第一篇：汽車服務(wù)顧問(wèn)的自我評(píng)價(jià)

汽車服務(wù)顧問(wèn)的自我評(píng)價(jià)

篇一：服務(wù)顧問(wèn)自我評(píng)價(jià)

個(gè)人簡(jiǎn)歷模板：服務(wù)顧問(wèn)sa專家點(diǎn)汽車服務(wù)顧問(wèn)sa個(gè)人簡(jiǎn)歷，評(píng)服務(wù)顧問(wèn)sa個(gè)人簡(jiǎn)歷模板，寫優(yōu)秀簡(jiǎn)歷，找好汽

車工作！

服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人簡(jiǎn)歷模板

姓名192job中國(guó)汽車精英網(wǎng)3-5年工作經(jīng)驗(yàn)│ 男 │ *cm │

*年 * 月 * 日 現(xiàn)居住地：* 最高學(xué)歷：* 手機(jī)號(hào)碼：

* 通訊地址：* 戶籍城市：* 專業(yè)名稱：汽車檢測(cè)與維修 電子郵箱：* 自我評(píng)價(jià)

通過(guò)多年的工作學(xué)習(xí)，自身得到了一個(gè)很好的鍛煉和提高，在今后的工作中我還要繼續(xù)

努力，不斷提高和完善自己。面對(duì)現(xiàn)在，我努力拼搏；面對(duì)將來(lái)，我期待更多的挑戰(zhàn)!點(diǎn)評(píng)：

點(diǎn)評(píng)內(nèi)容較為空泛，建議用自我經(jīng)典案例來(lái)凸顯自己某項(xiàng)優(yōu)秀本質(zhì)。

求職意向

期望工作：服務(wù)顧問(wèn)/前臺(tái)接待，業(yè)務(wù)跟單 工作類型：全職 工作地點(diǎn)：直轄市上海到崗時(shí)間：我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗 期望待遇：4000-6000 點(diǎn)評(píng)：填寫清晰，讓hr一眼了解你的需求。期待待遇也可選擇面議。工作經(jīng)驗(yàn)

2010年3月至今：廣州**公司 所屬行業(yè)：汽車維修 擔(dān)任職務(wù)：sa工作描述：1.對(duì)客戶到廠車輛旁提供服務(wù)咨詢，進(jìn)行故障診斷。

2.安排試車檢查，并詳細(xì)記錄車輛數(shù)據(jù)、診斷結(jié)果、預(yù)計(jì)操作時(shí)間和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、詳細(xì)故障描述。

3.對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋，將車輛交給客戶

4.將保修工作卡轉(zhuǎn)交給保修專員，根據(jù)公司制定的原則，與客戶就支付條款達(dá)成一致；2009年1月至 2010年1月：上海**汽車銷售有限公司 所屬行業(yè)：汽車銷售 擔(dān)任職務(wù)：

備件管理 工作描述：備件管理點(diǎn)評(píng)：第一份工作經(jīng)驗(yàn)工作描述過(guò)于簡(jiǎn)單，可向第二份工作經(jīng)驗(yàn)的工作描述填寫內(nèi)容靠

齊。培訓(xùn)經(jīng)歷

2010年6月至 2010年7月：公司汽車維修培訓(xùn) 詳細(xì)描述：公司汽車維修培訓(xùn)，維修技

巧能力培養(yǎng)。

點(diǎn)評(píng)：詳細(xì)描述過(guò)于簡(jiǎn)略，可適當(dāng)增加培訓(xùn)的各項(xiàng)內(nèi)容。特別寫出自己學(xué)到的技能！

教育背景

2007年 9月-2010年6月：上海**學(xué)院汽車營(yíng)銷專業(yè) 專業(yè)描述：點(diǎn)評(píng)：專業(yè)描述要填寫。可到校內(nèi)網(wǎng)查找專業(yè)的相關(guān)內(nèi)容，描述字?jǐn)?shù)在100字左右。

技能特長(zhǎng)

技能特長(zhǎng)一：人際溝通能力技能特長(zhǎng)二：技能特長(zhǎng)三： 點(diǎn)評(píng)：人際溝通能力可也作為技能特長(zhǎng)之一。篇二：售后維修服務(wù)顧問(wèn)技能 維修服務(wù)顧問(wèn)技能提升

課程對(duì)象：一線銷售人員，展廳服務(wù)人員，接待人員、售后服務(wù)人員 主講老師：馬誠(chéng)駿課程時(shí)間：依照企業(yè)情況來(lái)定授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參

與式研討。

課程大綱：

汽車服務(wù)后市場(chǎng)隨著汽車的快速增加，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，每年都以一定的速度在增長(zhǎng)。市

場(chǎng)上的顧客群體對(duì)汽車的品牌認(rèn)知度越來(lái)越成熟，對(duì)汽車的后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有更好的要求。

這就需要售后服務(wù)企業(yè)快速提升服務(wù)能力，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求和發(fā)展。做到標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、、、、課程大綱：

第一部分：專業(yè)化售后服務(wù)人員的培養(yǎng)和能力提升 第一章節(jié)：汽車專業(yè)技能的提升

1、國(guó)內(nèi)汽車品牌的分布情況，和品牌產(chǎn)品定位和分析。

2、汽車的分類和汽車廠家的戰(zhàn)略合作模式。

3、汽車的基本構(gòu)造（發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電器系統(tǒng)）。

4、汽車售后服務(wù)流程的幾個(gè)方面。

第二章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員崗位標(biāo)準(zhǔn)-----儀表

1、售后服務(wù)人員的服裝要求標(biāo)準(zhǔn)。

2、接待和服務(wù)禮儀的電話禮儀。

3、售后服務(wù)人員的名片禮儀、、售后服務(wù)人員的站姿、坐姿、走姿、語(yǔ)氣、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的使用。

第三章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員的崗位標(biāo)準(zhǔn)-----心態(tài)

1、始終站在客戶的角度思考問(wèn)題和解決問(wèn)題。

2、培養(yǎng)個(gè)人積極向上，努力進(jìn)取的良好心態(tài)。

3、出現(xiàn)與客戶問(wèn)題沖突時(shí)要保持一顆平常心，不可過(guò)分沖動(dòng)。

4、如何觀察和培養(yǎng)售后服務(wù)人員的職業(yè)化心態(tài)

5、職業(yè)化心態(tài)的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

第四章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員的崗位標(biāo)準(zhǔn)-----技能

1、打造優(yōu)秀的口語(yǔ)表達(dá)技能

2、汽車專業(yè)技能的掌握和使用

3、如何做到職業(yè)化的技能，給顧客一個(gè)像內(nèi)行樣子

4、培養(yǎng)售后服務(wù)人員的專業(yè)典范

第二部分：售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)和執(zhí)行

第一章節(jié)：被動(dòng)預(yù)約和主動(dòng)邀約（流程分析和演練）

1、掌握禮儀和職業(yè)化的問(wèn)候

2、迅速的答復(fù)和職業(yè)化的交談

3、了解客戶的需求并做好相應(yīng)的回答和處理

4、預(yù)估維修的時(shí)間和到店的時(shí)間，以及涉及的相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

