第一篇：終端店鋪收銀規范

終端店鋪銷售流程

為了規范終端店鋪銷售收銀流程，整改終端直營店的不良銷售收銀習慣，現作出以下規定：

1、銷售小票填寫必須包含款號、尺碼、折扣、原價、折后價，并有開票人簽名。

2、每日上交日報，包含款號、尺碼、折扣、原價、折后價、總數量、總銷售金額，退換貨需在日報顯示，并注明與哪日銷售進行退換。

3、店鋪有退貨需要寫退貨說明，紅色退票需要與原小票同時保留，月底上交公司。

4、5、廢棄小票仍需保留，每月上交小票必須連號且完整。每日銷售情況需要時時錄入，系統錄入時間需與商場收銀時間一致。

第二篇：店鋪收銀管理制度

門店收銀管理制度

第一條、總則

為更好地規范各門店收銀員的管理，提高收銀效率及服務水平，保障各門店營業現金的安全。特制定本制度。

第二條、工作目標

1、快速：收銀的整個操作過程速度快。包括收銀員掃描、刷卡、找零等細節，現金操作，都必須快速。

2、準確：收銀工作每一個細節的準確無誤。

3、安全：保證資金的安全、保證商品安全。

4、優質服務：收銀員服務過程做到微笑、禮貌、主動、維護公司良好的企來形象。接待顧客語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮貌用語規范。

第三條

收銀員崗位職責

1、熟悉本崗位的工作流程，做到操作規范。熟練掌握操作技能，確保結賬、收款的及時、準確、無誤；保持收銀程序及設施正常運作。

2、當班時保持良好的儀容儀表及精神狀態，并遵守公司各項規章制度。保持工作環境、設備整潔，不放與工作無關物品在工作臺上。

3、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

4、收銀員收銀編號實行專人專用，管好自己的上機密碼，不得與他人共用。任何人不得使用他人編碼上機收銀。

第四條

工作流程及特殊情況處理

1、掃描/檢查

手持掃描槍逐項讀出每件商品的金額，聽到掃描成功的“嘀”聲后，判斷收銀機顯示的售價、品名是否與商品相符或符合常識；掃描完成的商品必須與未掃描商品分開放置，避免混淆；檢查顧客手中是否還留有未掃描商品。

2、收銀員收銀操作過程實行“三唱”，即唱總額、唱收款、唱找零。

總共××元，共收您××元/券，收您××卡一張，找零××元。當顧客的面點清錢款并確認金額，若現金要檢查是否偽鈔；若為信用卡/銀行卡，應禮貌地告訴顧客稍微等待進行刷卡。麻煩您在銀行單上簽字。

