第一篇：ERP顧問自我評價

姓名：個人簡歷網(wǎng)

目前所在：

肇慶

年 齡：

戶口所在：

肇慶

國 籍：

中國

婚姻狀況：

未婚

民 族：

漢族

培訓(xùn)認(rèn)證：

未參加

身 高：

168 cm 誠信徽章：

未申請

體 重：

kg 人才測評：

未測評

我的特長：

求職意向

人才類型：

普通求職

應(yīng)聘職位： erp應(yīng)用實(shí)施工程師：，市場分析/調(diào)研人員：，跟單員： 工作年限： 5 職 稱：

無職稱

求職類型：

全職

可到職日期：

一個月

月薪要求： 3500--5000 希望工作地區(qū)：

廣州,佛山,江門

工作經(jīng)歷

廣州輝海科技有限公司 起止年月：2010-11 ～ 至今

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位： erp實(shí)施顧問

工作描述：

幫客戶制定個性化erp流程，進(jìn)行用友t6、u8erp系統(tǒng)的實(shí)施，培訓(xùn)及上線工作 離職原因：

亞洲鋁業(yè)有限公司 起止年月：2010-08 ～ 2010-10 公司性質(zhì)：

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：

工作描述： 2010年8月至今于亞洲鋁業(yè)有限公司任職sap專員。負(fù)責(zé)四級sap系統(tǒng)及三級psi系統(tǒng)的上線推動工作，主要工作內(nèi)容： 1.與各使用部門制定并共識系統(tǒng)上線后的運(yùn)作流程 2.與各部進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，收集整理系統(tǒng)問題及意見并反饋給開發(fā)人員 3.建立系統(tǒng)可分析報表 4.進(jìn)行系統(tǒng)上線前測試

離職原因：

雅圖仕印刷有限公司 起止年月：2006-10 ～ 2010-07 公司性質(zhì)：

外商獨(dú)資 所屬行業(yè)：造紙/印刷

擔(dān)任職位： erp實(shí)施顧問

工作描述：

負(fù)責(zé)維護(hù)完善公司的erp系統(tǒng)運(yùn)作及根據(jù)公司用戶對系統(tǒng)及流程的需求開發(fā)新的系統(tǒng)以配合公司運(yùn)作。

主要工作內(nèi)容： 1.了解各部門對系統(tǒng)的需求及業(yè)務(wù)流程，對此進(jìn)行分析并提供可行的系統(tǒng)及流程的可行性解

決方案，從而配合公司的運(yùn)營及改善運(yùn)作； 2.統(tǒng)籌新系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目。3.對用戶進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

4.日常用戶對系統(tǒng)的使用問題的支援；

離職原因：

康聯(lián)達(dá)手袋廠 起止年月：2005-07 ～ 2006-06 公司性質(zhì)：

外商獨(dú)資 所屬行業(yè)：貿(mào)易/消費(fèi)/制造/營運(yùn)

擔(dān)任職位：

營業(yè)部經(jīng)理助理

工作描述：

工作內(nèi)容：

1、整理記錄部門所需相關(guān)資料及色卡、樣辦；

2、部門日常辦公室用品采購；

3、協(xié)助營業(yè)跟單；

4、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行參展樣辦開發(fā)工作，其間曾參于2005年秋季及2006年春季廣交會的籌備工作。

離職原因： 志愿者經(jīng)歷

教育背景

畢業(yè)院校：

茂名學(xué)院

最高學(xué)歷：

大專 獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 2005-07 專 業(yè) 一：

工商管理

專 業(yè) 二：

起始年月

終止年月

學(xué)校（機(jī)構(gòu)）

所學(xué)專業(yè)

獲得證書

證書編號 2002-09 2005-07 茂名學(xué)院

工商管理

語言能力

外語：

英語 一般

粵語水平：

精通

其它外語能力：

國語水平：

優(yōu)秀

工作能力及其他專長

本人于多年的工作中積累了豐富的erp實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，包括：系統(tǒng)實(shí)施中的用戶需求獲取、各部門間的協(xié)調(diào)，項(xiàng)目的計劃及進(jìn)度監(jiān)控，系統(tǒng)測試、培訓(xùn)，日常用戶問題解答。對整體erp架構(gòu)有深刻的理解。懂得使用各類的分析圖方法及工具（如魚骨圖，關(guān)系圖，流程圖，excel的分析工具）以幫助解決日常工作中所遇到的問題。熟悉maximo設(shè)備管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈，生產(chǎn)管理系統(tǒng)，財務(wù)系統(tǒng)原理。熟悉sap系統(tǒng)，psi生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)。熟悉用友t6及u8的功能模塊及實(shí)施過程，對sql有基本了解，懂得運(yùn)用一些sql的常用查詢命令，有著較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力。

自我評價篇二：erp實(shí)施顧問個人簡歷模板 找seo工作就上才智尚招聘網(wǎng)

找seo工作就上才智尚招聘網(wǎng) 篇三：erp實(shí)施顧問簡歷模板 xxx專業(yè)個人簡歷 姓 名：*** 出生日期：1972-08-25 目前城市：上海市

目前年薪：15-30萬人民幣 性 別：男 籍 貫：上海市 工作年限：十年以上 聯(lián)系電話：*** e-mail：(郵件&msn)請換成自己的真實(shí)信箱！

應(yīng)聘方向

求職行業(yè)：

應(yīng)聘職位：

求職地點(diǎn)：

工作經(jīng)歷

2007/08—現(xiàn)在 ***公司

所屬行業(yè)：機(jī)械/設(shè)備/重工

信息部 erp/pdm實(shí)施主管

主要職責(zé)：

1.集團(tuán)erp/pdm實(shí)施開發(fā)工作，本人為主數(shù)據(jù)

管理員和財務(wù)實(shí)施負(fù)責(zé)人。2.該套erp/pdm為挪威mps軟件公司歷經(jīng)30年時間，專門為

造船等重工行業(yè)定做的管理信息系統(tǒng)，整套系統(tǒng)以項(xiàng)目核算為中

心，包括財務(wù)、項(xiàng)目、物流、生產(chǎn)、工資。3.在重點(diǎn)負(fù)責(zé)財務(wù)模塊的實(shí)施的同時，進(jìn)行erp/pdm系統(tǒng)的參數(shù)

設(shè)置、主數(shù)據(jù)接口的二次開發(fā)工作。4.財務(wù)模塊包括總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、成本、固定資產(chǎn)、現(xiàn)金、預(yù)算、差旅、增值稅。

