第一篇：動漫營銷創(chuàng)造企業(yè)商戰(zhàn)新法寶

動漫營銷創(chuàng)造企業(yè)商戰(zhàn)新法寶

企業(yè)在營銷活動中，為了擁有差異化的競爭優(yōu)勢，需要使用一種全新的動漫營銷模式。動漫營銷是指企業(yè)的產(chǎn)品將動漫形象作為企業(yè)營銷載體的營銷。

動漫作品的獨特表現(xiàn)形式更能體現(xiàn)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的內(nèi)涵，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展歷史、企業(yè)文化、品牌戰(zhàn)略、市場策略、產(chǎn)品特性、目標(biāo)消費者的心理和競爭對手的市場定位，制定一個系統(tǒng)的動漫營銷體制，通過動漫形象的推廣在企業(yè)品牌與消費者之間建立一種共鳴的契合點，有效地開拓和擴大市場，促進產(chǎn)品銷售。

動漫形象容易引起大眾的注意，拉近與消費者的關(guān)系，動漫卡通人物的時尚和流行元素成為企業(yè)營銷的新載體。目前，動漫被熱捧，與人們追求快樂、追求自由的心理有很大關(guān)系，更加體現(xiàn)出動漫是快樂、時尚的載體。一家企業(yè)運用動漫手段進行產(chǎn)品營銷，會讓產(chǎn)品多一些輕松、愉快的文化內(nèi)涵，更加容易被消費者接受。無論是對科技企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，動漫營銷都是一種銳利而有效的營銷方式，卡通讓人們與產(chǎn)品親密接觸，快樂的感覺會讓動漫營銷獲得更好的效果。

一、動漫營銷四大方式

（一）在產(chǎn)品上宣傳/包裝設(shè)計上，加入卡通漫畫的元素。在視覺上，動漫會對消費者形成強大的沖擊。（企業(yè)可以用來設(shè)計說明書、宣傳頁、POP、產(chǎn)品內(nèi)外包裝、附加宣傳卡片等等。）可以借助動漫形象來軟化服務(wù)，拉近與消費者距離，尤其是新業(yè)務(wù)推出，能更快的深入消費者心里。

（二）在產(chǎn)品的包裝和營銷宣傳中使用卡通形象漫畫。增加商品包裝和營銷宣傳的視覺氣氛，強烈的裝飾意味。然而，在這些漫畫和卡通角色的運用過程中，你會慢慢發(fā)現(xiàn)消費者越來越受其吸引，逐漸成為指名購買的視覺目標(biāo)和標(biāo)識對象。

（三）利用知名動漫形象，制作連環(huán)漫畫。通過故事的形式，在快樂中向消費者傳播企業(yè)文化，在快樂中宣傳企業(yè)產(chǎn)品，在快樂中完成品牌推廣，展示企業(yè)的特有魅力。利用知名動漫形象（或者內(nèi)部設(shè)計卡通漫畫形象），與傳播企業(yè)文化的卡通連環(huán)漫畫故事結(jié)合，制作成FLASH動畫，在網(wǎng)上傳播，以達到對企業(yè)品牌形象進行全方位推廣的作用。

（四）大眾消費品、快速消費品：產(chǎn)品同質(zhì)化程度高、產(chǎn)品購買周期短、競爭激烈、市場分散。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的飲料、食品、零售、運輸、日化、家電、醫(yī)藥、金融、旅游、娛樂等，新興產(chǎn)業(yè)中的通信、IT、網(wǎng)絡(luò)等都可以采用動漫營銷，值得企業(yè)嘗試。

二、企業(yè)聯(lián)姻動漫營銷三大模式

（一）品牌授權(quán)要想利用動漫形象進行營銷，最直接方式就是獲得知名的卡通形象品牌授權(quán)：“米老鼠和唐老鴨”、“機器貓”、“花仙子”、“HELLO KITTY”、“鐵臂阿童木”、“喜羊羊”、“天線寶寶”、“花園寶寶”等等。隨著這些卡通品牌在人們心目中的地位，會非常有效增加企業(yè)品牌附加價值的動漫營銷，必將是一種趨勢。

在品牌授權(quán)業(yè)，企業(yè)在付出一定的權(quán)利金給授權(quán)商之后，便可以將該動漫形象作為自己產(chǎn)品的卡通形象，搭上該動漫形象知名度的順風(fēng)車，產(chǎn)品的銷售狀況也會與市場對這個品牌的支持度成正比反應(yīng)，有助于提升商品銷售額和利潤率。比如在全美經(jīng)濟不景氣時，一家已向法院申請破產(chǎn)的制造電動玩具火車的企業(yè)賴恩公司，由于一個非常偶然的機會，獲得迪斯尼公司授權(quán)后生產(chǎn)米老鼠造型的火車玩具，投入市場4個月就賣了25萬部，這家公司也因此奇跡般地起死回生。

動漫品牌授權(quán)后，可以推出某一品牌的全系列授權(quán)商品，服飾、文具、玩具、禮品、家用品、電腦桌面、屏幕保護程序、手機圖案下載等，可以說種類多到要什么有什么。同一品牌，繁多種類的授權(quán)商品在市場中全方位的密集滲透，在賣場集體陳列系列商品，易于造成的消費者族群效應(yīng)，這是傳統(tǒng)行業(yè)的品牌無法比擬的。

（二）創(chuàng)造企業(yè)自有動漫形象對于中小企業(yè)來說，既沒有錢獲取卡通形象品牌授權(quán)也沒有龐大的資源自己砸出一個更有名的卡通人物來，怎么辦？只能望卡通營銷而興嘆嗎？不是。古詩有云：曲徑通幽處，禪房花木深。中小企業(yè)自然也能開創(chuàng)自己的一片卡通天地。

