùn)來推動。SQL技能。細(xì)分可為查詢分析器的使用，數(shù)據(jù)表的操作，報(bào)表的基本技能等等。ERP功能模塊 庫存管理采購管理銷售管理財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)管理應(yīng)收賬管理 應(yīng)付帳管理工資核算質(zhì)量管理成本管理固定資產(chǎn)管理人力資源管理系統(tǒng)權(quán)限管理

第四篇：ERP實(shí)施顧問的崗位職責(zé)模板

ERP實(shí)施顧問的崗位職責(zé)模板

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)SAP系統(tǒng)規(guī)劃，需求管理，項(xiàng)目建設(shè)和系統(tǒng)的運(yùn)維;

2、負(fù)責(zé)公司SAP對應(yīng)模塊的用戶需求調(diào)研及需求分析，并提供現(xiàn)狀與未來流程的設(shè)計(jì);

3、負(fù)責(zé)SAP對應(yīng)模塊的后臺配置、測試、文檔編寫，最終用戶培訓(xùn);

4、評估SAP對應(yīng)模塊應(yīng)用狀況，提出合理整改措施，執(zhí)行流程優(yōu)化或重組;

5、負(fù)責(zé)SAP對應(yīng)模塊日常的維護(hù)，故障處理，確保模塊的穩(wěn)定可靠;

6、負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中本模塊的實(shí)施工作，包括需求分析、流程優(yōu)化、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試等;

7、負(fù)責(zé)新上系統(tǒng)的推廣及上線后的系統(tǒng)運(yùn)維。

任職要求

1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè);

2、精通ERP系統(tǒng)FI/CO、SD、PP等業(yè)務(wù)模塊之一，能熟練進(jìn)行前臺操作及后臺配置，并具備豐富的異常問題處理經(jīng)驗(yàn);

3、___年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉制造業(yè)相關(guān)運(yùn)營流程，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求，使用ERP軟件系統(tǒng)的功能配置、二次開發(fā)等手段提供ERP解決方案。

ERP實(shí)施顧問的崗位職責(zé)模板2

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)ERP項(xiàng)目實(shí)施與培訓(xùn)，控制實(shí)施進(jìn)度，完成項(xiàng)目交付，為客戶提供日常業(yè)務(wù)支持;

2、負(fù)責(zé)客戶軟、硬件的技術(shù)支持及疑難解答;

3、配合銷售人員、軟件售前支持;

4、協(xié)助銷售人員項(xiàng)目回款跟進(jìn)。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，接受實(shí)習(xí)生;

2、熟練操作ERP相關(guān)電腦軟硬件;

3、良好的敬業(yè)精神、強(qiáng)烈的責(zé)任感;

4、良好的溝通能力,表達(dá)能力及親和力;

ERP實(shí)施顧問的崗位職責(zé)模板3

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場實(shí)施工作，包括現(xiàn)場調(diào)研、解決方案設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)整理、用戶培訓(xùn)工作;

2.提供現(xiàn)場實(shí)施輔導(dǎo)支持;

3.進(jìn)行初步的APS系統(tǒng)安裝和簡單的運(yùn)維支持;

4.能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題，提升內(nèi)部知識庫的積累;

5.提供內(nèi)部技術(shù)支持/及客戶培訓(xùn)工作。

崗位要求：

1.專科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理、工業(yè)自動化等相關(guān)專業(yè);

2.能夠熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、分析;

3.熟練使用PPT、Word及Visio等工具;

4.具備良好的溝通表達(dá)能力和書面文檔撰寫能力;

5.具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能夠合理控制客戶關(guān)系與項(xiàng)目進(jìn)度;

6.有良好的團(tuán)隊(duì)精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，能承受工作壓力，良好的學(xué)習(xí)能力和自我提升愿望

ERP實(shí)施顧問的崗位職責(zé)模板4

職責(zé)：

1、幫助客戶成功應(yīng)用ERP軟件，根據(jù)實(shí)施方法論，結(jié)合客戶管理信息化需求，主導(dǎo)ERP項(xiàng)目實(shí)施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化價值;

