第一篇：淘寶天貓實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

淘寶天貓實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

淘寶網(wǎng)店經(jīng)營全科班

課程內(nèi)容：淘寶開店流程、后臺操作指導(dǎo)、淘寶美工、淘寶推廣營銷。適合人群：零基礎(chǔ)想淘寶店創(chuàng)業(yè)的個人或?qū)嶓w店老板或想從事淘寶天貓相關(guān)工作的求職者。

淘寶天貓高級推廣運(yùn)營班

課程內(nèi)容：店鋪定位、專業(yè)直通車、專業(yè)鉆展、淘寶客服、聚劃算數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營策略等

適合人群：已開網(wǎng)店無流量、無銷量、轉(zhuǎn)化率低的店長或想從事淘寶天貓運(yùn)營工作的求職者。

師資優(yōu)勢：淘寶大學(xué)高級講師，天貓運(yùn)營團(tuán)隊(duì)一線實(shí)戰(zhàn)操盤手，專注網(wǎng)店的整體運(yùn)營與推廣，有多年網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，精通淘寶數(shù)據(jù)分析，淘寶活動策劃，能幫新店主快速網(wǎng)店定位，快速讓網(wǎng)店起步賺錢。

課程優(yōu)勢：專業(yè)全面，注重實(shí)戰(zhàn)實(shí)效，分享干貨，聽過來人的經(jīng)驗(yàn)，少走彎路，手把手，面對面，包教包會，學(xué)會為止，快速成為網(wǎng)店運(yùn)營高手。

教學(xué)優(yōu)勢：獨(dú)特的理念與創(chuàng)新的教學(xué)方式，實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)化，學(xué)員作業(yè)審核制，審核通過才能繼續(xù)學(xué)習(xí)，真正解決培訓(xùn)界同有的弊端，重視理論不重視實(shí)踐，全程跟蹤服務(wù)。

招生對象個人創(chuàng)業(yè)，助你事業(yè)起步 淘寶新手，迅速提高信譽(yù)

網(wǎng)店店主，提升網(wǎng)店銷量 在校學(xué)生，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立

家庭主婦，減輕愛人負(fù)擔(dān) 待業(yè)青年，自己成為老板

白領(lǐng)一族，賺錢額外收入 企業(yè)老板，突破銷售瓶頸

幫助有夢想的人開好網(wǎng)店—圓夢！

幫助有眼光的老板入駐天貓—轉(zhuǎn)型！

傳統(tǒng)企業(yè)劣勢 電子商務(wù)優(yōu)勢

傳統(tǒng)企業(yè)固定地點(diǎn)、固定時段銷售、有局限性

購物無國界、銷售沒有地區(qū)限制

傳統(tǒng)企業(yè)都是建立在資金基礎(chǔ)之上開展的 成本降低，行程與線下對比的價格優(yōu)勢 傳統(tǒng)企業(yè)銷售不夠快速直接面對客戶

直接面對客戶，減少中間交易，提升利潤空間 傳統(tǒng)企業(yè)銷售渠道受限制

渠道模式多樣化，銷售更加客觀

傳統(tǒng)企業(yè)管理繁瑣、信息不完善、經(jīng)常出差

數(shù)據(jù)管理，結(jié)算，查閱非常方便，快速，清晰 傳統(tǒng)企業(yè)對于產(chǎn)品的意見和看法反饋力度有限

加速和用戶的密切溝通，及時掌握客戶需求 傳統(tǒng)企業(yè)模式單一

模式更具多樣性，適應(yīng)人們現(xiàn)在消費(fèi)習(xí)慣

領(lǐng)創(chuàng)電商學(xué)院 VS其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、資歷深厚

公司資質(zhì)

小公司或個體戶、沒保障 實(shí)戰(zhàn)講師、經(jīng)驗(yàn)豐富

講師團(tuán)隊(duì)

個人或小團(tuán)隊(duì)、不知名 系統(tǒng)、專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)

課程品質(zhì)

不系統(tǒng)、內(nèi)容淺 時時落地服務(wù)、包教包會

課后服務(wù)

無服務(wù)、不實(shí)用 零風(fēng)險、享受免費(fèi)復(fù)訓(xùn)1年培

培訓(xùn)保障

無保障

學(xué)習(xí)顧問一對一及時溝通

反饋溝通

無反饋、很難溝通 我校根據(jù)學(xué)員自身打造屬于學(xué)員自身獨(dú)有的課次，有周末班 晚上班 脫產(chǎn)班 周末+晚上班，只要您有時間可以免費(fèi)重復(fù)聽課，包教包會，淘寶大學(xué)資深老師手把手教你，在這里，您還可以交到很多淘寶的朋友，大家互相交流，互談經(jīng)驗(yàn)，讓您迅速擁有人脈，財富與價值。

每周周六晚有免費(fèi)公開課，預(yù)約請聯(lián)系袁老師 侯老師。領(lǐng)創(chuàng)電商學(xué)院歡迎您！

一、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營全科班

1、網(wǎng)店申請與注冊、工具下載及如何購物

2、拍照、PS簡介

3、PS摳圖、合成

4、PS新建、移動、合成

5、PS綜合練習(xí)

6、淘寶運(yùn)營后臺-寶貝管理

7、淘寶運(yùn)營后臺-店鋪管理

8、淘寶運(yùn)營后臺-交易管理、物流管理

9、淘寶運(yùn)營后臺-貨源、營銷、軟件

10、淘寶運(yùn)營后臺-客服服務(wù)

11、淘寶運(yùn)營后臺-工具千牛

12、店鋪裝修整體優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)演練01

13、店鋪裝修整體優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)演練02

14、淘寶SEO

15、促銷工具

16、淘寶客

17、店鋪活動營銷策劃

18、零基礎(chǔ)學(xué)開車（上、中）

19、零基礎(chǔ)學(xué)開車（下）20、數(shù)據(jù)分析、整體運(yùn)營

二、淘寶天貓高級運(yùn)營推廣班

1、店鋪和客戶的起步定位

2、提高轉(zhuǎn)化率之詳情頁打造

3、轉(zhuǎn)化率飆升一

4、轉(zhuǎn)化率飆升二

5、自然流量爆破一

6、自然流量爆破二

7、自然流量爆破三

8、自然流量爆破四

9、自然流量爆破五

10、直擊活動全攻略一

11、直擊活動全攻略二

12、如何快速打造爆款一

13、如何快速打造爆款二

14、如何開好直通車一

15、如何開好直通車二

16、如何開好直通車三

17、如何開好直通車四

18、淘寶客的運(yùn)用

19、鉆石展位一 20、鉆石展位二

21、手機(jī)淘寶全攻略一

22、手機(jī)淘寶全攻略二

23、數(shù)據(jù)分析實(shí)際應(yīng)用及如何應(yīng)用

第二篇：淘寶天貓推廣方案

XXX天貓旗艦店店推廣方案

XXX推廣方案：分天貓站內(nèi)推廣及站外推廣

一、天貓站內(nèi)推廣：

在天貓商城內(nèi)部有許多可用于宣傳推廣的方式，這些方式有些是免費(fèi)，有些是要錢的，總結(jié)歸納如下，在推廣時加以選擇和區(qū)分，根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)用。

(一)免費(fèi)推廣資源

1.A.B.C.D.推廣方法：商城搜索引擎優(yōu)化

概述：側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名 推廣費(fèi)用：人力成本 項(xiàng)目操作權(quán)重：常規(guī) 具體實(shí)施流程：

1)負(fù)責(zé)新品上架，根據(jù)天貓內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取 2)負(fù)責(zé)根據(jù)天貓商城內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 3)負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述 4)避免觸犯淘寶規(guī)則（淘寶規(guī)則在附件有說明）5)關(guān)鍵詞應(yīng)該以半角逗號隔開

6)標(biāo)題直接用產(chǎn)品名稱，這樣可以增加搜索率

7)先確定核心關(guān)鍵詞，產(chǎn)品名稱、行業(yè)定位，以及商城名稱或品牌名稱如 8)以品牌，商品名稱為標(biāo)題，這樣可以帶來更多的客戶 9)剛開的天貓商城最好避開熱門關(guān)鍵詞，用長尾詞為主，當(dāng)然也可以適當(dāng)加些熱門的。

2.推廣方法：淘寶社區(qū)，淘寶江湖

A.概述：

1)淘寶社區(qū)分享淘寶樂趣，交流在線購物經(jīng)驗(yàn)，免費(fèi)推薦你的店鋪，展示最新熱門商品

2)活躍發(fā)帖，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪 3)報名參加社區(qū)促銷活動 4)爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位

