第一篇：收銀-訓練機臺作業規范

壹、目的：員工收銀訓練 壹、目的：員工收銀訓練 貳、適用范圍：各分店 叁、內容：

一、訓練卡：

1、各店使用統一訓練卡，收銀機臺方可進入訓練程式，訓練卡及其卡號由EDP管理。

2、訓練卡卡號只能用于訓練，不可進行收銀結帳。

二、申請訓練程式；

1、員工需進行收銀訓練，由帳管課長填寫訓練程式申請單（見附件）。訓練程式

申請單由EDP保存，保存期為一年。

2、帳管課長將訓練申請單交由客服經理審核。

3、客服經理審核簽字后，EDP方可為帳管課將所需機臺進入訓練程式。

三、進入訓練程式，POS機停止打印。

四、訓練過程中，EDP和帳管課長加強巡場，予以指導。

五、EDP人員須教會收銀員裝紙及卡紙等POS機操作異常處理，以完整訓練。(EOF):

第二篇：終端店鋪收銀規范

終端店鋪銷售流程

為了規范終端店鋪銷售收銀流程，整改終端直營店的不良銷售收銀習慣，現作出以下規定：

1、銷售小票填寫必須包含款號、尺碼、折扣、原價、折后價，并有開票人簽名。

2、每日上交日報，包含款號、尺碼、折扣、原價、折后價、總數量、總銷售金額，退換貨需在日報顯示，并注明與哪日銷售進行退換。

3、店鋪有退貨需要寫退貨說明，紅色退票需要與原小票同時保留，月底上交公司。

4、5、廢棄小票仍需保留，每月上交小票必須連號且完整。每日銷售情況需要時時錄入，系統錄入時間需與商場收銀時間一致。

第三篇：收銀理貨操作規范

收銀操作規范

一、收銀重要性

?收銀員的工作關系到超市營業收入的準確性

收銀員是整個超市的一項綜合性管理工作

二、收銀員的工作要求

?收銀員應了解國際條形碼和價簽粘貼的一般位置?收銀員的職責：工作時盡職盡責，快捷、準確辦

理收款和結帳業務

?提供咨詢與禮儀服務

三、營業前要求

?整潔工裝

?認領底款，清點確認，同自己備好的零錢兌換，然后由帶班人員確認。

?檢驗收銀機日期是否正確。

?檢查營業中所需物品是否齊全，是否備足空白收

銀紙，是否備好干凈抹布。

?了解當日變價商品和特價商品，熟悉當日新品種，備好促銷活動中的贈品。

?整潔并整理收銀區域。

四、營業中要求?

在收銀結算作業中必須注意唱收唱付 ??微笑的標準：親切、友善、自然“3S”服務：微笑、速度、誠懇

結算作業程序表

五、營業后要求?

?關閉電源，整理收銀臺及周圍環境；

帶班人員和收銀員一同將底款及有價證券放入底

款箱，回辦公室清點。收銀機抽屜不準上鎖；

??整理各種作廢票據；

歸攏各種購物籃/車，整理、擦凈后放于指定位

置 ；

?協助現場值班人員處理善后工作。

六、非營業高峰期間的工作

?整理補充收銀臺商品和各項必備物品。?兌換零錢。

?整理退貨和顧客臨時決定不買的商品，并請理貨

員把商品放回貨架。?擦拭整理收銀臺，保持收銀臺及周圍環境的整潔。

七、收銀員入袋原則

?選擇尺寸合適的購物袋；

?硬與重的商品墊底，立體的商品裝入兩側，做為

支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外力擠壓破損，易碎品或輕泡的商品放在上方；

?分清不同性質的商品，做到三個分裝：生食與熟

食，食品與洗化，生鮮與干貨；

?冷凍品、豆制品等易出水的商品，肉、菜等易流

出汁液的商品，應先用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中； ?有蓋子的商品要檢查蓋子是否擰緊；

