第一篇：課程顧問自我評價

課程顧問工作流程 a電話咨詢流程

1、接聽電話

2、主動報出學校名稱

3、簡要回答客戶的問題

4、了解咨詢者的基本信息

4、切入正題,了解咨詢者關注點

5、判斷是否屬于回避型問題

6、根據咨詢關注點簡要介紹產品特色

7、確認咨詢者上門時間或下次回訪時間

8、結束談話,禮貌掛斷電話

9、填寫<課程顧問日報表>,分析此次咨詢經驗

10、在前臺的咨詢量記錄表上記錄該咨詢量

11、按期跟蹤回訪 b當面咨詢流程

1、起身迎接咨詢者

2、作簡要詢問，與咨詢者握手、讓座、向咨詢者贈名片，遞當面咨詢表讓咨詢者填

寫

3、給咨詢者倒水

4、快速瀏覽《當面咨詢登記表》,了解咨詢者基本信息

5、了解咨詢者需求

6、根據咨詢需求有針對性地介紹相應課程

7、觀察咨詢者每一點反應

8、運用咨詢技巧,促使咨詢者報名

9、如果未報名，了解未報名的原因及疑慮,再次進行解答;同時確定再次上門時間

10、填寫《課程顧問咨詢日報表》,總結此次咨詢的經驗

11、夾好《當面咨詢登記表》并填寫《咨詢量記錄表》

12、按期跟蹤回訪 c跟蹤回訪流程

1、翻閱《課程顧問咨詢日報表》

2、針對咨詢者關注的問題,準備最佳答案

3、回訪電話,做簡短自我介紹

4、利用技巧,邀請對方上門

課程顧問必備技能(一)第一印象的重要性

1、直接印象：我們用服務營造一個絕佳的公共形象，但是一般人通常會從所接觸到該學校某一個員工的表現，對其的學校下判斷。若這個員工禮貌不周或效率欠佳，所造成的壞影響是我們做很多的工作都無法彌補的。(1)人與人之間的溝通之道

言談舉止：一個人素質直接體現。一般人通常經過接觸就馬上評估對方。如果不想別人誤會你的話，你應該多加留意自己的言談舉止。有人把溝通的成功法

則用下列公式表示：

(技巧+知識)╳ 態度=成績

用百分之百的態度來面對工作和生活，因為態度決定我們一生的高度。(2)課程顧問形象

ⅰ 須著全套制服，佩帶校牌，女員工須化淡妝 ⅱ 目光親切，面帶微笑，使用禮貌用語

ⅲ 工作嚴謹、態度謙和。說話有條理，意思表達清楚，委婉，禁用服務忌語，不與來方者發生語言沖突。

ⅳ 情緒飽滿，充滿熱情，有耐心，有責任心

ⅴ 禁止把招生簡章當扇子。學校行政辦公資料、各類報表達式可放在桌上讓學生隨意接觸。學員走后，及時把咨詢椅擺放整齊。不要在前臺吃飯，吃零食。

ⅵ 電話：禁用學校電話撥打私話(特殊情況除外)，禁打聲訊臺、八縣電話、長途。打完電話后撥出電話卡，不能讓學生使用學校電話(特殊情況除外)。接聽手機，須離開前臺。

2、間接印象：電話服務是學校形象的一個重要組成部分，盡管學員不能直接看到前臺工作人員的表情，但她們能感受得到，要做到電話接聽具有專業水平，前臺工作人員除了要掌握電話接聽標準程序外，還得掌握一些對話技巧。

電話只能靠聲音溝通，不能運用肢體語言、書寫和其它看得見的幫助，所以保持微笑接電話，讓學員感受到我們的熱情。(1)咨詢電話技能

學員了解我們學校的第一媒介就是前臺工作人員的聲音。因此工作人員在接電話時聲音必須清脆響亮，咬字清晰，富有朝氣和活力。

操作：

★接起電話說：“您好，***學校。請問您需要什么幫助？”

★電話鈴響起兩聲后接起，三聲內必須接起。

★對方掛斷電話，我們才可掛斷電話。如果突然斷線，不管是哪一方原因，一定要先回撥過去，表示歉意，并繼續通話。

★結束電話之前：“歡迎到我們學校現場咨詢。” ★對每一個咨詢電話，要盡量留下學員的姓名和聯系方式，并作記錄 ★對咨詢電話要及時跟蹤(不超過2天)★對于咨詢電話，我們的最終目的是讓學員到現場咨詢，因此我們要盡可能用最短的時間說服學員到現場來(盡量控制在3分鐘內)。不可以出現在電話里聊了十幾二十分鐘后沒有任何結果的狀況。(2)業務電話

找人：如果不在：“xx現在暫時不在，您有什么事，方便留言嗎？”

辦理事務：“如果部門不對，這類事情由。。專門負責，請撥。。，找x小姐/先生。”不可說：“你打錯了。”(3)打電話

★“您好，我是****學校，請問。。”

★如果電話突然中斷，無論事情是否已經說完，都要再撥一次，告訴對方，剛才電話出了故障，表示歉意，然后再結束對話。”(4)電話咨詢技巧

v闡述產品的優勢與特色 v不能采用一問一答的方式(回答1—2個問題后,要委婉地接過問話權并了解客戶信息)v把握一切機會邀請到學校咨詢 v時間控制在4—7分鐘

v不能有因為業務問題不熟練導致無法回答的現象 v留下咨詢者聯系方式并確認回訪時間或上門時間 v不能在電話中一直同對方侃價格等敏感信息 v結束通話后及時記錄并準備跟蹤(二)約見技巧

