第一篇：2012年電子商務(淘寶天貓商城)工作總結

電子商務部2012年總結

擔任健力電商部門經理，經過2012年最后一個多月的工作和了解，特對電商部門面臨問題和工作情況做如下總結：

一、部門銷售情況（2012.01.01-2012.12.31）

<一>、銷售總金額70112.76元

Li旗艦店：36116元

Li運動專營店：33661.76元

拍拍商城：335元

<二>、銷售單數841筆

Li旗艦店：373筆

Li運動專營店：461筆

拍拍商城：7筆

二、面臨問題

<一>、平臺現狀方面

1、健力公司旗下電商平臺主要為淘寶天貓“Li旗艦店”、“Li運動專營店”、拍拍商城和官方網站。總體上網絡信息覆蓋面不大，受眾群狹小。

2、雖然有官方網站，但是平臺利用率不高，產品和新聞信息頁面收錄少，更新慢，直接影響到網站信息的展示傳遞；網站框架、用到的技術和功能，并不利于網站的長期優化和推廣。

3、其一，“Li旗艦店”雖然是開了一年多，但因為期間斷斷續續缺乏專人管理，使得平臺人氣較少，多款產品長期沒銷量，成為滯銷商品，店鋪得分低下，1

直接影響到整個店鋪的排名，流量零散并是熟悉客戶，缺乏新客戶獲取的能力；其二，缺乏專門負責人，客服響應和發貨速度等非常緩慢，也直接影響到店鋪的運作。其三，缺乏推廣和新品的補充，平臺活躍度低。其四，店鋪取名字和發布產品品牌并不利于公司推廣和宣傳。

4、“Li運動專營店”和拍拍商城因為人手原因選擇放棄，“Li運動專營店”已轉為C店繼續運作。

<二>、價格體系方面

1、因為公司線下客戶較多，并且沒有很好的進行約束，客戶銷售靈活，眾

多選擇線下及線上同時進行銷售，加之線上線下產品并沒區分開，所以

造成價格混亂，最終損害到客戶及公司的利益

2、網絡銷售價格偏低，對于公司“Li旗艦店”推廣是個很大的阻礙。<三>、電商架構方面

1、團隊剛起步，并且缺乏專業的推廣及客服，現有人員缺乏專業知識，很

多工作不好安排，工作開展緩慢。

2、公司從下單到發貨整個電商流程繁瑣，不利于提高工作效率和減少出錯。

3、沒有ERP對接電商平臺，整個環節基本上手工完成，必將加大工作量需

要較大的人力物力投入，成本也會大幅度增加。

三、工作情況

<一>、了解環節

1、了解了自己公司的運作流程和產品情況

2、了解了對手熱銷產品、銷售模式和表現手法

3、了解得出產品差異化

<二>、信息展示上

1、優化“Li旗艦店”框架，以更人性化、便于產品信息的有效展示

2、優化公司信息，所有產品進行一次大的修改

（1）從標題上進行優化，提升搜索匹配度，以獲得更好的排名

（2）完善所有屬性信息，如使用人群，產品特點等，便于屬性類目收

錄和匹配

（3）對產品顏色和大小重新區分，便于客戶選擇購買，并且把產品能

完善的主圖盡量完善。

（4）因為沒有對接ERP庫存，需每周至少核對一次庫存，以保證庫存的準確性。

3、啟動了淘寶分銷系統，鋪開產品，目前已經陸續有分銷客戶加入。

4、建立華南文體用品商城的店鋪

5、重新激活阿里巴巴批發平臺

<三>、工作安排上

1、對部門人員工作進行安排、監督和工作指導

2、美工剛到位，對美工進行指導，讓了解拍攝要求和美工方向，美工將負責部門系列電商平臺的美工、設計和產品拍攝，新品到貨需立刻進行拍攝，并處理完上傳到到圖片空間，提前處理好相對應的節假日活動主題。

