第一篇：課程顧問

值”的問題。因此遇見這種異議時，導購就要進行價值塑造，讓顧客覺得產品有賣點。如果已經進行了價值塑造，顧客依然覺得產品價錢高，課程顧問就可以考慮給顧客一些小贈品或 者其他服務項目。2.第二類：挑剔產品，與其他產品比較 顧客如果總是挑剔產品，說明他屬于分析型，咨詢師此時要擺事實、講道理、引用數據與顧客進行充分的溝通。當顧客將產品與其他品牌進行比較時，導購不能貶低其他品牌，而 應該找出產品的差異化，并且強調、放大該差異。3.第三類：討價還價是糾纏不清 當顧客總是在價格問題上糾纏不清時，課程顧問要讓顧客明白產品的價格底線不能再降 了，還要照顧顧客的情緒，用小贈品進行賄賂。

本

帖

隱

藏的內容 4.第四類：以老客戶為條件要求降價 有些顧客以是其他家長的轉介紹為條件，要求進一步降低價格。很多學校對于口碑介紹的優惠往往是比較大的，如果家長依然要求降價，課程顧問可以在個人能力所及的范圍內給 顧客一些服務，并且提出其他相應條件，比如介紹其他顧客等，這叫做捆綁銷售。5.第五類：企圖放棄贈品來降低價格 有些顧客寧愿舍棄贈品也要降低價格，此時咨詢師一定不能妥協，因為一旦降價，就會導致老客戶之間沒有被公平對待。咨詢師要讓顧客明白，選擇贈品比降價更有優勢，因為贈 品只有特定群體才能獲得。課程顧問應當避免的五大不良心態篇三：課程顧問常見問題分析

一、相關中小學課外培訓機構的優劣勢對比

1.學

而思 1）優勢：除了新東方外的首家上市中小學課外輔導機構，時間長，規模廣，教研教學實力積淀相對較深 2）劣勢：高層震動，創始人曹允東離職，相傳是內部分化的結果；快速的擴張導致優質師資匹配不足；另外，打著學而思旗號的“智康”在業內的名聲欠佳，被笑稱“智力康復中心”。3）他是學而思的一個事業部，跟學而思沒有太大的關系，獨立性更強，很多家長反映在 這邊上課好幾年效果不是很好，我們有好多學員是從智康轉過來的。4）價格按照40分鐘收費，費用是北京最高的，但性價比不是很匹配。5）價格隨年級的變化而變化。改革后，咨詢、班主任是一個人，需要負責的事情比較多，沒有太多的精力監控學生的學習情況 2.巨人教育 1）優勢：京城首家成規模的大型輔導機構，歷史最長，規

模

最

大，北

京

市

場

上的知

名

度

較高。2）劣勢：隨著巨人的快速擴張，伴隨著管理混亂的亂象；由于其戰略方向不夠明確，輔導門類極其繁雜，無法集中優勢資源凸顯課外輔導的優勢；另外，教學教研實力的薄弱，管 理的欠缺，讓巨人的可持續發展令人憂心！3）他是巨人旗下的一對一產品，老師分檔，但是對于家長不是特別透明，價格比較貴，聽說1000元一個小時的都有，但是家長反映孩子在那邊上課的效果不是很好。3.學大教育 1）優勢：從一家大學生家教網站演變而來，01年成立，目前發展到全國各地各個核心 城市和區域，數百家直營校區。其咨詢師能力在業內較為突出。2）劣勢：商業氣息極為濃郁，教學和教研實力薄弱。人性化管理極為欠缺，在業內以忽 悠著稱。不是因為歷史長，筆者都不愿意動手。3）學大教育的經營更像個公司，而不是學校，他們沒有專門的教研，好多老師都是兼職 的，老師沒有相關的培訓，教學效果無法保證 4.京

翰

教育 1）優勢：基本情況類似于學大教育。其后續的班主任能力在業內較為突出。3）京翰的老師聲稱是一線在職老師，實際上家長無法考證老師的真實性，大部分是類似 于“走穴”的老師為主，老師方面無法得到保證。對老師的管理也難管控 5.精銳教育 1）優勢：其優勢主要僅限于上海地區，環境好點。2）劣勢：在北京市場遇到極大的阻力，干的比較漂亮的事，就是在北京市場砸了上億的人民幣，真是悲催！3）精銳就是流程化和環境吸引家長，給家長信任的感覺，老師大部分是以大學生為主，因為開的校區太多，老師的質量參差不齊，退費程序繁瑣。備注：諸如優勝教育、精英陽光、聚能教育、聚優等不

