第一篇：物業保安訓練規范

物業保安訓練規范

第一課 禮儀標準

——儀容儀表、服務規范用語 課時：2小時

目的：規范保安員的日常工作行為。

要求：通過學習掌握保安儀容儀表規定、服務規范用語，并應用到日常工作中。內容：

一、儀容儀表規定；

保安人員是直接反映物業管理水平的一面鏡子，保安員必須保持良好的精神面貌和高昂的斗志。

1、儀容儀表

①在日常生活、工作中，不準留長發、胡須、長指甲等。講究個人和宿舍公共衛生，勤洗換衣服，養成講究衛生的好習慣。②上崗執勤前，必須檢查衣帽、領帶、鞋帶、武裝帶及裝備是否穿帶整齊和規范。嚴禁歪戴帽和斜挎腰帶。

③上崗值勤時，必須按規定著保安服（大衣）、襯衣、戴治安帽、扎領帶、武裝帶，持對講機警棍等裝備，配帶公司和派出所工作證。④在值勤過程中，要保持高度警惕，斗志昂揚，隨時準備同違法犯罪分子作斗爭，嚴禁背手或將手插入褲袋，禁止閑聊、嬉戲、看書看報、會客、吸煙、吃東西等。⑤集體活動時，要統一著裝，穿戴整齊，整隊集合，指揮員要下達整理服裝及檢查裝備口令。

⑥隊員之間要團結、友愛、互相幫助，對待業主及住戶要禮貌、熱情，對領導前來檢查工作，要立正敬禮，簡明扼要說明值班情況。

2、服務規范用語

①日常禮貌用語： 您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、謝謝、再見、對不起、您請進、?您請坐、您貴姓、請您稍候、請您用(喝)水、請(您)諒解(原諒)、請(您)留步、請(您)關照、打擾您、抱歉、不客氣。②祝賀用語：節日好、新年好、新年快樂、圣誕快樂、恭喜發財、恭賀喬遷之喜、祝(您)萬事如意，生日快樂，恭喜您、祝您好運、一路平安、一路順風。

③稱呼用語：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爺、阿婆、阿叔、阿伯、阿嬸、阿姨、小朋友，有領導職稱可稱呼職稱。

④工作用語：請您出示證件，謝謝；請（您）登記，謝謝；請問，您找哪位？請（您）遵守車輛管理制度、請（您）按指定位置停車、請（您）把車門關（鎖）好、請（您）交納停車費、請您與管理處聯系、對不起，這是安全制度，請合作。⑤接聽（業主）電話

您好（節日好），班芙物業管理公司（××管理處），請問您有什么事？（我們能為您做什么？）......對不起（很抱歉），維修員現在外出干活，回來后我們馬上讓他去貴處（您家里）修理，請問您幾號業主？

（公司）管理處人員現在已下班，明天上班我一定轉達您的意見（投訴）我一定抓緊匯報，盡快為您解決......能否留下您的聯系電話或手機，以便我們及時與您聯系?? ? 請您再說（重復）一遍......我正在記錄，請您講慢一點.......請您多提寶貴意見.......謝謝您的寶貴意見和對我們工作的支持，我們一定努力改進，盡量使您滿意崐......謝謝您給我們來電話，再見......第二課 消防知識

課時：2小時目的：了解消防有關知識

要求：熟練掌握消防各方面有關知識，提高處理突發事件處理及應變的能力。內容：

一、常用滅火器種類及實用范圍

1、清水滅火器：清水滅火器是一種利用裝在簡內貯氣瓶氣體的壓力將筒內清水噴出滅火的裝置，其有效噴射時間為50秒，有效噴射距離為7米。

由于清水滅火器主要是用筒內噴出的清水進行滅火，因而它主要適用于撲救木材、紡織品棉麻、紙張、糧草等一般固體物質的初起火災，不適于撲救油類、電氣、輕金屬、可燃氣體的火災。

2、酸堿滅火器：酸堿滅火器是利用裝在簡內的兩種藥液混合產生一定量氣體，在氣體的壓力作用下將水溶液噴出滅火。猶豫酸堿滅火器主要是用筒內噴出的水溶液進行滅火，因此，它的適用范圍與清水滅火器相同，即主要用于撲救木材、紡織品、棉麻、紙張、糧草等一般固體物質初起火災，不適于撲救油類、電氣、輕金屬和可燃氣體的火災。;

3、泡沫滅火器：泡沫滅火器是通過筒體內酸性溶液與堿性溶液混合后發生化學反應，將生成的泡沫壓出噴嘴，噴射出去進行滅火的。

由于泡沫滅火與水火火的機理不盡相同（水滅火主要是冷卻作用，而泡沫滅火除冷卻作用外，還由于泡沫覆蓋燃燒物質，能夠隔絕空氣，并能遮住火焰的熱輻射，阻止燃燒液體及附近可燃液體的蒸發），因此，泡沫滅火器與清水滅火器和酸堿滅火器相比，它除了能撲救一般固體物質火災外，還能撲救油類等可燃液體火災，但不能撲救帶電設備和醇、酮、酯、醚等有機溶劑的火災。

4、二氧化碳滅火器：二氧化碳滅火器是充裝液態二氧化碳，利用氣化了的二氧化碳氣體進行滅火的。

由于二氧化碳滅大劑是一種不帶電物質，它的滅火原理是降低燃燒區溫度、隔絕空氣并降低空氣中氧的含量，并且滅火后不留痕跡。因此，它主要用于撲救貴重設備、檔案資料、儀器儀表、600伏以下的電氣設備及油類等初起火災，但不能撲救鉀、鈉、鎂等任全局火災。用于撲救糧棉麻及化纖織品火災時，要防止復燃。

5、干粉滅火器：干粉滅火器是利用二氧化碳氣體或氮氣氣體作動力，將筒內的干粉噴出滅火的。

干粉是一種干燥的、易于流動的微細固體粉末，它由能滅火的基料和防潮劑、流動促進劑、結塊防止劑等添加劑組成，主要用來撲救石油及其產品、有機溶劑等易燃液體、可燃氣體和電氣設備的初起火災。所以，干粉滅火器適用于工廠、倉庫、機關、學校、商店、車船和油庫等單位。但干粉滅火器抗復燃性較差，對一些滅火后易復燃的場所，應適當配備泡沫滅火器聯用，這樣，滅火效果會更佳。干粉滅火器控移動方式分為手提式、背負式和推車式。6、1211滅火器：1211滅火器是利用氮氣的壓力將裝在其中的1211滅火劑噴出滅火的。

