第一篇：天貓?zhí)詫氝\營崗位面試常見問題

天貓?zhí)詫氝\營崗位面試常見問題

1.你的職位？主要負責(zé)什么內(nèi)容？ 2.你的工作內(nèi)容是什么？ 3.平時工作都做些什么？ 4.公司架構(gòu)？

5.店鋪業(yè)績怎么樣？

6.有分析過行業(yè)人群畫像嗎？主要人群是哪些？

7.你去上家公司都做了哪些改變？給公司帶來了什么利益？ 8.有多少客服？18個 9.每天接待量怎么樣？ 10.直通車數(shù)據(jù)怎么樣？

11.直通車是怎么開的？給你開直通車你會怎么樣去操作？ 12.鉆展數(shù)據(jù)怎么樣？ 13.鉆展怎么樣操作的？

14.業(yè)績下滑都會分析那些內(nèi)容？ 15.轉(zhuǎn)化率下降怎么辦？

16.給你個新（店鋪/產(chǎn)品）目的地運營，你會怎么操作？ 17.你們店鋪有幾個運營怎么分工的？ 18.怎么考核其他崗位的？

19.跟美工怎么配合的？意見不合怎么辦？ 20.為什么離開上家公司？

21.（如果是做過相同類目的可能會問）旅游行業(yè)最重要的是什么？ 一下回答純屬個人經(jīng)歷，僅供參考

1.負責(zé)什么內(nèi)容？

我是運營部主管，負責(zé)店鋪的整體運營。2.你的工作內(nèi)容是什么？

1.制定工作計劃，近期主要工作方向等 2.其他崗位的工作分配，和檢查執(zhí)行情況 3.制定工作目標(biāo)

4.店鋪數(shù)據(jù)分析，并想辦法提升各項數(shù)據(jù) 5.關(guān)注競爭對手變化

6.店鋪日常問題處理，比如客服端，產(chǎn)品端遇到的問題。7.關(guān)注平臺變化，有變化及時作出響應(yīng)。8.小二對接，9.平臺資源爭取

10.其他部門事物協(xié)調(diào)

11.售前培訓(xùn)，活動、產(chǎn)品迭代、價格變動等。

平時工作都做什么？

1.看數(shù)據(jù)，2.做部門的工作計劃，3.其他崗位的工作分配，和檢查執(zhí)行情況。4.店鋪日常問題處理，5.小二對接資源位爭取，6.關(guān)注競爭對手

公司架構(gòu)？ 運營部，售前，售后部，OP部，HR、財務(wù)、開發(fā)部

運營部：1個主管，2個運營，2個運營助理，4個美工，2個產(chǎn)品，1個文案 有多少客服？18個 每天接待量怎么樣？ 1200人以上，店鋪業(yè)績怎么樣？

月營業(yè)額平均900萬以上，日營業(yè)額30萬以上，轉(zhuǎn)化率4%左右，客單價1000—1500。有分析過行業(yè)人群畫像嗎？主要人群是哪些？

有，主要人群是：25-45的女白領(lǐng)，女性占65%以上，25-45之間的人最多，主要人群是白領(lǐng)上班族，地域主要是，上海、北京等1線城市為主。你去上家公司都做了哪些改變？給公司帶來了什么利益？

1.品牌漏出宣傳方面，當(dāng)?shù)貙嶓w品牌漏出方案。網(wǎng)絡(luò)品牌推廣方案 實體方面：當(dāng)?shù)仉S處可見LOGO展示，網(wǎng)絡(luò)推廣方面：加強了推廣范圍和技巧，效果也有很大提升

2.流量方面；免費流量的提升，平臺上增加了很多資源位。開始投鉆展。3.營業(yè)額：比去年翻了1倍多，直通車數(shù)據(jù)怎么樣？ 15天roi:12以上，平均每天花費：9000以上 月成交額：350萬以上平均點擊單價：3元 點擊轉(zhuǎn)化率：6% 日均點擊量：2600

直通車是怎么開的？給你開直通車你會怎么樣去操作？

主要是關(guān)鍵詞推廣為主，有開定向推廣，還有省油寶自動推廣平時主要是優(yōu)化創(chuàng)意點擊率，調(diào)整關(guān)鍵詞出價，關(guān)鍵詞匹配方式，我這邊主要檢查直通車的效果，主要操作是有推廣運營操作的，我這邊主要檢查計劃roi,產(chǎn)品roi,關(guān)鍵詞的流量和轉(zhuǎn)化情況，創(chuàng)意點擊率。有不好的地方，我會找運營推廣去談，跟他說怎么樣去改進。

鉆展數(shù)據(jù)怎么樣？ 月成交額：400萬左右 月花費：12萬 點擊量：4.9萬 點擊率：3%平均點擊花費：2元 投入產(chǎn)出比：35—40 點擊轉(zhuǎn)化率：15%