匯報對象：總監(jiān) 下屬人數(shù)：3 工作業(yè)績：做為key user，接收erp系統(tǒng)全面培訓(xùn)，按集團(tuán)/公司/部門組織之間的縱向要求，以及多模塊之間的橫向要求獨(dú)立配置計算機(jī)軟件，交通/運(yùn)輸/物流，互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)，計算機(jī)服務(wù)（系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務(wù)，維修），機(jī)械/設(shè)備/重工 專業(yè)顧問，系統(tǒng)分析員，項(xiàng)目經(jīng)理，信息技術(shù)經(jīng)理/主管，erp實(shí)施顧問（oracle/sap）上海市 薪資要求： 面議 2001/09—2007/07 生產(chǎn)系統(tǒng)，保證在集團(tuán)完整性的前提下實(shí)現(xiàn)參數(shù)、流程及主數(shù)據(jù)的個性化，主抓業(yè)務(wù)場景及業(yè)務(wù)流程，細(xì)節(jié)方面重點(diǎn)解決了以下幾個方面的問題： 1.應(yīng)收/應(yīng)付的科目設(shè)置問題； 2.按合同比例進(jìn)行制造費(fèi)用的分?jǐn)偧吧a(chǎn)成本的結(jié)轉(zhuǎn)； 3.在建工程的項(xiàng)目化管理及轉(zhuǎn)為固定資產(chǎn)的處理方法； 4.協(xié)助相關(guān)部門建立工作分解體系和成本分解結(jié)構(gòu)； 5.按庫存采購和按項(xiàng)目采購的成本不同處理方式； 6.初始化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和生產(chǎn)系統(tǒng)切換的方案； 7.主數(shù)據(jù)的批量導(dǎo)入； 8.多進(jìn)程之間數(shù)據(jù)共享問題。上海國通供應(yīng)鏈管理有限公司 所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù) 研發(fā)部 信息技術(shù)經(jīng)理/主管 主要職責(zé)： 1.主持全程供應(yīng)鏈產(chǎn)品規(guī)劃工作，涵蓋計劃、執(zhí)行、支持、績效四個方面，包括協(xié)同預(yù)測、需求計劃、銷售計劃、生產(chǎn)計劃、采購計劃、采購行為、銷售行為、庫存管理、配送管理、終端管理、帳務(wù)管理、費(fèi)用管理、促銷管理、產(chǎn)品中心、產(chǎn)品分配、組織管理、關(guān)系管理、業(yè)務(wù)人員管理、績效分析等模塊，形成公司標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品功能規(guī)劃說明書。2.主持供應(yīng)鏈產(chǎn)品研發(fā)工作，擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)和技術(shù)負(fù)責(zé)人,確定系統(tǒng)開發(fā)模型、應(yīng)用部署架構(gòu)，指導(dǎo)設(shè)計、研發(fā)工作。經(jīng)過一年多時間的努力，形成了公司的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系，協(xié)助技術(shù)人員使用 rose、power design、wasd、was、db2等開發(fā)工具和數(shù)據(jù)庫管理工具，在此過程中采用rup項(xiàng)目管理理念及管理方法。3.從事供應(yīng)鏈咨詢工作，部門職責(zé)主要是銷售支持和產(chǎn)品規(guī)劃，研

究企業(yè)在供應(yīng)鏈管理方面的特征，提出一個中心、五條原則的理念，在此期間編寫多篇方案書，并規(guī)劃多點(diǎn)分銷、移動商務(wù)兩個面向中小企業(yè)的產(chǎn)品。

匯報對象：總經(jīng)理 下屬人數(shù)：20 離職原因：公司重組

工作業(yè)績：

1.供應(yīng)鏈產(chǎn)品獲得上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)

目，并成功應(yīng)用到青島啤酒、蒙牛集團(tuán)、光明食品、福

建親親、華龍集團(tuán)、正廣和、光明便利等企業(yè)。2.建立saas的理念，并主持saas模式的軟件規(guī)劃及開發(fā)工作。1998/03—2001/09 蘇州明基電腦公司(benq)所屬行業(yè)：計算機(jī)軟件

軟件開發(fā)部 項(xiàng)目經(jīng)理

主要職責(zé)：

1.erp（bpcs)）系統(tǒng)的維護(hù)工作，基于公司內(nèi)部需求進(jìn)行二次

開發(fā)；

2.公司自主研發(fā)erp系統(tǒng)的統(tǒng)一客戶端)和報表生成器的設(shè)計、開

發(fā)工作，首次實(shí)現(xiàn)表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層的三層架構(gòu)體系； 3.基于瀏覽器模式的辦公自動化系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)工作。匯報對象：部門經(jīng)理 離職原因：到上海發(fā)展

工作業(yè)績：完成開發(fā)模式從客戶機(jī)－服務(wù)器的兩層架構(gòu)，轉(zhuǎn)向客戶機(jī)－應(yīng)用服務(wù)器－數(shù)據(jù)服務(wù)器的三層架構(gòu)；制定瀏覽器模式開發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和測試標(biāo)準(zhǔn)。1994/07—1998/03 江蘇省鹽業(yè)研究設(shè)計院

所屬行業(yè)：建筑與工程

電算中心 信息技術(shù)專員

主要職責(zé)：

設(shè)計院電算中心管理工作，維護(hù)計算機(jī)、繪圖儀，精通cad技術(shù)，掌握pkpm、tbsa、acad建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計軟件，培訓(xùn)建筑師、結(jié)構(gòu)

工程師從手工繪圖轉(zhuǎn)向采用計算機(jī)cad輔助設(shè)計。

匯報對象：主任

離職原因：轉(zhuǎn)it行業(yè)

工作業(yè)績：實(shí)現(xiàn)了院計算機(jī)出圖率80%的目標(biāo)，縮短了30％的設(shè)計工時，提高了設(shè)計質(zhì)量。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