就如“康師傅方便面”之所以能夠成為中國大陸人人皆知的品牌，其吉樣物，一個頭戴高高的白色廚師帽、腰系白圍裙的胖師傅“康師傅”功不可沒，他那笑容可掬的親切形象甚至快要成為方便面的形象代表了。

“麥當(dāng)勞叔叔”一個從馬戲班中走出來的紅頭發(fā)小丑，穿著紅白相間的條子服，神秘地坐在麥當(dāng)勞的門口，還在長椅上特意給你留下一個空位，孩予們見了會忍不住去坐一坐，或與他“合影留念”。“西瓜太郎”一個十分討人喜愛的小男孩，系著紅肚兜，頭上剃了個“西瓜頭”只要他一出現(xiàn)，無須再費口舌，孩子們?nèi)巳苏J(rèn)得。

瑞星，國內(nèi)著名殺毒軟件企業(yè)，它擁有一個可愛的小獅子“卡卡”，是軟件行業(yè)最著名的卡通形象之一。相信很多裝有瑞星軟件的用戶都有這樣經(jīng)歷：當(dāng)你正專心處理文件時，旁邊悄然冒出一個金黃色的小獅子，拿著放大鏡翹著屁股在那里查找病毒，如果沒有病毒就在那里扮鬼臉；如果覺得煩，點退出，它就畫個圈，消失得無影蹤。相關(guān)的“百變''卡卡''秀”、做成 ''卡卡''毛絨玩具等動作也陸續(xù)進行。

與此相對應(yīng)的是江民公司的吉祥物小青蛙，生活中青蛙是專門吃害蟲的正義形象，這個特質(zhì)與殺毒軟件的作用很相似，在品牌契合度上要比小獅子好，但其知名度卻遠(yuǎn)不如“卡卡”。江民后期舉辦了“我型你秀——江民吉祥物形象設(shè)計大賽”活動，意在“重喚”小青蛙的活力，使小青蛙的形象更加鮮活，深入人心。

此外，“旺旺小子”、“海爾兄弟”、“樂百氏的樂樂”都演繹出了許多動人的故事，傾倒了眾多消費者。卡通形象就是這樣的一位藝術(shù)家和述說者，以其自身的藝術(shù)化形象展現(xiàn)特定的品牌魅力，占領(lǐng)消費者的心理空間。動漫形象順應(yīng)了這個時代既需要產(chǎn)品功能、又需要產(chǎn)品故事的需求，使感性消費者在擁有產(chǎn)品的同時也擁有故事。

（三）全方位立體開發(fā)動漫形象說到企業(yè)全面立體開發(fā)動漫形象，卡通營銷最成功的企業(yè)，則非騰訊莫屬了。2000年前后，騰訊在廣州東利行的協(xié)助下，不僅設(shè)計出了胖企鵝形象：

肥嘟嘟的身體，憨態(tài)可掬的表情。隨后，他們對QQ形象進行立體化、規(guī)范化作業(yè)，從平面造型延伸到不同狀態(tài)、不同衣著、不同場合等等系列形象，建立了QQ形象視覺識別。最難能可貴的是騰訊通過QQFLASH等卡通建設(shè)、線上業(yè)務(wù)的推廣、線下品牌/產(chǎn)品的推廣這三部分的投入，一方面使QQ的卡通形象更加豐滿，大大提升了QQ的品牌價值。另一方面，QQ品牌價值的提升直接帶來版權(quán)發(fā)行、線上業(yè)務(wù)、QQ產(chǎn)品銷售等產(chǎn)業(yè)利潤的增加：2002年Q-GEN（玩具服飾專賣連鎖店）品牌銷售超過億元；騰訊小企鵝也成為本土最紅的卡通形象。

一個企業(yè)或產(chǎn)品進行動漫營銷，最重要的是賦予其卡通人物生命。它也許已經(jīng)在人們心目中是一個大明星；也許正成為動畫片中的主人公、連環(huán)畫中的人物、孩子們家中的玩具寵物，是千家萬戶熟悉和談?wù)摰膶ο螅蝗藗儠樗?jīng)歷的故事和品格所感動，同它一起呼吸，一起喜、怒、衰、樂。如果企業(yè)的產(chǎn)品與這樣的卡通人物結(jié)合，通過平面廣告和電視廣告進行包裝和推廣，必將成為商戰(zhàn)中真正贏家的法寶。

第二篇：3152-動漫營銷創(chuàng)造企業(yè)商戰(zhàn)新法寶（共）

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動漫營銷創(chuàng)造企業(yè)商戰(zhàn)新法寶

企業(yè)在營銷活動中，為了擁有差異化的競爭優(yōu)勢，需要使用一種全新的動漫營銷模式。動漫營銷是指企業(yè)的產(chǎn)品將動漫形象作為企業(yè)營銷載體的營銷。

動漫作品的獨特表現(xiàn)形式更能體現(xiàn)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的內(nèi)涵，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展歷史、企業(yè)文化、品牌戰(zhàn)略、市場策略、產(chǎn)品特性、目標(biāo)消費者的心理和競爭對手的市場定位，制定一個系統(tǒng)的動漫營銷體制，通過動漫形象的推廣在企業(yè)品牌與消費者之間建立一種共鳴的契合點，有效地開拓和擴大市場，促進產(chǎn)品銷售。

動漫形象容易引起大眾的注意，拉近與消費者的關(guān)系，動漫卡通人物的時尚和流行元素銷獲得更好的效果。

一、動漫營銷四大方式

（一）在產(chǎn)品上宣傳/成強大的沖擊。（POP、產(chǎn)品內(nèi)外包裝、附加宣傳卡片等等。消費者心里。

（二）（三），與傳播企業(yè)文化的卡通連環(huán)漫畫故事結(jié)合，制作成FLASH

（四）大眾消費品、快速消費品：產(chǎn)品同質(zhì)化程度高、產(chǎn)品購買周期短、競爭激烈、市場分散。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的飲料、食品、零售、運輸、日化、家電、醫(yī)藥、金融、旅游、娛樂等，新興產(chǎn)業(yè)中的通信、IT、網(wǎng)絡(luò)等都可以采用動漫營銷，值得企業(yè)嘗試。