3、每周一次，對部門人員進行了針對天貓規則培訓，培訓了解怎么避免受到懲罰和應注意的話術。

4、安排一人負責淘寶分銷平臺，培訓讓了解平臺工作流程、問題解決、產品修改和優化、并給予指導開拓分銷客戶。

5、安排一人負責華南文體用品城平臺，并給予培訓指導，讓了解產品的優化等事宜

<四>、運營上

1、摒棄掉手寫單環節，系統下單，實現快遞單機打

2、安排著手產品拍攝和店鋪專修

3、開通直通車，對產品競價推廣，以提升店鋪人氣和擺脫店鋪低分和滯銷

狀態。

4、確認產品主打為冰鞋、籃球、羽毛球和護具，其他全部刪除

5、進行折扣、優惠和搭配銷售，提升店鋪粘度和轉化率

6、啟用淘寶分銷

7、啟用阿里巴巴

第二篇：天貓商城店長工作總結

轉正工作總結

試用期期間，我學習了SEO搜索引擎優化的規則，學習研究淘寶搜索平臺的類目以及搜索引擎，學歷如何提煉有助于網店經營的信息。研究淘寶的檢測機制，淘寶對于用戶IP地址是如何檢測，如何識別用戶的MAC地址、序列號，最終認定為違規行為，給賣家一定的處罰。學會了如何去避開淘寶的種種檢測機制，從而避免受到處罰。

學習如何去推廣網店，推廣網店里的商品，選取適合在網上銷售的商品，為合適的寶貝選擇合適的推廣方案，選擇合適的推廣途徑。如何引入店內的流量？這是每個淘寶店長所要解決的問題，接下來我介紹一下淘寶上最常用，也是非常有效的推廣方法——直通車。淘寶直通車類似于百度競價排名，但是與百度競價排名又有很大的差別。相同的是：都采用關鍵詞通過搜索引擎檢索，根據用戶對于關鍵詞的出價來進行排名。百度的競價排名只跟用戶的出價高低有關，出價多少最后扣費每次點擊就扣那么多，而淘寶的還受到在這關鍵詞的綜合得分影響，綜合排名=質量得分*關鍵詞出價，最終的扣費=下一名的出價*下一名質量得分/本人的質量得分+1分錢。質量得分在這里就顯得極其重要了，做好了事倍功半，做不好事倍功半。質量得分同時受到幾大因素影響:關鍵詞與淘寶推廣詳細和淘寶網用戶搜索意向之間的關聯性，寶貝的類目屬性是否是寶貝所屬的屬性、寶貝的標題是否能夠準確明了得描述寶貝的特性、寶貝的詳細頁。直通車宣傳圖片是160*160的，這樣個小小的圖片上要吸引住客戶的眼球，吸引客戶的點擊欲望，吸引客戶的購買欲望，從產品的選擇，顏色的選擇，宣傳語言的運用來吸引顧客的眼球，引導他們點擊，最終促成購買消費。此外利用淘寶的各種資源可以進行推廣活動，比如說淘寶幫派、博客、論壇，聚劃算、鉆石展位、淘寶天天特價、參加積分寶活動等等。

組織客服人員一起收集市場信息，對于價位上下的各種手機，以及市場上熱銷手機和店鋪信息的收集，對于日后商城的運營有指導性的作用。現在的千元手機市場可謂是群雄逐鹿，市場上賣爆了天語大黃蜂，小米青春版1499，從360與華為合作，到百度聯合長虹富士康聯通一起推出千元手機，學習了大量手機的知識，對于更好得理解萬事通，更好得認識手機都有積極的作用。

現在工作上遇到的問題是項目團隊的建設，由于缺少項目經理協調各個方面的工作由店長承擔，客服人員缺乏相關的工作經驗需要時間去引導學習，安排的任務要交代的非常詳細，通常會遇到更多問題需要解決。團隊最好是有一個有3C產品網銷經驗的項目經理加入。

下一階段按照公司的安排，與萬事通公司進行溝通，先把駐廠前的資料收集工作都做好，做好市場分析。強化網店推廣的相關知識和技能，逐步培養起團隊的團結合作精神，提升項目團隊的戰斗力。

千元智能手機市場是一塊大市場，雖然不是虛位以待，但也期待著我們大有作為。在今后的工作中加強學習專業的業務知識和手機相關的數碼知識，多向同事請教學習，多跟團隊溝通合作，主動與其他同事互動協作，早日把萬事通項目做大做強。