鉆展怎么樣操作的？ 主要投放的PC/無線焦點圖

投放人群：同行店鋪人群和興趣客戶人群 優(yōu)化創(chuàng)意點擊率，分爆款投放和目的地落地頁投放

業(yè)績下滑都會分析那些內(nèi)容？

1.流量情況，看流量有沒有少，是那個渠道少了，什么原因造成的。2.轉(zhuǎn)化率，3.客單價

4.那個產(chǎn)品營業(yè)額降的多，什么原因 5.看競爭對手是否也降了，轉(zhuǎn)化率下降怎么辦？

1.自身是否有改動頁面或提價 2.評價內(nèi)容是不是有差評 3.近兩天庫存情況

4.競爭對手：價格是否降了，頁面是否換了

給你個新目的地運營，你會怎么操作？ 1.分析市場：看市場產(chǎn)品情況和價格情況 2.差異化：提升自己產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢 3.流量：加大產(chǎn)品流量

你們店鋪有幾個運營怎么分工的？

2個運營，2個運營助理，1個運營主管 一個做店鋪活動和平臺活動 一個做直通車和鉆展推廣

運營助理：刷單，站外推廣，數(shù)據(jù)采集，微淘運營等

怎么考核其他崗位的？

我們制作了一個績效考核表，根據(jù)專業(yè)程度，執(zhí)行效率，出錯次數(shù)，工作創(chuàng)新程度，工作積極性等等做綜合打分，按百分比發(fā)提成。

跟美工怎么配合的？意見不合怎么辦？ 提前把作圖的需求給到美工，美工排期反饋，完成時間點。緊急的當(dāng)天完成，完不成加班做。意見不合需要重做或修改時，主要決定權(quán)在運營。單要給美工講清楚哪里不行，為什么要修改。要怎么樣去改。美工實在不配合可以申請換人。

為什么離開上家公司？

公司的改變和發(fā)展方向，跟自身的規(guī)劃不一樣。想換一個平臺爭取更大的發(fā)展空間 旅游行業(yè)最重要的是什么？ 資源、產(chǎn)品優(yōu)勢、服務(wù)

第二篇：淘寶天貓運營述職報告

Compilation of reports 20XX 報 告 匯 編

報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔

述

職

報

告

— XX

報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 目錄

一、自我介紹 ............................................................................4 二、工作回顧............................................................................4 1、八月回顧.........................................................................5 2、九月回顧.........................................................................8 3、十月回顧.......................................................................12 4、十一月回顧...................................................................16 5、十二月回顧...................................................................20 三、總結(jié)..........................................................................24 1、個人總結(jié).......................................................................24 2、個人愿景.......................................................................24 3、店鋪總結(jié).......................................................................25 四、2015 年規(guī)劃.....................................................................27 1、銷售目標(biāo).......................................................................27 2、活動投放.......................................................................29 3、視覺營銷.......................................................................30 4、推廣計劃.......................................................................31 5、人員規(guī)劃.......................................................................31

報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 一、自我介紹

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從 2014 年 8 月下旬進入音派集團擔(dān)任天貓店長一職后續(xù)擔(dān)任天貓項目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有 1 人負責(zé)，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。

二、工作回顧

從 2014 年 8 月下旬到現(xiàn)今差不多半年的時間，在過去的半年里面，主要負責(zé)酒類天貓旗艦店這個店鋪運轉(zhuǎn)，從店鋪接手到現(xiàn)階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關(guān)系，希望通過后續(xù)逐步的解決問題，準確來說本人運作大丈夫店鋪共 4個月，剛剛接手的時候店鋪扣了 17 分對店鋪影響實在之大，給工作的展開帶來了很多的不便之處，從 8 月底接手店鋪時，店鋪情況實在糟糕，數(shù)據(jù)分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運營都明顯很低，從 8 月前銷售金額每月都不足 3000，店鋪寶貝關(guān)鍵詞不足、不熱，店鋪內(nèi)沒有爆款甚至小爆款，從而導(dǎo)致店鋪流量低下，直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分數(shù)低，導(dǎo)致店鋪直通車基礎(chǔ)質(zhì)量得分低，給直通車的投放價格造成了很大的劣勢，從而投放價格

報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 過高，直通車圖片沒有達標(biāo)，點擊量低，這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：

1、八月回顧月底進入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產(chǎn)品，還記得 2011 年做的第一個天貓店鋪也是酒類產(chǎn)品——八百壽，所以對酒類產(chǎn)品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分數(shù)據(jù)和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評估，產(chǎn)品上下架時間分析和設(shè)置。申報活動一個、U 站活動（走后門成功上線），本月支付寶成交 9225.3 元月環(huán)比增加：283.75%。支付寶成交筆數(shù)：334 筆 月環(huán)比增加：2126.27%客單價：89.8 元 月環(huán)比增加：54.87% 全店轉(zhuǎn)化率：2.32%月環(huán)比增加：107.62%。PC 端占比 75.9% 無線端占比 24.1% 店鋪總 UV：8341 店鋪 PV：15871 購買 UV：326

