第一篇：物業(yè)保安服務(wù)

蘇州永成保安服務(wù)有限公司

物業(yè)保安服務(wù)

蘇州物業(yè)保安服務(wù)公司物業(yè)保安培訓(xùn)

物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保安服務(wù)是保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)良好公共秩序的重要保障。負(fù)責(zé)物業(yè)管理中的安全護(hù)衛(wèi)工作，合力創(chuàng)造一個(gè)安全舒適生活環(huán)境。

負(fù)責(zé)物業(yè)管理中的安全護(hù)衛(wèi)工作，幾年來公司對(duì)物業(yè)保安管理工作積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

（一）保安服務(wù)公司根據(jù)保安服務(wù)合同，派出保安員為客戶單位提供的門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等服務(wù)；

（二）機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位招用人員從事的本單位門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全防范工作；

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的門衛(wèi)、巡邏、秩序維護(hù)等服務(wù)。

蘇州永成保安服務(wù)有限公司(蘇州市保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位)是一家擁有員工1000多人，集人防與技防一體的，并取得省公安廳頒發(fā)的保安服務(wù)許可證的保安服務(wù)公司，公司現(xiàn)有客戶100余家，遍及蘇州地區(qū)。公司主要從事保安保潔服務(wù)，現(xiàn)所有人員素質(zhì)高、禮節(jié)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、命令意識(shí)強(qiáng)。公司用軍事化標(biāo)準(zhǔn)來管理團(tuán)隊(duì)，以軍人的標(biāo)準(zhǔn)來要求每一位員工。

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第二篇：物業(yè)保安服務(wù)管理制度

物業(yè)保安服務(wù)管理制度

保安員值班制度

1、保安員值班實(shí)行24小時(shí)三班輪值制,做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。

2、各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個(gè)小區(qū)的治保安衛(wèi)工作。

3、必須嚴(yán)格落實(shí)住宅小區(qū)、停車場(chǎng)、辦公樓的人員和車輛的管理工作;

4、維護(hù)各出入門的進(jìn)出秩序和小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生;

5、發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)檢查詢問,并及時(shí)報(bào)告。

6、保安員在執(zhí)行小區(qū)內(nèi)巡邏期間,應(yīng)負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的各項(xiàng)安全設(shè)施和公共照明;

7、維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序,禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生;

8、發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報(bào)告處理;

9、當(dāng)值保安員必須嚴(yán)格履行職責(zé),認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),規(guī)范填寫各種登記資料,做好交接班記錄,向接班人員報(bào)告本班次的工作情況;

10、保安人員必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示,非特殊情況需臨時(shí)調(diào)動(dòng)的,不得擅離職守。

保安人員紀(jì)律

1、必須一切行動(dòng)聽從指揮,不當(dāng)面頂撞,不背后議論。

2、上崗執(zhí)勤時(shí),必須盡職盡責(zé),堅(jiān)守工作崗位,不擅離職守。

3、嚴(yán)格落實(shí)一日生活制度、請(qǐng)銷假制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、軍事訓(xùn)練安排、工作例會(huì)制度、工作匯報(bào)制度、備勤制度。

4、每個(gè)保安員要有高度的集體榮譽(yù)感,團(tuán)結(jié)互助,不拉幫結(jié)派,不搞個(gè)人主義。

5、保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時(shí)不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物,保持好良好的精神面貌,以備隨時(shí)調(diào)用。

6、積極參加公司及保安隊(duì)組織的各種活動(dòng)(學(xué)習(xí)、開會(huì)、訓(xùn)練、公差、勞動(dòng)等),不挑剔、無(wú)怨言。

7、對(duì)待顧客及業(yè)主要有良好的服務(wù)意識(shí),做到文明、禮貌、熱情、大方,做到以理服人。

8、保安隊(duì)員不準(zhǔn)組織、伙同他人進(jìn)行其它破壞和干一些有損保安行業(yè)聲譽(yù)的事情。

9、保安隊(duì)員禁止穿拖鞋或光背在公共場(chǎng)所行走或進(jìn)行其它活動(dòng)。

保安人員工作行為規(guī)范

1、上崗執(zhí)勤必須儀表整潔,著裝整齊統(tǒng)一,戴工牌上崗。

2、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須,要經(jīng)常修剪,不留小胡子,不準(zhǔn)留指甲。

3、上崗執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報(bào)、聽收(錄)音機(jī)以及做其它與值勤無(wú)關(guān)的事。

4、文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時(shí)要熱情大方,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,用詞要適當(dāng)。

5、有自我約束能力,不違章不違紀(jì),服從分配,聽從指揮。

6、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及相關(guān)專業(yè)知識(shí),時(shí)刻注重公司和自身的形象。

7、當(dāng)業(yè)戶、員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全受到不法侵害時(shí),要機(jī)智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護(hù)。

8、上崗執(zhí)勤時(shí),不準(zhǔn)將帽子拿在手中,不準(zhǔn)鉤肩搭臂、手插口袋。

9、執(zhí)勤時(shí)行姿步伐平穩(wěn),不左搖右晃,站姿保持全身正直,雙手垂側(cè)放或后握,不準(zhǔn)抱臂,不準(zhǔn)倚靠任何東西,不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無(wú)關(guān)的物件。

10、同事之間要互幫互助,不爭(zhēng)吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規(guī)定、公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及保安部所制定的各項(xiàng)管理規(guī)定的事。

11、認(rèn)真完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

交接班制度

1.每班接班前十五分鐘整理好自己的服裝和各項(xiàng)配備物品及個(gè)人衛(wèi)生,由帶隊(duì)人員帶隊(duì)由大門崗出發(fā),繞百帝苑小區(qū)外圍一周。然后回到大門崗進(jìn)行交接;

2.由帶隊(duì)人員帶隊(duì)按規(guī)定順序進(jìn)行交接班,要求隊(duì)伍動(dòng)作整齊一致,崗位交接時(shí)實(shí)行雙向敬禮形式;

3.在交接班過程中,隊(duì)伍紀(jì)律要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,嚴(yán)禁在隊(duì)伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動(dòng)作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象;

4.交班人員必須等接班人員驗(yàn)收后方可離崗,做到“三清三明”,交接班中發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔(dān);5.巡邏人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施、公共設(shè)施及事物的檢查,如發(fā)現(xiàn)有疑問,及時(shí)向上一班核實(shí),規(guī)定時(shí)間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負(fù)責(zé)(一般規(guī)定時(shí)間在半小時(shí)內(nèi));

6.交接班結(jié)束后,由交班帶隊(duì)人員,發(fā)出口令,整理隊(duì)伍回宿舍,在上、下班途中必須著裝整齊,不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?不準(zhǔn)解領(lǐng)帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進(jìn)行其它不規(guī)范的行為;

7.各交班人員應(yīng)在回宿舍后,積極將交接班中出現(xiàn)的問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,以便及時(shí)處理。