1211是一種有機化合物（甲烷的鹵代物），在正常情況下是一種無色、銷帶芳香氣味的氣體，作為滅火劑使用時，是用氦氣加壓，使其液化裝入容器的。使時由于壓力作用從噴嘴以霧狀噴出，在燃燒的作用下迅速變成蒸汽。1211本身含有氟的成份，因而只有較好的熱穩定性和化學惰性．久儲不變質，對鋼、銅、鋁等常用金屬腐蝕作用小，并且由于滅火時是液化氣體、所以火后不留痕跡，不污染物品。另外，它是一種高效滅火劑，滅火效率高，比二癢化碳滅火劑高好幾倍，但是，它的價格比較貴。所以，1211滅火適用于儀表、電子儀器設備及文物、圖書檔案等貴重物品的初起火災撲救。

二、撥打火警報警119應注意的事項

1、確認火災后立即打火警電話。撥通火警“119”后，向值班人員講清起火地點、所處街道的門牌號碼、單位名稱，能夠說清楚的還要說清楚燃燒物品的名稱、性質、以便公安消防車能順利地盡快到達。還要講清楚消防車從哪條路進來。必要時，還要派人去路口等候引導消防車輛進入火災現場。

2、在專業消防人員抵達后，應主動向消防人負報告火場情況、起火部位、周圍建筑、燃燒物品及存放物資情況，聽從消防人員的指揮，積極配合做好撲救工作。三、高層建筑的疏散

l、著火層越低，則要疏散人員越多；

2、住最高層的客人，有些人是比較重要的人物．

3、外賓、外地人對按內通道不熟悉，需要引導說散；

4、老弱病殘、兒童孕婦等行走不便的人，需要護送；

5、醉酒、受煙昏倒在房間的旅客，需要營救；

6、疏散次序：先從著火層以上各層開始； ⑵先從著火房間開始；

⑶青壯年通過安全樓梯疏散；行動不便的人員，則護送他們從消防電梯疏 ⑷對于著火層以下的旅客，要做好安撫工作，不要隨處亂跑。⑸對于被困在著火樓層的人員，應通過廣播器、室內電話、音響等通訊工具通知撤離火場。

7、注意安全

⑴不能使用客用電梯疏散人員； ⑵不能讓所有用戶再回著火層；

⑶在疏散路線上設立哨位向人員指明方向，防止疏散人員設人袋形走道的盡端，并要勸導疏散人員有秩序地疏散，及時清除路障，保持民散暢通無阻；

⑷使用消防電梯疏散人員，要用專人操作，約定好聯絡信號，以便電梯出故障時能采取營救措施。

第三課 應急事件的處理方法 課時：30分鐘

目的：保證緊急情況發生時能盡快作出處理

要求：掌握應急事件處理方法，提高處理突發事件的能力。內容：

一、職責

1、保安班負責“三防”（防風、防洪、防火）及公共秩序維護、義務消防服務等應急處理。

2、使用消防廣播通知用戶及時做好防范措施。

二、工作程序

1、防洪、防臺風應急處理。

⑴接到臺風、雷暴等通知，應立即行動，按三防指揮部的要求，組織人力、物力，積極做好防洪、防風工作，同時加強24小時值班工作。

⑵對大廈小區的設施、設備、建筑物及人員安全進行全面檢查，特別要保障排水系統暢通，發現問題及時解決，如有處理不了的問題應立即向管理處主任報告，用消防廣播等工具通知用戶做好三防準備工作。

⑶張貼出“三防”公告，通知和檢查各用戶關好門窗，管理處組織“三防”搶救小組，安排好各班組的工作，準備防洪用具，檢查排水系統是否暢通，拆除或固定室外各種懸掛物，防止倒塌和墜物。

⑷每次防洪、防臺風工作應由記錄在《應急情況處理記錄》上。⑸保安班處理不了的重大問題,應及時向管理處匯報。

2、防盜、防暴處理

⑴發現盜竊、暴力等突發性事件，應根據《失竊處理流程圖》立即組織保安員前往現場查看情況或拔打110，重大問題應及時報告有關領導處理。并填好《報警登記表》，同時應注意保護現場，處理不了的應立即通知管理處。⑵處理完畢應就有關情況形成《事故報告》。

3、火災應急處理

⑴任何人發現火情時，應保持鎮定，根據《火災處理辦法》處理,同時報告消防中控室，如火勢不大時應就近使用滅火器或消火栓滅火，按報警按鈕及拔打“119”報警及報告管理處領導。⑵接到火警報告，管理處領導應立即組織人力、物力投入滅火及疏散、搶救行動，并報告區消防隊或市消防局和公司有關領導。⑶火災發生后義務消防隊應立即前往現場自救及協助隨后到來的專業消防隊員滅火、引導消防車進入現場。

保安服務人員基本服務意識培訓教案

保安服務人員基本服務意識培訓教案培訓目的：使保安人員樹立良好的服務意識，從而在工作輸出優質的保安服務。

一、物業管理的性質：

物業管理既不是農業，也不是工業，而是第三產業。更具體說是“服務行業”。職業的分類：

按產業----行業----職業分：

第一產業：農、林、牧、漁、和水利業；

第二產業：工業和建筑業；第三產：第一、第二產業以外的流通業和服務業；

二、物業管理公司保安人員的工作性質及內容：

1、忠于職守、竭誠服務：

保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確?？蛻魡挝坏陌踩Ｍ瑫r，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。

2、不畏艱險、文明執勤：

保安人員處在承擔防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。三、六大基本服務意識：

（一）、如何理解“顧客至上”

1、顧客是我們的衣食父母

2、顧客需要我們提供舒適完美的服務

3、服務基本依據是顧客的需求

4、不要被社會上的陋習所同化

5、努力給顧客提供方便，創造歡樂

6、在任何情況下都不與顧客爭吵

（二）、如何理解“顧客永遠是對的”

1、充分理解顧客的需求

2、充分理解顧客的想法和心態

3、充分理解顧客的誤會

4、充分理解顧客的過錯

（三）、100-1=0的服務質量公式 其含義是：顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節或環節出現差錯，就會導致顧客的不滿。