淘寶搜索 PV：121 商城搜索 PV：84 直通車 PV：1179

淘寶客PV：2115 硬廣 PV：3294

直接訪問店鋪：324。本月所有數(shù)據(jù)如 圖 所 示 ：

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小結(jié)：通過 8 月底的 U 站活動，店鋪銷量和流量成直線上升，銷量增加 400 于筆 230ml 長款天貓售價 19.8 元活動報價 9.9包郵店鋪第一次活動）為店鋪的做的爆款打下了基礎(chǔ)，為以后的活動申報成功搭上了橋梁。不足之處：一個人做天貓實在忙不過來，報一次 U 站活動售前接待就占去了大部分時間，無法分析店鋪數(shù)據(jù)，和及時更改直通車圖片等。從以上數(shù)據(jù)圖片顯示店鋪售前和售后以及店鋪視覺效果都較差，店鋪免費流量過低。

2、九月回顧 本月人員 1 人，本月無銷售目標(biāo)，主要工作為數(shù)據(jù)分析、店鋪修改、直通車投放、直通車關(guān)鍵詞刪除和添加、售前售后處理，本月活動申報一個，手機類目活動 1 個、活動均未上線（原因：由于店鋪銷量過低、評價過低、綜合數(shù)據(jù)不達標(biāo)照成所報活動未能成功）本月支付寶成交：3876.4 元。月環(huán)比增加：-57.98%

支付寶成交筆數(shù)：51 筆。月環(huán)比增加：-84.73%

客單價：62.78元。月環(huán)比增加：-30.08%

全店成交轉(zhuǎn)化率：1.21%

月環(huán)比增加：-47.52%

PC 端占比 67.8% 無線端占比 32.2%。月數(shù)據(jù)分析回頭客：18 位 共成交客戶共拍下 59 筆，成交 134 件，合計成交

報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 金額：8821 實際收款 3876.4 元。店鋪 UV：9639 店鋪 PV：19907 淘寶搜索：322 天貓搜索 138 鉆展帶來 UV：913(成交為 0)本月所有數(shù)據(jù)如圖所示：

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本月小結(jié)：本月由于活動申報沒有成功造成銷量和支付寶成交額過低，本月大部分時間用在 8 月活動結(jié)束后的售后處理（比如物流跟蹤、破損產(chǎn)品補發(fā)等）以及店鋪視覺效果修改，但是視覺效果修改還是很不理想，未能達標(biāo)（如產(chǎn)品詳情頁面圖片天貓未 790，但是店鋪用的是 750, 圖片上面出現(xiàn)還出現(xiàn)與產(chǎn)品和公

報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 司無關(guān)信息，盜用別人圖片不修改別人公司信息等）9 月和 8 月對比 9 月反而成交低，產(chǎn)品相關(guān)性差，因為：9 月未做活動導(dǎo)致成交低，但是 9 月開了 1000 元的鉆展，差不多 4 天時間，流量很高，但是成交低，直接導(dǎo)致店鋪綜合轉(zhuǎn)化率和商品相關(guān)性低。

3、十月回顧

本月人員 2 人（淘寶客服一個）無銷售目標(biāo)，結(jié)合九月鉆展的投放 1000 元的效果評估，故本月及以后取消對鉆展的投放推廣，本月開始著重投放直通車和優(yōu)化直通車為雙十一的申報打下基礎(chǔ)，十月修改了店鋪圖片所有錯誤信息，以及雙十一天貓直通車圖片制作（制作頭次美工制作后面由我修改）安排淘寶客服在淘寶論壇發(fā)帖回帖簡單的微博推廣漂流瓶等任務(wù)，給店鋪流量帶來了一定的免費流量以及流量渠道的增加，可惜沒能堅持下去，人員就離職了。其余工作都是和以上每月工作差不多售前售后客戶對接數(shù)據(jù)分析等等。本月支付寶成交：6829 元 月環(huán)比增加：76.16% 支付寶成交筆數(shù)：53 筆 月環(huán)比增加 3.92%

客單價：114.37 月環(huán)比增加：82.16%

全店轉(zhuǎn)化率：1.74% 月環(huán)比增加：43.29%

PC 端成交率占 75.3%

無線端成交占 24.7% 回頭客：25 位

成交客戶共拍下 69 筆，成交 545 件，直通車消耗 2568 元 店鋪 UV：11620 店鋪 PV：23363 淘寶搜索：260

天貓搜索：151 直通車 PV：1198 硬廣 PV：1265 十 月 數(shù) 據(jù) 如 圖 所 示 ：

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本月小結(jié)：本月工作基本完成到位，本月 成交金額較少（與本月 7天休假有一定關(guān)系）由于有幾單大丈夫那邊內(nèi)部修改價格和本月成交單品比上月成交單品少從而也減少了一定的成交金額。