值

一

提！

6.學為 1）老師宣傳是一線的老師，有很多的講座

2）

剛

駐

扎

黃

莊，名

氣

不大 3）以前都沒有聽說過的機構，和我們高思不是在同一個檔次，教學也沒有專門的教研中 心，老師多是兼職的證。

4）

小

機平

構

沒安

有

保家 7.和 1）注重心理咨詢，不光給孩子上課，還給家長上課，價格低 2）機構小，不正規，師資不行 3）今年剛成立的小機構，對于小升初和中高考沒有太多的研究，師資也不是很好，教學效果無法保證

4）

小

機

構

沒

有

保證

二、高思一對一和家教、班課、網校優劣勢對

比

1、家教：

優勢：相對一對一價格低，老師到家里授課，方便家長和孩子； 劣勢：家教的老師一般是剛畢業的大學生無經驗，不了解考綱考點，家教更適合做答疑。在教孩子的技巧和方法上欠缺很多。另外就是家教一般是兼職，不穩定、持續性不強，再就 是家教一般都是在家里上課孩子在家里會分散注意力，沒有良好的學習氛圍。

2、班課 優勢：學習氛圍好，有活躍性、互動性。劣勢：學習模式和學校的學習模式差不多，班課適合學習自主能力比較強的、會聽課的注意力較集中的孩子；班課的學生學習程度參差不齊，老師講課只能顧及到一部分孩子，講課沒有針對性，例如：某某孩子某個問題沒有聽太明白，但是老師不容易發現這個孩子現在 存在這個問題，所以時間久了，孩子會積累很多問題而得不到有

效的解

決

3、網校：

優勢：不受時間、地點的限制，隨時隨地都能看 劣勢：網課老師一般講的都是典型例題，一般都很簡單適合零基礎的孩子來打打基礎，靈活性低，缺少互動，章節沒有那么細。

三、你

們

怎

么

收費 我們的收費是根據年級的高低、課時的長短、老師的水平這三方面來確定價格，在不了 解孩子具體情況的時候是無法確定價格的，需要孩子經過測試并且和老師初步接觸過以后才能基本確定價格。

四、價格高 這個要看如何去比較，相比一些小機構我們的價格確實是略高，但是與我們高思同等水平的機構例如：智康一對一 聚優一對一（巨人）那么我們的價格是低很多的。我們的價格是 和師資力量和服務是匹配的

五、師資 我們高思的老師，基本上都是三年教齡以上的專職老師，有相當一部分是清華北大畢業，而且我們的老師會每隔1個月會針對考綱考點召開教研會.從這一點來說我們的專職老 師比一線老師更專業，也更穩定。而且環境也是相當舒適的

六、效果 高思從來沒有廣告都是靠家長口碑相傳做大做好的，高思一對一也帶過很多像您孩子這類出現這種問題的學生，經過在我們這里學習輔導后無論是在學習習慣或者方法上都有很大 的提高和改善.成績也有顯著的提升.七、專職老師和一線老師 你們這里的老師有什么優勢？有一線老師嗎？：一線老師是很少的，不能不承認一線老師的教學水平是很好的，但是一線老師在自己的學校里有很多學生，并且在面臨重大考試的時候一線老師就沒有那么多經歷和時間來帶外面的學生了，他一定會舍棄外面的學員而去專注自己的學生。而我們的老師都是專職老師，并且不止三年的教學經驗，入職時都是層層篩選才進入高思的，我們高思有自己的教研組，所有老師每月都有教研會，所以對于考綱考點 非常了解.篇四：課程顧問崗位結構化面試題 課程顧問崗位結構化面試題 開場可聊一些輕松話題作為鋪墊，同時觀察應聘者的神態、禮儀和形象。題目1：請用一分鐘簡要介紹一下你的家庭情況。注意點： 觀察語言表達能力（時間控制能力、語言精煉）； 家庭背景也可輔助了解應聘者個人情況。題目2：請介紹一下你的學習和和工作經歷好嗎？