5、客戶主動(dòng)和被動(dòng)預(yù)約的確定和友情提示

第二章節(jié)：歡迎與接待顧客到店的服務(wù)（流程分析和演練）

1、服務(wù)出迎和職業(yè)的問(wèn)候

2、做好接車單的填寫和換車檢查，與客戶做好溝通、提醒客戶帶走貴重物品的技巧和方法

4、指引客戶到服務(wù)大廳做相關(guān)的登記工作

第三章節(jié)：服務(wù)需求與評(píng)估（流程分析和演練）

1、詳細(xì)的了解客戶的需求和服務(wù)項(xiàng)目

2、細(xì)心的講解服務(wù)項(xiàng)目的流程和相關(guān)事宜

3、了解客戶針對(duì)更換的部件的處理情況

4、預(yù)估維修的時(shí)間和維修的費(fèi)用

5、引導(dǎo)客戶到維修休息區(qū)休息，并做好相關(guān)服務(wù)

第四章節(jié):車輛維修期間的溝通和信息交流（流程分析和演練）

1、積極的和客戶溝通車輛的維修和保養(yǎng)進(jìn)度

2、解決客戶存在的疑慮和問(wèn)題，做好溝通

3、客戶休息區(qū)的需求滿足和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

第五章節(jié)：車輛的檢查和交車（流程分析和演練）

1、車輛的故障或保養(yǎng)任務(wù)的排除檢查

2、車輛的整體清潔和表面處理（客戶可以陪同）

3、與客戶溝通提車后的注意事項(xiàng)（保養(yǎng)時(shí)間/維修后的注意事項(xiàng)）

4、費(fèi)用的最終確定和講解，引導(dǎo)客戶付款事宜

5、送別客戶的相關(guān)事宜篇三：服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)與計(jì)劃年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)安徽祥德mg 4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車菜鳥(niǎo)蛻

變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到維修和保

養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感

謝部門同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)

這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。短

短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問(wèn)單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B(niǎo)從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老服務(wù)顧問(wèn)在客戶

接待的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲

中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和

別人比誠(chéng)信；如果我沒(méi)有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我

相信只有這樣才能把工作完成的更好。現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過(guò)程

中,缺乏經(jīng)驗(yàn).工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問(wèn)題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也

有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在

以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自

己的服務(wù)技能。

13年工作計(jì)劃

公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問(wèn)，首先要調(diào)整自己的理念，和公

司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加

有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我13年的工作計(jì)劃：

<1>繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握客戶需求動(dòng)態(tài) <2>與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息管理卡，同時(shí)對(duì)于自己的

信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，讓更多人知道與了解mg車售后，并能親身體驗(yàn)。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶的開(kāi)展。<3>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任

務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才 有動(dòng)力。

<4>對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。

<5>在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。

<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)

實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。<7>意識(shí)上：無(wú)論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處.每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認(rèn)真完成。

2.每日做好電話接待工作，登記每位來(lái)訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。

3.在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問(wèn)診登記，服務(wù)接待中要

保持持久的工作熱情，準(zhǔn)確無(wú)誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問(wèn)題，配合好車間的維修工作展開(kāi)并及時(shí)通

知客戶維修進(jìn)度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報(bào)修項(xiàng)目的完成，及時(shí)通知客戶提車。4每日.對(duì)于事故車輛要及時(shí)跟蹤保險(xiǎn)公司，核查確定項(xiàng)目及時(shí)高效保證事故車輛按時(shí)保

量完成

每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改 正。月工作任務(wù)

1總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。2總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。

最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的

方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精

神戰(zhàn)勝一切.服務(wù)顧問(wèn)：陳超

2012-年12月31日篇四：服務(wù)顧問(wèn)常識(shí)

第一、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)。

這是對(duì)一名汽車銷售員最基本的要求，現(xiàn)在的消費(fèi)者大部分都是比較理性，購(gòu)車前都會(huì)

貨比三家，也會(huì)咨詢很多專業(yè)的問(wèn)題。如果連客戶的問(wèn)題都回答不了，你就是一名不合格的

汽車銷售員。所以，汽車基礎(chǔ)知識(shí)相當(dāng)重要的，其中包括銷售的汽車品牌和車型，以及具體

車型的銷售賣點(diǎn)。要成為一個(gè)專業(yè)的、高效率的汽車銷售員，應(yīng)掌握以下方面的知識(shí)：

1)品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長(zhǎng)歷史;2)汽車新名詞：如abs、ebd、eds、gps、全鋁車身、藍(lán)牙技術(shù)等，對(duì)一些追新的顧客，應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;3)世界汽車工業(yè)大事記：對(duì)一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的跨時(shí)代的事件要知道其來(lái)龍去脈;4)世界汽車之最

5)汽車貸款常識(shí)

6)保險(xiǎn)常識(shí)

7)維修保養(yǎng)常識(shí)

8)駕駛常識(shí)

9)汽車消費(fèi)心理方面的專業(yè)知識(shí)

10)其他與汽車專業(yè)相關(guān)的知識(shí)只有全面深入地掌握了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，才有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得銷售 成功的條件。

第二、自信。自信是銷售員的基本素質(zhì)，作為汽車銷售人員，自信的態(tài)度決定了成功銷售汽車的幾率。

而汽車銷售員的信心是來(lái)源于扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧。當(dāng)你具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，自信心自然也倍增。

另外，要對(duì)自己所售的汽車品牌和車型有信心，才能用你的熱情來(lái)感染客戶，取得客戶

的信任。第三、良好的心態(tài)。俗話說(shuō)，心態(tài)決定一切。有什么樣的心態(tài)就會(huì)有什么樣的行動(dòng)，有行動(dòng)就有結(jié)果!作為汽

車銷售人員，心態(tài)是非常重要的一點(diǎn)。作為一名剛?cè)胄械钠囦N售員，可能會(huì)碰到許多困難，甚至懷疑自己是否進(jìn)錯(cuò)行業(yè)?要不

要放棄呢?其實(shí)任何行業(yè)的銷售員都是萬(wàn)事開(kāi)頭難的，只要你保持良好的心態(tài)，繼續(xù)堅(jiān)持下去，終會(huì)有所回報(bào)的。簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)：

1.對(duì)本公司負(fù)責(zé),，對(duì)客戶負(fù)責(zé).2..盡量為客戶減少不必要的麻煩、浪費(fèi)，這樣客戶才會(huì)信任你。3多多了解市場(chǎng)行情變化，關(guān)注客戶最需要什么。

4.準(zhǔn)確定位客戶群，根據(jù)不同層次的客戶，向他（她）推薦最為合適車輛保養(yǎng)。

5.發(fā)展、培養(yǎng)客戶群，讓此成為你的潛在客戶，并建立客戶檔案，保持一定的聯(lián)系，讓

他（她）記得有你這么個(gè)人，你是做什么的，因?yàn)橛芯湓挕巴其N產(chǎn)品的第一步，是要先把你

自己推銷出去”，也就是說(shuō)：要做事，先做人。多與客戶溝通，了解到他（她）最關(guān)注的問(wèn)題

是什么，優(yōu)先解決這些問(wèn)題。面對(duì)集團(tuán)性的大客戶，要照準(zhǔn)關(guān)鍵的人。6，關(guān)注客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作好電話回訪。我們應(yīng)對(duì)用戶主動(dòng)服務(wù)，快速。便捷 的完成用戶所要求的服務(wù)及關(guān)懷。我們應(yīng)去關(guān)心用

戶，主動(dòng)去詢問(wèn)用戶，為用戶提供方便服務(wù)，使用戶感到關(guān)心，重視。汽車服務(wù)顧問(wèn)介紹編輯汽車服務(wù)顧問(wèn)，接待過(guò)程比較靈活，要了解客戶需求，及時(shí)洞察客戶心理，要知道客戶