二、企業(yè)聯(lián)姻動漫營銷三大模式

（一）品牌授權(quán)要想利用動漫形象進行營銷，最直接方式就是獲得知名的卡通形象品牌授權(quán)：“米老鼠和唐老鴨”、“機器貓”、“花仙子”、“HELLO KITTY”、“鐵臂阿童木”、“喜羊羊”、“天線寶寶”、“花園寶寶”等等。隨著這些卡通品牌在人們心目中的地位，會非常有效增加企業(yè)品牌附加價值的動漫營銷，必將是一種趨勢。

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在品牌授權(quán)業(yè)，企業(yè)在付出一定的權(quán)利金給授權(quán)商之后，便可以將該動漫形象作為自己產(chǎn)品的卡通形象，搭上該動漫形象知名度的順風(fēng)車，產(chǎn)品的銷售狀況也會與市場對這個品牌的支持度成正比反應(yīng)，有助于提升商品銷售額和利潤率。比如在全美經(jīng)濟不景氣時，一家已向法院申請破產(chǎn)的制造電動玩具火車的企業(yè)賴恩公司，由于一個非常偶然的機會，獲得迪斯尼公司授權(quán)后生產(chǎn)米老鼠造型的火車玩具，投入市場4個月就賣了25萬部，這家公司也因此奇跡般地起死回生。

動漫品牌授權(quán)后，可以推出某一品牌的全系列授權(quán)商品，服飾、文具、玩具、禮品、家用品、電腦桌面、屏幕保護程序、手機圖案下載等，可以說種類多到要什么有什么。同一品牌，繁多種類的授權(quán)商品在市場中全方位的密集滲透，在賣場集體陳列系列商品，易于造成的消費者族群效應(yīng)，這是傳統(tǒng)行業(yè)的品牌無法比擬的。

（二）至快要成為方便面的形象代表了。

與他“合影留念”。，是軟件行業(yè)最著名的''卡卡''秀”、做成 ''卡卡''

特質(zhì)與殺毒軟件的作用很相似，在品牌契合度上要比小獅子好，但其知名度卻遠(yuǎn)不如“卡卡”。江民后期舉辦了“我型你秀——江民吉祥物形象設(shè)計大賽”活動，意在“重喚”小青蛙的活力，使小青蛙的形象更加鮮活，深入人心。

此外，“旺旺小子”、“海爾兄弟”、“樂百氏的樂樂”都演繹出了許多動人的故事，傾倒了眾多消費者。卡通形象就是這樣的一位藝術(shù)家和述說者，以其自身的藝術(shù)化形象展現(xiàn)特定的品牌魅力，占領(lǐng)消費者的心理空間。動漫形象順應(yīng)了這個時代既需要產(chǎn)品功能、又需要產(chǎn)品故事的需求，使感性消費者在擁有產(chǎn)品的同時也擁有故事。

（三）全方位立體開發(fā)動漫形象說到企業(yè)全面立體開發(fā)動漫形象，卡通營銷最成功的企業(yè)，則非騰訊莫屬了。2000年前后，騰訊在廣州東利行的協(xié)助下，不僅設(shè)計出了胖企鵝形象：

肥嘟嘟的身體，憨態(tài)可掬的表情。隨后，他們對QQ形象進行立體化、規(guī)范化作業(yè)，從平面造型延伸到不同狀態(tài)、不同衣著、不同場合等等系列形象，建立了QQ形象視覺識別。最難能可貴的是騰訊通過QQFLASH等卡通建設(shè)、線上業(yè)務(wù)的推廣、線下品牌/產(chǎn)品的推廣這三部分的投入，一方面使QQ的卡通形象更加豐滿，大大提升了QQ的品牌價值。另一方面，QQ品牌價值的提升直接帶來版權(quán)發(fā)行、線上業(yè)務(wù)、QQ產(chǎn)品銷售等產(chǎn)業(yè)利潤的增加：2002年Q-GEN（玩具服飾專賣連鎖店）品牌銷售超過億元；騰訊小企鵝也成為本土最紅的卡通形象。

一個企業(yè)或產(chǎn)品進行動漫營銷，最重要的是賦予其卡通人物生命。它也許已經(jīng)在人們心目中是一個大明星；也許正成為動畫片中的主人公、連環(huán)畫中的人物、孩子們家中的玩具寵物，是千家萬戶熟悉和談?wù)摰膶ο螅蝗藗儠樗?jīng)歷的故事和品格所感動，同它一起呼吸，一起喜、怒、衰、樂。如果企業(yè)的產(chǎn)品與這樣的卡通人物結(jié)合，通過平面廣告和電視廣告進行包裝和推廣，必將成為商戰(zhàn)中真正贏家的法寶。

第三篇：營銷商戰(zhàn)三十六計——以逸待勞

營銷商戰(zhàn)三十六計——以逸待勞

一、原文和出處

【古兵法原文】

困敵之勢，不應(yīng)戰(zhàn)；損剛益柔。

【原文今譯】

使敵人的勢力損耗，不需使用武力；敵方剛強之勢消耗了，我方的力量自然就會增強。

【出處原文】

“善用兵者，避其銳氣，擊其惰歸，此治氣者也。以治待亂，以靜待嘩，此治心者也。以近待遠(yuǎn)，以佚（逸）待勞，以飽待饑，此治力者也。”（孫武《孫子兵法之軍爭篇》）

