第一篇：終端店鋪運營流程計劃

終端店鋪運營流程計劃

（以終端店鋪時間為9:30—10:30）

設定下午及晚上為常規銷售廣告高峰期

終端店鋪日常運營分為是三個時間段：營業前；營業中；營業后。

營業前（清潔；早會）

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? 提前30分鐘到達終端店鋪 開門、開燈、開電腦、觀察所有終端店鋪顧問情緒，檢查儀容儀表、工裝統一。

? 確認責任區的衛生(貨品衛生、貨場衛生)清潔、整理終端各自負責區域包括貨柜及收銀臺

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? 清點負責區域商品數量 晨會(時間不宜超過15分鐘)（有店長、店助、領班及品牌顧問主持）（通報昨日銷售狀況、排名并作銷售數據分析與點評培訓；終端樣板店鋪銷售精彩故事分享學習及點評培訓；落實當日銷售指標，激勵員工士氣，比如：今天我們的指標為2萬元，各位顧問努力。守住崗位，一定完成目標，大家有信心嗎? 當日宣傳主題策略以確保當日銷售目標的實現。例：今天我們的宣傳主題和迎賓主題是：XXX新款茄克全新登場，盡情選購或是“早上好,XX歡迎您，節日快樂哦！）詳細內容請見標準晨會內容表。

營業前（準備零錢；商品修飾；陳列品檢查）

認真積極接待顧客并創造愉悅店鋪氣氛

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? 準備好營業工具及找零貨幣 終端店鋪店長、店助、品牌顧問現場檢查陳列情況以確定貨品是否充足

以便及時調整陳列或補充責任區的貨品(店長簽字)

? 安排各區域負責人整理各貨區的貨品并及時安緊急重要程度分級別補貨

并根據天氣、時段、節假日銷售趨勢，隨時調整貨區。突出重點。

? 終端店鋪店長、店助、品牌顧問對店鋪設施器材進行安全檢查，POP、海

報、插頁、價格牌、音樂，燈光、空調、衛生、貨柜、掛具、試衣間門、流水臺、玻璃鏡子的門是否牢固、LOGO墻是否穩當、LOGO字是否結實、模特各部件是否安

全、消防栓是否完好等其他店鋪設計以避免可能出現的安全隱患等

? 檢查櫥窗概念陳列區域、賣場模特區域的商品是否如期更換，每周一、二、三、四及周五、六、日換兩次

? 對昨日交代為完成的事務及昨日顧客的意見與建議是否向公司總部相關

部門進行反饋進行跟蹤執行完成?

營業時刻確保當日銷售目標 前（銷售用品準備）

檢查并準備各種銷售用具

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?準備的用品：◇包裝紙、紙袋、膠帶◇活動贈品準備◇各種報表、銷售單據

◇剪刀、記事本、線等

營業中（用餐；銷售指導；收銀；商品補貨；交接班；退換貨操作；銷售時段性跟蹤）

? 輪崗換崗用餐，監督店鋪員工的用餐是否在規定時間內(30分鐘內)

? 檢查店鋪員工是否打卡簽到用餐

? 店鋪店長或店助提前安排好店鋪人員的用餐時間以確保服務的正常進行

? 全場流動服務尤其是教練大顧客的銷售服務模式即賣場的突發事務，如顧客的投

訴。

? 監督教練品牌衣櫥顧問的零售服務流程；如當生意成交之后，顧問是否恰時引導顧

客并帶衣服到收銀臺并服務其他顧客若賣場還有其他未服務的顧客，報上工號和款式后將衣服交由收銀員即離開。顧客交由收銀員接待。收銀臺負責收款并包裝服飾。貼好封口膠、電腦單或手工銷貨單一聯交由顧客，另一聯交由顧問保管。

? 營業期間的補貨程序

營業時間，當顧客進入店鋪后是否有顧問還是有幾位顧問同時迎上去爭顧客（原則：崗位輪流排名先后）。

? 是否交接時間到后，乙班人員上崗點數。甲班照常營業，當乙班人員在點數完畢后，開始營業，甲班人員停止營業進行核數，待數字雙方確以后、簽字生效。（交接班）

? 退換貨的處理；（詳細請見退換貨制度）

? 當日營業目標的監督實現，做好每個時間段的銷售跟蹤以及每個導購的銷售進度，對其銷售落后的導購進行鼓勵，保持心態的穩定。同時銷售好的導購和同事們傳遞好運氣，開大單。（傳遞好運氣方式現場示范）營業后（收銀結算；賬票整理；銷售檢討；晚會；清潔衛生；）接待好最后一位顧客