注

意點：

繼續觀察語言表達能力；

在校期間要關注擔任的職務及是否有參加各類活動的經歷； 關注參加培訓的經歷； 工作經歷要從最早的說起（從學校畢業時說起）； 要關注工作經歷中的空白點； 每個工作崗位要了解職位名稱和詳細工作內容（注意細節：star原則）； 每次離職要詢問離職原因；

有

任

何

疑

點

都

要

追問!題目3：請問你的強項（優點）和弱項（缺點）分

別

是

什

么？

注

意點：

了解應聘者對自我的評價，并在面談過程中暗自求證； 判斷應聘者是否有自知之明； 把優點當缺點說是虛偽的表現。題目4：請談談你過去工作中最得意的一件事。注意點：

關注細節，關注其中的真實性； 同關注結果相比，更要推敲其工作過程和方法； 對疑點的提問：你肯定嗎？ 題目5：你的業余愛好是什么？

注

意點： 愛好能側面反映出應聘者喜歡動還是喜歡靜，有時候還能看出性格偏內向還是偏外向。同時探究其是否有不良嗜好。題目6：提一個假設性的問題，假如有一次你的朋友小吳病了，你買了禮物去看他，在樓道里碰見你單位領導的愛人，她以為你是來她家的，順手接過禮物，并說謝謝，請問你如 何說明你的真實來意并不使對方尷尬？

注

意點： 本題測試目的：測試應聘者在較短時間內對相對陌生的事件做出判斷，并給出簡單的處理方式，其對意外事件能否迅速而靈巧地應變，并以恰當的方法妥善解決問題等，都可通過應試者的陳述得出結論。同時，應試者的心理承受力、情緒穩定性、思維反應的敏捷性、思 考問題的周密性、解決問題所用方法的適宜性及處理問題的決斷力也可從中體現。本題參考答案一：“你也是剛看完小吳才回來的嗎？我買的這些禮品和你買的一樣嗎？我也不知道買得對不對？領導近來好嗎？明天我也得去看看他！” 本題參考答案二：“不客氣，我應該謝謝你，這樓道里的東西堆得太多了，提了這袋東西去看小吳，實在很累啊，謝謝你，回頭我再來看望領導。” 題目7：你對早教行業了解多少？

注

意點： 了解應聘者對早教行業的熟悉程度，有些應聘者雖不熟悉早教行業，但面試前去網上了解了一些，上公司網站上也了解了一些，向朋友又打聽了一些，這樣的應聘者不打無把握之 仗，做事謹慎細密，值得肯定； 題目8：你有電話銷售的相關培訓或工作經歷嗎？請詳細談談。注意點：