B.推廣費(fèi)用：以人力成本掙取銀幣作為成本 C.項(xiàng)目操作權(quán)重：童裝旗艦店成員相互配合 D.具體實(shí)施流程：

1)可以在社區(qū)交流，分享自己做商城的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)帖子帶動食品類目的人氣。發(fā)布美食，并分享經(jīng)驗(yàn)與知識等等。在淘江湖里可以結(jié)識一些這方面又經(jīng)驗(yàn)的朋友，可以交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)別人的長處，同時還可以向他們推薦公司產(chǎn)品。2)廣告位分三類，淘寶社區(qū)首頁，站內(nèi)信，社區(qū)。廣告位的開放時間：

a)社區(qū)首頁。每天13：00到次日9：00開放預(yù)訂，9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會始審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的廣告將在審核后，于12：00發(fā)布，有效期1天，該廣告推薦店輔或單件商品．（社區(qū)首頁有16個位置，一天100個銀幣 b)站內(nèi)信。每天21：00到次日9：00開放預(yù)訂，9：00以后淘寶工作人員開始審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的廣告將在審核后，于12：00發(fā)布，有效期1天，該廣告推薦店輔或單件商品．（10到20個位置，一天50個銀幣）

c)論壇廣告。每天16:00到次日9：00開放預(yù)訂9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會始審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的廣告將在審核后，于12：00發(fā)布，有效期1天，該廣告推薦店輔或單件商品．（5個位置，一天50個銀幣）

3.推廣方法：淘寶幫派

A.概述：

1)加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源

2)建立自己幫派，這也是一個免費(fèi)獲的推廣方法，同時涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁

3)也可以加入別人的幫派，但是要遵守別人的幫規(guī)

4)加入淘寶官方促銷幫派需要一定的人脈資源，又資源的可以使用 B.推廣費(fèi)用：人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本，維護(hù)成本要看關(guān)系而定 C.項(xiàng)目操作權(quán)重：常規(guī) D.具體實(shí)施流程：推廣部

1)淘幫派是淘寶免費(fèi)提供給淘寶用戶使用的，可以發(fā)表文字、圖片等，對于新店來說，如果自己的幫派人氣旺，那么店鋪的流量也會驟升。瀏覽淘幫派的網(wǎng)民都是淘寶用戶，有賣家也有買家，針對性強(qiáng)。2)加入淘寶促銷幫（官方），促銷頻道(官方)等幫派，3)負(fù)責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名 4)負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機(jī)率

4.推廣方法：友情鏈接

A.B.C.D.1)概述：增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪 推廣費(fèi)用：人力成本淘寶客分成外店廣告位 項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助 具體實(shí)施流程：

添加高質(zhì)量的友鏈就像是為自己店增加了人氣，做了免費(fèi)廣告。通過鏈接找到店鋪，瀏覽童裝，瀏覽量提高了，成交的機(jī)會也大大增加。2)友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)3)淘寶商城友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位

5.推廣方法：淘寶抵價券

A.1)2)3)4)B.概述：

買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買 抵價券必須要在制定的區(qū)域與實(shí)踐內(nèi)使用

抵價券不能分拆，不能累加，一次交易只能使用一張抵價券

抵價券不能與其他優(yōu)惠同時使用，不能抵郵費(fèi)，只能作為童裝交易的抵價 推廣費(fèi)用：人力成本以抵價成本 C.項(xiàng)目操作權(quán)重：配合活動 D.具體實(shí)施流程

把抵價券分“5元、10元、20元、50元抵價券，可以根據(jù)實(shí)際情況使用不同的抵價券。

6.推廣方法：收藏功能

A.概述：淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)。

B.推廣費(fèi)用：人力成本獎勵成本 C.項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助 D.具體實(shí)施流程：

1)客服部：當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝

2)推廣部：策劃買家店鋪收藏獎勵機(jī)制，客服部門按照要求操作

7.推廣方法：淘寶VIP會員

A.概述：

1)vip是針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣 2)怎樣成為vip（交易金額可以進(jìn)行調(diào)整）：

金

卡：在3個自然月內(nèi)至少完成3筆有效支付寶交易，且總交易金額≥1500元。白金卡：在6個自然月內(nèi)至少完成5筆有效支付寶交易，且總交易金額≥5000元。鉆石卡：在9個自然月內(nèi)至少完成10筆有效支付寶交易；且總交易金額≥10000元。B.推廣費(fèi)用：人力成本與促銷成本 C.項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助

D.具體實(shí)施流程：主推XXX系列，增加淘寶VIP會員的促銷

8.推廣方法：旗艦店VIP會員

A.B.C.D.概述：針對店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣 推廣費(fèi)用：人力成本打折成本 項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助

具體實(shí)施流程：推廣部：設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實(shí)際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度

9.推廣方法：信用評價

A.B.C.D.1)2)概述：在買家評價的解釋欄中加上的店鋪名與關(guān)鍵詞 推廣費(fèi)用：人力成本 項(xiàng)目操作權(quán)重：常規(guī) 具體實(shí)施流程：推廣部

可以提供評價模板給客服部門

主動對買家的每一個成功的交易進(jìn)行好評說明以及解釋性評價

10.推廣方法：淘寶商城官方活動

A.概述：在旗艦店“我是賣家--活動報名”中，天貓商城中經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。B.推廣費(fèi)用：人力成本與折扣成本

C.項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助

D.具體實(shí)施流程：推廣部

及時注意關(guān)注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣

11.推廣方法：淘寶錢莊

A.概述：錢莊是用買家用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。B.推廣費(fèi)用：人力成本與折扣費(fèi)用 C.項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助

D.具體實(shí)施流程：推廣部：及時關(guān)注積極報名參與到團(tuán)購活動中，推薦“櫻桃巧克力旗艦店”的寶貝，讓寶貝盡享大眾視野。

12.推廣方法：聚劃算團(tuán)購

A.概述：聚劃算團(tuán)購活動以一日三款團(tuán)購，每天十點(diǎn)開始

B.推廣費(fèi)用：人力成本與商品折扣費(fèi)。因?yàn)樵趫F(tuán)購活動中，商品都是比一般的便宜，這樣才有吸引力 C.項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助 D.具體實(shí)施流程：

1)商品團(tuán)購類別：食品、母嬰、其他、聚名品等 2)推廣部：及時關(guān)注積極報名參與

(二)收費(fèi)推廣資源

1.推廣方法：淘寶旺鋪

A.B.C.D.1)a)b)c)

2)免費(fèi)旺鋪（即創(chuàng)業(yè)扶植版旺鋪）

相對于標(biāo)準(zhǔn)版，固定了店鋪首頁的模塊，不贈送圖片空間服務(wù)。概述：提供XXX寶貝展示，設(shè)置個性模板 費(fèi)用：

項(xiàng)目操作權(quán)重：常規(guī) 具體實(shí)施流程：

淘寶旺鋪分為兩種：一種是付費(fèi)的，一種是免費(fèi)的。

付費(fèi)旺鋪（即標(biāo)準(zhǔn)版旺鋪）購買后可以享受旺鋪的服務(wù)，而且附贈30M圖片空間

提升寶貝瀏覽量，更好地留住買家。寶貝圖片更大，店鋪更漂亮。旺鋪賣家免費(fèi)贈送30M圖片空間。

2.推廣方法：滿就送

A.概述：

1)滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵

2)功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。B.費(fèi)用：成本即為所送的數(shù)額與人力成本 C.項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助

D.具體實(shí)施流程：旗艦店成員相互配合。比如：滿400元送10元，滿700送20元。

3.推廣方法：套餐搭配

A.概述：

1)將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。

2)提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率 3)每一次可以添加5件寶貝，同時還可以對寶貝進(jìn)行描述 B.費(fèi)用：設(shè)定促銷價，成本為促銷折扣 C.項(xiàng)目操作權(quán)重：常規(guī) D.具體實(shí)施流程：

在營銷中心促銷管理處可以設(shè)置，與滿就送，限時打折可以一起使用。

1)需要商城人員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率 2)同時增加商品曝光量

3)增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會 4)或者是一口價加包郵

5)最多可以設(shè)置50個搭配促銷套餐。

6)搭配套餐的總價要低于單個寶貝原價總和。如果搭配總價高于單個寶貝原價總和時，系統(tǒng)將自動按原價總和購買。

7)搭配套餐最多可以同時搭配5個商品，新搭配套餐里的商品都可以減庫存，每個套餐商品都可以由買家評價。

4.推廣方法：限時打折

A.1)2)3)B.C.D.1)2)概述：

限時打折即為秒殺類的活動，設(shè)定時間與每人購買的數(shù)量

系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。費(fèi)用：優(yōu)惠折扣數(shù)額 項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助 具體實(shí)施流程：

