第一篇：生產線作業規范

生 產 線 作 業 規 範

1.規定

處理

2.規定

3.空的4.關於

后

*能區分是良品或是不良品.*能區分是必要品或是非必要品.5.放置零件的空箱要反轉並做整理.6.良品放在標有綠色標簽的箱子里,不良品放在標有紅色標簽的箱子里.7.要投入修理品的人必須先確認是否有修理人的印章,不良癥狀data的原因以及是否已修理,之后再做投入動作.8.已修理的東西流到自己的製程里時,必須要確認自己所有的作業內容.9.在基板完成的最后一個制程,必須區分已修理和未修理的東西.10.在組立段必須先投入已修理的東西(十臺以下),確認品質無誤之后才可以投入下一批已修理的東西(十臺以下).11.拿前一站制品時,在作業之前先確認好前一站制程是否已經結束,之后才可以開始作業.12.自己的作業結束之后,務必檢查自己的作業結果,ok才可以進行下個制程.13.確認自己使用的所有零件,必須是ok品.14.所分配的零件是否是正確的東西.*一箱一個

*一袋一個務必做樣品

*一束一個

對照sop里面所記載的零件號碼和所拿到的零件號碼.所拿的零件與正確樣品做比對.如果顏色,形狀,尺寸,所定樣式等等有不同時,即判為ng禁止使

用.15.由班長確認所使用的治具是否正確,并記錄在點檢表,例如:斜口鉗,烙鐵,鑷子,刷子

16.測量烙鐵的溫度是否在所指定的溫度內,由班長做確認并做記錄.17利用樣品(ok及ng)確認測量器,治具是否正常運作,并做記錄.例如:ict,ate,hi-pot

18利用樣品(ok&ng)確認測量器,治具是否正常運作,由班長做確認并記錄.“在線品”的放置位置,貼標簽明記其機種名,在線品內容,數量, 日期,負責人,不能有任何垃圾及塵埃等等.零件,治具,空箱,零件退貸箱等等的位置,并以標簽標示.tumpler務必要反轉放整齊.放置的零件,成品,半成品,治具,設備等等,希望第三者看了之

例如:ict,ate,hi-pot

21.關於dip的溫度,助焊劑比重,要在指定的範圍內由班長做確認并

記錄.22.aging要按所定的電壓下,所定的時間及方法實施,由班長做確認并

記錄.23.重量測試是否在所定的規格內,要做確認并記錄.*總重量*每一個的重量*紙箱收藏數

24.在重量測試中,如未滿足以上3項者, 不能將東西放置在”合格放置

處”.25放置在”不合格放置處”的紙箱由ipqc,班長做確認并記錄.26.有serial no的制品時,必須將serial no一個一個記錄在記錄簿

里.27.有serial no的制品時,在紙箱所收藏的serial no里,記錄當日連

號紙箱號碼.28.將qcd的成果記錄在管理柏拉圖里,對於未達成的項目做原因分析,報告明天的對策.29.靜電環必須每天早上作業開始之前做通電測試,由班長做確認并記

錄.30.確認明日所用的標簽是否正確,準備所需要的數量并交給當天的作

業員.31.作業員發現不良,修理人員要修理時必須通知標簽管理負責人,然

後做以物換物的動作.32.作業結束后,將制程上所有的標簽取回并核對數量.33.標簽管理負責人由班長擔任,每天將數量記在管理登記簿里并核對

數量.34.核對后發現有問題時立即報告上司,上司必須下令做所有的檢查和

追蹤.35.標簽管理負責人必須追查相關人員和原因,採取對策并以文書呈報

給上司.36.依零件需求製作”限度樣品”,并展示在所需的制程內.必要零件case,label,端子板

必要工程安裝制程,去污制程,檢查制程

37.針對點膠劑等的抹量,必須要製作*點膠量下限度*點膠量上限,*標

準點膠量 的樣品并展示在所需的制程內.38.彎折腳時,必須沿著pattern做彎腳動作.39.在dipor焊錫后,零件的剪腳要一個一個剪.40.班長,組長,課長在生產當中,針對完成品要每幾個小時,五臺以上

親自做確認.*品質是否按照規定

*是否有出現以前發生過的不良癥狀

*是否有出現以前所指正過的癥狀

41.零件的腳徑如果比基板的穴徑還小時,必須要注意焊錫的流量狀

況.*針對在零件腳和基板之間的空隙,烙鐵放在較寬的接觸面,焊錫

放在較窄的接觸面進而做焊錫的動作.42.用氣槍,斜口鉗等做剪腳的動作后,必須將散落在作業臺上的焊渣

等清除,之后再做下個動作.43.用刷子刷基板等的焊錫面后,必須將散落在作業臺上的焊渣等清除,之后再做下個動作.44.零件剪腳后,零件腳的長度不是核對所規定的數字,而是邊核對標

準零件邊剪腳,剪完腳再做核對.45.丟落的零件必須要放入”遺失箱”,揀到者即放入此箱.46.放在” 遺失箱”的零件需由班長確認,判為良品的零件必須放回該

當使用制程的零件箱.47.必須要規定出放置不良物的箱子.48.領班提前10分鐘進車間作好生產前的點檢工作,確認材料,設備,治工具是不否符合生產所需.49.作業時必須有sop,并按sop作業,沒有sop任何人不得上線作業.50.在產線拿取基板時一定要戴手套,靜電環.51.有靜電標示的工位,一定要戴手套(指套),靜電環.52.材料,半成品,成品,治工具存放要規劃區域,并標示清楚.53.在規定的存放區域內存放材料,半成品,成品時,標示一定要正確,清楚,一物一卡(標示包括:機種,制令,狀態,數量).54.生產線必須擺上良品,不良品靜電箱,并用綠色,紅色標示牌標示.55.從生產線檢查,測試出的不良品要標示清楚或填寫流程卡.56.合格品,不合格品要有指定的存放區域,不合格品區域用紅色膠帶

