第一篇：ERP實施顧問的職責及經驗總結

北京乾元坤和科技有限公司

ERP實施顧問的職責及經驗總結

作者;：北京乾元坤和

看這篇文章的多半都是做ERP實施顧問的了，那么在轉讓正題之前先給想做和正在做ERP實施顧問人的八大建議。

ERP實施顧問是一種綜合技術知識和管理能力的職業，門檻高所以很多人進不來，但是只要能進來，在成長中一般都可以磨練出來，就是說ERP實施顧問的成長需要積累，需要在實踐中不斷完善和提高。

做ERP實施的八大建議

以下是對ERP顧問職業所具備的知識和能力結構的幾大建議。

1、一定的計算機、網絡技術基礎

身為ERP軟件實施顧問，你不能不了解你的產品，當然你可以了解得粗略，不必象技術工程師那樣精通，你要能夠回答客戶提出的大部分問題，所以需要你掌握的知識非常綜合、全面——強調的是廣度而不是深度，當然，如果你的深度夠好，那么會更加有利。如果你的深度不夠，經常回答不上客戶的問題，沒關系，關鍵是你要留一個緩沖余地，你要知道，你應該從哪里獲得幫助和支持。優秀的ERP實施顧問，應該懂得如何調度資源。

以下為我認為ERP實施顧問應該掌握的技術：

（1）ERP軟件本身，主流的管理軟件如用友、金蝶、SAP、甲骨文、乾元坤和等等。（2）系統管理知識，包括WINDOWS2003，UNIX。

（3）數據庫知識，包括SQL2005、ORACLE、DB2等等主流數據庫，SQL技能。細分可為查詢分析器的使用，數據表的操作，報表的基本技能等等。

（4）網絡知識。網絡協議配置、網絡拓撲等。（5）一定的硬件知識，如服務器、交換機等。

2、ERP行業知識

管理信息化行業知識浩如煙海，沒有人可以掌握全部。把握好你的定位，你要了解全部的產品有什么，但你要選定一個方向，在這方面成為專家。既要廣博，也要有自己的專精所在。

不要貪多，很多東西知道框架即可，用的時候懂得較快地搜索、查找出來即可。時間精北京乾元坤和科技有限公司 系統開發,ERM系統開發,MES系統開發 010-51246210 北京乾元坤和科技有限公司 力極為有限，有些東西要懂得放棄。

3、管理知識和項目管理知識

應當具備豐富的管理知識。要與客戶保持好關系，要有良好的服務意識。客戶管理層是項目推進中最好的資源，一定要取得他們充分的信任和合作。如果你不了解管理知識，你難以讓客戶信服和接受。管理軟件之所以需要ERP實施顧問，就在于實施顧問能夠通過資源調度使它具備生命力，沒有產品是盡善盡美的，但是一名盡責的、優秀的ERP實施顧問，卻可以彌補產品本身的不足。網絡上管理知識應有盡有，只看個人的吸收能力。另外的一個好的學習途徑就是客戶方管理人員，他們的管理經驗更有實效性。所以，在項目的實施過程中，我們事實上就可以學到很多管理知識。這也是這項工作的誘惑和魅力之一。

作為ERP實施顧問，項目管理非常重要。要掌握基礎的項目管理知識，掌握項目管理常用的軟件工具。如果你是由技術工程師轉型而來，觀念上的轉變至為重要。erp實施顧問不是替客戶做事，而是指導客戶做事。所以盡管你眼看著一個簡單的問題卻在客戶手中無法解決，禁不住著急，想要代做，也請你管住自己。牢牢記住實施顧問的定位，不要混淆。事實證明，這是很多做慣了技術服務的工程師在轉型到實施顧問時的一個瓶頸。身為ERP實施顧問，你的專業化，恰恰是體現在“項目管理”上面。項目管理的知識，可以充分利用互聯網，用BAIDU、GOOGLE去搜。

另外，一個ERP實施顧問，他是一個客戶和研發的中間人。那么他就要給客戶設計方案時候，不但要滿足客戶的需要，而且要了解研發的難處實現的可能性。好的方案不但要了解系統還有了解行業。同時要了解研發的技術以及一些數據庫結構的設計以便同時為客戶、研發服務。

更重要的一點就是實施計劃的制定，考慮的客戶的迫切心理，和研發的實際進度。為了遷就客戶，計劃過于緊密，研發就會出現質量問題，反而不好。時常要降低客戶的期望值，也是一種方式。同樣東西，研發都是3號提交，客戶希望5號，和客戶希望1號。當研發只能3號時候，最好能讓客戶答應5號。然后3號給他們。他們會有意外驚喜，甚至覺得你為了提前2天做了，很多工作，可能在其他地方給你通融。

4、計算機專業英語水平

國際軟件廠商研發的ERP系統，是用英文開發的，相關資料，尤其是最新的資料基本都是英文的，如果英語不靈，那真有點被動。就是本土軟件的顧問也應該學好專業英語，了解主要的國外廠商產品，及時吸收外文最新知識，這對你是很有益的！不過英語不好的同學也不用著急，這里說的是專業英語，掌握計算機和管理領域的常用詞匯就基本可以滿足工作需要了，當然懂的越多越好。

5、ERP實施顧問應有一個清爽整潔、職業化儀表。

要知道顧問基本上是一個服務性質的工作，必須得到客戶方的認可，必須讓人家喜歡和你相處。不修邊幅的人，不適合擔任ERP實施顧問。你的氣質與風度，你能否征服你的客戶讓他們接受你，信任你，是項目順利進展的關鍵。曾有客戶講過，如果他們不接受實施顧問北京乾元坤和科技有限公司 系統開發,ERM系統開發,MES系統開發 010-51246210 北京乾元坤和科技有限公司

本身，也就難以接受實施顧問帶來的一切。除了相貌，氣質，還有談吐。彬彬有禮、條理清晰、善于表達，是良好溝通的基礎。當然，自信心也很重要。而職業化，不僅僅是實施顧問的要求，它是身在職場的人們都必須具備的常識。如果想在這方面得到提高，可以去買本公關禮儀方面的書或者查詢網站上的相關知識。另外可以多留心一下那些公認有修養、善談吐人士的言談舉止，逐漸地養成習慣，固化下來。

6、不斷的學習新知識

上述幾條，不是獨立存在，而是相輔相成，技術、管理、企業業務流程，都需要不斷地學習。知識是日新月異的，必須與時俱進，活到老學到老，你往往需要在知識上走在客戶的前面，有時候你必須要向客戶學習，要學的東西永遠太多，所以想要成為一名優秀的ERP實施顧問，時間管理是必須要掌握的，如何合理的安排時間、有效利用時間是一門大學問，需要自己不斷探索、總結。唯有熱愛這個行業，對它感興趣，甚至到了吃飯、走路、坐車、如廁也常常思考相關的問題。

7、一定的運氣和機遇

機遇也是非常重要的，一定要善于尋找機遇，創造機遇，抓住機遇。想要成為優秀的ERP顧問，需要一個漫長的過程，要多多用心，潛心體會，自然會有心得。常常要耐得住寂寞清靜。多付出，不要太在意回報。堅韌不拔，終將修成正果。優秀的實施顧問，前途必然是光明的。

8、職業發展路線

現在ERP實施顧問的職業發展前景被業界看好，未來五年管理信息化行業將需要5-6萬名ERP顧問，不僅大學畢業生想進入這個領域，很多職場人也很想轉型做ERP實施顧問。目前，大家共同的問題是這個領域要求綜合素質高，沒有相關經驗的人進入門檻是個問題！不過要是真的想在這個領域發展還是有機會的，用友集團成立了一個交用友管理軟件學院（www.tmdps.cn）的教育機構，專門為想進入ERP領域的人進行系統化訓練，解決門外漢的門檻問題，好的一點是他們是推薦就業的，畢業后大部分留在用友體系，一小部分推薦到用友的客戶單位，再提示重要的一點，入學他們是有面試和考核的，資質不好的是進不去的。