增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展示機(jī)會

可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，要準(zhǔn)備好商品，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率 注意事項(xiàng)：

（1）為了控制疲勞度，每個賣家每個月的總活動時間是480個小時(營銷套餐扶植版為100個小時)，創(chuàng)建活動的次數(shù)是50次。一個月的概念是按照賣家訂購之日起往后推30天。

（2）每次活動時間不能少于1個小時，不能大于240個小時。單個活動因庫存銷售提前結(jié)束，未用完的時間還是會從總可用時間中扣除。

（3）每個活動最多添加的寶貝數(shù)是20個。一個寶貝只能出現(xiàn)在一個活動中。

（4）在活動中添加的寶貝，上架時間必須早于活動開始時間，下架時間必須遲于活動結(jié)束時間。（5）商品的折扣度不能低于0.1折，不能高于9.5折，折后價格不能低于1.00元。限時打折的折扣度，必須比淘寶VIP的折扣度低。

（6）活動開始前，賣家可以修改活動所有參數(shù)。開始后，活動時間不能修改，其他參數(shù)還可以修改。

（7）營銷套餐扶植版需升級成營銷套餐標(biāo)準(zhǔn)版才能享受480小時，暫不支持套餐中單個產(chǎn)品升級。

5.推廣方法：會員管理

A.1)2)B.C.D.概述：

管理好會員信息，設(shè)置會員級別 會員廣告營銷 費(fèi)用：

項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助

具體實(shí)施流程：客服部進(jìn)行客戶維護(hù)，推廣部與客服相互配合

6.推廣方法：淘寶商城行情參謀

A.1)2)3)B.C.D.概述：

查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字； 查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；

比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好 費(fèi)用：

項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助

具體實(shí)施流程：由推廣部負(fù)責(zé)

7.推廣方法：直通車

A.概述：淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。直通車的搜索競價，跟百度等的搜索引擎上購買關(guān)鍵詞競價排名的原理是一致的。每件商品可以設(shè)置200個關(guān)鍵字，賣家可以針對每個競價詞自由定價。

B.費(fèi)用：每個關(guān)鍵詞最低出價0.05元 最高出價是100元，每次加價最低為0.01元。每天限額3000元，預(yù)計90000元/月 C.項(xiàng)目操作權(quán)重：前期重點(diǎn)

D.具體實(shí)施流程：推廣部。直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動

8.推廣方法：鉆石展位

A.概述：在淘寶的主要位置,不過這個燒錢厲害的。是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費(fèi)。按展現(xiàn)收費(fèi)，就是每千次展現(xiàn)扣一定的費(fèi)用，鉆展可以迅速打響品牌，但他的轉(zhuǎn)化并沒有直通車高。

B.費(fèi)用：關(guān)于費(fèi)用，不同的展示位置收費(fèi)不一樣，這個不是固定的，是需要和別人競價的，如果位置比較好，競價人數(shù)比較多，別人出價也高，那出的價錢也就多一些。如果一些一般的位置，競價人少了，價錢就低一些。具體收費(fèi)是按照千次展示收的，也就是展出一千次收費(fèi)一次，收的錢就是你出的競價。C.項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助

D.具體實(shí)施流程：推廣部。自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用

9.推廣方法：淘寶客

A.概述：“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費(fèi)。B.費(fèi)用：按成交量淘寶客就能拿到0.5%至50%的傭金 C.項(xiàng)目操作權(quán)重：常規(guī)

D.具體實(shí)施流程：淘寶客是一種按成交付費(fèi)的廣告形式。淘寶客只需將推廣代碼放到網(wǎng)站、博客、論壇或其他地方，有買家通過此鏈接完成交易，淘寶客就能拿到0.5%至50%的傭金。

10.推廣方法：超級賣霸

A.概述：超級賣霸專題活動的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。B.費(fèi)用：2000-10000/次，必要時使用 C.項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助

D.具體實(shí)施流程：現(xiàn)有展示位價格大約為萬元以內(nèi)，活動推廣周期七天，費(fèi)用較高

11.推廣方法：淘寶天下

A.概述：通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上 B.費(fèi)用：前期免費(fèi) C.項(xiàng)目操作權(quán)重：輔助

D.具體實(shí)施流程：淘寶天下屬于內(nèi)部類線下媒體，其費(fèi)用要看在雜志的位置與版面

12.推廣方法：淘寶聯(lián)盟

A.概述：淘寶聯(lián)盟其實(shí)是商業(yè)搜索、P2P、鉆石展位、賣霸等的結(jié)合體

B.費(fèi)用：20~50（元/周）量500~2000，穩(wěn)定期的也不錯。廣告投入如食品購物網(wǎng)60元/周。

C.項(xiàng)目操作權(quán)重：配合使用

D.具體實(shí)施流程：廣告投入，一般選擇發(fā)展期

二、站外推廣宣傳

1.軟文營銷

對于對于XXX天貓商城旗艦店的推廣，軟文營銷也是一項(xiàng)非常重要的手段，效果非常的好，不但可以提升店的知名度與影響力，可以提高旗艦店的等級，同時能讓百度蜘蛛經(jīng)常光顧店里，收錄更多的頁面。

旗艦店的軟文大概分為兩種類別：消費(fèi)指導(dǎo)類的軟文與應(yīng)用技巧類的軟文。消費(fèi)指導(dǎo)類的軟文主要指一些購買前的注意事項(xiàng)、技巧等，比如如何購買到安全放心的食品；應(yīng)用技巧類的軟文主要指我們產(chǎn)品的食譜及做法。這兩大類文章還是很容易得到用戶認(rèn)可的，而且容易被傳播

2.論壇營銷

A.論壇發(fā)帖簡介

論壇對于淘寶商城推廣來說還是比較有效的，可以帶來較大的流量，同時讓更多的人知道。發(fā)帖應(yīng)該發(fā)有關(guān)銀耳信息與促銷的帖子。很多人一提到論壇營銷，就會想到論壇群發(fā)器，或是花錢找人滿世界的發(fā)貼子，其實(shí)些不叫做論壇營銷。我們可以到分類論壇：比如58同城、趕集網(wǎng)、媽媽網(wǎng)等。可以到推一把論壇免費(fèi)發(fā)廣告，免費(fèi)的論壇發(fā)帖就很多選擇了，但是應(yīng)該選擇那些流量大，在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ闹鹊恼搲瑫r在論壇里應(yīng)該多頂別人的貼，提高曝光率。B.發(fā)精彩貼

原則：不能光發(fā)廣告。

先到論壇采集點(diǎn)擊率高的貼子，順便帶上廣告，這樣效果好，被刪幾率少，然后換馬甲頂貼。同時要明確目標(biāo)論壇，精選幾個好點(diǎn)的論壇，分析潛在客戶多少，有重點(diǎn)的去發(fā)帖，有的人只在乎發(fā)帖的數(shù)量，不重視發(fā)帖的質(zhì)量，對此偶不敢茍同。發(fā)帖數(shù)量固然很重要，但發(fā)帖的質(zhì)量更加重要，當(dāng)然，最理想的是既有數(shù)量又有質(zhì)量，但在兩者不可兼顧的情況下，還是以質(zhì)量為重。這里所說的發(fā)好帖，最好是精華帖但不一定是精華帖，一天發(fā)五個帖子不如五天發(fā)一個帖子，因?yàn)楹玫奶幽芰钊擞谢靥臎_動，而回帖有助于提高帖子的瀏覽量，帖子的瀏覽量提高了又能促進(jìn)回帖的增加??，就這樣形成了一個良性循環(huán)。不好的帖子可能令人連那一點(diǎn)可憐的回帖欲望都沒有了，帖子沉不勝沉，就算自己時不時頂一下也是無何奈何花落去！你說這樣的帖子能有宣傳效果嗎？十個這樣的帖子能比一個好帖更能起到提高店鋪瀏覽量的作用嗎？ C.發(fā)帖要發(fā)對版面

這里所說的發(fā)對版面有兩個意思；首先，帖子的內(nèi)容要切合版面的主旨，一個蘿卜一個坑，不要把討論美食的文章發(fā)到了手機(jī)區(qū)，也不要把討論運(yùn)動的文章發(fā)到了汽車區(qū)域。大家要對號入座，否則，就算你的店鋪瀏覽量提高了，成交量還是很有可能在原地踏步。D.發(fā)帖要有好的論壇頭像和簽名圖片