交接班操作規(guī)范

每班由班長(zhǎng)帶隊(duì)到集合地點(diǎn),檢查當(dāng)班著裝儀容儀表是否附合要求,講究當(dāng)班期間注意事項(xiàng)并提出要求,帶到達(dá)接班地點(diǎn)集體轉(zhuǎn)體面向交班人員。由交班人員先敬禮,接班人員回禮。交班班長(zhǎng):“上班時(shí)間無(wú)異常情發(fā)生,請(qǐng)接班!”接班班長(zhǎng)下達(dá)左(右)跨一步走,并喊:“接班!”接班人員向崗上走,交班人員向接班人員位置走。然后相互轉(zhuǎn)體,敬禮,交班班長(zhǎng)下達(dá)向左(右)轉(zhuǎn),齊步走的口令,帶隊(duì)到指定地點(diǎn)集合,講評(píng)當(dāng)班情況對(duì)當(dāng)班好的情況進(jìn)行表?yè)P(yáng)對(duì)存在的問題提出批評(píng),并提出整改意見,記錄班務(wù)會(huì)日記存檔。

備勤制度

1.備勤時(shí)間規(guī)定每班上班一班為備勤時(shí)間。

2.備勤人員時(shí)入備勤時(shí)間內(nèi)應(yīng)穿著整齊在宿舍內(nèi),以便隨時(shí)調(diào)動(dòng)。

3.備勤時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁賭博、酗酒、打架鬧事;

4.備勤人員嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩影響其它人員;

5.備勤人員應(yīng)聽從各種調(diào)配指令,積極協(xié)助其它職能部門的工作;

6.備勤人員在接到各種突發(fā)事件指令時(shí),必須迅速動(dòng)作,力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)趕到事故地點(diǎn)(一般為3分鐘);

7.備勤人員非特殊情況不允許請(qǐng)假外出;

8.所有備勤人員嚴(yán)禁在崗上聊天,不得穿著制服在小區(qū)內(nèi)隨意行走;

9.備勤班班長(zhǎng)應(yīng)協(xié)助部門做好人員管理工作和安排打掃衛(wèi)生人員;

10.各備勤班班長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)落實(shí)部門當(dāng)日安排的軍事訓(xùn)練工作。

11.違反以上者發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。

會(huì)議制度

1.小會(huì):每天下班后進(jìn)行講評(píng)、總結(jié),由班長(zhǎng)主持

2.周會(huì):每周星期日晚19:00隊(duì)會(huì),隊(duì)長(zhǎng)主持。主要講評(píng)上周工作和存在的問題及布置下周工作。

請(qǐng)銷假制度

按公司請(qǐng)銷假制度,在部門填寫申請(qǐng)表,由班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)簽字后,到管理處主任簽字方能生效。時(shí)間不能超過一天,超過一天需到公司行政部門同意。

換班制度

非特殊情況,隊(duì)員不允許換班。換班前,填寫《換班申請(qǐng)單》,由班長(zhǎng)、主管簽字,每人每月不能超過兩次(含兩次)

第三篇：物業(yè)保安服務(wù)合同范本

篇一：物業(yè)公司保安服務(wù)協(xié)議書 物業(yè)公司保安服務(wù)協(xié)議書 聘請(qǐng)方(甲方)：×××大廈 地址： 郵編：

服務(wù)單位(乙方)：××保安服務(wù)公司 地址： 郵編：

甲方為穩(wěn)定本單位內(nèi)部秩序，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，特聘請(qǐng)乙方保安員，在不違犯《××省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的前提下，為甲方提供安全守護(hù)服務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商后達(dá)成本合同條款，雙方共同遵守：(甲方如需要安排保安員完成有收費(fèi)項(xiàng)目和車輛保管任務(wù)時(shí)，必須經(jīng)乙方同意，另行協(xié)議。)

一、甲方對(duì)乙方保安服務(wù)要求

1．乙方根據(jù)甲方面要求按時(shí)提供 名保安員給甲方，由甲方安排在指定的區(qū)域執(zhí)勤。保安員執(zhí)行甲方的管理制度履行執(zhí)勤職責(zé)。定崗執(zhí)勤的具體任務(wù)要求： 責(zé)任段執(zhí)勤具體任務(wù)要求： 流動(dòng)巡邏執(zhí)勤的任務(wù)要求：

2．做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)報(bào)告和積極配合有關(guān)部門處置“四防”或發(fā)生在區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件現(xiàn)場(chǎng)。

3．把服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或送保衛(wèi)部門。

二、乙方對(duì)甲方要求 1．保安員進(jìn)駐后，甲方應(yīng)把取得公安局主管部門的防火安全檢查及“四防”檢查情況的意見通報(bào)給乙方執(zhí)勤保安員，使之能在執(zhí)勤過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)報(bào)告和妥善處理。

2．乙方為甲方提供保安服務(wù)后，甲方不能使用其他單位保安員或使用變相的“保安員”混合執(zhí)勤。

3．乙方已按規(guī)定為保安員統(tǒng)一購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)，保安人員在執(zhí)勤中，因公受傷，致殘甚至犧牲(致殘者經(jīng)中山醫(yī)一院、省人民醫(yī)院和經(jīng)市法院法醫(yī)鑒定)，其醫(yī)藥費(fèi)、撫恤金等費(fèi)用由保險(xiǎn)公司按規(guī)定理賠，保安員因傷、殘、亡的合理開支超出保險(xiǎn)理賠的部分，由乙方負(fù)擔(dān)。如因甲方指揮保安員執(zhí)行保安職責(zé)以外的事而使保安員受傷，致殘、犧牲的一切費(fèi)用除保險(xiǎn)公司理賠外其余部分均由甲方承擔(dān)。4．乙方派駐保安人員，實(shí)行雙重管理，共同領(lǐng)導(dǎo)并經(jīng)常保持聯(lián)系，共同對(duì)保安人員進(jìn)行教育，關(guān)心他們的工作和生活，提高服務(wù)質(zhì)量，確保安全，若保安員有違反甲方管理制度需要處罰的，甲方及時(shí)通告乙方，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后由乙方處理，保安員因事請(qǐng)假，應(yīng)書面向班長(zhǎng)或甲方人保部門簽字同意并經(jīng)乙方經(jīng)理審批后方能生效。5．為有利于保安隊(duì)伍整體素質(zhì)提高，乙方可適當(dāng)調(diào)整保安員，但必須是在保證履行合同和事前知照甲方的前提下進(jìn)行。

6．保安公司向甲方提供保安服務(wù)，保安員在服務(wù)過程中甲方一旦發(fā)生財(cái)產(chǎn)遺失、損壞、被盜等現(xiàn)象，由乙方公司負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)理賠。

7．禁止安排保安人員為個(gè)人人身保安服務(wù)，禁止保安人員處理經(jīng)濟(jì)糾紛或勞動(dòng)爭(zhēng)議，禁止使用保安人員監(jiān)視工人生產(chǎn)勞動(dòng)和生活等與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)，禁止安排參與其他違反法律規(guī)定的活動(dòng)，違者由甲方承擔(dān)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。如屬保安人員個(gè)人行為，甲乙雙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

8．保安人員在執(zhí)勤工作中，為甲方做好“四防”工作表現(xiàn)突出，成績(jī)顯著的，甲方酌情給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

9．甲方應(yīng)經(jīng)常對(duì)本單位的員工、家屬、臨時(shí)工進(jìn)行守法和遵守規(guī)章制度的宣傳教育工作，配合支持保安員共同維護(hù)好甲方的治安秩序。如甲方人員違規(guī)而造成責(zé)任事故，財(cái)物損失，乙方執(zhí)勤保安員不負(fù)責(zé)任。