? 各區下賬顧問下當日的賬目（各區域要建立臺賬，根據每日銷售及時下賬，貴重商

品每日交接班要點數）

? 店長核對當日進銷存報表，并核對帳務。

? 收好備用金，營業款及各類單據到指定地點做單，按公司規定的金額留存備用金，按規定格式填寫現金繳款單

? 將營業款、備用金交店長、店助并有序放至安全地方

? 鎖好營業款，交出鑰匙、解碼器、關好電腦、? 做賣場清潔并整理商品并核實責任區內的貨物，統計銷售庫存貨品款件數 ? 夕會總結一天的工作表現及服務表現，并作店鋪工作日志

? 店長、店助與防損一同清場，關閉基本用電之外的其他電源

? 店長或保安檢查隨身提包。嚴格控制手提袋帶出店外

? 監督員工安全離店以及檢查店外是否遺留物品，檢查安全后方可離店。

第二篇：店鋪運營計劃 2

店鋪運營計劃書

一：店鋪首頁設計

時間：一周至兩兩周參加人員：美工、文案

主要職責：

設計網店頁面，根據產品的特性打造符合產品特性的風格和色彩。

工作內容：

1、主色調一個色調，其他色調不要超過三種，也可以適當的穿插對比色強調突出；

2、模塊合理化。上下對齊，以齊整為標準；

3、企業文化介紹

二：商品頁面

時間：三周內

參加人員：美工、文案

主要職責：

設計美觀，簡潔商品介紹模板；需注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。

工作內容：

1，商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的常用的關鍵詞，并注意關鍵詞的空格；（可參照同行使用排名靠前的關鍵詞）

2，風格和店鋪主題需一致，可適合的配合漸變等手段；

3,商家促銷產品放在靠上位置；

4,商品介紹，先放大圖片以及產品使用的細節圖片（配合文字），再放產品詳細描述，然后品牌描述以及顧客常見的問題問答；

5,熱銷產品，須挑選以往顧客好評內容放在商品詳細描述后面；

6,寶貝上架時間為7天；

7,櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

三：客服問答標準化管理

時間：長期

參加人員：所有人員

主要職責：規范客服對顧客的問題的問答。

工作內容：

1,用TXT或WORD保存以往顧客普及提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面最詳細的作為標準回答；

2,對整理好的標準回答，進行文字語氣、標點符號的修飾務必做到謹慎周到； 3，對所有回答，都加上“親”,最后加上語氣助詞（如“呢，啊”）和適當的表情

四：客戶互動

時間：長期 人員：策劃

職責：以客戶保持良好的交流和互動

內容：

1、經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過xxx字就有獎品；

2、提建議有獎品。一旦采納就有獎品或者超過多少字有獎品

店鋪運營計劃書

3、超級買家評選活動，每月一次。

五：推廣營銷

時間：長期

人員：全體人員

內容：主要涉及店鋪活動和部分推廣業務

①：軟文

要求：

1、編寫不落痕跡，自然流暢，提高產品的品牌和店鋪的名字即可，無須鏈接；

2、產品的功能和設計，店鋪的服務。從一點深挖，其他點到即止；

3、相對的提出意見和批評，更顯得真實。

推廣渠道：

1、相關論壇，淘寶社區，幫派；百度貼吧，百度知道；

2、HTML的SEO優化頁面的主題內；

3、店鋪顧客評價區可放置最新活動消息；

4、超級買家秀，可以安排公司員工在不同的IP上操作。拍下商品，若干天交易完后，進行超級買家秀，實際的軟文營銷。并采取買家秀評比，重獎第一名，普遍獎勵參加投稿的每一個人，吸引買家幫助在論壇進行營銷。②：淘寶客