2、持續(xù)總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、形成項(xiàng)目知識文檔，并進(jìn)行內(nèi)部知識共享;

3、負(fù)責(zé)老客戶經(jīng)營與關(guān)系維護(hù);

4、客戶ERP應(yīng)用問題維護(hù)與解決;

5、客戶化開發(fā)。

崗位要求：

1、___年以上工作經(jīng)驗(yàn);

2、學(xué)歷及專業(yè)：計(jì)算機(jī)軟件、財(cái)務(wù)、工商管理、經(jīng)濟(jì)管理(財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈物流、生產(chǎn)制造)等相關(guān)專業(yè);本科以上學(xué)歷;

3、熟悉掌握SQL數(shù)據(jù)庫軟件;有csharp、.net、html5開發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

4、有財(cái)務(wù)背景或會使用管理軟件優(yōu)先;

5、具有良好的敬業(yè)精神;具有較強(qiáng)的親和力，形象好，氣質(zhì)佳;

6、具有較強(qiáng)的溝通能力，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

ERP實(shí)施顧問的崗位職責(zé)模板5

職責(zé)：

1.根據(jù)項(xiàng)目需求,配合銷售人員前往用戶現(xiàn)場進(jìn)行安裝,實(shí)施;

2.處理客戶的服務(wù)請求，配置和修改系統(tǒng)以滿足客戶要求;

3.負(fù)責(zé)公司軟件產(chǎn)品的安裝調(diào)試、演示培訓(xùn)、應(yīng)用指導(dǎo)等實(shí)施上線工作;

4.解決客戶提出的有關(guān)軟件使用的疑難問題。

5.收集與分析客戶需求，編寫需求文檔，引導(dǎo)客戶需求，對需求變更進(jìn)行有效控制;

6.解決系統(tǒng)使用中客戶碰到的問題，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。

任職資格：

1、信息管理、管理信息系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用、賬務(wù)會計(jì)學(xué)等專業(yè)，大專以上學(xué)歷;

2、在校期間學(xué)習(xí)過專業(yè)的ERP產(chǎn)品，如：金蝶、用友等，掌握ERP基本原理及ERP項(xiàng)目實(shí)施基本過程;

3、有良好的敬業(yè)精神與團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的溝通、分析與表達(dá)能力(口頭、書面)，具有較強(qiáng)的項(xiàng)目抗壓能力;

4、熟悉SQL

Server數(shù)據(jù)庫的基本原理，有一定的SQL語句的編寫能力者優(yōu)先;

5、有金蝶K3產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)可擇優(yōu)錄用。

6、如實(shí)習(xí)期間，表現(xiàn)優(yōu)異者，可轉(zhuǎn)為正式員工。

第五篇：ERP實(shí)施顧問崗位認(rèn)知

ERP實(shí)施顧問崗位認(rèn)知

經(jīng)過對ERP項(xiàng)目實(shí)施的學(xué)習(xí)，我對ERP實(shí)施顧問崗位有了全新的認(rèn)識，也清楚了如何成為一名成功的ERP實(shí)施顧問。那么，現(xiàn)在讓我來帶領(lǐng)大家深入了解ERP實(shí)施顧問這個神秘而又高大上的崗位吧！

一、ERP實(shí)施顧問的認(rèn)識

ERP實(shí)施顧問是把公司的ERP實(shí)施作為己任，并投入大量的人力和財(cái)力以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的群體。他們精通ERP理論與ERP軟件的使用方法，熟練運(yùn)用項(xiàng)目實(shí)施方法論，能夠有效處理實(shí)施過程中出現(xiàn)的種種問題，他們是經(jīng)營管理的專家，很多人有過在不同行業(yè)實(shí)施不同ERP項(xiàng)目的豐富經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目實(shí)施的各個階段都能得心應(yīng)手。