三、共同協(xié)商事項(xiàng) 1．保安服務(wù)時(shí)間：

從××年×月×日至××年×月×日共×月。

2．費(fèi)用：保安服務(wù)費(fèi)每人每月人民幣×仟×佰×拾×元(￥××××元)全月×人，服務(wù)費(fèi)合計(jì)××××元。

3．住宿：由乙方解決。4．加班費(fèi)：按勞動(dòng)法規(guī)定，保安員每天工作8小時(shí)，每周五天工作制，如果甲方因工作需要，要求保安員加班時(shí)，加班費(fèi)的計(jì)算則按《勞動(dòng)法》第四十四條中規(guī)定的辦理，即由甲方支付。周一至五延長(zhǎng)工作時(shí)間的，支付每小時(shí)工資150％，每天工作時(shí)間不得超12小時(shí)；

休息日(即周六、日)加班又不能安排補(bǔ)休的，支付每天工資200％的工資報(bào)酬； 法定休假日(如元旦、五一等)加班，支付每天工資300％工資報(bào)酬。5．付款時(shí)間及方式：

付款時(shí)間：雙方簽訂合同后第五天，甲方先付一個(gè)月×名保安服務(wù)費(fèi)××××元到乙方銀行賬戶，以后按每壹個(gè)月付款一次并在付款當(dāng)月五日前一次付清×名保安費(fèi)用，付款方式：①支票。②現(xiàn)金。③匯款。開戶銀行： 賬號(hào)：

四、違約責(zé)任 1．本合同在執(zhí)行過程中，若遇有政府行為或不可抗拒的因素而影響本合同正常執(zhí)行或某一方需要修改、變更合同內(nèi)容時(shí)，甲乙雙方3天內(nèi)協(xié)商，協(xié)商后所立條文與本合同具有同等效力。2．某一方執(zhí)行合同過程中遇特殊原因，不能履行合同時(shí)，必須提前一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方，甲乙雙方3天內(nèi)協(xié)商，未經(jīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方而單方終止時(shí)合同視作違約處理，由違約方支付3個(gè)月的保安總費(fèi)用給對(duì)方作違約金。

五、本合同如有未盡事宜，雙方可以另議，另外協(xié)商的條文與本合同具有同等效力，如果合同在執(zhí)行過程中有爭(zhēng)議，雙方可以通過友好協(xié)商解決，協(xié)商無(wú)法解決時(shí)，可以向區(qū)人民法院提出訴訟。

六、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，甲方須在本合同期滿前一個(gè)月知照乙方是否續(xù)約。甲方： 代表： 時(shí)間： 公司 乙方： 代表： 時(shí)間：

保安公司篇二：物業(yè)保安承包合同 物業(yè)保安承包合同

聘請(qǐng)方（甲方）： 物業(yè) 地址： 服務(wù)單位（乙方）： 地址：

甲方穩(wěn)定本單位內(nèi)部秩序，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，特聘請(qǐng)乙方保安員，在不違犯《湖南省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的前提下，為甲方提供安全守護(hù)服務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商后達(dá)成本合同條款，雙方共同遵守：（甲方如需要安排保安員完成有收費(fèi)項(xiàng)目和車輛保管任務(wù)時(shí)，必須經(jīng)乙方同意，另行協(xié)議）。

一、甲方對(duì)乙方保安服務(wù)要求

1、乙方根據(jù)甲方面要求按時(shí)提供名保安員給甲方，由甲方安排在指定的區(qū)域執(zhí)勤。保安員執(zhí)行甲方的管理制度履行執(zhí)勤職責(zé)。定崗執(zhí)勤的具體任務(wù)要求： 責(zé)任段執(zhí)勤具體任務(wù)要求：

流動(dòng)巡邏的任務(wù)要求：

2、做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)報(bào)告和積極配合有關(guān)部門處置“四防”或發(fā)生在區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件現(xiàn)場(chǎng)。

3、把服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或送保衛(wèi)部門。

二、乙方對(duì)甲方要求

1、保安員進(jìn)駐后，甲方應(yīng)把取得公安局主管部門的防火安全檢查及“四防”檢查情況的意見通報(bào)給乙方執(zhí)勤保安員，使之能在執(zhí)勤過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)報(bào)告和妥善處理。

2、乙方為甲方提供保安服務(wù)后，甲方不能使用其他單位保安員或使用變相的“保安員”混合執(zhí)勤。

3、乙方派駐保安人員，實(shí)行雙重管理，共同領(lǐng)導(dǎo)并經(jīng)常保持聯(lián)系，共同對(duì)保安人員進(jìn)行教育，關(guān)心他們的工作和生活，提高服務(wù)質(zhì)量，確保安全，若保安員有違反甲方管理制度需要處罰的，甲方及時(shí)通告乙方，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后由乙方處理。

4、禁止安排保安人員為個(gè)人人身保安服務(wù)，禁止保安人員處理經(jīng)濟(jì)糾紛或勞動(dòng)爭(zhēng)議，禁止使用保安人員監(jiān)視工人生產(chǎn)勞動(dòng)和生活等與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)，禁止安排參與其他違反法律規(guī)定的活動(dòng)，違者由甲方承擔(dān)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。如屬保安人員個(gè)人行為，甲乙雙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

5、保安人員在執(zhí)勤工作中，為甲方做好“四防”工作表現(xiàn)突出，成績(jī)顯著的，甲方酌情給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

6、甲方應(yīng)經(jīng)常對(duì)本單位的員工、家屬、臨時(shí)工進(jìn)行守法和遵守規(guī)章制度的宣傳教育工作，配合支持保安員共同維護(hù)好甲方的治安秩序。如甲方人員違規(guī)而造成責(zé)任事故，財(cái)物損失，乙方執(zhí)勤保安員不負(fù)責(zé)任。

三、共同協(xié)商事項(xiàng)

1、保安服務(wù)時(shí)間：

從 年月日至 年月日共月。

2、費(fèi)用：拾全月 人，服務(wù)費(fèi)合計(jì)元。

四、待遇福利

1、食宿、服裝：由甲方解決。保安保險(xiǎn)費(fèi)用由甲方給予支付。

2、加班費(fèi)：按勞動(dòng)法規(guī)定，保安員每天工作8小時(shí)，如果甲方因工作需要，要求保安員加班時(shí)，加班費(fèi)的計(jì)算則按《勞動(dòng)法》第四十四條規(guī)定的辦理。國(guó)家法定休假日（如五一等）加支付每天工資300%工資報(bào)酬，由甲方支付。

3、付款時(shí)間及方式：付款時(shí)間：雙方簽訂合同后第五天，甲方先付一個(gè)月名保安服務(wù)費(fèi) 元到乙方銀行賬戶，以后按每壹個(gè)月付款一次并在付款當(dāng)月五日前一次付清名保安費(fèi)用，付款方式：（1）支票。（2）現(xiàn)金。開戶銀行：賬號(hào)：

五、本合同如有未盡事宜，雙方可以另議，另外協(xié)商的條文與本合同具有同等效力，如果合同在執(zhí)行過程中有爭(zhēng)議，雙方可以通過友好協(xié)商解決，協(xié)商無(wú)法解決時(shí)，可能向區(qū)人民法院提出訴訟。

六、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，甲方須在本合同期滿前一個(gè)月知照乙方是否續(xù)約。