?易串味、味較濃的商品單獨裝；

?超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已

放入包裝袋中；

?裝入袋中的商品不能高過袋口；

?體積過大的商品包裝要用繩子捆好，方便顧客提

拿；

?裝袋時要避免將不是一個顧客的商品放入同一個袋子中；

?提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止遺忘在收銀臺上的情況發生。

八、錯誤標價處理

?發現商品標價錯誤，立即通知帶班人員，查找原

因。

?標價低于正確價時，應向顧客婉轉解釋，待顧客

諒解、同意后，再按正確價打價、登錄結帳。

?顧客不接受解釋，應按標價登錄收款。

?同一商品有兩張不同的標簽價格時，查明是超市

員工工作錯誤還是顧客自行偷換價格標簽，按帶班人意見操作處理。一時難以查清的，應按低價登錄收款，同時通知理貨員立刻改正。

?錯誤標價造成的損失由店長落實責任人負責承擔。

九、收銀差錯、退款作業要求

?顧客需退換商品時，必須經帶班人員同意后，方

可進行退貨結算。

?每發生一次退款操作，帶班人員都必須在退貨小

票上簽字，并作好詳細登記。

?將計算機的報表金額與實收金額對照。差錯率規定限額以外的，查明原因，至少給予溢出部分或缺少部分的兩倍罰款。

十、收銀紀律、規章制度

?收銀員在營業時身上不可帶現金。

?收銀員收銀作業時，不可擅離收銀臺。

?不可為親朋好友結帳，自覺執行回避制度。?不準打開收銀機抽屜清點現金。?收銀臺上不可放置任何私人物品。?不啟用的收銀通道必須攔住。

?營業期間不可看書、看報，聊天開玩笑談笑。?為顧客結帳時，不能隨意關閉收銀機。

本店職工不得在當班時間內購買本店商品。

理貨作業規范

理貨員工作性質

理貨員是在超市里不與顧客直接接觸的銷售人員，他們工作的好壞直接影響到銷售的業績。理貨員基本工作商品陳列商品日期商品清潔商品標價商品整理商品防盜商品補貨商品防損

理貨員的職責

?

1、及時提出訂貨建議，確保品種和數量。?

2、收貨時按《物流操作大綱》認真清點貨物，防

止短缺、遺漏，并查看商品標識。超過保質期1/3不接貨。

驗貨七法：問、看、搖、對、點、捏、記

理貨員的職責

?

3、按《商品陳列規范》做好商品的貨架陳列、落

地陳列及冷藏、保鮮柜的陳列。

?

4、掌握商品的標價知識，執行商品標價，做到一

價一簽，價簽對應。

?

5、做好貨架與通道責任區的衛生清潔工作：搞好

貨架通道責任區的清潔。來貨時不可阻塞通道。

理貨員的職責

?

5、服從管理人員關于輪班、工作調動以及其它工

作安排。

6、協助作好門店安全保衛工作：配合搞好商場的消防安全、防衛、防盜工作。理貨員每日工作流程

營業前：

?儀容檢查。五清：自身清、商品清、貨架清、地

面清、玻璃櫥窗清。

?定時補貨。

補充商品可分為定時與不定時。定時指營業前、營業后，不定時指營業中。理貨員每日工作流程

?整理商品，核對價目牌。整理補充必備物品。?檢查設備是否工作正常。

理貨員每日工作流程

營業中：

?站立服務，禮貌待客，熱情和藹回答顧客詢問。?巡視商場，手拿干凈抹布，清潔貨架、通道、商

品，整理貨架和商品、落地陳列商品。

?注意商品的銷售情況。

理貨員每日工作流程

?檢查POP廣告書寫、張貼是否符合POP書寫張

貼的規定。

?來貨搬運輕拿輕放，做好商品防護工作。?核對價目牌及商品價格標簽。

理貨員每日工作流程

?不定時、及時補貨。做好商品的防護工作。?做好安全保衛工作。

?檢查是否有十種不能上架銷售的商品。

理貨員每日工作流程 營業后：

?整理商品，清潔貨架、冷柜、通道。

?定時補貨。若無貨可補，則前進陳列，“拉排面”，體現豐滿感。

?調價工作。調高調低都得調，價格上調在下班前

必須調完。

理貨員每日工作流程

?核對所有價目牌及商品價格標簽。?必備物品歸位。

?協助現場值班人員處理善后工作。

單面貨架雙面貨架低溫柜

巡視的要求

?營業中要不斷地巡視，保證商品不被盜、被損。?觀察到顧客有明顯的偷盜行為時，應先請附近的理貨員代為巡視，迅速通知門店管理人員，在確認顧客未交款離開收銀臺時，再與門店管理人員一起處理。