2007/08—至今 集團(tuán)erp/pdm項(xiàng)目 1.軟件環(huán)境：windows server2003 2.項(xiàng)目描述：集團(tuán)erp/pdm系統(tǒng)涵蓋財務(wù)、項(xiàng)目、物流、生產(chǎn)、工資、設(shè)計六個方面的內(nèi)容。具體功能包括總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、成本、固定資產(chǎn)、現(xiàn)金、預(yù)算、差旅、增值稅、項(xiàng)目、采購、銷售、物料清單、倉庫控制、質(zhì)量管理、生產(chǎn)訂單、車間管理、計 2005/12—2007/05 2004/09—2005/03 算、人事、薪酬、mrp、文檔、圖紙、分發(fā)等模塊。在接收為期三個月的key user全部功能培訓(xùn)工作后，進(jìn)行測試系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)的搭建工作，收集業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵參數(shù)和主數(shù)據(jù)（組織、科目、物料、客戶、供應(yīng)商等近150項(xiàng)）進(jìn)入測試系統(tǒng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)測試,對總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、成本、項(xiàng)目、倉庫進(jìn)行重點(diǎn)流程梳理，特別在原材料成本的流轉(zhuǎn)和人力成本的計算方面進(jìn)行了大量的工作，建立了集團(tuán)統(tǒng)一的成本分解結(jié)構(gòu)。建立了一支業(yè)務(wù)熟悉的財務(wù)實(shí)施隊(duì)伍，對財務(wù)部門最終用戶進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn)，與相關(guān)責(zé)任人建立了良好的關(guān)系，完成了系統(tǒng)上線的方案。3.責(zé)任描述：erp系統(tǒng)主數(shù)據(jù)管理員和財務(wù)模塊實(shí)施負(fù)責(zé)人 多點(diǎn)分銷、移動商務(wù)等新產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā) 1.軟件環(huán)境：windows xp、was、db2、opera瀏覽器 2.硬件環(huán)境：pc服務(wù)器、手機(jī) 3.開發(fā)工具：wsad、java語言、xml edit、wap2.0 4.項(xiàng)目描述：公司在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及多個項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，提出供應(yīng)鏈服務(wù)于中小企業(yè)的構(gòu)想，由本人進(jìn)行整體規(guī)劃，推出包括采購、銷售、庫存、帳務(wù)、產(chǎn)品中心、合作伙伴、績效分析等功能的支持網(wǎng)絡(luò)化模式的多點(diǎn)分銷管理系統(tǒng)；包括收集訂單、收集客戶進(jìn)銷存、收集自定義內(nèi)容、客戶拜訪計劃管理等功能的移動商務(wù)系統(tǒng)，移動商務(wù)系統(tǒng)全面基于wap2.0技術(shù)開發(fā)。5.責(zé)任描述：業(yè)務(wù)規(guī)劃 蒙牛集團(tuán)供應(yīng)鏈管理信息化 1.軟件環(huán)境：solaris、was、mq、db2、bi 2.硬件環(huán)境：sun 880、刀片服務(wù)器、pc 3.開發(fā)工具：wsad、java語言、spring、hibernet 4.項(xiàng)目描述：2004年9月份開始負(fù)責(zé)蒙牛集團(tuán)供應(yīng)鏈管理信息化項(xiàng)目，通過對總部、各地分公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)研后，制定出滿足深度分銷協(xié)同管理要求的供應(yīng)鏈具體方案，實(shí)現(xiàn)了總部、大區(qū)、銷

售中心、分公司、經(jīng)銷商、零售終端、業(yè)務(wù)員在一個平臺上協(xié)同處理業(yè)務(wù)、多方位地進(jìn)行經(jīng)營分析的要求。系統(tǒng)首次將移動（wap）功能應(yīng)用到訂單采集、信息上報、業(yè)務(wù)查詢中。在滿足蒙牛集團(tuán)整個渠道上所有組織的計劃、采購、銷售、庫存、配送、帳務(wù)等基本業(yè)務(wù)的前提下，系統(tǒng)提供了30余張報表，按渠道層次、重點(diǎn)客戶、分銷路徑、區(qū)域、業(yè)務(wù)員、終端類型、產(chǎn)品 2001/09—2004/01 1999/05—2001/09 類型、保質(zhì)期等多個角度對蒙牛產(chǎn)品的銷售、庫存進(jìn)行多緯度的全面分析。系統(tǒng)滿足企業(yè)常用的排行、占比、同比、環(huán)比、趨勢、80/20等分析手段。在項(xiàng)目整個應(yīng)用過程中，平臺的性能出現(xiàn)多次瓶頸，通過對代碼、was及db2配置參數(shù)進(jìn)行多次調(diào)整，在不降低事務(wù)處理效率的前提下，并發(fā)量有了很大的提高，客戶端的響應(yīng)時間也大大縮短。該項(xiàng)目專門架設(shè)olap服務(wù)器，采用bi工具進(jìn)行鉆取、切片等方式的數(shù)據(jù)挖掘。從項(xiàng)目啟動到最后穩(wěn)定運(yùn)行歷時6個月時間。5.責(zé)任描述：項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)理 青島啤酒集團(tuán)供應(yīng)鏈管理信息化 1.軟件環(huán)境：solaris、was、mq、db2、oracle、bi 2.硬件環(huán)境：sun 450、刀片服務(wù)器、pc 3.開發(fā)工具：wsad、java語言、structs、hibernet 4.項(xiàng)目描述：自2001年9月份進(jìn)入國通，就參與了公司產(chǎn)品1.0版本的設(shè)計、開發(fā)工作，并成功的應(yīng)用到青島啤酒集團(tuán)，經(jīng)過多次實(shí)地調(diào)研、規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)，將公司產(chǎn)品逐步升級到2.0、3.0版本，直到4.8版本。經(jīng)過3年多時間的推廣，促成青島啤酒集團(tuán)華南事業(yè)部的信息化工作達(dá)到內(nèi)部各機(jī)構(gòu)與外部合作伙伴之間協(xié)作化狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商、生產(chǎn)廠、銷售公司、經(jīng)銷商、分銷商的全程供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)了相關(guān)業(yè)務(wù)在一個平臺上協(xié)同工作的場景。訂單履約率、計劃準(zhǔn)確度、庫存周轉(zhuǎn)率、費(fèi)用合理化等各方面都取得了長足的改善。5.責(zé)任描述：項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)理 明基erp管理信息系統(tǒng) 1.軟件環(huán)境：windows nt、sql server 2.硬件環(huán)境：pc服務(wù)器 3.開發(fā)工具：vb、vc 4.項(xiàng)目描述：主持設(shè)計、開發(fā)明基erp系統(tǒng)的三層技術(shù)底層架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)庫層的分離。主要開發(fā)整個erp系統(tǒng)的用戶操作界面（explorer）和輸出報表系統(tǒng)(report writer)，負(fù)責(zé)掛接erp各系統(tǒng)(總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、庫存、采購、銷售、生產(chǎn)、計劃、人事等模塊)，整個系統(tǒng)采用三層架構(gòu)模式，用戶操作界面統(tǒng)一定義、動態(tài)產(chǎn)生，權(quán)限、操作內(nèi)容由中間事務(wù)處理層提供，在一個主系統(tǒng)里就可以操作整個erp系統(tǒng)中的全部功能、查詢到所有數(shù)據(jù)，而不用切換系統(tǒng)。報表系統(tǒng)采用接口、篇四：erp實(shí)施顧問簡歷模板