（四）、什么是優質服務 優質服務=規范服務+超常服務

（五）、對待投訴的態度 不害怕，并主動地去尋找投訴

（六）、如何處理投訴

1、認真聽取意見

2、保持冷靜

3、表示同情

4、給予關心

5、不轉移目標

6、記錄要點

7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意

8、把解決問題所需要的時間告訴客人。

（七）、服務不滿意的計算公式：1：326（26×10）+（10×33%×20）＝326 意思是：當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時（即對企業不滿意），就會間接導致326人對該企業的不滿意。

四、保安人員基本服務標準：

“機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務員”、“技術嫻熟的消防員”的有機統一體就是我們保安員的服務標準。

五、基本服務規則：

1、在客人活動場所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。

3、工作時不扎堆閑聊。

4、在客人活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕?！?/p>

5、任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永駐臉上。

8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。

9、態度溫和有禮，做事有始有終。

10、接聽電話用語規范，語氣柔和。

11、不與客人亂開玩笑。

12、善于觀察客人的需求。

13、當客人投訴時，不可好勝爭辯。

14、不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。

15、不要旁聽和加入客人談話。

16、不與客人搶道。

17、盡量記住客人姓名。

18、遵守公司規定，愛護公物。

19、不要圍觀意外或其他特別事件。20、禁止向業主索要物品等行為。

六、員工服務十要點： 禮節多一點； 動作快一點；

腦筋活一點； 做事勤一點； 微笑甜一點； 效率高一點； 說話輕一點； 嘴巴親一點； 肚量大一點； 爭執讓一點。

⑷后勤人員組織用戶疏散和參加搶救。

⑸機電班應保障消防泵、自動噴淋泵、消防栓、排煙送風機、氣體滅火、消防報警等消防設備處于正常待命狀態，隨時投入使用。

⑹火災撲滅后，管理處應做好現場調查、清理和事后處理工作。物業保安如何服務

在居住小區，安全和人們的生活息息相關，業主在交納的物業管理費的賬單中，寫明包含著保安服務的費用。他們有權利知道自己應該得到什么樣的保安服務，物別是“既然我交了物業管理費，就應該得到保安員隨時即24小時的警戒，不給小偷留下空隙，否則24小時保安有什么意義？”“24小時保安服務的職責究竟是什么？”

業主交納了保安服務費，究竟應該得到什么樣的服務？物業管理保安服務的職能主要體現以下幾個作用： 安全保障

建立一支具有足夠力量的保安服務隊伍，是提供保安服務的前提，從數量上應足以承擔起小區的保安服務任務，應經過嚴格培訓，具有做好小區保安工作的知識和能力；同時，還應該配有使它完成保安服務任務的必要的工具和裝備。保安服務要以經過縝密研究確定、并嚴格執行的保安服務方案、工作程序和監督檢查機制做保障，確保工作有效和接受監督。當然，保安隊伍人員和裝備的配備，只能根據收取的管理費用量力而行，物業公司的責任是更合理、有效地使用好業主這筆費用。" 預防隱患

高水平的保安服務，絕不僅僅是看門護院和站崗巡邏，而是在做好日常保安服務的同時，通過管理者有目的、有針對性的調查研究，收集社會治安信息、動態，發現那些可能給小區和業主安全帶來危害的潛在隱患，并能及時、準確，實事求是地向業主事先提出必要的警示，采取切實可行的防范措施，把可能發生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態。

⑺處理完畢，管理處應就有關情況形成《事故報告》。保安員培訓教材(全)

一、員工守則 遵守國家政策法令、法規，遵守天津市市民行為道德規范，遵守本公司一切規章制度。辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3 按照本公司《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。5 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。6 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

二、工作態度 服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。5 勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

三、服務態度

1.禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應 使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2.樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3.友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。

4.熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5.耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。6.平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統一服裝著裝）

1、冬季保安員上崗時統一著裝，穿黑色皮鞋。

2、保安員應佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。

3、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

4、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。

5、除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。

（二）儀容儀表 精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下面頭發不得超過1.5CM。著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。

（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩健。2 用語文明，談話自然。精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

第二篇：物業保安服務禮儀規范

物業保安服務禮儀規范

保安服務禮儀規范

別墅區物業管理有別于普通住宅小區，因此必須在其服務基礎上，有更進一步的提高，以突出別墅區的社會經濟地位。為規范保安服務形象，提高保安服務意識，增進保安服務水平，為社區業主提供優質的保安服務。力保二期樓盤的銷售和贏得業主、客戶對物業公司良好的整體印象，為建設一支素質過硬、作風優良的保安隊伍。特對各崗位保安職責、服務中所涉及的言行舉止規范如下：

一、各崗位服務禮儀規范 甲方工程部

1、園區入口禮儀崗（棟2）A、職責：

（1）園區入口禮儀崗負責對進入園區的車輛或看房客戶進行核實引導。（2）處理值勤區域內的其它各類違規事件。B、規范動作及服務用語：

（1）值勤中保持跨立，兼顧值勤區域內的各類情況，面向正北。遇有車輛進入應正直向左側轉體45度，左手執停車手勢，待車輛停止，向前齊步走至駕駛座窗約三步遠，立定敬禮，待車窗放下后，保安員禮畢頭部略低（您好，先生，請問您去哪？）。

（2）確認來者身份后，若為訪客或送貨，應正確給予指引。通知崗亭內登記人員給予登記（麻煩您到崗亭內作登記，請慢走），立正后，規范操作車輛左直行放行手勢，并做敬禮；待車輛離開本崗后，正直轉體90度，齊步至值勤崗位，恢復跨立姿勢。

（3）若為看房客戶（歡迎光臨，請問您有預約嗎？），得知有預約情況（好的，慢走，您請）立正規范左直行，敬禮；通知大門崗，待車離開本崗后，正直轉體90度，齊步或跑步至值勤崗位，恢復跨立姿勢。

（4）當保安員發現本值勤區域內有違規事項時，保安員應當即上報，通知巡邏崗或親自上前制止該行為。（上前后距離約三步，立正敬禮，先生/小姐您好，請不要×××）待問題解決完畢后，立即恢復崗位，并通知崗亭登記人員，將該事記錄。（5）遇有車輛外出，保安員得到通知后，立即正直向右轉體90度，距離車輛大約五至十米時，做左直行手勢。待車輛行至約正前時，敬禮，車輛外出后，禮畢正直左轉體90度，保持值勤跨立姿勢。C、崗位要求：