?一般情況下，應提示顧客主動拿出偷盜商品。在任何情況下，不能搜身。

臨期申報要求

保質期在1到3年的，剩1/3時間報； 保質期在8到12個月的，剩3個月報； 保質期在6到8個月的，剩2個月報； 保質期在3到6個月的，剩1個月報； 保質期在3個月以下，剩1/3時間報；

保質期檢查要求

日查：保質期30天以內； 周查：保質期6個月以內 月查：保質期6個月以上 銷小存大申報要求

定義：門店商品的存貨量大于門店規定周轉周期的銷售量，超出部分的數量且為最小配送包裝的倍數的商品，稱為銷小存大商品，門店需定期申報。門店每半月申報一次銷小存大到規劃部，規劃部根據情況予以調劑。

門店未按要求申報銷小存大造成商品過期，門店負有賠償責任。

十種不能上架銷售的商品

過期商品；接近有效期的商品；

各種嚴重癟聽癟罐商品； 真空包裝遭到破壞的商品； 商標脫落、包裝破舊的商品；

十種不能上架銷售的商品

產生嚴重銹蝕現象的商品；遭灰塵嚴重沾污的商品；

各種標識不清的商品（包括生產日期、保質期、計量、廠名、廠址等）； 有變質現象的商品；

包裝破損造成缺件現象的商品。

商品防損方法

1、接貨上貨時輕拿輕放，不野蠻工作。

2、對有貯存條件要求的商品，按貯存條件在適合的環境中存放。

3、貨架上的商品不宜放的過滿，防止從高處掉下。

4、庫存商品根據品種不同，分開存放。但不能堆放過高，以免倒塌。商品防損方法

5、瓶裝商品上貨時，必須用護欄擋住避免意外發生。6 避免報廢。、洗化商品嚴禁開瓶試用。8、商品盡量避免陽光曝曬。9、盡可能降低自然損耗。

商品防損方法、指甲經常修剪，避免劃爛商品的外包裝。

11、保持商品的清潔衛生。

12、上貨時一定要先進先出。13、避免貨架失重倒塌。14、防止人為破壞商品。

第四篇：作業規范

一、學生作業規范：

(一）作業總規范：．字跡工整、清楚，字的大小適中，款式規范，行距適當。．各年級各科作業中，書寫漢字一律用規范楷書，書寫阿拉伯數字，一律用手寫體。3 ．一到三年級作業用鉛筆書寫，四、五年級作業用鋼筆書寫，個別年級有特殊情況，請示教導處后可作調整。．作業本上不亂涂亂畫，如有錯誤需要修改，須使用規范修改符號。．簿本左上角編好組 _______ 號 ______ 或× _______ ×。收簿本和批改時理齊組、號，發簿本時按組、號往后傳遞。．學生做各類作業，都要在上面或右邊寫明作業日期。．務必保持簿本整潔、平整、不撕破、不弄皺、不折角。

（二）各年級各科作業規范：．語文

漢語拼音

(1)嚴格按四線三格書寫，只寫中格的字母，寫在二、三線之中，上下齊線，寫上中 格或中下格的字，一般上格下格寫到 1 或 3 處，； j 寫三格，上、下格都寫到 1 處。2 4 2

(2)寫規范的字體，字母大小勻稱，用到大寫字母和練習大寫字母時，寫規范的大寫字 體。

(3)每個音節保持適當距離，詞或詞組的幾個音節可連寫。

(4)標調不能遺漏，且要規范。

(5)在漢字上寫音節，漢語拼音與漢字間應保持一定行距，上下要相對。

抄寫

(l)田字格（包括拼音格帶田字格）方格、作文格等練習本，漢字一律居中寫，大小 適度，四面不撐格。

(2)在橫行的練習本（包括無行距、有行距）上寫字，一般下部齊下線（一、二等少數幾 個字例外），上部與上線保持一定距離（一般占橫線格的 1）。

(3)標點符號占一個字位置，點的位置正確。

(4)抄寫句子或課文時，第一行第一個字退后兩格，另起一句或另起一節、一段時，要另起一行，開頭也退后兩格。

(5)句中、文中標點要規范，一行寫到時句子、課文正好抄完，標點符號就點在最后一個 字邊，不另換一行。一行抄到末一個字如果是句子，文章中的“道”、“說”等字，后面要用冒號、引號的，冒號寫在該字后，引號寫到下一行的第一格里去。