目前的情況看，有工作經驗的人轉型做ERP顧問更有優勢，可迅速升級做售前顧問、項目經理職位。以下是ERP顧問職業常見的職業發展路線。

1、初級實施顧問，中級實施顧問，高級實施顧問，實施總監，研發部總經理；

2、初級實施顧問，中級實施顧問，高級實施顧問，售前顧問，高級售前股問，銷售經理，銷售總經理；

3、初級實施顧問，中級實施顧問，企業信息化項目主管，信息總監（CIO）。做ERP實施顧問是要經常出差的，但是在企業方做信息化項目很少出差，但是需要的知識結構和能力基本相同，部分ERP實施顧問（女性偏多一點）轉型到企業里發展，最后做到北京乾元坤和科技有限公司 系統開發,ERM系統開發,MES系統開發 010-51246210 北京乾元坤和科技有限公司

CIO的位置，也是一個不錯的職業發展路線。

1、ERP實施顧問的定義和職責

一、ERP實施顧問是做什么的呢？

ERP實施顧問“是把公司的ERP實施作為己任，并投入大量的人力和財力以實現這一目標的群體”。他們精通ERP理論與ERP軟件的使用方法，熟練運用項目實施方法論，能夠有效處理實施過程中出現的種種問題，他們是經營管理的專家，很多人有過在不同行業實施不同ERP項目的豐富經驗，在項目實施的各個階段都能得心應手。

ERP實施顧問們“要對項目實施的各個階段負責，以確保要求的運作在規定的時間里按要求的質量水平完成，并使必須參與的人員真正高度有效地參與。為了實現他們的承諾，他們要把他們所掌握的技巧和方法轉化到實際工作計劃中來——方法要細化成任務并落實到具體個人。每個階段、每個任務的時間安排也要決定下來，從而最終敲定項目計劃。顧問給項目帶來了額外的價值，他們的實際操作經驗使公司受益匪淺，他們知道什么該做，什么不該做，從而避免了“出錯——改正”的實施途徑”。

有人這樣總結ERP咨詢與實施的內容——也就是實施顧問們的工作內容:

1.根據企業內外部環境和資源狀況，分析企業建立ERP系統的可行性，科學制定ERP項目的戰略目標;2.確定企業對ERP的需求，包括功能、時間、效率等方面的要求;

3.分析企業管理現狀與所實施的ERP系統的差距，擬定企業流程重組和管 理改進方案。在實施過程中，咨詢人員要對企業管理工作進行診斷，找出差距，提出業務流程重組方案、管理業務標準和數據準備方案;具體由企業來執行。

4.咨詢培訓。ERP項目實施不但需要管理人員知識和能力得到提高，而且需要他們的態度和行為發生轉變。而“態度”、“知識”、“能力”、“行動”都要由實施顧問的培訓來推動。

作為一名ERP實施顧問，除了要懂管理、懂ERP軟件、懂實施方法論之外，北京乾元坤和科技有限公司 系統開發,ERM系統開發,MES系統開發 010-51246210 北京乾元坤和科技有限公司

還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問們在項目進程中迅速取得客戶信任、快速解決問題.二、ERP實施顧問工作中應努力做到的1、樹立并分享信譽

準確的為自己定位，并積極樹立自己的信譽。從這樣兩個角度去考慮問題，一是從高層管理者的角度去思考行業競爭和公司運作的問題，一是從專業、細致的角度去考慮單據、報表、界面等數據處理的問題。當你在這些問題上充分展示了你的專業水準并發揮了你的作用時，信譽自然樹立起來了。

同時要注意與客戶分享信譽。樹立信譽的目的是更好更快地完成任務，并不是要與客戶爭奪項目控制權、比較誰在項目中的貢獻更大、誰更高明。因此，不要歸功于己，把榮譽與客戶方同事一起分享反而更能建立信譽。

2、建立客戶信心

即便以前有過合作或者接觸，甚至客戶是因你而簽單，ERP項目開展初期，客戶還是會重新檢查你的自信和能力，以確保他們選擇你是正確的。因此，同客戶的每次會面都應做好充分的準備并要表現出足夠的敏捷和積極性。主動與客戶溝通對建立信心很有幫助，同時，在項目初期設置一些簡單的目標然后及時高效地完成，可以更快令客戶信任你。在項目早期建立信心的一個非常有效的途徑是“快速成功”——取得一定的成果，或者提供超值的價值。

3、為客戶增加價值

盡量超出客戶的期望，為客戶增加價值。我并不主張為客戶提供免費服務，而是建議你通過合理的工作或可能超出許諾的幫助位客戶提供額外的利益。最好是對客戶非常有價值又不增加你工作量的內容。例如，與客戶的項目經理一起完成項目計劃時，順便幫助他對項目理解更深入些;或者，在培訓時提供一些行業的借鑒資料。

4、有效管理時間

時間是公司的商品、ERP實施顧問的財產，時間也是人世上最稀缺的資源，必須有效的管理時間。這需要三種最重要的技能:

(1)對工作確定優先級別，然后按照既定的優先級工作;(2)對當前既定的工作分配充足的時間;

5、啟發客戶思考

多看多問，啟發客戶自己思考。

講了那么長時間的課、寫了那么長的文檔，客戶卻聽而不聞、見如未見，為什么?當客戶沒有注意到問題并開動腦筋思考時，“填鴨”是很難的。如果首先向客戶征求意見，了解他們對該問題的看法，你可以做的更好。不要急著告訴他“正確答案”，當客戶真正開始思索的時候，他們會追著問你要答案。

6、鼓勵說出想法

當人們開始沉思時，你就要考慮反饋的問題了。如何了解到大家對問題的看法呢?要知道，不是每個人都愿意冒著“愚蠢”、“不現實”的風險分享自己的看法的。還是要提問。通過“什么”“怎樣”開頭的開放型問題來拓展客戶的思路，然后使用方向型問題鎖定答案于“是否”，檢驗自己對開放型問題引導出來的信息的理解程度。

注意，問問題一定要真誠，只要回答就應感謝，一旦在不經意中表現了對答案的輕蔑，就等于堵住了客戶的嘴。另外一個值得重視的技巧是:無論答案是否，北京乾元坤和科技有限公司 系統開發,ERM系統開發,MES系統開發 010-51246210 北京乾元坤和科技有限公司

你的沉默都可以促使客戶繼續深入談論這個話題。

7、把握建議方式

向客戶提出建議時，方式一定要得體，不要讓客戶覺得你很傲慢或是在亂插手。方式是否得體將決定ERP項目在這個環節上的效果(至少是效率)。下面這些建議或許對你有些幫助:

“展現有關建議之前，就獲得了對方對建議的反映，是非常有價值的。在這種情況下，您可以不以承諾的方式將建議表述出來:例如“我們已經確定的一個建議方案是……。”或者，“在另一位客戶的項目中，我們提出過這樣的建議……”。與別人探討您的思路也會提供有用的信息，可以幫助您理清或修改建議。”

注意“在一個組織中，許多人都有權說“不”。盡管這其中有些人不具有實權，但他們卻能夠中止有關情況的進展。因此，請記住，您不僅要說服那些能促使事情發生的人，也要說服那些能拒絕建議的人。”

8、用經驗說話

在ERP項目的實施進程中，實施顧問和客戶之間可能有相當多的問題無法做到“一拍即合”。客戶對你提出來的計劃進度、人員安排、培訓方式、編碼體系等都可能產生疑慮，打消疑慮最好的方式就是用經驗說話，讓客戶了解常規的、適合這種軟件的、適合這個行業和規模企業的最佳方式是什么。注意你和客戶的實力對比:你的建議已經得到(很多)事實證明，而客戶的想法——它僅僅是想法!