需要什么，希望你能為他做什么，在4s店實(shí)習(xí)三個(gè)月考核上崗。要認(rèn)識(shí)自己在整個(gè)維修過(guò)程

起到什么作用一般4s店都要求服務(wù)顧問(wèn)能靈活接待，對(duì)客戶要有親和力，讓客戶信任你，這

點(diǎn)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學(xué)習(xí)掌握dms系統(tǒng)，學(xué)習(xí)開(kāi)單，預(yù)估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價(jià)格以及安裝工時(shí)，準(zhǔn)確的報(bào)出估價(jià)，靈活溝通，讓客戶認(rèn)可你的收費(fèi)是一項(xiàng)靈活的過(guò)程。汽車服務(wù)顧問(wèn)的具體工作編輯

1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2．負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理

預(yù)約手續(xù)。

3．負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來(lái)企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問(wèn)客戶的來(lái)意與要求。

4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。

5．負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間和預(yù)約維修費(fèi)用。

6．負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。

7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。

8．負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢與處理。9．負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶

提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。

10．負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦

理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。篇二：汽車服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)

工作總結(jié)

最近兩天剛剛忙活完廠家的中級(jí)服務(wù)顧問(wèn)考試，考試之前有一些學(xué)習(xí)資料，也有一些考試測(cè)試練習(xí)題，通過(guò)學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理，系統(tǒng)的了解了客戶的分類，客戶的關(guān)懷與維系，客戶抱怨處理措施，對(duì)于客戶關(guān)系清晰了，但是自我感覺(jué)還是那么一點(diǎn)，就是客戶滿意。廠家把客戶分為統(tǒng)治型、啟導(dǎo)型、穩(wěn)定型、責(zé)任型，把這些客戶的行為特征，聲音特征描述的很清楚，正確應(yīng)對(duì)方法，也就是側(cè)重點(diǎn)描述的很清楚。針對(duì)廠家的學(xué)習(xí)資料，回憶這一年的典型客戶，確實(shí)能夠?qū)ι咸?hào)，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)，所有的客戶來(lái)店消費(fèi)，體驗(yàn)服務(wù)都應(yīng)讓客戶感覺(jué)到你是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，這樣的話客戶才能相信你。一年下來(lái)，內(nèi)心還是感覺(jué)客戶很難伺候，把客戶服務(wù)到位了，客戶滿意了，客戶痛快走了，此時(shí)壓抑的心，勞累的心才能得到放松。這樣確實(shí)能夠提升個(gè)人能力，讓自己在各方面協(xié)調(diào)工作時(shí)，做的周到，做的完善，做的細(xì)致，同時(shí)還需要不斷總結(jié)自己以往的疏漏。

7月份開(kāi)始集團(tuán)公司給服務(wù)顧問(wèn)配備了手機(jī)號(hào)，這樣在接待過(guò)程中遞交了名片，客戶知道了電話，有事通過(guò)電話直接聯(lián)系到自己，有時(shí)覺(jué)得是方便了很多。避免了客戶因?yàn)橛惺略俎D(zhuǎn)電話浪費(fèi)時(shí)間，如果忘了還有可能造成客戶抱怨。為了服務(wù)好客戶需要做的東西很多，需要在工作中不斷地總結(jié)，下面有幾點(diǎn)是在去年工作中幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。

一、修車時(shí)間，控制在自己可以控制的范圍內(nèi)，無(wú)法確定時(shí)間的時(shí)候，把原因告訴客戶，車有什么進(jìn)展，隨時(shí)與客戶溝通

二、修車效果，跟人做手術(shù)開(kāi)刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會(huì)產(chǎn)生色差，告訴客戶會(huì)控制在一定范圍內(nèi)；切割焊接可定會(huì)有焊點(diǎn)，會(huì)產(chǎn)生與原車不一樣的防腐處理痕跡；整形肯定會(huì)有偏差，比如縫隙大小，位置高低；維修可能會(huì)給客戶留下不同程度的陰影，比如客戶說(shuō)比維修前不好開(kāi)了，油門沉了，方向沉了，一定要留下數(shù)據(jù)證明車跟維修之前性能方面是一樣的。

三、驗(yàn)車事項(xiàng)，在開(kāi)始接待時(shí)就應(yīng)該注意客戶的性格，比如愛(ài)干凈，潔癖，好計(jì)較，占便宜等等，哪怕客戶有一點(diǎn)個(gè)性都要重視，車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈，把維修部位相關(guān)的問(wèn)題檢查到位，避免客戶拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無(wú)理說(shuō)成有理，把無(wú)知當(dāng)理由。

四、接待細(xì)節(jié)，個(gè)人吃過(guò)很多虧，所以現(xiàn)在每次接待的時(shí)候都會(huì)拍照，尤其是大事故維 修，維修時(shí)間較長(zhǎng)的車輛，里里外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的東西。每個(gè)車輛都有接待過(guò)程中檢查不到的地方，通過(guò)拍攝可以起到很大的作用。最重要的是保護(hù)自己。

五、留存單據(jù)，在平時(shí)修車過(guò)程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見(jiàn)或者損壞，所以現(xiàn)在跟客戶交接完后的問(wèn)診單放起來(lái)自己保管，重新填一份車間用的，因?yàn)樽钤嫉膯?wèn)診單上可能記錄著重要的數(shù)據(jù)，如果丟失無(wú)法補(bǔ)救。

一年過(guò)去了，站在新里程的開(kāi)始時(shí)回憶過(guò)去，感覺(jué)比較輕松，因?yàn)樗欣щy已經(jīng)度過(guò)，做每一項(xiàng)工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。當(dāng)然，工作上也不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，最重要的是能夠及時(shí)靈活應(yīng)變。從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，此時(shí)才覺(jué)得一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)以及責(zé)任心是如何重要。篇三：汽車服務(wù)顧問(wèn)的工作內(nèi)容 汽車服務(wù)顧問(wèn)

是汽車維修時(shí)接待客戶的汽車服務(wù)顧問(wèn)，需要懂基本的汽車知識(shí)和常見(jiàn)的汽車故障，技術(shù)性的要求不是很高。接待過(guò)程比較死板，比如八步流程之類的，在4S店實(shí)習(xí)兩天就會(huì)弄清楚的。然后就是熟練的應(yīng)用公司的辦公軟件了。要求熟練運(yùn)用辦公軟件快速查找配件價(jià)格，怎樣審材料，審工時(shí)，開(kāi)單，結(jié)賬之類的。

1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2．負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。

3．負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來(lái)企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問(wèn)客戶的來(lái)意與要求。

4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。

5．負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。

6．負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。

7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。

8．負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢與處理。

9．負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。

10．負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。

11．負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

12．負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。

遵循和改進(jìn)售后服務(wù)客戶的所有流程及改進(jìn)；

積極接受廠家培訓(xùn)和公司培訓(xùn)；

負(fù)責(zé)客戶來(lái)店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)；

積極處理客戶抱怨并使客戶滿意；

利用控工板掌控維修車輛進(jìn)度；

負(fù)責(zé)缺貨定購(gòu)和到貨通知客戶；

提出合理化建議；

接受公司安排的其他工作。

4s店服務(wù)顧問(wèn)特別優(yōu)秀者，可予以考慮前臺(tái)業(yè)務(wù)主管崗位。

汽車服務(wù)顧問(wèn)分兩種：銷售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)。

服務(wù)顧問(wèn)還是比較緊缺的，銷售顧問(wèn)相對(duì)好一些。服務(wù)顧問(wèn)的要求有點(diǎn)高諸如：汽車維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、三包索賠都要懂得，而且語(yǔ)言表達(dá)能力要強(qiáng)，1 反應(yīng)要快。現(xiàn)在隨著各個(gè)汽車公司在提高客戶滿意度上下功夫來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額，服務(wù)顧問(wèn)無(wú)疑是首當(dāng)其沖的先鋒官。