練習冊

(1)練習冊解題時，回答的詞句寫在橫線上的，字下部齊下線，字體大小適中、勻稱，答 句在兩行以上的，第一行第一個字要退后 2 個字位置。

(2)回答問題：答句前先要寫“答：”然后離開冒號 2 個字開始寫答句。答句子標點 符號要規范使用。一個問題中有 2 個以上問句的，解答時只寫一個“答：”，不 要 有一問寫一“答：’”，但答完一個問句，答第 2 第 3 問題時，都要另起一行并退 后 2 個字的位置開始寫。

(3)在括號里寫“ √、×、l、2、3 ”或有關詞語，都要居中寫，括號上下對齊的，回答的符號、漢字也要上下對齊。

(4)形式多變生動活潑的練習題，教師按實際規定解答規范，全班以至年級，力求

格式一致，絕不能各做各的。

(5)題目要抄寫完整，題目序次要標明，題中標點、題后問號都要規范，齊全。有 橫線都要用小尺畫（包括破折號），虛線也要用小尺沿著尺點出線。括號一般

用圓括號（），有特殊需要，教師按實際另作規定，用尖括號＜＞或方括號 [ ]，回答的詞句的書寫規范同（1）、（2）、（3）點。

(6)默寫字詞、聽寫句子、獨立造句等，教師要統一規定一行默幾個詞，本子怎么 折；聽寫句子，第一行后退 2 個字位置。造句序號、題目頂格寫，造的句子另

起一行退后 2 個字位置開始寫。

(7)形式多樣的練習題，要抄寫在橫行練習本上時，用幾個格子，格式怎樣等等，教師都要作統一規定。

作 文

(l)寫作文時題目居中寫，字數特少的，字與字之間適當空格（由當場規定）。題目可寫兩行（按題目中的詞語 , 內容分行，字數少的一行，居于字數多的一行的中間），有副標題的，退后 4 個字位置寫于正題下，副標題前加破折號時占 2 個字位置。

(2)譽寫作文時，一般標點符號占 1 格，破折號、省略號占 2 格，省略號 C 點，每格均勻 3 點。引號、括號、書名號前后各占 1 格。一句話寫到行末，后面接著用標點的，就點在最后一個字邊，不換一行寫標點.遇到“道”、“說”等字，冒號寫在最后一個字邊，引號寫到下一行第一格里去。

(3)謄寫時文章開頭退后 2 格，分節、分段時，另起一行退后 2 格寫。文章分兩個 以上部分的，每個部分之間隔一行。

(4)謄寫時寫錯了字或標點，用橡皮擦干凈后再寫，如果擦不掉或不能擦，在錯的 字或標點上畫 再在上面寫上對的字或標點；有顛倒的，用調換順序符號 勾

過來；發現漏字、漏句，用增添符號 遺漏較多，補在正文邊上，用多量增

添號 或 如要去掉，用刪除符號，一、二個、三個字用圓圈圈掉，多量的用雙橫線 = 在字上劃掉。

毛筆字

鋼筆字

鉛筆字

(1)學生練寫毛筆：描紅、中楷、大措，每筆要一筆寫成，不重復添添改改。要學會 磨墨，墨要磨濃，不用質量不高的墨汁、墨盒。要學會用筆，保持雙手、衣服。

桌面和薄本整潔，毛筆不放到嘴里咬，每用一次將毛筆洗凈

(2)中楷、大措，每個字都寫在格子中間，大小勻稱，間架適宜，筆勢清楚有勁，要學 會臨帖。

(3)練鋼筆字和鉛筆字用方格或作文格簿本，字體大小均勻，居格子中間，鋼筆不能 太細、太粗，也要有筆勢。鉛筆要削好，粗細適當。練鋼筆字要臨鋼筆字帖。

練鉛筆字，一、二年級一定要按田字格位置書寫。要照書本上規范的字寫。

2.數學：

(1)每次練習與一次練習最少空 5 行，先寫明練習日期與題目來源（如月 日，P ×，練習×，第×，× 題或第×題中××小題〕。

(2)數學練習本上寫的阿拉伯數字、漢字、外文字母等，一律寫規范手寫體，不寫印 刷體或方塊字。各類符號如：括號、大于、小于號，等于號，加、減、乘、除號，約等于號，小數點等都要規范。

