第一篇：淘寶商城年度運營計劃,天貓店鋪全年運營規劃,電子商務項目年度經營計劃

年度運營方案

一、概述

推動力家居生活館，家居用品一站式購齊。方年度銷售計劃，通過商城的基礎建設發展，傳播給消費者一個鮮明的一站式購齊的消費理念，擴大自身店鋪品牌的消費群體影響力，提升品牌產品的市場占有率。

二、店鋪目標成交額

2014年1月—2014年12月，新入駐商城，預計營銷推廣費用為110萬，第一年銷售額為430萬，對于電子商務而言，第一年和第二年品牌用來營銷和推廣的邊際成本是遞增的，從第三年開始營銷和推廣的費用是遞減，相同的預算可以創造更多的價值。第一年新入駐商城：

月份 2014.1 2014.2 2014.3 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 合計

目標成交額（元）

15萬 15萬 20萬 20萬 25萬 30萬 30萬 35萬 40萬 40萬 100萬 60萬 430萬

營銷推廣預算（元）

4.5萬 4.5萬 6萬 5萬 6.25萬 7.5萬 7.5萬 8.75萬 10萬 8萬 30萬 12萬 110萬

三、店鋪建設實施計劃

2014年2月—2015年7月店鋪總目標成交額為430萬元，廣告費用預算為110萬元。

商城發展周期可以劃分為四個階段，分別建設期、發展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。

1、店鋪基礎建設工作

店鋪基礎工作建設貫穿于店鋪運營的整體過程中，并將根據實際運營情況不斷加以整改。（1）產品的搜索引擎優化工作

淘寶網目前日均流量3800萬，共4.6億件產品，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產品的主要通道。新入駐商城所有產品將進行包括關鍵詞設置在內的標題優化，初期將選擇5—10款產品進行重點優化，通過活動等各種方式提升產品的銷售量與銷售額，使得用戶在搜索與這些產品相關的熱門關鍵詞時，店鋪產品能夠排在前列，從而帶動店鋪流量提升以及產品銷售。（2）產品詳情頁精品描述

對于主推或熱賣的產品，其寶貝描述將進行深度包裝，提升產品的用戶購買轉化率。后續最重要的一塊工作是店鋪保真與品質保障建設，即通過包裝產品包裝盒、產品說明、產品售后等，讓用戶相信店鋪內所銷售的產品均為正品質量優越，可放心購買。

2、分銷體系建設

在做好直營銷售的同時，店鋪進入成長期考慮淘寶網絡分銷體系的建設，利用淘寶推出的分銷系統，結合店鋪既有的產品優勢，做好網絡分銷渠道的建設，以點帶面，對分銷體系進行系統化、正規化管理，提升店鋪品牌在淘寶類目下的市場占有率。

四、店鋪運營與廣告投放計劃

第一階段：建設期（2014年1月—2014年3月）

在這一階段，店鋪主要工作是店鋪基礎建設的完善，包括良好用戶體驗建設、產品信息發布、明星產品篩選與打造、店鋪信用度提升、店鋪產品信任度構建等，為下一階段店鋪的快速發展打下一個良好扎實的基礎。在起步期，各個月的投放與推廣計劃如下：