課程顧問有較多機會同客戶電話溝通，需要相關技巧和意識。題目9：你有銷售相關的工作經歷嗎？請詳細談談。

注

意點：

要觀察應聘者是否有銷售能力和意識。題目10：用你的眼光來看，我們這個早教中心有那些優點

和

缺

點？

注

意點：

考驗應聘者的觀察能力和分析能力。題目11：如果顧客就這些缺點提出質疑你將怎樣回

答？

注

意點：

考驗應聘者怎樣指出缺點存在的合理性，怎樣將劣勢轉化為優勢。題目12：從我們通知錄用你，到你來我公司報到，需

要

多

長

時

間？

注

意點：

如果對移交極其隨意或淡漠，應關注其工作責任心是否有缺失。題目13：請問你有什么問題要問我嗎？

注

意點： 正常情況下應聘者一定有問題提出（只要不是熟人介紹的），如果無問題提出，就多半有問題！從對方提出的問題中，探究應聘者的關注點，觀察應聘者的策略思考能力。篇五：優 秀課程顧問式怎樣煉成的優秀課程顧問是怎樣煉成的 學校總轉化率提高是市場優良化運作的重要衡量指標之一，通過對前臺咨詢及數據的分析，發現中心的前臺咨詢硬功有待提升、轉化率有進一步增長的空間。一般而言,轉化率提升慢主要有以下三個方面原因： 1）課程顧問的考核方案存在問題,不具備良好的激勵性或壓力 2）學校的課程顧問根本不具備課程顧問的素質。3）針對課程顧問的鍛煉、培訓方法存在問題。就學校而言，我感覺第三個問題較為突出,即課程顧問的培訓環節不夠系統與科學，這樣導致課程顧問上手慢，且咨詢的專業度不夠,因此僅從第三個問題入手，淺談一下課程顧問應 該具備哪些基本素質以及如何鍛煉成一名優秀的課程顧問。首先談談課程顧問應該具備的基本素質 什么樣人適合做課程顧問呢？相信這也是困擾招生主管的難題。實際上選擇課程顧問是有規律的，大家都知道，課程顧問最直接的目的就是招生，實質上就是一名銷售人員，所以選拔課程顧問的根本就是選拔銷售人員，優秀的銷售人員都具備兩個基本素質：同理心和自驅力。同理心就是要求課程顧問必須具備換位思考能力，進一步更應具備換“心”思考的能力。咨詢過程實際上就是與人打交道的過程，俗話說“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，咨詢的極致就是人情練達，要想做到這個地步，就要求課程顧問必須具備同理心這一基本素質。任何事情都有兩面性，從一個角度看是好的，從；另一個角度看就可能是壞的。從消費心理學角度看銷售，買東西的人應該首先看到的是有缺陷一面，賣東西的人首先看到的卻是自己東西的優點，任何人都有自我保護意識。所以優秀的銷售人員遇到買方拒絕時，不會因此著急，因為他（她）明白買方的拒絕可能意味著潛在購買的開始；而不具備同理心的課程顧問遇到這種情況時，心情就會非常煩躁、著急，說話語無倫次，極力說服對方，導致咨詢者越 來越抗拒，最終難以轉化。如何評測新課程顧問是否具有同理心呢？其實方法很簡單。第一種方法是查看其在與咨詢者溝通時是否一直自己在講話。如果是一直自己在講話，自言自語，而不引導咨詢者講話那么說明其同理心較弱。為什么呢?銷售成功的關鍵是必須了解對方的需求點，只有通過引導咨詢者講話，才能了解其需求，如果課程顧問在沒有完全了解對方的需求時，就喋喋不休的向對方去“兜售”自己的想法，就很容易把對方嚇跑。第二種方法是察看其在與別人溝通時，是否經常打斷對方講話。如果在溝通過程中，經常打斷對方說話，那么說明其同理心較弱。一個人經常打斷別人講話，說明這個人個性較強，主觀意識較濃，當一遇到別人提出反對意見時，心理常常不能接受，感到自尊心受到打擊，而不明白拒絕實際上是人的一種本能反應，而不完全是對抗，最終陷入與對方的爭論中。第三種方法是察看其是否在一些小事上面與別人計較。我們說銷售的極致是人情練達，如果課程顧問經常在一些小事上上面與同事斤斤計較，說明其不善于替他人著想，遇到問題時首先想到的是自己的利益，無法做到換位思考。銷售被拒絕其實并不可怕。但可怕的是被拒絕卻不知道真正的原因，一個只注重自身利益的課程顧問永遠無法真正了解咨詢者拒絕的原因。第四種方法就是試驗其被誤解后的態度。如果其被誤解時能保持心平氣和或心境平穩的進行解釋，說明其同理心較好。俗話說“不是嘴大的人吃的多，而是命長的人吃得多”！銷售是從拒絕開始的，如果一個人長期被別人拒絕，慢慢就會失去自信，從而對工作失去信心，這就要求課程顧問必須保持較好的心態，“勝于不驕，敗不餒”，永遠要記住這句俗語。自驅力就是要求課程顧問必須具備很強的內在精神動力，具有很強的自我解決問題的動力。咨詢關單的過程就是不斷解決被拒絕的過程，不斷分析咨詢對抗點并解決的過程，這就 要求課程顧問必須具備較強的自驅力，否則很多單都會半途而廢。“