個人簡歷

姓名

性別 年齡 | 畢業(yè)院校 專業(yè)

電話 郵箱

主修基礎(chǔ)會計、財務(wù)管理、中級財務(wù)會計、高級財務(wù)會計、成本會計、管理會計、稅法、會計信息系統(tǒng)（用友軟件學(xué)習(xí)與操作）、財務(wù)軟件的比較與維護(hù)（金蝶軟件學(xué)習(xí)與操作）等 照片

應(yīng)聘職位及自我評價

應(yīng)聘職位：erp實(shí)施顧問(轉(zhuǎn)載于:erp顧問自我評價)自我評價： 1.個性耐心細(xì)致，善于合理規(guī)劃時間，處事有計劃性和條理性，注重工作細(xì)節(jié)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)。2.樂于動手，不怕吃苦，做事積極，具有團(tuán)隊(duì)精神，樂于溝通協(xié)作和團(tuán)隊(duì)一起解決問題，處理事情。

3.學(xué)習(xí)能力和對新環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，能較快適應(yīng)新的環(huán)境。4.注重學(xué)習(xí)，樂于接受新事物，頭腦靈活，善于分析。

實(shí)踐/工作經(jīng)歷

教育經(jīng)歷

個人技能篇五：erp模擬實(shí)戰(zhàn)ceo自我評價 erp沙盤，即企業(yè)資源規(guī)劃（enterprise resource planning）沙盤的簡稱,就是利用實(shí)物沙盤直觀，形象地展示企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源。通過沙盤教具為載體，使我們了解到企業(yè)的主要職能部門和企業(yè)運(yùn)作的戰(zhàn)略部署，市場營銷，產(chǎn)品研發(fā)開拓，生產(chǎn)組織，財務(wù)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在一系列由企業(yè)運(yùn)營狀況抽象成的游戲規(guī)則下，我們的組員就是幻化成企業(yè)高管，分別掌管著企業(yè)的核心功能，其目的我認(rèn)為就是讓我們認(rèn)識到企業(yè)運(yùn)營的基本環(huán)節(jié)，將書本的知識應(yīng)用到思維上，能活學(xué)活用。

在本次接連兩周四天的企業(yè)模擬實(shí)戰(zhàn)中，我當(dāng)任了我們第八小組的ceo。而作為一個企業(yè)的ceo，即該企業(yè)的首席執(zhí)行官，是把握這企業(yè)經(jīng)營管理決策權(quán)的，負(fù)責(zé)著企業(yè)一切重大經(jīng)營運(yùn)作事項(xiàng)的決定，包括財務(wù)，營銷，運(yùn)作，生產(chǎn)等等。所以ceo的責(zé)任似乎是企業(yè)中最大的，個人決策的優(yōu)劣就直接會影響著企業(yè)的運(yùn)營狀況。盡管ceo責(zé)任是巨大的，能力要求也是很大的，但企業(yè)決不是ceo一人說的算，我認(rèn)為ceo在企業(yè)當(dāng)中的作用就是讓正確的人去做正確的事。企業(yè)中有各方面各類型的人才，每個人的長處各不一樣，而作為ceo就應(yīng)該能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中各成員的優(yōu)點(diǎn)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的相互合作，互補(bǔ)長短，敢于肯定分析下最有利于企業(yè)的決策，才能讓企業(yè)在現(xiàn)在配置下達(dá)到最好的狀態(tài)。

作為小組的ceo，經(jīng)過反思，我認(rèn)為我的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。1.沒有充分感染每位成員，讓他們積極響應(yīng)。在運(yùn)作中，有些職位實(shí)際上是空位，例如信

息總監(jiān)，工作量上實(shí)際是并沒有那么多的，而生產(chǎn)總監(jiān)與采購總監(jiān)的職位又有功能上重復(fù)，所以實(shí)際上六人團(tuán)隊(duì)上是有空閑的勞動力的，應(yīng)該不要浪費(fèi)這些勞動力，可以安排到財務(wù)，決策研究等工作量較大的地方。2.在營銷策略上，我們小組在經(jīng)過研究下，結(jié)合心理學(xué)特點(diǎn)，和經(jīng)營策略等學(xué)

科，在兩次實(shí)戰(zhàn)中都是采取單產(chǎn)品多市場的營銷決策，并是有準(zhǔn)確的推測出各個小組的營銷方向，在產(chǎn)品及市場上占領(lǐng)了不少優(yōu)勢。所以在經(jīng)營中我覺得比較重要的是市場的預(yù)測，和營銷決策的部署。但采取單產(chǎn)品時候一定要小心是否有潛在競爭者，因?yàn)槿绻麤]有留心的，就很可能影響到你的市場訂單計劃，而訂單就是企業(yè)的生命源泉，是十分重要的。3.在生產(chǎn)運(yùn)作上，生產(chǎn)總監(jiān)和采購總監(jiān)的作用是十分重要的，在企業(yè)沒有過多的流動資金的情況下，如果生產(chǎn)計劃沒有準(zhǔn)確的安排好，就意味著你的企業(yè)是在高成本下運(yùn)營的。而我們小組采取的是零庫存戰(zhàn)略，對采購環(huán)節(jié)的要求是極其嚴(yán)格的，要求的是精準(zhǔn)的運(yùn)算，而這又是導(dǎo)致我們小組后來陷入危機(jī)的一個主要原因。

市場是一個訊息萬變的地方，我覺得在企業(yè)經(jīng)營中的態(tài)度必須是穩(wěn)健的，容不得有半點(diǎn)運(yùn)氣，必須通過詳細(xì)分析方能摸清市場，而且必須在掌握中方能決策。

第二篇：保險顧問自我評價

保險顧問自我評價一

本人是在校大本學(xué)生。曾擔(dān)任紀(jì)律部部員。幫助老師管理學(xué)生紀(jì)律，儀表，得到老師同學(xué)的認(rèn)可。具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力。并具有收銀員資格證書。還曾在寒暑假在外兼職銷售。在這期間積累了很多經(jīng)驗(yàn)。適應(yīng)能力較強(qiáng)。本人性格開朗，活潑可愛，為人正直，社交能力強(qiáng)。