“你心里必須要清楚一點，那就是ERP對于客戶來說是一個全新的領域，客戶在面對這樣一個價格昂貴而又要承擔風險的計劃的執行時想要得到某種保證。讓客戶了解你的建議在其他客戶的計劃中執行的很好可以增加建議的分量。”

9、主動宣傳好消息

聽說過“好事不出門，壞事傳千里”嗎?方法九和方法十就是要解決這個問題的。

每一個成功的信息都不僅僅擔負著“告知”和“慶祝”的任務，你必須通過它來堅定大家的信心，使每個好消息都成為下一階段任務的動力和號角。怎樣讓好事傳千里呢?當然可以通過正式的會議、階段進度檢查、項目簡報等方式來傳達，但也可以在與ERP項目組成員或者其他在企業中有影響力的員工聊天時“隨意”地說出來。

實施顧問應該周密策劃信息的傳遞方式，保證通過各種渠道對“進展如何”“效果如何”等類似的疑問傳遞出令人滿意的回答。在這點上，顧問和客戶項目組的利益是完全一致的，客戶也希望同事們知道、了解、相信項目是在順利的進行著，希望大家都認為項目組做的是有意義、有成果的事。

10、積極應付壞消息

當壞事不可避免的出現時，實施顧問首先要做的是分析問題的重要性。如果通過自己的努力就可以彌補，最好還是不要麻煩客戶，所謂“悄悄地進村，打槍地不要”，以免打擊ERP項目支持者的信心。如果發生的問題不是這么簡單，那“最好是在問題還沒有變成危機之前就告訴客戶。最理想的情況是:親自會見客戶，并且把有關問題都清楚陳述，提出您的解決建議”。一般來說，不管客戶方面ERP項目組的成員如何抱怨，他們還是會盡量與你一起減小影響從而獲取其他同事對他們的信任。

所以，對壞消息的建議是建立在重要性判斷上的，小問題封鎖消息，不要使之發展成為壞消息;不該封鎖的消息在項目組內部充分溝通，盡量減小影響。

11、迅速解決問題

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無論是實施顧問還是客戶，在對ERP的理解上、項目進度和資源的調度上、個人性格和工作習慣上、相互間的信任和工作配合上，都不可避免出現一些偏差，畢竟人無完人、事情也不是一成不變的。項目中、項目組中一旦出現偏差，就應當做問題積極處理，這是檢驗專家的關鍵標準之一，也是處理好客戶關系的關鍵方式之一。有的專家(大多是經驗少的顧問)不愿意承認有他們解決不了的問題，但是，最好是在這些問題惡化成危機之前承認問題，并尋求客戶或公司里其他人的幫助。

三、ERP顧問工作中應該注意哪些工作是不該做的.1、不要輕易對客戶說“不“

當客戶提出一個問題顧問要判斷一下,是否屬于顧問實施的問題,如果屬于顧問實施范疇,而自己又不清楚,這時應把問題紀錄下來,和客戶解釋清楚,回去請教資深顧問給與回答,如果該問題不屬于erp范疇,例如:客戶提出erp系統能不能根據mrp跑出訂單和車間的能力系統進行自動編排計劃,實際這樣不可能,這屬于人工智能,這時要和客戶解釋清楚.2、永遠不要貶低別人

作為ERP實施顧問，非難和責備自己的同事、客戶以及競爭對手對自己的聲譽都不會有任何幫助。對那些過度承諾的銷售代表、永遠留有BUG的開發人員、未能完成任務的其他實施顧問，你也不能在任何人面前表現出“無奈”、“抱怨”、“痛恨”。如果客戶對你同事的抱怨合情合理，或者因同事的問題而遷怒于你，你也決不能置身事外。應該也只能先予以承認，然后對有關抱怨進行及時的處理，而不是去貶低自己的同事，即便是隨聲附和。

３、交流技巧

注意自己的形象及肢體語言，客戶在講話時要注意對方，不要搶話，不要有一些不良的小動作。

在開始談項目時，要了解對方企業的行業特性及參加談判人員在企業中的職位、學歷，當感覺對方的管理知識、實踐經驗超過自己時，應謙虛一些，在關鍵時刻發表一些自己的看法，并把話題往軟件上引導，當感覺對方的管理知識不如自己時，應和對方大談管理上的問題及問題在軟件上的解決辦法，系統解決不了的東西不要談。

４、不要追求理論上的”完美”

要明確任務——我們需要的是簡單可行的解決方案，而非理論上的“完美”。

５、管理上的問題 由于管理上的混亂，而使數據采集不及時，這時實施顧問可以提出一些管理上的方案，具體執行顧問不要參與，由企業自己來執行。

2、ERP的實施方案該怎么寫及實施步驟

一、什么是ERP實施方案

提供給客戶一個完整的軟件交付過程管理方法，即ERP實施方案，明確實施的范圍、組織、策略、計劃、實現方法、交付標準、風險控制等，讓雙方項目團隊很清晰知道什么時候做什么事情。簡單地說，實施方案的目的是：明確目標、統一思想、協調資源、分工協作。

二、ERP實施方案關鍵內容

1、明確實施的范圍

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假設我們實施一個集團多工廠類型的項目，若每個工廠都由我們實施，那么工作量是很大，實施周期也很長。根據客戶情況，選擇一家管理基礎較好的工廠，我們帶著甲方項目團隊實施這家工廠，并且在實施的過程，教方法給他們，多讓他們動手，教會別人，解放自己，他們就是后續實施的主導力量。這樣就可以在實施方案中寫明實施的范圍或主體是這間工廠，其余工作的實施，我們僅提供技術支持。

2、建立有執行力的項目組織

眾所周知，項目組織是我們項目成功的保障。我們常常遇到二種現象，第一種現象：很多項目組織中的成員都是高層領導、部門經理，這類管理人員通常沒有過多的時間來關注和參與項目，在項目實施過程中需要大家來討論的議題，他們臨時指派人員參加會議，造成會議的效率很低；第二種現象：缺乏高層領導和核心業務骨干參與，很多部門經理指派新來的或最閑的職員作為項目成員，這類人員對部門內的業務不熟悉，更談不上跨部門業務環節控制等，實施顧問與他們交流時，往往得不到準確的答案，溝通效率很低，沒有人決策。同時還應該注意在項目組織中明確相應的權力和職責。

3、實施策略與計劃

實施策略與計劃主要是為了統一雙方項目團隊的思想，讓大家很清楚知道整個項目如何做，先做什么后做什么，這部份最關鍵的是讓客戶感知到實施方案的計劃性、可執行性，也讓客戶知道什么時候需要什么資源做什么事情。如果將項目比喻成戰爭，這部份的內容好比是戰略，戰略決定了格局，也決定了成敗。

4、實現方法

在調研的基礎上，通常分業務部門來闡述各業務流程的實現方法，以及相關特殊需求的處理方法。我們常說控制客戶需求，這里表現得很突出，客戶很多需求是需要通過軟件結合管理手段來解決，而不能單一通過軟件來實現；還有很多需要是原來手工作業形態下的需求，集成軟件的環境下，這類需求就不必要了。關于這些方面，需要與客戶進行充分的溝通。

5、交付標準

在實施方案中是否寫明交付標準，是一個值得大家來探討的話題。我個人認為，還是應該寫明交付標準，但這些標準是不需要結合人為管理來實現，僅僅軟件功能本身。通常前端業務的四大管理報表以及后端業務的資產負債表等作為驗收標準，至于有關庫存降低等方面除軟件提供分析外，主要依靠大量的管理手段才能降低庫存。交付標準需要引導和說服客戶高層，達成一致共識。

6、風險控制

風險控制最能體現一個實施顧問的項目管理能力和專業能力。前面已講到實施策略和實現方法，難免在實施過程中會遇到各種困難和突發事件；另一方面，這里還可以給自己留個后門，因調研不充分導致提供的實現方法不當所造成的風險。

三、ERP實施方案常見問題

1、沒有明確實施范圍或實施主體。這類問題容易導致項目“沒完沒了”，還有可能造成雙方對項目存在分歧，這樣直接景影響到客戶滿意度以及項目結不了案。

2、項目計劃不明確。客戶的需求總是很多的，有時很難在一個階段上實現，需要將項目分成幾個階段來實施；我們通常是先易后難，先讓客戶可以看到一些簡單的管理報表，這樣雙方都會有信心。特別是大型項目，要有明確的項目計劃，北京乾元坤和科技有限公司 系統開發,ERM系統開發,MES系統開發 010-51246210 北京乾元坤和科技有限公司

讓雙方項目組成員知道項目分幾個階段，每個階段上哪些模塊，每個模塊的基礎資料什么時候準備，下一個階段什么時候開始。客戶對項目抱怨最大的是：不知道什么時候做什么，什么時候可以結案。