（1）動作規范，語言表達流利。（2）說話和氣，熱情接待。

2、大門崗（棟3）A、職責：

（1）負責園區外來人員盤查工作。（2）負責園區內外出物品的管理工作。（3）負責車輛進出園區核實及登記工作。B、規范動作及服務用語：

（1）大門崗保安員在值勤中保持跨立。遇有業主進出小區，保安員要主動問好（您好，先生/小姐！您慢走；再見）。

（2）遇有業主攜物進入園區需要幫助時，保安員應主動問好，并及時呼叫巡邏崗積極給予幫助（您好，先生/小姐，需要幫忙嗎？）；業主道謝時，保安員要回答說（不用客氣，這是我們應該做的）。幫忙后，恢復崗位，保持跨立。（3）外來人員進入園區，保安員在距三至五步遠時，立正敬禮，面帶微笑（先生/小姐您好！請問您去幾號樓？），在經核實完身份后，將來人指引入崗亭內進行登記，指引后保安員立即恢復崗位，保持跨立。如施工人員持有出入證，保安員在對其核實清楚后，應將證還給施工人員放行，并致謝（謝謝您的配合，耽誤您時間不好意思，請進）。施工人員無證進入園區時，保安員要做好解釋，將其引至崗亭內登記（對不起，先生/小姐，本小區為封閉式小區，所有人員必須憑證出入，請您出示有效證件，做一下登記，并提醒其及時補辦證件）。謝絕推銷等無關人員進入園區。

（4）遇有攜物外出人員時，保安員應主動齊步向前距離三至五步敬禮（您好，先生/小姐，請問您有出門條嗎？如果沒有請麻煩您配合作一下登記?。┰谙蛲獬鋈藛T合理作好解釋后，若其未開具出門條，要將其引入崗亭內，并立即恢復崗位，保持跨立。

（5）若外出人員已開具出門條，待其出具時，保安員收下出門條，依據出門條上明細對人員所攜物品進行檢查，核實無誤后，將出門條收下致謝（謝謝您的配合，先生/小姐，您慢走，再見）。若所檢查與出門條所開具不符，要立即通知相應崗位，并重新開具物品外出條，確保核實無誤后方可放行。

（6）大門禮儀崗在對車輛進行盤問核實過程中，有其它車輛進入園區，大門崗保安員要對此車輛進行檢查。在距車輛約十米遠時，保安員立即執行停車手勢，待車輛停止，并向前齊步行進至車輛駕駛窗約三步遠，立定并向左轉體90度敬禮，頭部略低，對車輛進行核實。（您好，先生/小姐，請問您去哪？）同時，對于經過核實進入園區的車輛或外出車輛，保安員應立定向左/右轉體90度，并執行車輛左直行手勢，在車輛即駛過時，敬禮；禮畢后，正直向左/右轉體，保持跨立。

3、崗亭登記（棟4）A、職責：

（1）負責外來人員的登記工作。（2）負責物品外出登記工作。（3）負責車輛進出登記工作。B、規范動作及服務用語：

（1）在未得到園區入口禮儀崗或大門崗通知車輛、人員進出時，應保持良好的座姿。

（2）需登記人員進入崗亭登記時，保安員要馬上起立，距人員約三步遠時，立正敬禮（您好，先生/小姐，請出示您的有效證件）登記完畢，為其指引后，致謝（謝謝您的配合，請慢走。）并通知相應崗位。

（3）得到各崗位的報告和班長的通知時，匯總需報修的事項，填寫日常報修單。（4）對請假外出保安人員進行登記，整理崗亭內的資料文件。C、崗位要求：

（1）崗亭內的衛生時刻保持整潔。

（2）根據車輛的進出情況，控制好道閘開關。

4、瀑布禮儀崗（棟5）A、職責：

（1）正確區分進入園區的車輛和人員，到何處，做好規范引導。（2）配合各崗位做好客戶接待工作。B、規范動作及服務用語：

（1）值勤中保持跨立，得到園區入口禮儀崗大門崗的進車或車輛崗的出車通知后，保安員應在車輛未到本崗位之前，向左/右轉體90度，做車輛左直行手勢，待車輛到達本崗位后，立正敬禮，車輛通過禮畢，向左/右正直行轉體90度，保持跨立，或在本崗位立定執行右直行手勢，將業主或訪客車輛指引入一期園區。（2）遇有客戶車輛停置本崗對保安員詢問時，保安員要齊步向前，行至駕駛座車窗約三步時，轉體面向車窗，立定敬禮；禮畢后，頭部略低（您好，先生/小姐，請問有什么可以幫您的嗎？）為客戶做好合理解答后，立正做車輛指引手勢，并敬禮。禮畢轉體齊步行至本崗位，保持跨立。如有客戶致謝時，應有禮貌地說（不用客氣，您慢走，再見）。

（3）對于步行的業主及時給予所需幫助。惡劣天氣下，提醒尋人，尤其是老人和小孩注意安全。

（4）注意本值勤區域內的其它違規事件，禁止人員隨意在水系邊玩耍。有禮貌地勸其離開，上前距其約三步遠時，立正敬禮（您好，先生/小姐，為了您自身的安全和園區的形象，請您遠離水系，謝謝您的配合）。待行為制止后，立即恢復值勤崗位，保持跨立。C、崗位要求：

（1）執勤中，各種服務動作規范到位。（2）靈活、機動地處理各類問題。

（3）隨時和各崗位保持聯系，告知本崗位的具體情況。

5、景觀道指引崗（棟6）A、職責：

（1）正確指導客戶到樣板間、售樓處的行進路線。

（2）認真區分所來車輛和人員到何處，辦何事，并做好相應的引導。B、規范動作及服務用語：

（1）本崗位在值勤中保持跨立，得到大門崗通知或遇有車輛進入時，應立即立正，做左/右直行手勢敬禮，為客戶做好指引。若客戶去往甲方工程部，保安員要為客戶指明甲方工程部方向。車輛離開后，恢復本崗位，保持跨立。同時通知樣板區入口保安員做好指引；若為看房客戶，保安員（您好，歡迎光臨，請您把車停置車場，您慢走）為客戶指引好方向，待車輛離開，禮畢通知車場崗，并恢復崗位跨立。