售后服務(wù)流程

售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。

（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。

（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于兩日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”）。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；

（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨詢服務(wù)；

（7）走訪客戶

售 后 服 務(wù) 管 理 制 度

（三）售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè) 2 務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

6、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告；并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

業(yè) 務(wù) 接 待 工 作 制 度

業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說(shuō)，工作內(nèi)容與要求（即工作內(nèi)容規(guī)定）。

（一）業(yè)務(wù)接待工作程序

業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見(jiàn)業(yè)務(wù)接待工作程序圖）。工作程序具體內(nèi)容如下：

1、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司送修的客戶。

2、受理業(yè)務(wù)：詢問(wèn)客戶來(lái)意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶離廠。

3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。

4、維修期間，維修增項(xiàng)意見(jiàn)征詢與處理：征詢客戶意見(jiàn)、與車間交換工作意見(jiàn)。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。

6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。

7、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。

8、對(duì)客戶跟蹤服務(wù)。

（二）業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定

1、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶工作內(nèi)容：（1）見(jiàn)到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問(wèn)好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”），同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。

（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。

（3）簡(jiǎn)短問(wèn)明來(lái)意，如屬簡(jiǎn)單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來(lái)”）?如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶商洽。情況簡(jiǎn)單的或客戶要求當(dāng)場(chǎng)真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。

（4）如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。

（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問(wèn)明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。

工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌誠(chéng)忱。

2、業(yè)務(wù)答詢與診斷

工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽(tīng)，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語(yǔ)言回答客戶的問(wèn)題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開(kāi)始技術(shù)診斷。接待人員對(duì)技術(shù)問(wèn)題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書(shū)，應(yīng)明確車輛故障或問(wèn)題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時(shí)，把檢測(cè)診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。

工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽(tīng)，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測(cè)診斷時(shí)，動(dòng)作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。

3、業(yè)務(wù)洽談

工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間，確定客戶有無(wú)其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請(qǐng)客戶過(guò)目并決定是否進(jìn)廠。（2）客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請(qǐng)走好，歡迎再來(lái)”。

工作要求：與客戶洽談時(shí)，要誠(chéng)懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”的觀念。對(duì)不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。

4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)；對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不高，或市場(chǎng)有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶指定維修的，可以用“項(xiàng)目定價(jià)”，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說(shuō)明。維修估價(jià)洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說(shuō)明：凡客戶自購(gòu)配件，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說(shuō)明。

工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語(yǔ)氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價(jià)，要讓客戶對(duì)我公司有信任感。應(yīng)盡可能說(shuō)明本公司價(jià)格合理性。

5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。

工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。

6、辦理交車手續(xù)

工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶說(shuō)明，并作相應(yīng)處理，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無(wú)異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明；對(duì)隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請(qǐng)客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見(jiàn)“隨車物品清單”），同時(shí)把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時(shí)，對(duì)車鑰匙（總開(kāi)關(guān)鑰匙）要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時(shí)送車于車間修理的，車交入車間時(shí)，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。

工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請(qǐng)客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。

7、禮貌送客戶

工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請(qǐng)走好，恕不遠(yuǎn)送”。

工作要求：熱情主動(dòng)、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)

工作內(nèi)容：（1）客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，（這時(shí)通過(guò)電腦，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。（2）由業(yè)務(wù)接待員 5

《汽車服務(wù)顧問(wèn)的自我評(píng)價(jià)》

第二篇：服務(wù)顧問(wèn)自我評(píng)價(jià)

個(gè)人簡(jiǎn)歷模板：服務(wù)顧問(wèn)sa 專家點(diǎn)汽車服務(wù)顧問(wèn)sa個(gè)人簡(jiǎn)歷，評(píng)服務(wù)顧問(wèn)sa個(gè)人簡(jiǎn)歷模板，寫優(yōu)秀簡(jiǎn)歷，找好汽車工作！

服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人簡(jiǎn)歷模板

姓名192job中國(guó)汽車精英網(wǎng) 3-5年工作經(jīng)驗(yàn)│ 男 │ *cm │ *年 * 月 * 日 現(xiàn)居住地：* 最高學(xué)歷：* 手機(jī)號(hào)碼：* 通訊地址：* 戶籍城市：* 專業(yè)名稱：汽車檢測(cè)與維修 電子郵箱：* 自我評(píng)價(jià)

通過(guò)多年的工作學(xué)習(xí)，自身得到了一個(gè)很好的鍛煉和提高，在今后的工作中我還要繼續(xù)努力，不斷提高和完善自己。面對(duì)現(xiàn)在，我努力拼搏；面對(duì)將來(lái)，我期待更多的挑戰(zhàn)!點(diǎn)評(píng)：點(diǎn)評(píng)內(nèi)容較為空泛，建議用自我經(jīng)典案例來(lái)凸顯自己某項(xiàng)優(yōu)秀本質(zhì)。

求職意向

期望工作：服務(wù)顧問(wèn)/前臺(tái)接待，業(yè)務(wù)跟單 工作類型：全職 工作地點(diǎn)：直轄市上海

到崗時(shí)間：我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗 期望待遇：4000-6000 點(diǎn)評(píng)：填寫清晰，讓hr一眼了解你的需求。期待待遇也可選擇面議。

工作經(jīng)驗(yàn) 2010年3月至今：廣州**公司 所屬行業(yè)：汽車維修 擔(dān)任職務(wù)：sa 工作描述：1.對(duì)客戶到廠車輛旁提供服務(wù)咨詢，進(jìn)行故障診斷。2.安排試車檢查，并詳細(xì)記錄車輛數(shù)據(jù)、診斷結(jié)果、預(yù)計(jì)操作時(shí)間和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、詳細(xì)故障描述。

3.對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋，將車輛交給客戶 4.將保修工作卡轉(zhuǎn)交給保修專員，根據(jù)公司制定的原則，與客戶就支付條款達(dá)成一致； 2009年1月至 2010年1月：上海**汽車銷售有限公司 所屬行業(yè)：汽車銷售 擔(dān)任職務(wù)：備件管理 工作描述：備件管理

點(diǎn)評(píng)：第一份工作經(jīng)驗(yàn)工作描述過(guò)于簡(jiǎn)單，可向第二份工作經(jīng)驗(yàn)的工作描述填寫內(nèi)容靠齊。

培訓(xùn)經(jīng)歷 2010年6月至 2010年7月：公司汽車維修培訓(xùn) 詳細(xì)描述：公司汽車維修培訓(xùn)，維修技巧能力培養(yǎng)。

點(diǎn)評(píng)：詳細(xì)描述過(guò)于簡(jiǎn)略，可適當(dāng)增加培訓(xùn)的各項(xiàng)內(nèi)容。特別寫出自己學(xué)到的技能！

教育背景 2007年 9月-2010年6月：上海**學(xué)院汽車營(yíng)銷專業(yè) 專業(yè)描述：

點(diǎn)評(píng)：專業(yè)描述要填寫。可到校內(nèi)網(wǎng)查找專業(yè)的相關(guān)內(nèi)容，描述字?jǐn)?shù)在100字左右。

技能特長(zhǎng)