論壇頭像和簽名圖片相當(dāng)于流動的免費(fèi)廣告位，要設(shè)計好的論壇頭像和簽名圖片，讓它們有足夠的魅力吸引眼球。要吸引眼球，有三種方式：

1、以好看或可愛的圖片吸引眼球，畢竟愛美之心人皆有之，如果你的寶貝是好看或可愛的，那就最好不過了。

2、以創(chuàng)意或個性為賣點(diǎn)，但要做得恰到好處，以免給人以嘩眾取寵的感覺。

3、以引人入勝的文字說明招徠顧客，力求達(dá)到此時無圖勝有圖的效果。E.發(fā)帖應(yīng)有好的話題

在發(fā)帖時應(yīng)該找好話題，不然就會淹沒在茫茫的“貼海”里

1)最好能把熱門話題與商品相結(jié)合，在探討熱門事件時添加自己商城的商品信息進(jìn)去，但是不能太過直截了當(dāng)，不然會被刪掉或者直接被人漠視。

2)跟現(xiàn)實(shí)生活中的問題相結(jié)合，讓網(wǎng)友看到商品在現(xiàn)實(shí)中的好處，同時把相關(guān)的現(xiàn)實(shí)話題，如：護(hù)膚、健康、生命等進(jìn)行探討，提供一些建議與食品安全有關(guān)的知識等等。

3)公益貼。有關(guān)公司的公益行動，可以宣傳公司的形象提高知名度，這類型的貼網(wǎng)友一般不會過于反感，可以取到不錯的效果。

4)找專門的專題論壇，發(fā)相應(yīng)的專題貼，主題要有心意，找到能與網(wǎng)友產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容。

3.微博微信營銷

A.推廣簡介

打造一個官方微博號進(jìn)行微博推廣，發(fā)表一些XXX的常識等等。對于XXX來說，打造一個相關(guān)領(lǐng)域的專家型微博號。剛開始發(fā)文章可以發(fā)一些有實(shí)用性的，對顧客有用的文章，等聚集到一定粉絲時，才開始發(fā)XXX的廣告。B.寫微博微信文章

通過發(fā)布博文、分享博文、轉(zhuǎn)發(fā)博文、添加友鏈等常用手段達(dá)到推廣效果。

PS.權(quán)重較高博客：天涯博客、百度空間、新浪博客、網(wǎng)易博客、百度文庫，通過發(fā)布有關(guān)XXX產(chǎn)品信息與促銷信息，加上美容護(hù)膚知識與技巧，美食等。C.定期更新微博微信文章

用于品牌宣傳、活動推廣、商品促銷，并結(jié)合當(dāng)前社會發(fā)生的事情進(jìn)行事件營銷，這樣可以增加粉絲的關(guān)注度。

先關(guān)注：先關(guān)注別人，才能引起別人的注意，別人才會關(guān)注你!再轉(zhuǎn)發(fā)：多轉(zhuǎn)發(fā)，多評論，那么別人才會看見你，才能了解到你，才能來關(guān)注你!

刷熱點(diǎn)：所謂熱點(diǎn)就是一些實(shí)事的關(guān)鍵詞，經(jīng)常去看看話題在。

發(fā)微博微信文章要合理的利用粉絲去幫你轉(zhuǎn)播，那樣轉(zhuǎn)播更快，吸引來的人更多。

4.網(wǎng)盟推廣

A.到問答區(qū)宣傳

到百度知道、愛問、知識堂回答問題，在留言尾部留下自己的網(wǎng)址，或利用馬甲自問自答

B.RSS(針對手機(jī)和博客用戶)RSS（簡易信息聚合，也叫聚合內(nèi)容）是一種描述和同步網(wǎng)站內(nèi)容的格式。C.App合作推廣，如蜜柚app等

5.社區(qū)推廣

A.加入社區(qū)圈子

熱門：包括淘寶社區(qū)、天涯社區(qū)、搜狐社區(qū)、中華網(wǎng)社區(qū)、chinaren社區(qū) B.SNS網(wǎng)站

熱門：開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等

選擇合適的軟文并合理的附帶上網(wǎng)站鏈接，發(fā)表到自己的日志里。再讓自己的一些好友分享，這樣就讓很多人都關(guān)注到你的文章，關(guān)注到了你的網(wǎng)站 C.視頻

制作幽默的廣告視頻，在優(yōu)酷、酷6網(wǎng)、激動網(wǎng)、土豆網(wǎng)等視頻網(wǎng)發(fā)布，視頻傳播速度廣，也更快捷。D.其他推薦 1)網(wǎng)摘推廣

現(xiàn)在有許多網(wǎng)摘網(wǎng)站，如POCO、天極、365key、新浪vivi等，可以在上加一些企業(yè)網(wǎng)站相關(guān)的內(nèi)容。

2)書簽收藏

百度的收藏，QQ的書簽等。

第三篇：淘寶天貓客服考試試題(客服培訓(xùn)必備)

客服基礎(chǔ)識知考核 一.填題（分空數(shù)）

1.處理訂必單須第一時看備間注，備包括注三個容是： 內(nèi) ； 2.付方款式包： 括 儲蓄卡 網(wǎng)點(diǎn)支、付、消卡支付費(fèi)找、代人付；等

3.貓?zhí)炱诘姆痔攸c(diǎn)，貓分天期是確收貨認(rèn)開后始款還目前可以，從 戶中帳除還扣款不支持，通過 帳戶還款；

4.信卡用付：買家在淘支寶上使用信用支卡業(yè)務(wù)購付商品買（否需是要）付支何任費(fèi)用；天賣貓家要支需交付易金

額（括包費(fèi)運(yùn)的0.）%作8交易手續(xù)為費(fèi)。手費(fèi)只續(xù)對通信用卡過支付的額金收，取紅包、積分天貓）（、物購不券計算手費(fèi)。續(xù)

5.到貨款就付買家是收到，驗(yàn)貨后貨付款再是，淘推寶出的種一支和物流付方。使用式到貨款付務(wù)服買家，要向物需流公支司

付，到貨款 付 是（否支持香港/澳）門/灣臺/海用戶外。

6.七無天理退換貨：由在 7后內(nèi)，若天買因主家原觀不因愿成完本次交，商家易有務(wù)義買家提向供換退貨務(wù)服；若商

家未行其履義務(wù)，買則家有按照本規(guī)則權(quán)向?qū)毺陨贪l(fā)起城訴，并申請投“天七無由理退換貨賠付”。

7.七天理由無換退的申請條貨：件 1）買收到家品后商發(fā)現(xiàn)在 存 等 題問；

2）買向家商家出七天提理由退換無貨申請應(yīng)簽在收物后7天貨內(nèi)（以收單據(jù)簽時間為準(zhǔn)的；）3）買提出“七家天理由退無貨”換商品，的必須保證 等 影響不家商二第銷售前次提 下，存但質(zhì)在量問題商品，如的提交能量質(zhì)問的題證明，退換不受此限；貨

4）商非品量問質(zhì)而由題家發(fā)起的退買換行為貨A.：商家包產(chǎn)品由郵 承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)B.非；商包郵家品產(chǎn)由，承 擔(dān)

發(fā)貨費(fèi)運(yùn)。

8.單訂態(tài)包括狀等：買待家款、付買已付款家賣家已發(fā)貨、交易成功、、交易閉；關(guān) 1）單訂態(tài)為【狀拍已寶下貝等待，付】如果款家在拍下后 天買內(nèi)逾未付期，交款將易自關(guān)閉動；

2）訂單態(tài)狀為賣家已發(fā)貨，等【買家確認(rèn)待】果買家如發(fā)貨在 后 天內(nèi) 確未到貨，認(rèn)也沒申有請退款，交易本將動交自成易

功，統(tǒng)將把系款支付貨商給家。

9.延發(fā)貨遲指除是特殊品外商，商在買家家付款實(shí)后際在 未 時小內(nèi)貨發(fā)，害妨買購家買益權(quán)的行。商家的發(fā)貨為間時 以 時間為的準(zhǔn)。因遲發(fā)延貨致買家投訴，商家需導(dǎo)買向支付家商品實(shí)該際交金成額 的 %，并 金且最額不超高 過 5 0元作0為約違金，該約金違將 以 的形式 支付；

10一.違規(guī)行般為：包 括、濫發(fā)信息、競拍不、買意評惡、價惡意騷、擾當(dāng)不注冊、未依公開或更法營新業(yè)照信執(zhí)息等。

11.嚴(yán)重違規(guī)為：包行括、發(fā)違布禁息信侵、犯知識產(chǎn)、權(quán)騙他人取財物擾、市亂秩序場等行。為

12.品保正：在障淘商城寶物時購若，買認(rèn)定已家購得商的為品貨假則有，在權(quán)易成功交 后 天內(nèi)按本規(guī) 發(fā)則針起該對家的商投