【出處今譯】

善于用兵的人，必然避開敵人旺盛的士氣，當(dāng)敵人疲于奔命時再出擊，這就是從士氣上壓倒敵人的辦法；嚴(yán)整自己的軍隊，等待敵人發(fā)生混亂，用自己的從容冷靜，等待敵人的急躁不安，這就是從心理上制服敵人的辦法；用接近陣地的軍隊迎擊遠(yuǎn)道而來的敵人，用休整好的部隊攻擊疲憊不堪的敵軍，用飽食的士兵來對付饑餓的敵人，這就是在實力上戰(zhàn)勝敵人的辦法。

二、現(xiàn)代經(jīng)商典型案例及賞析

【案例】

友尼利福公司以退為進平安渡過難關(guān)

英國友尼利福公司經(jīng)理柯爾在企業(yè)經(jīng)營中，有一個基本的信條，即“不拘束于體面，而以相互利益為前提”。依據(jù)這一信條，他在企業(yè)經(jīng)營和生意談判中常常采用退讓策略。在一定情況下，甘愿妥協(xié)退步，以贏得時機發(fā)展自己，結(jié)果可能是退一步，進兩步，實質(zhì)上還是自身獲益。

友尼利福公司在非洲東海岸早就設(shè)有大規(guī)模的友那蒂特非洲子公司，那里有豐富的肥料，并適合于栽培食用油原料落花生，是友尼利福公司的一塊寶地，也是其主要財源之一。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，隨著非洲民族獨立運動的興起和發(fā)展。友尼利福這些肥沃的落花生栽培地一塊塊地被非洲國家沒收，這使該公司面臨極大的危機。針對這種形勢，柯爾對非洲子公司發(fā)出了6條指令：第一，非洲各地所有友那蒂特公司系統(tǒng)的首席經(jīng)理人員，迅速啟用非洲人；第二，取消黑人與白人的工資差異，實行同工同酬；第三，在尼日利亞設(shè)立經(jīng)營干部養(yǎng)成所，培養(yǎng)非洲人干部；第四，采取互相受益的政策；第五，以逐步尋求生存之道；第六，不可拘束體面問題，應(yīng)以創(chuàng)造最大利益為要務(wù)。柯爾在與加納政府的交涉中，為了表示尊重對方的利益，主動把自己的栽培地提供給加納政府，從而獲得加納政府的好感。后來，為了報答他，加納指定友尼利福公司為加納政府食用油原料買賣的代理人，這就使柯爾在加納獨占專利權(quán)。在同幾內(nèi)亞政府的交涉中，柯爾表示自行撤走公司，他的這種坦誠的態(tài)度反而使幾內(nèi)亞受到感動，因而允許柯爾的公司留在幾內(nèi)亞。在同其他幾個國家的交涉中，柯爾也都采用了退讓政策，從而使公司平安地渡過了難關(guān)。

在生意場中，必要的退讓可以換來更大的利益；一味地咄咄逼人則有可能使你陷入死胡同。當(dāng)然，退讓策略的運用，既要適時，又要得體，一定要充分掌握對方的心理活動，使自己有必勝的信心，同時，要對自己控制局勢的能力有正確的估計，萬不可不分時機地濫用。

海爾策劃有道，締造世界級品牌

公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中日益起著不可替代的作用。青島海爾集團公司，就是運用公共關(guān)系，獲得巨大成功的一家企業(yè)。

1984年以前，海爾集團還是一家瀕臨倒閉的集體工廠，虧損達147萬元。而到如今它已發(fā)展成為擁有6000多名職工，下設(shè)7個工廠、4個分公司及2個合資公司的國家一級企業(yè)和出口基地。自1985年與聯(lián)邦德國利勃海爾公司合作生產(chǎn)出中國第一代四星級電冰箱“青島一利勃海爾”以來，目前己開發(fā)出12個系列、百余種規(guī)格的“青島海爾”牌電冰箱、電腦程控式微波爐、微電腦電磁爐等高科技、高附加值系列產(chǎn)品。現(xiàn)在它已成為年產(chǎn)冰箱60萬臺、固定資產(chǎn)近3億元、年銷售收入25億元的全國十佳優(yōu)秀企業(yè)之一，正向“中國的松下”目標(biāo)奮進。

海爾集團不僅在經(jīng)濟管理和現(xiàn)代化生產(chǎn)方面為我國企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展開辟了新的前景，而且在企業(yè)公共關(guān)系實踐方面，也做出了新的嘗試。

構(gòu)筑企業(yè)文化

在改革和發(fā)展的進程中，當(dāng)別的企業(yè)還在忙于靠行政管理與經(jīng)濟手段樹立與維護企業(yè)形象時，青島海爾已經(jīng)在構(gòu)筑企業(yè)自身的文化大廈。

青島海爾的企業(yè)精神是：無私奉獻，追求卓越。圍繞這一精神，確定的管理戰(zhàn)略是高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷。

確定的質(zhì)量戰(zhàn)略是：質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題；確定的生產(chǎn)戰(zhàn)略是：唯一和第一；確定的銷售戰(zhàn)略是：售后服務(wù)是我們的天職；確定的市場戰(zhàn)略是：生產(chǎn)一代，研究一代，構(gòu)思一代。這一系列文化戰(zhàn)略目標(biāo)，組成了嚴(yán)密的青島海爾文化網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)了青島海爾的整體文化戰(zhàn)略意圖。為了實現(xiàn)上述戰(zhàn)略意圖，青島海爾把公共關(guān)系活動確認(rèn)為企業(yè)文化的有機組成部分，并且充分運用公關(guān)職能，有力地開展內(nèi)部和外部公共關(guān)系活動，使青島海爾的企業(yè)精神得到充分的發(fā)揮。

注重公關(guān)意識

在青島海爾，公關(guān)意識已成為一種普遍的文化意識，公關(guān)方式已成為一種自覺的工作方式，它影響和改變著人們的思想、情感和行為。

青島海爾把公共關(guān)系意識滲透到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，不僅把公關(guān)當(dāng)作一種手段和功能，而且更主要的是把公關(guān)當(dāng)作一種無限的價值。“價值就是公關(guān)，公關(guān)帶來價值”是青島海爾文化與眾不同之處。