甲方： 法人代表： 時(shí)間： 公司： 乙方： 法人代表： 時(shí)間：

保安公司：篇三：住宅小區(qū)保安服務(wù)協(xié)議書 保安服務(wù)協(xié)議書

甲方：乙方： 聯(lián)系人： 身份證號(hào)碼： 電話：電話： 甲、乙雙方本著自愿、平等、互利的原則，就甲方委托乙方進(jìn)行保安服務(wù)事宜，簽訂本協(xié)議： 第一條 服務(wù)區(qū)域與期限

1、服務(wù)區(qū)域：

2、服務(wù)有效期：自年月日至年月日 第二條 甲方權(quán)利和義務(wù)

1、甲方有權(quán)對(duì)乙方履行本協(xié)議約定條款進(jìn)行工作指導(dǎo)和監(jiān)督；

2、甲方有權(quán)要求乙方修改執(zhí)勤方案和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

3、由于乙方人員進(jìn)行保安服務(wù)工作時(shí)的過失或故意行為造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任；

4、小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件或突發(fā)事件時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，甲方應(yīng)協(xié)助 乙方會(huì)同政府部門妥善解決；

5、甲方應(yīng)為乙方提供必要的工作條件，包括

6、甲方各成員應(yīng)自覺遵守和維護(hù)安全管理規(guī)定，配合乙方履行保衛(wèi)職責(zé)；

7、甲方應(yīng)按協(xié)議約定的付款時(shí)間和方式向乙方支付工資。第三條 乙方權(quán)利和義務(wù)

1、乙方有權(quán)要求甲方按時(shí)支付本協(xié)議約定的工資費(fèi)用；

2、乙方有權(quán)拒絕履行違反國(guó)家法律規(guī)定的服務(wù)要求；

3、乙方具體工作職責(zé)： 衛(wèi)生方面： 保安方面：

4、乙方人員在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)治安、刑事案件或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取有效措施，并及 時(shí)報(bào)告甲方聯(lián)系人。第四條 工資及支付方式

工資為元/月，甲方在每月日前支付上個(gè)月工資。第五條 協(xié)議終止與續(xù)簽

1、在有效期內(nèi)單方提出終止協(xié)議的，須提前

2、本協(xié)議執(zhí)行完畢后，甲乙雙方同意繼續(xù)簽訂的，應(yīng)重新簽訂書面協(xié)議；

3、遭遇不可抗力事件的，一方應(yīng)與事件發(fā)生后立即通知對(duì)方。第六條 附則

1、本協(xié)議壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，附件具有同等法律效力；

2、本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方：乙方：

簽約地點(diǎn)： 簽約日期：

第四篇：物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)委托合同

保安服務(wù)委托合同

甲方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）

依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著自愿、平等、互利的原則，就甲方委托乙方的專業(yè)保安服務(wù)事宜，簽定本合同： 第一條、委托服務(wù)區(qū)域：

第二條、委托服務(wù)期限：

1、自 年 月 日起至 年 月 日止，為期 年

2、委托人員數(shù)量，共 人，其中包括隊(duì)長(zhǎng)1名。人員分布為東、西出入口24小時(shí)門衛(wèi)崗6人、園區(qū)24小時(shí)巡視崗共4人。第三條、甲方權(quán)利和義務(wù)

1、甲方有權(quán)對(duì)乙方及乙方保安人員履行本合同約定條款進(jìn)行工作指導(dǎo)和監(jiān)督。

2、甲方有權(quán)審核并要求乙方修改執(zhí)勤方案和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3、甲方有權(quán)要求乙方改進(jìn)并完善保安服務(wù)工作，并接受乙方對(duì)關(guān)于安全防范、消防隱患等的合理化意見和建議。

4、甲方保衛(wèi)部負(fù)責(zé)對(duì)乙方保安工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)和監(jiān)督考核，對(duì)發(fā)現(xiàn)工作表現(xiàn)不稱職的隊(duì)員，有權(quán)向乙方提出撤換，屢教不改者，按照甲方《員工手冊(cè)處罰條例》處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

5、依據(jù)本合同條款及附件內(nèi)容，由于乙方保安人員進(jìn)行保安服

務(wù)工作時(shí)的過失（脫崗、串崗、睡崗）或故意行為造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)要乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。

6、甲方有根據(jù)具體情況臨時(shí)調(diào)整乙方保安人員工作內(nèi)容、崗位、時(shí)間的權(quán)利，乙方保安人員應(yīng)服從甲方的調(diào)整安排。

7、小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件或突發(fā)事件時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，甲方應(yīng)協(xié)助乙方會(huì)同政府相關(guān)主管部門妥善解決。

8、甲方為乙方保安人員提供必要的工作條件，包括值班室、桌椅、組織學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的場(chǎng)所等。

9、甲方負(fù)責(zé)教育本單位工作人員自覺遵守和維護(hù)安全管理規(guī)定，配合乙方保安人員履行保衛(wèi)職責(zé)。

10、按照合同約定的付款時(shí)間和方式向乙方支付保安服務(wù)費(fèi)。第四條、乙方權(quán)利和義務(wù)

1、乙方有權(quán)要求甲方按時(shí)支付本合同約定的保安服務(wù)費(fèi)用。

2、乙方有權(quán)拒絕履行合同外甲方提出的違反國(guó)家法律法規(guī)的保安服務(wù)的要求。

3、乙方向甲方提供門衛(wèi)（崗）服務(wù)、巡邏及其他因甲方管理面積增加需委托給乙方的服務(wù)。

4、乙方向甲方提供各崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、各類突發(fā)事件處理方案。

5、乙方應(yīng)當(dāng)提供符合本合同約定條件、執(zhí)勤方案要求能達(dá)到甲方滿意的保安服務(wù)人員質(zhì)量和數(shù)量。

6、乙方保安人員包括但不限于工資標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)福利待遇、社會(huì)

保險(xiǎn)等均與甲方無(wú)關(guān)，由乙方全權(quán)負(fù)責(zé)承擔(dān)。乙方及乙方人員在履行合同義務(wù)時(shí)發(fā)生的人身傷害事故及給他人造成的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，均由乙方獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，甲方對(duì)此不承擔(dān)連帶責(zé)任。

7、乙方提供的保安人員不符合本合同約定條件的或違反甲方規(guī)章制度的，乙方應(yīng)當(dāng)于甲方提出更換要求之日起 5 日內(nèi)予以更換合格人員。

8、乙方應(yīng)積極配合甲方與公安、消防、城管、市容等政府相關(guān)職能部門的工作，并保持良好關(guān)系。

9、乙方保安人員在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)治安、刑事案件、火情等事故，應(yīng)立即采取有效措施，并及時(shí)報(bào)告甲方保衛(wèi)部人員，同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。第五條、人員要求

1、乙方保安人員年齡須在50歲以下，身高170cm以上，胖瘦適中，形象端正，身體健康，具備一定的身體素質(zhì)要求。

2、乙方需為乙方保安人員提供統(tǒng)一工服、工鞋等，并隨季節(jié)更替變換工服。

3、乙方保安人員應(yīng)具備政府法律法規(guī)規(guī)定的保安人員任職條件及合法手續(xù)。

4、乙方保安人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，個(gè)人品行端正，無(wú)治安拘留等違法犯罪記錄。

5、甲、乙雙方對(duì)保安人員進(jìn)行月度考勤統(tǒng)計(jì)，如發(fā)生對(duì)保安人員服務(wù)行為的投訴的，第一次提醒，第二次警告，第三次給予相應(yīng)處罰并更換人員。