訴，并請正申保品賠付，賠付障的金額以買家際支實(shí)的付品商價款 的 加郵費(fèi)倍限為。13淘寶.處理訴投為 個工 日作（內(nèi)不包括休雙日和定法節(jié)假）日投訴；有期為效品成商后的3天交-6天0，次每交易有一只 次投訴機(jī)，如果會超出訴投效有，期該寶的貝訴投權(quán)將系統(tǒng)自動限關(guān)閉。

14淘.網(wǎng)寶價評則規(guī)是信用評由價店鋪評分和部分兩成組；價期間為評交易成功后 1的5天； 店鋪評分買是家在淘寶網(wǎng)交易功后成

對賣進(jìn)家行下四如評項(xiàng)分：。

15.家購買物找友朋付代，款退金額是后到 退 的賬戶。

16.張店一優(yōu)惠券鋪僅限一于會員單筆訂單消個抵用，不可費(fèi)拆；一分筆單訂僅限使于 用 張店 鋪優(yōu)券惠。

17.退貨費(fèi)險運(yùn)指買是雙方在交賣易未完結(jié)，買前家起發(fā)貨請退求時保險，司對公貨退產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險務(wù)服，嚴(yán)要操格 作 程流并寫填確正 的，賣家退款功成后保，險司在 公 個工 作日打到買家的內(nèi)付支寶。

二.不項(xiàng)選擇定題 分（）數(shù)

1、客在跟客戶戶交是流肯不承擔(dān)運(yùn)，客費(fèi)應(yīng)服如該處何理（）A.脅威客戶擔(dān)承費(fèi)運(yùn)；

B.告客戶知換貨退的相規(guī)則關(guān)，跟戶協(xié)客商運(yùn)費(fèi)題問； C.如客果不承擔(dān)戶費(fèi)就不運(yùn)給予理辦換退服務(wù)操貨作； D.客讓以戶付的方到寄式；回

2、戶客買時購遇如需要到修改費(fèi)郵情的況應(yīng)怎么做該)（A.不會改郵，您就我這付吧；么

B.稍請，等馬上為我您改，好改好郵費(fèi)系后會立刻統(tǒng)知通您的； C.前不是說了不能之免郵的費(fèi)，嗎么你這怎個人出反爾爾； D.等兒，我會算得下們我您給掉去費(fèi)還賺不郵；賺

3、人客買的購品商99是元，款退是也退了9，但9人銀行卡短客信提示只收89元到，以下哪解個合釋（理)A.訂顯單退示款99，元但實(shí)際賣家退了少01；元 B.人說客謊，騙想；錢

C.使用了0元錢的積分，1銀卡只退行8元，9分積能折不為扣現(xiàn)金退，了到該顧的支客付帳戶里寶了面；

D.退退貨天款貓要扣01元傭金，所天貓以退只人客89元；

4、客肩寬39人、圍三29 7996 身、體高1重6 2151（）

A．108選L；碼.B0 02選M1碼； C． 104選6碼L D；0．524選碼M；

5、于關(guān)戶服客中務(wù)以下，方式些哪錯是誤的（?)A.客當(dāng)戶講的時價候，立刻明說本店不：價！議

B.客當(dāng)要戶求郵的時包候，服回答：請加客**就可以包元或購郵滿*元即*包可哦！郵 C.客當(dāng)戶求要退換的貨時，候服回答：客無正如當(dāng)理由，恕不退換。

D.客當(dāng)收戶到后，遲貨遲不認(rèn)也不評價，確客服醒：請及提確認(rèn)時你就以參可我加店里每們一月的回饋次客抽戶活動獎！啦

6、于關(guān)到貨付，以款哪幾下個是不正的（確）A.劃聚、算整聚點(diǎn)雙11購物節(jié)都支、貨到付款持服；務(wù)

B.到貨付款單訂能只發(fā)豐快遞順，快遞費(fèi)除還收取外客人定的一送服貨費(fèi)務(wù)； C.到貨付款時支暫持港澳臺海及用戶；外 D.貓?zhí)熹伒甓汲种У礁犊罘?wù)；貨

7、下以于關(guān)快的內(nèi)遞，正容確的操作哪些有（）

A.件退示顯收了售簽沒后理：處先客向要人貨退號核實(shí)簽收多單天沒處但，發(fā)理人ID和快遞單號客售后請實(shí)；核 B.物流顯簽收示客，人稱收未的，先到讓人確客是不認(rèn)是在物業(yè)，或者同事/家人代放收，不是了的話再聯(lián)系，快核遞情實(shí)況；

C.遞路途丟件，第快一時跟間人客通并確溝認(rèn)是否補(bǔ)要發(fā)，進(jìn)跟遞理賠；快

D.D單但已未及能到貨、時等要件退或能可期缺貨長的，客人發(fā)貨要催實(shí)核楚清聯(lián)系再回答人客；

8、換退的貨注事項(xiàng)意什么有哪些？（）

A.持衣保完服好沒水洗、包有完裝和商好標(biāo)牌吊的整完不，響影二次銷售；

B.請客寫好人換要尺碼（或的貨退因原）客人的旺旺，號賬D訂單、編號、名、聯(lián)系電姓等信息話，以售后處理便件；退

C.任形何式的換貨，退客人務(wù)必請先墊付快費(fèi)遞用我們拒收，到付件大部分（遞公司的快付快遞到用費(fèi)都是付的雙倍）；先

D.我們在收會退到的件隔天理處退件，有異若請客人及常和時客取服得聯(lián)系，以耽誤客免人退換貨程進(jìn)。

9、關(guān)淘寶和天于貓鋪店貨換正確的法是做（）

A.貨換要跟需客確認(rèn)人款式色碼數(shù)顏、費(fèi)運(yùn)任責(zé)、操作程流并幫人延長客收時貨；間 B.貨換需要人在客后臺提交請申；

C.為方了操作便及人快速收到客適合衣服的建議，人客了退新重拍； D.禁在未收到客人嚴(yán)退情況下件換；貨

10、于面料的關(guān)特，性確正的是（）

A.面料顏是色染色去的，都上能會掉色，可重要是最洗衣粉洗水的與度溫，要?dú)⒉粋麖?qiáng)的洗力粉衣最好，洗用液衣溫水即，可；

B.服衣有縮都水，麻率、雪纖維會紡好，些、棉羊毛嚴(yán)點(diǎn)重，如不想縮果水太的害，請厲要用太熱的水不；

C.針面織的衣料服完后是不能洗衣用來這架晾的樣水，重的會量在衣晾服干過程中的自然下而往長拉衣服；

D.羊毛料面是肯定起會球的，多很怪人衣毛會起，球得覺毛是衣的質(zhì)量題；問羊毛的比半全毛羊半、滌綸毛的衣易起容，含球絨的羊衣毛全比羊毛毛衣容的易球。起

11、于天然纖關(guān)維料面法說正確的（是）

A.絲面料質(zhì)氣涼爽、抗紫透線，外易但皺易絲勾不曝宜；曬 B.棉質(zhì)料面氣、吸濕透柔軟，但易、易變形；皺

C.布面麻結(jié)料實(shí)、氣吸濕性透、佳爽不涼粘，身但較比糙粗生、硬、易起、懸垂性差；皺 D.羊面毛柔軟保暖料但，縮水要干易熨洗燙；

12、于化學(xué)纖關(guān)維料面法說正確的（是）A.滌綸即酯纖聚，維彈性滑光度高，強(qiáng)但起靜易；電 B.綸即錦龍尼，強(qiáng)高彈性好度薄輕但吸，濕氣透性；差 C.腈綸即合成羊毛保，性好暖但易，電起球靜； D.膠粘維即纖人絲，造吸濕氣光滑透，易但易皺縮水）

13、于女性膚關(guān)色服與顏裝色的搭說法配確正是的（）A.膚色白較不，挑顏色，歡喜活的力可多選擇鮮艷鮮明的顏色；或

B.膚一色般（黃），偏免穿著和避皮膚顏色近相的色，黑白顏灰三色主選；是 C.深皮膚（色黑、黃暗的人）量穿淺盡的服色；飾 D.要只自有，選什信顏么都光色彩人照！～

14、下體型與以服搭裝技配巧正確是（的）

A.X 體型人的部胸高腰部細(xì)、，穿軟質(zhì)宜的服裝料，服款式裝應(yīng)潔簡方大； B.H體型 人直腰的高臀缺乏，女性凹凸曲線的美在，搭配裝服時要調(diào)衣服的比例，強(qiáng)避突出粗免的直部腰；