當(dāng)你走進公司，首先映入眼簾的正是有著強烈公關(guān)特色的巨型徽——青島海爾；鑲刻在公司三樓的“無私奉獻，追求卓越”8個金色大字閃閃發(fā)光，醒目地顯示出強勁的企業(yè)精神；走進接待室，身著禮服的禮儀小姐熱情地打開閉路電視，讓你通過電視了解青島海爾的發(fā)展歷程與所取得的成就；在產(chǎn)品陳列室，禮儀小姐以標(biāo)準(zhǔn)的國際公關(guān)水準(zhǔn)向你介紹幾十個品種的“青島—利勃海爾”系列產(chǎn)品；在獎品陳列室，陳列著無數(shù)個國家、部、省級獎杯、獎?wù)隆㈠\旗和獎品。不用介紹你就能感受到青島海爾的公關(guān)效益。1994年初，海爾集團第一個進駐青島市高科技園區(qū)，投資26億元創(chuàng)建規(guī)模宏偉的“青島海爾工業(yè)園”，該園集科、工、貿(mào)于一體，為實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的總目標(biāo)打下基礎(chǔ)。

輸送公共關(guān)系活動

公共關(guān)系活動被青島海爾當(dāng)作一種文化價值和經(jīng)濟價值，雙重地輸送到公司的各個領(lǐng)域和各個環(huán)節(jié)。

海爾集團總經(jīng)理張瑞敏先生有句名言：“我們的企業(yè)，我們的產(chǎn)品是干出來的，而不是檢查出來的，公共關(guān)系就是告訴人怎樣去干！”

“寧可損失上萬元，也不給用戶添麻煩。”這是青島海爾為實現(xiàn)“質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題”這一目標(biāo)而提出的口號。1985年，由于部分職工忽視產(chǎn)品質(zhì)量，造成了76臺冰箱不合格的嚴(yán)重后果。青島海爾以此為突破口，舉辦了廢品展覽會。張總經(jīng)理命令直接責(zé)任者自己用鐵錘當(dāng)眾砸毀這76臺冰箱。這一舉措，使在場的千余名職工目瞪口呆。鐵錘不僅砸毀了冰箱，而且徹底砸毀了青島海爾的產(chǎn)品低劣意識，砸在了每個員工的心頭，在員工中引起了強烈的震憾，使青島海爾從此走上了質(zhì)量管理的路子。

青島海爾以質(zhì)量為根本，制定了“向質(zhì)量要效益”、“靠質(zhì)量起家，靠優(yōu)質(zhì)名牌發(fā)展”的質(zhì)量管理目標(biāo)，處處體現(xiàn)“質(zhì)量至上，用戶是我們的衣食父母”，使“假如我是用戶”，“下道工序就是用戶”的活動深入人心，他們實行了嚴(yán)格的“三檢制”，成立了質(zhì)檢處，定員人數(shù)占全公司人數(shù)的7．8％。

在此基礎(chǔ)上，青島海爾重視職工素質(zhì)的提高。他們制定了5年教育計劃和計劃，實行全員培訓(xùn)，組織了36次近千人的培訓(xùn)班，參加全國質(zhì)量管理統(tǒng)考，有913人獲得合格證書。公司共成立了32個學(xué)習(xí)小組，取得了38項成果，其中6項獲青島優(yōu)秀成果獎，3項獲省優(yōu)質(zhì)成果獎，3項獲國家優(yōu)秀成果獎。

強烈的質(zhì)量意識和優(yōu)秀的質(zhì)量管理取得了巨大的效果。1989年12月輕工部主辦的全國最優(yōu)最劣售后服務(wù)單位評選活動中，青島海爾以總投訴率為萬分之零點四

六、全國同行業(yè)第一的優(yōu)異成績獲“雙龍杯”獎。1990年，海爾集團又獲“國家質(zhì)量管理獎”和“全國十佳企業(yè)優(yōu)秀管理金馬獎”。如今，海爾已經(jīng)在國際、國內(nèi)獲得各方面的肯定和公認(rèn)。海爾冰箱獲得冰箱行業(yè)第一枚國優(yōu)金牌；海爾是全國十大馳名商標(biāo)之一，是家電行業(yè)中唯一的消費者最信得過的冰箱商標(biāo)；海爾在國際競爭中10次中標(biāo)，海爾是中國家電最先獲得國際認(rèn)證，并獲得國際最權(quán)威性的美國、德國、加拿大等各種認(rèn)證。

以文化戰(zhàn)略指導(dǎo)市場經(jīng)銷

青島海爾以強有力的文化戰(zhàn)略指導(dǎo)市場經(jīng)銷，追求完美服務(wù)，進而達到擴大產(chǎn)品銷路、占領(lǐng)市場并樹立良好的企業(yè)形象的目的。

青島海爾緊盯市場，不斷改進和開發(fā)，不斷否定自己。在堅持產(chǎn)品性能高標(biāo)準(zhǔn)的前提下，根據(jù)消費區(qū)域、消費觀、消費層次的不同改進產(chǎn)品，增加功能，提供適應(yīng)性產(chǎn)品。按照市場細(xì)分化的原則，海爾每年都不斷推出具有市場導(dǎo)向水平的新產(chǎn)品。如大冷凍室冰箱、組合冰箱、寬氣候帶“小王子”冰箱，最近又推出無霜換代冰箱和最新超級節(jié)能無氟新世紀(jì)冰箱等。

為了體現(xiàn)“售后服務(wù)是我們的天職”，“用戶滿意才是我們的滿意”這一營銷戰(zhàn)略，青島海爾投資300多萬元成立了“售后服務(wù)中心”，配備了44名專業(yè)技術(shù)人員和國內(nèi)一流的通迅設(shè)備、冰箱檢測手段。并利用計算機管理，建立了用戶檔案、產(chǎn)品維修檔案和準(zhǔn)修卡、用戶監(jiān)督卡、維修人員服務(wù)單等制度，在全國28個省市設(shè)立了218個維修點。