雖然本月成交較少，但是為 11 月的雙十一的銷量埋下了伏筆，從以上數(shù)據(jù)可以看出從 8-9 月開始慢慢的回頭客開始逐漸增加，整箱購買數(shù)量也開始成上升趨勢，由于我們類目過于太小，熱詞較少，所以產(chǎn)生了一個想法，實施體驗式營銷，多申報活動，選擇低成本的產(chǎn)品申報 9.9 包郵活動，讓給多的客戶嘗到我們的酒，做好服務(wù)，抓住回頭客。本月增加 1 名淘寶客服，不過對產(chǎn)品不了解，導(dǎo)致很多工作難以展開，所以讓其在淘寶論壇發(fā)帖回帖站外等簡單的推廣工作，堅持了一個月后便離職了。

報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 4、十一月回顧 本月 2 人，11 月 1-9 日 1 人，本月任務(wù) 30000 元，任務(wù)完成(并超出 6000 余元)本月重點雙十一前期設(shè)置和直通車的投放以及價格設(shè)置，和雙十一發(fā)貨公告制作以及雙十一售前接待和活動后的處理，本月做圖 35 張左右（其中包括修改），雙十一活動產(chǎn)品共計 22 款，其中一款由于廠家那邊沒有商量好導(dǎo)致后面沒有申報，當(dāng)那邊想報名的時候入口已經(jīng)關(guān)閉，雙十一之后申報 U站活動 2 個以雙十一價格報名（都是 200ml 的有藥三鞭酒），本月和老總一起拜訪了那邊公司，和廠家那邊當(dāng)面商量了后續(xù)工作的開展，以及更進一步的對產(chǎn)品了解，對產(chǎn)品的區(qū)分，并選擇 2款酒做研發(fā)生產(chǎn)，以及一些資料的對接和告知如何發(fā)快遞和發(fā)放慰問卡和好評返現(xiàn)卡，從而增加店鋪好評率，提高店鋪 DSR 動態(tài)評分。雙十一刷單 3262 元，支付寶成交：36725.3 元 月環(huán)比上升 438.7% 支付寶成交：517 筆

月環(huán)比上升：875.47%

客單價：76.65 月環(huán)比下降：32.98% 全店轉(zhuǎn)化率：2.71% 月環(huán)比增加：55.72%

PC端占66.7% 無線端占33.3% 店鋪UV：27342 店鋪 PV：39948

淘寶搜索 PV：576

天貓搜索 PV：511 直通車PV：2868 硬廣 PV：6237 直接訪問 PV：571 直通車消耗 6226元。本月售后處理 89 筆。本月所有數(shù)據(jù)如以下圖所示：

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本月小結(jié)：本月為網(wǎng)購月有個雙十一活動，雙十一根據(jù)店鋪實際情況，結(jié)合分析，預(yù)計雙十一當(dāng)日成交 1.5 萬元，實際成交 1.3萬多元，和預(yù)估的很接近，但是距離我們 3 萬目標(biāo)還是相差一半多，為此緊接雙十一后，在火上加油，利用雙十一價格做了一周的 U 站活動，效果還是蠻明顯，整箱件數(shù)也有了頗高的成交量，單品破千，店鋪算是有一個小爆款形成，在雙十一的沖擊下，后來幾周銷量就寥寥無幾了，本月的不足之處在于雙十一后發(fā)貨問題，客戶那邊由于包裝問題直接將酒拉到快遞公司，讓快遞公司包裝發(fā)貨，從而導(dǎo)致很多快遞發(fā)錯，很延遲發(fā)貨，給我們售后帶來了很多的錯發(fā)件和虛假發(fā)貨件，填了單號幾天，還是實際沒發(fā)貨，通過和廠家唐總的溝通虛假發(fā)貨件得到了良好的解決，問題件由我們統(tǒng)計為表格然后轉(zhuǎn)發(fā)由對接人解決，雙十一的售后給我們加大了很多難度很工作了，購買整箱的件由于快遞限重需要分

報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 單，但分單后沒及時告知我們這邊，也是我們溝通不足而造成，后續(xù)將加大與對接人的溝通，總體來說本月完成擬定目標(biāo)還算是不錯。不過對于一個天貓旗艦店來說完成這點銷量那是遠遠不足，運營天貓多年的我雖然完成了目標(biāo)，但是還是有無地自容感覺。