世間只為兩種人開辟大路： 一種是有堅定意志的人，另一種是不畏懼任何障礙的人。“

成功者與失敗者最大的區別在于：

成功人士始終用最積極的內在驅動力支配和控制自己的人生。同理，課程顧問優秀與否最大 的原因就在于其是否有”精誠所至，金石為開“的氣魄去面對咨詢者。

如何評測新課程顧問的自我驅動力呢？方法也很簡單。第一種方法是看其是否遇到問題 經常請教同事。新課程顧問如果經常請教同事問題，說明其很好學上進，自驅能力較好。第 二種方法是看其回訪是否及時。能夠按時回訪的課程顧問說明其非常關注自己的咨詢者，非 常珍惜自己每個咨詢量，而且有很強的成功意愿，這種人自驅力非常好。第三種方法是在面 試時詢問其對于課程顧問這份工作的理解。如果認為課程顧問這份工作就是一份普通的工作，這樣的人不適合做課程顧問，建議不要錄用；

如果認為課程顧問這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問，但提升的潛力有限；如果認為課程顧問這份工作是一份改變別人 命運的工作，這樣的人未來一定會是非常優秀的課程顧問。

從根本上講，咨詢的過程就是課程顧問跟咨詢者一起“憶苦思甜“的過程。課程顧問能 否挖掘出咨詢者的全部痛苦點，把痛苦說透，同時給咨詢者創造一個美好的愿意，這些完全 取決于課程顧問的同理心與自驅力這兩個基本素質。

接下來談談課程顧問的培訓方法

學習有四個過程，即死記硬背、熟能生巧、舉一反

三、融會貫通。鍛煉課程顧問也必須 是一個循序漸進的學習過程，沒有捷徑可走。

第一個過程是死記硬背。這一過程非常痛苦，也是大部分課程顧問甚至招生主管都容易 忽略的一個過程。但這一步卻至關重要，關系到課程顧問的提升幅度。為什么這樣說呢？任 何咨詢者都相信權威，課程顧問記憶更多的內容更能幫助其樹立專家的形象。需要死記硬背 如下內容： 產品知識(如產品的背景、對個人英語提升的作用、題型、考試大綱涵蓋的知識點、機構自有教材有多少本、分別是哪方面內容的、有何特色、我們的產品與別家產品相比的優 勢、產品發展趨勢、近期考試內容)、對于個人學習或發展有何幫助、咨詢者的買點、產品的 賣點等 , 這些內容要求課程顧問必須思考 , 然后全部記住并且能熟練地講出來。需要強調一點 的就是咨詢者的買點，以前許多培訓一直強調要記住產品的賣點，主觀地認為咨詢者的買點 就是出國或提高成績，其實則不然，還有很多其他的買點，如充實自己、通過學習交友、證 明自已、跟風、掙面子等等，這些買點也是咨詢者的需求點，如果我們能準確的找到咨詢詢 者的買點，那么關單就變成了水到渠成的事了。

第二個過程就是反復試講。熟能生巧是通過反復講的過程實現的，課程顧問必須是一個 很有感染力的演講者。咨詢的過程其實也是一個談判的過程，在談判過程中，需要課程顧問 具備很多的語言素材，并且能在適當的時候說出適當的話，這些都需要反復練習，達到“熟 讀唐詩三百首，不會作詩也會吟“的境界。

第三個過程就是總結經驗。課程顧問一定要學會自我總結，將接觸過的所有咨詢者的咨 詢目的進行總結，這些咨詢目的最終匯總成咨詢者的買點，隨著經驗的積累，課程顧問自然 而然就會提煉出一些技巧，所以說技巧只是熟練經驗的積累，如果沒有這個積累過程，任何 形式的技巧也只能是紙上談兵。

總之，任何一個產品都是由核心產品、形式產品、附加產品（服務）構成的

第二篇：課程顧問

益學教育每月啟動大會流程

一、課程顧問總結：

上個月工作總結：做了什么？做得怎么樣？存在哪些問題？計劃怎么解決？

1、上月主要市場活動;

2、上月核心市場策略；

3、上月目標業績、實際完成業績、完成比率；

4、上月目標電話量、實際電話量、完成比率；

5、上月意向客戶量、邀約成功率、成交率；

6、個人月、周電話量、意向客戶量、邀約成功率、成交率；

7、學生來源渠道分析比較、宣傳方式優劣比較；

最后總結：上月三大明顯進步：

上月三大核心問題：

如何解決三大問題：

二、課程顧問計劃：

1、本月主要市場活動;

2、本月核心市場策略；

3、本月目標業績、最低業績、最低完成比率；

4、本月目標電話量、最低電話量、最低完成比率；

5、本月目標意向客戶量、目標邀約成功率、目標成交率；

6、個人月、周電話量、意向客戶量、邀約成功率、成交率；

第三篇：課程顧問

課程顧問應聘試卷

姓名：

住址：

聯系方式：

應聘職位：

工作經驗：

考核題目:

1、你們的上課老師都是重點學校的老師嗎?