ERP實(shí)施顧問們“要對項(xiàng)目實(shí)施的各個階段負(fù)責(zé)，以確保要求的運(yùn)作在規(guī)定的時間里按要求的質(zhì)量水平完成，并使必須參與的人員真正高度有效地參與。為了實(shí)現(xiàn)他們的承諾，他們要把他們所掌握的技巧和方法轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作計(jì)劃中來——方法要細(xì)化成任務(wù)并落實(shí)到具體個人。每個階段、每個任務(wù)的時間安排也要決定下來，從而最終敲定項(xiàng)目計(jì)劃。顧問給項(xiàng)目帶來了額外的價值，他們的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)使公司受益匪淺，他們知道什么該做，什么不該做，從而避免了“出錯——改正”的實(shí)施途徑。

以下是我總結(jié)的ERP咨詢與實(shí)施的內(nèi)容——也就是實(shí)施顧問們的工作內(nèi)容:

1、根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和資源狀況，分析企業(yè)建立ERP系統(tǒng)的可行性，科學(xué)制定ERP項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)；

2、確定企業(yè)對ERP的需求，包括功能、時間、效率等方面的要求;

3、分析企業(yè)管理現(xiàn)狀與所實(shí)施的ERP系統(tǒng)的差距，擬定企業(yè)流程重組和管理改進(jìn)方案。在實(shí)施過程中，咨詢?nèi)藛T要對企業(yè)管理工作進(jìn)行診斷，找出差距，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案;具體由企業(yè)來執(zhí)行。

4、咨詢培訓(xùn)。ERP項(xiàng)目實(shí)施不但需要管理人員知識和能力得到提高，而且需要他們的態(tài)度和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變。而“態(tài)度”、“知識”、“能力”、“行動”都要由實(shí)施顧問的培訓(xùn)來推動。

作為一名ERP實(shí)施顧問，除了要懂管理、懂ERP軟件、懂實(shí)施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問們在項(xiàng)目進(jìn)程中迅速取得客戶信任、快速解決問題。

現(xiàn)在，我們終于知道ERP實(shí)施顧問是干什么的了吧。那么，想不想知道怎樣做才能成為一名成功的ERP實(shí)施顧問呢？別急，下面再由楊思培同學(xué)來給大家進(jìn)行解析。

二、如何成為一名成功的ERP實(shí)施顧問呢？

ERP實(shí)施顧問是一個非常熱門的職業(yè)，要想成為一名成功的ERP實(shí)施顧問，首先，我們就必須具備ERP實(shí)施顧問所需的基本素質(zhì)。

1、快速切入客戶的能力

在我看來，作為一個合格的ERP實(shí)施人員，這是最重要的能力，也是最難擁有的能力。不同的客戶，業(yè)務(wù)千差萬別，別說不同的行業(yè)，就是完全相同的行業(yè)，也各有自己的管理特點(diǎn)。同樣去做實(shí)施，有人在客戶現(xiàn)場泡了幾個月，對客戶的業(yè)務(wù)還是一知半解；有人只是通過走訪調(diào)研，在很短的時間內(nèi)就基本能掌握客戶的業(yè)務(wù)與管理。這就是區(qū)別。

要具有這方面的能力，首先最好具有某些方面的行業(yè)知識，如果你在某種行業(yè)干過，對這種行業(yè)的有相當(dāng)?shù)睦斫猓敲串?dāng)你遇到一個相同行業(yè)的客戶時，當(dāng)然很快地就能切入業(yè)務(wù)，因?yàn)槟愣　?/p>

但說實(shí)話，這并不容易做到。做ERP實(shí)施的，一定會服務(wù)不同行業(yè)的客戶，即使是有些行業(yè)性的ERP軟件，也會面對相同行業(yè)中的不同子行業(yè)的客戶，不同行業(yè)的客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理方法自然差別巨大。