★一個來人的效果>十人電話的效果,沒有學員過來，無從更深入服務，更談不上報名。所以來人的咨詢接待是非常重要的。

★一定要注意到學校的方方面面：如學校及個人的衛生，儀表，態度，課程的專業性，及對學校業務的了解程度。

★專業知識和態度決定一切，真誠的態度將使學員感動。(三)服務技巧

★基本上學員是通過口碑而來的，如果服務不到位，將是我們的重大損失。★所以后續的工作是至關重要的,否則會給人只收錢不辦事的感覺。學員的介紹勝過我們的一萬句的講解．

★對于前臺電話的接聽實行接聽人跟蹤責任制度，即接聽者對接聽的每一個電話(如詢問開班時間、請假、轉班、休學、需要補課及其它任何事務)都需認真做好紀錄.根據電話內容,對于僅需要口頭回復的問題如不能當場予以回答則要在接完電話后及時落實清楚并給予對方回復;對于屬于自身職責范圍內的需具體處理的事務,則做好協調與溝通工作,將事務及時地落實清楚;對于自身職責范圍外的須具體處理的事務，則需將事務及時地、清楚無誤地轉交給具體負責人;對于重要或緊急的事務若通知不到相應負責人,則立即向上級匯報,由上級將此事妥當解決;對于不知該如何處理的事務,應立即向上級請示,務求將事務及時、妥善解決.★對于由上級或同事轉交待給自已的工作事務,應予以及時處理并向相關人員(指客戶或事務的交待人)反饋，如對該項事務是否應由自已處理持有疑義或認為自已處理不了,應及時向上級反饋

(四)了解同行，要盡可能多地獲知同行競爭對手，知已知彼，并將信息及時反映上級處理。

提高電話營銷簽約率的技巧

１、電話報名技巧

(a)接(打)電話前的準備工作 1)明確電話咨詢的目的：了解學員是否真正報名欲望；拒絕報名的原因；是否有轉化的可能；品牌宣傳； 2)準備好問的問題

★問題要和報名有關(漫無邊際的問題只能帶來更多的麻煩)★確保你講的比學員講的少

★用婉轉的語調提出問題

★先問一些明顯的問題，讓對方覺得輕松，便于談話可以繼續，當對方顯露需求時你的問題就可以變得很明確

★細心傾聽你得到的回答，學員的回答會引導你提出其她的問題

★一般情況下我們可以問

★您能否談談您對這個課程的看法？

★您對上課時間有什么時候要求嗎？

★你看以下哪種課程比較適合您？

★我為您詳細介紹一下這個課程的內容吧？ 3)設想學員可能提到的問題并做好準備

★你們有沒有。。方面的培訓課程？

★你們這個培訓課程要學些什么內容？

★我這個基礎能不能學這個課程? ★學完這個課程可以達到什么程度？

★xx學校也有這個課程，費用比你這邊低，價格能不能再優惠一些？ ?? 4)準備所需資料

課程相關資料

學員所在學校所學專業或工作環境

學員年齡層次

學員興趣所在 5)設想打電話時可能發生的事情(b)電話咨詢過程中怎樣接近學員? 1)開場白可細分為: 問候

自我介紹

說明打電話的目的(引起對方興趣,這是重要的部分)確認對方是否有時間

探尋學員的需求

2)電話交談中的黃金法則: 黃金法則1:跟學員電話交談中一定要面帶微笑

微笑是一種有意識的輕松,友好禮貌的舉止會通過電話傳達給對方

黃金法則2:盡快讓學員進入到談話中來

決不能讓學員只做一名聽眾,不能只顧自己滔滔不絕

黃金法則3:要提問以了解對方

推銷人員一定要了解學員,以取得下列資料: 需要----學員必須具備的東西;希望----學員希望得到的東西;時間----學員打算何時報名課程;金錢---學員的報名能力

黃金法則4:用你生動的語言吸引學員傾聽你們所講的內容

黃金法則5:要時刻記住你打電話的目的在電話交談中所有的話題都只為了一個目的:約上門溝通

黃金法則6:當學員說”不”時,你就必須開實質性交談

學員說”不”可能是個煙幕,對方可能對你的課程不大滿意,也可能是曲解了你所提供的資料,這表示你應該加倍努力,弄清學員的真正意圖,并設法滿意學員 3)課程的技巧

事實陳述:就算看不到對方,你的介紹也應該有條有理

解釋說明:為什么你的課程好呢? 學員利益:告訴學員這個課程對她的好處以及對她前途的影響 4)課程的要點

對方提問或講話后,稍作停頓,或重復一遍,這樣可以有時間考慮該怎么回答最好;詳細介紹課程或服務的功能;最能提供有說服力的數字或案例;把自己講過的話歸納一下;證實對方接受了你的宣傳,認為你的話有道理 5)學員對課程的看法

通過電話中感受對方的語氣:有興趣或沒興趣

提問探尋:”我剛才介紹的課程您感興趣嗎?”

“這個課程的時間安排是否適合您呢?” “您認為什么時間上課比較方便?”

“不知道您近期有沒有打算進行這樣的學習呢?”

“您好有沒有考慮通過這個學習來充實自己呢?”

“這樣一個既能真正學到技能,又能實現您夢想的課程,您有興趣試一試嗎?” “有沒有想過假如您學了這個課程將會對您的前途有幫助呢?”

“我們想邀請您在某月某日參加本學校舉辦的講座,您有興趣嗎?” 6)電話邀約客戶上門的技巧

電話中務必確認對方上門的時間或下次方便聯系的時間，如“您看明天下午三點方便嗎”或“那這樣，明天下午兩點我同您去個電話，確認您明天晚上是否有時間來我們學校”篇二：專業顧問 個人簡歷模板

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找專業顧問職位就上 才智尚招聘網 篇三：課程顧問如何快速成長 課程顧問如何快速成長

謝凱鋒

很多剛畢業的大學生，或者在同行業已經有相關經驗的同事，或有工作經驗的但是一直沒有了解和接觸過教育咨詢工作的同事，無論哪種情況，你都已經滿懷熱情地進入了課程顧問的行列。

如今，面對如此競爭激烈的教育行業，專業性極強的課程顧問極其稀缺，而我們現在對課程顧問崗位的選擇是挑戰也是機會。挑戰在于如今的教育機構已經遍地開花，無論你到哪里都能謀得課程顧問一職，但是你絕對不能確保你未來職業的發展，因為現在無論哪里對員工真正投入培訓和關注的時間太少了，所以要成長只有全憑自己的天賦和熱情了。那么機會又在哪里呢？機會在于現在教育機構已經進行洗牌，未來的教育機構一定往精細化的方向發展，那個時候所需求的課程顧問就專業知識極強，銷售技巧嫻熟，同時又具備豐富的學科的知識的專業性人才。