（1）2014年1、2月店鋪推廣計劃 項目

投放內容

費用預算 3萬6萬

備注

5款產品交易記錄達百件以上，確保3件產品在淘寶搜索排名靠前

店鋪基礎工作 5款產品交易記錄炒作

直通車廣告

5款熱銷品直通車投放

（2）2014年3月店鋪推廣計劃

項目

投放內容

費用預算 1萬 3萬 2萬

備注

1、完成本季度銷售額指標20萬

2、店鋪產品描述精品工程基本覆蓋主推產品

店鋪基礎工作 產品交易記錄炒作 直通車廣告 購買資源位

5款熱銷品直通車投放 在站內站外購買相適應資源位

（3）2014年4-6月店鋪推廣計劃

項目

投放內容

費用預算 1萬 7萬 1萬 7.25萬

備注

店鋪目標季度成交額75萬

店鋪基礎工作 產品交易記錄炒作 購買資源位 購買小禮物 直通車廣告

促銷活動投放（含站外）送給客戶，穩定客源 熱銷品直通車投放

第二階段：發展期（2012年7月—2012年9月）

在此階段，通過一系列的淘寶平臺廣告投放以及店鋪活動推廣品牌以及店鋪，包括：淘寶硬廣推廣、淘寶活動參與、直通車推廣、社區論壇推廣等網絡營銷方式。增加流量，提高成交，穩定流量，穩定成交，增強店鋪功能、客戶服務以及配送體系。同時、通過一些列營銷工具積累客戶信息，分析客戶行為，不斷

提升店鋪服務。

（1）2014年7—9月店鋪推廣計劃

項目 直通車廣告 淘寶硬廣 鉆展廣告 購物資源位

投放內容

熱銷品直通車投放 參加1期淘寶硬廣 店鋪促銷活動投放 站內站外購買資源

費用預算 5萬 10萬 5萬 6.25萬

備注

店鋪目標成交額105萬

第三階段：完善期（2014年10月-12月）

在此階段，店鋪的主要工作是通過間歇性的推廣穩定店鋪的流量以及成交，同時不斷增強客戶回訪以及客戶服務，做好會員營銷；做好數據的分析與營銷，通過店鋪數據積累以及分析，引導設計以及生產環節，增強產品品質提升客戶體驗。（1）2014年10-12月店鋪推廣計劃

第二篇：天貓商城淘寶店鋪深度診斷 運營計劃方案

店鋪深度診斷 和解決方案

目錄 6

一、分析的理論基礎

二、本店鋪數據與行業數據對比

1）本店鋪客單價低于行業的平均水平3 2）本店鋪轉化率明顯高于行業的平均水平3）本店鋪訪客數低于行業的平均水平5

三、本店鋪11月和12月銷售數據對比

1、銷售額

2、訪客數

3、轉化率

4、客單價

5、利潤率

四、流量分析 11月流量構成 12月流量構成 流量價值 11

五、轉化率分析 13 11月直通車轉化率 13 12月直通車轉化率 13平均訪問深度 13

六、品牌和產品定位分析 品牌定位 17 產品定位 18

六、營銷策略 18 20 7 7 7 7 7 8 8 10 日訪客數（UV）11

七、店鋪整體總結和建議

八、整體運營改進方案 4周優化方案 工作日程計劃表

一、分析的理論基礎

基礎公式： 20 22 銷售額=訪客數×全店成交轉化率×客單價

我們可以從流量、轉化率、客單價等幾個方面來分析銷售，進而需找改進的對策。

二、本店鋪數據與行業數據對比

1）本店鋪客單價低于行業的平均水平

2）本店鋪轉化率明顯高于行業的平均水平

3）本店鋪訪客數低于行業的平均水平

分析的意義：根據與行業平均水平的對比，可以作為一個參照物，知道本店鋪的優點和缺點。

本店鋪數據與行業數據對比總結： 1.本店鋪客單價低于行業的平均水平

針對提高客單價，可以通過設置包郵標準的提高，或者商品詳情頁面的關聯推薦和搭配建議，根據節日設計對應的店鋪促銷活動等方式。2.本店鋪轉化率明顯高于行業的平均水平

針對提高轉化率，之前一個月做了商品詳情頁面的初稿，通過數據的變化可以看到明顯的效果，之后可以通過進一步的優化后，進一步穩定和提高轉化率。3.本店鋪訪客數低于行業的平均水平