3、沒有將實施方案與客戶高層進行充分溝通。與各部門經理溝通后的實施方案初稿，一定要呈報給客戶的高層，還應該當面就一定重點問題與其溝通，并取得他們支持，這樣實施方案就比較容易落地了。

4、對客戶的需求沒有過濾和分析。客戶大部份需求是管理需求，是需要通過管理手段來實現的，而軟件只是提供功能性的幫助，不能代替管理。因此，我們需要先過濾掉那些通過管理手段來實現的需求，余下的需求相互之間可能是有關連關系，解決其中一個，其他的需求就已經不再是需求了。這里面常用的方法是：要探索客戶的真實需求，也就是要問清楚客戶為什么有這個需求。關于這部份的內容，請大家再閱讀一下我前面的文章“喝茶還是喝咖啡”，可以更好的理解。

ERP的實施步驟

ERP項目是一個企業管理系統工程，在引入ERP系統的過程中，實施是一個極其關鍵的環節，決定著ERP效益的充分發揮。因此，ERP項目只有在一定科學方法的指導下，才能夠成功實現企業的應用目標。

一個典型的ERP實施進程主要包括以下幾個階段：

1.項目的前期工作階段。這個階段的工作主要包括：

——領導層培訓及ERP原理的培訓。主要的培訓對象是企業高層領導及今后ERP項目組人員，使他們掌握ERP的基本原理和管理思想。——企業診斷。由企業的高層領導和今后各項目組人員用ERP的思想對企業現行管理的業務流程和存在的問題進行評議和診斷，找出問題，尋求解決方案。——需求分析，確定目標。企業在準備應用ERP系統之前，還需要理智地進行立項分析：如企業是不是到了該應用ERP系統的階段？企業當前最迫切需要解決的問題是什么？ERP系統是否能夠解決？ERP系統的投資回報率或投資效益的分析？在財力上企業能不能支持ERP的實施？ERP的目的所在，到底為什么？系統到底能夠解決哪些問題和達到哪些目標？基礎管理工作有沒有理順或準備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順、人員的素質夠不夠高？等等。

2.軟件選型階段。在選型過程中，既要弄清企業的需求，又要弄清軟件的管理思想和功能是否滿足企業的需求。還要了解實施環境、行業或企業的特殊要求。根據這些來運行流程和功能，從“用戶化”和“本地化”的角度來為ERP選型。3.實施準備階段（包括數據和各種參數的準備和設置）。在這個階段中，要作這樣幾項工作： ——項目組織。項目組織應該由三層組成：（1）領導小組，由企業的一把手牽頭，并與系統相關的副總一起組成領導小組。特別要注意人力資源的合理調配。（2）項目實施小組，主要大量的ERP項目實施工作是由他們來完成的，一般是由項目經理來領導組織工作，其他的成員應當由企業主要業務部門的領導或業務骨干組北京乾元坤和科技有限公司 系統開發,ERM系統開發,MES系統開發 010-51246210 北京乾元坤和科技有限公司

成。（3）業務組，這部分工作的好壞是ERP實施能不能貫徹到基層的關鍵所在。每個業務組必須有固定的人員，帶著業務處理中的問題，通過對ERP系統的掌握，尋求一種新的解決方案和運作方法，并用新的業務流程來驗證，最后協同實施小組一起制定新的工作規程和準則。

——數據準備。在運行ERP系統之前，要準備和錄入一系列基礎數據，這些數據是在運用系統之前沒有或未明確規定的，故需要做大量分析研究的工作。

4.系統安裝調試階段。在人員、基礎數據已經準備好的基礎上，就可以將系統安裝到企業中來了，并進行一系列的調試活動。

5.軟件原型測試。這是對軟件功能的原型測試，也稱計算機模擬。由于ERP系統是信息集成系統，所以在測試時，應當是全系統的測試，各個部門的人員都應該同時參與，這樣才能理解各個數據、功能和流程之間相互的集成關系。找出不足的方面，提出解決企業管理問題的方案，以便接下來進行用戶化或二次開發。6.模擬運行及用戶化階段。這一階段的目標和相關的任務是：

——模擬運行及用戶化。在基本掌握軟件功能的基礎上，選擇代表產品，將各種必要的數據錄入系統，帶著企業日常工作中經常遇到的問題，組織項目小組進行實戰性模擬，提出解決方案。模擬可集中在機房進行，也稱之為會議室模擬。——制定工作準則與工作規程。針對實施中出現的問題，項目小組會提出一些相應的解決方案，在這個階段就要將與之對應的工作準則與工作規程初步制定出來，并在以后的實踐中不斷完善。7.驗收階段。在完成必要的用戶化工作進入現場運行之前還要經過企業最高領導的審批和驗收通過，以確保ERP的實施質量。

ERP核心功能框架

練好ERP基本功的主要目的，是提高工作效率和提升企業效益，所以分析問題只是第一步，也是我們要練好的第一項基本功，接下來的基本功，當然是要練好解決問題的基本功，也就是要掌握怎樣通過ERP來幫我們把物管好和把財理好。

我們可以通過學習ERP的三個核心解決方案來達到目的，這三個方案就是ERP精細計劃、ERP精細控制和ERP精細財務。ERP精細計劃和ERP精細控制的主要目標，就是要幫企業把物管好，也就是盡可能的降低庫存和減少缺料。ERP精細財務的主要目標，就是要幫企業把財理好，也就是要幫企業把往來賬和成本管理好。

我們在學習這三個方案的時候，可以分開來學習，但是這三個方案在ERP里面是高度集成的，整合在一起就是ERP的核心功能框架。看下面的這張表。

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如上圖所示，首先是銷售訂單和銷售預測進入系統，并且運行主生產計劃（MPS）和物料需求計劃（MRP），這兩種計劃的結果就是生成采購計劃和生產計劃。

對于采購計劃，要轉換成采購訂單并且進入采購流程去執行，供應商把材料送來之后要進行檢驗并且辦理入庫。對于生產計劃，要轉換成生產訂單并且進入生產流程去執行。生產完工入庫以后，銷售流程就可以繼續往下走，也就是把產品發給客戶。然后這三條流程都要進入財務處理，也就是往來賬管理和成本核算，最后都歸結到總賬。

我們知道，一座華麗的大廈實際上主要由兩部分組成，首先是里面的毛坯結構，然后是外面的裝修。如果把ERP看成是一座大廈的話，那么這個核心功能框架就是ERP大廈的毛坯結構，ERP的幾乎所有功能都是從這兒擴展開來的。ERP給企業帶來的價值當中，有80%的價值就是由這個核心功能框架中的模塊所產生的，所以掌握好這個核心功能框架非常的重要。

從另一個角度來看，任何事情都會有它的一套基本工作原理，做任何事情都會有它的一套基本工作方法，首先掌握好原理和方法，是我們做好事情的前提和基礎，清楚這一點非常的重要。對于運用ERP來說也是一樣的道理。如果我們首先能夠掌握ERP的基本工作原理，以及知道怎樣把ERP實施好用好的基本方法，那么我們就能夠事倍功半，并且取得比較好的效果。

所以這個ERP的核心功能框架，可以說是企業每位ERP員工的必備基礎知識。

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3、ERP項目實施經常出現的問題及經驗分享

一、需求調研：

1、調研工作不夠細致，對某些特殊業務的理解程度不夠深入，造成以下幾種情況：A：在實施過程中拖延工期；B：按照原定方式設置后，業務無法流轉，導致數據基礎數據錄入后的返工；C：需要二次開發才能實現的功能，無法變通，導致加重實施工作的難度，甚至會延誤工期；這些情況的發生都會使操作人員產生抵觸情緒，嚴重者會引起雙方的矛盾，不利于項目的順利實施。

2、在調研過程中一定要做到全面細致，尤其是對用戶的比較特殊的業務，應詳細的了解業務的操作流程，并收集相關資料，調研結束當天就應根據紀錄，經調研小組討論后，出具相關調研總結報告；調研工作的不到位會直接影響到合同的簽訂，雙方責任的明確、以及軟件功能的界定。