標示.57.修理ok的產品一定要從第一站投入,如發現不良應再次從第一站

投入,每站必須確認.58.技術員修理好的產品要蓋印章.59.作業時必須確認前站作業是否完成,如果沒有完成或不良立即放回

不良品的箱子里.60.作業完畢后, 自己要確認是否正確,否則不可流入下一工站.61.尖/斜口鉗,靜電烙鐵,儀器,儀表,治工具在檢查或使用中若發現異

常,即時報告.62.產線錫珠,板邊,塑膠類,紙絮,佈頭等,必須分類存放,每兩小時清

理一次.63.外箱用完后,必須用刀片將紙箱割開平放.64.下班后對儀器,設備,工作臺,流水線,靜電箱,地面等要徹底清掃干

凈.

第二篇：作業規范

一、學生作業規范：

(一）作業總規范：．字跡工整、清楚，字的大小適中，款式規范，行距適當。．各年級各科作業中，書寫漢字一律用規范楷書，書寫阿拉伯數字，一律用手寫體。3 ．一到三年級作業用鉛筆書寫，四、五年級作業用鋼筆書寫，個別年級有特殊情況，請示教導處后可作調整。．作業本上不亂涂亂畫，如有錯誤需要修改，須使用規范修改符號。．簿本左上角編好組 _______ 號 ______ 或× _______ ×。收簿本和批改時理齊組、號，發簿本時按組、號往后傳遞。．學生做各類作業，都要在上面或右邊寫明作業日期。．務必保持簿本整潔、平整、不撕破、不弄皺、不折角。

（二）各年級各科作業規范：．語文

漢語拼音

(1)嚴格按四線三格書寫，只寫中格的字母，寫在二、三線之中，上下齊線，寫上中 格或中下格的字，一般上格下格寫到 1 或 3 處，； j 寫三格，上、下格都寫到 1 處。2 4 2

(2)寫規范的字體，字母大小勻稱，用到大寫字母和練習大寫字母時，寫規范的大寫字 體。

(3)每個音節保持適當距離，詞或詞組的幾個音節可連寫。

(4)標調不能遺漏，且要規范。

(5)在漢字上寫音節，漢語拼音與漢字間應保持一定行距，上下要相對。

抄寫

(l)田字格（包括拼音格帶田字格）方格、作文格等練習本，漢字一律居中寫，大小 適度，四面不撐格。

(2)在橫行的練習本（包括無行距、有行距）上寫字，一般下部齊下線（一、二等少數幾 個字例外），上部與上線保持一定距離（一般占橫線格的 1）。

(3)標點符號占一個字位置，點的位置正確。

(4)抄寫句子或課文時，第一行第一個字退后兩格，另起一句或另起一節、一段時，要另起一行，開頭也退后兩格。

(5)句中、文中標點要規范，一行寫到時句子、課文正好抄完，標點符號就點在最后一個 字邊，不另換一行。一行抄到末一個字如果是句子，文章中的“道”、“說”等字，后面要用冒號、引號的，冒號寫在該字后，引號寫到下一行的第一格里去。

練習冊

(1)練習冊解題時，回答的詞句寫在橫線上的，字下部齊下線，字體大小適中、勻稱，答 句在兩行以上的，第一行第一個字要退后 2 個字位置。

(2)回答問題：答句前先要寫“答：”然后離開冒號 2 個字開始寫答句。答句子標點 符號要規范使用。一個問題中有 2 個以上問句的，解答時只寫一個“答：”，不 要 有一問寫一“答：’”，但答完一個問句，答第 2 第 3 問題時，都要另起一行并退 后 2 個字的位置開始寫。

(3)在括號里寫“ √、×、l、2、3 ”或有關詞語，都要居中寫，括號上下對齊的，回答的符號、漢字也要上下對齊。

(4)形式多變生動活潑的練習題，教師按實際規定解答規范，全班以至年級，力求

格式一致，絕不能各做各的。

(5)題目要抄寫完整，題目序次要標明，題中標點、題后問號都要規范，齊全。有 橫線都要用小尺畫（包括破折號），虛線也要用小尺沿著尺點出線。括號一般

用圓括號（），有特殊需要，教師按實際另作規定，用尖括號＜＞或方括號 [ ]，回答的詞句的書寫規范同（1）、（2）、（3）點。

(6)默寫字詞、聽寫句子、獨立造句等，教師要統一規定一行默幾個詞，本子怎么 折；聽寫句子，第一行后退 2 個字位置。造句序號、題目頂格寫，造的句子另

起一行退后 2 個字位置開始寫。

(7)形式多樣的練習題，要抄寫在橫行練習本上時，用幾個格子，格式怎樣等等，教師都要作統一規定。

作 文

(l)寫作文時題目居中寫，字數特少的，字與字之間適當空格（由當場規定）。題目可寫兩行（按題目中的詞語 , 內容分行，字數少的一行，居于字數多的一行的中間），有副標題的，退后 4 個字位置寫于正題下，副標題前加破折號時占 2 個字位置。