技能特長(zhǎng)一：人際溝通能力技能特長(zhǎng)二：技能特長(zhǎng)三： 點(diǎn)評(píng)：人際溝通能力可也作為技能特長(zhǎng)之一。篇二：售后維修服務(wù)顧問(wèn)技能

維修服務(wù)顧問(wèn)技能提升

課程對(duì)象：一線銷售人員，展廳服務(wù)人員，接待人員、售后服務(wù)人員 主講老師：馬誠(chéng)駿

課程時(shí)間：依照企業(yè)情況來(lái)定

授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參

與式研討。

課程大綱： 汽車服務(wù)后市場(chǎng)隨著汽車的快速增加，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，每年都以一定的速度在增長(zhǎng)。市場(chǎng)上的顧客群體對(duì)汽車的品牌認(rèn)知度越來(lái)越成熟，對(duì)汽車的后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有更好的要求。這就需要售后服務(wù)企業(yè)快速提升服務(wù)能力，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求和發(fā)展。做到標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、、、、課程大綱：

第一部分：專業(yè)化售后服務(wù)人員的培養(yǎng)和能力提升

第一章節(jié)：汽車專業(yè)技能的提升

1、國(guó)內(nèi)汽車品牌的分布情況，和品牌產(chǎn)品定位和分析。

2、汽車的分類和汽車廠家的戰(zhàn)略合作模式。

3、汽車的基本構(gòu)造（發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電器系統(tǒng)）。

4、汽車售后服務(wù)流程的幾個(gè)方面。

第二章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員崗位標(biāo)準(zhǔn)-----儀表

1、售后服務(wù)人員的服裝要求標(biāo)準(zhǔn)。

2、接待和服務(wù)禮儀的電話禮儀。

3、售后服務(wù)人員的名片禮儀、、售后服務(wù)人員的站姿、坐姿、走姿、語(yǔ)氣、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的使用。

第三章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員的崗位標(biāo)準(zhǔn)-----心態(tài)

1、始終站在客戶的角度思考問(wèn)題和解決問(wèn)題。

2、培養(yǎng)個(gè)人積極向上，努力進(jìn)取的良好心態(tài)。

3、出現(xiàn)與客戶問(wèn)題沖突時(shí)要保持一顆平常心，不可過(guò)分沖動(dòng)。

4、如何觀察和培養(yǎng)售后服務(wù)人員的職業(yè)化心態(tài)

5、職業(yè)化心態(tài)的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

第四章節(jié)：汽車售后服務(wù)人員的崗位標(biāo)準(zhǔn)-----技能

1、打造優(yōu)秀的口語(yǔ)表達(dá)技能

2、汽車專業(yè)技能的掌握和使用

3、如何做到職業(yè)化的技能，給顧客一個(gè)像內(nèi)行樣子

4、培養(yǎng)售后服務(wù)人員的專業(yè)典范

第二部分：售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)和執(zhí)行

第一章節(jié)：被動(dòng)預(yù)約和主動(dòng)邀約（流程分析和演練）

1、掌握禮儀和職業(yè)化的問(wèn)候

2、迅速的答復(fù)和職業(yè)化的交談

3、了解客戶的需求并做好相應(yīng)的回答和處理

4、預(yù)估維修的時(shí)間和到店的時(shí)間，以及涉及的相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

5、客戶主動(dòng)和被動(dòng)預(yù)約的確定和友情提示

第二章節(jié)：歡迎與接待顧客到店的服務(wù)（流程分析和演練）

1、服務(wù)出迎和職業(yè)的問(wèn)候

2、做好接車單的填寫和換車檢查，與客戶做好溝通、提醒客戶帶走貴重物品的技巧和方法

4、指引客戶到服務(wù)大廳做相關(guān)的登記工作

第三章節(jié)：服務(wù)需求與評(píng)估（流程分析和演練）

1、詳細(xì)的了解客戶的需求和服務(wù)項(xiàng)目

2、細(xì)心的講解服務(wù)項(xiàng)目的流程和相關(guān)事宜

3、了解客戶針對(duì)更換的部件的處理情況

4、預(yù)估維修的時(shí)間和維修的費(fèi)用

5、引導(dǎo)客戶到維修休息區(qū)休息，并做好相關(guān)服務(wù) 第四章節(jié):車輛維修期間的溝通和信息交流（流程分析和演練）

1、積極的和客戶溝通車輛的維修和保養(yǎng)進(jìn)度

2、解決客戶存在的疑慮和問(wèn)題，做好溝通

3、客戶休息區(qū)的需求滿足和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 第五章節(jié)：車輛的檢查和交車（流程分析和演練）

1、車輛的故障或保養(yǎng)任務(wù)的排除檢查

2、車輛的整體清潔和表面處理（客戶可以陪同）

3、與客戶溝通提車后的注意事項(xiàng)（保養(yǎng)時(shí)間/維修后的注意事項(xiàng)）

4、費(fèi)用的最終確定和講解，引導(dǎo)客戶付款事宜

5、送別客戶的相關(guān)事宜篇三：服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)與計(jì)劃

年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)安徽祥德mg 4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到維修和保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)

這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問(wèn)單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B(niǎo)從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老服務(wù)顧問(wèn)在客戶接待的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒(méi)有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問(wèn)題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的服務(wù)技能。13年工作計(jì)劃

公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問(wèn)，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我13年的工作計(jì)劃： <1>繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握客戶需求動(dòng)態(tài) <2>與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息管理卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，讓更多人知道與了解mg車售后，并能親身體驗(yàn)。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶的開(kāi)展。<3>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。

<4>對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。<5>在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。<7>意識(shí)上：無(wú)論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處.每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認(rèn)真完成。2.每日做好電話接待工作，登記每位來(lái)訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。3.在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問(wèn)診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準(zhǔn)確無(wú)誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問(wèn)題，配合好車間的維修工作展開(kāi)并及時(shí)通知客戶維修進(jìn)度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報(bào)修項(xiàng)目的完成，及時(shí)通知客戶提車。4每日.對(duì)于事故車輛要及時(shí)跟蹤保險(xiǎn)公司，核查確定項(xiàng)目及時(shí)高效保證事故車輛按時(shí)保量完成 5 每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改 正。

月工作任務(wù)

1總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。2總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。

最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.服務(wù)顧問(wèn)：陳超

2012-年12月31日篇四：服務(wù)顧問(wèn)常識(shí)

第一、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)。

這是對(duì)一名汽車銷售員最基本的要求，現(xiàn)在的消費(fèi)者大部分都是比較理性，購(gòu)車前都會(huì)貨比三家，也會(huì)咨詢很多專業(yè)的問(wèn)題。如果連客戶的問(wèn)題都回答不了，你就是一名不合格的汽車銷售員。所以，汽車基礎(chǔ)知識(shí)相當(dāng)重要的，其中包括銷售的汽車品牌和車型，以及具體車型的銷售賣點(diǎn)。

要成為一個(gè)專業(yè)的、高效率的汽車銷售員，應(yīng)掌握以下方面的知識(shí)： 1)品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長(zhǎng)歷史;2)汽車新名詞：如abs、ebd、eds、gps、全鋁車身、藍(lán)牙技術(shù)等，對(duì)一些追新的顧客，應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;3)世界汽車工業(yè)大事記：對(duì)一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的跨時(shí)代的事件要知道其來(lái)龍去脈;4)世界汽車之最 5)汽車貸款常識(shí) 6)保險(xiǎn)常識(shí) 7)維修保養(yǎng)常識(shí) 8)駕駛常識(shí) 9)汽車消費(fèi)心理方面的專業(yè)知識(shí) 10)其他與汽車專業(yè)相關(guān)的知識(shí)