5、十二月回顧

本月進入 2014 年未聲，人員 2 人，本月重點活動申報、銷量沖刺、好評返現(xiàn)、售后處理和圖片制作。目標(biāo) 30000 保底 25000元實際完成 22860 元，由于店鋪排名銷量等尚未達到天貓雙十二審核標(biāo)準，導(dǎo)致雙十二未能報名，但是為了銷量的沖擊本月申報其他活動 3 個，準確來說 2 個，最后一個是 12 月 31 日上線，本應(yīng)該 26 號上線，由于活動方需要保證金和技術(shù)費的凍結(jié)，合計1 萬元，我與廠家那邊闡述了活動的需求和目的，那邊才同意打錢參與活動，但是 25 號活動款才到賬 5000 導(dǎo)致活動不能如期上線，從而延遲到 31 號上線，31 號后就涉及了元旦，制作元旦活動圖片，直通車關(guān)鍵詞降價和刪除，以及新員工不懂之處的講解。本月對酒味不凡商城品牌添加6個成功2個由于資料原因?qū)е虏怀晒Α１驹轮Ц秾毘山唬?2860 元 月環(huán)比下降：37.75%

成交筆數(shù)：478 筆 月環(huán)比下降：7.54% 客單價：68.52 元 月環(huán)比下降：10.61%

全店轉(zhuǎn)化率：3.02%

月環(huán)比增加：11.4% 本月 PC端占取：76.8%

無線終端占：23.2%

店鋪 UV：17849 店鋪 PV：29490 淘寶搜索 PV：696 天貓搜索 PV：300 直通車 PV：2640

報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 淘寶客 PV：4343 硬廣 PV：6983

直接訪問 PV：775 處理售后：78 筆（大多數(shù)是月初和月中的活動，物流件以及好評返現(xiàn)居多）

本月所有數(shù)據(jù)如圖所以：

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本月小結(jié)：本月有一定的不足之處，從而導(dǎo)致保底目標(biāo)尚未完成，與我還是有蠻大的關(guān)系，由于自己私人原因很少到公司上班，不過對于工作上的事情并沒有任何怠慢，周末有時也在家里

報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 加班處理活動相關(guān)事務(wù)，按理說本月保底任務(wù)完成應(yīng)該不是問題，活動資金大丈夫那邊出了點問題，導(dǎo)致活動延遲，然后雙十二店鋪綜合排名距天貓招商要求還差 14 名，天貓要求前 50 名，我們在配制酒類目 64 名，沒有在雙十二之前刷單或者加大活動申報沖擊銷量，增加成交金額也是導(dǎo)致雙十二沒申報成功的原因，總之本月有很多未盡到責(zé)的地方，在此實在感到抱歉。

三、總結(jié) 1、個人總結(jié) 在已經(jīng)結(jié)束的 2014 里面，雖然在公司任職 4 個多月，學(xué)習(xí)了很多，也成長了很多，收獲還是蠻大，也有較多的不足之處，在接下來的日子里，將逐步的完善自我，提高自我的專業(yè)水平，非常感謝 2014 年里公司領(lǐng)導(dǎo)以及同仁對我工作的信任和大力支持，才能使我有這樣一個廣闊的舞臺空間。

2、個人愿景 希望在 2015 年里運營的店鋪能夠?qū)崿F(xiàn)盈利 希望在 2015 年里現(xiàn)所運營的店鋪在現(xiàn)有的任務(wù)基礎(chǔ)上有所突破 希望在 2015 年里公司能從發(fā)展型公司轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)點型公司，報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 將運營著為重點項目，廣納人才 希望在 2015 年里公司能在一季度或者半年舉行一次人員技能專業(yè)知識外在培訓(xùn) 希望在 2015 年里借助公司給予的大舞臺自我事業(yè)獲得更大的提升 3、店鋪總結(jié) 2014 年 8 月-12 月店鋪合計完成 79516.1 元 如圖所示：

2014 年 8 月-12 月流量回顧如圖所以：

報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 2014 年無線終端和 PC 端占比如圖所示：

2014 年 8 月-12 月產(chǎn)品購買地域分布：

通過以上對每月的數(shù)據(jù)分析得出結(jié)果：店鋪運營能力每月都有一定的提升，店鋪視覺效果較差，店鋪售前售后一直較差，DSR動態(tài)評分下降，免費流量過低。

應(yīng)對措施：招聘專門的天貓項目美工，對店鋪產(chǎn)品詳情和店鋪首頁裝修重新制作、招聘專業(yè)的天貓客服（由于店鋪一直處于 1 個

報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 人和 2 個人之間徘徊沒有專門的天貓客服看守，有時候沒有回復(fù)或者回復(fù)過慢導(dǎo)致丟失了較多的訂單，也對天貓客服旺旺在線考核丟失了一大部分分數(shù)，售后回訪基本都沒做起來）DSR 評分可以通過好評返現(xiàn)形式提升，有客服后可以通過售后回訪，發(fā)貨短信提醒，到貨短信提醒等服務(wù)方式增加好評率，免費流量過低現(xiàn)階段由于人手不足基本沒做什么站外推廣，產(chǎn)品本身關(guān)鍵熱詞較少導(dǎo)致站內(nèi)站外免費流量很低，應(yīng)對措施招聘熟練的推廣人員，修改產(chǎn)品類目，將拿一個產(chǎn)品添加保健酒養(yǎng)身酒關(guān)鍵詞試水。