保險顧問自我評價二

本人性格活潑開朗，工作認(rèn)真仔細(xì)，具有很好的親和力，善于與人溝通。在校期間學(xué)習(xí)刻苦努力，具有一定的鉆研精神，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動，團(tuán)結(jié)同學(xué)，樂于幫助他人，大學(xué)期間認(rèn)真的完成了學(xué)業(yè)在課余時間，閱讀了大量的課外讀物，增長了自己的知識面，喜歡不斷創(chuàng)新，追求事物。

保險顧問自我評價三

本人XX大學(xué)畢業(yè)，學(xué)的是計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè);在學(xué)習(xí)期間，樂于參加學(xué)校活動，并多次獲得院級獎勵;實(shí)習(xí)期間在汽車修理廠干過一年，汽車修理，保險理賠，整理材料，材料上交，安排修理工作等一系列的工作，組織安排能力強(qiáng)。

保險顧問自我評價四

忠實(shí)誠信,講原則，說到做到，決不推卸責(zé)任;有自制力，做事情始終堅(jiān)持有始有終，從不半途而廢;肯學(xué)習(xí),有問題不逃避,愿意虛心向他人學(xué)習(xí);自信但不自負(fù),不以自我為中心;愿意以謙虛態(tài)度贊揚(yáng)接納優(yōu)越者, 權(quán)威者;會用100%的熱情和精力投入到工作中;平易近人。為人誠懇,性格開朗,積極進(jìn)取,適應(yīng)力強(qiáng)、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,工作積極進(jìn)取,態(tài)度認(rèn)真。

保險顧問自我評價五

本人對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。對于保險理賠服務(wù)顧問這個崗位有4年多的工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉車險理賠手續(xù)及其流程。在標(biāo)致、雪鐵龍4S店做過3年多保險理賠服務(wù)顧問的工作，之后來到平安保險公司做定損員1年(定損期間被派到中汽雷日4S店駐店)。能熟練運(yùn)用人保、平安定損系統(tǒng)及其支付系統(tǒng)。

第三篇：服務(wù)顧問自我評價

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服務(wù)顧問個人簡歷模板

姓名192job中國汽車精英網(wǎng) 3-5年工作經(jīng)驗(yàn)│ 男 │ *cm │ *年 * 月 * 日 現(xiàn)居住地：* 最高學(xué)歷：* 手機(jī)號碼：* 通訊地址：* 戶籍城市：* 專業(yè)名稱：汽車檢測與維修 電子郵箱：* 自我評價

通過多年的工作學(xué)習(xí)，自身得到了一個很好的鍛煉和提高，在今后的工作中我還要繼續(xù)努力，不斷提高和完善自己。面對現(xiàn)在，我努力拼搏；面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)!點(diǎn)評：點(diǎn)評內(nèi)容較為空泛，建議用自我經(jīng)典案例來凸顯自己某項(xiàng)優(yōu)秀本質(zhì)。

求職意向

期望工作：服務(wù)顧問/前臺接待，業(yè)務(wù)跟單 工作類型：全職 工作地點(diǎn)：直轄市上海

到崗時間：我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗 期望待遇：4000-6000 點(diǎn)評：填寫清晰，讓hr一眼了解你的需求。期待待遇也可選擇面議。

工作經(jīng)驗(yàn) 2010年3月至今：廣州**公司 所屬行業(yè)：汽車維修 擔(dān)任職務(wù)：sa 工作描述：1.對客戶到廠車輛旁提供服務(wù)咨詢，進(jìn)行故障診斷。2.安排試車檢查，并詳細(xì)記錄車輛數(shù)據(jù)、診斷結(jié)果、預(yù)計操作時間和工時、完成日期、費(fèi)用范圍、詳細(xì)故障描述。

3.對結(jié)算單進(jìn)行解釋，將車輛交給客戶 4.將保修工作卡轉(zhuǎn)交給保修專員，根據(jù)公司制定的原則，與客戶就支付條款達(dá)成一致； 2009年1月至 2010年1月：上海**汽車銷售有限公司 所屬行業(yè)：汽車銷售 擔(dān)任職務(wù)：備件管理 工作描述：備件管理

點(diǎn)評：第一份工作經(jīng)驗(yàn)工作描述過于簡單，可向第二份工作經(jīng)驗(yàn)的工作描述填寫內(nèi)容靠齊。

培訓(xùn)經(jīng)歷 2010年6月至 2010年7月：公司汽車維修培訓(xùn) 詳細(xì)描述：公司汽車維修培訓(xùn)，維修技巧能力培養(yǎng)。

點(diǎn)評：詳細(xì)描述過于簡略，可適當(dāng)增加培訓(xùn)的各項(xiàng)內(nèi)容。特別寫出自己學(xué)到的技能！

教育背景 2007年 9月-2010年6月：上海**學(xué)院汽車營銷專業(yè) 專業(yè)描述：

點(diǎn)評：專業(yè)描述要填寫。可到校內(nèi)網(wǎng)查找專業(yè)的相關(guān)內(nèi)容，描述字?jǐn)?shù)在100字左右。

技能特長

技能特長一：人際溝通能力技能特長二：技能特長三： 點(diǎn)評：人際溝通能力可也作為技能特長之一。篇二：售后維修服務(wù)顧問技能

維修服務(wù)顧問技能提升

課程對象：一線銷售人員，展廳服務(wù)人員，接待人員、售后服務(wù)人員 主講老師：馬誠駿

課程時間：依照企業(yè)情況來定

授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參

與式研討。

課程大綱： 汽車服務(wù)后市場隨著汽車的快速增加，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，每年都以一定的速度在增長。市場上的顧客群體對汽車的品牌認(rèn)知度越來越成熟，對汽車的后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有更好的要求。這就需要售后服務(wù)企業(yè)快速提升服務(wù)能力，以適應(yīng)市場的需求和發(fā)展。做到標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、、、、課程大綱：

第一部分：專業(yè)化售后服務(wù)人員的培養(yǎng)和能力提升

第一章節(jié)：汽車專業(yè)技能的提升

1、國內(nèi)汽車品牌的分布情況，和品牌產(chǎn)品定位和分析。

2、汽車的分類和汽車廠家的戰(zhàn)略合作模式。

3、汽車的基本構(gòu)造（發(fā)動機(jī)、底盤、電器系統(tǒng)）。

4、汽車售后服務(wù)流程的幾個方面。

第二章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員崗位標(biāo)準(zhǔn)-----儀表

1、售后服務(wù)人員的服裝要求標(biāo)準(zhǔn)。

2、接待和服務(wù)禮儀的電話禮儀。

3、售后服務(wù)人員的名片禮儀、、售后服務(wù)人員的站姿、坐姿、走姿、語氣、標(biāo)準(zhǔn)用語的使用。

第三章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員的崗位標(biāo)準(zhǔn)-----心態(tài)