（2）本崗在值勤中要注意周圍情況，發現違規和異常行為，應及時采取措施，妥善處理。

（3）值勤中遇有業主或客戶，應敬禮并主動問好。C、崗位要求：

（1）保持良好的站姿，動作規范，文明用語。（2）積極配合車場崗做好各項工作。

6、車場崗（棟7）A、職責：

（1）負責看管停車場內車輛，確保車輛安全無損壞。（2）負責指引車輛按位整齊停放。（3）負責客戶的接待工作。B、規范動作及服務用語：

（1）值勤中面向售樓處保持跨立，得到景觀道指引崗通知或看到車輛即將進入車場時，保安員要立即跑步至車前，打敬禮。并按照規范動作指揮車輛，車 頭朝外，有序停放于車場。如有客戶不配合，應向客戶做好解釋（您好先生/小姐，為方便您進出車，以免您的車輛被剮，請您把車頭朝外停放，謝謝您的配合?。┸噧热缛藭r，請先開右后車門，后開左前車門。如司機一人時，輕拉司機左手車門。

（2）客戶下車后，應主動問好（您好，歡迎光臨無雙售樓處）。走在客戶的左前側，左手掌心向上，主動引導客戶進入售樓處。通知售樓處保安員，告知業務員做好客戶的接待。車場崗將客戶送至售樓處門口時，應止步恢復崗位（先生/小姐，您慢走）?？蛻暨M入售樓處后，立即轉體跑步恢復崗位，繼續對其它車輛進行引導工作。

（3）當客戶車輛離開時，保安員要立即跑步或齊步向前立正敬禮，主動向客戶告別（謝謝光臨無雙售樓處，您慢走，再見！）。主動為客戶指揮車輛，車輛指揮動作應規范到位，口令清晰明朗。車輛進入行車道后，保安員要站在正對車輛駕駛座窗口約三步遠處，做左直行手勢，打敬禮，待車輛離開，保安員恢復崗位。C、崗位要求：（1）對車場內所有車輛完好情況，做好心中有數。（2）發現問題及時上報，并做好詳細記錄。

7、售樓處（棟8）A、職責：

（1）負責接待客戶工作。

（2）負責控制閑雜人員進入售樓處。（3）配合銷售人員做好銷售工作。B、規范動作及服務用語：

（1）售樓處保安員在值勤中保持軍姿，對進入售樓處的人員，保安員應主動幫助開門問好；客戶或業主進入售樓處，保安員要立即開門立正敬禮，并問好（您好，先生/小姐，歡迎光臨無雙售樓處），對得到其它崗位通知看房的客戶，應立刻通知業務員做好接待。

（2）客戶外出保安員要主動開門問好告別（您好，先生/小姐，謝謝光臨無雙售樓處，您慢走，再見?。毫犹鞖庀?，主動給客戶提供幫助，例如拿傘等。（3）售樓處保安員每日做好對售樓處物品的清查，發現損壞立即記錄，并通知相關部門；禁止施工人員進入售樓處和在售樓處大聲喧嘩、影響售樓處正常辦公的行為。檢查售樓處的電器、門窗是否關好、鎖好。

（4）在業務員非工作期間，遇有客戶來電，保安員應在電話鈴響三聲前接聽，并說（您好，無雙售樓處，有什么可以幫您的嗎？）認真清楚地回答對方所提出的問題，對于不解之處，要合理給予解釋，并記錄對方的聯系方式、姓名、所咨詢事項。待業主員上班后，告知業務員。C、崗位要求：

（1）精神飽滿，姿態端正。（2）微笑服務，動作規范。

8、樣板區入口（棟9）A、職責：

（1）配合銷售人員做好客戶接待工作。（2）控制閑雜人員進入樣板區。B、規范動作及服務用語：

（1）樣板區入口保安員在值勤中保持跨立。遇有業務員帶領客戶或業主進入樣板間，應立即打敬禮并問好（您好，歡迎光臨無雙樣板間）。客戶或業主離開時，也要打敬禮問好（謝謝光臨無雙樣板間，您慢走，再見?。?。

（2）遇有客戶或業主自行進入樣板間，距業主或客戶約三步時，立正、敬禮，制止該行為，向業主或客戶做好合理解釋，并主動給予業主或客戶幫助（您好，先生/小姐，看房是嗎？不好意思先生/小姐，請留步，您稍等幾分鐘，我馬上通知業務員來接待您。您可以先看一下周圍的環境）。同時，立即通知業務員，業務員到來后，應向業務員介紹（您好，這位先生/小姐是來看房的，您請接待一下），然后向業主致歉（您好先生，這是業務員，您現在可以進去了，耽誤您時間真不好意思，請原諒，您慢走）。客戶或業主離開時，立正敬禮，主動向業主或客戶問好告別（謝謝光臨無雙樣板間，您慢走，再見?。?。

（3）遇有其它外來或無證施工人員，保安員要拒絕其進入樣板間，有禮貌地做好解釋，發現違規行為通知巡邏崗或上報班長處理。C、崗位要求：

（1）嚴格控制無關人員進入樣板區。（2）姿態端正，文明用語。

9、樣板間（棟11、13、14）A、職責：

（1）負責接待客戶，并配合銷售人員做好銷售工作。（2）負責看管并檢查樣板間室內物品，防丟失、損壞。（3）控制閑雜人員進入樣板間。B、規范動作及服務用語：

（1）值勤中保持軍姿，遇有業務員帶領客戶或業主進入樣板間，距業主或客戶約三步時，立正敬禮，并問好（您好，歡迎光臨無雙樣板間）。主動幫助客戶或業主開門、拿鞋套?？蛻艋驑I主離開時，也要立正打敬禮問好（謝謝光臨無雙樣板間，您慢走，再見?。?。

（2）遇有客戶或業主自行進入樣板間，距業主約三步時，立正、敬禮，制止該行為，向業主做好合理解釋，（您好，你需要看房嗎？真不好意思先生，請您留步，請稍等，我馬上通知業務員來接待您。您可以先看一下樣板區內的環境）。同時，立即通知業務員，業務員到來后，應向業務員介紹（您好，這位先生/小姐是來看房的，您請接待一下），然后向業主致歉，（您好先生，這是業務員，您現在可以進去了，耽誤您時間真不好意思，請原諒，您慢走）。客戶或業主離開時，立正，敬禮，主動向業主或客戶問好告別（謝謝光臨無雙樣板間，您慢走，再見！）。