四、5 2015 年規(guī)劃

1、銷售目標(biāo)

根據(jù) 2014 年 4 個多月店鋪整體的銷售節(jié)奏、運營總結(jié)、市場環(huán)境分析以及大丈夫公司情況和產(chǎn)品自身定位而結(jié)合，所以2015 年單店銷售目標(biāo)為 50 萬保底 38 萬 下面將詳細展開 15 年的計劃分解：

報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 銷售曲線根據(jù) 2014 年銷售走勢而制作，在 2014 年銷售基礎(chǔ)上增加了 10%-15%的銷售比例，與 2015 年中具體操作有一定偏差，最終以實際銷售為準。

根據(jù)新的一家天貓店鋪現(xiàn)目前狀況擬定 15 年銷售額為 40 萬保底 30 萬。

1-2 月沒有目標(biāo)安排，及時有點銷量也是極少，所以目標(biāo)從 3月開始擬定，中途操作可能有些偏差，具體情況以實際銷售為準

報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 2、活動投放

酒類旗艦店活動投放如圖所示：

另外一家天貓店活動投放如圖所示：

報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 3、視覺營銷

報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 4、推廣計劃 15 年里酒類天貓店預(yù)計 1 月投入直通車推廣費用 5000 元整 2 月投入推廣費用 2000 元 3-6 月每月投入 3000 元月投入5000 元 8-9 月每月投入 3000 元 10 月投入 4000 元

11-12 月每月投入 6000 元 合計：50000 萬

具體直通車投放根據(jù)實際標(biāo)準為準。年新天貓店直通車投放從 3 月開始投放，3-6 月每月投放3000元、7月投放5000元 8-9月投放3000元 10-12月投放4000元 合計：3.4 萬元

具體直通車投放根據(jù)實際標(biāo)準為準。

天貓店淘寶客可根據(jù)店鋪銷量和利潤設(shè)置傭金比例，最好10%以上。

5、人員規(guī)劃 15 年里預(yù)計崗位人員 4-6 人、其中推廣 2 人（熟手工資底薪 3500+提成+KPI 考核）天貓客服 1 人（工資 2500+KPI 考核+提成）美工 1 人（3500 底薪+提成+KPI 考核）6 月底人員達到至少 3 人。10 月人員保持在 4 人。

以上是我個人的述職報告，祝大家在新的一年里事業(yè)有成，心想事成，祝公司邁向新的征程，開創(chuàng)新的輝煌！

述職人：xx 2015/1/13

報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔

第三篇：淘寶天貓運營和推廣重視哪個？

【淘寶/天貓】雙十一來臨，店鋪運營和推廣引流哪個重要？

春夏是播種的季節(jié)，那么秋冬大促就是收獲的季節(jié)了。淘寶雙十一的來臨則預(yù)示著……秋冬真的到了，小編說：可能你需要上淘寶買一條秋褲了！

秋冬旺季最賺錢的日期已經(jīng)來了，大家做好準備了嗎？請大家穿好秋褲，安靜的坐下，拿出筆記本和筆，手放到桌子上，今天我們就和大家一塊談?wù)勄锒詫?天貓店鋪運營和推廣引流哪個更重要？

咳咳，大家不要交頭接耳了，現(xiàn)在開始劃重點！這些重點不僅僅是用于雙

11、雙12，整個下半年都要好好溫習(xí)！因為接下來還有年終清倉、年貨節(jié)大促。回家能不能過個更好的年就靠下半年了。

一、注重大促活動報名-店鋪運營重點

店鋪運營一定要符合官方的大趨勢，在年前除了雙十一，我們還有兩波大的官方促銷，分別是雙十二和年貨節(jié)，今年這兩個大促離得特別近，當(dāng)促銷離得特別近的時候，建議大家不要拒絕活動，你能報名就報名，不能報名的時候，在運營角度考慮，我們應(yīng)該自己做一些活動，這對我們來說很重要。

所以我們要重視官方接下來的兩次大的營銷活動，能報名的就報名，不能報名也不要放棄，盡量自己店鋪做一些營銷活動。

二、注重下單付款轉(zhuǎn)化率-冬季店鋪運營重點

我們看一個例子，如下圖1，在這個例子中，他的下單金額過千萬了，但是支付金額就不怎么樂觀了，這個是去年雙十一時我們一個最好的學(xué)員之一的成果。我們來看一下他的數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)他的支付轉(zhuǎn)化率不達標(biāo)，他平時的轉(zhuǎn)化率是4%，雙十一的時候我們給他預(yù)估的是15%左右。他其實也是個草根級的掌柜，能做出這樣的成績，與他自己的努力和有一個正確的核心運營點是分不開的。

圖1

三、店鋪運營的核心點-冬季店鋪運營重點

我把上面例子中的店鋪的核心操作點壓縮了一下，大家都可以和自己的店鋪對照著去做。不同的是，注重新品和款式的類目，更要偏重產(chǎn)品款式和上新，標(biāo)品類目你可能更注重推廣。