只有全面深入地掌握了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，才有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得銷售成功的條件。

第二、自信。

自信是銷售員的基本素質(zhì)，作為汽車銷售人員，自信的態(tài)度決定了成功銷售汽車的幾率。而汽車銷售員的信心是來(lái)源于扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧。當(dāng)你具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，自信心自然也倍增。

另外，要對(duì)自己所售的汽車品牌和車型有信心，才能用你的熱情來(lái)感染客戶，取得客戶的信任。

第三、良好的心態(tài)。

俗話說(shuō)，心態(tài)決定一切。有什么樣的心態(tài)就會(huì)有什么樣的行動(dòng)，有行動(dòng)就有結(jié)果!作為汽車銷售人員，心態(tài)是非常重要的一點(diǎn)。

作為一名剛?cè)胄械钠囦N售員，可能會(huì)碰到許多困難，甚至懷疑自己是否進(jìn)錯(cuò)行業(yè)?要不要放棄呢?其實(shí)任何行業(yè)的銷售員都是萬(wàn)事開(kāi)頭難的，只要你保持良好的心態(tài)，繼續(xù)堅(jiān)持下去，終會(huì)有所回報(bào)的。

簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)： 1.對(duì)本公司負(fù)責(zé),，對(duì)客戶負(fù)責(zé).2..盡量為客戶減少不必要的麻煩、浪費(fèi)，這樣客戶才會(huì)信任你。3多多了解市場(chǎng)行情變化，關(guān)注客戶最需要什么。4.準(zhǔn)確定位客戶群，根據(jù)不同層次的客戶，向他（她）推薦最為合適車輛保養(yǎng)。5.發(fā)展、培養(yǎng)客戶群，讓此成為你的潛在客戶，并建立客戶檔案，保持一定的聯(lián)系，讓他（她）記得有你這么個(gè)人，你是做什么的，因?yàn)橛芯湓挕巴其N產(chǎn)品的第一步，是要先把你自己推銷出去”，也就是說(shuō)：要做事，先做人。多與客戶溝通，了解到他（她）最關(guān)注的問(wèn)題是什么，優(yōu)先解決這些問(wèn)題。面對(duì)集團(tuán)性的大客戶，要照準(zhǔn)關(guān)鍵的人。6，關(guān)注客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作好電話回訪。

我們應(yīng)對(duì)用戶主動(dòng)服務(wù)，快速。便捷 的完成用戶所要求的服務(wù)及關(guān)懷。我們應(yīng)去關(guān)心用戶，主動(dòng)去詢問(wèn)用戶，為用戶提供方便服務(wù)，使用戶感到關(guān)心，重視。

汽車服務(wù)顧問(wèn)介紹編輯

汽車服務(wù)顧問(wèn)，接待過(guò)程比較靈活，要了解客戶需求，及時(shí)洞察客戶心理，要知道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在4s店實(shí)習(xí)三個(gè)月考核上崗。要認(rèn)識(shí)自己在整個(gè)維修過(guò)程起到什么作用一般4s店都要求服務(wù)顧問(wèn)能靈活接待，對(duì)客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點(diǎn)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學(xué)習(xí)掌握dms系統(tǒng)，學(xué)習(xí)開(kāi)單，預(yù)估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價(jià)格以及安裝工時(shí)，準(zhǔn)確的報(bào)出估價(jià)，靈活溝通，讓客戶認(rèn)可你的收費(fèi)是一項(xiàng)靈活的過(guò)程。

汽車服務(wù)顧問(wèn)的具體工作編輯 1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2．負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。

3．負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來(lái)企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問(wèn)客戶的來(lái)意與要求。4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。5．負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間和預(yù)約維修費(fèi)用。6．負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。8．負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢與處理。9．負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。10．負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。11．負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。12．負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。

服務(wù)顧問(wèn)一般工作流程編輯

各家4s店服務(wù)顧問(wèn)的接車流程有些細(xì)微差別，但一般流程均差不多：

一、接待服務(wù)

1、接待準(zhǔn)備（1）服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。（3）環(huán)境維護(hù)及清潔。

2、迎接顧客（1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。（3）恰當(dāng)稱呼顧客。（4）注意接待順序。

3、環(huán)車檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環(huán)車檢查。（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。

4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診 了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。

5、故障確認(rèn)（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)。（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況 查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。（2）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

9、預(yù)估完工時(shí)間 根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。

10、制作任務(wù)委托書(shū)（1）詢問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。（2）說(shuō)明交車程序，詢問(wèn)顧客舊件處理方式。（3）詢問(wèn)顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。（5）告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。（6）印制任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。（7）將接車登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶聯(lián)交顧客。

11、安排顧客休息 顧客在銷售服務(wù)中心等待。

二、作業(yè)管理

1、服務(wù)顧問(wèn)與車間主管交接（1）服務(wù)顧問(wèn)將車輛開(kāi)至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車間主管說(shuō)明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。

2、車間主管向班組長(zhǎng)派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。

3、實(shí)施維修作業(yè)（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收。

（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。（6）對(duì)于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。

4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題（1）作業(yè)進(jìn) 度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)處理。

5、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。（2）自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。（3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。

6、總檢 質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。

7、車輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開(kāi)至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問(wèn)車已開(kāi)始清洗。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。

（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

三、交車服務(wù)

1、通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車輛已修完。（2）通知服務(wù)顧問(wèn)停車位置。

2、服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車（1）檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書(shū)面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實(shí)車核對(duì)《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。（3）確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車。（4）確認(rèn)從車輛上更換下來(lái)的舊件。（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無(wú)灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時(shí)間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。

4、陪同顧客驗(yàn)車（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書(shū)及接車登記表，實(shí)車向顧客說(shuō)明。（2）向顧客展示更換下來(lái)的舊件。（3）說(shuō)明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。

（5）說(shuō)明備胎、隨車工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。（6）向顧客說(shuō)明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話的時(shí)間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

5、制作結(jié)算單（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。

6、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)（1）根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字。（2）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有）。（3）對(duì)于首保顧客，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車篇五：汽車售后服務(wù)人員個(gè)人簡(jiǎn)歷范文

汽車售后服務(wù)人員個(gè)人簡(jiǎn)歷范文

基本資料

姓 名： 李先生

性 別： 男

民 族： 漢族

出生日期： 1982年09月22日

學(xué) 歷： 大專

技術(shù)職稱： 高級(jí)

畢業(yè)院校： 杭州交通學(xué)院 所學(xué)專業(yè)： 汽車運(yùn)用系

工作年限： 8年

聯(lián)系方式： *** 求職意向

工作類型： 全職

單位性質(zhì)： 不限

期望行業(yè)： 汽車、摩托車（制造與維護(hù)、配件、用品）、專業(yè)服務(wù)、咨詢、財(cái)會(huì)、法律、服務(wù)業(yè)

期望職位： 項(xiàng)目管理、售后服務(wù)顧問(wèn)

工作地點(diǎn)： 杭州市

期望月薪： 不限/面議

教育經(jīng)歷

時(shí)間： 2004年2月到2008年1月

學(xué)校： 杭州交通學(xué)院

專業(yè)： 汽車運(yùn)用系

學(xué)歷： 大專

專業(yè)描述： 杭州交通學(xué)院汽車運(yùn)用系畢業(yè)，工作8年以上，專業(yè)學(xué)習(xí)豐田汽車及其管理模式，有豐田高級(jí)技術(shù)顧問(wèn).技術(shù)員職稱，國(guó)家汽車維修技師稱號(hào)及杭州汽車維修管理行業(yè)質(zhì)檢證,擁有多家保險(xiǎn)公司定損經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用其運(yùn)作流程。工作經(jīng)驗(yàn)