海爾集團充分認(rèn)識到做好售后服務(wù)，能起到以一當(dāng)

十、以“后”頂“前”的作用。即做好一個用戶的售后服務(wù)，就能在10個用戶中樹立起信譽；能根據(jù)用戶的反映，及時解決銷售前生產(chǎn)中的質(zhì)量問題，不斷地提高產(chǎn)品的信譽。為此，他們堅持在售后服務(wù)中做到“一、二、三、四”。即一個結(jié)果：服務(wù)圓滿；兩條信念：帶走用戶的煩惱一一煩惱至零，留下海爾的真誠——真誠到永遠(yuǎn)；三個控制：服務(wù)投訴率、服務(wù)遺漏率、服務(wù)不滿意率均小于十萬分之一；四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復(fù)審處理結(jié)果，一個不漏地將處理結(jié)果反饋到設(shè)計、生產(chǎn)和經(jīng)營部門。

正因為如此，青島海爾在瞬息萬變、冷熱沖擊的市場上經(jīng)受住了考驗，成為用戶“信得過的企業(yè)”，“疲軟市場上的硬通貨”，被譽為“銷售無降價，產(chǎn)品無積壓，企業(yè)無三角債”的三無企業(yè)，成為我國唯一的一家集團優(yōu)金牌、金馬獎和國家質(zhì)量獎3項國家級桂冠于一身的企業(yè)。

開展全面的公關(guān)活動

開展全面的信息性、福利性、經(jīng)營性公關(guān)活動，創(chuàng)造無限的經(jīng)濟價值和文化價值。

隨著經(jīng)濟改革的不斷深入和發(fā)展，青島海爾的公關(guān)活動已走向成熟。發(fā)布、交流信息性公關(guān)活動己成為它們的常規(guī)性工作。1989年1月海爾創(chuàng)辦了《青島海爾報》，至今已出版70多期。《青島海爾報》把公司的成就、發(fā)展遠(yuǎn)景、先進的管理方法及時地反映出來，發(fā)送到全國各有關(guān)單位、個人和公司員工手中，使大家經(jīng)常知道青島海爾的信息。

青島海爾堅持一年一度召開辭舊迎新招待會，答謝各界朋友的支持和關(guān)懷，把朋友們密切地團結(jié)在公司的周圍。每逢重大事情，海爾集團均以新聞發(fā)布會、記者招待會等形式對外宣傳。海爾集團幾年來還舉行了全國維修工作業(yè)務(wù)會；舉辦大專院校人才使用與培訓(xùn)研討會；舉行一、二期工程峻工慶典活動等，都邀請國內(nèi)外政、企、新聞、文化、文藝界要人參加，積極擴大企業(yè)對外影響。

經(jīng)常組織經(jīng)營性公關(guān)活動，宣傳企業(yè)文化。在各類綜合展覽會、博覽會中，青島海爾針對自己的實際，總是有選擇地參加；經(jīng)常自辦展銷會、展覽咨詢服務(wù)會，注意展現(xiàn)企業(yè)精神、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營方面和產(chǎn)品質(zhì)量。在服務(wù)中，海爾集團從人員選擇、服飾禮儀都實行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；在洽談活動中，事先摸清對方情況，做好材料準(zhǔn)備，有計劃地使對方滿意企業(yè)作風(fēng)，牢記“生意不成情義在”的格言，追求完美形象。一些重要的洽談成功之后，海爾集團把簽字儀式同新聞發(fā)布會一起舉行，并邀請本地行政官員和有關(guān)名人參加，使青島海爾的良好形象長存于人們心中。

青島海爾遵循取之于社會、還之于社會的文化原則，經(jīng)常開展贊助性福利公關(guān)活動，與電臺、電視臺、報社、體育部門、文化部門、文藝部門聯(lián)合舉辦各類社會活動，使企業(yè)文化和社會文化溝通、融洽，從而創(chuàng)造更大的價值。1988年1月赴京慰問武警部隊；1990年2月與《青島日報》社聯(lián)合舉辦“青島海爾杯”寒假征文活動，贊助中國女子足球隊、青島健美隊；1990年9月，與《光明日報》社聯(lián)合舉辦“今日知識界——青島海爾杯攝影大獎賽”；1991年5月與青島市電視臺、市工人文化宮舉辦電視新聞賽、卡拉OK大賽等等。總之，“遠(yuǎn)鄉(xiāng)近鄰都是我們的朋友，歡迎大家到青島海爾來，使青島海爾成為你永遠(yuǎn)信得過的朋友。”尤其是在中國進行南極考察之際，把冰箱贈送給南極考察隊，讓冰箱隨南極考察隊經(jīng)受住攝氏50多度溫差、劇烈顛簸等惡劣環(huán)境的考驗，使青島海爾的形象矗立在地球的各個角落。

大力開展企業(yè)公關(guān)活動

大力開展企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動，強有力地開發(fā)人文資源，是青島海爾企業(yè)文化的中心工作。

對每一位新進公司的職工，都要進行最基本的文化培訓(xùn)，讓他們知道青島海爾的過去、現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向，讓他們明白青島海爾的管理特色、經(jīng)營方法，了解公司的外部環(huán)境和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，熟悉每個環(huán)節(jié)和確認(rèn)公司的價值觀念、行為規(guī)范，把握企業(yè)的整個精神等等；然后到工作崗位進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只有通過這種二級培訓(xùn)才能正式上崗。