針對提高訪客數，應加大直通車和鉆展的流量導入，在銷量較高的商品中，有選擇性的進行淘寶后臺活動報名，免費流量和付費流量雙管齊下，導入高質量的目標客戶群流量。

三、本店鋪11月和12月銷售數據對比 從后臺截取到的數據如下：

11月數據：

12月數據：

1、銷售額

銷售額=訪客數×全店成交轉化率×客單價 回頭率 11月份銷售額是：398749元 12月份銷售額是：473656元

銷售額大幅上升。

2、訪客數

11月的訪客數是：112730 12月的訪客數是：94375

訪客數下降了

3、轉化率

11月的轉化率是：2.73% 12月的轉化率是：3.79%

轉化率迅速上升。

4、客單價

11月的客單價是：113 12月的客單價是：112

客單價保持穩定

5、利潤率

11月的利潤率是：20% 12月的利潤率是：21%

利潤率保持穩定

四、流量分析

我們從后臺的數據庫中看到如下的數據：

11月流量構成

直接的免費流量占總流量的81%，付費的流量占到了18%，12月流量構成

直接的免費流量占總流量的86%，付費的流量占到了12%，分析的意義：判定推廣力度是否適合本店鋪現階段。

行業標準參考：

初級店鋪 日UV低于1000，付費流量應約為60% 中級店鋪 日UV低于3000,付費流量應約為40% 高級店鋪 日UV高于3000，付費流量約為20%

本店鋪流量占比分析總結：

推廣力度偏小，建議加大付費推廣，以快速打造爆款。

合理經濟的流量來源比是70%-90%來自免費流量，10%-30%來自付費流量。所以目前的付費推廣還有加大力度的空間。

日訪客數（UV）

12月的平均日訪客數達到了3100（94375/30），屬于高級店鋪。已經可以從充分的流量中獲得穩定的銷量。

流量價值

“流量價值”公式：流量價值=轉化率*客單價*利潤率

分析的 意義：根據流量價值，判定推廣中支付的單次點擊成本的高低，并對直通車和鉆展的點擊成本控制給予依據。

如果在推廣中重視ROI，付費推廣的點擊成本控制在“流量價值”以下，就可以避免虧損。

例：A店鋪 流量：100UV 轉化率：5% 客單價：200元 利潤率：20% 也就是說如果引入100個相同精準度的UV，可以帶來5筆訂單，每筆200元銷售額。共計1000元銷售額。