USUS

2012年5月24日

第三篇：淘寶商城天貓代運營策分析

淘寶商城天貓代運營策分析

江蘇淘大網絡科技有限公司是上海有優秀的電子商務解決方案及服務公司之一，專注于為為品牌企業提供電子商務外包及代運營服務的整合式電子商務服務商。

服務面向品牌企業，服務項目包括：

戰略策劃、網店裝修、產品策劃、淘寶推廣、客服銷售、數據分析等在內的一站式電子商務外包服務。以電子商務為中心，整合品牌供應鏈，打通品牌所有銷售渠道，實現品牌線上、線下的聯動，幫助品牌建立線上線下統一管理與監控的平臺，可以幫助企業快速進入電子商務領域，實現一種全新的銷售模式。實現真正意義上的電子商務整合營銷是池度的使命。

淘大網絡科技有限公司通過其不懈的努力，秉承“客戶第一”的核心價值觀，始終堅持“客戶成功，我們才能成功”的服務理念，其成立至今保持著高速發展，贏得了其服務品牌、媒體和消費者的一致認可。目前業務區域已擴展至上海、浙江、安徽、河南、廣東、江西、山東，我們的目標是全中國。

我們的想法：

目前，電商環境快速變化產生存在種種斷裂，知識不對稱普遍存在；推廣運營需要的信息未被整合好，數據的價值遠未被利用。電商推廣運營在相當程度上變成個人經驗、時間和運氣主導的“工匠藝術”，使許多企業受困于推廣和運營，無法專注于自己擅長的產品和服務。

我們希望通過深入的研究，把瑣碎零散、莫衷一是的行業經驗碎片，整合成邏輯清楚、易于執行的軟件流程。電商企業只要跟著軟件流程走，推廣運營就可以達到相當的水準，并且擺脫低效占時的日常維護，將精力投放到更有價值的事情上去。

我們年輕，但我們在做著一件不平凡的事！

我們堅信：我們將會是中國最優秀的電子商務運營商！

我們堅信：我們能幫您全面進入電子商務渠道并實現企業的升級轉型！

我們堅信：我們能夠幫您企業利用互聯網實現突破性增長和持續的盈利！

公司愿景

成為中國領先的電子商務解決方案及服務提供商。

第四篇：淘寶、天貓、微信商城開店

關于易網

四川省易網科技有限公司總部位于中國成都青羊工業園總部基地，是一家電子商務整體解決方案服務提供商，歷經八年的發展，目前公司擁有近500名優秀員工，是中國西部發展最快、規模最大、實力最強的電子商務服務公司。公司總部在天府之國四川成都，并先后成立了重慶易網公司、云南易網公司、陜西易網公司，還即將覆蓋西部乃至中部各省，并很快走向全國，立志成為中國首家電子商務服務上市公司。易網的使命是讓企業上網賺錢更容易，使中國成為電子商務強國！易網的愿景是成為推動企業電子商務的領導者!易網是綜合網絡營銷第一品牌、中國首家電子商務超市，曾榮獲中國最具競爭力網絡營銷獎、最具潛力企業獎、電子商務協會副會長單位、多家高校指定實習單位等。公司累計服務企業28000多家，行業龍頭企業200多家，幫企業開拓了電子商務渠道，客戶服務滿意度高達96%，受到客戶的一致好評。

四川省易網科技有限公司的業務包括，一站式電子商務整體解決方案：為企業提供電子商務一站式解決方案，包括策劃方案、培訓服務、平臺建設、維護更新、綜合網絡營銷、托管運營、效果評估改進等。中國最大電子商務超市：為企業提供中國最具實力的電子商務產品，是阿里巴巴西南運營中心，騰訊企業QQ西南總經銷，中搜行業中國西南服務中心，商派店掌柜西部服務中心，人人網西南服務中心，趕集網、萬網、新網互聯等數十家國內外知名電子商務廠家重要渠道伙伴? 知名電子商務平臺運營：是指易網旗下運營的電子商務平臺，有網上太升路（西南最大的手機通訊商城）、農易商城（四川首家農產品交易平臺）、聯合一百企業到家庭電子商務（全球自愿連鎖第一品牌）等。