(2)譽寫作文時，一般標點符號占 1 格，破折號、省略號占 2 格，省略號 C 點，每格均勻 3 點。引號、括號、書名號前后各占 1 格。一句話寫到行末，后面接著用標點的，就點在最后一個字邊，不換一行寫標點.遇到“道”、“說”等字，冒號寫在最后一個字邊，引號寫到下一行第一格里去。

(3)謄寫時文章開頭退后 2 格，分節、分段時，另起一行退后 2 格寫。文章分兩個 以上部分的，每個部分之間隔一行。

(4)謄寫時寫錯了字或標點，用橡皮擦干凈后再寫，如果擦不掉或不能擦，在錯的 字或標點上畫 再在上面寫上對的字或標點；有顛倒的，用調換順序符號 勾

過來；發現漏字、漏句，用增添符號 遺漏較多，補在正文邊上，用多量增

添號 或 如要去掉，用刪除符號，一、二個、三個字用圓圈圈掉，多量的用雙橫線 = 在字上劃掉。

毛筆字

鋼筆字

鉛筆字

(1)學生練寫毛筆：描紅、中楷、大措，每筆要一筆寫成，不重復添添改改。要學會 磨墨，墨要磨濃，不用質量不高的墨汁、墨盒。要學會用筆，保持雙手、衣服。

桌面和薄本整潔，毛筆不放到嘴里咬，每用一次將毛筆洗凈

(2)中楷、大措，每個字都寫在格子中間，大小勻稱，間架適宜，筆勢清楚有勁，要學 會臨帖。

(3)練鋼筆字和鉛筆字用方格或作文格簿本，字體大小均勻，居格子中間，鋼筆不能 太細、太粗，也要有筆勢。鉛筆要削好，粗細適當。練鋼筆字要臨鋼筆字帖。

練鉛筆字，一、二年級一定要按田字格位置書寫。要照書本上規范的字寫。

2.數學：

(1)每次練習與一次練習最少空 5 行，先寫明練習日期與題目來源（如月 日，P ×，練習×，第×，× 題或第×題中××小題〕。

(2)數學練習本上寫的阿拉伯數字、漢字、外文字母等，一律寫規范手寫體，不寫印 刷體或方塊字。各類符號如：括號、大于、小于號，等于號，加、減、乘、除號，約等于號，小數點等都要規范。

(3)概念題按題目要求解答，是否抄題，由教師視題目決定。

(4)文字題一般不抄題，只列式解答，不必寫答句。

(5)計算題一定要抄，數字下都齊線，上部一般寫到行寬的頂處，大小均勻，整齊 劃一，十 －× ÷符號與＝對準數字中部。

(6)兩步以上運算的式題要遞等式書寫，等于號一律寫在題下左邊緊靠直序號線與題目 上下對齊。整、小、分、四則混合運算有些步驟明顯可以簡化，允許跳躍遞等書寫，同級運算可以一次遞等。

(7)分數式題書寫占 2 行，分數線畫在二行中的線上，一律用小尺畫。長短視分子、分母數字大小而定，一般在 1 到 1 ． 5cm 之間，分子、分母寫在上下行中間，帶分 數整數部分緊靠分數線左端，數的中部對準分數線，題目的序號、等于號也要對準 分數線。繁分數的主分數線對準題目序號，等于號對準主分數線，分子部分與分母 部分的或分數線，短于分數線；每一數字占一行位置，不擠在一起寫.(8)解答應用題列算式計算，最后的得數后要寫單位名稱并加圓括號，計算好以后，要另起一行，寫上完整的答句，答句前寫“答：”，答句中的單位名稱不再加括

號。

(9)列方程解應用題必須寫“設”和“解”，設句要完整，數量應寫單位名稱，求出 方程的解以后，不可以寫單位名稱，同樣必須寫完整的答句，句前也寫“答：”，解 方程書寫格式必須參照課本上的規范格式寫。

(10)學生做錯題必須訂正。訂正題必須寫清題號日期與題目來源后重做，做在教師批

改的分數下面，不準在原題上錯誤處修改。題解時有寫錯的地方，必須在錯題最后打上小的“×”后重做，不得亂涂亂改。

(11)一道題做完，要空一行再做下道題。有空行的練習本，不另空一行。．英語：

(1)抄寫字母、單詞、句子、短文一律用四線三格練習本 , 按照字母的筆順和字母在三格 中應占的位置書寫。

(2)每個字都稍向右斜，斜度要一致，一般為 5。

(3)書寫字母和單詞，間隔要均勻，一行寫四個或四組。

(4)抄寫短文，每小書第一節要空 4 個字母位置。句子和短文都要在規定的位置上加 標點符號。句號．逗號，寫在緊靠第三線上方，冒號：的下端和，相同。上端在中格處，引號“ ” 或表示名詞所有格的符號，寫在上格中間，問號 ? 和感嘆號！上 端在上格中間，下端緊靠第三線省略號? ?，寫在中格中間。括號、引號的前半 部，不寫在一行之末，可寫在一行之首，其它標點符號可以寫在一行之末，不可