6、乙方應(yīng)經(jīng)常檢查乙方保安人員的文明執(zhí)勤、禮貌用語(yǔ)，注重維護(hù)甲方企業(yè)形象，確保小區(qū)的治安穩(wěn)定和安全，盡心盡責(zé)做好小區(qū)的衛(wèi)士。

7、乙方應(yīng)向甲方提供所派人員的花名冊(cè)、籍貫、身份證復(fù)印件等。第六條、保安服務(wù)費(fèi)及支付方式

1、保安服務(wù)費(fèi)為 元/人/月，年費(fèi)用合計(jì)為 元。

2、支付方式：甲方依據(jù)保安月度服務(wù)表的月度統(tǒng)計(jì)情況，在次月10日前以支票形式支付保安服務(wù)費(fèi)，乙方需提供正式發(fā)票。第七條、合同變更及違約責(zé)任

1、甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致后在合同有效期內(nèi)可變更本合同。

2、在合同有效期內(nèi)單方提出終止合同的，須向?qū)Ψ街Ц秲蓚€(gè)月的保安服務(wù)費(fèi)作為違約賠償金。

3、乙方提供的保安人員不符合本合同約定的任職條件的，視為未提供相應(yīng)的保安人員。

4、乙方提供的保安人員不符合本合同約定的數(shù)額的，乙方應(yīng)于接到甲方電話或書面通知時(shí)，5日內(nèi)予以補(bǔ)足；否則，甲方有權(quán)按照缺崗天數(shù)及數(shù)額扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。逾期十天，甲方有權(quán)解除本合同。第八條、不可抗力

1、本合同有效期內(nèi)，任何一方因遭遇不可遇見、不可避免或不可克服的事件導(dǎo)致不能全部或部分履行本合同約定的義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。

2、遭遇不可抗力事件的一方應(yīng)當(dāng)于不可抗力事件發(fā)生后立即通

知另一方。第九條、爭(zhēng)議解決

乙雙方因履行合同發(fā)生爭(zhēng)議的，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方可向所屬地有管轄權(quán)的人民法院提起法律訴訟。第十條、合同續(xù)簽

本合同執(zhí)行完畢后，甲、乙雙方同意繼續(xù)簽訂的，應(yīng)提前 30 日提出書面意見，如單方提出不再繼續(xù)簽訂的，應(yīng)提前 60 日書面通知對(duì)方。

第十一條、附則

1、甲、乙雙方須遵守商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，除法律要求或履行合同必須外，不得向本合同外任何第三方泄露對(duì)方的企業(yè)信息。

2、本合同壹式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份，合同附件具有同等法律效力。

3、本合同自甲、乙雙方簽字蓋章之日起正式生效。

甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：

簽字： 簽字： 簽約地點(diǎn)： 簽約地點(diǎn)：

日期： 日期：

第五篇：物業(yè)保安服務(wù)禮儀規(guī)范

物業(yè)保安服務(wù)禮儀規(guī)范

保安服務(wù)禮儀規(guī)范

別墅區(qū)物業(yè)管理有別于普通住宅小區(qū)，因此必須在其服務(wù)基礎(chǔ)上，有更進(jìn)一步的提高，以突出別墅區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位。為規(guī)范保安服務(wù)形象，提高保安服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)保安服務(wù)水平，為社區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。力保二期樓盤的銷售和贏得業(yè)主、客戶對(duì)物業(yè)公司良好的整體印象，為建設(shè)一支素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的保安隊(duì)伍。特對(duì)各崗位保安職責(zé)、服務(wù)中所涉及的言行舉止規(guī)范如下：

一、各崗位服務(wù)禮儀規(guī)范 甲方工程部

1、園區(qū)入口禮儀崗（棟2）A、職責(zé)：

（1）園區(qū)入口禮儀崗負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛或看房客戶進(jìn)行核實(shí)引導(dǎo)。（2）處理值勤區(qū)域內(nèi)的其它各類違規(guī)事件。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：

（1）值勤中保持跨立，兼顧值勤區(qū)域內(nèi)的各類情況，面向正北。遇有車輛進(jìn)入應(yīng)正直向左側(cè)轉(zhuǎn)體45度，左手執(zhí)停車手勢(shì)，待車輛停止，向前齊步走至駕駛座窗約三步遠(yuǎn)，立定敬禮，待車窗放下后，保安員禮畢頭部略低（您好，先生，請(qǐng)問您去哪？）。

（2）確認(rèn)來者身份后，若為訪客或送貨，應(yīng)正確給予指引。通知崗?fù)?nèi)登記人員給予登記（麻煩您到崗?fù)?nèi)作登記，請(qǐng)慢走），立正后，規(guī)范操作車輛左直行放行手勢(shì)，并做敬禮；待車輛離開本崗后，正直轉(zhuǎn)體90度，齊步至值勤崗位，恢復(fù)跨立姿勢(shì)。

（3）若為看房客戶（歡迎光臨，請(qǐng)問您有預(yù)約嗎？），得知有預(yù)約情況（好的，慢走，您請(qǐng)）立正規(guī)范左直行，敬禮；通知大門崗，待車離開本崗后，正直轉(zhuǎn)體90度，齊步或跑步至值勤崗位，恢復(fù)跨立姿勢(shì)。

（4）當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)本值勤區(qū)域內(nèi)有違規(guī)事項(xiàng)時(shí)，保安員應(yīng)當(dāng)即上報(bào)，通知巡邏崗或親自上前制止該行為。（上前后距離約三步，立正敬禮，先生/小姐您好，請(qǐng)不要×××）待問題解決完畢后，立即恢復(fù)崗位，并通知崗?fù)さ怯浫藛T，將該事記錄。（5）遇有車輛外出，保安員得到通知后，立即正直向右轉(zhuǎn)體90度，距離車輛大約五至十米時(shí)，做左直行手勢(shì)。待車輛行至約正前時(shí)，敬禮，車輛外出后，禮畢正直左轉(zhuǎn)體90度，保持值勤跨立姿勢(shì)。C、崗位要求：

（1）動(dòng)作規(guī)范，語(yǔ)言表達(dá)流利。（2）說話和氣，熱情接待。

2、大門崗（棟3）A、職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)園區(qū)外來人員盤查工作。（2）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)外出物品的管理工作。（3）負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出園區(qū)核實(shí)及登記工作。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：

（1）大門崗保安員在值勤中保持跨立。遇有業(yè)主進(jìn)出小區(qū)，保安員要主動(dòng)問好（您好，先生/小姐！您慢走；再見）。

（2）遇有業(yè)主攜物進(jìn)入園區(qū)需要幫助時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)問好，并及時(shí)呼叫巡邏崗積極給予幫助（您好，先生/小姐，需要幫忙嗎？）；業(yè)主道謝時(shí)，保安員要回答說（不用客氣，這是我們應(yīng)該做的）。幫忙后，恢復(fù)崗位，保持跨立。（3）外來人員進(jìn)入園區(qū)，保安員在距三至五步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮，面帶微笑（先生/小姐您好！請(qǐng)問您去幾號(hào)樓？），在經(jīng)核實(shí)完身份后，將來人指引入崗?fù)?nèi)進(jìn)行登記，指引后保安員立即恢復(fù)崗位，保持跨立。如施工人員持有出入證，保安員在對(duì)其核實(shí)清楚后，應(yīng)將證還給施工人員放行，并致謝（謝謝您的配合，耽誤您時(shí)間不好意思，請(qǐng)進(jìn)）。施工人員無(wú)證進(jìn)入園區(qū)時(shí)，保安員要做好解釋，將其引至崗?fù)?nèi)登記（對(duì)不起，先生/小姐，本小區(qū)為封閉式小區(qū)，所有人員必須憑證出入，請(qǐng)您出示有效證件，做一下登記，并提醒其及時(shí)補(bǔ)辦證件）。謝絕推銷等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入園區(qū)。