基于以上的簡單分析，那么我們需要的是系統學習和方法，因為沒有系統就是混亂，沒有方法的努力，就是在黑暗中遠行。

現在，我們公司隨著對市場的加大投入，未來一定會有很多客戶上門進行咨詢和報名學習，所以這就要求我們的課程顧問通過系統的學習和專業方法的掌握快速成長起來。

一、心態

應該這么說，心態無論對哪個行業或者什么職位的人來講都是最為重要的，只有有良好的心態才能很好的去接納事物和接收新的知識，才能夠最好的發揮出自己的最大能力。所以對于課程顧問來說，有以下三種最關鍵的心態。

1、歸零心態

為什么是歸零？

第一：課程顧問每個月都會背負著一定的業績指標，一個月的開頭就是新的業績指標的開始，一個月的結束就是業績指標的清零。所以只要你是課程顧問，業績指標就好周而復始的存在，因為只有這樣才能促使課程顧問成長，因此就要求課程顧問有良好的心態，特別是每月歸零的心態。

第二：課程顧問每天都會進行外呼，都會遇到這樣的被家長拒絕，那樣的被家長敷衍，如果課程顧問時時緊盯著這樣或者那樣的不順利，就無法很好的開展工作，所以，這也要求課程顧問要把每一天有意向的客戶管理好，第二天又再一次從新開始，這樣要求課程顧問要

有歸零的心態，并且以最好的狀態來完成每一天的工作。

第三：課程顧問每周都會邀約家長進行面談，同樣的都會遇到家長用借口而不上門，或者家長上門了直接就是過來玩一下的，完全沒有意向的，這樣的話，只有要求自己不斷的提高自己的判斷力，并且從中進行學習與總結，而不是停留在空想和懷疑之中，同樣的，這樣要求課程顧問要有歸零的心態。

第四：課程顧問是一門比較復雜和具有實戰性的學科，不是一天兩天就能夠完成學會的，所以，這就要求課程顧問保持著學習的狀態，永遠不能自滿，并且時刻準備放空和淘汰自己不實用的技能，只有這樣才能夠更上一層樓，所以這樣要求課程顧問要有歸零的心態。

2、自信心態

毛澤東說過：“自信人生二百年，會當水擊三千里”，這是何等的自信。所以對于課程顧問來說自信更加重要，只有自信了，才不怕被家長拒絕，因為我們的產品那么好，家長不購買那是家長錯過了最好的產品。只有自信了，才不會覺得家長很有錢，顧客就是上帝，而是我們是專業的老師，你孩子的相應的學習，我們能夠提供最專業的建議和提供最好的課程。也只有真的的自信，才能夠讓客戶相信瘋狂科學的課程體系、教學方式、服務以及對孩子成長的幫助。

3、堅持心態

其實說句實話，堅持和放棄都是一樣容易的，但是結果卻是不一樣的。每個課程顧問都經歷過，有很多家長不是一次電話就能夠邀約上門的，很多家長不是一次面談就能夠拿下的。就像羅湖校區，大帥老師有一位客戶已經邀約了半年多，但是目前依然沒有上門，但是大帥老師堅信有一天這位家長能夠上門并且報名。或者只有這樣的一種堅持才能夠為自己贏取勝利。但是，還有一種堅持就是學會放棄，而放棄的前提就是這個客戶根本就沒有任何需求，或者說這位客戶連孩子都沒有，你能夠要求他帶孩子上門嗎？而不是僅僅覺得家長可以聊天就每次的邀約，這就要求有判斷力，所以真正的堅持心態是判斷準確的堅持。

二、課程顧問周期

課程顧問的周期指的是在成長的過程中，無論是從心里上，從能力上，從業績上還是從技巧和專業知識上都會有不一樣的時期存在，這種時期總結來說有四種。

1、懷疑期（1-3個月)對于剛接觸課程顧問這個崗位的新人來說，特別是在前三個月的時間里，內心一定會有一種反復的感覺，那就是這份工作是不是適合我，我是不是有能力把這份工作做好，每天都會有這種想法，甚至會產生放棄的念頭，但是想到有豐富的獎金和提出又說服自己堅持下 去，然后懷疑的念頭又從未離去過，可以這么說，有這種念頭和想法是正常的，因為這段時間屬于自己的懷疑期。造成這種懷疑主要來自于幾個方面： 第一：比較，就是自己身邊的同事又邀約了好幾個家長，又開了幾單，而自己邀約的家長不上門，上門了不知道該怎么去談，所以就會產生對比，一比就會胡思亂想。所以，遇到這種情況，更多的不要去比較，而是去學習經驗和方法。

第二：空閑，因為這個行業的特殊性，就是周末才是真正的工作，而平時更多的是學習和邀約，這樣的話就會產生很多的空余時間，人是這樣的，只要空余時間多了就是胡思亂想，偶爾會想是不是青春就會這樣浪費了呢？其實，更多是工作考的是自己去做，想辦法去充實自己，而不是亂想。

第三：打擊，這方面的打擊更多是來自于客戶，可能你剛剛興高采烈的約到了一個家長，但是，下一通電話就被家長質問或者謾罵了一通，于是，你就會產生懷疑和膽怯。這種情況很正常，如果這位不需要，那么我們就快速淡忘，快速找下一位，因為不是每個人都需要的，即使是最偉大的產品像蘋果，也是一樣有人不需要的。所以一定要有好心態。

2、接受期（3-6個月）

當課程顧問過了三個月后，無論是對公司的氛圍還是公司的產品都已經熟悉了，而且工作期間會得到同事的幫助，得到領導的支持，更重要的是，慢慢的自己能夠獨立的進行談單，而且業績也比較好。慢慢地自己的信心也就開始樹立起來，同時又可以與自己招收進來的家長進行溝通和了解，能為家長進行服務了，同樣也得到家長的認可，這段時間最為順利和愉快。

3、瓶頸期（6-9個月）

半年之后，課程顧問基本上對談單的思路以及相應的技巧都已經很熟悉了，但是這個時候更多的只是熟悉而已，而不是真正的系統，所以這個時期就會有這樣的一些情況存在。

第一：思路跨越大，主要是因為前期主要集中在產品和話術的學習，所以就會很分散的和客戶進行交流，而沒有系統性和步驟化。

第二：講的多，聽的少，還是因為熟悉，所以巴不得一下子把自己最熟悉的知識點全部說給家長聽，而顧不得去問家長。

第三：簽單比較不順利，最主要的原因不是因為自己對產品、知識點或者是服務的不熟悉，而且因為自己說的太多，了解客戶的需求太少，所以和客戶成交就變得比較難了。所以這個階段會比懷疑期還要懷疑自己，因為這個打擊會更大，往往是可以簽下來的家長沒有簽下來，所以會很影響自己的自信心。