寫在一行之首，連詞符號一寫在中格當中。

(6)凡漢字都寫規范的手寫體，寫在英語單詞、句子、文章的上行或下行，不可以寫 在四線三格內，阿拉伯數字也寫手寫體。

(7)練習簿的每一頁左面留出 2cm。，并在 2cm。處劃線。不可把作業寫在留出的 2cm 內。

(8)作業寫錯的地方，要用橡皮擦掉了重做，不亂涂亂劃，要增添刪除的，使用規范 的增添、刪除符號。（見作文（5）的規定）．圖畫：

(1)無論使用圖畫本或鋁畫紙，畫面四周各離線邊 1cm.(2)學生畫圖要按照教材要求，一次畫圖，統一使用鉛筆、蠟筆等一種，用蠟筆、水彩 等一類顏料，便于指導，便于統一要求。

(3)學生要認真畫，畫錯了用橡皮仔細擦掉再畫，不能亂涂。

(3)使用鉛畫紙畫圖，一律在右下角畫框，寫上班級、姓名、組號、日期。

二、教師批政要來：

1． 及時認真批改，抓緊正，批改前要仔細檢查有無學生缺交，一旦發現，嚴格

要求學生做好交卷。批改各種作業都要寫明批改日期，批改完畢要按組號理

齊學生簿本。

2． 批改描紅、毛筆中楷、大楷，用毛筆蘸紅墨水批，批改其他作業，用紅色圓

珠筆或用鋼筆蘸紅墨水批，不得使用藍色，黑色的鋼筆或彩色筆批。紅色彩

色筆可用。

3． 批閱中高年級語文、數學等各類測驗考試，用百分制記成績，其他各科作業

用等第制記成績。等第按規定分為優、良、及格、不及格四級，原來的各類

等第，全部不再使用。．使用統一的批改符號。

(1)一般作業題，做題對的題目打“ √ ”，勾的豎線部分長 0.5 － 1cm，折斜上的線長 1.5 — 2cm ；做錯的題目打“×”，兩條斜線長度在 l － 1.5cm 之間，打 √ 打×符號要嚴謹、規范，切忌隨心所欲，任意批畫，各科要求統一。

(2)描紅、中指、大楷，寫得好的字，用圈“ ○ ”圈出，以資鼓勵，特好的字可打雙“ ○ ”，可累計逐次練習的圈數，寫錯的字在字的左上角打小的“×”，錯在哪里用紅筆點出。

(3)一般作業中的錯別字，在字上打圈，畫出修改號，學生訂正在錯別字上，訂正后打小“ √ ”。行間小的只打×，訂正在最后。字、詞句子遺漏，用增補號指明。字詞或順序顛倒用調換符號 理順。標點符號錯誤或遺漏，用紅筆圈出，多余的字、詞、句子用單橫線劃去，也可用刪除號刪去。有疑問要學生自己去思考改正的，在有關字、詞、句下面用單浪線劃出。

(4)作文（包括看圖寫句、寫話、寫段）的批改符號。

A、錯別字、用錯的標點，及要刪去的字詞句標點，用刪除符號圈出。

B、圈出后要修改的用改正符號。

C、漏掉字、詞、標點，用增補符號漏掉句子及較多內容，把要增補的內容寫在旁邊，借用移位號

D、文章開頭和一小節開頭該空 2 格而不空的，用空格符號一行中的某句話

要另起一行的用另起符號

E、刪錯改錯后，要恢復保留的用保留恢復符號 △（打在要保留恢復的字、詞、句 上面）。

F、字、詞、句要前后調換的用調換符號；字。詞、句左右互換位置，但中間的標點詞語不動的用互換符號。

G、要把文章中的詞、句段落移到指定處的，用移位號 H、字、詞、句、段用得、寫得不妥貼，要學生自己思考修改的在下面打單浪線 “ ” 示意學生修改。

(5)批改后要寫明批改日期，對學生作業中的錯誤要及時指導訂正，訂正對了要批 “ √ ”。

三、評定“優”、“良”、“及格”的類作業標準．優秀作業標準：

(1)符合作業總規范要求。

(2)符合該科作業規范要求。

(3)正確率在 90 ％以上（其中作文在 80 分以上）。

(4)文字寫得好，達優良水準。．良好作業標準：

(1)符合作業總規范要求。

(2)符合該科作業規范要求。

(3)正確率不低于 75 ％。（其中作文不低于 7O 分）

(4)文字書寫不低于良等水準。．及格作業標準：

(1)基本符合作業總規范要求。

(2)基本符合該科作業規范要求。

(3)正確率不低于 60 ％。

(4)字跡基本端正、清楚。

第三篇：作業規范

華 文 培 訓 學 校 學生完成作業規范

1、書寫要標準：

坐姿：頭正、身直、臂開、足安。執姿：一尺、一寸、一拳頭。書寫：工整、清晰。

2、作業要按時：

必須日日清、科科清，按照作業條逐項完成作業，不許少做、拖欠；

3、作業檢查習慣：

作業做完要至少檢查一遍方可上交作業輔導教師。

4、作業訂正習慣：

作業發下立刻檢查訂正，然后在交給教師檢查。

5、做作業習慣：

做作業時不許離開座位，不許交頭接耳、不許吃零食，每做完一項作業立即交老師檢查。

第四篇：迎賓作業規范

開店迎賓作業規范

為規范實施開店迎賓作業，提升開店迎賓作業水平，增強全體員工顧客服務意識，根據公司顧客服務規范要求，制定本開店迎賓作業規范（以下簡稱“本規范”）。

一.開店迎賓作業的重要意義

開店迎賓是向顧客宣示XX “一切為了顧客”經營理念、展示賣場整體風貌的重要環節，是顧客服務的重要內容之一；規范、熱情的迎賓能夠激發員工工作熱情、促進提升熱誠的服務意識。