企業基礎服務：是指我們為企業客戶提供的企業信息化所需的最基本的IT應用服務。例如：域名注冊、虛擬主機、美工設計、網站開發、郵箱系統等。

電子商務產品：中國實力最強的互聯網公司騰訊的企業QQ西南總經銷；行業網站西南信息中心和孵化基地；店掌柜西南運營中心；人人網西南運營中心；阿里巴巴西南運營中心；自主研發的電子商務產品。

綜合網絡營銷：是按效果付費的效益型綜合網絡營銷解決方案，包括前期市場調研、網絡營銷策略規劃、效益型網站平臺建設、綜合網絡營銷推廣、營銷效果評估改進等綜合顧問式網絡營銷服務。

網站平臺運營：是指易網旗下運營的網站平臺，包括農易網（）、網上太升路（）。

走進易網

易網（四川省易網科技有限公司）成立于2005年2月，是中國技術實力最強、專業化程度最高、服務最優的電子商務解決方案提供商之一，歷經八年的發展，易網已經是網絡營銷、電子商務服務行業的領先者，公司不僅擁有一批從事網站平臺研發、綜合網絡營銷、電子商務平臺運營、知名網絡產品直銷的精英，還聚集了一批高素質的管理人員、行業專家、決策者。易網人本著“崛起于府南河畔，推動企業電子商務發展”的夢想，一直以市場需求為本，以客戶服務為中心，銳意進取、不斷創新，視推動中國企業開展網絡營銷、電子商務為己任，深入研究企業客戶的實際需要，建立了最適合中小企業需要的電子商務平臺，提供

了綜合網絡營銷電子商務解決方案，使廣大企業通過網絡營銷技術的運用和實踐緊跟時代的腳步，提升企業核心競爭力。易網立志通過不懈的的努力讓企業上網賺錢更容易，讓企業開拓渠道通過網絡做生意，讓中國成為互聯網時代的強國。

高端技術、創新模式運營體制。易網擁有一流的網站技術研發團隊，取得五項核心知識產權，被授予高新技術企業、雙軟認證企業和成都市政府推薦電子商務企業！易網推出的綜合網絡營銷服務，也是易網經過多年的沉淀摸索出來的適合中國企業需要的一站式電子商務服務模式，是按效果付費的效益型網絡營銷解決方案，包括前期市場調研、網絡營銷策略規劃、效益型網站平臺建設、綜合網絡營銷推廣、營銷效果評估改進等綜合顧問式網絡營銷服務。

以客戶為導向的經營理念。易網始終秉承“交換理想、共創價值”的服務宗旨，最主要的是和我們的客戶交換理想，以實現客戶價值最大化為導向，力爭在最短的時間內協助客戶達到成功的彼岸，只有實現了客戶的價值，易網才有存在的意義。

本地化的顧問式的持續服務。本地化服務是易網運營模式的重要基礎之一。易網深知企業客戶的需要，將本地化、面對面、持續的顧問式服務作為其幫助企業客戶實現電子商務的主要服務手段。易網將以總部為中心，建立本地化的專業服務網絡，面向客戶提供一對一的專業顧問服務，隨時了解企業客戶在不同發展階段的個性化需要，為企業客戶提供針對性的解決方案，伴隨企業電子商務的全過程，成為企業電子商務過程中忠實的伙伴。引領未來的易網文化。易網深知，文化是推動企業發展的精髓所在！當“讓企業上網賺錢更容易，使中國成為電子商務強國！”、“樂觀、堅持、責任心、執行力”轉化為為每個易網人的行動，推動著我們一步一個臺階的走向成功，易網引領電子商務服務行業