4、認可期（一年左右）

經過了懷疑期、接受期和瓶頸期之后，基本上課程顧問就有一年的工作經驗了，這一年之中課程顧問就基本掌握了談單的思路、產品的介紹方法和與不同家長進行溝通的方式了，所以，在這個時期，更多的可以講是：有一定的經驗。而且，再接下來的工作中，課程顧問工作會更加順利的開展并且業績基本趨于穩定，主要是自己已經積累了一定的客戶量，這些客戶會為你帶來續費、帶來轉介紹等。所以，這個時期的課程顧問基本上是一家教育機構的主要業績來源了。所以，這個時候的課程顧問會更加得到領導的重視。

三、了解公司

作為課程顧問新入職到公司之后，第一件事要做的就是快速了解公司，那么可以從幾大方面進行了解。

1、產品：這是最主要的，如果連你要賣什么產品都不知道的話，那么就不會有業績出現，那么瘋科家族的產品就是科學產品。

2、客戶定位：這是針對產品進行特有的設定，瘋科家族的客戶定位在3-12歲孩子，只有這樣才能準確的找到客戶群體。

3、理念：理念是公司設計課程和培養孩子的方向，所以，一定要知道公司的理念。

4、特色：特色可以說就是瘋科科學區別于其他教育機構的地方所在，咱們的特色在于除了常規課程外還有戶外課程。

5、師資情況：了解每位老師的上課特點和風格，有助于推薦哪位老師進行上課。

6、上課方式：獨特的上課方式是確保孩子學到不同的知識，咱們的上課方式是：觀察-假設-實驗-結論。

7、價格和優惠政策：最熟悉的了解價格才能幫助我們更好的推單。

四、外呼

課程顧問最主要的基本功就是外呼，外呼也是課程顧問開展工作的第一個環節，如果外呼做不好的話，其他工作的開展基本是不可能的，所以這就要求課程顧問從幾個方面對外呼進行了解。

第一：話術，話術就是與家長溝通所要表達的中心話語。所以，課程顧問可以從公司的外呼手冊中先進行學習和理解，然后再根據不同的數據來源進行相對應的調整話術，所以這一項是基礎中的基礎，一定要扎實。

第二：銷售漏斗，這個思路是指導課程顧問根據實際的情況進行外呼工作的指導方向。第三：客戶管理，課程顧問每天都會打一定數量的電話，那么就會和很多客戶進行溝通，五、面談四象法

因為面談是一個非常復雜的內容，所以很難一下就歸納總結到位，但是大體上有一個基本的思路流程，概括起來就是五個字：看、問、講、解、成。所以如果以看做為原點的話，其他四個剛好分布在四個象限之內，所以叫做四象法。

1、看

看客戶：看家長的目的在于初步判斷家長類型和消費程度，從衣著、穿戴中了解。看孩子的目的在于了解孩子的是外向的還是內向的，好動還是害羞，這些都有助于推單。看校區：帶客戶和孩子先參觀一下校區，并且按區域給客戶進行簡單的介紹，有助于客戶對校區有初步的了解，然后再進行上體驗課，這樣有助于預熱。

2、問：篇四：一個優秀課程顧問的一天

叮鈴鈴，起床的鈴聲響起，一天的工作在“清脆”的鈴聲中開始，大家一起和王城老師看看，一個優秀的課程顧問的一天的工作節奏吧！

1、起床上班之前：

每天伴著鈴聲，按時起床，起床后告訴自己，美好的一天開始了，可以適當的做一下運動，調整一下，自己的狀態。

整理好自己的儀容，檢查一下自身的裝備如電話、筆、工作牌等。

盡量提前10-20分鐘到學校。

調整好自己的狀態，準備用飽滿的熱情投入到工作中去。

記住：心態決定一切

2、到學校簽到后

結合昨天自己制定的“明日工作計劃”進一步梳理今日的工作流程和重點工作項，并向主任或者負責人對自己一天的工作計劃進行一下匯報，聽取一下，領導對你工作的意見，準備開始一天的工作；

記住;每天工作有計劃、有指標

3、工作開始前的準備；如： a、重點緊急的事情何時開始做，預計多久完成，并需要準備哪些材料。b、重點不緊急的事情什么時間做，預計多久完成，并需要做哪些準備 c、常規的工作內容有多少，什么時間開始

記住：不打無準備之仗，根據指標，計劃工作進度，自我檢查、監督

4、下班后，認真總結一天的工作 a、認真填寫今天的工作日報 b、檢查是否按照計劃展開的今日工作，今日指標是否完成 c、寫出每天的營銷日志，總結工作方法，對遇到的問題，難題及時找相關人員尋找答案，為下一步溝通做計劃 d、營銷日志的模式

1、今日工作情況梳理

2、今日工作指標完成情況的總結、意見及分析

3、改進方法

4、今日遇到的疑難問題

5、工作感悟及感受

6、明日工作計劃

后記：大多數的課程顧問工作都是周而復始，每天重復著昨天的工作內容，但是，我們要明白，我們每天面對的家長群體是不一樣的，他們有不同的背景、不同的學歷、不同的消費需求，從這個角度上看，我們每天都將面臨著新的挑戰，因為，我們要想取得良好的成績，單純的靠規范的工作流程，計劃是不夠的，而是要以全方位的服務滿足不同家長的不同需求。