3、必須有明確的需求，一般我們的客戶是在我們業務人員的極力推動下上ERP的，在現有產品條件下不可能象SAP那樣滿足用戶的所有需求，所以實施人員必須了解用戶的關鍵需求，如：是資金積壓太多、還是市場預測不準。滿足了關鍵需求項目就算成功了一大半，能夠比較體面的結束項目。

4、搞清楚哪些問題在ERP中處理哪些問題不能在ERP中處理。用戶曾經提出這樣的需求：能不能自動測量儲油大罐中油的容量，實際上這是自動控制方面的問題，肯定不能放到ERP中。

5、由用戶在消化軟件的基礎上設計自己的業務流程，實施顧問給出改進意見。因為用戶對自己的業務是最熟悉的，執行起來也比較方便。

6、項目調研雖然重要，但由于在調研時，初訪者對ERP的認識是很有限的，也不懂軟件功能，經常會出現問非所答，所以調研報告的水分是很高的，只能作為實施過程的參考，并不能按調研報告去實施，否則實施過程必會出現過多的反復。調研報告水分高的另一個致命原因是被訪者報喜不報憂。

二、系統初始化：

1、正式初始數據之前，發現基礎數據準備不夠充分，從而加重了實施過程中勞北京乾元坤和科技有限公司 系統開發,ERM系統開發,MES系統開發 010-51246210 北京乾元坤和科技有限公司

動強度；甚至在整理過程中，用戶才發現自己的賬目比較混亂，比如：有時產生倉庫賬和財務帳不符，倉庫賬和實物賬不符等，這些都可能拖延實施的進度。

2、在初始數據過程中，對用戶的各種數據和業務，要做出正確的分析和判斷，盡可能發揮軟件的優勢，避免返工。

3、不要輕易答應用戶將老系統中數據轉入新系統，否則可能會加重實施人員的工作負擔，造成數據不準確性隱患，而且有時一些不正確在當時可能不被發現，從而對以后的維護工作帶來難度。如果確實需要通過sql或小工具導入，一定要反復做測試。

4、千萬不要替用戶做初始數據和初始化，不管企業有何理由。這頂并不漂亮的帽子會使用戶只知其然而不知其所以然。

5、部分操作人員的重視程度不夠，在準備數據或錄入數據過程中，工作不夠認真、仔細，可能產生大量的重復性錄入。所以我們應要求企業建立審核機制，做為實施顧問，要經常在軟件界面中查詢相關數據，幫助分析數據的正確性，發現錯誤及時糾正。

6、在初始化時，注意權限設置，像維護工具、各個系統的系統參數設置、基礎數據維護、單據記帳等功能權限不要賦予無關的人員。

項目組織：

1、ERP項目是“一把手”工程，而不應僅是電腦室的工作，而且用戶的項目負責人至少應是副總或相當于此級別的人員，如果項目負責人不能在項目實施中，發揮領導作用，會產生部門之間的責任不夠明確，造成部門之間相互推諉，推卸責任，互相踢皮球。

2、企業認為上ERP完全由軟件公司一手承擔，他們只是配合角色，這是不對的客戶高層領導必須重視，領導的重視并不是停留在口頭上的，也不是非要親自學計算機、學軟件。而是要在總體上安排計劃，協調人力、物力資源。而不是“你們幫著做吧，一周向我匯報一下就可以了”。

3、我方項目組的分工要合理搭配，讓項目組每個成員在這個項目上能感覺學習到新東西，工作量可以適當的再飽和一些，給每個人規定任務完成的最終時北京乾元坤和科技有限公司 系統開發,ERM系統開發,MES系統開發 010-51246210 北京乾元坤和科技有限公司

間，把他們的積極性調動起來，同時也要給他們一定的壓力，一個項目的成功與否，是一個團隊的共同努力，光靠項目經理自己是不行的，注意調動內部和外部的力量。

項目管理

1.重視項目周報的編制質量和及時性。

? 項目周報是對每周項目進展情況的正體反映，涉及實施、開發、項目管理、商務等方面。所以對周報請大家高度重視，如果周報上反映的問題，相關人員沒有及時響應或反饋意見，比如需要商務經理協調的問題，大家反映了，商務經理沒有響應，那出了問題，是商務經理的責任，但如果沒有把問題及時反映，那出了問題就是項目經理的責任，所以說，不要認為周報寫了也沒有用，尤其是需要我們公司開發、高層領導協調的問題，一定要在問題剛暴露時就要反映，不要報喜不報憂。

? 周報不僅僅是給客戶看的，對不方便客戶了解的內容，大家可以一式兩份，其中一份給客戶，另一份給公司，比如對開發進度的要求、項目團隊內部問題等不方便客戶了解的內容，可以單獨一份發給公司。周報上尤其是跟計劃的對比，請大家多花點時間考慮一下，如果拖期到底原因是什么，我們項目拖期很多時候都是由于不重視計劃，不仔細分析拖期原因，結果最后就拖長了。

? 對周報的報送時間請大家注意，既然我們規定是周一上午報送，就應該按時報送，這本身也是體現項目經理的項目管理水平的一方面，并且我們周報是要求對方項目經理每周簽字的，如果是上周的周報每次都是周二才給客戶簽字，客戶原意嗎？這次在石家莊辦事處的信息欄上，我看到河北區三位同事因為沒有按時交總結，被罰了50元錢，我想對于文檔報送的及時性，我們雖然不會去罰錢，但將來在項目考核上應該有所體現。

? 有時我們覺得周報編制比較費時間，建議每天可以抽出10分鐘時間記錄一下當天項目情況，周末時匯總整理一下，編寫速度會加快，另外，從北京乾元坤和科技有限公司 系統開發,ERM系統開發,MES系統開發 010-51246210 北京乾元坤和科技有限公司

鍛煉和培養的角度，項目經理也可以讓實施經理寫周報，項目經理最后審核補充。

2.合理控制需求。在項目實施的過程中，企業肯定會提出這樣那樣的新需求。在滿足企業要求時，要以合同為依據，量力而行，少承諾，重信用。客戶滿意是我們的目標，但這種滿意必須是建立在客戶合理的預期基礎上。我們必須明白，把客戶的滿意率從80%提高到100%所付出的成本遠比從0%提高到80%高的多。

3.對于客戶提出的需求，不要輕易的答復能做或是不能做，跟開發經理或產品部商量后，如果不能做，一定給客戶一個讓人接受的理由，不要簡單的說‘NO’。

4.具體問題具體分析，不要什么事都憑經驗去做，有時，僅憑經驗做事會發現，經驗會讓你錯誤。

5.項目組要進行‘走動管理’，不要用戶打電話給你或者反映給你了才到現場，平常即使用戶不反映問題，也常到現場走走，詢問一下各崗位有無問題，使用情況怎么樣，甚至有時拉拉家常，這樣做一方面可以及時發現問題及時解決，避免小問題變成大問題，另一方面可以增進與用戶之間的感情交流，拉進距離，雙方熟悉了，互相信任了，出現問題后，用戶也不會出現過激的反應。

6.對于做ERP項目，做為軟件方，我們可以跟客戶進行協商、探討，但是也不能什么事情都依著客戶，我們有自己的實施方法、有自己的項目管理方法、有其他客戶成功和失敗的經驗教訓，在這些方面，客戶需要聽取我們的意見，比如在實施范圍、進度、實施方法方面，這方面要多跟客戶溝通，以我們為主。

7.為保證客戶數據安全，防止不必要的數據泄密，發生雙方法律上的糾紛，建議在項目組內部建立客戶數據保密制度，可參考如下：

? 客戶的數據在沒有項目經理允許的條件下，不準項目組成員隨便拷貝、傳輸給項目組以外的人員（包括公司內部人員）作測試、模擬以及其他用途。

? 對于客戶的數據界面，除非得到客戶方項目負責人明確書面同意，北京乾元坤和科技有限公司 系統開發,ERM系統開發,MES系統開發 010-51246210 北京乾元坤和科技有限公司