做ERP實(shí)施的，號稱要使用信息化的手段提升客戶的管理水平。現(xiàn)在客戶的要求又越來越高，交期也越來越短。在這種情況下，可以想象，如果不能快速切入客戶的業(yè)務(wù)，實(shí)在是很難做好ERP實(shí)施工作的，弄不好，就只能作為一個軟件培訓(xùn)人員在工作，而不是作為一個ERP實(shí)施顧問在工作。

2、溝通能力

對于一個ERP實(shí)施人員來說，溝通能力的重要性怎么夸大都不為過。而如果想快速切入客戶的業(yè)務(wù)，非凡的溝通能力本身就是必不可少的。

說到溝通，很多人誤以為有非凡的溝通能力就是侃爺。其實(shí)這是非常錯誤的想法，我見過多少口若懸河、滔滔不絕的人，其實(shí)溝通能力非常貧乏，既表達(dá)不好自己的想法，又不能或根本不想好好理解別人的想法。那不能叫溝通，只能叫表演。

溝通是雙向的，一者你要讓別人理解你，二者你要去理解別人。對于一個ERP實(shí)施人員來說，這兩方面的能力都很重要。如果當(dāng)你與客戶溝通時，滿嘴都是IT術(shù)語，或者你們軟件的專用術(shù)語，那我只能說你讓別人理解你的能力有待提高。

你理解別人的能力顯得尤為重要。當(dāng)客戶向你描述他們的業(yè)務(wù)或需求時，使用的是他們自己的語言，有些可能是你從來沒有聽說過的術(shù)語，并且他們用語也非常經(jīng)驗(yàn)化，模糊化。作為ERP實(shí)施人員，需要從這些模糊不清的描述中獲得有用的信息，找到可以結(jié)構(gòu)化的途徑。通過推理、引導(dǎo)、假設(shè)、場景模擬等不同的方法，最終真正理解用戶的每一句話。

3、創(chuàng)造性的思維能力

作為一個ERP顧問，需要有豐富的想象力與創(chuàng)造力。

不同的客戶，業(yè)務(wù)流程、管理方式相差巨大，而一款真正的ERP軟件，必定會包含許許多多的功能以支持各種不同的業(yè)務(wù)。如何將這兩者結(jié)合起來，構(gòu)造出一個真正適合客戶需求的系統(tǒng)，需要ERP實(shí)施人員帶著智慧的光輝去解決問題。有時候，解決一個相同的問題，不同的人可能會采用完全不同的方法，從而可能導(dǎo)致以后的工作思路發(fā)生根本性的變化。對于一些貌似困難的問題，如果有一定的想象力與創(chuàng)造力，解決起來可能就不會那么難了。

4、預(yù)見能力

一個ERP實(shí)施人員，不僅僅是解決問題的，他需要有預(yù)見問題的能力。孫子曰，多算勝，少算不勝。這句話我看非常適用于ERP實(shí)施，預(yù)見問題的能力不就是“多算”的能力嘛。

ERP實(shí)施的各個階段，往往都需要先設(shè)計(jì)出一個個藍(lán)圖框架出來，然后圍繞這個框架實(shí)施，如果沒有那種算命先生般的預(yù)見能力，大概很難弄出一個好的框架來。ERP實(shí)施過程中常用的實(shí)驗(yàn)室流程、業(yè)務(wù)模擬等方法，其實(shí)都是一種“算”的過程，如果你可以“算出”客戶的所有業(yè)務(wù)流程(正常的、異常的)，你當(dāng)然就能在框架中設(shè)計(jì)出解決方案來，你也當(dāng)然非常容易就會把ERP實(shí)施好。不過，這種狀態(tài)是太理想了，完全達(dá)到是不可能的，但它至少應(yīng)該成為ERP實(shí)施人員的努力目標(biāo)。

5、組織能力

ERP實(shí)施過程中，往往都有一些里程碑式的時刻，如某一個模塊的上線，某一舊處理方式的終止，ERP項(xiàng)目最后也許就是由這些一個又一個的里程碑堆砌起來的。而這里的每一個里程碑時刻，都不亞于戰(zhàn)爭中的一次戰(zhàn)斗，稍有閃失后果不堪設(shè)想。因此需要ERP實(shí)施人員具有高超的組織能力，在戰(zhàn)斗打響前做好各種策劃，進(jìn)行人員安排，設(shè)計(jì)各種應(yīng)對措施，控制進(jìn)程。