按照利潤率20%來算，利潤為200元。

也就是100個相同精準度的UV，可以帶來200元利潤。平均每個UV，是2元利潤。2元，就是A店鋪的“流量價值”。

如果商家表示要考慮ROI，只需將直通車，鉆展等的點擊成本控制在2元之下。

本店鋪流量價值分析總結：

我店鋪的 轉化率=3.79% 客單價=112 利潤率=21%，根據：“流量價值”公式：流量價值=轉化率*客單價*利潤率 計算得出：

12月的流量價值是 1.27元（每個客戶可以為我們帶來1.27元的利潤）。

這就意味我們的推廣的最高價格可以達到1.27元，如果低于這個價格，在產生銷量的同時，還有剩余利潤。

五、轉化率分析 11月直通車轉化率

12月直通車轉化率

直通車的轉化率高于整體轉化率，所以目前的大多數銷售是從直通車轉化而來。

12月直通車的投入產出比達到了1:9，加大直通車的力度，可以帶來更多的銷量。

平均訪問深度

平均訪問深度=PV/UV 分析的 意義：判定頁面是否需要優化，可提高轉化率。

行業標準參考： 中 訪問深度<2 良 2<訪問深度<4 優 訪問深度>4

例：A店鋪 UV：500 PV 800 訪問深度=800/500=1.6 判定：A店鋪的訪問深度屬于中

給商家的建議：針對 店鋪首頁 商品內頁 店鋪促銷活動 店鋪互動活動 頻道頁面進行優化。

本店鋪分析總結：

12月頁面平均訪問深度達到了4.29，這也是非常優秀的表現。說明店鋪在轉化率頁面方面的工作做的比較優秀的。

這個值直接影響全店的轉化率。這個值越高，轉化率就會越高。

六、品牌和產品定位分析

客單價 和 利潤率，是由品牌和產品定位來決定的。做淘品牌的話，自身定位無非2種： 1.做產品品牌

同類參考：淘品牌中類似AFU 阿芙，線下品牌類似海爾 利潤率：較高 知名度：較低 定價權：有

2.做渠道品牌

同類參考：淘品牌中類似NALA，線下品牌類似國美 利潤率：較低 知名度：較高 定價權：無

從商業模式上來定位自己做的是自己的 產品品牌，還是銷售其他公司的產品品牌，做自己的渠道品牌，決定了之后所有的策略決策。

如果是打造產品品牌，前期要考慮的是： 1.產品定位：風格，價位，賣點，系列

例如：低價產品3個，賣點商品3個，其他為大眾商品 2.品牌VI 3.產品制造

建議2個以上工廠制造，避免斷檔問題 4.模特選擇 POSE設計（服飾行業）

如果是打造渠道品牌，前期要考慮的是： 1.產品定位：用途 或 人群

例如：圍繞使用的用途或人群組織商品 2.尋找服務差異點

例如：“美捷步”（Zappos）是以顧客訂購一雙鞋，送三雙鞋以供挑選的服務脫穎而出的，易訊是以到貨時間的迅速來獲得對時間要求嚴格的顧客的訂單的。3.樹立信任

這個是打造渠道品牌最重要的一環。

為什么你在京東買筆記本電腦，而不是在一個淘寶C店購買，難道不是因為他的信任度夠嗎？

產品品牌和渠道品牌的共同考慮點：

1.運營，推廣，客服，美工，倉儲，發貨等崗位的設置

2.媒體見證，宣傳資料、新聞，顧客見證，售后服務等素材準備 3.產品包裝、企業規劃、發展戰略 4.淘寶推廣預算計劃 5.售后問題處理流程 6.會員優惠制度 7.二次營銷策略 8.倉庫管理分揀策略 9.ERP系統調試

根據商家不同的自身定位，是產品品牌？還是渠道品牌？ 來判斷目前的步驟是否正確，是否完整？

本店鋪品牌和產品定位分析總結： 品牌定位

我們的利潤率較高，知名度還不高，但我們是可以有定價的能力。我們是要創立自己的“水舞新娘”的品牌來服務婚慶市場。

產品定位

我們的客單價是低于行業的平均水平，我們服務的人群的平均年齡是20-35歲的年輕人，所以我們的主要的產品定價應適應對應的人群的消費能力，這樣的產品應該占大多數。

六、營銷策略 營銷戰略簡述

根據深度診斷信息表提供的數據：

營銷策略制定如下：

第一步.選定主推商品，1-5款，次推商品10-20款。

第二步.根據品牌故事，VI，媒體報道，軟文等進行商品詳情頁面內容的豐富，頁面布局和結構設計優化

第三步.淘金幣活動報名 第四步.種子信譽

第五步.其他淘寶后臺活動報名（集分寶，天天特價，拇指斗價，淘折1+1，相關類目的超級賣霸活動等）

第六步.直通車設置優化（前期調試需1-2周）第七步.鉆石展位投放設置（前期調試需1-2周）

另：根據近期節日（例：情人節 勞動節 國慶節）設計符合節日主題的本店鋪活動策劃方案，重點使用鉆石展位進行活動宣傳。

營銷策略制定理由： 1． 2． 第一步和第二步，是為了提高店鋪整體轉化率而進行的前期準備工作。第三步和第四步的配合是為了提高淘金幣活動的成功率，前提是本商品已有10個以上的銷量，并且折扣后的淘金幣價格遠低于歷史成交價格，通過3到5天的種子信譽后，上淘金幣活動的成功率會大大提高。3． 在完成種子信譽后，主推商品的成交記錄，轉化率和好評率都具有一定的優勢，通過第五步，報名具有資格的其他淘寶后臺活動，也會有比原來更高的報名成功率。4． 伴隨初始銷量的產生，通過第六步和第七步，直通車和鉆展的投放，顧客轉化率會進一步提高，進入“廣告---銷售---利潤---廣告”的良性循環。