海爾的張瑞敏曾經說過這樣的一句話，簡單的事情重復做，就能做成不簡單的事，要讓自己的每一天過的平凡，但不平庸。

課程顧問應具備的基本素質：

1、保持良好的形象：通過外在形象的塑造，使得著裝干凈整潔、大方得體。爭取學員在第一眼見到你的時候，印象良好。這是課程和顧問有效溝通的第一步。

2、養成文雅的談吐：作為一名課程顧問，文雅的談吐，專業性的解答尤為重要，這需要在我們足夠了解課程的同時，不斷塑造自己的獨特風格，這是課程顧問的第二步。

3、鍛煉較強的心理素質：任何一個推銷人員，都應該具備一定的心理素質，有強大的抗壓能力，能夠承受不斷拒絕以及學員的挑剔，并在拒絕與挑剔中完善自我。

4、態度溫和，有一定的親和力。課程顧問在咨詢過程中，應該不卑不吭、熱情自然，盛氣凌人或者過于諂媚都是不可取的。對于咨詢者的問題要耐心回答，即便和咨詢者有分歧，也要表現出落落大方的氣質，充分體現自己的業務素質和個人素質。

5、把握學員的需求：課程顧問應該從談話的字里行間，探索到學員的需求，洞察學員問題所在，挖掘學員的潛在信息，當我們真正了解學員的需求后才能做到有的放矢。

第二篇：課程顧問銷售自我評價

一個心理健康的人作出恰當的自我評價，他們能體驗到自己存在的價值，對自己的能力、性格、優缺點能客觀評價。下面是小編為大家整理的關于課程顧問銷售自我評價，歡迎大家的閱讀。

課程顧問銷售自我評價一

愛好運動健身，愛挑于極限，性格外柔內剛的我，有著對前途無限拼搏的執著;對自己要求嚴格，克己修身功夫已有火候。做事堅忍不拔，有毅力，堅持 記日記，修身反省

有長達五年的志愿服務經驗，是一名熱愛公益的陽光男，有很好的服務精神和態度。有長達三年的學校義工聯合會領導團的經歷，有較強的領導能力和策劃組織能力，同時也有較廣的朋友圈子。

我對教育這個行業具有一定的專業基礎和一年半的教學經驗，而且我在思想上教育學也有一定了解和自己的一些新的想法。

課程顧問銷售自我評價二

在生活中，我是一個活潑開朗、愛說愛笑的女孩，并且善于與人溝通，在學校和生活中我的朋友都很多，平時愛好唱歌跳舞，以及各種球類運動，經常與朋友一起參加各種團體活動，能夠很快的融入新的集體。

在工作中我做事非常積極，執行力強，對新事物學習能力很強，并且辦事果斷能夠獨立高效的完成本職工作。

興趣愛好：一個四川女孩，愛說愛笑，喜歡唱歌跳舞，以及各種球類運動，如桌球、乒乓球、羽毛球、籃球等。平時喜歡參加部門的各種活動，也經常與同事一起出去搞活動課程顧問自我評價課程顧問自我評價。

自我評價的標準

通常情況下，招聘者評價求職者自我介紹的標準為：

1.時間：應嚴格控制在規定時間內。一般短則0.5-1分鐘，長則1~3分鐘，最多5分鐘。

2.字數：100-1000字。200字左右為宜（機會最多，也最精粹）。

3.評判標準：視不同的招聘者及不同的崗位工種而定，沒有統一標準。但一般比例大致為：語速10%，語音10%，清晰度10%，神態15%，重點30%，藝術25%（警句、格言或其他，加深印象）。

總之，求職者一定要揚長避短地介紹自己，把問題往自己的優勢方向引導。這樣會給用人單位留下好的印象。不要急于證明我會怎么樣，而應該思考用人單位想要我怎么樣。好好想一想企業招人的目的，自己是否適合。

說明：自我介紹與求職自我評價、技能和專長是三個不同的概念。

自我評價并不等同于自我介紹，自我介紹可以非常詳細地介紹自己的特點，篇幅可長可短。自我評價則篇幅短，具有概括力強、針對性強等特點。從人力資源部門的角度來看，他們不會對長篇大論的自我介紹感興趣，他們只關心求職者最核心的特長與優勢。

自我評價也不等于技能和專長。二者的區別：自我評價屬于概括性描述，其中包括了以簡短的詞匯總結自身的技能和專長；且自我評價主要是通過這些簡明扼要的概述，向人力資源部分展示自己的綜合素質與特點，它包括技能和專長總結、個人資歷總結、興趣愛好描述、溝通協調能力總結等等。而技能和專長則屬于具體性描述，它需要全面、詳細、有重點地將自身的技能、專長等核心競爭優勢向人力資源部門展示。

第三篇：保險顧問自我評價

保險顧問自我評價一

本人是在校大本學生。曾擔任紀律部部員。幫助老師管理學生紀律，儀表，得到老師同學的認可。具備一定的領導能力和管理能力。并具有收銀員資格證書。還曾在寒暑假在外兼職銷售。在這期間積累了很多經驗。適應能力較強。本人性格開朗，活潑可愛，為人正直，社交能力強。

保險顧問自我評價二

本人性格活潑開朗，工作認真仔細，具有很好的親和力，善于與人溝通。在校期間學習刻苦努力，具有一定的鉆研精神，積極參加學校組織的各項活動，團結同學，樂于幫助他人，大學期間認真的完成了學業在課余時間，閱讀了大量的課外讀物，增長了自己的知識面，喜歡不斷創新，追求事物。

保險顧問自我評價三

本人XX大學畢業，學的是計算機應用技術專業;在學習期間，樂于參加學校活動，并多次獲得院級獎勵;實習期間在汽車修理廠干過一年，汽車修理，保險理賠，整理材料，材料上交，安排修理工作等一系列的工作，組織安排能力強。

保險顧問自我評價四

忠實誠信,講原則，說到做到，決不推卸責任;有自制力，做事情始終堅持有始有終，從不半途而廢;肯學習,有問題不逃避,愿意虛心向他人學習;自信但不自負,不以自我為中心;愿意以謙虛態度贊揚接納優越者, 權威者;會用100%的熱情和精力投入到工作中;平易近人。為人誠懇,性格開朗,積極進取,適應力強、勤奮好學、腳踏實地，有較強的團隊精神,工作積極進取,態度認真。

保險顧問自我評價五

本人對工作認真負責，有責任心。對于保險理賠服務顧問這個崗位有4年多的工作經驗。熟悉車險理賠手續及其流程。在標致、雪鐵龍4S店做過3年多保險理賠服務顧問的工作，之后來到平安保險公司做定損員1年(定損期間被派到中汽雷日4S店駐店)。能熟練運用人保、平安定損系統及其支付系統。