否則不允許用客戶的數據作對外演示使用，也不允許在說明書、宣傳材料中直接引用，當然，在改動客戶數據資料，以非真實數據可以引用。

? 不允許將其他客戶的數據在另外一個客戶的服務器上恢復后作測試、演示使用，如果確實需要作測試使用，只能專人專管，并且只能在我們自己的機器上作測試用，并且絕對不要讓客戶知道。? 對于為了解決客戶問題，確實需要公司開發人員對客戶數據庫作測試分析這種情況，發到公司的數據庫必須專人專管，盡量不要放到公司公用服務器上，可以放到個人電腦上，一旦不使用后，立即刪除。

? 不要在一個客戶現場，太多的談另外一個客戶的一些業務流程以及機構設置、人員關系等情況。

? 現場實施人員在幫客戶設置權限時一定要注意嚴格設置功能權限和數據權限，尤其是配方、工資、財務、銷售方面的數據，不該設置的權限一定不要隨意給客戶設置，最好讓客戶有嚴格的權限申請流程，由專人來設置。

感悟：

“幫助客戶成功!”，這一句話來自于某知名ERP廠商的企業價值觀，但我以為這句話適合在座的每一位實施顧問去品味。項目實施碰到的客戶各種各樣，實施顧問需要充分調動公司內部的有限資源，還需要去應對客戶的無限需求。如果碰到項目質量差一些，各種問題會層出不窮，但大家把這個過程當作一次“磨練”。過程會很痛苦，但我們一定要記得去分享客戶成功的喜悅，因為只有這樣你才會發現一切都值了!如若不然，ERP實施的工作在你眼里只有無窮無盡的痛苦。

請牢記你的使命，因為你一定要清楚：大到一個國家元首，小到一家企業老板，再小到你個人，只有幫助客戶成功，才能成就你的成功!

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第二篇：ERP實施顧問的工作職責

ERP實施顧問的工作職責

職責：

1、協助銷售經理完成用友管理軟件的銷售任務，提供項目售前支持

2、針對客戶現狀，提出合理的信息化建議

3、解決客戶軟件應用問題，收集客戶需求并向公司反饋

4、對客戶進行軟件使用培訓，參與軟件項目實施

5、對銷售和渠道進行相關技術培訓

招聘要求

1、工作細致嚴謹、積極主動，習慣壓力下的工作方式，樂于接受挑戰

2、有親和力，能從不同視角考慮問題，周到全面

3、善于傾聽，思維敏捷、有一定的應變能力

4、心態平各，具備忍耐和寬容素質

5、有兩年以上財務及管理軟件維護工作經驗，熟練掌握Windows系統的操作，對數據庫

MSSQL、MSACCESS等有一定理解，并能夠熟練使用，___年以上使用經驗

6、具備良好的學習能力和演講能力，了解本地重點行業企業的業務運作流程，有一定管理咨詢能力,有管理軟件實施經驗背景優先考慮

7、大專以上學歷，計算機軟件或相關專業

ERP實施顧問的工作職責2

職責：

1、根據項目需求，提供項目現場實施、項目管理與過程監控，確保項目進程;

2、對各項目實施方法、實施策略、實施方案提出合理化建議，確保項目按質按時驗收;

3、熟悉業務，熟悉產品，實施過程給予各項目規劃、培訓、上線各階段指導，保障項目順利進行;

4、掌握產品，能為客戶提供業務和產品培訓。

任職資格：

1、全日制本科及以上學歷，計算機、財管等相關專業;

2、具有___年以上ERP軟件項目的實施和項目管理經驗，獨立負責過財務、生產、供應鏈、預算至少一個領域的全程實施者優先;

3、熟悉sqlserver、oracle數據庫、及sql語言;

4、具有較強的溝通和協調能力，工作認真負責，承受較強的工作壓力;

5、性格開朗，具有良好的團隊合作精神，能勝任工作所需的加班和出差。

ERP實施顧問的工作職責3

職責：

1、全面負責公司ERP系統和主營業務系統的軟件維護,負責日常問題分析和解決;

2、根據業務需求給出系統解決方案，并跟進方案的落地;

3、編制ERP系統操作手冊、培訓文檔、操作規范等項目文檔,協助組織實施ERP的內部培訓;

4、承擔主營業務系統在新公司的落地實施。

任職要求：

1、兩年以上金蝶、用友、SAP、orcale

EBS等其中之一ERP系統實施、維護及支持服務經驗;

2、有較強的業務邏輯和思考能力;工作有熱情、有耐心;

遵守工作紀律,高度的工作責任心和敬業精神;

3、工作嚴謹、細致;善于溝通;具備團隊合作精神;較好邏輯思維能力和抗壓能力;有英文讀寫基礎

ERP實施顧問的工作職責4

職責：

1、負責制定新客戶的實施計劃，保證項目能按計劃順利完成;

2、對新客戶的業務需求進行調研分析、并制定業務解決方案;

3、負責系統上線前的安裝配置、測試和用戶培訓;

4、根據實施標準，撰寫產品實施相關文檔;

5、給客戶提供合理化建議，優化使用效果，協調與客戶的關系;

6、跟蹤客戶需求，為客戶提供相應解決方案，對需求進行反饋，完善產品功能。

崗位優勢：

1、實施團隊經驗豐富，并且有完善的新人培養計劃，讓你在試用期就能迅速上手;

2、公司是上市公司，在行業內市場占有率領先，擁有龐大而有影響力的客戶群，對于你積累先進的業內經驗非常有利哦;

3、公司總部在上海，全國有___家分支機構提供本地化服務，廣州分公司的服務范圍主要在廣州及周邊部分城市，不需經常出差;

4、公司按項目進度發放實施提成，無需等待客戶支付合同尾款，讓你的付出能夠換來即時的回報;

5、你還有可能公費參加專業的PMP培訓和認證考試;

6、優秀實施顧問有免費參加海外游的機會哦;

ERP實施顧問的工作職責5

職責：

1.負責ERP軟件項目整體實施進度、實施質量、實施成本的控制和把握，協調客戶、研發等公司資源，保障項目的順利交付;

2.進行需求調研、差異分析、解決方案編制、需求方案編制以及用戶培訓、實施上線等實施服務;

3.挖掘引導需求，制訂解決方案或優化方案，執行方案以滿足客戶需求，提升應用效果;

任職要求：

1.___歲以下，大專以上學歷，計算機＼管理＼房地產或相關專業畢業。;

2.具備___年以上的管理軟件客戶服務或項目實施經驗;

3.對數據庫SQL語言及計算機網絡知識有一定了解;

4.具有良好的體系化、結構化思維及問題分析、診斷能力;

5.能熟練操作office辦公軟件(PPT、Word、Excel等)，具有一定的文檔編制能力;

6.具備較強的學習與公眾表達能力;

第三篇：ERP實施顧問的具體職責描述

ERP實施顧問的具體職責描述

職責：

1、負責企業ERP項目實施交付現場工作;

2、進行ERP項目統籌規劃和管理、識別風險;

3、進行項目需求調研、范圍界定、制定實施方案及業務流程測試;

4、進行產品培訓并指導用戶方使用和后續應用系統;

5、支持各分子公司ERP實施工作

任職要求：

1、有ERP實施___年以上工作經驗(如用友，金蝶，浪潮等ERP軟件實施)

2、本科(含)以上學歷，企業管理、經濟、財務或計算機相關專業;

3、具備良好的團隊協作精神、敬業精神，責任心強、工作積極主動;

4、具備良好的溝通能力、表達能力、親和力，能在一定壓力下工作;

5、有較好的項目管理能力及文檔撰寫能力;

6、熟悉SQL數據庫，熟悉運用SQL語句

ERP實施顧問的具體職責描述2

職責

1、負責項目實施工作，幫助客戶成功應用ERP;

2、與客戶各級管理層進行溝通，幫助用戶梳理業務流程，提供改善建議和業務解決方案;

3、獨立承擔供應鏈模塊項目實施工作，出具項目需求調研報告、項目實施方案、項目上線方案等項目文檔;

4、培訓和指導用戶進行系統的上線和使用;

5、進行項目總結、價值提煉以及行業經驗總結，做好內外部知識分享。

任職要求：

1、行業經驗：具有___年以上項目實施或供應鏈相關工作經驗;

2、工作經驗：熟悉供應鏈業務，有相關領域應用經驗，有項目管理經驗優先;