時(shí)間： 2001年5月到2008年6月

公司： 杭州金豐豐田

公司性質(zhì)： 民營(yíng)/私營(yíng)公司

公司規(guī)模： 500人以上

行業(yè)： 汽車及零配件

部門： 售后服務(wù)部

職位： 車間主管，總質(zhì)檢，技術(shù)總監(jiān)，服務(wù)顧問(wèn)，培訓(xùn)導(dǎo)師

工作描述： 負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作；完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的產(chǎn)值任務(wù), 貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)策略；因地制宜，制定和實(shí)施區(qū)域性的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊(duì)伍，具有多家保險(xiǎn)公司定損和理賠經(jīng)驗(yàn)。時(shí)間：

2008年6月到2009年5月

公司：浙江廣通雷克薩斯

時(shí)間： 2009年5月到2009年10月

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 太平洋.中國(guó)人壽.安誠(chéng).天平.長(zhǎng)安.民安.渤海保險(xiǎn)公司 培訓(xùn)地點(diǎn)：

培訓(xùn)課程： 事故查勘定損 獲得證書(shū)：

詳細(xì)描述： 學(xué)習(xí)各家保險(xiǎn)公司操作流程，并能熟練運(yùn)用于各家維修企業(yè)的定損，無(wú)限額權(quán)限。

專業(yè)技能

時(shí)間： 2009年5月到2009年10月

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 太平洋.中國(guó)人壽.安誠(chéng).天平.長(zhǎng)安.民安.渤海保險(xiǎn)公司 培訓(xùn)地點(diǎn)：

培訓(xùn)課程： 事故查勘定損 獲得證書(shū)：

詳細(xì)描述： 學(xué)習(xí)各家保險(xiǎn)公司操作流程，并能熟練運(yùn)用于各家維修企業(yè)的定損，無(wú)限額權(quán)限。

時(shí)間： 2008年6月到2009年2月 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 杭州技師協(xié)會(huì) 培訓(xùn)地點(diǎn)： 杭州交通學(xué)院

培訓(xùn)課程： 汽車維修技師 獲得證書(shū)： 汽車維修技師

時(shí)間： 2005年6月到2006年10月

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 杭州技師協(xié)會(huì) 培訓(xùn)地點(diǎn)： 杭州現(xiàn)代汽車專修學(xué)校 培訓(xùn)課程： 汽車維修.電工高級(jí) 獲得證書(shū)： 汽車維修.電工高級(jí)

時(shí)間： 2004年3月到2004年10月

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 杭州汽車維修行業(yè)管理委員會(huì) 培訓(xùn)地點(diǎn)： 杭州交通學(xué)院

培訓(xùn)課程： 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn) 獲得證書(shū)： 杭州汽車維修質(zhì)檢證

時(shí)間： 2003年7月到2005年2月 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 豐田汽車（中國(guó)）有限公司 培訓(xùn)地點(diǎn)： 豐田汽車（上海）技術(shù)中心 培訓(xùn)課程： 豐田高級(jí)技術(shù)員 獲得證書(shū)： 豐田高級(jí)技術(shù)員

自我評(píng)價(jià) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作；完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的產(chǎn)值任務(wù), 貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)策略；因地制宜，制定和實(shí)施區(qū)域性的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊(duì)伍，具有多家保險(xiǎn)公司定損和理賠經(jīng)驗(yàn)。三年以上的車間主管、質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，有豐田高級(jí)顧問(wèn)職稱和國(guó)家技師稱號(hào)，工作努力，能完成較高的工作產(chǎn)值。

第三篇：服務(wù)顧問(wèn)自我評(píng)價(jià)

當(dāng)自己也沉淀下來(lái)，窺探自己的內(nèi)心，寫下自己的自我評(píng)價(jià)，這樣才可以不斷進(jìn)步。但是自我評(píng)價(jià)要怎么寫呢？下面小編為你整理了服務(wù)顧問(wèn)自我評(píng)價(jià)，希望能幫到你！

服務(wù)顧問(wèn)自我評(píng)價(jià)（1）

服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(zhǎng)得英俊、漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

服務(wù)顧問(wèn)自我評(píng)價(jià)（2）

1。本科以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷，工程和汽車相關(guān)的專業(yè)類。

2。熟悉汽車4s店銷售的理解汽車銷售服務(wù)業(yè)務(wù)員流程和售后和管理；熟悉操作和管理在汽車工業(yè)中的形式。

3。5年的高檔汽車4s店，總經(jīng)理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有過(guò)籌備期間4s店開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4。具有較強(qiáng)的綜合管理，戰(zhàn)略決策能力，銷售策劃能力。

5。6以上的英語(yǔ)水平，具有良好的英語(yǔ)閱讀和寫作能力，能夠直接與國(guó)外廠商進(jìn)行溝通誰(shuí)；

6。開(kāi)朗，敏感，務(wù)實(shí)，敬業(yè)；具有良好的學(xué)習(xí)能力，溝通能力；有良好的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作。

7。上面的一駕照c中的水平。

服務(wù)顧問(wèn)自我評(píng)價(jià)（3）

我是大專畢業(yè)應(yīng)屆生，三年間求學(xué)問(wèn)的同時(shí)我也從不忘記求品，保持一顆善良的心，正直的心，修心修品是求學(xué)問(wèn)的基礎(chǔ)。

性格方面，我平時(shí)比較詼諧，幽默，能夠快速地融入到工作壞境中，并且很與同事建立起友好的關(guān)系。

在客服這個(gè)崗位實(shí)習(xí)一年，使我明白：勤奮、能吃苦，自我激勵(lì)，自學(xué)能力，才能不斷提升個(gè)人的綜合素質(zhì)和個(gè)人的情操。培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作能力，明白個(gè)人能力有限，團(tuán)隊(duì)潛力無(wú)限的道理。

同時(shí)我也明白了一個(gè)道理：有為才有位，更才有得。社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，壓力逐年增大，天道酬勤的人總會(huì)順勢(shì)努力而上，樂(lè)于敬業(yè)。

未來(lái)，我以這樣的原則時(shí)刻要求自己，不屈服、不退縮！在最美的年華，不浪費(fèi)青春，石穿般修行，靜待花開(kāi)綻放的季節(jié)！希望公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我相信我能夠在客服崗位上做到更好。

第四篇：汽車銷售顧問(wèn)自我評(píng)價(jià)

汽車銷售顧問(wèn)自我評(píng)價(jià)

汽車銷售顧問(wèn)自我評(píng)價(jià)1

我們的社會(huì)高速發(fā)展，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，對(duì)營(yíng)銷人才的要求也越來(lái)越高，特別是房地產(chǎn)業(yè)需要新型營(yíng)銷人才，需要具有創(chuàng)新意識(shí)、專業(yè)知識(shí)和富有團(tuán)隊(duì)作業(yè)能力的房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷新人。

高校四年的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和豐富的房地產(chǎn)市場(chǎng)兼職實(shí)踐經(jīng)歷，使我對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷職業(yè)的興趣和技能方面獲益匪淺。我從坎坷曲折中一步步走過(guò)，脫離了幼稚、浮躁和不切實(shí)際，心理上更加成熟、堅(jiān)定，專業(yè)功底更加扎實(shí)。