要求：

1、設置商品選擇當季熱銷商品；

2、選擇圖片漂亮清晰的；

3、選擇有比較高銷售記錄的；

4、盡量設置比較高的傭金比例。③：直通車

要求：

1、選擇顧客轉化率比較高的關鍵詞，越精細化越好；

2、投放地區選擇一線和二線主流城市；

3、產品圖片漂亮清晰；

4、日限額根據類目進行調整。④：試用

要求：

1、性比較高的產品進行免費試用

2、市場價值在3000元左右 六：信譽倍增管理 時間：長期

人員：一個客服

內容：在合法范圍快速提高店鋪信譽度

例：

1、滿xxx元送小禮物，小禮物需拍下來；

2、購買幾件產品金額達到xxx元包郵；

3、同時購買幾款不一樣的產品相對應的打折。

七：電話回訪 時間：長期

人員：一個客服

工作內容：顧客收到貨后進行咨詢

第三篇：2014淘寶店鋪運營計劃-2013.10.21

淘寶運營計劃

一、淘寶店鋪銷售產品種類確定

目前淘寶店鋪銷售產品種類沒有確定，希望領導可以盡快確認。

二、淘寶店鋪的種類的選擇

是選擇開普通店鋪、旺鋪、天貓商城。

普通店鋪裝修不好看，旺鋪可以裝修的更好，天貓裝修更美觀。

普通店鋪不需要費用，旺鋪每月需要交一定的費用，天貓需要企業注冊，需要交年費（費用高）。

三、店鋪人員配置

人員組織架構：淘寶店長、客服、美工、物流發貨、推廣人員、網店編輯

初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，后續工作量加大后可以以陸續增加人員。

四、運營規劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，配合其他推廣途徑以此引進流量。

(三)售后問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

淘寶店鋪推廣

1、刷信譽刷單

一個單子費用在你五元左右。一個郵遞單號在1-2元左右。

2、論壇推廣

自己動手發布太費時間，目前很多網站不允許發廣告，買帖子的話，一般一貼在1元左右。

3、博客推廣

價格較高，建議活動時期采用

4、SNS推廣

在開心、人人網等上發文章推廣，轉化效率不高。

5、微信、微博推廣

申請店鋪專用微博微信推廣。

6、淘寶內部推廣

如淘幫派、淘江湖、天天特價等，7、線上活動推廣

參加淘寶內部活動。

8、關鍵字優化

關鍵字優化,優化標題等,讓頁面在搜索引擎里排的靠前。

9、問答推廣

在一些問答網站上，模擬客戶發問，我們回答來推廣。（適合樹立自己的品牌形象）

10、搜索推廣（付費，特費錢）

開通直通車，關鍵字競價推廣，十分的費錢。

11、廣告推廣

付費在別的網站投放我們的寶貝信息宣傳。（如淘寶客，微博廣告、百度網盟等）

周天增

2013.10.21

第四篇：淘寶店鋪整體運營流程及工作

主要職責與任務分工：

1，負責商品每日的上架，下架，更改價格。

2，負責客戶咨詢引導，湊成交易。

3，負責維護客戶關系，處理售后退換貨以及投訴等。

4，負責每日發貨，以及每日的銷售清單，銷售總結，退換貨登記。

5，負責店鋪總體的運營規劃，推廣，店鋪的維護。

主要活動：

1，參加淘寶官方活動滿就送，滿就減。

2，設置VIP系統，主要針對群體是經常性消費的顧客，例如，消費一定額度則可以成為對

應的會員，并且享有該會員制度的折扣以及其他的優惠

3，設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

運營總體流程：

（一）店鋪上線及其日常管理

1，確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

2，在每個產品中細化買家須知的具體內容，如此可以增加買家自主購物的幾率。3，編輯好各個產品的標題，寶貝描述，核實價格及其庫存信息后，上架寶貝

（二）營銷活動

1，配合淘寶的新店鋪的推廣活動，根據寶貝自身的成本設定相應的折扣信息。

2，爆單品：新店起步期，為了增加店鋪知名度，可以選擇一款或者兩款質量相對較好的產

品折扣促銷，或者在自己朋友圈內協助購買，增加該產品的銷量，以便于提高該店鋪的顧客瀏覽量，銷量上去后，可以選擇下一款產品，以此類推。當然，也可以請專業團隊刷單，如此的話雖然銷量會突飛猛進，但是風險太高，望謹慎！

3，可以適當在各個論壇發表該類目的帖子，以便于讓更多的顧客知悉該店鋪的信息

（三）售后問題

主要針對的是各個已經達成交易后的退換貨事宜，寶貝中評差評等問題的處理，安撫一些顧客的不滿情緒，并且根據不同情況作出對顧客的相應補償，退換貨的主要事由，并且制定好相應的報表分析，揚長避短，增加顧客的回頭率

（四）配送問題

1，本人應及時根據每個寶貝的庫存信息及時更正，避免店鋪出現出售狀態但實際無貨的情況，缺貨的應及時下架該產品

2，剛起步期，建議發貨周期為2天一次，若活動較多，訂單量較大的情況下可以縮短為一天一次。訂單一般主要在24小時之內發出，最好不要超過太多時間，買家也會因為發貨慢而不滿。影響該店鋪的總體聲譽，若遇到缺貨情況，及時聯系顧客進行溝通，確定換貨或者退款等！