發展趨勢，易網必將成為推動企業電子商務的領導者！

易網榮譽

淘寶網店西南服務中心--淘寶

阿里巴巴西南服務中心--阿里巴巴

騰訊企業QQ西南運營中心--騰訊

行業中國西部孵化基地--中搜

Shopex商城西南服務中心--商派

人人網西南服務中心--人人網

創始人榮獲四川省優秀電子商務CEO--四川省電子商務協會

四川電子商務成長創新十佳企業--四川省電子商務協會 四川電子商務優秀服務商--四川省電子商務協會

成都市電子商務企業協會副會長單位--成都市電子商務企業協會 成都最佳電子商務服務獎商--成都市電子商務協會

成都市軟件及信息服務業最具潛力企業獎--四川省商務部

中國最具競爭力綜合網絡營銷獎--中國計算機報

多家知名高校指定實習單位--四川大學、電子科大、信息工程學院等

淘寶網店西南服務中心：淘寶、天貓、微信商城項目組

電話：028-6936 2172

上班時間：9：00---18：00 周一至周六

目前不管你是做了還是沒有做網店這一塊，只要你想把它做好，我們都是有方法和途徑的。

第五篇：淘寶、天貓、電子商務,未來的思考

淘寶、天貓、電子商務，未來的思考

問：為什么淘寶（天貓）更適合打造一個零售電子商務品牌？

答：2011年，當時已經做了若干個外網電商項目的我，始終陷在一個困惑中，外網的電子商務的流量渠道往往都不夠穩定，對于打造一個長期項目很不利，比如

1、郵件群發，有時候能發，有時候不能發；

2、SEO，有時候排名好，有時候排名不好；

3、競價，發現一個領域，競價成本會越來越高，導致項目難以為繼（除非是企業間業務）；

4、百度知道，百度對廣告封殺得太嚴格。

相對來講，淘寶內部有幾個渠道，都可以穩定的給予流量（尤其是免費渠道），所以給了賣家更大的空間。

問：為什么做實物品牌，就必須借助于淘寶（天貓）？

答：想做成長期的品牌，就必須讓一個項目的營銷渠道“多渠道化”，只有這樣，任何一個渠道的缺失都不會帶來重大的影響，這也是我以前做互聯網技術培訓的原因，因為這個“產品”是可以獲得多個營銷渠道的。

但我一直想試試實物品牌的打造，所以一直躲避淘寶的我，就想著要去研究研究淘寶。

核心原因就是：淘寶內部有N種營銷工具。

問：發現淘寶是適合打造實物品牌，那么淘寶容易做嗎？

答：當然很不容易，從發現能做，到我實際操作，我花了一年的時間，才把這些經驗給摸索清楚。因為我去學習這些經驗的時候，基本上各種經驗都學習，基本上沒有多少經驗都是拿來就用的，必須自己消化。

而且，很多術都是不斷變化的，你必須掌握思維方式，預測或判斷出下一個正確的術。

問：運營淘寶最大的問題是什么？

答：差異化的產品和運營策略。

1、產品如果沒有差異化，現在賺錢，以后也容易被別人打敗；

2、運營策略，包括把這些產品策劃、推廣、運營的整體策略。這不僅僅是簡單的方法，就像我們拿到一個店分析，是沒有標準化的方案去診斷這個店怎么發展的。需要研究現有情況，通過“方法論”來研究出適合的方法。

問：你覺得普通人能做好淘寶嗎？

答：普通人可以在運營策略上“速成”——半年到一年左右。但是對于差異化的產品這塊，基本上難速成。大部分人能拿到的都是大路貨，所以就算有營銷本領，可能也施展不出來。

所以，普通人學好運營策略后，可以到傳統企業去實踐，通過他們的平臺不斷提升，成就自己。

如果在這一過程中，獲得了差異化的產品的經驗，這個時候就可以創業了。（可以成為原企業的代理商）

問：淘寶與天貓的區別是什么？

答：如果同樣的能力同樣的產品，可能淘寶的潛力是讓你賺8萬，天貓的潛力可能是讓你賺20萬。

因為淘寶的流量也是相對有限的，他給誰，誰就富。你說你是淘寶你愿意給誰流量？自然是天貓。所以，在權重，政策上，天貓都享有天然優勢。對于企業想大，從戰略上講，一定要選擇天貓。

這也是為什么，我們做了一陣淘寶店后，感覺增長乏力，個人做做是可以，我們這種大成本的企業，必須規模化，只能靠天貓。

以上內容都是我學習淘寶以來分析出來的結果。

問：看你這些理論分析有什么用？

答：我就是用這些理性的分析作判斷，用這些理性的分析，告訴傳統企業怎么做，從而獲得訂單與投資的。如果你想思路清楚的從事電子商務，你必須也能夠建立自己的思維體系，這樣，你才能告訴下屬怎么做，告訴合作伙伴怎么做，告訴投資人你為什么這么做。