第四篇：服務顧問自我評價

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服務顧問個人簡歷模板

姓名192job中國汽車精英網 3-5年工作經驗│ 男 │ *cm │ *年 * 月 * 日 現居住地：* 最高學歷：* 手機號碼：* 通訊地址：* 戶籍城市：* 專業名稱：汽車檢測與維修 電子郵箱：* 自我評價

通過多年的工作學習，自身得到了一個很好的鍛煉和提高，在今后的工作中我還要繼續努力，不斷提高和完善自己。面對現在，我努力拼搏；面對將來，我期待更多的挑戰!點評：點評內容較為空泛，建議用自我經典案例來凸顯自己某項優秀本質。

求職意向

期望工作：服務顧問/前臺接待，業務跟單 工作類型：全職 工作地點：直轄市上海

到崗時間：我目前處于離職狀態，可立即上崗 期望待遇：4000-6000 點評：填寫清晰，讓hr一眼了解你的需求。期待待遇也可選擇面議。

工作經驗 2010年3月至今：廣州**公司 所屬行業：汽車維修 擔任職務：sa 工作描述：1.對客戶到廠車輛旁提供服務咨詢，進行故障診斷。2.安排試車檢查，并詳細記錄車輛數據、診斷結果、預計操作時間和工時、完成日期、費用范圍、詳細故障描述。

3.對結算單進行解釋，將車輛交給客戶 4.將保修工作卡轉交給保修專員，根據公司制定的原則，與客戶就支付條款達成一致； 2009年1月至 2010年1月：上海**汽車銷售有限公司 所屬行業：汽車銷售 擔任職務：備件管理 工作描述：備件管理

點評：第一份工作經驗工作描述過于簡單，可向第二份工作經驗的工作描述填寫內容靠齊。

培訓經歷 2010年6月至 2010年7月：公司汽車維修培訓 詳細描述：公司汽車維修培訓，維修技巧能力培養。

點評：詳細描述過于簡略，可適當增加培訓的各項內容。特別寫出自己學到的技能！

教育背景 2007年 9月-2010年6月：上海**學院汽車營銷專業 專業描述：

點評：專業描述要填寫。可到校內網查找專業的相關內容，描述字數在100字左右。

技能特長

技能特長一：人際溝通能力技能特長二：技能特長三： 點評：人際溝通能力可也作為技能特長之一。篇二：售后維修服務顧問技能

維修服務顧問技能提升

課程對象：一線銷售人員，展廳服務人員，接待人員、售后服務人員 主講老師：馬誠駿

課程時間：依照企業情況來定

授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參

與式研討。

課程大綱： 汽車服務后市場隨著汽車的快速增加，發展勢頭強勁，每年都以一定的速度在增長。市場上的顧客群體對汽車的品牌認知度越來越成熟，對汽車的后期服務標準也有更好的要求。這就需要售后服務企業快速提升服務能力，以適應市場的需求和發展。做到標準化、流程化、、、、課程大綱：

第一部分：專業化售后服務人員的培養和能力提升

第一章節：汽車專業技能的提升

1、國內汽車品牌的分布情況，和品牌產品定位和分析。

2、汽車的分類和汽車廠家的戰略合作模式。

3、汽車的基本構造（發動機、底盤、電器系統）。

4、汽車售后服務流程的幾個方面。

第二章節：汽車售后服務人員崗位標準-----儀表

1、售后服務人員的服裝要求標準。

2、接待和服務禮儀的電話禮儀。

3、售后服務人員的名片禮儀、、售后服務人員的站姿、坐姿、走姿、語氣、標準用語的使用。

第三章節：汽車售后服務人員的崗位標準-----心態

1、始終站在客戶的角度思考問題和解決問題。

2、培養個人積極向上，努力進取的良好心態。

3、出現與客戶問題沖突時要保持一顆平常心，不可過分沖動。

4、如何觀察和培養售后服務人員的職業化心態

5、職業化心態的幾個標準。

第四章節：汽車售后服務人員的崗位標準-----技能

1、打造優秀的口語表達技能

2、汽車專業技能的掌握和使用

3、如何做到職業化的技能，給顧客一個像內行樣子

4、培養售后服務人員的專業典范

第二部分：售后服務的標準化流程建設和執行

第一章節：被動預約和主動邀約（流程分析和演練）

1、掌握禮儀和職業化的問候

2、迅速的答復和職業化的交談

3、了解客戶的需求并做好相應的回答和處理

4、預估維修的時間和到店的時間，以及涉及的相關費用標準。

5、客戶主動和被動預約的確定和友情提示

第二章節：歡迎與接待顧客到店的服務（流程分析和演練）

1、服務出迎和職業的問候

2、做好接車單的填寫和換車檢查，與客戶做好溝通、提醒客戶帶走貴重物品的技巧和方法

4、指引客戶到服務大廳做相關的登記工作

第三章節：服務需求與評估（流程分析和演練）

1、詳細的了解客戶的需求和服務項目

2、細心的講解服務項目的流程和相關事宜

3、了解客戶針對更換的部件的處理情況

4、預估維修的時間和維修的費用

5、引導客戶到維修休息區休息，并做好相關服務 第四章節:車輛維修期間的溝通和信息交流（流程分析和演練）

1、積極的和客戶溝通車輛的維修和保養進度

2、解決客戶存在的疑慮和問題，做好溝通

3、客戶休息區的需求滿足和提供優質的服務 第五章節：車輛的檢查和交車（流程分析和演練）

1、車輛的故障或保養任務的排除檢查

2、車輛的整體清潔和表面處理（客戶可以陪同）

3、與客戶溝通提車后的注意事項（保養時間/維修后的注意事項）

4、費用的最終確定和講解，引導客戶付款事宜

5、送別客戶的相關事宜篇三：服務顧問年終總結與計劃

年終總結

轉眼間，我來安徽祥德mg 4s店已經小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始,一邊學習專業知識,一邊摸索市場,遇到維修和保養方面的難點和問題,我都及時請教有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自我的平臺

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的菜鳥從前所沒經歷過的，而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學習接待方面的經驗，這點我非常感謝我的同事們。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗.工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現，不但影響了自己接待業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老服務顧問業務知識，盡快提高自己的服務技能。13年工作計劃