推廣預算方案

詳見：附件-2012運營方案（需根據實際推廣預算填入）.xlsx

七、店鋪整體總結和建議 11、12月份的關鍵數據如下：

****銷售診斷分析

銷售額 訪客數

轉化率

客單價

2011年11月

變化

通過對后臺數據觀察，作出總結：

12月份銷售額的上升是由于轉化率大幅提高的原因，尤其是直通車轉化率的顯著提高。

整體轉化率維持在不高的水平，直通車的轉化率高于全店的轉化率。主要的銷售是由直通車的轉化而來。12月份比11月份都提高，但全店的轉化率仍然低于行業的整體平均轉化率。提高全店的轉化率仍然是下一步的重點。

訪客數12月下降了。流量的來源比例比較是接近2:8，由于直通車的轉化率明顯高于全店的轉化率，可以適當加大保持推廣的力度，如果達到3:7的比例，會有更多的客流，會有更多的銷售。

客單價在12月沒有變化。需要維持和鞏固。這是店鋪的產品定位和銷售組合決定的。

綜合以上分析，我們在下一步的操作中，首先適當推廣加大推廣力度來增加銷量，但最重要的是提高轉化率和客單價，建議采取以下的策略：

1.針對提高客單價，可以通過設置包郵標準的提高，或者商品詳情頁面的關聯推薦和搭配建議，根據節日設計對應的店鋪促銷活動等方式。

提高產品定位，開展套餐銷售等，比如滿多少送優惠，捆綁銷售優惠，來穩定提高客單價，需要擴充產品來提高客單價。

2011年12月 398749 112730 2.73% 113.8

38.83%-1.58% 473656 94375 3.79% 112

18.79%-16.28% 2.針對提高轉化率，之前一個月做了商品詳情頁面的初稿，通過數據的變化可以看到明顯的效果，之后可以通過進一步的優化后，進一步穩定和提高轉化率。

最重要的工作是有針對地優化商品內頁頁面，開展促銷活動，提升客戶服務的水平來提高整體的轉化率。

3.針對提高訪客數，應加大直通車和鉆展的流量導入，在銷量較高的商品中，有選擇性的進行淘寶后臺活動報名，免費流量和付費流量雙管齊下，導入高質量的目標客戶群流量。適當加大推廣力度，保持合理的流量比例。比如：加強直通車和鉆石展位中的一種，短期提高銷量。

八、整體運營改進方案

基于以上的深度診斷分析

我們針對流量、轉化率和客單價給出以下的優化方案。

4周優化方案

詳見：附件4周優化方案

工作日程計劃表

第三篇：淘寶策劃書：淘寶商城運營計劃

淘寶C店及商城運營計劃書

一 入駐商城

一 入駐申請資質 旗艦店

入駐商家資質：品牌商

企業以自有品牌(R或者TM)入駐淘寶商城，所開設的店鋪稱為“品牌旗艦店”。2 專賣店

入駐商家資質：代理商（經營一個品牌）

企業持正規品牌授權書,在淘寶商城開設的店鋪，稱為“品牌專賣店。3 專營店

入駐商家資質：代理商（經營多個品牌）

企業在淘寶商城同一大類下經營多個品牌（兩個及以上），該類店鋪稱之為“專營店”

二 申請流程 申請企業支付寶 申請地址為：https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm 2 在線申請并簽約 3 提交資料并等待審核 4 申請成功，開店營業