不同產(chǎn)品的類型，重點是不一樣的，其中有以下幾點，如圖2，店鋪的運營重點、運營的核心點都可以從圖中找到，我們今天每個點里面說一條。

圖2

1、產(chǎn)品方面

在產(chǎn)品類型中我們要注重產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)指的是，你覆蓋了多少個葉子類目，或者是覆蓋了多少種類型的產(chǎn)品。

大家有只做某一種類型產(chǎn)品嗎？比如說你是做飾品的，但是只做頭飾或者手鐲，又比如你是做鞋子的，只做大碼的。這里要注意，小而美的概念其實就是細分市場和定位的意思，你可能夠小而不夠美，這就要求我們在做好店鋪定位的基礎(chǔ)上，也要做好視覺呈現(xiàn)，在這個定位中覆蓋更多的產(chǎn)品類目。

小伙伴們就要注意了當(dāng)你瞄準了某個小類目或者某個品類的時候，你要更好的豐富他的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，才能優(yōu)化利潤。

給大家舉個例子，我們之前遇到過有一個商家，他只做真皮女士錢包，他的利潤是不夠的，后面我們發(fā)現(xiàn)，他有一個特點，就是店鋪擁護群體很穩(wěn)定，我們

給他建議，讓他增加了幾款利潤稍微大一點的，如真皮女士大包、小包或者手提包，每個數(shù)量都不多，只有一款或者兩款，配合著錢包去賣。

一開始掌柜也很疑惑，他說不是要做小而美嗎，不是要收縮產(chǎn)品線嗎？那么當(dāng)我們收縮產(chǎn)品線，利潤反而變少時，我們還要一味的收縮嗎？當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)收縮產(chǎn)品線了，是庫存壓力小了，但利潤也變少了，這個時候，大家就要把產(chǎn)品結(jié)構(gòu)再豐富一下，別的產(chǎn)品類型可以做少量的，只做更容易賣掉的，這樣利潤也可以提起來，因為數(shù)量少，你的庫存量也會少點，搭配著一起賣，價位也稍微高一點，質(zhì)量好一點，一樣可以賣到很好。

通過這樣的操作以后，我們那個學(xué)員的店鋪的利潤差不多增加了30%左右，如果你們主打一種產(chǎn)品，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上可以拓展一點點，圍繞著這個主打的拓展，而不是說你什么都做很多，這個是不對的。

2、引入直播流量

直播申請是從duomeiti.taobao.com這個網(wǎng)站,也可以在淘營銷上面申請，這個要求你的等級是w4，就是你一天可以發(fā)4條微淘的時候就可以申請去開直播。今年雙十一淘寶/天貓直播的流量給的也很足。

大家要注意新型流量，今年的直播、內(nèi)容研究所等，這些都是新型的流量。

視覺和服務(wù)這塊就不過多的講了，這個我覺得可能不是課程的重點，你們可能更注重產(chǎn)品和流量這兩塊。接下來運營，大家可以每一條都和表去比對，找到你所欠缺的和需要努力的方向。

四、運營重要還是推廣重要？

首先問大家一個問題，你們覺得是推廣重要還是運營重要呢？當(dāng)推廣和運營只能要一個的時候，我們要選運營，因為推廣只負責(zé)了部分的流量，而我們還有很多其他的流量。

運營其中也包括了產(chǎn)品，產(chǎn)品是核心，推廣是路徑。

因為你的產(chǎn)品好，你有好的推廣，你能做的更好；當(dāng)你的產(chǎn)品不好，但你有好的推廣，你能賺快錢；當(dāng)你的產(chǎn)品好，但是推廣不好，你也能賺錢，但時間比較久。

其實推廣就相當(dāng)于交通工具，有推廣的人，推廣力度大的，你可能坐的就是火箭、飛機等，有好的產(chǎn)品，但是沒有推廣的，就相當(dāng)于是騎著自行車，或者步行。產(chǎn)品是核心，所以當(dāng)推廣和運營里選一個的話就選運營，但這是有前提條件的，條件就是有好的產(chǎn)品！

大家看自己的預(yù)算，預(yù)算多的時候是看運營還是推廣？答案可能和你們想的都不一樣，當(dāng)你們的預(yù)算多的時候，比如你一天的預(yù)算是3萬，你就要注重運營，因為不能讓你的錢白花。當(dāng)你的錢用到直通車或者鉆展時，相信不用老師教你們也能做的很好。相反，如果你的預(yù)算比較少，比如一天的預(yù)算是300，這時推廣對你來說會更重要，因為你這個預(yù)算，這個流量下面，運營只要不出錯，慢一點都沒關(guān)系，因為你的錢更少，獲取的流量也更少，那你就要想辦法讓他獲取更多的流量。