2、你們能保證我的孩子到你這里學習有提高嗎?

3、一門功課得學習多久才能提高20—30分呢？

4、你們學生的進步率為多少？有沒有沒進步的，什么原因？有沒

有老師的原因？

5、你們與學校的教學有什么不同？

6、我的孩子基礎很差又不愛學習，你能用什么方法提高他的學習

成績嗎?

7、我的孩子成績中等你們能用什么教學方法提高他的成績嗎？

8、我的孩子成績不錯，我還想再提高他的成績，使他向滿分沖刺。

你們采取什么教學方法使他能達到這個目標？

9、我孩子的小學成績很好，為什么要搞小升初的銜接教育？

10、一對一個性化輔導的特點是什么？和班級教學、請家教輔導的差異是什么？

12、新東方的一對一和京翰、學大、龍文、巨人這些機構有什么區別？

13、能不能試聽？能不能分期付款？

14、你們這收費怎么這么貴？

15、怎么檢測你們這的輔導效果啊？

第四篇：2019課程顧問工作總結

2019課程顧問工作總結范文

★工作總結頻道為大家整理的2019課程顧問工作總結范文，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。

一、以青年教師的培養為工作重點加強教師隊伍建設 在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市、區兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質、提高業務能力結合起來，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執教，文明執教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業化成長上，我們關注每一位教師的發展，努力探索規范管理和人文關懷的結合點，創建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續教育培訓；并組織部分教師參加了區教委組織的各學科教學培訓。我校青年教師占教師總數的百分之八十，提高他們的業務水平

是提高師資素質和教學質量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培養為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業素養，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調動一切力量投入對青年教師的培養，學校認定了一批責任心強、業務水平較好的有一定教學經驗的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養工作中來，形成對青年教師的培養合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師采用自己拜師與學校分配相結合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養力度，我們繼續開展“拜師結隊傳幫帶”活動，并積極發揮學校指導教師團隊的作用，由教導處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養上，教導處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結合的培養制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導教師及同學科教師8節課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真

參與督導，適時調整，使年輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。

二、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面，學校推進以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設學習型學校”工作為重點，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結和提升教學經驗為重點，以行動研究為主要方式，以促進每個學生的發展和教師專業化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文、數學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質量，期初把好計劃關，期末把好總結關。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節為固定研討時間；本期我們組織教師繼續深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內容及其內在聯系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關

鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經驗轉項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學習，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內容、感想和實際應用的分享，并組織教師人人參與，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進，理論得到提升，不同程度地

第五篇：課程顧問規章制度

課程顧問規章制度及違規處罰明細

一、客戶接待和業績歸屬：

1、每位課程顧問在上班到公司后將自己名片置于前臺，先將名片置于前臺者優先咨詢。違者罰款10元/次

2、前臺根據課程顧問的名片先后情況給予咨詢平均分配，只要課程顧問的名片放于前臺，課程顧問不得以任何理由拒絕咨詢，違者罰款200元

3、當到前臺接待時，和questionnaire一起將名片取回。

4、約了客人或學生，要提前將名片取回,并知匯前臺基本情況,包括具體時間、客戶或學生姓名,以便前臺記錄。若客人已進入中心，輪到的課程顧問不得以此為理由臨時將名片取走。違者罰款200元/次

5、當班時間不論客人是否臨近下班時間到達學校咨詢，課程顧問不得以任何理由拒咨。違者罰款200元/次

6、在同一中心，所有客戶自第一次課程顧問接待后，其課程顧問永遠都是該課程顧問，簽約后該業績屬于第一次接待的課程顧問。如出現該客戶來訪時，該課程顧問不在的情況，則由其他課程顧問協助咨詢。