三 淘寶商城的收費標準

保證金 = 10,000元(用于交易糾紛的賠付)年 費 = 實時劃扣技術服務費 + 技術服務費年費

1.實時劃扣技術服務費 = 支付寶成交額（不含郵費）×商品對應的技術服務費率； 2.技術服務費年費：6000元/年(商戶需在入駐時一次性交納)；

注：保證金并不是扣取而是暫時凍結在商戶的支付寶賬戶中，如商戶沒有成功續簽，則退還全部保證金。家紡類商品的實時劃扣技術服務費率為5%。

二 商城的運營

一 人力規劃 組織架構 工作內容

（一）運營經理（2人）

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員（2人）

1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；

2、產品數據在線維護管理，登陸銷售系統內部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易；

4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

(三)網店美工（2人）

1、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。

2、根據文字需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。

3、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(四)財務行政（1人）

1、負責網店銷售與資金到賬的管理；

2、負責網店與快遞公司業務費用的管理；

3、負責網店日常運營財務方面的處理；

4、負責公司人事招聘與培訓；

5、負責公司日常運營規則的制定和執行；

6、負責公司員工工資、績效的計算，考勤；

(五)網店編輯（2人）

1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

4、負責網店產品標題的編輯和修改等；

(六)配送人員（2人）

1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作；

3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；

4、準確在網店后臺輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。

二 運營規劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

3、設置淘寶客，報名超級賣霸，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

（四）總結

實體店鋪的經營的好壞，很大的程度上是根據實體店鋪的區位的優劣，只有開在人流量多的地方，然后能把顧客吸引到店里來，才能進一步轉化為銷售成績，從而創造利潤。同樣，網絡銷售亦是如此，只有有這比較大的頁面訪問量作為基礎，才能再通過運營的手段提高轉化率，變成銷售業績。而如何提高頁面訪問量，除了產品本來質量過硬，可以帶來回頭客，以及上面提到的各種營銷方法外，另一個可以著重考慮的辦法就是購買淘寶的廣告資源。按照自己的實力和計劃，可以讓淘寶協助制定一系列的廣告投放計劃，可以迅速的提高品牌的知名度，提高頁面訪問量，再配合良好的運營，可以使新品牌在淘寶商城崛起的過程中起到事半功倍的效果。

第四篇：2014淘寶店鋪運營計劃-2013.10.21

淘寶運營計劃

一、淘寶店鋪銷售產品種類確定

目前淘寶店鋪銷售產品種類沒有確定，希望領導可以盡快確認。

二、淘寶店鋪的種類的選擇

是選擇開普通店鋪、旺鋪、天貓商城。

普通店鋪裝修不好看，旺鋪可以裝修的更好，天貓裝修更美觀。

普通店鋪不需要費用，旺鋪每月需要交一定的費用，天貓需要企業注冊，需要交年費（費用高）。

三、店鋪人員配置

人員組織架構：淘寶店長、客服、美工、物流發貨、推廣人員、網店編輯

初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，后續工作量加大后可以以陸續增加人員。

四、運營規劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，配合其他推廣途徑以此引進流量。

(三)售后問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

淘寶店鋪推廣

1、刷信譽刷單

一個單子費用在你五元左右。一個郵遞單號在1-2元左右。

2、論壇推廣

自己動手發布太費時間，目前很多網站不允許發廣告，買帖子的話，一般一貼在1元左右。

3、博客推廣

價格較高，建議活動時期采用

4、SNS推廣

在開心、人人網等上發文章推廣，轉化效率不高。

5、微信、微博推廣

申請店鋪專用微博微信推廣。

6、淘寶內部推廣

如淘幫派、淘江湖、天天特價等，7、線上活動推廣

參加淘寶內部活動。

8、關鍵字優化

關鍵字優化,優化標題等,讓頁面在搜索引擎里排的靠前。

9、問答推廣

在一些問答網站上，模擬客戶發問，我們回答來推廣。（適合樹立自己的品牌形象）

10、搜索推廣（付費，特費錢）

開通直通車，關鍵字競價推廣，十分的費錢。

11、廣告推廣

付費在別的網站投放我們的寶貝信息宣傳。（如淘寶客，微博廣告、百度網盟等）

周天增

2013.10.21

第五篇：天貓商城運營計劃書2014

天貓商城的運營大綱：

一、網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網民購物習慣。

二、內部流程的規范化和優化。

三、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產品銷售并重。

網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置

（一）、店鋪設計

時間：2周內

人員：美工，文案

工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。要求：

1。顏色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過 3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。