3、專業能力：熟悉供應鏈理論知識，具有強項目控制能力及溝通協調能力;

4、學歷要求：本科或以上學歷，企業管理、物流管理、經濟或計算機相關專業者優先考慮。

ERP實施顧問的具體職責描述3

職責：

1.協助項目經理或高級顧問輔導客戶建立ERP、MES等項目實施組織與項目相關制度;

2.協助項目經理或高級顧問管理項目范圍、需求、進度與客戶滿意度;

3.業務藍圖或開發方案設計相關工作：組織甲乙雙方開展需求調研、業務藍圖或開發方案設計編寫、討論、修改與確認;

___系統內部測試與組織客戶現場測試;

5.操作手冊編寫與客戶培訓;

6.總經理或部門經理臨時安排的其他重要工作。

任職要求：

1.不限性別、年齡、學歷，只需___年以上任意工作的經歷即可

2.享受組織協調一幫人完成重要任務的過程與結果，熱受顧問與培訓工作

3.理解能力、邏輯思維能力強(要求：___分)(___分為滿分，下同)

4.工作目標感強(要求：___分)

5.溝通能力、換位思考能力強(要求：___分)

6.觀察能力強、擅長細節(要求：___分)

7.學習能力強(要求：___分)

8.能承受工作要求較嚴格的壓力、能承受批評(要求：___分)

9.熟練辦公軟件使用與普通軟件安裝

10.以上條件都達標情況下，有汽車零部件制造企業___年以上工作經驗、熟悉生產管理、或品質管理、或成本核算工作優先考慮

ERP實施顧問的具體職責描述4

職責：

1、對客戶提出的財務管理需求進行收集、理解、分析和提煉;

2、針對企業需求，結合軟件產品提出解決方案及產品配置方案;

3、參與實施方案設計;

4、根據解決方案完成產品配置、測試、培訓、輔助使用等項目的實施過程;

5、部分參與項目售前及售后工作。

任職要求：

1.專科及以上學歷;有財務或計算機數據庫應用相關工作經驗;

2.良好的項目把控能力，具有良好的團隊合作意識;

3.很強的業務學習和鉆研能力，有責任心，適應出差，具有一定的承受力;

4.熟練的英文閱讀和交流能力;

5.有ERP實施經驗更佳;

6.熟悉財務知識或熟悉SQL-server者優先。

ERP實施顧問的具體職責描述5

職責：

1、負責電商管家婆ERP數據庫日常維護，進行域名，后臺數據管理，包括：備份、還原、優化;

2、監督檢查系統運行中各部門錄入數據的準確性，對不正確的信息及時通知相關人員更正;定期對系統進行排查工作;

3、公司相關運營部、倉庫部門進行電商ERP的日常業務數據及業務流程問題的分析;

4、對ERP系統中出現的問題及時提出合理的解決方案;

5、協調公司相關部門使用ERP系統，協助服務器安裝、調試及維護;

任職要求：

1、大專以上學歷，計算機相關專業，有電商ERP維護工作經驗優先考慮;

2、有一定的計算機技術基礎，熟悉ERP相關模塊的業務流程，具有ERP操作與維護經驗

;

3、有清晰的思路和分析判斷能力，有良好的職業心態，能快速適應工作環境;

4、熟悉與天貓、淘寶對接優先;

第四篇：ERP項目實施經驗總結

ERP項目實施總結

一、需求調研：

1、調研工作不夠細致，對某些特殊業務的理解程度不夠深入，造成以下幾種情況：A：在實施過程中拖延工期；B：按照原定方式設置后，業務無法流轉，導致數據基礎數據錄入后的返工；C：需要二次開發才能實現的功能，無法變通，導致加重實施工作的難度，甚至會延誤工期；這些情況的發生都會使操作人員產生抵觸情緒，嚴重者會引起雙方的矛盾，不利于項目的順利實施。

2、在調研過程中一定要做到全面細致，尤其是對用戶的比較特殊的業務，應詳細的了解業務的操作流程，并收集相關資料，調研結束當天就應根據紀錄，經調研小組討論后，出具相關調研總結報告；調研工作的不到位會直接影響到合同的簽訂，雙方責任的明確、以及軟件功能的界定。

3、必須有明確的需求，一般我們的客戶是在我們業務人員的極力推動下上ERP的，在現有產品條件下不可能象SAP那樣滿足用戶的所有需求，所以實施人員必須了解用戶的關鍵需求，如：是資金積壓太多、還是市場預測不準。滿足了關鍵需求項目就算成功了一大半，能夠比較體面的結束項目。

4、搞清楚哪些問題在ERP中處理哪些問題不能在ERP中處理。用戶曾經提出這樣的需求：能不能自動測量儲油大罐中油的容量，實際上這是自動控制方面的問題，肯定不能放到ERP中。

5、由用戶在消化軟件的基礎上設計自己的業務流程，實施顧問給出改進意見。因為用戶對自己的業務是最熟悉的，執行起來也比較方便。

6、項目調研雖然重要，但由于在調研時，初訪者對ERP的認識是很有限的，也不懂軟件功能，經常會出現問非所答，所以調研報告的水分是很高的，只能作為實施過程的參考，并不能按調研報告去實施，否則實施過程必會出現過多的反復。調研報告水分高的另一個致命原因是被訪者報喜不報憂。

二、系統初始化：

1、正式初始數據之前，發現基礎數據準備不夠充分，從而加重了實施過程中勞動強度；甚至在整理過程中，用戶才發現自己的賬目比較混亂，比如：有時產生倉庫賬和財務帳不符，倉庫賬和實物賬不符等，這些都可能拖延實施的進度。

2、在初始數據過程中，對用戶的各種數據和業務，要做出正確的分析和判斷，盡可能發揮軟件的優勢，避免返工。

3、不要輕易答應用戶將老系統中數據轉入新系統，否則可能會加重實施人員的工作負擔，造成數據不準確性隱患，而且有時一些不正確在當時可能不被發現，從而對以后的維護工作帶來難度。如果確實需要通過sql或小工具導入，一定要反復做測試。

4、千萬不要替用戶做初始數據和初始化，不管企業有何理由。這頂并不漂亮的帽子會使用戶只知其然而不知其所以然。

5、部分操作人員的重視程度不夠，在準備數據或錄入數據過程中，工作不夠認真、仔細，可能產生大量的重復性錄入。所以我們應要求企業建立審核機制，做為實施顧問，要經常在軟件界面中查詢相關數據，幫助分析數據的正確性，發現錯誤及時糾正。

6、在初始化時，注意權限設置，像維護工具、各個系統的系統參數設置、基礎數據維護、單據記帳等功能權限不要賦予無關的人員。

項目組織：

1、ERP項目是“一把手”工程，而不應僅是電腦室的工作，而且用戶的項目負責人至少應是副總或相當于此級別的人員，如果項目負責人不能在項目實施中，發揮領導作用，會產生部門之間的責任不夠明確，造成部門之間相互推諉，推卸責任，互相踢皮球。

2、企業認為上ERP完全由軟件公司一手承擔，他們只是配合角色，這是不對的客戶高層領導必須重視，領導的重視并不是停留在口頭上的，也不是非要親自學計算機、學軟件。而是要在總體上安排計劃，協調人力、物力資源。而不是“你們幫著做吧，一周向我匯報一下就可以了”。

3、我方項目組的分工要合理搭配，讓項目組每個成員在這個項目上能感覺學習到新東西，工作量可以適當的再飽和一些，給每個人規定任務完成的最終時間，把他們的積極性調動起來，同時也要給他們一定的壓力，一個項目的成功與否，是一個團隊的共同努力，光靠項目經理自己是不行的，注意調動內部和外部的力量。項目管理

1.重視項目周報的編制質量和及時性。

? 項目周報是對每周項目進展情況的正體反映，涉及實施、開發、項目管理、商務等方面。所以對周報請大家高度重視，如果周報上反映的問題，相關人員沒有及時響應或反饋意見，比如需要商務經理協調的問題，大家反映了，商務經理沒有響應，那出了問題，是商務經理的責任，但如果沒有把問題及時反映，那出了問題就是項目經理的責任，所以說，不要認為周報寫了也沒有用，尤其是需要我們公司開發、高層領導協調的問題，一定要在問題剛暴露時就要反映，不要報喜不報憂。