（3）對樣板間物品，每天必須兩次清查，發現異常立即上報。

（4）制止施工人員在樣板區內大聲喧嘩或長時間無故逗留，提醒施工人員照章施工，施工過程中關閉車庫門，維護樣板區整體形象。C、崗位要求：

（1）樣板間各崗位相互協調，隨時聯系。（2）文明用語，態度和藹。

10、園區巡邏崗（棟15）A、職責：

（1）負責園區內重點部位的巡邏及各崗位協調工作。（2）負責進一步核實、盤查可疑人員。

（3）對園區內裝修人員及裝修房屋的安全管理。B、規范動作及服務用語：

（1）值勤中規定巡邏路線齊步行進，遇見業主約距業主三步遠時，立正敬禮，主動問好，（您好，早上好或晚上好）積極為業主提供幫助。遇有業主或客戶車輛進入園區應齊步行進中敬禮，并主動為業主或客戶指揮車輛。

（2）值勤中做到遇見陌生、可疑人員要進行盤查，核實其身份，遇見違反本小區規定的事應主動上前制止。

（3）負責對園區空置（未辦理入住或未售出）房屋的不定時清查；加強對園區裝修房屋或人員的管理，對公共區域的損壞及時統計匯總向相關部門報修；惡劣天氣，做好各類防范工作。

（4）在來訪客戶集中時間段，圍繞景觀大道定時巡邏。C、崗位要求：

（1）密切配合其它崗位，協助其它崗位做好園區的治安工作。（2）嚴格按照規定的巡邏時間及巡邏路線進行巡邏。

11、園區東南口（棟16）

值勤中保持跨立。主要做好對裝修垃圾場的管理，監督施工人員照章清運垃圾；遇有業主或客戶經過，應主動立正敬禮問好，為業主提供力所能及的幫助。

12、班長巡邏崗（棟18）

值勤中齊步行進，負責對所有值勤崗位的檢查、監督、指導，不定時巡邏，并抽查一期空置房屋。見到業主或客戶主動敬禮問好，主動為業主或客戶提供幫助，協調值勤中的各崗配合關系，遇事及時反饋，妥善處理各類事件。下達并實施領導交給的各項指令。

二、園區各崗位要求

各保安員在值勤中必須按規定著裝，動作規范、到位，語言熱情、禮貌，靈活、機動。各崗位24小時在崗，如需離崗，必須通知班長，由班長協調替換。各崗位密切配合，確保崗位值勤正常。如有例外情況或突發事件，應沉著、冷靜，及時通知班長，做到處理問題快，反饋信息快，極力做好對各類事件的合理控制。

三、日常服務用語 A、電話禮貌：

電話是公司對外界交流的一個極其重要的形象窗口，為實現物業公司服務宗旨，電話應答構成物業公司形象的一個重要方面。我們必須認識到，盡管只是平常的電話應答，短短的幾分鐘幾句話卻可充分體現物業公司的“真誠”、“微笑”、“熱忱”、“務實”的服務態度。電話應答的規范是獲得外界對物業公司良好印象的基本要求。

（1）電話用語要禮貌、周全、負責。電話鈴響過第三遍必須有人接聽；（2）接電話先問好，說“您好×××”后講“請問能幫您什么？”（3）接電話用語： 您好！太月物業保安部 請問先生（小姐）找哪一位？

請問先生（小姐）有什么事？“請稍候”（4）打電話用語

您好！我是太月物業保安部，請問×××先生（小姐）在嗎？ 請幫忙叫×××先生（小姐）接電話，謝謝！（5）通話時聽筒一頭應放在耳朵上，聽筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需他人交談，可用另只手扣著話筒。

（6）必要時要作記錄，通話要點問清，然后向對方復述一遍。（7）對方掛斷后方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。

（8）在公司內不得打私人電話，家人有急事來電，應從速簡語，結束通話，他人接聽應代為記錄。

（9）電話機旁，應準備便條，以便記錄。

（10）使用電話，必須按規定記錄使用人員、拔號和用途。（11）任何時候嚴禁在電話中與對方爭吵。

B、值勤用語:您好，請，謝謝，對不起，再見，不客氣，請稍等您慢走，您別著急”

四、各崗位動作要領

主要有立正稍息、停止間轉法、齊步行進與立定、敬禮與禮畢、交接班等。立定要領：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

稍息要領：在立正的基礎上，左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳；稍息過久，可自行換腳。停止間轉法：向右（左）轉以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和右（左）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉90度，體重落在右（左）腳，右（左）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢；轉動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。

向后轉半面向右（左）轉，按向右（左）的要領轉45度。

齊步要領：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高（著夏服時，與第四衣扣同高；著冬服時，與第五衣扣同高），離身體約25厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米，行進速度每分鐘116-122步。立定要領：齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢；跑步時，聽到口令，再跑兩步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢；踏步時，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續踏兩步，再按上述要領進行）。

敬禮要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無帽檐時，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩望略成一線，同時注視受禮者。

禮畢要領：聽到禮畢口令，將手迅速取捷徑放下。

交接班要領：交接班二人距離約三步正對，接班人向交班人敬禮，交班人回敬、禮畢后，接班人方可禮畢；兩人同時右跨一步向前三步走，兩人同時向后轉，右跨一步后兩人對視，交班人向接班人敬禮，接班人回敬禮畢后，交班人方可禮畢。兩人同時向前一步走，進行交接班。

第三篇：物業保安訓練計劃

員工計劃書

一、培訓目的

培訓目的：通過培訓，培養安保人員良好的個人形象，提高個人素質，規范崗位執勤標準，把安保隊伍建成一支政治合格，業務過硬，客戶信賴的隊伍。全面提高隊員素質，奠定投身保安事業的思想基礎。掌握基本的安保業務知識和技能，確實做到更好地服務客戶，提升公司的對外形像。