C.A 體的型上身人較瘦臀部，大較、粗，在腿配搭裝時服要調(diào)強(qiáng)女的性成熟典雅與，宜穿著不短裙短或褲；

D.O 體型的人圍大，臀部與腹部突出胸，外呈觀圓形，要著有延穿感的服伸裝，拉以體長，型服的衣下部不能膨半，不大穿著宜緊身的裝服。

15、于尺碼，關(guān)表正述的確是（）

A.國內(nèi)標(biāo) 女準(zhǔn)尺碼裝示方法：[號表 號/型A碼]如[M 1，608/ 4]A表示，的思是意M/碼601/號是84型體形/為A；

B.A BYC分 別表示型體，其〔Y中瘦偏9-24 〕1〔 A常正1418-〔B偏胖9〕-1〕 〔C肥胖438〕；-C.選B項(xiàng)中〔A正 常1-184〕是示胸圍與表圍相腰關(guān)1-48 1MC體的為A正常型；型 D.圍腰21尺70 =C=27M碼。

16、服日常工客作嚴(yán)中違重紀(jì)行為括（包）

A.與客人發(fā)生語言突沖（罵對諷，、刺苦等挖），客人加入將名黑的，單同與發(fā)生語言或事肢者沖體突；

B.上時班間做工作的與他事情（其如看電影電、視，視頻聊劇天，煲話粥等電；）C.無視司網(wǎng)公安絡(luò)，打開不排全安站網(wǎng)及意鏈接，擅惡下自載裝任安何與工無關(guān)軟件及作能危害可網(wǎng)絡(luò)全的軟件安；

D.言不規(guī)語范或傳者錯遞誤息信致買家導(dǎo)質(zhì)評劣。價

17、下屬于盜以用人他戶賬的行為（是）A.遠(yuǎn)協(xié)助程幫人處理客訂；單

B.買 家示不會表付，支提供賬號密碼、給服客忙幫完購物；成 C．A賬號旺用旺聯(lián)客服提供系賬號信息；B D．人客因熟不操作悉拍下10了訂個單最終只，款付中一其個客，服其把它訂刪除單；

18、于包郵與關(guān)七無天由理問題說正確法是的（）

A.客人當(dāng)求要包郵，客服可時己自主，做原上則順和豐ME不S包郵，特商品不包郵；價 B.應(yīng)答包郵，的訴告客或非質(zhì)人量題退貨問扣回運(yùn)要費(fèi)； C.七天理無非我們責(zé)由或非明顯質(zhì)任問題，只支量一次退持；換

D.以簽收時起間1天5內(nèi)理由退無，非換質(zhì)問量題5天后就不1退給，以換訴威脅的投人客以不可理。會

19、充分發(fā)揮為好返評的現(xiàn)營銷效，好果返評需現(xiàn)意注（）

A.好返現(xiàn)，評一定確要評價認(rèn)且是好并、夠評字?jǐn)?shù)再發(fā)支付寶并好，截評圖給財務(wù)返現(xiàn)； B.好返現(xiàn)不評要濫，用熱賣除與新款款沒有，過通旺或短信等承諾旺一過般都不予返現(xiàn)； C.評返好一現(xiàn)般只10元，給說沒的盡過量給不或給只元5惠優(yōu)券，或答下次來包郵；應(yīng) D.針新對，款服客在銷過程中應(yīng)售多醒提客人給評并好個人秀，給上元5現(xiàn)，返大可衣10返元這，樣以可好更推動地款新量銷。

20、于退差價關(guān)問表題正述確的是（）

A.常商品正簽后收天內(nèi)因7價降促或銷產(chǎn)而的差價生可以退返客人；給

B.雙1因雙112聚劃算等或動活較多比客要人退價差情的下況，活動結(jié)后再退差價以免影響束活銷售；動

C.退只差價退不費(fèi)運(yùn)；

D.01元以0上差請價人申客請款退9，元9下提以供支付退款；寶 三.判題（分?jǐn)鄶?shù)）（）

1、天貓鋪店以可作修操運(yùn)費(fèi)改和訂價單。格

（）2 客、自己填戶了錯退貨單號，費(fèi)運(yùn)險是不賠給付的。

（

3、買家通）過Q Q跟你聯(lián)，最后用系付寶擔(dān)支保易完成交糾紛可，由以聊天記錄憑證。做

（）4、客拍下又不付顧款客服旺，旺催后付顧客還付不，后臺款樣的訂這太多了，客服絨單懊惱絨可以閉這關(guān)些訂單。（）5只、要家買拍訂單并下付款商家，就有務(wù)義無償向家買供提票發(fā)，不拒絕；得

（）6 單獨(dú)寄、票發(fā)能要不求客人補(bǔ)費(fèi)，運(yùn)也能不收取何任額外用；費(fèi)（）、7能開服裝類目的只票，發(fā)票金額不能隨意發(fā)；開（）、發(fā)8票頭為公司名抬或稱人姓個；名

（9）客人的、單開訂了發(fā)票，具若發(fā)生貨退退款發(fā)也必須票一起寄并回由人客承擔(dān)發(fā)票稅。點(diǎn)

（）01、無頁面說明論是還旺聊旺天諾承，要只諾承包過郵，都必給客人包郵；須（11）、商默城支持認(rèn)信卡用款付信及卡分用期付款；（）

1、2得不向人收取客任手續(xù)費(fèi)何；

（）1、商3家限折扣時、秒活動殺、聚劃活算動支持不用卡分信期支但持可信以用在卡線付支；

（14）、除劃聚、整算點(diǎn)等聚貓?zhí)靹踊钪С植磺闆r下店鋪商品，均支貨到持款付；（）

15、不行 私關(guān)閉訂自單不，拒得絕發(fā)；貨

（）16未經(jīng)允、不得泄露許、發(fā)布、遞傳他隱私信息人（訂單息）；信

（）1、客7人用帳號A拍下單，訂必須用帳A號旺聯(lián)旺才能處系理訂任單何題問；（）

8、客1通過電人話、扣扣方等聯(lián)系處式理單訂題，也問要最終旺旺實(shí)核后再作；操（19、）經(jīng)未家買同，不意得自關(guān)閉私人拍下的訂單，買家要求客關(guān)閉不要也閉；關(guān)（2）、天貓0購買求要通過支付擔(dān)寶交易，保要只天貓持支付款方的，我們都式是支持的；

（）2、不1得主提出動并不受客要人誘導(dǎo)過通線或匯下支付；款 四.簡題（分答數(shù)）

1.對你戶客議的理解價及客應(yīng)有的態(tài)度：服 2.你對缺及庫存不足的認(rèn)貨識： 3.簡你述平時催付的款流程：

4.對貨到付款訂單針，貨前需發(fā)要系聯(lián)人客確認(rèn)些哪容內(nèi)能才排發(fā)安？為貨么要確什認(rèn)后發(fā)貨才？

五．話練習(xí)（術(shù)分?jǐn)?shù)）

1.問這款紅色羊毛請大（02衣0）1貨有嗎，天今什拍時么發(fā)貨候？ 你的回：復(fù)

2.您發(fā)貨用什家快么遞式，包郵方？嗎 你的回：復(fù)

3.可以換退嗎？運(yùn)費(fèi)貨出呢？誰 你的回：復(fù) 4.價討還價：

1）人客太：了，第貴一次你來給我便宜，點(diǎn)下次會我來再買的還，很多朋有也會來買友的； 你的回：復(fù)

2）人：誰誰誰家這客樣?xùn)|西都的比這你便個宜，便你點(diǎn)宜；吧 你的回：復(fù) 3）我付寶支里好就只有這么剛多（正好錢是他價講時他提的出額）金 你的回：復(fù)

5.客：這款衣人會服縮嗎？水 033:6 108: 6.客：毛衣或人大是衣起球嗎？會 8915： 0210：

7.客：這款衣人會服掉嗎？色 025:5 013：7 8.人客：這衣服款質(zhì)量怎么？樣 0210： 108：

9.人：這款衣服實(shí)客物色跟相顏差大很我，要退！貨

10．客：衣服人量太差了質(zhì)面料了很，般一做，工也不，根好不值這本個價，很失望！11客人.選好0了02，請1推您薦款打底一連裙，請推薦并說出衣少至點(diǎn)理由2； 12客.拍下人4件售預(yù)款訂新單額金1共21元，7但不想在付款,現(xiàn)說等售期預(yù)了到再買來，問您會請何如服說人現(xiàn)客就付在款；