二.開店迎賓作業的總體要求

1.參加迎賓必須準時到位，態度真誠、熱情；

2.每日迎賓人數必須保持一致，站位固定；

3.全員高度重視迎賓環節，各崗位人員依照要求規范迎賓；

4.迎賓要由專人負責組織、指揮、檢查，對不規范行為當場立即糾正；

5.不符合迎賓規范要求者，迎賓時段內不得出現在賣場；

6.迎賓時段內應確保賣場整體秩序，促銷區布置、貨架調整作業等盡量避開此時段；

7.迎賓時段內未直接參與迎賓作業人員不得隨意穿行于主通道以及與顧客擦肩而過；

8.迎賓作業檢查列入店長每日巡視例行檢查項目之一，每日將檢查情況進行記錄和通報，以促進規范迎賓。

三.開店迎賓作業負責人及參與者

1.店長及店長代行是開店迎賓作業規范指導和檢查的總負責人；

2.店鋪行政經理總體負責開店迎賓作業的組織和落實，并負責安排迎賓作業總指揮及相關人員；

3.當日出勤的全體員工（包括促銷員及保潔員、保安員等XXYY人員）均為開店迎賓作業參與者；

4.參與賣場主入口、各樓層主入口（包括下層扶梯到達本層的入口）處開店迎賓作業的必須是XX正式員工（但不包括XXYY人員）；

5.店長或行政經理應在每月排班表確定后，安排好每日開店迎賓作業總指揮，并通知相關人員做好迎賓安排；

6.開店迎賓作業負責人每日組織人員迎賓，當日出勤的員工應服從迎賓作業總指揮的安排和指導，積極參與開店迎賓作業。

7.在職在崗正式員工每月參與開店迎賓作業不應少于3次。

8.未參與開店迎賓作業的其他員工，在開店迎賓期間可進行正常作業，但不應從迎賓區域穿行，也不得影響迎賓人員正常迎賓作業；在與顧客接觸范圍內，按照公司問候動作規范，主動向顧客致以親切問候“早上好！歡迎光臨XX”。

四.迎賓站位位置及動作要求

1、賣場主入口、各樓層主入口（包括下層扶梯到達本層的入口）為主要迎賓站位區（以下稱“主要迎賓區”）；

2、主要迎賓區的迎賓人員（以下稱“主要迎賓人員”）應分列在主入口兩側，橫向間隔60cm對齊、面對面對齊；

3、在其他位置迎賓：

（1）收銀臺：收銀員應站在收銀臺內，按收銀員迎賓站姿站好；收銀主管應站在收銀服務臺前，面向賣場內主通道保持基本站姿站好。

（2）服務臺：客服員工應站在服務臺內，面向賣場主通道保持基本站姿站好。

（3）員工及促銷員：應站在賣場主通道一側貨架前，面向主通道保持基本站姿站好，但同一組貨

架前站位不應超過1人；

（4）租戶及專柜：應站在租戶或專柜賣場主要入口外側處，面向主通道保持基本站姿站好，但需

要照看貴重商品的，可站在貨架內側面向賣場，保持基本站姿站好。同時有兩名以上促銷員的，應注意保持間距。（但租戶或專柜另有迎賓規范要求的，可視情況按其規范規定執行。）

4、迎賓站位圖——行政經理負責制作店鋪迎賓站位圖并妥善維護，迎賓站位圖打印張貼于后方通道告示板；迎賓站位圖作為重要業務資料進行管理（標注版本號、發布日期、修訂日期、管理部門及責任人），并根據賣場調整情況及時進行調整和更新。

五.開店迎賓作業順序及相應時段

1.主要迎賓人員確定——當日迎賓作業總指揮于開店前10分鐘從出勤人員中指定主要迎賓人員，其中賣場主出入口處10至16人，扶梯入口處2至6人。

2.主要迎賓人員集合及復唱迎賓詞——被指定為主要迎賓人員的員工應立即到1樓員工通道口處集合、簽到，迎賓總指揮領讀迎賓詞、銷售五大用語，并檢查儀容儀表。

3.迎賓人員就位——開店前2分鐘，所有參與迎賓作業的人員應到達各迎賓區站位，整理儀容儀表等待開店。

4.迎賓——店內準時播放迎賓音樂、迎賓提示語廣播，卷簾門完全升起，顧客進入主入口時，主要迎賓人員目視顧客，齊頌迎賓詞“早上好！歡迎光臨XX！”，鞠躬3秒鐘致意。起身，待下一批顧客進入，重復迎賓姿勢。

5.主要迎賓人員動作要整齊劃一，聲音洪亮清晰但要親切和藹。其他站位迎賓人員依次完成迎賓姿勢，動作規范，聲音親切。

6.迎賓結束——迎賓動作至迎賓音樂結束時結束，迎賓動作結束時，主要迎賓區域左手第一名人員向前跨一步，向賣場方向側身45度，向全體主要迎賓人員致謝鞠躬，全體迎賓人員致謝鞠躬，迎賓作業結束。

六.迎賓作業狀態檢查

1.迎賓總指揮在主要迎賓區域人員就位后，依次檢查賣場各區域迎賓人員儀容儀表及站位情況，對不符合規范的情況立即要求糾正，對于迎賓空崗情況（包括因無法按要求完成糾正而被要求離開迎賓站位的情況）記錄后，向店長、行政經理作出匯報。