第五條 交接班制度

1、實行收銀交接班制度，其它員工兼任收銀工作，兼任期間視同收銀員管理，獨立使用收銀編號。

2、離開崗位必須和當班同事交接后才可離開，且離去后速去速回，不可擅自離崗。

3、交接班時準時上下班，認真做好交接班工作。暫不在系統上打印交班報表，在交接登記本上簽字確認。帶走須存銀行的現金，余額連同備用金交一下班收銀員。

4、接班的收銀員領取備用金及未存行營業款余額，當面點清并簽字確認。備足零鈔。

第六條、營業款繳納

1、各門店在每天交接班后，必須于下午5點之前將上一收銀班次的營業款存入公司指定的賬戶。

2、存款金額為100的整倍數，存款后營業款余額應在100元以下。余額連同備用金轉交一下收銀班次。

3、上一收銀班次收款較少時當日可不存，累計營業款余額在500元以上，必須全部存入指定賬戶。

4、存款后打印存款憑條，以電話、短息告知財務部出納；存款憑條妥善保管，如存款憑條遺失，以銀行實際收到存款為準。

5、出納登記每個店營業款繳存情況，在各門店存款后登錄網銀，核實存款情況，和系統收銀報表核對存款金額是否正確。

6、每周一下午5點以前各門店到財務部結算上一周收款、繳款情況，上交存款憑條原件，由財務部匯總開據一周現金收款收據。

7、代金券不設找贖，蓋有公司公章或財務專用章有效，視同現金保管，代金券與現金一起上交財務。

8、每月底各門店交清當月營業款。

第七條 收銀小票及發票開據要求

1、準確填開票據日期，購貨單位。品名、單價、金額信息與其所購商品相符合，不虛開發票。

2、小票及發票使用時必須聯號，不得空號，不得折本使用，不得隔本使用。使用過的收銀小票、發票必須全部上繳財務部。

3、收銀小票、發票因故作廢時，作廢票據聯次應齊全，作廢聯單同存根聯裝訂在一起。

4、所有單據的填寫一律用圓珠筆，要求字跡清晰，計算準確，合計金額大小寫齊全，且不得涂改。

5、大小寫金額的填寫規范

大小寫金額數目要符合規范，正確填寫、大寫金額不得亂造簡化字。大寫金額數字到元或角為止的，在“元”或“角”字之后應寫“整”或“正”字；大寫金額數字有分的，分字后面不寫“整”字。阿拉伯數字應字跡清晰、不得連筆寫。所有以元為單位的阿拉伯數字，除表示單位等情況外．一律填寫到角分，無角分的，角位和分位可寫“00”，開具發票時，必須大小寫金額填齊，不得只填小寫金額不填大寫金額

6、“開票人”的填寫規范。

開票必須認真填寫其姓名，不能不填或只填姓或名，這是分清責任的重要一環。

7、開票的字跡，要書寫清楚，容易辨認。漢字要寫得端正，切忌潦草，不得使用未經國家公布的簡化字。

8、顧客要求開發票時，統一由財務部開據發票，對業務量大的店配備一本發票。配有發票的門店，填寫‘發票開票登記表’，每周報送開票情況。

第七條 處罰及賠償責任

1、收銀員同意他人使用或盜用他人收銀編碼進行收款操作的，處以責任人過失10元/次。

2、收銀員營私舞弊私自或與他人勾結竊取營業款，責任人須賠償全部損失，重則開除直至追究其法律責任。

3、收銀員因工作業務不熟練，導致工作程序錯誤給企業帶來經濟損失者，將處以20元以上罰款（經濟損失按價賠償）。

4、收銀員如漏輸或輸錯單據處以5元/次罰款。

5、未按規定填開收銀小票處5元/次罰款，未按規定填開發票處20元/次罰款

6、不按規定存入營業款的，處以責任人過失20元/次。

7、工作臺面擺放與工作無關物品，工作時間串崗處以10元/次罰款

8、收銀員的現金執行“長繳短補”的原則，發生的問題要如實匯報，否則從嚴處理。

9、交接時發現假幣由交班收銀員負責承擔全額賠償，交接完成后由接班收銀員負責承擔全額賠償。

第三篇：直營店鋪收銀管理制度（定稿）

----------直營店鋪收銀管理制度----------

一、營業存款規定：

1、當日白班交班時營業款超過1000元時，收銀員下班后30分鐘必須將營業款全部存入公司指定的賬戶，并將銀行存款單交給店長，由店長核對無誤后保存，營業款低于1000元時或銀行已經下班，則移交給第二班收銀員。

2、最后一班收銀下班后，將營業款保存在收銀柜，有保險柜的店鋪、由收銀員將營業款交給店長存入保險柜、店長負責監督。次日第一班收銀員向店長或領班領取前日營業款，到銀行存款，并立即將銀行存款單交給店長或領班，由店長核對無誤后保存。

3、嚴禁私自截留或挪用營業貨款，營業款支出需事先寫“營業款支出申請單”傳真至財務部審批；

4、每日營業款由當班收銀員負責交存銀行，銀行存款單交店長、店長負責監督。

5、收銀柜的找零金不能坐支。

6、每日銀行繳款單與《銀柜繳款單》填寫存款金額一致。

7、設有保險柜的店鋪，保險柜的鎖匙和密碼由店長與收銀員分別保管。

8、直營店在例行每天存款（營業款）的過程中，店長應監督存營業款由當班收銀員和店長指派的人員一同前往，確實無法兩人前往的，經分公司財務主管同意后可一人前往，如未按規定，造成存款人員協款潛逃者，該責任由店長承擔，并進行賠償及相關處罰。