理論越清楚，你犯錯誤的可能性越小。

當然，我們分析的理論也有可能是錯誤的，因為沒有人能絕對正確，一切看讀者怎么去看。

問：再分析一下，未來電子商務會占零售業的幾成？

答：目前我們這代人，基本上是以網購為主了，我的電腦、衣服幾乎都是通過網購完成的。

理論上看，我認為未來電子商務占零售的比重要超過實體店，這個時間點會在2020年后才達到。那時候，我35歲后，消費力最強。

問：實體店在未來還會存在嗎？

答：肯定會存在，因為某些需求我們必須通過實體店去感受，去滿足。首先，對于服務類、餐飲類的實體店，未來會有兩種：街道上的和寫字樓里面的。兩者都通過網絡來業務，但是街道上服務類店鋪的也有路上走的客戶，這類店鋪的數量將會增多。

而對于實物類的實體店，我的判斷是：店面數量將會減少！因為他們已經會把電子商務看作是重要的渠道。線下已經不需要有那么多的店面渠道。

實體店還有一個重要作用，就是在為電子商務品牌“品牌背書”，使得品牌的含金量加強。大家覺得他有實體店，或線下有售，會更加的信任。這跟現在的品牌需要在市中心開個旗艦店一個意思，不為盈利，就為了品牌感。

問：網購未來還會是低價嗎？

答：電子商務將只是一個普通渠道！所以網購只是客戶選擇方式的變化。看大家對于品牌的需求表明：產品一定會分成低、中、高端，即便它在網絡上。像現在的奢侈品牌不上電子商務，是沒有什么問題的。因為他的主流人群，在網絡上還沒有什么規模，他現在來了，就是自降檔次。他會等到消費者能夠，或快能夠消費得起的時候，登陸電子商務。

問：為什么現在線下企業進入線上，需要采用低價呢？

答：目前參與網購的，還是這個社會的“非主流”，低價是他們需要的核心價值。

但這種情況正在改變，從淘寶調整淘寶排名規則就可以看出來，他們現在大大提升了高價產品的權重。

傳統企業未來肯定是需要依靠電子商務的，而且靠的就是我們這些“非主流成為主流后”貢獻的業績。所以，他必須在此刻就要在網上培養客戶，也在網上培養他的運營團隊（和線下絕對不一樣的團隊）。所以，他們必須用“低價”練兵。

一旦我們這些人有錢人，自然，他們的價格也漲上去了。

但是，他們漲價也是需要理由的：差異化的產品和優秀的品牌運作。

問：馬云不是說創辦電子商務就是讓產品不要價格高嘛，他的預料沒有實現？ 答：馬云估計也沒有想到，網購的產品還是分了三六九等。他所把價格打下來的，是那些沒有差異化，但是線下靠信息不透明賺錢的產品。這部分產品到網絡上，最終火拼了價格。把原先的暴利讓出來了，消費者受了益。

而，對于那些大家有品牌需求的產品，這部分產品靠著自己的品牌力量，可以把價格很好的拉高。

從某種程度講，馬云不是讓天下沒有難做的生意，而是讓生意變得更難做了??因為線下的店鋪競爭是面對你的周邊，而線上的競爭，面對的是全國的競爭對手。競爭更慘烈了。傳統情況，商家的一款新產品出來，可能會有1年的暴利期，而在網絡上，這變得容易曝光，所以競爭對手3個月后可能就學走了。你必須持續持續持續地創新，才能迎來不斷而來的競爭。當然，競爭是商業的本質，所以馬云也沒錯，估計是一開始沒有預料到罷了。

問：電子商務的渠道營銷成本比線下更低嗎？

答：問了一位在南京中央商城開店的朋友，他跟商城的成本怎么結算的？我原以為是租金，他告訴我是按銷售額的30%。乍一聽，30%好高啊！天貓才5%！但一想，不對，在商場雖然是30%，但是流量可不需要自己來引啊！天貓收走5%，但是給你的流量是有限的，你需要用SEO（人力智力成本）、用廣告的方式來獲得客戶。所以，綜合算下來，營銷成本占30%也是差不多的。

電子商務是一個純粹的營銷渠道拍賣化的平臺，誰出價高，誰贏得渠道。所以，這個競爭也是比較大的。（當然，現在遠遠沒到這一步）。當然，這也預示著，你只有不斷學習與超越，才能贏得長期的核心競爭力。