一朝不慎滿盤皆輸，有些戰(zhàn)斗敗了可以重來，有些戰(zhàn)斗敗了可能整個戰(zhàn)爭就敗了。當(dāng)然，一個ERP實(shí)施者所應(yīng)該具有的修養(yǎng)遠(yuǎn)不止這些，還需如誠信的態(tài)度、急人之難的品行等。

其次，我們還須掌握相關(guān)的實(shí)施顧問能力。

第一、企業(yè)管理的實(shí)務(wù)

ERP項(xiàng)目雖然是一個軟件項(xiàng)目，但是，ERP實(shí)施顧問卻不能只懂技術(shù)。一般的企業(yè)挑選ERP實(shí)施顧問時，不是看其編寫程序有多厲害，也不是看其有多大的頭銜。即使其有研究生或者博士生的資歷，但是，若其不懂企業(yè)管理實(shí)務(wù)，也會有被淘汰的危險。這是因?yàn)镋RP實(shí)施顧問承擔(dān)的首要任務(wù)是根據(jù)企業(yè)存在的管理問題，提出實(shí)用的解決方案。如果一個沒有企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的人，即使其學(xué)歷有多高，或者純技術(shù)出身的人，又怎么能根據(jù)用戶提出的問題，迅速的給出一個解決方案呢？

首先，需要具備的企業(yè)管理相關(guān)知識體系包括：企業(yè)管理流程、針對一些管理問題，能夠迅速給出解決方案、企業(yè)管理模型。

企業(yè)管理實(shí)務(wù)，相對來說，有時候比項(xiàng)目經(jīng)歷更加重要。你即使有多個ERP實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，但是，若你沒有在企業(yè)中實(shí)際做過，有時候，你的競爭力并不一定就比那些實(shí)際企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富、但是比第一次接觸ERP的人強(qiáng)多少。

此外，還要注意一點(diǎn)，就是行業(yè)的差異性。如服裝行業(yè)的ERP在選擇ERP實(shí)施顧問時，會問他是否有服裝行業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，食品行業(yè)的ERP顧問有否食品行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，等等。因?yàn)檫@些雖然都是制造行業(yè)，但是，其還是有一些比較大的差異，如物料編碼方面、流程管理上等都各有特點(diǎn)。所以，先要了解ERP廠商，該ERP軟件針對的行業(yè)是什么。若是沒有此行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，就要去了解一下這個行業(yè)的基本特點(diǎn)。第二、項(xiàng)目實(shí)施的技巧

在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，有不少的技巧與規(guī)則。

1、物料編碼的技巧

物料編碼是ERP項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)工作，也是最重要的過程之一。所以，ERP實(shí)施顧問至少要對物料編碼的一些基本知識有所了解。如要知道物料編碼必須唯一，即一對一原則，要知道，若一對多，可能會產(chǎn)生哪些問題;如要知道物料編碼的一些基本方法，如字母+流水碼，如按類別進(jìn)行編碼等等。

2、流程管理的技巧

“當(dāng)企業(yè)的實(shí)際流程跟ERP的標(biāo)準(zhǔn)流程相沖突的時候，你會怎么做？”很多人會中這個圈套。他們以為客戶至上呀，當(dāng)然要以客戶為主了。其實(shí)不然，在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，若遇到這種情況，正確的處理方法，就是要勸說用戶，放棄他們的流程，而改用

ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)流程。因?yàn)槎伍_發(fā)無論是對企業(yè)，還是對軟件公司來說，都是一件頭疼的事、吃力不討好的事情。通過這個問題就可以看出，你是否有相關(guān)項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在，大家對ERP實(shí)施顧問這個崗位以及如何成為一名成功的ERP實(shí)施顧問有所了解了吧。