9、直營店存款過程中，如因存款人員的工作疏忽，造成營業款丟失或損失（被搶、被盜）的，則由該人員負責賠償。

二、收銀管理規定

1、收銀時，收銀員應按以下程序操作，掃描——打印小票——收銀單——找零，銷售中可以四舍五入，以角為單位。

2、收銀員與客戶交結貨款時，必須當面點清，認真檢查是否假幣，正確無誤后方可放入銀柜，若有收到假幣由收銀員個人負責賠款。

3、打折權限按規定執行，如出現越權問題由收銀員承擔超出的差價金額。

4、除福建分公司由總經理授權允許欠賬外，其他分公司不得在零售時欠帳。

5、贈送給客人服飾,需要分公司經理電話同意，并需由客人在小票上簽名,再及時送交分公司經理補簽名，贈送權限按照權限表執行，否則由分公司經理負責賠償。

6、促銷活動期間，贈送顧客的贈送品，須同正價產品直接在同一張銷售單上面一并體現，并將贈品銷售金額調整為零，小票單需顧客簽名確認。

7、電腦出現故意障時（或部分款號不能開單），先用手工單，再補開電腦單（手工單需附在電腦單后），但結帳時貨款需存入公司帳戶。

8、預收顧客押金，需先存入公司帳戶，并在《銀柜繳款單》上備注說明，如顧客不購

買，需退押金，可向財務部申請以營業款支出。

9、銷售中有退貨或換貨，銷售小票須注明，并由客人簽名，換貨的折扣按當時銷售的折扣結算，并附原始小票。

10、各種優惠券、打折卡、現金券按照其背面使用說明執行，不得再給予另行優惠；

11、直營店收銀員在售貨的過程中，因工作的疏忽，造成營業款短少的（如售貨的過程

中少收現金或多找給顧客零錢等。），短少部分由當班收銀員全額賠償，補足當日營業額；

12、店鋪團購需制作購物券需向直營部門提出申請；

三、交接手續辦理：

1、第一班收銀員營業款移交給第二班收銀員必須填《銀柜繳款單》，并簽字確認。

2、第二班收銀員移交營業款給店長保管時，亦須在《銀柜繳款單》上面簽字確認；

3、交班時電腦收銀小票金額必須與pos系統的交班清機單金額一致，手工（無條碼）的金額單獨計算，交班盤點的實際數量必須與pos系統的庫存數一致（不包含無條碼的手工臺賬），否則財務部必須追查賬實不符的相關原因并按制度給予處罰。

4、收銀員交班時應將當班經手的營業款隨附“小票單”交經店長，店長應認真核對小

票單順序號，做到帳款無誤后，辦理交接手續，填寫《銀柜繳款單》，5、月度終了或每月1日、11日、21日分三次，店長必須將當月所有的“銀行存款單”

“銀柜繳款單”“銷售小票單”，與系統的銷售核對無誤后填寫“對帳單”，簽字確認后一并交回到財務部，有辦理刷卡機的店鋪同時還得將當月刷卡小票匯總后一并上交財務部；

第四篇：辦事處終端店鋪規章制度

特色龍(福建)服飾發展有限公司湖南辦事處

審批：特 色 龍 店 鋪 規 章 制 度編制：

辦事處終端店鋪規章制度

一、考勤管理制度：

1、專賣店營業時間為早上9:00至晚上21:30，專柜按商場要求執行。特殊地區的營業時間報辦事處批準后執行。營業時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排；

2、店長根據店內人員進行合理排班，店員按照排班表準時上班。排班表應于前月30號前交給經理確認，下月5號前上交給會計統計；

3、員工應于營業時間前10分鐘到達專賣店，鑰匙持有者必須提前15分鐘前到達，如影響他人上班，后果自負。簽到時間必須為穿著整齊制服及儀容整理后，否則按遲到處理。簽到必須本人親自執行，不得弄虛作假，不得替他人簽到，一經發現雙方均視同曠工并處50元罰款；

4、一個月內員工若出現兩次5分鐘之內遲到，不扣滿勤獎及罰款，若單次遲到超過10分鐘或遲到超過兩次5分鐘，除扣發滿勤獎外，每遲到一分鐘罰款1元。若遲到時間在5~9分鐘，第一次不扣除滿勤獎但一分鐘扣一元，第二次不論遲到時間多少均扣除滿勤獎并罰款。當月罰款超過60元者，取消當月績效考核；

5、專賣店人員未經店長許可，店長未經經理許可，不得遲到。早退。缺席。擅自離開崗位及私自調班，強行調班按曠工處理員工。店員每個月允許調班二次，對調班者必須是能頂替本人工作的人員，經店長同意并簽字。店長不得與店員換班，特殊情況下必須經過經理同意。任何人原則上不得在節假日和周六、日及盤點日換班休息；