? 周報不僅僅是給客戶看的，對不方便客戶了解的內容，大家可以一式兩份，其中一份給客戶，另一份給公司，比如對開發進度的要求、項目團隊內部問題等不方便客戶了解的內容，可以單獨一份發給公司。周報上尤其是跟計劃的對比，請大家多花點時間考慮一下，如果拖期到底原因是什么，我們項目拖期很多時候都是由于不重視計劃，不仔細分析拖期原因，結果最后就拖長了。? 對周報的報送時間請大家注意，既然我們規定是周一上午報送，就應該按時報送，這本身也是體現項目經理的項目管理水平的一方面，并且我們周報是要求對方項目經理每周簽字的，如果是上周的周報每次都是周二才給客戶簽字，客戶原意嗎？這次在石家莊辦事處的信息欄上，我看到河北區三位同事因為沒有按時交總結，被罰了50元錢，我想對于文檔報送的及時性，我們雖然不會去罰錢，但將來在項目考核上應該有所體現。

? 有時我們覺得周報編制比較費時間，建議每天可以抽出10分鐘時間記錄一下當天項目情況，周末時匯總整理一下，編寫速度會加快，另外，從鍛煉和培養的角度，項目經理也可以讓實施經理寫周報，項目經理最后審核補充。2.合理控制需求。在項目實施的過程中，企業肯定會提出這樣那樣的新需求。在滿足企業要求時，要以合同為依據，量力而行，少承諾，重信用。客戶滿意是我們的目標，但這種滿意必須是建立在客戶合理的預期基礎上。我們必須明白，把客戶的滿意率從80%提高到100%所付出的成本遠比從0%提高到80%高的多。3.對于客戶提出的需求，不要輕易的答復能做或是不能做，跟開發經理或產品部商量后，如果不能做，一定給客戶一個讓人接受的理由，不要簡單的說‘NO’。4.具體問題具體分析，不要什么事都憑經驗去做，有時，僅憑經驗做事會發現，經驗會讓你錯誤。

5.項目組要進行‘走動管理’，不要用戶打電話給你或者反映給你了才到現場，平常即使用戶不反映問題，也常到現場走走，詢問一下各崗位有無問題，使用情況怎么樣，甚至有時拉拉家常，這樣做一方面可以及時發現問題及時解決，避免小問題變成大問題，另一方面可以增進與用戶之間的感情交流，拉進距離，雙方熟悉了，互相信任了，出現問題后，用戶也不會出現過激的反應。6.對于做ERP項目，做為軟件方，我們可以跟客戶進行協商、探討，但是也不能什么事情都依著客戶，我們有自己的實施方法、有自己的項目管理方法、有其他客戶成功和失敗的經驗教訓，在這些方面，客戶需要聽取我們的意見，比如在實施范圍、進度、實施方法方面，這方面要多跟客戶溝通，以我們為主。7.為保證客戶數據安全，防止不必要的數據泄密，發生雙方法律上的糾紛，建議在項目組內部建立客戶數據保密制度，可參考如下：

? 客戶的數據在沒有項目經理允許的條件下，不準項目組成員隨便拷貝、傳輸給項目組以外的人員（包括公司內部人員）作測試、模擬以及其他用途。? 對于客戶的數據界面，除非得到客戶方項目負責人明確書面同意，否則不允許用客戶的數據作對外演示使用，也不允許在說明書、宣傳材料中直接引用，當然，在改動客戶數據資料，以非真實數據可以引用。

? 不允許將其他客戶的數據在另外一個客戶的服務器上恢復后作測試、演示使用，如果確實需要作測試使用，只能專人專管，并且只能在我們自己的機器上作測試用，并且絕對不要讓客戶知道。

? 對于為了解決客戶問題，確實需要公司開發人員對客戶數據庫作測試分析這種情況，發到公司的數據庫必須專人專管，盡量不要放到公司公用服務器上，可以放到個人電腦上，一旦不使用后，立即刪除。

? 不要在一個客戶現場，太多的談另外一個客戶的一些業務流程以及機構設置、人員關系等情況。

? 現場實施人員在幫客戶設置權限時一定要注意嚴格設置功能權限和數據權限，尤其是配方、工資、財務、銷售方面的數據，不該設置的權限一定不要隨意給客戶設置，最好讓客戶有嚴格的權限申請流程，由專人來設置。

第五篇：經典—ERP實施顧問個人簡歷

姓名：個人簡歷網

目前所在：

肇慶

年齡：

戶口所在：

肇慶

國籍：

中國

婚姻狀況：

未婚

民族：

漢族

培訓認證：

未參加

身高：

168 cm

誠信徽章：

未申請

體重：

kg

人才測評：

未測評

我的特長：

求職意向

人才類型：

普通求職

應聘職位：

ERP應用實施工程師：，市場分析/調研人員：，跟單員： 工作年限：

職稱：

無職稱

求職類型：

全職

可到職日期：

一個月

月薪要求：

3500--5000

希望工作地區：

廣州,佛山,江門

工作經歷

廣州輝海科技有限公司起止年月：2010-11 ～ 至今

公司性質：

所屬行業：

擔任職位：

ERP實施顧問

工作描述：

幫客戶制定個性化ERP流程，進行用友T6、U8ERP系統的實施，培訓及上線工作 離職原因：

亞洲鋁業有限公司起止年月：2010-08 ～ 2010-10

公司性質：

所屬行業：

擔任職位：

工作描述：

2010年8月至今于亞洲鋁業有限公司任職SAP專員。負責四級SAP系統及三級PSI系統的上線推動工作，主要工作內容：

1.與各使用部門制定并共識系統上線后的運作流程

2.與各部進行系統培訓，收集整理系統問題及意見并反饋給開發人員

3.建立系統可分析報表

4.進行系統上線前測試

離職原因：

雅圖仕印刷有限公司起止年月：2006-10 ～ 2010-07

公司性質：

外商獨資所屬行業：造紙/印刷

擔任職位：

ERP實施顧問

工作描述：

負責維護完善公司的ERP系統運作及根據公司用戶對系統及流程的需求開發新的系統以配合公司運作。

主要工作內容：

1.了解各部門對系統的需求及業務流程，對此進行分析并提供可行的系統及流程的可行性解

決方案，從而配合公司的運營及改善運作；

2.統籌新系統開發項目。

3.對用戶進行系統培訓。

4.日常用戶對系統的使用問題的支援；

離職原因：

康聯達手袋廠起止年月：2005-07 ～ 2006-06

公司性質：

外商獨資所屬行業：貿易/消費/制造/營運

擔任職位：

營業部經理助理

工作描述：

工作內容：

1、整理記錄部門所需相關資料及色卡、樣辦；

2、部門日常辦公室用品采購；

3、協助營業跟單；

4、協助經理進行參展樣辦開發工作，其間曾參于2005年秋季及2006年春季廣交會的籌備工作。

離職原因：

志愿者經歷

教育背景

畢業院校：

茂名學院

最高學歷：

大專獲得學位:

畢業日期：

2005-07

專 業 一：

工商管理

專 業 二：

起始年月

終止年月

學校（機構）

所學專業

獲得證書

證書編號

2002-09

2005-07

茂名學院

工商管理

語言能力

外語：

英語 一般

粵語水平：

精通

其它外語能力：

國語水平：

優秀

工作能力及其他專長

本人于多年的工作中積累了豐富的ERP實施經驗，包括：系統實施中的用戶需求獲取、各部門間的協調，項目的計劃及進度監控，系統測試、培訓，日常用戶問題解答。對整體ERP架構有深刻的理解。懂得使用各類的分析圖方法及工具（如魚骨圖，關系圖，流程圖，Excel的分析工具）以幫助解決日常工作中所遇到的問題。熟悉Maximo設備管理系統，供應鏈，生產管理系統，財務系統原理。熟悉SAP系統，PSI生產執行系統。熟悉用友T6及U8的功能模塊及實施過程，對SQL有基本了解，懂得運用一些SQL的常用查詢命令，有著較強的學習能力及適應能力。

自我評價