大家會不會覺得，預(yù)算少，流量少，是不是要注重運營？其實恰恰相反，不過每個人對推廣和運營的理解不一樣，也沒什么對和錯，希望小伙伴們抓住店鋪的重點，做好下半年的淘寶運營和推廣。

第四篇：天貓?zhí)詫毿率仲u家、運營必看

淘寶新手賣家必看

一、刷單好不好？聊一聊

首先，我覺得，適當(dāng)?shù)乃危潜匾模瑸槭裁茨兀恳驗槟阋醋髂愕娜藲猓赇仜]有人氣，是很難運營好的。可是不能把刷作為店鋪發(fā)展的一個唯一性因素。我們做店鋪，不是要做一個華而不實的店鋪，而是一個可以收獲真實訂單的店鋪，所以，我不反對適當(dāng)?shù)乃巍？墒窍胪ㄟ^單純靠刷單，來提升產(chǎn)品的自然排排名，做好店鋪，那是不可能的。做好一個店鋪，需要很多方面的配合，內(nèi)功很重要，內(nèi)功是什么，下文介紹。

二、做好淘寶的關(guān)鍵性因素.......我個人覺得，做好淘寶店鋪，內(nèi)功很重要，很多人都把內(nèi)功理解為店鋪裝修，其實，內(nèi)功的定義很廣泛，店鋪裝修是其中一個方面而已，內(nèi)功就是要優(yōu)化整個店鋪。店鋪裝修要充分了解你賣的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品的特點，做出適合產(chǎn)品的店鋪，然后在優(yōu)化寶貝的時候，要充分展現(xiàn)出產(chǎn)品的賣點，就是跟同行競爭，也就是市場分析定位這個方面，你的優(yōu)勢在哪里？是價格，材料，服務(wù)，等等。還有就是標(biāo)題優(yōu)化，優(yōu)化標(biāo)題可以給你帶來流量，是否精準流量，就是看你的關(guān)鍵詞，30個關(guān)鍵詞要好好把握好，不要浪費。還有就是關(guān)聯(lián)營銷，要合理做好搭配，做好產(chǎn)品捆綁營銷，提高客單價。還有客服，要用心服務(wù)顧客，做好客服工作，要了解淘寶規(guī)則，避免出現(xiàn)違規(guī)。前面的內(nèi)功做好了之后，就要開始推廣活動，站內(nèi)跟站外推廣都是必要的，直通車、淘寶客、鉆展、報活動、seo網(wǎng)站推廣、qq群推廣都可以去做一下。

三、每天要做的事情

我們要每天都關(guān)注我們的店鋪，我們有一些淘寶給我們提供的免費軟件，我們要充分利用我們現(xiàn)在擁有的資源，我們要看后臺的數(shù)據(jù)，并且學(xué)會去分析數(shù)據(jù)，要分析我們店鋪的狀況的，哪里做得不好，應(yīng)該怎么改進。我們要每天都看我們店鋪的流量、轉(zhuǎn)化率、廣告費的投放、廣告投放效果怎么樣、客單價多少等等數(shù)據(jù)，就能找到店鋪的問題了。例如量子有個訪客來源，我們要重點關(guān)注我們店鋪的流量來源，跟成交熱詞，要重點做好這些熱詞維護，這個是做好標(biāo)題優(yōu)化的重要指標(biāo)，也是你店鋪發(fā)展的一個趨勢的一個指標(biāo)。

第五篇：淘寶天貓運營人才簡歷

個人簡歷

個人基本信息

姓名：鄢志雄性別：男出生年月：1990年03月

籍貫：福建福州現(xiàn)居住地：福建福州

畢業(yè)院校：福州大學(xué)專業(yè)：軟件技術(shù)（可視化編程方向）

期望工作性質(zhì)：全職

期望從事行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù) 計算機軟件 IT服務(wù)（系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護）/多領(lǐng)域經(jīng)營 期望從事職業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù) 軟件測試 軟件工程師，數(shù)據(jù)庫維護，期望起薪：10000-12000元/月（可面談）

目前狀況：隨時可以上崗就業(yè)

聯(lián)系電話：***E-mail: 623489334@qq.com

自我評價

【個人作風(fēng)】

（1）工作中屬于學(xué)習(xí)，實干型的職員。懷有極高的工作熱情和強烈的責(zé) 任感。富有創(chuàng)造性思維，人際關(guān)系良好，團隊工作能力出色！

（2）生活中對新知識新事物有極高的熱情和追求，誠實，處事穩(wěn)健，善于與人交往。個人技能與專長

電商方面：1.對淘寶天貓操作流程相當(dāng)熟悉

2.可建設(shè)電子商務(wù)團隊，包括網(wǎng)店建設(shè)，寶貝上架，店鋪裝修，店鋪推廣，倉儲發(fā)貨所有流程對應(yīng)找到負責(zé)人

3.可制定出月目標(biāo)，季度目標(biāo)，不標(biāo)，把控企業(yè)風(fēng)險，合理制定運營計劃