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的服務顧問，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我13年的工作計劃： <1>繼續學習汽車的基礎知識,并準確掌握客戶需求動態 <2>與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息管理卡，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進，讓更多人知道與了解mg車售后，并能親身體驗。

了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展。<3>努力完成現定任務量.在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

<4>對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。<5>在業余時間多學習一些成功的服務接待經驗，最后為自己所用。<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。<7>意識上：無論在接待上還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.每日工作

1.衛生工作，辦公室值班都要認真完成。2.每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預約系統。3.在日常工作中不斷提高在車輛預檢外觀警惕性，做好預檢、問診登記，服務接待中要保持持久的工作熱情，準確無誤的反應客戶反應問題，配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進度，最后在交車環節，檢查報修項目的完成，及時通知客戶提車。4每日.對于事故車輛要及時跟蹤保險公司，核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保量完成 5 每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改 正。

月工作任務

1總結當月的客戶接待量，分析客戶邀約戰敗原因。2總結當月自己的過失和做的比較好的地方。3制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。

最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業操守,朝著優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協作,讓團隊精神戰勝一切.服務顧問：陳超

2012-年12月31日篇四：服務顧問常識

第一、專業知識扎實。

這是對一名汽車銷售員最基本的要求，現在的消費者大部分都是比較理性，購車前都會貨比三家，也會咨詢很多專業的問題。如果連客戶的問題都回答不了，你就是一名不合格的汽車銷售員。所以，汽車基礎知識相當重要的，其中包括銷售的汽車品牌和車型，以及具體車型的銷售賣點。

要成為一個專業的、高效率的汽車銷售員，應掌握以下方面的知識： 1)品牌創建歷史：特別是知名品牌的成長歷史;2)汽車新名詞：如abs、ebd、eds、gps、全鋁車身、藍牙技術等，對一些追新的顧客，應該在新技術的詮釋上超過競爭對手;3)世界汽車工業大事記：對一些影響汽車工業發展的跨時代的事件要知道其來龍去脈;4)世界汽車之最 5)汽車貸款常識 6)保險常識 7)維修保養常識 8)駕駛常識 9)汽車消費心理方面的專業知識 10)其他與汽車專業相關的知識

只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產品專業知識，才有超越競爭對手、贏得銷售成功的條件。

第二、自信。

自信是銷售員的基本素質，作為汽車銷售人員，自信的態度決定了成功銷售汽車的幾率。而汽車銷售員的信心是來源于扎實的專業知識和溝通技巧。當你具備扎實的專業知識，自信心自然也倍增。

另外，要對自己所售的汽車品牌和車型有信心，才能用你的熱情來感染客戶，取得客戶的信任。

第三、良好的心態。

俗話說，心態決定一切。有什么樣的心態就會有什么樣的行動，有行動就有結果!作為汽車銷售人員，心態是非常重要的一點。

作為一名剛入行的汽車銷售員，可能會碰到許多困難，甚至懷疑自己是否進錯行業?要不要放棄呢?其實任何行業的銷售員都是萬事開頭難的，只要你保持良好的心態，繼續堅持下去，終會有所回報的。

簡單點來說： 1.對本公司負責,，對客戶負責.2..盡量為客戶減少不必要的麻煩、浪費，這樣客戶才會信任你。3多多了解市場行情變化，關注客戶最需要什么。4.準確定位客戶群，根據不同層次的客戶，向他（她）推薦最為合適車輛保養。5.發展、培養客戶群，讓此成為你的潛在客戶，并建立客戶檔案，保持一定的聯系，讓他（她）記得有你這么個人，你是做什么的，因為有句話“推銷產品的第一步，是要先把你自己推銷出去”，也就是說：要做事，先做人。多與客戶溝通，了解到他（她）最關注的問題是什么，優先解決這些問題。面對集團性的大客戶，要照準關鍵的人。6，關注客戶，為客戶提供優質的服務。作好電話回訪。

我們應對用戶主動服務，快速。便捷 的完成用戶所要求的服務及關懷。我們應去關心用戶，主動去詢問用戶，為用戶提供方便服務，使用戶感到關心，重視。

汽車服務顧問介紹編輯

汽車服務顧問，接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在4s店實習三個月考核上崗。要認識自己在整個維修過程起到什么作用一般4s店都要求服務顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點對服務顧問很重要，一次服務是否成功關鍵在于此，然后就是熟練的學習掌握dms系統，學習開單，預估，結算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，準確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。

汽車服務顧問的具體工作編輯 1．服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，并對自己所負責的工作承擔相應責任。2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意后，辦理預約手續。

3．負責接待咨詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。7．負責維修業務的日常進度監督。8．負責對維修增項意見的征詢與處理。9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。10．負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。11．負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。12．負責企業的業務統計和業務檔案管理。

服務顧問一般工作流程編輯

各家4s店服務顧問的接車流程有些細微差別，但一般流程均差不多：

一、接待服務

1、接待準備（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。（2）準備好必要的表單、工具、材料。（3）環境維護及清潔。

2、迎接顧客（1）主動迎接，并引導顧客停車。（2）使用標準問候語言。（3）恰當稱呼顧客。（4）注意接待順序。

3、環車檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環車檢查。（4）詳細、準確填寫接車登記表。

4、現場問診 了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。

6、獲得、核實顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認備品供應情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費用（1）查看dms系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。（3）將所有項目及所需備品錄入dms系統。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。

9、預估完工時間 根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。

10、制作任務委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。（4）將以上信息錄入dms系統。（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意并授權后才會進行維修。（6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。（7）將接車登記表、任務委托書客戶聯交顧客。

11、安排顧客休息 顧客在銷售服務中心等待。

二、作業管理

1、服務顧問與車間主管交接（1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業內容。（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。

2、車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優先度。（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。

3、實施維修作業（1）班組接到任務后，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。

（2）確認故障現象,必要時試車。（3）根據《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。（6）對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。

4、作業過程中存在問題（1）作業進 度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。（2）作業項目發生變化時－增項處理。

5、自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業完成后，先進行自檢。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（3）檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。（4）交質檢員或技術總監質量檢驗。

6、總檢 質檢員或技術總監進行100%總檢。

7、車輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。

（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

三、交車服務

1、通知服務顧問準備交車（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。（2）通知服務顧問停車位置。