二、培訓要求：端正思想，轉變觀念。

努力學習，嚴格訓練。搞好服務，樹立形象。

三、培訓時間和內容

培訓時間為8月15號—9月15號，共計30天。

培訓內容：

1、單個軍人隊列動作

2、公司企業文化及規章制度

3、崗位標準用語

4、消防基本知識和技能 1滅火的主要方法 ○2 常用四類滅火器的原理和使用方法 ○3 火災類型與滅火器的選用 ○4 火災如何救人 ○

5、火災火警應急處理程序

6、儀容儀表及服務禮儀

四、培訓考核規定

一、對參加培訓的隊員統一由教官組織進行統一考評?？荚u內容分平時訓練表現和單個軍訓基礎動作、理論知識成績三項組成，平時訓練學習表現占50%，基礎動作占30%，理論成績占20%。三項合計為培訓總成績。

二、培訓成績分優秀、良好、及格、不及格四個等級，培訓考評成績參照其他基本學科考試標準評定，總評成績在90分以上為有些。80-90分為良好，60-79分為及格，59分以下定為不及格。

三、因故不按時參加培訓者，參加補訓和考評，確因身體原因不能參加培訓者，憑醫院診斷并經培訓辦公室審核，予以免訓。免訓隊員無培訓成績。

四、確因特殊原因無法參加培訓考評的隊員，可根據平時學習、訓練情況及表現，由培訓辦公室，對該隊員成績予以認定。

五、訓練場（教室）規定

一、參訓隊員增強時間觀念，熟悉作息時間表，自覺遵守作息時間，不得無故遲到或早退，考勤人員認真做好考勤工作，操課學習前整隊進入訓練場及課堂，列隊等候教官操課及授課。

二、操課學習時嚴格遵守現場紀律，按照規定的位置列隊或就坐，姿態端正，軍容嚴整，集中精力聽指揮，動作迅速、準確、協調一致。出入列（出入教室）時應當打報告并經允許后方可出列或入列。

三、操課時嚴格按照軍訓要求，自覺主動地做好本部軍訓場地衛生保潔工作，不亂扔廢棄物品。

四、訓練學習中要注意文明、講禮貌，要團結互助，關心同學，尊重教官及授課老師，同時保證訓練場（教室）緊張嚴肅的訓練學習氣氛。

五、訓練學習休息時，保持在本部訓練場地內休息，不得離開訓練場（教室）或影響場內秩序和場內安全。同時可利用休息時間在場內開展小型文化活動。

六、在訓練場（教室）內，不得接觸與訓練無關的人員或事物，非培訓人員嚴禁進入訓練場地。禁止隊員家長、親友進入場內找人。

六、培訓請銷假制度

培訓是安保隊員的必修課程。為了嚴明培訓紀律，保證培訓質量，圓滿完成培訓任務，特制定安保隊員培訓期間請銷假制度。具體規定如下：

一、隊員培訓期間，請銷假列入隊員培訓考核項目。無特殊情況者不得請假。

二、培訓期間，原則上不允許請事假，如培訓隊員確實需要請事假者，一天以內須持請假申請及相關證明向隊長請假，經隊長同意方可批準；一天以上須報郭總批準。請事假隊員應按時歸隊并向隊長進行銷假。

三、培訓期間，隊員因傷、病（或女生生理原因）無法參加正常訓練，需請病假者，應持醫院醫生診斷證明向隊長請假，隊長出具請假條報授課教官（老師）同意，方可準假，隊長掌握請假隊員情況。

四、事假不得超過一天，病假不得超過三天，如病、事假累計超過三天者，取消培訓成績。

五、培訓期間，未經請假私自離隊者，按曠勤處理，曠勤一次，取消培訓成績。

七、培訓評比競賽活動細則

為調動培訓隊員積極性，激發隊員集體榮譽感，培訓期間開展內務衛生、紀律作風、隊列會操、理論考核等競賽活動。評比內容、標準、條件及方法如下：

（一）內務衛生評比

標準：1.室內窗明幾凈；2.被子疊放整齊、床面平整清潔；3.物品擺放整齊統一；4.地面干凈；5.個人衛生符合規定要求；6.保持公共場所清潔。

方法：設流動紅旗，每周組織檢查評比，軍訓總評優秀頒發獎品。

（二）紀律作風評比

標準：1.執行命令、服從領導；2.訓練刻苦，作風頑強；3.著裝整齊，姿態端正；4.集合迅速，隊伍整齊；5.遵章守法，無違紀現象；6.安全無事故。

方法：由軍訓負責人按平時檢查情況，最后累計評出優秀人員，予以獎勵。

（三）會操評比

標準：1.按規定參加；2.參訓學員精神飽滿；3.隊列整齊，動作準確協調一致，隊伍嚴謹、肅靜；4.會操時動作準確，程序熟練，指揮正確。

方法：由軍訓負責人組織會操時進行評比打分，最后累計評出優勝者予以獎勵。

（四）理論考核

方法：由培訓老師出測試題，進行考核。成績優勝者予以獎勵。

八、培訓著裝規定

參加培訓隊員必須按規定著培訓服裝，保持軍容嚴整，著培訓服時要嚴格遵守如下規定：

一、培訓期間要統一著培訓服裝，保持培訓的統一性和協調性。樹立良好的個人形象。

二、著裝時必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態良好。要扣好衣服，不得披衣，敞懷，挽袖，卷褲腿，內衣不得外露。不得邊走邊抽煙、吃東西、扇扇子、不得搭肩挽背。

三、不得在軍服外罩便服，不準戴圍巾，項鏈、戒指等飾物。訓練時不得穿拖鞋。

四、著培訓服時隊員培訓服裝除用于軍訓外，平時還可作為學習、實習、勞動及大型活動時統一著裝用。

五、隊員培訓服在培訓期間除統一要求外，不得隨意佩戴其他標志和徽章。

九、安全規定

一、加強對安全工作的組織領導，高度重視培訓期間的安全工作，嚴格執行各項規章制度，嚴格按照操作規程組織實施訓練和集體活動。

二、加強醫療保健和衛生防病工作，注意搞好室內、外衛生，病員要及時請醫生診治。醫務人員要做好防暑降溫、飲食衛生和清潔衛生的檢查和管理工作。在培訓期間，隊員禁止喝生水，嚴禁購買和食用當地商販所售的食品，防止傳染性疾病的發生、流行。