（4）遇有攜物外出人員時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)齊步向前距離三至五步敬禮（您好，先生/小姐，請(qǐng)問您有出門條嗎？如果沒有請(qǐng)麻煩您配合作一下登記！）在向外出人員合理作好解釋后，若其未開具出門條，要將其引入崗?fù)?nèi)，并立即恢復(fù)崗位，保持跨立。

（5）若外出人員已開具出門條，待其出具時(shí)，保安員收下出門條，依據(jù)出門條上明細(xì)對(duì)人員所攜物品進(jìn)行檢查，核實(shí)無(wú)誤后，將出門條收下致謝（謝謝您的配合，先生/小姐，您慢走，再見）。若所檢查與出門條所開具不符，要立即通知相應(yīng)崗位，并重新開具物品外出條，確保核實(shí)無(wú)誤后方可放行。

（6）大門禮儀崗在對(duì)車輛進(jìn)行盤問核實(shí)過程中，有其它車輛進(jìn)入園區(qū)，大門崗保安員要對(duì)此車輛進(jìn)行檢查。在距車輛約十米遠(yuǎn)時(shí)，保安員立即執(zhí)行停車手勢(shì)，待車輛停止，并向前齊步行進(jìn)至車輛駕駛窗約三步遠(yuǎn)，立定并向左轉(zhuǎn)體90度敬禮，頭部略低，對(duì)車輛進(jìn)行核實(shí)。（您好，先生/小姐，請(qǐng)問您去哪？）同時(shí)，對(duì)于經(jīng)過核實(shí)進(jìn)入園區(qū)的車輛或外出車輛，保安員應(yīng)立定向左/右轉(zhuǎn)體90度，并執(zhí)行車輛左直行手勢(shì)，在車輛即駛過時(shí)，敬禮；禮畢后，正直向左/右轉(zhuǎn)體，保持跨立。

3、崗?fù)さ怯洠?）A、職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)外來人員的登記工作。（2）負(fù)責(zé)物品外出登記工作。（3）負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出登記工作。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：

（1）在未得到園區(qū)入口禮儀崗或大門崗?fù)ㄖ囕v、人員進(jìn)出時(shí)，應(yīng)保持良好的座姿。

（2）需登記人員進(jìn)入崗?fù)さ怯洉r(shí)，保安員要馬上起立，距人員約三步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮（您好，先生/小姐，請(qǐng)出示您的有效證件）登記完畢，為其指引后，致謝（謝謝您的配合，請(qǐng)慢走。）并通知相應(yīng)崗位。

（3）得到各崗位的報(bào)告和班長(zhǎng)的通知時(shí)，匯總需報(bào)修的事項(xiàng)，填寫日常報(bào)修單。（4）對(duì)請(qǐng)假外出保安人員進(jìn)行登記，整理崗?fù)?nèi)的資料文件。C、崗位要求：

（1）崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生時(shí)刻保持整潔。

（2）根據(jù)車輛的進(jìn)出情況，控制好道閘開關(guān)。

4、瀑布禮儀崗（棟5）A、職責(zé)：

（1）正確區(qū)分進(jìn)入園區(qū)的車輛和人員，到何處，做好規(guī)范引導(dǎo)。（2）配合各崗位做好客戶接待工作。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：

（1）值勤中保持跨立，得到園區(qū)入口禮儀崗大門崗的進(jìn)車或車輛崗的出車通知后，保安員應(yīng)在車輛未到本崗位之前，向左/右轉(zhuǎn)體90度，做車輛左直行手勢(shì)，待車輛到達(dá)本崗位后，立正敬禮，車輛通過禮畢，向左/右正直行轉(zhuǎn)體90度，保持跨立，或在本崗位立定執(zhí)行右直行手勢(shì)，將業(yè)主或訪客車輛指引入一期園區(qū)。（2）遇有客戶車輛停置本崗對(duì)保安員詢問時(shí)，保安員要齊步向前，行至駕駛座車窗約三步時(shí)，轉(zhuǎn)體面向車窗，立定敬禮；禮畢后，頭部略低（您好，先生/小姐，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？）為客戶做好合理解答后，立正做車輛指引手勢(shì)，并敬禮。禮畢轉(zhuǎn)體齊步行至本崗位，保持跨立。如有客戶致謝時(shí)，應(yīng)有禮貌地說（不用客氣，您慢走，再見）。

（3）對(duì)于步行的業(yè)主及時(shí)給予所需幫助。惡劣天氣下，提醒尋人，尤其是老人和小孩注意安全。

（4）注意本值勤區(qū)域內(nèi)的其它違規(guī)事件，禁止人員隨意在水系邊玩耍。有禮貌地勸其離開，上前距其約三步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮（您好，先生/小姐，為了您自身的安全和園區(qū)的形象，請(qǐng)您遠(yuǎn)離水系，謝謝您的配合）。待行為制止后，立即恢復(fù)值勤崗位，保持跨立。C、崗位要求：

（1）執(zhí)勤中，各種服務(wù)動(dòng)作規(guī)范到位。（2）靈活、機(jī)動(dòng)地處理各類問題。

（3）隨時(shí)和各崗位保持聯(lián)系，告知本崗位的具體情況。

5、景觀道指引崗（棟6）A、職責(zé)：

（1）正確指導(dǎo)客戶到樣板間、售樓處的行進(jìn)路線。

（2）認(rèn)真區(qū)分所來車輛和人員到何處，辦何事，并做好相應(yīng)的引導(dǎo)。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：

（1）本崗位在值勤中保持跨立，得到大門崗?fù)ㄖ蛴鲇熊囕v進(jìn)入時(shí)，應(yīng)立即立正，做左/右直行手勢(shì)敬禮，為客戶做好指引。若客戶去往甲方工程部，保安員要為客戶指明甲方工程部方向。車輛離開后，恢復(fù)本崗位，保持跨立。同時(shí)通知樣板區(qū)入口保安員做好指引；若為看房客戶，保安員（您好，歡迎光臨，請(qǐng)您把車停置車場(chǎng)，您慢走）為客戶指引好方向，待車輛離開，禮畢通知車場(chǎng)崗，并恢復(fù)崗位跨立。

（2）本崗在值勤中要注意周圍情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)和異常行為，應(yīng)及時(shí)采取措施，妥善處理。

（3）值勤中遇有業(yè)主或客戶，應(yīng)敬禮并主動(dòng)問好。C、崗位要求：

（1）保持良好的站姿，動(dòng)作規(guī)范，文明用語(yǔ)。（2）積極配合車場(chǎng)崗做好各項(xiàng)工作。

6、車場(chǎng)崗（棟7）A、職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)看管停車場(chǎng)內(nèi)車輛，確保車輛安全無(wú)損壞。（2）負(fù)責(zé)指引車輛按位整齊停放。（3）負(fù)責(zé)客戶的接待工作。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：