7、來訪客人之前已經咨詢過，屬于再次來訪時，前臺按照以下三步進行處理，任何課程顧問不得有任何異議或推脫，業績屬于第一個課程顧問：

a.前臺立即聯系該客人的原課程顧問，原課程顧問接待或親自托當班CC幫忙接待；

b.若聯系不上該課程顧問，前臺則可按照前臺名片放置順序，安排最后一個課程顧問給予接待，但此課程顧問的名片不拿走，參與正常排序咨詢。

8、若此來訪客人是經具體學員帶來咨詢，分以下兩種情況處理：

a.該客人沒有指定課程顧問，前臺按照名片放置順序分配課程顧問，業績屬于系統分配的課程顧問；

b.該客人有指定找某課程顧問，前臺當立即聯系該課程顧問，由原課程顧問處理接待，業績屬于該指定的課程顧問；若聯系不上該課程顧問，前臺則按照名片放置順序分配課程顧問，業績屬于系統分配的課程顧問。

9、任何離開時要將客人送出門，以表示尊重和服務質量，并將名片重新放置在前臺排序。

10、關于顧客在不同中心咨詢后業績歸屬規定：

a、學員報名時僅去A地咨詢未去B地咨詢，則業績歸屬報名地。

b、學員報名時已去過A、B兩地分別咨詢，則業績歸屬最終就讀地。

c、若學員分別在A、B兩地咨詢后于A地報名，則開OC課后兩個月內不能轉學至B地。否則該筆業績兩地平分。

d、平分規則為，如是當月業績則各入賬1/2；如是上月業績則A地辦理轉學當月減1/2；B地增加1/2，由財務進行相關轉帳處理。

e、各校區價格需統一（同一省份內），嚴禁銷售部內部課程顧問為謀求個人業績，以各地促銷活動不同的方式、轉學便利等誘使客戶在非就讀地中心報名，一經發現全額扣除該筆業績。

11、學生交接和客戶交接后業績歸屬問題：

a、若原課程顧問離開原中心調往其它中心工作，其負責的原中心的學員、定金、和客戶資料進行交接，業績與交接的新課程顧問平分。

b、若原課程顧問不在白金漢就職，則從其離職之日起交接的學員、定金和客戶

所產生的業績屬于新課程顧問。

12、前臺的任何宣傳資料或閱讀資料，是供客戶參閱使用，不可拿到辦公室。

13、當班課程顧問一律在公司餐廳用餐，用餐時間如有客戶等待，應以接待為先。

二、OC課預約和學生資料表

1、學生資料表必須詳細填寫完整再抄送，以免給其它部門帶來不便；違者罰款50元/

次

2、所有OC課程必須先訂在系統中，然后將tutor選入MIS.違者罰款10元/次

3、OC課訂課的學生不得超過4個人；違者罰款200元/次

4、OC課必須嚴格按照《OC課安排表》訂課，除指定級別外，其它級別不可訂在同一堂；

違者罰款200元/次

5、學生資料表在學生上OC課前須抄送給TUTOR、IT。經調查未抄送給tutor、It，違

者罰款50元/次

6、如學生更改OC課時間,須在MIS中重新選定OC課,并在OC課前將資料表抄送至新

TUTOR。未及時通知tutor違者罰款10元/次

7、補款學生資料更新表應在續簽當日抄送指定TUTOR、IT.未及時通知tutor違者罰

款10元/次

8、如需更改OC課級別，需以該堂OC無學員預訂為前提；提交部門協作溝通表予教學

部；如需增加OC課則提交特殊申請表，經部門主管同意后交教學主管或助理，任何CC不得擅自更改OC級別或在正常課表外要求tutor私上oc。違者罰款200元/次

三、日常工作

1、課程顧問實行倒班制，辦公室共享而非私人辦公室，上班時間于每周五晚上之前指

定排班人員必須將一周schedule排出，如對排班時間有特殊要求的課程顧問則在周五之前通知排班人員，超出星期五后需要調班則需填寫調班申請單，每個課程顧問每月允許調班2次。