2.店長、行政經理在開店巡視期間，對相應糾正情況進行檢查和指導。

七.獎勵和處罰

1.參與迎賓并積極完成迎賓作業者，納入月度評優對象，當月參加主要迎賓區迎賓作業達到10次，并規范完成迎賓作業，表現最優秀者，應評選為月度“服務之星”并給予獎勵。

2.當年因迎賓作業完成出色，累計受到6次“服務之星”提名或累計受到4次獎勵，應評選為優秀員工并給予獎勵。

3.無正當理由不按要求參加迎賓區迎賓作業，或不服從迎賓總指揮安排受到警告，按公司獎懲制度給予警告處分。

4.當月因不按要求參加迎賓區迎賓作業或迎賓作業不能規范完成受到警告累計3次的，應接受公司制度規范再教育，經測試合格后方可再次參加迎賓作業。

5.當月參與開店迎賓作業未達到規定次數的，不得列入月度優秀員工或“服務之星”評選對象。

6.全年因未按規定參與開店迎賓作業，或參與迎賓作業不規范受到處罰累計達3次的，不得列入優秀員工評選對象。

7.迎賓總指揮不能按規定規范組織開店迎賓作業、無正當理由不完成開店迎賓作業及檢查迎賓狀態等工作任務，受到警告每季度累計2次的，接受公司規章制度再教育，測試合格前不得擔任開店迎賓作業總指揮，也不得被列入季度優秀員工評選對象；當年累計達3次的，不得被列入優秀員工評選對象。

8.開店迎賓期間未參與迎賓作業的員工影響迎賓作業正常進行（包括違規穿行于迎賓區）、不按服務規范主動問候顧客的，給予警告；累計受到3次警告的，按照公司獎懲制度給予進一步處罰，并要求接受公司規章制度再教育。

八.本規范的管理和維護

1.本規范自2014年7月20日起發布實施。

2.本規范由管理本部培訓發展部負責管理和維護，經公司管理本部總經理批準，由顧客服務經理負責修訂和更新。

第五篇：服裝作業規范

服裝作業規范

第一部分: 輔料品質管理的內容

1． 輔料進廠后的檢查內容

輔料進廠后立即檢查規格型號和外觀質量，并與資料或確認的樣品核對。（1）輔料的品名、規格、型號正確無誤。（2）輔料的顏色正確無誤。（3）輔料的外觀質量正確無誤。

2． 輔料的性能測試

里料：與面料測試項目類似，如色牢度、縮水率等。粘合襯：測試粘合牢度和尺寸穩定性等。

填充料：測試重量、厚度等，羽絨還需要測試含絨量、蓬松度、阻燃性等。紐扣類：普通紐扣需要測試色牢度、耐熱度，金屬紐扣需要測試抗腐濁性、鎳含量等。

拉鏈：需要測試手拉強度、折拉強度等。

線帶類：帶類輔料需要測試染色牢度、縮水率等，縫紉線需要測試強度等。其他：有些輔料還需要測試檢針性能，以防止成品不能通過最后的檢針。

3． 輔料的數量檢查

清點輔料的數量，并與生產所需要的數量核對。如果輔料的種類涉及顏色和尺碼，則需要按照顏色、尺碼分類清點。以滿足生產需求。

4． 輔料的產前實驗，如粘合襯的產前粘合試驗、扣件的拉力試驗等。

5． 制作輔料樣品卡:將所有的輔料樣品制成樣卡。（準備樣卡）第二部分: 粘合襯

襯料品種繁多，如果按基布的種類和加工方法分類，可分為棉麻襯、馬尾襯、黑炭襯、樹脂襯、粘合襯、腰襯、領帶襯、非織造襯八大類。

襯料包括襯與襯墊兩種，在服裝衣領、袖口、袋口、裙褲腰、衣邊袖口邊及西裝胸部加貼的襯料為襯布，一般含有膠粒，通常稱為粘合襯，分有紡襯布（梭織與針織）與無紡襯布兩大類。

粘合襯是一種非常重要的服裝輔料，它是在梭織、針織或無紡基布上均勻的撒上粘合劑膠粒（或粉末），通過加熱（熱融粘合）后與服裝相應的部位結合在一起，從而達到一定的造型效果。

粘合襯的產前試驗 1． 粘合試驗

影響粘合牢度的重要因素是溫度、壓力、時間，而這三者又與襯布的熱熔膠類型有關。

粘合試驗所用的粘合機應與大貨生產的粘合機型號相同。為了保證壓燙試驗的結果可靠，粘合后的裁片不能立即捆綁，應該放平冷卻，冷卻時間不少于2H。

在粘合試驗后，對試樣進行測試，測試的項目有：（1）粘合后的粘合牢度。（2）粘合后的尺寸變化率。

（3）粘合后面料外觀變化和手感評定。2． 粘合后的蒸汽熨燙試驗 面料外觀及其尺寸的變化，不但會在粘合過程中發生，也會在蒸汽熨燙過程中發生。蒸汽熨燙后測試的項目有：

（1）蒸汽熨燙后尺寸變化率。（2）蒸汽熨燙后的外觀變化。3． 粘合后的耐洗試驗

耐洗試驗的條件盡可能與實際使用條件一致。如果試樣較小，則在水洗或干洗時可以加其他成衣以增加摩擦，使其與實際應用條件更相似。總之耐洗試驗的條件不得低于實際使用的條件。