青島海爾認(rèn)為企業(yè)職工“人人是人才”，“作為管理者，你可以不知道下屬的短處，但你不能不知道下屬的長處。”他們提出管理的內(nèi)涵就是“借力”，就是把每個職工的積極性、創(chuàng)造性挖掘出來，調(diào)動起來，形成合力，通過管人達到管事的目的。為此在管人要有“三心”，即解決疾苦要熱心，批評錯誤要誠心，做思想政治工作要知心，以“三心”換取全體員工對企業(yè)的“鐵心”。治廠需要兩手抓，既要做到嚴(yán)格要求，又要關(guān)心群眾，為每個人創(chuàng)造充分展示自我的舞臺，形成具有激勵機制的企業(yè)文化氛圍。青島海爾把員工當(dāng)作企業(yè)的主人并利用各種形式增強“海爾人”榮譽感。通過合理化建議、慶功會、公司運動會、郊游、為職工過生日、派小車接新娘等形式促進員工的自尊、自強、自信，增強企業(yè)的凝聚力。公司還組織了健美隊、服裝模特表演隊、舞蹈隊、輕音樂隊、攝影班、美術(shù)班等，從各方面豐富、提高職工的文化生活，使職工生活在一個健康向上、愉快的、美的環(huán)境中。所有這些，極大地開發(fā)了公司最大的資源——人的資源，使它成為青島海爾發(fā)展的根本動力。

每周六晚上，是張總經(jīng)理和職工一起過生日的時間，每周二下午則是公司領(lǐng)導(dǎo)親自接待員工來訪的時間，任何一位員工，在這一天可徑直走進總經(jīng)理的辦公室，向企業(yè)的最高決策者表達自己的心情、想法和建議。內(nèi)部公關(guān)活動的大力開展，使員工在公司如在家，愛公司如愛家。公司有一青年女工，在身患絕癥彌留之際，提出的唯一希望就是讓她的靈車經(jīng)過公司的大門時停一停，讓她能最后“看”一眼心愛的公司。多好的員工，這正是青島海爾的希望所在。

公共關(guān)系已成為青島海爾生存活動的一部分，由此樹立了一個美好的海爾集團形象，奠定了公司興旺發(fā)達的基礎(chǔ)。目前，該公司已與德國、日本、意大利等國客商合作共建一批新項目。人們預(yù)言，一個實力雄厚的跨國公司，一個中國的“松下”集團將在這里出現(xiàn)。

小作坊后發(fā)制人反敗為勝

先發(fā)制人是戰(zhàn)爭與競爭的一般規(guī)律，而后發(fā)制人是敵強我弱時常用的謀略。后發(fā)制人運用得當(dāng)，常可以弱勝強、以少勝多。從政治上講，后發(fā)制人容易爭取人心，動員民眾，取得國際同情和支持；從軍事上講，后發(fā)制人強調(diào)以我之持久，制敵之速決，避免在不利時進行決戰(zhàn)，以便爭取時間，創(chuàng)造條件取勝；從市場競爭上講，后發(fā)制人避免與強大對手硬拼，而等到對手走下坡路時，再乘機出擊。

后發(fā)制人的謀略主要表現(xiàn)為8個字：避其銳氣，蓄盈待竭。蓄盈，即保持和壯大自身的力量；待竭，即消耗和削弱對手的力量。“后發(fā)”的計謀是有目的、有預(yù)見、胸有成竹的，決不是畏敵怯戰(zhàn)，而是尋機待戰(zhàn)。在國際市場競爭中，如果有強大對手企圖用削價拋售來占領(lǐng)市場，聰明的企業(yè)家決不競相削價爭奪，而是保持價格，提高質(zhì)量。因為削價拋售決不能持久，待對手衰竭，就可以高質(zhì)量奪回市場。

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50年代日本布制玩具小狗很受歡迎，有許多廠家競爭，有用綢制的，有五顏六色的，有能搖頭的，都增加了不少成本，而售價卻高不上去，難以持久。三鷹市有個酒井小作坊，人少本微，快被競爭擠垮了。可他靈機一動，用紅色塑料

管斜截一段插入狗嘴巴，使這個小狗宛如伸出鮮紅的小舌頭，有了特色，頗受孩子們的喜愛，成本也不用增加多少。酒井就是靠這后發(fā)制人的謀略，反敗為勝，成為名氣越來越大的玩具公司。

【賞析】

“以逸待勞”在現(xiàn)代經(jīng)商賺錢之中也是經(jīng)常用到的一計。利用此計需要經(jīng)營者心理承受能力好，在和對手進行斗智斗勇的過程中，要耐得住時間，耐得住各種各樣的誘惑和小恩小惠，保持良好的自我狀態(tài)，才能取得自己真正的需求。

在生意場中，甘愿妥協(xié)退步，不是目的，而是以退步贏得時機，休息靜思，想出奇招，也使自己獲益。因為必須的退步是換來更大的利益，萬不可在經(jīng)營不利的情況下，盲目行事與對手硬拼，定要停下來尋找機會，等待時機，再來競爭，反敗為勝。來源：企業(yè)管理資源網(wǎng)

第四篇：知識管理創(chuàng)造企業(yè)新價值

知識管理：創(chuàng)造企業(yè)新價值

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企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境，從未像今天這樣極具變化，過去的產(chǎn)業(yè)界巨人，許多都被時代車輪無情碾過，消失在市場競爭的煙塵中。

從前的產(chǎn)業(yè)巨頭多已改朝換代，被微軟、雅虎等新興科技企業(yè)取代，這些知識產(chǎn)業(yè)的成功足以說明，處在知識經(jīng)濟時代的今天，知識管理已成為企業(yè)提升競爭力的核心要素。許多企業(yè)的高層主管也已認(rèn)識到這一趨勢，正著手建立公司內(nèi)部的知識管理體制。

隨著不同人的不同理解，知識管理也被賦與不同涵義。微軟創(chuàng)辦人比爾蓋茲認(rèn)為，知識管理的核心是管理信息的流動，讓需要者獲得正確信息，因而能快速采取行動。