1、始終站在客戶的角度思考問題和解決問題。

2、培養(yǎng)個人積極向上，努力進(jìn)取的良好心態(tài)。

3、出現(xiàn)與客戶問題沖突時要保持一顆平常心，不可過分沖動。

4、如何觀察和培養(yǎng)售后服務(wù)人員的職業(yè)化心態(tài)

5、職業(yè)化心態(tài)的幾個標(biāo)準(zhǔn)。

第四章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員的崗位標(biāo)準(zhǔn)-----技能

1、打造優(yōu)秀的口語表達(dá)技能

2、汽車專業(yè)技能的掌握和使用

3、如何做到職業(yè)化的技能，給顧客一個像內(nèi)行樣子

4、培養(yǎng)售后服務(wù)人員的專業(yè)典范

第二部分：售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)和執(zhí)行

第一章節(jié)：被動預(yù)約和主動邀約（流程分析和演練）

1、掌握禮儀和職業(yè)化的問候

2、迅速的答復(fù)和職業(yè)化的交談

3、了解客戶的需求并做好相應(yīng)的回答和處理

4、預(yù)估維修的時間和到店的時間，以及涉及的相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

5、客戶主動和被動預(yù)約的確定和友情提示

第二章節(jié)：歡迎與接待顧客到店的服務(wù)（流程分析和演練）

1、服務(wù)出迎和職業(yè)的問候

2、做好接車單的填寫和換車檢查，與客戶做好溝通、提醒客戶帶走貴重物品的技巧和方法

4、指引客戶到服務(wù)大廳做相關(guān)的登記工作

第三章節(jié)：服務(wù)需求與評估（流程分析和演練）

1、詳細(xì)的了解客戶的需求和服務(wù)項(xiàng)目

2、細(xì)心的講解服務(wù)項(xiàng)目的流程和相關(guān)事宜

3、了解客戶針對更換的部件的處理情況

4、預(yù)估維修的時間和維修的費(fèi)用

5、引導(dǎo)客戶到維修休息區(qū)休息，并做好相關(guān)服務(wù) 第四章節(jié):車輛維修期間的溝通和信息交流（流程分析和演練）

1、積極的和客戶溝通車輛的維修和保養(yǎng)進(jìn)度

2、解決客戶存在的疑慮和問題，做好溝通

3、客戶休息區(qū)的需求滿足和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 第五章節(jié)：車輛的檢查和交車（流程分析和演練）

1、車輛的故障或保養(yǎng)任務(wù)的排除檢查

2、車輛的整體清潔和表面處理（客戶可以陪同）

3、與客戶溝通提車后的注意事項(xiàng)（保養(yǎng)時間/維修后的注意事項(xiàng)）

4、費(fèi)用的最終確定和講解，引導(dǎo)客戶付款事宜

5、送別客戶的相關(guān)事宜篇三：服務(wù)顧問年終總結(jié)與計劃

年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我來安徽祥德mg 4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到維修和保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問題,我都及時請教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺

這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的服務(wù)技能。13年工作計劃

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我13年的工作計劃： <1>繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,并準(zhǔn)確掌握客戶需求動態(tài) <2>與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息管理卡，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時跟進(jìn)，讓更多人知道與了解mg車售后，并能親身體驗(yàn)。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶的開展。<3>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。

<4>對于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。<5>在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。<7>意識上：無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認(rèn)真完成。2.每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。3.在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準(zhǔn)確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題，配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進(jìn)度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報修項(xiàng)目的完成，及時通知客戶提車。4每日.對于事故車輛要及時跟蹤保險公司，核查確定項(xiàng)目及時高效保證事故車輛按時保量完成 5 每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改 正。

月工作任務(wù)

1總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。3制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。

最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.服務(wù)顧問：陳超

2012-年12月31日篇四：服務(wù)顧問常識

第一、專業(yè)知識扎實(shí)。

這是對一名汽車銷售員最基本的要求，現(xiàn)在的消費(fèi)者大部分都是比較理性，購車前都會貨比三家，也會咨詢很多專業(yè)的問題。如果連客戶的問題都回答不了，你就是一名不合格的汽車銷售員。所以，汽車基礎(chǔ)知識相當(dāng)重要的，其中包括銷售的汽車品牌和車型，以及具體車型的銷售賣點(diǎn)。

要成為一個專業(yè)的、高效率的汽車銷售員，應(yīng)掌握以下方面的知識： 1)品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長歷史;2)汽車新名詞：如abs、ebd、eds、gps、全鋁車身、藍(lán)牙技術(shù)等，對一些追新的顧客，應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過競爭對手;3)世界汽車工業(yè)大事記：對一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的跨時代的事件要知道其來龍去脈;4)世界汽車之最 5)汽車貸款常識 6)保險常識 7)維修保養(yǎng)常識 8)駕駛常識 9)汽車消費(fèi)心理方面的專業(yè)知識 10)其他與汽車專業(yè)相關(guān)的知識

只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產(chǎn)品專業(yè)知識，才有超越競爭對手、贏得銷售成功的條件。

第二、自信。

自信是銷售員的基本素質(zhì)，作為汽車銷售人員，自信的態(tài)度決定了成功銷售汽車的幾率。而汽車銷售員的信心是來源于扎實(shí)的專業(yè)知識和溝通技巧。當(dāng)你具備扎實(shí)的專業(yè)知識，自信心自然也倍增。

另外，要對自己所售的汽車品牌和車型有信心，才能用你的熱情來感染客戶，取得客戶的信任。

第三、良好的心態(tài)。

俗話說，心態(tài)決定一切。有什么樣的心態(tài)就會有什么樣的行動，有行動就有結(jié)果!作為汽車銷售人員，心態(tài)是非常重要的一點(diǎn)。

作為一名剛?cè)胄械钠囦N售員，可能會碰到許多困難，甚至懷疑自己是否進(jìn)錯行業(yè)?要不要放棄呢?其實(shí)任何行業(yè)的銷售員都是萬事開頭難的，只要你保持良好的心態(tài)，繼續(xù)堅(jiān)持下去，終會有所回報的。