第四篇：淘寶天貓網(wǎng)絡(luò)銷售授權(quán)書

網(wǎng)絡(luò)銷售授權(quán)書

茲授權(quán)XXX在淘寶網(wǎng)、天貓商城上代理經(jīng)銷“XXX”品牌的所有系列產(chǎn)品，有效期為2015年1月1月至2018年12月31日止，在此期間，由其承擔(dān)在銷售過程中一系列售后服務(wù)。

淘寶會員名： XXX 網(wǎng)鋪：XXX

特此授權(quán)

授權(quán)商：汕頭市澄海區(qū)XXX玩具廠

2015年1月1日

第五篇：淘寶天貓公司基本規(guī)章制度

規(guī)章制度

目錄

第一章

總則????????????????????????2

第二章

員工守則??????????????????????2--3

第三章

考勤制度??????????????????????3--5

第四章

辦公用品購買、使用?????????????????5--6

第五章

工資福利與社會保險?????????????????6

第六章

人事、合同管理及衛(wèi)生制度??????????????7--8

第七章

保密制度與競業(yè)限制?????????????????8

第八章

附則

第一章 總則

第1條

為規(guī)范公司和員工的行為，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《勞動法》、《勞動合同法》及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。

第2條

本規(guī)章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術(shù)人員和普通員工；包括試用工和正式工；對特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。

第3條

員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛(wèi)生保護(hù)、享受社會保險和福利等勞動權(quán)利，同時應(yīng)當(dāng)履行完成勞動任務(wù)、遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務(wù)。

第4條 公司附有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護(hù)員工合法勞動權(quán)益等義務(wù)，同時享有生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)、勞動用工和人事管理權(quán)、工資獎金分配權(quán)、依法制定規(guī)章制度權(quán)等權(quán)利。

第二章：員工守則

第5條 標(biāo)準(zhǔn)：一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第6條 行為規(guī)范：為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范

（1）員工按照公司規(guī)定的時間上下班并簽到；

（2）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；

（3）員工在上班時間，不要使用公司電腦做其他與工作無關(guān)的活動（例如：玩游戲，看電影等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予通報批評或處以30元/次的罰款；

（4）員工在上班時間，要把工作跟生活恰當(dāng)處理好，合理分開，不要把生活的情緒帶到工作上來，不要過多處理與工作無關(guān)的事情；不要長時間打私人電話、私自登錄自己旺旺、管理自己的網(wǎng)店，如有特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理同意方可。

（5）員工應(yīng)自覺愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失。嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關(guān)的活動，違反此規(guī)定的，將處以50-100元/次的罰款；

（6）員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

（7）公司員工無特殊原因，不要隨意更換手機(jī)號碼，盡量保持手機(jī)24小時暢通；員工在工作時間聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。

（8）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。

（9）員工下列個人情況發(fā)生變化時，應(yīng)及時通知經(jīng)理和相關(guān)部門同事； A、住址和電話。

B、發(fā)生事故和特殊情況時的任何聯(lián)系辦法。

（10）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。

（11）員工必須遵守公司和部門制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。

（12）公司對員工在非工作時間沒有干涉權(quán)利，希望員工能勞逸結(jié)合，注意休息，養(yǎng)足精力，時刻保持飽滿的工作狀態(tài)。第三章 考勤、休假假期制度

第8條 為了規(guī)范公司考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當(dāng)月15日前統(tǒng)計好上月的出勤情況交到財務(wù)部。第9條 考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。第10條 日常出勤、考勤規(guī)定

（1）公司每個月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息時間統(tǒng)一安排到每周五、六、日其中一天進(jìn)行輪流休息，按排班表執(zhí)行。

（2）每日工作時間為：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具體工作時間根據(jù)公司上班時間為準(zhǔn)）。本公司所有人員均按規(guī)定打卡簽到。

（3）員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退超過2次以上按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準(zhǔn)。

（4）因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門主管處填寫《未打卡補(bǔ)簽申請表》，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報辦公室備案，月底由部門主管據(jù)此統(tǒng)一上報考勤，否則視為曠工。如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。

（5）員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后報辦公室備案。請假三天以上的，需提前三天申請；如因情況緊急或突發(fā)而無法提前請假，應(yīng)在休假當(dāng)天上午8：00前通過電話向經(jīng)理請假，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù)，否則按曠工處理。事假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；

（6）遲到早退的處罰規(guī)定

A、遲到或早退3次，10分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘—30分鐘以內(nèi)罰款50元，30分鐘以上按日薪資*0.5論處。B、上班要按時打卡，發(fā)現(xiàn)一次不按規(guī)定打卡的罰款30元。

C、凡每月遲到或早退超過三次者，取消當(dāng)月全勤獎，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。第11條 曠工的處罰規(guī)定

(1)沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；(2)遲到或早退1小時以上且無正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。

(3)委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時罰款100元。(4)不服從公司的崗位調(diào)配且沒有進(jìn)行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。

(5)員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。(6)凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。(7)如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。(8)部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。

第12條 請假規(guī)定:除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請假申請單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。

（1）員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請假手續(xù)；

（2）員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)由直接主管上級批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（3）員工到醫(yī)院看病視為病假，以實(shí)際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續(xù)。

（4）員工醫(yī)療期自病假之日起計算。第13條 事假規(guī)定

（1）員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù)；

（2）請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊辦法報告相應(yīng)主管上級，事后補(bǔ)辦手續(xù)；

（3）員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請假手續(xù)可作為事假處理；

（4）員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)有直接主管上級批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（5）病假、事假為無薪假。第14條 加班規(guī)定

（1）本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。

（2）員工于加班后填寫“加班備案單”經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。

（3）離開時按規(guī)定打卡。

（4）公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案，辦公室無備案的不予承認(rèn)。

第15條 公司執(zhí)行法定休假，休假的具體日期根據(jù)公司實(shí)際情況安排。

第16條

員工的其他假期如下：

（1）婚

假： 員工本人結(jié)婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加7天（含法定3天）;外市員工增加8天（含法定3天）；外省員工增加10天（含法定3天）。公司給予帶薪婚假。

（2）喪

假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可給予3天以內(nèi)的帶薪喪假。（3）產(chǎn)

假： 女員工生育，可享受帶薪產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休假15天；難產(chǎn)的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天；產(chǎn)假期間給予男方帶薪看護(hù)假5天。

（4）年休假： 員工累計工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5年的，帶薪年休假10天；已滿10年的，帶薪年休假15天。

（5）工傷假按照勞動法執(zhí)行

第17條 國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

第18條 公司因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，公司按照該員工日工資收入的3倍支付年休假工資報酬。第四章：辦公用品購買、使用

第19條 統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，所有辦公室用品的購買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購買。

第20條 定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室負(fù)責(zé)人報告，確定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內(nèi)將辦公用送到公司。

第21條 采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。第22條 支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。

第23條 發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進(jìn)行審核。第24條 長遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定

（1）本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。(2)公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。(3)各部門須指定專人兼管辦公用品。

(4)各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。(5)采購人員須根據(jù)計劃需要采購，保證質(zhì)量。(6）辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記帳，做到帳物相符。

（7）任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。第25條 長遠(yuǎn)辦公用品管理規(guī)定

(1)所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。

A、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮等。B、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。

C、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺登記以便使用。D、管理品：剪刀、美工刀、訂書機(jī)、啟釘器、直尺、打孔機(jī)、鋼筆等。

（2）消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。（3）管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如發(fā)現(xiàn)丟失，負(fù)責(zé)人員按價賠償。第五章：工資福利與社會保險

第26條

員工的最低工資不低于當(dāng)?shù)貏趧硬块T規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，最低工資不包括加班加點(diǎn)工資、中夜班津貼、高低溫津貼和公司為員工交納的社會保險福利待遇。

第27條

公司實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制，員工的工資總額包括基本工資、加班加點(diǎn)工資、獎金、津貼和補(bǔ)貼。工資的決定、計算、增減及年終獎等事項(xiàng)按公司實(shí)際實(shí)施的規(guī)定（本條規(guī)定作為勞動合同第六條內(nèi)容附件）。

(1)客服薪資待遇：試用期：底薪1800+提成 ；正式員工：底薪2400+提成（2）市場人員薪資待遇：試用期和正式員工：底薪2000+提成

（3）A、底薪=基本工資+崗位補(bǔ)貼+工齡工資+中餐補(bǔ)貼+住房補(bǔ)貼+全勤獎；

B、工齡工資：正式錄用后先加100元，滿1年是200元，第二年起每年加200元； C、特殊崗位根據(jù)情況話費(fèi)補(bǔ)貼50-100元/月；

第28條

休息日安排員工加班，公司可以安排員工補(bǔ)休而不支付加班工資。

第29條

公司以現(xiàn)金形式發(fā)放工資或委托銀行代發(fā)工資，員工需查看工資清單的，公司給予方便。

第30條

公司以貨幣形式按月支付員工工資；每月18日左右發(fā)放前一個月工資，依法解除或終止勞動合同后并辦理完相關(guān)離職手續(xù)的員工，工資在次月18日左右一次性付清。