耐洗試驗后，還需要以下項目：（1）洗滌后的粘合牢度。（2）洗滌后的外觀變化。

（3）干洗或水洗后的尺寸變化率。第三部分: 拉鏈的品質管理 A.拉鏈的分類: 一.按材料分類：尼龍拉鏈、樹脂拉鏈、金屬拉鏈

1.尼龍拉鏈：隱形拉鏈、雙骨拉鏈、編織拉鏈、反穿拉鏈、防水拉鏈等

2.樹脂拉鏈：金（銀）牙拉鏈、透明拉鏈、半透明拉鏈、畜能發光拉鏈、蕾射拉鏈、鉆石拉鏈

3.金屬拉鏈：鋁牙拉鏈、銅牙拉鏈（黃銅、白銅、古銅、紅銅等）、黑叻拉鏈

二.按品種分類

1.閉尾拉鏈 2.開尾拉鏈（左右插）3.雙閉尾拉鏈（X或O）4.雙開尾拉鏈（左右插）

三.按規格分類以及操作工藝: 拉鏈的規格和型號

拉鏈的規格是指兩個鏈牙嚙合后牙鏈的寬度尺寸或尺寸范圍，計量單位MM。拉鏈的規格是各組件形狀尺寸的依據，是最具有特征的尺寸。3＃、4＃、5＃、7＃、8＃、9＃。。。20＃型號的大小和拉鏈牙齒的大小成正比

B.拉鏈的基本知識: 1． 拉鏈的長度

拉鏈的長度確定服裝閉合體或部位的尺寸，是檢驗拉鏈中最重要的尺寸。測量拉鏈長度的方法是：將拉鏈平放在平整的臺板上，使其處于自然狀態。用鋼直尺從拉頭的頂端量至下止的外端，開尾拉鏈則量至插座的外端。拉鏈的長度允許有偏差，拉鏈30CM以下+-5MM，拉鏈30CM-60CM允許 +-10MM，拉鏈60CM-120CM允許+-15MM，拉鏈120CM以上+-24MM> 2． 拉鏈以及拉鏈帶的顏色

拉鏈以及拉鏈帶的顏色必須符合確認樣卡或確認樣。如果要求配大身色，還要與面料再次核對。同時檢查同條拉鏈有無色差，同批拉鏈有無色差，一般色差應四級以上。

3． 拉鏈的外觀

（1）拉鏈的平直度和平整度：使拉鏈處于自然下垂狀態，無波浪或彎曲。

（2）拉鏈的鏈牙：注塑拉鏈的鏈牙光亮，正面中部無凹陷，無缺牙。金屬鏈牙排列整齊，不歪斜，無斷牙。鏈牙的嚙合良好。

（3）注塑拉鏈的色澤：色澤均勻一致，光亮鮮艷，無色差。（4）拉鏈帶粘膠：拉鏈帶貼膠位置對稱，無歪斜。貼膠處反復10次折轉180度而不折斷。

（5）拉頭：電鍍拉頭的鍍層光亮，不起皮，無異物劃痕。涂漆、噴塑拉頭表面色澤鮮艷涂層均勻牢固，無氣泡，無死角等缺陷。

（6）拉鏈帶的縮率與面料縮率應一致,如果不一致,車縫前需要作處理。

4． 拉鏈的功能

檢驗時，可進行以下操作，以確保拉鏈的功能良好。（1）拉動拉頭來回移動，拉頭滑行平穩、靈活，無跳動或卡止感覺。特別注意拉頭在上止、下止及插片處啟動無阻礙。

（2）翻動拉片在180度范圍內翻動靈活。（3）插入插管進入管座或拔出插管，靈活無阻礙。

（4）拉片處于自鎖狀態，拉開兩條鏈牙帶，角度60度，拉力適中。如果拉頭不滑行，表示拉頭自鎖良好。反之，則表示無自鎖或自鎖強力不夠。

（5）將拉片垂直于拉頭體平面向上提拉，帽罩牢固。

（6）拉鏈的材料應防銹,抗腐蝕,并滿足有關產品輸入國的安全性法規.（準備樣品樣本）

第四部分 紐扣與扣件的品質管理 1．紐扣的型號尺寸：

紐扣的規格常用號（Lines）來表示，縮寫為“L”。紐扣的型號（L）與紐扣外徑尺寸的關系如下式：

紐扣外徑（MM）=0.635L 在品質管理中，需要檢查或測量紐扣的外徑尺寸，因為這直接涉及紐孔的大小。從使用功能來說，紐扣與紐孔的尺寸不配合，會導致使用時或緊或松的現象出現，這是不能接受的。

2．紐扣的顏色：

對于大多數紐扣來說，其顏色與面料應有良好的配色性。所以紐扣的顏色必須符合確認的樣品或色樣。

3.紐扣的性能：

紐扣的種類繁多，從使用要求和加工性能來看，應該具有良好的耐化學性能和耐熱性能。例如，樹脂紐扣，應耐180度、2S的電熨斗熨燙，在00度的熱水中能連續處理1H以上，能耐30%的各種無機酸及普通雙氧水的腐濁。