簡單點(diǎn)來說： 1.對本公司負(fù)責(zé),，對客戶負(fù)責(zé).2..盡量為客戶減少不必要的麻煩、浪費(fèi)，這樣客戶才會信任你。3多多了解市場行情變化，關(guān)注客戶最需要什么。4.準(zhǔn)確定位客戶群，根據(jù)不同層次的客戶，向他（她）推薦最為合適車輛保養(yǎng)。5.發(fā)展、培養(yǎng)客戶群，讓此成為你的潛在客戶，并建立客戶檔案，保持一定的聯(lián)系，讓他（她）記得有你這么個人，你是做什么的，因?yàn)橛芯湓挕巴其N產(chǎn)品的第一步，是要先把你自己推銷出去”，也就是說：要做事，先做人。多與客戶溝通，了解到他（她）最關(guān)注的問題是什么，優(yōu)先解決這些問題。面對集團(tuán)性的大客戶，要照準(zhǔn)關(guān)鍵的人。6，關(guān)注客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作好電話回訪。

我們應(yīng)對用戶主動服務(wù)，快速。便捷 的完成用戶所要求的服務(wù)及關(guān)懷。我們應(yīng)去關(guān)心用戶，主動去詢問用戶，為用戶提供方便服務(wù)，使用戶感到關(guān)心，重視。

汽車服務(wù)顧問介紹編輯

汽車服務(wù)顧問，接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在4s店實(shí)習(xí)三個月考核上崗。要認(rèn)識自己在整個維修過程起到什么作用一般4s店都要求服務(wù)顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點(diǎn)對服務(wù)顧問很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學(xué)習(xí)掌握dms系統(tǒng)，學(xué)習(xí)開單，預(yù)估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，準(zhǔn)確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認(rèn)可你的收費(fèi)是一項(xiàng)靈活的過程。

汽車服務(wù)顧問的具體工作編輯 1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2．負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。

3．負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。5．負(fù)責(zé)維修報價，決定客戶的進(jìn)廠維修時間和預(yù)約維修費(fèi)用。6．負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。8．負(fù)責(zé)對維修增項(xiàng)意見的征詢與處理。9．負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。10．負(fù)責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。11．負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。12．負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)檔案管理。

服務(wù)顧問一般工作流程編輯

各家4s店服務(wù)顧問的接車流程有些細(xì)微差別，但一般流程均差不多：

一、接待服務(wù)

1、接待準(zhǔn)備（1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。（3）環(huán)境維護(hù)及清潔。

2、迎接顧客（1）主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車。（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。（3）恰當(dāng)稱呼顧客。（4）注意接待順序。

3、環(huán)車檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環(huán)車檢查。（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。

4、現(xiàn)場問診 了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認(rèn)（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費(fèi)用（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。（2）盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

9、預(yù)估完工時間 根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時的估計及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時間。

10、制作任務(wù)委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進(jìn)行維修。（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認(rèn)。（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。

11、安排顧客休息 顧客在銷售服務(wù)中心等待。

二、作業(yè)管理

1、服務(wù)顧問與車間主管交接（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項(xiàng)。

2、車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。

3、實(shí)施維修作業(yè)（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)行驗(yàn)收。

（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時試車。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。

4、作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進(jìn) 度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時－增項(xiàng)處理。

5、自檢及班組長檢驗(yàn)（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。（2）自檢完成后，交班組長檢驗(yàn)。（3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。

6、總檢 質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。

7、車輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。

（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

三、交車服務(wù)

1、通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。（2）通知服務(wù)顧問停車位置。

2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實(shí)車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。（3）確認(rèn)故障已消除，必要時試車。（4）確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。

4、陪同顧客驗(yàn)車（1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說明。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。

（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

5、制作結(jié)算單（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。

6、向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng)（1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明（如果有）。（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車篇五：汽車售后服務(wù)人員個人簡歷范文

汽車售后服務(wù)人員個人簡歷范文

基本資料

姓 名： 李先生

性 別： 男

民 族： 漢族

出生日期： 1982年09月22日

學(xué) 歷： 大專

技術(shù)職稱： 高級

畢業(yè)院校： 杭州交通學(xué)院 所學(xué)專業(yè)： 汽車運(yùn)用系

工作年限： 8年

聯(lián)系方式： *** 求職意向

工作類型： 全職

單位性質(zhì)： 不限

期望行業(yè)： 汽車、摩托車（制造與維護(hù)、配件、用品）、專業(yè)服務(wù)、咨詢、財會、法律、服務(wù)業(yè)

期望職位： 項(xiàng)目管理、售后服務(wù)顧問

工作地點(diǎn)： 杭州市

期望月薪： 不限/面議

教育經(jīng)歷

時間： 2004年2月到2008年1月

學(xué)校： 杭州交通學(xué)院

專業(yè)： 汽車運(yùn)用系

學(xué)歷： 大專

專業(yè)描述： 杭州交通學(xué)院汽車運(yùn)用系畢業(yè)，工作8年以上，專業(yè)學(xué)習(xí)豐田汽車及其管理模式，有豐田高級技術(shù)顧問.技術(shù)員職稱，國家汽車維修技師稱號及杭州汽車維修管理行業(yè)質(zhì)檢證,擁有多家保險公司定損經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用其運(yùn)作流程。工作經(jīng)驗(yàn)

時間： 2001年5月到2008年6月

公司： 杭州金豐豐田

公司性質(zhì)： 民營/私營公司

公司規(guī)模： 500人以上

行業(yè)： 汽車及零配件

部門： 售后服務(wù)部

職位： 車間主管，總質(zhì)檢，技術(shù)總監(jiān)，服務(wù)顧問，培訓(xùn)導(dǎo)師

工作描述： 負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作；完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的產(chǎn)值任務(wù), 貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略；因地制宜，制定和實(shí)施區(qū)域性的市場發(fā)展計劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊(duì)伍，具有多家保險公司定損和理賠經(jīng)驗(yàn)。時間：

2008年6月到2009年5月

公司：浙江廣通雷克薩斯

時間： 2009年5月到2009年10月

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司 培訓(xùn)地點(diǎn)：

培訓(xùn)課程： 事故查勘定損 獲得證書：

詳細(xì)描述： 學(xué)習(xí)各家保險公司操作流程，并能熟練運(yùn)用于各家維修企業(yè)的定損，無限額權(quán)限。

專業(yè)技能

時間： 2009年5月到2009年10月

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司 培訓(xùn)地點(diǎn)：

培訓(xùn)課程： 事故查勘定損 獲得證書：

詳細(xì)描述： 學(xué)習(xí)各家保險公司操作流程，并能熟練運(yùn)用于各家維修企業(yè)的定損，無限額權(quán)限。

時間： 2008年6月到2009年2月 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 杭州技師協(xié)會 培訓(xùn)地點(diǎn)： 杭州交通學(xué)院