2、服務顧問內部交車（1）檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。（2）實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目在車輛上都已完成。（3）確認故障已消除，必要時試車。（4）確認從車輛上更換下來的舊件。（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。

4、陪同顧客驗車（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。（4）提醒顧客下次保養的時間和里程。

（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

5、制作結算單（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。（2）打印出車輛維修結算單及出門證。

6、向顧客說明有關注意事項（1）根據任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。（2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。（3）對于首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，并簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。（4）將下次保養的時間和里程記錄在車篇五：汽車售后服務人員個人簡歷范文

汽車售后服務人員個人簡歷范文

基本資料

姓 名： 李先生

性 別： 男

民 族： 漢族

出生日期： 1982年09月22日

學 歷： 大專

技術職稱： 高級

畢業院校： 杭州交通學院 所學專業： 汽車運用系

工作年限： 8年

聯系方式： *** 求職意向

工作類型： 全職

單位性質： 不限

期望行業： 汽車、摩托車（制造與維護、配件、用品）、專業服務、咨詢、財會、法律、服務業

期望職位： 項目管理、售后服務顧問

工作地點： 杭州市

期望月薪： 不限/面議

教育經歷

時間： 2004年2月到2008年1月

學校： 杭州交通學院

專業： 汽車運用系

學歷： 大專

專業描述： 杭州交通學院汽車運用系畢業，工作8年以上，專業學習豐田汽車及其管理模式，有豐田高級技術顧問.技術員職稱，國家汽車維修技師稱號及杭州汽車維修管理行業質檢證,擁有多家保險公司定損經驗，運用其運作流程。工作經驗

時間： 2001年5月到2008年6月

公司： 杭州金豐豐田

公司性質： 民營/私營公司

公司規模： 500人以上

行業： 汽車及零配件

部門： 售后服務部

職位： 車間主管，總質檢，技術總監，服務顧問，培訓導師

工作描述： 負責售后服務的工作；完成售后服務經理交代的產值任務, 貫徹執行公司的經營策略；因地制宜，制定和實施區域性的市場發展計劃，并與其他服務商保持良好合作關系；協助服務經理立指導和管理其服務的隊伍，具有多家保險公司定損和理賠經驗。時間：

2008年6月到2009年5月

公司：浙江廣通雷克薩斯

時間： 2009年5月到2009年10月

培訓機構： 太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司 培訓地點：

培訓課程： 事故查勘定損 獲得證書：

詳細描述： 學習各家保險公司操作流程，并能熟練運用于各家維修企業的定損，無限額權限。

專業技能

時間： 2009年5月到2009年10月

培訓機構： 太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司 培訓地點：

培訓課程： 事故查勘定損 獲得證書：

詳細描述： 學習各家保險公司操作流程，并能熟練運用于各家維修企業的定損，無限額權限。

時間： 2008年6月到2009年2月 培訓機構： 杭州技師協會 培訓地點： 杭州交通學院

培訓課程： 汽車維修技師 獲得證書： 汽車維修技師

時間： 2005年6月到2006年10月

培訓機構： 杭州技師協會 培訓地點： 杭州現代汽車專修學校 培訓課程： 汽車維修.電工高級 獲得證書： 汽車維修.電工高級

時間： 2004年3月到2004年10月

培訓機構： 杭州汽車維修行業管理委員會 培訓地點： 杭州交通學院

培訓課程： 汽車維修質量檢驗 獲得證書： 杭州汽車維修質檢證

時間： 2003年7月到2005年2月 培訓機構： 豐田汽車（中國）有限公司 培訓地點： 豐田汽車（上海）技術中心 培訓課程： 豐田高級技術員 獲得證書： 豐田高級技術員

自我評價 負責售后服務的工作；完成售后服務經理交代的產值任務, 貫徹執行公司的經營策略；因地制宜，制定和實施區域性的市場發展計劃，并與其他服務商保持良好合作關系；協助服務經理立指導和管理其服務的隊伍，具有多家保險公司定損和理賠經驗。三年以上的車間主管、質檢經驗，有豐田高級顧問職稱和國家技師稱號，工作努力，能完成較高的工作產值。

第五篇：保險顧問自我評價

保險顧問自我評價

保險顧問自我評價1

本人xx大學畢業，學的是計算機應用技術專業;在學習期間，樂于參加學校活動，并多次獲得院級獎勵;

實習期間在汽車修理廠干過一年，汽車修理，保險理賠，整理材料，材料上交，安排修理工作等一系列的工作，組織安排能力強。

保險顧問自我評價2

本人性格活潑開朗，工作認真仔細，具有很好的親和力，善于與人溝通。

在校期間學習刻苦努力，具有一定的鉆研精神，積極參加學校組織的各項活動，團結同學，樂于幫助他人，

大學期間認真的`完成了學業在課余時間，閱讀了大量的課外讀物，增長了自己的知識面，喜歡不斷創新，追求事物。

保險顧問自我評價3

本人對工作認真負責，有責任心。對于保險理賠服務顧問這個崗位有4年多的工作經驗。

熟悉車險理賠手續及其流程。在標致、雪鐵龍4s店做過3年多保險理賠服務顧問的工作，之后來到平安保險公司做定損員1年(定損期間被派到中汽雷日4s店駐店)。

能熟練運用人保、平安定損系統及其支付系統。

保險顧問自我評價4

忠實誠信,講原則，說到做到，決不推卸責任;有自制力，做事情始終堅持有始有終，從不半途而廢;

肯學習,有問題不逃避,愿意虛心向他人學習;自信但不自負,不以自我為中心;

愿意以謙虛態度贊揚接納優越者, 權威者;會用100%的熱情和精力投入到工作中;平易近人。

為人誠懇,性格開朗,積極進取,適應力強、勤奮好學、腳踏實地，有較強的團隊精神,工作積極進取,態度認真。

保險顧問自我評價5

本人是在校大本學生。曾擔任紀律部部員。

幫助老師管理學生紀律，儀表，得到老師同學的認可。

具備一定的領導能力和管理能力。并具有收銀員資格證書。

還曾在寒暑假在外兼職銷售。在這期間積累了很多經驗。適應能力較強。

本人性格開朗，活潑可愛，為人正直，社交能力強。