4． 金屬紐扣或扣件的表面質量：

（1）外觀：表面結晶細致，色澤正常。無起泡、脫皮、裂紋、毛刺等不良外觀。

（2）結合力：經彎曲、劃割、撞擊和拋光后，無脫落起皮現象。（3）孔隙率：利用化學檢測法檢測鍍件，表面所顯示的斑點不能超過標準。

（4）耐腐蝕：用中性鹽霧試驗檢測鍍件，一般要求在2級以上。（如果金屬紐扣或扣件的耐腐蝕性差，則在貨物到客人手上會出現鍍層泛黃，造成嚴重的不良后果。）

（5）厚度：用點滴法檢測鍍層厚度應在規定的要求以內。5．扣件的拉力：裝訂必須牢固，拉力測試必須滿足在67N（15鎊）的拉力下保持10～15S。

6．扣件的裝訂質量的檢驗與判斷

扣件的裝訂牢度是由兩個方面決定的，一是扣件的結構尺寸，二是裝訂方法。（1）裝訂處的面料厚度要均勻：裝訂是在外力的作用下完成的，如果裝訂處的面料厚度不均勻，會產生厚的一側受力太大致使扣件變形，薄的一側則沒有釘牢。這樣裝訂牢度沒有達到要求，而且由于變形，扣件的開合功能也受到影響。（2）裝訂的基布不能太薄：扣件在使用中，會經常受到開合力的作用，如果開啟時所要克服的鎖緊力超過了較薄面料能承受的拉力，就會導致面料被拉破。這樣的情況應該在裝釘處的布層之間添加襯里或墊片，以增加布層厚度，防止面料被拉破。

（3）裝訂的基布不能太厚：裝釘基布太厚同樣有可能產生裝釘不良。基布越厚所需要的裝釘壓力也就越大。如果裝釘壓力不夠，此時只需加大裝釘壓力即可。

（4）同件服裝的面料層數不同：有時在同一件服裝上，同一種扣件裝釘在不同的地方，而這些地方的面料層數不相同。如果裝釘時不注意層數的差異，僅用一種裝釘壓力，就極有可能產生扣件裝釘不牢固。而應分工序、用不同的壓力裝釘。用力拉伸扣件可以粗略地估計裝釘牢度。

（5）避開線縫裝釘：裝釘在線縫上的扣件常常會裝釘不牢固，因為線縫上所需的裝釘壓力大，很容易導致扣件變形。另外線縫被戳穿，使縫線斷裂，影響縫合牢度。

（6）模具要合適：不同種類、不同結構尺寸的扣件需要不同的模具。模具由扣件供應商提供，不能盲目代用。另外在模具的加工和安裝時，都要確保上下模同心，保證裝釘牢固。

（7）裝釘后的扣件不能轉動：否則則意味著裝釘不良，檢驗時轉動所檢查的扣件。

（8）裝釘處的面料起皺破損也是裝釘不良，檢驗時注意裝釘處的面料外觀。（9）用指甲沿著扣件的邊緣檢查扣件與面料之間是否有間隙，如果有間隙，說明有可能裝釘不良。

（準備紐扣及扣件樣品）第五部分 標類 一． 織標的品質問題：

（1）織制密度不夠：織制密度不夠會產生一系列的外觀不良問題，織標正面不均勻的暴露底色浮紗、字跡圖案間斷不清晰等。

（2）手感過硬或過軟，外觀不平整：外觀不平整是缺乏上漿整理，而不合適的上漿整理又會使織標的手感過硬或過軟，并要與客戶原樣進行對比。（3）織標的皺縮、卷曲和歪斜：織標的原料一般都采用滌綸絲，作為一種熱塑性的材料，在受熱以后會產生收縮。可以通過提高熱定型溫度來解決這個問題。

（4）織標吸色：在成衣染色或者牛仔服裝水洗過程中，織標可能會沾染到染料，從而不能辨別商標上的標志，或者看不清楚護理要求。可以通過抗沾色整理工序，可以在織標周圍形成一層保護膜，從而防止織標沾染染料。（5）織標褪色：PU和PVC涂層的面料，有可能會產生顏色轉移問題，即顏色從面料的一個區域轉移另一個區域或從一種基布轉移到另一基布。織標上的染料可能會褪色從而沾污服裝用料。通過對織標固色處理，可以有效防止顏色轉移。

（6）剪折不良：很多采用手工剪折的織標外觀不一致，不整齊。可以通過自動剪折機改善。

二． 吊牌的品質問題：

（1）吊牌紙的種類要正確，可以通過觀察外觀、通過測厚儀檢查厚度、通過稱重進行檢驗。

（2）圖案的顏色、結構正確，對照原稿進行檢查。印墨不掉色、均勻，可用放大鏡觀察，并用手揉。

（3）條形碼正確，條形碼不粘不斷，用識碼器掃描有滴聲。（4）覆膜光亮，無氣泡，拈連緊密，裁切刀口整齊。（5）吊牌的內容正確。第六部分 服裝填料 填料也可叫做填充材料，是指服裝面料與里料之間起填充作用的材料，主要是增強服裝的保暖性能，也有的是作為襯里一增加繡花或絹花的立體感，可分為絮類填料和線類填料等種類。

(1)絮類填料：是指未經過紡織的散狀纖維和羽絨等絮片狀材料，它沒有一定的形狀，使用要有夾里，并且要求面里料有一定的防穿透性能，如高密度或經過涂層的防羽絨布。

(2)線類填料：是指由纖維經特定的紡織工藝（如針刺等）制成絮片的材料，它沒有固定的形狀，可以根據需要裁剪使用