知識管理就是取得、創(chuàng)造、擁有、整合、學(xué)習(xí)，以及使用信息、理解、經(jīng)驗來強化表現(xiàn)的系統(tǒng)化過程。

知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略，它能夠協(xié)助企業(yè)適應(yīng)市場的挑戰(zhàn)，并領(lǐng)先于競爭對手，使企業(yè)和員工靈活的使用已有的組織知識。如果企業(yè)缺乏知識管理，必將喪失其競爭優(yōu)勢。

知識分為個人知識和組織知識。知識的范圍，學(xué)者將其分為四個層次即資料、信息、知識、智慧。資料是知識管理的最底層，未經(jīng)處理消化，屬于初級素材。第二層次是信息，它將資料有系統(tǒng)的整理，以達傳遞目的。第三層次是知識，它是開創(chuàng)新價值的直接材料。最上一層為智慧，是組織和個人運用知識，開創(chuàng)新價值，用行動來檢驗與更新知識的效果。

知識包含內(nèi)隱知識和外顯知識，內(nèi)隱知識是主觀的，不容易口語化和形式化。透過個人的經(jīng)驗、印象、技術(shù)和習(xí)慣等方式，呈現(xiàn)出來。外顯知識，是可以體會或了解的概念，具有語言性與結(jié)構(gòu)性，像電腦使用手冊就是此類語言。

一般而言，無論是個人知識或組織知識，從內(nèi)隱到外顯，都要經(jīng)過一種螺旋循環(huán)轉(zhuǎn)化，最終落實到行動。

在知識從內(nèi)隱到外顯的不斷循環(huán)過程中，知識得以持續(xù)和創(chuàng)新。在理解了知識管理的螺旋循環(huán)轉(zhuǎn)化后，學(xué)者提出知識管理的公式ＫＭ＝（Ｐ×Ｔ×Ｋ）Ｓ，Ｐ代表知識的承載者“人”，Ｔ就是信息科技，Ｋ即知識；人透過信息科技，例如互聯(lián)網(wǎng)，消化與傳播知識，Ｓ即分享知識的平方值，由此知識就產(chǎn)生無限的擴散和更新。它將人視為知識的承載者或傳播者，知識素材則涵蓋從資料到信息、知識、智慧，通過眾人傳播，知識得以共享、應(yīng)用與實踐。

如果企業(yè)做好知識管理，例如從生產(chǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)銷售、研究發(fā)展、人力資源、財物管理等方面加以改善，就可幫助企業(yè)創(chuàng)造新價值、增加利潤、降低成本、提高效率、建立企業(yè)文化。

第五篇：新校長的法寶

新校長的法寶

畢業(yè)后，我被分配到塔山小學(xué)任教。時光荏苒，至今有十來年了。我從一個青澀的新人成長為教學(xué)骨干，我所在的塔山小學(xué)更是享譽全鄉(xiāng)，美名遠(yuǎn)播。其間所經(jīng)歷的曲折與困惑，我是難以忘懷的。

記得初到塔山小學(xué)時，正好教師新宿舍落成。許校長制定了一套分房方案：已婚且住校的一人一間，未婚且住校的二人一間，不住校的三人一間。方案雖說是校長個人自定的，但還算合理，大家都沒說什么。到了實際分房時卻變成：已婚住校的分兩居室，未婚住校的兩人一間，不住校的三人一間，校長主任不住校一人一間。有老師提出質(zhì)疑，許校長說：“我是校長，我說了算！”于是校長老師吵得一團糟。為什么有事不商量呢？這樣吵不是有損師德嗎？面對我的詫異，老教師告訴我：“這是塔山的慣例，久了你就習(xí)慣了。”

轉(zhuǎn)眼到了期末發(fā)獎金，校長的獎金制度上有這樣一條：視工作量輕重，中高年級語文老師補貼200塊，低年級語文老師補貼150塊。而實際上，因為班級多，老師少，個別數(shù)學(xué)老師教兩個班（不同年級的），英語老師甚至教三個班，相比之下，他們的工作量并不比語文老師少，但他們卻沒補貼。顯然這種制度傷害了一部分老師的利益。不用說又引起一番吵鬧，推搡，拉扯，影響十分惡劣。

來塔山一年了，我發(fā)現(xiàn)教師的工作積極性很差，閑談時都是指責(zé)諷刺領(lǐng)導(dǎo)。整個學(xué)校教風(fēng)浮躁、沒幾個人安心教育教學(xué)工作。學(xué)校逐漸淪落為全鄉(xiāng)典型的“懶、癱、散”學(xué)校。外出時，教師們都恥于說自己是塔山的。

我當(dāng)教師的第四年，換了校長。新校長姓周，是個很精神的青年。在新學(xué)期的第一次教師會議上，周校長說，他要依法辦事，絕不濫用權(quán)力。眾教師嗤之以鼻，私下都說：“法是為校長服務(wù)的。”接著開了教學(xué)研討會，訂立相關(guān)制度。周校長提出老師每學(xué)期必須聽評課16節(jié)并作反思，讓大家舉手表決。有些老師有抵觸情緒，說有時間聽課的叫沒時間聽課的人聽課，有時間反思的人叫沒時間反思的人反思。聽了這些話，周校長并不生氣，笑著作了一個小小的補充：校長帶頭每學(xué)期至少聽二十節(jié)課并作全面反思。這回，大家都同意了——誰都想看好戲。想不到第二天，校長真的在七點五十準(zhǔn)時進教室聽第一節(jié)課，讓上課老師大吃一驚。只要不外出開會，周校長天天如此。漸漸地，大家備課都格外認(rèn)真起來。學(xué)校聽評課蔚然成風(fēng)，第一學(xué)期下來，校長聽了四十多節(jié)課，做了二十多次課堂反思。在他的帶動下，全校總聽評課量達兩百節(jié)以上。整個學(xué)校的教學(xué)面貌煥然一

新，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。