三、發生事故要立即處理，并及時上報。對事故要查明原因，追究責任。

備注

1、培訓內容以軍事訓練為主，同時進行企業文化和專業技能知識及禮儀培訓。

2、教員組織訓練過程，自身要求要嚴，教學要正規，采取靈活方法調動參訓隊員的訓練熱情。

3、每天課外活動期間利用一個小時對當天訓練的內容進行復習。

4、如有變動，另行通知。

第四篇：物業保安

做一名合格的物業保安

黑龍江葵花物業管理有限公司保安部 劉玉璽

如何做好一名保安,以前我認為很簡單，每天除了站崗就是巡邏，一副很悠閑的樣子。其實則不然，門崗執勤時我們要用警惕的目光去審視、觀察進出園區的每一個人、每一臺車，并要耐心、細致的為業主及外來人員做好解釋、勸說工作，同時還要頭腦冷靜的靈活處置各種突發事件，執勤時還經常會遇到他人的不理解甚至污辱、謾罵；巡邏時我們要去觀察園區內的一草一木有沒有異常情況，檢查車輛是否按規定停放，車位上停放的車輛是否有異常情況，園區內是否有可疑人員，業主車門是否關好等等。同時，我們還要熟悉業主的各種情況，并掌握一些執勤必備知識、技能，還要在我們能力范圍內為業主提供力所能及的服務。到葵花物業近一年的時間，我的體會是當保安不易，當好物業保安更難，因此，我們應該加強學習、鍛煉，不斷提高自身綜合素質。

一、熱愛本職，認真學習有關法律和治安保衛常識,自覺遵守國家法律、法令，負責小區的安全保衛工作，保障小區物業管理工作的順利進行。保安人員要嚴格執行嚴格執行公司各項規章制度，服從領導，積極維護小區秩序，做好安全保衛工作。24小時執勤，在規

定時間內按時執行掛牌制度.2、牢固樹立“用我真心換你舒心,業主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠企業，愛崗敬業”的職業道德。值崗期間，精神飽滿，儀表端莊，衣著整潔，熱情迎客；正確運用禮貌敬語，認真回答客人的詢問。在保安服務中真正體現敬客、敏捷、周到，彬彬有禮；將葵花物業的服務風格在保安員身上形象化具體體現。

3．嚴守商業機密；認真執行面對面交接班制度；值崗期間，嚴禁擅離職守；嚴格執行交接班制度，不擅離職守，上、下班具體事項一一交待清楚（簽時間），責任到人；值班日記、記錄完整；因故請人代班，必須事前得到保安主管的批準。

4、按公司規定查驗外來人員進出手續，必須驗收由物業簽發的有效臨時出門證明，并做好登記工作。做好施工人員、維修人員或送貨人員進出小區的查驗手續，要求對方出示有效證件，如施工胸卡、施工證明、送貨證明等，并做好登記工作。熱情、規范做好來訪人員的接待工作。對來訪人員要按保安行業規范文明、熱情接待，驗看有效證件、與被訪對象聯系，獲準后辦理出入手續。做好車輛進出及停放管理。對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統一指揮，嚴禁亂停亂放；未經登記、許可不得進入小區，嚴禁貯裝易燃易爆危

險品的車輛進入小區。

5、員工進出小區大門，非機動車輛一律推行（小區內嚴禁騎車）；來訪車輛一律有序停放于小區門外指定區域；領導指導檢查工作時車輛入園行駛路線及停放地點按物業通知精神執行；因施工、搬家、送貨等其它原因，機動車輛需行駛和停放的，要按公司規定路線引導行駛.地下停車場，進入本場的車輛，準確指明停車位，驗明車況是否完好，該填表記錄的，必須認真仔細；務必疏通好停車道，備好停車位。夜間21:00時后有出門的車輛，嚴格填寫出入紀錄，如發現異常務必阻攔；要認真記錄、第一時間報告。注意：做好防火、防盜、防偷、防破壞的防范工作；禁止閑雜人員在地下停車場滯留。

6．做好值班室衛生保潔等工作。保持值班室內外衛生，每日打掃，做到窗明幾凈、物品擺放有序；做到門前四包。

7．做好巡邏工作，尤其要做好夜間、周末和節假日的安全保衛工作。夜間巡邏每40分鐘一次，巡邏區域覆蓋整個小區，對重點部位、區域巡邏細致、警惕，發現情況、及時向有關部門、領導匯報。每次巡邏后及時、準確填寫巡邏信息記錄，堅持預防與打擊處理相結合，進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查，發

現隱患及時上報。堅決服從上級指令，熟悉本職崗位的任務和具體要求；自覺鉆研保安業務服務知識、服務技能，熟練準確使用防火消防器械，緊急情況下的應變指揮（例：迅速組織業主疏散，保護好現場等）發現在小區及地下停車場鬧事、斗毆者務必對其勸阻，并酌情處理。在巡邏、值勤中，發現形跡可疑的人和事，要禮貌地進行盤查和監控（花卉樹木的保護，保安員日常巡檢中有責任予以關心）明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發生火災、盜竊、打架斗毆等突發事件，保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現場，及時通知物業公司和轄區派出所。

8．規范值勤行為。保安員崗位中所使用的各種設施必須安全使用，安全操作；通訊器材注意愛護和認真保養維護。外來人員，未經許可嚴禁進入監控中心值班室。保安員不得借工作之便使用單位公用電話。當班值勤保安員需按規范著裝、使用服務用語、嚴禁吸煙、喝酒,嚴格執行公司保安部的各項規定，門崗保安員站立于門側熱情迎送。

9．服從領導安排，認真完成公司領導布置的其他工作。務必公私分明，確實履行一個合格的保安員職責――確?？ń浀湫^的安全。

第五篇：物業保安

消防控制室值班人員職責

一、遵守控制室的各項規章制度；

二、熟悉和掌握本系統的工作原理各操作規程，熟悉各種按鍵的功能，能夠熟練操作；

三、應當在崗在位，認真記錄控制器日運行情況，每日檢查火災報警控制器的自檢、消音、復位功能以及主備電源切換功能，消防聯動控制器的運狀況，并認真填寫《消防控制器的值班記錄》；

四、及時發現和處理設備故障,并及時填寫《建筑消防設施故障處理記錄》；

五、掌握和了解消防設施的運行、誤報警、故障等有關情況；

六、熟練掌握《消防控制室火災事故緊急處理等程序》，火災情況下能夠按照程序開展滅火救援工作。