2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。

3．右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。

內容：

1，當月主題活動

2，顧客體驗活動

3，特惠產品活動

4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶

5．增加好評打分提醒。

6．增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。

7．增加官方幫派.8．增加收藏店鋪，放置在右側。

9．增加顧客反饋。

10．增加公司簡介。

11．增加服務承諾。

12．增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內）。

13．增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）

14．支持信用卡支付。

15．增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。

16．增加購物流程，放置在首頁底部。

17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優惠活動。

18．分類頁面的底部，放置買家必讀。

19．登陸到各大搜索引擎。

（二）:商品頁面

時間：4個星期內

人員：美工，文案

工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：

1．商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）

2．風格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。

3．商家促銷放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店鋪。

5．商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。

6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。

7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。

8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。

9．放置鏈接到“服務承諾”。

10．寶貝上架時間設置為7天。

11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

（三）: 客服問答標準化管理

時間：長期

人員：所有客服

工作：規范化客服對顧客的問題的回答。

內容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

2．對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到 3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

（四）: 客戶互動

時間：長期

人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動。

內容：1。經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。

2．提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。

3．超級買家秀的評選。每月一次。

（五）:推廣營銷

時間：長期

人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業務。

一．軟文。

要求：

1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接

2．產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。

3．也要提出意見和批評，更顯得真實。

推廣渠道：

1。相關論壇，天貓社區，百度貼吧，百度知道，百度空間。

2．HTML的SEO優化頁面的主題內。

3．店鋪顧客評價區可以放置最新活動的信息。

4．超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家幫助在論壇里進行營銷。

二．HTML單頁SEO優化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網店相關單品。要求：

1。關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。

2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發布各種包含相關關鍵詞的文章。

3．交換高PR值的網站做友情鏈接。

三．天貓客

要求：

1、設置商品選擇當季熱銷商品。

2．選擇圖片漂亮，清晰的。

3．選擇有比較高銷售記錄的商品。

4．盡量設置比較高的傭金比例。

四．天貓直通車

要求：

五．1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。

2．設置投放地區 上海 和最高上限 30元每天。

3．選擇圖片漂亮，清晰的。

六．超級賣霸

要求：1。每周關注新的相關活動，并報名參加。

七．綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優惠券，淘團購，淘7天等活動。

八．聯合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似天貓天下，HITAO，口碑等。

（六）、信譽倍增管理

時間：長期

人員：一個客服

工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度。

舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費

2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

3．第2件半價（等于打75折）

（七）: 好評打分提醒

時間：長期

人員：一個客服

工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。

要求：

1。隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2．在發貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。

如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。

如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定）。

例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程

3．對于客服，如果出現一次中評，獎金扣100元，出現一次差評，獎金扣300元。

4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。

如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據超過的百分比提高，比如從4.7提高到

4.8 則獎金當月增加100元，以此類推。

如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據超過的百分比降低，比如從4.7降低到

4.6 則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。

注：獎罰可以根據實際情況而定。

（八）: 會員管理

時間：長期

人員：一個客服

工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。

內容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優惠比例。

2．利用APP插件實現自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

3．聯合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優惠活動，此活動在會員特惠區出現。

（九）: 商品排序管理

時間：長期

人員：一個客服

特點：針對標準化產品。

內容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優勢位置，如果不是，則針對進行優化和調整。

2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發現，則及時刪除，并修改后重新登陸。