6、請假制度：

1）、請假必須提前申請，每日請假時間截止在前天17：00前。以半天時間為計算單位，以交接時間為準。必須有正當.詳細的理由并當面說清請假原因（或以書面.短信.電話等形式）。請假理由不充分或有妨礙工作時，可酌情不予給假，或縮短假期或令延期請假。員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續；

2）請假半天以內由店長審批，半天以上由經理審批。每次請假須有請假條，請假條必須由正副店長及本人簽字確認；

3）請假期屆滿，如特殊情況不能返回工作崗位者必須續假，按原請假程序執行。如強行請假或未核準而不到職者，除確因病或臨時發生意外等不可抗力事情外，均以曠工論；

4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任；

5）任何人請假都必須讓店里所有人員知道。若請全天假店內須減少輪班人數。請假者不可隨意與其他同事調換輪班；

6）請假3天以上的必須提前5天遞交書面申請，請假5天以上需提前10天申請。

7、假期：

A、事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天，或累計全年超過15天，否則公司有權辭退。事假期間不計發工資并扣除全勤獎。一個月內事假天數累加超過7天者取消當月績效考核獎金。

B、病假：員工因病而不能上班的。請病假須出示“醫院證明”或病歷卡，一天以內不扣除全勤獎，半個月以內的公司保留其職位但不計發工資，假期超過15天的，公司有權實施解聘。

C、吊唁假：員工為直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。假期內不計發工資擔不扣除全勤獎。

D、探親假：在辦事處服務滿1年以上者，直系親屬在外地（250公里以上），可申請一次探親假，假期視路途長短可批準給予最長15天以內探親假，假期內不計發工資但不扣除全勤獎。不計算事假范圍內。超過規定時間按事假處理。

8、曠工：

A、未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。

B、曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者或全年累計超過7天者，作自動

C、未到下班時間，店鋪員工在店長未通知下班而提前離崗者，即為早退。工作時間未經領導批準離開工作崗位者，即為擅離職守，對于未經同意擅自離崗者，扣發當月滿勤獎并處罰金50元。早退或擅離職守超過30分鐘或不到班者，均為曠工。

9、辭職：

A、試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。即時辭職者，扣除一個月工資，申請辭職期限不夠一個月者，按比例扣除；

B、辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職（包括貨品，制服及所負責工作等）。各種移交手續辦妥，方可在次月 15號發薪日領取薪資；

C、自動離職：員工無故曠工三日以上，從脫離其工作崗位起自動生效。凡未提交辭職申請，或其辭職申請未獲批準而擅離工作崗位者，將按自動離職處理。自動離職者，不發任何薪金。

二、考勤管理制度說明：

1、原則上不允許請假，特殊情況半天以內須經直接上司同意，半天以上的須上報經理。調 班請假必須在前一天18點之前調整。強行調班、請假者按曠工處理；

2、非業務需要上網或玩電腦游戲者處罰金100元，店長并處50元罰金；

3、非業務需要使用店內電話撥打私人電話者罰款20元；

4、上班時間坐著打瞌睡者罰款20元，上班時間看報紙、看小說等書籍，罰款10元；

5、丟失商品賠償規定：若商品丟失由員工自行上報的，按零售價的7折賠償，若發現員 工隱滿不報的，經查庫存發現的，按原價的2倍賠償，若發現循私舞弊，私收銀者，按商品原價的5倍進行賠償，情節原重者報送有關部門，并追究其法律責任。

三、考核制度說明：

營業員考核制度表于每月的1-5號做好自我評分、店長評分，交于直屬經理備案。作為 評選優秀員工及晉級標準。

特色龍公司湖南辦事處

2008-3-10

第五篇：終端店鋪促銷方案

店鋪促銷范文

一、活動目的對市場現狀及活動目的進行闡述。市場現狀如何？開展這次活動的目的是什么，是處理庫存，是提升銷量，是打擊競爭對手，是新品上市，還是提升品牌認知度及美譽度？只有目的明確，才能使活動有的放矢。

二、活動對象

活動針對的目標是市場的每一個人，還是某一特定群體？活動控制在多大范圍內？哪些人是促銷的主要目標，哪些人是促銷的次要目標？這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。