(3)概念題按題目要求解答，是否抄題，由教師視題目決定。

(4)文字題一般不抄題，只列式解答，不必寫答句。

(5)計算題一定要抄，數字下都齊線，上部一般寫到行寬的頂處，大小均勻，整齊 劃一，十 －× ÷符號與＝對準數字中部。

(6)兩步以上運算的式題要遞等式書寫，等于號一律寫在題下左邊緊靠直序號線與題目 上下對齊。整、小、分、四則混合運算有些步驟明顯可以簡化，允許跳躍遞等書寫，同級運算可以一次遞等。

(7)分數式題書寫占 2 行，分數線畫在二行中的線上，一律用小尺畫。長短視分子、分母數字大小而定，一般在 1 到 1 ． 5cm 之間，分子、分母寫在上下行中間，帶分 數整數部分緊靠分數線左端，數的中部對準分數線，題目的序號、等于號也要對準 分數線。繁分數的主分數線對準題目序號，等于號對準主分數線，分子部分與分母 部分的或分數線，短于分數線；每一數字占一行位置，不擠在一起寫.(8)解答應用題列算式計算，最后的得數后要寫單位名稱并加圓括號，計算好以后，要另起一行，寫上完整的答句，答句前寫“答：”，答句中的單位名稱不再加括

號。

(9)列方程解應用題必須寫“設”和“解”，設句要完整，數量應寫單位名稱，求出 方程的解以后，不可以寫單位名稱，同樣必須寫完整的答句，句前也寫“答：”，解 方程書寫格式必須參照課本上的規范格式寫。

(10)學生做錯題必須訂正。訂正題必須寫清題號日期與題目來源后重做，做在教師批

改的分數下面，不準在原題上錯誤處修改。題解時有寫錯的地方，必須在錯題最后打上小的“×”后重做，不得亂涂亂改。

(11)一道題做完，要空一行再做下道題。有空行的練習本，不另空一行。．英語：

(1)抄寫字母、單詞、句子、短文一律用四線三格練習本 , 按照字母的筆順和字母在三格 中應占的位置書寫。

(2)每個字都稍向右斜，斜度要一致，一般為 5。

(3)書寫字母和單詞，間隔要均勻，一行寫四個或四組。

(4)抄寫短文，每小書第一節要空 4 個字母位置。句子和短文都要在規定的位置上加 標點符號。句號．逗號，寫在緊靠第三線上方，冒號：的下端和，相同。上端在中格處，引號“ ” 或表示名詞所有格的符號，寫在上格中間，問號 ? 和感嘆號！上 端在上格中間，下端緊靠第三線省略號? ?，寫在中格中間。括號、引號的前半 部，不寫在一行之末，可寫在一行之首，其它標點符號可以寫在一行之末，不可

寫在一行之首，連詞符號一寫在中格當中。

(6)凡漢字都寫規范的手寫體，寫在英語單詞、句子、文章的上行或下行，不可以寫 在四線三格內，阿拉伯數字也寫手寫體。

(7)練習簿的每一頁左面留出 2cm。，并在 2cm。處劃線。不可把作業寫在留出的 2cm 內。

(8)作業寫錯的地方，要用橡皮擦掉了重做，不亂涂亂劃，要增添刪除的，使用規范 的增添、刪除符號。（見作文（5）的規定）．圖畫：

(1)無論使用圖畫本或鋁畫紙，畫面四周各離線邊 1cm.(2)學生畫圖要按照教材要求，一次畫圖，統一使用鉛筆、蠟筆等一種，用蠟筆、水彩 等一類顏料，便于指導，便于統一要求。