（五）月，周，季度總結

可以根據近期的一個銷售情況做出相關的總結，制定對應的報表進行數據分析。確定每個產品的銷售情況以及差異，以便于制定下一期的銷售計劃。完善店鋪的總體銷售額度。

第五篇：淘寶店鋪具體運營操作流程

淘寶店鋪具體運營細則操作流程

一、淘寶運營

①店鋪定位：明確店鋪的行業定位、產品定位，針對性的制定運營方案

②店鋪裝修：確立網店風格，操作設計裝修店鋪，后期持續優化整體店鋪形象的美感

③選款方向：引流款（5-7款）;利潤款（10款左右）;微商爆款（2-3款）;④產品上架：依據專業淘寶運營經驗，梳理規劃產品，統一上架 ⑤客戶服務：以旺旺為基礎，形成標準的售前售后客服流程 ⑥數據分析：運用數據分析工具，淘寶指數,數據魔方,全方位采集店鋪數據，以供分析診斷

⑦店鋪刷單：刷單是帶動淘寶銷量永恒的話題，每天堅持刷單（10單左右），按照關鍵詞設置刷，提高排名量，刷單統一刷準備主推的款，滿10單以上可以申請上報活動：天天特價、特價貓、淘客等活動。

⑧運營監測：運營人員時時監測網店流量與銷量

二、店鋪推廣

①活動策劃：根據店鋪運營特點，專業策劃每月、每周的主題活動 ②站內推廣：定期參加聚劃算、淘金幣、免費試用等平臺推廣活動并評估效果

③成本控制：制定網店運營計劃，提升店鋪點擊率和轉化率，合理控制營銷成本

④店內營銷：充分利用店內促銷工具，策劃店內營銷，增加用戶粘性，提升銷量

淘寶免費推廣方式

①提高淘寶搜索的排名：櫥窗推薦，心選推薦、設置公益寶貝計劃等。②淘社區：淘寶SNS運營集散地，體現專業運營能力的重要方式。③淘江湖：要想運營好一個淘寶店，玩轉淘江湖必不可少。④店鋪收藏：良好的店鋪收藏率是網店運營的基礎和發展。⑤活動推廣：利用微淘、淘吧、引流量，促成交，提品牌，活動推廣不可或缺。

⑥與其他店鋪交換友情鏈接：資源共享，實現共贏。淘寶付費推廣方式

在眾多付費推廣方式中，淘寶內部的付費推廣效果最佳，因為淘寶平臺聚集了大量的網購用戶，是最精準的平臺。淘寶的付費推廣方式主要有以下幾種： ①直通車

淘寶直通車相當于搜索引擎的競價排名，通過付費的方式，可以在淘寶的搜索結果頁總獲得更好的展示機會。同搜索引擎競價排名一樣，賣家可以針對每個競價詞自由定價，并且可以看到排名位置，并按照實際被點擊次數付費。每個關鍵詞最低出價0.05元，最高出價100元，每次加價最低為0.01元。②超級賣霸

超級賣霸是淘寶重拳推出的寶貝展示集中營，搜集了全網最熱賣的寶貝，將其展示在全網客流量最大的位置。由于其擁有超大的活動流量，完美的主題策劃，且投入費用優惠、效果數據可以實時監控等優勢，效果非常顯著。③鉆石展位

鉆石展位就是指淘寶內部頁面的廣告，主要也是通過競價方式，讓你的廣告展示在淘寶首頁或其他頁面中。它是按CPM(展示)計費的。利用淘寶首頁、我的淘寶、各頻道焦點圖和通欄以及外部熱賣頻道、外部搜索結果頁的廣告位，運用美觀、直白的圖片吸引大量流量，它操作靈活，適合成長中的中大型賣家。④阿里媽媽淘寶聯盟

阿里媽媽旗下的淘寶客，可以說這是淘寶店中性價比最高的付費推廣方式，而且也沒有風險。因為它是按效果付費，只有成功產生銷售后，賣家才會支付傭金。而這個傭金由賣家自主設定。

三、店鋪注意事項：

①店鋪做活動,一定要有一個好的理由（比如：沖鉆丶沖冠丶新店開張丶周年慶丶節日促銷等），給客戶一種真實感。

②店鋪每周需要更換新品,刷單的標題修改優化，主圖的更換，換廣告的時候不影響店鋪的主題顏色。

③在淘寶中有店鋪收藏的功能，我們應該盡可能地吸引買家來收藏我們的店鋪，增加排名與粉絲量。