培訓(xùn)課程： 汽車維修技師 獲得證書： 汽車維修技師

時間： 2005年6月到2006年10月

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 杭州技師協(xié)會 培訓(xùn)地點(diǎn)： 杭州現(xiàn)代汽車專修學(xué)校 培訓(xùn)課程： 汽車維修.電工高級 獲得證書： 汽車維修.電工高級

時間： 2004年3月到2004年10月

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 杭州汽車維修行業(yè)管理委員會 培訓(xùn)地點(diǎn)： 杭州交通學(xué)院

培訓(xùn)課程： 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn) 獲得證書： 杭州汽車維修質(zhì)檢證

時間： 2003年7月到2005年2月 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 豐田汽車（中國）有限公司 培訓(xùn)地點(diǎn)： 豐田汽車（上海）技術(shù)中心 培訓(xùn)課程： 豐田高級技術(shù)員 獲得證書： 豐田高級技術(shù)員

自我評價 負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作；完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的產(chǎn)值任務(wù), 貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略；因地制宜，制定和實(shí)施區(qū)域性的市場發(fā)展計劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊(duì)伍，具有多家保險公司定損和理賠經(jīng)驗(yàn)。三年以上的車間主管、質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，有豐田高級顧問職稱和國家技師稱號，工作努力，能完成較高的工作產(chǎn)值。

第四篇：保險顧問自我評價

保險顧問自我評價

保險顧問自我評價1

本人xx大學(xué)畢業(yè)，學(xué)的是計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè);在學(xué)習(xí)期間，樂于參加學(xué)校活動，并多次獲得院級獎勵;

實(shí)習(xí)期間在汽車修理廠干過一年，汽車修理，保險理賠，整理材料，材料上交，安排修理工作等一系列的工作，組織安排能力強(qiáng)。

保險顧問自我評價2

本人性格活潑開朗，工作認(rèn)真仔細(xì)，具有很好的親和力，善于與人溝通。

在校期間學(xué)習(xí)刻苦努力，具有一定的鉆研精神，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動，團(tuán)結(jié)同學(xué)，樂于幫助他人，

大學(xué)期間認(rèn)真的`完成了學(xué)業(yè)在課余時間，閱讀了大量的課外讀物，增長了自己的知識面，喜歡不斷創(chuàng)新，追求事物。

保險顧問自我評價3

本人對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。對于保險理賠服務(wù)顧問這個崗位有4年多的工作經(jīng)驗(yàn)。

熟悉車險理賠手續(xù)及其流程。在標(biāo)致、雪鐵龍4s店做過3年多保險理賠服務(wù)顧問的工作，之后來到平安保險公司做定損員1年(定損期間被派到中汽雷日4s店駐店)。

能熟練運(yùn)用人保、平安定損系統(tǒng)及其支付系統(tǒng)。

保險顧問自我評價4

忠實(shí)誠信,講原則，說到做到，決不推卸責(zé)任;有自制力，做事情始終堅(jiān)持有始有終，從不半途而廢;

肯學(xué)習(xí),有問題不逃避,愿意虛心向他人學(xué)習(xí);自信但不自負(fù),不以自我為中心;

愿意以謙虛態(tài)度贊揚(yáng)接納優(yōu)越者, 權(quán)威者;會用100%的熱情和精力投入到工作中;平易近人。

為人誠懇,性格開朗,積極進(jìn)取,適應(yīng)力強(qiáng)、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,工作積極進(jìn)取,態(tài)度認(rèn)真。

保險顧問自我評價5

本人是在校大本學(xué)生。曾擔(dān)任紀(jì)律部部員。

幫助老師管理學(xué)生紀(jì)律，儀表，得到老師同學(xué)的認(rèn)可。

具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力。并具有收銀員資格證書。

還曾在寒暑假在外兼職銷售。在這期間積累了很多經(jīng)驗(yàn)。適應(yīng)能力較強(qiáng)。

本人性格開朗，活潑可愛，為人正直，社交能力強(qiáng)。

第五篇：服務(wù)顧問自我評價

當(dāng)自己也沉淀下來，窺探自己的內(nèi)心，寫下自己的自我評價，這樣才可以不斷進(jìn)步。但是自我評價要怎么寫呢？下面小編為你整理了服務(wù)顧問自我評價，希望能幫到你！

服務(wù)顧問自我評價（1）

服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。

服務(wù)顧問自我評價（2）

1。本科以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理，市場營銷，工程和汽車相關(guān)的專業(yè)類。

2。熟悉汽車4s店銷售的理解汽車銷售服務(wù)業(yè)務(wù)員流程和售后和管理；熟悉操作和管理在汽車工業(yè)中的形式。

3。5年的高檔汽車4s店，總經(jīng)理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有過籌備期間4s店開業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4。具有較強(qiáng)的綜合管理，戰(zhàn)略決策能力，銷售策劃能力。

5。6以上的英語水平，具有良好的英語閱讀和寫作能力，能夠直接與國外廠商進(jìn)行溝通誰；

6。開朗，敏感，務(wù)實(shí)，敬業(yè)；具有良好的學(xué)習(xí)能力，溝通能力；有良好的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作。

7。上面的一駕照c中的水平。

服務(wù)顧問自我評價（3）

我是大專畢業(yè)應(yīng)屆生，三年間求學(xué)問的同時我也從不忘記求品，保持一顆善良的心，正直的心，修心修品是求學(xué)問的基礎(chǔ)。

性格方面，我平時比較詼諧，幽默，能夠快速地融入到工作壞境中，并且很與同事建立起友好的關(guān)系。

在客服這個崗位實(shí)習(xí)一年，使我明白：勤奮、能吃苦，自我激勵，自學(xué)能力，才能不斷提升個人的綜合素質(zhì)和個人的情操。培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作能力，明白個人能力有限，團(tuán)隊(duì)潛力無限的道理。

同時我也明白了一個道理：有為才有位，更才有得。社會競爭激烈，壓力逐年增大，天道酬勤的人總會順勢努力而上，樂于敬業(yè)。

未來，我以這樣的原則時刻要求自己，不屈服、不退縮！在最美的年華，不浪費(fèi)青春，石穿般修行，靜待花開綻放的季節(jié)！希望公司給我這個機(jī)會，我相信我能夠在客服崗位上做到更好。