素質(zhì)：吃苦耐勞，工作積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立工作、獨(dú)立思考，勤奮誠(chéng)實(shí)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，身體健康、精力充沛，可適應(yīng)高強(qiáng)度工作。

專業(yè)：掌握了大量營(yíng)銷專業(yè)理論和房地產(chǎn)營(yíng)銷技能，同時(shí)使計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、英語(yǔ)水平、社交能力有了很大程度的提高；

這四年的高校學(xué)習(xí)和一年有余的房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷崗位見(jiàn)習(xí)工作磨練，培養(yǎng)了我良好的工作作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，比如多角度了解和覺(jué)察客戶的.購(gòu)買需求，全方位進(jìn)行房產(chǎn)客戶服務(wù)工作，埋頭苦干的求實(shí)精神以及隨機(jī)應(yīng)變的推銷能力等。相信在今后的工作中，我會(huì)緊密配合企業(yè)銷售需要，任勞任怨的工作，成為一名稱職的房地產(chǎn)營(yíng)銷能手。

在工作生活上，我一直遵守我的規(guī)定：認(rèn)認(rèn)真真做人，

踏踏實(shí)實(shí)工作。我的最大特點(diǎn)是：勇于拼搏，吃苦耐勞，不怕困難。在實(shí)際工作中，更重要的是牢固樹(shù)立了強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。朝夕耕耘，圖春華秋實(shí)；十年寒窗，求學(xué)有所用。

我相信我的努力一定能創(chuàng)造出更多價(jià)值，與社會(huì)共同發(fā)展！

汽車銷售顧問(wèn)自我評(píng)價(jià)2

參加X(jué)XXX銷售已經(jīng)有兩年的工作時(shí)間，在這段時(shí)間里經(jīng)過(guò)自己的磨練，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我已成為一名合格的銷售人員，能夠獨(dú)立完成銷售任務(wù)，對(duì)XXXX銷售行業(yè)有了比較深的認(rèn)識(shí)，并且仍然在不斷努力，使自己的能力更上一層樓。作為XXXX銷售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的'形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。XXXX市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于XXXXXXXX年與XXXXXXXX公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合XXXXXXXX公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為XXXX月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以XXXX個(gè)月完成合同額XXXX萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，同志從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

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有著跨行業(yè)管理操作經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立組織、維系過(guò)各種工作環(huán)境的團(tuán)隊(duì)，有著堅(jiān)定的信念，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有著清晰的認(rèn)識(shí)，具有良好的溝通能力、執(zhí)行能力和組織協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的'工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神以及對(duì)人員的招募、培訓(xùn) 、管理工作的能力，能適當(dāng)出差。在MIMR的這段工作時(shí)間內(nèi)，通過(guò)對(duì)不同項(xiàng)目的執(zhí)行，錘煉出成熟穩(wěn)定的心理，吃苦耐勞，能承受較大的工作壓力。在這行業(yè)，要能干，當(dāng)然更重要的是要巧干。

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個(gè)人積極向上，刻苦耐勞，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以自我的全面發(fā)展為努力方向，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀

為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的'需求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)；挖掘自身的潛力，結(jié)合每年的暑期社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問(wèn)題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織和管理能力。

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本人誠(chéng)懇老實(shí)，熱情大方并且能吃苦耐勞。對(duì)汽車銷售有著濃厚興趣，在東風(fēng)日產(chǎn)弘盛專營(yíng)店工作一年，讓我了解了4S店操作流程，掌握了一定汽車構(gòu)造知識(shí)與銷售技巧，增強(qiáng)自己溝通表達(dá)能力，鍛煉自己能吃苦耐勞毅力與團(tuán)隊(duì)合作精神，絕對(duì)服從公司管理，只有不斷地提升自己，才能充分發(fā)揮自身潛能。

團(tuán)隊(duì)之間要做好計(jì)劃、組織、管理、協(xié)調(diào)四要素才能充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。20xx年09月至12月，在伍福汽配城任市場(chǎng)部專員，對(duì)汽車用品有了一定了解。

第五篇：汽車銷售顧問(wèn)簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)

在寫簡(jiǎn)歷的時(shí)候，進(jìn)行自我介紹是很重要的。以下是小編整理的汽車銷售顧問(wèn)簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)，希望大家正確進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

汽車銷售顧問(wèn)簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)

1有著跨行業(yè)管理操作經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立組織、維系過(guò)各種工作環(huán)境的團(tuán)隊(duì)，有著堅(jiān)定的信念，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有著清晰的認(rèn)識(shí)，具有良好的溝通能力、執(zhí)行能力和組織協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神以及對(duì)人員的招募、培訓(xùn)、管理工作的能力，能適當(dāng)出差。在MIMR的這段工作時(shí)間內(nèi)，通過(guò)對(duì)不同項(xiàng)目的執(zhí)行，錘煉出成熟穩(wěn)定的心理，吃苦耐勞，能承受較大的工作壓力。在這行業(yè)，要能干，當(dāng)然更重要的是要巧干。

汽車銷售顧問(wèn)簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)

2個(gè)人積極向上，刻苦耐勞，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以自我的全面發(fā)展為努力方向，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀

為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)；挖掘自身的潛力，結(jié)合每年的暑期社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問(wèn)題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織和管理能力。

汽車銷售顧問(wèn)簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)3

大學(xué)三年短暫而充實(shí)，在這一千多個(gè)日日夜夜中我不但完整的學(xué)習(xí)了課本上的知識(shí)，如高等數(shù)學(xué)，英語(yǔ)，汽車文化等公共課程和汽車發(fā)動(dòng)機(jī)，汽車底盤，汽車電路，汽車電子控制，自動(dòng)變速箱，保險(xiǎn)于禮陪等專業(yè)課程，以及毛澤東思想，鄧小平理論，網(wǎng)站制作和機(jī)械制圖等選修課程，還真正懂得了人生的意義，人生的價(jià)值。在以后的工作中，我能夠從事汽車銷售，前臺(tái)接待，技術(shù)指導(dǎo)，和維修人員等相關(guān)工作。

“天道酬勤”，今日的我已經(jīng)掌握并熟悉熟悉國(guó)際形勢(shì)的發(fā)展需要。而且在大學(xué)期間多次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，能夠理論聯(lián)系實(shí)際檢驗(yàn)自己所學(xué)的知識(shí)，使自己具備了較強(qiáng)的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的動(dòng)手能力。同時(shí)在校的學(xué)生干部的生活也增強(qiáng)了我的高組織和領(lǐng)導(dǎo)及治理能力。自信和執(zhí)著是我的原則，沉著和樂(lè)觀是我處事的態(tài)度，愛(ài)好廣泛使我更加充實(shí)。面臨擇業(yè)，我對(duì)社會(huì)和自己都布滿信心，渴望得到社會(huì)的認(rèn)可，發(fā)揮自己的才能，對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。

我愿憑著這個(gè)自然的我以最誠(chéng)摯的心和其他大學(xué)生一起接受您的挑眩“良禽擇本而棲，賢臣擇主而事”。尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，雄鷹展翅急需一方天空，良馬馳騁尚待一方路徑。深信我會(huì)用自己勤勉的汗水與同仁一道為我所深愛(ài)的事業(yè)奮斗不息，奉獻(xiàn)我的年輕的熱忱和才智！

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本人性格活潑開(kāi)朗，熱情大方，形象好，氣質(zhì)佳，自信，善于與人溝通交流，積極奮進(jìn)。希望有個(gè)平臺(tái)鍛煉自己，我將用不怕苦不怕累的精神效力于貴公司。望伯樂(lè)施與機(jī)會(huì)我！