三、活動主題

在這一部分，主要解決2個問題，即確定活動主題和包裝活動主題。降價，價格折扣？贈品，抽獎，禮券？服務促銷，演示促銷？消費信用，還是其它促銷工具？選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮活動的目標、競爭條件和環境，以及促銷的費用預算和分配。在確定了主題之后，要盡可能藝術化地“拉虎皮做大旗”，淡化促銷的商業目的，使活動更接近于消費者，更能打動消費者。幾年前愛多VCD的“陽光行動”堪稱經典，它把一個簡簡單單的降階促銷行動包裝成維護消費者權益的愛心行動，但不可借鑒。這一部分是促銷活動方案的核心部分，應力求創新，使活動具有震撼力和排他性。

四、活動方式

這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有2個問題要重點考慮：一是確定伙伴。拉上政府做后盾，還是掛上媒體的“羊頭”來賣自己的“狗肉”？是廠家單獨行動，還是和經銷商聯手，或是與其它廠家聯合促銷？和政府或媒體合作，有助于借勢和造勢；和經銷商或其它廠家聯合，可整合資源，降低費用及風險。二是確定刺激程度。要使促銷取得成功，必須要使活動具有刺激力，能刺激目標對象參與。刺激程度越高，促進銷售的反應越大。但這種刺激也存在邊際效應，因此必須根據促銷實踐進行分析和總結，并結合客觀市場環境確定適當的刺激程度和相應的費用投入。

五、活動時間和地點

促銷活動的時間和地點選擇得當會事半功倍，選擇不當則會費力不討好。在時間上盡量讓消費者有空閑參與，在地點上也要讓消費者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發動促銷戰役的時機和地點很重要，持續多長時間效果會最好也要深入分析。持續時間過短，會導致在這一時間內無法實現重復購

買，很多應獲得的利益不能實現；持續時間過長，又會引起費用過高而且市場形不成熱度，并降低顧客心目中的身價。

六、廣告配合方式

一個成功的促銷活動，需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創意及表現手法？選擇什么樣的媒介炒作？這些都意味著不同的受眾抵達率和費用投入。

七、前期準備

前期準備分三塊：

1、人員安排

2、物資準備

3、試驗方案

在人員安排方面要“人人有事做，事事有人管”，無空白點，也無交*點。誰負責與政府、媒體的溝通？誰負責文案寫作？誰負責現場管理？誰負責禮品發放？誰負責顧客投訴？要各個環節都考慮清楚，否則就會臨陣出麻煩，顧此失彼。

在物資準備方面，要事無巨細，大到車輛，小到螺絲釘，都要羅列出來，然后按單清點，確保萬無一失，否則必然導致現場的忙亂。

尤為重要的是，由于活動方案是在經驗的基礎上確定，因此有必要進行必要的試驗來判斷促銷工具的選擇是否正確，刺激程度是否合適，現有的途徑是否理想。試驗方式可以是詢問消費者，填調查表或在特定的區域試行方案等。

八、中期操作

中期操作主要是活動紀律和現場控制。

紀律是戰斗力的保證，是方案得到完美執行的先決條件，在方案中對應對參與活動人員各方面紀律作出細致的規定。

現場控制主要是把各個環節安排清楚，要做到忙而不亂，有條有理。

同時，在實施方案過程中，應及時對促銷范圍、強度、額度和重點進行調整，保持對促銷方案的控制。

九、后期延續

后期延續主要是媒體宣傳的問題，對這次活動將采取何種方式在哪些媒體進

行后續宣傳？腦白金在這方面是高手，即使一個不怎么樣成功的促銷活動也會在媒體上炒得盛況空前。

十、費用預算

沒有利益就沒有存在的意義。對促銷活動的費用投入和產出應作出預算。當年愛多VCD的“陽光行動B計劃”以失敗告終的原因就在于沒有在費用方面進行預算，直到活動開展后，才發現這個計劃公司根本沒有財力支撐。一個好的促銷活動，僅靠一個好的點子是不夠的。

十一、意外防范

每次活動都有可能出現一些意外。比如政府部門的干預、消費者的投訴、甚至天氣突變導致戶外的促銷活動無法繼續進行等等。必須對各個可能出現的意外事件作必要的人力、物力、財力方面的準備。

十二、效果預估

預測這次活動會達到什么樣的效果，以利于活動結束后與實際情況進行比較，從刺激程度、促銷時機、促銷媒介等各方面總結成功點和失敗點