2、周末備班人員不需全天在校，但應做好相應準備，在接到前臺電話后立即前往學校，如果拒絕或遲到（參照OA），將作為曠工處理。

3、每天及時將自己的daily report填入mis中，第二天主管助理將會檢查前一天的完

成情況，并公布，當場兌現罰款10元/次。

4、錄音：每天下班后將指定的錄音另存到以自己名字命名的文件夾中，文件名為“當

天日期＋名字（＋簽約金額）”。未存放錄音并未按指定格式備注者罰款10元/個

5、MIS合同操作中數據須完整準確.定金合同應及時生成，備注欄需填寫規范，合同

簽訂時如學員年紀小于18周歲需監護人簽字。即日起18歲以下學生簽訂合同時，附件無家長簽字，該學生課程顧問罰款50元/次。（特殊情況：學生報名時家長未在現場，課程顧問與家長約定時間到校簽署該學生合同，未補者罰款100元/次）

6、在學生資料表抄送到相關部門的時候，需要使用學生資料簽收表，學生資料簽收表

必須在每周指定時間上繳給指定人員（詳見學生資料簽收表）違者罰款50元

7、課程顧問必須每天2次以上查看公司的OA系統，部門內部通知會以OA郵件或通知的形式下發。違者罰款10元/次

8、工作期間應化基本淡妝。未化妝者罰款5元/次

9、上班期間必須按照公司要求著裝，不許穿牛仔褲，無領無袖，T恤，拖鞋等，詳情

參照OA,違者罰款10元/次；

10、按時按量完成工作分配。如未及時完成者，罰款5元/次。通過警告，再次未

及時完成者，處罰10元/次。

四、關于課程凍結

1、起始受理凍結時間6個月，凍結時間6個月以下則不予受理

2、學員提出申請后，則其在本中心的一切英語學習活動在凍結期間停止。

五、淘汰制度

在課程顧問中實行淘汰制度，每連續二個月不能完成指標或連續三個月內2次最后一名者給予淘汰。

七、激勵措施

1、課程顧問工資分為基本工資和提成獎金（詳情見課程顧問月度考核及提成制度）。

2、為鼓勵團隊協作，公司制定統一的團隊獎金（詳情見課程顧問團隊提成制度）。團隊獎金分配基于因素：

? 課程顧問本人業績（主要部分）。

? 課程顧問部門內部平時表現情況。

? 課程顧問與其他部門協調情況。

? 課程顧問違規情況。

3、每個月團隊中的業績Top，銷售主管將在月例會上頒發￥500的紅包現金獎。

六、會議制度：

會議除特殊情況提前向課程顧問主管請假外，課程顧問不得缺席、遲到。遲到者應準備好各位參加會議同事的飲品進入會議室

會議期間應佩戴工作吊牌。違者罰款2元./次

關于教學部協助銷售，具體操作可詳見《關于教學部協助銷售的管理辦法》

1、公開課：

a、所有預約公開課的客戶都必須在公開課預約表中體現。未提前填寫公開課預約表格者，違者罰款50元/次

b、禁止出現課程顧問給客戶預約公開課，但該預約時間段自己卻不在公司的情況，違者罰款10元/次。如該學生課程顧問特殊情況無法在現場，并且無及時交代給其他同事，在空閑時間段進行幫忙再次咨詢，違者罰款20元/次

2、除公開課外，課程顧問若需要其它形式的外教協助如會話課、free talk和小班課等必須拿《外教協助統計表》讓其簽名，否則外教有權拒絕協助；違者罰款50元/次

3、在每月3號前，課程顧問必須如實向銷售助理提供上個月通過外教協助的簽約數據，并如實完成上個月的《學員狀態統計表》。違者罰款10元/次

七、關于退定金

課程顧問在顧客退定金的時候需要課程顧問主管在收據上簽字，如果主管不在需得到課程顧問主管的電話批準且課程顧問主管通知財務后方能退定金，且事后補簽；若不能及時聯系得上，課程顧問需跟客戶另約時間再退。若未及時與主管聯系，私自做決定，違者罰款200元/次

八、處理學生投訴和細節的服務問題：

公司致力于為客戶和學員提供無微不至的服務，課程顧問必須以職業素養的態度公平、平等的接待每一個客戶和對待學員的投訴問題，禁止與客戶或學員發生任何口角或沖突。

九、課程顧問follow up操作《詳見課程顧問follow up管理辦法》：

十、附件