第31條

有下列情況之一，公司可以代扣或減發(fā)員工工資而不屬于克扣工資：

（1）代扣代繳員工個人所得稅；

（2）代扣代繳員工個人負(fù)擔(dān)的社會保險費(fèi)；（3）法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)；（4）扣除經(jīng)員工確認(rèn)賠償給公司的費(fèi)用；（5）扣除員工違規(guī)違紀(jì)受到公司處罰的罰款；（6）勞動合同約定的可以減發(fā)的工資；

（7）依法制定的公司規(guī)章制度規(guī)定可以減發(fā)的工資；（8）經(jīng)濟(jì)效益下浮而減發(fā)的浮動工資；（9）員工請事假而減發(fā)的工資。

（10）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以扣除的工資或費(fèi)用。

第32條 公司逐步改善和提高員工的各項(xiàng)福利待遇，改善員工工作條件，增加各項(xiàng)津貼和補(bǔ)貼。

第六章：人事、合同管理及衛(wèi)生制度

第33條

第34條

公司招用員工實(shí)行全面考核、擇優(yōu)錄用、任人唯賢、先內(nèi)部選用后對外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。

第35條

員工應(yīng)聘公司職位時，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關(guān)系，必須如實(shí)正確填寫《員工入職表》，不得填寫任何虛假內(nèi)容。

第36條

員工應(yīng)聘時提供的身份證、畢業(yè)證等證件必須是本人的真實(shí)證件，不得借用或偽造證件欺騙公司。公司錄用員工，不收取員工的押金（物），不扣留員工的身份證、畢業(yè)證等證件。

第37條 公司對新錄用的員工實(shí)行試用期制度，根據(jù)勞動合同期限的長短，試用期為1至3個月：合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不超過一個月；合同期限滿一年不滿三年的，試用期不超過二個月；合同期限滿三年以上的，試用期不超過三個月。試用期包括在勞動合同期限中，并算作本公司的工作年限。

第38條

公司招用員工實(shí)行勞動合同制度，自員工入職之日起即訂勞動合同，勞動合同由雙方各執(zhí)一份。員工領(lǐng)取勞動合同時應(yīng)當(dāng)簽收；勞動合同必須經(jīng)員工本人簽字、公司加蓋公章方能生效。

第39條

公司與員工協(xié)商一致可以解除勞動合同。員工應(yīng)當(dāng)簽署雙方協(xié)議一致解除勞動合同的協(xié)議書。雙方協(xié)商一致可以變更勞動合同的內(nèi)容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動報酬、違約責(zé)任等。

第40條

員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同不支付員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。（1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的（根據(jù)公司所作出的試用期評估結(jié)果確定）；（2）嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度的；

（3）工作失職、營私舞弊，給公司造成重大損害的；

（4）同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成公司的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)公司提出，拒不改正的（5）被司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任的；(6）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

第41條

公司與員工可以依法在勞動合同中約定違反勞動合同的違約責(zé)任，違約金的約定，遵循公平、合理的原則。

第42條

正式員工因特殊原因離職，必須提前30天向上級主管提出辭職申請，否則公司將不予辦理工資結(jié)算等辭職手續(xù)。員工離職時，應(yīng)將所有公司財物、硬件資料、設(shè)備以及鑰匙等物品歸還公司。

第43條

勞動合同期滿公司需要續(xù)簽勞動合同的，提前30天通知員工，并在30日內(nèi)重新簽訂勞動合同；不再續(xù)簽的，在合同期滿前通知員工，向員工出具《終止勞動合同證明書》，并在合同期滿后15個工作日內(nèi)辦理終止勞動合同手續(xù)。

第44條

公司解除勞動合同，向員工出具《解除勞動合同證明書》，員工應(yīng)配合公司辦理解除勞動合同手續(xù)。

第45條

公司不提供飲水用具，請員工自備。公司招用員工實(shí)行男女平等、民族平等原則，特殊工種或崗位對性別、年齡等情形有特別規(guī)定的從其規(guī)定。

第46條

在公司用餐者，餐后應(yīng)第一時間處理好就餐后留下的飯盒及雜物；

第47條

積極參加公司的每一次大掃除，平時要保持個人辦公臺和電腦桌的干凈整潔，嚴(yán)格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔； 第48條

公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾。

第七章 保密制度與競業(yè)限制

第49條 為了維護(hù)公司利益，保護(hù)公司的商業(yè)秘密，特制訂本保密制度，公司全體員工必須嚴(yán)格遵守。

第50條 本規(guī)定所稱的商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)公司采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息，以及公司依法律規(guī)定或者有關(guān)協(xié)議的約定，對外承擔(dān)保密義務(wù)的事項(xiàng)。

第51條 可能成為公司商業(yè)秘密的技術(shù)信息包括技術(shù)方案、產(chǎn)品設(shè)計、營銷方法、工作流程、計算機(jī)軟件、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、圖紙、樣品、技術(shù)文檔、操作手冊等等。.第52條 可能成為公司商業(yè)秘密的經(jīng)營信息包括客戶名單、客戶訂單、營銷計劃、采購資料、財務(wù)資料、進(jìn)貨渠道、產(chǎn)銷策略、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營項(xiàng)目、管理訣竅、貨源情報、內(nèi)部文件、會議紀(jì)要、經(jīng)濟(jì)合同、合作協(xié)議等等。

第53條 任何員工不得刺探、過問與本職工作無關(guān)的商業(yè)秘密；不得以任何方式泄露公司的商業(yè)秘密。

第54條 嚴(yán)格遵守公司秘密文件、資料、檔案的登記、借用和保密制度，秘密文件應(yīng)存放在有保密設(shè)施的文件柜中，借用秘密文件、資料、檔案須經(jīng)董事長或總經(jīng)理批準(zhǔn)；不得在公共場所談?wù)摴久孛苁马?xiàng)和交接秘密文件。

第55條 秘密文件、資料、檔案不得私自復(fù)印、摘錄和外傳。因工作需要復(fù)印時，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)董事長或總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第56條 員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密被泄露或者因自己過失泄露商業(yè)秘密，應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止泄密進(jìn)一步擴(kuò)大，并及時向總經(jīng)理或人事經(jīng)理報告。

第57條 員工調(diào)職或離職時，必須將自己保管的秘密文件、資料、檔案或其他東西，按規(guī)定移交給公司總經(jīng)理或人事經(jīng)理，不得隨意移交給其他人員。

第58條 公司根據(jù)實(shí)際情況和需要，與知悉或可能知悉公司商業(yè)秘密的員工另行簽訂《保密協(xié)議》，保密的內(nèi)容、范圍、權(quán)利、義務(wù)、期限、保密費(fèi)和違約責(zé)任等事項(xiàng)從《保密協(xié)議》的規(guī)定。

第59條 未經(jīng)公司同意，員工在職期間不得自營或者為他人經(jīng)營與公司同類的營業(yè)。

第60條 公司根據(jù)實(shí)際情況和需要，與知悉或可能知悉公司商業(yè)秘密的員工另行簽訂《競業(yè)限制協(xié)議》，約定員工從離開公司后的一定期限內(nèi)，不得在生產(chǎn)同類且有競爭關(guān)系的產(chǎn)品的其他企業(yè)內(nèi)任職，公司向員工支付一定數(shù)額的補(bǔ)償費(fèi)。

第61條 經(jīng)營同類且有競爭關(guān)系的產(chǎn)品的企業(yè)的具體范圍、競業(yè)限制期、競業(yè)限制補(bǔ)償費(fèi)和違約責(zé)任等事項(xiàng)從《競業(yè)限制協(xié)議》的規(guī)定。競業(yè)限制期限最長不超過 3年，競業(yè)限制補(bǔ)償費(fèi)按年計算為員工離開公司前一年從公司獲得的報酬總額的三分之二。

第八章 附則

本制度的解釋、修改、廢止權(quán)歸廣州市裙品貿(mào)易有限公司。本制度自總經(jīng)理簽發(fā)之日起生效。

第九章 樣表

（1）《請假申請表》…………………………………………………………（2）《外勤登記表》…………………………………………………………（3）《調(diào)休申請表》…………………………………………………………（4）《未打卡補(bǔ)簽申請表》…………………………………………………-