（1）值勤中面向售樓處保持跨立，得到景觀道指引崗?fù)ㄖ蚩吹杰囕v即將進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，保安員要立即跑步至車前，打敬禮。并按照規(guī)范動(dòng)作指揮車輛，車 頭朝外，有序停放于車場(chǎng)。如有客戶不配合，應(yīng)向客戶做好解釋（您好先生/小姐，為方便您進(jìn)出車，以免您的車輛被剮，請(qǐng)您把車頭朝外停放，謝謝您的配合！）車內(nèi)如三人時(shí)，請(qǐng)先開右后車門，后開左前車門。如司機(jī)一人時(shí)，輕拉司機(jī)左手車門。

（2）客戶下車后，應(yīng)主動(dòng)問好（您好，歡迎光臨無(wú)雙售樓處）。走在客戶的左前側(cè)，左手掌心向上，主動(dòng)引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓處。通知售樓處保安員，告知業(yè)務(wù)員做好客戶的接待。車場(chǎng)崗將客戶送至售樓處門口時(shí)，應(yīng)止步恢復(fù)崗位（先生/小姐，您慢走）。客戶進(jìn)入售樓處后，立即轉(zhuǎn)體跑步恢復(fù)崗位，繼續(xù)對(duì)其它車輛進(jìn)行引導(dǎo)工作。

（3）當(dāng)客戶車輛離開時(shí)，保安員要立即跑步或齊步向前立正敬禮，主動(dòng)向客戶告別（謝謝光臨無(wú)雙售樓處，您慢走，再見！）。主動(dòng)為客戶指揮車輛，車輛指揮動(dòng)作應(yīng)規(guī)范到位，口令清晰明朗。車輛進(jìn)入行車道后，保安員要站在正對(duì)車輛駕駛座窗口約三步遠(yuǎn)處，做左直行手勢(shì)，打敬禮，待車輛離開，保安員恢復(fù)崗位。C、崗位要求：（1）對(duì)車場(chǎng)內(nèi)所有車輛完好情況，做好心中有數(shù)。（2）發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，并做好詳細(xì)記錄。

7、售樓處（棟8）A、職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)接待客戶工作。

（2）負(fù)責(zé)控制閑雜人員進(jìn)入售樓處。（3）配合銷售人員做好銷售工作。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：

（1）售樓處保安員在值勤中保持軍姿，對(duì)進(jìn)入售樓處的人員，保安員應(yīng)主動(dòng)幫助開門問好；客戶或業(yè)主進(jìn)入售樓處，保安員要立即開門立正敬禮，并問好（您好，先生/小姐，歡迎光臨無(wú)雙售樓處），對(duì)得到其它崗位通知看房的客戶，應(yīng)立刻通知業(yè)務(wù)員做好接待。

（2）客戶外出保安員要主動(dòng)開門問好告別（您好，先生/小姐，謝謝光臨無(wú)雙售樓處，您慢走，再見！）惡劣天氣下，主動(dòng)給客戶提供幫助，例如拿傘等。（3）售樓處保安員每日做好對(duì)售樓處物品的清查，發(fā)現(xiàn)損壞立即記錄，并通知相關(guān)部門；禁止施工人員進(jìn)入售樓處和在售樓處大聲喧嘩、影響售樓處正常辦公的行為。檢查售樓處的電器、門窗是否關(guān)好、鎖好。

（4）在業(yè)務(wù)員非工作期間，遇有客戶來電，保安員應(yīng)在電話鈴響三聲前接聽，并說（您好，無(wú)雙售樓處，有什么可以幫您的嗎？）認(rèn)真清楚地回答對(duì)方所提出的問題，對(duì)于不解之處，要合理給予解釋，并記錄對(duì)方的聯(lián)系方式、姓名、所咨詢事項(xiàng)。待業(yè)主員上班后，告知業(yè)務(wù)員。C、崗位要求：

（1）精神飽滿，姿態(tài)端正。（2）微笑服務(wù)，動(dòng)作規(guī)范。

8、樣板區(qū)入口（棟9）A、職責(zé)：

（1）配合銷售人員做好客戶接待工作。（2）控制閑雜人員進(jìn)入樣板區(qū)。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：

（1）樣板區(qū)入口保安員在值勤中保持跨立。遇有業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶或業(yè)主進(jìn)入樣板間，應(yīng)立即打敬禮并問好（您好，歡迎光臨無(wú)雙樣板間）。客戶或業(yè)主離開時(shí)，也要打敬禮問好（謝謝光臨無(wú)雙樣板間，您慢走，再見！）。

（2）遇有客戶或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時(shí)，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主或客戶做好合理解釋，并主動(dòng)給予業(yè)主或客戶幫助（您好，先生/小姐，看房是嗎？不好意思先生/小姐，請(qǐng)留步，您稍等幾分鐘，我馬上通知業(yè)務(wù)員來接待您。您可以先看一下周圍的環(huán)境）。同時(shí)，立即通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員到來后，應(yīng)向業(yè)務(wù)員介紹（您好，這位先生/小姐是來看房的，您請(qǐng)接待一下），然后向業(yè)主致歉（您好先生，這是業(yè)務(wù)員，您現(xiàn)在可以進(jìn)去了，耽誤您時(shí)間真不好意思，請(qǐng)?jiān)彛撸？蛻艋驑I(yè)主離開時(shí)，立正敬禮，主動(dòng)向業(yè)主或客戶問好告別（謝謝光臨無(wú)雙樣板間，您慢走，再見！）。

（3）遇有其它外來或無(wú)證施工人員，保安員要拒絕其進(jìn)入樣板間，有禮貌地做好解釋，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為通知巡邏崗或上報(bào)班長(zhǎng)處理。C、崗位要求：

（1）嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樣板區(qū)。（2）姿態(tài)端正，文明用語(yǔ)。

9、樣板間（棟11、13、14）A、職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)接待客戶，并配合銷售人員做好銷售工作。（2）負(fù)責(zé)看管并檢查樣板間室內(nèi)物品，防丟失、損壞。（3）控制閑雜人員進(jìn)入樣板間。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：

（1）值勤中保持軍姿，遇有業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶或業(yè)主進(jìn)入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時(shí)，立正敬禮，并問好（您好，歡迎光臨無(wú)雙樣板間）。主動(dòng)幫助客戶或業(yè)主開門、拿鞋套。客戶或業(yè)主離開時(shí)，也要立正打敬禮問好（謝謝光臨無(wú)雙樣板間，您慢走，再見！）。

（2）遇有客戶或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間，距業(yè)主約三步時(shí)，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主做好合理解釋，（您好，你需要看房嗎？真不好意思先生，請(qǐng)您留步，請(qǐng)稍等，我馬上通知業(yè)務(wù)員來接待您。您可以先看一下樣板區(qū)內(nèi)的環(huán)境）。同時(shí)，立即通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員到來后，應(yīng)向業(yè)務(wù)員介紹（您好，這位先生/小姐是來看房的，您請(qǐng)接待一下），然后向業(yè)主致歉，（您好先生，這是業(yè)務(wù)員，您現(xiàn)在可以進(jìn)去了，耽誤您時(shí)間真不好意思，請(qǐng)?jiān)彛撸？蛻艋驑I(yè)主離開時(shí)，立正，敬禮，主動(dòng)向業(yè)主或客戶問好告別（謝謝光臨無(wú)雙樣板間，您慢走，再見！）。