(3)學生要認真畫，畫錯了用橡皮仔細擦掉再畫，不能亂涂。

(3)使用鉛畫紙畫圖，一律在右下角畫框，寫上班級、姓名、組號、日期。

二、教師批政要來：

1． 及時認真批改，抓緊正，批改前要仔細檢查有無學生缺交，一旦發現，嚴格

要求學生做好交卷。批改各種作業都要寫明批改日期，批改完畢要按組號理

齊學生簿本。

2． 批改描紅、毛筆中楷、大楷，用毛筆蘸紅墨水批，批改其他作業，用紅色圓

珠筆或用鋼筆蘸紅墨水批，不得使用藍色，黑色的鋼筆或彩色筆批。紅色彩

色筆可用。

3． 批閱中高年級語文、數學等各類測驗考試，用百分制記成績，其他各科作業

用等第制記成績。等第按規定分為優、良、及格、不及格四級，原來的各類

等第，全部不再使用。．使用統一的批改符號。

(1)一般作業題，做題對的題目打“ √ ”，勾的豎線部分長 0.5 － 1cm，折斜上的線長 1.5 — 2cm ；做錯的題目打“×”，兩條斜線長度在 l － 1.5cm 之間，打 √ 打×符號要嚴謹、規范，切忌隨心所欲，任意批畫，各科要求統一。

(2)描紅、中指、大楷，寫得好的字，用圈“ ○ ”圈出，以資鼓勵，特好的字可打雙“ ○ ”，可累計逐次練習的圈數，寫錯的字在字的左上角打小的“×”，錯在哪里用紅筆點出。

(3)一般作業中的錯別字，在字上打圈，畫出修改號，學生訂正在錯別字上，訂正后打小“ √ ”。行間小的只打×，訂正在最后。字、詞句子遺漏，用增補號指明。字詞或順序顛倒用調換符號 理順。標點符號錯誤或遺漏，用紅筆圈出，多余的字、詞、句子用單橫線劃去，也可用刪除號刪去。有疑問要學生自己去思考改正的，在有關字、詞、句下面用單浪線劃出。

(4)作文（包括看圖寫句、寫話、寫段）的批改符號。

A、錯別字、用錯的標點，及要刪去的字詞句標點，用刪除符號圈出。

B、圈出后要修改的用改正符號。

C、漏掉字、詞、標點，用增補符號漏掉句子及較多內容，把要增補的內容寫在旁邊，借用移位號

D、文章開頭和一小節開頭該空 2 格而不空的，用空格符號一行中的某句話

要另起一行的用另起符號

E、刪錯改錯后，要恢復保留的用保留恢復符號 △（打在要保留恢復的字、詞、句 上面）。

F、字、詞、句要前后調換的用調換符號；字。詞、句左右互換位置，但中間的標點詞語不動的用互換符號。

G、要把文章中的詞、句段落移到指定處的，用移位號 H、字、詞、句、段用得、寫得不妥貼，要學生自己思考修改的在下面打單浪線 “ ” 示意學生修改。

(5)批改后要寫明批改日期，對學生作業中的錯誤要及時指導訂正，訂正對了要批 “ √ ”。

三、評定“優”、“良”、“及格”的類作業標準．優秀作業標準：

(1)符合作業總規范要求。

(2)符合該科作業規范要求。

(3)正確率在 90 ％以上（其中作文在 80 分以上）。

(4)文字寫得好，達優良水準。．良好作業標準：

(1)符合作業總規范要求。

(2)符合該科作業規范要求。

(3)正確率不低于 75 ％。（其中作文不低于 7O 分）

(4)文字書寫不低于良等水準。．及格作業標準：

(1)基本符合作業總規范要求。

(2)基本符合該科作業規范要求。

(3)正確率不低于 60 ％。

(4)字跡基本端正、清楚。

第五篇：作業規范

華 文 培 訓 學 校 學生完成作業規范

1、書寫要標準：

坐姿：頭正、身直、臂開、足安。執姿：一尺、一寸、一拳頭。書寫：工整、清晰。

2、作業要按時：

必須日日清、科科清，按照作業條逐項完成作業，不許少做、拖欠；

3、作業檢查習慣：

作業做完要至少檢查一遍方可上交作業輔導教師。

4、作業訂正習慣：

作業發下立刻檢查訂正，然后在交給教師檢查。

5、做作業習慣：

做作業時不許離開座位，不許交頭接耳、不許吃零食，每做完一項作業立即交老師檢查。