（3）對(duì)樣板間物品，每天必須兩次清查，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)。

（4）制止施工人員在樣板區(qū)內(nèi)大聲喧嘩或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)故逗留，提醒施工人員照章施工，施工過程中關(guān)閉車庫(kù)門，維護(hù)樣板區(qū)整體形象。C、崗位要求：

（1）樣板間各崗位相互協(xié)調(diào)，隨時(shí)聯(lián)系。（2）文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹。

10、園區(qū)巡邏崗（棟15）A、職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的巡邏及各崗位協(xié)調(diào)工作。（2）負(fù)責(zé)進(jìn)一步核實(shí)、盤查可疑人員。

（3）對(duì)園區(qū)內(nèi)裝修人員及裝修房屋的安全管理。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：

（1）值勤中規(guī)定巡邏路線齊步行進(jìn)，遇見業(yè)主約距業(yè)主三步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮，主動(dòng)問好，（您好，早上好或晚上好）積極為業(yè)主提供幫助。遇有業(yè)主或客戶車輛進(jìn)入園區(qū)應(yīng)齊步行進(jìn)中敬禮，并主動(dòng)為業(yè)主或客戶指揮車輛。

（2）值勤中做到遇見陌生、可疑人員要進(jìn)行盤查，核實(shí)其身份，遇見違反本小區(qū)規(guī)定的事應(yīng)主動(dòng)上前制止。

（3）負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)空置（未辦理入住或未售出）房屋的不定時(shí)清查；加強(qiáng)對(duì)園區(qū)裝修房屋或人員的管理，對(duì)公共區(qū)域的損壞及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總向相關(guān)部門報(bào)修；惡劣天氣，做好各類防范工作。

（4）在來訪客戶集中時(shí)間段，圍繞景觀大道定時(shí)巡邏。C、崗位要求：

（1）密切配合其它崗位，協(xié)助其它崗位做好園區(qū)的治安工作。（2）嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏時(shí)間及巡邏路線進(jìn)行巡邏。

11、園區(qū)東南口（棟16）

值勤中保持跨立。主要做好對(duì)裝修垃圾場(chǎng)的管理，監(jiān)督施工人員照章清運(yùn)垃圾；遇有業(yè)主或客戶經(jīng)過，應(yīng)主動(dòng)立正敬禮問好，為業(yè)主提供力所能及的幫助。

12、班長(zhǎng)巡邏崗（棟18）

值勤中齊步行進(jìn)，負(fù)責(zé)對(duì)所有值勤崗位的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，不定時(shí)巡邏，并抽查一期空置房屋。見到業(yè)主或客戶主動(dòng)敬禮問好，主動(dòng)為業(yè)主或客戶提供幫助，協(xié)調(diào)值勤中的各崗配合關(guān)系，遇事及時(shí)反饋，妥善處理各類事件。下達(dá)并實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)指令。

二、園區(qū)各崗位要求

各保安員在值勤中必須按規(guī)定著裝，動(dòng)作規(guī)范、到位，語(yǔ)言熱情、禮貌，靈活、機(jī)動(dòng)。各崗位24小時(shí)在崗，如需離崗，必須通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)協(xié)調(diào)替換。各崗位密切配合，確保崗位值勤正常。如有例外情況或突發(fā)事件，應(yīng)沉著、冷靜，及時(shí)通知班長(zhǎng)，做到處理問題快，反饋信息快，極力做好對(duì)各類事件的合理控制。

三、日常服務(wù)用語(yǔ) A、電話禮貌：

電話是公司對(duì)外界交流的一個(gè)極其重要的形象窗口，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司服務(wù)宗旨，電話應(yīng)答構(gòu)成物業(yè)公司形象的一個(gè)重要方面。我們必須認(rèn)識(shí)到，盡管只是平常的電話應(yīng)答，短短的幾分鐘幾句話卻可充分體現(xiàn)物業(yè)公司的“真誠(chéng)”、“微笑”、“熱忱”、“務(wù)實(shí)”的服務(wù)態(tài)度。電話應(yīng)答的規(guī)范是獲得外界對(duì)物業(yè)公司良好印象的基本要求。

（1）電話用語(yǔ)要禮貌、周全、負(fù)責(zé)。電話鈴響過第三遍必須有人接聽；（2）接電話先問好，說“您好×××”后講“請(qǐng)問能幫您什么？”（3）接電話用語(yǔ)： 您好！太月物業(yè)保安部 請(qǐng)問先生（小姐）找哪一位？

請(qǐng)問先生（小姐）有什么事？“請(qǐng)稍候”（4）打電話用語(yǔ)

您好！我是太月物業(yè)保安部，請(qǐng)問×××先生（小姐）在嗎？ 請(qǐng)幫忙叫×××先生（小姐）接電話，謝謝！（5）通話時(shí)聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，聽筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需他人交談，可用另只手扣著話筒。

（6）必要時(shí)要作記錄，通話要點(diǎn)問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。（7）對(duì)方掛斷后方為通話完畢，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。

（8）在公司內(nèi)不得打私人電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡(jiǎn)語(yǔ)，結(jié)束通話，他人接聽?wèi)?yīng)代為記錄。

（9）電話機(jī)旁，應(yīng)準(zhǔn)備便條，以便記錄。

（10）使用電話，必須按規(guī)定記錄使用人員、拔號(hào)和用途。（11）任何時(shí)候嚴(yán)禁在電話中與對(duì)方爭(zhēng)吵。

B、值勤用語(yǔ):您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見，不客氣，請(qǐng)稍等您慢走，您別著急”

四、各崗位動(dòng)作要領(lǐng)

主要有立正稍息、停止間轉(zhuǎn)法、齊步行進(jìn)與立定、敬禮與禮畢、交接班等。立定要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

稍息要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳；稍息過久，可自行換腳。停止間轉(zhuǎn)法：向右（左）轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和右（左）腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，右（左）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)；轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)。

向后轉(zhuǎn)半面向右（左）轉(zhuǎn)，按向右（左）的要領(lǐng)轉(zhuǎn)45度。

齊步要領(lǐng)：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高（著夏服時(shí)，與第四衣扣同高；著冬服時(shí)，與第五衣扣同高），離身體約25厘米；向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米，行進(jìn)速度每分鐘116-122步。立定要領(lǐng)：齊步和正步時(shí)，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)；跑步時(shí)，聽到口令，再跑兩步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢(shì)；踏步時(shí)，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏兩步，再按上述要領(lǐng)進(jìn)行）。

敬禮要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無(wú)帽檐時(shí)，微接太陽(yáng)穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩望略成一線，同時(shí)注視受禮者。

禮畢要領(lǐng)：聽到禮畢口令，將手迅速取捷徑放下。

交接班要領(lǐng)：交接班二人距離約三步正對(duì)，接班人向交班人敬禮，交班人回敬、禮畢后，接班人方可禮畢；兩人同時(shí)右跨一步向前三步走，兩人同時(shí)向后轉(zhuǎn)，右跨一步后兩人對(duì)視，交班人向接班人敬禮，接班人回敬禮畢后，交班人方可禮畢。兩人同時(shí)向前一步走，進(jìn)行交接班。